Juist, editie 13

FLANDERIJN OVER MARKT EN MAATSCHAPPIJ

13

NAJAAR 2015

Debiteurenbeheer voor MKB van levensbelang MKB’ers lopen digitaal achter

Ook met social media spoor je de debiteur op

Risicobewustzijn kun je leren

02 | INHOUD

JUIST #13 - NAJAAR 2015

03 | VOORWOORD

Het MKB als schuldeiser

Inhoudsopgave

10 Goed recht

Kortzichtige actie politie heeft lange termijn gevolgen.

03 Voorwoord

16 Klanten aan het woord

Ook met social media spoor je de debiteur op.

Door Tom van Eck

04 Laat je tanden zien

Door Erica Verdegaal

11 Oog voor het lokale MKB

Flanderijn ontzorgt met MKB-dienstverlening.

24 Flanderijn trainingen 25 The Boost 2015

20 Risicobewustzijn kun je leren

05 Feiten 06 Debiteuren­beheer

Niet ”sexy”, wel van levensbelang.

JUIST #13 - NAJAAR 2015

14 MKB’ers lopen digitaal achter

De MKB’er heeft zelf allerlei mogelijkheden om ervoor te zorgen dat hij z'n geld krijgt. Daarvoor moet hij wel snel digitaal behendig worden.

22 Bij Flanderijn Appingedam

Colofon JUIST is een uitgave van incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie Flanderijn Oplage: 15.000 Eindredactie: Michel van Leeuwen Redactie & vormgeving: 0to9 Cross Creative Agency Fotografie: Patrick Nagtegaal Drukwerk: Opmeer Drukkerij bv Reacties kunt u sturen naar: juist@flanderijn.nl

088 209 24 44

Het MKB is de motor van de economie.

Helaas hapert die motor soms als gevolg van niet-betalende klanten. Om nog maar te zwijgen van de inspanning die het kost om openstaande rekeningen te innen. Kostbare tijd en energie die een ondernemer liever steekt in datgene waar hij goed in is: zijn vak.

Een kwart van de ruim anderhalf miljoen bedrijven in ons land valt in het MKB-segment.

Niet meer dan logisch wat ons betreft om de lat hoog te leggen en de crème de la crème van ondernemend Nederland aan het woord te laten over het grote belang van efficiënt en consequent debiteurenbeheer.

Oud-politicus Willem Vermeend, MKBbelangenbehartiger Hans Biesheuvel, MKB-schuldhulpverlener Jacqueline Zuidweg en Martin van der Hoek, als voorzitter van creditmanagementkoepel VVCM vooral een bekendheid in onze branche, geven vanuit hun brede kennis en ervaring hun visie op de positie van het MKB als schuldeiser.

Machtsmisbruik van grote opdrachtgevers, hoge griffiekosten en gebrek aan financiële vaardigheden maken het er niet eenvoudiger op, blijkt in het rondetafelgesprek dat u verderop in dit nummer aantreft.

Veel ondernemers zouden er baat bij hebben als zij meer investeren in 'slimme', digitale hulpmiddelen, stelt Willem Vermeend. ,,Een groot deel van de kleinere bedrijven heeft de bedrijfsvoering nog behoorlijk ouderwets ingericht en is weinig toekomstgericht.

Investeer in mobiel internet, in digitaal debiteurenbeheer, in automatiseren'', adviseert hij.

rotterdam@flanderijn.nl www.flanderijn.nl

Sta ook eens stil bij de risico's die je loopt als ondernemer, raadt Martin van der Hoek aan in

het vraaggesprek dat wij met hem hadden. ,,Risicovol gedrag kun je volhouden totdat het misgaat. Het is goed voor iedereen, en zeker voor ondernemers, om te reflecteren. Het is cruciaal om risicobewustzijn te creëren.”

Bij Flanderijn grijpen we het hoofdthema van dit nummer graag aan om ook onze eigen MKB-dienstverlening onder de aandacht te brengen. We volgden Nanda Bicker, vestigingsmanager en gerechtsdeurwaarder bij Flanderijn en Bronsvoort in Almere, tijdens het Flevo Zakenfestival in Lelystad. Haar missie: het vergroten van de zichtbaarheid en laagdrempeligheid van Flanderijn bij het MKB. Flanderijn is anno 2015 veel méér dan een incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie.

Wist u al dat wij ondernemers een groot deel van de financiele rompslomp uit handen kunnen nemen?

We laten ook graag laten zien hoe onder­ nemers in de praktijk omgaan met wanbetalers.

Twee relatief jonge en snelgroeiende Nederlandse bedrijven, Yellowbrick en DiningCity, lichten een tipje van de sluier op over hun incasso-inspanningen.

Rode draad in alle adviezen die in deze MKB-editie van Juist de revue passeren: blijf er continu bovenop zitten. Erica Verdegaal zet dit in haar column stevig neer: ,,Duik op opdrachtgevers die niet betalen. Laat ze je vlijmscherpe tanden zien.''

Ik wens u veel leesplezier.

TOM VAN ECK directievoorzitter Flanderijn

04 | COLUMN

JUIST #13 - NAJAAR 2015

05 | FEITEN

JUIST #13 - NAJAAR 2015

Nieuwe ISAE 3000-verklaring Sinds februari 2014 beschikt Flanderijn over een ISAE 3000-certificaat.

Begin september 2015 heeft Flanderijn een nieuwe type II-verklaring van de externe auditor ontvangen.

Laat je tanden zien

WAT IS ISAE 3000?

ISAE staat voor International Standard on Assurance Engagements.

Type I van ISAE 3000 beschrijft de risico's bij het in- en uitbesteden van diensten en welke maatregelen de gecertificeerde organisatie heeft genomen om die risico's te beheersen. In type II wordt door in- en externe audits aangetoond dat de beschreven interne beheers­ processen die zijn ingericht ook daadwerkelijk worden uitgevoerd.

Bij de risico’s kan worden gedacht aan het ontvangen, verwerken

Een mens met geldgebrek verandert in een hongerige zoutwater­ krokodil. Dit levensgevaarlijke roofdier is de perfecte jager.

Hij bespiedt je geduldig, vlak onder het wateroppervlak. En zodra je even niet oplet, vermaalt hij je tussen zijn vier rijen vlijmscherpe tanden. Een verstandig mens blijft bij roofdieren uit de buurt.

Maar wat nou als zo’n beest zich camoufleert als een vriendelijke meneer? Zo’n jager, in de vorm van een alleraardigste winkelier, kruiste eind vorig jaar mijn pad. Hij verkocht mij een peperdure iMac. Ik betaalde meteen, omdat het vlak voor het jaareinde was.

De winkelier zou mijn investering binnen acht dagen leveren.

Maar die acht dagen werden weken. En die weken maanden.

Bij telefoontjes werd ik afgescheept. Ook bezoeken aan de winkel en een schriftelijke aanmaning leidden tot niets. Langzaam begon mijn lot me te dagen: ik zat vast tussen de kaken van een krokodil!

TOETSINGSPERIODE De onafhankelijke toetsing geeft zekerheid over de interne beheersings­ maatregelen die door Flanderijn zijn genomen De toetsingsperiode waarin de controles hebben plaatsgevonden is 15 maart 2014 t/m 15 juni 2015. Interne toetsingen vinden doorlopend plaats.

Belastingsamen­werking Oost-Brabant kiest voor Flanderijn Invordering Na een aanbesteding heeft de Belastingsamenwerking Oost-Brabant (BSOB) gekozen voor de dienstverlening van Flanderijn Invordering.

Samen met een tweede partij verzorgt Flanderijn Invordering de dwanginvordering van hernieuwde bevelen. Wanneer een belastingplichtige niet voldoet aan een dwangbevel gaan deurwaarders van Flanderijn Invordering bij de schuldenaar langs om tot

In zo’n strijd van leven op dood, móét je terugslaan. Nee, niet met een honkbalknuppel, zoals mijn zoon grijnzend aanbood. Ik belde een incassobureau, voor het eerst in mijn twintigjarige zzp-loopbaan.

Dat kostte mij een lieve duit, maar mijn geld kwam terug. Mijn krokodil huilde en tierde, en moest tot mijn genoegen veel extra kosten betalen.

een oplossing te komen. Wanneer de schuldenaar niet meewerkt wordt er beslag gelegd op het inkomen, roerende zaken of op de bank­ rekening. Flanderijn Invordering verzorgt ook de administratieve ondersteuning.

Flanderijn Invordering is ontstaan vanuit een samenwerking tussen Adviesbureau voor Nederlandse Gemeenten ANG en Flanderijn.

