MOOC EDUCACIÓN Y MUSEOS MÓDULO 2. Museos para el público Bloque 2. El perfil de visitante y su comportamiento en el museo
Elena Tiburcio Sánchez Programa de doctorado en Educación y Museos Universidad de Murcia
Módulo 2. Museos para el público
Bloque 2. El perfil del visitante y su comportamiento en el museo
Introducción: Conocer de cerca a los usuarios de los museos (su perfil, opiniones, relación con el museo, valoración, comportamiento durante la visita, etc.) representa una vía de acercamiento tanto para la investigación museológica como para la evaluación práctica que puede ser dirigida a la mejora del funcionamiento de los museos. ¿Quién viene al museo?, ¿qué le gusta?, ¿qué ha visto de la exposición o museo que ha visitado?, ¿qué le ha gustado más?, ¿ha comprendido lo expuesto?, incluso, ¿qué emociones ha experimentado?, son cuestiones sobre las que han trabajado numerosos estudios sobre los visitantes de los museos de todo tipo y en todo el mundo. En la actualidad poseemos una amplia literatura especializada en la cuestión, a través de la cual nos es posible construir un retrato de los perfiles habituales de visitantes de museos. Al mismo tiempo, el estudio del comportamiento de los visitantes nos permite tener un conocimiento de las principales dificultades con las que se enfrenta el usuario de los museos y que por lo tanto, el museo debe tener presentes cuando planifica sus exposiciones y actividades. Además, estas investigaciones nos permiten conocer el perfil, las opiniones y expectativas de aquellos que no los visitan, permitiendo que el museo busque fórmulas para acercarse a ellos. Perfiles de visitantes ¿Qué diferencias hay entre el público real y el público potencial de los museos? Dicho de otra forma, ¿por qué unas personas van al museo y otras no? Marilyn Hood (Hood, 1981) afirma que los factores que influyen en la decisión de visitar museos o no, son psicológicas y tienen que ver también con el estilo de ocio de las personas. Sus estudios en el Museum of Art de Toledo (Ohio) concluyen que se puede establecer una clasificación de los visitantes según la frecuencia de la visita. Se distinguen las siguientes categorías: Los visitantes asiduos (visitan un museo al menos 3 veces al año). Conceden importancia a las actividades de tipo cognitivo que les reportan beneficios relacionados con aprender o vivir nuevas experiencias. Los visitantes ocasionales (visitan un museo al menos 1 ó 2 veces al año). Valoran los aspectos emocionales de la visita, de las actividades de ocio, buscan experiencias relajantes, entornos cómodos e interacción con otras personas.
2
Módulo 2. Museos para el público
Bloque 2. El perfil del visitante y su comportamiento en el museo
Quienes no visitan los museos, los no visitantes, prefieren actividades de ocio compartidas con otras personas y con una fuerte implicación. Su ausencia de los museos se debe a la carencia de experiencias previas en ellos, bien porque los han conocido en etapas muy avanzadas de sus vidas o porque tienen una imagen poco atractiva de los mismos. Para Hood, el hecho de que los visitantes de museos tengan un alto nivel de formación, demuestra la relación existente entre esta variable y el estilo de ocio ya que las personas con menor nivel educativo suelen ser socializadas en otro tipo de actividades (deportes, acontecimientos familiares,...) que exigen menor demanda intelectual (ver televisión, ir de compras y pasatiempos caseros) (Hood, 1993). Los visitantes reales: perfil A pesar de las diferentes fuentes de información de las que provienen los estudios de público (distintos tipos de museos, países...), éstos permiten construir un retrato aproximado de los visitantes de museos. En líneas generales, los datos obtenidos en las investigaciones sobre público real tienen unas coincidencias básicas independientemente de la tipología del museo: un mayor número de mujeres con una edad media en torno a los cuarenta años, un alto nivel de formación, laboralmente en activo, que realizan la visita en compañía de familiares y amigos y suele visitar museos con frecuencia. Dentro de estos visitantes, podemos apreciar diferencias según el tipo de experiencia que buscan. Las investigaciones sobre motivación, identidad y aprendizaje en el museo realizadas por Falk (2009) han puesto de manifiesto la existencia de cinco tipo de motivos por los que los visitantes acuden a los museos: El explorador visita el museo por la curiosidad y por el interés general que tiene al descubrir más sobre el tema o el contenido de la exposición. Se trata de gente curiosa, amante de la ciencia, buscadora de experiencias. El facilitador acude a los museos con el fin de satisfacer los deseos de sus hijos. Se trata de padres y madres comprometidos preocupados por su formación, que quieren “hacer cosas buenas para su familia”. El profesional/aficionado incluye a quienes tienen un gran conocimiento e interés en el contenido del museo. Están interesados en transmitir la información más que en la información por sí misma. Suele ser profesorado que quiere aprovechar el museo para mejorar sus prácticas educativas.
