Puromarketing septiembre 2014

Edición mensual Septiembre 2014

Marketing

Cómo los colores afectan a las emociones y decisiones del consumidor Social Media Marketing

Los 10 errores que ninguna marca debería cometer en redes sociales Marketing online

Las 7 tendencias del marketing de contenidos que están marcando la diferencia

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Director: Andrés Toledo (andrestoledo@puromarketing.com) Editores y Redactores: Carmen Santo Raquel C. Pico Beatriz García Fotografía: Fotolia.com Colaboradores destacados: Oscar Del Santo Andrés Perez José Luis Menoyo Gregorio Delgado Silvina Moschini Rafael Cera Colaboran en este número: Jesus Bueno, Sergio Lafuente , Juanfran Berbejal, Rubén Alonso, Susana Diez de Vega, Teresa Álvarez Martín-Nieto, David Sandoval, Teresa Álvarez Martín-Nieto, Rafael Cera, Antonio Painn Director Comercial: Nicanor Dorado info@medianzo.com Redacción: c/ General Lopez Brea 9 - 1º.

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Dirigida a los amantes y profesionales del Marketing y la Publicidad, Puromarketing aborda la información y los temas más relevantes de la actualidad con un carácter Directo e Innovador.

Esta Publicación se distribuye de forma gratuita y puede ser compartida en su formato original a través de cualquier medio. http://www.puromarketing.com

SALUDO EDITORIAL Comenzaré estas líneas agradeciendo, que tu interés te trajo hasta aquí. Prueba además del compromiso de miles de lectores y usuarios, que han depositado su confianza en nuestra labor y trabajo.

Gracias a ellos, nuestro medio sigue creciendo, no sin cesar en el empeño de seguir mejorando e innovando para continuar siendo el medio de referencia sectorial a nivel mundial en todo el mercado de habla hispana. Y para conseguirlo, hemos tenido que crecer a base de un esfuerzo sin tregua, aportando valor a nuestros lectores y ofreciendo los mejores y exclusivos contenidos.

Hemos dejado atrás la comunicación tradicional para contar nuestras propias historias, revelar las nuevas tendencias y convertir la información en un recurso de valor con el que nuestros lectores pueden a la vez, formarse e informarse, ampliando así su propio conocimiento.

Por ello, a través de este nuevo formato, pretendemos que nuestros contenidos puedan seguir siendo accesibles y siempre de forma gratuita, para aquellas personas que prefieran disfrutar de nuestra información, siempre a mano, y a través de una cómoda lectura sin distracciones.

Esta nueva edición, reúne una selección especial con los mejores contenidos mensuales. Aquellos que han generado mayor impacto y volumen de visitas, y a la vez, han alcanzado mayor penetración y engagement en las redes sociales.

De nuevo agradecer su interés y fidelidad, esperando que esta publicación especial, sea de su total agrado y pueda servir para seguir avanzando en su propio conocimiento.

Un saludo Andrés Toledo CEO Director de PuroMarketing

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Marketing El color y las emociones

Cómo los colores afectan a las emociones y decisiones del consumidor El color es además una de las maneras más sencillas de añadir capas de información a cualquier narrativa audiovisual sin que el espectador prácticamente se entere Contenido

Publicado el 2014-09-11 16:04:47 por Redacción

No hay nada realmente carente de significado cuando el consumidor se enfrenta a un producto, un establecimiento e incluso una tienda online. La tipografía o el packaging pueden suponer el elemento crucial para el fracaso o el éxito de un producto, ya que pueden inspirar al consumidor confianza, desconfianza y muchas otras reacciones asociadas. El color no es un elemento más ni una cuestión meramente decorativa, sino que actúa también sobre la percepción de las cosas que tenemos delante.

Y aunque lo de que el color X puede dar energía y el Y calma parecen material de reportaje sobre cómo pintar las paredes para ser más feliz de revista de mass market, lo cierto es que sus afirmaciones no están basadas en la nada. Los colores afectan directamente a las emociones de quienes los ven y lo hacen además en la parte subconsciente. ©

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"Reaccionamos a diferentes niveles a la hora de asociar los colores, existen niveles sociales y culturales al tiempo que relaciones personales con diferentes colores", explicaba a The Huffington Post la directora ejecutiva de The Color Association of The

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United States, Leslie Harrington. Vestirse con uno o con otro color puede cambiar, por ejemplo, cómo se siente una persona, aumentar su confianza o reforzar su presencia.

El color es además una de las maneras más sencillas de añadir capas de información a cualquier narrativa audiovisual sin que el espectador prácticamente se entere. Es lo que hace, por ejemplo, Pixar en sus películas de dibujos animados. El color es un elemento clave en la narración ya que transmite las emociones que deben asociarse a cada una de las escenas. Es, de hecho, posible extraer patrones de color que se repiten en todas las películas de la factoría y que marcan las transiciones en la historia (y los sentimientos que deben generar en quien las está viendo). ©

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¿Cómo cambian nuestras emociones cuando compramos?

Por supuesto, los colores no solo tienen un impacto en nuestras emociones sino también en las decisiones que tomamos, incluidas las decisiones de compra. No es lo mismo enfrentarse al rojo, al amarillo o al negro cuando tenemos delante un producto.

Un 85% de los consumidores tiene en cuenta el color a la hora de comprar y un 80% recuerda el color como elemento distintivo de la identidad de una marca, según algunos estudios. Para los consumidores, el color es la llave para descubrir los principales valores de marca asociados a un producto o servicio. ©

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El poder de los colores no es además algo limitado a las cosas físicas o tangibles. Los colores también afectan a los consumidores en algo tan en cierto grado etéreo como puede ser una tienda online. Un estudio de Idealo, señalaba que el fondo de la web debería ser minimalista en colores y casi mejor en blanco (se asocia a la honradez), la navegación debería ser en gris (da claridad a la estructura) y hay que ajustar las pinceladas de color a lo que se busca en cada país. En España, por ejemplo, triunfa el azul. ©

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En general, los colores pueden leerse como se haría en un diccionario y existen ya varias equivalencias que han sido establecidas de forma bastante genérica. Así, el significado de los colores en el espacio de compra cubre diferentes espectros: el negro se asocia a lo sofisticado, el azul es un color sin muchos enemigos (a poca gente le disgusta) y que consigue fidelizar (los consumidores está más dispuestos a volver a una tienda con tonos azules, tanto como en un 15%), el borgoña es el color del lujo, el verde es el de lo ecológico y sostenible, el violeta recuerda a la realeza (y es el color favorito de las cremas antiarrugas) y el amarillo aumenta el apetito (y es el color favorito de las marcas de fast food). ©

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A ellos se suman otros factores, como por ejemplo el hecho de que los colores se asocien directamente a olores. Un estudio reciente firmado por varias universidades europeas, estadounidenses y asiáticas ha demostrado que los olores se asocian a colores y que estas asociaciones no son universales. Es decir, según la cultura en la que se ha criado el consumidor un olor tendrá un color u otro. Esto hace que escoger un color para un producto o una marca suponga cierto riesgo y entrañe cierta dificultad, obligando a la empresa a tener en cuenta no solo el significado más general sino ©

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también cómo afectará a las emociones (y en que se traducirá el color) en un terreno más local. ©

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El logo, el más cuidado Aunque donde hay que tener más cuidado en cómo se escogen los colores corporativos es el logo, que será el embajador de la marca y el elemento que se fijará en el recuerdo del consumidor. Un estudio de la University of Missouri ha confirmado (haciendo que los consumidores determinasen los valores de marca de logos de empresas ficticias) que el color es el que hace que los usuarios sepan qué se van a encontrar y altera las emociones que sus productos despiertan. ©

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Un logo azul inspira confianza, éxito y fiabilidad y uno verde se asocia a la responsabilidad medioambiental y a los sostenible, pero también a lo duradero y a lo masculino. Cambiando de gama de colores, uno violeta se traduce por algo femenino, glamuroso o con encanto mientras que un logo rosa es juvenil, imaginativo y a la moda. El amarillo es divertido y moderno.

Sorprendentemente, el estudio ha demostrado que el rojo hace pensar el alguien o algo experto y seguro de si mismo. "Las emociones tradicionales asociadas al rojo incluyen agresividad y romance, pero los logos rojos no invocaron esas emociones en los participantes en el estudio", explica Jessica Ridgway, la doctoranda responsable del estudio, señalando que este cambio de percepción se debe a que logos de empresas establecidas (y que no están asociadas ni a lo romántico ni a lo agresivo) lo están usando. ©

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Social Media Marketing Los errores que se pagan

Los 10 errores que ninguna marca debería cometer en redes sociales Es muy complicado tapar las meteduras de pata y sobre todo conseguir que los demás no sean conscientes de lo que ha pasado Contenido

Publicado el 2014-09-22 12:11:45 por Raquel C. Pico

Las redes sociales son un terreno de juego delicado. Cometer errores es muy fácil y que estos se conviertan en trending topic lo es todavía más. El social media es un terreno completamente transparente, en el que las cosas funcionan frente al público.

Es muy complicado tapar las meteduras de pata (y no, con borrar la actualización es cuestión no es suficiente) y sobre todo conseguir - si se es una cuenta medianamente conocida - que los demás no sean conscientes de lo que ha pasado. ©

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Que se lo digan si no a David Bisbal, que se convirtió hace unos años en el ejemplo claro de lo que no se debía hacer en Twitter con sus tuits poco afortunados durante las revueltas en Egipto o la catástrofe de Fukushima. O que se lo digan a Red Bull y su no muy adecuado tuit de pésame por la muerte de Álvaro Bultó, en uno de los errores en Twitter corporativos en España más sonados. ©

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No todos los errores son fruto del azar, o de la mala suerte, o de una mala alineación de los planetas cuando se está construyendo el mensaje. Otros dependen, en realidad, protegido

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de factores que podrían haber sido completamente neutralizados a priori. En Inc, han hecho una lista con los 10 errores que ninguna marca debería cometer en redes sociales (y que pueden ser fácilmente evitados). Pensar en ellos puede hacer mucho más fáciles las cosas. ©

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Dar accesos a las personas equivocadas Nadie le daría las llaves de su casa o las claves de su banco a cualquiera persona. Y mucho menos, nadie en su sano juicio le daría las llaves de su empresa, el control de la caja registradora o el acceso al inventario a cualquiera. Entonces ¿por qué dejar las redes sociales en manos de cualquiera? Y, sobre todo, ¿por qué permitir que todo el mundo tenga acceso a todo y pueda hacer de todo? ©

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En Inc recuerdan que no se debe dejar en manos de cualquiera dentro de la escala de trabajadores la gestión de social media. El becario, advierten, no es el más adecuado (y de hecho muchos de los grandes errores en social media de las grandes compañías han tenido al becario como protagonista, o eso han señalado las firmas). Traspasando al mercado español, tampoco vale el sobrino que sabe un poco de estas cosas de internet. La gestión de las redes sociales debe ser un trabajo profesional. ©

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Ser hackeado Una de las peores pesadillas de una cuenta corporativa es que sus contraseñas sean hackeadas y sus mensajes pasen a ser incontrolables. Les pasa a los mejores, cierto es. Burger King lo fue hace como un año y su perfil en Twitter se convirtió en una apología de McDonalds. Y los robos de contraseñas (o el acceso a ellas vía ingeniería inversa) son de lo más habitual. Aunque, a veces, el hackeo de perfiles sociales se debe a elementos mucho más peregrinos y que siguen - sorprendentemente funcionando a día de hoy. Si alguien envía un mensaje diciendo que están hablando mal de nosotros, con un link para averiguarlo, es un intento de hackear la cuenta. Y no, no hay que seguir ese enlace. ©

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Ser demasiado personal Una de las recomendaciones habituales en el mundo de las redes sociales es la de seguir manteniendo un cierto tono corporativo. Es cierto: las redes sociales permiten a las empresas ser próximas y cercanas y usar recursos emotivos para llegar al corazón de los usuarios. Es una conversación de tú a tú. ©

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Nadie lo niega, pero una marca no debe olvidar jamás que es una empresa quien habla y no una persona. El mensaje no debe ser nunca en primera persona de singular, porque el efecto es realmente pobre y muy poco serio. Hay que ser cercano, pero hay que ser también formal. Y todas esas cuentas que se llenan de mensajes demasiado personales no dan muy buena imagen. En Inc recomiendan no ponerse a debatir sobre asuntos demasiado individuales como religión o ideología o enzarzarse en discusiones sobre opiniones negativas o contrarias. Habría que sumar que todas ©

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esas fotos, actualizaciones y mensajes sobre la vida personal de los responsables de las marcas (y que inundan tantos perfiles de pymes en España) también están de más. ©

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No usar contenido propio Está muy bien seguir a la competencia para ver que hace e inspirarse por los referentes del sector para ver qué les funciona a ellos, pero los perfiles de social media de una marca no deben ser la copia de los de otra. El contenido debe ser propio, original y especial. No se trata de que no se pueda compartir información que llega de los demás (sí, se pueden subir links a otras páginas o noticias) pero no se puede simplemente retuitear o compartir actualizaciones de otros (o muchísimo peor, copiar y pegar lo que otros dicen o hacen).

Las redes sociales posicionan a las marcas como expertas y referentes en su campo? si saben hacerlo. Para ello, ofrecer contenidos propios y de calidad, demostrar que se sabe ser curator en su campo, es básico. ©

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Aprovecharse de los hashtags David Bisbal, el ejemplo con el que abríamos este artículo, es un ejemplo claro de este fallo garrafal. En su época negra en Twitter, cuando semana sí y semana también los tuiteros se lanzaban a analizar sus actualizaciones con mucha ironía, protagonizó uno de esos escándalos tuiteros justo por esto: usó mal un hashtag (y quizás ni siquiera lo hizo con mala idea). Usó #prayforJapan (en el que se solidarizaba la tuitesfera con los japoneses por el desastre de Fuckushima) en un tuit sobre uno de sus conciertos. ©

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Aprovecharse de los hashtags puede parecer muy tentador. ¿Por qué no aprovechar la oportunidad ahora que todo el mundo está hablando de algo para hablar de mi marca?

Es tentador, pero es un error. Y si no se tiene nada que decir relacionado con el asunto concreto de que va el hashtag, mejor no hacerlo. Las consecuencias serán mala imagen, críticas y burlas de los usuarios de social media.

Pagar por fans y followers falsos Esto es uno de los aspectos posiblemente más controvertidos de la lista de Inc. Ellos lo consideran un error totalmente, ya que esos fans y followers falsos harán bulto pero no ofrecerán ningún ROI. Hablar con ellos será como hablar en el desierto. Ellos son además parte de lo que hace que el social media esté para muchos sobrevalorado. ©

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Para otros, sin embargo, comprar fans y followers falsos es la manera de hacer que las listas sean ?apetitosas'. Es decir, cuando un consumidor llega y ve una marca con 30 seguidores se siente menos dispuesta a seguirla que si se encuentra con una que tiene 3.000. ¿Merece entonces mínimamente la pena?

Estar en todas las redes sociales que existen en el mundo © PuroMarketing Contenido protegido

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Las redes sociales son, en general, gratis, pero no por ello hay que estar en todas y cada una de ellas. Como en la publicidad, aquí también se trata de crear targets. Hay que segmentar a los consumidores, determinar quién nos interesa como marca y dirigirnos a ellos. Una marca de agua ultrapremium que sale a 10 euros la botella no tiene ninguna razón objetiva para estar en Tuenti, una red social con usuarios fundamentalmente adolescentes. Y un fabricante de carrocería para autobuses quizás encuentre difícil llegar a su público usando Instagram. ©

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Spammear no es la solución para nada Una vez que se ha conseguido tener una base de seguidores, no hay que cansarlos. Y nada cansa más que que en todo momento te estén recordando el mismo mensaje, que te abrumen con veinte mil publicaciones al día o que estén todo el rato mencionándote en Twitter. Eso es spam y es un error fatal para la presencia de una marca en redes sociales. ©

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Según una estadística de Buffer, que nos recuerda Inc, el número de actualizaciones no debería pasar de 14 en Twitter, 2 en Facebook, 1 en LinkedIn y 2 en Google +. Más podría ahogar el perfil de la compañía. ©

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No usar herramientas de gestión de redes sociales En Inc lo consideran un error básico, aunque lo cierto es que para gustos hay colores y, sin duda, no es lo peor de todo lo malo que se puede hacer y que recoge esta lista.

Las herramientas de gestión, como Hootsuite o TweetDeck, ayudan a simplificar la actualización y la gestión de los perfiles sociales, así como añaden algunas funcionalidades que las redes sociales no siempre tienen (como por ejemplo el programar actualizaciones). Pero no se debe pensar que Hootsuite o TweetDeck pueden hacer todo el trabajo o caer en el error de que la automatización es la mejor solución. ©

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No medir lo que se hace y no saber el ROI del trabajo en social media © PuroMarketing Contenido protegido

Si una marca está en social media, lo hace por una razón básica: es una manera de hablar de la marca, de despertar el interés del consumidor y de llegar a ellos. No saber qué está ocurriendo con nuestro trabajo es un error bastante grave. Los responsables de comunidad deben medir qué están haciendo, a quién están llegando, si ese público es el público al que esperaban llegar y cómo se traduce eso en cuestiones empresariales (¿están esos fans realmente consumiendo mi marca?). ©

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Las 7 tendencias del marketing de contenidos que están marcando la diferencia Las empresas por fin han incluido el marketing de contenidos dentro de su estrategia, de forma generalizada Contenido

Publicado el 2014-09-22 13:51:12 por Carmen Santo

El contenido sigue siendo el rey, la pieza central de la estrategia de marketing online de empresas marcas. No es de extrañar por ello que las empresas lo consideren como la técnica de Inbound Marketing más efectiva.

El marketing de contenidos es, en la actualidad, el principal factor que determina el posicionamiento en buscadores. Un hito que destacaba este mismo mes el informe de SearchMetrics. Por tanto, la apuesta por el marketing de contenidos es sobre seguro.

Sin embargo, ¿funciona cualquier tipo de contenido? ¿qué premisas debemos tener en cuenta para optimizar nuestra estrategia? ©

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El artículo de Jayson DeMers para Forbes recoge qué técnicas son las realmente efectivas, y han repercutido en un rendimiento positivo para las empresas: © PuroMarketing Contenido protegido

Las empresas por fin han incluido el marketing de contenidos dentro de su estrategia, de forma generalizada.

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Pese a nuestros constantes esfuerzos por evangelizar acerca de la necesidad de aportar por el contenido, de poner de relieve su importancia presente, y su repercusión futura, no ha sido hasta este año cuando finalmente las empresas se han decidido a implementarlo.

Así, mientras que el año pasado poco más del 60% de las empresas recurrían al marketing de contenidos para mejorar su presencia online y llegar a su público objetivo, este año, el CMI (Content Marketing Instituye) indicaba que ya el 93% de las empresas B2B utilizaba el marketing de contenidos como parte de su estrategia global.

Asimismo, la planificación influye positivamente sobre los resultados de estos esfuerzos. Por ello, el 44% de estas empresas ya cuenta con una completa estrategia de marketing de contenidos.

El contenido optimizado para móviles parte con ventaja.

El móvil gana enteros como principal dispositivo de acceso a internet. Actualmente el número de búsquedas realizadas a través del móvil ya se ha equiparado a la demanda registrada con el pc. Se espera que en 2014 el uso de los dispositivos móviles supere al del ordenador. El consumo de contenido móvil no hará más que crecer en los próximos años. En apenas un año se ha duplicado, y su evolución va a ser exponencial en los próximos 5 años. ©

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Sin embargo, todavía son muchas las empresas que necesitan subirse al carro de la optimización móvil. eConsultancy indica que solo 1 de cada 4 empresas tiene una estrategia de marketing móvil. El 45% de las marcas solo tiene una web tradicional, en su versión de escritorio, mientras que el 27% cuenta con un sitio móvil. ©

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La figura del "Director de Contenidos" cobra importancia dentro de los profesionales más demandados.

Dicha estrategia de marketing de contenidos, cada vez más presente en las empresas, ha de contar con un responsable, capaz de diseñar acciones acordes a los objetivos de la empresa, analizar los resultados y extraer conclusiones, con el fin de mejorar el rendimiento de la misma. ©

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El informe sobre el Estado del Marketing de Contenidos, publicado por el CMI destacaba que había 2 características que caracterizaban a los buenos profesionales del marketing de contenidos. De una parte, contaban con un responsable que supervisaba la estrategia de contenidos, mientras que, de otra, dicha estrategia estaba perfectamente documentada. Como nota destacada, el informe indica que es más probable encontrar a un responsable o director de contenidos en las empresas de menos de 100 empleados (78%), que en las grandes organizaciones (58%). ©

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Se ha creado toda una industria en torno a la generación de contenidos. © PuroMarketing Contenido protegido

La elevada demanda por parte de las empresas para alimentar su estrategia ha

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propiciado la aparición de empresas que satisfacen las necesidades de la empresa en este sentido, procurando contenido profesional y de calidad. Tal es el caso de empresas como Text Broker, o Content Runner, que han visto notablemente incrementada su cuenta de resultados en el último año. ©

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La automatización es incompatible con el contenido de calidad.

Estamos de acuerdo en que la creación de contenidos supone un trabajo costoso, que consume recursos, tanto económicos como personales. Por ello, apostar por al automatización, o buscar fórmulas para obtener contenido a bajo precio no resultan en absoluto rentables. Estas técnicas requieren un gran esfuerzo en supervisión, optimización y seguimiento constante, para obtener un resultado positivo. ©

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Las plataformas sociales contribuyen a impulsar la notoriedad del contenido.

Asimismo, las empresas han descubierto el poder de las redes sociales para impulsar la repercusión de sus piezas de contenido. Sin embargo existe una gran olvidada. Se trata de Slideshare, propiedad de LinkedIn quien, recientemente, ha generalizado el uso de sus servicios premium, eliminando las tasas por su uso. Slideshare supone una importante fuente de contenido de calidad, fácilmente indexable, que además proporciona útiles estadísticas sobre el alcance de su contenido.

El contenido geolocalizado impulsa la conversión.

Una de las vías más efectivas para impactar al público objetivo es proporcionarle contenido relevante, orientado a sus intereses y características propias. La capacidad para proporcionar un mensaje aquí y ahora, justo en el momento en el que el usuario busca algo relacionado, fomenta irresistiblemente al conversión, además de contribuir a mejorar la experiencia del cliente. ©

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Como podemos apreciar, durante este año hemos experimentado avances importantes en cuanto a la profesionalización en el marketing de contenidos. Unos avances cuyos beneficios ya han podido apreciar las empresas; de ahí que hayan reforzado su inversión en este área. ©

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Marketing Digital

6 errores que las empresas cometen en su estrategia de content marketing Contenido

Publicado el 2014-09-16 13:57:24 por Redacción

El content marketing es una de las grandes apuestas de las marcas para el futuro inmediato e incluso para el presente. Las compañías llegan a los consumidores de una forma mucho más efectiva y creativa, que impacta más en los usuarios. Un estudio de CCC y ContentWise señalaba que en 2014 el 80% de las empresas invertiría en este tipo de publicidad, ya sea a través de acciones destinadas a las redes sociales como mediante la creación de contenidos para un site. ©

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Pero a pesar de que el content marketing se está poniendo de moda y a pesar de que las empresas están cada vez más abiertas a él, el marketing de contenidos sigue imponiendo ciertas reglas o necesidades que muchas veces las marcas - arrastradas por la marea - no siempre recuerdan. De entrada, el content marketing tiene que ser especialmente atractivo, tiene que conseguir enganchar al consumidor de una forma sorprendente e impactante. No vale con ser bueno, tiene que ser extraordinario.

De hecho, cuanto más diferentes y trabajadas sean estas campañas más impacto consiguen. Por poner un ejemplo, Converse está trabajando en una campaña que emplea una tecnología a lo Adblock para cambiar los anuncios (o "las cosas aburridas de la red" como ellos dicen) en contenidos propios asociados a su marca y a una de las sus campañas que serán divertidos y emocionantes. Teniendo en cuenta que los usuarios tendrán que instalar una extensión para verlos, su éxito podría demostrar el potencial de atracción inmenso de este tipo de campañas. ©

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Para crear una buena estrategia de content marketing hay que seguir, por tanto ciertas reglas como hablar de lo que se sabe, ser entretenido o no quedarse con un único formato. Pero, ¿qué ocurre cuando todo esto falla? Es decir, ¿qué es lo que hace que una campaña de content makerting no sea ni extraordinaria, ni buena y ni, por tanto, generadora de resultados? En ese caso es probable que la compañía detrás de la campaña se haya visto lastrada por algunos de los siguientes errores, que son algunos de los más habituales fallos en las campañas de content marketing. © PuroMarketing Contenido protegido

El contenido es mortalmente aburrido No todas las compañías lo tienen igual de fácil: no es lo mismo crear una estrategia de marketing de contenidos para una empresa del sector de la moda, que genera muchas oportunidades para hacer buenas historias, como para un fabricante de carrocerías o para un desarrollador de ERP, el software para gestión empresarial que no solo es de entrada gris sino que el público no tiene muy claro qué es o para qué sirve.

Pero el punto de partida no debe lastrar todo lo que se genere. En realidad ningún tema es mortalmente aburrido por necesidad, solo hay que saber qué se cuenta y cómo se está haciendo. Adaptar el discurso a quienes se quiere llegar lo hará mucho más leíble, al igual que dotar de color humano a las historias.

La marca no tiene ni idea de lo que los consumidores quieren leer ¿Qué espera el seguidor de una marca de los contenidos que le ofrece? Todos y cada uno de ellos tiene unas expectativas, que serán bastante comunes y similares. Es decir, si alguien sigue a un restaurante en Facebook esperará que le hablen de comida y si entra en la página de una firma de alimentación le gustará ver recetas. Pongamos por ejemplo la web de Gallina Blanca, una muestra habitual sobre lo que se puede hacer con éxito en una estrategia de content marketing. La web del fabricante, que hace cosas tan poco atractivas desde el punto de vista de contar una historia como pastillas de caldo, se ha convertido en un referente en el que encontrar siempre recetas.

