COMPETÊNCIAS
Conhecimentos que favorecem a expressão da competência
Habilidades que favorecem a expressão da competência
Atitudes que favorecem a expressão da competência
Fazer conexões, selecionar informações, argumentar, combinar palavras, escrever, interpretar textos.
Autoconfiança, disciplina, entusiasmo, humildade, persistência, resiliência, responsabilidade, segurança, sensibilidade.
Comportamento de Entrega
Capacidade de construir textos.
1
Atualidade, morfologia, planejamento, regras ABNT, redação de textos, sintaxe.
Comunicação Escrita
Define a quem se dedica o texto; define o objetivo; desenvolve textos com introdução, desenvolvimento e conclusão; objetividade; escolhe as melhores palavras; faz ligações entre parágrafos; identifica argumentos favoráveis ao objetivo do texto; seleciona informações, usa adequadamente a língua e normas; não repete palavras no texto.
Capacidade de apresentar ideias para uma pessoa, um grupo, uma plateia ou uma multidão de pessoas.
2
A arte de contar histórias; administração de conflitos; conhecimento sobre o tema; percepção; processos de grupo; regras gramaticais; técnicas de apresentação.
Adaptação a novas situações; estimular a participação da plateia; selecionar e priorizar temáticas; persuasão; transmitir ideias; tornar a apresentação descontraída; percepção e observação.
Autenticidade; dinamismo; disciplina; empatia; entusiasmo; ética; flexibilidade; humildade; objetividade; persistência, resiliência; respeito; responsabilidade; segurança; sensibilidade; tolerância.
Comunicação Falada
Capacidade de identificar soluções novas e diferentes e pôr em prática.
Apresenta exemplos e histórias que enriquecem a apresentação; material de apoio com qualidade e criatividade; tema fazendo correlação com a realidade externa; tópicos com fluência, gradualidade e logicidade; atenção e respeito com os ouvintes; conhecimento do assunto; envolve a plateia; escuta ativamente e posiciona-se diante de inserções dos ouvintes; fala de forma atraente, clara, objetiva e segura; percebe a dinâmica do público; planeja a apresentação; provoca reflexões; se expressa com timbre, ritmo, velocidade e volume; usa linguagem e terminologia adequada.
3 Criatividade / Inovação
A arte de perguntar; bloqueios na expressão criativa; criatividade; diferença entre criatividade e inovação; fase da criatividade; brainstorming; intuição e insight; mecanismos de resistência; mudança; percepção.
Capacidade de fazer conexões; capacidade de selecionar informações; capacidade de identificar soluções.
Autoconfiança; curiosidade; entusiasmo; humildade; persistência; resiliência; responsabilidade; segurança e sensibilidade.
Analisa as situações sob diversas perspectivas; apresenta ideias para melhorar processos ou resolver problemas; busca alternativas; corre riscos; cria formas mais simples; de realizar; está aberto à novas experiências; implementa ideias novas; propõe formas e práticas diferentes de fazer as coisas; propõe soluções que geram melhores resultados organizacionais.
Capacidade e disposição para buscar e selecionar informação, utilizando-a como subsídio para decisões profissionais e pessoais.
4 Gestão da Informação
Administração do tempo; cinco forças de Porter; Contrainformação; dado informação conhecimento inteligência; Ferramenta Pareto; SWOT; percepção; técnicas de pesquisa; tomada de decisão; visão sistêmica; recursos tecnológicos para a busca de informações.
Capacidade de análise; de fazer conexão; de priorizar; de selecionar informações; escutar e perceber o implícito.
Curiosidade; dinamismo; disponibilidade; disciplina; entusiasmo; ética; flexibilidade; iniciativa; objetividade; persistência; pró-atividade; segurança e sensibilidade.
Administra o tempo na obtenção de informação; analisa as informações obtidas; busca informações para a tomada de decisão; correlaciona as diferentes informações obtidas; correlaciona as informações obtidas aos objetivos individuais ou da empresa; estabelece objetivos de pesquisa; mantém-se atualizado com os acontecimentos do mundo e da organização; prioriza as informação por grau de importância; sintetiza as informações; verifica a adequação da informação ao objetivo proposto.
