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Rapport annuel
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Table des matières
Index Chiffres clé et organes 2001
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Organisation
5
La qualité: une unité de mesure
6
Maintien du cap en dépit des vents contraires
7
Du plan stratégique à la réalisation concrète
8
Effectif des assurés au 1.1.2002
10
Bilan au 31.12.2001
12
Compte de résultats 2001
13
Remarques sur le bilan et le compte de résultats
14
Compte par branches 2001
15
Rapport de l’organe de révision
16
Nos produits d’assurance
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L’essentiel de l’année 2002
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Le personnel en 2001
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Adresses et coopérations
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L’essentiel en bref
Chiffres clé et organes 2001 Chiffres indiqués en CHF 1'000
2001
2000
Diff. en %
276’371
241’080
15
21’685
19’709
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193
216
- 11
Somme au bilan
250’724
258’397
-3
Provisions 2)
203’102
197’753
3
41’875
53’494
- 22
117
106
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5
5
0
Produit des assurances Charges d’administration 1) Charges d’administration par assuré
Réserves Collaboratrices et collaborateurs 3) Directions régionales et agences
1) Total des coûts des deux branches LAMal et LCA (amortissements incl.) 2) Provisions = provisions constituées pour les sinistres non encore liquidés, réserves mathématiques LCA, provisions destinées à la compensation des risques et aux impôts 3) Chiffre converti en postes à 100%
Organes
Conseil de fondation Président
Hans Troller
Vice-présidente
Hélène Weber
Membres
Hugo Barmettler Jean-Claude Bonny Béatrice Despland Pietro Gianolli Rudolf Gilli Robert Gut Franz Müller Jean-Pierre Thomet Gottfried Zaugg Karl Zgraggen
Secrétariat
2
Comité du conseil de fondation
4
6
Hans Troller (Présidence) Hélène Weber Robert Gut Karl Zgraggen
Comité de placement Robert Gut (Présidence) Richard Zumstein Christof Zürcher Beat Kunz (expert en placement externe)
Jürg Inäbnit
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Organigramme
Organisation
Conseil de fondation Président Hans Troller
Direction Président Richard Zumstein * Finances + services Président suppl. de la direction
Christof Zürcher * Direction régionale Berne
Direction régionale Zurich
Ressort prestations
Ressort produits + prix
Martin Burkhardt *
Reymond Bührig * Conseils aux Entreprises Ulrich Winzenried
Direction régionale Lucerne
Direction régionale Lausanne
Ressort marketing + ventes
Ressort assurés + underwriting
Theo Gasser *
Alfred Gerber * Service du médecin-conseil Dr. med. Heinrich Kläui Dr. med. Frank Locher
Agence Lugano Giorgio Piazzoli Organe de révision externe Fidinter AG, Muri bei Berne * Membre de la direction
1er janvier 2002
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Rapport annuel
La qualité: une unité de mesure Grâce au maintien conséquent de la réorientation lancée en 1995, au moment de la création de la fondation, et aux appréciations de la qualité données par les clients, la caisse-maladie CFF peut se retourner sur une année captivante et déterminante pour son avenir. Hans Troller
Hélène Weber
2001 a marqué le début du processus de sevrage définitif de notre maison mère CFF SA qui prendra fin le 1er janvier 2003. Autre jalon crucial de l’année passée, et par ailleurs de toute l’histoire de la CFF, la décision commune du conseil de fondation et de la direction, de renommer l’entreprise du nom d’Atupri et de lui donner une nouvelle identité visuelle. Elaborée avec la participation d’un groupe de travail composé de collaboratrices et de collaborateurs très engagés de tous les niveaux hiérarchiques, la nouvelle Corporate Identity constitue la base sur laquelle repose notre nouveau nom. Selon les enquêtes neutres réalisées auprès de nos clients, notre caissemaladie CFF. occupe une place plus que honorable. Et nous sommes fiers de ces résultats. Ils montrent que depuis des années, et surtout depuis la création de la fondation en 1994, nous avons réussi à trouver et à mettre en œuvre une stratégie adaptée. Ces résultats ne viennent pas seulement confirmer de manière indiscutable le travail accompli. Ils représentent surtout un défi à relever afin que nous fassions notre possible pour pouvoir continuer de proposer à nos clients un produit de qualité à l’avenir.
