IVR (ang. Interactive Voice Response) Usługa wymaga nagrania zapowiedzi słownej, którą klient usłyszy po wykonaniu połączenia z numerem na którym usługa jest aktywowana. Zapowiedź nagrywamy samodzielnie po wybraniu na telefonie kodu 550#. Po nagraniu zapowiedzi wybieramy klawisz # i usłyszymy odtworzoną nagraną zapowiedź. W zapowiedzi powinna znaleźć się informacja jak ma postępować klient którzy do nas dzwoni np. wybierz 1, aby połączyć się z działem handlowym. Abonent tworzy menu wybierając poprzez DTMF definicje poszczególnych wyborów. np. dla 1 przypisuje numer 221234567, który używany jest w dziale handlowym. Uruchomienie usługi IVR przez abonenta odbywa się poprzez ustawienie przekierowania (bezwarunkowego/warunkowego) na numer usługi IVR 555. Jeśli osoba odsłuchująca zapowiedź wybierze numer, dla którego nie zdefiniowano numeru docelowego to ponownie usłyszy całą zapowiedź menu IVR.
Aktywacja usługi: poprzez ustawienie przekierowanie numeru publicznego na numer: 555 Nagranie zapowiedzi: 550# Utworzenie skrótu: *9x*y# np. *91*223506898# oznacza, że klient odsłuchujący zapowiedź głosową po wybraniu 1 zostanie połączony z numerem 223506898 Anulowanie skrótu: **9x Objaśnienia: x - jednoznakowy numer skrótu (np.1) y - numer na jaki ma być wykonane przekierowanie
t e l .
1 2 / 3 5 0
6 3
7 0
u l .
t e l .
2 2 / 3 5 0
6 3
7 0
3 2 - 4 4 0
S ł o n e c z n a R u d n i k
5 6 4
w w w . f r e e p h o n e . c o m . p l b i u r o @ f r e e p h o n e . c o m . p l
Jak wykonać połączenie konferencyjne? Aby rozpocząć korzystanie z tej usługi abonent wykonuje połączenie z „pokojem konferencyjnym” wybierając z klawiatury telefonu numer usługi 500#. System sygnalizuje gotowość dwoma krótkimi sygnałami - w tym momencie należy podać numer drugiego rozmówcy którego chcemy dołączyć do konferencji, potwierdzając krzyżykiem np. 223506969#. Abonent zostaje przełączony do konferencji, a zaproszony numer zaczyna dzwonić - jeśli zostanie odebrany, osoba zostaje automatycznie przyłączona do konferencji. Aby dodać kolejnych uczestników, abonent wybiera skrót na klawiaturze telefonu ("Przyłączenie kolejnej osoby" *9 ), pojawia się krótki sygnał, sygnalizujący gotowość, następnie powinien zostać podany numer kolejnego uczestnika np. 123506367#, po czym abonent zostaje automatycznie przełączony do konferencji. Aktywacja usługi: usługa zawsze aktywna Numer usługi: 500# Przyłączenie kolejnej osoby: *9
t e l .
1 2 / 3 5 0
6 3
7 0
u l .
t e l .
2 2 / 3 5 0
6 3
7 0
3 2 - 4 4 0
S ł o n e c z n a R u d n i k
5 6 4
w w w . f r e e p h o n e . c o m . p l b i u r o @ f r e e p h o n e . c o m . p l
Jak wysłać fax za pomocą usługi Mail2Fax? Wyślij email na adres mail2fax(at)superfax.com.pl: 1. w temacie podaj numer, na który chcesz wysłać fax 2. do wiadomości dołącz plik PDF, który chcesz wysłać. Treść widomości e-mail nie zostanie wysłana faksem. Wysyłany jest tylko plik załączony do wiadomości e-mail. Przykład: Chcemy wysłać faks na numer 22 350 65 77: 1. Otwieramy nową wiadomość e-mail 2. wpisujemy adres mailowy (do): mail2fax(at)superfax.com.pl 3. dołączamy plik PDF który chcemy wysłać faksem. 4. w temacie wiadomości wpisujemy numer: 223506577 5. Wysyłamy wiadomość. UWAGA!!! Wiadomość e-mail zawierająca załącznik, który chcemy wysłać faksem nie powinna zawierać innych załączników – wiadomość powinna być pusta i nie zawierać podpisu czy załączników do podpisu.
t e l .
1 2 / 3 5 0
6 3
7 0
u l .
t e l .
