SERVICE
ANAlisys
FILA R E TA I L E R S
fila service
FILA grou p
— Soluzioni d’eccellenza per ogni tipo di superficie.
FILA è specializzata nella consulenza tecnico commerciale e
fila C O N S U LT I N G
fornitura di sistemi per la protezione e manutenzione di tutte le superfici: marmo, granito e pietre naturali, ceramica, clinker e gres porcellanato, cotto, legno. FILA mette a disposizione di rivendite edili, showroom, colorifici professionali, ferramenta e grande distribuzione specializzata una gamma completa di prodotti altamente performanti e che rispondono alle esigenze degli utilizzatori finali. L’offerta di un sistema basato sulla competenza approfondita, che integra diversi ambiti, con l’obiettivo di soddisfare le esigenze del cliente.
FILA tech
FILA ha conquistato l’internazionalità con 7 filiali commerciali, una presenza capillare in oltre 70 Paesi attraverso una rete in grado di garantire la distribuzione dei propri prodotti e la relativa assistenza tecnica a più di 5000 clienti in tutto il mondo.
F I L A R E TA I L E R S
F I L A C O N S U LT I N G
FILA TECH
FILA SERVICE
Consulenza tecnico commerciale e distribuzione di sistemi per la protezione e la manutenzione di tutte le superfici
Consulenza tecnica attraverso l’analisi dei materiali e l’assistenza in cantiere
Soluzioni per il trattamento in linea dei materiali
Consulenza, assistenza tecnica e gestione dei sistemi di trattamento nei piccoli e grandi cantieri
— Lunga vita al vostro business.
FILACONSULTING è la divisione aziendale FILA che offre servizi di consulenza, pre-vendita e post-vendita, a totale supporto delle aziende produttrici di materiali per pavimenti e rivestimenti.
— Una consulenza d’eccellenza.
FILA è l’unica azienda al mondo raccomandata da oltre 200 TOP BRAND di materiali per pavimenti e rivestimenti. Attraverso la condivisione di competenze tecniche specifiche di ricerca e sviluppo e attività di marketing studiate ad hoc, FILACONSULTING offre la possibilità concreta di distinguersi in un mercato sempre più competitivo, soddisfacendo i bisogni impliciti ed espliciti del cliente, attraverso un servizio di post vendita evoluto.
FILACONSULTING contribuisce in maniera significativa alla creazione di un vantaggio competitivo per lo sviluppo dei mercati.
— 200 produttori hanno scelto FILA
BK CERAMICHE, AGANIPPE, AGGLOBAGHIN, AGGLOTECH, AGORASTONE, ALFALUX, ALTELUNE, ALTERET, A ALTERNATIVA CERAMICA, ANTIC COLONIAL, ARGENTA CERAMICA, ARIANA/VALVERDE, ARIOSTEA, AROCERAM, AROSPAN, ARMONIE BY ARTE CASA, ARTE VIDA, ARTIGIANA CUCINE, AVENUE MOSAIC, AZTECA CERAMICA (KERSTONE), B LAB, BARBETTI, BASALTINA, BÄRWOLF, BERLONI BAGNI, BERTO SISTO & C, BEVILACQUA MARMI, BOMARBRE-MARBRALYS, BONOMI, BORGHIGIANA, C.I.T.C.O, CAESAR, CAPRI CERAMICHE, CAVE GONTERO, CENTURY – FINCIBEC, CERAMICA SANPROSPERO, CERAMICAS GOMEZ, CERAMICHE PROVENZA, CERAMICHE LEA, CERAMICHE PANARIA, CERASARDA, CERCOM, CERDISA, CERDOMUS, CIFRE, CIR, CIPAGRES, CISA, COMPAC, CONSORZIO MARMISTI CHIAMPO, COOP. CERAMICHE