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Dans la Ligue nationale des assureurs maladie suisses, la caissemaladie CFF occupe une place qui lui est acquise. Cette place, nous tenons à la garder et à la consolider. Cela exige de notre part un excellent niveau de prestations. Les assurés de la caisse-maladie CFF peuvent en effet compter sur notre volonté de leur fournir des prestations de qualité, des prix corrects, de bons produits d’assurance et un service aimable. La caisse-maladie CFF veut garantir à ses clientes et à ses clients la qualité à tout prix. C’est une mission d’envergure, c’est notre objectif explicite.
Hans Troller Président du conseil de fondation Hélène Weber Vice-présidente du conseil de fondation
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Rapport annuel
Maintien du cap en dépit des vents contraires La qualité sert d’argument à tout le monde. Pour notre part, nous entendons par là préserver les acquis tout en réalisant les changements nécessaires à la poursuite positive du développement de l’entreprise. Nos collaboratrices et nos collaborateurs ont travaillé dans ce sens, en toute conséquence. Richard Zumstein
La qualité sert d’argument à tout le monde. Pour notre part, nous entendons par là préserver les acquis tout en réalisant les changements nécessaires à la poursuite positive du développement de l’entreprise. Nos collaboratrices et nos collaborateurs se sont appliqués à travailler dans ce sens. L’année 2001 a placé la direction dans une position très délicate de par la croissance extraordinaire du nombre des assurés, la forte augmentation des frais de traitement et le recul du produit des capitaux. Avec la collaboration de notre personnel, nous avons pu élaborer et mettre en pratique les mesures appropriées permettant de stabiliser la situation. Ce travail de concert est une condition primordiale pour mener à bien nos futures tâches, en dépit des vents contraires qui soufflent sur le secteur des assurances maladie. Après quatre années consécutives affichant des résultats positifs de nos bilans, la caisse-maladie CFF présente une perte de –11,6 millions pour l’exercice écoulé. La part de réserve pour l’assurance des soins maladie obligatoire dépasse, comme par le passé, la barre légale prescrite de 20%. Nous avons pu augmenter les provisions tant dans le domaine
Christof Zürcher
de l’assurance de base d’après la Loi sur l’assurance maladie LAMal que dans le domaine des assurances complémentaires d’après la Loi sur les contrats d’assurance. Pour la première fois depuis quatre ans, nous affichons un résultat négatif dans le domaine de la LAMal. La hausse massive des coûts est à l’origine de cette situation peu réjouissante. Pour les assurances complémentaires, les résultats sont en partie plus réjouissants. Le segment des assurances individuelles enregistre un léger bénéfice à volume de primes constant pour l’exercice 2001. En raison d’une évolution négative des sinistres, les assurances indemnités journalière et les assurances collectives subissent des pertes. Pendant l’année sous revue, notre politique des finances et des primes orientée sur le long terme s’est montrée particulièrement payante, vu la hausse massive des coûts et le recul du produit des capitaux. D’une part, nos assurés et nos collaborateurs peuvent compter sur un partenaire solide et fiable et, d’autre part, nous serons en mesure de respecter les consignes légales, même dans un contexte difficile. Richard Zumstein Président de la direction Christof Zürcher Président suppléant de la direction
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Réorientation
Du plan stratégique à la Un développement par étapes Pour être précis, la réorientation de notre caisse a commencé avec l’ouverture du marché et notre indépendance juridique, acquise en 1995 et s’achèvera symboliquement par son authentification le 31 décembre 2002. Chaque année a réservé à la compagnie son lot de surprises et de défis. Entre 1995 et 2000, il fallait en premier lieu adapter les Jürg Inäbnit
infrastructures et les processus complexes d’organisation et d’administration au nouvel environnement du marché. A partir de 2000, le marketing et la communication sont passés au premier rang de nos préoccupations.
2001: l’année de la Corporate Identity (CI) L’année sous revue a été principalement consacrée à la préparation de la réorientation du marketing et de la communication. Les objectifs suivants devaient être atteints..
caractère, ses valeurs, son comportement, sa définition, ses valeurs intérieures et son image de marque, telle qu’elle est perçue par l’extérieur. Une idée qui revient comme un leitmotiv dans la CI est «la qualité à tout prix». Une idée qui, comme on le sait maintenant, a largement inspiré le nouveau nom donné à la caisse-maladie...
