Frederiksberg Kommunes Biblioteker
VIRKSOMHEDSPLAN
2012
Forord 2012 er året, hvor Frederiksberg Kommunes Biblioteker fejrer sit 125 års jubilæum − og året, hvor en ny æra begynder. I 2012 tager det nye BiBLiOTEKET form, og det er mit første år som bibliotekschef. Vi har derfor valgt, at 2012 også skal være året, hvor vi giver vores virksomhedsplan en ny form. Hidtil har den afspejlet vores store drift, hvor vi gennem vores fysiske og virtuelle biblioteker dagligt betjener Frederiksbergs borgere. I år vil virksomhedsplanen i stedet afspejle de særlige indsatsområder, som vi fokuserer på for at opfylde vores vision: BiBLiOTEKET er drivkraft for kultur og medborgerskab i Frederiksberg Kommune. Det er et frontbibliotek, der sætter borgeren i centrum. Virksomhedsplanen omfatter seks indsatsområder. Det første og mest omfattende indsatsområde er den begyndende implementering af BiBLiOTEKET, som er vores fremtidssikring af, at vi nu og fortsat er relevante for Frederiksbergs borgere. Et område, som knytter sig stærkt dertil, er service. Det er virksomhedsplanens andet store indsatsområde, fordi det netop er ved at skabe unikke biblioteksbesøg for den enkelte, at vi får sat borgeren i centrum. Det tredje indsatsområde bliver at fuldføre den nuværende fokusaftale, som både har foregrebet BiBLiOTEKET og som støtter op om tankerne i visionen. Implementeringen af BiBLiOTEKET kræver en kæmpe indsats af bibliotekets medarbejdere, som både har den omfattede opgave med at holde driften kørende, samtidig med nu at skulle omstille den. Derfor har vi valgt at sætte fokus på vores organisation på to områder i virksomhedsplanen. Det ene er social kapital, som også er et fokusområde for Frederiksbergs overordnede MED-udvalg. Her vil BiBLiOTEKETs MED-udvalg fremover tage en mere aktiv rolle i at skabe trivsel på arbejdspladsen, end der har været tradition for. Det andet er, at vi vil geare organisationen bedre til arbejdet frem mod BiBLiOTEKET og de generelle krav om selvledelse og omstillingsparathed, som kendetegner en moderne vidensvirksomhed. Det sjette og sidste indsatsområde er vores arbejde i nationalt perspektiv. BiBLiOTEKET frederiksberg er en del af det samarbejdende biblioteksvæsen i Danmark, og vi har gennem de seneste år arbejdet med at udvikle vores rolle som frontbibliotek ved at tage têten på nationale udviklingsprojekter. Denne indsats kulminerer i år, hvor Frederiksberg leder tre projekter inden for virtuel formidling med støtte fra Center for Bibliotek og Medier under Kulturstyrelsen. På de følgende sider uddyber vi indsatsområderne og viser, hvordan de understøtter vores vision. Samlet under ét peger de på 2012 som et spændende år, hvor vi med et kvantespring indleder en ny æra.
Tina Pihl Bibliotekschef
Visionen BiBLiOTEKET er drivkraft for kultur og medborgerskab i Frederiksberg Kommune.
Det er et frontbibliotek, der sĂŚtter borgeren i centrum.