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La solución es muy sencilla, como explican en Inc, y consiste en únicamente ponerse en la piel del consumidor. ¿Qué es lo que te gustaría que esa marca ofreciese? ©

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Lo único que quieren es vender y vender (y no lo ocultan) Quizás este es el punto que resulta más difícil de hacerles entender a quienes no conocen cómo funciona realmente el mundo de internet y las nuevas exigencias a las que están sometidas las marcas. Sí, el blog de la compañía es para hablar de vosotros y sí, la página en Facebook es sobre vuestros productos. Y todo el mundo da por hecho que el objetivo final de todo ese despliegue de contenidos es vender más. Pero no por ello ha de ser el único objetivo. ©

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Nadie hace el esfuerzo de seguir a una marca que lo único que hace es colocar

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información sobre sus productos, sobre sus nuevos servicios y sobre sus ofertas. Una empresa que solo hable de ella no lo tendrá nada fácil para sobrevivir en el mundo del content marketing. Lo que el consumidor busca es el valor añadido. ©

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Los contenidos no funcionan a nivel emocional Una de las grandes oportunidades del content marketing es que permite mostrar una capa más de información sobre la empresa: un fabricante de tornillos puede dejar de ser simplemente un fabricante de tornillos y puede añadir una historia a su producto y a su empresa. Eso es lo que hace que los consumidores se sientan próximos a ella, que entiendan quienes son y que - al final - consuman sus productos.

Una de las razones por las que fallan los contenidos generados por algunas empresas es porque se quedan en los datos, en lo frío y en la información aséptica. Y ningún consumidor va a preferir en internet ese tipo de datos a todo el volumen de cosas que la red puede ofrecerle. ©

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No hay una frecuencia real de actualización o publicación No hay nada que genere peor imagen para una marca que un blog corporativo en el que el último artículo es de hace dos o tres meses o en el que los contenidos se publiquen con un intervalo de semanas o incluso de meses. Quienes triunfan en el mundo del content marketing son aquellos que han entendido no solo cómo funciona internet sino también cómo funciona la producción de contenidos. Cierto, el blog de la empresa no es un medio de comunicación, pero debe aprender algunas cosas sobre cómo funcionan. ¿A qué los medios mantienen una cierta regularidad en sus actualizaciones? ©

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Todo ello tiene una razón: un lector no va a volver a un lugar en el que sabe que no va a encontrar nada y mucho menos lo va a hacer cuando lo intenta varias veces y se encuentra siempre el mismo mensaje. Las marcas deben establecer una cierta rutina de actualización y publicación y atenerse a ella. ©

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Nadie se ha fijado unos objetivos, simplemente hay que hacerlo Pero el peor y el más grave de todos los errores de las empresas que se lanzan a una estrategia de content marketing es el de haberse lanzado a ello simplemente porque hay que hacerlo. Abrir un blog de empresa porque todo el mundo lo tiene es un completo error. Llenarlo de contenido porque es lo que hay que hacer (y aquel parecía un tema tan bonito?) es ahondar en la herida. Esperar que alguien lo lea sin más es hacerla aún más profunda. ©

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Como cualquier otra pata de la estrategia de marketing, la apuesta de cualquier empresa en content marketing tiene que tener no solo unos objetivos claros sino también estar respaldada por herramientas de medición. Hay que saber qué se espera de ella y qué tiene que ocurrir con ella. ¿Cuántos consumidores se espera alcanzar ©

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con los contenidos? ¿Qué quiere la empresa que suceda? Dejarlo todo a la buena ventura es el peor error que puede cometer cualquier firma.

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Marketing viral La portada de la polémica

Una foto lésbica convierte en viral la portada de una revista de Talavera Un beso lésbico convierte a una pequeña revista de Talavera en viral Contenido

Publicado el 2014-09-05 13:22:08 por Redacción

¿Sigue funcionando el escándalo como elemento para que se hable de un producto, de un servicio, de un lugar o de una marca? ¿Y han cambiado en realidad las cosas que aún siguen generando escándalo entre la sociedad? Todas estas preguntas surgen de vez en cuando ligadas a algunos de los contenidos que se acaban viralizando en internet y convirtiendo de forma paralela en material de debate. El último caso ha sido el de la portada de la revista local de la ciudad española Talavera de la Reina, 'Cover', que se ha convertido en material de polémica en la zona por llevar a portada a dos mujeres a punto de besarse para hablar de las fiestas de la localidad. ©

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La portada se convirtió en viral primero en la localidad, empezando por ser comentada en la página en Facebook de la propia revista. Luego mutó en material de debate en los perfiles en redes sociales de los vecinos y ahora ha dado el salto a los medios de ámbito estatal, que analizan por una parte cómo las reacciones de algunos de los vecinos muestran cierta homofobia y por otra cómo las fiestas de la localidad se han convertido en un inesperado viral. ©

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Por su parte, el debate en la localidad se centra entre quienes aplauden la portada por reinvidicativa o no le dan más importancia que le darían a una foto en portada de cualquier persona a punto de besar a otra y quienes la tachan de provocadora y poco acertada y consideran que una foto lésbica no representa a las fiestas de la ciudad. Y con estas observaciones críticas de algunos vecinos han acabado consiguiendo que la portada haya tenido mayor visibilidad, que los medios empiecen a hablar del "escándalo de las fiestas de Talavera" y que las redes sociales se estén haciendo eco ya de la imagen y de la polémica. Como ha demostrado en muchas ocasiones el efecto Streisand, criticar algo puede acabar multiplicando su alcance en la red mucho más allá de lo que nadie esperaba. ©

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"La foto muestra pasión, amor... Y en vez de haber elegido a una pareja heterosexual, se ha elegido a una homosexual", nos explica Francisco Javier Rivas, un colaborador de la revista con quien hemos podido hablar sobre la decisión editorial de llevar a una pareja lesbiana a la portada. "No debería haber mayor problema", sentencia. ©

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Cover es, al fin y al cabo y como se puede ver en la presentación de su primer número, una revista de ocio y cultura sobre Talavera, la ya clásica revista moderna de tendencias en la que una portada así ya no sorprende a nadie. protegido

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Pero la polémica siempre vende Más allá de las implicaciones del debate entre los vecinos, la polémica demuestra una vez más que la expectación y el ruido son elementos que ayudan - y mucho - a vender un producto. Parafrasear a Oscar Wilde siempre viene al caso en estas ocasiones, ya que él es quien firma una cita célebre que suele sacarse del olvido siempre que una polémica multiplica por cantidades no esperadas el alcance de un producto. "Existe solo una cosa en el mundo peor que que hablen de ti y es que no hablen de ti", decía el célebre escritor. ©

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La polémica genera una gran exposición y por tanto hace que sea más fácil llegar a los potenciales clientes y usuarios, aunque usar el escándalo para darse a conocer es una herramienta de uso complicado que debe ser usada con cierto criterio. Lo principal a la hora de usar la polémica en marketing es seguir dos recomendaciones: hay que tener claro el mensaje que se quiere transmitir y sobre todo saber si la polémica va a ayudar a llegar a los consumidores objetivos reales. Poco importa, en realidad, que quienes estén fuera del target de la marca odien lo que se está haciendo si los receptores reales (esos consumidores a los que se dirige la marca) sí entienden qué se está diciendo y haciendo. ©

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Por poner un ejemplo, este tipo de estrategia le ha funcionado perfectamente (salvo con alguna excesivamente polémica excepción que demuestra que no se siguieron bien las normas del marketing con polémica) a la firma de moda Desigual. Sus campañas son sorprendentes y rompedoras. A sus potenciales compradores les encantan. A sus padres no tanto.

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Social Media Marketing

Las 10 grandes ventajas de los Social Media que toda empresa debería conocer Contenido

Publicado el 2014-09-05 11:37:18 por Carmen Santo Las redes sociales constituyen una herramienta efectiva de marketing online.

Como tal, está presente en gran parte de las estrategias de marketing de las empresas. ©

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Según Hubspot, el 92% de los vendedores considera que los Social Media son importantes para su negocio, por ello, el 80% tiene previsto aumentar la inversión en este área. De otra parte, el último informe de Social Media Examiner reflejaba que el 97% de las empresas desarrolla una presencia activa en las redes sociales. Pero realmente ¿en qué beneficia a las empresas estar en las redes sociales? He aquí las 10 grandes ventajas de los Social Media, según recoge Forbes en un artículo de Jayson Demers. ©

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Aumentar la notoriedad de la marca. Las redes sociales constituyen un poderoso canal de comunicación 2.0. Un espacio donde se dan cita usuarios y marcas, en busca de información, novedades y todo tipo de contenido relevante. Por esta razón, una adecuada estrategia de contenidos puede ayudar a conferir relevancia online a la marca. ©

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Gozar de una mayor autoridad como marca. Como medio para obtener y compartir información, las redes sociales reflejan el sentir general de los consumidores ante una marca, o sus productos. Esto puede suponer una gran ventaja para las marcas, si desarrollan una presencia online activa, dan muestras de su preocupación por los clientes, y se esfuerzan por convertirse en referentes en su sector. © PuroMarketing Contenido protegido

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Disponer de más opciones para convertir. Los Social Media son un medio más donde impactar al cliente, y ofrecerle razones para que se decante por nuestros productos. Cada post, cada vídeo, cada interacción supone una oportunidad para llegar a nuestro público objetivo, y ganarnos su trato de favor.

Mejorar la tasa de conversión. Las redes sociales facilitan a la marca mostrar su lado más humano, un componente emocional que difícilmente se transmite con tanta cercanía en el resto de canales. Esta proximidad permite obtener un tipo de respuesta distinto por parte del cliente, en términos de engagement y fidelidad, que se traducen en retención del cliente. ©

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Enriquecer la experiencia del cliente. Las redes sociales son una ventana abierta al diálogo. En este entorno, mostrar una actitud dispuesta a escuchar puede facilitar el acercamiento entre empresa y cliente, contribuir a mejorar la imagen de la marca para con su público objetivo y situarle como la opción preferente. Los clientes necesitan sentirse escuchados, tener la certeza de que siempre va a haber alguien ahí para atenderles.

Obtener datos útiles para conocer mejor al público objetivo. La propia naturaleza abierta y pública de las redes sociales permite rastrear y monitorizar la actividad que en ella se sucede, y extraer información de sumo valor sobre tendencias, pautas de comportamiento y preferencias de los usuarios, o sentimiento hacia la marca. Todo ello permite hacer una radiografía sobre el entorno actual que rodea a la marca, y trabajar la estrategia sobre un escenario real. ©

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Fomentar la fidelidad de sus clientes. Convince & Convert indica que más de la mitad de los usuarios (53%) que sigue a una marca en Estados Unidos se considera más fiel a ésta. Un follow es un voto de confianza, ante el cual la marca debe saber actuar, valorando el acto por parte del cliente. Las redes sociales permiten este contacto directo, ofreciendo una oportunidad única para hablar de tú a tú, y forjar así una relación estable y fiel. ©

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Conseguir más tráfico referencial. Las redes sociales actúan como fuente de tráfico de primer orden. Los consumidores utilizan las redes sociales para descubrir productos, tanto por parte de las marcas como referenciados por sus contactos y amigos. Si dichos productos claman su atención, despertarán el deseo de saber más, recurriendo para ello a la web corporativa.

Mejorar el posicionamiento en buscadores. Uno de los factores SEO más influyentes son las menciones sociales. Dichas interacciones se traducen en recomendaciones hacia la marca y su contenido. Detalles que los buscadores tienen cada día más en cuenta, dado que interpreta como sinónimo de contenido útil y calidad. Por ello, la empresa debe fomentar las interacciones, sociales, y crear oportunidades que alimenten el ansia de compartir y comentar por parte de los usuarios. ©

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Disminuir los costes de marketing. Pese que las redes sociales no son gratuitas, bien es cierto que los costes de gestionar una estrategia de Social Media son notablemente inferiores a los de contratar una campaña en los medios tradicionales.

Hubspot muestra que las empresas son capaces de obtener resultados en términos de tráfico referencial dedicando 6 horas semanales a la gestión de su estrategia en las redes sociales. ©

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Por tanto, no conviene menospreciar el poder de los Social Media, sino utilizarlos como una potente herramienta de marketing, cuya evolución se puede seguir día a día.

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Marketing La marca debe centrarse en las emociones

6 trucos de neuromarketing que ayudan a las marcas a triunfar Contenido

Publicado el 2014-09-29 13:30:01 por Redacción

El neuromarketing es una de las nuevas palabras de moda entre la industria del marketing, gracias a sus buenos resultados y al potencial que tiene para entender qué quiere realmente el consumidor. Las marcas pueden así entender las reacciones que causan sus anuncios y, aunque los expertos suelen señalar que no se trata realmente de manipular lo que los consumidores quieren o hacer, atacar en los deseos más profundos de sus clientes para conseguir vender. ©

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Las cadenas de supermercados están ya utilizando el neuromarketing para decisiones tan básicas como el dónde se sitúan las cosas o cómo el olfato impulsa las compras.

Y, aunque aún no lo sabemos todo sobre el neuromarketing, es posible ya descubrir algunos puntos base que permiten mejorar los resultados de las marcas y de las compañías empleando el conocimiento que ya tenemos sobre nuestro cerebro.

La marca debe centrarse en las emociones © PuroMarketing Contenido protegido

Lo que el neuromarketing ha demostrado es que las decisiones de compra no son solo cosa de nuestro yo racional. Como explican desde Inc, ante todo y ante cualquier cosa, el cerebro responde con una respuesta emocional. Poco importa que se trate de encender el ordenador a primera hora de la mañana o de tomarse un café a media mañana. Todas esas respuestas se toman en la parte bautizada como cerebro reptiliano y ahí es donde las marcas deben intentar llegar. Las marcas deben centrarse ©

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en generar esas respuestas, porque así ganaran al consumidor y conseguirán un mejor recuerdo de marca. protegido

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El reptiliano es también el que toma las decisiones rápidas y el que al final acaba inclinando la balanza en las decisiones de compra (que se toman en solo unos segundos, en realidad). "Mi teoría es muy simple: el reptiliano siempre gana. No me importa lo que me digas intelectualmente. No me importa. Dame el reptiliano. ¿Por qué? Porque siempre gana", explica Gilbert Clotaire Rapaille, el gurú del marketing francés, como recoge Inc. ©

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El esfuerzo de marketing debe llegar al mayor número de sentidos posible El marketing sensorial funciona. El marketing olfativo modifica, por ejemplo, cómo percibimos a las marcas y hacen que el consumidor no se olvide de lo que ha sentido.

El recuerdo de marca es mucho más intenso que el de los estímulos visuales, por ejemplo, lo que hace que las marcas se hayan lanzado ya a una guerra de olores. Lo mismo sucede con la música: la música no es solo un hilo musical para acompañar la compra, sino un elemento que puede hacer que compremos más, que seamos más rápidos o que nos entreguemos a una visita relajada y completa de una tienda.

Lo más recomendable es hacer un esfuerzo de marketing sensorial combinado: las marcas no deben quedarse con uno o con otro estímulo, sino que deben apostar por llegar al mayor número de sentidos posible para conseguir que el poder del recuerdo sea aún mucho mayor.

El dolor vende más que el placer Curiosamente, el neuromarketing ha demostrado que lo que más toca a los consumidores es la promesa de dolor más que la del placer, como recuerdan en Inc. "Los consumidores se centran más en no ser heridos que en la necesidad de sentirse bien a la hora de tomar decisiones". Uno de los gurús del neuromarketing asegura, de hecho, que "los humanos son máquinas de evitar el dolor". ©

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La respuesta que los consumidores dan a lo que promete evitar el dolor es tres veces más fuerte que a aquello que promete placer y felicidad.

Al consumidor no le interesa la marca De hecho, esa condición de individuos plenamente centrados en evitar todo lo que es en contra de ellos hace que los mensajes que no pasan por ahí no consigan llamar su atención. Como apunta a The New York Times un experto en neuromarketing, hay que evitar empezar cualquier relación con el consumidor hablando de ?nosotros' o lanzando un discurso sobre las características de la marca. A lo que reaccionarán es a cómo les protegerá a ellos. ©

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Hay que ser directos: la marca debe mostrar el producto, empezar con esas

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comparaciones de esto es lo que sería tu vida con nosotros, esta la desgraciada existencia sin nosotros y mantenerse dentro de lo concreto y lo tangible. El mensaje simple llegará antes.

Nunca es demasiado pronto para llegar al cerebro del consumidor Quizás pueda parecer más moralmente discutible o entre dentro de ese terreno más resbaladizo de qué es lo que puede o no puede permitirse una empresa cuando se está acercando al consumidor, pero lo cierto es que la respuesta a los productos, la respuesta que se queda en la parte más profunda del cerebro, no empieza en la edad adulta. En Así se manipula al consumidor, Martin Lindstrom pone varios ejemplos de cómo el cerebro del niño marca lo que va a consumir como adulto. ©

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No solo se reconocen rápidamente las marcas, sino también los valores asociados a ellas. Y además se asocian un montón de elementos subconscientes durante la infancia. Los estímulos llegan incluso hasta el útero materno: un centro comercial asiático descubrió que la música que las mujeres embarazadas escuchaban durante sus visitas tenía un efecto después en las pautas de comportamiento ante la marca de sus bebés. ©

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No aceptes nada por sentado Puede que las ideas puedan parecer arriesgadas, puede que otras parezcan un valor seguro, puede que la tradición determine que lo que los consumidores quieren es esa cosa concreta. En neuromarketing ha demostrado que no hay que asumir nada como dogma de fe y que lo que una marca debe hacer para saber qué es lo que quiere realmente la audiencia es preguntarles a sus cerebros. ¿Qué es lo primero que se piensa cuando se propone crear una campaña para Cheetos? Niños, público juvenil? Un estudio de una firma de neuromarketing demostró que lo que en realidad más emocionaba a los consumidores era el hecho de que comerlos hace que los dedos se queden naranjas, ya que da a la experiencia cierto cariz subversivo. Comer Cheetos era, en realidad, una manera de cumplir con los sueños de ser rebelde, cumplir con una cuota de osadía. ¿Qué hizo Cheetos? Su campaña televisiva del momento en Estados Unidos fue esta: ©

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Y, por supuesto, ganaron unos cuantos premios.

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Packaging Los elementos claves del packaging

Cómo el packaging puede determinar las decisiones de compra El color puede llegar a determinar en un 90% nuestras decisiones de compra Contenido

Publicado el 2014-09-08 11:13:51 por Raquel C. Pico

Las cosas entran por los ojos: es una realidad que todo el mundo ha acabado aprendiendo y aplicando ya sea disfrazando la comida de forma creativa para que los niños coman verduras o diseñando de forma más atractiva el envoltorio de los productos para que estos llamen la atención de los consumidores y se conviertan en el elegido para llevarse a casa. Apostar por un buen packaging puede hacer a una marca diferente a sus competidores y convertirse en una seña de identidad de la misma, tanto si es una gran marca multinacional como sucede con Amazon como si es una startup fuertemente creativa como sucede, por ejemplo, con Laconicum, una tienda de cosmética online. ©

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El packaging no debe ser descuidado jamás por una compañía. Como recuerdan desde The Paper Worker en una infografía, un tercio de las decisiones de compra se toman en base al empaquetado de un producto. Teniendo en cuenta, además, que las decisiones de compra se toman en solo 7 segundos, el primer impacto tiene que ser altamente positivo y solo un buen diseño de packaging lo consigue. ©

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El consumidor procesa no solo en un nivel consciente la información que le ofrece el ©

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empaquetado del producto. Su cerebro procesa qué tipo de producto es, su nombre o la cantidad que ofrece, pero también - y a un nivel subconsciente - qué calidad promete el producto o - gracias al uso de información icónica - la relación que el consumidor y la marca han tenido en el pasado o el impacto que este producto tiene en sus emociones.

La estética del empaquetado es igualmente una forma de llamar la atención de los compradores, lo que puede ser especialmente importante en entornos como los supermercados, donde se acumulan los productos y la competencia es mayor. protegido

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Las cifras demuestran el poder del packaging como decisor de compra: un 52% de los compradores volverá a comprar - o está interesado en ello - el producto si se le ofrece en un envase premium y un 90% reutiliza bolsas y paquetes que le han dado en el punto de venta. Y aquellas marcas que han apostado por un packaging cuidado han señalado un incremento del 30% en el interés de los consumidores. ©

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Además, un buen packaging puede hacer que la marca se convierta en un elemento de atracción para las conversaciones en social media, ayudando a su viralización. Por ejemplo, para los millennials, el empaquetado puede ser clave a la hora de compartir sus compras en redes sociales. Un 74% de los jóvenes entre 18 y 24 años está más dispuesto a compartir una foto de sus compras online si el packaging es especialmente reseñable. Y, en general, el 40% de los consumidores está más abierto a compartir una imagen en sus perfiles sociales de un producto si el packaging es imaginativo, llamativo o parece un regalo. protegido

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Los elementos claves del packaging ¿Cuáles son los elementos clave a la hora de diseñar el empaquetado de un producto?

Según la infografía de The Paper Worker, la tipografía y el color son elementos que no deben ser nunca olvidados. Las tipografías tienen personalidades diversas y diferenciadas que harán que el producto adquiera diferentes connotaciones. Por ejemplo, algunas fuentes son más austeras, otras más elegantes y otras más divertidas: según al público al que se dirija un producto y según los valores de marca

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que lo caractericen, lo más inteligente es apostar por unas o por otras. Además, no deben olvidarse nunca otros aspectos, como por ejemplo que sea fácil poder leer lo que pone. No importa que la tipografía sea muy resultona si después el consumidor no será capaz de saber qué dice.

Por su parte, el color ayuda a unificar la imagen de marca en todos los productos que pueda producir y da una capa más de significado. El color puede llegar incluso a determinar en un 90% nuestras decisiones de compra, según el estudio Impact Color in Marketing. Diferencian a las marcas y los consumidores les asocian significados. El blanco es inocencia, el negro es poder, el amarillo es alegría y el rojo es emoción, por ejemplo. Los colores están además asociados a muchas otras cosas: por ejemplo, el subconsciente de los consumidores convierte las cosas que huele en colores. El uso inteligente del color en el packaging puede, por tanto, dar mucha más información sobre el producto y puede diferenciarlo de su competencia directa. ©

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Cómo hacer un packaging triunfador Varios son los consejos para conseguir diseñar un packaging con potencial para ser exitoso. Resaltar las cualidades del producto, apostar por envases que alarguen la vida del mismo o ser muy eficaz a la hora de targetear y seducir al público objetivo son los puntos más importantes, siempre que no se olviden las ya destacadas tipografía y colores.

Los últimos avances en ciencia aplicada al marketing también pueden ayudar mucho.

El neuromarketing aplicado al packaging permite mejorar sustancialmente el éxito de un producto. Puede cambiar los sentimientos que despierta un producto, mejorar algunas de las emociones que genera o apelar a los deseos del consumidor. ©

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Tecnología

El big data es cada vez más vital e importante para retener a los clientes de las empresas El 90% de las grandes empresas ya usa el big data para retener a sus clientes y consumidores Contenido

Publicado el 2014-09-11 11:06:47 por Redacción El big data es muy importante para las empresas y los responsables de las mismas son plenamente conscientes de su importancia. Y no solo eso: están bastante contentos de las oportunidades que las herramientas de análisis de datos generan para sus compañías.

Así lo demuestra el último estudio de Accenture sobre percepción del big data por los responsables corporativos. La consultora recabó opiniones de los responsables de áreas tecnológicas, analíticas y de gestión de datos (incluidos responsables de marketing y estrategia) de empresas de 19 países de todo el mundo. El 92% de los mismos señaló que estaban "satisfechos" con la integración del big data y el 82% apuntó que esta tecnología era "extremadamente importante" o "muy importante" para la transformación de su negocio en la era digital. © PuroMarketing Contenido protegido

"Los negocios están en un punto de transición, en el que en vez de hablar sobre los potenciales resultados que pueden conseguirse del big data, se están dando cuenta de sus beneficios reales, incluyendo el aumento de los ingregos, el crecimiento de la base de consumidores leales o unas operaciones más eficientes", explica Narendra Mulani, senior managing director en Accenture Analytics. "Están reconociendo que el big data es una de las piedras angulares de la transformación digital", añade. ©

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Pero ¿para qué usan las compañías las conclusiones que extraen del big data? La información modifica su estrategia de negocio y se emplea para tomar decisiones más eficientes, que van desde el trato con los consumidores hasta el lanzamiento de productos.

De hecho, según los datos del estudio de Accenture, el principal uso que se le da al big data por parte de las empresas es el de encontrar nuevas fuentes de ingresos (94% de las compañías encuestadas así lo hace). La solución también ayuda a la hora de crear nuevos productos y nuevos servicios. El 89% de los encuestados consideran que las empresas lo usan de forma moderada o extensiva para ello.

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El área de atención al cliente es una de las que, con sus diferentes patas, tiene un uso también más extensivo. El 90% de las empresas usa el big data para adquirir consumidores y retenerlos y, preguntando en qué creen que el big data genera oportunidades tangibles en el mundo de los negocios, señalan un 47% que para ganar clientes y un 51% que para mejorar la experiencia de uso de sus consumidores. El uso que el big data tendrá en el futuro en la gestión de la atención al cliente será incluso mayor (o con un impacto más profundo): el 63% de los encuestados considera que el área de las relaciones con el consumidor será donde el big data tendrá un mayor impacto en los próximos cinco años. El 58% cree que será en el área de desarrollo de producto y el 56% en operaciones. ©

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De dónde salen los datos Tarjetas de fidelización, tarjetas de crédito o navegación en internet son algunos de los puntos básicos en los que las empresas encuentran datos. "Hoy en día, hasta las cosas más simples, como las cañerías del agua, pueden generar y dar datos", señala Narendra Mulani. "Mientras el internet de las cosas está haciendo aparecer fuentes y cantidades masivas de datos, las nuevas tecnologías de big data están ayudando a descubrir conclusiones de negocio cruciales de esos datos", añade, apuntanto que no implementar soluciones de big data es "perder una oportunidad" para crear un nuevo activo de negocio. ©

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Según las conclusiones de Accenture, más del 60% de los entrevistados señalaron que en sus empresas se han implementado ya herramientas de big data, frente a un 36% que ni lo ha hecho ni lo está haciendo. ©

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Por supuesto, implementar soluciones de big data en las empresas no es tan sencillo y, por muy atractivos que sean los resultados, tiene ciertos riegos. A las compañías les preocupa la seguridad de los datos (es la principal preocupación, con un 51% de respuestas positivas), pero también el presupuesto (47%) y el no contar con talento suficiente para gestionar esta información (41%). Los data scientist, los profesionales que saben leer los datos haciéndoles las preguntas adecuadas, son uno de los perfiles más demandados de cara al futuro y también uno de los que presenta más problemas de fichaje. Muchas son las empresas que los quieren, pero muy pocos son los data scientist en el mercado. ©

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No todas las empresas juegan con las mismas armas Hasta ahora, las grandes historias de éxito del big data han llegado de las grandes compañías ya que no todas las empresas están igualmente preparadas para adoptar el big data o sacarle partido. El estudio de Accenture ha confirmado que la estrategia en big data es diferente si se la firma analizada es una gran compañía o una de menor tamaño. ©

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Las firmas más grandes han visto ya en mayor grado la importancia de los datos y los consideran ya muy importantes para su negocio y sus ejecutivos están ya más ©

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concienciados que los de las pequeñas empresas sobre el potencial de los datos y sobre el cambio que supondrá para sus estrategias de negocio.