1. Trouver et imposer un nouveau nom (Corporate Name) 2. Développer et implanter une nouvelle identité visuelle (Corporate Design)
La Corporate Identity a été présentée au conseil de fondation qui l’a approuvé le 17 octobre 2001 (vous trouverez le libellé exact de la «CI» sur notre page d’accueil www.atupri.ch). 2001: l’année de naissance d’«Atupri» Le plus difficile dans le processus de réorientation (stratégie de communication oblige!) a sans aucun doute été de trouver... et d’imposer le nouveau nom de la caisse-maladie CFF.
3. Préparer la nouvelle entrée de la caisse sur le marché à partir du printemps 2002 Pour pouvoir atteindre ces objectifs ambitieux sans encombre, une équipe composée de collaboratrices et de collaborateurs, ainsi que de plusieurs experts externes (nommée Task Force Future) a examiné la «Corporate Identity» de la caissemaladie CFF entre mars et septembre 2001. Cette «CI» englobe l’essence même de l’entreprise, en d’autres termes, son identité et les objectifs de qualité qu’elle se fixe pour son avenir. Ont ainsi été définis son
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Le 17 octobre 2001 à Berne: le conseil de fondation choisit le nouveau nom de la caisse-maladie et approuve sa nouvelle identité visuelle modernisée d’entente avec la direction, les responsables du marketing et de la communication et les collaboratrices et collaborateurs de la Task Force Future.
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réalisation concrète visuelle a été accueillie avec bienveillance de la part de notre personnel et nos assurés et constitue depuis le concept de base visuel de notre communication interne et externe. 2002: «bébé» est devenu grand
Cette désignation créée de toutes pièces était déjà devenue réalité au moment de l’impression du présent rapport en avril 2002, Cela dit, la véritable date d’anniversaire du nom d’Atupri n’est ni celle de sa création
(juillet/août 2001), ni celle du choix définitif par le conseil de fondation, mais plutôt le soir du 9 novembre 2001, dans une salle en face de la gare de Berne: plus de 140 collaboratrices et collaborateurs venus de toute la Suisse, soit presque la totalité, s’y sont réunis pour accueillir et applaudir avec enthousiasme le nouveau nom.
Jürg Inäbnit Responsable de la communication
2001: un nouveau look
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FRU!TCAKE
C’est également le 17 octobre devant le conseil de fondation et le 9 novembre devant l’ensemble du personnel réuni que notre nouveau Corporate Design a vécu ses premières heures officielles. Depuis, toutes les publications de notre caisse maladie affichent leur nouvelle identité visuelle, simple et élégante, dominée par le bleu et le violet. Le grand public a découvert le nouveau look dans le magazine clients de décembre 2001, suivi successivement par la publication de la brochure d’entreprise «Image», une série de prospectus produits (Base, Diversa, Extra, Hôpital, UTI, Clients entreprises, etc.) et notre site électronique moderne www.atupri.ch. La nouvelle identité
Atupri est dans le coup
Sujet: Clown Linaz
Car pour la plupart des spécialistes en communication, la marque «CFF» est l’une des plus fortes, sinon la plus forte dans toute la Suisse. Substituer la valeur «CFF» par un nom équivalent, relevait donc de la mission impossible, tout du moins à moyen terme. En effet, personne ne naît à l’âge adulte... mais bien à l’âge de nourrisson. Compte tenu de tous les aspects juridiques, émotionnels et d’organisation, plusieurs noms authentiques ont été générés, puis protégés légalement. La direction et le conseil de fondation ont opté pour «Atupri» le 17 octobre 2001.
Né en 2001, notre «bébé» a grandi à un rythme surprenant pour devenir un enfant vif et même un jeune adulte dynamique. La «Caisse-maladie CFF», au passé historique, n’a certes pas encore pu être remplacée complètement, comme on s’y attendait d’ailleurs. Cependant, notre compagnie vit déjà sous sa nouvelle marque (nom, logo), fière de son indépendance et son caractère. Avec toutes les valeurs tirées de son passé et toutes les opportunités que lui offre l’avenir
www.atupri.ch
Assuré de façon astucieuse
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Assurés
Effectif des assurés au 1.1.2002 Effectif des assurés par couvertures
1.1.2002
1.1. 2001
Différence
Diff. en %
111’608
111’488
120
0
5’879
6’137
-258
-4
Diversa
95’543
91’451
4’092
4
Extra
89’859
86’753
3’106
4
Hôpital Combi
91’353
87’644
3’709
4
1’122
902
220
24
413
385
28
7
3’225
1’947
1’278
66
13’990
11’487
2’503
22
3’558
218
3’340
1532
906
766
140
18
116’072
112’472
3’600
3
(effectifs des risques)
Assurance de base selon la LAMal Assurance obligatoire des soins AOS
1)
Indemnité journalière LAMal Assurances comp. selon la LCA
Hôpital D dont avec hôtel Indemnité journalière LCA Assurance accident en cas de décès/ d’invalidité ADI Assurés LCA seulement
1)
Indemnité journalière seulement sans AOS
Effectif global des assurés
1)
1)
Effectif des assurés au 1.1.2002 par direction régionale Direction régionale Lausanne
25’902
27’041
-1’139
-4
Dir. régionale Lucerne, agence Lugano incl.
