2 minute read
Schoonmaker en digicoach
Portret van Mekki Snoussie
Zorgprocessen veranderen snel door digitalisering en innovaties. Om de ontwikkelingen bij te kunnen benen, startte Franciscus begin 2020 het programma ‘Iedereen Digivaardig’. De eerste echte digicoaches werden opgeleid en zo is Franciscus het 1e ziekenhuis in Nederland met deze functie. Een digicoach is iemand die directe collega’s helpt bij het verbeteren van digitale (basis)vaardigheden. Mekki Snoussi, senior medewerker schoonmaak, meldde zich direct aan.
‘Ik kwam in 1999 in dienst bij Franciscus als medewerker schoonmaak. Toen ik hoorde van de functie digicoach heb ik direct bij mijn leidinggevende aangegeven dat ik interesse had. Samen met nog een aantal andere collega’s ben ik nu, naast mijn huidige werk, ook digicoach.
De vragen die ik krijg, lopen behoorlijk uiteen. Bijvoorbeeld vragen over vergeten wachtwoorden, het instellen van het zakelijke mailaccount op de mobiele telefoon en het werken met bepaalde applicaties op de computer. Meestal kan ik iemand direct helpen, maar als ik iets niet weet, dan zoek ik dat eerst uit. Hier leer ik zelf ook weer van en als iemand mij de volgende keer dezelfde vraag stelt, weet ik het antwoord wel. Thuis kan ik mijn kinderen dan in ieder geval ook een beetje bijhouden en weet ik tenminste waar ze het over hebben.
Toen ik net begon als digicoach kwamen er veel vragen en verzoeken binnen. Soms kostte dat een aantal uren per dag, nu is dat hetzelfde aantal uren per week. Dat is een goed teken! Ik vind het leuk om collega’s te helpen en daarmee dus ook de patiënten. Ik werk hier nu ruim 20 jaar en daardoor voelt het ziekenhuis bijna als mijn 2e thuis. Ik ken vrijwel iedereen en daardoor voelen mensen zich ook op hun gemak bij mij. Aan iemand anders durven ze het dan toch niet zo goed te vragen. De kinderen van nu groeien met technologie op, maar voor veel mensen is het echt ingewikkeld. Ik haal er veel voldoening uit om mijn collega’s op deze manier te helpen.’
Mekki Snoussie
