Marketing e Relacionamento com o Mercado - COMAR - Relatório 2017/2018 by FIESC Publicações

FIESC - CIESC - SESI - SENAI - IEL

Marketing e Relacionamento com o Mercado

COMAR 2017/2018

Relatรณrio 2017/2018

Sumário Apresentação - A COMAR ............................................................. 4 Marketing...................................................................................... 7 Planejamento de Marketing....................................................................................................8 Processos de Marketing........................................................................................................ 12 Pesquisas Estratégicas..........................................................................................................17 Análise de Mercado.............................................................................................................. 18 Precificação..........................................................................................................................24

Comunicação............................................................................... 27 Campanhas Institucionais .................................................................................................... 28 Campanhas Promocionais ...................................................................................................34 Projetos Especiais ................................................................................................................ 41 Mídias Digitais ......................................................................................................................43 Principais Números ..............................................................................................................45

Eventos....................................................................................... 47 Entrega de Novos Espaços.................................................................................................. 59 Stands em eventos ..............................................................................................................63 Eventos Externos Realizados no Centro de Eventos da FIESC.............................................. 66 Principais Números.............................................................................................................. 69

Relacionamento com o Mercado.......................................................................71 Rede de Mercado..................................................................................................................72 Gestão de Mercado - Pessoa Jurídica....................................................................................73 Regiões de Mercado..............................................................................................................74 Evolução em Faturamento e Cobertura................................................................................75 Modelo de Atuação Articulada..............................................................................................78 Gestão de Mercado - Pessoa Física...................................................................................... 80 Base Nacional – Mercado Estratégico.................................................................................. 82 Premiações Recebidas pelo Departamento Nacional........................................................... 86 Central de Relacionamento e Vendas................................................................................... 88

2018............................................................................................. 91 Calendário de Campanhas 2018........................................................................................... 92 Processo de Mercado.......................................................................................................... 94 Ações de Relacionamento.................................................................................................... 95

COMAR - Estrutura de Gestão .................................................... 97 Quem Somos....................................................................................................................... 98

COMAR

Apresentação A COMAR A Diretoria de Marketing e Relacionamento com o Mercado - COMAR, em 2017 completou seu quarto ano de existência. Nesse período as palavras que norteiam as ações têm sido “modernização e efetividade”. Essas ações são necessárias para a melhoria dos processos, dos resultados e movem a área em busca de novos desafios para cumprir o seu propósito de posicionar a Federação das Indústrias do estado de Santa Catarina - FIESC, o Centro das Indústrias do estado de Santa Catarina - CIESC, o Serviço Social da Indústria - SESI, o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial - SENAI e o Instituto Euvaldo Lodi - IEL como Entidades protagonistas no desenvolvimento catarinense. Associado a esse propósito também buscamos incessantemente melhores resultados nos negócios das Entidades, seja por meio de estudos de mercado ou pelas ações de eventos, comunicação e vendas. No ano de 2015, em grande reestruturação da área, conseguimos otimizar os processos, com a redução de quadro funcional e estrutura de gestão. Assumimos o Centro de Eventos da FIESC e as pesquisas estratégicas das Entidades, melhorando a efetividade das entregas para nossos stakeholders. No ano de 2017, em outro movimento, adequamos o balanceamento dos processos internos entre as áreas e renomeamos uma delas para Gerência de Vendas. Essa medida buscou declarar, de forma mais contundente, nosso objetivo na busca da sustentabilidade e de resultados para os negócios. Os resultados oriundos dos projetos e das iniciativas, lliderados por nós, por exemplo: a política e o processo de precificação, a união das marcas corporativas, a estruturação do portfólio corporativo, a gestão de eventos, a política e os comitês regionais de mercado, o reposicionamento de diversas marcas e o plano anual de mercado, contribuem para o reconhecimento da área na vanguarda da atuação mercadológica do Sistema Indústria, objeto de mais de dez visitas de benchmark de Federações de outros estados em 2017.

Relatório 2017/2018

Outro resultado importante é o nosso alcance em segundo lugar entre todos os estados no índice de maturidade de gestão mercadológica, coordenado pela Confederação Nacional da Indústria - CNI e conduzido pela Fundação Getúlio Vargas - FGV, em que Santa Catarina passou de 33%, em 2014, primeira medição, ao percentual de 89%, em 2016. Cabe ainda destacarmos o aumento de 44% na receita oriunda de Pessoa Jurídica e o crescimento de 34% das indústrias atendidas desde 2014, ano de início da atuação da rede de mercado. A partir de 2017, temos buscado a estruturação de ações e processos para também alcançarmos, na gestão de mercado de Pessoa Física, a melhoria nos resultados. Para os próximos anos, temos a meta de liderar a grande iniciativa de modernização dos negócios e dos processos de mercado por meio da Transformação Digital, já que temos a crença que ela tem grande importância para a efetividade dos negócios e como meio para aumento das receitas e da satisfação das indústrias de Santa Catarina. Além disso, estamos estruturando ações coordenadas de mercado, por meio de campanhas institucionais e promocionais, nas quais conseguimos planejar e conduzir esforços integrados, visando aumentar os resultados e a aferição de seu custo-benefício. Temos a certeza de que muito foi feito e que há muito por fazer na busca dos nossos objetivos. Agradecemos, a todos os envolvidos, o apoio prestado e contamos com o empenho da equipe Sistema FIESC perante os novos desafios. Vamos em frente e “conte com a gente”.

Carlos Roberto de Farias Diretor de Marketing e Relacionamento com o Mercado

COMAR

Relatรณrio 2017/2018

Marketing Instituída na Gerência de Marketing e Comunicação em 2015, a Coordenação de Marketing da FIESC vem em constante evolução nos seus processos, sempre com foco em entregas estratégicas para a atuação mercadológica das Entidades FIESC, CIESC, SESI, SENAI e IEL.

COMAR

Planejamento de Marketing Plano de Mercado Anual Objetivo Contribuir com informações e direcionamentos para auxiliar na oferta de soluções aderentes à indústria e aos catarinenses, colaborando com o desempenho da FIESC e suas Entidades.

Principais Benefícios Conteúdo Relevante Permitir atuação mais assertiva no mercado. Sinalização de Oportunidades Identificar o potencial de cobertura de mercado e faturamento das Entidades da FIESC. Perfil do Mercado Direcionar soluções mais aderentes ao mercado-alvo. Abordagem Estratégica Otimizar esforços, por meio do planejamento do Calendário de Campanhas e das Ações de Relacionamento. 8

Relatório 2017/2018

Marketing

Evolução

2016

2017

2018 (perspectiva)

Plano de Marketing e Relacionamento com o Mercado

Plano de Mercado

Documento compilado com informações de mercado, principais indicadores, encartes setoriais e correlação das soluções em produtos e serviços para as demandas das indústrias e para a elaboração do Mapa de Oportunidades.

Ampliação do estudo para a realização de pesquisa para identificar as demandas da indústria e entrega do Portfólio Setorial.

Ampliação do escopo para apresentação do Portfólio Institucional, desenvolvimento do Calendário de Campanhas anual, do Processo de Mercado, das Ações de Relacionamento e da Identificação do Perfil de Pessoa Física das principais linhas de produtos.

Depoimento “O desdobramento do Plano de Mercado 2018 envolvendo lideranças do SENAI e SESI do Alto Vale foi um trabalho muito rico de levantamento de oportunidades conjuntas com base em informações estruturadas que, com certeza, tornarão nossas ações mais assertivas em curto e médio prazo.” Graziela da Silva Branco- Diretora do SENAI - Região Alto Vale do Itajaí

COMAR

Planos de Marketing e Monitoramentos Objetivo Apresentar as estratégias de marketing, comunicação, eventos e vendas, visando fornecer subsídios e orientações às Entidades, equipes técnicas e de mercado para que sejam alcançados os resultados esperados.

Principais Benefícios Entrega Integrada Proporcionar estratégias e entregas integradas entre as áreas de marketing, comunicação, eventos e vendas. Monitoramento Permitir ações corretivas e identificar oportunidades para otimizar os resultados. Otimização de Esforços Auxiliar a abordagem comercial de forma corporativa. Registro Histórico dos Resultados Avaliar a evolução ao longo dos anos.

Relatório 2017/2018

Marketing

Volume por Entidade

Cases :: PÓS-GRADUAÇÃO

SENAI

• 9 planos realizados • 78% monitorados

SESI

• 5 planos realizados • 40% monitorados

IEL

• 2 planos realizados

Maior conversão em matrículas dos últimos cinco anos. 73% de conversão (inscritos x matriculados), em 2017, no curso de Pós-Graduação do IEL/SENAI, em parceria com o SEBRAE.

:: VACINA Superação de metas e recorde em satisfação. Mais de 310.000 vidas vacinadas, 8% acima da meta estipulada, sendo que 97% estão satisfeitas ou muito satisfeitas com o atendimento da vacina contra a gripe em 2017.

Depoimento “Agradecemos a excelente contribuição da equipe da SEDE. Reforço que esta integração dos colegas da SEDE, que prestam intenso suporte à Campanha, como é o caso da TI, Mercado, Marketing e Comunicação, é muito importante para nossos colegas que prestam serviço nas Unidades Operacionais. Tenho certeza de que foi um momento de muito aprendizado, fortalecimento de laços e, principalmente, o reconhecimento e a importância do papel de cada área no alcance dos resultados almejados.” Silmara Patrícia da Silva - Responsável pela Campanha d a Vacinação do SESI

COMAR

Processos de Marketing Portfólio FIESC Objetivo Organizar e priorizar o Portfólio de Serviços e Institucional da FIESC e das Entidades em um único documentoe com mais foco nos principais setores industriais de Santa Catarina.

Principais Benefícios Organização dos Serviços Permitir que as ações da FIESC e das Entidades tenham uma abordagem integrada às indústrias e aos demais públicos de interesse. Foco Possibilitar mais assertividade na oferta de produtos específicos para os principais setores industriais. Oportunidades Identificar necessidades específicas, por setor, na representação industrial catarinense. Otimização de Esforço Proporcionar mais facilidade na difusão, valorização e priorização dos esforços da Federação. 12

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Marketing

Principais Resultados :: Identificação de 3.184 itens, cadastrados em bases de dados relativos aos serviços comerciais da FIESC e das Entidades, os quais foram organizados e priorizados em 337 serviços, com foconos principais setores industriais de Santa Catarina, em 2017.

:: Realização de mais de 30 entrevistas com público interno e externo à FIESC, quando foram identificados e priorizados 25 serviços institucionais da FIESC e das Entidades.

Depoimentos “Penso que o Portfólio Institucional da FIESC é de suma importância para a definição de uma proposta de valor diferenciada e sustentável para a indústria catarinense e a sociedade como um todo. Para o desenvolvimento associativo, preenche uma lacuna em nosso sistema de gestão, permitindo os desdobramentos de estratégias, processos, projetos (Planejamento Estratégico e Plano de Trabalho) em ações efetivas para a geração de valor aos sindicatos e às indústrias.” Leonardo Costa - Assessor de Desenvolvimento Associativo

“Quando utilizado (o Portfólio FIESC), ele ajuda a estruturar a conversa com a empresa e a lembrar algum serviço que às vezes o cliente desconhece. Em alguns momentos, o cliente desperta interesse por algo que não era o foco da visita, mas, ao relatar, ele pergunta e tira suas dúvidas.” Alecxander Jacobi - Coordenador Regional de Vendas - Planalto Norte e Vale do Itapocu

COMAR

Gestão de Stakeholders Objetivo Manter uma base única de contatos para a emissão de listas dos principais públicos corporativos da FIESC e das Entidades para ações de marketing e relacionamento, evitando o envio de e-mail duplicados e assegurando a contínua atualização dos contatos na ferramenta Microsoft Dynamics CRM.

Depoimento “O Projeto Gestão de Stakeholders auxiliou a área de eventos na definição dos públicos convidados e presentes nos eventos. Isso possibilitou a geração de leads qualificados.” Vivian Karina Euzébio Coordenadora de Eventos

Principais Benefícios Gerenciamento Estratégico Gerir e organizar de forma oficial os stakeholders corporativos. Ferramenta Única Possibilitar a consulta e a emissão de listas de contatos por todos os usuários da ferramenta CRM FIESC, porém assegurando a centralização de ações de marketing pela Central de Relacionamento e Vendas. Atualização Constante Propiciar aos responsáveis cadastrais ou “padrinhos”, que possuem relacionamento com os contatos dos diferentes Grupos de Relacionamento, uma constante atualização no cadastro. O período mínimo de atualização dos Grupos de Relacionamento é a cada dois meses. Informações: :: 20 Grupos de Relacionamento; :: 10 Responsáveis cadastrais ou “padrinhos”; :: 940 contatos únicos, relacionados aos Grupos de Relacionamento.

Relatório 2017/2018

Marketing

Sistema CRM FIESC Objetivo Disponibilizar, para a Rede de Mercado da FIESC,uma ferramenta corporativa para o registro das atividades de relacionamento e vendas de suas Entidades, com o objetivo de apoiar a gestão mercadológica.

