Rapport_annuel_2001

Ra 01

Rapport annuel

01 1

3

5

7

9

11

13

15

17

19

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Table des matières

Index Chiffres clé et organes 2001

4

Organisation

5

La qualité: une unité de mesure

6

Maintien du cap en dépit des vents contraires

7

Du plan stratégique à la réalisation concrète

8

Effectif des assurés au 1.1.2002

10

Bilan au 31.12.2001

12

Compte de résultats 2001

13

Remarques sur le bilan et le compte de résultats

14

Compte par branches 2001

15

Rapport de l’organe de révision

16

Nos produits d’assurance

17

L’essentiel de l’année 2002

18

Le personnel en 2001

19

Adresses et coopérations

20

1

3

5

7

9

11

13

15

17

19

L’essentiel en bref

Chiffres clé et organes 2001 Chiffres indiqués en CHF 1'000

2001

2000

Diff. en %

276’371

241’080

15

21’685

19’709

10

193

216

- 11

Somme au bilan

250’724

258’397

-3

Provisions 2)

203’102

197’753

3

41’875

53’494

- 22

117

106

10

5

5

0

Produit des assurances Charges d’administration 1) Charges d’administration par assuré

Réserves Collaboratrices et collaborateurs 3) Directions régionales et agences

1) Total des coûts des deux branches LAMal et LCA (amortissements incl.)

2) Provisions = provisions constituées pour les sinistres non encore liquidés, réserves mathématiques LCA, provisions destinées à la compensation des risques et aux impôts 3) Chiffre converti en postes à 100%

Organes

Conseil de fondation Président

Hans Troller

Vice-présidente

Hélène Weber

Membres

Hugo Barmettler Jean-Claude Bonny Béatrice Despland Pietro Gianolli Rudolf Gilli Robert Gut Franz Müller Jean-Pierre Thomet Gottfried Zaugg Karl Zgraggen

Secrétariat

2

Comité du conseil de fondation

4

6

Hans Troller (Présidence) Hélène Weber Robert Gut Karl Zgraggen

Comité de placement Robert Gut (Présidence) Richard Zumstein Christof Zürcher Beat Kunz (expert en placement externe)

Jürg Inäbnit

8

10

12

14

16

18

20

Organigramme

Organisation

Conseil de fondation Président Hans Troller

Direction Président Richard Zumstein * Finances + services Président suppl. de la direction

Christof Zürcher * Direction régionale Berne

Direction régionale Zurich

Ressort prestations

Ressort produits + prix

Martin Burkhardt *

Reymond Bührig * Conseils aux Entreprises Ulrich Winzenried

Direction régionale Lucerne

Direction régionale Lausanne

Ressort marketing + ventes

Ressort assurés + underwriting

Theo Gasser *

Alfred Gerber * Service du médecin-conseil Dr. med. Heinrich Kläui Dr. med. Frank Locher

Agence Lugano Giorgio Piazzoli Organe de révision externe Fidinter AG, Muri bei Berne * Membre de la direction

1er janvier 2002

1

3

5

7

9

11

13

15

17

19

Rapport annuel

La qualité: une unité de mesure Grâce au maintien conséquent de la réorientation lancée en 1995, au moment de la création de la fondation, et aux appréciations de la qualité données par les clients, la caisse-maladie CFF peut se retourner sur une année captivante et déterminante pour son avenir.

Hans Troller

Hélène Weber

2001 a marqué le début du processus de sevrage définitif de notre maison mère CFF SA qui prendra fin le 1er janvier 2003. Autre jalon crucial de l’année passée, et par ailleurs de toute l’histoire de la CFF, la décision commune du conseil de fondation et de la direction, de renommer l’entreprise du nom d’Atupri et de lui donner une nouvelle identité visuelle.

Elaborée avec la participation d’un groupe de travail composé de collaboratrices et de collaborateurs très engagés de tous les niveaux hiérarchiques, la nouvelle Corporate Identity constitue la base sur laquelle repose notre nouveau nom.

Selon les enquêtes neutres réalisées auprès de nos clients, notre caissemaladie CFF. occupe une place plus que honorable. Et nous sommes fiers de ces résultats. Ils montrent que depuis des années, et surtout depuis la création de la fondation en 1994, nous avons réussi à trouver et à mettre en œuvre une stratégie adaptée.

Ces résultats ne viennent pas seulement confirmer de manière indiscutable le travail accompli. Ils représentent surtout un défi à relever afin que nous fassions notre possible pour pouvoir continuer de proposer à nos clients un produit de qualité à l’avenir.

