Missão Desenvolver ensino, pesquisa e extensão promovendo assistência à saúde das pessoas contemplando os princípios do SUS com ética, responsabilidade social e ambiental.
Visão Ser um referencial público de excelência no ensino, na pesquisa e na extensão promovendo a saúde das pessoas.
Valores Ética, transparência e qualidade nas ações; Responsabilidade institucional; Compromisso com as pessoas; Respeito às diversidades; Comprometimento social e ambiental
expediente
universidade reitor Paulo Afonso Burmann
vice reitor Paulo Bayard Dias Gonçalves
hospital superintendente Elaine Verena Resener
ouvidor Angelino Roberto França Moreira
gerente administrativo João Batista de Vasconcellos
gerente de atenção à saúde Soeli Teresinha Guerra
gerente de ensino e pesquisa Beatriz Silvana da Silveira Porto
elaboração Núcleo de Apoio Gerencial (nag)
edição Assessoria de Comunicação husm Mariângela Recchia Correa
revisão (2017) Angelino Roberto França Moreira Lenira Mathias
bolsista Naiana Ferreira Tonetto
projeto gráfico e diagramação bolsistas Flavio Teixeira Quarazemin Suelen Colomby Ribeiro
finalização (2017) bolsista Flavio Teixeira Quarazemin
ilustrações bolsistas Ana Luiza Mozzaquatro Denise Silva
sumário
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carta de serviços ao cidadão
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institucional
11
localização
12
transporte coletivo
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superintendência
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funcionamento
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consultas
25
atendimento ambulatorial
33
atendimento de emergência
43
serviços de internação
53
orientação aos acompanhantes e pacientes
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serviços de apoio operacional
61
serviços de apoio ao cidadão
67
informações e curiosidades
APRESENTAÇÃO
carta de serviços ao cidadão husm
carta de serviços ao cidadão A Carta de Serviços ao Cidadão constitui-se em um documento elaborado pelo Hospital Universitário de Santa Maria (HUSM) e tem por objetivo facilitar o acesso do cidadão aos serviços prestados pela instituição. Esse instrumento prioriza a responsabilidade social e tem como foco o cidadão. Visa informar e esclarecer as dúvidas referentes às internações, consultas, exames, horários e funcionamento dos serviços em geral. Esta primeira edição do documento naturalmente deverá ser aprimorada, para tanto, esperamos contar com a colaboração do cidadão/usuário, que poderá participar encaminhando sugestões/críticas para a instituição por meio dos e-mails: naghusm@ufsm.br e ouvidoria.ebserh.gov.br
institucional O Hospital Universitário é o maior hospital público 100% SUS do interior do Estado do RS e representa um dos marcos regionais na saúde. Com capacidade de 336 leitos, dispõe de 67 ambulatórios que atendem um total de 34 especialidades médicas e 10 não médicas. Também é referência regional para Pronto Socorro e gestação de alto risco para uma abrangência de 43 municípios e população de mais de um milhão de habitantes. O Hospital Universitário de Santa Maria conta com 29.800m² de área construída, presta serviços assistenciais em todas as especialidades médicas. Por ser um Hospital de ensino credenciado pelo MEC, serve de campo de estágio para alunos de graduação e pós-graduação nos cursos da área da saúde. Possui, em sua infraestrutura, ambulatórios de diversas especialidades, unidades de internação e de tratamento intensivo (adulto, pediátrico e neonatal), centro cirúrgico, centro obstétrico, centro de transplante de medula óssea, unidade de internação hemato oncológica, unidade renal, setor psiquiátrico, pronto socorro, laboratório de métodos gráficos, setor de endoscopia, serviço de diagnóstico por imagem (radiologia, tomografia, ultrassonografia e medicina nuclear), radioterapia, hemodinâmica, fisioterapia, controle de infecção hospita-
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apresentação
lar, vigilância epidemiológica e internação domiciliar. Atualmente, tem seu Planejamento Estratégico vinculado ao Programa de Reestruturação dos Hospitais Universitários Federais (REHUF) e ao Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI). O Hospital Universitário de Santa Maria, comprometido com a transparência e a qualidade nos serviços prestados, apresenta a sua Carta de Serviços ao Cidadão. Elaborada conforme estabelecido pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão no Programa Nacional de Gestão Pública e desburocratização - GESPÚBLICA, com base no Decreto nº 6932 de 11 de agosto de 2009. Este documento tem por objetivo informar ao cidadão os serviços prestados pela instituição, as formas de acesso e os padrões de qualidade do atendimento ao público assumido pelo HUSM. Busca, também, fornecer orientação para desenvolvimento da consciência social e ambiental.
localização Hospital Universitário de Santa Maria Avenida Roraima nº 1000, prédio 22 Bairro Camobi, KM 9 CEP: 97105-900 Santa Maria
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carta de serviços ao cidadão husm
acesso Está localizado a 12 km do centro de Santa Maria. O acesso de carro pode ser feito via BR 287 (Faixa Nova de Camobi) e/ou pela RS 509 (Faixa Velha de Camobi).
transporte coletivo O acesso do usuário ao HUSM dá-se por meio do serviço de transporte coletivo. As linhas de ônibus disponibilizadas para os usuários são as seguintes:
universidade Com saída e chegada ao terminal localizado na Rua Vale Machado entre Av. Rio Branco e a Rua André Marques – Centro de Santa Maria.
t. neves campus Com saída e chegada ao terminal localizado na Av. Paulo Lauda, no Bairro Tancredo Neves.
bombeiros Saída e chegada ao terminal da Praça dos Bombeiros, localizada na esquina da Rua Dr. Bozano com a Rua Barão do Triunfo – Centro de Santa Maria. Para outras informações e horários acesse o site: http://site.ufsm.br/ onibus/ e selecione a opção de horário de ônibus.