2 2 / 3 5 0
6 3
7 0
3 2 - 4 4 0
S ł o n e c z n a R u d n i k
5 6 4
w w w . f r e e p h o n e . c o m . p l b i u r o @ f r e e p h o n e . c o m . p l
PRZEKIEROWANIA
ZAWSZE - natychmiastowe przenoszenie wywołań Możesz zlecić natychmiastowe przenoszenie kierowanych do Ciebie wywołań na dowolny, wskazany numer docelowy. Osoba dzwoniąca na Twój numer, jeżeli korzystacie z tej usługi, zostanie automatycznie połączona ze wskazanym przez Ciebie numerem docelowym. Osoba wywołująca nie wie, że nastąpiło przeniesienie oraz z jakim numerem została połączona. Koszt połączenia od swojego numeru do wskazanego numeru docelowego pokrywa osoba zamawiająca usługę. Osoba dzwoniąca na Twój numer, gdzie jest uaktywniona ta usługa płaci tylko za połączenie z Twoim numerem. Realizacja usługi - wybierz na klawiaturze telefonu:
*21* numer telefonu # "numer telefonu" to numer na jaki ma być przeniesione połączenie. Po wybraniu kodu usługi usłyszysz komunikat: "Usługa została włączona". Na przykład jeżeli chcesz, aby połączenie na Twój numer telefonu zostało przeniesione na numer 22 699-03-00 wybieracie: *21*226990300# Po wybraniu kodu usługi usłyszysz komunikat: "Usługa została włączona".
Rezygnacja z usługi następuje po wprowadzeniu sekwencji:
**21# i jest zakończona komunikatem: "Usługa została wyłączona".
GDY ZAJĘTE – przenoszenie wywołań w przypadku zajętości/niedostępności abonenta Możesz zlecić przenoszenie wywołań przychodzących do Ciebie w czasie, gdy Twój telefon jest zajęty lub niedostępny. Przekierowanie odbędzie się na dowolny, wskazany przez Ciebie numer docelowy. Osoba wykorzystująca tę usługę nie jest informowana w trakcie rozmowy o przenoszeniu przychodzących wywołań. Osoba próbująca się połączyć z Twoim numerem telefonu, który jest zajęty i ma włączoną usługę, zostanie automatycznie połączona ze wskazanym przez Ciebie numerem docelowym. Osoba wywołująca nie wie, że nastąpiło przeniesienie, a koszt przeniesienia ponosi zamawiająca usługę osoba. Realizacja usługi - wybierz na klawiaturze telefonu:
*67* numer telefonu # "numer telefonu" to numer na jaki ma być przeniesione połączenie. Po wybraniu kodu usługi usłyszysz komunikat: "Usługa została przyjęta". Na przykład jeżeli chcesz, aby połączenie na Twój numer telefonu zostało przeniesione na numer 22 699-03-00 wybieracie: *67* 226990300#
t e l .
1 2 / 3 5 0
6 3
7 0
u l .
t e l .
2 2 / 3 5 0
6 3
7 0
3 2 - 4 4 0
S ł o n e c z n a R u d n i k
5 6 4
w w w . f r e e p h o n e . c o m . p l b i u r o @ f r e e p h o n e . c o m . p l
Po wybraniu kodu usługi usłyszysz komunikat: "Usługa została włączona".
Rezygnacja z usługi następuje po wprowadzeniu sekwencji:
**67# i jest zakończona komunikatem: "Usługa została wyłączona".
GDY NIE DEBRANE – przenoszenie wywołań w przypadku nieodebrania Możesz zlecić przenoszenie wywołań przychodzących do Ciebie w czasie, gdy nie ma Ciebie w domu, lub nie możesz odebrać telefonu. Przekierowanie odbędzie się na dowolny, wskazany przez Ciebie numer docelowy. Osoba próbująca się połączyć z Twoim numerem telefonu, który ma włączoną usługę po upływie około 30 sekund dzwonienia zostanie automatycznie połączona ze wskazanym przez Ciebie numerem docelowym. Koszt przeniesienia ponosi zamawiająca usługę osoba.
Realizacja usługi - wybierz na klawiaturze telefonu:
*61* numer telefonu # "numer telefonu" to numer na jaki ma być przeniesione połączenie. Po wybraniu kodu usługi usłyszysz komunikat: "Usługa została przyjęta". Na przykład jeżeli chcecie, aby połączenie na Twój numer telefonu zostało przeniesione na numer 22 699-03-00 wybieracie: *61* 226990300# Po wybraniu kodu usługi usłyszysz komunikat: "Usługa została włączona".
Rezygnacja z usługi następuje po wprowadzeniu sekwencji:
**61# i jest zakończona komunikatem: "Usługa została wyłączona".
GDY NIEZALOGOWANY – przenoszenie wywołań gdy niezalogowany Możesz zlecić przenoszenie wywołań przychodzących w czasie, gdy Twoje urządzenie jest nie zalogowane do sieci. Przekierowanie odbędzie się na dowolny, wskazany przez Ciebie numer docelowy. Osoba próbująca się połączyć z Twoim numerem telefonu, który ma włączoną usługę zostanie automatycznie połączona ze wskazanym przez Ciebie numerem docelowym. Koszt przeniesienia ponosi zamawiająca usługę osoba.
t e l .
1 2 / 3 5 0
6 3
7 0
u l .
t e l .
2 2 / 3 5 0
6 3
7 0
3 2 - 4 4 0
S ł o n e c z n a R u d n i k
5 6 4
w w w . f r e e p h o n e . c o m . p l b i u r o @ f r e e p h o n e . c o m . p l
Realizacja usługi - wybierz na klawiaturze telefonu:
*63* numer telefonu # "numer telefonu" to numer na jaki ma być przeniesione połączenie. Po wybraniu kodu usługi usłyszysz komunikat: "Usługa została przyjęta". Na przykład jeżeli chcesz, aby połączenie na Twój numer telefonu zostało przeniesione na numer 22 699-03-00 wybieracie: *63* 226990300# Po wybraniu kodu usługi usłyszysz komunikat: "Usługa została włączona".