Zij hebben begin 2015 hun krachten gebundeld op het gebied van invordering van gemeentelijke belastingen. Manager Toon Wagenmakers van Flanderijn Invordering over de samen­ werking met BSOB: ‘Ik ben verheugd dat na een uitgebreide aanbesteding de keus op ons is gevallen. In onze werkwijze stellen wij de mens centraal in plaats van een ICT-oplossing.

BSOB heeft hier duidelijk voor gekozen.’

Bold Recruitment en Flanderijn bundelen hun krachten

Voldaan genoot ik van de weergekeerde rust. Maar helaas juichte ik te vroeg. Onverwacht legde een van mijn opdrachtgevers het loodje.

Mijn vordering prijkt nu op de lijst ‘voorlopig erkende crediteuren’.

Dat klinkt alsof er hard aan wordt gewerkt. Maar volgens het faillissementsverslag moet mijn voormalige opdrachtgever van een bijna lege kas nog een kwart miljoen euro betalen. Aan wie en waarom staat er niet bij. En voor een dure advocaat is mijn vordering veel te klein.

Bold Recruitment en Flanderijn Trainingen zijn een strategische samenwerking gestart. Met dit partnerschip biedt Bold recruitment, dochteronderneming van CareerControl, haar young professionals gespecialiseerde trainingen op het gebied van creditmanagement en klantcontact. De bundeling van krachten is een passend antwoord op de toenemende behoefte aan goed opgeleide young professionals.

Als concurrerende crediteur ben je een straathond die met vele soortgenoten moet vechten om één afgekloven bot. Eerst krijgen de Belastingdienst, het UWV, de werknemers en de curator hun centen.

Daarna is de koek vaak op. Daarom moet een zzp’er zijn debiteuren bespieden als een hongerige zoutwaterkrokodil. Duik op opdracht­ gevers die even niet betalen. Laat ze je vlijmscherpe tanden zien.

Dan ben jij tenminste binnen vóór het doek valt. En word je geen kind van de onbetaalde rekening.

ERICA VERDEGAAL is econoom en publicist. Ze studeerde onder meer economie en twee jaar filosofie in Amsterdam.

Erica schrijft over persoonlijke geldzaken voor onder meer NRC Handelsblad, trosradar.nl, maandblad ZIN en de Financiele Consument. Ze publiceerde twaalf boeken.

en afdragen van gelden, beveiliging van ICT-systemen en de administratieve verwerking van opdrachten. Met name door opdrachtgevers vanuit de financiële dienstverlening is er veel vraag naar deze verklaring. Er zijn slecht enkele creditmanagementorganisaties die over een ISAE 3000-verklaring beschikken.

De behoefte aan gecertificeerde young professionals voor klantcontacten neemt sterk toe. Denk hierbij aan eerstelijns adviseurs

ERICA VERDEGAAL

en junior hypotheekacceptanten. Ook wordt er steeds vaker digitaal gefactureerd waarbij klantcontact via telefoon, e-mail en chat een grote rol speelt.

Door de samenwerking met Flanderijn Trainingen beschikt Bold Recruitment over een doelgericht en kostenefficiënt trainingstraject.

De young professionals worden opgeleid om direct inzetbaar te zijn op uiteenlopende klantcontactprojecten. Ook krijgen ze zo de ruimte om zich verder te ontwikkelen.

Nieuwe brochure Flanderijn Flanderijn heeft in augustus haar nieuwe brochure gelanceerd. Voorheen bestond er een algemene brochure en vijftien regiobrochures. Die hebben nu plaats gemaakt voor één algemene brochure met als thema ‘1001 redenen om Flanderijn te kiezen’. Met foto’s, infographics en teksten geeft de brochure een goed beeld van de dienstverlening van Flanderijn.

06 | RONDETAFELGESPREK DEBITEURENBEHEER

JUIST #13 - NAJAAR 2015

Debiteurenbeheer: niet ”sexy”, wel van levensbelang Het innen van openstaande rekeningen is voor de kleine ondernemer vaak een helse klus. Machtsmisbruik van grote opdrachtgevers, hoge griffiekosten en gebrek aan financiële vaardigheden maken de positie van het MKB als schuldeiser er niet beter op. In een rondetafelgesprek schetsen MKB-schuldhulpverlener Jacqueline Zuidweg, Hans Biesheuvel, initiatiefnemer van ONL voor Ondernemers en Flanderijndirecteur Teunis Nieuwpoort - allen ondernemer met hart en ziel - het grote belang van efficiënt en consequent debiteurenbeheer.

Niet betalende klanten; iedere ondernemer kent het verschijnsel. En de tijdrovende, administratieve rompslomp die dat met zich meebrengt. Niet de meest uitdagende klus voor bevlogen ondernemers, die het liefst alle tijd in hun vak steken.

De MKB'er moet bovendien steeds de afweging maken: hoe ver moet ik gaan om openstaande facturen te innen? En wegen de kosten nog wel op tegen het te incasseren bedrag? Het midden- en kleinbedrijf schrijft jaarlijks grote bedragen aan openstaande rekeningen af, blijkt uit economisch onderzoek. Omdat klanten niet betalen, maar ook omdat met name kleine ondernemers zelf hun debiteurenbeleid niet goed op orde hebben. ,,Debiteurenbeheer is niet sexy, ingewikkeld en vervelend.

Een onderdeel van het ondernemerschap dat wordt beschouwd als noodzakelijk kwaad”, zegt Jacqueline Zuidweg, ondernemer en oprichter/ directeur van Zuidweg & Partners. ,,Voor de meeste ondernemers geldt: ze zijn een kei in hun vak, maar meestal niet op het financieeladministra­tieve terrein.” Het gaat vaak al mis bij het opstellen van een simpele herinnering, zegt Teunis Nieuwpoort, directielid en gerechtsdeurwaarder bij Flanderijn. ,,Zo had ik vorige week nog een factuur op mijn bureau met de vermelding 'eerste herinnering'. Dan weet je dus dat er nog een tweede achteraan komt. Zoiets zet natuurlijk niet bepaald aan tot snel betaalgedrag. Veel kleine ondernemers hebben nooit geleerd om een consequent debiteurenbeheer op te zetten. Ze zouden daar eigenlijk meer begeleiding bij moeten hebben.”

V.L.N.R. TEUNIS NIEUWPOORT, JACQUELINE ZUIDWEG EN HANS BIESHEUVEL

07 | RONDETAFELGESPREK DEBITEURENBEHEER

ZELFBEWUST Hans Biesheuvel van ONL voor Ondernemers merkt wel een duidelijke omslag bij jonge, aanstormde ondernemers. ,,Die zijn heel zelfbewust bezig met financiering, omdat ze weten dat kredietverstrekking door de banken niet meer vanzelfsprekend is. Ze zijn ook mondig genoeg om met afnemers goede afspraken te maken over betaling.”

Positief nieuws is volgens Biesheuvel ook dat bedrijven onderling voor het eerst in jaren weer beter betalen. ,,Alleen de Rijksoverheid, die sinds jaar en dag te boek staat als trage betaler, blijft achter. Dat geldt ook voor veel gemeenten. Zaak is inderdaad om er goed bovenop te zitten.

Voordat je het weet, verkeer je als ondernemer in de gevarenzone.”

Ondernemers denken vaak dat het alleen bij grote bedragen interessant is om vorderingen aan Flanderijn over te dragen, zegt Nieuwpoort. ,,Maar als je al die kleine facturen bij elkaar optelt, gaat het om enorme bedragen. Wij incasseren kleine vorderingen veelal op no cure no pay-basis, dus het kan alleen maar geld opleveren. Zonder kostenrisico.” ,,Onze medewerkers zijn getraind om kleine zelfstandigen te wijzen op het belang van incasseren en goed uit te leggen wat daarbij de mogelijkheden zijn. Neem een garagehouder, die staat de hele dag aan auto's te sleutelen en houdt zich liever niet bezig met factureren, laat staan met gerechtelijke stappen.”

ARROGANTIE Doorn in het oog van de tafelgenoten is de machtspositie van het grootbedrijf ten opzichte van het MKB. Niet ongebruikelijk is dat de kleinere ondernemer drie maanden moet wachten op zijn geld.

Nieuwpoort: ,,Pure arrogantie van grote bedrijven. Ze weten dat een MKB'er ze graag als klant wil behouden en dus niet al te zeer zal dwarsliggen bij het opstellen van de voorwaarden.” ,,In de ondernemersboekjes staat dik gedrukt: zorg dat je als ondernemer nooit te afhankelijk wordt van een grote opdrachtgever”, zegt Zuidweg. ,,Maar ik begrijp het wel. Als het gaat om een geweldige opdracht van een gerenommeerd bedrijf zeg je als MKB'er niet: 'Nee, dank u'.”

