Glossario
Parole da social media manager
A
A.I.
[artificial intelligence] • loc. Ramo della computer science che studia lo sviluppo di sistemi hardware e software dotati di capacità tipiche dell’essere umano ed in grado di perseguire autonomamente una finalità definita prendendo delle decisioni solitamente affidate agli esseri umani.
Analfabetismo funzionale loc. s.m. Condizione di chi, pur sapendo individuare il valore delle lettere e tracciare qualche parola, non è in grado di comprendere o produrre testi anche brevi relativi alla vita quotidiana e non riesce pertanto a discernere tra un post-truth e una fake news.
Audit
[verifica] • nome m.s. Attività di controllo/verifica finalizzata a raccogliere tutte le informazioni relative all'attività di un brand sui Social Network (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter…)
APP
[applicazione] • nome femminile Applicazione software dedicata ai dispositivi di tipo mobile, quali smartphone o tablet, progettata e realizzata in maniera più leggera in termini di risorse hardware utilizzate rispetto alle classiche applicazioni per desktop computer.
B
Benchmark [riferimento] • nome m.s.
Parametro di riferimento a cui tendere usato per testare prestazioni.
Benchmarking [analisi comparativa] • nome m.s.
Valutazione delle competenze di un’azienda attraverso il confronto con i migliori competitor “best in class”. Questi divengono parametro di riferimento (benchmark) a cui tendere.
Post Benchmarking [analisi comparativa] • locuzione m.s. Fase in cui i dati raccolti e i parametri fissati durante il benchmarking vengono utilizzati dall’azienda per formulare nuove azioni e nuovi obiettivi raggiungibili orientati a migliorare le performance.
Brand checking
[controllo del marchio] • locuzione m.s. Fotografia del brand e di come esso si muove e opera nel settore della comunicazione digitale. L'obiettivo è apportare miglioramenti tangibili.
Brand advocate [sostenitore del marchio] • locuzione m.s. Consumatori soddisfatti che si riconoscono nella marca e nei valori o modelli di comportamento che essa ispira e che sono propensi, oltre che ad utilizzarla, anche a consigliarla ai propri conoscenti attraverso il passaparola.
Brand awareness [riconoscibilità del marchio] • loc. f.s.
Grado di conoscenza di un brand da parte dei consumatori, riconoscibilità. Indice di successo aziendale composta da due dimensioni: la brand recall (il grado più forte di consapevolezza di marca da parte del pubblico) e la brand recognition quello più debole.
Brand authority [autorevolezza del marchio] • loc. f.s.
Reputazione, autorevolezza di un brand.
Brand loyalty [fedeltà al marchio] • loc. f.s.
Preferenza abituale di un consumatore per un determinato brand. Si articola in brand recognition (il consumatore conosce un brand ed è disposto ad acquistarlo qualora non trovi il suo brand preferito), brand preference (il consumatore se può acquista un determinato brand, ma in assenza di questo lo sostituisce con il prodotto di un competitor), brand insistence (il cliente non è disposto a sostituire il brand).
Browser nome. m.s.
Programma per navigare in Internet che inoltra la richiesta di un documento alla rete e ne consente la visualizzazione una volta arrivato.
Buyer persona nome f.s. Rappresentazione del cliente tipo di un prodotto, creata da un’impresa sulla base delle ricerche di mercato e delle informazioni disponibili sui clienti. Descrive e analizza un gruppo di potenziali clienti accomunati da esigenze comuni in termini di acquisto, e da atteggiamenti e convinzioni simili in diversi ambiti esistenziali.
C
Call to action [chiamare all'azione] • loc. f.s.
Frase/pulsante che chiude un post sul sito o sul profilo social aziendale, oppure una landing page, o ancora un annuncio su Google Ads etc. Si tratta quindi di una strategia finalizzata ad una conversione: un obiettivo misurabile e commisurato al tipo di azione richiesta.
Cookie nome m.s.
Informazione immessa sul browser quando si visita un sito web o un social network con PC, smartphone o tablet. Ogni cookie contiene diversi dati come, ad esempio, il nome del server da cui proviene, un identificatore numerico, ecc.
Community [comunità] • nome f.s.
Rete di individui che condividono interessi e valori espressi dall’azienda sui social.
D
Debunking [sfatare] • nome m.s.
Opera di demistificazione e confutazione di notizie o affermazioni false o antiscientifiche, spesso frutto di credenze, ipotesi, convinzioni, teorie ricevute e trasmesse in modo acritico.