INDSATSOMRÅDE
1
Implementering af BiBLiOTEKET Implementering af Biblioteksvisionen er det største indsatsområde for 2012. Det er her, vi lægger grundstenen til, at Frederiksberg også fremover kan tilbyde et stærkt og relevant bibliotekstilbud. ”Biblioteket” er generelt set et stærkt brand. Over hele landet opnås tæt på 100 pct. tilfredshed i tilfredshedsundersøgelser blandt brugerne. Biblioteket er beskrevet i utallige bøger som inspiration og hellested for forfattere, og undersøgelser viser, at flygtninge og indvandrere opfatter det som et frirum. Uanset hvilken større by i Danmark eller udlandet man kommer til, finder man biblioteket, og uanset om man er i Esbjerg, Rom eller New York, så ved man, at biblioteket er et sted, man frit kan gå ind i, og at det vil rumme stor viden. På Frederiksberg, som i mange andre byer, er biblioteket dertil den største og bredest favnende kulturinstitution. BiBLiOTEKET frederiksberg tager dette stærke brand og fornyer det, så BiBLiOTEKET bliver drivkraft for kultur og medborgerskab i Frederiksberg Kommune. BiBLiOTEKET får hermed et bredere arbejdsområde, end det traditionelt har haft, idet det f.eks. også samarbejder med kulturhuse og borgerservice og ad den vej tager tilbud ind, som ikke traditionelt har været at finde på et bibliotek. BiBLiOTEKET bliver på Frederiksbergs 8,7 km2 et bredt bibliotekstilbud med mange indgange, og derved bliver det relevant for borgere med forskellig livsstil og forskellige behov. For sin størrelse har Frederiksberg mange lokale biblioteker. De får skarpe, selvstændige profiler, som henvender sig til specifikke målgrupper. Det stærke hovedbibliotek i hjertet af Frederiksberg rummer Det virtuelle Bibliotek og den nye Taskforce, som skaber udadvendte bibliotekstilbud på alternative steder rundt om i kommunen. BiBLiOTEKET bliver hermed, og gennem et stadigt fokus på innovation og tilgængelighed på alle niveauer, et frontbibliotek, der altid sætter borgeren i centrum. Implementeringen af BiBLiOTEKET fortsætter frem til 2015, hvor vi forventer at kunne åbne et nyt bibliotekstilbud i KU.BE. Det store afsæt tager vi i 2012, hvor så godt som alle projekter i denne nyskabelse sættes i gang. Virksomhedsplanen specificerer på de kommende sider de indsatser, der sættes i gang i løbet af året.
Implementering af BiBLiOTEKET:
Taskforce Taskforce arbejder fra Hovedbiblioteket, men har hele kommunen som arbejdsplads. Taskforce udvikler nye services, hvoraf nogle går i drift, og andre er projekter. Taskforce står således for at skabe udadvendte og alternative biblioteksservices til utraditionelle biblioteksbrugere på utraditionelle steder i kommunen. Det sker i form af særlige indsatser for BiBLiOTEKET og i forhold til kommunens strategier og indsatsområder. Borgerne møder f.eks. Taskforce i Frederiksberg Have på budcyklen på en varm sommerdag, i sammenhæng med en særlig indsats for ordblinde eller i et område i kommunen, hvor borgerne traditionelt vælger biblioteket fra. Et vigtigt indsatsområde for Taskforce i 2012 er at understøtte implementeringen af BiBLiOTEKET. Det sker ved, at Taskforce står for at lave borgerhøringer. Ideen er, at borgerne inddrages i, hvordan den endelige udformning af BiBLiOTEKET bliver, så det sikres, at BiBLiOTEKET bliver både fremsynet og relevant for de borgere, der bor på Frederiksberg. Taskforce understøtter visionen om at være drivkraft for kultur og medborgerskab i kommunen, for alle og for hele livet, ved selv at undersøge og sætte fokus på borgere, for hvem biblioteket traditionelt set ikke spiller en rolle. Taskforce arbejder sig også ind i kommunens politiker og strategier inden for integration, frivillighed og andre indsatsområder.
Mål •
Afholdelse af borgerhøringer
•
Udarbejde definition af og en strategi for Taskforce
•
Begyndende implementering af strategi
Implementering af BiBLiOTEKET:
Kulturnetværket Kulturnetværket er et samarbejde mellem BiBLiOTEKET, kommunens kulturhuse og Kultur- og Fritidsforvaltningens kulturkonsulenter. Kulturnetværket skal bringe en ny helhed i kommunens kulturelle tilbud og samtidig skabe en synergi mellem bibliotekets tradition for kulturelle arrangementer og forvaltningens, så at der opstår noget tredje og bedre. Kulturnetværkets lokaliteter er som udgangspunkt medborgerhuset på BiBLiOTEKET danasvej, Bibliotekssalen på Hovedbiblioteket, Møstings Hus, Den Gule Villa og Metronomen. Kulturnetværket understøtter visionen om, at BiBLiOTEKET er drivkraft for kultur og medborgerskab i Frederiksberg Kommune ved at arbejde helhedsorienteret og nytænkende. Hermed skabes relevante tilbud for borgerne.