Principais Benefícios Gerenciamento e Organização Permitir o registro e a gestão do processo de relacionamento e vendas, em todos os negócios das Entidades, de forma padronizada e automatizada, gerando informações como: preços praticados, taxa de conversão, c ausas de não aceite e visitas. Informações Importantes Disponibilizar, para todas as Entidades, uma base única e qualificada de CNPJs industriais e não industriais, bem como o cadastro de CPFs. Facilidade na Integração de Dados Elaborar e divulgar painéis gerenciais na ferramenta Power BI, a partir de dados oriundos dos registros realizados na ferramenta CRM. Suporte ao Usuário Realizar atendimento de suporte ao usuário da ferramenta, com o objetivo de solucionar dúvidas, conduzindo a pessoa para a realização de sua atividade.

COMAR

Evolução

2014/2015

2017

2018 (perspectiva)

Implementação do CRM

Expansão do CRM

Próximos Passos

Aquisição do CRM Dynamics, modelo de relacionamento com o Mercado PJ (processo de venda), utilizado pela equipe da COMAR, com o objetivo de registrar as interações com os clientes de sua carteira. Em 2015, o processo comercial foi autorizado para a SST/SESI.

O processo comercial foi autorizado para a Educação de Curta Duração/ SENAI. Registro e monitoramento de pré-venda SENAI PF. Gestão do sistema pela coordenação de marketing a partir de novembro.

Conclusão da automatização do processo de vendas de PJ e PF para todas as linhas de negócios das Entidades, ambientação da lista de preços corporativos no sistema e refinamento de relatórios.

Volumetria Comparativamente com o Portfólio Comercial FIESC, o módulo de vendas cobre 69% do catálogo, permitindo o registro do processo de vendas, desde a abertura de uma oportunidade até seu efetivo fechamento com contrato ganho e integrado com outros sistemas da FIESC.

Relatório 2017/2018

Depoimento “São muitos os benefícios da padronização do processo de vendas, incluindo registro e gerenciamento pela ferramenta CRM e a integração com o ERP corporativo.” Eduardo Ferrari - Gerente de Tecnologia da Informação - FIESC - SUSERV

Marketing

Pesquisas Estratégicas Pesquisas Mercadológicas Objetivo Fornecer, para a FIESC e para as suas Entidades, informações de mercado que auxiliem no processo decisório.

Depoimento

Principais Benefícios

“Gostaria de deixar aqui registrado meu reconhecimento e agradecimento pela parceria e pelo trabalho dedicado da a equipe de marketing. O atendimento tem sido ágil, consistente e muito importante para a área da Saúde, destacaria aqui as pesquisas de mercado, os estudos de precificação, a campanha de vacina e odontologia.”

Pesquisas AD HOC Estruturar e executar estudos de mercado de acordo com as necessidades e as demandas da FIESC e suas Entidades: :: identificar oportunidades de mercado; :: apontar tendências; :: analisar perfis de consumo; :: segmentar o mercado; :: direcionar a oferta das Entidades.

Sendi Locks Lopes, Coordenadora de Saúde do SESI.

Pesquisas Estratégicas Estruturar e conduzir a execução das pesquisas definidas como estratégicas, garantindo a entrega dos resultados de forma confiável e no prazo determinado: :: possibilitar o monitoramento dos indicadores estratégicos de forma confiável; :: acompanhar a evolução da FIESC e das suas Entidades; :: identificar oportunidades de melhoria.

COMAR

Análise de Mercado Monitoramento da Concorrência Objetivo Monitorar e analisar os concorrentes e acompanhar sistematicamente os players que impactam, de forma direta ou indireta, os serviços ou produtos das Entidades.

Principais Benefícios Conhecimento dos Players Conhecer os pontos positivos e negativos dos concorrentes, buscando formas estratégicas para criar vantagens competitivas. Posicionamento do Produto Apoiar, na identificação das necessidades do mercado, novos produtos ou serviços, encontrando oportunidades de negócio. Avaliação da Concorrência Descobrir os atributos de valor, ampliação, redução ou descontinuidade da oferta. 18

Relatório 2017/2018

Marketing

Evolução e Principais Resultados

2016

2017

2018 (perspectiva)

Estudo do Market Share das linhas priorizadas pelas Entidades, com oportunidades e ameaças.

Monitoramento da concorrência com Market Share, ferramenta win/ loss e pesquisas internas.

Evolução no monitoramento da concorrência, mapeando o comportamento do mercado.

Depoimento “Os resultados apresentados foram muito importantes como “input” para o negócio e trouxeram a confirmação de algumas percepções. Além dos resultados, gostaríamos de parabenizar pela forma de condução dos trabalhos, especialmente quanto às preocupações na caracterização da pesquisa, de acordo com as particularidades do nosso negócio.” Maicon Lacerda - Coordenador de Inovação e Tecnologia - SENAI - CIT

COMAR

Estudos de Mercado Objetivo Amparar a regional e a área de negócios, por meio de informações, análises de mercado e recomendações para a tomada de decisão.

Principais Benefícios Comportamento do Setor Conhecer o setor, detectar riscos e identificar fatores que ajudem a definir novos posicionamentos. Posicionamento do Produto Auxiliar na definição de oportunidades para comunicação, precificação e vendas, além de novas frentes de atuação. Avaliação da Oferta Identificar potencial para o produto ou serviço e auxiliar na venda. Descobrir Tendências Trabalhar alternativas que agreguem valor e criem diferenciais que interessem e superem as expectativas da indústria e das Entidades.

Relatório 2017/2018

Marketing

Principais Resultados SENAI • Cursos Técnicos – Estudos para Indaial, Joinville, Pinhalzinho, cursos de Educação a Distância - EaD • Ensino Médio (Conecte) – Estudo para a ampliação do Conecte para outros municípios • Cliente Oculto Ensino Médio • Unidades Móveis – Análise das regiões com baixo IDH com potencial para a oferta de cursos do SENAI por meio das Unidades Móveis • Análise de Mercado Vice-presidência Litoral Sul • Análise de Mercado Vice-presidência Foz do Rio Itajaí • Análise de Mercado Vice-presidência Vale do Itajaí Mirim • Reposicionamento da Região Sul • Ensino Superior – Estudo Engenharias • LATECME – Estudo Market Share

SESI • Ensino Fundamental – Estudos dos municípios com potencial para a ampliação da oferta • Farmácia – Estudo Convênios (PJ) • Educação de Jovens e Adultos - EJA – Estudos para Rio Negrinho/Indaial e Brusque - Educação Infantil e Ensino Fundamental

Depoimento “O estudo de mercado realizado pela COMAR está proporcionando a definição de estratégias que serão assertivas para o SESI na sua atuação. Com os estudos de tendências de mercado, concorrência e perfil do consumidor apresentados, o trabalho realizado está claramente alinhado com os objetivos do SESI, permitindo tranquilidade neste novo desafio da regional Sudeste: melhorar a vida das pessoas.” Sandro Volpato Faria - Coordenador de Desenvolvimento de Projetos e Produtos - SESI - C2P

COMAR

Painéis de Mercado Power BI e CRM FIESC Objetivo Elaborar e analisar relatórios, de modo que a informação seja disseminada e acompanhada por toda a entidade,, auxiliando no controle de indicadores.

Principais Benefícios Mais Qualidade Possibilitar o aprimoramento na entrega visual e confiabilidade das informações de maneira mais interativa, ágil e atraente. Portal único Permitir o acesso à informação dos dados de fontes diferenciadas, por meio da conversão desta para u m local disponível para todos os interessados. Gerenciamento Estratégico Auxiliar na tomada de decisão, feita com base em fatos e dados, mitigando os riscos e com mais grau de certeza. Facilidade no Cruzamento de Dados Conectar diferentes fontes de dados, simplificando a sua preparação e conduzindo a análise.

Relatório 2017/2018

Marketing

Principais Resultados Sistema FIESC Painéis: Executivo

Estratégico

Gerencial

Tático Operacional

CRM FIESC

Técnico

SENAI • Graduação Tecnológica - Engenharias • Cursos Técnicos - Presencial e EaD

SESI • EJA • Farmácia

COMAR

Precificação Precificação Corporativa Objetivo Ter os preços tabelados dos produtos ou serviços padronizados da FIESC, CIESC, SESI, SENAI e IEL para o estado de Santa Catarina, referenciando os preços às práticas de mercado, garantindo descontos representativos para atendimento à indústria e fortalecendo o associativismo sindical.

Principais Benefícios Imagem Ofertar preço estadual para fortalecer a imagem do Sistema FIESC. Valor para a Indústria Definir política de preços diferenciados, garantindo benefício para a indústria e os seus industriários. Posicionamento Garantir preços competitivos, considerando o diferencial de qualidade e credibilidade das Entidades do Sistema FIESC. Gestão Melhorar a gestão de portfólio e precificação, buscando incremento de receitas e permitindo a definição de estratégias de mercado no âmbito corporativo e nas Unidades Regionais.

Relatório 2017/2018

Marketing

Evolução

:: 2015: 2 linhas precificadas :: 2016: 6 linhas precificadas :: 2017: 13 linhas precificadas

Fornecer, para a FIESC e para as suas Entidades, informações de mercado que auxiliem no processo decisório.

No fim de 2017, 490 produtos o u serviços estavam precificados corporativamente:

Estes produtos ou serviços precificados representam:

:: SESI: 263

:: SENAI: 52% da receita de mercado de Educação

:: FIESC: 13

:: SENAI: 198 :: IEL: 16

: SESI: 64% da receita de mercado

:: IEL: 48% da receita de mercado

Resultados Alcançados :: Política e processo de precificação estruturados. :: Política de preços diferenciados como oportunidade de mercado :: Política de precificação reconhecida e entendida aos sindicatos filiados à FIESC. :: Ampliação do número de indústrias associadas a sindicatos patronais filiados à FIESC: 2016 - 6.258 Incremento de 5,2% 2017 - 6.598 :: Aumento do número de indústrias sindicalizadas atendidas pelo Sistema FIESC e suas Entidades: 2016 - 3.136 Incremento de 3,3% 2017 - 3.238 :: Aumento do faturamento das indústrias sindicalizadas: 2016 - R$ 96.272.220 Incremento de 9,6% 2017 - R$ 105.470.947 :: Aumento do ticket médio das indústrias sindicalizadas: 2016 - R$ 30.699,00 2017 - R$ 32.573,00

Incremento de 6,1% COMAR

Relatรณrio 2017/2018

Comunicação Instituída na COMAR no ano de 2013, com a integração das entidades do Sistema FIESC, a Coordenação de Comunicação vem em constante evolução de processos, com foco no atendimento às demandas de comunicação das Entidades FIESC, CIESC, SESI, SENAI e IEL, além do gerenciamento dos canais digitais proprietários. A equipe está estruturada em: institucional, promocional, projetos especiais e controles.

COMAR

Campanhas Institucionais Institucional FIESC Objetivo Reforçar o posicionamento CONTE COM A GENTE, por meio da temática “o que somos, o que fazemos”, resultando na campanha “OUVIR, UNIR, AGIR”.

Estratégia Anunciar em jornal e revista, divulgar folder, banners, vídeo institucional e postar na internet, além de outdoor e painel na fachada da sede da FIESC.

Período De junho a dezembro de 2017. Anúncio em jornal

Relatório 2017/2018

Comunicação

Dia da Educação FIESC Objetivo Divulgar mensagem alusiva ao Dia da Educação, por meio do Movimento Santa Catarina pela Educação.

Estratégia

Período

Divulgar peças em meio digital e anunciar em jornal.

Abril de 2017.

Divulgação em meio digital

COMAR

Dia do Trabalho FIESC Objetivo Homenagear e parabenizar o trabalhador em geral, o industriário e o industrial de Santa Catarina pelo Dia do Trabalho.

Estratégia

Período

Anunciar em jornal e painel na fachada da sede da FIESC.

Abril e maio de 2017.

Anúncio em jornal

Relatório 2017/2018

Comunicação

Modernização Trabalhista FIESC Objetivo Promover modernização e adequação das relações de trabalho, fortalecendo a negociação coletiva entre sindicatos e empregadores.

Estratégia

Período

Anunciar em jornal e WhatsApp, outdoor e painel na fachada da sede da FIESC.

De abril a junho de 2017.

Anúncio em jornal

COMAR

O Estudo é o Seu Melhor Amigo para a Vida FIESC Objetivo Divulgar os cursos de EJA no estado, elevando a escolaridade básica dos trabalhadores de diversos setores até 2024.

Estratégia

Período

Divulgar em outdoors, anunciar em jornal e rádio, além da campanha digital no site do Movimento Santa Catarina pela Educação e postar no Facebook.

De junho a outubro de 2017.

Painel da fachada

Relatório 2017/2018

Comunicação

Previdência Social FIESC Objetivo Divulgar campanha em defesa da reforma da Previdência Social disponibilizada pela CNI com o posicionamento: Previdência, Reforma Hoje, Tranquilidade Amanhã.

Estratégia

Período

Anunciar em jornal e rádio, postar no Facebook, outdoors e painel na fachada da sede da FIESC.

Dezembro de 2017.

Painel da fachada

COMAR

Campanhas Promocionais Corridas do Bem SESI Objetivo Divulgar as etapas das Corridas do Bem nas cidades Lages, Concórdia, Joinville, Chapecó, Itajaí, Blumenau, Tubarão, Rio do Sul, Criciúma, Florianópolis, Brusque, São Miguel do Oeste, Caçador, Joaçaba, São Bento do Sul e Jaraguá do Sul.