2

4

6

8

10

Dans la Ligue nationale des assureurs maladie suisses, la caissemaladie CFF occupe une place qui lui est acquise. Cette place, nous tenons à la garder et à la consolider.

Cela exige de notre part un excellent niveau de prestations. Les assurés de la caisse-maladie CFF peuvent en effet compter sur notre volonté de leur fournir des prestations de qualité, des prix corrects, de bons produits d’assurance et un service aimable. La caisse-maladie CFF veut garantir à ses clientes et à ses clients la qualité à tout prix.

C’est une mission d’envergure, c’est notre objectif explicite.

Hans Troller Président du conseil de fondation Hélène Weber Vice-présidente du conseil de fondation

12

14

16

18

20

Rapport annuel

Maintien du cap en dépit des vents contraires La qualité sert d’argument à tout le monde. Pour notre part, nous entendons par là préserver les acquis tout en réalisant les changements nécessaires à la poursuite positive du développement de l’entreprise. Nos collaboratrices et nos collaborateurs ont travaillé dans ce sens, en toute conséquence.

Richard Zumstein

La qualité sert d’argument à tout le monde. Pour notre part, nous entendons par là préserver les acquis tout en réalisant les changements nécessaires à la poursuite positive du développement de l’entreprise. Nos collaboratrices et nos collaborateurs se sont appliqués à travailler dans ce sens.

L’année 2001 a placé la direction dans une position très délicate de par la croissance extraordinaire du nombre des assurés, la forte augmentation des frais de traitement et le recul du produit des capitaux.

Avec la collaboration de notre personnel, nous avons pu élaborer et mettre en pratique les mesures appropriées permettant de stabiliser la situation. Ce travail de concert est une condition primordiale pour mener à bien nos futures tâches, en dépit des vents contraires qui soufflent sur le secteur des assurances maladie.

Après quatre années consécutives affichant des résultats positifs de nos bilans, la caisse-maladie CFF présente une perte de –11,6 millions pour l’exercice écoulé. La part de réserve pour l’assurance des soins maladie obligatoire dépasse, comme par le passé, la barre légale prescrite de 20%. Nous avons pu augmenter les provisions tant dans le domaine

Christof Zürcher

de l’assurance de base d’après la Loi sur l’assurance maladie LAMal que dans le domaine des assurances complémentaires d’après la Loi sur les contrats d’assurance. Pour la première fois depuis quatre ans, nous affichons un résultat négatif dans le domaine de la LAMal. La hausse massive des coûts est à l’origine de cette situation peu réjouissante. Pour les assurances complémentaires, les résultats sont en partie plus réjouissants. Le segment des assurances individuelles enregistre un léger bénéfice à volume de primes constant pour l’exercice 2001.

En raison d’une évolution négative des sinistres, les assurances indemnités journalière et les assurances collectives subissent des pertes.

Pendant l’année sous revue, notre politique des finances et des primes orientée sur le long terme s’est montrée particulièrement payante, vu la hausse massive des coûts et le recul du produit des capitaux. D’une part, nos assurés et nos collaborateurs peuvent compter sur un partenaire solide et fiable et, d’autre part, nous serons en mesure de respecter les consignes légales, même dans un contexte difficile.

Richard Zumstein Président de la direction Christof Zürcher Président suppléant de la direction

1

3

5

7

9

11

13

15

17

19

Réorientation

Du plan stratégique à la Un développement par étapes Pour être précis, la réorientation de notre caisse a commencé avec l’ouverture du marché et notre indépendance juridique, acquise en 1995 et s’achèvera symboliquement par son authentification le 31 décembre 2002. Chaque année a réservé à la compagnie son lot de surprises et de défis. Entre 1995 et 2000, il fallait en premier lieu adapter les Jürg Inäbnit

infrastructures et les processus complexes d’organisation et d’administration au nouvel environnement du marché. A partir de 2000, le marketing et la communication sont passés au premier rang de nos préoccupations.

2001: l’année de la Corporate Identity (CI) L’année sous revue a été principalement consacrée à la préparation de la réorientation du marketing et de la communication. Les objectifs suivants devaient être atteints..

caractère, ses valeurs, son comportement, sa définition, ses valeurs intérieures et son image de marque, telle qu’elle est perçue par l’extérieur.

Une idée qui revient comme un leitmotiv dans la CI est «la qualité à tout prix». Une idée qui, comme on le sait maintenant, a largement inspiré le nouveau nom donné à la caisse-maladie...