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SUPERINTENDÊNCIA
carta de serviços ao cidadão husm
superintendência competências Compete à superintendência a gestão orçamentária, financeira, contábil, patrimonial, documental e de gestão de recursos humanos, necessários ao funcionamento das unidades hospitalares sob sua responsabilidade, observadas as diretrizes da Portaria EBSERH nº 125/2012. Funcionamento De 2ª feira a 6ª feira, das 7 horas às 19 horas. Localização No andar térreo na área administrativa Contatos Fone: (55) 3213 1411 | 3213 1414 | 3213 1410
gerência de atenção à saúde competências Compete à Gerência de Atenção à Saúde implantar as diretrizes assistenciais, bem como coordenar o planejamento, organização e administração dos serviços de assistência. Além disso, é responsável pelo gerenciamento da implantação das diretrizes da política de humanização no que se refere ao cuidado em saúde. O estabelecimento de metas quantitativas e qualitativas relacionadas aos serviços e a gestão da atenção à saúde, monitoradas e avaliadas por meio de indicadores de desempenho, com vistas a atender as metas contratualizadas com o SUS. Também são de sua competência a coordenação das ações de vigilância em saúde no âmbito hospitalar e as ações de regulação e avaliação da atenção à saúde. Tem a incumbência de coordenar o processo de identificação de necessidades e propor ações de educação permanente para as equipes multiprofissionais de saúde. Compete, ainda, a gerência coordenar a implantação de ações assistenciais relacionadas a situações coletivas de perigo iminente, desastres, calamidade pública e catástrofes.
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superintendência
Funcionamento De 2ª feira a 6ª feira, das 7 horas às 19 horas Localização No andar térreo na área administrativa Contato Fone: (55) 3213 1452 | 3213 1453
gerência administrativa competências É de sua competência a implementação e gerência das políticas de gestão administrativa, orçamentária, financeira, patrimonial e contábil no âmbito do hospital; Analisar e aprovar documentos relativos aos processos financeiros para pagamento, após a análise pela Unidade de Liquidação da Despesa, submetendo-os à deliberação do Ordenador de Despesas; Implementar e gerenciar as políticas de gestão da logística e infraestrutura hospitalar e de recuperação humana. Funcionamento De 2ª feira a 6ª feira das 7 horas às 19 horas Localização Subsolo do HUSM Contato Fone: (55) 3213 1650 | 3213 1651
gerência de ensino e pesquisa competências É de sua competência a implementação e gerenciamento das políticas de gestão do ensino no âmbito do HUSM; Implementar e gerenciar as políticas de gestão da pesquisa e extensão no âmbito do HUSM; Planejar, coordenar e supervisionar o trabalho dos profissionais dos 15
carta de serviços ao cidadão husm
setores e unidades subordinados à Gerência; Analisar e viabilizar a execução das propostas de ensino e pesquisa no âmbito do hospital; Representar a Gerência junto aos órgãos superiores, ouvindo seus pares. Funcionamento De 2ª feira a 6ª feira, das 7 horas às 19 horas Localização No andar térreo na área administrativa Contato Fone: (55) 3213 1481
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FUNCIONAMENTO
carta de serviços ao cidadão husm
horários de funcionamento Os serviços administrativos e de apoio operacional são realizados de 2ª feira a 6ª feira, das 7 horas às 19 horas. Os ambulatórios funcionam de 2ª a 6ª feira, das 7 horas às 19 horas, através de agendamento prévio. As unidades de internação e serviços de apoio à assistência funcionam durante as 24 horas do dia.
visitas unidades de internação
uti de recém nascidos
Do 2º ao 6º andar. Sendo: 2º andar ginecologia e obstetria. 3º andar clínica cirúrgica, 4° andar clínica médica e Serv. de nefrologia. 5º andar clínica médica 2 e 6º andar Unidade pediátrica.
Horário quartas-feiras: das 15h45min às 15h50min; Somente um visitante por paciente (Acompanhado do pai ou mãe) **Pai e mãe em qualquer horário
Horário tarde: das 14h ás 16h
centro obstétrico Horário manhã: das 10h às 11h; tarde: das 15h às 16h; Somente duas visitas por turno.
uti adulto e uci Horário manhã: das 10h30min às 11h; tarde: das 16h às 16h30min; noite: das 20h às 20h30min Dois acompanhantes por vez.
ctmo - ctcriac Horário tarde: das 14h às 16h. Somente 2 visitas por paciente.
uti pediátrica
unidade psiquiátrica
Horário manhã: das 10h30min às 11h; tarde: das 15h30min às 16h; Uma pessoa por vez.
Horário quartas, sábados e domingos: das 14h30min às 16h;
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funcionamento
informações adicionais para visitantes e acompanhantes:
Somente será permitida a entrada de familiares diretos do paciente (pai, mãe, filhos, irmãos e cônjuge) Dois visitantes por vez.
A entrada de crianças menores de 12 anos para visitar pacientes não é permitida. Situações especiais são avaliadas pelo enfermeiro ou médico da unidade de internação do paciente; A permanência de acompanhantes é permitida para os casos previstos em lei (crianças, idosos, gestantes, portadores de deficiência). Situações especiais são avaliadas pelo enfermeiro ou médico da unidade; As visitas são limitadas a duas pessoas por vez, para diminuir o fluxo de pessoas na Instituição e proteger os pacientes internados. Apenas UTIS possuem horário diferenciado.E os pacientes podem receber apenas dois visitantes.
pacientes com escolta policial Horário quintas-feiras e sábados: das 11h às 11h30min Somente familiares de 1º grau (pai, mãe, filhos, irmãos e cônjuge) representantes comerciais e promotores de vendas de medicamentos Horário Das 11h às 14h. Com acesso pela Portaria do Ambulatório. ala de espera de cirurgia no saguão frente ao bloco Dois acompanhantes por paciente. visitas religiosas Quando solicitadas pelo paciente ou familiar. trocas de acompanhantes: Uma por turno, nos seguintes horários: Portaria Central Das 7hs às 20h45mim Pronto Socorro manhã: das 6h às 12h; tarde: das 12h às 18h; noite: das 18h às 20h45min 19
CONSULTAS
carta de serviços ao cidadão husm
agendamento de consultas: importante! para a 1ª consulta pacientes de santa maria O paciente deverá consultar na Unidade Básica de Saúde (UBS) ou na Estratégia de Saúde da Família (ESF) mais perto de sua casa. Se necessário, o médico solicitará o encaminhamento para o especialista, preenchendo o formulário de Referência e Contrarreferências (encaminhamento). Com o encaminhamento, o paciente deverá dirigir-se à Secretaria de Saúde para realizar o agendamento para a especialidade, na rede municipal. pacientes de outros municípios O paciente deve inicialmente consultar com um médico credenciado pelo SUS em sua cidade; O profissional avalia se o paciente necessita de especialista ou não; Caso o paciente necessitar de especialista, o pedido de “Referência e Contrarreferências” deverá ser encaminhado à Secretaria Municipal de Saúde de sua cidade, para o devido agendamento por meio da 4ª CRS. O paciente será avisado pelo município e só virá ao HUSM no dia da consulta. pacientes de outros estados ou municipios que não pertencem à 4ª coordenadoria regional de saúde Poderão encaminhar pedido referenciado pela sua Secretaria Municipal de Saúde à 4ª CRS ( Coordenadoria Regional de Saúde) ou solicitar orientação junto ao Hospital Universitário de Santa Maria.