Capacidade de perceber, identificar e se predispor às mudanças; desenvolvendo ou identificando estratégias para implementar, pondo em prática as ações, em consonância com o plano estratégico. Administração de conflitos; cenários estratégicos; cultura organizacional; motivação; percepção; planejamento estratégico; processo, fases e
Capacidade de adaptar-se a novas situações; capacidade de implementar as ações idealizadas; capacidade de perceber que ações ou
Adaptabilidade; autoconfiança; dinamismo; disponibilidade; entusiasmo; ética; flexibilidade; objetividade; persistência;
Adapta-se às mudanças com entusiasmo e tranquilidade; escreve um plano de ação para maximizar os pontos favoráveis e para minimizar os pontos desfavoráveis; executa as
5
resistência a mudanças; resiliência; tomada de decisão; valores, missão e visão; visão sistêmica.
condutas precisam ser alteradas para o alcance de objetivos.
pró-atividade; resiliência; responsabilidade; segurança; sensibilidade e tolerância.
Gestão da Mudança
mudanças previstas ou demandas; faz uma lista de mudanças necessárias para o alcance dos objetivos; identifica os fatores que podem dificultar ou favorecer a implementação das mudanças; planeja a implementação das mudanças; participa ativamente na implementação de novos objetivos na organização; participa de cursos, fóruns; exposições; feiras que tragam informações sobre a atualidade e tendências da área de atuação e correlata; propõe mudanças que melhoram rotinas e processos; vende para os demais os benefícios das mudanças.
Capacidade de influenciar e inspirar indivíduos ou grupos para realizarem tarefas voluntariamente.
6 Liderança
Administração de conflitos; autodesenvolvimento; comunicação; delegação; feedback; motivação; mudança; percepção; processo de grupo; tomada de decisão.
Capacidade de auxiliar no desenvolvimento das pessoas; de gerenciar conflitos; de identificar os talentos e potenciais das pessoas; de inspirar; de perceber comportamentos e movimentos do grupo.
Autoconfiança; disciplina; determinação; entusiasmo; ética; justiça; empatia; flexibilidade; humildade; persistência; pró-atividade; resiliência; responsabilidade; segurança; sensibilidade; tolerância e transparência.
Acompanha de forma sistemática o desempenho de cada colaborador; acompanha o grupo, identificando suas relações, comunicações e formas de atuar; administra conflitos; atua como coach; defende valores e princípios; discute cenários; estimula e apoia a cooperação; fornece feedback; orienta e acompanha; promove atividades que potencializa e integram colegas; reconhece e recompensa o desenvolvimento individual e grupal; socializa informações; solicita e estimula opiniões; toma decisões de forma ética e transparente.
Capacidade de fechar acordos mutuamente satisfatórios, através da criação de um clima favorável e do exercício do “ouvir”. Administração de conflitos; cultura organizacional; etapas da negociação e tipo de negociadores; motivação; percepção; poder; processo, fases de resistência e mudanças; tomada de decisão.
7
Capacidade de adaptar-se a novas situações; de argumentar; de identificar pontos de convergência; de manter o equilíbrio emocional; de ouvir; de perceber as emoções suas e dos outros; de persuasão.
Agregador; empatia; ética; flexibilidade; objetividade; persistência; resiliência; segurança; sensibilidade e tolerância.
Negociação
Aceita a existência de vários caminhos para atendimento dos interesses; ajuda a construir propostas que atendam as partes envolvidas; apresenta argumentos objetivos que favorecem o fechamento do acordo; concentra atenção nos interesses das partes e não nas dimensões pessoais; desenvolve alternativas para o alcance do acordo; desenvolve plano de ação para negociar; fala de forma ponderada, mantendo o equilíbrio emocional; formula perguntas de modo construtivo e agregador; identifica os pontos convergentes para o alcance do objetivo; observa comportamentos que favorecem ou dificultam a negociação; ouve com atenção, empatia e respeito.
Capacidade e desejo genuíno de conhecer o cliente, identificando suas necessidades e desejos, expressos ou não, fornecendo soluções que atendam e superem suas expectativas.
8 Orientação ao Cliente
Características dos produtos e serviços; comportamento do consumidor; comunicação; retenção e fidelização de clientes; marketing de relacionamento; percepção; relacionamento intra e interpessoal; segmentação de clientes; temas da atualidade.
Capacidade de conviver, respeitar, valorizar; de escutar o explícito e o implícito; de perceber as necessidades e desejos dos clientes.