1. Trouver et imposer un nouveau nom (Corporate Name) 2. Développer et implanter une nouvelle identité visuelle (Corporate Design)

La Corporate Identity a été présentée au conseil de fondation qui l’a approuvé le 17 octobre 2001 (vous trouverez le libellé exact de la «CI» sur notre page d’accueil www.atupri.ch).

2001: l’année de naissance d’«Atupri» Le plus difficile dans le processus de réorientation (stratégie de communication oblige!) a sans aucun doute été de trouver... et d’imposer le nouveau nom de la caisse-maladie CFF.

3. Préparer la nouvelle entrée de la caisse sur le marché à partir du printemps 2002 Pour pouvoir atteindre ces objectifs ambitieux sans encombre, une équipe composée de collaboratrices et de collaborateurs, ainsi que de plusieurs experts externes (nommée Task Force Future) a examiné la «Corporate Identity» de la caissemaladie CFF entre mars et septembre 2001. Cette «CI» englobe l’essence même de l’entreprise, en d’autres termes, son identité et les objectifs de qualité qu’elle se fixe pour son avenir. Ont ainsi été définis son

2

4

6

8

10

Le 17 octobre 2001 à Berne: le conseil de fondation choisit le nouveau nom de la caisse-maladie et approuve sa nouvelle identité visuelle modernisée d’entente avec la direction, les responsables du marketing et de la communication et les collaboratrices et collaborateurs de la Task Force Future.

12

14

16

18

20

réalisation concrète visuelle a été accueillie avec bienveillance de la part de notre personnel et nos assurés et constitue depuis le concept de base visuel de notre communication interne et externe.

2002: «bébé» est devenu grand

Cette désignation créée de toutes pièces était déjà devenue réalité au moment de l’impression du présent rapport en avril 2002, Cela dit, la véritable date d’anniversaire du nom d’Atupri n’est ni celle de sa création

(juillet/août 2001), ni celle du choix définitif par le conseil de fondation, mais plutôt le soir du 9 novembre 2001, dans une salle en face de la gare de Berne: plus de 140 collaboratrices et collaborateurs venus de toute la Suisse, soit presque la totalité, s’y sont réunis pour accueillir et applaudir avec enthousiasme le nouveau nom.

Jürg Inäbnit Responsable de la communication

2001: un nouveau look

1

3

5

7

9

FRU!TCAKE

C’est également le 17 octobre devant le conseil de fondation et le 9 novembre devant l’ensemble du personnel réuni que notre nouveau Corporate Design a vécu ses premières heures officielles. Depuis, toutes les publications de notre caisse maladie affichent leur nouvelle identité visuelle, simple et élégante, dominée par le bleu et le violet. Le grand public a découvert le nouveau look dans le magazine clients de décembre 2001, suivi successivement par la publication de la brochure d’entreprise «Image», une série de prospectus produits (Base, Diversa, Extra, Hôpital, UTI, Clients entreprises, etc.) et notre site électronique moderne www.atupri.ch. La nouvelle identité

Atupri est dans le coup

Sujet: Clown Linaz

Car pour la plupart des spécialistes en communication, la marque «CFF» est l’une des plus fortes, sinon la plus forte dans toute la Suisse.

Substituer la valeur «CFF» par un nom équivalent, relevait donc de la mission impossible, tout du moins à moyen terme. En effet, personne ne naît à l’âge adulte... mais bien à l’âge de nourrisson. Compte tenu de tous les aspects juridiques, émotionnels et d’organisation, plusieurs noms authentiques ont été générés, puis protégés légalement. La direction et le conseil de fondation ont opté pour «Atupri» le 17 octobre 2001.

Né en 2001, notre «bébé» a grandi à un rythme surprenant pour devenir un enfant vif et même un jeune adulte dynamique. La «Caisse-maladie CFF», au passé historique, n’a certes pas encore pu être remplacée complètement, comme on s’y attendait d’ailleurs. Cependant, notre compagnie vit déjà sous sa nouvelle marque (nom, logo), fière de son indépendance et son caractère. Avec toutes les valeurs tirées de son passé et toutes les opportunités que lui offre l’avenir

www.atupri.ch

Assuré de façon astucieuse

11

13

15

17

19

Assurés

Effectif des assurés au 1.1.2002 Effectif des assurés par couvertures

1.1.2002

1.1. 2001

Différence

Diff. en %

111’608

111’488

120

0

5’879

6’137

-258

-4

Diversa

95’543

91’451

4’092

4

Extra

89’859

86’753

3’106

4

Hôpital Combi

91’353

87’644

3’709

4

1’122

902

220

24

413

385

28

7

3’225

1’947

1’278

66

13’990

11’487

2’503

22

3’558

218

3’340

1532

906

766

140

18

116’072

112’472

3’600

3

(effectifs des risques)

