OFICINAS DE TURISMO DE BENIDORM FORMACION DUAL IES MEDITERÀNIA
El 14 de junio de 2013, se firma el primer CONVENIO DE COLABORACIÓN
ENTRE
LA
CONSELLERÍA
DE
EDUCACIÓN CULTURA I ESPORTS DE LA GENERALITAT Y
EL
AYUNTAMEINTO
DESARROLLO
DE
DE
BENIDORM,
PROYECTOS
DE
PARA
EL
FORMACION
PROFESIONAL DUAL DEL SISTEMA EDUCATIVO PARA LOS ALUMNOS DEL CICLO FORMATIVO DEL GRADO SUPERIOR DE GUIA, INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TURÍSTICAS DEL CENTRO IES MEDITERRANIA.
COMPROMETIENDOSE EL AYUNTAMIENTO A: Abonar y mantener la beca mensual de colaboración al
alumnado matriculado en dicho ciclo formativo en el centro IES Mediterrània.
VENTAJAS/ BENEFICIOS PARA LA EMPRESA 1.- Participar activamente en la formaciรณn de estudiantes como futuros profesionales.
2.- Mejorar la
calidad de la formaciรณn que reciben los
alumnos.
3.- Incrementar la inserciรณn laboral y la empleabilidad de los titulares.
VENTAJAS/ BENEFICIOS PARA LAS ENTIDADES LOCALES EN NUESTRO CASO PARA LAS OFICINAS DE TURISMO 1.- Los alumnos que van a realizar las prรกcticas con nosotros han
sido seleccionados previamente por el equipo
docente de la
Formaciรณn Dual, cuyo perfil se adapta a las necesidades de las Oficinas de Turismo.
2.- Poder disponer de un calendario flexible adaptรกndolo a nuestras necesidades, en temporada de mayor volumen de trabajo. 3.- Reducciรณn en las cuotas empresariales a la Seguridad Social
4.- Tras un breve periodo inicial en el que el personal de prácticas adquiere los conocimientos previos básicos para poder desempeñar su tarea sin una supervisión intensiva por parte del informador turístico que lo acompaña, el personal de prácticas supone un gran apoyo para la plantilla de informadores turísticos:
A) Atenciones presenciales y no presenciales. Como comentaba
con anterioridad, una vez concluido el periodo de puesta a punto, adquisición de conocimientos básicos, pérdida gradual del miedo escénico y/o vergüenza a la atención presencial etc,
el personal de prácticas se integra en la dinámica de atención a nuestros visitantes. Del mismo modo colabora también en las atenciones no presenciales, dando respuesta a las llamadas
telefónicas ó correo electrónicos.
B) Registro de estadísticas: Todas y cada una de las
atenciones que el personal de prácticas va realizando, se van registrando en el
sistema de registro de estadísticas
online. Los registros forman parte del siguiente punto:
D) Colaboración en el mantenimiento de Items de Registro obligatorios derivados de las normas de obtención de la Q y
del SICTED. Estos Items son entre otros:
- Actualización de estadísticas de atenciones presencialesy
no presenciales
-Actualización fichas registros de atenciones no presenciales
-Normas de identificación del personal de la oficina, en este caso, personal en prácticas.
-Atenciones telefónicas y por e-mail estandarizadas según los criterios de calidad que marcan las normas de la Q y del SICTED.
-Colaboración en la actualización de nuestras bases de datos.
E) RealizaciĂłn de encuestas: Tanto de las encuestas base del
Habitur que llevamos conjuntamente con el departamento de sociologĂa del Ayuntamiento, como de las encuestas de la red Tourist Info dependientes de la Agencia Valenciana de Turismo.
VENTAJAS/BENEFICIOS PARA LOS ALUMNOS 1) Les otorga una experiencia laboral que la mayoría no tienen con anterioridad. 2) Enriquecer de manera sustancial el dominio de lenguas extranjeras. 3) Mejora de la expresión oral de las diferentes lenguas extranjera. Ya sea inglés, francés, alemán, o cualquier otra lengua con la que ellos trabajen, aprenden a comunicar de manera efectiva mediante el aprendizaje de vocabulario y gramática específicos.
4) Facilita la mejora del trato interpersonal con el turista y el
desarrollo de sus habilidades comunicativas ya que una parte importante de su tarea consiste en comunicar de manera amable, efectiva y sosegada en distintos lenguajes. Experimentan como es
lógico una primera fase de timidez y miedo escénico al afrontar el trato directo con el turista. Especialmente cuando éste no se comunica en una lengua que el personal de prácticas no
domina. Pero rápidamente, (el tiempo lógicamente varía en función de la personalidad del individuo) esta timidez se mitiga y se nota ya un progreso evidente en las formas, la seguridad y el trato.
5) Les sirve para conocer las peculiaridades de la aplicación de
las normas de calidad de la Q y del SICTED, con lo que están trabajando en base a unos criterios de rigor y calidad que a bien seguro les enriquecerá su formación y experiencia laboral.
6) Practican sus habilidades en el manejo de las TIC a través del uso del e-mail, Internet como medio de consulta de información,
la app de estadísticas de la red Tourist Info como medio de actualización y registro de atenciones presenciales y/o no presenciales, actualización de base de datos etc.
7) Amplian
sus conocimientos sobre oferta turĂstica de
Benidorm y comarca asĂ como sus conocimientos sobre los servicios de la propia ciudad.
8) Adquieren una formaciĂłn complementaria muy positiva ya que trabajan con el mismo cliente potencial que van a trabajar en su futuro profesional.
NOTA: La Administración debería impulsar e incrementar la participación de las empresas en este proyecto de “Formación Dual”, incluyendo en las bases de
los futuros concursos públicos,
otorgar más puntuación, a aquellas empresas que colaboren en la incorporación de estos alumnos en sus centros laborales.