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consultas
documentos necessários
1ª Consulta Carteira de Identidade (RG); No caso de criança que não tenha RG: Certidão de Nascimento ou Carteira de Vacinação; CPF; Cartão Nacional do SUS (CNS); O formulário de Referência ou Contrarreferência (encaminhamento) fornecida pelo profissional da saúde; Comprovante de residência.
2ª Consulta Formulário de retorno (que o médico assistente ou outro profissional de saúde emite); Comprovante do agendamento feito no Setor de Marcação, ao sair da consulta; Cartão do SUS; Carteira do HUSM.
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ATENDIMENTO AMBULATORIAL
carta de serviços ao cidadão husm
ambulatório ala a
consultas agendadas nas diversas especialidades do adulto:
atividade: Consultas clínicas e procedimentos especializados para adultos.
Angiologia Avaliação Pré-Transplante Renal CTMO Cancerologia Cirurgia de Esôfago Cirurgia de Fígado e Vias Biliares Cirurgia Geral - Esôfago E Hérnia Cirurgia Pré-Operatória Cirurgia Torácica Dermatologia Diabetes Doenças Crônicas Hematologia Marcapasso Metabolismo Nefrite Nefrologia Oftalmologia Oftalmologia Funcionários Oftalmologia Pediátrica Oftamologia Fundo de Olho Oncologia Ortopedia Quadril Pneumologia Reumatologia Tireóide Transplante Renal Uremia
localização Andar térreo do HU
contato (55) 3213 1781
horário De 2ª a 6ª feira Das 7h às 19h
documentos para acesso Cartão SUS; Comprovante de marcação de consulta; Cartão HUSM; Identidade e CPF; Comprovante de residência.
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atendimento ambulatorial
ambulatório ala b
procedimentos agendados nas diversas especialidades do adulto:
atividade: Consultas nas diversas clínicas especializadas.
Administracão de medicamentos na atenção especializada Aferição de pressão arterial Biópsia/punção de tumor superficial da pele Cateterismo vesical de alívio Cateterismo vesical de demora Coleta de material p/ exame laboratorial Consulta de profissionais de nível superior na atenção especializada Curativo grau II com ou sem debridamento Debridamento de úlcera/necrose Exérese de tumor de pele e anexos/ cisto sebáceo/lipoma Fulguração/cauterização química de lesões cutâneas Fundoscopia Glicemia capilar Inalação/nebulização Oxigenoterapia Passagem de sonda nasoentérica (inclui material) Retirada de corpo estranho da córnea Tonometria Ultrassonografia de globo ocular/órbita
localização Andar térreo do HU
contato (55) 3213 1781
horário De 2ª a 6ª feira Das 7h às 19h
documentos para acesso Cartão SUS; Comprovante de marcação de consulta; Cartão HUSM; Identidade e CPF; Comprovante de residência.
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carta de serviços ao cidadão husm
consultas agendadas nas diversas especialidades do adulto:
procedimentos agendados nas diversas especialidades do adulto:
Atendimento interdisciplinar Doente crônico Cirurgia dermatológica Cirurgia digestiva Diabetes Enfermagem – ambulatório inrtedisciplinar de doenças crônicas Fisioterapia – ambulatório interdisciplinar de doenças crônicas Geriatria Hepatites virais Hospital dia Infectologia Medicina interna pas Nutrição – ambulatório interdisciplinar de doenças crônicas Ortopedia coluna Ortopedia pé e tornozelo Ortopedia pediátrica Ortopedia reconstrução e Alongamento Ósseo Ortopedia rede Prevencárdio Revicárdio Serviço social – ambulatório interdisciplinar de doenças crônicas
Administração de medicamentos na atenção especializada Aferição de pressão arterial Avaliação antropométrica Cateterismo vesical de alívio Coleta de material para exame laboratorial Consulta de profissionais de nível superior na atenção especializada Cuidados com traqueostomia Curativo grau II com ou sem debridamento Curativo em médio queimado enema Glicemia capilar Passagem de sonda Nasoentérica (inclui material) Retirada de pontos de cirurgias básicas
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atendimento ambulatorial
ambulatório ala c atividade: Consultas nas especialidades de: coloproctologia, gastroenterologia, pré-operatória, urologia localização Andar térreo do HU
horário De 2ª a 6ª feira Das 7h às 19h
contato (55) 3213 1783 (55) 3213 1782
documentos para acesso Cartão SUS; Comprovante de marcação de consulta (documento do sistema de referência e contrarreferência); Cartão HUSM; Identidade e CPF; Comprovante de residência.
ambulatório ala d atividade: Consultas nas especialidades de: vacinas, CTMO, CTCRIAC, diabetes II - gestacional, ginecologia geral, gineco, endócrino, hiperandrogenia, infertilidade, mastologia, menopausa, nutrição CTMO, oncoginecologia, pré-natal alto e médio risco, pré-natal LTI, pré-natal medicina fetal. localização Andar térreo
horário De 2ª a 6ª feira Das 7h às 19h
contato (55) 3213 1876 (55) 3213 1877 (55) 3213 1784 (55) 3213 1788
documentos para acesso Cartão SUS; Comprovante de marcação de consult, Cartão HUSM; Identidade e CPF; Comprovante de residência.
