Mobile Marketing Apps by FLYACTS GmbH

Mobile Marketing Apps Mobile Marketing Kampagnen mit einer eigenen App optimieren Studie 07/2014 Herausgegeben von: FLYACTS GmbH 07/2014

Mobile Marketing Apps Mobile Marketing Kampagnen mit einer eigenen App optimieren Studie 07/2014

E I NLE I T U NG

Smartphones und Tablets gehören mittlerweile zum Alltag vieler Konsumenten und sind daraus auch nicht mehr wegzudenken. Aus diesem Grund bieten sich die mobilen, internetfähigen Endgeräte auch bestens als ein Marketingkanal für die Unternehmenskommunikation an. Dieser Kanal sollte vor allem in den Marketingmix aufgenommen werden, da Mobile Marketing das Potenzial hat, sich zu einer Säule der Markenkommunikation zu entwickeln. Insbesondere durch das Aufkommen von Flatrates für mobiles Internet konnten alle Aspekte der OnlineKommunikation nutzbar gemacht werden. Infolgedessen gehören Apps zurzeit zu den aktuellen Mobile Marketing Instrumenten (bam! interactive marketing GmbH).Diese Anwendungen stellen ein enormes Potenzial dar, vor allem da der App-Markt in den letzten Jahren rasant gewachsen ist und hier auch zukünftig noch Steigerungen erwartet werden. Aus diesem Grund befasst sich der vorliegende Ratgeber mit den aktuellen Möglichkeiten und Chancen, welche eine Applikation als wichtiger Teil einer Mobile Marketing Kampagne bietet. Zudem soll auch aufgezeigt werden, nach welchen Gesichtspunkten eine solche App konzipiert werden sollte und aus welchen Komponenten sie bestehen kann.

Pabstwahl 2005

Pabstwahl 2013

Papstwahl 2005 vs. 2013 – Ein Lichtermeer aus Smartphones Quelle: webspiegel

SEITE 3 MOBILE MARKETING APPS - MOBILE MARKETING KAMPAGNEN MIT EINER EIGENEN APP OPTIMIEREN FLYACTS - DIE APP AGENTUR

IN H A LTSV E R ZE I C H NI S

INHALTSVERZEICHNIS 1. Mobile Marketing früher und heute

1.1 Mobile Direct Response Marketing 1.2 Mobile Permission Marketing

1.3 Mobile Advertising

1.4 Mobile Marketing Apps

2. Ziele einer Mobile Marketing App

2.1 Neukundengewinnung

2.2 Steigerung der Kundenloyalität

2.3 Markenbekanntheit erhöhen

2.4 Produkte und Dienstleistungen vermarkten

2.5 Marktforschung und Adressgenerierung 7

3. Bausteine einer Mobile Marketing App

3.1 Couponing

3.2 Kommentarfunktion

3.3 Location Based Services

3.4 Spiele/Gewinnspiele

3.5 Informationen und Neuigkeiten

3.6 Bild/Audio/Video

4. So wird die Mobile Marketing App ein Erfolg

4.1 Usability

4.2 Mehrwert

4.3 Kombination mit anderen Medien

4.4 Zielgruppendefinition

4.5 Technologie

5. Mobile Marketing Apps in der Praxis

5.1 Fast ein Drittel der größten Deutschen Unternehmen ohne App 5.1.1 Für Windows Phones nur wenige Apps vorhanden 5.1.2 Fast ein Achtel der Unternehmen hat mehr als 3 Marketing Apps 5.1.3 Marketing App Schwerpunkte 5.2 Best Practice Apps 5.2.1 TOTAL 5.2.2 EDEKA

6. FAZIT

11 12 12 12 12 13

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M OBIL E M AR K E T I NG FR Ü H E R U NS H E U T E

1. MOBILE MARKETING FRÜHER UND HEUTE Mobile Marketing meint sämtliche Marketingstrategien, welche via Handys, Smartphones oder ähnlichen mobilen Geräte genutzt werden. Bisher wurde Mobile Marketing in 3 Bereiche unterschieden: das Mobile Direct Response Marketing, Mobile Permission Marketing und Mobile Advertising. Heute wird Mobile Marketing vornehmlich mit speziellen Apps für Smartphone und Tablets realisiert.