Rezygnacja z usługi następuje po wprowadzeniu sekwencji:
**63# i jest zakończona komunikatem: "Usługa została wyłączona".
t e l .
1 2 / 3 5 0
6 3
7 0
u l .
t e l .
2 2 / 3 5 0
6 3
7 0
3 2 - 4 4 0
S ł o n e c z n a R u d n i k
5 6 4
w w w . f r e e p h o n e . c o m . p l b i u r o @ f r e e p h o n e . c o m . p l
Usługa wysyłki wiadomości SMS służy do wysyłania krótkich wiadomości na telefony komórkowe. Sieć FreePhone oferuje możliwość wysyłania dwóch typów wiadomości:
ECO
Wiadomości Eco to wiadomości SMS wysyłane z losowego numeru. W polu nadawcy będzie widniał losowy, 9-cyfrowy numer GSM. Zaletami wiadomości Eco są: o niski koszt wiadomości, o możliwość otrzymania odpowiedzi.
PRO
Wiadomości PRO to ze zdefiniowanym własnym polem nadawcy. Nazwa może składać się z maksymalnie 11 znaków i nie może zawierać znaków specjalnych (jak np. polskie litery). Własne pole nadawcy można zdefiniować poprzez dostarczenie podpisanego skanu prostego potwierdzenia zgłoszonej nazwy użytkownika. Oczywiście nie mogą być to nazwy innych marek używane bez zgody tej marki. Zaletami wiadomości Pro są: indywidualne pole nadawcy (narzędzie marketingowe), wysoka przepustowość tego typu wiadomości (szybsze dostarczenie wielu wiadomości naraz w porównaniu z pozostałymi rodzajami wiadomości). W Panelu Abonenta w zakładce SMS możemy:
Wysłać wiadomość SMS Sprawdzić biling SMS Definiować książkę odbiorców wiadomości Zaplanować wysyłkę SMS w innym terminie Sprawdzić Historię wysłanych SMS’ów
t e l .
1 2 / 3 5 0
6 3
7 0
u l .
t e l .
2 2 / 3 5 0
6 3
7 0
3 2 - 4 4 0
S ł o n e c z n a R u d n i k
5 6 4
w w w . f r e e p h o n e . c o m . p l b i u r o @ f r e e p h o n e . c o m . p l
Wiadomość może zawierać następujące znaki : @£$¥èéùìòÇØøÅå_^{}\[~]|ÆæßÉ!"#¤%&'()*+,-./:;<=>? 0123456789ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyzÄÖÑܧ¿a–zäöñüà oraz spacja i enter, gdzie znaki ^ { } [ ] ~ \ | oraz enter liczone są jak 2 znaki Długość wiadomości SMS Bez znaków specjalnych Ilość znaków Od 1 do 160 Od 161 do 306 Od 307 do 459
Ilość wiadomości 1 wiadomość SMS 2 wiadomości SMS 3 wiadomości SMS
Ze znakami specjalnymi (w tym polskie znaki) Ilość znaków Ilość wiadomości Od 1 do 70 1 wiadomość SMS Od 71 do 134 2 wiadomości SMS Od 135 do 201 3 wiadomości SMS
Abonent sieci FreePhone zobowiązany jest powstrzymać się od nadużywania środków komunikacji elektronicznej w szczególności poprzez: wskazywanie nieprawdziwego bądź wprowadzającego w błąd oznaczenia nadawcy; kierowanie wiadomości do odbiorców, którzy nie wyrazili wymaganej przepisami prawa zgody na ich otrzymanie; kierowanie na 1 numer telefonu więcej aniżeli 20 wiadomości w ciągu kolejnych 24 godzin; wykorzystywanie serwisu SMSAPI do kierowania spam-u; dostarczanie przez lub do systemów teleinformatycznych następujących treści: a. powodujących zachwianie pracy lub przeciążenie systemów teleinformatycznych Usługodawcy lub innych podmiotów biorących bezpośredni lub pośredni udział w świadczeniu usług drogą elektroniczną, b. naruszających dobra Usługodawcy, osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne lub obyczajowe, a także niezgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa obowiązujących w miejscu wysyłki lub miejscu, do którego wiadomość jest kierowana; c. reklamujących bądź promujących serwisy wykorzystujące numery na które połączenia oraz wysłanie wiadomości SMS/MMS wiąże się z pobraniem podwyższonej opłaty lub subskrypcją płatnego serwisu w szczególności Premium SMS.
t e l .
1 2 / 3 5 0
6 3
7 0
u l .
t e l .
2 2 / 3 5 0
6 3
7 0
3 2 - 4 4 0
S ł o n e c z n a R u d n i k
5 6 4
w w w . f r e e p h o n e . c o m . p l b i u r o @ f r e e p h o n e . c o m . p l