Estratégia Divulgar em outdoors, banners, plaquinhas, cartazes, flyers e postar no Facebook, além de distribuir viseiras.

Período De março a dezembro de 2017. Flyer

Relatório 2017/2018

Comunicação

Educação de Jovens e Adultos Profissionalizante SESI Objetivo Sensibilizar o trabalhador da indústria para a importância de retornar aos estudos e os profissionais de RH dessas instituições para a capacitação de seus trabalhadores.

Estratégia

Período

Criar ações regionais nas unidades que oferecem EJA e divulgar com cartazes e flyers.

De setembro a dezembro de 2017.

Flyer

COMAR

Programa Internacional de Educação Executiva IEL Objetivo Divulgar o Programa Internacional de Educação Executiva do IEL, em parceria com o ISE Business School.

Estratégia

Período

Anunciar em jornal, postar no Facebook, banners e criar catálogo.

De maio a setembro de 2017.

Catálogo

Relatório 2017/2018

Comunicação

Promocionais da farmaSesi SESI Objetivo Vincular ações e ofertas da farmácia a um tema por mês, seja ele comemorativo do calendário de varejo ou criado pela própria farmácia dentro do conceito da saúde e qualidade de vida.

Estratégia

Período

Criar ambientação das lojas com materiais de ponto de venda, capa e anúncio interno do magazine.

De janeiro a dezembro de 2017.

Capas dos magazines

COMAR

Institucional farmaSesi SESI Objetivo Lançar a nova marca e o novo conceito da farmaSesi.

Estratégia Criar e divulgar campanha em mídias on e offline, meios eletrônicos e materiais de ponto de venda.

Anúncios em jornais

Relatório 2017/2018

Período De dezembro de 2017 a janeiro de 2018.

Comunicação

SESI Alimentação SESI Objetivo Sensibilizar trabalhadores e suas famílias na busca para hábitos mais saudáveis, por meio da alimentação e atividade física, promovendo a competitividade da indústria.

Estratégia Criar ambientação dos restaurantes do SESI, divulgar flyers, display de mesa e buf-fet, cartazes, banners, identificação para horta, adesivos e ímãs de geladeira.

Cartaz

Período De março a dezembro de 2017.

Flyer

COMAR

Cursos 2018/1 SENAI Objetivo Apresentar o posicionamento do SENAI, reforçando sua atuação no mercado como melhor opção em educação profissional, divulgando as modalidades de cursos regulares.

Estratégia Anunciar em jornal, revista e cinema, vídeo institucional, outdoors, flyers e faixas, além de postar em redes sociais e mídia display.

Anúncio em jornal

Relatório 2017/2018

Período De outubro a dezembro de 2017.

E-mail marketing

Comunicação

Projetos Especiais 113 projetos de comunicação recebidos e analisados

»»Especial Fiscais da Lei - Jornal Município Dia a Dia

»»Minuto da Indústria na TV - Projeto SBT »»Programa SC em Ação »»Mapa Turístico de Blumenau »»Escola de Pais do Brasil: Revista de Orientação Familiar

de aprovação dos projetos

»»Sempre à Frente do Grupo RIC »»ExpoRevestir nos jornais A Tribuna e Diário de Notícias, e TV Litoral Sul

»»100 Anos de Chapecó »»Revista Business ADVB »»SC que Dá Certo do Grupo NSC »»Programa Estado de Excelência »»Campanha do Agasalho do Grupo RIC »»Jornal Nortesul »»Programa Educação e Cidadania »»Revista AJORPEME »»Correio Lageano

»»Revista Adjori – Prêmio Jornalismo »»Prêmio Top of Mind »»Revista Visão e Portal Notícias da Visão »»Revista El Salvador »»Livro Manoel Zaroni Torres »»Biografia Walter Orthmann »»Jornal A Tribuna »»Jornal A Voz de Brusque »»Jornal Diário Iguaçu: Aniversário de Chapecó

»»Prêmio IMPAR »»Projeto Especial é de Santa Catarina do Grupo NSC

»»Cartilha Jeito Catarinense da ACAERT »»Revista Sul Catarinense »»Caderno Especial Metal-Mecânico »»Livro dos Artigos do ex-deputado e jornalista Álvaro Correia

»»Prêmio Destaques Empresariais e Profissionais do Ano COMAR

“Minuto da Indústria” – SBT

“SC que dá Certo” – NSC

Apresentado pelo jornalista Fernando Machado, o SBT News é um projeto dinâmico, inovador e moderno. O telejornal vai ao ar de segunda a sexta-feira, às 19h20, no SBT Santa Catarina, e apresenta os principais fatos e acontecimentos do dia, com equipes espalhadas por todas as regiões do estado. Trata de assuntos ligados a várias áreas, como economia, política, esporte, previsão do tempo, além de matérias especiais e entrevistas ao vivo.

O propósito do projeto é despertar o otimismo entre os catarinenses para enfrentarem o atual cenário. Em 2016, o projeto foi patrocinado pela FIESC e percorreu o estado, mostrando histórias de empresas que acharam, no momento desafiador, a oportunidade para crescer. Em 2017, o evento fomentou cases de empresas que inovam e estimulam o mercado catarinense, incluindo a participação de jovens estudantes em todos os eventos, que foram realizados em Concórdia, Itajaí, Jaraguá do Sul, Joaçaba, São José e Tubarão.

Veiculação do Minuto da Indústria, programete da FIESC de 1 minuto, no intervalo do programa: demaio a novembro de 2017.

“Sempre à Frente” – RIC A proposta do projeto considera o importante papel de formar opinião sobre o propósito dos empresários industriais perante a sociedade e o empenho que todos os setores da indústria demandam diante do atual cenário político e econômico. No momento que o Brasil se transforma, cria-se uma oportunidade para expor, em contraponto às questões políticas, o verdadeiro empresário, seus valores, sua dedicação, seu comportamento e seu comprometimento com empresas sólidas e competentes de Santa Catarina. Veiculação do projeto, apoiado pela FIESC: de abril a agosto de 2017. AT

Relatório 2017/2018

Veiculação do projeto: de abril a junho de 2017.

Comunicação

Mídias Digitais 5

portais institucionais da FIESC e das suas Entidades.

Fonte: dados de 2017.

FIESC 7,3 milhões de acessos no ano.

SESI 1 milhão de acessos no ano. Média de 86 mil acessos por mês. Cidades que mais acessam: Joinville (11%), Florianópolis (7%), Blumenau (6%). Páginas mais acessadas: 18% Página Inicial, 3% Vacina. Fontes de maior tráfego: 54% Orgânico (busca do Google), 20% Referência (links de outros sites), 19% Direto (url digitada). Capital Social nas Redes Sociais: 59 mil pessoas 74% Mulheres, 26% Homens Taxa de engajamento de 3,4%.

FARMASESI ½ milhão de acessos no ano.

Média de 600 mil acessos por mês.

Média de 45 mil acessos por mês.

Cidades que mais acessam: Joinville (14%), Florianópolis (11%), Curitiba (5%).

Cidades que mais acessam: Joinville (15%), Florianópolis (15%), Blumenau (14%).

Páginas mais acessadas: 16% Trabalhe Conosco, 11% Página Inicial.

Páginas mais acessadas: 50% Página Inicial, 18% Magazine FarmaSESI.

Fontes de maior tráfego: 29% Orgânico (busca do Google), 26% Direto (URL digitada), 20% Referência (links de outros sites).

Fontes de maior tráfego: 81% Orgânico (busca do Google), 8,5% Direto (URL digitada), 7,4% Referência (links de outros sites).

Capital Social nas redes sociais: 58 mil pessoas.

Capital Social nas redes sociais: 56 mil pessoas.

63% são mulheres, 37% são homens.

87% são mulheres, 13% são homens

Taxa de engajamento: 5,3%.

Taxa de engajamento: 4,8%.

COMAR

SENAI 2,5 milhões de acessos no ano. Média de 210 mil acessos por mês. Cidades que mais acessam: Joinville (19%), Florianópolis (10%). Páginas mais acessadas: 69% Página Inicial, 3% Carteirinhas. Fontes de maior tráfego: 47% Orgânico (busca do Google), 40% Direto (URL digitada), 9% Referência (links de outros sites). Capital Social nas redes sociais: 223 mil pessoas. 63% são mulheres, 37% são homens. Taxa de engajamento: 3,9%.

IEL ½ milhão de acessos no ano. Média de 42 mil acessos por mês. Cidades que mais acessam: Florianópolis (17%), Joinville (16%), Blumenau (5%). Páginas mais acessadas: 50% Programa Estágio Responsável: Estudantes, 21% Página Inicial. Fontes de maior tráfego: 61% Orgânico (busca do Google), 23% Direto (URL digitada), 14% Referência (links de outros sites). Capital Social nas redes sociais: 21 mil pessoas. 67% são mulheres, 33% são homens. Taxa de engajamento: 4,5%.

Relatório 2017/2018

Comunicação

Principais Números Comunicação 3.850 jobs realizados em 2017. Média de 320 jobs mensais.

11 milhões de acessos aos portais institucionais.

113 projetos de comunicação recebidos e analisados, com 46% de aprovação.

417 mil pessoas como Capital Social nas redes sociais.

COMAR

Relatรณrio 2017/2018

Eventos Alinhada ao plano estratégico da FIESC e das suas Entidades, a Coordenação de Eventos empenha-se em realizar eventos de forma organizada e padronizada, visando fortalecer o relacionamento da FIESC e suas Entidades com seus públicos de interesse.

COMAR

Jornada Inovação e Competitividade da Indústria Catarinense 2017 O evento, que aconteceu entre os dias 17 e 19 de maio, reuniu representantes de diversos segmentos empresariais, presidentes, diretores e gerentes de indústrias, autoridades do universo acadêmico e dirigentes de sindicatos industriais. Durante os três dias de evento, foram apresentados e debatidos temas sobre economia, política, produtividade, competitividade, saúde e segurança, bem como casos de sucesso da nossa indústria. A programação incluiu também a entrega das Ordens do Mérito Industrial de Santa Catarina e do Mérito Sindical.

Números do evento: • Mais de 3.500 inscrições • Mais de 2.050 visitantes • 16 palestras na plenária • 5 eventos paralelos • 24 palestrantes • 5 homenageados no Mérito Industrial • 1 homenageado no Mérito Industrial da CNI • 6 sindicatos homenageados no Mérito Sindical

Retorno de Mídia:

R$ 429.448,51 48

Relatório 2017/2018

Eventos

Mundo SENAI

A indústria brasileira tem muito em comum com você. Descubra tudo no Mundo SENAI. VE NH Serão dois dias de palestras, A minicursos e muito mais. É gratuito e acontece em todo o país.

Aproveite e conheça a nova plataforma on-line de orientação profissional do SENAI. Cadastre-se!

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Em sua nona edição, o Mundo SENAI abriu suas portas à comunidade, aos alunos e ex-alunos da instituição, parceiros e empresários, para oferecer a oportunidade de ampliar a percepção desses públicos sobre educação profissional, inovação e serviços técnicos e tecnológicos. A iniciativa despertou o interesse dos visitantes pelas diversas profissões industriais, promovendo a aproximação do SENAI com a indústria. Data: 14 e 15 de setembro.

Número de visitantes: 58 mil Número de leads: 18.749 contatos

ACESSE: MUNDOSENAI.COM.BR

Retorno de Mídia:

R$ 164.713,61 COMAR

ETAPA REGIONAL SANTA CATARINA A Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina – FIESC, por meio do Serviço Social da Indústria de Santa Catarina – SESI SC, convida para o Torneio de Robótica First Lego League. Na ocasião, 30 equipes brasileiras - 23 catarinenses e sete de outros estados - disputarão a etapa regional da competição. A entrada é franca e aberta ao público.

BLUMENAU

Data: 4 e 5 de março de 2017 Abertura: 9h do dia 4 de março Encerramento: 12h do dia 5 de março Local: Rua Itajaí, 3434 - Vorstadt

Venha prestigiar este evento e ver de perto os grandes desafios que os robôs terão que vencer.

Glauco José Corte Ronaldo Baumgarten Júnior Presidente da FIESC Vice-Presidente Regional

Correalização Internacional:

Fabrizio Machado Pereira Superintendente do SESI/SC

Realização:

Torneio de Robótica Joinville e Blumenau O Torneio de Robótica do SESI Regional Santa Catarina é uma etapa seletiva do programa internacional FIRST Lego League – FLL, voltado para estudantes de 9 a 16 anos. A proposta é despertar o interesse por temas como ciência e tecnologia dentro do ambiente escolar.

Retorno de Mídia:

R$ 128.870,39

Blumenau

Joinville

Relatório 2017/2018

Data: 4 e 5 de março Números: 30 equipes e 4 mil visitantes

Data: 24 e 25 de novembro Números: 30 equipes e 10 mil visitantes

Eventos

FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DE SANTA CATARINA

SEMANA DA INDÚSTRIA

2017 FIESC - SESI - SENAI - IEL - CIESC

Semana da Indústria O Dia da Indústria é comemorado em memória de Roberto Simonsen, patrono da indústria nacional, falecido em 25 de maio de 1948. Sua atuação contribuiu para a consolidação da indústria brasileira. As entidades da FIESC realizaram o evento “Semana da Indústria”, a fim de promover a indústria catarinense e os produtos oferecidos pelas Entidades da Fundação. O evento ocorreu em 16 regiões do estado, entre os dias 22 e 26 de maio.

