Ελένη Χρυσοχόου, Εμπορική Διευθύντρια της DUST+CREAM

εΛενΗ χΡυσοχοου

εμΠορικη Διευθυντριά τησ dust+creaM

«Αποτελεί μεγάλη τιμή, η αναγνώριση που λαμβάνουμε για την προσπάθεια που κάνουμε εδώ και σχεδόν μια δεκαετία για να αναδείξουμε την πηγαία ομορφιά και την προσωπική φροντίδα στους πελάτες μας. Αυτή η διάκριση επίσης ανήκει σε όλους τους εργαζόμενους αλλά και τους ιδιοκτήτες των καταστημάτων franchise του δικτύου μας που κατάφεραν να αντεπεξέλθουν στις δύσκολες συνθήκες της πανδημίας. Στην DusT+crEaM θα συνεχίσουμε δυναμικά, αναπτύσσοντας νέα προϊόντα και βελτιώνοντας το customer experience, ώστε να διατηρήσουμε την εταιρεία μας top of the mind στις επιλογές των πελατών μας».

«θετουμε Ωσ Προτεράιοτητά την εΠάφη κάι εΠικοινΩνιά με τά κάτάστημάτά μάσ»

Στον κλάδο της ομορφιάς, ο οποίος παρουσιάζει δυναμική αναδιάταξη μεριδίων κι έντονο ανταγωνισμό, το δίκτυο franchise DUST+CREAM σημείωσε σημαντική ανάπτυξη, στηριζόμενο σε μια διαφορετική προσέγγιση σε επίπεδο αγοραστικής εμπειρίας, πληρότητας προϊοντικού μείγματος, καθώς και σε ποιοτικές υπηρεσίες.

ΗDUST+CREAM αναδείχθηκε ως GOLD WINNER στην κατηγορία Personal Care Franchise, στα THE FRANCHISE SUCCESS AWARDS 2021. τα καταστήματα DUST+CREAM, αποτελούν ένα σύγχρονο concept καταστημάτων, με μεγάλη προοπτική ανάπτυξης στην ελλάδα αλλά και το εξωτερικό, διαθέτοντας μια ολοκληρωμένη γκάμα καλλυντικών, με περισσότερους από 3.000 κωδικούς. Παράλληλα, έχουν κατακτήσει μια υψηλή θέση στον χώρο της ομορφιάς, διαθέτοντας ένα δίκτυο με περισσότερα από 80 καταστήματα σε ελλάδα και Κύπρο που παρά τις αντίξοες συνθήκες της πανδημίας συνεχίζει τη δυναμική του ανάπτυξη. συνομιλήσαμε με την ελένη χρυσοχόου, εμπορική Διευθύντρια της DUST+CREAM για τη βράβευση της εταιρείας, τις τάσεις στον κλάδο αλλά και τις ανάγκες του σύγχρονου καταναλωτή.

O κλάδος της προσωπικής φροντίδας παρουσιάζει δυναμική αναδιάταξη μεριδίων κι έντονο ανταγωνισμό. Ποια είναι η άποψη σας πάνω σε αυτό;

ο κλάδος της προσωπικής φροντίδας θα χαρακτηρίζεται πάντα από έντονο ανταγωνισμό, με πολλούς παίχτες αλλά και πολλές προοπτικές ανάπτυξης. στον κλάδο, οι νέες τάσεις με σαφή στροφή στα φυσικά συστατικά και την ανθρωποκεντρική προσέγγιση, διαμορφώνουν νέα δεδομένα, στα οποία οι εταιρείες θα πρέπει να επενδύσουν στους τομείς της έρευνας κι ανάπτυξης αλλά και της τεχνολογίας.

Ποια είναι τα χαρακτηριστικά και οι ανάγκες του σύγχρονου καταναλωτή και με ποιον τρόπο το δίκτυο franchise DUST+CREAM ανταποκρίνεται σε αυτές;

Με την εξέλιξη της κοινωνίας, μεταλλάσσονται οι ανάγκες και τα χαρακτηριστικά των καταναλωτών. στόχος μας είναι με γρήγορα αντανακλαστικά να ανταποκρινόμαστε στην κάθε κατάσταση της αγοράς, με νέα προϊόντα αλλά κι ένα πλήθος καταστημάτων σε όλη την ελληνική επικράτεια με πελατοκεντρική προσέγγιση, έτσι ώστε να βρισκόμαστε διαρκώς δίπλα στους καταναλωτές.