33’480
32’429
1’051
3
Direction régionale Zurich
36’715
34’502
2’213
6
Direction régionale Berne
19’975
18’500
1’475
8
Évolution de l’effectif des assurés 116’072 112’472 91’076 83’093 76’123
1.1.1998
2
4
6
8
10
12
14
1.1.1999
16
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1.1.2000
20
1.1.2001
1.1.2002
Effectif par assurance et par degré ou franchise
Assurance
Degré ou franchise
1.1.2002
1.1. 2001
Différence
Diff. en %
Assurance des soins maladie sans
230
74’327
76’368
-2’041
-3
formes d’assurance particulières
400
7’366
7’509
-143
-2
600
7’716
7’936
-220
-3
1200
1’389
1’271
118
9
1500
9’565
8’574
991
12
100’363
101’658
-1’295
-1
230
5’623
5’312
311
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704
611
93
15
600
729
626
103
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1200
156
109
47
43
1500
1’525
1’070
455
43
8’737
7’728
1’009
13
230
842
739
103
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400
187
173
14
8
600
237
183
54
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1200
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1500
1’042
785
257
33
2’370
1’923
447
23
230
64
74
-10
-14
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7
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-7
-50
600
25
33
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-24
1200
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1500
38
53
-15
-28
138
179
-41
-23
111’608
111’488
120
0
Total
CARE Médecin de famille
CARE Total
HMO
HMO Total
PRIMA Médecin de famille
PRIMA Total
Total global AOS
1
3
5
7
9
11
13
15
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19
Comptes annuels
Bilan au 31.12. 2001 Actifs
Remarque
Chiffres indiqués en CHF 1'000
1)
Fonds en circulation
2001
2000
Diff. en %
30’168
31’154
-3
Liquidités
1
19’550
22’577
-13
Créances sur les affaires courantes
2
10’308
8’437
22
0
0
0
310
140
121
220’556
227’243
-3
Prestations versées à l’avance Comptes de régularisation actifs
Immobilisations Placements en capitaux
3
219’683
226’048
-3
Installations d’exploitation
4
873
1’195
-27
0
0
0
250’724
258’397
-3
Passifs
2001
2000
Engagements
5’747
7’150
-20
Créditeurs sur affaires courantes
4’546
6’010
-24
Comptes de régularisation passifs
1’201
1’140
5
191’461
182’702
5
65’851
53’807
22
337
337
0
96’362
96’111
0
13’952
17’511
-20
14’959
14’936
0
53’516
68’545
-22
11’641
15’051
-23
39’258
50’706
-23
1’847
1’724
7
770
1’064
-28
0
0
0
250’724
258’397
-3
Biens fonciers, bâtiments, véhicules
Total actifs
Provisions Assurance obligatoire des soins Assurance indemnité journalière selon la LAMal Assurances complémentaires selon la LCA
5
Compensation des risques Autres réserves
6
Fonds et réserves Fonds
7
Differenz in %
Capital propre Assurance obligatoire des soins Assurance indemnité journalière selon la LAMal Assurances complémentaires selon la LCA Autres réserves
Total passifs
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Compte de résultats 2001 1)
2001
2000
Diff. en %
10
276’035
238’000
16
277’491
241’491
15
-1’120
-411
173
34
-760
-104
-370
-2’320
-84
264’863
227’697
16
Prestations
297’646
248’197
20
Participations aux frais
-33’349
-27’221
23
1.145
-506
-326
0
0
0
12’294
24’242
-49
-12’873
-17’015
-24
11’172
10’303
8
Charges d’exploitation
21’684
19’709
10
Charges d’administration
20’873
18’978
10
Amortissements
572
548
4
Autres charges d’exploitation
239
183
31
10’512
-9’406
12
-1’086
10’238
-111
-4’644
10’660
-144
3’558
-139
-2’660
0
-283
-100
-11’598
832
-1’494
Chiffres indiqués en CHF 1'000
Remarque
Produit d’assurance Primes Déductions sur le chiffre d’affaires Subventions et contributions Autres produits d’exploitation
Charges d’assurance
10
Autres dépenses en prestations Dépenses fonds Constitution de réserves selon la LAMal et la LCA