1.2 Mobile Permission Marketing Bei Mobile Permission Marketing wird das Einverständnis des Anwenders vorab eingeholt, ihm Informationen und Werbebotschaften auf sein Handy zu senden. Dies erfolgt z.B. durch SMS, MMS oder Newsletter. 1.3 Mobile Advertising

1.1 Mobile Direct Response Marketing Beim Mobile Direct Response Marketing soll der Anwender zu einer Reaktion bewegt werden. Hierbei gibt es verschiedene Möglichkeiten, das Smartphone zur Kommunikation mit dem Nutzer zu verwenden. Beispielsweise schickt dieser eine SMS oder scannt mit dem Handy einen QR-Code, der automatisch zu einer responsiven Website weiterleitet.

Das Platzieren von werblichen Anzeigen auf den mobilen Endgeräten wird als Mobile Advertising bezeichnet. Meistens wird hier die Bannerwerbung genutzt, da in diesem Bereich eine Vielzahl an Werbeflächen (meistens bei kostenlosen Apps) zur Verfügung steht.

Mobile Direct Response mit QR-Code Quelle: betakit

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M OBIL E M AR K E T I NG FR Ü H E R U NS H E U T E

1.4 Mobile Marketing Apps Da Smartphones und Tablets mit ihren Apps inzwischen zum täglichen Begleiter in Berufs- und Privatleben geworden sind, ist Marketing mit einer eigenen App für Firmen schon ein Must-have geworden. Sieht man sich die Anzahl der Downloads in den Jahren 2009 bis 2012 für Deutschland an, bestätigt das nur, dass Marketing mit einer App durchaus Sinn macht.

Die Vorteile des klassischen Mobile Marketing sind zudem in einer App vereint. Zum Beispiel dadurch, dass sich der Nutzer die Anwendung freiwillig herunterläd und den Nutzungsbedingungen damit zustimmt - so wird die Permission automatisch eingeholt. Ebenso ermöglichen die Funktionen einer App, dass eine direkte Reaktion vom Nutzer bewirkt wird, indem er z.B. eine Bestellung tätigt. Zudem wird mit der App das Produkt oder die Dienstleistung des Unternehmens beworben, so deckt man auch das Mobile Advertising ab.

Anzahl der Downloads in Millionen

4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 2009

2010

2011

2012

2014

Anzahl der Downloads mobiler Apps in Deutschland 2009 - 2012 und Prognose für 2014 in Millionen Quelle: Statista 2014

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Z IE L E E IN ER MO B I LE N MA R K E T I NG A PP

2. ZIELE EINER MOBILE MARKETING APP Der größte Nutzen einer eigenen Mobile Marketing App besteht hauptsächlich aus der dauerhaften Erreichbarkeit des Anwenders bzw. der Zielgruppe. Vor allem da das Smartphone durch kostengünstige Flatrates eine ständige Verbindung mit dem Internet aufrecht erhalten kann. Insgesamt lassen sich die Vorteile einer Mobile Marketing App folgendermaßen zusammenfassen:

- Kundengewinnung und Steigerung der Kundenloyalität - Umsatzsteigerung - Image- und Markenbildung - Direkter Dialog mit Kunden - Schnelle Umsetzung der Marketingmaßnahmen - Orts- und zeitunabhängiges Marketing - Smartphone als interaktives und persönliches Massenmedium - Reichweitenvergrößerung von Werbung durch steigenden Smartphone Nutzerkreis

Das generelle Ziel einer Mobile Marketing App ist die positive Beeinflussung des Kunden bezüglich der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens - aber auch die wohlwollende Meinung des Kunden über das Unternehmen selbst zu erhöhen und zu festigen. Hierbei werden dem Konsumenten etliche Informationen angeboten um ihn schlussendlich auch zum Kauf eines Produktes zu bewegen. Darüber hinaus lassen sich die Vorteile einer Mobile Marketing App noch genauer konkretisieren. 2.1 Neukundengewinnung Ein erklärtes Ziel ist natürlich die Gewinnung neuer Kunden. Durch die hohe Verbreitung von Smartphones & Co. ist es sogar möglich, die Werbebotschaften für den jeweiligen Kunden zu personalisieren. Konsumenten können gezielt angesprochen und als Neukunden gewonnen werden. Mittels einer anwählbaren Newsfeed-Funktion in der App werden beispielsweise Werbebotschaften verschickt. So ist die Wahrscheinlichkeit höher, positive Rückmeldungen vom Konsumenten zu erhalten.