Assurance de base selon la LAMal Assurance obligatoire des soins AOS

1)

Indemnité journalière LAMal Assurances comp. selon la LCA

Hôpital D dont avec hôtel Indemnité journalière LCA Assurance accident en cas de décès/ d’invalidité ADI Assurés LCA seulement

1)

Indemnité journalière seulement sans AOS

Effectif global des assurés

1)

1)

Effectif des assurés au 1.1.2002 par direction régionale Direction régionale Lausanne

25’902

27’041

-1’139

-4

Dir. régionale Lucerne, agence Lugano incl.

33’480

32’429

1’051

3

Direction régionale Zurich

36’715

34’502

2’213

6

Direction régionale Berne

19’975

18’500

1’475

8

Évolution de l’effectif des assurés 116’072 112’472 91’076 83’093 76’123

1.1.1998

2

4

6

8

10

12

14

1.1.1999

16

18

1.1.2000

20

1.1.2001

1.1.2002

Effectif par assurance et par degré ou franchise

Assurance

Degré ou franchise

1.1.2002

1.1. 2001

Différence

Diff. en %

Assurance des soins maladie sans

230

74’327

76’368

-2’041

-3

formes d’assurance particulières

400

7’366

7’509

-143

-2

600

7’716

7’936

-220

-3

1200

1’389

1’271

118

9

1500

9’565

8’574

991

12

100’363

101’658

-1’295

-1

230

5’623

5’312

311

6

400

704

611

93

15

600

729

626

103

16

1200

156

109

47

43

1500

1’525

1’070

455

43

8’737

7’728

1’009

13

230

842

739

103

14

400

187

173

14

8

600

237

183

54

30

1200

62

43

19

44

1500

1’042

785

257

33

2’370

1’923

447

23

230

64

74

-10

-14

400

7

14

-7

-50

600

25

33

-8

-24

1200

4

5

-1

-20

1500

38

53

-15

-28

138

179

-41

-23

111’608

111’488

120

0

Total

CARE Médecin de famille

CARE Total

HMO

HMO Total

PRIMA Médecin de famille

PRIMA Total

Total global AOS

1

3

5

7

9

11

13

15

17

19

Comptes annuels

Bilan au 31.12. 2001 Actifs

Remarque

Chiffres indiqués en CHF 1'000

1)

Fonds en circulation

2001

2000

Diff. en %

30’168

31’154

-3

Liquidités

1

19’550

22’577

-13

Créances sur les affaires courantes

2

10’308

8’437

22

0

0

0

310

140

121

220’556

227’243

-3

Prestations versées à l’avance Comptes de régularisation actifs

Immobilisations Placements en capitaux

3

219’683

226’048

-3

Installations d’exploitation

4

873

1’195

-27

0

0

0

250’724

258’397

-3

Passifs

2001

2000

Engagements

5’747

7’150

-20

Créditeurs sur affaires courantes

4’546

6’010

-24

Comptes de régularisation passifs

1’201

1’140

5

191’461

182’702

5

65’851

53’807

22

337

337

0

96’362

96’111

0

13’952

17’511

-20

14’959

14’936

0

53’516

68’545

-22

11’641

15’051

-23

39’258

50’706

-23

1’847

1’724

7

770

1’064

-28

0

0

0

250’724

258’397

-3

Biens fonciers, bâtiments, véhicules

Total actifs

Provisions Assurance obligatoire des soins Assurance indemnité journalière selon la LAMal Assurances complémentaires selon la LCA

5

Compensation des risques Autres réserves

6

Fonds et réserves Fonds

7

Differenz in %

Capital propre Assurance obligatoire des soins Assurance indemnité journalière selon la LAMal Assurances complémentaires selon la LCA Autres réserves

Total passifs

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Compte de résultats 2001 1)

2001

2000

Diff. en %

10

276’035

238’000

16

277’491

241’491

15

-1’120

-411

173

34

-760

-104

-370

-2’320

-84

264’863

227’697

16

Prestations

297’646

248’197

20

Participations aux frais

-33’349

-27’221

23

1.145

-506

-326

0

0

0

12’294

24’242

-49

-12’873

-17’015

-24

11’172

10’303

8

Charges d’exploitation

21’684

19’709

10

Charges d’administration

20’873

18’978

10

Amortissements

572

548

4

Autres charges d’exploitation

239

183

31

10’512

-9’406

12

-1’086

10’238

-111

-4’644

10’660

-144

3’558

-139

-2’660

0

-283

-100

-11’598

832

-1’494

Chiffres indiqués en CHF 1'000

Remarque

Produit d’assurance Primes Déductions sur le chiffre d’affaires Subventions et contributions Autres produits d’exploitation

