En Ventas … YO DECIDO ! Análisis y Solución de Problemas
Modelo de Solución de Problemas
Significa “fase”. Es una metodología que define diferentes fases para resolver problemas sistemáticamente, para obtener mejores resultados
Modelo de Soluci贸n de Problemas
Problema: • • • •
Defina el problema formalmente. Escríbalo de ser posible. Descomponga sus partes. Describa los asuntos relacionados que pueden existir que le dan contexto al problema
Hipótesis: • Re escriba las partes del problema en formato de Situación: hechos, datos, realidades sin apasionamientos • Priorice los asuntos • Defina el objetivo que busca con la solución • Realice un borrador de solución sobre los dos o tres asuntos más importantes, con dos o tres alternativas
Análisis: • Tome las diferentes Hipótesis de solución por cada asunto y páselos por el filtro de Efectividad (soluciona? Es óptimo? Da resultados?). El análisis mínimo debe realizarse en cuestión de tiempo, recursos, personas y alineación con impacto en el negocio • Realice otros cuestionamientos (grupos de interés, sostenibilidad, financiero, etc.)
Solución: • • • • • •
Describa su solución óptima, sea preciso y concreto Realice un plan de acción completo Si es posible determine cronograma básico de ejecución Defina los recursos y los apoyos necesarios Defina beneficios Defina seguimiento y medición de resultados
Explique: • • • • • •
Tenga en cuenta las personas involucradas Demuestre la razón de su decisión Explique el Plan de Acción y exponga el cronograma Defina responsabilidades y entregables Exponga beneficios Genere acuerdos con los involucrados
Aplicación PHASE en Lala • Divídanse en 5 grupos • Apliquen PHASE a un problema real • Expongan resultados al grupo • Se retroalimentará aplicación de la herramienta, no la solución como tal.
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