Die Steigerung der Kundenloyalität funktioniert aber nur mit solchen Apps, die der Kunde gerne installiert und regelmäßig nutzt. 2.3 Markenbekanntheit erhöhen Eine Mobile Marketing App erfüllt ebenfalls den Zweck, die Bekanntheit der eigenen Marke zu erhöhen und positive Assoziationen zum Unternehmen als auch seinen Produkten zu bewirken. Mit einer App, die der Kunde regelmäßig nutzt und die ihm einen echten Mehrwert bietet, kann dies sehr gut durch diverse Funktionen realisiert werden. 2.4 Produkte und Dienstleistungen vermarkten Das Vermarkten von Produkten und Dienstleistungen stellt, genau wie in allen anderen Marketingbereichen, ein weiteres Ziel einer Mobile Marketing App dar. Dabei kommt es vorallem auf die Produkte und Dienstleistungen an sich an und wie diese per App dargestellt werden sollen. Je nachdem, ob es sich um einfache oder erklärungsbedürftige Produkte handelt, sollten die zugehörigen Informationen mehr oder weniger ausführlich sein. 2.5 Marktforschung und Adressgenerierung Im Gegensatz zur herkömmlichen Werbung hat die Marktforschung mittels Mobile Marketing einen entscheidenden Vorteil: die sofortige Erhebung der Response wie beispielsweise Antworten des Kunden via SMS. Aber auch die Gewinnung nützlicher Kundendaten ist auf unmittelbarem Weg in diesem Fall möglich.

2.2 Steigerung der Kundenloyalität Der große Vorteil der Kundenloyalität ist, dass der Kunde dem Unternehmen/der Marke/dem Produkt freiwillig die Treue hält und nicht, weil er muss. Die Loyalität des Kunden geht von ihm aufgrund seiner Gesinnung aus, da er sich mit dem Unternehmen/Marke etc. solidarisiert. Dies zeigt sich auch in den Handlungen des Konsumenten. Er kauft immer wieder, wird sogar zu einem Multiplikatior und kurbelt dadurch auch noch das Neugeschäft an (Sicking, 2010).

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Marktforschung Quelle: Research Results

BAU ST E IN E EI NE R MO B I LE N MA R K E T I NG A PP

3. BAUSTEINE EINER MOBILE MARKETING APP Eine Mobile Marketing App kann mit einigen grundlegenden Komponenten ausgestattet werden. Es ist möglich, diese auszubauen und zu erweitern. Letztendlich kommt es aber darauf an, welches Ziel mit der Erstellung der App definiert wurde und welche Bedürfnisse bei der Zielgruppe befriedigt werden sollen. Dementsprechend muss die App dann auch aufgebaut sein.

3.1 Couponing Gutscheine oder Punkte zu sammeln, um Rabatte zu erhalten, wird immer beliebter. Durch das Smartphone wird das Couponing noch viel kundenfreundlicher, denn die Coupons werden direkt auf das Handy geladen und gespeichert. Mit jedem neuen Einkauf sammelt der Kunde auch neue Punkte, die er dann zusammen mit den Coupons beim nächsten Kauf einlösen kann.

Couponing zukunftig mit iBeacon Quelle: Paymentweek / Image Credits: Estimote Beacons

3.2 Kommentarfunktion

3.4 Spiele/Gewinnspiele

Die Möglichkeit, Kommentare für die App-Nutzer zu ermöglichen, ist dann von Vorteil, wenn hierüber nützliche Ergänzungen, Bewertungen oder auch Kritik durch diese geliefert werden. Hier kommt es wieder ganz auf das Unternehmen und seine Produkte an, bzw. welche Zieldefinitionen (auch bei der Zielgruppe) getroffen wurden. Die Kommentarfunktion kann auch über die Anbindung an die Sozialen Netzwerke erfolgen.