Números: 27.555 visitantes

COMAR

V Seminário Internacional de Educação O V Seminário Internacional de Educação da FIESC aconteceu no dia 26 de outubro, com o objetivo de promover a educação de qualidade, inovação e desenvolvimento por meio do Movimento Santa Catarina pela Educação. Números do evento Público geral: 457 participantes Autoridades: 20 participantes Diretoria FIESC: 13 participantes Organização/Staff: 20 pessoas

Relatório 2017/2018

Eventos

Seminário O professor para a educação do século XXI Data: 6 de dezembro Local: Teatro Scar - Jaraguá do Sul Público: 1.500 pessoas

COMAR

Seminário Educação Integral para o século XXI Data: 25 de agosto Local: Centro de Cultura e Eventos Plínio Arlindo de Nes - Chapecó Público: 2.000 pessoas

Relatório 2017/2018

Eventos

EVENTOS REGIONAIS ALIANÇA SAÚDE COMPETITIVIDADE O workshop Aliança Saúde Competitividade, organizado pelo SESI/SC, com o apoio do IEL/SC, teve como objetivo consolidar e priorizar as necessidades das indústrias relacionadas à segurança e saúde e empoderar lideranças locais como agentes promotores de ambientes de trabalho seguros e saudáveis, com base nos eixos da Aliança Saúde Competitividade. • São Miguel do Oeste - 2 de fevereiro • Tubarão - 8 de março • Caçador - 17 de março • Concórdia - 21 de março • Joaçaba - 22 de março • Rio do Sul - 5 de abril • Brusque - 11 de abril • Blumenau - 12 de abril • Jaraguá do Sul - 17 de abril • Joinville - 18 de abril Público: 700 participantes

Depoimentos “Bem esclarecedor e interessante. Com certeza investir em saúde é retorno positivo garantido.” “Feliz por trazer esse assunto, pois pessoas saudáveis produzem mais.” “Tema muito pertinente e estratégico para as empresas. Ótima iniciativa.” “Parabéns ao SESI pela iniciativa. Esses encontros são de extrema importância para as empresas, pois fazem que pensamos em novas oportunidades e programas.” COMAR

Novos Caminhos NOVOS CAMINHOS

Atitudes que transformam Com o objetivo de proporcionar uma perspectiva de vida digna aos adolescentes que deixam os serviços de acolhimento, entidades catarinenses se uniram em uma ação inédita voltada para a capacitação e profissionalização desses jovens e criaram o Programa Novos Caminhos. É fruto da parceria entre o Tribunal de Justiça – TJ/SC, a Associação dos Magistrados Catarinenses – AMC, o Ministério Público do estado - MP/ SC, a Ordem dos Advogados do Brasil – OAB/SC, a Federação do Comércio – Fecomércio/SC e a Federação das Indústrias – FIESC. As entidades atuam em conjunto para que os adolescentes possam ser inseridos no mundo do trabalho após adequado preparo profissional e emocional. O Programa integra o Movimento Santa Catarina pela Educação e seus principais resultados obtidos até 2017 são: 814 adolescentes matriculados nos cursos das entidades; 203 adolescentes inseridos no mundo do trabalho; 49 empresas visitadas e 76 municípios do estado atendidos. De modo a dar visibilidade ao Programa Novos Caminhos, sensibilizando, informando e prestando contas ao público das ações de interesse social e cidadão, foi desenvolvida uma página totalmente dedicada ao tema no website da da AMC, amc.org.br/novoscaminhos.

Relatório 2017/2018

Eventos

Fundo Social O Fundo Social é uma agenda de articulação da FIESC, por meio do SESI, que busca, em uma atuação em rede, incentivar o uso dos incentivos fiscais, agindo sob as lacunas sociais do município. O Fundo Social busca promover a cultura da renúncia fiscal no estado, fomentando que as empresas de lucro real façam o uso dos incentivos fiscais, destinando até 9% do IRPJ para projetos sociais e culturais que, de fato, contribuam para a transformação e a melhoria dos indicadores sociais dos municípios.

Atuações do Fundo Social em Santa Catarina:

Em 2017, o Fundo Social foi implantado em Jaraguá do Sul, no dia 12 de junho, em reunião plenária da ACIJS, com a presença do Presidente da FIESC, Glauco José Côrte, e do Vice-presidente da FIESC - região Vale do Itapocu, Célio Bayer. Também foram iniciadas as atividades em Joinville e na Grande Florianópolis, com articulações junto às associações empresariais dos municípios.

Parceria com a ENGIE / Programa Capacitar: Parceria assinada com ENGIE: 10/8/2017 Capacitar Jaraguá do Sul: 30/5/2017 Capacitar Joinville: 18/10/2017

Uma das frentes de atuação do Fundo Social diz respeito à capacitação das entidades do terceiro setor, que são os proponentes de projeto. Para tanto, foi firmada uma parceria com a ENGIE Brasil Energia, a qual desenvolveu o Programa Capacitar: oficinas de capacitação que instrumentalizam/ensinam as organizações do terceiro setor a serem proponentes de projetos junto às leis federais de incentivo fiscal. O Programa Capacitar está sendo ofertado em todas as cidades em que está sendo implantado o Fundo Social, em parceria com as associações empresariais locais. Já foram atingidas mais de 180 entidades sociais e culturais, com envolvimento direto de 350 agentes e promotores sociais da região de Jaraguá do Sul e Joinville.

Fluxo - Operação:

(PC)

COMAR

Corrida do Bem Circuito de corridas realizado em 16 cidades, as Corridas do Bem levam estímulo à prática de atividade física para todas as regiões de Santa Catarina. Além de promover a cultura do esporte, o evento possui um importante caráter social: parte do valor das inscrições é revertida para entidades que desenvolvem projetos sociais nas cidades onde as corridas são realizadas. Em 2017, foram mais de 10 mil pessoas que correram junto a esta causa, revertendo mais de R$ 120 mil em doações para 16 entidades beneficentes.

Relatório 2017/2018

Eventos

Entrega de Novos Espaços Em 2017, a FIESC e as suas Entidades – SESI e SENAI –, com o objetivo de aumentar a competitividade da indústria catarinense, entregaram 20 novos espaços, entre eles Unidades, Revitalizações, Laboratório Aberto, Casa Sustentável, Instituto da Indústria e Espaço de Educação Maker.

COMAR

SENAI Laboratório Aberto Tubarão 22 de fevereiro

SESI Educação Maker Blumenau 31 de março

SENAI Casa Sustentável Tubarão 6 de abril

SESI Joaçaba 12 de maio

SENAI Jaraguá do Sul 12 de junho

Centro Automotivo, Centro Moveleiro e Revitalização SENAI Chapecó 20 de junho

Laboratório de Tecnologia de Madeira e Mobiliário SENAI São Bento do Sul 26 de junho

Revitalização SESI Lages 7 de julho

Relatório 2017/2018

Eventos

Revitalização da Escola de Educação Infantil SESI Criciúma 31 de julho

SENAI Automotivo Joinville 14 de agosto

Instituto SENAI de Tecnologia em Cerâmica e Bloco de Educação SENAI Criciúma 4 de setembro

Instituto da Indústria - Instituto SENAI de Inovação em Sistemas de Manufatura e Processamento a Laser - ISI Joinville 21 de setembro

FIESC - VP Blumenau 6 de outubro

Espaço de Educação Maker do SESI Joinville 23 de novembro

COMAR

SENAI Laboratório Aberto CONECT 28 de novembro

FarmaSesi 15 de dezembro

Unidade Móvel de Saúde Ocupacional e início das operações SESI Maravilha 18 de dezembro

Relatório 2017/2018

Revitalização SESI São José do Cedro 18 de dezembro

Eventos

Stands em eventos Com o intuito de aproximar a Federação e suas Entidades com seus públicos de interesse, a FIESC, o SESI, o SENAI e o IEL participaram de feiras e exposições,, por meio da instalação de 21 stands durante o ano de 2017. As ações foram realizadas, a fim de reforçar valores institucionais, promover a geração de leads e mídia espontânea em eventos relevantes para a indústria catarinense.

COMAR

CASA PRONTA Criciúma - de 18 a 22 de outubro

CONCARH Florianópolis – de 13 e 14 de julho

EXPOPERITIBA Peritiba – de 18 a 20 de agosto

EXPOSUPER Joinville - de 20 a 22 de junho

EXPOLAGES Lages – de 10 a 15 de outubro

FAIRTEC Brusque – de 13 a 17 de setembro

FEIRA DO LIVRO Joinville – de 8 a 18 de julho

FENAHABIT - Blumenau – de 25 a 28 de maio / Bombinhas – de 16 a 19 de novembro

Relatório 2017/2018

Eventos

FERSUL Rio do Sul – de 16 a 19 de agosto

FIPES Jaraguá do Sul – de 15 a 18 de agosto

INTERMACH Joinville – de 12 a 15 de setembro

MERCOMÓVEIS Chapecó – de14 a 18 de agosto

SEINCC São João Batista – de 12 a 13 de setembro

MÓVEL BRASIL São Bento do Sul – de 16 a 19 de maio

COMAR

Eventos Externos Realizados no Centro de Eventos da FIESC ENCONTRO DE IDEIAS ADVB/SC 30 de agosto

FÓRUM ESTADUAL DA UNDIME SC 10 a 14 de abril

FUNASA - ASSEMAE de 30 de outubro a 1 de novembro

Relatório 2017/2018

FINEP De 6 e 7 de novembro

FÓRUM GESTÃO SUSTENTÁVEL 28 de julho

INOVAR SC 27 de junho

Eventos

JORNADA DEBATES DO PAPEL À MULTIPLATAFORMA - 31 de maio

LIDE De março a dezembro

MÍDIA SUL 2017 De 21 e 22 de setembro

PAINEL BRAND SAFETY EM FOCO 24 de maio

POSSE CONSELHEIROS DO CONSELHO ESTADUAL DE TURISMO - 10 de julho

PRÊMIO EXCELÊNCIA GRÁFICA 2017 - 28 de setembro

ROTÁRIA DO BRASIL 15 ANOS DE SUCESSO E INOVAÇÃO - 30 de março

SEMINÁRIO SOBRE GERAÇÃO DISTRIBUÍDA DE ENERGIA - 26 de maio

COMAR

SEMINÁRIO SOBRE ORGÂNICOS 1º de junho

SIMPÓSIO BIO.COM 10 de novembro

TOP OF MIND - 29 de junho

VIII ENCONTRO DE PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR 3 e 4 de julho

Relatório 2017/2018

Eventos

Principais Números EVENTOS FIESC 2017 CENTRO DE EVENTOS

EVENTOS

959

159

Eventos realizados

Eventos próprios

948

173

Solicitações de agendamento

Eventos com participação/apoio

95%

332

Índice de satisfação

Total

198 Pareceres realizados

97% Índice de satisfação

COMAR 2017 COMAR

Relatรณrio 2017/2018

Relacionamento com o Mercado Instituída na COMAR no ano de 2014, a Gerência de Relacionamento com o Mercado da FIESC, atualmente denominada Gerência de Vendas, vem em constante evolução de seus processos, com foco no atendimento às indústrias, com ênfase nos processos mercadológicos das Entidades FIESC, CIESC, SESI, SENAI e IEL e de seus resultados. A equipe da Gerência de Vendas é composta por: Coordenadorias Regionais de Mercado, Gestão de Base Nacional, Gestão de Mercado Pessoa Jurídica, Gestão de Mercado Pessoa Física e Central de Relacionamento e Vendas. Nas próximas páginas, apresentaremos as principais iniciativas, os objetivos, os benefícios e a evolução de cada prática. Propósito Planejar, organizar, monitorar e prover à atuação mercadológica corporativa da FIESC e das suas Entidades, orientada pela indústria.

