Rapport_annuel_2002

Ra 02

Rapport annuel

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02 13

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Table des matières

Index Chiffres clé et organes 2002

4

Organisation

5

Le succès: avec des moyens appropriés

6

2002: métamorphose réussie

7

Effectif des assurés au 1. 1. 2003

8

Bilan au 31. 12. 2002

10

Compte de résultats 2002

11

Remarques sur le bilan et le compte de résultats

12

Compte par branches 2002

13

Rapport de l’organe de révision

14

Lorsque innovation rime avec efficacité

15

Adresses et coopérations

16

1

3

5

7

9

11

13

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19

L’essentiel en bref

Chiffres clé et organes 2002 2002

2001

Diff. en %

Primes brutes

en 1’000 CHF

307’184

277’491

11

Charges d’administration1

en 1’000 CHF

22’523

21’684

4

193

193

0

Charges d’administration par assuré

Somme au bilan

en 1’000 CHF

246’809

250’724

–2

Provisions2

en 1’000 CHF

182’449

191’461

–5

Réserves

en 1’000 CHF

47’880

41’875

14

114

117

–3

5

5

0

Collaboratrices et collaborateurs3 Directions régionales et agences 1 2

3

Total des coûts des deux branches LAMal et LCA (amortissements incl.)

Provisions = provisions constituées pour les sinistres non encore liquidés, réserves mathématiques LCA, provisions destinées à la compensation des risques et aux impôts Chiffre converti en postes à 100%

Organes

Conseil de fondation Président

Hans Troller

Vice-présidente

Hélène Weber

Membres

Hugo Barmettler Jean-Claude Bonny Béatrice Despland Pietro Gianolli Rudolf Gilli Robert Gut Franz Müller Jean-Pierre Thomet Gottfried Zaugg Karl Zgraggen

Secrétariat

2

Comité du conseil de fondation

4

6

Hans Troller (présidence) Hélène Weber Robert Gut Karl Zgraggen

Comité de placement Robert Gut (présidence) Richard Zumstein Christof Zürcher Beat Kunz (expert en placement externe)

Jürg Inäbnit

8

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14

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20

Organigramme

Organisation

Conseil de fondation Président Hans Troller

Direction générale Président Richard Zumstein* Finances et Services Suppléant du Président de la direction générale

Christof Zürcher* Direction régionale Berne

Direction régionale Zurich

Ressort Prestations

Ressort Produits et Prix/Assurés

Martin Burkhardt*

Reymond Bührig* Clients entreprises Ulrich Winzenried

Direction régionale Lucerne

Direction régionale Lausanne

Ressort Marketing et Ventes

Alfred Gerber

Theo Gasser* Service du médecin-conseil Dr. méd. Heinrich Kläui Dr. méd. Frank Locher Agence Lugano Giorgio Piazzoli Organe de révision externe Engel Copera AG, Muri / Berne * Membre de la direction 1er janvier 2003

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9

11

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Rapport annuel

Le succès: avec des moyens appropriés Grâce aux faits marquants qui ont prévalu pour notre caisse-maladie, à savoir nouveau nom, nouveau logo et nouvelle identité visuelle, résultat financier globalement positif et croissance saine de l’effectif des assurés, la caisse-maladie Atupri peut jeter un regard sur un exercice 2002 certes mouvementé, mais couronné de succès.

Hans Troller

Richard Zumstein

Concrétisation Atupri En 2002, la Caisse-maladie CFF a été confrontée à un changement décisif, qui a touché aussi bien les assuré/es que les collaborateurs et collaboratrices. Le changement de nom et d’identité visuelle qui avait été décidé l’année passée déjà s’est opéré le 5 février 2002 – Atupri est devenue réalité!

Le conseil de fondation et la direction constatent avec satisfaction que les travaux de concrétisation complexes ont pu être menés à bien comme prévu à fin 2002, selon le credo de l’entreprise «qualité à tout prix».