8
Compensation des risques
Résultats d’assurance
10
Résultats d’exploitation
10
Charges et produits hors exploitation Résultat financier
9
Charges/produits extraordinaires Impôts
Résultats d’entreprise
1)
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3
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Comptes annuels
Remarques sur le bilan et le compte de résultats Les comptes annuels ont été établis conformément aux principes de l’Office fédéral des assurances sociales (OFAS) et de l’Office fédéral des assurances privées (OFAP). A l’occasion de ce rapport, la présentation a été restructurée. Les chiffres des comptes de l’année passée sont identifiables et comparables (chiffres indiqué en CHF 1'000). 1. Liquidités Les liquidités désignent tous les placements à court terme d’une durée inférieure à 1 an. 2. Créances sur les affaires courantes Contiennent les contributions aux réductions de primes non encore versées par les cantons, ainsi que les primes facturées aux assurés, mais non encore encaissées. 3. Placements en capitaux Actions Obligations Fonds immobiliers Prêts – Corrections de valeur sur placements Total
2001 81’727 149’337 17’890 0 -29’271
2000 81’387 151’366 20’065 0 -26’770
219’683
226’048
561 312
665 530
873
1’195
23’958 67’913 4’491
20’275 21’874 53’963
96’362
96’112
14’636 323
14’636 300
14’959
14’936
1’070 5’504 2’374 1’814 46
1’047 8’108 2’872 2’053 45
347 532
451 520
11’641
15’051
12’044 250
10’160 14’082
12’294
24’242
-17’019 14’879 -2’504
-4’524 19’263 -4’079
-4’644
10’660
Les obligations sont évaluées d’après le principe de la valeur minimale. Concrètement, on prend alors la valeur la plus faible entre la valeur nominale, la valeur d’acquisition et la valeur du marché. Les actions et les fonds immobiliers sont appréciés selon la valeur d’acquisition ou au cours de la bourse le plus bas, déduction faite de 10%. Les placements sont réévalués selon les consignes de l’Office fédéral des assurances sociales et de l’Office fédéral des assurances privées 4. Installations d’exploitation Mobilier et installations Informatique Total Le mobilier et les installations sont amortis en 8 ans au maximum. L’informatique (matériel) est amortie en 5 ans au maximum. Les montants inférieurs à 1'000 francs ne sont pas activés ou alors, ils sont directement amortis sur le compte de résultats. 5. Assurances complémentaires selon la LCA Réserves pour sinistres Réserves pour vieillesse Réserves pour fluctuations Total Le calcul et la répartition des réserves destinées aux assurances complémentaires aux termes de la LCA ont été effectués sur la base des plans d’affaires approuvés par l’Office fédéral des assurances privées. 6. Autres réserves Réserves spéciales vieillesse pour HÔPITAL COMBI Réserves fiscales Total 7. Fonds LAMal Prestations facultatives pour cas de détresse Réductions de primes pour le personnel de CFF SA Informatique Caisses indemnités journalières fusionnées Informatique assurance indemnité journalière LCA Prestations facultatives pour cas de détresse Informatique Total 8. Constitution de réserves selon la LAMal et la LCA Selon la LAMal Selon la LCA Total 9. Résultat financier Dépenses en capital Produit du capital Correction des valeurs Total
10. Compte par branches Les affaires courantes d’assurance sont présentées ci-après en trois branches distinctes: assurance obligatoire des soins LAMal, assurance indemnité journalière facultative LAMal et assurances complémentaires selon la Loi sur les contrats d’assurance LCA. Elles comprennent les assurances de traitement en milieu hospitalier, les assurances complémentaires de traitement ambulatoire et les assurances d’indemnité journalière selon la LCA.