ONL voor Ondernemers heeft samen met het CDA een initiatiefnota opgesteld om het zogenoemde 'leverancierskrediet' aan banden te leggen. Kern is dat er van rechtswege een rente gaat gelden indien een betalingstermijn de 60 dagen overschrijdt.

Biesheuvel: ,,Nu staan er geen sancties op een betalingstermijn van 90 dagen. Vaak wordt die afgedwongen door grote bedrijven onder het motto 'take it or leave it'. Wat doe je dan als MKB'er, als je 30 tot 50 procent van je omzet haalt uit zo'n klus?”

Het voorstel is een effectieve en eenvoudige manier om te zorgen dat MKB-ondernemers gewoon op tijd betaald krijgen, legt Biesheuvel uit. ,,Het afwentelen van de kosten op het MKB is slecht voor de Nederlandse economie als geheel. Het MKB heeft meer moeite om zich te financieren ten opzichte van het grootbedrijf. Late betalingen hebben een keteneffect en zetten de liquiditeitspositie van het MKB verder onder spanning.

Er wordt door grote bedrijven misbruik gemaakt van de uitzonderingsclausules in de huidige wet. Het voorstel zorgt ervoor dat dit misbruik in ieder geval niet meer financieel rendabel is.”

MINNELIJK INNEN Groot probleem waar de politiek zich volgens Nieuwpoort ook over zou moeten buigen: de hoge griffierechten, die betaald moeten worden om een gerechtelijke procedure te kunnen starten. ,,De griffierechten zijn zo hoog dat veel MKB'ers niet meer het risico durven nemen om hun recht te halen. Als er geprocedeerd moet worden, haken ze af en kiezen ze ervoor de vordering af te boeken. Onze insteek is om vorderingen zo veel mogelijk op de minnelijke manier te innen. Pas als het echt niet anders kan, gaan we naar de rechter. Maar opdrachtgevers willen dan wel graag een onderbouwd advies.”

JUIST #13 - NAJAAR 2015

HANS BIESHEUVEL:

‘Late betalingen hebben een keteneffect en zetten de liquiditeitspositie van het MKB verder onder spanning’

HANS BIESHEUVEL Initiatiefnemer ONL voor Ondernemers, ondernemer en bestuurder.

Biesheuvel groeide op in een ondernemersgezin en startte eind jaren ’80 een technische groothandel. Dit bedrijf werd later met de door zijn overgrootvader opgerichte onderneming de Biesheuvel Groep.

In 2000 verkocht Biesheuvel de groep en werd hij directeur-eigenaar van PGZ International, toeleverancier voor de doe-het-zelfmarkt.

In 2011 werd hij voorzitter van MKB Nederland. In 2013 nam hij afscheid van deze functie om samen met Mirjam Bink ONL voor Ondernemers op te richten, dat zich inzet om de stem van onder­ nemers beter te laten horen en de brug te slaan naar de politiek.

08 | RONDETAFELGESPREK DEBITEURENBEHEER

Bij ONL staan de griffierechten dit najaar hoog op de prioriteitenlijst, zegt Biesheuvel. ,,We gaan er de komende tijd weer hard tegenaan in Den Haag om die absurde verhoging van tafel te krijgen. Tot nu toe houdt de politiek er halsstarrig aan vast. We gaan een nieuwe poging doen om de Kamer ervan te overtuigen dat de maatregel averechts werkt en rechtsongelijkheid uitlokt.”

Alternatief voor ondernemers die als gevolg van niet-betalende klanten in geldnood komen, zijn zogeheten 'opkopers' van vorderingen, zegt Zuidweg. ,,Je ziet daarin steeds meer initiatieven opkomen. De ondernemer krijgt snel zijn geld en de opkoper int vervolgens de vordering, in ruil voor een percentage van het openstaande bedrag. Als een ondernemer op korte termijn geld nodig heeft, kan dat een goed alternatief zijn.”

Nieuwpoort: ,,De vraag is of ondernemers het aandurven om hun vorderingen te verkopen. Het is namelijk maar de vraag hoe zo’n bedrijf, dat immers ook aan zo'n constructie moet verdienen, vervolgens met jouw klanten omgaat. Ondernemers is er veel aan gelegen de relatie met hun klanten in stand te houden.”

JUIST #13 - NAJAAR 2015

ZEKERHEID Een dienst die MKB'ers de gehele facturering uit handen neemt, zou volgens Zuidweg ideaal zijn. ,,Dat kost misschien 5 of 10 procent van het openstaande bedrag, maar geeft de zekerheid dat de zelfstandige zich bezig kan houden met de dingen waar hij écht goed in is.”

Vanuit het MKB is er inderdaad steeds meer vraag naar ondersteuning, zegt Nieuwpoort. ,,Er is behoefte aan dienstverlening op het gebied van facturatie, juridisch advies, hulp bij het opstellen van algemene voorwaarden en trainingen op het gebied van debiteurenbeheer.”

Slecht debiteurenbeleid kan een van de problemen van de MKB'er in nood zijn die bij Zuidweg & Partners aanklopt. ,,Kern is dat zo'n ondernemer veel te laat in actie komt. Vaak is er dan al sprake van achterstanden bij de bank en de Belastingdienst en beslag op de inboedel.”

De ondernemer die vastloopt gaat eerst door een fase van ontkenning en schaamte, zegt Zuidweg. ,,Als je faalt als zelfstandige ben je voor de buitenwereld óf een slechte ondernemer, óf een oplichter. Er is geen tussenweg. En als hem het water dan echt aan de lippen staat, weet hij niet waar hij terecht kan.”

Kleine ondernemers die in de problemen komen worden min of meer aan hun lot overgelaten, zegt Nieuwpoort. ,,Behoorlijk wat ondernemers leven onder de armoedegrens. Terwijl ze keihard werken en alles aan elkaar knopen om het hoofd boven water te houden. Dat gaat me echt aan het hart.”

09 | RONDETAFELGESPREK DEBITEURENBEHEER

MKB DOORSTART Wellicht dat deurwaarders en schuldhulpverlening in de toekomst de handen nog ineen kunnen slaan binnen de stichting MKB Doorstart, waarvan Zuidweg een van de initiatiefnemers is, zo wordt aan tafel voorzichtig geopperd. ,,MKB Doorstart organiseert sinds vorig jaar vroeg­signalering van (financiële) problemen in het MKB en wil die ondernemers hulp bieden om hun bedrijf te behouden, te versterken of te laten groeien”, legt Zuidweg uit. ,,Zo'n 370 ondernemers hebben inmiddels gebruik gemaakt van deze dienstverlening.”

Biesheuvel juicht het initiatief toe. ,,Prima als voorkomen kan worden dat bedrijven die nog levensvatbaar zijn failliet gaan. De hulpverlening voor MKB'ers is enorm versnipperd en enige stroomlijning daarin is zeer welkom. Ondernemers worden alleen maar gefrustreerd van die wirwar aan instanties. Maar we moeten ook geen wonderen verwachten van zo'n doorstartloket. Er zijn nu eenmaal altijd ondernemingen die niet levensvatbaar zijn, bijvoorbeeld omdat ze opereren in een markt met veel te veel aanbieders.”

Het gaat nadrukkelijk niet om ondernemers in zwaar weer, zegt Zuidweg. ,,Naast matchmaking met de juiste financier verwijst MKB Doorstart ondernemers zo nodig door naar dienstverleners die ze een duwtje in de rug kunnen geven. Van financiële of juridische ondersteuning tot ondernemerscoaches. Onze missie is het behoud van ondernemerschap en werkgelegenheid.”

JACQUELINE ZUIDWEG:

‘Als je faalt ben je óf een slechte ondernemer óf een oplichter. Er is geen tussenweg’

JACQUELINE ZUIDWEG Ondernemer, oprichter en directeur van Zuidweg & Partners B.V, dat schuldhulpverlening biedt aan ondernemers. Zuidweg is mede-initiatiefnemer van de stichting MKB Doorstart, die vroegsignalering van (financiële) problemen in het MKB organiseert en ondernemers hulp biedt om hun bedrijf te behouden, te versterken of te laten groeien In 2012 is Zuidweg uitgeroepen tot Zakenvrouw van het Jaar (Prix Veuve Clicquot).

Samen met schrijfster Josette Dijkhuizen publiceerde zij in 2013 haar eerste boek ‘Vallen, opstaan en weer doorgaan’, tips & adviezen voor en door ondernemers in uitdagende tijden.

