Marketing en la Web 2.0
Venta Online y Marketing Digital Ponente: Unai Benito www.unaibenito.com
Introducción
¿Marketing Online o Marketing tradicional?
¿Qué es el Marketing tradicional?
Marketing tradicional
¿Qué tengo? (o qué debería tener)
¿Cómo lo vendo?
Marketing Tradicional
Las 4 P´s Marketing Mix de
•Producto •Precio •Comunicación •Distribución
Marketing online
ÂżEn quĂŠ consiste el marketing online?
Marketing online
¿Qué tengo?
¿Cómo lo vendo?
(o qué debería tener)
* Ayudándome de las nuevas tecnologías y adaptándome a los cambios sociales
Marketing 2.0 •Productos colaborativo: escuchar lo que dice la red… •Productos transparentes: reputación y recomendación
•Geolocalización •Grupos de compra •Compra online (ya no es necesario un local a pie de calle)
•Subastas ebay •Comparadores de precios •Reducción de intermediarios •Compras grupales…
•Comunicación 2.0: diálogo en Social Media. •Publicidad contextualizada: Google y Redes Sociales •Viralidad •Marketing de contenidos •Posicionamiento SEO
EMPRESA 2.0
多Queremos ser empresa 0.0, 1.0 o 2.0?
To be, or not to be
Estrategia online La estrategia online de la empresa gira sobre su pรกgina web
ESTRATEGIA 2.0
1.- ¿El Público Objetivo me encuentra? 2.- Cuando me encuentra ¿cuál es su primera impresión? 3.- Y si busca referencias, ¿qué dicen de mí?
Embudo de la venta + Visitas a la web + Convertir las visitas en clientes + Fidelizaci贸n de los clientes + Convertir clientes en prescriptores _________________________________
= Ventas
Interconexi贸n Teor铆a de los 6 grados de separaci贸n
Trompeta Pasar del embudo a la trompeta
Atraer visitas 1ยบ Atraer Visitas Conseguir incrementar el trรกfico que recibe la web. A ser posible un trรกfico de calidad.
EMPRESA 2.0
ANTES: TenĂamos que encontrar al cliente
AHORA: El cliente tiene que ser capaz de encontrarnos
SEO - SEM
Marketing de contenidos Si creas un contenido bueno, y gratuito, te podrรกn encontrar y recomendar
http://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAU
Email marketing • • • • •
•
Asunto del mensaje: para llamar la atención y conseguir mayores tasas de apertura. Personalización de los mensajes. Incluir un enlace para cancelar la suscripción Textos acompañados de imágenes relacionadas. Hacer envíos de prueba: revisar la visualización del diseño, enlaces, errores ortográficos. El análisis de resultados. La mejor forma de optimizar las campañas es observando las estadísticas de campañas anteriores.
Convertir visitas 2ยบ Mantener y convertir visitas Disminuir el rebote Convertir una visita en un cliente
Convertir visitas Dise単o y Usabilidad
5 segundos para convencer
Convertir visitas Diseño y Usabilidad Es muy difícil convencer de que tienes un buen producto o servicio si la primera impresión dice lo contrario
Fidelizaci贸n 3潞 Convertir clientes puntales en recurrentes Buena experiencia Motivos para volver Recordatorio
Fidelización • Buena experiencia: proceso de compra, carga de la página, navegación…. • Motivos para volver: ¿Encuentro cada mes una promoción, un post, …? • Recordatorio: Envío de newsletter que aporte valor y no sea Spam.
Recomendación 4º Reputación y recomendación •Defensa proactiva de la reputación •Gestión de crisis •Favorecer la recomendación. SMO
Recomendación •Defensa proactiva de la reputación: es más fácil prevenir que curar •Gestión de crisis: la empresa siempre tiene algo que decir
• Favorecer la recomendación. Social Media Optimization
Gestión de comunidades ¿Qué es un Community Manager?
•Es la persona encargada de atraer, cuidar y mantener la comunidad de seguidores de la marca. •Debe se ser capaz de ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro.
Diferente lenguaje Cada vez mรกs los usuarios son los mismos, pero el lenguaje y el tono es diferente
NO replicar los mensajes, adaptar el lenguaje y la periodicidad a cada red social.
Además el CM…
Estrategia, Comunicación Publicidad Vigilancia Marketing Métricas y Analítica Diseño, Usabilidad Programación ….
Próximos cursos
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