2
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Compte par branches 2001 Soins maladie LAMal
Complément LCA
IJ facultative LAMal
Total
2001
2000
2001
2000
2001
2000
2001
2000
Produit d’assurance
192’546
155’702
82’607
81’404
882
894
276’035
238’000
Primes
193’353
156’380
83’256
84’218
882
894
277’491
241’492
-1’040
-376
-80
-36
0
0
-1’120
-412
Subventions et contributions
34
-249
0
-511
0
0
34
-760
Autres produits d’exploitation
199
-53
-569
-2’267
0
0
-370
-2’320
Charges d’assurance
198’980
154’888
65’168
72’174
715
635
264’863
227’697
Prestations
231’902
188’798
65’029
58’764
715
635
297’646
248’197
Participations aux frais
-32’529
-26’437
-820
-784
0
0
-33’349
-27’221
436
-618
709
112
0
0
1’145
-506
0
0
0
0
0
0
0
0
12’044
10’160
250
14’082
0
0
12’294
24’242
-12’873
-17’015
0
0
0
0
-12’873
-17’015
Résultats d’assurance
-6’434
814
17’439
9’230
167
259
11’172
10’303
Charges d’exploitation
9’714
8’818
11’926
10’840
44
51
21’684
19’709
Charges d’administration
9’350
8’500
11’479
10’776
44
50
20’873
19’326
Amortissements
257
200
315
0
0
0
572
200
Autres charges d’exploitation
107
118
132
64
0
1
239
183
-16’148
-8’004
5’513
-1’610
123
208
-10’512
-9’406
Charges et produits hors exploitation
4’721
8’274
-5’807
1’924
0
40
-1’086
10’238
Résultat financier
1’163
8’350
-5’807
2’270
0
40
-4’644
10’660
Charges et produits extraordinaires
3’558
-76
0
-63
0
0
3’558
-139
0
0
0
-283
0
0
0
-283
-11’427
270
-294
314
123
248
-11’598
832
Chiffres indiqués en CHF 1'000
Déductions sur le chiffre d’affaires
Autres dépenses en prestations Dépenses fonds Constitution de réserves selon la LAMal et la LCA Compensation des risques
Résultats d’exploitation
Impôts
Résultats d’entreprise
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Comptes annuels
Rapport de l’organe de révision
Dieter Mathys
Urs R. Seiler
En notre qualité d’organe de révision, nous avons vérifié la comptabilité et les comptes annuels (bilan et compte de résultats) de la Caisse-maladie CFF pour l’exercice écoulé au 31 décembre 2001. Le conseil de fondation est responsable des comptes annuels, alors que notre mission consiste à les vérifier et à les apprécier. Nous confirmons être en mesure de remplir les exigences de capacités et d’indépendance, nécessaires à l’accomplissement de cette tâche. Nos vérifications ont été effectuées d’après les principes du profil de la profession en Suisse selon lesquels ce contrôle doit être planifié et exécuté de telle sorte que toute déclaration majeure erronée dans les comptes annuels puisse être identifiée avec la certitude appropriée. Nous avons vérifié les positions et les indications des comptes annuels au moyen d’analyses et de prélèvements au hasard. En outre, nous avons apprécié l’application des principes déterminants de reddition de comptes, les principales décisions d’évaluation, ainsi que la présentation de l’ensemble des comptes annuels. Le contrôle de la direction des affaires consiste, pour sa part, à vérifier si les conditions de la marche des affaires sont conformes aux lois et aux statuts; à cet égard, il ne s’agit donc pas d’apprécier l’opportunité des objectifs poursuivis. Nous sommes d’avis que nos vérifications constituent une base suffisante à notre jugement. Selon notre appréciation, la comptabilité, les comptes annuels, ainsi que la direction des affaires respectent la législation suisse, l’acte de fondation et le règlement. Nous recommandons l’adoption des présents comptes annuels. Muri bei Bern, le 16 avril 2002
FIDINTER AG
Dieter Mathys Expert comptable diplômé, réviseur directeur
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Urs R. Seiler Expert comptable diplômé, réviseur directeur
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Produits
Nos produits d’assurance Grâce à notre gamme de produits modulaires, nous sommes en mesure de proposer des contrats adaptés au plus près aux besoins de nos clients. Partant de l’assurance de base obligatoire BASIS, il existe des solutions intéressantes et pratiques à la convenance de chacune et de chacun. Lors du développement de nos produits de la gamme des assurances complémentaires, nous avons veillé à éviter tout recoupement de prestation, synonyme de coûts supplémentaires.
BASIS L’assurance de base obligatoire est ancrée dans la LAMal. Son concept est variable et axé sur la qualité, offrant à nos assurés une couverture d’assurance standard interprétée avec souplesse, par exemple au moment du choix du montant de la franchise.
Assurance du capital en cas d’accident Prévoyance financière et davantage de sécurité en cas d’invalidité ou pour les survivants.