Zij is een veelgevraagd spreker, presentator en dagvoorzitter.

JUIST #13 - NAJAAR 2015

TEUNIS NIEUWPOORT Teunis Nieuwpoort is gerechtsdeurwaarder in Rotterdam en directielid van Flanderijn. Binnen Flanderijn is Nieuwpoort eindverantwoordelijk voor de afdeling sales en marketing.

Bij deze afdeling werken ongeveer 15 medewerkers. Verder is hij verantwoordelijk voor het relatie­beheer met een aantal grote opdrachtgevers en samenwerkings­partners van Flanderijn.

Het MKB: Motor van de economie TEUNIS NIEUWPOORT:

‘Door de hoge griffierechten durven MKB’ers niet meer het risico aan om hun recht te halen’

Nederland telt in 2015 ruim 1,7 miljoen actieve bedrijven. Een kwart daarvan valt in het MKB-segment, ruim de helft van alle onder­ nemers is zzp'er.

Het aantal bedrijven groeide in 2014 met 5 procent, vooral als gevolg van het toenemende aantal zzp'ers. Het mkb bleef stabiel.

De grootste groei van bedrijven tekende zich af in de gezondheidssector (zowel MKB als zzp'ers).

Bron: KvK - Jaaroverzicht ondernemend Nederland 2014

10 | GOED RECHT

JUIST #13 - NAJAAR 2015

Op het moment van schrijven van deze column zijn de politieacties voor een nieuwe cao nog in volle gang. Het gevaar is dat dit onderwerp aan actualiteit heeft verloren op het moment dat dit magazine verschijnt. Maar de actie van de politie om gerechtsdeurwaarders niet te assisteren bij hun taken, heeft ook op de lange termijn gevolgen. Niet alleen voor de samenwerking tussen gerechtsdeurwaarders en politie, maar ook voor schuldeisers en schuldenaren.

11 | REPORTAGE

Flanderijn ontzorgt met MKB-dienstverlening

Oog voor het regionale MKB

Kortzichtige actie politie heeft gevolgen op lange termijn In het kader van het voortdurende cao-conflict met het ministerie van Justitie riepen de politie­bonden eind augustus hun leden op om geen assistentie meer te verlenen aan deurwaarders. Blijkbaar zijn veel agenten lid van de bonden want er werd massaal gevolg gegeven aan de oproep. De Koninklijke Beroepsorganisatie van Gerechtsdeurwaarders (KBvG) en de minister waren hier niet blij mee en spanden een kort geding aan tegen de bonden.

Insteek van het kort geding was het verbieden van de acties in verband met het niet meer goed kunnen functioneren van de rechtstaat en het ontstaan van aanzienlijke financiële schade.

De rechter wees de eis van de KBvG en de minister af. Aan het stakingsrecht werd een grotere waarde toegekend dan aan de uit de acties voortvloeiende schade. Ook in hoger beroep werd de staking toegestaan.

ASSISTENTIE De media meldden dat de politie de deurwaarders niet meer zou bijstaan bij huisbezoeken. De indruk is dan dat er veelvuldig een beroep op de politie wordt gedaan. Dat valt erg mee. De basis voor de gevraagde assistentie ligt in artikel 444 van het Wetboek van Burgerlijke rechtsvordering. Wanneer de gerechtsdeurwaarder voor het uitvoeren van rechterlijke uitspraken toegang moet hebben tot een afgesloten ruimte en de bewoner is niet aanwezig of weigert toegang te verlenen, dan moet de burgemeester aanwezig zijn bij het openen van die ruimte. De burgemeester kan zich echter laten vertegenwoordigen door een politieambtenaar die tevens hulpofficier van justitie is. Dat is wat in de praktijk gebeurt.

Hun aanwezigheid wordt met name gevraagd bij beslagleggingen waar bewoners weigeren mee te werken en bij woningontruimingen.

Landelijk gezien gaat het om zo’n 13.000 ontruimingen per jaar.

De Flanderijn-kantoren in de regio timmeren hard aan de weg om de eigen MKB-dienstverlening te promoten. Zo ook de mensen van Flanderijn en Bronsvoort in Almere. “Middelgrote en kleine ondernemers weten vaak niet dat we veel meer zijn dan een deurwaardersorganisatie.”

‘Door de politieacties worden tientallen ontruimingen en beslagleggingen per week geannuleerd en lopen de schulden op’ Het aantal assistentieverzoeken is dus relatief klein, maar ze zijn wel cruciaal. Wanneer een schuldenaar niet voldoet aan de uitspraak van de rechter, dan moet dat door de gerechts­ deurwaarder, zo nodig met assistentie van de politie, afgedwongen kunnen worden. Politie en gerechtsdeurwaarders werken dus al heel veel jaren op deze manier met elkaar samen.

Door de acties is het vertrouwen tussen politie en gerechtsdeurwaarders, beiden uitvoerders van de wet, geschaad. In mijn ogen is er dus veel te gemakkelijk door de bonden naar dit middel gegrepen, hoewel dat ik de roep om een betere cao wel snap.

DE SCHULDEN LOPEN OP Wat ook niet vergeten mag worden, is dat door de staking veel uitspraken van de rechter niet uitgevoerd kunnen worden. Binnen Flanderijn hebben we tientallen ontruimingen en beslagleggingen per week geannuleerd.

Natuurlijk proberen we op andere manieren alsnog te incasseren, maar veel dossiers liggen stil en schulden lopen op. De schade voor schuldeisers (in een gemiddelde huurzaak zo’n € 700 per maand) en de schulden voor schuldenaren worden groter. De kans dat zaken net voor de ontruiming opgelost worden, is steeds kleiner.

JUIST #13 - NAJAAR 2015

Ook het MKB leidt schade doordat uitspraken niet uitgevoerd kunnen worden. Sterker nog, er zijn gevallen bekend waarbij schuldenaren goederen aan het verhaal hebben kunnen onttrekken doordat de politie weigerde te verschijnen. De naweeën van de acties zullen ook nog lang aanhouden omdat de capaciteit van de politie voor het verlenen van assistentie beperkt is. Er zullen lange wachttijden ontstaan waardoor de schade nog verder oploopt.

MAKKELIJKE PROOI Zelf heb ik duizenden ontruimingen, beslag­ leggingen en afsluitingen gedaan. De samenwerking met de politie was altijd prima.

Daarom vind ik het zo jammer dat de politie heeft gekozen voor deze ‘makkelijke prooi’.

Uit veel reacties op sociale media blijkt dat het grote publiek het zelfs nog een sympathieke actie vindt (‘arme schuldenaren worden beschermd tegen de boze deurwaarder’).

Gelukkig zijn er ook hulpofficieren die de stakingsoproep naast zich neer hebben gelegd en gewoon assisteren. Blijkbaar zien zij ook de toegevoegde waarde van een goede samen­ werking en nemen zij de bijzondere taak die het wetboek van burgerlijke rechtsvordering aan hen heeft toegekend serieus.

JAN TERRA

12 | REPORTAGE

JUIST #13 - NAJAAR 2015

'Wie geleverd heeft, moet betaald worden, zo eenvoudig is het', zo luidt een van de ingelijste teksten op het huiskamerachtige retrobehang waarmee een deel van de Flanderijn-stand is bekleed. ,,Het zijn wel deurwaarders, maar betrouwbaar en gedegen”, vat een bezoeker van de zakenbeurs de uitstraling kernachtig samen.

Het vergroten van de zichtbaarheid en laagdrempeligheid van Flanderijn bij het MKB. Dat is op het tweedaagse Flevo Zakenfestival eind september in Lelystad de missie van Nanda Bicker, vestigingsmanager en gerechtsdeurwaarder bij Flanderijn en Bronsvoort in Almere. Om Flanderijn bij het regionale midden- en kleinbedrijf op de kaart te zetten wordt Bicker bijgestaan door accountmanager sales Jan Terra en kandidaat-gerechtsdeurwaarder Olaf Straver. Terra: ,,Flanderijn is landelijk bekend bij het bedrijfsleven, maar bij het lokale MKB hebben we nog een slag te maken wat betreft naamsbekendheid.”

Zo'n 90 procent van het bedrijfsleven in Flevoland is MKB, zegt Bicker. ,,Dat vergt een aparte benadering. Het zijn heel uiteenlopende bedrijven met allemaal een heel eigen verhaal. We werken voor internetbedrijven en accountants, maar ook voor tandartsen en kinderdagverblijven. Dat maakt het werk heel veelzijdig.”