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carta de serviços ao cidadão husm
ambulatório ala e atividade: Consultas nas especialidades de: otorrinolaringologia, prótese auditiva, cirurgia buco-maxilo-facial, cirurgia de cabeça e pescoço, avaliação da deglutição, fonoaudiologia, testes vestibulares, audiometria, impedanciometria. localização Andar térreo do HU
horário De 2ª a 6ª feira Das 7h às 19h
contato (55) 3213 1785
documentos para acesso Cartão SUS; Comprovante de marcação de consulta Cartão HUSM; Identidade e CPF; Comprovante de residência.
ambulatório ala f atividade: Consultas nas especialidades de: seguimento de prematuro, cirurgia pediátrica, doenças infecciosas pediátricas, diabetes infantil, endocrinologia pediátriaca, grupo de obesidade, neurologia estimulação precoce, neurologia pediátriaca, obesidade criança e adolescente, PAISC (Programa de assitência integral a saúde da criança), pediatria, pneumologia pediátrica. localização Andar térreo do HU
horário De 2ª a 6ª feira Das 7h às 19h
contato (55) 3213 1787
documentos para acesso Cartão SUS; Comprovante de marcação de consulta;Cartão HUSM; Identidade e CPF; Comprovante de residência.
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atendimento ambulatorial
ambulatório ala g atividade: Consultas nas especialidades de: psiquiatria e neurologia localização Andar térreo do prédio anexo de Psiquiatria
horário De 2ª a 6ª feira Das 7h às 19h
contato (55) 3213 1864
documentos para acesso Cartão SUS; Cartão HUSM; Identidade e CPF; Comprovante de residência.
ambulatório ique atividade: Consultas nas especialidades de: enfermagem, pré-transplante de medula óssea, hemato-oncologia, pediatria, nutrição pré-transplante de medula óssea. localização Prédio próximo ao Banco do Brasil
horário De 2ª a 6ª feira Das 7h às 19h
contato (55) 3213 1872 (55) 3213 1873
documentos para acesso Cartão SUS; Cartão HUSM; Identidade e CPF; Comprovante de residência.
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carta de serviços ao cidadão husm
ambulatório vacina atividade: Vacinação para população interna e externa do HUSM. Vacinas do Calendário básico da criança, do adolescente, do adulto e do idoso. Vacinas Especiais: Varicela; Hepatite A; Tríplice Acelular; Pneumocócica; Meningocócica; Hib Haemophilus Tipo B; Soro Raiva; Imunoglobulinas ( Varicela e Hepatite B). localização Andar térreo do HU.
horário De 2ª a 6ª feira Das 7h às 19h
contato (55) 3213 1789 e-mail saladevacina@mailufsm.br
documentos para acesso Caderneta de Vacinação; Documento de Identidade; Vacinas especiais com solicitação de receita médica.
ambulatório de quimioterapia atividade: Realização de quimioterapia em pacientes em tratamento ambulatorial com agenda prévia ou prescrição médica após consulta. localização 3º andar do prédio anexo de Psiquiatria
horário De 2ª a 6ª feira Das 7h às 19h
contato (55) 3213 1880
documentos para acesso Prontuário do paciente do HUSM, com prescrição da Quimioterapia; Acompanhante; Identidade e CPF; Comprovante de residência; Cartão SUS; Cartão HUSM.
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ATENDIMENTO DE EMERGÊNCIA
carta de serviços ao cidadão husm
funcionamento do pronto socorro O Pronto Socorro atende pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS), de urgência/emergência. São atendidos, prioritariamente, os pacientes graves referenciados por outra Instituição de Saúde, SAMU ou Corpo de Bombeiros. Para os demais pacientes que procuram o HUSM, utiliza-se o sistema de classificação de risco, que define, a partir de critérios pré-estabelecidos (protocolos assistenciais) a prioridade de atendimento pela gravidade/necessidade. Portanto, NÃO ATENDEMOS POR ORDEM DE CHEGADA E SIM POR GRAVIDADE. Para problemas de saúde que não caracterizam Emergência/Urgência, procure os Postos de Saúde e, em caso mais grave, procure o Pronto Atendimento Municipal ou a UPA.
atenção! Não fornecemos ou trocamos receitas; Não trocamos pedidos de exames; Não fazemos check-ups; Não realizamos atendimentos externos ao HUSM, para este deve ser acionado o SAMU ou Bombeiros. Não disponibilizamos ambulância para socorro.
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atendimento de emergência
pronto socorro adulto atividade Atendimento às urgências e emergências de pacientes adultos, clínicos, cirúrgicos e traumatológicos, e preferencialmente referenciados de outros serviços de saúde da região e também pelo serviço SAMU, UPA e PAM. localização No subsolo no HU
contato (55) 3213 1840
horário 24 horas
documentos para acesso Cartão SUS; Identidade; CPF; Comprovante de residência
pronto socorro pediátrico atividade Atendimento às urgências e emergências de pacientes crianças de 0 a 14 anos e 6 meses, preferencialmente referenciados de outros serviços de saúde da região e encaminhados pelo serviço SAMU. localização Subsolo do HU
contato (55) 3213 1848
horário 24 horas
documentos para acesso Cartão SUS; Identidade; Comprovante de residência
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carta de serviços ao cidadão husm
pronto socorro obstétrico atividade Atendimento de urgência a gestantes; consultas; avaliações; com realização de parto normal, cesária, exame monitorização cardio-fetal, AP, ultrassonografia de urgência. Atendimento à mulher vítima de violência. localização Subsolo do HU
contato (55) 3213 1745
horário 24 horas
documentos para acesso Cartão SUS; Identidade; CPF; Comprovante de residência
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atendimento de emergência
serviço de apoio ao diagnóstico e terapia diagnóstico por imagem atividade Realização de Raio X, Tomografia computadorizada, Ultrassonografia, Medicina Nuclear e Ressonância Magnética (em instalação). localização Andar térreo do HU
contato (55) 3213 1500
horário 24 horas
documentos para acesso Cartão SUS; Cadastro no sistema do HUSM; Solicitação médica do exame; Identidade e CPF; Comprovante de residência; Cartão HUSM. laboratório de análises clínicas atividade Análise de fluídos fisiológicos dos pacientes ambulatoriais, pronto socorro ou das demais unidades de internação do HUSM. Elaboração e entrega de laudos; agendamento de pacientes externos; coleta de pacientes internos. Recepção de materiais biológicos e cadastro de pacientes. localização Andar térreo do HU
contato (55) 3213 1750
horário 24 horas
documentos para acesso Solicitação de exame; Cartão SUS; Cartão HUSM; Identidade e CPF; Comprovante de residência. 37
carta de serviços ao cidadão husm
fisioterapia atividade Agendamento de consultas e tratamento assistencial. localização Andar térreo do HU
contato (55) 3213 1795
horário De 2ª a 6ª feira das 7 h às 19 horas
documentos para acesso Cartão SUS; Comprovante de marcação de consulta; Cartão HUSM; Identidade e CPF; Comprovante de residência.