Eine weitere Option für eine Marketing App sind Spiele bzw. Gewinnspiele zu integrieren. Vorteile von App-integrierten Spielen ist, dass man diese praktisch überall und ständig nutzen kann. Ziele dieser Funktion können beispielsweise sein:

3.3 Location Based Services Standortbezogene Dienste sind insofern sinnvoll, wenn die Applikation die Position des Nutzers ermitteln soll, um ihm z.B.

- Das Interesse erhöhen - Bekanntheitsgrad steigern - Absatzwirkungen erhöhen - Den Wiedererkennungseffekt steigern - Zum Marken-/Geschäftswechsel animieren - Kundendaten generieren

3.5 Informationen und Neuigkeiten

- Filialen eines Unternehmens oder - Regionale Angebote anzuzeigen - Standortbasierte Push-Benachrichtigungen zu senden

Die Möglichkeit, das Interesse des Kunden zu gewinnen, bzw. die Kundenloyalität zu steigern, erfolgt ebenfalls durch

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BAU ST E IN E EI NE R MO B I LE N MA R K E T I NG A PP

die Kommunikation von aussagekräftigen und transparenten Informationen über das Unternehmen. Das können auch z.B. Geschäftsberichte sein, oder in welchen sozialen Bereichen sich das Unternehmen engagiert. Ein gutes Mittel, um mit Neuigkeiten beim Nutzer immer präsent zu sein, ist die Funktion der Push-Benachrichtigung. Auch ist hiermit ebenfalls eine Steigerung des Erfolges für diverse Kampagnen möglich. Die Vorteile von Push-Benachrichtigungen lassen sich folgendermaßen zusammenfassen:

- Neuigkeiten werden automatisch umgehend bereit gestellt - das Suchen nach Neuigkeiten entfällt und spart Zeit

- keine An- und Abmeldung nötig - der Nutzer kann selbstständig entscheiden, ob und wie lange er diese Leistung in Anspruch nehmen will - es muss keine E-Mail-Adresse bereitgestellt werden

3.6 Bild/Audio/Video Mit der Möglichkeit Bilder, Audio und Video in die App einzubinden, ergibt sich zusätzlich die Chance, Produkte, Dienstleistungen und beispielsweise Entwicklungsprozesse zu visualisieren. Desweiteren gibt es die Option, den Nutzer selbst Bildmaterial hinzufügen zu lassen.

Deemelo: Mobile Marketing App mit Geolocation Funktion Quelle: Deemelo

4. SO WIRD DIE MOBILE MARKETING APP EIN ERFOLG Eine App sollte in gewissen Gesichtspunkten professionell durchdacht und auch dementsprechend umgesetzt werden, um den Erfolg der Anwendung beim Konsumenten zu garantierten. Vor allem da auf dem App-Markt viele Konkurrenten um die Gunst der Anwender werben, ist es wichtig, sich durch eine qualitativ hochwertige Applikation hervorzuheben und diese gegebenenfalls auch zu aktualisieren. 4.1 Usability Der Erfolg einer App in Puncto Usability liegt hauptsächlich in zwei Bereichen: der Benutzerfreundlichkeit und ihrer Praktikabilität. Können diese beiden Faktoren nicht bestmöglich

umgesetzt werden, wird die Anwendung schon nach kurzer Zeit vom Smartphone des Benutzers verschwinden. Schon beim ersten Ausprobieren muss die App bezüglich Aussehen, Bedienbarkeit, Leistung und funktionierender Technik den Nutzer überzeugen, ansonsten wird er sie gleich wieder vom Handy löschen. Eine gute App muss intuitiv, selbsterklärend sowie auf dem neuesten Stand der Technik sein und ihre Funktionen sollten vorher ausführlich getestet werden, um Fehler auszuschließen. Zudem darf eine App auch nicht zu viele Funktionen aufweisen, da sie sonst immer komplizierter zu verstehen und zu benutzen ist. Außerdem wird sie dadurch auch anfälliger für technische Fehler. Es ist daher vorteilhafter, nur wirklich wichtige Features in eine App einzubauen.