13 | REPORTAGE

De zakenbeurs wordt bevolkt door een breed scala aan MKB-bedrijven. Van leveranciers van landbouwapparatuur en makelaars, tot beveiligingsbedrijven en uitzendbureaus.

Het zijn eenpitters, bedrijven met personeel en familiebedrijven. Zakenmannen en -vrouwen in (mantel)pak, maar ook 'doeners' in spijkerbroek en blitse creatievelingen.

Debiteurenbeheer is bij veel middelgrote en kleine bedrijven een ondergeschoven kindje.

Steeds meer ondernemers kiezen er dan ook voor om deze klus uit te besteden, zegt Bicker. ,,We zijn twee dagen bezig met handen schudden, kennismaken en uitleggen wat we doen. Heel intensief, maar wel met resultaat.

Specifiek aan het MKB in deze regio is dat bedrijven samenwerken omdat ze het elkaar gunnen. Voor ons betekent dat goed uitleggen dat Flanderijn meer is dan een deurwaarders­ organisatie. We kunnen ondernemers een groot deel van de financiële rompslomp uit handen nemen. Zelfs nog vóór het incassoproces.

Flanderijn onderscheidt zich door zich te verdiepen in de klanten van onze klanten.

Wij realiseren ons dat de band tussen een kleine ondernemer en zijn klanten vaak heel langdurig en persoonlijk is.”

NANDA BICKER

‘Flanderijn onderscheidt zich door zich te verdiepen in de klanten van onze klanten’

ADMINISTRATIEKANTOOR De minnelijke, probleemoplossende aanpak van Flanderijn past goed bij de cultuur binnen het MKB, zegt Terra. ,,De situatie nu is dat veel middelgrote en kleine bedrijven zich genoodzaakt zien de kosten te drukken en te snijden in personeel. Flanderijn kan desgewenst de hele financiële administratie uit handen nemen, van het versturen van facturen tot huisbezoeken aan debiteuren. MKB'ers zoeken een partner die hun klanten kan bewegen om te betalen met als doel de commerciële relatie in stand te houden.”

‘Uitbesteden kost geld, maar scheelt een heleboel zorgen’

De MKB-dienstverlening van Flanderijn sluit perfect aan op de toenemende vraag uit de markt. Alleen weten MKB'ers vaak niet dat de deurwaardersorganisatie ook een soort administratiekantoor kan zijn, zegt Terra. ,,Zo kunnen ondernemers op basis van een aantrekkelijk geprijsd jaarabonnement bij ons een uitgebreid pakket van diensten afnemen, van incasso-opdrachten tot juridisch advies.

Vooral voor kleinere bedrijven kan dat heel interessant zijn.”

OLAF STRAVER

JUIST #13 - NAJAAR 2015

De financiële administratie is niet de meest aantrekkelijke klus voor de kleine MKB'er die het liefst de hele dag met zijn vak bezig is, zegt Bicker. ,,De eigenaar doet vaak alles, van sales tot debiteurenbeheer. Dat kost veel tijd, energie en frustratie. Uitbesteden kost geld, maar scheelt een heleboel zorgen.”

PERSOONLIJK CONTACT Open en duidelijke communicatie is heel belangrijk, zegt Bicker. ,,Sommige ondernemers hebben zelf al heel veel g edaan om klanten zover te krijgen dat ze hun facturen betalen.

Als ze eenmaal bij ons aankloppen zijn ze het zat en willen ze snel geld zien. We moeten dan goed uitleggen dat we er toch echt eerst een aanmaning moeten sturen en dat persoonlijk contact meestal tot het beste resultaat leidt.

Pas als het minnelijke incassotraject op niets uit is gelopen, schakelen we de rechter in.”

De MKB'er wil het hele proces het liefst op de voet volgen. Bicker: ,,Dankzij ons meekijk­ systeem voor opdrachtgevers is dat mogelijk.

Ze willen met eigen ogen zien dat ze de behandeling van hun klanten met een gerust hart aan ons kunnen overlaten.”

MKB INCASSO-OVEREENKOMST Speciaal voor het MKB heeft Flanderijn de MKB Incasso-overeenkomst ontwikkeld.

Een product gericht op de MKB’er die niet alleen ondersteuning wenst wanneer de factuur niet wordt betaald, maar ook bij het aangaan van klantrelaties en bij het debiteurenbeheer. Complete MKBdienst­verlening tegen een geringe, jaarlijkse vergoeding.

De MKB Incasso-overeenkomst omvat o.a.: - advies over algemene voorwaarden - ondersteuning bij het inrichten van het debiteurenbeheer - creditmanagementtrainingen tegen gereduceerd tarief - incasso in het minnelijke traject op basis van no cure no pay.

14 | MKB’ERS LOPEN DIGITAAL ACHTER

JUIST #13 - NAJAAR 2015

15 | MKB’ERS LOPEN DIGITAAL ACHTER

JUIST #13 - NAJAAR 2015

De MKB’er heeft zelf allerlei mogelijkheden om ervoor te zorgen dat hij z'n geld krijgt. ,,Je moet als ondernemer zelf digitaal behendig worden. En snel. Anders ben je te laat”, zegt econoom en voormalig bewindspersoon Willem Vermeend.

MKB’ers lopen digitaal achter Natuurlijk, MKB’ers hebben te maken met moeizaam betalende debiteuren, en hoge griffierechten. Het midden- en kleinbedrijf lijdt daarnaast onder preferente schuldeisers waaronder de Staat - die voorrang hebben.

Bovendien is het voor het MKB lastig om geld te lenen, ondanks recente nieuwe initiatieven voor kredietverstrekking.

Dat zal econoom Willem Vermeend ook niet ontkennen. Maar, zegt hij een tikje streng, daarin staat het Nederlandse MKB niet alleen. ,,Hun situatie is helemaal niet zo bijzonder in vergelijking met de ons omringende landen.”

Waarmee hij maar wil zeggen: Nederlandse MKB’ers zijn niet beklagenswaardiger dan hun collega’s.

Vermeend begrijpt de MKB’ers best. Hij is immers zelf ondernemer. Zoals vrijwel overal in de samenleving, heeft de economische crisis vanaf 2008/2009 er bij de duizenden bedrijven flink ingehakt. ,,Het heeft geleid tot problemen als uitgestelde betalingen. Dan kun je als onder­ nemer twee dingen doen. Wie denkt ‘ik wil de klant vasthouden’, kan de afweging maken om genoegen te nemen met verlies. Of je kunt erachteraan gaan, wat energie en tijd kost.”

Willem Vermeend was Tweede Kamerlid en voormalig staatssecretaris van Financiën en minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Hij is deskundig op het gebied van financiën, fiscaliteit en economie. Tegenwoordig is hij internet­ ondernemer en investeerder in tech startups, columnist, veelgevraagd spreker en bijzonder hoogleraar 'economie 4.0', aan de Open Universiteit te Heerlen. Het is de nieuwe economie van digitalisering en nieuwe technologie waar ondernemers, en het MKB in het bijzonder, volgens hem op voorbereid moeten zijn.

Zijn punt is, Nederlandse MKB’ers kunnen in het voortraject, dus vóórdat de zaken mislopen, nog veel aanpakken om hun eigen situatie te verbeteren. ,,Tal van afspraken worden niet volledig vastgelegd. Er wordt niet goed naar het contract gekeken. Het bewaken van de uitstaande kredieten is bij de gemiddelde ondernemer niet goed geregeld. Het volgen van de bedragen waar je recht op hebt, hebben te weinig MKB’ers op orde.”

Dat is wel te begrijpen, vindt Vermeend: ,,Iedereen vindt administratie bijhouden buitengewoon vervelend.” Toch is het de aangewezen oplossing om te voorkomen dat

'Het bewaken van de bedragen waar je recht op hebt, hebben te weinig MKB’ers op orde'

WILLEM VERMEEND

vorderingen oplopen: ,,Leg het goed vast en hou het in de gaten zodat je er op tijd achteraan gaat. Naarmate een schuld langer open staat of onvoldoende duidelijk is, is de kans dat deze betaald wordt, kleiner.”

Wat zou de overheid moeten doen om het MKB te helpen bij het achter de broek zitten van debiteuren? Daarover kan Vermeend kort zijn: ,,Weinig”. Dat wil zeggen: ,,Ongetwijfeld zou er wetgeving kunnen worden ontwikkeld om MKB’ers meer tegemoet te komen en zijn er veel verbeteringen te bedenken.” Maar dat biedt de ondernemers van nu geen soelaas. ,,Wetgeving veranderen is een langdurig proces.

Enige verandering zal dus lang op zich laten wachten en die tijd heb je niet. Ga nu maar uit van de situatie zoals die is en kijk wat je zelf kunt doen.”

