L’EXPÉRIENCE VIP, UN SERVICE RASSURANT ET DISTINGUÉ POUR LES ACHETEURS

L’expertise de l’ACQ Résidentiel, dont le rôle est d’assurer le contrôle de la qualité des bâtiments résidentiels, ne se limite pas qu’aux travaux de construction. En plus de ses plans de garantie, la filiale du secteur résidentiel de l’Association de la construction du Québec propose aux entrepreneurs un service d’accompagnement pour la prise en charge des différentes étapes menant à la livraison des unités des projets de condominiums neufs, que l’on nomme l’Expérience VIP.

Dans le cadre de ce service qui s’applique à toutes les unités d’un projet, les professionnels de l’ACQ Résidentiel accueillent les nouveaux propriétaires lorsque la construction est terminée et procèdent à l’inspection de l’unité pour assurer la conformité et la qualité de celle-ci. En plus de remplir électroniquement l’attestation de parachèvement, document officiel et nécessaire à la conclusion de leur transaction immobilière, les agents de l’ACQ Résidentiel prennent le temps d’informer les nouveaux propriétaires du fonctionnement des divers systèmes de l’unité et terminent la rencontre par la visite des espaces communs. « Pour la grande majorité des propriétaires qui ont acheté sur plans il y a plusieurs mois, voire des années, c’est le moment où leur projet immobilier se concrétise, souligne Stéphane Cloutier, directeur des services spécialisés à l’ACQ Résidentiel. L’objectif est de faire vivre une expérience rassurante et humaine aux nouveaux propriétaires afin de s’assurer de leur entière satisfaction. »

UNE VALEUR AJOUTÉE POUR LES ENTREPRENEURS

L’Expérience VIP permet aux constructeurs d’optimiser leurs services après-vente et d’offrir un accompagnement personnalisé pour tous leurs acheteurs. Ce service contribue significativement à l’augmentation du taux de satisfaction des nouveaux propriétaires et, par conséquent, à renforcer la réputation du promoteur.

Ce service, exclusif à l’ACQ Résidentiel, permet aussi aux promoteurs et constructeurs de réduire au maximum les risques de réclamations après la prise de possession par les acheteurs. À la suite de la visite, les agents de livraisons transmettent à l’entrepreneur un rapport complet,

photos et notes à l’appui, des défauts apparents soulevés par les acheteurs. L’entrepreneur peut donc apporter rapidement les correctifs nécessaires avant la livraison finale, limitant ainsi les coûts relatifs à des réclamations futures.

Offerte en option, l’entrepreneur peut également choisir l’inspection prélivraison. Avec cette option, l’entrepreneur peut donc apporter les correctifs nécessaires avant la livraison sans que les acheteurs en soient témoins. « Une option à forte valeur ajoutée puisqu’elle réduit de 20 % le taux de réclamations, résultats cumulés sur plus de 3 400 unités préinspectées », précise Stéphane Cloutier.

UN INTERMÉDIAIRE NEUTRE ET RASSURANT

Tel un prolongement de son service à la clientèle, l’ACQ Résidentiel soutient l’entrepreneur par la prise en charge des tâches reliées aux livraisons des unités, de sorte que celui-ci puisse se concentrer sur l’achèvement de la construction du projet. « Les propriétaires se sentent en confiance lorsqu’ils constatent que l’ACQ Résidentiel prend en charge la visite de qualité, car nous représentons un intermédiaire neutre et objectif entre les entrepreneurs et les consommateurs. Notre responsabilité est d’assurer la qualité de construction pour le consommateur et nous y arrivons en accompagnant les entrepreneurs tout au long de leur projet, assurant ainsi la satisfaction de toutes les parties », explique Stéphane Cloutier.

L’Expérience VIP est gage de confiance pour les nouveaux propriétaires et un atout précieux pour tous les promoteurs et entrepreneurs soucieux d’offrir la plus grande qualité d’habitation à leurs acheteurs.