Nail your Business

Één ding is zeker: wij hebben een prachtig, creatief beroep! Een vak waarbij we elke dag weer mensen mooier mogen maken. Letterlijk mooier, omdat hun haren weer in een mooie coupe zijn geknipt, hun nagels strak gelakt zijn, de wenkbrauwen weer in shape gestyled, de voetjes weer heerlijk zacht aanvoelen, de huid van hun gelaat weer goed gehydrateerd is en de visagie de kleur van hun ogen zo mooi uit laten komen. Mensen zijn oprecht een beetje blijer met zichzelf wanneer ze bij jou de deur uitlopen.

Toch komt de klant niet alleen voor de behandeling. Natuurlijk is de behandeling wel het uitgangspunt, maar een klant heeft daarbij veel keuze als het gaat om welke salon hij of zij bezoekt.

Maar waarom heeft die klant dan voor jouw salon gekozen, de salon waar jij werkt of voor jou? Dat kan om veel redenen zijn;

Via via... dat is natuurlijk een bekende reden die ook jij waarschijnlijk veel terug hoort. De klant heeft hierbij een referentie gekregen van iemand anders die al eens eerder bij jou is geweest en de behandeling is als goed ervaren. Dat is altijd fijn natuurlijk... maar wát heeft die klant verteld dat die andere klant heeft doen overtuigen om ook naar jou toe te gaan?

Dit gaat dus een stukje verder. Namelijk over hóe de behandeling ervaren is in zijn geheel.

Niet enkel over de behandeling zelf, maar ook over bijvoorbeeld de digitale bevestiging en reminder, de ontvangst, het gesprek, de benadering, het advies, de entourage, de sfeer, de muziek, het lekkers bij de koffie, het presentje bij het afrekenen en de speciale cadeauverpakking en het bedankje via social media inclusief voor en na foto’s. Kortom; over de algehele sfeer.

En nu zal je misschien denken dat deze algehele sfeer vanzelfsprekend is. Gelukkig hebben wij in de basis het karaktereigenschap om anderen te willen verzorgen en vertroetelen, dus gaat het ons heel natuurlijk af om de klant een gezellig moment te geven. Daarom kozen wij ook voor dit beroep. Maar juíst als je bewust over deze kleine details nadenkt, kun je je onderscheiden van de grote massa. Je creëert hiermee een bepaalde status, waardoor jij of je salon extra interessant wordt. Dit noem je BRANDING.

Als je bewust over de branding van jezelf of de salon gaat nadenken, kijk je verder dan de behandeling alleen. Je brengt ook een gevoel over waar je voor staat. Dit sluit uiteraard nauw aan bij wie je bent en waar je in gelooft.

Naast een bedrijfsnaam, heb je ook een passende slogan. En draag je de visie & missie uit (Mission Statement) en je voert dit natuurlijk door op je Social Media, waarbij je een eenheid hebt in je huisstijl en de klant aanspreekt via jouw speciale ‘Tone of Voice.’

Maar ook over het lekkers bij de koffie is nagedacht, of ligt er misschien een klein kaartje bij met een waardevolle quote? Krijgt je klant een standaard handmassage wanneer haar haarverf intrekt? Of valt de salon op, omdat elke muur een felle kleur heeft inclusief het meubilair? Maak jij standaard een voor en na foto van elke klant?

Wist je dat het ook super leuk is om op deze manier met de salon bezig te zijn? Je onderneming krijgt meer verhaal en levendigheid. Meer spel en plezier, waar de klant ook onderdeel van uitmaakt en zich betrokken voelt. Kortom;

Dit gaat vaak samen met je niche. Daar ga ik je de volgende keer meer over vertellen!

Liefs, Sheryl @nail_your_business

Boss up your salon