Malgré le nouveau nom et la nouvelle identité visuelle, l’estime et la valeur que nous avons toujours accordées à nos client(e)s, collaboratrices, collaborateurs et partenaires commerciaux restent intactes, et cela indépendamment des nouvelles structures mises en place. Même après le détachement total de la maison mère CFF, nous attachons une importance primordiale au maintien des bonnes relations que nous entretenions avec le secteur des chemins de fer et des transports publics.

dans l’assurance-maladie obligatoire continuent à évoluer dans les limites des prescriptions légales de 20% et sont la garantie d’un développement futur sain. Les comptes annuels présentent un résultat positif tant en ce qui concerne l’assurance obligatoire des soins selon la loi sur l’assurance-maladie (LAMal) que les assurances complémentaires selon la LCA. Le volume des primes a augmenté dans le domaine de l’assurance obligatoire des soins, à l’inverse des assurances complémentaires.

Mesures axées sur l’avenir Le résultat actuariel globalement très positif confirme une fois de plus la perspicacité de notre politique en matière de gestion et de primes axée sur l’avenir. Avec des mesures supplémentaires, le conseil de fondation et la direction continuent à porter leur attention sur des aspects importants pour l’entreprise: • En sa qualité d’organe stratégique de la caisse-maladie, le conseil de fondation s’est reconstitué et se concentre désormais sur ses com-

Sécurité financière Les mesures prises l’année passée, dont l’objectif était une croissance stable et saine, ont pleinement déployé leurs effets en 2002. Pour l’exercice en cours, la Caisse-maladie Atupri publie en effet un bénéfice de 6 millions de CHF. Les réserves

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4

6

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20

pétences phares dans les secteurs gestion d’entreprise, finances, assurances sociales, droit et politique de la santé.

• Au travers d’une politique des placements solide, le développement précaire et instable des marchés financiers doit être pris en considération.

• Les processus commerciaux seront analysés et adaptés le cas échéant de manière encore plus efficace et conforme aux besoins des clients.

L’un de nos soucis majeurs pour l’avenir est de placer les souhaits et besoins de nos assurés au premier plan. Nous voulons pouvoir enregistrer un taux de satisfaction des clients élevé et continuer à nous concentrer et nous identifier même en tant qu’entreprise indépendante Caisse-maladie Atupri sur nos «anciennes» valeurs que sont la qualité, la souplesse et les compétences.

Hans Troller Président du conseil de fondation Richard Zumstein Président de la direction générale

Rapport annuel

2002: métamorphose réussie L’année 2002 a rendu pour la première fois visible le changement de l’ancienne caisse-maladie d’entreprise en caisse-maladie évoluant dans un marché libre. Avec la dénomination originale «Atupri», une nouvelle marque faîtière était introduite.

Ce changement a ainsi marqué le pas vers l’indépendance tout comme le début de la dernière phase de la réorientation.

La réorientation a commencé en fait en 1996, lors de l’introduction de la nouvelle loi sur l’assurancemaladie. La caisse-maladie interne aux CFF devait – à l’instar des autres caisses-maladie d’entreprise – s’ouvrir au marché. Beaucoup de caissesmaladie d’entreprise ont opté pour l’intégration dans une assurance-maladie de plus grande importance et peu ont décidé, comme nous l’avons fait, de relever les défis du marché.

Dans un premier temps il a fallu en guise de prélude à l’indépendance analyser les structures et l’organisation puis prendre la décision d’une séparation à moyen terme de la maison mère CFF. A ce moment précis, les travaux de mise au point d’un véritable numéro de funambule ont commencé: nouvelle présence sur le marché avec un nouveau nom et une nouvelle identité visuelle, bref, une véritable métamorphose.

donne son feu vert. Le nom «Atupri» est protégé sur le plan juridique (registre du commerce, registre des marques, Internet, etc.), les collaboratrices et collaborateurs sont informés.