3
Módulo 2. Museos para el público
Bloque 2. El perfil del visitante y su comportamiento en el museo
El buscador de experiencias se relaciona con el turista motivado, en principio, por la sensación de coleccionar experiencias, decir qué “he estado allí”, “he hecho aquello”. En ocasiones van al museo para cumplir las expectativas de otros o van por la recomendación o la opinión de los demás. El peregrino espiritual es un tipo de visitante escaso que acude al museo para reflexionar o para disfrutar de las maravillas del lugar. Muestra un respeto por el contenido del museo y por el espacio en el que se encuentra. Falk (2006) afirma que la mayoría de los visitantes estudiados se podía incluir en tres categorías: visitaban el museo para satisfacer su identidad de explorador, para satisfacer su identidad de facilitador (generalmente de padre o madre) y visitaban el museo por la combinación de alguna de estas dos razones. Si quieres conocer con más profundidad cómo son los visitantes habituales de los museos, te recomendamos la lectura de algunos informes actuales de gran interés:
Eidelman. J. y Jonchery, A. (2013). A l’écoute des visiteurs 2012: résultats de l’enquête nationale sur la satisfaction des publics des musées nationaux. Recuperado de: http://www.culturecommunication.gouv.fr/Politiques-ministerielles/Connaissancesdes-patrimoines-et-de-l-architecture/Connaissance-des-publics/Publics-etpatrimoines/PatrimoEtudes/A-l-ecoute-des-visiteurs-2012-resultats-de-l-enquetenationale-sur-la-satisfaction-des-publics-des-musees-nationaux
Laboratorio Permanente de Público de Museos (2011). Conociendo a nuestros visitantes (Informe general). Madrid: Secretaría General Técnica Subdirección
General
de
Documentación
y
Publicaciones.
Recuperado
de:
http://es.calameo.com/read/0000753353c6f6cc139ef
Solima, L. (2012). Il museo in ascolto: nuove strategie di comunicazione per i musei statali. Roma: Rubbettino.
VV.AA. (2013). User Survey 2012. Copenhague: Danish Agency for Culture. Recuperado de: http://issuu.com/kunststyrelsen/docs/user_survey_2012
Los no visitantes Los datos relacionados con los visitantes de museos nos ayudan a conocerlos, pero también nos permiten averiguar quiénes no lo son porque buscan experiencias culturales o de ocio
4
Módulo 2. Museos para el público
Bloque 2. El perfil del visitante y su comportamiento en el museo
diferentes. Desde finales de los años ochenta, multitud de profesionales y organizaciones relacionadas con la cultura, fundamentalmente estadounidenses, han investigado de forma más concreta sobre los sectores de población que no visitan museos (DiMaggio, 1978; Hood, 1981, 1983; National Endowment for the Arts; 1982, 1985). ¿Qué segmentos de población no visitan museos? La investigación sobre este tipo de público ha permitido observar algunos de los perfiles siguientes: •
Las amas de casa
•
Las personas que buscan empleo
•
Los jóvenes
•
Los inmigrantes
•
Las personas con discapacidad
•
Las personas mayores
Todos estos “no visitantes” no incluyen los museos entres sus actividades de ocio, pero, ¿qué problemas encuentran para acudir? Kay, Wong y Polonsky (2008) identifican los siguientes ocho obstáculos que dificultan la visita a museos: •
De acceso físico: localización del museo (problemas de aparcamiento, escaso transporte público, ausencia de espacios para el descanso…).