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S O WIRD D IE M O B I LE MA R K E T I NG A PP E I N E R FO LG

4.2 Mehrwert

4.4 Zielgruppendefinition

Der maßgebliche Erfolgsfaktor einer Mobile Marketing App liegt im Mehrwert, welcher den Nutzern geboten wird. Dazu ist eine umfassende und genaue Analyse der Zielgruppe und deren Bedürfnisse nötig. Stellt sich eine App als unpraktisch heraus, wird sie vom Konsumenten auch nicht benötigt. Außerdem muss die Applikation zum Unternehmen und seinen Produkten passen. Laut einer aktuellen Studie vom App-Analysedienst Localytics wird jede fünfte App nur ein einziges mal genutzt. 2011 stand der Prozentanteil von Apps, die nur ein einziges Mal genutzt wurden, noch bei 26 %, was nun aber auf 20 % gefallen ist. Der Grund hierfür liegt darin, dass bei der Entwicklung einer App inzwischen ein besseres Verständnis des Nutzerverhaltens zugrunde liegt und hierdurch “nützlichere und individuellere” Apps entstehen (Localytics).

Vor der Erstellung einer Marketing-App muss die Zielgruppe genau bestimmt werden. Außerdem wird eine exakte Vorgabe benötigt, was überhaupt mit der App bei der Zielgruppe erreicht werden soll. Es stellt sich zudem die Frage, was die Konsumenten überhaupt möchten. Soll die App Informationen, Unterhaltung oder Interaktion mit dem Unternehmen bieten? Daher ist es wichtig, die Bedürfnisse der Zielgruppe genau zu kennen, um die App auch passend einsetzen zu können (Mehr zu diesem Thema kann man in unserem Praxisleitfaden für Business Apps nachlesen (http://www.flyacts.com/praxisleitfaden-business-apps-2014).

4.3 Kombination mit anderen Medien Um den maximalen Erfolg einer Mobile Marketing App zu gewährleisten, sollte diese in einer Kampagne mit den konventionellen Medien (wie Print und TV) verknüpft werden. Bei einer Plakatwerbung wird z.B. ein QR-Code platziert, der, wenn der Nutzer ihn mit dem Handy einscannt, auf ein Portal zum Download der App weiterleitet.

4.5 Technologie Mittlerweile befinden sich viele verschiedene Arten von Smartphones und Tablets auf dem Markt, jedes mit anderen Spezifikationen. Die Bildschirmgrößen variieren, sowie die Farbdarstellung und Betriebssysteme etc. Dadurch benötigt man eine App, die möglichst auf allen Geräten und Betriebssystemen läuft, um eine hohe Reichweite bei der Zielgruppe zu erreichen.

2011 2012 2013 2014

App Nutzungsquote 2010-2014

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1

Wie oft eine App insgesamt genutzt wird

App-Nutzungsquote 2011-2014 Quelle: Localytics 2014

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M OBIL E M A R K E T I NG A PPS I N DE R PRA X I S

5. MOBILE MARKETING APPS IN DER PRAXIS Interessant ist natürlich, wie Mobile Marketing Apps in der Praxis umgesetzt werden. Hierzu hat FLYACTS die größten deutschen Unternehmen untersucht, um zu analysieren, welche davon Apps zu Marketingzwecken anbieten. Wissenswert ist ebenfalls, für welche Betriebssysteme entwickelt wurde und zu welcher Kategorien die Apps zuzuordnen sind. Grundlage für die Untersuchung bildeten Unternehmen aus der Liste “Top 100 in Deutschland” von der Süddeutschen Zeitung für das Jahr 2010.

5.1.1 Für Windows Phones nur wenige Apps vorhanden Die unterstützen Betriebssysteme der angebotenen Apps sind hauptsächlich iOS von Apple, Android von Google und Windows. Vorwiegend werden die Apps für das Betriebssystem iOS entwickelt, danach folgt Android und nur sehr wenige bedienen auch die Windows Phones. Angebotene Marketing Apps je Betriebssystem Angebotene Marketing Apps je Betriebssystem

Windows

5.1 Fast ein Drittel der größten Deutschen Unternehmen ohne App

Android

Von den untersuchten Unternehmen bieten gegenwärtig insgesamt 68 % Apps an, die dem Marketing Bereich zuzuordnen sind. 32 % bieten jedoch keinerlei Form einer Marketing App an.

48%

iOS

Unternehmen mit Marketing Apps

65%

100%

Unternehmen mit Marketing Apps

Außerdem ist auffällig, dass 18 % der entwickelten Apps ausschließlich für das iOS Betriebssystem entwickelt wurden und nur 1 % allein für Android Endgeräte.