Pressée par le temps, la préparation des nouveaux imprimés et du site Internet est ensuite lancée parallèlement. Et puis,

Hiver 2001/2002 Après une évaluation minutieuse, un choix unanime s’est porté sur «Atupri» et la nouvelle identité visuelle à laquelle chacun, dans l’intervalle, s’était habitué – le conseil de fondation

Une campagne de marketing réussie L’effectif des collaborateurs s’habitue sans problème à «Atupri» – mais qu’en sera-t-il des assurés, parmi lesquels des milliers de collaboratrices et colla-

borateurs des CFF? Certaines craintes de voir le changement poser des problèmes s’avèrent infondées. Que ce soit au Tessin, en Suisse romande ou en Suisse alémanique, le changement de nom est fort bien accepté, et les mesures publicitaires orchestrées par le clown Linaz suscitent un écho positif (en 2002 également, Atupri a enregistré une augmentation réjouissante du nombre des assurés).

le 5 février 2002, les clients sont informés par écrit, le site Internet www.atupri.ch est rendu opérationnel, le changement de nom dans toutes les agences est effectué et un communiqué de presse publié.

Désormais, l’entreprise fonctionne sous la marque «Atupri», le complément «Caisse-maladie CFF» pouvant encore être utilisé jusqu’à fin 2002.

On atteint ainsi une phase décisive – un point de non-retour: est-ce que tout fonctionnera comme prévu, quelles seront les réactions?

1

3

5

7

Le 31 décembre 2002 Le jour de la Saint-Sylvestre 2002, on utilise pour la dernière fois le complément «CFF»: à partir du 1er janvier 2003, la raison sociale de l’entreprise se limite à «Atupri Caisse-maladie».

Bien qu’importante au niveau symbolique, cette dernière adaptation du nom se déroule de manière quasi inaperçue. Et pourtant, le 31 décembre 2002 ne marque pas seulement la fin d’un exercice, c’est également une année de renaissance d’une assurance-maladie solide, fondée en 1911, une caisse-maladie dotée d’une nouvelle présentation et d’un nouveau nom. Un nouveau départ donc.

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19

Assurés

Effectif des assurés 1.1. 2003 Effectif des assurés par couvertures

1.1. 2003

1.1. 2002

Différence

Diff. en %

117’802

111’608

6’194

6

5’665

5’879

– 214

–4

Diversa

95’127

95’543

– 416

0

Extra

89’392

89’859

– 467

1

Hôpital Combi

91’331

91’353

– 22

0

1’234

1’122

112

10

411

413

–2

0

5’228

3’225

2’003

62

décès / d’invalidité (ADI)

15’905

13’990

1’915

14

Assurés LCA seulement*

2’815

3’558

–743

– 21

822

906

– 84

–9

121’439

116’072

5’367

5

(effectifs des risques)

Assurance de base selon la LAMal Assurance obligatoire des soins (AOS)* Indemnité journalière LAMal Assurances comp. selon la LCA

Hôpital D dont avec hôtel Indemnité journalière LCA Assurance accident en cas de

Indemnité journalière seulement sans AOS*

* Effectif global des assurés

Effectif des assurés au 1.1. 2003 par direction régionale Direction régionale Lausanne

26’507

25’902

605

2

Dir. régionale Lucerne, agence Lugano incl.

35’362

33’480

1’882

6

Direction régionale Zurich

38’612

36’715

1’897

5

Direction régionale Berne

20’958

19’975

983

5

Evolution de l’effectif des assurés

1.1.1999

83’093

1.1.2000

91’076

1.1.2001

112’472

1.1.2002

116’072

1.1.2003

2

4

121’439

6

8

10

12

14

16

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20

Effectif assurance obligatoire des soins (AOS) par assurances et par degré ou franchise