Mål •
Vision og strategi for Kulturnetværket
•
Begyndende implementering af strategi
Implementering af BiBLiOTEKET:
Samarbejde med Borgerservice Samarbejdet med Borgerservice er det tredje indsatsområde, som udvider BiBLiOTEKETs arbejdsområde for at understøtte visionen om at være drivkraft for kultur og medborgerskab. Med afsæt i den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi for 2010-2015 og målsætningen om, at kommunikation til og fra det offentlige hovedsageligt skal være digital i 2015, ligger der en stor opgave i at sørge for, at alle borgere har mulighed for at få adgang til det offentlige, og at de derved kan sikre deres medborgerskab. Der ligger hermed en stor læringsopgave, som BiBLiOTEKET og Borgerservice kan løfte i fællesskab. Medborgerskab – for alle, for hele livet − betyder også, at borgere, der ikke besidder eller ikke har mulighed for at erhverve de IT-færdigheder, der skal til for at tilgå kommunen digitalt, også fortsat kan få adgang til kommunen. Et fysisk besøg på BiBLiOTEKET, hvor det er muligt at få hjælp og vejledning i adgang til det offentlige, kan være vejen frem. I 2012 afklares det, hvordan BiBLiOTEKET og Borgerservice bedst etablerer et frugtbart samarbejde om at understøtte medborgerskab – for alle, for hele livet.
Mål •
Afklaring og beslutning om samarbejdsform.
Implementering af BiBLiOTEKET:
Nye profiler for BiBLiOTEKET danasvej og godthåbsvej BiBLiOTEKET sætter borgeren i centrum ved at skabe mange indgange til BiBLiOTEKET, så de uanset behov og livsstil oplever BiBLiOTEKET som relevant. I 2012 får BiBLiOTEKET danasvej sin nye profil og fundamentet til en ny profil for BiBLiOTEKET godthåbsvej skal lægges. BiBLiOTEKET danasvej får en skarp profil med fokus på medborgerskab, formentlig med en udvidelse af medborgerhusfaciliteterne og med en mediecafé, der giver adgang til dagens nyheder og anden samfundsrelevant information. BiBLiOTEKET godthåbsvej er tænkt som et familiebibliotek, som tager udgangspunkt i børns, forældres og bedsteforældres behov, når de mødes som familie. En vigtig del af udviklingen af disse profiler for de lokale biblioteker er de borgerhøringer, som afholdes i første halvår af 2012. Input herfra vil indgå som inspiration for udviklingen af profilerne.
Mål •
Udvikling af medborgerskabsprofil for BiBLiOTEKET danasvej
•
Implementering af profil og åbning af BiBLiOTEKET danasvej
•
Begyndende udvikling af familieprofil for BiBLiOTEKET godthåbsvej
Implementering af BiBLiOTEKET:
RFID implementering I 2012 implementeres chipning af bibliotekets materialer baseret på RFID-teknologi. Dermed bliver det lettere at låne materialer og aflevere dem igen via selvbetjeningsmaskinerne, og det forventes, at der kan opnås en forbedret materialehåndtering og logistik. Tilknyttet projektet er en redigering af samlingen, således at der ikke chippes flere materialer, end der skal stå på hylderne. Arbejdet med at justere samlingens størrelse og sammensætning sættes i gang med det samme, så at det er fuldbragt, når chipningen igangsættes. Projektet involverer en grundig beskrivelse af behovet således, at kravspecifikationerne bliver så korrekte som muligt og dermed et godt fundament for et EU-udbud. Derudover indeholder det en længere implementeringsfase, hvor BiBLiOTEKETs lokaliteter vil være lukket på skift.
Mål •
Udarbejdelse af kravspecifikationer og udbud
•
Implementering af RFID-chips
•
Redigering og reduktion af samling
Implementering af BiBLiOTEKET:
Effektstyring Frederiksberg Kommune arbejder fra 2012 med effektstyring. BiBLiOTEKET er udset som pilotprojekt på området. Effekten af implementeringen af BiBLiOTEKET er udmøntningen af visionen. Det vil sige, at den forventede effekt af at implementere BiBLiOTEKET er: Kultur og medborgerskab – for alle, for hele livet Arbejdet med effektstyring vil være et givende læringsredskab, som på sigt kan give en god måling på, hvordan BiBLiOTEKET fungerer som drivkraft for kultur og medborgerskab. I første omgang gælder det om at få defineret projektet, så det kan implementeres i praksis.
Mål •
Udarbejdelse af design for effektstyring for BiBliOTEKET
•
Udarbejdelse af ’baseline’, som der måles ud fra fremover.