D’IMOLA, CORTES PIEDRA NATURAL, COTTO D’ESTE, COTTO TILES, COTTOVENETO, CREATIVITY TILE, DANILO RAMAZZOTTI, DECORATORI BASSANESI, DOM CERAMICHE, DUNE CERAMICAS, EDIKER, EDILSTONE, EDIMAX, EDOM, ELIOS CERAMICA, ENERGIE KER, ERMES/AURELIA, EUROPORFIDI, EUROTILES, FABBRICA DELLA PIETRA, FERRET, FLAVIKER, FLORIM USA, FOGAZZA, FONDOVALLE, FONTANA BISMANTOVA, FORNACE BALLATORE, GANMAR, GIARETTA ITALIA, GIULIOLI PAV., GRANITI FIANDRE, GRASSI 1880 S.p.a, GRASSI
PIETRE, GRES CID, GRESMALT, GROHN CERAMIC, GRUPO HALCÓN, GRUPPO GOLD ART, HOME DOME, I MASTRI FORNACIAI, IL CASONE, IL FERRONE, ILVA, IMPRONTA ITALGRANITI, IRIS, ITALMARBLE POCAI, ITALON, IVECO MARMI, KEOPE, KERABEN, KERAMA MARAZZI, KORZILIUS-INTERBAU BLINK, LA CANTERA, LA QUARZITE, LA S. GIORGIO, LAB. MORSELETTO, LABICER, LAMINAM, LEONARDO 1502, LITHOS DESIGN, LUCE DI CARRARA, LUX CERAMICHE, MAINZU CERAMICA, GRUPPO MARAZZI, MARGRAF, MARMOLSPAIN, MARMOTECH, Minotti Cucine, MIRAGE, MONO DESIGN, MOSAIC DEL SUR, MOSAICS MARTI, MUSIS, NATUCER, NESITE , NICOLÒ GIULIANO, NOVOCERAM, NOVOGRES, OLD SAX, OMEGA, PAVIGRES, PELLIZZARI STONE, PEDRA ANTIQUA, PG64, PI.SA CERAMICHE, PIBA MARMI, PIEDRAS DE GALICIA, PIERDEKOR , PIMAR, POLIS , POWERGRES, PROVENZA, QUARELLA, RAK CERAMICS, RASTONE, REFIN, REVIGRES, RICCHETTI, RIVERSTONE, ROMAXX, ROVER, SADON RONDINE GROUP, SAIME, SAINT-GOBAIN, SALVATORI ALFREDO, SAMBORO, SANGENIS, SANNINI, SEIEFFE, SENIO, SETTECENTO, SICC MARMI, SINTESI, SIR-TILES GROUP, STONEPEAK, SUPERGRES, TAGINA, TALTOS, TANIMAR GRUPPO B&B, TECHNISTONE, TECNICERAMICA, TOSCANA PIETRE, UNICOM STARKER, VALCUCINE, VENEZIANTICA, VENISSA Ceramica, VITROGRES, VIVA CERAMICA.
— Uno sguardo al passato per le collaborazioni del futuro.
FILA per Sannini a protezione del cotto fiorentino. Gli anni ‘70 sono gli anni della svolta grazie all’intuizione di Beniamino Pettenon, il nostro attuale Presidente, e al supporto della sorella Adriana: dai prodotti per la detergenza domestica ai prodotti professionali per la protezione delle superfici. A partire dal cotto iniziò la ricerca su tutti i materiali per pavimento e rivestimento presenti sul mercato. Nel 1976 FILA pubblica la prima campagna stampa in collaborazione con Sannini, produttore di pavimenti in cotto.
Primo esempio di collaborazione tra aziende complementari.
— Al servizio del sistema pavimento.
cliente, interessato alla qualità di queste singole prestazioni, ottenga un risultato finale soddisfacente e duraturo. In questo scenario subentra il tema del Codice del Consumo Internazionale*, ovvero l’obbligo di
La soddisfazione del cliente nei confronti del materiale acquistato non dipende solo dalla qualità del materiale stesso, ma anche dalla: • qualità della posa • qualità del primo lavaggio
informare il consumatore non solo sulle caratteristiche tecniche del materiale stesso, ma anche sugli interventi necessari alla posa, alla manutenzione e al dopo posa in un ottica di acquisto consapevole: un cliente informato, sarà un cliente soddisfatto.