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Social Media Marketing Del estar por estar al pagar por estar

¿Se acerca el fin del "todo gratis" en las redes sociales?

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Publicado el 2014-09-18 16:20:01 por Redacción

El lema que reza Facebook "es gratis, y lo será" cada día está más cuestionado, a raíz de los resultados que están obteniendo las marcas a partir de sus esfuerzos en esta plataforma. Y es que tras los últimos cambios en las principales redes sociales, estamos pasando del "estar por estar" al "pagar por estar" o tener un mayor alcance. ©

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De una parte, los inicios de 2014 ya daban las primeras muestras del desastre, en forma de un descenso generalizado de la visibilidad de las publicaciones por parte de las marcas. Unos datos que SocialOgilvy reflejaba en su informe, donde se hablaba de la inminente llegada de la era Facebook Zero. ©

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Una fórmula que, pese a haber desatado la ira de las empresas, y elevado el grado de insatisfacción de los usuarios, ha resultado altamente rentable para Mark Zuckerberg.

De hecho, el coste de sus historias patrocinadas se ha triplicado en los últimos meses. © PuroMarketing Contenido protegido

La seguridad de Facebook sobre su modelo de negocio le ha llevado a aplicarla al formato audiovisual. Su confianza es tal, que incluso se plantea la posibilidad de superar a YouTube como plataforma para difundir vídeos.

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Desafortunadamente, Facebook no es la única red social que ha hecho un descarado abuso de su control de la información para llevar a las empresas a invertir en publicidad. Corren serios rumores sobre la creación por parte de Twitter de un algoritmo, que filtrara el contenido a mostrar a los usuarios, en función de sus intereses. Justo el mismo argumento que Facebook aportó en su momento; por lo cual, ya podemos adivinar el resto de la historia. ©

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Por tanto, todo apunta a que las redes sociales están sufriendo una mutación, pasando de un canal abierto a la conversación, a un soporte publicitario más. Donde su capacidad para fomentar las interacciones está siendo vetada, en aras de alimentar la cuenta de resultados. ©

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Pinterest tampoco escapa a esta tendencia. El canal con mayor potencial para fomentar el comercio electrónico no podía permanecer impasible ante las infinitas posibilidades de monetizar su negocio. Por ello, estamos a la espera de que su plataforma publicitaria salga a la luz, y las marcas puedan patrocinar aquellos pines que deseen, con el fin de obtener más relevancia para su contenido, o bien promocionar sus propias creaciones ante la cada vez más amplia comunidad de la red de los tablones. No olvidemos que su perfil es, mayoritariamente, el de mujeres con hijos, las grandes responsables de la toma de decisiones en el hogar. © PuroMarketing Contenido protegido

Y dicho esto ¿hay algún modo de destacar en las redes sociales, al margen de contratar publicidad? ©

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La clave está en cambiar el concepto, en la actuación en las redes sociales por parte de las marcas. Tal como hemos reseñado en más de una ocasión, las redes sociales no son solamente una herramienta de marketing, sino un canal efectivo de atención al cliente, una vía de comunicación bidireccional que permite mantener el contacto en un plano más directo. ©

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Por ello, el objetivo de las marcas en las redes sociales no debe ser tanto aumentar las ventas, como conectar con el cliente, estrechar el vínculo y hacerse un hueco preferencial en su mente. De este modo, despertaremos en el público objetivo la necesidad de saber más, de interactuar, de referenciarnos y de mantener el contacto, más allá de los impactos y propuestas de venta. protegidoContenido PuroMarketing

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Así pues, es necesario adaptar la estrategia de Social Media en función de estas particularidades del medio, y dejar de considerarla como un saturado escaparate donde luchar por conseguir un segundo de gloria. ©

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Marketing viral La peculiar historia de Edgar Ramos

El baile del serrucho, un fenómeno viral que acaba en las tiendas Cómo el baile del serrucho se está convirtiendo en un fenómeno viral Contenido

Publicado el 2014-09-17 10:13:55 por Raquel C. Pico Un baile está empezando a causar sensación en las redes sociales en México y puede servir para entender cómo se crea un contenido viral. Por los perfiles de los mexicanos ha empezado a extenderse como la pólvora el vídeo - o los vídeos, porque hay varios de un trabajador de hipermercado que se pone a bailar una coreografía inventada al ritmo de la canción del Serrucho. De hecho, Google ya sugiere cuando se inicia la búsqueda de 'gordito', como se está empezando a conocer al protagonista, el añadir la palabra 'serrucho'. ©

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La historia de cómo el vendedor y su baile llegó a las redes sociales es sencilla. Edgar Ramos, el protagonista de esta historia, es un comercial de Telcel, la compañía de telecomunicaciones con más cuota de mercado en México. © PuroMarketing Contenido protegido

Sabemos para quién trabaja porque toda esta danza la hace no solo en horario de trabajo sino también con el uniforme de la empresa puesto. Ramos creó la coreografía y simplemente la puso en práctica en el trabajo, en un establecimiento de la cadena Coppel. ©

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El resto vino bastante solo. Los consumidores que pasaban por allí se quedaron sorprendidos por lo que veían, lo grabaron y lo subieron a YouTube y otras redes sociales. Su éxito fue inmediato. "Me han llegado cientos de invitaciones para agregarme en las redes sociales", explica a la televisión local. Los niños lo han empezado a copiar y la prensa de la zona ha empezado a hacerse eco. Su página en Facebook ya supera los 20.000 me gusta y Ramos está siendo contratado como reclamo para atraer clientes a las diferentes tiendas de la zona en la que vive. ©

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Los vídeos en YouTube se multiplican (y hay varios mostrando sus habilidades). Este, por ejemplo, supera ya las 700.000 reproducciones. ©

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Cómo se hace un viral

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Los vídeos de Edgar Ramos y el boom de su interpretación del baile del serrucho permiten también entender unas cuantas cosas sobre cómo funcionan los virales. ¿Qué es lo que ha hecho que Ramos triunfe? Lo primero ha sido que el contenido, lo que Ramos hace, es sorprendente y llamativo y genera buenas sensaciones. Las emociones, y las emociones positivas, son las que funcionan como carburante de los contenidos virales, como demostraba un estudio. Las actuaciones de Ramos tienen muchas de las principales que los internautas buscan en un viral: son divertidas para su público, generan sorpresa, aportan alegría y despiertan cierto cariño por su protagonista. Los pasos de baile son sencillos e imitables (como demuestra que los niños hayan empezado a bailar como Ramos) y la canción (un hit de la canción colombiana de un género popular: su vídeo oficial supera los 27 millones de reproducciones) es pegadiza y con un estribillo difícil de olvidar. ©

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Y, finalmente, no ha sido en realidad el protagonista quien lo ha viralizado sino los propios internautas. Fueron los consumidores quienes hicieron los vídeos y quienes los subieron a la red (en las entrevistas, Ramos señala que no es siquiera consciente de cuanta gente lo puede estar grabando) y quienes por tanto lo compartieron. El efecto tienes que ver esto se acentúa así. ©

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Viral en una tienda © PuroMarketing Contenido protegido

El poder de este viral en concreto es también un ejemplo de lo que puede suponer para un establecimiento hacerse con un contenido con tanto poder de atracción y con tanto eco. Ramos está siendo contratado ya para bailar en las tiendas de su localidad para que los clientes vayan a verlo y fue un acierto (quizás por casualidad) para la marca que primero lo fichó para hacer sus coreografías en su tienda. ©

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No se trata solo de que para muchos sea ya el gordito de Telcel, sino que además lo seguirá siendo casi sin importar quien lo contrate después. Los consumidores ya lo han asociado directamente a esa primera marca y ella se ha llevado los réditos de ser la empresa divertida que crea cosas tan amistosas.

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Comercio electrónico El éxito es cuestión de nichos

¿Cómo un pequeño comercio online puede posicionarse ante los gigantes del ecommerce?

Si se apuesta por algo concreto y específico es más fácil encontrar un hueco Contenido

Publicado el 2014-09-18 15:17:26 por Redacción

¿Puede una pequeña empresa hacerse con un hueco en el mercado del ecommerce sin ser Amazon o ninguno de los grandes del sector? La respuesta es que sí: una pyme puede hacerse con su nicho de mercado, con sus consumidores y con su parte de beneficios del pastel del comercio electrónico. Solo tiene que jugar bien sus cartas. ©

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Obviamente, los grandes jugadores de este mercado lo tienen mucho más fácil. Para ellos hay muchas más facilidades gracias a su músculo. Pueden negociar directamente con las firmas de distribución, por ejemplo, para conseguir no solo precios sino también mejoras en la rapidez en la que los productos llegan al consumidor o personalización en el modo de los envíos. Ser una empresa grande garantiza prácticamente el aparecer en los medios de comunicación y el hacer que todo el mundo hable de las cosas que venden, de como lo hacen o de las buenas calidades de su servicio. ©

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Pero no hay que perder la esperanza: el ecommerce también permite jugar a otros jugadores.

Hay que buscar un nicho concreto

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El éxito es cuestión de nichos sí. La primera regla para triunfar es la de no olvidar nunca una de las reglas económicas que han nacido al calor de la red, la que se conoce como economía de la larga cola. Resumiendo, lo que apunta esta idea es que internet ha hecho que los nichos se hagan mucho más pequeños. Fuera de la red, los negocios tenían que apostar por llegar a cantidades de gente inmensas para sobrevivir. Eso no ocurre en internet: se puede vender solo broches de Jane Austen y vivir de ello. La causa de este cambio es que la red ha eliminado las fronteras físicas y ha hecho que los consumidores sean globales. ©

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Una pequeña tienda online debe tener esto muy en cuenta. Le va a costar mucho posicionarse en la venta de libros teniendo que competir con Amazon y también va a ser difícil hacerse un hueco en la electrónica compitiendo con los precios de Redcoon.

Pero si se apuesta por algo concreto y específico es más fácil encontrar un hueco. Y no solo eso: las webs que triunfan en internet son aquellas que han decidido lanzarse a hablar de un tema concreto y especializarse poderosamente en ello. ©

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Busca una necesidad de mercado concreta Por ello, lo mejor es encontrar una necesidad de mercado concreta. ¿Qué es lo que necesitan realmente los consumidores y no tengan tan fácil encontrar? Por haber hay ya en internet tiendas online que imprimen solo tarjetas de visita (y que las hacen especialmente bonitas, porque eso era lo que realmente faltaba), tiendas que venden solo artículos de broma o tiendas que solo sirven naranjas. ©

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Hay que buscar qué hace diferentes Tiendas hay muchas y marcas en internet bastantes, ¿cómo llamar la atención además de apostando por la especialización? Es necesario tener algo que haga que esa pequeña historia sea única. Y el abanico de cosas que pueden hacer única a una tienda online es muy amplio: se puede apostar por un packaging que singularice la presencia en el mercado, por contar con un producto muy específico y extraño o por contar una historia especial. Si lo que se vende es material de costura porque la abuela tenía una mercería, esa es la historia que hará que la tienda online sea distinta a las otras. protegido

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Pensar en copiar lo que hace diferentes a las grandes del ecommerce no es lo mejor.

Ellas seguirán jugando con más estilo y más éxito en ese terreno de juego y además la tienda más pequeña solo conseguirá ser vista como una copia y una además mucho más mala. ©

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Las redes sociales pueden ayudar No nos engañemos: las redes sociales por si solas no convertirán un pequeña tienda online en un imperio. Pensar que Facebook o Twitter pueden hacer que se vendan millones de productos es demasiado naif. Ellos no sirven para eso, sino para ayudar a posicionar la marca y sus productos. Aunque se trate de una pequeña empresa, hay ©

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que ser ambiciosos y enfocar la estrategia en social media con el mismo rigor que haría una gran empresa. Cuidar lo que se dice, establecer unas pautas de actualización y aprovechar las oportunidades es clave para conseguir ayudar al triunfo. ©

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Además, es muy importante no olvidar el potencial que puede tener el contar con un blog corporativo o el subir vídeos y tutoriales a redes como YouTube para dar a conocer la marca y, sobre todo, posicionarse como expertos en un tema concreto. © PuroMarketing Contenido protegido

Conoce a tu cliente y trátalo de forma personalizada Los grandes del ecommerce tienen grandes herramientas tecnológicas para conocer a sus clientes, pero al final todo eso es más frío y distante que lo que puede ser un trato personalizado real. Una tienda online pequeña es como la pequeña tienda online del barrio, que muchas veces tiene clientes regulares con los que sus dependientes se acaban familiarizando.

Las pequeñas del ecommerce deberían convertir eso en una ventaja a su favor, como hacían las pequeñas tiendas de barrio en el pasado. Ya que conocen a sus clientes - y los conocen muy bien - pueden incluir el factor personal y humano en sus relaciones con ellos. Además, y dado que el volumen de compras y ventas es menor, pueden dedicar más tiempo a acciones que requieren el trabajo de una persona real y no de una máquina, como pueden ser acciones de curator. ©

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Negocios y Empresas Últimas tendencias en comercio

5 tendencias que marcarán las ventas en los próximos meses Google ha analizado las principales tendencias en comercio para determinar qué es lo que sucederá en los próximos meses Contenido

Publicado el 2014-09-01 14:49:59 por Redacción

Aún no ha finalizado la vuelta al cole, pero los vendedores se están ya empezando a preparar para las próximas campañas que marcarán el cierre del año, especialmente la campaña de Navidad. Los comerciantes, los distribuidores y las propias marcas siempre prevén que los meses de final de año supongan una subida en las ventas y las cifras conseguidas durante ese período son una parte muy importante del total del año.

Por ello, las primeras recomendaciones para ser lo más eficientes posibles a la hora de abordar ese período del año ya están aquí, aunque en realidad estos consejos son válidos igualmente para vender más y mejor durante cualquier período del año. protegido

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Google ha analizado cómo se comportaron los mercados durante la pasada campaña de Navidad y ha sumado las principales tendencias en comercio para determinar qué es lo que sucederá - más o menos - en los próximos meses y qué deben hacer las marcas para sacar el mejor partido. ©

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El reinado de lo móvil Los dispositivos móviles son cada vez más importantes a la hora de dirigir las ventas.

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Los dispositivos móviles están siendo ya, de hecho, uno de los protagonistas de la vuelta al cole. No se trata solo de que en la lista de cosas a comprar para prepararse para ese período haya tabletas o smartphones, sino que el peso que los terminales tienen en las demás decisiones de compra es también muy elevado. El 36,7% de los compradores busca en su smartphone lo que quiere comprar y el 21,8% de esas búsquedas termina en una decisión de compra. Además, el 25,1% emplea su móvil para encontrar la dirección física de la tienda en la que quiere comprar los productos de la vuelta al cole. ©

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El año pasado, los compradores emplearon el móvil en un 52% de sus procesos de compra de la campaña de Navidad (en cualquiera de los estadios de la compra) y el 71% de los clientes ya buscan en general tiendas y localizaciones exactas en sus dispositivos (al tiempo que buscan en sus smartphones los productos que quieren comprar de forma inmediata). ©

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Las previsiones de Google, basándose en lo sucedido el año pasado y lo que está sucediendo este año, es que el móvil aún va a adquirir más protagonismo y que los compradores lo van a usar mucho más durante los procesos de compra. Para triunfar, por tanto, no quedará más remedio que mimar la presencia móvil de la compañía y asegurarse de que la marca estará ahí cuando los compradores saquen su smartphone mientras compran. ©

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Siempre conectados Ya se ha dicho muchas veces, pero una más nunca sobra: el consumidor de hoy en día es un usuario siempre conectado (y multiconectado). Para esta campaña de Navidad - y en realidad para cualquier campaña y proceso de venta que se precie para el futuro inmediato - los consumidores llegarán mucho más informados que nunca.

Ahora mismo, dedican mucho más tiempo que en el pasado a investigar antes de comprar y antes de adquirir de forma definitiva un producto habrán tenido en cuenta muchas variables que han consultado y analizado online. ©

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En 2010, cada comprador consultaba en la red una media de 5 fuentes antes de adquirir un producto. En 2013, el número de fuentes leídas y visitadas antes de tomar una decisión de comprar estaba ya en 13. Lo lógico es que en el futuro esa cifra siga aumentando. ©

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Esta búsqueda de todos los detalles y de la mayor información posible no es un problema, o no debería serlo, para las marcas. El canal más influyente para encontrar información es YouTube y las reviews en vídeo son uno de los elementos que pueden inclinar la balanza de la compra. Gestionar una presencia positiva y activa en esos soportes puede ayudar, igual que llamar la atención del consumidor mientras navega por la red. Porque, lo cierto, es que los consumidores no buscan, en general, un producto de una marca concreta, sino que buscan más bien una categoría. El 57%, exactamente, lo hizo en 2013. ©

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Que haya menos gente en las tiendas no es de entrada un problema © PuroMarketing Contenido protegido

La estadística demuestra que la afluencia a las tiendas físicas ha caído en los últimos tiempos, aunque también que la compra media por cada una de esas visitas ha subido.

Para mantener esa tendencia, la tienda física debe incentivar según qué cosas y tener en cuenta otras. Por ejemplo, no debe olvidar que el 84% de los consumidores mira cosas en el móvil durante el proceso de compra y durante la visita concreta a la tienda.

Puede que lo usen para ver muchas cosas y de lo más variopintas, pero 1 de cada 3 de esos consumidores aprovecharán que tienen el terminal en la mano y buscarán sus dudas ahí antes de preguntarle nada a cualquier dependiente, según datos de Google. ©

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Y un 53% usará el terminal para, ya que están, comparar precios.

Por tanto, hay que aprovechar esas oportunidades. Las tiendas pueden aprovechar para dirigir a los compradores a sus tiendas online o añadir nuevas capas de información sobre productos y ofertas que los clientes puedan encontrar cuando accedan a internet desde sus terminales en sus establecimientos. © PuroMarketing Contenido protegido

No hay que olvidarse de las ofertas El precio es muy importante y los consumidores están completamente obsesionados con él. El 92% de los compradores compara precios antes de hacerse con un producto y el 91% toma su decisión de compra basándose en el precio, según datos de Google.

Y esa realidad funciona tanto a nivel off como online. Tanto es así, que para muchos compradores de ecommerce que los gastos de envío sean gratis puede determinar a quién o qué compran. Para el 83% es tan importante que prefieren esperar incluso más días por sus compras antes que pagar por el envío. ©

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Por ello, las ofertas son un elemento determinante para triunfar y conseguir más ventas. Para los consumidores más ahorradores, quienes más se preocupan por conseguir buenos precios, el período de compras es mucho más amplio que para otros consumidores, por lo que para vender más es necesario empezar a ofertar antes.

Las ofertas concentradas ya no son lo principal Y eso hace que períodos como el Black Friday estadounidense sean menos relevantes: los períodos de ofertas limitados ya no son el único motor para triunfar en las ventas, especialmente en campañas como la de Navidad. Las compras empiezan a diluirse en el calendario y no se concentran tanto en períodos específicos. De hecho, según los datos de Google, el 29% de los compradores estadounidenses empezarán a comprar para Navidad antes incluso de que pase Halloween, esto es, el 31 de octubre. ©

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Las promociones, para triunfar y vender más, deben estar repartidas durante más tiempo y no limitarse a un día concreto.

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Social Media Marketing Las redes sociales nos son milagrosas

Lo que las pymes esperan de las redes sociales pero que solo dará el esfuerzo La presencia social requiere horas de trabajo y mucho esfuerzo Contenido

Publicado el 2014-09-05 12:42:04 por Redacción

Las redes sociales son una de esas cosas que se han convertido en un must para el mundo empresarial. ¿Te vas a lanzar a crear una empresa? Tienes que hacerte con un buen ordenador, un buen gestor, una cuenta en el banco y unos cuantos perfiles en redes sociales. Puede que no tengas oficina (el coworking y el trabajo desde casa están muy de moda) pero sí tendrás que tener presencia en Twitter y en Facebook (mínimo) o no serás realmente nadie. ©

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Pero además de la obligación de estar allí, sobre las redes sociales se han generado muchas expectativas para el mundo empresarial. La ilusión que depara estar en Twitter o en Facebook es mucha: son el San Pancracio 2.0. Nuestros abuelos le ponían ramas y ramas de perejil a una figura del santo para conseguir el éxito en los negocios. Ahora toda la confianza en que algo proveerá está en el universo social media. Las redes sociales nos son milagrosas y esperar que las cosas pasan porque si no es la mejor de las estrategias. La presencia social requiere horas de trabajo y mucho esfuerzo, porque nada ocurre si no se ha trabajado antes en ello. protegido

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Las redes sociales no proveerán de las siguientes realidades a menos que antes se

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haya trabajado en ello. © PuroMarketing Contenido protegido

Dinero Si una pyme se mete en el berenjenal de las redes sociales es porque está convencida de va - al final - a reportar un beneficio económico para su empresa: Twitter se va a convertir en una manera de enamorar a los clientes, Facebook va a dirigirlos a todos al negocio y al final del día la caja no podrá con su peso de tanto dinero como rebosa.

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Es un bonito cuento, pero no es muy realista. Las redes sociales no generan dinero por si solas y mucho menos son una fuente directa para captar ingresos. Son pocos aunque notables - los casos de éxito que han convertido las actualizaciones en redes sociales en una venta casi directa. Algunas marcas están aprovechando Twitter o Facebook para, por ejemplo, deshacerse de stocks con cuentas específicas. Usan su perfil para anunciar que cuentan con ese producto y a ese precio concreto y los consumidores solo tienen que hacer clic para comprarlo. Llegar a eso ha sido, sin embargo, un arduo camino y han tenido que hacer un trabajo previo para descubrir que sus clientes estaban abiertos a ello y, sobre todo, para conseguir una base de seguidores que reciban esas ofertas. ©

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Las redes sociales no generan dinero de por si y sobre todo no suelen hacerlo de forma directa: son una forma de hacer que los consumidores conozcan a la marca y la tenga presente en su día a día y en sus decisiones de compra. Pero ello, como todo lo que incluimos en esta lista, se consigue con mucho trabajo. ©

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Fama Los casos de éxito de pequeñas empresas que han conseguido ser conocidas mundialmente o al menos a nivel estatal gracias a las redes sociales son habituales en los congresos, los artículos y los libros sobre social media. Demuestran el poder que las redes sociales pueden tener como altavoz de un producto y sobre todo muestran cómo pueden actuar como herramientas más o menos democratizadoras del mercado.

Si eres bueno, si sabes cómo funciona esto, los consumidores llegarán hasta ti y preferirán la pequeña tienda de velas del barrio al macrocentro comercial de las afueras. Pero si la fama está aquí es porque no es tan fácil llegar a ella. ©

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De entrada, a los recién llegados les va a costar mucho más conseguir hacerse oír en el terreno de las redes sociales. Facebook tiene más de 1.200 millones de usuarios y hay que destacar entre todo eso. Y a esto se suma que para las páginas corporativas es cada vez más complicado posicionarse, porque el algoritmo de Facebook ha hecho que sus actualizaciones tengan menos peso a la hora de ordenar el feed de noticias de sus seguidores (y a eso se suma que Facebook ha prohibido las prácticas que funcionaban para saltarse esa situación, como el click baiting). Sumemos a todo esto que conseguir nuevos fans y nuevos followers no es nada sencillo (y requiere echar mano de muchas estrategias para ganar fans). ©

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Conseguir alcanzar la fama en redes sociales es posible, es muy recomendable y es un objetivo a plantearse, pero lograrlo requerirá horas de trabajo duro, una buena planificación de los pasos a seguir y una actividad en redes sociales continuada, original y trabajada. En definitiva, necesita trabajo. ©

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Consumidores El camino para la fama pasa por tener muchos fans y muchos followers que además serán consumidores, pero ¿es esa una conversión automática? No, en absoluto.

Posiblemente todas las empresas que han hecho campañas masivas en Facebook para anunciarse y conseguir nuevos followers o quienes han visto como su base de seguidores crecía masivamente gracias a algún jugoso regalo ya se han dado cuenta de ello. Convertir a toda esa base de usuarios en consumidores reales de los productos que se venden o de los servicios que se ofrecen no es tan sencillo. ©

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De entrada, un fan no va necesariamente a pasar por caja. consumidor, al que tendrás que convencer de que compre. implica horas y horas de dedicación. Los mensajes deben estar información debe ser compartida regularmente y la marca conseguir enamorarlo para empujarlo después a que compre.

