4 minute read
Παναγιώτης Σαράφογλου, Sales Manager της ΑVIN
«Μας τιμά ιδιαίτερα η επιβράβευση ως GOLD WInnEr στην κατηγορία service retail stores Franchise κι ευχαριστούμε την Κριτική Επιτροπή για την επιλογή μας. Παράλληλα όμως, μας γεμίζει χαρά και υπερηφάνεια, γιατί επιβραβεύει τις στοχευμένες προσπάθειες ετών, να διαφοροποιηθούμε στην ελληνική αγορά πετρελαιοειδών, να δημιουργήσουμε ένα σύγχρονο και πελατοκεντρικό δίκτυο καταστημάτων».
Advertisement
ΠΑνΑΓίΩτΗσ σΑΡΑφοΓΛου
sales Manager τησ άVin
HAVIN, ένα από τα κορυφαία brands στην ελληνική αγορά ενέργειας, ξεχώρισε στα THE FRANCHISE SUCCESS AWARDS 2021, κατακτώντας χρυσό βραβείο στην κατηγορία Service Retail Stores Franchise. «ο πελάτης του «σήμερα» διαφέρει σε μεγάλο βαθμό από το κοντινό παρελθόν, καθώς είναι απαιτητικός» εξηγεί ο Παναγιώτης σαράφογλου, Sales Manager της ΑVIN, αναφερόμενος στις ανάγκες του σύγχρονου καταναλωτή. «ενημερώνεται από το διαδίκτυο, αναζητά κι ακούει σχόλια και κριτικές τρίτων, προτού προβεί σε μία αγορά. Έχει περιορισμένο ελεύθερο χρόνο για τις αγορές του, θέλει να εξυπηρετείται γρήγορα και να καλύπτει τις αγοραστικές του ανάγκες σε όσο το δυνατόν λιγότερες «στάσεις». Δίνει μεγαλύτερο βάρος στις value for money αγορές και αξιολογεί προσεκτικά τις επιλογές του. είναι εξοικειωμένος με την τεχνολογία και τις σύγχρονες μεθόδους ηλεκτρονικών συναλλαγών και αγορών αλλά ταυτόχρονα, αναζητά την επαγγελματική ανταπόκριση, την ευγενική συμπεριφορά και την ανθρώπινη αντιμετώπιση. σε αυτό το πλαίσιο και καθώς το περιβάλλον της αγοράς εξελίσσεται ραγδαία, τα πρατήρια καυσίμων μετασχηματίζονται σε σταθμούς παροχής κάθε μορφής ενέργειας αλλά και υπηρεσιών λιανικής. σε όλα αυτά, ο συνεργάτης μας δεν είναι μόνος. είμαστε μαζί, γιατί είναι κοινή η πρόκληση και ο στόχος για την επιτυχία», συμπληρώνει.
Ποιες πρακτικές ακολούθησε η εταιρεία για να επιτύχει αυτή την ανάπτυξη;
Η AVIN είναι μέλος του ομίλου της Motor Oil Hellas, ενός από τους πιο δυναμικούς ομίλους στον χώρο της διύλισης και της εμπορίας προϊόντων πετρελαίου στην ελλάδα και στην ευρύτερη περιοχή της Ανατολικής Μεσογείου. Διαθέτουμε τα πλέον Ποιοτικά Καύσιμα της ελληνικής αγοράς και παράλληλα, παρέχουμε τη Διασφάλιση Ποιότητας και Ποσότητας στον πελάτη μας για τα καύσιμα που αγοράζει, μέσω ενός πιστοποιημένου μηχανισμού ελέγχων, πανελλαδικά. Διαθέτουμε σύγχρονες υπηρεσίες για τις ανάγκες του επαγγελματία, όπως η Κάρτα Καυσίμων AVIN Card. Αναπτύσσουμε σύγχρονα πρατήρια όπου ο πελάτης θα ανεφοδιασθεί με υγρά καύσιμα ή υγραέριο αλλά παράλληλα, θα παραγγείλει πετρέλαιο για τη θέρμανσή του, θα προμηθευτεί προϊόντα mini market, θα αλλάξει τα λιπαντικά, θα πλύνει και θα απολυμάνει το εσωτερικό του αυτοκινήτου του. επιπλέον, στα πρατήριά μας, ο πελάτης μπορεί να φορτίσει το ηλεκτρικό του αυτοκίνητο, να ενημερωθεί για τις παροχές της εταιρείας ηλεκτρισμού nrg, να χρησιμοποιήσει υπηρεσίες courier και ακόμα, να παραλάβει καύσιμα για το σκάφος του. Και όλα αυτά με ευγένεια, επαγγελματισμό και Ανθρώπινο Πρόσωπο. Η ανάπτυξή μας είναι επιτυχημένη για έναν απλό λόγο. Βασίστηκε αποκλειστικά στις ανάγκες του Πελάτη μας.