•
De acceso personal: escollos personales que encuentra el visitante para acudir al museo (primera experiencia negativa, falta de compañía para realizar la visita...).
•
De coste: el alto gasto que supone la visita (precio de la entrada, costes del viaje...).
•
De tiempo: escasez de tiempo y poca dedicación a este tipo de actividad cuando se dispone del mismo.
•
De producto: falta de atracción del visitante por la oferta museística. Una vez que ha asistido a un museo no repite la visita.
•
De interés personal: la oferta del museo no está relacionada con los intereses del público.
•
De comprensión y socialización: el museo se percibe como un lugar desconocido donde es necesario un alto nivel cultural para comprender los contenidos expuestos.
•
De información: ausencia de difusión por parte de los museos.
5
Módulo 2. Museos para el público
Bloque 2. El perfil del visitante y su comportamiento en el museo
Si quieres saber más sobre las opiniones, motivaciones, expectativas y el perfil de los no visitantes, te recomendamos la lectura de estos trabajos: •
“Conociendo a todos los públicos. ¿Qué imágenes se asocian a los museos?” (2012). Laboratorio Permanente de Público de Museos de España).
•
“Voices from the Museum: Qualitative Research Conducted in Europe’s National Museums” (2012). Eunamus. Este trabajo busca conocer las opiniones del público real y potencial de algunos museos nacionales de Europa.
•
“Exhibitions and their audiences: actual and potential “(2002) de la Smithsonian Institution.
¿Cómo se comportan los visitantes? Las investigaciones sobre el público de los museos han aportado numerosos datos sobre su comportamiento en interacción con el contexto expositivo, cómo aprenden o cómo reaccionan ante determinados estímulos y condiciones ambientales frecuentes en los museos. Tradicionalmente, las teorías de la educación no formal han servido para explicar las condiciones y los resultados de la adquisición de conocimientos de los contenidos expositivos. Mientras que, más recientemente, las teorías sobre los estilos de ocio de la Psicología Social parecen responder suficientemente a los problemas planteados alrededor de la motivación de los visitantes y no visitantes para acudir al museo. Las investigaciones que se han realizado en las últimas décadas sobre el público que visita los museos, han puesto especial hincapié en el estudio de los factores y variables que intervienen en la experiencia museística de los mismos. Una de las más destacadas es el modelo analítico de McManus (1991), en el que se identifican situaciones y dificultades por las que pasa o puede pasar el visitante de un museo. Las aportaciones de esta autora permiten analizar las variables que participan en ciertos momentos de dificultad a los que puede enfrentarse el público, definir los campos de investigación sobre el público de una manera exhaustiva y aplicar el conocimiento resultante a la realidad del museo adaptándola a los visitantes. McManus (1991), identifica en su modelo cuatro dificultades para el visitante de un museo: La primera dificultad puede influir en la decisión de visitar un museo. Se trata de la percepción previa que tiene el visitante potencial del museo sobre su accesibilidad. Tenerla en cuenta supone conocer las actitudes y expectativas del público respecto a los museos.
6
Módulo 2. Museos para el público
Bloque 2. El perfil del visitante y su comportamiento en el museo
La segunda dificultad con la que se encuentra el visitante cuando llega al museo es que no lo conoce. Es un espacio nuevo y ajeno con el que necesita familiarizarse para poder orientarse, para saber cómo circular y cómo localizar lo que busca. Por esta razón, la información a la entrada del museo es de gran relevancia. Debe servir para que el visitante pueda localizar lo que busca. De ella depende que pueda configurar un mapa conceptual y espacial de los contenidos del museo y de su ubicación. Esta información le permite elegir las actividades o servicios más atractivos y conocer previamente la organización del espacio museístico. La tercera dificultad tiene que ver con la necesidad que tiene el visitante de orientarse conceptualmente, es decir, de conocer cuál es el recorrido que exige la lógica del discurso expositivo, dado que los visitantes tienen ciertas tendencias circulatorias (empezar por la derecha, buscar el camino más directo hacia la salida, resistencia a circular en sentido contrario, sentirse atraído por los objetos grandes o en movimiento, rechazar las zonas oscuras...). Por esta razón, es importante armonizar las condiciones espaciales de las salas de exposición, la psicología espacial del visitante y la lógica del discurso para ofrecerle una representación clara del espacio a recorrer. Finalmente, la cuarta dificultad se produce cuando el visitante, generalmente acompañado, va al museo porque desea aprender, pasarlo bien, distraerse o, simplemente, descubrir cosas nuevas desde una perspectiva lúdica, sin esfuerzo. Este aprendizaje informal, voluntario, motivado y espontáneo ha de estar adaptado al interés de cada persona (Screven, 1993). Por otra parte, J.H. Falk y L.D. Dierking (1992) crean un modelo de experiencia interactiva, según el cual, la visita a un museo se define por la interacción entre tres contextos: personal, social y físico.