Es más un potencial Lograr la conversión cuidados al detalle, la debe esforzarse por

Pero, cuidado, convertir al fan en un consumidor real no pasa por publicar cada día 20 links a productos en venta en la tienda electrónica de la marca o subir 20 veces una foto del vestido estrella de la colección de la firma de moda. Los internautas no buscan eso en una página corporativa (algo así sería considerado directamente spam y la página abandonada) sino una mezcla entre contenido, información útil y diversión (y de cuando en cuando, sí, publicidad). ©

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El fin de los problemas de atención al cliente Una de las cosas que más se han repetido es que las redes sociales pueden ser una gran ayuda a la hora de ser eficientes en atención al cliente. Las quejas desaparecerán, los problemas se evaporarán y todas las incidencias se convertirán en impactos positivos gracias a las redes sociales. En parte es cierto: las redes sociales son una gran ayuda a la hora de gestionar la atención al cliente y consiguen convertir las quejas en impactos positivos. Pero lo que falta en esa ecuación es que para lograrlo hay que dedicarle (cómo no, teniendo en cuenta de qué va este artículo) muchas horas de trabajo. ©

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Solo hay que pensar en Amazon, una de las empresas que ha conseguido convertirse en una de las mejores en atención al cliente. La atención al cliente de Amazon se fundamenta en muchas cosas: respuesta rápida, gestión eficiente y muchas horas y personas trabajando en ella. No hay que irse a Amazon para verlo, muchos pequeños negocios, como por ejemplo hoteles, se están convirtiendo en maestros de usar las redes sociales para atajar problemas. ¿Cómo lo consiguen? Siempre hay alguien pendiente de lo que se dice en Twitter o en Facebook y siempre está, por supuesto, ©

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dispuesto a solucionar cualquier problema que puedan surgir.

Ese tono corporativo de gran empresa Igual que el hábito no hace al monje, las redes sociales no convierten a una pyme en una multinacional. El tono adecuado, eficaz y profesional (aunque cercano) de las compañías que han tenido éxito en redes sociales no se adquiere por osmosis. ©

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Y una pequeña cafetería mona no transmuta en Starbucks solo por empezar a publicar cosas en Facebook o en Twitter. Starbucks tiene un perfil lleno de cosas con cierto aire personal. Fotos anunciando que se acaba el verano, tazas de café para encuentros entre amigos o que ya es viernes (y un frapuccino por el medio). Todo esto es material digno de esos contenidos personales y cercanos que parecen tan fácilmente copiables.

Pero no lo son tanto: todos esos contenidos están estudiados, toda esa cercanía está muy medida y todo tiene unas reglas de lo que se hace y lo que no. Conseguir el tono exacto requiere esfuerzo, sobre todo si existe la tendencia a olvidarse de que se trata de una página corporativa y no de un perfil personal (un problema que tienen muchas pymes, que hablan en sus páginas en Facebook o en sus perfiles en Twitter en primera persona y como si se tratase de una conversación con sus amigos íntimos). ©

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Trabajo fácil Y otro de los engaños en los que caen las pymes cuando se enfrentan a las redes sociales es pensar que se va a tratar de un trabajo muy fácil. Total, piensan, solo es publicar cuatro cosas en Facebook o en Twitter. Nada más lejos de la realidad. Las redes sociales requieren no solo horas de trabajo duro sino también conocimientos previos. Dejar en manos de quien no conoce el entorno la gestión de la imagen de marca en social media puede ser un suicidio corporativo. ©

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Social Media Marketing Un espejismo en la red de redes

¿Merece realmente la pena continuar buscando fans en Facebook?

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Publicado el 2014-09-25 17:17:16 por Carmen Santo Los "Me gusta" de Facebook no sirven para nada. Una triste conclusión que por desgracia cada día va tomando más fuerza. Tantos esfuerzos destinados a conseguir fans han sido en vano, dado que hacer subir este índice de seguidores no es garantía de que realmente hayamos conseguido crear una comunidad en torno a la marca. ©

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Una realidad que demuestra el último informe del MIT (Massachusetts Instituye of Technology), quienes han llevado a cabo un experimento para determinar la utilidad de captar fans. Para ello, crearon 13 cuentas en Facebook, en las cuales se especificaba claramente que se trataba de cuentas falsas, y que por tanto no se recomendaba a nadie que las siguiera. Estas 13 páginas se dividieron en 2 grupos (9+5). ©

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Al primer grupo, compuesto por 5 perfiles, se le dotó con un presupuesto publicitario, con el fin de conseguir fans en todo el mundo, especialmente Estados Unidos, Francia, Egipto e India. Por su parte, para las 9 páginas restantes se recurrió a empresas que crean de forma artificial dichos fans, una actividad muy popular para hacer crecer rápidamente los fans, aunque no por ello exenta de críticas, dada la dudosa veracidad y procedencia de los perfiles adheridos como seguidores.

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Como resultado de estas acciones, los investigadores pudieron observar que, las páginas promocionadas por la vía tradicional, consiguieron fans, a pesar de los explícitos mensajes disuasorios acerca de esta acción. Asimismo, dichos fans procedían de lugares tales como India, Egipto y otros países de todo el globo, excepto Francia y USA. Otro hecho reseñable es que los nuevos fans seguían, de media, a una media de 1.000 páginas; sin duda una cifra elevada, máxime teniendo en cuenta que la media suele rondar en torno a las 40. Datos que nos hace pensar que dichos fans eran, asimismo, cuentas falsas, cuya actividad principal era la de seguir en masa a otras cuentas. protegido

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En el caso del segundo grupo, las cuentas falsas también consiguieron obtener fans, entre los 600 y 1000. Asimismo, dichos fans crecían de forma intermitente, pero masiva, lo cual nos lleva a la conclusión de que, detrás de dicha estrategia de crecimiento, se escondía la mano de un robot.

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Por tanto, ante los resultados expuestos, no podemos sino poner seriamente en duda la utilidad de las prácticas habituales para hacer crecer el número de adeptos a una página de Facebook. Incluso el propio valor del fan queda en entredicho como índice de credibilidad de una marca, o como potencial cliente. Si a esto unimos la cada vez menor relevancia de las publicaciones en Facebook ¿qué nos queda? ¿realmente merece la pena continuar destinando recursos a esta plataforma? ©

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Marketing móvil Psicología e impacto del color en la publicidad móvil

¿Es el color un factor determinante para conseguir más clics en los anuncios móviles?

La primera conclusión es que los colores afectan al éxito de los anuncios Contenido

Publicado el 2014-09-19 12:37:21 por Raquel C. Pico

El color tiene un impacto en nuestras decisiones de compra. La psicología del color puede ayudar a crear tiendas electrónicas más efectivas, en las que los compradores se sientan más cómodos o más seguros. El logo o el impacto que un producto (o un espacio de venta) tiene en nuestras emociones vía su color es también determinante a la hora de comprar. De hecho, el 90% de las decisiones de compra están marcadas por los colores. Pero el color no solo afecta a cómo compramos, también tiene consecuencias en nuestra relación con las marcas en social media o en la recepción de los mensajes publicitarios. ©

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Un estudio de Todacell, una red de espacios publicitarios en dispositivos móviles, así acaba de demostrarlo. El color y el uso del mismo es un elemento determinante a la hora de que los consumidores hagan (o no hagan) clic en los anuncios que ven en sus dispositivos móviles. Las marcas no solo tendrán que tener cuidado, por tanto, con los colores que eligen para sus anuncios sino también con quienes los verán. El estudio de ©

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Todacell demuestra que la apreciación de los colores en anuncios móviles varía según el país al que se sirvan. ©

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"Los anuncios móviles que tienen éxito en Cleveland posiblemente lo hagan también en Copenhagen, pero no tendrán posiblemente éxito en Casablanca o en El Cairo", explican a Warc desde la compañía que ha realizado el análisis. El estudio ha cruzado datos sobre colores, combinaciones de los mismos, respuesta de los consumidores y renta per cápita del país para determinar cómo afectan los colores a la recepción de los anuncios móviles. ©

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Una cuestión de PIB La primera conclusión es que los colores afectan al éxito de los anuncios. Al diseñar una campaña para dispositivos móviles hay que tener en cuenta este elemento para asegurarse su éxito, ya que una mala elección de colores hará que los usuarios no cliquen en los anuncios. ©

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La segunda conclusión es que los buenos colores para los anuncios no son universales. Los países se dividen entre quienes buscan cosas minimalistas y los que quieren colores llamativos. Los datos, según Todacell, apuntan que los países con mayores rentas per cápita prefieren un uso discreto de los colores. Los colores apagados y el diseño minimalista en su uso consiguen muchas más tasas de éxito. Los colores brillantes tienen el efecto contrario. protegido

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La situación se invierte en los países con un PIB más bajo. En ese caso, los colores brillantes y las construcciones coloristas son las que consiguen el más alto ratio de clics. Así, apuntan, Kenia, India, Myanmar o Nicaragua reaccionan bien ante los colores chillones y las composiciones que mezclan varios de ellos, mientras que Estados Unidos, Dinamarca, Qatar o Singapur prefieren las construcciones más asépticas. ©

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Entre unos y otros se sitúan los países que ocupan los lugares intermedios en las clasificaciones según PIB, en los que funcionan tanto unos como otros anuncios. En países como Argentina, Rusia, Polonia o Brasil, tanto los anuncios brillantes como los minimalistas tienen su público. ©

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"Los resultados no están marcados solo por los ingresos sino también por la cultura", señala Amir Goldstein, el CEO de Todacell. "Incluso en zonas con bajos ingresos de los países con elevados PIB, los anuncios con colores minimalistas o apagados funcionan mejor que los brillantes. Vemos lo mismo en las zonas de altos ingresos de los países con bajas rentas per cápita". ©

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Ajustar los anuncios a estas conclusiones no tiene nada de banal: según las estadísticas de Todacell, el CTR crece un 150% y el ROI de la campaña lo hace en un 50%. ©

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Una cuestión de tonos El estudio también ha desvelado un punto interesante, que afecta de forma general a todos los mercados en los que se pueden servir anuncios móviles. Tanto en los países con alto PIB como en los que tienen una renta per cápita baja, los grados de color juegan un papel importante a la hora de conseguir una reacción positiva por parte del consumidor ante el anuncio. ©

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La respuesta es más positiva si el anuncio incorpora diferentes tipos de tonos o grados del mismo color. Es decir, un anuncio que tiene diferentes tonos de, pongamos por caso, azul, tendrá una mejor recepción que aquel que solo usa un tipo de azul. Contar con dos colores (o incluso uno) en diferentes tonalidades consigue, según las conclusiones de Todacell, una mejor respuesta que uno que usa varios colores pero todos en el mismo tono. ©

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Social Media Marketing La sobreexposición de los profetas del marketing

Cómo el tiempo y la sobreexposición han desenmascarado a los pseudogurús del social media Contenido

Publicado el 2014-09-10 13:16:17 por Raquel C. Pico

En los últimos años, las redes sociales se han convertido en un elemento clave en la supervivencia de cualquier empresa. No hay que más que hacer una rápida búsqueda en Google para encontrar una buena colección de artículos que nos explican cómo usar las redes sociales para fidelizar clientes, cómo emplearlas para vender más o cómo sobrevivir a una crisis de reputación en Twitter o en Facebook. Y son solo unos ejemplos: solo hay que echarle un poco de imaginación y lo que se puede encontrar en la red relacionado con las redes sociales alcanzará prácticamente todo lo que se pueda necesitar. ©

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Y al tiempo que aumentaba el poder del social media y el interés que despertaba entre consumidores y, por supuesto, responsables de empresa, creció de forma paralela el efecto llamada que tenían todos los productos asociados a ella. El mercado empezó a llenarse de cosas que nos prometían casi, casi el Grial para conseguir entender qué ocurre con ellas y cómo emplearlas. Libros, análisis y sobre todo muchos foros, congresos y charlas intentaron responder a las dudas que las redes sociales despertaban. Para cubrir todo lo que esos soportes necesitaban aparecieron los

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expertos y, sobre todo, los gurús, suerte de modernos genios de la lámpara que parecían tener respuesta a todos los problemas que podrían generar las redes sociales.

Pero ¿son estos gurús realmente los tesoreros de todos esos secretos para ser los mejores en redes sociales y conseguir cuotas de éxito insospechadas? ¿O existe en realidad más humo que elementos consistentes entre lo que se está viendo? El paso del tiempo no ha puesto a todo el mundo en su lugar, como se empeña en señalar la sabiduría popular, pero sí nos ha dado ciertas herramientas y ciertas pistas sobre lo que se ocultaba de verdad detrás de todos los expertos y sobre todo de todos los gurús que prometían las verdades eternas sobre las redes sociales. La sobreexposición mediática ha hecho, además, que sus palabras y explicaciones hayan llegado a más personas y que lo que dicen (y lo que hacen) sea mucho más fácilmente comparable. ©

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No todos los gurús son vendehumos Entre todos los gurús - o pseudogurús, como también se les llama en la red - no solo hay vendehumos. También existen expertos reales, profesionales que han conseguido llegar al corazón de la materia para descubrir realmente en qué consiste, y cuyos consejos son especialmente recomendables. Por ello es tan importante separar el grano de la paja y descubrir las características que separan a un gurú de un pseudogurú. ©

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Un bocachanclas no puede ser un gurú Podría hacerse una nueva categoría dentro del mundo de las redes sociales con quienes han llegado e intentando subirse al carro del boom del community management pero tarde y más o menos mal. Es quienes eran bautizados en esta columna como los bocachanclas de las redes sociales. ¿Quiénes son? Son los que siempre ofrecen servicios más baratos, los que recortan en horas de trabajo o los que lo meten todo el mismo saco (desde gestión de Twitter hasta posicionamiento SEO). Si se parte de ahí, difícilmente se puede ser un gurú de las redes sociales. ©

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Pero ¿qué ocurre con los demás? ¿Cómo se identifica a un falso gurú o a un gurú que se ha quemado por sobreexposición (y se ha quedado atrás en innovación) de los que realmente saben sobre qué están hablando? Siempre se pueden echar mano de ciertas características y condiciones para saber qué de verdad hay en sus palabras y sobre todo cuánto de cierto hay en su condición de experto real en redes sociales. ©

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Autoproclamación como gurú Lo primero es tener en cuenta que un gurú no nace, se hace. Y se hace con trabajo duro. Uno de los puntos básicos para saber ante qué nos encontramos está en quién dice que ese experto es en realidad un gurú. Para conocer a un pseudogurú, la autoproclamación puede ser una herramienta básica. Cierto: todo el mundo puede ser ©

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un experto en social media (o en cualquier otra disciplina). Solo hay que trabajar duro, mantenerse siempre al día y trabajar investigando siempre sobre esa materia para saber de qué se está hablando. ©

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Pero un gurú es alguien especial, alguien que ha conseguido convertir todo ese conocimiento en una suerte de magia que hace que sus decisiones y consejos siempre sean acertados. Pero llegar a ese nivel final es muy difícil y no se consigue simplemente añadiendo a la bio de Twitter la palabra gurú. Al gurú, en realidad, lo identifican los otros gracias a sus obras. Son sus hechos, sus logros, los que demuestran la valía de los expertos y los que hacen que los demás (y no ellos mismos) los vean como gurús. protegido

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No contar siempre lo mismo Los verdaderos expertos no reutilizan además siempre la misma presentación de PowerPoint, no citan siempre los mismos ejemplos y no dan en todas sus intervenciones los mismos consejos. Una de las muestras más claras de que un gurú se ha quedado simplemente en humo es la de encontrarse siempre las mismas charlas en sus intervenciones públicas. ©

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A medida que han aumentado los eventos sobre social media y a medida que hay más charlas, más presentaciones y más encuentros, más fácil es tropezar un par de veces con los mismos ponentes. Si esos ponentes apuestan siempre por los mismos contenidos, las mismas ideas y hasta los mismos golpes de efecto, casi mejor ponerse alerta. El mundo cambia cada día y las redes sociales lo hacen incluso más. Contar hoy lo que se contaba ayer y antes de ayer e incluso hace un mes no tiene mucho sentido (y sobre todo no es lo que ningún gurú digno de tal nombre haría).

La sobreexposición ha tenido, de hecho, un efecto inmediato sobre los falsos gurús del social media: a medida que más veces han tenido que intervenir y a medida que más veces han tenido que repetir su mensaje, más veces se ha escuchado y más se ha quemado.

Ser original La originalidad es una muestra clara de que nos encontramos ante un verdadero genio creativo o ante un profesional que ha entendido muy bien cómo funcionan las redes sociales (y las cosas que no tienen sentido en ellas). Repetir siempre lo mismo en Twitter no tiene ningún sentido. Poner veinte veces el mismo contenido en Facebook no es más que una forma más moderna (más 2.0, por usar un término tan de moda entre los falsos gurús del social media) de hacer spam. ¿Entonces, por qué confiar en alguien que siempre hace lo mismo en redes sociales como guía espiritual de lo que triunfa en ese terreno? ©

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Los que hacen siempre lo mismo no hacen más que demostrar que entren en una categoría de lo poco confiable. Y además confirman que han aprendido a hacer una ©

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cosa y que eso es, al final, lo único que saben hacer.

Por otra parte, ningún gurú de verdad funcionaría no solo siempre con las mismas rutinas sino con las rutinas que le han funcionado a otro. Es decir, todos aquellos que simplemente recomiendan hacer según qué cosas porque es lo que hace la empresa X en Estados Unidos y le funciona no dejan de resultar sospechosos. © PuroMarketing Contenido protegido

Tener experiencia: lo que cuentas es en base a lo que has vivido © PuroMarketing Contenido protegido

Y así entramos en un nuevo punto sobre lo que diferencia al gurú de verdad del pseudogurú: un gurú no es un experto en social media de salón, sino que sabe perfectamente de lo que habla. No se trata de contar lo que han escrito o vivido otros sino de contar lo que se ha experimentado en primera persona. Un gurú del social media de verdad puede contar cómo resolver una crisis, cómo crecer en seguidores o cómo dinamizar las ventas usando Twitter porque él mismo ya lo ha hecho en su carrera profesional. ©

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Negocios y Empresas Las claves de su éxito y sus nuevos cambios

Starbucks, una auténtica lovemark y un negocio que sigue evolucionando La historia de Starbucks y la clave para entender en qué se han convertido está en sus tiendas.

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Publicado el 2014-09-08 13:34:08 por Redacción

En febrero de 2008, todas las tiendas Starbucks de Estados Unidos cerraron sus puertas. No fue un movimiento sencillo ni fueron pocos los establecimientos que permanecieron cerrados a cal y canto. De costa a costa, 7.100 puertas estuvieron cerradas durante horas. Se perdieron - en el momento inmediato - miles de dólares, pero, como explica en sus memorias corporativas el fundador de Starbucks, Howard Schultz, "deseaba fervientemente que la gente volviera a enamorarse de Starbucks".

Para ello, tenían que reciclar a todos sus baristas, enseñarles a preparar nuevamente el "espresso perfecto" y conseguir que 135.000 personas supiesen otra vez qué debían hacer. Para conseguirlo, como le dijo uno de sus consejeros a Schulz y él cuenta en El desafío Starbucks, tenían que tomar una medida tan drástica. Schulz - narra él mismoapretó los dientes, miró a su equipo y les dijo: Hagámoslo. ©

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Y así, aquel martes por la tarde de febrero de 2008, cualquiera que se acercase a un Starbucks se encontraba un cartel: "Nos estamos tomando un tiempo para perfeccionar nuestro café. Preparar un gran café requiere práctica. Por eso no estamos

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dedicando a perfeccionar nuestro oficio".

La historia de Starbucks y la clave para entender en qué se han convertido está en sus tiendas. Todo empezó, de hecho, en una tienda de café y en cómo Howard Schultz la modificó para convertirse en algo más. Schultz empezó a trabajar en los 80 como director de marketing de una tienda de café llamada Starbucks, pero la dejó porque en un viaje de trabajo a Milán descubrió la relación del sur de Europa - y de Italia - con el café. Como cuenta en El desafío Starbucks, entró por casualidad en una pequeña cafetería y vio como el camarero trataba a sus clientes como amigos, como molía el café, como hacía los cafés con precisión y cariño y como los clientes charlaban animadamente. Pensó que aquel no era el trabajo del camarero, sino "su pasión" y decidió que quería lo mismo. Dejó Starbucks, creó su propia empresa dedicada al café (Il Giornale, que no solo era tienda de café sino también cafetería) y unos meses más tarde pudo comprar la empresa de la que había salido y dio el primer paso para convertir Starbucks en lo que es hoy en día. © PuroMarketing Contenido protegido

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Las claves para ello serían la de convertir lo que Schultz había visto en Europa a sus establecimientos, de ahí que en 2008 - cuando la empresa estaba en uno de sus peores momentos y el fundador tuvo que volver de su jubilación para hacerse cargo nuevamente de ella - se centrasen en sus tiendas y de ahí que sus nuevos movimientos para convertirse en una empresa (aún) más fuerte pasen también por ellas. ©

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Starbucks acaba de anunciar que modificará su abanico de establecimientos añadiendo dos nuevos formatos. La cadena va a desarrollar e implantar el concepto de Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room. "Todo lo que hemos creado y aprendido sobre el café nos ha conducido a este momento", explica en un comunicado Schultz. "La Starbucks Reserve Roastery and Tasting room es una experiencia multisensorial que transformará el futuro del café especializado", promete. ©

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El primero de estos establecimientos se abrirá en Seattle antes del cierre del año, aunque la compañía espera conseguir durante el año fiscal de 2015 llevarlo a entre 800 y 1.500 tiendas en todo el mundo. La compañía lleva dos años trabajando en el concepto de este nuevo punto de vista, que funcionará como centro educativo sobre el mundo del café, como espacio de tostado y como, en definitiva, versión premium de lo que ofrece la firma. Los establecimientos serán una evolución de la línea de productos más selectos que ya vende en algunas de sus tiendas y en su tienda online. ©

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De este modo, Starbucks afianza posiciones en el mercado del café más gourmet, una de las tendencias de consumo que están pegando fuerte en los últimos años. La gourmetización del café a precios más o menos asequibles se ha convertido en un must del mercado del consumo, quizás alimentado por el boom de las cafeteras que prometen replicar en casa el café hecho en una cafetería con una máquina de calidades industriales. ©

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De forma paralela, la compañía también va a desarrollar tiendas más pequeñas y que se centrarán en una oferta más limitada de productos e incentivarán las plataformas de pago electrónicas o los perdidos móviles para cubrir los nuevos retos que los cambios en costumbres y población están ofreciendo. "La evolución de nuestra experiencia en tienda es un reflejo de cómo nuestros consumidores están interesados tanto en acceder a la marca como también en hacerlo rápido y de forma sencilla", apunta Cliff Burrows, presidente para el mercado de Estados Unidos y las Américas. "Nuestra escala nos permite una oportunidad única para llevar un porfolio flexible de opciones centradas en nuestro punto básico de ofrecer café de calidad".

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Eco y copia

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Starbucks se ha convertido en una empresa de las marcan al mercado y en una de las que puede señalar hacia dónde irá el segmento y arrastrar con ella a otras muchas firmas si sus movimientos salen bien. Al fin y al cabo, no hay que olvidar que en los últimos años se ha producido una starbuckficización, por así decirlo, de muchas firmas.

Compañías que no estaban en ese terreno han empezado a estarlo. McDonalds, por ejemplo, ha empezado a desarrollar el concepto de los McCafé, que incorpora café de calidad o repostería francesa para intentar convencer al público adulto. El diseño de estos corners en sus establecimientos está también más cercano a lo que podría ser un Starbucks que al espacio más familiar y clásico donde se toman las hamburguesas. ©

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¿Qué podría marcar su nueva apuesta en tiendas? Lo que Starbucks hace, otros intentan copiarlo o al menos seguir la estela. El éxito de estos nuevos formatos de tienda podría impulsar la aparición de espacios similares entre su competencia. ©

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¿Por qué triunfa Starbucks?

La compañía se ha convertido en una de las historias de éxito de las últimas décadas y en uno de los ejemplos que todo el mundo mira cuando quiere convertirse en una empresa exitosa. Pero ¿qué ha hecho que Starbucks sea lo que es? La firma tiene un nombre complicado, inspirado en Moby Dick, y su logo no es ni sencillo ni cumple con muchas de esas normas de diseño que siempre se recuerdan cuando se quiere hacer el logo perfecto. Y sin embargo sus cuotas de reconocimiento son tales que su logo es uno de los más copiados del mundo. protegido PuroMarketing Contenido ©

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Las claves del éxito de Starbucks están en sus valores de marca y en cómo han hecho que respetarlos y cuidarlos sea un elemento básico en la estrategia de la firma.

Starbucks lo cuida todo: desde cómo los baristas (que no camareros) atienden a los consumidores (siempre sonrientes y siempre simpáticos) hasta la presión exacta de la máquina del café. Todos los detalles están cuidados hasta tales extremos que la firma dejó de servir comida durante una época porque no sabía cómo evitar que los olores de la comida no enmascararan los olores del café. Hasta que no encontraron la fórmula, no volvieron a incorporarlos. ©

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Las cafeterías se sitúan además en zonas premium o en lugares muy transitados y el olor de su café se cuela más allá de la puerta, atrapando al viandante. Hasta sus tazas son un elemento clave: las tazas de Starbucks son uno de los elementos más reconocidos y admirados por parte de los consumidores, tanto como para comprarlas y coleccionarlas o para convertirlas en un elemento artístico. ©

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Starbucks, una poderosa lovemark Con estos mimbres, Starbucks lo tenía todo para convertirse en una lovemark y acabó siéndolo. Los consumidores sienten a Starbucks como algo propio, algo muy deseable, algo a lo que amar de una forma que va más allá de lo que debería generar una cafetería. No hay más que ver, por ejemplo, los perfiles de Starbucks en España. La compañía debe escuchar varias veces al día numerosas peticiones para que la red de ©

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cafeterías llegue a la localidad del comentarista (acompañadas de argumentaciones y razones por las que debería hacerlo, incluso con localizaciones seleccionadas donde debería instalarse).

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Social Media Marketing Redes sociales , caballo ganador

Las Pymes lo tienen claro y apuestan por fortalecer su imagen en los Social Media Esta apuesta por los Social Media por parte de las pequeñas y medianas empresas sigue incrementándose Contenido

Publicado el 2014-09-15 13:53:46 por Carmen Santo Las pequeñas y medianas empresas también apuestan por los Social Media como caballo ganador. Según recoge el informe publicado por BIA/Kelsey, las pymes están utilizando más las redes sociales como medio para promocionar sus productos que cualquier otro canal.

Cabe matizar que el presupuesto de estas empresas no se destina exclusivamente a los medios 2.0, dado que estas acciones se combinan con otras vías. Pero sí es importante tener en cuenta que las redes sociales acaparan la mayor parte de los recursos. Concretamente, la partida destinada a los Social Media representa el 20% del presupuesto total. ©

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Según los datos del estudio, más de la mitad de las empresas encuestadas (55%) tiene presencia en Facebook. 1 de cada 5 tiene contratada publicidad en este soporte.