ADI
Extra
Le complément précieux
Assurance vacances et voyages Assurance particulièrement avantageuse pour les voyages à l’étranger: elle offre aux particuliers et aux familles une excellente couverture avec libre choix de la durée d’assurance. A mettre dans vos bagages absolument.
La prévoyance accidents – votre aide financière immédiate
Extra Complément pour une couverture partielle des soins dentaires et des lunettes ou verres de contact. Excellent rapport prix/prestation.
Basis
Hôpital Un bon fondement – l'assurance de base
Diversa
Assurances collectives Grâce à nos quelque 100 ans d’expérience de caisse-maladie d’entreprise, nous connaissons parfaitement les besoins des entreprises. Nos possibilités sont sans failles, nos conditions irréprochables et notre service impeccable.
Hôpital Assurance complémentaire pour le libre choix d’un hôpital suisse reconnu et entre les divisions commune, semi-privée ou privée. L’assurance «Hôtel» propose même encore plus de confort à l’hôpital.
Nous sommes aux petits soins pour vous!
La couverture optimale
Diversa L’assurance complémentaire avantageuse. Diversa prévoit la participation aux frais de médicaments ne figurant pas sur la liste des médicaments et des spécialités, de médecine alternative, de transports et de mesures du domaine de la promotion de la santé.
Hôpital Combi Prestations identiques à «Hôpital» ainsi que prestations complémentaires comme par exemple cures ou traitements d’urgence à l’étranger. L’assurance «Hôtel» propose même encore plus de confort.
Backstage Les assurances collectives
Assurances indemnité journalière Couverture en cas de difficultés financières dues à une maladie ou un accident. Votre entreprise – en de bonnes mains
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Perspectives 2002
Accents 2002
Finances L’année 2002 devrait nous réserver un résultat positif à la fin de l’année. Les mesures nécessaires à cet égard ont été engagées en 2001 déjà. Plusieurs conditions de départ touchant les assureurs maladie doivent changer pour qu’ils puissent intervenir plus efficacement en faveur de la diminution des coûts de la santé. Et l’on observe déjà certains signes annonciateurs de changements émanant du milieu politique. Communication et marketing Dans le cadre du projet e-com, les prestations de service seront encore élargies à l’intérieur comme à l’extérieur. Avec Intranet, la compagnie dispose d’une plate-forme de communication interactive et efficace avec gestion de contenus et de documents intégrée. Notre site Web réaménagé propose encore d’autres prestations orientées clientèle. La communication externe avec nos clients, les médias et un plus large public sera, elle aussi, intensifiée. Ainsi, notre magazine clients changera de look et sera doté d’un nouveau concept de rédaction, d’autre part, nous déploieront encore plus d’activités de RP. Enfin, une vaste campagne de publicité devra permettre de largement faire connaître notre nouveau nom Atupri. D’autres mesures et activités ciblées de mar-
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keting viendront encore consolider notre position sur le marché. Un nouveau nom, une nouvelle identité visuelle Le processus de réorientation concernant notre nouveau nom se terminera au cours de l’année 2002. Le patronyme d’Atupri sera introduit aussi bien auprès des assurés que sur l’ensemble du marché et notre nouvelle identité visuelle apparaîtra sur tous nos imprimés, formulaires, sur notre présence Internet, etc.
