Escuela de Salud Pública Promoción de la Salud Proyecto Formativo El Campo de la Salud
Contraloría de Servicios & Juntas de salud
Universidad de Costa Rica. Facultad de Medicina. Escuela de Salud Pública. Proyecto Formativo: Campo de la Salud Pública.
Reporte de visita Institucional
Contraloría de Servicios y Junta de Salud, Área de Salud de Escazú Profesor: Mtro. Allan Abarca Rodríguez, Msp.
Integrantes:
Murillo Arguedas Luis Alfonso. Navarro Piedra Natalia. Porras Díaz María José. Vargas Barahona Francinie.
B99144 B95563 B96034 B99974
Ciudad Universitaria Rodrigo Facio. San Pedro de Montes de Oca, San José, Costa Rica. 27 de Noviembre, 2019. II Ciclo.
TABLA DE CONTENIDO Portada ....................................................................................................................................................................... Tabla de contenido............................................................................................................................................ ContralorÃa de Servicios.................................................................................................................................. Juntas de Salud................................................................................................................................................... Referencias...............................................................................................................................................................
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CONTRALORÍA DE SERVICIOS
Objetivo contribuir al mejoramiento de la articulación entre los usuarios y funcionarios de la institución
1.Nombre de la persona que funge como contralora de servicios. Msc. Margarita Araya C.
2. Formación educativa Máster en Administración de Empresas.
3. Horario de atención De lunes a viernes de 7pm a 4pm. Teléfono: 2298-9497 2289-6961 Correo: csasescazu@ccss.sa.cr
Fuente: Fotografía tomada en visita del 12 de noviembre al el área de salud.
5.Ubicación de la oficina Esta se ubica de la entrada principal del área de salud, a mano izquiera antes de los baños, tiene una ubicación muy estratégica y cuenta con una oficina cómoda para las labores.
4. La contralora ejerce exclusivamente en esta área.
4. Su plaza pertenece a COOPESANA R.L. Fuente: Fotografía tomada en visita del 12 de noviembre al el área de salud.
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6. Recursos humanos adicionales de apoyo Oficialmente no se cuenta con recurso humano adicional, pero si se cuenta con apoyo del total del área de salud.
7. Recurso de apoyo no humano Cuenta con: Oficina propia. Equipo de cómputo. Teléfono. Internet. Sala de espera, puede utilizar una sala anexa. Archivador. Sillas de atención para los usuarios.
Fuente: Fotografía tomada en visita del 12 de noviembre al el área de salud.
8. Derechos y Deberes Durante la visita institucional se logró visualizar un afiche con información sobre algunos de los servicios que brinda la Contraloría, no propiamente información sobre los derechos y deberes.
9. Sí se cuenta con un buzón de sugerencias Más no con boletas lapiceros o lápices.
accesibles
ni
Fuente: Fotografía tomada en visita del 12 de noviembre al el área de salud. Página 5
10. La oficina sí es accesible según la Ley 7600.
11. Afirmativamente se cuenta con rotulación interna indicando la ubicación de la oficina de la Contraloría. Fuente: Fotografía tomada en visita del 12 de noviembre al el área de salud.
12. Principales quejas Principalmente los usuarios se quejan del tiempo de espera para las citas, también se menciona inconformidad sobre la venta espacios para citas por personas que se dedican a esto. Asimismo hay quejas por trato impersonal por parte de los médicos tratantes.
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JUNTA DE SALUD ESCAZÚ Son entes auxiliares, para mejorar la atención de la salud.
Miembros de la Junta 2019 Manuel Serrano Pérez Presidente Yadira Arias Mendez Vicepresidente María del Rosario Jarquín Vargas Secretaria Federico Umaña Echeverría Vocal 1 Martha Marín Roldán Vocal 2 Miguel Miranda Matus Vocal 3 Elvia Solís Marín Vocal 4
Las funciones de los miembros son Ad honorem.
¿Cuál es la formación educativa de quién preside la junta de salud?: En este caso la persona que preside en la junta
de
salud
ostenta
del
grado
de Licenciatura en Administración, estos atestados indican que el presidente tiene una formación educativa apta para el puesto, dicho esto según el reglamento de Juntas de Salud, los atestados no son un requisito para participar o presidir la junta de salud. (Artículo 14).
Fuente: Fotografía tomada en visita del 12 de noviembre al el área de salud. Página 7
Fuente: Fotografía facilitada por la Junta de Salud 2018.
Horario de atención La junta no tiene una oficina física, por lo
tanto no
tiene
un
horario
de
atención definido, pero de requerir un espacio ellos lo hacen saber a la
dirección
del área de
salud,
para
proporcionarles el espacio.
fluida con el público por medio del teléfono y correo electrónico. Dependiendo del trámite o solicitud se puede atender de inmediato por estos y
sino
ellos
llegan
a
los
acuerdos en las sesiones de junta que son cada mes.
Comentan que durante los últimos 12 meses
Tienen una comunicación abierta y
medios
¿Cuáles fueron/son las principales actividades en cuanto a la promoción de la salud realizadas los últimos 12 meses? han
participado
en
diversas
actividades en las cuales la promoción de la salud está como un eje transversal,
entre ellas las principales fueron: -Participación en actividades relacionadas al día de la mujer. -Participación en mini ferias de la salud. -Días festivos que celebra COOPESANA R.L. -Participación campañas de donación de sangre. -Apoyo a campañas externas con la Asociación Gerontológica Costarricense.
Fuente: Imagen alusiva a la participación de la junta de Salud en diversas actividades, tomada del facebook de la Junta de Salud. Página 8
¿Cómo realizan su labor de proteger a los usuarios en sus derechos y generar mejoras en los servicios? Principalmente informando , la población muchas veces tiene información errónea sobre los servicios que se les brinda por lo que nuestro papel es informar de una manera correcta. Además cuando piden audiencia o solicitan apoyo nuestro se reciben y se da seguimiento a su inquietud o solicitud. También se realizan observaciones a la cooperativa para la mejora de los servicios e infraestructura principalmente. Según el reglamento de Juntas de Salud, la junta como tal tiene también un papel activo, tiene voz por el usuario que representa, esto se explica claramente en el Capítulo III Competencias, funciones deberes y atribuciones de las Juntas de Salud.
Fuente: Imagen alusiva a la participación de la junta actividades, tomada del facebook de la Junta de Salud.
¿Existen proyectos en conjunto entre la Dirección médica y la Junta de Salud?: Sí, en este momento se trabajan en varios proyectos en conjunto y sí existe apoyo entra la Dirección médica y la Junta de
de Salud en diversas
¿Cuentan con una lista de asociaciones o grupos de salud de la comunidad? No.
Salud, Página 9
REFERENCIAS Junta Directiva de la Caja Costarricense de Seguro Social (1999) Reglamento de las Juntas de Salud.
Fuente: Fotografía tomada en visita del 12 de noviembre al el área de salud. Página 10