Comunicaci贸n Eficaz
Definición • “Proceso de transmisión y recepción de señales mediante un código que es común tanto al emisor como al receptor” • Podemos hablar de comunicación para referirnos tanto a la acción como al efecto de comunicar
Ámbitos de influencia de la comunicación • Ámbito personal: El discurso interior con nosotros/as mismos/as. • Ámbito académico: La comunicación es la principal herramienta de transmisión de conocimientos en la docencia. • Ámbito laboral: En las empresas u organizaciones, el intercambio de información es continuo. Depende de la cantidad y calidad de la comunicación, así se conseguirá la eficacia y el logro de objetivos. • Ámbito social: Los vínculos y el curso de las relaciones que mantenemos con los/as demás viene marcados por la comunicación que establecemos con ellos/as. Sin comunicación no se podría concebir las relaciones sociales.
Elementos de la Comunicación • Emisor
• Receptor
• Canal
• Contexto
• Mensaje
• Filtros
• Código
• Retro-alimentación
Emisor • Es el que tiene la intención de comunicar alguna cosa. Para ello debe codificar la información mediante una serie de signos y símbolos que sean comprendidos por el receptor y emitir un mensaje.
Canal โ ข Es el medio por el que circula el mensaje, el soporte por el que se transporta la informaciรณn. Puede ser principalmente auditivo o grรกfico.
Mensaje โ ข Es la informaciรณn que se desea transmitir, son los contenidos elaborados y preparados para su transmisiรณn.
Código • Es el conjunto de signos, símbolos y reglas que forman el mensaje. La acción de codificar implica la transformación de la información hasta convertirla en un mensaje transmisible. Y descodificar supone traducir e interpretar la información recibida, siguiendo el proceso inverso. Para que un mensaje sea eficaz deben utilizarse códigos comunes entre el emisor y el receptor.
Receptor • Es el objetivo al que apunta el emisor. El contenido del mensaje es lo que el receptor entiende. Puede a su vez emitir una respuesta.
Contexto y Filtros • Contexto: situación concreta en la que se realiza la comunicación. • Filtros: ruidos, barreras, interferencias, sesgos, obstáculos que dificultan la comunicación e impiden que el mensaje llegue de forma correcta o adecuada.
Retro-alimentación • Es un mecanismo que aporta “calidad” al proceso de comunicación. Siempre es utilizado por el receptor, y si no se produce el emisor debe solicitarlo. Permite al emisor evaluar si se ha producido algún error en la comunicación, e ir regulando progresivamente el proceso.
Tipos de Comunicación • Verbal
• Para-verbal
• No verbal
Máximas de la Comunicación 1. No es posible no comunicarse 2. Cualquier comunicación presenta un aspecto de contenido y un aspecto relacional. 3. La naturaleza de una relación depende de cómo los/as comunicantes puntúan la secuencia de comunicación 4. Los seres humanos establecen una comunicación tanto verbal como no verbal 5. Los intercambios comunicacionales entre las personas tienen un carácter o bien simétrico o bien complementario
Asertividad • capacidad para transmitir hábilmente opiniones, intenciones, posturas, creencias y sentimientos. La habilidad consiste en crear las condiciones que permitan conseguir todos y cada uno de estos cuatro objetivos: – eficacia (conseguir aquello que uno se propone), – no sentirse incómodo al hacerlo, y – en situaciones en que se pone de manifiesto un conflicto de intereses, ocasionar las mínimas consecuencias negativas para uno mismo, para el otro, y para la relación. – en situaciones de aceptación asertiva, establecer relaciones positivas con los demás.
Características de la Asertividad 1. La asertividad no es un término dicotómico (todo - nada) 2. La asertividad no es una característica de personalidad 3. Como todas las habilidades puede aprenderse con mayor o menor dificultad
Derechos asertivos I • Todo ser humano tiene derecho a ser quien es y a expresar lo que piensa y siente. Cuando esto se hace de forma asertiva se asegura el máximo respeto por los demás y por uno mismo. • Los derechos asertivos se supeditan al principal, el derecho a decidir si se desea hacerlos servir. • No olvides que todos/as cuantos te rodean tienen estos derechos, no sólo Tú.
Derechos Asertivos II 1. Algunas veces, Ud. tiene derecho a ser el primero. 2. Ud. tiene derecho a cometer errores. 3. Ud. tiene derecho a tener sus propias opiniones y creencias. 4. Ud. tiene derecho a cambiar de idea, opini贸n, o actuaci贸n. 5. Ud. tiene derecho a expresar una cr铆tica y a protestar por un trato injusto. 6. Ud. tiene derecho a pedir una aclaraci贸n. 7. Ud. tiene derecho a intentar cambiar lo que no le satisface.
Derechos asertivos III 8. Ud. tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional. 9. Ud. tiene derecho a sentir y expresar el dolor. 10. Ud. tiene derecho a ignorar los consejos de los demás. 11. Ud. tiene derecho a recibir el reconocimiento por un trabajo bien hecho. 12. Ud. tiene derecho a negarse a una petición, a decir "no". 13. Ud. tiene derecho a estar sólo, aún cuando los demás deseen su compañía. 14. Ud. tiene derecho a no justificarse ante los demás.
Derechos asertivos IV 15. Ud. tiene derecho a no responsabilizarse de los problemas de los demรกs. 16. Ud. tiene derecho a no anticiparse a los deseos y necesidades de los demรกs y a no tener que intuirlos. 17. Ud. tiene derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los demรกs, o de la ausencia de mala idea en las acciones de los demรกs. 18. Ud. tiene derecho a responder, o no hacerlo. 19. Ud. tiene derecho a ser tratado con dignidad. 20. Ud. tiene derecho a tener sus propias necesidades y que sean tan importantes como las de los demรกs. 21. Ud tiene derecho a experimentar y expresar sus
Derechos asertivos V 22. Ud. tiene derecho a detenerse y pensar antes de actuar. 23. Ud. tiene derecho a pedir lo que quiere. 24. Ud. tiene derecho a hacer menos de lo que es capaz de hacer. 25. Ud. tiene derecho a decidir quĂŠ hacer con su cuerpo, tiempo, y propiedad. 26. Ud. tiene derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o egoĂsta. 27. Ud. tiene derecho a hablar sobre el problema con la persona involucrada y aclararlo, en casos en que los derechos de cada uno no estĂĄn del todo claros. 28. Ud. tiene derecho a hacer cualquier cosa, mientras no vulnere los derechos de otra persona.
Jesús Luque Rodríguez