Asimismo, el 74% de estas pymes afirma haber utilizado Facebook en algún momento para promocionar su negocio. ©

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Esta apuesta por los Social Media por parte de las pequeñas y medianas empresas se ha manifestado ya en anteriores estudios. Los datos de Endurance destacan que el 90% ellas está en las redes sociales. Por su parte, el informe destaca a Facebook como la principal plataforma para estas organizaciones. El 87% de las empresas analizadas tiene registrado su perfil corporativo en esta plataforma 2.0. Por su parte, el 53% tiene cuenta en Twitter, mientras que el 50% está en LinkedIn. Asimismo, YouTube y Google + registraron una tasa de penetración del 36% en el caso de estas empresas. ©

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¿Qué objetivos persiguen las pymes en las redes sociales? © PuroMarketing Contenido protegido

Cotinuando con los datos de Endurance, nos encontramos con que el 64% quiere conseguir más seguidores, así como más interacción por parte de ellos. Para ello, el 39% ofrece información, publica ofertas y promociones (30%) e incluso responde

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habitualmente a las peticiones que sus clientes realizan a través de estos canales (30%).

Como podemos apreciar, las redes sociales constituyen un interesante medio para difundir productos y conseguir notoriedad para la marca, impactando directamente al público objetivo, allá donde se encuentre. Una oportunidad que ni siquiera las empresas más pequeñas están dispuestas a rechazar.

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Social Media Marketing La relación del cliente y el Community manager

Community manager ¿Lidiando con la tecnología o con el cliente?

El trabajo del community manager no tiene solo que ver con la tecnología Contenido

Publicado el 2014-09-22 17:41:57 por Redacción

Pocos dudan que el community manager deba tener un buen conocimiento de las herramientas tecnológicas que debe usar en su día a día. Más allá del buen uso de las redes sociales en si mismas (ningún community manager que se precie puede no mantenerse al día de los cambios en el algoritmo de Facebook, por ejemplo) también deben estar familiarizados con todas esas herramientas que facilitan y simplifican el trabajo en social media, como Hootsuite o TweetDeck y similares. ©

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Pero el trabajo del community manager no tiene solo que ver con la tecnología.

Tampoco se trata de saber la fórmula secreta para acumular 1.000 seguidores en un instante. No. El community manager es un profesional como otro cualquiera, es decir, es un trabajador más para una empresa (y por ello sus logros no serán personales sino corporativos) y como tal acabará teniendo que enfrentarse a los mismos problemas que los demás profesionales. En definitiva, el community manager tendrá que enfrentarse a la principal exigencia a la que deben enfrentarse todos los trabajadores: cumplir con las exigencias de su empleador y enfrentarse a los retos profesionales de su entorno de trabajo. ©

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Para un panadero, por ejemplo, sabríamos que tiene que enfrentarse a la demanda diaria de pan, a la creciente petición por parte de los consumidores de productos de calidad o al ajuste de stocks. Para un librero, diríamos que tiene que enfrentarse a la presión de mercado de internet, a las exigencias de los lectores en fondo de librería o a la nueva corriente que hace que las librerías tengan que estar siempre llenas de actividades complementarias. Pero ¿sabemos de forma tan clara a qué debe enfrentarse el community manager? protegido

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El cliente siempre tiene peticiones...

El principal reto de trabajo de los community managers es lo que el cliente le exige.

Los responsables de comunidad, por mucho que sepan cómo funcionan las redes sociales, las normas básicas para publicar contenidos de calidad o los trucos para hacer que las publicaciones sean más efectivas, tendrán en realidad que partir de cero a la hora de trabajar con un cliente concreto. Cada cliente es un mundo y las exigencias de cada uno de ellos son muy diferentes. ©

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El community manager no solo tendrá que ponerse a la altura de sus expectativas, sino que también muchas veces tendrá que enfriar los ánimos de esos clientes que a veces tienen previsiones muy poco realistas sobre lo que las redes sociales harán por ellos.

Desde la marca que espera ganar 1.000 followers en sus tres primeros días (y no está dispuesta a pagar ni un solo anuncio para darse a conocer) hasta la que espera que cada seguidor nuevo se convierta de forma automática en una venta segura. ©

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...y muchas veces el cliente tiene quejas Pero no solo el community manager debe enfrentarse a las demandas de sus clientes sino que además tendrá que asumir las quejas y protestas de esos mismos clientes.

Muchas veces serán fundamentadas por la realidad (el tipo de publicaciones que hace el community manager no funciona, no se cumple con el calendario previsto, etc) pero otras muchas veces estarán más bien asociadas a esas expectativas poco realistas de las empresas.

Al community manager no le quedará más remedio que responder a ellas, sabiendo como sabe que su trabajo depende de esas respuestas. Lo mejor es, en realidad, ser sincero. No vale la pena engañar al cliente haciéndole creer que todo lo que pide puede llegar a ser real y tampoco es muy recomendable dar por buenas todas sus puntualizaciones y peticiones. El community manager tiene, en el fondo, una labor evangelista: tendrá que hacer que sus empleadores entiendan como él lo hace que es lo que sucede en redes sociales. ©

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Si no es el cliente, siempre será un troll Y si el cliente no tiene quejas y preocupaciones por el trabajo del community manager, no importa. Siempre quedará el troll. Los trolls no son una leyenda urbana de la época de internet: existen y son por tanto reales. Su comportamiento es abusivo (y cansino

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para quien tiene que lidiar con ellos): se dedican a hacer comentarios incendiarios, a atacar a la marca o a sus usuarios o a dejar un rastro de quejas infundadas y mala leche por la red. Además, son eficientes (pueden spammear de forma masiva) y no conocen cansancio. La lucha contra un troll es, por tanto, una tarea casi titánica y no muy divertida. Es como luchar con el clásico matón de colegio, pero con la impunidad que da el anonimato de la red.

Hacer que el usuario se identifique es una de las mejores maneras de acabar con los trolls, o al menos hacerlos más moderados, como demuestran algunos estudios. Pero el hecho de que en las redes sociales el soporte y el cómo no estén en manos del community manager sino directamente en manos de la herramienta hacen mucho más difícil atacar o poner límites a los trolls. Por ello, estas figuras son un dolor de cabeza que muchas veces supera a los clientes más exigentes. ©

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O cualquier cliente descontento Las críticas no son solo cuestión de trolls, también puede ser de clientes legítimos.

Aunque, en este segundo caso, las críticas serán - como sus creadores - legítimas. El community manager no puede ni quitar importancia a las opiniones de estos clientes ni reducirlas a una pataleta de sus consumidores y tendrá que actuar ante ellas y darles una respuesta. ©

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Y ahí es, además, donde se diferencia al buen community manager del mal responsable de comunidad. Un profesional que sabe lo que hace, que conoce cómo funcionan las redes sociales y que sabe de lo que está hablando, nunca entrará en pánico ante una situación así y siempre sabrá responder y salir al paso. Un mal community manager hará que una mala opinión de uno de sus consumidores se convierta en un primer paso para una crisis de reputación. ©

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También puede tener que luchar contra una crisis de reputación...

La peor pesadilla para el equipo de comunicación de una compañía es que ocurra algo francamente malo asociado a la marca y que eso le explote en las narices, con cobertura masiva en medios, críticas a la marca o promesas por parte de sus consumidores de que no van a comprar nunca jamás el producto en cuestión. Los responsables de comunicación deben tener preparado un plan de contingencia para cualquier situación de crisis y deben, igualmente, estar preparados profesionalmente para saber qué hacer ante algo así. Formarse en comunicación de crisis es obligado. ©

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Lo mismo sucede para el community manager. Como ellos, los responsables de comunidad deben saber qué hacer en una crisis de reputación (y si la empresa es lo suficientemente grande como para contar con equipo de social media y equipo de comunicación deben coordinarse). Un community manager no puede lanzarse a la aventura cuando una crisis estalla en redes sociales. Debe saber lo que está haciendo y las razones por las que lo está haciendo y debe contar con un plan maestro que reduzca o apague las críticas. ©

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Luchar contra las crisis es uno de los principales retos del community manager, así como no ser él mismo quien las acabe provocando. Cometer un error es muy sencillo (no hay más que ver lo que hicieron estas marcas durante el Mundial de Fútbol a pesar de que la comunicación durante esos meses estaba milimetrada) pero el community manager debe estar preparado para salir airoso del mismo. ...O contra el hecho de que sus mensajes no estén llegando realmente a nadie Y otro de los grandes retos a los que se enfrenta hoy en día en su día a día laboral el community manager es el temor a que sus mensajes no estén llegando realmente a nadie. Muchos están pronosticando la llegada inminente del Zero Day a Facebook, ese momento en el que las actualizaciones de las páginas corporativas no lleguen realmente a nadie (a menos que se pague) por culpa de los cambios en el algoritmo que realiza la compañía. Twitter es también especialmente efímero: el mensaje solo está realmente unos minutos en el feed de actualizaciones de los seguidores. ©

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Social Media Marketing El community manager no va a morir como profesional

¿Seguirá siendo el Community Manager una profesión de futuro?

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Publicado el 2014-09-24 12:09:03 por Redacción

Tiene el community manager futuro o su profesión cuenta con fecha de caducidad? La pregunta no es nueva. En realidad lleva dando vueltas por la red desde que la profesión empezó a convertirse en un indispensable de la estructura de todas las empresas. Los responsables de comunidad no llevan mucho tiempo en el mundo empresarial. ©

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La contratación de estos perfiles empezó solo hace unos cuantos años, cuando las redes sociales empezaron a ponerse realmente de moda, los usuarios las convirtieron en una parte fundamental de su día a día y las marcas se dieron cuenta de que tenían que estar allí para poder conversar con ellos (y convencerlos del potencial de sus productos y servicios). ©

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Como toda cosa nueva que se precie, no existían en los principios de esta nueva profesión personal realmente cualificado para cumplir con las exigencias que establecía la gestión de redes sociales. El trabajo quedó en manos de profesionales, sobre todo, con formación en comunicación y en marketing, mientras afloraban los cursos, másters y posgrados especializados que prometían enseñar todo lo necesario para convertirse el community manager que las empresas necesitaban. ©

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Teniendo en cuenta que el inicio de la profesión se produjo cuando las demás profesiones (y en especial en los campos en los que estaban pescando las empresas a sus primeros community managers) estaban atravesando un momento más bien complicado por culpa de la recesión económica, el convertirse en community manager se alzó como la solución para unos y para otros. Y eso llevó a que el número de cursos, libros, formaciones y consejos para conseguir el éxito se multiplicase quizás por cientos. ¿Pero eran todos necesarios? ¿No era aquello más que una burbuja que acabaría estallando al mismo tiempo que se perdía el interés por la profesión o a medida que las empresas asumiesen que las redes sociales no iban a ser una solución mágica a ningún problema? ©

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El community manager no va a morir como profesional Lo cierto es que, años después, es posible determinar que el community manager no va a morir, puesto que las redes sociales tampoco lo harán. Es posible que algunas de las que ahora están completamente de moda acaben viendo como el interés de los usuarios se enfría y con él el de las marcas. No es que no haya pasado ya. No hay más que analizar lo que sucedió con Pinterest, que pasó de red social de moda en la que todo el mundo estaba intentando hacer cosas a una red social con éxito, sí, pero en su nicho de mercado concreto. Pero aunque unas redes sociales pierdan fuelle, aunque los consumidores se muestren menos interesados en algunas de ellas, siempre habrá otra para su sitio y, sobre todo, siempre seguirán usando internet con cierta voluntad social. ©

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Lo que el boom del social media ha supuesto no ha sido solo el encumbramiento de un par de empresas sino también una revolución en la forma de comunicarse y en el uso que se le da a la red. ©

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Por tanto, los consumidores seguirán usando internet para esos fines, ya sea en Twitter, en Facebook o en las redes sociales que vengan después de ellos. Si los usuarios están ahí, las empresas tendrán que estar ahí también, puesto que no es el consumidor el que debe perseguir a las compañías sino las compañías las que los deben perseguir a ellos. Y a la hora de comunicar seguirán necesitando a un profesional que sepa qué decir y cómo hacerlo. ©

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Pero no como hasta ahora Cierto es que la profesión va a cambiar: no seguirá como hasta ahora. El movimiento es algo de lo más natural. Tras un primer momento de fiebre, en el que todo el mundo se lanza a por El Dorado, llega el momento de relajación en el que todo lo superfluo desaparece. No hay más que pensar en las diferentes fiebres del oro que se produjeron durante el siglo XIX. Todos se lanzaban a intentar hacerse ricos descubriendo oro y los buscadores eran en realidad hordas de personas. Tras ver cómo no todos conseguían hacerse ricos, muchos abandonaban y solo continuaban los que realmente estaban preparados para ello o habían tenido la suerte de estar en el mejor lugar en el momento de partida. ©

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Lo mismo está sucediendo, posiblemente ya, con las profesiones del entorno del social media. En un primer momento todo el mundo quería ser responsable de comunidad, experto en Facebook o en Twitter y genio de las redes sociales, aunque el tiempo ha demostrado que ni todos los profesionales que se intentaban reciclar en ese mercado eran necesario como que no todos los que se proclamaban expertos lo eran realmente.

El mercado se está reajustando, separando el grano de la paja y quedándose solo con los profesionales que están realmente preparados para desempeñar ese trabajo. ©

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Además, las empresas empiezan a asumir que el trabajo no es cosa solo de community managers y que la presencia en redes sociales no depende únicamente de publicar un par de mensajes al día y responder a las dudas de los consumidores. ©

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Otros perfiles y otras tendencias El paso del tiempo está enfriando la importancia del community manager dentro de la empresa. Sí, es un profesional muy importante. Y sí, toda empresa necesita uno y uno que sepa lo que hace. Pero no solo de community managers viven las compañías. La propia gestión de redes sociales es un trabajo que va más allá de lo que hacen ellos y requiere profesionales y cualidades que no tiene por qué tener un community manager.

Por ejemplo, cada vez es más importante el papel de los servicios de atención al cliente dentro las compañías como un elemento diferenciador y, sobre todo, el papel que las redes sociales juegan en ellos. © PuroMarketing Contenido protegido

Pero igualmente hay otras tendencias que han crecido en importancia en los últimos años y que van a marcar el futuro de la empresa, haciendo no que el papel del community manager desaparezca pero sí que se ponga más en contexto. El community manager ya no es el salvador de la compañía en un momento en el que tecnologías como las herramientas de big data han creado nuevas oportunidades y nuevas necesidades. Profesionales como los data scientist están adelantando a los community managers como los más buscados y deseados por las empresas (quizás porque, además, siguen siendo muy pocos en comparación con la demanda corporativa de ese perfil) y muchos otros perfiles están empezando a entrar en el terreno de juego. ©

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Comercio electrónico La evolución de compras

El futuro de las compras y la tecnología en el comercio electrónico Las nuevas tecnologías están sacudiendo la industria del retail y están forzando a los comercios a reinventarse Contenido

Publicado el 2014-09-17 13:27:33 por Redacción

La industria del retail vive tiempos de constantes transformaciones, lo que ha llevado a Rakuten.es, ha reflexionado sobre el futuro de los hábitos de consumo a través de un análisis completo y minucioso sobre el futuro de las compras online.

De acuerdo con la opinión de la compañía, en los próximos años, va a surgir una nueva generación de tiendas, para las que no importará su ubicación, los consumidores podrán ver expositores virtuales en cualquier momento y desde cualquier lugar, y hacer compras de manera instantánea con un solo clic. Ahora, el papel de los comercios es estudiar cómo en un futuro las nuevas tecnologías pueden ayudar a dar forma a su negocio y cómo deben adaptarse a ellas rápidamente. ©

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La experiencia de compra ha cambiado drásticamente en los últimos diez años y ahora nos parece extraño pensar que hemos vivido sin teléfonos inteligentes, apps o incluso sin comprar online, cosas que se han convertido en una parte integral de la vida del siglo XXI. PuroMarketing Contenido protegido ©

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El avance de la tecnología y de Internet ha cambiado la manera en la que compramos, y ahora la transformación está llegando a los propios espacios donde compramos.

Tanto para los consumidores como para los vendedores, nunca antes había sido tan fácil llegar al mercado global. Las tiendas tienen que reinventarse, pero no van a desaparecer. ©

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El informe de PWC 'Comercio en 2020' anticipa que en los próximos años, las tiendas físicas vivirán una creciente presión para equilibrar su posición en un entorno global, y al mismo tiempo, mantener el contacto personal propio del comercio tradicional. Como resultado, para las tiendas online y offline será cada vez más importante diseñar estrategias que tengan en cuenta las habilidades y oportunidades de cada negocio, ya sea a nivel global como local. La personalización y simplificación también se convertirán en una pieza aún más esencial. Según afirma PWC en su estudio, las marcas no sólo ayudarán a los compradores a facilitar sus vidas, sino que éstas serán menos estándares y estarán más personalizadas a cada cliente. ©

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El papel de las nuevas tecnologías, y de las tradicionales La industria del retail vive tiempos de constantes alteraciones y transformaciones. Un informe de Deloitte titulado 'Poderes Globales del Comercio en 2020' afirma que el impacto que el móvil está teniendo en los consumidores, en las empresas y en la industria en su conjunto es el mayor elemento de cambio en el comercio minorista hasta la fecha. Así, mientras el móvil, sin duda, seguirá afectando a la manera como los consumidores compran, hay otras tecnologías que están buscando sacudir la industria e influenciar las tendencias a nivel social y económico. ©

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En lo que a nuevas tecnologías se refiere, en los últimos años hemos vivido una ola de cambios, desde probadores virtuales hasta los beacons, emisores de señales de corto alance vía Bluetooth. Además, el "Internet de las cosas" ha dado pasos significativos para adentrarse en los comercios. Sin embargo, no sólo las nuevas tecnologías son las que están teniendo impacto. Las viejas también, y un ejemplo de ello es la tecnología RFID (en español, Identificación por Radiofrecuencia), que ha existido desde principios de los años 80 y que ahora se utiliza en las tiendas para facilitar los pagos contactless - aquellos que permiten realizar compras tan solo acercando la tarjeta al terminal de punto de venda de los comercios. Otro ejemplo serían las etiquetas de precios inteligentes. ©

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A medida que avanza la tecnología, el deber de las tiendas es estudiar las diferentes maneras de crear experiencias de usuarios más específicas y personalizadas. La tecnología portátil o wearable, por ejemplo, es una mina de oro virtual para el marketing geolocalizado, ya que permite dirigir ofertas específicas a clientes potenciales que se encuentran cerca de un establecimiento en un momento determinado. A pesar de la variedad de tecnologías al alcance, el papel de los comercios es estudiar cómo estas tecnologías pueden ayudar a dar forma a su negocio en el futuro. ©

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Oportunidades online y offline En un mercado altamente competitivo, a medida que Internet y los hábitos de consumo han evolucionado, las tiendas físicas que no se han adaptado han sufrido frente a otros negocios más ágiles. En ese sentido, el ya citado informe de PWC predice que en un entorno comercial cada vez más global, las tiendas offline se verán obligadas a mantener el equilibrio entre la localización y la personalización. Al mismo tiempo, cada vez más negocios online se dirigen al mundo offline para impulsar su crecimiento a través de iniciativas diferentes como pueden ser los espacios de venta temporales (popups) o puntos de click and collect (sistemas de recogida de las compras online). Por lo que está claro que existen oportunidades en ambos canales. ©

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Una de ellas, tanto para los negocios con tiendas físicas o con presencia en Internet, se centrará alrededor del Big Data. El procesamiento masivo de datos requerirá a los minoristas pensar más estratégicamente en sus habilidades tanto a nivel global como local, y en cómo el análisis de toda esta información se puede aplicar para obtener una ventaja competitiva. Para crecer en el futuro, los comercios tendrán que desarrollar una cultura de colaboración más interdivisional, donde las ventas online y offline se vean como complementarias y, de forma natural, vinculada a dar a los compradores una gran experiencia basada en las percepciones de múltiples canales. ©

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La misma estrategia no sirve para todos Vender mucho de un producto a un precio de ganga se ha acabado. Actualmente los consumidores quieren una experiencia de compra muy personalizada y que sea a la vez entretenida. Como resultado, los comercios más avanzados están utilizando los contenidos multimedia para ofrecer una experiencia más atractiva que consiga cautivar al consumidor.

El éxito de la campaña de Coca-Cola 'comparte una coca-Cola', en la que reemplazaban su logotipo con nombres cotidianos, es un gran ejemplo de cómo un pequeño cambio puede realmente amenizar la compra al consumidor y aumentar las ventas de la compañía. Su éxito demuestra cómo los empresarios y las marcas son cada vez más conscientes de que lo que el consumidor quiere es entretenerse y estar informado. ©

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Divirtiendo al consumidor crearemos una experiencia de compra más personalizada, ofreciendo la oportunidad de adaptar y personalizar los productos y servicios, haciendo pequeños ajustes o compras de artículos de edición limitada. Si vamos más allá del producto en sí, los comercios también pueden ofrecer un toque personal a través de sugerencias de compra que recomiendan otros productos relacionados con compras anteriores, u ofreciendo cupones de descuento en las gamas de productos más populares. Son acciones simples, pero que bien pensadas pueden hacer que el consumidor vuelva a comprar más adelante en la misma tienda. ©

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Al otro lado de la personalización, encontramos el proceso de compra simplificada, un ejemplo del cual son las aplicaciones móviles. Al igual que en el mundo real, los consumidores se dirigen a un centro comercial para encontrar más productos en un solo lugar. Lo mismo sucede en Internet. En lugar de tener una aplicación para cada tienda, es más conveniente para los compradores ir a un marketplace en el que encontrar todas sus marcas favoritas en un solo sitio. ©

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En el futuro, vamos a ver más marcas y más tiendas vendiendo a través de estos centros comerciales online, como Rakuten.es, que les permitirán maximizar las ventas al hacer que un mismo producto se pueda adquirir desde diferentes vías. Al unirse a un mercado online, los vendedores pueden beneficiarse de un mayor tráfico web y de la confianza que aporta un mercado ya establecido, entre otros. Y además, pueden mantener su independencia y construir su marca a través de la personalización de su escaparate, de manera que cada tienda es capaz de conservar su propia identidad.

El mundo entero es una tienda En los próximos años va a surgir una nueva generación de tiendas, para las que no importará su ubicación. Los consumidores, por su parte, podrán ver expositores virtuales en cualquier momento y desde cualquier lugar, y hacer compras de manera instantánea con un solo clic o incluso, aún más fácil, haciendo un guiño a través de unas gafas con realidad aumentada. ©

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Además, la tecnología también permitirá a más empresas vender internacionalmente.

La evolución del comercio sin fronteras hace que los comercios puedan vender a cualquier persona y en cualquier parte del mundo. Un informe de PFSK titulado 'El futuro del comercio' recomienda a los minoristas "pensar menos en conceptos como inmuebles, personal, afluencia y tiendas online, y empezar a pensar en el mundo entero como una gran tienda en la que se pueden hacer fácilmente compras instantáneas sin importar el tiempo y el lugar." ©

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Marketing Digital Un nuevo debate sobre la mesa

Internet, en pie de guerra contra los nuevos anuncios en Facebook ¿Puede Facebook convertirse en el nuevo e imbatible gran gigante de la publicidad online?

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Publicado el 2014-09-25 11:54:30 por Raquel C. Pico

¿Puede Facebook convertirse en el nuevo e imbatible gran gigante de la publicidad online? Todo será si le dejan, porque editores y responsables de sites están tomando medidas para perjudicar el último movimiento de la red social en el mercado publicitario. No le dejarán que sepa más de lo que ya sabe sobre sus consumidores. ©

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Todo empezó hace, en realidad, unos meses, aunque el último paso - y el paso que podría hacer mucho daño a Facebook y su apuesta publicitaria - ha llegado ahora mismo. A principios de verano, Facebook anunció un cambio - y de los importantes en cómo iba a vender publicidad. Hasta ahora, la compañía realizaba un seguimiento de la navegación fuera de la red social de sus consumidores pero los anunciantes solo podían acceder a esa información de forma limitada. Si un internauta visitaba una página y luego visitaba Facebook, los anunciantes podían asaltarlo usando prácticas de retargeting. Esto es lo que hacía, por ejemplo, que una vez visitada alguna tienda online de moda, como podía ser el caso de Asos, los anuncios asaltasen al consumidor ©

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en cuento entrase en Facebook. © PuroMarketing Contenido protegido

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Pero ahora Facebook se ha lanzado a permitir la segmentación por pautas de consumo en internet de los consumidores, como hacen otras grandes del mundo de los anuncios. Los anunciantes pueden escoger no solo por lo que los consumidores dicen que les gusta en la red social, sino por aquellos intereses reales que tienen y que demuestra el historial de navegación más allá de Facebook. La mezcla - lo que se hace en la red social y lo que se hace fuera - y el elevado número de usuarios de Facebook hace que la nueva propuesta publicitaria de la compañía sea un punto más que interesante para los anunciantes? y un problema para los demás jugadores del mundo de la red. protegido

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Y, por ello, los demás competidores han empezado a tomar medidas. Como explican fuentes de la industria a The Wall Street Journal, algunas páginas (tanto de comercio electrónico como de contenidos) han empezado a limitar la información que permiten a Facebook extraer de sus usuarios. El volumen de datos que Facebook puede trackear es mucho menor al que podía seguir antes de que anunciase su cambio en su modelo de venta publicitaria. © PuroMarketing Contenido protegido

Además, los que no lo están haciendo ya, están valorando sumarse en breve a la lista de páginas que no dejan a Facebook saber más sobre sus consumidores. ©

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Una situación muy compleja La relación entre unos y otros es compleja. Por una parte, tanto editores como vendedores quieren que sus consumidores hablen de ellos y de sus productos en Facebook, puesto que nadie duda ya del poder prescriptor de las redes sociales y del efecto que tienen en las pautas de consumo de sus usuarios. Los vendedores han empezado a usar además la información social combinada con los resultados de su propia minería de datos para extraer conclusiones sobre sus consumidores. ©

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Pero tanto unos como otros temen el efecto que la nueva política de venta de anuncios de Facebook pueda tener en sus propias cuentas de resultados. © PuroMarketing Contenido protegido

Por una parte, los editores online dudan de que puedan sobrevivir en un mundo en el que aparece un gigante de tales dimensiones como receptor de las inversiones publicitarias. No es que Facebook no sea ya un gigante de inversión publicitaria (según las estimaciones del Journal, este año cerrará con unos ingresos de 12.200 millones de dólares, algo más de 9.400 millones de euros, en publicidad) sino que con este movimiento se convertirá en una fuerza, por así decirlo, total. Resultará más complicado competir con alguien que sabe realmente todo sobre los internautas, desde su nombre real hasta sus gustos secretos. ©

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Por otra parte, los vendedores se preguntan qué pasará con los datos que Facebook va a conseguir extraer de sus propios consumidores. ¿No acabará dejando demasiada información sobre lo que hacen en su site sus propios usuarios en manos de la ©

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competencia?