• qualità della manutenzione FILACONSULTING pone tutta la competenza FILA al servizio del sistema pavimento per fare in modo che il
* direttiva Europea 153
Il rispetto del Codice del Consumo, unito a professionalità e competenze, contribuisce alla soddisfazione del cliente e alla creazione di nuove opportunità di sviluppo. Di riflesso, genera un incremento del profitto e una drastica riduzione delle contestazioni.
— Una gamma di servizi per sviluppare soluzioni ad hoc, in risposta ad ogni esigenza.
Ogni azione promossa da FILACONSULTING è finalizzata a valorizzare le caratteristiche del materiale da rivestimento, attraverso: • Personale altamente specializzato • Presidio commerciale e assistenza tecnica in più di 70 paesi • Laboratori, attrezzature e strumenti avanzati • Tecnologie all’avanguardia • Collaborazioni con centri di ricerca e università LA RICERCA PRIMA DI TUTTO Scelta delle materie prime più performanti e affidabili, conoscenza dei materiali e nozioni tecniche derivanti da studi approfonditi e analisi garantiscono un’offerta sempre più focalizzata. • Analisi in laboratorio con studio dei materiali • Soluzioni ad hoc per specifiche esigenze SINERGIE PER SOLUZIONI SEMPRE EFFICACI In base alle specifiche del materiale, ogni superficie richiede un trattamento di protezione e manutenzione specifico. Per questo FILA CONSULTING completa i suoi servizi avvalendosi della competenza delle altre divisioni aziendali. • FILA TECH (trattamenti in linea) • FILA SERVICE (assistenza tecnica in cantiere) • FILA ACADEMY (formazione)
— Specialisti in soluzioni per trattamenti in linea.
Studiamo. Testiamo. Assistiamo. Dopo aver analizzato il materiale, FILATECH verifica il sistema di protezione più idoneo in base alle esigenze del cliente e alle caratteristiche dei materiali. Successivamente, ricerca il metodo di
FILATECH è la divisione specializzata nello studio di
applicazione migliore attraverso simulazioni e test.
tecnologie per l’applicazione in linea di soluzioni per la protezione di tutte le tipologie di materiali. FILACONSULTING affianca i produttori di pavimenti e rivestimenti anche per l’individuazione dei sistemi di protezione in linea più adeguati. Soluzioni personalizzate, efficaci e, soprattutto, sicure per dare un valore aggiunto alla qualità del prodotto finito.
Che cosa offre FILATECH? • CUSTOMIZZAZIONE prodotti personalizzati in esclusiva • ADATTABILITÀ prodotti adattabili a qualsiasi linea di trattamento • DURABILITÀ prodotti testati con scrub machine e altre specifiche strumentazioni secondo le normative internazionali • CERTIFICAZIONI prodotti conformi alle norme dei vari paesi • SOLUZIONI SOLVENT-FREE • PRODOTTI E SOLUZIONI SICURE PER GLI APPLICATORI
— Un referente unico in cantiere.
Le 5 fasi del FILA service FILASERVICE offre un servizio completo per rispondere alle esigenze del cantiere, attraverso: • sistemi di trattamento specifici • consulenza tecnica
FILASERVICE offre ai propri partner un unico
• applicazione dei prodotti
interlocutore che si farà carico di gestire il
• programma di assistenza tecnica in cantiere
progetto dallo studio di fattibilità al programma
• programma di manutenzione preventiva (pmp)
di manutenzione passando per l’applicazione dei prodotti. Un servizio completo che rispondealle esigenze del cantiere.
FILA CONSULTING offre assistenza tecnica completa, comprensiva di analisi preventive, analisi in laboratorio su campioni di materiali, analisi in cantiere e spedisce, al termine dei test, precise relazioni via mail. Inoltre, si occupa della preventivazione (del trattatore e di Fila), dell’accettazione del contratto, dello svolgimento lavori, del report di fine lavoro e della fatturazione.
— La formazione al primo posto.
