Defensor del Ciudadano IDIGER 2016
Información General
• Nombre de Titular:
Dra. Olga Lucía Torres Becerra
• Ubicación:
Diagonal 47 No.77ª-09 Interior 11
• Teléfono:
4292800 extensión 3014
• Correo Electrónico: defensordelciudadano@idiger.gov.co • Horario de Atención: Jueves 8 a.m. a 12 m.
Informaci贸n General
Usted cuenta conmigo Como defensor del ciudadano del Instituto Distrital de Gesti贸n de Riesgos y Cambio Clim谩tico - IDIGER, Estoy en la obligaci贸n de resolver de forma objetiva y gratuita las reclamaciones que como usuario presente contra la entidad.
¿Cómo realizar una queja o reclamo? Presente su queja o reclamo por escrito, por correo electrónico, fax o por correo Recuerde que la queja debe incluir:
Nombres y apellidos completos Documentos de identificación Sitio de contacto (teléfono y dirección) La descripción de los hechos y los derechos vulnerados, adjuntando los documentos que afirmaciones
Recuerde que NO se aceptan anónimos
que considere sustenten sus
Recuerde Mientras se mantengan las condiciones que motivaron el rechazo, usted no puede volver a presentarme su queja Recibidos sus documentos y los de la Entidad, evaluaré la información y tomaré la decisión y tomaré una decisión en un tiempo no mayor a 15 días hábiles, la cual comunicaré por escrito
Si usted en cualquier momento desiste de su queja, si el IDIGER rectifica la situación o si la presenta ante los jueces, por favor no olvide informe por escrito
Recuerde • Mi identificación como defensor del Ciudadano • La identificación de las partes y la calidad en que actúan • Una breve relación de los hechos, objeto de la queja • La decisión y la explicación de los motivos que la respaldan Mis decisiones serán de obligatorio cumplimiento para la Entidad, de acuerdo con los reglamentos internos de la misma En caso que usted no esté de acuerdo con la decisión, podrá adelantar las actuaciones administrativas las acciones judiciales que considere pertinentes
No podre prestarle mis servicios cuando Si el asunto ya se encuentra en trámite o ha sido resuelto por un juez o por un árbitro
Si su inconformidad no tiene relación con los productos o servicios de la Entidad Si se trata de algún asunto de tipo laboral
Si su queja no esta escrita en términos respetuosos
Si ya me pronuncié sobre una queja relacionada con los mismos hechos y con las mismas personas
Si se tiene que ver con la decisión de la Entidad de prestar o no un servicio o producto, o celebrar o no un contrato
Si su inconformidad se refiere a hechos ocurridos con tres (3) años de anterioridad o más a la presentación de la queja