El debate está por tanto sobre la mesa y las decisiones de unos y de otros podrían tener consecuencias más que interesantes sobre el futuro de internet.

Facebook está decidido a convertirse en el lugar principal al que acudir para informarse (y de hecho los últimos cambios en su algoritmo dan prioridad a la información de actualidad) y en el epicentro, al final, de todo lo que importa a los consumidores en internet. Pero los demás jugadores no están dispuestos a ponérselo tan fácil. protegido

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Negocios y Empresas Las claves del éxito de Apple

¿Por qué Apple vuelve a ser la marca más valiosa del mundo?

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Publicado el 2014-09-02 12:34:35 por Redacción

Apple vuelve de nuevo a ser destacada como la marca más valiosa del mundo. Un estudio de The Telegraph sobre el valor de las marcas hoy en día acaba de coronarla: su valor de marca alcanza los 117.000 millones de dólares (algo más de 89.000 millones de euros), superando los 107.000 millones de dólares de valor de marca de Google (al cambio, 81.519 millones de euros). Las dos marcas son las únicas cuyo valor se sitúa por encima de los 100.000 millones de dólares, con IBM en tercera posición con 76.000 millones de dólares (57.900 millones de euros). Microsoft, CocaCola, McDonalds, Samsung o Amazon son las siguientes en la lista. ©

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Las marcas europeas en la lista no consiguen cifras tan grandiosas. Vodafone y BMW son las únicas que consiguen hacerse con un hueco en este ranking de marcas más valiosas del mundo y lo hacen con una valoración de 33.000 y 29.000 millones de dólares, respectivamente (25.141 y 22.090 millones de euros cada una de ellas). ©

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El ranking del diario británico invierte los resultados conseguidos por las dos marcas en el último Branz Top, de Millward Brown. En ese listado - y uno de los que funcionan como baremo indiscutible en el mercado - Google iba la primera y Apple la segunda, algo que no es lo habitual. La razón por la que Google ganaba en esta edición estaba en la innovación: la compañía había lanzado productos novedosos y sorprendentes, protegido

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que se convertían en la avanzadilla de hacia dónde va el mercado, durante el año saliente, como podían ser las Google Glass, mientras Apple se había mantenido jugando más o menos sobre seguro. Por ello, Apple había perdido un 20% de su valor, mientras Google había subido un 40%. ©

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Pero Apple ha conseguido recuperar posiciones como marca poderosa y valorada. De hecho, entre los inversores y analistas, la compañía ha mantenido siempre el encanto del valor seguro (a pesar de cierto cuestionamiento tras la muerte de Steve Jobs). Este verano, las acciones de Apple han conseguido romper con una barrera y han superado el máximo histórico de los 100 dólares, que no alcanzaban desde 2012.

Las claves del éxito de Apple Uno de los pasajes que más se comentaron de la biografía autorizada que Walter Isaacson escribió sobre Steve Jobs (y que se publicó poco después de su muerte) fue el de la compra de electrodomésticos por parte de Steve Jobs. Jobs, un perfeccionista obsesivo, importó de Alemania los electrodomésticos porque los que podía comprar en EEUU no le convencían y no encajaban con lo que él estaba buscando. No eran, vaya, acordes con el espíritu de su cocina. ©

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Esta historia es además paralela a lo que Jobs supuso para Apple. El directivo, que había creado la marca en los 70 y había sido expulsado de ella en los 80, había vuelto a la compañía en los 90 para salvarla de la muerte. Y en ese tiempo había conseguido que su imagen de genio loco entrase a formar parte del secreto del éxito de Apple: hacían lo que fuese necesario para tener buenos productos. La enfermedad y muerte de Jobs fue un trago complicado para la compañía, que tuvo que convencer a los consumidores y a los analistas de que seguían siendo los mismos (y ahí están en parte, porque los titulares aún siguen preguntándose si Apple ha perdido su magia) y que los valores que han hecho a la marca lo que es hoy seguirían funcionando tras la muerte del directivo. ©

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El consejero delegado que heredó el cargo de Jobs, Tim Cook, ha mantenido las principales líneas de lo que Apple es y los principales directivos que apuntalaron el éxito de la compañía se han quedado en el barco. Pero ¿qué es lo que Apple hace que es diferente a lo que hacen las demás?

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La firma es innovadora y esa es una de sus principales características. En los últimos años, ha conseguido ser la marca que ha generado incluso nuevos nichos de mercado.

Posiblemente, el éxito de los smartphones no habría sido tal o tan rápido si el iPhone no hubiese aparecido. Y probablemente las tabletas no habrían triunfado si el iPad no lo hubiese hecho (curiosamente, tabletas o remedos de hubo antes, como marcas trabajando en el concepto; pero Apple consiguió que su producto pareciese algo completamente nuevo). ©

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En este camino por la innovación, Apple muestra además una verdadera obsesión con lo que supondrá para el consumidor. Así, por ejemplo, eliminó el puntero que venía con los primeros teléfonos más o menos inteligentes o el teclado (que era el secreto del éxito de BlackBerry, por aquel entonces la única que había conseguido el éxito con teléfonos más o menos inteligentes) para dar una experiencia de uso más satisfactoria.

Pero no solo se preocupan por la experiencia de uso, Apple también muestra una obsesión por el diseño. Jonathan Ive es una de las personalidades más importantes de Apple, hasta el punto que sonó con muchísima fuerza como uno de los potenciales recambios cuando Jobs tuvo que dejar la compañía. Ive no es un cerebro de las nuevas tecnologías, sino el máximo responsable de diseño.

Todos los productos de Apple son dignos de una revista de diseño y del primer premio de cualquier concurso de diseño industrial. De hecho, muchas veces los equipos técnicos tienen que crear su parte teniendo en cuenta lo que los diseñadores quieren (lo que no ha dejado de crear problemas para la compañía en ocasiones, como cuando el diseño perjudicó a la eficiencia tecnológica en la antena de uno de sus iPhone). Esta predominancia del diseño es prácticamente única en el mundo de las nuevas tecnologías y hace a Apple poderosamente diferente. ©

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Todo está dentro de un circuito cerrado que Apple controla. Apple tiene un control casi exhaustivo de su marca, ya que todo está completamente cerrado. Ni siquiera el software de sus productos llega de terceros: ellos lo controlan todo. Controlan el producto, lo que va dentro y la manera en la que llega al consumidor, para asegurarse que cumplirá en todo momento con los estándares de calidad de la compañía. ©

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Uno de los principales ejemplos de lo que supone estar en todo son las Apple Stores.

Los secretos de las Apple Stores han sido analizados y despiezados en múltiples ocasiones, aunque se pueden resumir en un par de líneas. Lo más importante es que la tienda funcione como un punto de encuentro del usuario con la marca. De hecho, los consumidores pueden tocar todo y manipularlo todo (¿quién no ha aprovechado una Apple Store en algún viaje para mirar el correo?) y nadie les interrumpirá mientras lo hacen. El diseño de la tienda, uno de esos golpes maestros de Steve Jobs, está de hecho pensado para ello. Y si necesitan a alguien que los interrumpa, los clientes se encontrarán con un personal altamente cualificado que no solo saben cómo funcionan los productos de Apple sino que también los aman. ©

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Las tiendas son también el punto de encuentro del consumidor con el servicio de atención al cliente, que es otra de las características que ha hecho que Apple se convierta en una marca valorada y amada por sus clientes. El servicio de atención al cliente es tan experto como los vendedores y siempre ofrece una solución que hace la vida del usuario mucho más fácil. ©

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Por ello no es de extrañar que Apple sea casi como una religión. La marca se ha convertido en prácticamente objeto de culto entre sus consumidores, que duermen a la intemperie para hacerse con cada nueva edición de sus productos en colas en las puertas de sus establecimientos y que defienden con uñas y dientes cualquier crítica que se pueda hacer de la compañía. Apple es, de hecho, una de las lovemarks más indiscutibles. ©

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Solteros, sin hijos y 'aburridos': cambios sociales que modifican el consumo La mitad de los estadounidenses no están, a día de hoy, casados, según un estudio de un economista y que compara la cifra con los años 70 Contenido

Publicado el 2014-09-15 11:51:46 por Redacción

Hace 50 años, año arriba, año abajo, crear un retrato robot de un consumidor era sencillo, porque al final todos estaban cortados por un mismo patrón: Ciertos años de formación, buscar a una pareja con la que compartir tu vida y sobre todo tener unos cuantos niños, una casa familiar en propiedad (si estabas haciendo un retrato robot del consumidor de Estados Unidos podías añadir en los suburbios) y unas cuantas compras aspiracionales como un coche o unas vacaciones familiares. Pero 50 años después todo este perfil se ha quedado en simplemente material para canciones hípster y para imágenes granulosas en series y anuncios de aires retro. El consumidor ya no es así. Y el trabajo de los publicistas de hoy en día está bastante lejos de lo sencillo que podía ser el de los de la época de Mad Men. ©

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Las familias hace tiempo que dejaron de ser así. Ya no hay padre, madre y un par de niños. Ahora las combinaciones son mucho más diversas y los anunciantes tienen por delante el reto de llegar a todas ellas. Los cambios generacionales también han modificado como son esos consumidores a los que tienen que llegar. Los baby boomers de hace 50 años dejaron paso a la generación X, que ahora está siendo

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desbancada por los millennials (el mayor objeto de deseo de las marcas porque son el mayor grupo de consumidores desde hace mucho tiempo) e incluso su recambio, la generación Z. Pero además de los cambios generacionales, se han producido muchos cambios sociológicos. Los consumidores ya no viven la vida pautada de sus abuelos y han aparecido nuevas formas de vida completamente rompedoras con lo que se hacía hasta entonces. Los consumidores son cada vez más diversos, sus características más fragmentarias y, para los anunciantes, llegar a ellos es cada vez más complejo. Usar mensajes uniformes para todos es cada vez más suicida desde el punto de vista de la marca.

Para empezar, la idea de casarse es cada vez menos popular. La mitad de los estadounidenses no están, a día de hoy, casados, según un estudio de un economista y que compara la cifra con los años 70 (cuando los solteros eran el 37% de la población). Como señalan en BusinessWeek, la situación es algo más que una nota curiosa sobre demografía, también es una marca de cambio en la economía. Los solteros, viviendo solos, son menos dados a ciertos patrones de consumo (como por ejemplo comprarse una casa e hipotecarse) y más débiles ante los cambios (quedarse en paro es más sangrante porque no tienen en quién apoyarse) aunque más abiertos a otros (como la flexibilidad geográfica laboral) y más eficaces a la hora de tomar decisiones de cambio (pueden, por ejemplo, ajustar su presupuesto con menos problemas). ©

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Este cambio sociológico (el Edward Yardeni los ha bautizado como 'selfies') también implicaría cambios en los ratios de natalidad (los solteros solos son menos abiertos a tener hijos) y en los productos y servicios en los que están dispuestos a invertir. ©

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Estados Unidos se acerca así a la realidad demográfica del norte de Europa, donde los solteros son una parte muy importante de los totales de la sociedad desde hace algún tiempo. En París o en Estocolmo, los hogares con solteros superan la mitad. En España, la estadística ha demostrado en las últimas décadas una tendencia más o menos parecida: cada vez se casa menos gente (y si lo hace lo hace por lo civil) y lo hace a una edad más tardía. En 30 años, la tasa de nupcialidad ha bajado hasta la mitad. ©

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El auge de los solteros como consumidores ha generado productos y servicios durante los últimos años, desde los cruceros y viajes para solteros que siempre consiguen una noticia en los telediarios de verano hasta el boom de todo lo que se centra en la individualidad. Los singles han sido cortejados por las marcas porque gastaban más, pero lo cierto es que a medida que se convierten en el punto más fuerte de la estadística demográfica a las marcas no les quedará más remedio que dirigirse directamente a ellos. ©

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Sin hijos

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El boom de los solteros ha hecho que se reduzcan los nacimientos o lo va a hacer.

Tener descendencia ha dejado de ser una obligación o un fin vital como sucedía hace 50 años a ser simplemente una opción. Y a medida que ha aumentado su condición de algo opcional, han aumentado los grupos de población que deciden sencillamente no tener hijos. Y entre los cambios demográficos que están cambiando las pautas de consumo este es uno de los que tiene grandes efectos.

Los productos para esas personas sin hijos y sin ganas de ellos se han multiplicado en los últimos años. Ahí están, por ejemplo, todos los hoteles que se anuncian como solo para adultos y que garantizan un entorno libre de niños a sus huéspedes. Con más polémica, algunos restaurantes intentaron hacer algo parecido. Los viajeros sin niños gastan en cosas diferentes (y posiblemente gastan más) y buscan segmentos de consumo ligeramente más elevados que los viajeros familiares. Y esto es solo un ejemplo de todo lo que los consumidores sin hijos están cambiando. ©

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La muestra más clara de este cambio en los patrones de consumo es la llamada Generación NoMo, un acrónimo que ya circula por la red y que se ha afianzado para describir a todas aquellas mujeres que han decidido voluntariamente y por las razones que sean no tener hijos. Ya cuentan con libros, defensoras y manifiestos. Para las marcas suponen una nueva fuente de ingresos (son consumidoras y buscan ciertos productos sobre otros) y sobre todo un reto, ya que tendrán que actualizar la anticuada y obsoleta forma en la que siempre se dirigen a las mujeres de cierta edad (como si no pudiesen ser más que las madres de los anuncios de detergente). ©

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Las NoMo se suman a las PANKs, o "Professional Aunts, No Kids," (tías profesionales sin hijos: o la versión moderna y positiva de las tías solteras con dinero del pasado).

Estas mujeres no tienen hijos, aunque sí mucho poder adquisitivo y quienes se benefician de él son sus sobrinos. Las PANKs se gastan una media de 387 dólares en cada sobrino, según un estudio de Weber Shandwick. Al año, las PANKs gastan 9.000 millones de dólares de forma global. Son consumidoras altamente conectadas y tecnologizadas y buscan la calidad. ©

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Y aburridos Pero los cambios no solo funcionan a nivel descendencia o relaciones interpersonales, los cambios demográficos y sociológicos a los que se enfrentan las marcas son mucho más variopintos. Las nuevas generaciones son muy diferentes a las precedentes. Los millennials buscan cosas distintas a las que buscaban sus padres, como marcas comprometidas o productos naturales, y además han propiciado la aparición de nuevos subgrupos sociales que suponen un desafío añadido para las empresas. Es lo que sucede, por ejemplo, con la Generation Yawn, o la Generación Bostezo, que podría ser un grupo dentro de los millennials (si no los millennials en general) a los que conquistar con las armas tradicionales con las que se conquista a los jóvenes es un error (y que se están convirtiendo en importante tendencia). ©

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No hay más que ver la tendencia al alza en

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social media del artículo que The

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Telegraph publicó con la confesión de una de estas jóvenes y que se ha convertido en una especie de manifiesto en las últimas semanas de este nuevo grupo social. Beben menos, consumen menos drogas y tienen como referentes a personajes más blancos que los que se podía esperar. Como explica la periodista que le ha puesto nombre al cambio, J.K. Rowling influye más que Miley Cyrus. Se visten con ropa retro, tienen como icono de moda a Taylor Swift (la cantante estadounidense que ha hecho de su aspecto impoluto su marca personal) y en realidad prefieren quedarse haciendo calceta un sábado por la noche en casa que salir de fiesta. Y, aunque como explica una joven al Telegraph, se siente un poco "culpable" por no estar de fiesta, al final eso no es lo que les gusta. ©

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Redes Sociales

¿Es realmente Instagram más importante que Facebook para los adolescentes?

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Publicado el 2014-09-03 12:09:33 por Redacción Pese a que Facebook mantiene una fuerte presencia entre los usuarios más jóvenes, ya no ostenta el cargo de red social preferente, según recoge el estudio de BI Intelligence.

Su popularidad ha ido disminuyendo en el último año, mientras que para Instagram se invertía la tendencia. Los datos indican que Facebook sigue presente par el 80% de los usuarios de entre 12 y 24 años. Por su parte, el 53% de estos jóvenes también tiene cuenta en Instagram, mientras que solo un 36% apuesta por Twitter. Cabe destacar la relevancia de Instagram para los jóvenes pertenecientes a familias con mayores ingresos. Concretamente el 83% de ellos utiliza Instagram, frente al 70% de Facebook y Twitter. ©

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El hecho de que Instagram sea la red más popular entre los adolescentes no implica necesariamente que sea la que cuenta con el mayor alcance. Facebook continúa siendo la red social más utilizada también por este segmento de la población. No olvidemos que dispone, con diferencia, de más miembros registrados que cualquier otra plataforma 2.0. Es difícil superar a la friolera de más de 1.200 millones de usuarios registrados.

El estudio de comScore y Shareablee ya coronaba en junio a Instagram como la plataforma preferida por los más jóvenes. Según sus datos, los usuarios de entre 18 y 34 años dedican más tiempo a hacer y compartir fotos con esta aplicación móvil, que a Twitter y Tumblr juntas. ©

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Asimismo, en abril, el estudio de Piper Jaffray indicaba que Instagram había conseguido relegar a Twitter como la red social más popular. Su índice de aceptación por parte de los consumidores más jóvenes ha subido desde el 12% al 30%, lo que le ha llevado a situarse en el lugar preferente en la mente de estos activos usuarios de los Social Media. ©

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En el caso de los adultos, tampoco Facebook o Twitter han conseguido triunfar, sino que LinkedIn está demostrando su potencial y gran atractivo para estos usuarios. El

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mismo informe de BI Intelligence indica que LinkedIn cuenta con mayor número de usuarios que supera la mayoría de edad. Pese a que Twitter todavía tiene más usuarios a nivel global, LinkedIn ha desarrollado una importante presencia entre los adultos. De este modo, posee una mayor tasa de penetración entre os mayores de 50 años que entre los menores de 30.

Si nos centramos en el resto de usuarios, el informe concreta que el 27% de los usuarios con edades comprendidas entre los 30 y 49 años tiene registrado su perfil en esta red social. ©

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Por tanto, la hegemonía de Facebook se tambalea, tanto entre las nuevas generaciones, quienes tienen otros atractivos más innovadores, donde su privacidad está más protegida de los curiosos ojos de sus padres; como en el caso de los adultos, que prefieren optar por aquellas plataformas que les proporcionen una utilidad práctica. protegidoContenido PuroMarketing

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Social Media Marketing

Las empresas tienen previsto invertir más que nunca en los Social Media Solo una pequeña parte de las empresas han sido capaces de cuantificar los resultados de su inversión Contenido

Publicado el 2014-09-08 09:55:42 por Redacción Las redes sociales no solo se han hecho un hueco en el presupuesto de marketing, sino que cada vez sacan mayor tajada de éste. El último informe, publicado por OCM y la Universidad de Duke, afirma que los directores de marketing tienen previsto destinar más recursos que nunca a las redes sociales. ©

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Concretamente, dicha inversión pasará del 9% actual al 13%. Un importante salto cualitativo que continuará su progreso ascendente en los próximos 5 años, hasta representar el 21% del presupuesto total. ©

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La encuesta muestra una actitud favorable en torno a los medios digitales. En general, se espera que el presupuesto destinado a marketing digital aumente cerca del 11% (10,8%) el próximo año. En cambio, en el lado contrario, se prevé que la inversión en publicidad en los medios tradicionales disminuya un 3,6%. ©

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Según el estudio, esta mayor apuesta por el marketing digital tiene una razón de ser, fundamentada en el hecho de que estas empresas han experimentado un aumento de sus ventas durante el último año. Sin embargo, cabe matizar que solo una pequeña parte de las empresas han sido capaces de cuantificar los resultados de su inversión en este área; concretamente el 15%. ©

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Esta inversión en los Social Media no está directamente relacionada con un aumento en la contratación de personal para este área. Lo cual nos lleva a pensar en que las empresas destinan una parte importante de estos recursos a herramientas y tecnología para mejorar la gestión de su presencia en los medios 2.0. En cualquier caso, está previsto que las empresas amplíen su plantilla un 4% en profesionales de marketing online. ©

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Por otra parte, el estudio muestra el interés por parte de las empresas por mejorar en el área de analítica y tratamiento de datos. Así, el 41% de los 351 directores de marketing encuestados afirma que utiliza dicha información para conocer a su cliente y mejorar su experiencia. Del mismo modo, el 82% de los participantes en el estudio reconoce que la preocupación por el estudio y análisis del Big Data es cada vez mayor. ©

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Un punto flaco que se desprende del estudio son las carencias en cuanto a la integración global de la estrategia de marketing dentro de la organización. Todavía existe una escasa vinculación en cuanto a la estrategia de redes sociales, y el plan global de marketing, lo cual puede dar lugar a incoherencia de las acciones; generando una imagen confusa de cara al cliente. ©

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Por tanto, las redes sociales ya son miembros de pleno derecho de la estrategia de marketing de la empresa, aunque todavía es necesario coordinar mejor su actividad con el resto de las acciones, así como destinar un mayor esfuerzo a analizar los resultados y optimizar la estrategia en función de los mismos. © PuroMarketing Contenido protegido

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Así consigue Apple que todo el mundo hable de sus productos Contenido

Publicado el 2014-09-09 11:56:22 por Redacción

Unas cuantas presentaciones de Apple hacia atrás, uno de los elementos que generó más impacto en la cuenta atrás para desvelar el producto no fue - solo - lo que la compañía iba a presentar sino también cómo lo iba a hacer. En un terreno en el que casi todo se emite en streaming y en abierto (cualquiera puede ver la presentación de los productos bandera de casi todas las tecnológicas online), Apple ha jugado siempre a lo selecto. Sus presentaciones solo las ven los que están sentados en el auditorio en el que se presenta. Pero hace unos años la compañía lo emitió en streaming, para sorpresa de todo el mundo. Claro que era un streaming que solo se podía ver desde un dispositivo Apple... y con el navegador de Apple, Safari. Y no, no valía descargarte Safari para tu PC. No funcionaba. ©

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Todo está controlado al milímetro en las presentaciones de productos de Apple, con una coreografía prácticamente perfecta que hará que todo funcione como debe ser (y que los periodistas se lleven el impacto que deben llevarse). Cuando Steve Jobs era el consejero delegado de la empresa, sus intervenciones tenían casi un carácter mesiánico (y el secreto de lo que se iba a presentar se guardaba posiblemente mejor). ©

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Como explica Walter Isaacson en Steve Jobs, su monumental biografía que echa mucha luz sobre las estrategias de funcionamiento de Apple, el directivo decidió ©

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"coreografiar estrenos de productos y presentaciones teatrales cuatro o cinco veces al año" una vez que vio como la presentación del iMac triunfaba. Las claves eran mucho secreto (hasta prácticas duramente criticadas, como el intento de cerrar blogs que recogían rumores o el enfrentamiento contra Gizmodo por el iPhone 4 que un empleado de Apple abandonó en un bar antes de que fuese presentado) y un control absoluto por todos los detalles. ©

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Las presentaciones son uno de los elementos clave en la estrategia de lanzamiento de producto de Apple. El interés que despiertan es elevadísimo. Si hay coberturas en directo en prácticamente todos los medios online (y en todos los especializados en nuevas tecnologías sin que quepa duda) es por una razón muy simple: todo lo que se escribe sobre Apple es leído masivamente y las presentaciones de sus nuevos modelos de producto son leídas todavía más. El iPhone 6 será presentado esta tarde, 9 de septiembre, pero los medios de comunicación empezaron hace meses a publicar información sobre el terminal, incluso cuando no se sabía nada realmente sobre él.

Sigue sin saberse, por supuesto, y todo lo que se lee o se escucha no son más que filtraciones. ©

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Control total de los medios El trabajo del departamento de comunicación de Apple empieza entonces. Como explica 9to5mac en el larguísimo y completísimo análisis que ha realizado de la maquinaria de relaciones públicas de los de Cupertino, el departamento de PR de la firma sigue todos esos contenidos previos - y los alienta o frena - para determinar lo que se puede esperar o enfriando las expectativas que están demasiado altas. Y por supuesto, durante el camino, van filtrando información (la que a ellos les interesa). ©

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El control de la agenda es absoluto así como el de lo que va a salir en medios, ya sea vía invitaciones selectas a medios y blogueros o control de lo que sucede en la sala.

En una de las presentaciones, como nos recuerdan desde 9to5mac, uno de los asistentes se desmayó mientras se presentaba en el escenario un producto. Entraron los servicios de urgencias, hubo que evacuar al enfermo y sacarlo del edificio y, por supuesto (está la relojería de Apple detrás), ni la presentación se paró ni la sala se enteró de lo que sucedía. ©

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Pero no solo hay un control absoluto de lo que ocurre en los eventos de la compañía, también en lo que pasa fuera de ellos. Apple es una de las pocas grandes empresas que no ha externalizado sus servicios de relaciones públicas y comunicación, que son llevados dentro de la casa por un grupo muy pequeño de trabajadores y muy especializado. Hay divisiones por productos y hay un equipo de Momentum&Buzz Marketing, que se encarga de que hablen de ellos tanto en medios de comunicación como en otros soportes. Y teniendo en cuenta que Apple es reina del buzz, están haciendo su trabajo más que bien. ©

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Por todo periodista es sabido que Apple casi nunca ofrece declaraciones. Y además, como ejemplifica el artículo de 9to5mac, sabe exprimir las técnicas de dorar la píldora

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(cuando quieren enfrentar a medios o que un periodista publique algo concreto; y no todos los periodistas tienen acceso a los productos de Apple para reviews, solo pueden testearlos unos pocos) y de matón de colegio (para todo lo demás). Algunas de las técnicas, explican, son similares a las que usan otras empresas del sector, aunque las consecuencias son diferentes ya que ellos parten de algo que las demás no tienen. La gente ama a Apple.