Charges d’assurance

10

Autres dépenses en prestations Dépenses fonds Constitution de réserves selon la LAMal et la LCA

8

Compensation des risques

Résultats d’assurance

10

Résultats d’exploitation

10

Charges et produits hors exploitation Résultat financier

9

Charges/produits extraordinaires Impôts

Résultats d’entreprise

1)

10

voir page 14

1

3

5

7

9

11

13

15

17

19

Comptes annuels

Remarques sur le bilan et le compte de résultats Les comptes annuels ont été établis conformément aux principes de l’Office fédéral des assurances sociales (OFAS) et de l’Office fédéral des assurances privées (OFAP). A l’occasion de ce rapport, la présentation a été restructurée. Les chiffres des comptes de l’année passée sont identifiables et comparables (chiffres indiqué en CHF 1'000).

1. Liquidités Les liquidités désignent tous les placements à court terme d’une durée inférieure à 1 an.

2. Créances sur les affaires courantes Contiennent les contributions aux réductions de primes non encore versées par les cantons, ainsi que les primes facturées aux assurés, mais non encore encaissées.

3. Placements en capitaux Actions Obligations Fonds immobiliers Prêts – Corrections de valeur sur placements Total

2001 81’727 149’337 17’890 0 -29’271

2000 81’387 151’366 20’065 0 -26’770

219’683

226’048

561 312

665 530

873

1’195

23’958 67’913 4’491

20’275 21’874 53’963

96’362

96’112

14’636 323

14’636 300

14’959

14’936

1’070 5’504 2’374 1’814 46

1’047 8’108 2’872 2’053 45

347 532

451 520

11’641

15’051

12’044 250

10’160 14’082

12’294

24’242

-17’019 14’879 -2’504

-4’524 19’263 -4’079

-4’644

10’660

Les obligations sont évaluées d’après le principe de la valeur minimale. Concrètement, on prend alors la valeur la plus faible entre la valeur nominale, la valeur d’acquisition et la valeur du marché. Les actions et les fonds immobiliers sont appréciés selon la valeur d’acquisition ou au cours de la bourse le plus bas, déduction faite de 10%. Les placements sont réévalués selon les consignes de l’Office fédéral des assurances sociales et de l’Office fédéral des assurances privées 4. Installations d’exploitation Mobilier et installations Informatique Total Le mobilier et les installations sont amortis en 8 ans au maximum.

L’informatique (matériel) est amortie en 5 ans au maximum. Les montants inférieurs à 1'000 francs ne sont pas activés ou alors, ils sont directement amortis sur le compte de résultats.

5. Assurances complémentaires selon la LCA Réserves pour sinistres Réserves pour vieillesse Réserves pour fluctuations Total Le calcul et la répartition des réserves destinées aux assurances complémentaires aux termes de la LCA ont été effectués sur la base des plans d’affaires approuvés par l’Office fédéral des assurances privées.

6. Autres réserves Réserves spéciales vieillesse pour HÔPITAL COMBI Réserves fiscales Total 7. Fonds LAMal Prestations facultatives pour cas de détresse Réductions de primes pour le personnel de CFF SA Informatique Caisses indemnités journalières fusionnées Informatique assurance indemnité journalière LCA Prestations facultatives pour cas de détresse Informatique Total 8. Constitution de réserves selon la LAMal et la LCA Selon la LAMal Selon la LCA Total 9. Résultat financier Dépenses en capital Produit du capital Correction des valeurs Total

10. Compte par branches Les affaires courantes d’assurance sont présentées ci-après en trois branches distinctes: assurance obligatoire des soins LAMal, assurance indemnité journalière facultative LAMal et assurances complémentaires selon la Loi sur les contrats d’assurance LCA. Elles comprennent les assurances de traitement en milieu hospitalier, les assurances complémentaires de traitement ambulatoire et les assurances d’indemnité journalière selon la LCA.

