TRABAJO DE INVESTIGACIÓN I DOCTORADO DIRECCIÓN DE EMPRESAS DPTO. DIRECCIÓN DE EMPRESAS “JUAN JOSÉ RENAU PIQUERAS” FACULTAD DE ECONÓMICAS
LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES (CRM) COMO HERRAMIENTA OPERATIVA PARA FOMENTAR EL NIVEL DE LEALTAD DE LOS TURISTAS QUE VISITAN DESTINOS TURÍSTICOS URBANOS
DOCTORANDO: D. Guillermo Nova Castillo DIRECTOR: Dr. Enrique Bigné Alcañiz
VALENCIA, SEPTIEMBRE DE 2005.
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