Responsabilidade Básica Gerenciar os processos relacionados às atividades de pré-venda, venda e pós-venda, atribuídos à rede de mercado para o alcance das metas propostas. COMAR

Rede de Mercado

REDE DE MERCADO

Planalto Norte

Centro-Oeste

Centro-Norte

Alto Vale Do Itajaí

DIRETOR SENAI - SILVANA MENEGHINI DIRETOR REGIONAL SESI - ROSANE KUNEN REPRESENTANTE IEL - MARIZA COSTA COORDENADOR - MAURO LAZZAROTTO

DIRETOR SENAI - ROGÉRIO OLIVEIRA DE MATTOS DIRETOR REGIONAL SESI - DANIEL JOSÉ TENCONI REPRESENTANTE IEL - MARIANA VENDRUSCOLO COORDENADOR - MAURO LAZZAROTTO

DIRETOR SENAI - GRAZIELA DA SILVA BRANCO DIRETOR REGIONAL SESI - IRENE COLAÇO WESTPHAL REPRESENTANTE IEL - GISLAINE GONÇALVES COORDENADOR - DENIS TAVARES

DIRETOR SENAI - OSVAIR ALMEIDA MATOS DIRETOR REGIONAL SESI - ROZANE LOURDES ZEMANN REPRESENTANTE IEL - RENATA MAGALHÃES COORDENADOR - ALECXANDER JACOBI

Norte-Nordeste DIRETOR SENAI - MARCOS HOLLERWEGER DIRETOR REGIONAL SESI - GEYSA FRANCISCO FINILLI REPRESENTANTE IEL - LUCIANO HENRIQUE SCHLOSSER COORDENADORA - LUISANA DE CASTRO

GARUVA

ITAPOÁ

CANOINHAS

TRÊS BARRAS

CAMPO ALEGRE

MAFRA

Vale do Itapocu

SÃO BENTO DO SUL DIONÍSIO CERQUEIRA

PORTO UNIÃO

GUARUJÁ DO SUL

PALMA SOLA

SÃO JOSÉ DO CEDRO

GALVÃO

NOVO HORIZONTE

SÃO BERNARDINO

CORONEL MARTINS

ANCHIETA GUARACIABA

PARAÍSO

SANTA TEREZINHA DO PROGRESSO

BARRA BONITA

SÃO MIGUEL DO OESTE

MARAVILHA

IRATI

FORMOSA DO SUL

SUL BRASIL JARDINÓPOLIS

MODELO

SANTIAGO DO SUL

CUNHA PORÃ SAUDADES

SANTA HELENA TUNÁPOLIS

CUNHATAÍ

IPORÃ DO OESTE

RIQUEZA SÃO CARLOS CAIBI

ITAPIRANGA

SÃO JOÃO DO OESTE

MONDAÍ

PALMITOS

JARAGUÁ DO SUL

MONTE CASTELO OURO VERDE

LAJEADO GRANDE

NOVA ERECHIM

CORONEL FREITAS

NOVA ITABERABA

CORDILHEIRA ALTA

VARGEM BONITA

XAXIM XAVANTINA

GUATAMBU CAXAMBU DO SUL

LINDÓIA DO SUL

ARROIO TRINTA

RODEIO

WITMARSUM

VIDEIRA

SALETE

TAIÓ TANGARÁ

PRESIDENTE CASTELO BRANCO

ITÁ

PERITIBA

RIO DO OESTE

MIRIM DOCE

LAURENTINO

RIO DO SUL

CURITIBANOS

SÃO CRISTOVÃO DO SUL

NOVA TRENTO

ATALANTA

MAJOR GERCINO

ITUPORANGA

PETROLÂNDIA

BIGUAÇU

ANGELINA

CHAPADÃO DO LAGEADO

CORREIA PINTO

SÃO JOSÉ

SÃO PEDRO DE ALCÂNTARA

RANCHO QUEIMADO ANITA GARIBALDI

ALFREDO WAGNER CERRO NEGRO

BOCAINA DO SUL

LAGES

ÁGUAS MORNAS

SANTO AMARO DA IMPERATRIZ

BOM RETIRO

PALHOÇA

CAMPO BELO DO SUL ANITÁPOLIS

RIO RUFINO

Oeste

SÃO BONIFÁCIO URUPEMA

URUBICI

CAPÃO ALTO

SANTA ROSA DE LIMA

RIO FORTUNA

BRAÇO DO NORTE

GAROPABA SÃO MARTINHO

IMBITUBA

SÃO JOAQUIM

ORLEANS BOM JARDIM DA SERRA

DIRETOR SENAI - VOLNEI CESAR MAGEDAN DIRETOR REGIONAL SESI - ROSANE KUNEN REPRESENTANTE IEL - MARIZA COSTA COORDENADORA - MARLA FRANCINE CUSTÓDIO

Serra Catarinense

URUSSANGA

COCAL DO SUL

Sul DIRETOR SENAI - MAXIMILANO DE OLIVEIRA ALVES DIRETOR REGIONAL SESI - JOVILDE PARISOTTO REPRESENTANTE IEL - MAICON GUIDARINI MILANEZ COORDENADOR - MAICON GUSATTO

NOVA VENEZA

MORRO GRANDE

SÃO LUDGERO

LAURO MÜLLER

TREVISO

SIDERÓPOLIS

DIRETOR SENAI - TELMO ALTAIR COELHO DIRETOR REGIONAL SESI - SILVIA ANDREIA ZANELATO DE PIERI OLIVEIRA REPRESENTANTE IEL - GISLAINE GONÇALVES COORDENADOR - MAURO LAZZAROTTO

IMARUÍ

ARMAZÉM

PEDRAS GRANDES

MORRO DA FUMAÇA

CRICIÚMA IÇARA

MELEIRO

BALNEÁRIO RINCÃO MARACAJÁ

TURVO

CAPIVARI DE BAIXO

TREZE DE MAIO

FORQUILHINHA

TIMBÉ DO SUL

GRAVATAL

TUBARÃO

JAGUARUNA SANGÃO

FLORIANÓPOLIS

Vale do Itajaí Mirim DIRETOR SENAI - JULCIMAR LUIS MACHADO DIRETOR REGIONAL SESI - ROBERTO ZEN REPRESENTANTE IEL - ANA CAROLINA WOHLKE COORDENADOR - DENIS TAVARES

PAULO LOPES

GRÃO PARÁ

Alto Uruguai Catarinense

Vale do Itajaí

DIRETOR SENAI - JACIR LUIZ LENZI DIRETOR REGIONAL SESI - DALILA LEITE MENDONÇA DE CARVALHO REPRESENTANTE IEL - NATHALIA SILVEIRA CORREA COORDENADOR - DENIS TAVARES

ANTÔNIO CARLOS

IMBUIA

PALMEIRA

ABDON BATISTA

GOVERNADOR CELSO RAMOS

SÃO JOÃO BATISTA

LEOBERTO LEAL

VIDAL RAMOS AGROLÂNDIA

VARGEM

BOMBINHAS

TIJUCAS

PAINEL

GEREV - GERÊNCIA DE VENDA GERENTE DE VENDAS: RUBENS DE OLIVEIRA D’AGOSTINI COORDENADOR ESTRATÉGICO: LAERCIO GRIGOLLO ATENDIMENTO PESSOA FÍSICA: GREICE SAMPAIO REINBRECHT ATENDIMENTO PESSOA JURÍDICA: MIKARLA FARIAS DE FREITAS ATENDIMENTO DE BASE NACIONAL: KARINY MOTTA VELASQUEZ HAUDSCH CENTRAL DE RELACIONAMENTO E VENDAS: TAMIRES MAINO BENTO

PORTO BELO

CANELINHA

BOTUVERÁ

CELSO RAMOS

DIRETOR SENAI - IVANOR ROBERTO FINATODIRETOR REGIONAL SESI - CLAUDEMIR JOSÉ BONATTO REPRESENTANTE IEL - MAKELI ORSO COORDENADORA - MARLA FRANCINE CUSTÓDIO

DIRETOR DE MARKETING E RELACIONAMENTO COM O MERCADO CARLOS ROBERTO DE FARIAS

ITAPEMA

LONTRAS

AURORA

AGRONÔMICA

BRAÇO DO TROMBUDO

PONTE ALTA

CAMPOS NOVOS ZORTÉA

SÃO JOSÉ DO CERRITO

DIRETOR SENAI - ALMERI DEDONATTO DIRETOR REGIONAL SESI - CLAUDEMIR JOSÉ BONATTO REPRESENTANTE IEL - MARIZA DESSOI COORDENADORA - MARLA FRANCINE CUSTÓDIO

CAMBORIÚ

BRUSQUE

GUABIRUBA

PRESIDENTE NEREU

TROMBUDO CENTRAL

OTACÍLIO COSTA

Extremo Oeste

BALNEÁRIO CAMBORIÚ

PRESIDENTE GETÚLIO

BRUNÓPOLIS CAPINZAL

ITAJAÍ

GASPAR

INDAIAL

POUSO REDONDO

ERVAL VELHO

IPIRA

PIRATUBA

PONTE ALTA DO NORTE

FREI ROGÉRIO

LACERDÓPOLIS OURO

ALTA BELA VISTA

IBIAM

MONTE CARLO

NAVEGANTES

IBIRAMA

APIÚNA

HERVAL D'OESTE

CONCÓRDIA

PAIAL

BLUMENAU

ASCURRA

DONA EMMA

FRAIBURGO

IBICARÉ

JOAÇABA

JABORÁ

ARABUTÃ

DIRETOR SENAI - JOÃO ROBERTO LORENZETT DIRETOR REGIONAL SESI - ROBERTO ZEN PRESENTANTE IEL - ANA CAROLINA WOHLKE COORDENADOR - DENIS TAVARES

PENHA ILHOTA

RIO DO CAMPO

RIO DAS ANTAS

IOMERÊ PINHEIRO PRETO

CATANDUVAS

TIMBÓ

JOSÉ BOITEUX

LUZERNA

SEARA

Foz do Rio Itajaí

LUIZ ALVES BALNEÁRIO PIÇARRAS

SANTA CECÍLIA

TREZE TÍLIAS

IRANI

IPUMIRIM

ARVOREDO

CHAPECÓ

SALTO VELOSO

BENEDITO NOVO

VITOR MEIRELES

LEBON RÉGIS

PONTE SERRADA

POMERODE

CAÇADOR

ÁGUA DOCE

FAXINAL DOS GUEDES

XANXERÊ

SÃO JOÃO DO ITAPERIÚ

BARRA VELHA DOUTOR PEDRINHO

VARGEÃO MACIEIRA

PLANALTO ÁGUAS DE ALEGRE CHAPECÓ

BALNEÁRIO BARRA DO SUL

ARAQUARI

GUARAMIRIM

MASSARANDUBA

SANTA TEREZINHA

PASSOS MAIA

BOM JESUS

ENTRE RIOS

ÁGUAS FRIAS

CORUPÁ

RIO DOS CEDROS

UNIÃO DO OESTE PINHALZINHO

IRACEMINHA DESCANSO

ITAIÓPOLIS

TIMBÓ GRANDE

IPUAÇU

QUILOMBO

DIRETOR SENAI - OSVAIR ALMEIDA MATOS DIRETOR REGIONAL SESI - JEFFERSON GALDINO REPRESENTANTE IEL - RENATA MAGALHÃES COORDENADOR - ALECXANDER JACOBI

SÃO FRANCISCO DO SUL

SCHROEDER

ABELARDO LUZ

MAREMA BELMONTE

PAPANDUVA MAJOR VIEIRA

MATOS COSTA SÃO DOMINGOS

CALMON

SALTINHO

ROMELÂNDIA SÃO MIGUEL TIGRINHOS SERRA BOM JESUS ALTA DA BOA VISTA DO OESTE FLOR DO SERTÃO

BANDEIRANTE

BELA VISTA DO TOLDO

JUPIÁ

SÃO LOURENÇO D'OESTE

CAMPO ERÊ

PRINCESA

JOINVILLE

RIO NEGRINHO

IRINEÓPOLIS

Sudeste DIRETOR SENAI - JOÃO ROBERTO LORENZETT DIRETOR REGIONAL SESI - DANIEL THIESEN HORONGOSO REPRESENTANTE IEL - RAFAEL BOAVENTURA COORDENADOR - MAICON GUSATTO

PESCARIA BRAVA LAGUNA

Litoral Sul DIRETOR SENAI - FERNANDO DARCI PITT DIRETOR REGIONAL SESI - JOVILDE PARISOTTO REPRESENTANTE IEL - MAICON GUIDARINI MILANEZ COORDENADOR - MAICON GUSATTO

ARARANGUÁ JACINTO MACHADO

ERMO SOMBRIO

PRAIA GRANDE

SANTA ROSA DO SUL

BALNEÁRIO ARROIO DO SILVA

BALNEÁRIO GAIVOTA

SÃO JOÃO DO SUL PASSO DE TORRES

O mapa da Rede de Mercado é composto pelas equipes: Diretor de Marketing e Relacionamento com o Mercado - COMAR, Diretores das Entidades, Diretores das Unidades Regionais. A Rede de Mercado inclui também: Gerentes Técnicos, Coordenadores Técnicos, Secretários(as) dos Vice-Presidentes e demais colaboradores, com atuação direta no relacionamento com as indústrias. Como apoio institucional, também constituem a Rede de Mercado o Presidente da FIESC e os seus Vice-presidentes Regionais.

Relatório 2017/2018

Relacionamento com o Mercado

Gestão de Mercado Pessoa Jurídica Objetivos

Evolução

Modelo implantado em 2014, tem como objetivo garantir a atuação integrada das entidades da FIESC, por meio de soluções de valor agregado, para aumento da competitividade da indústria.

2014 – 1ª Fase: Implantação Estrutura do modelo com a definição dos processos de mercado, do planejamento estratégico para a atuação e o início da operação.

2015/2016 – 2ª Fase: Ampliação

Principais Benefícios • Propor ações de vendas, em atendimento aos objetivos estratégicos da FIESC e em apoio ao cumprimento das metas de seus negócios. • Ampliar a efetividade da gestão mercadológica junto às entidades, a fim de alcançar os resultados almejados. • Realizar abordagem integrada com a indústria. • Organizar a estruturação da carteira de indústrias, preconizando: faturamento, cobertura, produção e relacionamento. • Garantir a atuação articulada das Redes de Mercado e dos sindicatos patronais.

Definição da Política de Vendas e Relacionamento com o Mercado, criação do Plano de Marketing e Relacionamento com o Mercado.

2017/2018 – 3ª Fase: Consolidação Práticas de atuação mercadológicas consolidadas e direcionadas para vendas e atingimento de receitas de serviço.