Deepfake nome m.s.
Filmato che presenta immagini corporee e facciali catturate in Internet, rielaborate e adattate a un contesto diverso da quello originario tramite un sofisticato algoritmo.
Digital asset
[risorsa digitale] • locuzione m.s. Contenuti digitali prodotti da un’azienda
E
E-commerce
[commercio elettronico] • locuzione m.s. Transazione e scambio di beni e servizi effettuati mediante l'impiego della tecnologia delle telecomunicazioni e dell'informatica (Internet, Intranet, personal computer, televisione digitale ecc.).
Engagement [fidanzamento] • locuzione m.s. Fidelizzazione dei clienti.
F
Facebook nome m.s.
Social network fondato nel febbraio 2004 da Mark Zuckerberg e Dustin Moskowitz. Nato come rete di interrelazione fra studenti universitari statunitensi, F. ha gradualmente esteso la sua utenza all'intera rete telematica ed è divenuto il principale social network presente in Internet.
Fake news
[notizie false] • locuzione f.s.
Pubblicazione di contenuti falsi per disinformare o manipolare - Bufale.
G
Spiacente, sono senza parole!
H
Hashtag [#] • nome m.s.
Tipo di tag utilizzato su alcuni servizi web e social network come aggregatoretematico, la sua funzione è di rendere più facile per gli utenti trovare messaggi su un tema o contenuto specifico. Es.. #cucinaitaliana
I
Incipit nome m.s.
Inizio di un discorso o di un'opera.
Instagram nome Servizio di rete sociale statunitense che permette agli utenti di scattare foto, applicarvi filtri e condividerle via Internet.
J
Spiacente, sono senza parole!
K
K.P.I. Key Performance Indicators locuzione m.pl
Indicatori di performance più importanti, utili a misurare le performance di un'azienda per determinare quanto sia vicina a raggiungere un obiettivo strategico per la propria attività.
L
LinkedIn nome
Social network professionale.
Layout
[disposizione] • nome m.s. Disposizione sulla pagina degli elementi che costituiscono un bozzetto, per es. pubblicitario.
Lead
nome m.s.
Potenziale acquirente di un dato prodotto o servizio. Si genera un lead quando, attraverso un’iniziativa di marketing, un’impresa ottiene dall’utente informazioni utili a stabilire un contatto commerciale, da utilizzare in un secondo momento per generare un’opportunità di vendita.
Loyalty [fedeltà] • nome f.s. Comportamento di chi acquista, nell’ambito di una data categoria di prodotti (o esercizi commerciali), esclusivamente o quasi da un unico fornitore, in virtù di un atteggiamento favorevole nei confronti dello stesso.
M
Marketing Omnichannel
[marketing omnicanale] • loc. m.s. Gestione sinergica di tutti i canali di comunicazione di un brand, senza barriere fra online e offline. Un'esperienza omnichannel
equivale ad un'esperienza cliente integrata e coesa in tutti i possibili canali a cui un cliente si può rivolgere.
Meme nome m.s.
Contenuto (foto rielaborata con testo) che può diventare virale monopolizzando l’attenzione degli utenti sul web.
Mission [missione] • nome f.s. Dichiarazione d'intenti di un’azienda (il suo fine ultimo e cosa le permette di raggiungerlo). E’ possibile associare una mission specifica a ogni social network usato per la comunicazione aziendale.
N
Newsletter nome f.s.
Messaggio di posta elettronica inviato agli iscritti al servizio di un sito web per aggiornarli sulle novità di quest'ultimo. Il suo invio, gratuito o a pagamento, è periodico. La grafica che la caratterizza ha un layout predefinito.
O
Onlife
[online + life] • nome f.s. Neologismo formato di "online" e "life". La
dimensione
vitale,
relazionale,
sociale
e
comunicativa, lavorativa ed economica, vista come frutto di una continua interazione tra la realtà materiale interattiva.
e
analogica
e
la
realtà
virtuale
e
P
Performance aziendali [prestazioni aziendali] • loc. f.s. Prestazioni di un’impresa ovvero attività che compongono la vita di un’azienda.
Personal brand [marchio personale] • loc. m.s.
Processo attraverso cui una persona definisce i punti di forza (conoscenze, competenze, stile, carattere, abilità, ecc.) che la contraddistinguono in modo univoco, creando un proprio marchio personale, che comunica poi nel modo che reputa più efficace.