El contexto personal incluye los intereses, motivaciones e inquietudes de los visitantes, que pueden influir de una manera decisiva en los resultados de la visita.
El contexto social implica a las personas con las que se realiza la visita, los contactos con otros visitantes y con el personal del propio museo, que juegan un papel relevante en la experiencia museística.
El contexto físico engloba tanto los aspectos arquitectónicos, como los objetos y artefactos que contiene el museo y que ejercen una poderosa influencia durante la visita.
7
Módulo 2. Museos para el público
Bloque 2. El perfil del visitante y su comportamiento en el museo
Referencias bibliográficas: De los Ángeles, M., Canela, M., García Blanco, A. y Polo, A. (2008). Los estudios de público, un instrumento de trabajo. La gestación de un proyecto. MUS-A, 10, 31-35. DiMaggio, P., Useem, M. & Brown, P. (1978). Audience Studies of the Performing Arts and Museums: A Critical Review. Washington, D.C.: NEA. Falk, J. H. (2009). Identity and the Museum Visitor Experience. Walnut Creek: Left Coast. Falk J. H. y L.D. Dierking (1992). The museum experience. Washington, DC: Whalesback Books. Hood, M. G. (1993). After 70 years of audience research, what have we learned?. Visitor studies: Theory, research and practice, 15, 17-27. Hood, M. G. (1981). Adult Attitudes Toward Leisure Choices in Relation to Museum Participation. Tesis doctoral: Ohio State University. Pérez Santos, E. (1998). La evaluación psicológica en los museos y exposiciones: fundamentación teórica y utilidad de los estudios de visitantes. Universidad Complutense de Madrid: Tesis Doctoral. Pérez Santos, E. (2008). Metodología básica de la investigación de público en museos: áreas de actuación, variables implicadas, tipos de investigaciones y técnicas utilizadas. Revista MUS-A, 10, 48-57. Pérez Santos, E. (2000). Estudios de visitantes en museos: metodología y aplicaciones. Gijón: Ediciones Trea. García Ferrando M. (1994). La encuesta. En: Garcia M, Ibáñez J, Alvira F. (comp.). El análisis de la realidad social. Métodos y técnicas de Investigación. Madrid: Alianza Universidad Textos, (p. 141-70). Kay, P., Wong, E. and Polonsky, M. (2008). Understanding barriers to attendance and nonattendance at Arts and Cultural Institutions: A Conceptual Framework, ANZMAC 2008: Australian and New Zealand Marketing Academy Conference 2008: Marketing: Shifting the Focus from Mainstream to Offbeat, Promaco Conventions, Canning Bridge, W.A., pp. 1-7. Krueger, R. (1991). El grupo de discusión: guía práctica para la investigación aplicada. Madrid: Pirámide
8
Módulo 2. Museos para el público
Bloque 2. El perfil del visitante y su comportamiento en el museo
McManus, P. (1991). Museum Visitor Research: A critical Overview. Journal of Education in Museums, 12, 4-8. Morgan, D.L., (1997). Focus Groups As Qualitative Research (2ª edición). California: Sage Publications. Sanguinetti, M. R. y Garré F. (2001). Estudio de público: Herramienta fundamental para el desarrollo de un proyecto de marketing de museos”. Biblios, 3 (10), 1-9. Screven, C. (1993). Estudios sobre visitantes. Museum International. 2 (178), 4-5.
9