métodos gráficos atividade Marcação e realização de exames: teste ergométrico, eletrocardiograma, ecocardiograma fetal, ecocardiograma transesofágico, ecocardiograma basal, ecocardiograma com microbolhas, ecocardiograma pediátrico, ecocardiograma sob estresse farmacológico, instalação de holter 24 horas, agendamento externo; laudos. localização Andar térreo do HU
contato (55) 3213 1806
horário Atendimento externo de 2ª a 6ª feira, das 7 h às 17 horas. Atendimento ao usuário interno 24 horas
documentos para acesso Requisição de exames do HUSM; Cartão SUS; Cartão HUSM; Identidade e CPF; Comprovante de residência. 38
atendimento de emergência
serviço de pneumologia atividade Consultas e exames (pletismografia, espirometria e fibrobroncoscopia) em pacientes encaminhados com problemas pulmonares. localização 5º andar do HU
contato (55) 3213 1585
horário Atendimento externo de 2ª a 6ª feira, das 7 h às 17 horas. Atendimento ao usuário interno 24 horas
documentos para acesso Requisição de exames do HUSM; Cartão SUS; Cartão HUSM; Identidade e CPF; Comprovante de residência.
serviço de hemodinâmica atividade Procedimento de diagnóstico e tratamento de alterações cardiovasculares. localização Andar térreo do HU
contato (55) 3213 1797 (55) 3213 1799
horário De 2ª a 6ª feira das 7 h às 17 horas
documentos para acesso Requisição de exames do HUSM; Cartão SUS; Cartão HUSM; Identidade e CPF; Comprovante de residência.
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carta de serviços ao cidadão husm
centro cirúrgico atividade Cirurgias de baixa, média e alta complexidade; anestesia nas diversas especialidades médicas desenvolvidas no HUSM. Preparo pré-anestésico; atendimento para pacientes ambulatoriais e internados em consultas de dor e avaliação pré-anestésica. Procedimentos diagnósticos, sob anestesia e bloqueios terapêuticos. localização Subsolo do HU
contato (55) 3213 1730
horário 24 horas
documentos para acesso Cartão SUS; Cartão HUSM; Identidade e CPF; Comprovante de residência.
sala de recuperação e sala de recuperação intermediária atividade Atendimento ao paciente no pós-operatório; paciente pós-procedimento radiológico; paciente pós-anestésico de exame. localização Subsolo HU
contato (55) 3213 1737 (55) 3213 1738
horário 24 horas
documentos para acesso Prontuário do paciente e ficha de atendimento.
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atendimento de emergência
clínica da dor atividade Tratamento de pacientes com dor crônica. localização Subsolo do HU
contato (55) 3213 1730
horário De 2ª a 6ª feira das 7 h às 17 horas
documentos para acesso Cartão SUS; Identidade e CPF; Comprovante de residência; Cartão HUSM; Encaminhamento do médico assistente.
radioterapia atividade Atendimento a pacientes oncológicos. Consultas médicas, consultas de enfermagem, planejamento terapêutico, irradiação de pacientes referenciados. localização Ao lado do pronto socorro
contato (55) 3213 1813
horário De 2ª a 6ª feira das 7 h às 22 horas
documentos para acesso Pedido de parecer (na 1ª consulta); Cartão SUS; Exames realizados no HUSM ou em outras unidades; Identidade e CPF; Comprovante de residência;
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SERVIÇOS DE INTERNAÇÃO
carta de serviços ao cidadão husm
unidade de obstetrícia atividade Unidade de internação de Obstetrícia. Assistência médica e de enfermagem especializada no período pré, trans e pós-parto imediato à parturiente e ao recém-nascido. localização No 2º andar do HU
contato (55) 3213 1520
horário 24 horas
documentos para acesso Pedido de internação; Cartão SUS; Identidade e CPF, Comprovante de residência; Cartão HUSM.
unidade de ginecologia atividade Pacientes de ginecologia. Unidade de internação de Ginecologia. Assistência médica e de enfermagem especializada. localização No 2º andar do HU
contato (55) 3213 1520
horário 24 horas
documentos para acesso Pedido de internação; Cartão SUS; Identidade e CPF, Comprovante de residência; Cartão HUSM.
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serviços de internação
unidade cirúrgica atividade Internação de pacientes pré e pós-cirurgia de diversas especialidades. localização No 3º andar do HU
contato (55) 3213 1530
horário 24 horas
documentos para acesso Pedido de internação; Cartão SUS; Identidade e CPF, Comprovante de residência; Cartão HUSM.
unidade clínica médica i atividade Internação de pacientes clínicos da Hemato-Oncologia e da Cardiologia. localização No 4º andar do HU
contato (55) 3213 1540
horário 24 horas
documentos para acesso Pedido de internação; Cartão SUS; Identidade e CPF, Comprovante de residência; Cartão HUSM.
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carta de serviços ao cidadão husm
unidade clínica médica ii atividade
Internação de pacientes em atendimento clínico de diversas especialidades. localização No 5º andar do HU
contato (55) 3213 1550
horário 24 horas
documentos para acesso Pedido de internação; Cartão SUS; Identidade e CPF, Comprovante de residência; Cartão HUSM.
unidade de nefrologia atividade Internação de pacientes com problemas renais, investigação e tratamento com exames e procedimentos dialíticos (hemodiálise CAPD, DPI) e transplante renal. localização No 4º andar do HU
contato (55) 3213 1543
horário 24 horas
documentos para acesso Pedido de internação; Cartão SUS; Identidade e CPF, Comprovante de residência; Cartão HUSM.