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Compte par branches 2001 Soins maladie LAMal

Complément LCA

IJ facultative LAMal

Total

2001

2000

2001

2000

2001

2000

2001

2000

Produit d’assurance

192’546

155’702

82’607

81’404

882

894

276’035

238’000

Primes

193’353

156’380

83’256

84’218

882

894

277’491

241’492

-1’040

-376

-80

-36

0

0

-1’120

-412

Subventions et contributions

34

-249

0

-511

0

0

34

-760

Autres produits d’exploitation

199

-53

-569

-2’267

0

0

-370

-2’320

Charges d’assurance

198’980

154’888

65’168

72’174

715

635

264’863

227’697

Prestations

231’902

188’798

65’029

58’764

715

635

297’646

248’197

Participations aux frais

-32’529

-26’437

-820

-784

0

0

-33’349

-27’221

436

-618

709

112

0

0

1’145

-506

0

0

0

0

0

0

0

0

12’044

10’160

250

14’082

0

0

12’294

24’242

-12’873

-17’015

0

0

0

0

-12’873

-17’015

Résultats d’assurance

-6’434

814

17’439

9’230

167

259

11’172

10’303

Charges d’exploitation

9’714

8’818

11’926

10’840

44

51

21’684

19’709

Charges d’administration

9’350

8’500

11’479

10’776

44

50

20’873

19’326

Amortissements

257

200

315

0

0

0

572

200

Autres charges d’exploitation

107

118

132

64

0

1

239

183

-16’148

-8’004

5’513

-1’610

123

208

-10’512

-9’406

Charges et produits hors exploitation

4’721

8’274

-5’807

1’924

0

40

-1’086

10’238

Résultat financier

1’163

8’350

-5’807

2’270

0

40

-4’644

10’660

Charges et produits extraordinaires

3’558

-76

0

-63

0

0

3’558

-139

0

0

0

-283

0

0

0

-283

-11’427

270

-294

314

123

248

-11’598

832

Chiffres indiqués en CHF 1'000

Déductions sur le chiffre d’affaires

Autres dépenses en prestations Dépenses fonds Constitution de réserves selon la LAMal et la LCA Compensation des risques

Résultats d’exploitation

Impôts

Résultats d’entreprise

1

3

5

7

9

11

13

15

17

19

Comptes annuels

Rapport de l’organe de révision

Dieter Mathys

Urs R. Seiler

En notre qualité d’organe de révision, nous avons vérifié la comptabilité et les comptes annuels (bilan et compte de résultats) de la Caisse-maladie CFF pour l’exercice écoulé au 31 décembre 2001.

Le conseil de fondation est responsable des comptes annuels, alors que notre mission consiste à les vérifier et à les apprécier. Nous confirmons être en mesure de remplir les exigences de capacités et d’indépendance, nécessaires à l’accomplissement de cette tâche.

Nos vérifications ont été effectuées d’après les principes du profil de la profession en Suisse selon lesquels ce contrôle doit être planifié et exécuté de telle sorte que toute déclaration majeure erronée dans les comptes annuels puisse être identifiée avec la certitude appropriée. Nous avons vérifié les positions et les indications des comptes annuels au moyen d’analyses et de prélèvements au hasard. En outre, nous avons apprécié l’application des principes déterminants de reddition de comptes, les principales décisions d’évaluation, ainsi que la présentation de l’ensemble des comptes annuels. Le contrôle de la direction des affaires consiste, pour sa part, à vérifier si les conditions de la marche des affaires sont conformes aux lois et aux statuts; à cet égard, il ne s’agit donc pas d’apprécier l’opportunité des objectifs poursuivis. Nous sommes d’avis que nos vérifications constituent une base suffisante à notre jugement.

Selon notre appréciation, la comptabilité, les comptes annuels, ainsi que la direction des affaires respectent la législation suisse, l’acte de fondation et le règlement.

Nous recommandons l’adoption des présents comptes annuels.

Muri bei Bern, le 16 avril 2002

FIDINTER AG

Dieter Mathys Expert comptable diplômé, réviseur directeur

2

4

6

8

Urs R. Seiler Expert comptable diplômé, réviseur directeur

10

12

14

16

18

20

Produits

Nos produits d’assurance Grâce à notre gamme de produits modulaires, nous sommes en mesure de proposer des contrats adaptés au plus près aux besoins de nos clients. Partant de l’assurance de base obligatoire BASIS, il existe des solutions intéressantes et pratiques à la convenance de chacune et de chacun. Lors du développement de nos produits de la gamme des assurances complémentaires, nous avons veillé à éviter tout recoupement de prestation, synonyme de coûts supplémentaires.

BASIS L’assurance de base obligatoire est ancrée dans la LAMal. Son concept est variable et axé sur la qualité, offrant à nos assurés une couverture d’assurance standard interprétée avec souplesse, par exemple au moment du choix du montant de la franchise.

Assurance du capital en cas d’accident Prévoyance financière et davantage de sécurité en cas d’invalidité ou pour les survivants.