Assurance

Degré ou franchise

1.1. 2003

1.1. 2002

Différence

Diff. en %

Assurance des soins maladie sans

230

74’916

74’327

589

1

formes d’assurance particulières

400

7’783

7’366

417

6

600

8’478

7’716

762

10

1200

1’762

1’389

373

27

1500

13’443

9’565

3’878

41

106’382

100’363

6’019

6

230

5’440

5’623

–183

–3

400

676

704

– 28

–4

600

797

729

68

9

1200

197

156

41

26

1500

1’829

1’525

304

20

8’939

8’737

202

2

230

826

842

–16

–2

400

171

187

–16

–9

600

241

237

4

2

1200

69

62

7

11

1500

1’174

1’042

132

13

2’481

2’370

111

5

230

–1

64

400

–1

7

600

–1

25

1200

–1

4

1500

–1

38

–1

138

117’802

111’608

Total

CARE Médecin de famille

CARE total

HMO

HMO total

PRIMA Médecin de famille

PRIMA total

Total global AOS 1

PRIMA Médecin de famille a été supprimée à fin 2002

1

3

5

7

9

11

13

15

17

19

Comptes annuels

Bilan au 31.12. 2002 Actifs

Remarque1

Chiffres indiqués en 1'000 CHF

Fonds en circulation

2002

2001

Diff. en %

32’888

30’168

9

Liquidités

1

24’188

19’550

Créances sur les affaires courantes

2

8’223

10’308

0

0

477

310

213’921

220’556

Prestations versées à l’avance Comptes de régularisation actifs

Immobilisations

–3

Placements en capitaux

3

212’125

219’683

Installations d’exploitation

4

1’796

873

0

0

246’809

250’724

–2

Passifs

2002

2001

Diff. en %

Engagements

8’774

5’747

53

Créditeurs sur affaires courantes

7’723

4’546

Comptes de régularisation passifs

1’051

1’201

182’449

191’461

65’376

65’851

337

337

Biens fonciers, bâtiments, véhicules

Total actifs

Provisions Assurance obligatoire des soins Assurance indemnité journalière selon la LAMal Assurances complémentaires selon la LCA

5

96’735

96’362

Compensation des risques

6

5’042

13’952

Autres réserves

7

14’959

14’959

55’586

53’516

7’706

11’641

45’084

39’258

1’961

1’847

835

770

0

0

246’809

250’724

Fonds et réserves Fonds

8

–5

4

Capital propre Assurance obligatoire des soins Assurance indemnité journalière selon la LAMal Assurances complémentaires selon la LCA Autres réserves

Total passifs

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

–2

Compte de résultats 2002 Remarque1

2002

2001

Diff. en %

12

304’389

275’891

10

307’184

277’491

Déductions sur le chiffre d’affaires

–1’972

–1’120

Subventions et contributions

–1’063

– 689

240

209

264’319

261’513

Prestations

299’885

297’646

Participations aux frais

– 34’137

– 33’349

2’782

1’354

0

0

1’898

12’294

– 6’109

–16’432

40’070

14’378

179

Charges d’exploitation

22’523

21’684

4

Charges d’administration

21’921

20’873

Amortissements

413

572

Autres charges d’exploitation

189

239

17’547

–7’306

340

–11’541

– 4’291

–169

Chiffres indiqués en 1'000 CHF

Produit d’assurance Primes

Autres produits d’exploitation

Charges d’assurance

12

Autres dépenses en prestations Dépenses fonds Constitution de réserves selon la LAMal et la LCA

9

Compensation des risques

Résultats d’assurance

12

Résultats d’exploitation

12

Charges et produits hors exploitation Résultat financier

10

–11’829

– 4’644

Charges/produits extraordinaires

11

297

353

–9

0

6’006

–11’598

Impôts

Résultats d’entreprise

12

1

152

Dans le but d’en faciliter la comparabilité, les données numériques de 2001 ont été retraitées et représentées différemment.

1

Remparques voir page 12

1

3

5

7

9

11

13

15

17

19

Comptes annuels

Remarques sur le bilan et le compte de résultats Les comptes annuels ont été établis conformément aux principes de l’Office fédéral des assurances sociales (OFAS) et de l’Office fédéral des assurances privées (OFAP).

