MOOC EDUCACIÓN Y MUSEOS MÓDULO 2. Museos para el público Bloque 4. ¿Para qué sirven los estudios de público?
Rosa María Hervás Avilés Máster en Educación y Museos Universidad de Murcia
Módulo 2. Museos para el público
Bloque 4. ¿Para qué sirven los estudios de público?
Introducción: De forma general, en los museos se distinguen cinco contextos de aplicación de los estudios de público (Pérez, 2000): Análisis y captación del público Además de las investigaciones sobre las características de los visitantes actuales y potenciales del centro, principalmente características sociodemográficas (edad, género, nivel educativo, etc.) y psicológicas (motivación, actitudes, estilos de vida, etc.), incluye los estudios tendentes al desarrollo de estrategias para la captación de nuevos visitantes para la institución. Diseño y desarrollo de exposiciones Se centra en la evaluación de las exposiciones, es decir en el estudio de la interacción entre características del visitante y contexto expositivo. Esta área de aplicación de los estudios de público, sin duda la más desarrollada, engloba tanto los trabajos de Evaluación de Exposiciones como los estudios de investigación sobre el diseño de las mismas. Diseño y desarrollo de programas de actividades Recoge la evaluación de los programas educativos y actividades didácticas en museos: visitas guiadas, conferencias, cursos, representaciones, etc. Al igual que en la evaluación de exposiciones, la evaluación de los programas de actividades debe integrarse dentro del proceso de diseño y desarrollo de las mismas. Así, debe evaluarse previamente su público potencial en la etapa de planificación de la actividad, redefinirse y modificarse el programa durante su desarrollo y evaluarse la efectividad a través de la recogida de información del producto final. Diseño de servicios generales (orientación, localización, factores ambientales…) Agrupa trabajos relacionados con la evaluación, investigación y elaboración del tipo de información que los visitantes requieren para organizar de la mejor forma su plan de visita y para localizar las elementos en los que están interesados. También incluye las investigaciones sobre factores físicos ambientales, como la temperatura, los niveles de iluminación y sonido, la dureza del suelo, la comodidad de las áreas de descanso, etc. que influyen en la experiencia museística global. Servicios de atención al visitante (atención personal, servicios, accesibilidad) Consiste en la evaluación de los aspectos más personales e intangibles del trato recibido durante la visita. Es la evaluación del lado humano de los servicios prestados por el museo y de cómo se facilitan estos servicios, de cara a la mejora de la interacción entre el visitante y el personal de primera línea de la institución.
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Módulo 2. Museos para el público
Bloque 4. ¿Para qué sirven los estudios de público?
Para poder cumplir con todas estas tareas, el museo debe disponer de un equipo especializado en evaluación que no sólo diseñe e implemente la investigación, sino que se encargue de analizar y divulgar los resultados. En base a sus recomendaciones, los museos deberán emprender acciones para conseguir algunos de los fines que señalan Sanguinetti y Garré (2001):
Optimizar el discurso museológico.
Adecuar distintos niveles de lectura del mensaje expositivo.
Dinamizar la propuesta museográfica.
Articular una relación dialéctica con el público visitante y potencial.
Mejorar las prestaciones del museo.
Responder mejor a las necesidades y expectativas del público y detectar la demanda de servicios.
Mostrar a los patrocinadores de qué manera el museo sirve a la comunidad y qué sectores son usuarios del mismo.
Una vez atendidas estas demandas, los estudios de público deben tener continuidad mediante procesos de investigación sostenidos en el tiempo. A través de ellos, el museo puede conocer en qué medida los cambios que se aplican son satisfactorios, mejorando sus acciones en caso necesario.
Referencias bibliográficas: De los Ángeles, M., Canela, M., García Blanco, A. y Polo, A. (2008). Los estudios de público, un instrumento de trabajo. La gestación de un proyecto. MUS-A, 10, 31-35. DiMaggio, P., Useem, M. & Brown, P. (1978). Audience Studies of the Performing Arts and Museums: A Critical Review. Washington, D.C.: NEA. Falk, J. H. (2009). Identity and the Museum Visitor Experience. Walnut Creek: Left Coast. Falk J. H. y L.D. Dierking (1992). The museum experience. Washington, DC: Whalesback Books. Hood, M. G. (1993). After 70 years of audience research, what have we learned?. Visitor studies: Theory, research and practice, 15, 17-27. Hood, M. G. (1981). Adult Attitudes Toward Leisure Choices in Relation to Museum Participation. Tesis doctoral: Ohio State University.
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Bloque 4. ¿Para qué sirven los estudios de público?
Pérez Santos, E. (1998). La evaluación psicológica en los museos y exposiciones: fundamentación teórica y utilidad de los estudios de visitantes. Universidad Complutense de Madrid: Tesis Doctoral. Pérez Santos, E. (2008). Metodología básica de la investigación de público en museos: áreas de actuación, variables implicadas, tipos de investigaciones y técnicas utilizadas. Revista MUS-A, 10, 48-57. Pérez Santos, E. (2000). Estudios de visitantes en museos: metodología y aplicaciones. Gijón: Ediciones Trea. García Ferrando M. (1994). La encuesta. En: Garcia M, Ibáñez J, Alvira F. (comp.). El análisis de la realidad social. Métodos y técnicas de Investigación. Madrid: Alianza Universidad Textos, (p. 141-70). Kay, P., Wong, E. and Polonsky, M. (2008). Understanding barriers to attendance and nonattendance at Arts and Cultural Institutions: A Conceptual Framework, ANZMAC 2008: Australian and New Zealand Marketing Academy Conference 2008: Marketing: Shifting the Focus from Mainstream to Offbeat, Promaco Conventions, Canning Bridge, W.A., pp. 1-7. Krueger, R. (1991). El grupo de discusión: guía práctica para la investigación aplicada. Madrid: Pirámide McManus, P. (1991). Museum Visitor Research: A critical Overview. Journal of Education in Museums, 12, 4-8. Morgan, D.L., (1997). Focus Groups As Qualitative Research (2ª edición). California: Sage Publications. Sanguinetti, M. R. y Garré F. (2001). Estudio de público: Herramienta fundamental para el desarrollo de un proyecto de marketing de museos”. Biblios, 3 (10), 1-9. Screven, C. (1993). Estudios sobre visitantes. Museum International. 2 (178), 4-5
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