32%

bieten Marketing App an Angebotene Marketing Apps für ausschließlich ein Be-

triebssystem

Angebotene Marketing Apps nur für iOS

bieten keine Marketing Apps an

Android

68% iOS

bieten Marketing Apps an bieten keine Marketing App an

Interessant hierbei ist, dass die 18 umsatzstärksten Unternehmen gegenwärtig ausnahmslos Apps zu Marketingzwecken anbieten, während das Angebot an Marketing Apps bei den restlichen Konzernen geringer ausfällt. 100 größte Unternehmen mit Marketing Apps nach Umsatz (in Mio. €) 100 größte Unternehmen mit Marketing Apps nach Umsatz

Umsatz 3.500 - 5.000

87%

Umsatz 5.000 - 10.000

87%

Umsatz 10.000 - 30.000

18%

25%

Besonders interessant ist die Tatsache, dass überwiegend Apps angeboten werden, die gleich für mehrere Betriebssysteme erstellt wurden. Als besonders häufig auftretend, stellte sich die Kombination von iOS und Android heraus. Deutlich geringer ist hingegen die Zusammenstellung der Betriebssysteme mit Windows. Angebotene Marketing Apps für mehrere Betriebssysteme Angebotene Marketing Apps für mehrere Betriebssysteme

iOS, Android und Windows

95% iOS und Android

Umsatz 30.000 - 110.000

41%

100% 0%

100%

25%

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50%

75%

M OBIL E M A R K E T I NG A PPS I N DE R PRA X I S

5.1.2 Fast ein Achtel der Unternehmen hat mehr als 3 Marketing Apps Weiterhin stellte sich bei der Analyse heraus, dass einige der Unternehmen die eine App bereitstellen sogar mehr als über eine Marketing App verfügen. Zwar bieten die meisten nach wie vor nur eine App an, doch die Tendenz zeigt auch deutlich einen Trend zu zwei oder mehreren Anwendungen. Der Grund hierfür sind die verschiedenen Zielgruppen, welche ein Großunternehmen mit jeweils angepassten Apps ansprechen will. Anzahl derAnzahl Marketing Apps pro Unternehmen der Marketing Apps pro Unternehmen mehr als 3 Marketing Apps

16%

nur 1 Marketing App

35%

25%

5.2.1 TOTAL Wer Auto fährt, der kennt wohl die Tankstellen des TOTAL Unternehmens. Mit der App von TOTAL kann die bestehende Kundenloyalität so mancher Autofahrer noch gestärkt werden. Gleichzeitig ist ein Ziel dieser Anwendung natürlich auch, neue und feste Kunden zu gewinnen. Funktionen in der Kurzübersicht:

17%

2-3 Marketing Apps

ren. Außerdem sollten die Apps aus zwei gegensätzlichen Bereichen stammen um zu sehen, wie unterschiedliche Unternehmen ihre jeweils andersartigen Produkte/Diensleistungen vermarkten.

50%

- Tankstellen in der Nähe finden - Parkuhr Funktion - Parkplatz merken - Staumelder - Bußgeldrechner und -katalog - Kraftstoffpreise von TOTAL Tankstellen - Telefonnummern, z.B. Pannendienste, Notrufnummern usw.

5.1.3 Marketing App Schwerpunkte Bei den untersuchten Anwendungen der Unternehmen fiel auf, dass sich viele Apps durch diverse “Schwerpunkte” auszeichnen, die sich in bestimmte Kategorien einteilen lassen. So sind Apps mit Service-Leistungen ein bevorzugtes Marketinginstument. Anwendungen mit Informationen und Neuigkeiten rund um das Unternehmen gehören zu den nächst häufig vorkommenden Apps. An dritter Stelle stehen Kundenzeitschriften in Form einer Applikation und Rang Vier nehmen Apps ein, bei denen der Fokus auf das Einkaufen im Supermarkt und ähnlichen Geschäften liegt. Des weiteren gibt es noch Apps, die sich gezielt auf die Bereiche Job-Angebote, Spiele und Rezepte/Kochbuch konzentrieren. Umsetzung der Marketing Apps nach Kategorien

