LA CAPITALE AUTOMOBILE service
INVITO STAMPA – ROMA, 7 FEBBRAIO Torna La Capitale Automobile Service, evento dedicato agli operatori del post-vendita e della telematica. Fleet&Mobility riunisce a Roma i protagonisti per valutare dati, analisi e andamento del mercato.
Nell’auto i profitti e la fidelizzazione arrivano dal service e dalla telematica Roma – È in programma per venerdì 7 febbraio 2014 a Roma “La Capitale Automobile Service”, l’appuntamento annuale promosso dal Centro Studi Fleet&Mobility nella cornice di Palazzo Rospigliosi, in via XXIV Maggio 43, con inizio puntuale alle ore 9.00. Il congresso, giunto alla seconda edizione, si conferma come l’appuntamento di riferimento per il comparto automotive e rappresenta il momento più alto di discussione, approfondimento e confronto tra gli operatori del settore: costruttori, associazioni, concessionari, autoriparatori, noleggiatori, società di fleet management, analisti e stakeholder. Dopo un 2013 che ha prodotto una selezione dura e feroce dei concessionari, oggi più che mai l’assistenza e i ricambi sono business strategici: rappresentano 1/7 dei ricavi, ma valgono ben più di metà del gross margin. Si parte alle 9,00 con una tavola rotonda incentrata sul post vendita come strumento di fidelizzazione del cliente, sul rapporto tra Case automobilistiche e reti di assistenza, e sulla gestione della relazione con il driver. La tavola rotonda farà anche il punto sullo stato dell’assicurazione auto in Italia. Seguirà un sezione dedicata alla tecnologia: si parlerà di telematica applicata all’auto e di tecnologia di assistenza alla guida. Poi si affronterà il tema delle revisioni e della sicurezza attiva e passiva. La prima parte della mattinata si concluderà con una overview sullo scenario del post vendita e della rete di assistenza in Italia e in Europa. La seconda parte della mattina, alle 11,30, affronterà il tema della salute degli operatori e del peso dell’assistenza e della componentistica nell’evoluzione delle reti. Poi ci si addentrerà nel business dell’assistenza e dei ricambi per il dealer, focalizzandosi su alcuni key point come l’assortimento dei ricambi e la gestione del magazzino. Le conclusioni arriveranno con un’intervista a Massimo Nordio, presidente dell’Unrae, in cui si farà il punto sulle relazioni del sistema auto con le istituzioni e in particolare sulla “Consulta Automotive”. Tanti operatori eccellenti si avvicenderanno sul palco, stimolati da Pierluigi del Viscovo, Direttore del Centro Studi Fleet&Mobility e ideatore dell’evento: Paola Carrea (Magneti Marelli, Telematics Director), Ugo De Carolis (Telepass, AD), Andrea Fiaschetti (Mazda Motor Italia, AD), Marco Funari (Funari Group, Titolare), Gianmarco Giorda (ANFIA, DG), Saverio Greco (FEDERAUTO, VP), Fabrizio Guidi (AsConAuto, Presidente), Ludovico Maggiore (ACI Global, CEO), Alfonso Martinez Cordero (LeasePlan, AD), Marco Mauri (Dekra, AD), Luca Montagner (ICDP, Associate Director), Gianpiero Mosca (AON Re Trust Broker, AD), Massimo Nordio (UNRAE, Presidente), Fabrizio Ruggiero (ANIASA, Presidente), Romano Valente (UNRAE, DG). “Ogni anno, in Italia, 1,3 milioni di auto nuove vengono immatricolate. Almeno una volta all’anno, in Italia, oltre 36 milioni di auto/clienti circolano e hanno bisogno di assistenza e di ricambi. Come giro d’affari si equivalgono, ma i margini sono decisamente a favore dei secondi”. – dichiara Pier Luigi del Viscovo, Direttore del Centro Studi Fleet&Mobility e Ufficio stampa Fleet&Mobility: Alessandro Palumbo 347 0706120 – email apalumbo@fleetandmobility.it
LA CAPITALE AUTOMOBILE service
ideatore dell’evento – “Nel dialogo con i clienti, privati e corporate, il post-vendita è determinante e non sempre segue, ma spesso sta «prima» e può essere un fattore chiave per la vendita. Quanto sono allineati tutti gli operatori con questo nuovo scenario, per cultura, strategie e organizzazione? Basta questa domanda a motivare la necessità de “La Capitale Automobile Service”, che al secondo appuntamento è già molto atteso dagli operatori. Segno evidente che ogni giorno la competizione è sempre più sul piano dei servizi, dei comportamenti, della capacità di sintonizzarsi con i reali bisogni dei clienti.” PROGRAMMA LAVORI aggiornato al 4 febbraio Sessione 9.00-11.00 Speaker P.L. del Viscovo A. Fiaschetti, A. Martinez, G. Mosca P. Carrea, U. De Carolis, L. Maggiore, M. Mauri L. Montagner, P. del Viscovo
Sessione 11.30-13.30 Speaker G. Giorda, S. Greco, F. Ruggiero, R. Valente M. Funari, F. Guidi
M. Nordio P.L. del Viscovo
Argomenti Apertura e introduzione Post-vendita come strumento di fidelizzazione Servizi accessori: accident mgt & claim mgt Tecnologia digitale: impatto su costi e opportunità di servizio Reti di assistenza: Casa e componentisti Car relationship & driver relationship Telematica applicata all’auto e alla guida Tecnologia di assistenza alla guida Revisioni, sicurezza attiva e passiva Scenario post-vendita e catene di assistenza Scenario socio-economico Argomenti Il punto su mercato e salute degli operatori Il peso dell’assistenza e della componentistica nell’evoluzione delle reti. La telematica sta cambiando l’auto e l’automobilista: la risposta delle Case e delle reti Business assistenza e ricambi per i dealer Ingressi in officina Fidelizzazione nel post-vendita Assortimento ricambi e gestione del magazzino Relazioni del sistema auto con le istituzioni La Consulta Automotive: sensibilità e reattività della politica La missione dell’Unrae Conclusioni
Ufficio stampa Fleet&Mobility: Alessandro Palumbo 347 0706120 – email apalumbo@fleetandmobility.it