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FACULDADES ANHANGUERA DE LIMEIRA
Administração 8ª série – Turma A EDUARDO HENRIQUE BORTOLIN ORMIERES RA - 1106286037 FRANCIELE GOMES DE ANDRADE RA – 4620874523 IVAN ROGÉRIO FADEL RA – 1107307380 LUIS PAULO CAMARGO RA – 1146379871 PAMELLA EMANUELLE C. BUSQUIM RA – 1152430127 SUELEN C. AMÉLIO LIMA RA – 6962499656
ATPS Etapa 01: Gestão da Qualidade Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração das Faculdades de Limeira da Anhanguera Educacional S.A., como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Profº Samuel Gonçavles da Silva.
LIMEIRA-SP
Limeira, 01 de setembro de 2014.
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SUMÁRIO
Etapa 01-Introdução a Gestão de Qualidade. Histórico, perspectiva, estratégia da qualidade – significado e fator de liderança estratégica. Passo 01.......................................................................................................................................3 Passo 02.......................................................................................................................................3 Passo 03.......................................................................................................................................4 Passo 04.......................................................................................................................................6 Bibliografia.................................................................................................................................7
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Passo 01. Leitura individual dos capítulos 01 e 02 do Livro – Texto (PLT), que abordam respectivamente o Histórico da Qualidade e Perspectiva da Qualidade, na sequencia, vídeo Histórico da Qualidade com links indicados.
Passo 02.
Preenchimento de tabelas, conforme modelos:
Tabela 1-Evolução da Qualidade. Era 1920 1940 1950
Principais Características Administração Científica 2ª Guerra Mundial Melhorar Projeto / Qualidade
1960
Qualidade Total
1980
ISO 9000
SÉC XXI
Estratégias
Ênfase
Métodos
Carros Populares Controle Estatístico Melhoria nos Processos
Linha de Montagem Sistema de Amostragem Aplicação de Métodos Estatísticos Aplicação de Métodos Estatísticos
Conjunto de Fatores na Produção Sistema de Padronização
TQM
Qualidade como Estratégia
Responsável pela qualidade Ford Militares Deming
Juran Malcom Baldridge Orgão Governamental
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Tabela 2-Abordagem da Qualidade e suas Características. Abordagem Linha de Montagem Controle Estatístico da Qualidade Melhorias no Processo de Produção Conjunto de Fatores no Sistema de Produção TQM-Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total) Estratégias
Características da Abordagem Produção em Série Sistema de Amostragem Aplicação do Método Estatístico Aplicação do Método Estatístico mais Evoluído Voltada à Padronização Sistema de Qualidade como Estratégia
Passo 03
Elaboração de relatório descritivo, apresentando a evolução da qualidade.
A Evolução do Processo de Qualidade
A qualidade é tão antiga quanto os negócios. Falamos sobre qualidade a todo o momento. Em geral, qualidade é tudo que agrega ou adiciona valor, e tem feito parte da história e beleza. Qualidade centrada no artesão, no sistema de produção artesanal, o artesão era responsável por todas as etapas do processo produtivo. Havia então, uma ligação direta entre o artesão que produzia e controlava a qualidade e o mercado consumidor. Dentro das normas das corporações, os aprendizes eram transformados em artesões, tendo a qualidade como parâmetro fundamental. O contato direto entre artesão e os consumidores, proporcionava a este uma visão das necessidades e desejo destes possibilitando assim, que os produtos fossem feitos sob medida para atender ao cliente.
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Manufatura Sistêmica:
- Trabalhadores perdem autonomia; - São reunidos no mesmo local para a produção; - Sob comando e organização da produção; - Os mestres, capatazes, encarregados ou supervisores passam a assumir boa parcela do controle de qualidade; - Responsabilidade direta pela qualidade, pois o produto ainda pode ser associado a quem o produziu. No final do século XIX e começo do século XX, a produção industrial sofre um grande impacto da administração científica de Taylor, que intensifica a divisão do trabalho e tem como um dos principais fundamentos, a separação entre o planejamento e a execução. Embora a inspeção evitasse que a maioria dos produtos defeituosos chegasse ao consumidor, a desmotivação e distanciamento em relação à qualidade faz com que um enorme número de peças defeituosas sejam produzidas e sucateadas no processo. A Segunda Guerra Mundial trouxe para a indústria, a tarefa de produzir enormes quantidades de produtos militares. O Controle Estatístico inicia a preocupação de detecção das causas, os defeitos e prevenção.
Qualidade além dos Limites da Fábrica.
Esta maior complexidade faz com que a qualidade, até então enfocada exclusivamente em conformidade com as especificações, no âmbito das fábricas, passa a ser enfocada de maneira mais ampla, abrangendo do projeto à utilização, e envolvendo todos os departamentos da empresa.
Garantia da qualidade, Enfoque Ocidental.
Com o surgimento das usinas nucleares da década de 1950, foi desenvolvido o conceito de Garantia de Qualidade, exigindo das empresas fornecedoras a utilização de rígidos conceitos.
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A partir dos setores onde se originou, a Garantia da Qualidade expandiu-se para outros setores. Em geral estes setores utilizam um grande número de fornecedores, que passam a ser exigidos quanto à implantação de Sistemas de Garantia da Qualidade. Desta forma, os princípios de Garantia da Qualidade chegam a quase todos os setores industriais, na forma de exigências contratuais.
Controle de Qualidade por toda a empresa.
- Gerentes de alto nível liderando pessoalmente a revolução da Qualidade; - Controle da qualidade total na empresa inteira com participação dos empregados; - Ênfase na educação e treinamento; - Métodos Estatísticos; - Aperfeiçoamento contínuo da Qualidade; - Envolvimentos dos fornecedores no processo de Qualidade Total; - Sistema de produção Just-in-time; - Garantia da qualidade centrada no desenvolvimento de novos produtos. Deming, que em 1950 levara os conceitos de controle estatísticos da qualidade para o Japão, e que permaneceram um grande período sem repercussão considerável nos Estados Unidos. Uma empresa produz seus produtos através de um encadeamento de atividades, realizadas por departamentos ou equipes diferentes. Cada departamento especializado é responsável pela execução da função especial que lhe foi designada. Para conseguir aperfeiçoamento na produção, devemos contar com instrumentos e políticas organizacionais que visem a melhoria da qualidade.
Passo 04
Apresentação das informações solicitadas.
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BIBLIOGRAFIA
CARVALHO, Marly M. de; PALADINI, Edson P. (orgs.) et al. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. 2ª ed. Rio de Janeiro: CAMPUS, 2012. https://vimeo.com/9930450 acessado em 24 de agosto de 2014. https://soadministracao.com.br acessado em 24 de agosto de 2014.