Umsetzung der Marketing Apps nach Kategorien Rezepte

Katalog

Spiele Karriere

Einkaufen

Umgesetzt für iOS

3 9

Magazin

Marketing

Service

5.2 Best Practice Apps Wie eine Marketing App gut konzipiert und umgesetzt wird, lässt sich am besten an Beispielen aus der Praxis verdeutlichen. Hierzu haben wir 2 Anwendungen herausgesucht, welche sich an den “Erfolgsregeln” einer Marketing App orientie-

TOTAL App Quelle: iTunes

In der Konzeption dieser App liegt der Mehrwert neben dem Auffinden von Tankstellen in der Umgebung in den Extras wie das Merken des Parkplatzes oder dass man mit der Parkuhr-Funktion nicht mehr das Ende der Parkzeit aus den Augen verliert. Der Bußgeldrechner sowie der Bußgeldkatalog zeigen mögliche Geldstrafen und weitere Konsequenzen von Verkehrssünden an. Darüber hinaus werden noch nützliche Hilfen im Falle von Pannen und Verkehrsinfos wie den Staumelder geboten. Ein negativer Kritikpunkt ist jedoch, dass die App bisher nur für Smartphones mit iOS Betriebssystem realisiert wurde. Fazit: Wer Wert darauf legt, bei TOTAL zu tanken, ist schon einmal gut mit dieser App beraten, denn das Auffinden einer

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M OBIL E M ARKE TI NG A PPS I N DE R PRA X I S / FA ZI T

Tankstell in der Nähe ist mit der Suchfunktion funktioniert sogar im Offline-Modus. Auch mit weiteren ansprechenden Extras wie den Staumelder, die Parkuhr Funktion oder die Service-Rufnummern (auch für den Notfall) kann das Konzept dieser Anwendung positiv punkten. 5.2.2 EDEKA Eigentlich jeder von uns kauft regelmäßig im Supermarkt ein. Dabei haben die meisten Menschen natürlich ihre Präferenzen, was dieses Thema angeht. Mit der EDEKA-App hat das gleichnamige Unternehmen nun neben diversen anderen Werbemaßnahmen, wie den aktuellen TV-Werbespots, auch die Smartphone-Nutzer im Blickfeld. Funktionen in der Kurzübersicht: - Angebote - Neuigkeiten - Rezepte/Kochbuch - Markt-Suche - Einkaufsliste - Couponing/Punkte - Spiel - Barcode/QR Code Scanner - Kommentarfunktion - Social Media Anbindung - BMI Rechner - Mobile Payment

EDEKA App Quelle: iTunes

Eine besonders hervorstechende Funktion ist die Möglichkeit der Bezahlung mit Hilfe des Smartphones. In Hinblick auf die technologische Umsetzung wurde hier Wert darauf gelegt, auch die Nutzer von Windows Phones zu bedienen. So ist die App auch für diese Geräte verfügbar.

Umgesetzt für iOS, Android und Windows Phone Bei der Umsetzung seiner Anwendung hat Edeka alle Komponenten einer Marketing App verwendet. Zusätzlichen Mehrwert stellt der Barcode-/QR-Code-Scanner und BMI Rechner dar.

Fazit: EDEKA gab sich mit der Erstellung dieser App wirklich Mühe, was sich auch gelohnt hat. Herausgekommen ist eine anschaulich, gut strukturierte und leicht verständliche App, die dem Nutzer Informationen sowie zusätzliche Funktionalitäten bietet und das Einkaufen vereinfacht.

5. FAZIT Apps werden in der Kundenbeziehung immer relevanter. Kunden sollen erfolgreich geworben und die Kundenloyalität erhöht werden. Dabei ist es aber nicht ausreichend, die Anwendung nur zu entwickeln und dann nicht weiter zu verbessern. Vielmehr ist das Erstellen einer Mobile Marketing App ein ständiger Prozess, in welchem die App immer aufs Neue bewertet und optimiert werden muss. Sieht man sich die Entwicklung des Mobile Marketing an, wird auch hier die Evolution deutlich: von Mobile Direct Response, Advertising und Permission Marketing befindet sich nun alles zusammengefasst in einer Anwendung auf dem Smartphone. Weiterhin kann man erkennen, dass nur eine App nicht immer für die Kundenbeziehung ausreichend ist. Da beinahe ein Achtel der Top-100-Unternehmen, die überhaupt Apps bereitstellen, schon mehr als 3 Anwendungen anbieten, zeigt deutlich den Handlungsbedarf an guten Marketing Apps für individuelle Kundenansprüche. Dabei sollte man keinesfalls aus den Augen verlieren, dass der Mehrwert und die Usability