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Personnel
Le personnel en 2001 L’ouverture du marché liée à la réorientation de la caisse-maladie CFF s’est non seulement répercutée sur l’organisation, l’administration et la communication de la compagnie, mais elle a également eu des conséquences au niveau du personnel: parallèlement à notre succès grandissant sur le marché, de nombreux postes de travail ont été créés en l’espace de quelques années seulement. La liste alphabétique suivante n’est qu’un «instantané au 31.12.2001» qui révèle de manière assez représentative la proportion entre hommes et femmes dans la branche des prestations de service. Silvio Adank ● Antonietta Amatuzio ● Gilles Arber ● Heidi Bachmann ● Heidi Balsiger ● Marcel Baumgardt ● Lydia Baumgartner ● Sara Baumgartner ● Silvia Bianchet ● Ruth Binder ● Beatrice Bissat ● Inge Bohmüller ● Wilhelm Britschgi ● Nicole Brönnimann ● Beat Brun ● Petra Brunner ● Elsbeth Bucher ● Isolde Bühler-Buggle ● Reymond Bührig ● Martin Burkhardt ● Gabrièle Burren ● Karin Burri ● Marguerite Büschlen ● Remo Calvi ● Roberto Capone ● Eliane Carlucci ● Andrea Catenazzi ● Alain Cocquio ● Pascal Denzler ● Georg Deplazes ● Christine Détraz ● Fabienne Dietsche ● Claudia Dittli ● Myrtha Dörig ● Pierre-André Duc ● Jean-Pierre Dufour ● Thierry Duruz ● Silvia Duschek ● Kathy Engel ● Rolf Fässler ● Barbara Fernando ● Marie-José Fressineau ● Renate Gammenthaler ● Beat Gasser ● Theo Gasser ● François Genilloud ● Alfred Gerber ● Beat Gerber ● Marguerite Giron ● Edith Graf ● Katja Graf ● Karin Gross ● Daniel Gsteiger ● Beatrice Guerra ● Astrid Haas ● Rolf Haldemann ● Peter Heiniger ● Sandra Hengartner ● Markus Hersperger ● Karin Hess ● Daniela Hunger ● Elisabeth Huwiler ● Jürg Inäbnit ● Suzanne Jampen ● Ursula Jochumsen ● Caroline Jucker ● Manuela Kaderli ● Ashraf Kasmani ● Heidi Kaufmann ● Lawrence Kim ● Heinrich Kläui ● Nathalie Kuchen ● Henryka Kuriata ● Paula Lagger ● Andrea Landolt ● Pasquale Lardieri ● Gérard Launay ● Anita Leuenberger ● Frank Locher ● Tania Maret ● Carine Maurer ● Regula Mettler ● Ambra Nessi ● Peter Odermatt ● Sibylle Oesch ● Bernadette Pacios ● Eliane Petrus ● Hans Pfister ● Giorgio Piazzoli ● Isabelle Pichonnaz ● Chantal Pittet ● Sandra Portmann ● Aduana Predescu ● Raquel Ramasawmy ● Deborah Rigato ● Kurt Rigert ● Verena Roesselet ● André Rytz ● Sandra Salzmann ● Fabrice Saudan ● David Scheidegger ● Franziska Schnitzer ● Simona Schnyder ● France Schopfer ● Dieter Schweingruber ● Jolanda Semadeni ● Monica Sommerhalder ● Christine Spiess ● Claude Stalder ● Elisabeth Stampfl ● Gabriela Thoma ● Maria-Isabelle Tucci ● Hannelore Vitale ● Remo Waldispühl ● Bruno Weber ● Jürg Wermuth ● Ulrich Winzenried ● Pierre Wisler ● Sibylle Wolleb ● René Wyss ● Monika Zaugg ● Barbara Zbären ● Peter Zbinden ● Irène Zgraggen ● Pirmin Zihlmann ● Erika Zihlmann ● Giorgio Zuccheri ● Franziska Zumbrunnen ● Richard Zumstein ● Christof Zürcher
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Adresses
Atupri - Krankenkasse SBB Zieglerstrasse 29 3000 Bern 65
FRU!TCAKE
Direction Tél 031 555 09 11 Fax 031 555 09 12
Direction régionale BERNE Atupri - Krankenkasse SBB Spitalgasse 2 Postfach 8721 3001 Bern
Tél 031 555 08 11 Fax 031 555 08 12
Direction régionale LUCERNE Atupri - Krankenkasse SBB Zentralstrasse 7 Postfach 4240 6002 Luzern
Tél 041 555 07 11 Fax 041 555 07 12
Direction régionale LAUSANNE Atupri - Caisse-maladie CFF Lausanne-Gare, Porte 5A Case postale 295 1001 Lausanne
Tél 021 555 06 11 Fax 021 555 06 12
Direction régionale ZURICH Atupri - Krankenkasse SBB Andreasstrasse 15 Postfach 8050 Zürich Oerlikon
Tél Fax
01 556 55 11 01 556 55 12
Agence Lugano Atupri - Cassa malati FFS Agenzia per il Ticino Piazza Cioccaro 7 6900 Lugano
Tél 091 922 00 22 Fax 091 924 26 44
info@atupri.ch www.atupri.ch Coopérations placées sous le signe de la qualité: Coop Protection juridique COSAMA – Union des assureurs maladie et accidents medicall – Centre d’appels d’urgence MediService – Commerce de médicaments par correspondance OFAC – Bureau d’encaissement des pharmacies reso – Centre de calcul des assurances maladie SanaCare – HMO et systèmes de médecins de famille santésuisse – Les assureurs maladie suisses SOLIDA – Assurance accidents
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