Posizionamento nome m.s.
Modo in cui i servizi o il brand vengono posizionati nella mente dei consumatori. Il posizionamento definisce identità percepita (posizionamento percepito) e la valutazione comparata che diamo di un brand rispetto ad un altro attivo nello stesso settore merceologico (posizionamento comparato).
Post
[pubblicazione] • nome m.s. Messaggio testuale, con funzione di opinione o commento o intervento, inviato in uno spazio comune sul web per essere pubblicato.
Post-truth [post-verità] • nome f.s.
Condizione secondo cui, in una discussione relativa a un fatto o una notizia, la verità viene considerata una questione di secondaria importanza.
Privacy
[riservatezza] • nome f.s. Nel lessico giuridico-legale, il diritto alla riservatezza della vita privata di una persona.
Q R
Spiacenti, siamo senza parole!
S
SEM
[Search Engine Marketing] • loc. m.s. Branca del digital marketing che si occupa di sviluppare e mantenere la visibilità dei siti web all’interno dei motori di ricerca.
SEO
[Search Engine Optimization] • loc. m.s. Insieme delle attività volte a migliorare il posizionamento (ranking) di un sito o di una pagina web per determinate parole chiave (keyword) nei risultati forniti da un motore di ricerca (Search Engine Result Page o SERP).
Social Media Marketing locuzione m.s.
Branca del marketing online applicato ai social network. Comprende le strategie multiscopo pensate per i social al fine di promuovere prodotti/servizi/persone, raggiungere nuovi lead o coinvolgere di più quelli già presenti, diffondere la propria immagine e i propri valori.
Social Media Advertising loc. m.s. Strategie promozionali paid.
Social Media Advocacy loc. m.s. Strategia che prevede il coinvolgimento di brand advocate.
Social Network nome m.s.
Tecnologie e pratiche in internet che le persone adottano per condividere contenuti testuali, immagini, audio e video, consentendo la creazione e lo scambio di contenuti generati dagli utenti.
Storytelling
[atto del narrare] • nome m.s. Lo storytelling management è una disciplina che applica i principi della narrazione all'impresa fondendo contenuti narrativi con strategie di marketing e SEO, ovvero la capacità di ottimizzare la SERP e il Brand Awareness online e offline. .
S.W.O.T. Analysis locuzione f.s.
Strumento di pianificazione strategica semplice ed efficace che serve ad evidenziare le caratteristiche di un progetto, di un programma, di un’organizzazione e le conseguenti relazioni con l’ambiente operativo nel quale si colloca, offrendo un quadro di riferimento per la definizione di orientamenti strategici finalizzati al raggiungimento di un obiettivo..
T
TAG
[targhetta] • nome. m.s. Parola chiave associata a un'informazione (un'immagine, una mappa geografica, un post, un video clip ...), che identifica e descrive l'oggetto rendendo possibile la classificazione e la ricerca di informazioni basata su parole chiave..
Target [obiettivo] • nome. m.s. Obiettivo che si vuole raggiungere con un prodotto, con una comunicazione o con uno o più mezzi di comunicazione. Il termine target group indica un gruppo di consumatori (segmenti) accomunati da caratteristiche simili (età, reddito, stili di vita, bisogni, ecc.) al quale l’impresa si rivolge con una strategia di marketing e un marketing mix specifici..
Template [modello] • nome. m.s. In informatica, modello predefinito che consente di creare o inserire contenuti di diverso tipo in un documento o in una pagina web..
U V
Spiacenti, siamo senza parole!
W
WEB
[rete] • nome. m.s. Parola inglese che vuol dire ‘ragnatela, intreccio’ e rappresenta la forma abbreviata dell’espressione world wide web, che significa ‘ragnatela estesa in tutto il mondo’; la parola indica, in informatica, tutto l’insieme delle pagine della rete telematica mondiale collegate tra loro attraverso nodi chiamati link e visualizzabili attraverso programmi destinati allo scopo..
X
Y Z
Spiacenti, siamo senza parole!
Glossario è stato co-costruito dalle alunne del corso di Social Media Management DONNE & DIGITALE - PIACENZA Operazione Rif. PA 2019-13473/RER approvata con DGR 254/2020 del 30/03/2020 co‐finanziata dal Fondo sociale europeo PO 2014‐2020 Regione Emilia‐Romagna