Πώς προσαρμόστηκε το δίκτυό σας στα νέα δεδομένα που έφερε η πανδημία;

Αναπόφευκτα, η εταιρεία προσαρμόστηκε στα νέα δεδομένα, ενισχύοντας το e-shop σε πολλαπλά επίπεδα, δίνοντας μεγάλη βαρύτητα στο after-sales και στη διαδικασία διανομής, αξιοποιώντας τα καταστήματά μας, ως σημεία παραλαβής. οι παρεμβάσεις αυτές, μας έδωσαν τη δυνατότητα να διατηρήσουμε την επαφή με τους πελάτες και να μειώσουμε τον χρόνο παράδοσης των προϊόντων μας, ακόμα κι εντός 24 ωρών, ιδιαίτερα σε περίοδο που το σύστημα μεταφορών στο δίκτυο διανομών είχε επιβαρυνθεί πανελλαδικά.

Ποια στοιχεία της πρότασης franchise της DUST+CREAM την καθιστούν τόσο ελκυστική;

Παρέχουμε μια πλήρη και προστατευμένη πρόταση franchise, η οποία προκύπτει μέσα από βαθιά γνώση της αγοράς και στρατηγική ανάλυση της γεωγραφικής ανάπτυξης. Παράλληλα, παρέχουμε όλη την υλικοτεχνική υποδομή με “best value for money” προϊόντα δικής μας παραγωγής, διατηρώντας το ίδιο επίπεδο προσιτών τιμών. Παράλληλα, υποστηρίζουμε την ανάπτυξη του δικτύου, με ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα marketing και επικοινωνίας, που ενισχύει διαρκώς το digital presence και το brand name της DUST+CREAM στον κλάδο των καλλυντικών.

Πώς συμβουλεύετε - κατευθύνετε τους νέους συνεργάτες; Τι υποστήριξη τους παρέχετε;

στην DUST+CREAM θέτουμε ως προτεραιότητα την επαφή και επικοινωνία με τα καταστήματα franchise του δικτύου μας. Μέσω των ομάδων των area managers και του marketing, παρέχουμε ένα πρόγραμμα κατάρτισης και συμβουλευτικής coaching, τόσο σε επίπεδο διαδικασιών όσο και σε επίπεδο merchandising και customer experience, προκειμένου το κάθε κατάστημα να μπορεί να ανταποκρίνεται στον τοπικό ανταγωνισμό αλλά και να βελτιώνει διαρκώς τον τρόπο λειτουργίας του.

mΔιαβάστε ολόκληρη τη συνέντευξη, εδώ: https://franchiseawards.gr/stin-dustcreamprotereotita-h-epafh-kai-epikoinonia-me-tafranchise-katastimata/

Με βάση την εμπειρία σας, από ποιους παράγοντες εξαρτάται η επιτυχία ενός ισχυρού δικτύου στον κλάδο της προσωπικής φροντίδας και συγκεκριμένα, των καλλυντικών;

Θεωρώ προσωπικά, ότι δεν υπάρχουν μαγικές λύσεις που οδηγούν στην επίτευξη των στόχων. Από την εμπειρία μου, η επιτυχία προκύπτει από μια ιδανική σύνθεση μεγάλης αγάπης για το αντικείμενο, προσήλωσης στην ποιότητα αλλά και πελατοκεντρικής προσέγγισης στον τρόπο ανάπτυξης. σε αυτό το μείγμα, είναι απαραίτητο να προστεθεί και μια ομάδα συνεργατών και στελεχών τόσο στις κεντρικές εγκαταστάσεις όσο και στα καταστήματα που εργάζονται καθημερινά για την εύρυθμη λειτουργία αλλά και την εξέλιξη της DUST+CREAM.■