Wat zouden MKB’ers dan kunnen doen om hun eigen situatie te verbeteren? Volgens de hoogleraar economie 4.0 zouden veel onder­ nemers er baat bij hebben als zij meer zouden investeren in 'slimme', digitale hulpmiddelen en zich bijscholen in kennis daarvan. ,,Een groot deel van de kleinere bedrijven heeft de bedrijfsvoering nog behoorlijk ouderwets ingericht en is weinig toekomstgericht.

‘Investeer in mobiel internet, in digitaal debiteurenbeheer, in automatiseren’

Investeer in mobiel internet, in digitaal debiteurenbeheer, in mobiel betalingsverkeer.”

Er is handige software beschikbaar, er zijn relatief goedkope en handige bewakings­ programma's voorhanden waarbij de gebruiker een signaal krijgt als de betalingstermijn van een factuur is verstreken, legt Vermeend uit. ,,Dan kan er actie worden ondernomen, al dan niet digitaal. Nabellen kan altijd nog, maar kost wel veel tijd.”

En tijd, daar draait het vaak om. De gemiddelde MKB’er zegt er niet aan toe te komen om actuele kennis op te doen en zijn bedrijf digitaal op orde te brengen. Hij is bezig met de onder­ nemen. ,,Dat snap ik, maar doe je het niet, dan haal je het sowieso niet. Je moet openstaan voor nieuwe ontwikkelingen, anders red je het niet. Dan besta je over tien jaar niet meer.”

Zakendoen en ondernemen vergt dat je bijblijft. ,,Een ondernemer is verplicht frequent naar zijn eigen verdienmodel te kijken. Doe dat vandaag

nog. Kijk kritisch naar je eigen bedrijf; bestaat dat over één jaar nog? Hoe verdien ik nu mijn geld, hoe doet mijn concurrent het? De wereld gaat nu zo snel, als je twee keer met je ogen knippert dan is het alweer veranderd. Pas je je niet aan, dan zijn je klanten weg.” En om te overleven, zul je als bedrijf nog meer moeten samenwerken, concludeert Vermeend. ,,Digitaliseren, je eigen verdienmodel nakijken en samenwerken – dat zijn de trends die de MKB’er van nu in de gaten moet houden.”

En nu hij toch bezig is, raadt Vermeend MKB’ers aan om vooral over de grens te kijken.,,Ik kom veel in het buitenland en kom daar weinig Nederlandse ondernemers tegen. Dat is raar. Ik snap de huiver wel, maar als je geld wilt verdienen, zul je echt verder moeten kijken.

Niet alleen in Europa maar ook naar de opkomende economieën.”

Meer informatie, zie: smartindustry.info

17 | KLANTEN

‘Boefjes proberen het overal.

Ze shoppen rond bij de verschillende aanbieders van mobiel parkeren’

RICHARD VAN HALDEREN

JUIST #13 - NAJAAR 2015

Ook met social media spoor je de debiteur op Hoe gaan ondernemers in de praktijk om met wanbetalers?

Twee relatief jonge en snel­ groeiende Nederlandse bedrijven over hun incasso-inspanningen.

‘De cliënt staat voorop.’

RICHARD VAN HALDEREN, CONTROLLER BIJ YELLOWBRICK Geen gehannes meer met muntjes of chipknip bij de parkeerpaal. Automobilisten weten dat mobiel parkeren de afgelopen jaren een grote vlucht heeft genomen. Het jonge bedrijf Yellowbrick is een van de twee grote aanbieders in het land. ,,We zitten nu in 140 steden”, zegt controller Richard van Halderen, die ook lid is van het managementteam.

Ongeveer driekwart van de deelnemende ‘brickers’ is particuliere klant, de rest is zakelijk gebruiker. Zij betalen relatief kleine bedragen, tussen de 20 en 80 euro per maand. ,,Op zich gaat de betaling best aardig”, vindt Van Halderen. ,,Het aantal wanbetalers is niet toegenomen, wel de hoogte van de nietbetaalde bedragen.” Dat komt omdat Yellowbrick onlangs is overgestapt van wekelijkse naar maandelijkse facturen, wat een ,,iets groter risico” met zich meebrengt.

De reden om maandelijks te incasseren, komt voort uit de markt. ,,We waren nog de enigen die wekelijks een factuur stuurden.

Onze klanten vroegen of dat niet anders kon.”

Yellowbrick maakt gebruik van automatische incasso. Het ‘wanbetalen’ uit zich in storneringen (storno), facturen die niet afgeschreven kunnen worden. De parkeerder heeft dan onvoldoende saldo op zijn rekening.

Van Halderen: ,,We doen alles automatisch en onze communicatie gebeurt per e-mail.

Als de factuur bouncet, dan krijgt de gebruiker een herinnering om te betalen. Na drie dagen blokkeren we de service. We moeten wel zo streng zijn, omdat we parkeergelden incasseren voor de gemeente, wat een belasting is. Komt er geen geld binnen, dan moeten wij daarvoor opdraaien.”

In de laatste fase wordt de niet-betaalde factuur overgeheveld naar het incassobureau.

Yellowbrick is sinds afgelopen zomer klant van Flanderijn. Er zijn verschillende soorten debiteuren. Er zijn de gebruikers die in de problemen zijn geraakt door bijvoorbeeld een faillissement en er zijn de vergeetachtigen die hun e-mail niet hebben gelezen. ,,Daar zijn we coulant in, we willen graag een oplossing vinden”, zegt Van Halderen. ,,Tenslotte willen we onze goede naam, waarin we veel hebben geïnvesteerd, hooghouden. De cliënt staat voorop.”

Maar er zijn ook de 'boefjes', voegt hij toe. ,,Die proberen het overal. Ze shoppen rond bij de verschillende aanbieders van mobiel parkeren.” Deze types duiken telkens opnieuw op, met een andere naam, hetzelfde kenteken. ,,Het is moeilijk om ze goed aan te pakken.

Ideaal zou een gezamenlijke database zijn met de namen van deze wanbetalers”.

Van Halderen zou dat graag willen, ,,maar het is nog niet van de grond gekomen. Het vergt een onderling vertrouwen en een onafhankelijke derde partij.”

Een ander probleem vormen de mensen die een standaard incassoblokkade hebben bij hun bank. Ook gebeurt het dat de gebruiker heel specifiek heeft 'aangevinkt' dat juist Yellowbrick geen automatische incasso mag afschrijven. ,,Dat soort klanten kost ons extra geld. Om dat te voorkomen zouden we een ‘1-cent-test’ kunnen doen, zoals ook telecommaatschappijen wel doen. Maar dat is

omslachtig en gaat in tegen ons principe dat je onze service gelijk moet kunnen gebruiken.”

Opvallend, vindt Van Halderen, is hoe goed persoonlijk contact werkt. ,,Wij zijn een groei­bedrijf, met name de laatste drie jaar zijn we explosief gegroeid. Het is altijd lastig om te beoordelen of we meer incasseren omdat we groeien of omdat we effectiever zijn in de betaling. Toch hebben we het idee dat het aanmaningsproces redelijk effectief is.”

Van Halderen verwacht voor de toekomst veel van de mobiele app, die Yellowbrick momenteel ontwikkelt. ,,Dat moet het nog makkelijker maken voor de klant om te betalen.”

18 | KLANTEN

JUIST #13 - NAJAAR 2015

19 | KLANTEN

JUIST #13 - NAJAAR 2015

MARIEKE MEELKER

‘Als alle post ongeopend terugkomt, ga ik via Google Streetview kijken of het restaurant nog bestaat’

MARIEKE MEELKER, CREDIT CONTROLLER DININGCITY DiningCity is een online internationale restaurantgids in Nederland en België, maar ook in Zuid-Afrika, Singapore en zelfs Shanghai. Het bedrijf organiseert bovendien evenementen zoals Dining With The Stars en de Restaurant Week. Het bedrijf dat in 1998 werd opgericht door Jeroen van den Brink is gevestigd in Amsterdam en heeft nu in Nederland circa 25 mensen in dienst.

De 1200 restaurants die lid zijn, staan vermeld op de site van DiningCity en kunnen meedoen aan de verschillende evenementen, acties en specials. Hiervoor betalen de restaurants een jaarlijks lidmaatschap en per event een couvertafdracht van 10 procent.

Deze lidmaatschapsfactuur betalen de restaurants over het algemeen jaarlijks. De betalingstrouw van de meeste restauranteigenaren is hoog. ,,Veel restaurants zijn al jaren lid en daarmee hebben wij een goede band opgebouwd. Maar toch gaat het soms mis”, zegt Meelker. Dit is bijvoorbeeld het geval bij overnames. ,,In deze situaties is het soms onduidelijk of de nieuwe restaurateur ook de lopende contracten overneemt.”