die mitunter wichtigsten Erfolgsfaktoren sind, wenn eine App erfolgreich sein soll. Zu guter Letzt darf auch noch ein Punkt des Erfolgsgeheimnisses einer Anwendung nicht vergessen werden, nämlich dass diese nach Möglichkeit auf allen Endgeräten verfügbar sein sollte. Dies muss ebenfalls bereits bei der Konzeption bedacht werden, wobei sich hier die Entwicklung der Anwendung in Form einer Multi-Channel-App anbietet (siehe hierzu auch “Erfolgsfaktor Multi-Channel-App”: www.flyacts.com/multi-channel-app/. In diesem Zusammenhang ist es allgemein wichtig, sich generell mit dem Thema “Anwendungsmöglichkeiten und Potenziale von individuellen Apps für Unternehmen ” auseinander zu setzen. Weitere Informationen zu Business Apps gibt es unter: www.flyacts.com/praxisleitfaden-business-apps-2014

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L IT E RAT U RV E R ZE I C H NI S

LITERATURVERZEICHNIS

bam! interactive marketing GmbH: Mobile Marketing-Ein „Must have“ für erfolgreiche Unternehmenskommunikation, o.J., online verfügbar unter: http://bam-interactive.de/mobile-marketing/ betakit: Mobile Direct Response mit QR-Code, online verfügbar unter: http://www.betakit.com/dissecting-the-qr-code-should-your-brand-use-them/ Deemelo: Mobile Marketing App mit Geolocation Funktion, online verfügbar unter: http://deemelo.com/ EDEKA: EDEKA App, online verfügbar unter: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.valuephone.vpedeka&hl=de Localytics: App-Nutzungsquote 2011-2014, online verfügbar unter: http://www.localytics.com/wp-content/uploads/2014/06/overall-chart.png Paymentweek: Couponing zukunftig mit iBeacon, online verfügbar unter: http://paymentweek.com/2014-4-23-world-payments-powered-ble-4579/ Research Results: Marktforschung, online verfügbar unter: http://www.research-results.de/anbieter/detail/krmer-marktforschung-studio-mnster.html Sicking, Marzena: Kundenloyalität statt Kundenbindung, 2010, online verfügbar unter: http://www.heise.de/resale/artikel/Kundenloyalitaet-statt-Kundenbindung-1082585.html Statista: Anzahl der Downloads mobiler Apps in Deutschland 2009 - 2012 und Prognose für 2014 in Millionen, online verfügbar unter: http://de.statista.com/graphic/1/168038/anzahl-der-downloads-mobiler-apps-in-deutschlandseit-2009.jpg TOTAL: Tankstellen App, online verfügbar unter: https://itunes.apple.com/de/app/total/id458615281?mt=8

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ÜBER DEN HERAUSGEBER FLYACTS GMBH Als App-Enwticklungsagentur im Herzen Deutschlands setzen wir auf neuste Technologien rund um HTML5, um effiziente, flexible und zukunftsorientierte Hybrid Apps und Web Apps zu programmieren. Damit können wir unseren Kunden wirtschaftliche Apps für alle Betriebssysteme und Endgeräte erstellen, die mit Ihrer Optik, Performance, Funktionalität und Haptik überzeugen Wir setzen auf Full-Service mit höchsten Ansprüchen an Individualität, Innovation und Qualität. Dazu gehört auch eine objektive Beratung, die unsere Kunden zum Erfolg ihrer App bringen soll. Haben Sie Fragen zu dieser Studie oder wünschen Sie eine individuelle Beratung? Dann rufen Sie uns an, wir freuen uns auf Ihren Kontakt!

FLYACTS GmbH Eberstr. 8 07745 Jena +49 36 41 55 987 90 www.flyacts.com Verwendung unter Quellenangabe erwünscht.