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serviços de internação
unidade terapia intensiva adulto (uti) atividade Internação de pacientes adultos com necessidade de cuidados intensivos. localização No 5º andar do HU
contato (55) 3213 1570
horário 24 horas
documentos para acesso Pedido de internação; Cartão SUS; Identidade e CPF, Comprovante de residência; Cartão HUSM.
unidade cardiológica intensiva adulto (uci) atividade Internação de pacientes com complicações cardíacas graves ou pós-operatório de cirurgia cardíaca. localização No 5º andar do HU
contato (55) 3213 1575
horário 24 horas
documentos para acesso Pedido de internação; Cartão SUS; Identidade e CPF, Comprovante de residência; Cartão HUSM.
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carta de serviços ao cidadão husm
unidade pediátrica clínica e cirúrgica atividade Internação de pacientes em atendimento clínico e cirúrgico de 0 a 14 anos e 9 meses. localização No 6º andar do HU
contato (55) 3213 1560
horário 24 horas
documentos para acesso Pedido de internação; Cartão SUS; Identidade e CPF, Comprovante de residência; Cartão HUSM.
unidade terapia intensiva pediátrica atividade Pacientes em estado grave, com idade de 1 mês a 14 anos e 9 meses. localização No 6º andar do HU
contato (55) 3213 1590
horário 24 horas
documentos para acesso Pedido de internação; Cartão SUS; Identidade e CPF, Comprovante de residência; Cartão HUSM.
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serviços de internação
unidade terapia intensiva recém-nascido atividade Cuidados intensivos Recém-nascidos em estado grave com idade de até 29 dias de vida. localização No 6º andar do HU
contato (55) 3213 1581
horário 24 horas
documentos para acesso Pedido de internação; Cartão SUS; Identidade e CPF, Comprovante de residência; Cartão HUSM.
unidade intermediária recém-nascido atividade Cuidados intermediários recém-nascidos com idade de até 29 dias de vida. localização No 6º andar do HU
contato (55) 3213 1581
horário 24 horas
documentos para acesso Pedido de internação; Cartão SUS; Identidade e CPF, Comprovante de residência; Cartão HUSM.
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carta de serviços ao cidadão husm
serviço de atenção domiciliar (sad) atividade Avaliação e acompanhamento aos pacientes no pós-alta do HUSM, que atendem aos critérios e possuem autorização para internação domiciliar. localização Andar térreo do HU próximo à porta de entrada do ambulatório. horário 24 horas
contato (55) 3213 1456
documentos para acesso Solicitação de parecer para internação domiciliar.
unidade ctcriac atividade Internação de pacientes de 0 a 18 anos para tratamento oncológico. Realização de tratamento quimioterápico. localização No 2º andar do prédio anexo de Psiquiatria
contato (55) 3213 1877
horário 24 horas
documentos para acesso Pedido de internação; Cartão SUS; Identidade e CPF, Comprovante de residência; Cartão HUSM.
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serviços de internação
unidade ctmo atividade Internação de pacientes da Hemato-Oncologia, pré e pós transplante de medula óssea. localização No 2º andar do prédio anexo de Psiquiatria
contato (55) 3213 1876
horário 24 horas
documentos para acesso Pedido de internação; Cartão SUS; Identidade e CPF, Comprovante de residência; Cartão HUSM.
unidade de internação psiquiátrica atividade Unidade de internação para tratamento de pacientes com distúrbios psiquiátricos. localização No 3º andar do prédio anexo de Psiquiatria
contato (55) 3213 1860
horário 24 horas
documentos para acesso Pedido de internação; Cartão SUS; Identidade e CPF, Comprovante de residência; Cartão HUSM.
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ORIENTAÇÃO AOS ACOMPANHANTES E PACIENTES
carta de serviços ao cidadão husm
pertences Os pertences de pacientes e familiares são de responsabilidade dos mesmos. O hospital não se responsabiliza por eventuais desaparecimentos, portanto solicitamos que não tragam objetos de valor, mas somente o indispensável para uso pessoal. É importante que os mesmos fiquem guardados nos armários disponíveis em cada enfermaria.
organização Não deixe nada no chão, para facilitar a limpeza e evitar contaminação. Mantenha a unidade de internação do seu paciente limpa, organizada e de livre circulação para equipe de saúde. Não é permitido trazer cadeiras, colchonetes e deitar no chão.
cirurgias Cumpra rigorosamente as orientações prévias da equipe de saúde (tempo de jejum e cuidados especiais). Não esqueça dos encaminhamentos e laudos emitidos pelo médico; Traga exames anteriores relacionados ao problema (raio-x, tomografia, eletrocardiograma, hemograma e outros); Traga pertences de higiene pessoal e cartão telefônico; Venha sempre acompanhado por algum responsável; Não traga joias, relógios, cheques, cartões de crédito ou outros pertences de valor; Peça a seus familiares ou amigos que procurem a agência transfusional para esclarecimento e orientação a respeito da doação de sangue. A agência transfusional funciona das 7 h às 19 h, de segunda a sexta, exceto feriados, telefone (55) 3220 8556.
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orientação aos acompanhantes e pacientes
alimentação de pacientes Todo paciente possui dieta prescrita pelo médico e calculada pela nutricionista para conter os nutrientes necessários. Não ofereça alimentos para o paciente sem a permissão da chefia de enfermagem da unidade. São oferecidas diariamente cinco refeições por paciente, portanto evite trazer alimentos para o hospital. Eles podem oferecer risco ao paciente e causar a propagação de insetos.