Chiffres indiqués en 1'000 CHF

1.

Liquidités Les liquidités désignent tous les placements à court terme d’une durée inférieure à 1 an.

2.

Créances sur les affaires courantes Contiennent les contributions aux réductions de primes non encore versées par les cantons, ainsi que les primes facturées aux assurés, mais non encore encaissées.

3.

Placements en capitaux Actions Obligations Fonds immobiliers Prêts – Corrections de valeur sur placements

2002 97’221 138’007 14’337 0 – 37’440

2001 81’727 149’337 17’890 0 – 29’271

Total

212’125

219’683

Installations d’exploitation Mobilier et installations Informatique

1’589 207

561 312

Total

1’796

873

Assurances complémentaires selon la LCA Réserves pour sinistres Réserves pour vieillesse Réserves pour fluctuations

22’022 70’222 4’491

23’958 67’913 4’491

Total

96’735

96’362

13’952 – 351 –10’559 2’000

17’511 0 – 3’559 0

Les obligations sont évaluées d’après le principe de la valeur minimale. Concrètement, on prend alors la valeur la plus faible entre la valeur nominale, la valeur d’acquisition et la valeur du marché. Les actions et les fonds immobiliers sont appréciés selon la valeur d’acquisition ou au cours de la Bourse le plus bas, déduction faite de 10%. Les placements sont réévalués selon les consignes de l’Office fédéral des assurances sociales et de l’Office fédéral des assurances privées.

4.

Le mobilier et les installations sont amortis en 8 ans au maximum. L’informatique (matériel) est amortie en 5 ans au maximum. Les montants inférieurs à 1'000 francs ne sont pas activés ou alors ils sont directement amortis sur le compte de résultats.

5.

Les calculs sont basés sur les plans d’affaires approuvés par l’Office fédéral des assurances privées.

6.

Compensation des risques Effectif au 1.1.

Intérêts exercice précédent Remboursement Augmentation de la réserve Total

7.

8.

5’042

13’952

Autres réserves Réserves spéciales vieillesse pour Hôpital combi Réserves fiscales

14’636 323

14’636 323

Total

14’959

14’959

1’087 2’941 1’841 1’624 0

1’070 5’504 2’328 1’814 46

213 0

347 532

7’706

11’641

Dissolution de réserves selon la LAMal Constitution de réserves selon la LCA Constitution de réserves compensation des risques

– 475 373 2’000

12’044 250 0

Total

1’898

12’294

Dépenses en capital Produit du capital Correction des valeurs

–16’581 12’936 – 8’184

–17’019 14’879 – 2’504

Total

–11’829

– 4’644

296

353

296

353

Fonds

LAMal Prestations facultatives pour cas de détresse Réductions de primes pour le personnel de CFF SA Informatique Caisses indemnités journalières fusionnées Informatique assurance indemnité journalière LCA Prestations facultatives pour cas de détresse Informatique Total 9.

Constitution de réserves selon la LAMal et la LCA

10. Résultat financier

11. Charges / produit extraordinaires Autres produits Total

Changements par rapport à l’année précédente: les remboursements au titre de compensation des risques ont été comptabilisés directement au débit des réserves (voir point 6).

12. Compte par branches

Les affaires courantes d’assurance sont présentées ci-après en trois branches distinctes: assurance obligatoire des soins LAMal, assurance indemnité journalière facultative LAMal et assurances complémentaires selon la Loi sur les contrats d’assurance (LCA). Elles comprennent les assurances de traitement en milieu hospitalier, les assurances complémentaires de traitement ambulatoire et les assurances d’indemnité journalière selon la LCA.