Cortesia; dinamismo; disponibilidade; empatia; ética; flexibilidade; iniciativa; persistência; pró-atividade; resiliência; respeito; responsabilidade; segurança; sensibilidade e transparência.
Apresenta comportamento proativo, sinalizando para o cliente soluções ainda não demandadas mas que elevam o nível de satisfação; busca ou desenvolve soluções para atender as demandas dos clientes; contorna situações de conflitos; cria clima favorável para o relacionamento com clientes; escuta e percebe as necessidades e desejos dos clientes; mensura e estuda o nível de
satisfação do cliente. Capacidade e disposição para alcançar os resultados desejados, com o menor gasto de tempo e recursos, considerando a ética, valores individuais, missão e visão de cada um, e os fatores externos. Administração do tempo; mudanças; planejamento estratégico; temas da atualidade; visão e missão pessoal.
9
Capacidade de gerenciar o tempo; de identificar e rever estratégias para o alcance dos objetivos; de priorizar e focar energia e recursos nas ações que mais impactam no alcance dos objetivos.
Cooperação; cortesia; dinamismo; disponibilidade; disciplina; empatia; ética; flexibilidade; humildade; iniciativa; objetividade; persistência; pró-atividade; resiliência, respeito; responsabilidade; segurança; sensibilidade e tolerância.
Orientação ao Resultado
Atua de forma resiliente em situações inesperadas ou inadequadas; capacidade de desenvolver métodos e rever processos e procedimentos que favoreçam o alcance dos objetivos; cumpre as ações planejadas dentro dos prazos, nível de qualidade, considerando as dimensões éticas e utilização de recursos; desenvolve um plano de contingência; efetua controle sistemático dos resultados alcançados e o s compara com os previstos; elabora estratégias para o alcance dos objetivos; elabora objetivos, metas, visão e missão pessoal; mantém-se persistente e disciplinado na realização de ações que favorecem o alcance dos resultados.
Capacidade do individuo de integrar o autoconhecimento, autodomínio e automotivação.
10 Relacionamento Intrapessoal
Administração de conflitos; crenças e valores; inteligência emocional; inteligências múltiplas; janela de Johari; psicologia positiva; resiliência; feedback.
Capacidade de lidar com as próprias emoções; de se perceber, identificando potencialidades e fraquezas; de se motivar; de conviver com a diversidade; de superar adversidades no menor tempo; de identificar a razão de sua existência, ou seja, sua missão, visão e
Autoconfiança; autocontrole; autenticidade; empatia; ética; flexibilidade; humildade; persistência; resiliência; segurança e sensibilidade.
Adaptar-se com facilidade a novas situações; postura autoconfiante; certeza do valor e capacidade; comunica com facilidade seus pontos de vista; estabelece prioridades em suas ações estratégicas; expressa claramente o que deseja para sua vida; foca suas energias para o alcance dos objetivos propostos para si; mantém em equilíbrio e harmonia
valores.
em situações difíceis; participa de eventos que favorecem o autoconhecimento; revê pontos de vista; tem foco positivo, mesmo em situações adversas; toma decisões com tranquilidade e equilíbrio.
Capacidade do individuo de entender e responder adequadamente ao comportamento do outro. Comunicação; crenças e valores; feedback; inteligência emocional; inteligências múltiplas; janela de Johari; Negociação; psicologia positiva; resiliência; virtudes.
Capacidade de lidar com as próprias emoções; de conviver com a diversidade; de lidar com as pessoas difíceis e situações tensas; e de perceber a sutileza do comportamento humano.
Empatia; ética; flexibilidade; humildade; persistência; resiliência; responsabilidade; segurança; sensibilidade; tolerância e transparência.
11 Relacionamento Interpessoal
Apresenta comportamento congruente:falar, pensar e agir; comportamento pautado na ética; comunica-se com assertividade, clareza, transparência e tranquilidade; contesta os preconceitos e intolerâncias; cumpri os compromissos e promessas assumidos; elogia e reconhece as ações dos demais; identifica conflitos em potencial e busca soluções para estes; identifica sentimentos e perspectivas dos outros; mantém equilíbrio emocional em todas as situações; ouvi com atenção e respeito; pondera sobre ações e decisões; respeita e valoriza ideias e comportamentos diferentes dos seus; revê pontos de vista; tem foco positivo.