segurança do paciente Nos últimos anos a segurança do paciente tornou-se meta internacional das instituições de saúde. No Brasil, o Ministério da Saúde e a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) criaram o Programa Nacional de Segurança do Paciente, com o objetivo de reduzir e prevenir o número de eventos adversos durante o atendimento e internação de pacientes. Para que as ações sejam executadas, nos hospitais e serviços de saúde, as instituições devem implantar um Núcleo de Segurança do Paciente, que tem o papel de promover uma assistência segura e também orientar pacientes, familiares e acompanhantes dos pacientes. O HUSM já implantou o Núcleo de Segurança do Paciente, que está elaborando o plano de segurança com base nas seis metas internacionais. Mas é preciso uma mudança de cultura, que envolve profissionais, docentes, acadêmicos, pacientes e familiares. Conheça as metas: 1. identificar corretamente o paciente. 2. melhorar a comunicação entre profissionais de saúde. 3.melhorar a segurança na prescrição, no uso e na administração de medicamentos. 4. assegurar cirurgia em local de interverção, procedimento e paciente corretos. 5. higienizar as mãos para evitar infecções. 6. reduzir o risco de quedas e úlceras por presão
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carta de serviços ao cidadão husm
educação em saúde para pacientes e familiares A participação do paciente e da família no tratamento é muito importante para a recuperação integral do paciente. O hospital estimula o autocuidado e a educação em saúde para os familiares que irão cuidar dos pacientes após a alta, que devem sentir-se seguros na realização do cuidado. Por este motivo o HUSM disponibiliza uma equipe multiprofissional que fará as orientações e os treinamentos necessários aos pacientes e cuidadores quando solicitados. Fale com o enfermeiro da unidade, na qual seu familiar está internado. Não esqueça que o hábito de lavar e higienizar as mãos é fundamental para prevenir e reduzir infecções, promovendo a segurança de pacientes, profissionais e demais usuários dos serviços de saúde.
higiene e alimentação de acompanhantes Higiene é fundamental em ambiente hospitalar, assim todos os acompanhantes de pacientes internados devem manter uma higiene pessoal regular. Todo acompanhante deve zelar pela ordem e limpeza. Evite trazer alimentos, se trouxer tome o cuidado para que esses fiquem em recipientes, para evitar insetos na unidade do paciente, que podem trazer riscos de infecção. O HUSM fornece refeições para os acompanhantes que preenchem os critérios e com autorização da equipe.
lavagem das mãos A lavagem de mãos é a medida individual mais simples, mais importante e menos dispendiosa para prevenir a propagação das infecções relacionadas à assistência à saúde. As mãos constituem a principal via de transmissão de microrganismos identificada durante a assistência prestada aos pacientes, pois a pele é um possível reservatório de germes, que podem se transferir de uma superfície para a outra por meio de contato direto (pele com pele), ou indireto, por meio de contato com objetos e superfícies contaminadas.
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SERVIÇOS DE APOIO OPERACIONAL
carta de serviços ao cidadão husm
agência transfusional atividade Preparo e instalação de hemocomponentes e hemoderivados em pacientes internados e ambulatoriais. Realização de Aférese Terapêutica. Captação de doadores e Hemovigilância. localização Subsolo do HU
contato (55) 3213 1794 (55) 3213 1791 (55) 3213 1793 documentos para acesso Pacientes ambulatoriais que necessitam transfusão e acompanhantes dos mesmos. Profissionais e acadêmicos, devidamente identificados.
horário 24 horas
serviço de internação atividade Realização do procedimento administrativo para internação hospitalar de pacientes; Controle de leito; Declaração de óbito. localização Andar térreo do HU
contato (55) 3213 1774 (55) 3213 1840
horário 24 horas
documentos para acesso Pedido de internação; Cartão SUS; Identidade e CPF, Comprovante de residência; Cartão HUSM.
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serviços de apoio operacional
serviço de farmácia atividade Seleção, programação, aquisição, armazenamento, distribuição e dispensação de medicamentos e materiais médico-hospitalares, assim como a manipulação de nutrição parenteral e de terapia antineoplásica, para os serviços do HUSM. Dispensação de alguns tipos de medicamentos padronizados pelo SUS, para tratamentos especiais após a alta do HUSM (Tratamento para HIV/ AIDS, Tratamento de Câncer). localização Subsolo do HU
contato (55) 3213 1823 (55) 3213 1820
horário Atendimento externo de 2ª a 6ª feira das 7 h às 17 horas. Atendimento ao usuário interno 24 horas.
documentos para acesso Prescrição médica do HUSM; Cartão SUS; Cartão HUSM; Documento de identidade e CPF; Comprovante de residência.
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SERVIÇOS DE APOIO AO CIDADÃO
carta de serviços ao cidadão husm
serviços Ouvidoria Serviço de Atenção e Assessoria ao cidadão Serviço de atendimento social
ongs
Apoio ao cidadão
Amigos do husm Turma do Ique
ações Carta de serviços ao cidadão Pesquisa de satisfação do usuário
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serviços de apoio ao cidadão
ouvidoria A Ouvidoria é órgão de assessoria ligada diretamente a Superintendência do Hospital Universitário. Atua como a voz do cidadão junto a Superintendência e aos mais variados serviços da Instituição. Recebe e encaminha, reclamações, sugestões, elogios, solicitações, agradecimentos e denúncias aos setores ou responsáveis. Encaminha aos cidadãos as respostas advindas de suas manifestações junto ao Serviço. Media conflitos, quando necessário, na relação do cidadão com a Instituição, buscando a prevenção de possíveis situações gravosas. A Ouvidoria não realiza o agendamento de consultas, de exames, também não intermedia serviços no hospital ou reserva leitos. Estes serviços são disponibilizados por setores específicos do hospital. localização Térreo do HUSM ao lado da Portaria Central
horário
de segunda a sexta-feira das 8h às 13h. e das 14h às 17h. telefone (55) 3213 1422
@
e-mail ouvidoria.ebserh.gov.br
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carta de serviços ao cidadão husm
serviço de atenção e assessoria ao cidadão Recebe os usuários externos e internos do HUSM, que necessitam de resoluções a curto prazo junto a Superintendência e agendamento de exames específicos junto ao setores competentes. localização Térreo do HUSM – na entrada da área das Direções. horário De segunda a sexta-feira das 7 h às 17h telefone (55) 3213 1460