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Compte par branches 2002 Soins maladie LAMal

Complément LCA

IJ facultative LAMal

Total

2002

2001

2002

2001

2002

2001

2002

2001

Produit d’assurance

221’642

192’402

81’904

82’607

843

882

304’389

275’891

Primes

223’617

193’353

82’724

83’256

843

882

307’184

277’491

–1’881

–1’040

– 91

–80

0

0

–1’972

–1’120

–105

–120

– 958

– 569

0

0

–1’063

– 689

11

209

229

0

0

0

240

209

Total charges d’assurance

200’956

195’630

62’699

65’168

664

715

264’319

261’513

Prestations

237’985

231’902

61’238

65’029

662

715

299’885

297’646

Participations aux frais

– 33’342

– 32’529

–795

– 820

0

0

– 34’137

– 33’349

897

645

1’883

709

2

0

2’782

1’354

0

0

0

0

0

0

0

0

1’525

12’044

373

250

0

0

1’898

12’294

Compensation des risques

– 6’109

–16’432

0

0

0

0

– 6’109

–16’432

Résultats d’assurance

20’686

– 3’228

19’205

17’439

179

167

40’070

14’378

Charges d’exploitation

10’097

9’715

12’387

11’926

39

44

22’523

21’685

Charges d’administration

9’827

9’350

12’056

11’479

38

44

21’921

20’873

185

257

227

315

1

0

413

572

85

108

104

132

0

0

189

240

Résultats d’exploitation

10’589

–12’943

6’818

5’513

140

123

17’547

–7’307

Total produit

– 4’764

1’516

– 6’752

– 5’807

– 25

0

–11’541

– 4’291

Résultat financier

– 5’061

1’163

– 6’743

– 5’807

– 25

0

–11’829

– 4’644

297

353

0

0

0

0

297

353

0

0

–9

0

0

0

–9

0

5’825

–11’427

66

– 294

115

123

6’006

–11’598

Chiffres indiqués en 1'000 CHF

Déductions sur le chiffre d’affaires Subventions et contributions Autres produits d’exploitation

Autres dépenses en prestations Dépenses fonds Constitution de réserves selon la LAMal et la LCA

Amortissements Autres charges d’exploitation

Charges et produits extraordinaires Impôts

Résultats d’entreprise

1

3

5

7

9

11

13

15

17

19

Comptes annuels

Rapport de l’organe de révision

Dieter Mathys

Reto Kämpf

En notre qualité d’organe de révision, nous avons vérifié la comptabilité et les comptes annuels (bilan et compte de résultats) de la Caisse-maladie Atupri (précédemment Caisse-maladie CFF) pour l’exercice écoulé au 31 décembre 2002.

Le conseil de fondation est responsable des comptes annuels, alors que notre mission consiste à les vérifier et à les apprécier. Nous confirmons être en mesure de remplir les exigences de capacités et d’indépendance, nécessaires à l’accomplissement de cette tâche.

Nos vérifications ont été effectuées d’après les principes du profil de la profession en Suisse selon lesquels ce contrôle doit être planifié et exécuté de telle sorte que toute déclaration majeure erronée dans les comptes annuels puisse être identifiée avec la certitude appropriée. Nous avons vérifié les positions et les indications des comptes annuels au moyen d’analyses et de prélèvements au hasard. En outre, nous avons apprécié l’application des principes déterminants de reddition de comptes, les principales décisions d’évaluation, ainsi que la présentation de l’ensemble des comptes annuels. Le contrôle de la direction des affaires consiste, pour sa part, à vérifier si les conditions de la marche des affaires sont conformes aux lois et aux statuts; à cet égard, il ne s’agit donc pas d’apprécier l’opportunité des objectifs poursuivis. Nous sommes d’avis que nos vérifications constituent une base suffisante à notre jugement.

Selon notre appréciation, la comptabilité, les comptes annuels, ainsi que la direction des affaires respectent la législation suisse, l’acte de fondation et le règlement.

Nous recommandons l’adoption des présents comptes annuels.