Capacidade de identificar e escolher entre as diferentes alternativas, qual a melhor opção para implementar uma ação ou resolver uma situação. Comunicação; crenças e valores; estilos de tomada de decisão; etapas de tomada de decisão; SWOT; heurística; intuição;
Capacidade de analisar ameaças e oportunidades na escolha de cada alternativa; de conviver
Empatia; ética; flexibilidade; humildade; persistência; resiliência; responsabilidade; segurança; sensibilidade e
Atua de forma resiliente em situações inesperadas ou inadequadas; busca informações; desenvolve planos de contingência; controla
12
MASP; negociação; resiliência.
Tomada de Decisão
com incertezas; de correr tempestividade. riscos; de decidir por uma das diversas variáveis; de decidir sem possuir todas as informações necessárias; de perceber a sutileza do comportamento humano.
sistematicamente os resultados e compara aos previstos; elabora estratégias para alcance dos objetivos; trabalha sobre causas e não consequências; analisa o impacto das decisões tomadas; identifica tempo para a tomada de decisão; pauta sua conduta em comportamento ético; planeja as ações.
Capacidade e disposição genuína para atuar em grupo, de forma ética, colaborativa, respeitando as diferenças individuais, compartilhando seu conhecimento tácito e explícito e contribuindo com o seu melhor, para o alcance dos objetivos comuns.
13 Trabalho em Equipe
Administração de conflitos; comunicação; confiança; cultura organizacional; feedback; gestão do conhecimento; personalidade; tipos psicológicos; comportamento humano; poder; trabalho em equipe.
Capacidade de conviver com diferenças; de identificar os comportamentos do grupo; escutar e perceber o implícito.
Autoconfiança; cooperação; conciliação; cortesia; dinamismo; disponibilidade; disciplina; empatia; entusiasmo; ética; flexibilidade; humildade; iniciativa; justiça; objetividade; persistência; pró-atividade; resiliência; respeito; responsabilidade; segurança; sensibilidade; transparência e tolerância.
Colabora no estabelecimento de um clima agradável de relacionamento; compartilha seu conhecimento explícito e tacito; concilia interesses; dá e recebe feedback; desempenha suas atividades com responsabilidade; disponibiliza opiniões de melhoria que favoreçam o alcance dos resultados; dá opiniões de forma respeitosa e clara; escuta a opinião dos colegas; estuda o comportamento das pessoas; faz a autoanálise; colabora de forma espontânea; valoriza as contribuições.
Capacidade de perceber e compreender as mudanças ao seu redor, pensar estrategicamente, visualizar o futuro e desenvolver meios para o alcance.
14 Visão Estratégica
Cenários e tendências; cinco forças de Porter; SWOT; intuição; percepção; estratégia e plano estratégico; visão, missão e valores; Xadrez.
Observar e perceber o explícito e o implícito; estabelecer prioridades; visualizar o futuro; envolver pessoas na visão de futuro; selecionar informações
Adaptabilidade; curiosidade; dinamismo; disponibilidade; disciplina; entusiasmo; ética; flexibilidade; iniciativa; persistência; pró-atividade; resiliência; sensibilidade.
Acompanha os acontecimentos que ocorrem no mundo; antecipa-se em relação aos competidores; constrói planos; identifica ameaças e oportunidades ; identifica caminhos; identifica impactos das forças e
relevantes; analisar e deduzir; identificar oportunidades na dimensão pessoal e profissional; influenciar pessoas.
fraquezas; identifica mudanças; mobiliza pessoas; organiza informações; realiza alianças.
Capacidade de compreender o todo, a partir da identificação das partes de uma situação ou contexto e perceber a interação e a interferência de uma parte sobre as demais.
15 Visão Sistêmica
Estratégia; mapa mental; mapas conceituais; percepção; plano estratégico; Teoria Geral dos Sistemas; visão sistêmica.
Capacidade de observação; de perceber o explícito e o implícito; de fazer conexões; de selecionar a informação relevante; de análise e dedução.
Curiosidade, empatia; ética; flexibilidade; iniciativa; persistência; pró-atividade; resiliência; sensibilidade.
FONTE: QUEIROZ, Cláudio. As competências das pessoas: potencializando seus talentos. 4 ed. São Paulo: DVS Editora, 2011.
Acompanha as ocorrências do mundo; analisa as consequências; desenvolve planos; estuda papeis e atividades; identifica relações das ações e atividades; monitora fatos e acontecimentos; organiza base de dados para a tomada de decisão.