INDSATSOMRÅDE
2 God service for borgerne
For borgerne er et biblioteksbesøg ikke kun et spørgsmål om at få det, de kom efter. Det skal også være en oplevelse i sig selv at komme på BiBLiOTEKET. Ethvert besøg på BiBLiOTEKET skal være unikt og give én oplevelsen af, at man bliver set, imødekommet, og at man er velkommen. BiBLiOTEKET er stedet, hvor man ønsker at komme igen, fordi den sidste kontakt var god. Medarbejderne er den primære drivkraft i at skabe den gode oplevelse. Det er i den måde, som de møder borgerne på, at det gode møde skabes. Det er en opsøgende, faglig kompetent og interesseret medarbejder, der møder én på BiBLiOTEKET. Indsatsen startes op i 2012, men det forventes at blive være et flerårigt tema med høj prioritet. God service understøtter bibliotekets vision om at sætte borgeren i centrum ved at skabe unikke oplevelser.
INDSATSOMRÅDE
2
Mål •
Opstart af flerårigt projekt med udvikling af program for god service for BiBLiOTEKET
•
Udvikling og igangsættelse af projekter med fokus på medarbejdernes betjening af borgerne o Det femstjernede bibliotek o Guidelines for god service
INDSATSOMRÅDE
3 Fokusaftale
Biblioteket afslutter i 2012 den nuværende 3-årige fokusaftale med afdelingschefen for Kultur- og Fritidsområdet. Fokusaftalen ligger i tråd med biblioteksvisionen for BiBLiOTEKET, fordi den understøtter visionens fokus på at etablere adgang til BiBLiOTEKET via mange platforme og på at udbrede brugen af BiBLiOTEKET blandt alle brugergrupper. Fokusaftalen omfatter tre indsatsområder: Svage brugere, ikke-brugere og virtuelle platforme. Blandt de svage brugere regnes IT-svage, læsesvage og brugere af anden etnisk baggrund. Disse er brugergrupper, der fremover vil være et fokusområde for Taskforce, ligesom området med ikke-brugere fremover naturligt vil høre under Taskforce. En af de store indsatser i Biblioteksvisionen er implementeringen af BiBLiOTEKET virtuelt, som gennem en række digitale platforme giver borgerne adgang til BiBLiOTEKET døgnet rundt. Denne indsats implementeres i 2012 under fokusaftalen, men fases derefter over i den samlede indsats for implementering af BiBLiOTEKET.
INDSATSOMRÅDE
3
Mål •
Kurser for IT-begyndere
•
Fortsat indsats på integrationsområdet
•
Markedsføringsindsats over for en udvalgt ikke-brugergruppe
•
Indførelse af BiBLiOTEKET virtuelt på fkb.dk
•
Indførelse af ny digital strategi
INDSATSOMRÅDE
4 Social kapital
En høj social kapital giver som udgangspunkt et godt samarbejde mellem ledelse og medarbejdere og kan stille en organisation stærkt i en tid med store forandringer, som den BiBLiOTEKET stiller medarbejdere og ledelse overfor. Fokus på social kapital medvirker til, at den enkelte medarbejder og BiBLiOTEKET som et fællesskab går hånd i hånd. Social kapital bygger på tre principper: Tillid, retfærdighed og samarbejde. Tillid til hinanden og tillid mellem ledelse og medarbejdere. Retfærdighed i at ressourcerne fordeles efter behov, og at medarbejderne høres, inden de fordeles. Samarbejde på baggrund af en fælles forståelse af, hvordan opgaverne er fordelt, og hvor ansvaret ligger. BiBLiOTEKETs MED-udvalg har ønsket at sætte fokus på temaet og vil lede et større projekt, der på forskellig vis understøtter den sociale kapital på BiBLiOTEKET. Temaet tænkes udfoldet i 2012. Det understøtter visionen ved at skabe tryghed og ro i en periode med forandringer og dermed medvirke til at skabe sikre rammer for implementering af BiBLiOTEKET.