Πώς προσαρμόστηκε το δίκτυό σας στα νέα δεδομένα που έφερε η πανδημία;
Αναμφισβήτητα, η πανδημία έχει επηρεάσει σημαντικά τον κλάδο μας. ο πελάτης στρέφεται περισσότερο σε πρατήρια καυσίμων που αποδεδειγμένα εφαρμόζουν μέτρα και πρακτικές διαφύλαξης της υγιεινής, ώστε να νιώθει ασφάλεια και σιγουριά. Από την αρχή της πανδημίας, λάβαμε μία σειρά από πρωτοβουλίες με στόχο τη διασφάλιση της υγιεινής των πελατών μας, των εργαζομένων στα πρατήρια και όλου του Διοικητικού προσωπικού μας. Ακολουθώντας πιστά όλα τα
mΔιαβάστε ολόκληρη τη συνέντευξη, εδώ: https://franchiseawards.gr/i-anaptiksi-tis-avinbasistike-stis-anagkes-tou-pelati/
επίσημα υγειονομικά πρωτόκολλα, εξοπλίσαμε όλα μας τα πρατήρια με τον απαραίτητο εξοπλισμό ατομικής υγιεινής και απολύμανσης, τόσο σε υλικά καθαριότητας όσο και σε μέσα ατομικής προστασίας των εργαζομένων. Αναθεωρήσαμε όλες τις διαδικασίες μας που σχετίζονται με τον εσωτερικό καθαρισμό των εγκαταστάσεών μας. εκπονήσαμε ειδικές εκπαιδεύσεις στο προσωπικό των πρατηρίων, τηρώντας τα υγειονομικά πρωτόκολλα. Με συστηματική επικοινωνία με το προσωπικό των πρατηρίων, αναπτύξαμε κουλτούρα ασφάλειας και προστασίας σε κάθε εργαζόμενο. επικοινωνήσαμε στους πελάτες μας οδηγίες για την πιο εύκολη και ασφαλή εξυπηρέτησή τους. Δημιουργήσαμε νέες υπηρεσίες, όπως η απολύμανση του εσωτερικού των αυτοκινήτων, σε συνεργασία με κορυφαίες εταιρείες του κλάδου που διαθέτουν πιστοποιημένες πρώτες ύλες.
Κατά τη γνώμη σας, ποια κρίσιμα στοιχεία επηρεάζουν την ελκυστικότητα τόσο του concept, όσο και της πρότασης franchise, σε ένα περιβάλλον προκλήσεων όπως το σημερινό;
Παρέχουμε στον νέο μας συνεργάτη, ένα έτοιμο και πλήρως λειτουργικό σύγχρονο πρατήριο υγρών καυσίμων. επιπλέον, εμείς καλύπτουμε όλα τα πάγια κόστη λειτουργίας του, όπως ενοίκιο, ΔεΚο, ασφάλιση, συντήρηση. Παράλληλα, παρέχουμε όλη την απαραίτητη τεχνογνωσία κι εκπαίδευση και είμαστε διαρκώς δίπλα του υποστηρίζοντάς τον στη λειτουργία της επιχείρησης. στη δική μας επιχειρηματική πρόταση, ο συνεργάτης δεν χρειάζεται να κάνει καμία απολύτως επένδυση σε πάγιο εξοπλισμό ή να καταβάλλει fee εισόδου. Κάθε απαραίτητη επένδυση καλύπτεται από εμάς. ο συνεργάτης μας ως επιχειρηματίας, θα συμβάλλει με τις ικανότητές του και τη δέσμευσή του για την επιτυχία. Η εταιρεία παράλληλα, βρίσκεται διαρκώς δίπλα του, παρέχοντας τεχνογνωσία, καθοδήγηση και προπάντων, κάθε έμπρακτη υποστήριξη για την ανάπτυξή του. Με βάση όλα τα παραπάνω χαρακτηριστικά του μοντέλου συνεργασίας που προτείνουμε, θέλουμε να καταδείξουμε ότι δική μας προτεραιότητα είναι ο Άνθρωπος-συνεργάτης. Αναζητούμε συνεργάτες με όρεξη και πάθος για τις Πωλήσεις, την εξυπηρέτηση και τον Πελάτη. είμαστε δίπλα τους κι έχουμε σύγχρονα εργαλεία να τους στηρίξουμε στο εγχείρημά τους. Η επιτυχία είναι ο κοινός μας στόχος. Αυτή είναι η δική μας απάντηση, στο σύγχρονο περιβάλλον προκλήσεων. ■