ADI

Extra

Le complément précieux

Assurance vacances et voyages Assurance particulièrement avantageuse pour les voyages à l’étranger: elle offre aux particuliers et aux familles une excellente couverture avec libre choix de la durée d’assurance. A mettre dans vos bagages absolument.

La prévoyance accidents – votre aide financière immédiate

Extra Complément pour une couverture partielle des soins dentaires et des lunettes ou verres de contact.

Excellent rapport prix/prestation.

Basis

Hôpital Un bon fondement – l'assurance de base

Diversa

Assurances collectives Grâce à nos quelque 100 ans d’expérience de caisse-maladie d’entreprise, nous connaissons parfaitement les besoins des entreprises.

Nos possibilités sont sans failles, nos conditions irréprochables et notre service impeccable.

Hôpital Assurance complémentaire pour le libre choix d’un hôpital suisse reconnu et entre les divisions commune, semi-privée ou privée. L’assurance «Hôtel» propose même encore plus de confort à l’hôpital.

Nous sommes aux petits soins pour vous!

La couverture optimale

Diversa L’assurance complémentaire avantageuse. Diversa prévoit la participation aux frais de médicaments ne figurant pas sur la liste des médicaments et des spécialités, de médecine alternative, de transports et de mesures du domaine de la promotion de la santé.

Hôpital Combi Prestations identiques à «Hôpital» ainsi que prestations complémentaires comme par exemple cures ou traitements d’urgence à l’étranger.

L’assurance «Hôtel» propose même encore plus de confort.

Backstage Les assurances collectives

Assurances indemnité journalière Couverture en cas de difficultés financières dues à une maladie ou un accident.

Votre entreprise – en de bonnes mains

1

3

5

7

9

11

13

15

17

19

Perspectives 2002

Accents 2002

Finances L’année 2002 devrait nous réserver un résultat positif à la fin de l’année.

Les mesures nécessaires à cet égard ont été engagées en 2001 déjà.

Plusieurs conditions de départ touchant les assureurs maladie doivent changer pour qu’ils puissent intervenir plus efficacement en faveur de la diminution des coûts de la santé. Et l’on observe déjà certains signes annonciateurs de changements émanant du milieu politique.

Communication et marketing Dans le cadre du projet e-com, les prestations de service seront encore élargies à l’intérieur comme à l’extérieur. Avec Intranet, la compagnie dispose d’une plate-forme de communication interactive et efficace avec gestion de contenus et de documents intégrée. Notre site Web réaménagé propose encore d’autres prestations orientées clientèle. La communication externe avec nos clients, les médias et un plus large public sera, elle aussi, intensifiée.

Ainsi, notre magazine clients changera de look et sera doté d’un nouveau concept de rédaction, d’autre part, nous déploieront encore plus d’activités de RP. Enfin, une vaste campagne de publicité devra permettre de largement faire connaître notre nouveau nom Atupri. D’autres mesures et activités ciblées de mar-

2

4

6

8

10

keting viendront encore consolider notre position sur le marché.

Un nouveau nom, une nouvelle identité visuelle Le processus de réorientation concernant notre nouveau nom se terminera au cours de l’année 2002.

Le patronyme d’Atupri sera introduit aussi bien auprès des assurés que sur l’ensemble du marché et notre nouvelle identité visuelle apparaîtra sur tous nos imprimés, formulaires, sur notre présence Internet, etc.

12

14

16

18

20

Personnel

Le personnel en 2001 L’ouverture du marché liée à la réorientation de la caisse-maladie CFF s’est non seulement répercutée sur l’organisation, l’administration et la communication de la compagnie, mais elle a également eu des conséquences au niveau du personnel: parallèlement à notre succès grandissant sur le marché, de nombreux postes de travail ont été créés en l’espace de quelques années seulement. La liste alphabétique suivante n’est qu’un «instantané au 31.12.2001» qui révèle de manière assez représentative la proportion entre hommes et femmes dans la branche des prestations de service.