Muri / Berne, le 4 avril 2003 ENGEL COPERA AG

Dieter Mathys Expert comptable dipl. / Réviseur responsable

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10

12

Reto Kämpf Expert comptable dipl. / Réviseur responsable

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Produits

Lorsque innovation rime avec efficacité La quintessence même de la capacité concurrentielle réside dans la prestation et le service. Bien qu’à cet égard, Atupri passe pour être la meilleure de sa classe, et rencontre régulièrement au niveau des médias et dans tous les ratings connus une grande considération, il s’est agi, en 2002 également, de procéder à diverses améliorations. Ces optimisations se reflètent notamment sur le site Web d’Atupri: il n’a pas seulement été doté d’un nouveau design, mais sa conception simplifie également la communication entre Atupri et le public.

Atupri-Net prend de l’importance Les expériences faites par l’économie en ce qui concerne Internet sont partagées: d’une part, les espoirs de nombreuses entreprises se sont effondrés au niveau suisse et international (voir l’évolution sur le marché boursier) parce que les attentes face aux possibilités du World Wide Web ont en partie été fortement surestimées. D’autre part, l’utilisation d’Internet ne cesse en réalité d’augmenter, le nombre des utilisateurs est à la hausse. En Suisse, il atteint même des chiffres records: c’est en effet dans notre pays que le réseau est le plus dense au monde.

Adaptation aux habitudes des utilisateurs Lors de la conception de notre nouveau site Internet www.atupri.ch, Atupri s’est concentrée sur ce qui était faisable: le site Atupri, en tant que plate-forme d’information et de communication, a été et est adapté constamment aux habitudes du public et à ses attentes – bien entendu en français, allemand et italien.

Le site Web www.atupri.ch présente toutes les informations nécessaires d’une manière claire et facile à comprendre. Toutes les publications d’Atupri, notamment les informations sous forme de texte et d’images issues des magazines Atupri, peuvent être consultées en tout temps sur le site Web d’Atupri.

Mais ce n’est pas tout!

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Non-stop online avec Atupri C’est ainsi que le secteur des offres en ligne a par exemple été perfectionné et que dans un certain nombre de segments, la conclusion d’une assurance et le trafic des paiements via Internet (E-Payment) ont été introduits avec succès. Le développement d’Atupri-Net se poursuit, avec comme principal souci de continuer à concevoir le site de manière conviviale pour les utilisatrices et les utilisateurs.

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Adresses

Direction Atupri Krankenkasse Zieglerstrasse 29 3000 Bern 65

Tél 031 555 09 11 Fax 031 555 09 12

Service Center Berne Atupri Krankenkasse Spitalgasse 2 Postfach 8721 3001 Bern

Tél 031 555 08 11 Fax 031 555 08 12

Service Center Lausanne Atupri Caisse-maladie Lausanne-Gare, Porte 5A Case postale 295 1001 Lausanne

Tél 021 555 06 11 Fax 021 555 06 12

Service Center Lucerne Atupri Krankenkasse Zentralstrasse 7 Postfach 4240 6002 Luzern

Tél 041 555 07 11 Fax 041 555 07 12

Service Center Lugano Atupri Cassa malati Agenzia per il Ticino Piazza Cioccaro 7 6900 Lugano

Tél 091 922 00 22 Fax 091 924 26 44

Service Center Zurich Atupri Krankenkasse Andreasstrasse 15 Postfach 8050 Zürich Oerlikon

Tél Fax

01 556 55 11 01 556 55 12

info@atupri.ch www.atupri.ch

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Coopérations placées sous le signe de la qualité: centris SA – Centre informatique pour l’assurance-maladie Coop Protection juridique COSAMA – Union des assureurs maladie et accidents FRU!TCAKE – Agence publicitaire medicall – Centre d’appels d’urgence MediService – Commerce de médicaments par correspondance OFAC – Bureau d’encaissement des pharmacies SanaCare – HMO et systèmes de médecins de famille santésuisse – Les assureurs maladie suisses SOLIDA – Assurance accidents

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