El poder del fanboy La compañía ha conseguido lo que pocas marcas consiguen: Apple es una religión.

Sus millones de consumidores son en realidad fanboys (y ellos mismos lo reconocen en las encuestas), es decir, fans militantes que defenderían por encima de todas las cosas sus productos y que son fieles a ellos por siempre jamás. Apple es una lovemark, o quizás es incluso algo más que una lovemark. ©

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Sus productos consiguen despertar tantas expectativas entre sus consumidores que antes incluso del lanzamiento ya se han vendido miles y miles de los mismos. El iPhone 4 consiguió, por ejemplo, vender 600.000 dispositivos en sus primeras 20 horas en preventa (lo que significa que en realidad el consumidor no ha comprado el producto sino que ha comprado el comprar el producto el mismo día en que llegue al mercado). Las colas en las tiendas cuando algo de Apple sale a la venta son un clásico (y algo que toda la competencia intenta copiar) y se parece mucho más a la histeria que genera un cantante famoso entre un grupo de adolescentes que a lo que despertaría un dispositivo electrónico. protegido

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Pero también del gasto en marketing © PuroMarketing Contenido protegido

Pero por muchos entusiastas que tenga la marca, Apple también gasta en publicidad.

Y gasta una cantidad bastante importante. Solo en el mercado de Estados Unidos y solo en 2013 (y solo para el segmento smartphone), Apple gastó 351 millones de dólares, como publica The Wall Street Journal. Su gasto anual en publicidad ronda los 1.000 millones de dólares. Según estimaciones de Kantar Media que publica AdWeek, entre 2009 y 2013 (todos los años fiscales sumados), Apple se habría gastado más de 1.000 millones de dólares en anuncios del iPhone y más de 681 millones de dólares en anuncios para el iPad. Y eso que la firma sabe aprovechar muy bien las oportunidades. ©

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Uno de los momentos que mejor posicionó al iPad fue el episodio de la exitosa Modern Family en el que un personaje se desesperaba por comprarlo. ABC, la cadena detrás del programa, y Apple juraron que no había sido una práctica de product placement. Y el primer anuncio del iPad consiguió - a pesar de ser una producción bastante sencilla cierta categoría de viral. ©

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Sus anuncios aprovechan también muy bien el momento. El primer anuncio en televisión del iPhone fue emitido durante la noche de los Oscar. No pudieron usar el nombre del dispositivo (en aquel momento estaban en guerra con Cisco sobre quién ©

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podía usar o no usar iPhone como marca) pero consiguieron llegar al consumidor y fijar el recuerdo.

La compañía ha apostado desde el principio por los anuncios memorables. No hay más que pensar en la campaña 1984, que es una de las más recordadas de las últimas décadas. No importa ni que no hubieses nacido entonces ni que no tuvieses acceso a la televisión estadounidense. Posiblemente la hayas visto desde aquella (y varias veces).Ya no es un anuncio: es un icono de época. protegido

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Apple es una maestra sobre cómo usar el marketing para generar expectativas y sobre todo para afianzar sus valores de marca. Sus anuncios son siempre afines por tanto a lo que quieren contar y el uso de su marca, para los demás, sigue pautas draconianas.

Cuando los distribuidores y las operadoras empezaron a anunciar el iPhone 5, por ejemplo, tuvieron que seguir a rajatabla las recomendaciones de una guía para anunciantes tremendamente estricta. Existía una lista de palabras clave prohibidas (YouTube, por supuesto, pero también hackers) y nada de anuncios en aeropuertos o paradas de autobús (¿quizás demasiado mainstrem?) o en bares, hoteles, gimnasios o consultas médicas. Y ojo también con cómo se compra la publicidad en los medios de comunicación: Apple quiere páginas completas. Incumplir estas normas podría tener consecuencias nefastas para los distribuidores: perderían la relación con los de Cupertino. ©

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La compañía es la más valiosa del mundo así que esta estrategia les está funcionando más que bien. Y hoy, cuando Tim Cook, su consejero delegado, se suba al escenario para presentar su último dispositivo, todos los ojos estarán pendientes de lo que va a ser el nuevo iPhone 6.

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Comercio electrónico El camino hacia un e-commerce exitoso

Los secretos para triunfar del servicio de atención al cliente de Amazon ¿Qué ha hecho que Amazon se haya convertido en el paradigma del buen servicio al consumidor?

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Publicado el 2014-09-01 10:05:32 por Redacción

Una de las principales bondades de Amazon, al menos desde el punto de vista de sus consumidores, es su servicio de atención al cliente. La compañía ha conseguido convertir la resolución de las incidencias de sus clientes, un elemento de entrada negativo, en una de las cuestiones que han construido la parte más positiva de su imagen de marca. Y se ha convertido en el ejemplo que todas las compañías quieren seguir para conquistar - ellos también - a sus consumidores. ©

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Pero ¿qué ha hecho que Amazon se haya convertido en el paradigma del buen servicio al consumidor? La empresa tiene sus críticos, por supuesto, sobre todo con las condiciones laborales de sus trabajadores. Pero las críticas no son lo más abundante, ni lo primero que encuentra el consumidor que busca a Amazon, e incluso las existentes quedan, a ojos de los consumidores, contrarrestadas por otras características de la empresa. Las historias que genera el propio servicio de atención al cliente se convierten en noticias (positivas) sobre la propia compañía. protegido

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La última ha sido la de un cliente que se lanzó a jugar con el servicio de atención al

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cliente cuando descubrió que su agente se llamaba Thor... y con quien el agente se lanzó a jugar en un diálogo completamente memorable. Llegó primero a Reddit, luego a los medios estadounidenses, de ahí saltó a las redes sociales y se convirtió en material para el análisis y los nuevos comentarios sobre las propias experiencias positivas de los consumidores de Amazon. También con un hilo interesante de comentarios en meneame. ©

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Amazon es, de hecho, una habitual en las listas de satisfacción de cliente. Es la primera del Customer Service Hall of Fame de 24/7 Wall St. (uno de esos medios cuyas listas siempre acaban en otros), consiguiendo un ratio muy bajo de clientes no satisfechos. También es la primera en Reino Unido. ©

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Comprar en Amazon es un proceso muy sencillo y simple: solo hay que hacer un clic y el producto estará en la cesta de la compra. Un clic más y confirmaremos la orden de envío. Un par de días y llegará a nuestra casa. Cualquier problema es rápidamente resuelto por los agentes de atención al consumidor y los productos defectuosos o que no llegan al consumidor son rápidamente reembolsados y reemplazados. Todo el mundo tiene una historia positiva con Amazon (la mía: lo rápido que solucionaron cuando mi Kindle empezó a recibir los libros que otra persona compraba) y todo el mundo ama compartirla. Es algo que pasa con pocas compañías, aunque las que lo consiguen tienen que luchar muy duro (y nunca bajar la guardia) para mantenerlo. ©

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"Internamente, la experiencia de compra es un componente de la experiencia de consumo", explicaba Jeff Bezos, el CEO de Amazon. "La experiencia de compra incluye tener el precio más bajo, tener la entrega más rápida, ser lo suficientemente fiables como para que no tengas que contactar con nadie. Así economizas el servicio de atención al cliente para las cosas realmente inusuales. Ya sabes, compré un libro y faltan 47 de 58 páginas".

Un consejero delegado preocupado Parte del éxito del servicio de atención al cliente de Amazon está directamente en Bezos. Jeff Bezos está obsesionado con la calidad en atención al cliente y tiene un mail abierto a los consumidores al que cualquiera puede enviarle sus quejas y preocupaciones. Y él lo leerá, realmente, y reenviará la queja a quien corresponda para que la solucione (en un mail en el que incluirá únicamente una interrogación: quizás desde el punto del trabajador no sea tan agradable la situación). Los empleados responden ante estos correos como si estuviesen ante una bomba a punto de explotar y se ponen manos a la obra para dar una solución. ©

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Su preocupación por la felicidad de sus clientes llega a extremos que pocas empresas consiguen alcanzar. Tanto es así que ha incluso renunciado a enviar mails automatizados de incentivo a la compra (los que manda el sistema a los consumidores cuando ve que han pasado mucho tiempo en una sección o que han navegado recientemente por ella, sugiriéndole adquisiciones) porque el tema (lubricantes y otros elementos relacionados con las prácticas sexuales) hacía que sus receptores se ©

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sintiesen incómodos.

Control exigente de calidad La compañía asegura ser muy exigente con sus controles de calidad, tanto de sus productos como los que venden terceros a través de ellos. Sus almacenes son espacios altamente tecnificados en los productos son encontrados de forma muy rápida y son enviados con un packaging diseñado de forma específica (es uno de esos packaging que han hecho a la marca diferente) para que los envíos funcionen y los productos lleguen de forma rápida. ©

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Cuando uno de los productos de una compra tarda en salir de almacén, los demás son enviados antes, puesto que aunque sean más paquetes y más envíos, la compañía prima la rapidez. Aunque, para que los productos no dejen de estar nunca disponibles, la firma tiene un programa, bautizado como Milk Run, que elimina las esperas ante los tiempos de respuesta de los proveedores. En vez de esperar a que ellos traigan algo, Amazon va a por ello. ©

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En el caso de los envíos de terceros, Amazon no puede controlar cómo y cuándo lo hacen de forma directa, pero utiliza como baremo las opiniones de los clientes para determinar si lo están haciendo o no bien. Los partners tienen que mantener ciertas bases de calidad.

Y nunca pierde de vista a sus rivales Resolver las incidencias no es suficiente, para ser los mejores también hay que estar a la última de lo que están haciendo tus rivales. Al menos eso es lo que debe pensar Amazon, que tiene un equipo que trabaja de forma más o menos secreta (la división Competitive Intelligence, el espionaje de la competencia) comprando a sus competidores para saber qué es lo que están haciendo. Sus espías tienen en cuenta la calidad y la rapidez del servicio que ofrecen los otros y sobre todo si lo están haciendo mejor que la propia Amazon.

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Usa la innovación para mejorar el servicio de atención al cliente Amazon es una de las compañías que suele aparecer en las listas de empresas innovadoras. Pero no solo es innovadora por los nuevos productos que lanza al mercado, también lo es por la forma en la que aplica las nuevas tecnologías para mejorar el servicio de atención al cliente. La firma echa mano del big data y de las herramientas que permiten conocer al cliente y adelantarse a sus necesidades. Así, no necesitará por ejemplo repetir los engorrosos detalles que siempre están a la orden del día (dígame un nombre para poder dirigirme a usted, puede repetirme la incidencia, etc) y que los servicios de atención al cliente suelen obligar a hacer a sus consumidores. ©

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El consumidor es el rey

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Pero la conclusión definitiva debe ser que Amazon pone al consumidor en el centro de su estrategia y hace que sus intereses sean los de la propia compañía. La firma intenta entenderlos, hacer que se sientan queridos y únicos y darle aquello que necesitan.

Piden perdón cuando lo hacen mal, aunque intentan que eso nunca llegue a pasar, y quieren saber si sus consumidores son felices con ellos. Al fin y al cabo, un consumidor feliz será quien haga que sus amigos compren en una tienda o en otra. ©

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Redes Sociales Twitter aún tendría más camino para crecer

Los anuncios publicitarios de Twitter funcionan mejor que los de Facebook Para los grandes anunciantes Twitter le gana la partida a Facebook en efectividad publicitaria Contenido

Publicado el 2014-09-10 16:00:21 por Redacción Malas noticias para los responsables de vender espacio publicitario en Facebook y buenas para los de Twitter: los anuncios de Facebook funcionan peor que los de Twitter, como acaba de demostrar una comparación realizada por Barrons. Las cifras son tanto a nivel de lo que reportan a la red social como por resultados para los anunciantes. ©

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Para los anunciantes, al menos para los grandes anunciantes, Twitter está funcionando mejor. Los ratios de respuesta de los consumidores ante los contenidos publicitarios son mucho más elevados. Según cifras de Omnicom Group, el ratio de clics en los anuncios de Twitter es ocho veces superior a los de Facebook. Y otras grandes agencias también están invirtiendo cantidades muy elevadas en publicidad en Twitter. ©

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Y además Twitter aún tendría más camino para crecer, según el análisis realizado por Barrons, porque por el momento sus casos de éxito son, sobre todo, ligados a las grandes cuentas. Para las pequeñas empresas, Facebook está funcionando mejor y consiguen mejores resultados. La explicación, según Barrons, está en que en Twitter quienes están teniendo más visibilidad son los grandes perfiles y también en los esfuerzos evangelizadores que ha hecho Facebook. Es decir, no es que las pymes no puedan utilizar la herramienta publicitaria de Twitter sino que no han visto como les explicaban con todo detalle cómo hacerlo como sucede en Facebook. Publicar un anuncio en Facebook es muy sencillo y la red social aprovecha cualquier oportunidad para decirlo y señalarlo. ©

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De forma paralela, y de una manera más crítica, también se podría señalar que si los anuncios en Twitter alcanzan más visibilidad o tienen un ratio de clic mayor sería porque el consumidor debe enfrentarse a muchos menos anuncios que en Facebook.

Esta última red social se ha convertido en un caladero de anuncios: hay publicidad en los laterales, hay publicidad dentro del feed de noticias y hay muchos formatos diversos. Puede ser un anuncio aquel banner de la esquina pero también la aparición en el feed de noticias de una página que ama uno de tus amigos o la de una historia ©

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que deberías seguir.

Facebook está haciendo grandes esfuerzos, sin embargo, para ser más eficiente en el terreno publicitario. Ha añadido el historial de navegación para segmentar mucho mejor o ha optimizado la promoción de eventos. Al mismo tiempo - y mientras cae el alcance orgánico - han aumentado los precios de los patrocinios. ©

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En ingresos para las empresas Afianzar los ingresos por publicidad es muy importante porque los anuncios son la única fuente real de ingresos que pueden conseguir estas compañías (o en donde están consiguiéndolo estas compañías). Tanto Facebook como Twitter son empresas cotizadas así que lo que hagan con sus cifras de negocio - y con convertirse en firmas rentables (y Twitter aún no lo es) - es analizado al milímetro. ©

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Facebook ha mejorado en un 45% este año la rentabilidad por usuario y las estimaciones de Barrons apuntan a que en 2016 podría estar ingresando 14 dólares por usuario de media global y 39 por usuario en Estados Unidos. Las cifras de Twitter aún no han llegado a esas cantidades, aunque las previsiones de los analistas del medio económico señalan que, si Twitter diese un empujón a sus servicios de anuncios, conseguiría cifras de monetización paralelas a las de Facebook sin tener que hacer esfuerzos para captar más usuarios. ©

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Intrends Cursos de Especialización en Tendencias. Universidad de Barcelona.

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Marketing deportivo

La equipación deportiva más controvertida ¿Marketing para generar polémica? ¿Todo vale para llamar la atención en el deporte femenino?

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Publicado el 2014-09-15 10:08:35 por Sergio Lafuente

El deporte femenino español está viviendo un boom gracias a los últimos éxitos de Carolina Marín, Ruth Beitia, Duane da Rocha, Mireia Belmonte o las chicas de las selecciones de natación sincronizada, baloncesto y balonmano. No obstante, el tirón mediático del deporte femenino está a años luz del masculino, por lo que los responsables de marketing deben idear nuevas formas de atraer la atención de los focos de la prensa y los aficionados. Pero, ¿Todo vale?.

En los últimos días, la equipación de un equipo de ciclismo femenino colombiano ha dado la vuelta al mundo por su peculiar diseño. Como podéis observar en la imagen, en un primer momento da la sensación de que las chicas van desnudas en la zona de las caderas. ©

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¿Es esto lícito? ¿Se sienten cómodas estas ciclistas llevando esa equipación? ¿Todo vale para llamar la atención?

En los últimos meses han surgido varias polémicas sobre las equipaciones que se quieren imponer en balonmano, baloncesto, voleibol? Por ejemplo, la Federación ©

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Española de Balonmano obliga a todas las jugadoras de balonmano playa a llevar bikini en las competiciones, en lugar de camiseta y pantalón corto. ¿El objetivo? Llamar más la atención. Algo parecido ha ocurrido en baloncesto, en donde la FIBA ha recortado la tela de las equipaciones del baloncesto femenino. protegido

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Diario ABC - Las chicas del balonmano playa no quieren jugar en top y braguitas. © PuroMarketing Contenido protegido

Diario La Vanguardia - La decisión de la FIBA de estrechar y acortar la vestimenta irrita a las jugadoras de baloncesto.

Esta claro que aquí hay un choque de intereses. Por un lado, las deportistas no quieren enseñar más de la cuenta, y por otro lado, las federaciones buscan cómo atraer a más público y patrocinadores a las competiciones para hacer viable al deporte femenino desde el punto de vista económico.

Todo esto no es nuevo. Las atletas y las jugadoras de voleibol compiten en braguitas desde hace muchos años. La polémica surge cuando a deportistas que no están acostumbradas a esas equipaciones, como las jugadoras de balonmano, se les quiere imponer esa misma imagen. ©

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¿Qué es lo correcto? Creo que habría que buscar un punto intermedio en el que las deportistas se sintieran cómodas con la ropa que llevan puesta y que al mismo tiempo sus equipaciones estilizaran la silueta femenina. ©

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El marketing en el deporte femenino no debería ir únicamente por la vía del enseñar cuanta más carne mejor. Ha llegado el momento de encontrar otros valores que ensalcen al deporte femenino y a las miles y miles de chicas que practican deporte en donde el 95% de los focos se los llevan los hombres. ¿Qué os parecería una liga de fútbol en la que el ganador fuera el club con más puntos en la suma de sus equipos femenino y masculino? ©

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Deportes pequeños o en decadencia como el balonmano, voleibol, fútbol sala... podrían plantearse realizar una liga doble en la que la clasificación fuera el resultado de las disciplinas masculinas y femeninas. El tirón mediático de esta competición doble sería brutal y tal vez, la única forma de escapar de la agonía que viven cada día por la falta de aficionados en los estadios, abandono de patrocinadores? ¿Os imagináis la repercusión mediática de un Campeonato de Europa de Balonmano en esta modalidad? ¿Existe una vía que fomente aún más la igualdad en el deporte? ©

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Lo cierto es que, en los Juegos Olímpicos, el mayor evento deportivo del mundo, siempre se ha hecho esto (un medallero donde suman las medallas de hombres y mujeres por igual) y casi sin darnos cuenta. ¿Por qué no hacerlo en otras competiciones internacionales? ©

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Sergio Lafuente Licenciado en Economía por la Universidad de Zaragoza. Estudiante del Master GESCO de ESIC. Apasionado del marketing, el deporte y la tecnología. http://twitter.com/sergiolafuente

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KSchool Máster en Usabilidad y Experiencia de Usuario

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Social Media Marketing Un nuevo modelo de trabajo

Growth Hacker, los nuevos líderes del Social Media Marketing Es experto en marketing, ingeniero de datos y programador Contenido

Publicado el 2014-09-29 09:38:13 por Antonio Painn

¿Que tienen en comun empresas como Dropbox, Groupon, Instagram, Evernote o Pinterest? Empresas como estas y algunas de las modernas y exitosas startup, en sus orígenes estuvieron en manos de los growth hacker que las convirtieron en empresas millonarias gracias a su habilidad para hackear el sistema. ©

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¿Que es un growth hacker?

Es experto en marketing, ingeniero de datos y programador. Un perfil que engloba un elaborado coctel de conocimientos que ha revolucionado las bases del marketing tradicional. Tanto que lo han convertido en algo obsoleto y pasado de moda. El Growth Hacking es un movimiento que ha creado una nueva forma de trabajar. ©

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Un nuevo modelo de trabajo

La era digital ha movido los cimientos de una civilización analógica dormida en el ©

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legado de los procesos tradicionales del marketing. Hasta ahora el departamento de marketing nada tenia que ver con el producto, eran procesos independientes.

El nuevo modelo no ve procesos separados, el producto y el marketing se desarrollan a la vez, de modo que al lanzar el producto, se comparte y se optimiza, repitiendo el proceso de tal manera, que alcance un grado de optimización que genere un crecimiento rápido y masivo.

En palabras de Aaron Ginn (growth hacker de la campaña de Mitt Romney y director de StumbleUpon) «el objetivo final de cualquier growth hacker es construir una maquina de marketing autosuficiente capaz de vender millones».

Empresas del siglo XXI

Internet y los medios sociales han hecho del marketing tradicional una asignatura caduca, donde las grandes inversiones en campañas publicitarias, se han vuelto ineficaces frente a un nuevo modelo de pensamiento, cuyo objetivo es conseguir más con menos. ©

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Como dice Andy Stalman en su libro Brandoffon «la era digital ha creado un escenario en el que cada empresa, independientemente de su tipologia y sus objetivos, se ha tenido que adaptar aun nuevo código. (?) El mundo ha cambiado y se precisan nuevas formas de pensar si se quiere comunicar y ser reconocidos». ©

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Los nuevos Rey Midas

Han dejado atras la ortodoxia de la vieja escuela y se centran solo en aquello que pueden seguir, probar y escalar. Son especialistas en proporcionar un crecimiento rápido, de una idea, producto o servicio, en un tiempo récord. ©

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En palabras de Steve Wozniak «necesitas ese tipo de objetividad que te ayude a olvidar todo lo que has oído, partir de cero y hacer un estudio de los hechos, tal y como lo haría un científico».

Nuevas herramientas y un solo objetivo

Obsesionados con el seguimiento, la medición y la analítica, estos nuevos adalides de las StartUp abandonan los grandes presupuestos, de las campañas tradicionales, para centrarse en el correo electrónico, los anuncios de pago por click y las API de las distintas plataformas. ©

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Solo persiguen un objetivo: conseguir al usuario final, detenerse en conseguir que a sus vez traiga a otros, y estos a otros mas.

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el, fidelizarlo,

Cuando consiguen hacer funcionar el modelo, cualquier empresa o idea pueden convertirla en una gran marca. Son capaces de diseñar una máquina autosuficiente, capaz de funcionar sin detenerse; un crecimiento sin límite que lleva a la empresa a convertirse en líder del mercado. ©

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Un cambio de mentalidad

Presupuesto cero o muy bajo, esta es la linea de salida. Los growth hacker rechazan los grandes presupuestos en marketing al igual que el bombardeo indiscriminado al público con mensajes publicitarios. ©

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Diseñan procesos de selección con una precisión quirúrgica para llegar a un público muy preciso, muy seleccionado. El «growth hacker es mas un cambio de mentalidad que un conjunto de herramientas» (Aaron Ginn).

La claves del Marketing del Growth Hacking

La preguntas del marketing tradicional siempre han sido ¿quienes son tus clientes? y ¿donde encontrarlos? En el nuevo modelo siguen siendo las premisas de las que se parte, sin embargo ha cambiado la forma en la que hallar las respuestas. © PuroMarketing Contenido protegido

El movimiento de growth hacking ha cambiado el "instinto" por las métricas y el ROI (medida del retorno de la inversión). Como decía Wozniak, se ha reemplazado por el modelo científico.

Recibir la información y procesarla, intentado con ello descubrir rutas que lleven hacia el éxito. «Para ellos el marketing ha estado gobernado durante demasiado tiempo por el gusto artístico y el instinto» ( Ryan Holiday).

Esta nueva forma de ver el marketing está cambiando las relaciones públicas y las técnicas de publicidad. Está calando en la próxima generación de empresas. Ya no existe un proceso separado entre el producto y el marketing, ahora se trabaja desde su creación, implicandose en el desarrollo y por último en la optimización y una vez recogido el feedback, vuelta de nuevo a empezar para optimizar y crecer. ©

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Adaptar tu producto al mercado

La peor iniciativa que puedes tener es trabajar en un producto que no quiere nadie. De modo que la mejor decisión a la hora de crear tu producto es que satisfaga las necesidades de un grupo concreto de personas. Cuanto más seleccionado mejor y para ello no importa el número de cambios que haya que hacer para conseguirlo. ©

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Alquilo sofá cama en mi salón © PuroMarketing Contenido protegido

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Uno de los ejemplos que más me ha sorprendido a nivel de ideas originales ha sido el de estos emprendedores que en 2007 decidieron montar un negocio, que hoy vale 2.500 millones de dólares. ©

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La idea es de lo más original: alquilar la sala de estar de su apartamento, con una cama y con derecho a desayuno. El modelo no estaba mal, pero siguieron dandole vueltas para mejorarlo. De modo que después de los primeros inquilinos repensaron la idea y se les ocurrió ofrecerlo como alternativa a los hoteles que se quedaban sin camas.

La mejora funcionó, pero aun no estaban conformes. Decidieron optimizar aun más el producto y centrarse en las personas que viajaban y que no les gustaría pasar una noche en la sala de espera o en un motel de carretera. Lo volvieron a conseguir. ©

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Interesados por la opinión de sus clientes hicieron un seguimiento, sobre el servicio, que cosas mejorarían, etc. El análisis de estos datos les hizo cambiar de nuevo, pues encontraron la verdadera motivación que les llevó al éxito.

La idea había cambiado ¿por qué no alquilar o reservar cualquier espacio? Y de esta forma reservaban habitaciones, apartamentos, trenes, castillos... incluso islas.

Consiguieron millones de reservas al año en todo el mundo; de esta forma nació Airbnb. ©

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Aplicando las ideas del growth hacking, fueron capaces de ir mejorando, realizando el

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seguimiento, analizando las opiniones y haciendo escalable su idea; hasta dar con la clave del éxito.

El método tradicional les hubiera llevado a invertir más en publicidad, a dedicar más tiempo a convencer a la gente para que durmiera en colchones en el suelo, y nunca hubieran dejado de ser una empresa pequeña, que además tenían que destinar una buena parte de sus ingresos a publicidad. ©

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Dedicar tiempo a probar el modelo

Esta es una de las características principales del movimiento de growth hacking, probar y probar hasta que se adapte a tu publico objetivo.

Los que estéis familiarizados con el concepto del método Lean Startup de Eric Ries lo explica así: «la mejor forma de conseguir el Product Market Fit es empezar con un producto mínimamente viable e ir mejorándolo a partir del feedback». Justo lo contrario de lo que hacemos la mayoría: esperar a tener el producto terminado y lanzarlo.