COMAR

Regiões de Mercado REGIÕES DE MERCADO

Planalto Norte/Vale do Itapocu

Centro

Norte

COORDENADOR ALECXANDER JACOBI Tel: 47 98437 0982 E-mail: alecxanderj@fiesc.com.br

COORDENADOR MAURO LAZZAROTTO Tel: 49 98407 9822 E-mail: mauro.lazzarotto@fiesc.com.br

COORDENADORA LUISANA DE CASTRO Tel: 47 99174 8373 E-mail: luisana.castro@fiesc.com.br

GARUVA

ITAPOÁ

CANOINHAS

TRÊS BARRAS

CAMPO ALEGRE

MAFRA

SÃO BENTO DO SUL DIONÍSIO CERQUEIRA

PORTO UNIÃO

GUARUJÁ DO SUL

PALMA SOLA

SÃO JOSÉ DO CEDRO

GALVÃO

NOVO HORIZONTE

SÃO BERNARDINO

CORONEL MARTINS

ANCHIETA GUARACIABA

PARAÍSO

SANTA TEREZINHA DO PROGRESSO

BARRA BONITA

SÃO MIGUEL DO OESTE

MARAVILHA

FLOR DO SERTÃO

BANDEIRANTE

IRATI

FORMOSA DO SUL

SÃO DOMINGOS

SUL BRASIL JARDINÓPOLIS

MODELO

SANTIAGO DO SUL

CUNHA PORÃ SAUDADES

SANTA HELENA TUNÁPOLIS

CUNHATAÍ

IPORÃ DO OESTE

RIQUEZA SÃO CARLOS CAIBI

ITAPIRANGA

SÃO JOÃO DO OESTE

MONDAÍ

PALMITOS

JARAGUÁ DO SUL

NOVA ERECHIM

DOUTOR PEDRINHO

VARGEM BONITA

XAXIM XAVANTINA

PLANALTO ÁGUAS DE ALEGRE CHAPECÓ GUATAMBU CAXAMBU DO SUL

CHAPECÓ

SALTO VELOSO

LINDÓIA DO SUL

BALNEÁRIO PIÇARRAS

VIDEIRA IBICARÉ

TAIÓ TANGARÁ

HERVAL D'OESTE

CONCÓRDIA

PAIAL

PRESIDENTE CASTELO BRANCO

ITÁ

ALTA BELA VISTA

IBIAM

MONTE CARLO

PONTE ALTA DO NORTE

FREI ROGÉRIO

RIO DO OESTE LAURENTINO

CURITIBANOS

SÃO CRISTOVÃO DO SUL

ITAPEMA

LONTRAS

PORTO BELO

CANELINHA

BOTUVERÁ

ATALANTA

BIGUAÇU ANTÔNIO CARLOS

IMBUIA PETROLÂNDIA

PALMEIRA

ABDON BATISTA

MAJOR GERCINO

ITUPORANGA

OTACÍLIO COSTA SÃO JOSÉ DO CERRITO

ANGELINA

CHAPADÃO DO LAGEADO

CORREIA PINTO

GOVERNADOR CELSO RAMOS

SÃO JOÃO BATISTA

LEOBERTO LEAL

VIDAL RAMOS AGROLÂNDIA

VARGEM

BOMBINHAS

TIJUCAS

NOVA TRENTO

AURORA

AGRONÔMICA

BRAÇO DO TROMBUDO

PONTE ALTA

CAMPOS NOVOS ZORTÉA

COORDENADOR DENIS TAVARES Tel: 47 99267 6219 E-mail: denis.tavares@fiesc.com.br

PRESIDENTE NEREU

TROMBUDO CENTRAL

BRUNÓPOLIS CAPINZAL

RIO DO SUL

CAMBORIÚ

BRUSQUE

GUABIRUBA

POUSO REDONDO

ERVAL VELHO

IPIRA

PIRATUBA

BALNEÁRIO CAMBORIÚ

PRESIDENTE GETÚLIO

MIRIM DOCE

LACERDÓPOLIS OURO

PERITIBA

INDAIAL

APIÚNA

JOAÇABA

JABORÁ

ARABUTÃ

Vale

NAVEGANTES

ITAJAÍ

GASPAR

IBIRAMA

LUZERNA

SEARA

BLUMENAU

ASCURRA

DONA EMMA

FRAIBURGO

PINHEIRO PRETO

CATANDUVAS

SALETE

IOMERÊ

PENHA ILHOTA

RODEIO

WITMARSUM SANTA CECÍLIA

TREZE TÍLIAS

JOSÉ BOITEUX

RIO DO CAMPO

RIO DAS ANTAS

IRANI

IPUMIRIM

ARVOREDO

ARROIO TRINTA

TIMBÓ

BENEDITO NOVO

VITOR MEIRELES

LEBON RÉGIS

PONTE SERRADA

LUIZ ALVES

POMERODE

CAÇADOR

ÁGUA DOCE

FAXINAL DOS GUEDES

XANXERÊ

SÃO JOÃO DO ITAPERIÚ

BARRA VELHA

PASSOS MAIA

CORONEL FREITAS CORDILHEIRA ALTA

GUARAMIRIM

SANTA TEREZINHA

VARGEÃO MACIEIRA

LAJEADO GRANDE

NOVA ITABERABA

BALNEÁRIO BARRA DO SUL

ARAQUARI

MASSARANDUBA

RIO DOS CEDROS

BOM JESUS

ENTRE RIOS

ÁGUAS FRIAS

CORUPÁ

TIMBÓ GRANDE MONTE CASTELO

OURO VERDE

QUILOMBO

SÃO FRANCISCO DO SUL

SCHROEDER ITAIÓPOLIS

ABELARDO LUZ

UNIÃO DO OESTE PINHALZINHO

IRACEMINHA DESCANSO

PAPANDUVA MAJOR VIEIRA

IPUAÇU

MAREMA BELMONTE

BELA VISTA DO TOLDO

MATOS COSTA

CALMON

SALTINHO

ROMELÂNDIA SÃO MIGUEL TIGRINHOS SERRA BOM JESUS ALTA DA BOA VISTA DO OESTE

JOINVILLE

RIO NEGRINHO

IRINEÓPOLIS

JUPIÁ

SÃO LOURENÇO D'OESTE

CAMPO ERÊ

PRINCESA

SÃO JOSÉ

SÃO PEDRO DE ALCÂNTARA

FLORIANÓPOLIS

CELSO RAMOS RANCHO QUEIMADO ANITA GARIBALDI

Oeste

ALFREDO WAGNER CERRO NEGRO

COORDENADORA MARLA FRANCINE CUSTÓDIO Tel: 49 99176 8430 E-mail: marla.custodio@fiesc.com.br

BOCAINA DO SUL

LAGES

ÁGUAS MORNAS

SANTO AMARO DA IMPERATRIZ

BOM RETIRO

PALHOÇA

CAMPO BELO DO SUL ANITÁPOLIS

RIO RUFINO PAINEL

SÃO BONIFÁCIO URUPEMA

URUBICI

CAPÃO ALTO

PAULO LOPES

SANTA ROSA DE LIMA

RIO FORTUNA

GAROPABA SÃO MARTINHO

IMBITUBA

GRÃO PARÁ BRAÇO DO NORTE SÃO JOAQUIM

ORLEANS BOM JARDIM DA SERRA

TREVISO

URUSSANGA

COCAL DO SUL

SIDERÓPOLIS

NOVA VENEZA

MORRO GRANDE

SÃO LUDGERO

LAURO MÜLLER

DIRETOR DE MARKETING E RELACIONAMENTO COM O MERCADO CARLOS ROBERTO DE FARIAS GEREV - GERÊNCIA DE VENDA GERENTE DE VENDAS: RUBENS DE OLIVEIRA D’AGOSTINI COORDENADOR ESTRATÉGICO: LAERCIO GRIGOLLO ATENDIMENTO PESSOA FÍSICA: GREICE SAMPAIO REINBRECHT ATENDIMENTO PESSOA JURÍDICA: MIKARLA FARIAS DE FREITAS ATENDIMENTO DE BASE NACIONAL: KARINY MOTTA VELASQUEZ HAUDSCH CENTRAL DE RELACIONAMENTO E VENDAS: TAMIRES MAINO BENTO

IMARUÍ

ARMAZÉM

PEDRAS GRANDES

GRAVATAL

TUBARÃO

CAPIVARI DE BAIXO

PESCARIA BRAVA LAGUNA

TREZE DE MAIO MORRO DA FUMAÇA

JAGUARUNA SANGÃO

CRICIÚMA IÇARA

FORQUILHINHA

TIMBÉ DO SUL MELEIRO

BALNEÁRIO RINCÃO MARACAJÁ

TURVO ARARANGUÁ JACINTO MACHADO

ERMO SOMBRIO

PRAIA GRANDE

SANTA ROSA DO SUL

BALNEÁRIO ARROIO DO SILVA

BALNEÁRIO GAIVOTA

SÃO JOÃO DO SUL PASSO DE TORRES

O mapa das Regiões de Mercado define a distribuição do atendimento das equipes de Relacionamento com o Mercado. Ele compõe a área de atuação dos Coordenadores e Agentes de Vendas.

Relatório 2017/2018

Sul/Sudeste COORDENADOR MAICON GUSATTO Tel: 48 98477 7762 E-mail: maicon.gusatto@fiesc.com.br

Relacionamento com o Mercado

SESI SENAI

R$ R$

2014 2015 235.965 R$ 243.758 R$ 26.656 R$ 32.645 R$ 2014 13.009 5.881

SESI SENAI

2015 14.099 5.793

Evolução em Faturamento e Cobertura SESI SENAI

SESI SENAI

R$ R$

2014 2015 235.965 R$ 243.758 R$ 26.656 R$ 32.645 R$ 2014 13.009 5.881

2016 283.432 R$ 34.931 R$

2015 14.099 5.793

2016 14.155 4.714

Faturamento Entidades – 2014 a 2017 (Pessoa Jurídica) R$ 283.432 R$ 235.965

2017 289.308 40.539 1000 2017 18.289 6.628

R$ 235.965

R$ 243.758

R$ 26.656

R$ 32.645

2016 14.155 4.714

R$ 283.432

R$ 289.308

R$ 34.931

R$ 40.539

SESI

18.289 13.009

R$ 32.645

R$ 34.931

R$ 40.539

2014

2015

2016

2017

SENAI

2017

SENAI

R$ 289.308

R$ 26.656

2017 289.308 40.539 1000 2017 18.289 6.628

Cobertura de Mercado – 2014 a 2017 2014 2015 2016 (Mercado Industrial)

R$ 243.758

SESI

2016 283.432 R$ 34.931 R$

14.099

5.881

5.793

2014

2015

14.155

6.628 4.714

2016

SESI

2017

SENAI

18.289 13.009

14.099

14.155

Fonte: APC - Assessoria de Planejamento e Controle 5.881

5.793

6.628 4.714

Ações Realizadas 2014

2015

2016

2017

SESI SENAI • Convenção de vendas. • Capacitações/Treinamentos das equipes. • Padronização da atuação das campanhas corporativas. • Diagnóstico de maturidade das Regiões de Mercado. • Participação em eventos regionais estratégicos. • Reuniões comerciais com as entidades locais para definição das estratégias de alcance de resultados. • Visitas às indústrias, em parceria com a Vice-presidência regional. Atuação integrada com as equipes técnicas regionais.

COMAR

Relatรณrio 2017/2018

Relacionamento com o Mercado

Depoimentos “Entendemos que a área de Mercado, hoje denominada área de Vendas, é de grande importância para esta Federação. Por meio desta área, conseguimos vários avanços em termos de integração de nossas Entidades (SESI, SENAI e IEL), fortalecemos a marca FIESC e somos representados por uma abordagem única, por intermédio dos agentes de vendas, que levam o nosso Portfólio de Serviço. Os nossos ganhos são imensuráveis com essa equipe em nossa região!” Gilberto Seleme Vice-presidente Regional – Centro Norte “A equipe de Mercado da COMAR aqui na Regional tem sido fundamental para o atingimento de nossas metas, principalmente no que tange às micro e pequenas empresas, nos ajudando na ampliação da cobertura de mercado. Entendemos que nossa meta é a mesma da equipe de Mercado; por isso, as ações são sempre integradas com nossa equipe técnica, desde a elaboração da estratégia até as vendas e o pós-venda. Afinal, o resultado é global e sistêmico, e é assim que enxergamos e buscamos este trabalho integrado.” Jefferson Galdino Diretor SESI - Vale do Itapocu

“O relacionamento do IEL com a COMAR tem crescido e se fortalecido com o tempo. Realizamos reuniões mensais com os Agentes de Ralacionamento com o Mercado - ARMs, sempre com o objetivo de alinhar as metas e apresentar os resultados. O contato com os ARMs acontece semanalmente via telefone, e-mail e WhatsApp.. Temos trabalhado sempre em parceria, com uma linguagem clara e objetiva e os direcionamentos muito bem ajustados.” Ana Carolina Schiefler Wohlke Responsável Regional - IEL - Foz do Rio Itajaí “A FIESC tem sido de grande importância para a empresa Confecções Vanelise. A equipe de relações com a indústria está sempre nos visitando, trazendo as soluções e os benefícios que as entidades nos oferecem. Nosso objetivo é ampliar a parceria cada vez mais. Gostaríamos de agradecer por se lembrarem sempre da nossa empresa.” Cesário Solonynka Diretor Confecções - Vanelise

“A participação da área de mercado com a equipe do SENAI e as lideranças das unidades tem sido evidenciada pelas ações integradas, identificando oportunidades por meio de visitas sincronizadas em empresas, realização de reuniões e eventos com o objetivo de fechamento de negócios, bem como identificar demandas, cujas competências possam estar na região ou nos ISI’s e nos IST’s do estado.” Jacir Luiz Lenzi Diretor SENAI - Vale do Itajaí COMAR

Modelo de Atuação Articulada Realizado pela FIESC por meio do Desenvolvimento Associativo – DEA, em parceria com a COMAR, o modelo tem como objetivo ampliar a representatividade e a sustentabilidade dos sindicatos industriais. O modelo fortalece a capacidade em oferecer produtos e serviços que proporcionem mais competitividade para as indústrias. Além disso, possibilita um incremento no número de indústrias associadas ao sindicato patronal.