Soms hebben restaurateurs zelf financiële problemen. ,,Ondanks de verbeterende economie, heeft de horeca nog altijd last van de naebbende crisis. Door de vele aangeboden events zijn gasten gewend om voor een dubbeltje op de eerste rang te zitten. Restaurateurs worden door de concurrentie gedwongen aan meerdere acties mee te doen, zoals bijvoorbeeld van Iens, Heerlijk en Groupon.

Bij ongeveer bij vijf leden in de maand merken

we dat de facturen niet op tijd betaald worden”, schat Meelker. Om een factuur toch betaald te krijgen, stuurt DiningCity eerst een herinnering en dan een aanmaning. ,,Tussendoor gaan we bellen om te vragen waarom de factuur nog niet voldaan is. We willen tot betaling komen én de relatie met de klant natuurlijk goed houden. Als restaurateurs aangeven te willen betalen, maar in een moeilijke situatie zitten, ben ik soepel en sta ik open voor suggesties om samen tot een oplossing te komen.”

Als ze ,,niks hoort” of als klanten ,,met de noorderzon zijn vertrokken”, wordt Flanderijn ingeschakeld. ,,Zij zorgen ervoor dat de facturen toch worden voldaan. Of ze geven ons verdere informatie over de restaurants, zodat wij samen met Flanderijn een plan van aanpak kunnen maken.”

Als alternatieve manier om wanbetalende klanten op te sporen gebruikt DiningCity ook social media, zoals bijvoorbeeld Facebook. ,,Daar is heel veel informatie te vinden. Ik ga een beetje op onderzoek uit als het via de telefoon en andere manieren niet lukt. Als alle post ongeopend terugkomt, ga ik bijvoorbeeld via Google Streetview kijken of het restaurant nog bestaat of dat er een ander restaurant op die locatie is gekomen. Die kunnen wij dan aanschrijven om informatie te verkrijgen.”

Je moet als ondernemer een beetje creatief zijn, adviseert Meelker. Meestal komt het ook goed, in 95 procent van de gevallen wordt de factuur ,,probleemloos” betaald. ,,Het belangrijkste is dat je meedenkt met de debiteur.

Iedereen heeft weleens problemen, dat hou ik altijd in mijn achterhoofd.”

20 | RISICOBEWUSTZIJN KUN JE LEREN

JUIST #13 - NAJAAR 2015

De voorzitter van de Vereniging Voor Credit Management Martin van der Hoek weet alles van risico’s. ,,Als een vordering een week uitstaat, kan er van alles gebeuren.”

‘De ondernemers zijn nu meer risicobewust want ze weten meer’

Een gesprek met Martin van der Hoek, sinds twee jaar de voorzitter van de VVCM, de Vereniging Voor Credit Management, is minder technisch dan je zou verwachten. Hij heeft het over abstracte begrippen als risico’s, het inschatten van kansen en het afdekken van gevaren – maar Van der Hoek is ook een begenadigd verhalenverteller.

Halverwege het interview begint hij over een jassenfabrikant met een atelier. ,,Deze jassenfabrikant doet het goed, en een groot confectiebedrijf komt langs, zeg bijvoorbeeld C&A.” Eerst wil C&A 50 jassen, later 500, daarna 2000 afnemen. Om de steeds grotere opdrachten bij te kunnen benen, neemt de jassenfabrikant mensen aan, huurt een grotere hal, koopt naaimachines. De groei gaat hard, te hard. ,,En de stroom valt uit. Pech”.

De jassenfabrikant slaagt er niet in om precies op tijd te leveren. ,,Contractbreuk! Lang verhaal kort: het loopt mis en C&A koopt hem uit.”

Martin van der Hoek houdt ervan dit soort kwesties te analyseren. ,,Waardoor liep de man nu precies risico? Was hij te gretig? Je kunt je ook overeten, als ondernemer.” Het recente Imtech-drama, nog zoiets: ,,De kruik gaat te water totdat hij barst. Risicovol gedrag kun je volhouden totdat het misgaat.” ,,Het is goed voor iedereen”, zegt Van der Hoek, ,,en zeker voor ondernemers om te reflecteren. Het is cruciaal om risicobewustzijn te creëren.”

MARTIN VAN DER HOEK

U WORDT ’MISTER KREDIETVERZEKERING’ GENOEMD, TOCH HEEFT U EEN HEEL ANDERE ACHTERGROND. ,,In totaal heb ik 37 jaar gewerkt in de kredietverzekering, maar ik kwam uit de journalistiek.

Ik werkte in de jaren zeventig freelance bij de NOS. Door een onverwachte wending kwam ik in 1975 in contact met de Nederlandsche Credietverzekering Maatschappij (NCM, nu Atradius). Ik begon als accountmanager. Van verzekeringen wist ik niets: ik had rechten gestudeerd en had een talenknobbel. Maar ik had een fantastische tijd. Later stapte ik over naar de Duitse kredietverzekeraar Allgemeine

21 | RISICOBEWUSTZIJN KUN JE LEREN

JUIST #13 - NAJAAR 2015

Risicobewustzijn kun je leren Kreditversicherung, nu Coface. Eind 2012 nam ik daar afscheid als directeur verzekerings­ techniek. Maar destijds begon ik inderdaad blanco, ik dacht ‘waar gaat dit over?’”

VOOR DE LEKEN ONDER ONS: WAAR GAAT CREDIT MANAGEMENT OVER? ,,Een bedrijf wil omzet maken, zoekt klanten, heeft verkopers in dienst en hoopt dat de transactie winstgevend is. Maar hij weet niet wat de kredietwaardigheid van zijn klant is.

Dus loopt hij risico; het kredietrisico. Dat risico kan hij afdekken, door een kredietverzekering of een alternatief daarvoor. Bijvoorbeeld: de klant moet vooruit betalen. Je kunt bank­ garantie vragen. Uiteindelijk zit er een periode tussen dat het moment van levering en de dag waarop moet worden betaald en dan kan van alles gebeuren. Een klant kan failliet gaan. Alle spelers zijn bezig om de risico’s steeds kleiner te maken en ze willen daaraan verdienen.”

HET IS EIGENLIJK SIMPEL. ,,Er zijn wel steeds terugkerende elementen in een bedrijf. De verkopers, de ‘salesjongens’, zijn vaak erg optimistisch. ‘Het komt wel goed’.

En daar staat tegenover de credit manager, die kijkt of het wel kan. Credit management, een samenstelling van twee woorden. Credit: vertrouwen, iemand krediet geven. Door dat vertrouwen loop je risico dat het niet goed komt. Management: regelen, beheren, voor iets zorgen, treasurer, credit controller – noem het maar op. Soms denk ik, maak er een gewoon Nederlands woord voor. Kredietbeheer?

Los daarvan, elk bedrijf zou zich bewust moeten zijn van de risico’s die het loopt en neemt. De credit manager zorgt ervoor dat er een goed beheerstraject loopt.”

U HEEFT RUIM 37 JAAR ERVARING, NU BENT U MET PENSIOEN – WAT IS ER VERANDERD? ,,Wat veranderd is, is de communicatie in ons vak en de snelheid ervan. We sturen een e-mail en de klant is op de hoogte. Ten tweede zijn de middelen toegenomen om je positie kracht bij te zetten. Denk aan de ICT om alles beter in kaart te zetten. Een ondernemer weet dankzij slimme software precies hoeveel geld er

uitstaat en wat hij kan doen. Dat gaat allemaal sneller en transparanter dan vroeger.”

GAAT HET OOK BETER DAN VOORHEEN? ,,Ja. Dat is goed voor de leverancier en dus beter voor het MKB. De ondernemers zijn nu meer risicobewust want ze weten meer. Dankzij deze kennis weet je hoe streng je precies moet zijn. Waarom ga je wel of ga je niet mee met uitstel van betaling? Als een vordering een week uitstaat, kan er van alles gebeuren.”

HEBBEN MKB’ERS RECHT VAN KLAGEN? ,,Er zijn MKB’ers die het echt lastig hebben.

Kijk bijvoorbeeld naar de bouw. Daar zijn veel toeleveranciers in de keten. Als een aannemer kozijnen bestelt, mag de kozijnenleverancier maar hopen dat de aannemer die betaalt.

Maar die aannemer is weer afhankelijk van andere opdrachtgevers. De financiering van een aannemer is behoorlijk riskant.