Silvio Adank ● Antonietta Amatuzio ● Gilles Arber ● Heidi Bachmann ● Heidi Balsiger ● Marcel Baumgardt ● Lydia Baumgartner ● Sara Baumgartner ● Silvia Bianchet ● Ruth Binder ● Beatrice Bissat ● Inge Bohmüller ● Wilhelm Britschgi ● Nicole Brönnimann ● Beat Brun ● Petra Brunner ● Elsbeth Bucher ● Isolde Bühler-Buggle ● Reymond Bührig ● Martin Burkhardt ● Gabrièle Burren ● Karin Burri ● Marguerite Büschlen ● Remo Calvi ● Roberto Capone ● Eliane Carlucci ● Andrea Catenazzi ● Alain Cocquio ● Pascal Denzler ● Georg Deplazes ● Christine Détraz ● Fabienne Dietsche ● Claudia Dittli ● Myrtha Dörig ● Pierre-André Duc ● Jean-Pierre Dufour ● Thierry Duruz ● Silvia Duschek ● Kathy Engel ● Rolf Fässler ● Barbara Fernando ● Marie-José Fressineau ● Renate Gammenthaler ● Beat Gasser ● Theo Gasser ● François Genilloud ● Alfred Gerber ● Beat Gerber ● Marguerite Giron ● Edith Graf ● Katja Graf ● Karin Gross ● Daniel Gsteiger ● Beatrice Guerra ● Astrid Haas ● Rolf Haldemann ● Peter Heiniger ● Sandra Hengartner ● Markus Hersperger ● Karin Hess ● Daniela Hunger ● Elisabeth Huwiler ● Jürg Inäbnit ● Suzanne Jampen ● Ursula Jochumsen ● Caroline Jucker ● Manuela Kaderli ● Ashraf Kasmani ● Heidi Kaufmann ● Lawrence Kim ● Heinrich Kläui ● Nathalie Kuchen ● Henryka Kuriata ● Paula Lagger ● Andrea Landolt ● Pasquale Lardieri ● Gérard Launay ● Anita Leuenberger ● Frank Locher ● Tania Maret ● Carine Maurer ● Regula Mettler ● Ambra Nessi ● Peter Odermatt ● Sibylle Oesch ● Bernadette Pacios ● Eliane Petrus ● Hans Pfister ● Giorgio Piazzoli ● Isabelle Pichonnaz ● Chantal Pittet ● Sandra Portmann ● Aduana Predescu ● Raquel Ramasawmy ● Deborah Rigato ● Kurt Rigert ● Verena Roesselet ● André Rytz ● Sandra Salzmann ● Fabrice Saudan ● David Scheidegger ● Franziska Schnitzer ● Simona Schnyder ● France Schopfer ● Dieter Schweingruber ● Jolanda Semadeni ● Monica Sommerhalder ● Christine Spiess ● Claude Stalder ● Elisabeth Stampfl ● Gabriela Thoma ● Maria-Isabelle Tucci ● Hannelore Vitale ● Remo Waldispühl ● Bruno Weber ● Jürg Wermuth ● Ulrich Winzenried ● Pierre Wisler ● Sibylle Wolleb ● René Wyss ● Monika Zaugg ● Barbara Zbären ● Peter Zbinden ● Irène Zgraggen ● Pirmin Zihlmann ● Erika Zihlmann ● Giorgio Zuccheri ● Franziska Zumbrunnen ● Richard Zumstein ● Christof Zürcher

1

3

5

7

9

11

13

15

17

19

Adresses

Atupri - Krankenkasse SBB Zieglerstrasse 29 3000 Bern 65

FRU!TCAKE

Direction Tél 031 555 09 11 Fax 031 555 09 12

Direction régionale BERNE Atupri - Krankenkasse SBB Spitalgasse 2 Postfach 8721 3001 Bern

Tél 031 555 08 11 Fax 031 555 08 12

Direction régionale LUCERNE Atupri - Krankenkasse SBB Zentralstrasse 7 Postfach 4240 6002 Luzern

Tél 041 555 07 11 Fax 041 555 07 12

Direction régionale LAUSANNE Atupri - Caisse-maladie CFF Lausanne-Gare, Porte 5A Case postale 295 1001 Lausanne

Tél 021 555 06 11 Fax 021 555 06 12

Direction régionale ZURICH Atupri - Krankenkasse SBB Andreasstrasse 15 Postfach 8050 Zürich Oerlikon

Tél Fax

01 556 55 11 01 556 55 12

Agence Lugano Atupri - Cassa malati FFS Agenzia per il Ticino Piazza Cioccaro 7 6900 Lugano

Tél 091 922 00 22 Fax 091 924 26 44

info@atupri.ch www.atupri.ch Coopérations placées sous le signe de la qualité: Coop Protection juridique COSAMA – Union des assureurs maladie et accidents medicall – Centre d’appels d’urgence MediService – Commerce de médicaments par correspondance OFAC – Bureau d’encaissement des pharmacies reso – Centre de calcul des assurances maladie SanaCare – HMO et systèmes de médecins de famille santésuisse – Les assureurs maladie suisses SOLIDA – Assurance accidents

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20