INDSATSOMRÅDE
4
Projekter udvikles på tre niveauer: •
Serviceområdets MED-udvalg, hvor biblioteket indgår
•
Bibliotekets MED-udvalg
•
Bibliotekets arbejdsmiljøgruppe
INDSATSOMRÅDE
5 Organisation
Organisationen er en essentiel del af bibliotekets maskinrum, fordi det er i organisationen, at den måde arbejdet udføres på finder sin form. Men det er også en levende organisme med eget liv, fordi den består af mennesker. Når vi fremhæver organisationen som et af få indsatsområder, er det i anerkendelse af, at den udgør fundamentet for arbejdet med at skabe BiBLiOTEKET, og at det også er her, at potentialet for at levere et stærkt resultat og risikoen for at gøre det modsatte ligger. Bibliotekets organisation bliver udfordret af visionen for BiBLiOTEKET. Som drivkraft for kultur og medborgerskab skal BiBLiOTEKET kunne inkorporere og levere andre services end de nuværende, traditionelle biblioteksopgaver og gøre det med en hastighed og fleksibilitet, som udfordrer den stabilitet, der ligger i en solid driftsorganisation som den, biblioteket netop er kendetegnet ved at være. Jo mere kompleks BiBLiOTEKETs virke er, jo vigtigere bliver det, at medarbejderne har muligheden for og kompetencerne til at tage de rigtige beslutninger på alle niveauer. Derfor arbejder vi allerede med at geare organisationen mod en større grad af uddelegering og selvledelse. De første organisationsændringer blev foretaget i 2010, men med en ny bibliotekschef og færre sektionschefer er der behov for en ny organisation, der bygger på de erfaringer, som biblioteket har gjort sig med organisationen fra 2010, og som samtidig skaber et bedre fundament for de forandringer, som implementeringen af BiBLiOTEKET bringer. Bibliotekets organisation er fundamentet, i driften og for at BiBLiOTEKET kan være en drivkraft for kultur og medborgerskab.
INDSATSOMRÅDE
5
Mål •
Evaluering af eksisterende organisation
•
Udvikling og implementering af ny organisation under hensyntagen til BiBLiOTEKETs vision
•
Kompetenceudvikling i forhold til selvledelse, kommunikation, faglig formidling og andre nødvendige kompetencer
•
Ledelsesudvikling
INDSATSOMRÅDE
6
Udvikling i nationale fællesskaber BiBLiOTEKET frederiksberg er en del af det samarbejdende biblioteksvæsen i Danmark. Gennem samarbejdet udvikles fælles services, der kommer de enkelte biblioteker til gavn. Det er bl.a. gennem samarbejdet, at vi kan sikre, at Frederiksbergs borgere til enhver tid kan få det materiale, som de ønsker på biblioteket, fordi det samarbejdende biblioteksvæsen udlåner materialer til hinanden. Også en stor del af biblioteksudviklingen foregår gennem det samarbejdende biblioteksvæsen. BiBLiOTEKET frederiksberg har gennem de sidste par år arbejdet på at opbygge innovationskompetencer, så vi kan indgå som frontbibliotek i denne udvikling. Det sætter selvsagt Frederiksberg på landkortet for biblioteksudvikling, at vi er initiativtager til og ledere af projekter af national karakter og værdi. Først og fremmest skaber det dog merværdi for Frederiksbergs borgere, fordi vi gennem en ledende rolle får sat vores frederiksbergske præg på den nationale udvikling og dermed på morgendagens driftsløsninger, og at vi er blandt de første til at implementere dem. Derudover er projekterne med til at udvikle vores kompetencer, og også derved med til at give borgerne på Frederiksberg en bedre service. I 2012 kulminerer bibliotekets indsats for at opøve kompetencer ved, at vi leder tre projekter med støtte fra Center for Bibliotek og Medier under Kulturstyrelsen. Indsatsområdet understøtter visionen om, at BiBLiOTEKET er et frontbibliotek, der sætter brugeren i centrum.
INDSATSOMRÅDE
6
Mål Projektledelse af følgende projekter: •
Mine ting - personaliseringsløsning
•
Ordskælv! 2012
•
Collaborative Art
Kontaktoplysninger
BiBLiOTEKET frederiksberg Falkoner Plads 3, 2000 Frederiksberg Tlf. 38 21 18 00 Fax 38 21 17 99 Mail: bib@fkb.dk
BiBLiOTEKET danasvej 30B 1910 Frederiksberg C Tlf. 38 21 19 20 Fax 38 21 19 19 Mail: dana@fkb.dk
BiBLiOTEKET godth책bsvej 85A 2000 Frederiksberg Tlf. 38 21 19 40 Mail: godthaab@fkb.dk
BiBLiOTEKET domus vista Nordens Plads 4, 2000 Frederiksberg Tlf. 38 21 19 50 Mail: domus@fkb.dk