FILA CONSULTING, attraverso i servizi erogati da FILA ACADEMY, organizza corsi di formazione per il sistema pavimento, volti ad aumentare la professionalità e le competenze degli addetti ai lavori. Target dei corsi: • Forza vendita delle aziende partner
Da oltre 30 anni FILA attribuisce un ruolo di
• Clienti Top
primaria importanza alla formazione dei propri
• Architetti e progettisti
clienti rivenditori, degli applicatori e del personale
• Posatori
commerciale dei produttori di materiali per pavimenti e rivestimenti: una grande opportunità per
I corsi, organizzati nelle diverse locations,
approfondire la conoscenza delle soluzioni FILA sia
sono studiati in base alle caratteristiche del
dal punto di vista tecnico che commerciale.
target di riferimento e gli argomenti sono focalizzati tenendo conto dei risultati attesi.
— Il nostro impegno per semplificare il vostro lavoro.
La lettera sul venduto previene le contestazioni sui materiali rispetto alle quali il rivenditore è tenuto a rispondere direttamente nei confronti del consumatore finale, come previsto dal Codice del Consumo Europeo.
Sulla base delle esigenze e delle strategie aziendali proprie del produttore, FILACONSULTING sviluppa piani di comunicazioni personalizzati nel rispetto delle normative vigenti. FILACONSULTING sviluppa comunicazioni “su misura”, realizzate assieme al produttore stesso:
Fiore all’occhiello dell’attività svolta da
• presenza on-line (sito web)
FILACONSULTING sono le “lettere sul
• presenza off-line (cataloghi e manuali)
venduto”, ovvero, comunicazioni specifiche
• loghi e immagini proprie dell’azienda del produttore
dedicate all’utente finale inserite direttamente
• manuali tecnici di manutenzione
in ogni ordine di materiale.
In un mercato sempre più complesso, è importante
Quest’azione fornisce una serie di importanti
costruire non solo partnership tecniche ma anche e
informazioni riguardanti la semplicità della
soprattutto commerciali. FILA Consulting si muove al
gestione del lavaggio dopo posa, delle
fianco del cliente per creare relazioni d’impresa efficaci,
manutenzioni ordinarie e straordinarie,
che durano nel tempo.
senza le quali potrebbero verificarsi equivoci sull’utilizzo dei prodotti con conseguenti e fastidiose contestazioni. Dal 2012 ad oggi abbiamo raggiunto, con il supporto delle aziende che hanno aderito, 800.000 consumatori finali.
— Nel cuore del distretto della ceramica, ancora più vicini a voi.
FILA CONSULTING Ceramic Division è la nuova divisione aziendale FILA dedicata esclusivamente ai produttori di ceramica: tutta l’eccellenza del Made in Italy con sede a Fiorano. • Centro di formazione • Centro ricerca e sviluppo dedicato
F I L A è A S S O C I ATA A
• • • •
Confindustria Confindustria Confindustria Confindustria
Nazionale Ceramica Marmomacchine Sezione Chimici
FILA è socio fondatore e partner tecnico di ASSOPOSA
F I L A I ndustria C himica S pa
35018 San Martino di Lupari, Padova IT t +39 049 9467300 info@filasolutions.com
F I L A D eutschland V ertrie b s G m b H
D-89312 Gunzburg T 0 82 21-20 68 314 filadeutschland@filasolutions.com
F I L A S urface C are P roducts L imited
Ludlow SY8 9BR T 0044 1584 877286 filauk@filasolutions.com
F I L A C hemicals U S A C or p.
Miami, FL 33172 T +1-305-513- 0708 filausa@filasolutions.com
F I L A F rance S.a.r.l.
BP40026 69881 MEYZIEU T 04.72.46.01.74 filafrance@filasolutions.com
F I L A E s p a ñ a I ndustria Q u í mica , S . L .
Chilches - 12592 Castellón T 964 59 01 01 filaespana@filasolutions.com
F I L A M iddle E ast B ranch
Plot No. C1 Jumeirah Lakes Tower Dubai - United Arab Emirates T 00971 44542642 filamiddleeast@filasolutions.com
F I L A C O N S U LT I N G
41042 Fiorano Modenese, Modena Via Panaro, 20 T 049 946 7300
CERAMIC DIVISION
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