Depoimentos “Gostaria de agradecer a parceria realizada da FIESC com o SINDIREPA SC. Fortalecemos nossa aproximação com os serviços da FIESC por intermédio do Escritório Regional de Mercado e da Vice-presidência. Com os benefícios ofertados, aumentamos significativamente o número de associados ao sindicato. Acessamos serviços do SESI e do SENAI, que antes tínhamos pouco relacionamento, e nossos associados estão satisfeitos com esta parceria. Percebemos que a articulação da área de vendas da FIESC é um grande diferencial para nós, pois nos ajuda a levar a necessidade dos associados para buscar soluções adequadas às nossas demandas. Como Presidente do SINDIREPA, agradeço a parceria e a disponibilidade da FIESC. Obrigado.” Eduardo Colzani Presidente SINDIREPA “A área de Mercado da FIESC tem sido de grande importância para o sindicato. Os Agentes de Mercado estão sempre em contato, nos visitando e mostrando as novidades e os benefícios do SESI, SENAI e IEL, alinhados com as demandas do setor.” Arnete Cechinel Executiva - SINDUSCON - Criciúma

Relatório 2017/2018

Relacionamento com o Mercado

Case: Modelo de atuação articulada entre as áreas sindicais e de mercado do sistema indústria – Piloto Regional Serra Catarinense Destaques do Projeto 1. Apoio do Vice-presidente regional da FIESC. 2. Preparação do material com benefícios dos sindicatos, elaborado com os executivos sindicais. 3. Eventos para abordagem coletiva: temas escolhidos, momentos de divulgação dos sindicatos e das entidades. 4. Identificação de oportunidades de desenvolvimento de soluções de mercado para o atendimento das demandas das indústrias. 5. Criação de núcleos dentro dos sindicatos (por atividade econômica).

Resultados

Critérios Avaliados: • contribuição para o aprimoramento dos processos do sindicato; • contribuição para o aprimoramento dos processos das casas.

Avaliação dos sindicatos e da área de mercado quanto à participação da área no modelo de atuação: 73%. COMAR

Gestão de Mercado Pessoa Física Em continuidade à implantação do Modelo Sistema FIESC de Relacionamento com a Indústria, em 2017 iniciaram-se as tratativas relacionadas às diretrizes de relacionamento e à Gestão de Mercado de Pessoa Física. Com o objetivo de incrementar nossos índices de conversão, faturamento e satisfação dos clientes, o projeto tem como premissa potencializar a atuação de nossas equipes da “linha de frente”, a partir da perspectiva do cliente: com o olhar “de fora para dentro”. Sob esse olhar, adequar estratégias, processos, tecnologia, aprimorar a gestão e, essencialmente, desenvolver as pessoas, pois são o principal ponto de contato com o nosso público-alvo.

Relatório 2017/2018

Relacionamento com o Mercado

2017 Implantação do Piloto • Definição de diretrizes corporativas. • Atribuição de papéis e responsabilidades. • Capacitação das equipes. • Ambientação do Processo Pessoa Física no CRM FIESC

2018 (perspectiva) Ampliação e Consolidação • Definir a Política de Venda e Relacionamento com o Mercado para Pessoa Física. • Ampliar o modelo para todos os negócios com atendimento ao cliente Pessoa Física. • Implantar iniciativas de marketing de relacionamento para o Público Pessoa Física. • Implantar os canais televendas e e-commerce como formas alternativas para comercialização e divulgação dos nossos serviços. • Aplicar pesquisas de satisfação do atendimento Pessoa Física e cliente oculto. • Dar continuidade às iniciativas de capacitação e ao desenvolvimento das equipes.

Depoimento “Acredito que o olhar para o processo de atendimento à PF foi e está sendo muito importante, uma vez que está fornecendo subsídios para desenvolver o time de atendimento para focar em técnicas de vendas, argumentos de negociação, diferenciais e vantagens dos nossos serviços e, principalmente, desenvolver o olhar estratégico de mercado: olhar de fora para dentro. Os principais ganhos já percebidos são: padronização de processos, troca de experiências e boas práticas entre as unidades e engajamento das pessoas que estão na linha de frente, pois elas passam a se sentir parte da estratégia, uma vez que entendem as metas e apoiam-se no desdobramento para atingi-las.” Maira Lécia Brandão Interlocutora Pessoa Física - Região Foz do Rio Itajaí

COMAR

Base Nacional – Mercado Estratégico A Gerência de Vendas faz a gestão da carteira de indústrias estratégicas de base nacional, observando as políticas, as diretrizes e os processos de relacionamento corporativo e suas Unidades Regionais. O atendimento, de âmbito nacional, se traduz por entregas de valor agregado para grandes indústrias, com a padronização dos atendimentos em rede articulada com outros estados.

O Núcleo de Base Nacional tem um papel importante de: • identificar e captar indústrias estratégicas nacionais; • identificar os segmentos potenciais para atendimento do portfólio da FIESC; • identificar parceria com o Departamento Nacional (DN) na abordagem dos principais grupos econômicos; • identificar os segmentos-focos que a FIESC deseja atender e onde estão localizados; • ampliar parcerias entre Federações para atendimento de empresas estratégicas; • divulgar os serviços da FIESC e das Entidades em outros estados.

Dessa forma, um dos focos importantes para a sustentabilidade financeira e institucional da FIESC e das suas Entidades são as prospecções, as vendas e a prestação de serviços às indústrias estratégicas de Base Nacional.

Relatório 2017/2018

Relacionamento com o Mercado

Objetivos do

Evolução do Modelo

Núcleo de Base Nacional

de Atendimento de

• Ampliar as receitas de vendas da FIESC e das suas Entidades com contratos de âmbito nacional e aumentar o índice de cobertura industrial. • Criar estratégias de captação de negócios, a fim de ter melhores resultados na busca de contratos corporativos. • Atuar, com as Unidades Regionais, no desenho de estratégias de abordagem e nas prospecções de grandes indústrias.

Base Nacional Até 2014

250

indústrias estratégicas nacionais

2015 – 2017

3.285

indústrias estratégicas nacionais

2018

(perspectiva)

maiores grupos econômicos do país (Foco do Departamento Nacional)

COMAR

Atendimento de empresas de Base Nacional 1.645

Em Santa Catarina, entre os anos de 2014 e 2017, ocorreu um crescimento significativo das empresas de Base Nacional, conforme gráfico a seguir.

Adicionalmente, tivemos um aumento significativo no número de coordenações e operações de contratos nacionais, conforme gráfi245 177 146 13 co a seguir. Matrizes de Base Nacional

Filiais de Base Nacional 2014

Atendimento de empresas de Base Nacional

Empresas BN atendidas pela FIESC

2017

SC - Coordenação e Operação de Contratos Nacionais SC - Coordenador e Operador de Contratos Nacionais

Atendimento de empresas de Base Nacional 1.645

1.545

23 18 11 245

177

146

13 Matrizes de Base Nacional

Filiais de Base Nacional 2014

Empresas BN atendidas pela FIESC

2015 2016

2017

Coordenações de Contratos Nacionais

2017

Operações em Contratos Nacionais

SC - Coordenador e Operador de Contratos Nacionais 33

23 18 11

Para o ano de 2018, em nosso estado, as empresas de Base Nacional representam a seguinte conjuntura: • 177 matrizes de porte nacional;

2015 2016

2017

Coordenações de Contratos Nacionais

• 422 filiais próprias; Operações em Contratos Nacionais • 743 filiais de matrizes de outros estados;

• faturamento para a FIESC de 1.339 CNPJs; • 946 filiais de empresas de SC em outros estados; • gestão nacional de 2.285 CNPJs.

Relatório 2017/2018

Relacionamento com o Mercado

Santa Catarina

177 matrizes de Base Nacional

O estado se destaca com o maior número de filiais

422 filiais próprias

Outros estados SP: 223 empresas RS: 144 empresas PR: 131 empresas RJ: 68 empresas

946 filiais fora do estado

743 filiais de matrizes de outros estados

Resultados de Faturamento 2016/2017 No ano de 2016, as cem maiores indústrias de Santa Catarina repassaram para o Sistema FIESC aproximadamente R$ 128 milhões em receita de serviços e, em 2017, esse número aumentou para quase R$ 142 milhões. A meta para 2018 é focar na captação de novos negócios com as grandes indústrias, alavancando oportunidades não somente no estado de Santa Catarina, mas também em todo o Brasil.

COMAR

Premiações Recebidas pelo Departamento Nacional

2016

2017

Relatório 2017/2018

1º lugar::

regional com o maiornúmero de coordenações em atendimentos de Base Nacional.

1º lugar::

com o maior número de oportunidades de negócio registradas na Plataforma de Negociação Nacional do DN.

1º lugar::

regional com o maior número de coordenações em atendimentos de Base Nacional.

2º lugar::

em número de negociações de Base Nacional.

2º lugar::

em número de conversões de contratos de Base Nacional.

Relacionamento com o Mercado

Depoimentos “O DR de Santa Catarina é uma referência de comprometimento e proatividade para prospecção e gestão de contratos de base nacional. Isso pode ser comprovado na última campanha de incentivo do Departamento Nacional, na qual Santa Catarina foi premiada pelo número de negociações e contratos de Base Nacional realizados em 2017.” Patrícia Barbosa Pinto UniMercado - Departamento Nacional CNI

“O trabalho do Núcleo de Base Nacional de Santa Catarina é, sem dúvida, muito importante para o alcance de nossas metas, pois nos traz ótimas oportunidades de negócios e faturamento. Sempre bem atencioso e prestativo, o Núcleo de Base Nacional é um grande parceiro do SESI.” Arlete Rose Regional Sudeste - SESI/SC

“As ações do núcleo de Base Nacional do DR de Santa Catarina são benchmarking para a Rede de Mercado Nacional.” Thiago Endres da Silva Gomes UniMercado - Departamento Nacional CNI

“A gestão de contratos de Base Nacional é uma prática de extrema relevância, pois apresenta às grandes empresas com matriz ou sites em nosso estado um SENAI uno e coeso, com possibilidade de entregas padronizadas em diferentes locais, facilidades de negociação e economicidade em grandes atendimentos, além do reconhecido rigor técnico nas soluções entregues por nossas equipes. Em Santa Catarina, este processo tem elevado o grau de maturidade nos últimos anos e gerado resultados expressivos, tanto para os clientes quanto para o SENAI.” Luciano Mattiazzi Baumgartner Centro de Desenvolvimento Integrado de Produtos - SENAI/SC

COMAR

Central de Relacionamento e Vendas Objetivo Prestar suporte às ações de relacionamento com os públicos de interesse (stakeholders) e apoiar o processo de vendas por meio do telemarketing, e-commerce e gestão de vendas.

Iniciativas • Atender, de forma receptiva, as ligações via 0800. • Efetuar tratativa de e-mails do SAC e das campanhas de comunicação. • Realizar envios de e-mail marketing. • Executar o telemarketing ativo para a captação de clientes, fidelização e pesquisas de mercado. • Monitorar tratativas das mensagens privadas (inbox) do Facebook. • Encaminhar reclamações e sugestões às Entidades do Sistema FIESC.

Relatório 2017/2018

Relacionamento com o Mercado

Resultados de Atendimentos

8 milhões de e-mails marketing disparados

Mais de

13.400

2018 (perspectiva) • Implantação da ferramenta Central de Serviços Compartilhados - CSC: padronizar e melhorar o processopadronizar e melhorar o processo nas solicitações de disparos de e-mail marketing e realização de telemarketing ativo; • Projeto SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, oriundo do Projeto Portal da Transparência: possibilitará a padronização do processo de recebimento e o registro dos atendimentos receptivos relacionados a dúvidas, solicitações de informações, reclamações e sugestões na ferramenta CRM FIESC, concentrando, em único ambiente, todas as interações com os nossos públicos e as partes interessadas.

ligações atendidas via 0800

Depoimentos Mais de

10.800 ligações de telemarketing ativo

8.000 emails recebidos e tratados

Facebook

2.800 inbox respondidos

“A Central de Relacionamento tem um papel importante na interlocução das entidades do Sistema FIESC com seus diferentes públicos de interesse. Por meio de uma comunicação contínua, a área fortalece a aproximação e o contato com os clientes externos e internos.” Fabrizio Machado Pereira Diretor Superintendente - SESI/SC “O Observatório da Indústria conta muito com a Central de Relacionamento, pois ela realiza um importante trabalho de diálogo com o Setor Industrial na busca de respostas que possam embasar nossas pesquisas primárias, que são utilizadas na definição das estratégias, tanto da FIESC quanto no alinhamento com os Parceiros”. Sidnei Manoel Rodrigues Coordenador do Observatório da Indústria Catarinense FIESC

COMAR

Relatรณrio 2017/2018

2018

Calendário de Campanhas, Processo de Mercado e Ações de Relacionamento

COMAR

Calendário de Campanhas 2018 Este calendário organiza o período de execução das principais campanhas, com o objetivo de fortalecer a atuação de mercado de forma corporativa e planejada. Cada campanha tem como principais etapas: Definição de Objetivos, Desenvolvimento do Plano de Marketing, Comunicação, Capacitação da Rede de Mercado, Execução do Plano, Acompanhamento das Ações e Monitoramento.