Daarnaast hebben ondernemers andere problemen door externe factoren. Een bloemen­ exportbedrijf in Aalsmeer kan in de problemen raken omdat Rusland de handel staakt.

Een transporteur kan last hebben de migranten­ problematiek in Calais. MKB’ers moeten zich in toenemende mate en nadrukkelijker bezighouden met verschillende soorten risico’s.”

HOEVEEL RISICO MOET JE AFDEKKEN? ,,Dat hangt af van je eigen kracht. Als je nu naar buiten loopt zonder jas, dan loop je het risico dat je verkouden wordt.”

U HAD HET NET OVER RISICOBEWUSTZIJN CREËREN, HOE DOE JE DAT? ,,Je moet als MKB’er weten ‘wat je kunt hebben’. Dat kun je oefenen door te bedenken: ‘Als ik dit niet doe, wat gebeurt er dan?’ Groei

wordt in het algemeen als positief ervaren, een pas op de plaats als negatief. Stilstand is achteruitgang, zegt men. Maar is dat wel zo?

Of anders gezegd: heb jij als ondernemer voldoende argumenten om het risico te lopen?”

WAT IS HET KENMERK VAN RISICOBEWUSTZIJN ANNO NU? ,,Ik denk dat de gemiddelde MKB’er nu beter op de hoogte is dan zeg, twintig, dertig jaar geleden, maar hij moet er wel wat voor doen.

Er zijn nu brancheorganisaties die je kunnen ondersteunen met kennis. Wij geven bij de VVCM bijvoorbeeld trainingen. Er zijn speciale diensten. En Google, uiteraard. Je moet hoe dan ook ICT-bedreven zijn, je kunt je niet informeren door slechts de krant van gisteren te lezen. Dat ben je te laat.”

HOE BELANGRIJK ZIJN DE SOFT SKILLS OM RISICO’S TE KUNNEN INSCHATTEN? ,,Mensenkennis is zeer belangrijk. Mensen die teleurgesteld zijn, zullen je dat niet graag vertellen. Ze zullen elkaar nooit hun mislukkingen vertellen. Overwinningen wel. Ik raad mensen altijd aan om te investeren in kennis en in mensen en die kennis meteen toe te passen.

Ken je vrienden. Breng alles in kaart, zodat je uiteindelijk weet hoe je ervoor staat, in goede en slechte tijden. Weet: wat is het me waard.”

22 | FLANDERIJN APPINGEDAM

JUIST #13 - NAJAAR 2015

23 | FLANDERIJN APPINGEDAM

Bij Flanderijn en Bouwman in Appingedam werken 60 medewerkers. Het is het meest noordelijk gelegen deurwaarderskantoor van Nederland

Al tien jaar maakt dit meest noordelijk gelegen kantoor deel uit van de incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie Flanderijn.

Gerechtsdeurwaarder Redmer Bouwman is manager van deze vestiging.

Op het kantoor zijn enkele grote incasso-afdelingen gevestigd, waaronder specialisaties in huurincasso en overheidsvorderingen. Bijna zestig medewerkers zijn hier dagelijks mee bezig.

Het ambtelijk werkgebied is de provincies Groningen en Drenthe. In 2014 en 2015 is de vestiging aan de Spoorbaan grondig verbouwd. Omdat het kantoor aan de rand van het polderlandschap ligt, is voor de inrichting gekozen voor het thema ‘polder’.

JUIST #13 - NAJAAR 2015

24 | FLANDERIJN TRAININGEN

JUIST #13 - NAJAAR 2015

25 | FLANDERIJN BOOST

JUIST #13 - NAJAAR 2015

The Boost 2015 Flanderijn Trainingen, het opleidingsinstituut van Flanderijn, ook voor haar klanten! Al jaren traint Flanderijn haar medewerkers. Daarbij bieden wij onze klanten de gelegenheid om tegen zeer aantrekkelijke tarieven deel te nemen aan deze trainingen.

‘Onze kennis en expertise garanderen kwaliteit, daarmee boeken we optimaal resultaat!’

U kunt in 2015 deelnemen aan de volgende trainingen:

5 november 2015 DEELNEMERS AAN HET RECHTSVERKEER 9 t/m 12 november 2015 BASISOPLEIDING INCASSO 17 november 2015 VERDIEPING BVV 17 november 2015 HUURRECHT WOONRUIMTE 19 en 20 november 2015 PROFESSIONEEL INCASSEREN 1

Verdieping professioneel incasseren 2 In deze training gaan we er vanuit dat u behoorlijk ervaren bent met en effectief bent in gesprekken met debiteuren. We herhalen kort de basis uit Professioneel incasseren 1 en 2. Vervolgens leert u op een nieuwe manier luisteren naar debiteuren. U gaat patronen in hun manier van communicatie herkennen en leert hierop te anticiperen. Hierdoor zult u nog veel effectiever worden aan de telefoon. Het herkennen van patronen (metaprogramma's) leert u o.a. door uw eigen patronen te gaan ontdekken met behulp van Mindsonar.

KERNINHOUD

AANMELDEN

- NLP-communicatiemodel - Kennismaking metaprogramma's - Eigen metaprogramma's m.b.v. Mindsonar - Incasso- normprofiel - Invloedstijlen - Oefenen met acteur

De kosten van deze tweedaagse training zijn € 490 ex 21% BTW, incl. uitgebreid lunchbuffet. Aanmelden kan via onze website www.flanderijntrainingen.nl of via trainingen@flanderijn.nl.

23 en 30 november 2015 VERDIEPING PROFESSIONEEL INCASSEREN 1 3 en 10 december 2015 VERDIEPING PROFESSIONEEL INCASSEREN 2

In de vorige editie van de Juist is uitgebreid aandacht geweest voor de totstandkoming van de Flanderijn Foundation. Om jonge werklozen aan een geschikte baan te helpen, organiseert de Flanderijn Foundation The Boost. In dit 12 weken durende traject krijgen de deelnemers skills aangeleerd waarmee zij onder andere dit doel kunnen verwezenlijken. Dat gebeurt via e-learning, coaching en een boostcamp. Voor The Boost 2015 hebben zich 30 deelnemers aangemeld, afkomstig vanuit het hele land. De gemiddelde leeftijd van de deelnemers is 28 jaar.

7 t/m 10 december 2015 BASISOPLEIDING INCASSO

MEER INFORMATIE Op onze website www.flanderijntrainingen.nl vindt u het volledige trainingsaanbod met meer inhoudelijke informatie, data en kosten. Heeft u vragen, neem dan contact op met een van onze medewerkers via 088-209 2513. Wij adviseren u graag!

Van 11 tot en met 16 oktober vond in en rond hotel Camperduin in Schoorl het boostcamp

plaats. Meer dan 70 vrijwilligers van Flanderijn zijn bij de organisatie van The Boost betrokken en waren ook gedurende het boostcamp gedurende één of enkele dagen aanwezig. De deelnemers volgden workshops van o.a. Arjan Erkel, Ralph Kolen, Tialda Sikkema, Eef van Opdorp, René Luisman, Arnold Vanderleyde, John van Zweden, Martine Waalkens, Irma Huitink, Heidi Scholtens, Kees Over de Vest, Sonja Stenfred en Mijne Jansma. De onderwerpen waren zeer divers. De deelnemers kregen tips voor het schrijven van sollicitatiebrieven en het voeren van sollicitatiegesprekken maar er werd ook op heel veel verschillende manieren gewerkt aan hun zelfredzaamheid en

weerbaarheid. Gedurende het boostcamp was er ook ruimte voor ontspanning en reflectie.

Het hele traject duurt van begin september tot medio november. Ook na The Boost worden de deelnemers, zo nodig, door hun buddy’s begeleid. Bij het project zijn ook meerdere uitzendbureaus en detacheerders betrokken.

Dit vergroot de kans op het vinden van een baan.

Op deze en de volgende twee pagina’s ziet u een sfeerimpressie van het boostcamp en een overzicht van de partners van The Boost 2015.

26 | FLANDERIJN BOOST

JUIST #13 - NAJAAR 2015

27 | FLANDERIJN BOOST

JUIST #13 - NAJAAR 2015

THE BOOST 2015 WORDT MEDE MOGELIJK GEMAAKT DOOR:

MKB‘ers hebben helaas steeds vaker te maken met klanten die niet betalen en komen hierdoor zelf in de problemen. Snelle actie is noodzakelijk. Flanderijn incasso en gerechtsdeurwaarders begrijpt dit als geen ander.

Onze oplossingsgerichte methode resulteert in betere inningsresultaten. DĂĄt is de Flanderijn aanpak. www.flanderijn.nl