Evernote

El caso de Evernote, una de las aplicaciones de organización y notas, mejor valoradas del mercado, es un ejemplo del cambio de mentalidad de las nuevas empresas.

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En palabras de su fundador Phil Libin, decidieron que no iban a gastar ni un dólar en marketing durante los primeros años. «Los que se pierden en los detalles y no se concentran en desarrollar el mejor producto del mercado, no alcanzaran nunca su objetivo» (Phil Libin). ©

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Las reglas del juego han cambiado

La mentalidad growth hacking ha cambiado las reglas del juego, ya no gana el primero que lance el producto al mercado, sino aquel que mejor lo ha adaptado, mediante el feedback, a las necesidades concretas de su público.

Crecimiento y seguimiento

Para crecer, para mejorar y optimizar el proceso necesitamos obtener información de nuestros clientes y para ello necesitamos responder a unas preguntas base: ¿Quien es el usuario final de mi producto? ¿Por qué debe utilizarlo? ¿Utilizaría yo mi producto?

Y en segundo lugar necesitamos el feedback del usuario: © PuroMarketing Contenido protegido

¿Que le ha hecho comprar el producto? ¿Que echa en falta? ¿Que es lo que más le gusta de él? © PuroMarketing Contenido protegido

Seleccionar, seleccionar, seleccionar?

En el nuevo modelo de marketing hay una palabra que se repite como un mantra:seleccionar. Si sabemos que la mayoría de usuarios no nos van a comprar, de que nos sirve entonces tener 3.000 seguidores y venderle solo al 1% ¿No es mejor tener solo 800 y venderle al 10%?

De modo que es fundamental encontrar al grupo adecuado de usuarios, allí donde este. Buscar en los blog de moda, de tecnología, gastronomía? de lo que sea que esté relacionado con nuestro producto. Publicar, anunciarnos, conversar? Convencer a un grupo de clientes leales, que a su vez puedan ser referencia para otros y aseguren la continuidad del mensaje. ©

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En palabras de Aaron Swartz «debemos atrapar a los usuarios. No basta con tener una buena idea. Debemos salir a cazar clientes. Pero esto no se consigue bombardeandoles con informacion, sino colocando informacion muy precisa en los sitios correctos y dirigiendola a la gente adecuada». ©

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El diseño viral

Si como venimos diciendo pagar costosas campañas de publicidad no entra dentro de la mentalidad de un growth hacker, la viralidad se convierte en una de las claves más importantes de su estrategia. ©

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Como dice Jonah Berger, en su libro "Contagioso" «tenemos que diseñar productos e iniciativas que se publiciten por si mismas y que generen algún comportamiento residual en la gente que lo compra o que lo comparte». ©

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«Un growth hacker no intentara crear una marca comprando posicionamiento en televisión o pagando a algún famoso para que asocie su imagen con ella. Un growth hacker buscara formas de aprovechar este intercambio social gratuitamente» (Ryan Holiday). ©

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Cerrando el círculo

Sin lugar a dudas la definición tradicional de marketing ha volado por los aires, el movimiento de growth hacking nos ha demostrado que hoy marketing es todo aquello que haga crecer un negocio. Si esto lo consigues repartiendo algodón de azúcar por la calle, puedes considerar esa practica como growth hacking.

Pero lo que de verdad ha supuesto un verdadero cambio es sin duda el dejar atrás viejos esquemas, atreverse a desafiar la mentalidad tradicional de las escuelas de publicidad. Combinar el desarrollo del producto con el marketing, hacer el seguimiento y la medición, añadirle viralidad, y no parar de optimizar hasta conseguir un modelo escalable y de éxito.

Bibliografía

Jonah Berger, Contagioso Eric Ries, E l método Lean Startup Ryan Holiday, Growth Hacker Marketing Andy Stalman, Brandoffonhttp://growthhackersconference.com

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Antonio Painn Soy Diseñador, Blogger y Creativo en Social Media. Máster en dirección de RR.SS. por la Univ.

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de Alicante. Mi trabajo consiste en ayudar a las empresas a conseguir una imagen profesional y competitiva en Internet y en las RR.SS. http://@antoniopainn

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20 medidas a tener en cuenta para ser creativos comercialmente Razones por las empresas son comercialmente creativas Contenido

Publicado el 2014-09-15 11:10:01 por Rafael Cera

La creatividad es una competencia que es absolutamente necesaria para desarrollar una comercialización eficiente y rentable. Es decir, para ser capaces de captar la atención del cliente, para diferenciarnos del resto de competidores, para ser capaces de trasmitir quienes somos, para mostrar que ofrecemos, para tener productos mas innovadores, usos de estos más amplios, combinaciones de usos o productos/servicios que generan satisfacción para nuevas necesidades, etc.., la cuestión es cómo se provoca esa creatividad en la empresa. © PuroMarketing Contenido protegido

Desgraciamente la creatividad no es algo que se exige o se pueda exigir, o mejor dicho, exigir se puede exigir, otra cosa es que se obtenga. Mira lo que ya escribí sobre este tema hace algún tiempo. Se han de dar los "ambientes" y recursos necesarios para que brote esa creatividad y que la podamos aplicar al área comercial.

Son muchos y variados los requerimientos para que se perciba por parte del cliente una creatividad funcional (que tenga un impacto comercial positivo) desde el punto de vista del cliente, si os parece os comento aquellos aspectos organizacionales que me encontré, de forma común, entre empresas que efectivamente produjeron una creatividad funcional en el ámbito comercial: © PuroMarketing Contenido protegido

1. Los primeros defensores de generar creatividad y aplicarla era la alta dirección

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2. Poseían una actitud positiva ante la creatividad funcional 3. Son organizaciones que provocan la creatividad, se distancian mucho de la organización tradicional, basada en el control o la jerarquía "bloqueadora", que no del orden, disciplina laboral y el rigor 4. Son empresas que invierten mucho tiempo y recursos en conocer al cliente y en interactuar con este 5. Generan ambientes labores estimulantes, enriquecedores, motivadores 6. La creatividad no es terreno vedado aplicable solo al área comercial, el resto de áreas de la organización tenían rasgos muy creativos 7. El cambio en todos los ámbitos no se asume como inevitable, sino que se toma como imprescindible y necesario, como consecuencia de la creatividad comercial 8. Se auditaba la creatividad y su repercusión, es decir, no es cuestión tan solo de ser creativos, sino de que esta tenga un impacto positivo en el cliente y un retorno para la empresa. La creatividad tiene un propósito, no es solo una característica o competencia 9. La sencillez era muy habitual en los planteamientos creativos 10. La creatividad en campañas, acciones o estratégica comerciales siempre, siempre tenían como origen y destino al cliente, no la empresa y su lucimiento 11. La creatividad no era función y obligación única del personal del departamento de comercial o marketing, era necesaria entre ingenieros, técnicos, administrativos, etc.La creatividad comercial se trabaja y se entrena, no la esperan, por lo que se hacen inversiones en fomento de la creatividad, formacion, benchmarking con otras empresas, marketing lateral, etc?

12. Solo se considera y valora como creativo aquello que al cliente le parece creativo 13. Se le concede carácter estratégico a la creatividad por su capacidad de convertirse en ventaja competitiva sostenible en el mercado, por lo que se cuida, se promociona, se premia, se desarrolla y se controla con mucho rigor 14. Se controla con continuidad el ROI de la creatividad 15. Nada en un primer momento es una "locura comercial", se rompen con las limitaciones tradicionales que se pueden poner las personas o las organizaciones por costumbre. Todo es replanteable, todo puede tener una aplicación de interés para el cliente, todo lo puede intentar la empresa 16. Se establecen reuniones de trabajo comercial muy abiertas, eficientes y siempre con la premisa de en qué vamos a ser diferentes del resto 17. Paradójicamente son mucho más creativos las organizaciones que trabajan bien en grupo que las que potencian la individualidad. Cando la creatividad es una corriente corporativa y no son reinos de taifas que se ubican en ciertas personas, todo funciona mucho mejor 18. La creatividad se "alimenta" en la empresa a través de acciones dirigidas a fomentarla 19. Cuando empiezan las dinámicas de trabajos donde la creatividad funcional es el objetivo y se interioriza por la organización, sus trabajadores y esa empresa jamás vuelve a métodos de trabajos burocratizados, estáticos, poco dinámicos, basados solo en el control. La creatividad comercial engancha © PuroMarketing Contenido protegido

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Estas son las características comunes que he percibido en aquellas empresas que comercialmente he tildado como creativas. Es curioso, pero la mayoría de estas empresas así etiquetadas, comparten el 90% de estas razones. Espero te sirva para evaluar tu organización y saber en qué grado sois creativos comercialmente, o como podéis llegar a aumentar esa creatividad. Recuerda la creatividad no se exige, ni se espera, se siembra y se cuida, también en el ámbito comercial. ©

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Rafael Cera Proveedor de competitividad para empresas por experiencia, formación y vocación. Profesional especialista en Alta dirección, marketing, rrhh e innovación. Mi trabajo, colaborar con empresas en la consecución de sus objetivos o a capacitar a sus empleados para ese reto. Acompañarles en su camino hacia la meta, aportarles valor para su éxito! En mi blog conocerás mis opiniones sobre temas relacionados con esta tarea, sígueme! http://twitter.com/rafacera

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La importancia del idioma y la traducción en la internacionalización de la web Internet ha cambiado la forma de comercializar productos y servicios por lo que cada vez más las empresas se internacionalizan.

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Publicado el 2014-09-19 09:44:04 por Teresa Álvarez Martín-Nieto El desarrollo, primero de Internet, y más tarde de la comunicación 2.0, con las redes sociales a la cabeza, ha promovido cambios determinantes en el mundo empresarial.

El más importante de ellos es que gracias a la red de redes estas organizaciones pueden aspirar a ampliar su negocio de manera global, de modo que lleguen al mayor número de clientes posible. ©

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Un 40% de la población mundial ya se considera internauta, lo que suponen más de 3.000 millones de usuarios, según los datos publicados por la Unión Internacional de las Telecomunicaciones (UTI). Estas cifras son más escalofriantes si aludimos a los usuarios de banda ancha móvil, más de 2.300 millones, entre los que el 55% se ubica en países en vías de desarrollo. © PuroMarketing Contenido protegido

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Con este panorama no es de extrañar que empresas, instituciones y organizaciones de distinto signo y sector de especialización hayan apuntado a la internacionalización como clave para mejorar sus resultados. Pero, ¿cómo hacerlo de manera efectiva, más en el caso de las pequeñas y medianas empresas? © PuroMarketing Contenido protegido

Al margen de desarrollar una estrategia coherente, con objetivos definidos y concretos, las acciones de marketing online se consideran fundamentales en este sentido. Y dentro de ellas, la elaboración de una página web optimizada y pensada para generar una buena experiencia de usuario se constituye como su pilar básico. ©

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Así, el desarrollo de una página web, tanto de carácter corporativo como si se trata de una tienda online, es fundamental para alcanzar el éxito comercial de carácter internacional de cualquier negocio. Pero, antes que nada, los contenidos que este espacio ofrezca deben estar traducidos en los idiomas del público objetivo al que la empresa va a dirigirse. ©

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En este sentido, conviene señalar que la traducción de páginas web es una actividad compleja, un trabajo que debe ser contemplado de manera profesional. Y es que la

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página web ejerce una función capital, como es ejercer de ventana al mundo de la empresa que en ella se anuncia. Un escaparate en el que están representados los valores, productos, servicios así como la imagen con la que los usuarios finalmente recordarán a tal organización. ©

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Por estos motivos, los distintos idiomas a los que esté dirigido este espacio deberán trasladar el mensaje de la empresa de manera clara y correcta, manteniendo y transmitiendo a los internautas la filosofía e identidad de tal empresa de manera fiel y coherente.

Así, se hace necesario que la traducción de páginas web se lleve a cabo por profesionales especializados, tanto en aquellos idiomas en los que va a ser transmitido el contenido como para que éstos cuenten con las competencias lingüísticas necesarias para ser entendidos por parte del público al que van dirigidos. © PuroMarketing Contenido protegido

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Y es que estamos hablando de contenidos de carácter diverso: desde la traducción de un catálogo de productos de una tienda online o ecommerce hasta traducciones especializadas de carácter científico y técnico, relacionadas fundamentalmente con la exportación de maquinaria o productos de estas ramas de conocimiento.

Por todo ello, cada vez son más las empresas que confían en los profesionales de la traducción para realizar este trabajo concreto. De hecho, según un estudio recientemente publicado por la agencia Okondia, se ha producido un aumento de la demanda de los servicios de traducción, especialmente aquellos destinados a la traducción corporativa, donde las páginas web ocupan un lugar destacado. ©

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Sin embargo, aquí no acaba nuestro análisis en torno a la traducción y las páginas web puesto que también conocemos cuáles son los idiomas en los que nuestras empresas realizan sus traducciones de manera mayoritaria. Así, aunque las lenguas que tienen más peso son el inglés y el francés, cada vez ganan más adeptos otros idiomas. protegido

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Entre ellos, el italiano, alemán, portugués, chino, ruso y japonés. Asimismo, tampoco es desdeñable la cantidad de empresas que optan por dirigirse a mercados en auge, provenientes de Europa del Este, por lo que las traducciones al checo, eslovaco, croata y rumano también han sufrido un auge significativo. ©

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Las empresas que se hayan decantado por esta decisión, o que estén en ciernes de la misma, no deben olvidar que las estadísticas indican que incluir los productos y la información corporativa en las lenguas cooficiales aumenta las ventas y mejora la reputación cuando éstas deciden implantarse en dichas regiones. Por eso, no se trata únicamente de traducir un texto sino de interpretarlo, adaptándolo a la lengua, usos y costumbres de este lugar. ©

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Por todo ello, es necesario ofrecer cada producto y servicio a través de la máxima información posible que esté relacionada con la lengua de destino, con el usuario al que la página web de una empresa desea llegar. Sólo así aumentará la confianza del

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potencial cliente, repercutiendo en paralelo con sus ventas y reflejándose éstas en los beneficios de la organización. ©

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Teresa Álvarez Martín-Nieto Periodista freelance especializada en marketing online. He pasado por El Mundo, Cadena Ser, Europa Press, Reuters y otros muchos. Ahora me encuentro sumergida en el entorno digital, como siempre, juntando palabras. ¿Acaso somos otra cosa? http://twitter.com/alphatrad_es

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En B2B el Lead de calidad viene del mundo Off line Contenido

Publicado el 2014-09-10 09:50:01 por David Sandoval A pesar de las enormes posibilidades que nos brinda el mundo On line a la hora de generar leads, lo cierto es que la gran mayoría de compañías con negocios B2B siguen recurriendo a estrategias de marketing Off line. El principal argumento que se esgrime es la calidad de los mismos, en contra de los generados a través de la red. © PuroMarketing Contenido protegido

Los últimos estudios publicados, señalan que un lead generado a través de acciones como; eventos, campañas de telemarketing, marketing directo, o acuerdos de referrals, entre otros, si bien resultan más caros, son significativamente más fiables ( hasta un 80%) que los que podemos lograr a través de campañas de marketing Online, email marketing, acciones de promoción en redes sociales, campañas SEM o actividades SEO, entre la gran variedad de posibilidades existentes. ©

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Si además tenemos en cuenta que el 60% de los leads generados a través de medios off line no se acaban convirtiendo en oportunidades reales de negocio, podríamos determinar que de cada 100 leads generados a través de técnicas Off, solamente 40 serían validos, mientras que si los mismos hubieran sido generados a través de técnicas On tendríamos un número de leads útiles inferior a 10. Con estos datos todo parece indicar que la clave estaría en conocer el coste de los leads generados en Off y On para realmente tener una base de cálculo del ROI con la que comparar ambas posibilidades. ©

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El problema surge precisamente en comparar el concepto "calidad". En mi opinión si una compañía con negocios B2B quiere lanzar una exitosa campaña de generación de leads, más que en los resultados cuantitativos (número de leads) deberá fijarse en aquellas variables que forman parte inherente del "lead", es decir: Sector de actividad objetivo, tipo de interlocutor (key decisor, prescriptor...), tamaño de compañía, volumen de la oportunidad de negocio (Total Contract Value), Inmediatez del lead, etc. Al fin y al cabo un lead es una oportunidad para hacer negocio, pero no es lo mismo que el director de TI de una gran cuenta se interese en una determinada solución de nuestro portfolio para abordar una necesidad a corto plazo, que un empleado de una PYME que forma parte del área de TI contacte con nosotros para conocer los aspectos técnicos de nuestra solución. ©

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Debo de reconocer que aunque soy un ferviente seguidor de todo lo que el marketing

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on line puede aportar, tanto a nivel de branding como de generación de negocio, son precisamente las técnicas Off las que están logrando unos leads de mayor calidad en el entorno de compañías B2B, principalmente por dos motivos. ©

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El contacto directo, sigue siendo la mejor forma de establecer relaciones comerciales duraderas con nuestros clientes y en segundo lugar, las campañas Off son capaces de alcanzar unos niveles de segmentación más elevados que aquellas realizadas a través de la red. Además no nos olvidemos que existe un % significativo de perfiles de clientes que aún no se encuentran en el mundo On y donde ni siquiera las campañas de email marketing personalizadas logran captar su atención. ©

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David Sandoval David Sandoval es en la actualidad, Director Ejecutivo de Esencial Marketing, una agencia de servicios plenos especializada en el sector de las TI. David ha desempeñado su carrera profesional en departamentos de marketing de multinacionales tecnológicas, orientando se actividad a la mejora de branding y al desarrollo del negocio.

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La traducción en las lenguas cooficiales para el comercio electrónico Aunque a pasos más pequeños que nuestros vecinos europeos, el comercio electrónico en España crece.

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Publicado el 2014-09-25 17:50:01 por Teresa Álvarez Martín-Nieto Aunque a pasos más pequeños que nuestros vecinos europeos, el comercio electrónico en España crece y en breve podremos decir que está completamente adaptado a nuestra vida cotidiana. Las mejoras en la adaptabilidad de la web, la navegación en las tiendas online, la facilitación del proceso de compra, el servicio de atención al cliente y la seguridad de los métodos de pago han jugado a favor de esta modalidad comercial que en 2013 creció un 22,5%. ©

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Son datos del estudio El comercio electrónico 2014, elaborado por Online Business School. Sin embargo, otras fuentes pueden constatar este alza. Hablamos de los datos la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), que cifra en casi 3.500 millones de euros el volumen de facturación alcanzado únicamente en el último trimestre de 2013, lo que supone un 27% más que en el mismo periodo del año anterior. protegido Contenido PuroMarketing

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Con este panorama no es de extrañar que las empresas españolas -fundamentalmente las pymes y proyectos de emprendedores- estén dando el salto hacia el negocio online. Bien a través de la creación de una tienda virtual, bien configurando una página web desde donde difundir su catálogo de productos y servicios las empresas han visto en Internet una fuente inagotable de beneficios de la que poco a poco se están nutriendo. ©

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No obstante, conviene preguntarnos si el éxito de una iniciativa en la red depende únicamente de su presencia online. La respuesta de muchos será rápidamente negativa, pues esta decisión abarca una amplia estrategia de marketing online en la que muchas veces pasamos por alto aspectos básicos. ©

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Entre ellos, la traducción del soporte digital y los contenidos publicados, ya se trate de un ecommerce o de una página web corporativa. Y en concreto, para aquellos negocios que se destinen al público local, la traducción en las lenguas cooficiales del estado español. El uso y aplicaciones del catalán, el euskera y el gallego va mucho más allá de lo que a priori los comerciantes piensan. ©

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Incidencia de las lenguas cooficiales

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Y es que además de su obligatoriedad en instituciones, ámbito educativo, cultural, audiovisual o sanitario, el arraigo de las lenguas cooficiales entre los consumidores es muy pronunciado. Todos conocemos la inversión que anualmente se destina de los presupuestos generales y de la Unión Europea (donde su uso también es obligatorio) al fomento de estas lenguas. ©

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Pero seguramente pocos conocen la incidencia que los idiomas cooficiales de España tienen en Internet, y en concreto en el comercio electrónico. La misma es mucho más importante de lo que a grandes rasgos podemos apreciar. Y es que sólo el todopoderoso buscador Google desde 2010 permite realizar búsquedas en estos idiomas. Teniendo en cuenta que se trata de la herramienta digital más utilizada por los internautas está claro que la ecuación de su uso entre la población nos devolverá un resultado notablemente positivo a favor de las búsquedas registradas en catalán, gallego y euskera. ©

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De hecho, estamos hablando de tres de las comunidades autónomas más conectadas de nuestro país, en las que la penetración de Internet tiene más adeptos, según los últimos datos proporcionados por el Observatorio Nacional de la Sociedad de las Tecnologías de la Información (ONSTI). Sólo por poner el caso concreto de Cataluña, estamos aludiendo a una región de varios millones de habitantes en los que tanto las búsquedas en Internet como la navegación en páginas web se hace mayoritariamente en catalán. ©

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Búsquedas y navegación De hecho, según un reciente estudio publicado por la Fundación PuntCat confirma estos datos. En el caso concreto de las búsquedas -tanto en Google como en Bing y Yahoo- los internautas de esta comunidad autónoma que utilizan vocablos y parámetros en catalán rondan el 37 por ciento. Una cifra que trepa hasta el 48,2 por ciento si lo que analizamos son las visitas y lecturas de contenidos de páginas web, las cuales se hacen en catalán en su mayoría, como bien nos advierte esta cifra. ©

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Todo ello nos permite establecer una perfecta relación entre la necesidad de traducción de los soportes web, contenidos y aplicaciones que deben llevar a cabo los negocios digitales que cuenten entre su público objetivo a los consumidores de estas regiones. De lo contrario, está constatado que es muy probable que se arrepientan ya que terminarán perdiendo clientela y negocio.

Y es que según datos publicados por la Unión Europea el día de la celebración de las lenguas de la comunidad son mayoría las empresas que reconocen haber tenido pérdidas -algunas de las cuales de varios millones de euros- por no contar con un servicio de traducción de sus páginas web adecuado a las necesidades de los clientes.

De esta manera, se hace necesario tener en cuenta, antes de iniciar una andadura comercial a nivel digital, todos los aspectos relacionados con la recepción de la ©

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información por parte de los clientes. Y es que una página traducida a las lenguas oficiales de nuestro país permitirá a aquellos negocios locales facilitar una buena experiencia de usuario a los internautas de estas zonas geográficas, los cuales se mostrarán agradecidos y multiplicarán sus posibilidades de compra en estos espacios, frente a aquellos que no cuenten con este servicio. ©

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Marketing LTV y CAC

Valor del Cliente y Coste de Adquisición como KPI's fundamentales Contenido

Publicado el 2014-09-24 13:45:44 por Susana Diez de Vega El desarrollo de un modelo de negocio se compone, al igual que un puzle, de piezas que van encajando hasta completar un todo. Un elemento clave a analizar es, cuanto nos va a costar conseguir un cliente y, como calcular la capacidad de monetización del mismo.

En pocas palabras, el LifeTime Value (LTV) es el valor total de un cliente en una empresa a lo largo de todo su ciclo de vida en la misma. Las cifras, en algunos casos debido a la falta de datos o de escenarios cualificados, son difícilmente calculables, aunque cada vez más esta métrica es fundamental para cuantificar y valorar la salud de una organización. ©

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Por otro lado, y obviando los análisis de rentabilidad basados en modelos más tradicionales que no nos permiten establecer una relación directa entre las estrategias de captación y la rentabilidad de las mismas, podemos también establecer que el LTV es un valor que va más allá de la capacidad de retención de los clientes, puesto que no sólo está vinculada a la "fidelidad de clientes" como intangible, sino a la capacidad de generación de ingresos de los mismos, y es por eso cuantificable. ©

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El Coste de Adquisición de Cliente (CAC) es el total de lo invertido en Marketing y ventas durante un periodo concreto (1 mes, 1Q, 1 año) dividido por el número de clientes nuevos conseguidos durante ese periodo. Siendo "puristas", se deben tener en cuenta no solo los costes variables como gastos en publicidad, SEO, etc., sino también los costes fijos como sueldos de los equipos de marketing y ventas, aunque para entornos digitales donde el Ciclo de Vida del Cliente es mucho más corto, se evita incluir estos costes para tener una información directa sobre el retorno inmediato de las acciones realizadas, aunque para ello es necesario conocer perfectamente el embudo de conversión de clientes. ©

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Y de todo lo anterior surge la pregunta.... ¿Cómo calcular el LTV? Podemos partir de la base de que cuesta menos retener a un cliente que atraer uno nuevo. Según algunas de las publicaciones más relevantes en este tema, la ©

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probabilidad de vender a un cliente potencial está entre el 5% y el 20% mientras que la de vender a un cliente ya existente entre un 60% y un 70%.

Podríamos de una manera sencilla decir que el LTV se calcula por la diferencia entre los ingresos del cliente y el coste de adquirirlo, aunque la realidad es que muchas variables intervienen en el proceso, y que identificar y cuantificar los diferentes segmentos de clientes nos permite cuantificar de una manera mucho más eficaz . ©

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Es importante tener en cuenta © PuroMarketing Contenido protegido

1. Identificar perfectamente en que parte de la curva del ciclo de vida se crea el valor 2. Medir cada uno de los puntos para poder estimar 3. Segmentar a los clientes 4. Identificar las variables que hacen cambiar el valor en cada punto o que hacen mover al cliente de un segmento a otro © PuroMarketing Contenido protegido

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Todos estos cambios nos ayudarán en el cálculo de la previsión a futuro del LTV. © PuroMarketing Contenido protegido

También debemos calcular el tiempo que un cliente permanecerá "fiel" a nuestra empresa y para ello verificar los tipos de clientes, no se comporta igual un cliente captado en el día de hoy que uno captado hace 3 años. © PuroMarketing Contenido protegido

Sin tener una visión del LTV no se puede construir un plan de marketing bien estructurado y que nos permita planificar las futuras campañas basadas en las mejores interacciones con los clientes. El cálculo del LTV nos permite conocer a priori cuanto invertir en retención y en adquisición. protegido

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En última instancia es un indicador de la salud de la empresa a largo plazo cuando la curva del LTV sea superior a la del CAC.

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