serviço de atendimento social O Serviço Social do HUSM conta com 15 assistentes sociais, para o atendimento das demandas trazidas pelos usuários das unidades de internação, ambulatórios, pronto atendimento adulto e pediátrico; e seis residentes do Serviço Social, do Programa de Residência Multiprofissional Integrada. Nos Hospitais públicos, cabe ao Serviço Social o desenvolvimento de mecanismos e estratégias que traduzam e implementam os princípios e diretrizes do SUS (universalidade, integralidade, equidade), convertendo o direito constitucional à saúde em práticas institucionalizadas. O assistente social é um profissional que atua no campo das Políticas Sociais, com compromisso de defesa e garantia dos direitos sociais da população. Atualmente, todas as unidades contam com um profissional de referência, a saber. localização Térreo do HUSM – na entrada do Ambulatório Ala I. horário telefone: De segunda a sexta-feira (55) 3213 1457 das 7 h às 17 h
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serviços de apoio ao cidadão
ongs/ projetos de apoio ao usuário do husm amigos do husm A Associação dos Amigos do Hospital Universitário de Santa Maria (AA-HUSM), instituição civil sem fins lucrativos, de caráter filantrópico, fundada em 22 de junho de 2004 por pessoas da comunidade preocupadas em contribuir na manutenção da qualidade do atendimento de pacientes internados no HUSM e seus familiares. A AAHUSM tem, entre suas metas, o objetivo de auxiliar a suprir necessidades prioritárias dos usuários, através do encaminhamento via assistente social, bem como atender a solicitações urgentes do próprio HUSM. contatos pelo site www.husm.ufsm.br/aahusm e-mail aahusm2005@yahoo.com.br telefone (55) 3213 1471
localização Sala no térreo, ao lado da Marcação de Consultas horário manhã: das 9h às 11h30min tarde: das 14h às 16h30min
turma do ique A Turma do IQUE, criada em 1986, é um projeto de extensão de maior destaque na área da saúde. Foi construída para ser um local onde são desenvolvidas atividades de aprendizagem, conhecimento, atividades lúdicas, culturais e recreacionais no sentido de amparar e atenuar os efeitos da doença e do tratamento das crianças e adolescentes com câncer e seus familiares, proporcionado confiança, esperança e educação para a retomada de uma vida normal. contatos pelo site www.turmadoique.com.br e-mail turmadoique@gmail.com localização Rua C, prédio 27
horário Das 07 h às 19 h telefone (55) 3213 1872 (55) 3213 1873
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INFORMAÇÕES & CURIOSIDADES
carta de serviços ao cidadão husm
gerenciamento de resíduos O HUSM possui um plano de gerenciamento de resíduos com os objetivos de: Oferecer conhecimento quanto às maneiras de segregar corretamente os resíduos; Promover cuidados ao meio ambiente por meio da segregação dos resíduos; Estimular o autocuidado frente ao risco que os resíduos oferecem para o ser humano e para o meio ambiente; Orientar pacientes e familiares quanto à importância da segregação dos resíduos dos serviços de saúde. Os resíduos desta instituição são acondicionados e armazenados de acordo com as Resoluções RDC – ANVISA n° 306/2004, CONAMA n° 358/2005 e normas pertinentes da ABNT e do Município de Santa Maria
por que não queimar resíduos? Ao queimar os seus resíduos, esses poluem os rios, sujam as casas vizinhas, prejudicam as pessoas que tem problemas respiratórios e ainda a fumaça incomoda animais e plantas. Algumas vezes o fogo colocado em quintais e chácaras pode se alastrar provocando graves incêndios. Além de causar problemas ambientais, também faz aumentar o efeito estufa que interfere no clima do nosso planeta.
você sabia??? Que segregação de resíduos é a separação do lixo no momento e local da sua geração? Que os resíduos (lixo) são um dos principais problemas ambientais vividos pelo ser humano?
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informações & curiosidades
como desprezar o lixo corretamente O HUSM disponibiliza lixeiras identificadas com etiquetas de diferentes cores, nas quais são listados os itens referentes a cada cor. Conforme as figuras abaixo:
saco preto (resíduo comum): Papel toalha, papel carbono, resíduos de banheiro, fraldas descartáveis,frascos de dieta, refil com sobras de alimento,restos e sobras alimentares, flores, gesso (limpo), máscaras de carvão ativado e cirúrgicas (exceto de isolamento), propés e toucas cirúrgicas.
saco azul (resíduo reciclável) Embalagens em geral, papel limpo, papelão, latas em geral, frascos de medicamento vazios, frascos de solução vazios, bolsas de diálise peritoneal, luvas domésticas, vidros limpos e copos descartáveis.
resíduo químico Resíduos com quimioterápicos, medicamento vencido, frascos com sobra de medicamentos, termômetros de mercúrio quebrados, resíduos de laboratório, pilhas e baterias (encaminhar para SHL).
resíduo perfucortante Agulhas, lâminas (bisturi), aparelho de barbear descatável, pontas de equipo, mandril, ampolas de vidro, tubos capilares, vidros quebradiços em geral.
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carta de serviços ao cidadão husm
resíduo infectante Materiais usados em curativos, sondas,drenos, luvas,conectores intermediarios, bolsas de hemoderivados, bolsas de drenagem,kits de hemodiálise e aférese, peças anatômicas, amostras de laboratório.
água e energia elétrica O Hospital Universitário de Santa Maria (HUSM), comprometido com a Responsabilidade Ambiental, implementou, em 22/12/2003, a Comissão de Gestão Ambiental (C.G.A), conforme Portaria nº 21/2003 do HUSM, com o objetivo de elaborar a política e a gestão ambiental da Instituição. A Comissão destina-se à elaboração de estudos dos aspectos e impactos ambientais, visa à formulação da Política de Meio Ambiente do HUSM e das diretrizes a serem adotadas, fundamentando-se no conceito de melhoria contínua e prevenção. As estratégias desenvolvidas pela Comissão constam no Planejamento Estratégico, com o objetivo de atender a missão da instituição. Para tanto, são realizadas atividades de educação em serviço e ações pontuais, promovendo melhorias, progressivamente, por meio do replanejamento, da introdução de novas tecnologias e da capacitação de funcionários. Ao instituir a Comissão de Gestão Ambiental, o hospital adota um modelo de gestão responsável com a sustentabilidade, pois as práticas desenvolvidas envolvem várias ações, setores, unidades e pessoas que estão interligadas pelas atividades. Entre outras, destacam-se estratégias, tais como: Plano de Ação de Conscientização Ambiental; Plano de Ação para Redução do Consumo de Energia Elétrica, água, resíduos gerais e resíduos químicos.
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carta de serviços ao cidadão | husm | 2015 | 2017 (revisão) hospital universitário de santa maria ebserh – empresa brasileira de serviços hospitalares universidade federal de santa maria