CAMPANHAS CORPORATIVAS

SESI

JAN FEV MAR

SST/E-Social Farmácia (Novo Posicionamento) Vacinação contra Gripe SST/Gestão de Programas SST Alimentação (Novo Posicionamento) Promoção da Saúde/Emagrecimento Saudável Odontologia Promoção da Saúde/Corridas do Bem Promoção da Saúde/Clube de Atividade Física Promoção Saúde/Guidoo Seminário Internacional de Educação Infantil Educação Corporativa/Desenvolvimento de Líderes Feira das Descobertas e Invenções Educação Infantil e Ensino Fundamental Nova EJA Torneio de Robótica

SENAI

Ensino Médio Cursos Técnicos Cursos Graduação Cursos Pós-Graduação Instituto da Indústria Consultoria Cursos Curta Duração Metrologia Mundo SENAI SENAI Challenge

IEL

Inova Talentos Capacitações Programa Internacional de Educação Executiva

FIESC

Jornada da Inovação e Competitividade Semana da Indústria

OUTRAS CAMPANHAS (Institucionais, Comemorativas e Temáticas)

SESI

Dia Mundial da Saúde - Aliança Saúde Competitividade Dia da Atividade Física Dia Nacional de Prevenção ao Acidente de Trabalho Institucional SESI Dia Mundial da Alimentação Aniversário SESI

SENAI

Aniversário SENAI Institucional SENAI Seminário Internacional de Educação - Movimento

IEL

Aniversário IEL

FIESC

Temáticas Dia das Forças Armadas Institucional FIESC - Reforço de Marca e Posicionamento Dia do Exército Brasileiro Dia da Educação Dia do Trabalhador Aniversário FIESC/Dia da Indústria Dia da Família na Escola Dia do Soldado Dia do Estudante Dia do Cliente Dia do Aviador Dia do Professor Final do Ano Dia do Marinheiro

Relatório 2017/2018

2018

LEGENDA CAMPANHA

SUSTENTAÇÃO

EXECUÇÃO EVENTO

AÇÕES PÓS-EVENTO

ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

COMAR

Processo de Mercado Acompanhe o processo de mercado para prospecções de Pessoa Jurídica e Física. Com a atuação das equipes da COMAR e das Entidades, o processo apresentado desdobra as etapas do planejamento até a fidelização.

PLANEJAMENTO

CAPTAÇÃO

ÁREA DE NEGÓCIO, COPLAC, COMAR

Elaboração do orçamento a partir Solicitação da do planejamento demanda para marketing estratégico ÁREA DE NEGÓCIO E UNIDADES

MARKETING ÁREA DE NEGÓCIO, UNIDADES E VENDAS

MARKETING VENDAS, EVENTOS, COMUNICAÇÃO E UNIDADES

QUALIFICAÇÃO

CONVERSÃO

Abordagem comercial dos potenciais clientes por meio de visitas, contato telefônico, e-mail ou atendimento nas unidades EQUIPE DE VENDAS, CENTRAL DE RELACIONAMENTO E ATENDIMENTO DAS UNIDADES

Relatório 2017/2018

Captação do Realização de Encaminhamento briefing da área pesquisa, análise de para aprovação da Formalização da demandante por mercado e de Consulta aos dados Elaboração do Proposição da área demandante aprovação do abordagem por meio de visita, plano proposto meio de visita, portfólio, conforme de concorrência e plano de e-mail ou hangout necessidade precificação marketing comercial e-mail ou hangout por e-mail MARKETING

MARKETING

MARKETING VENDAS E ÁREA DE NEGÓCIO

COMAR

Pós-venda (cross selling e up selling) por meio de visitas, contato telefônico ou e-mail

COMUNICAÇÃO, EVENTOS, VENDAS E UNIDADES

Qualificação das necessidades e informações do potencial cliente por meio de contato telefônico, e-mail, visitas ou atendimento na unidade CENTRAL DE RELACIONAMENTO, EQUIPE DE VENDAS E ATENDIMENTO DAS UNIDADES

Negociação e fechamento por meio Monitoramento dos de visitas, contato resultados, feedback telefônico, e-mail ou das áreas envolvidas atendimento nas e proposição de unidades recomendações EQUIPE DE VENDAS E MARKETING, COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO VENDAS DAS UNIDADES

Execução das ações previstas no plano de marketing de relacionamento

EQUIPE DE VENDAS E COMAR ATENDIMENTO DAS UNIDADES

Elaboração de proposta de acordo com as oportunidades identificadas VENDAS E UNIDADES

MARKETING, COMUNICAÇÃO, VENDAS E UNIDADES

Registro das necessidades não atendidas para follow-up CENTRAL DE RELACIONAMENTO, EQUIPE DE VENDAS E ATENDIMENTO DAS UNIDADES

Disseminação do plano e divulgação no artigo 8881 – Base do Conhecimento

MARKETING ÁREA DE NEGÓCIO OU UNIDADE

Prospecção para identificar novas oportunidades, a ser realizada por meio de visitas, e-mail, contato telefônico, Acompanhamento dos resultados ao Proposição de ações Consulta às atendimento nas unidades, site e Execução das ações propostas para bases de participação em eventos – quando não captação de leads / contatos para novas longo da execução das ações propostas para de reforço, caso seja dados atuais houver etapa de planejamento oportunidades, conforme plano aprovado identificar necessidade de intervenção necessário

Atendimento leads/demanda via 0800, redes sociais, e-mail ou formulário, visitas ou atendimen to nas unidades CENTRAL DE RELACIONAMENTO, EQUIPE DE VENDAS E ATENDIMENTO DAS UNIDADES

FIDELIZAÇÃO

Definições e análise de alinhamento com direcionadores

MARKETING, COMUNICAÇÃO, VENDAS E UNIDADES

2018

Ações de Relacionamento O marketing de relacionamento é uma estratégia para aproximar os públicos de interesse da FIESC e das suas Entidades. Com o objetivo de reforçar a disseminação da marca e a fidelização de clientes no mercado, são apresentadas as ações corporativas para 2018.

Ações datas comemorativas MAIO

DEZEMBRO

SETEMBRO

Dia da Indústria: envio de cartão virtual

Ação de Final de Ano: envio de cartão virtual

Dia do Cliente: envio de e-mail com cupom de desconto ou vale para degustação de produto

PESSOA JURÍDICA Ação de Boas-Vindas: envio de e-mail padrão (MÊS)

Ação de Aniversário da Empresa: envio de cartão virtual (MÊS)

Ação de Reconhecimento ao Prêmio Conquistado: envio de carta do Presidente com oferta de degustação de produto da FIESC e/ou suas entidades (conforme demanda)

Ações mensais e conforme demanda

Ações datas comemorativas ABRIL

Dia da Saúde: envio de SMS ou e-mail para degustação de produto do SESI Dia da Família na Escola

AGOSTO

Dia do Estudante: campanha com ação de compartilhamento para ganho de degustação de produto das entidades

SETEMBRO

Dia do Cliente: envio de e-mail com cupom de desconto ou vale para degustação de produto das entidades

DEZEMBRO

Ação de Final de Ano: envio de e-mail padrão

PESSOA FÍSICA Ação de Boas-Vindas: envio de e-mail padrão (mês)

Ação de Aniversário: envio de e-mail ou SMS padrão (mês)

Ação com Estudantes Premiados: coparticipação para criação de produto, conforme demanda

Ações mensais e conforme demanda

COMAR

Relatรณrio 2017/2018

COMAR

Estrutura de Gestão

COMAR

Quem Somos COMAR - Estrutura de Gestão, Gerências e Coordenações Diretoria

Carlos Roberto de Farias

Diretor de Marketing e Relacionamento com Mercado

Fernanda Gualberto B. P. Ferreira Secretária

Gerências

Marcelo Lopes Carneiro Gerente de Marketing e Comunicação

Rubens de Oliveira D’Agostini Gerente de Vendas

Coordenadorias - Gerência de Marketing e Comunicação - GEMAC Juniara Cechetti

Coordenadora de Marketing

Vivian Karina Euzébio Coordenadora de Eventos

Cristina de Oliveira Cardoso Coordenadora de Comunicação

Coordenadorias Regionais Gerência de Vendas - GEREV Marla Francine Custódio

Coordenadora de Vendas - Região Oeste

Mauro Lazzarotto Coordenador de Vendas - Região Centro

Denis Tavares Coordenador de Vendas - Região Vale

Maicon Gusatto Coordenador de Vendas - Região Sul/Sudeste

Luisana de Castro Coordenadora de Vendas - Região Norte

Alecxander Jacobi Coordenador de Vendas - Região Nordeste

Laércio José Grigollo Coordenador de Estratégia de Vendas

Relatório 2017/2018

COMAR

FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DE SANTA CATARINA – FIESC FIESC PRESIDENTE: GLAUCO JOSÉ CÔRTE 1º VICE-PRESIDENTE: MARIO CEZAR DE AGUIAR DIRETOR 1º SECRETÁRIO: EDVALDO ÂNGELO DIRETOR 2º SECRETÁRIO: CID ERWIN LANG DIRETOR 1º TESOUREIRO: ALFREDO PIOTROVSKI DIRETOR 2º TESOUREIRO: EGON WERNER VICE-PRESIDENTES PARA ASSUNTOS REGIONAIS ALTO URUGUAI CATARINENSE: ÁLVARO LUIS DE MENDONÇA ALTO VALE DO ITAJAÍ: LINO ROHDEN CENTRO-NORTE: GILBERTO SELEME CENTRO-OESTE: MÁRCIO LUÍS DALLA LANA EXTREMO OESTE: ASTOR KIST FOZ DO RIO ITAJAÍ: MAURÍCIO CESAR PEREIRA LITORAL SUL: MICHEL MIGUEL NORTE-NORDESTE: EVAIR OENNING OESTE: WALDEMAR ANTONIO SCHMITZ PLANALTO NORTE: ARNALDO HUEBL SERRA CATARINENSE: ISRAEL JOSÉ MARCON SUDESTE: TITO ALFREDO SCHMITT SUL: DIOMÍCIO VIDAL VALE DO ITAJAÍ: RONALDO BAUMGARTEN JUNIOR VALE DO ITAJAÍ-MIRIM: INGO FISCHER VALE DO ITAPOCU: CÉLIO BAYER VICE-PRESIDENTES PARA ASSUNTOS ESTRATÉGICOS MÁRIO LANZNASTER NEY OSVALDO SILVA FILHO RUI ALTENBURG

© FIESC, 2018. Qualquer parte desta obra poderá ser reproduzida, desde que citada a fonte. Rod. Admar Gonzaga, 2.765 - Itacorubi - CEP 88034-001 - Florianópolis - SC Tel.48 3231 4100 - Fax 48 3334 5623 - www.fiesc.com.br

DIRETORES EXECUTIVOS ANTÔNIO JOSÉ CARRADORE CARLOS HENRIQUE RAMOS FONSECA CARLOS JOSÉ KURTZ CARLOS ROBERTO DE FARIAS FABRÍZIO MACHADO PEREIRA FERNANDO PISANI DE LINHARES JEFFERSON DE OLIVEIRA GOMES MARCO AURÉLIO PRASS GOETTEN MAURÍCIO CAPPRA PAULETTI NATALINO UGGIONI RODRIGO CARIONI SILVESTRE JOSÉ PAVONI DIRETORESDAS UNIDADES REGIONAIS SESI/SC CLAUDEMIR JOSÉ BONATTO DALILA LEITE MENDONÇA DE CARVALHO DANIEL JOSÉ TENCONI DANIEL THIESEN HORONGOSO GEYSA FRANCISCO FINILLI IRENE COLAÇO WESTPHAL JEFFERSON GALDINO JOVILDE PARISOTTO ROBERTO ZEN ROSANE KUNEN ROZANE LOURDES ZEMANN SILVIA ANDREIA ZANELATO DE PIERI OLIVEIRA DIRETORES DAS UNIDADES REGIONAIS SENAI/SC ALMERI DEDONATTO FERNANDO DARCI PITT GRAZIELA DA SILVA BRANCO IVANOR ROBERTO FINATO JACIR LUIZ LENZI JOÃO ROBERTO LORENZETT JULCIMAR LUIS MACHADO MARCOS HOLLERWEGER MAXIMILANO DE OLIVEIRA ALVES OSVAIR ALMEIDA MATOS ROGÉRIO OLIVEIRA DE MATTOS SILVANA MENEGHINI TELMO ALTAIR COELHO VOLNEI CESAR MAGEDANS