Guillermo Mauricio Nova Castillo CRM

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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN I DOCTORADO DIRECCIÓN DE EMPRESAS DPTO. DIRECCIÓN DE EMPRESAS “JUAN JOSÉ RENAU PIQUERAS” FACULTAD DE ECONÓMICAS

LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES (CRM) COMO HERRAMIENTA OPERATIVA PARA FOMENTAR EL NIVEL DE LEALTAD DE LOS TURISTAS QUE VISITAN DESTINOS TURÍSTICOS URBANOS

DOCTORANDO: D. Guillermo Nova Castillo DIRECTOR: Dr. Enrique Bigné Alcañiz

VALENCIA, SEPTIEMBRE DE 2005.

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