Ra 02
Rapport annuel
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Table des matières
Index Chiffres clé et organes 2002
4
Organisation
5
Le succès: avec des moyens appropriés
6
2002: métamorphose réussie
7
Effectif des assurés au 1. 1. 2003
8
Bilan au 31. 12. 2002
10
Compte de résultats 2002
11
Remarques sur le bilan et le compte de résultats
12
Compte par branches 2002
13
Rapport de l’organe de révision
14
Lorsque innovation rime avec efficacité
15
Adresses et coopérations
16
1
3
5
7
9
11
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19
L’essentiel en bref
Chiffres clé et organes 2002 2002
2001
Diff. en %
Primes brutes
en 1’000 CHF
307’184
277’491
11
Charges d’administration1
en 1’000 CHF
22’523
21’684
4
193
193
0
Charges d’administration par assuré
Somme au bilan
en 1’000 CHF
246’809
250’724
–2
Provisions2
en 1’000 CHF
182’449
191’461
–5
Réserves
en 1’000 CHF
47’880
41’875
14
114
117
–3
5
5
0
Collaboratrices et collaborateurs3 Directions régionales et agences 1 2
3
Total des coûts des deux branches LAMal et LCA (amortissements incl.) Provisions = provisions constituées pour les sinistres non encore liquidés, réserves mathématiques LCA, provisions destinées à la compensation des risques et aux impôts Chiffre converti en postes à 100%
Organes
Conseil de fondation Président
Hans Troller
Vice-présidente
Hélène Weber
Membres
Hugo Barmettler Jean-Claude Bonny Béatrice Despland Pietro Gianolli Rudolf Gilli Robert Gut Franz Müller Jean-Pierre Thomet Gottfried Zaugg Karl Zgraggen
Secrétariat
2
Comité du conseil de fondation
4
6
Hans Troller (présidence) Hélène Weber Robert Gut Karl Zgraggen
Comité de placement Robert Gut (présidence) Richard Zumstein Christof Zürcher Beat Kunz (expert en placement externe)
Jürg Inäbnit
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Organigramme
Organisation
Conseil de fondation Président Hans Troller
Direction générale Président Richard Zumstein* Finances et Services Suppléant du Président de la direction générale
Christof Zürcher* Direction régionale Berne
Direction régionale Zurich
Ressort Prestations
Ressort Produits et Prix/Assurés
Martin Burkhardt*
Reymond Bührig* Clients entreprises Ulrich Winzenried
Direction régionale Lucerne
Direction régionale Lausanne
Ressort Marketing et Ventes
Alfred Gerber
Theo Gasser* Service du médecin-conseil Dr. méd. Heinrich Kläui Dr. méd. Frank Locher Agence Lugano Giorgio Piazzoli Organe de révision externe Engel Copera AG, Muri / Berne * Membre de la direction 1er janvier 2003
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Rapport annuel
Le succès: avec des moyens appropriés Grâce aux faits marquants qui ont prévalu pour notre caisse-maladie, à savoir nouveau nom, nouveau logo et nouvelle identité visuelle, résultat financier globalement positif et croissance saine de l’effectif des assurés, la caisse-maladie Atupri peut jeter un regard sur un exercice 2002 certes mouvementé, mais couronné de succès. Hans Troller
Richard Zumstein
Concrétisation Atupri En 2002, la Caisse-maladie CFF a été confrontée à un changement décisif, qui a touché aussi bien les assuré/es que les collaborateurs et collaboratrices. Le changement de nom et d’identité visuelle qui avait été décidé l’année passée déjà s’est opéré le 5 février 2002 – Atupri est devenue réalité! Le conseil de fondation et la direction constatent avec satisfaction que les travaux de concrétisation complexes ont pu être menés à bien comme prévu à fin 2002, selon le credo de l’entreprise «qualité à tout prix». Malgré le nouveau nom et la nouvelle identité visuelle, l’estime et la valeur que nous avons toujours accordées à nos client(e)s, collaboratrices, collaborateurs et partenaires commerciaux restent intactes, et cela indépendamment des nouvelles structures mises en place. Même après le détachement total de la maison mère CFF, nous attachons une importance primordiale au maintien des bonnes relations que nous entretenions avec le secteur des chemins de fer et des transports publics.
dans l’assurance-maladie obligatoire continuent à évoluer dans les limites des prescriptions légales de 20% et sont la garantie d’un développement futur sain. Les comptes annuels présentent un résultat positif tant en ce qui concerne l’assurance obligatoire des soins selon la loi sur l’assurance-maladie (LAMal) que les assurances complémentaires selon la LCA. Le volume des primes a augmenté dans le domaine de l’assurance obligatoire des soins, à l’inverse des assurances complémentaires. Mesures axées sur l’avenir Le résultat actuariel globalement très positif confirme une fois de plus la perspicacité de notre politique en matière de gestion et de primes axée sur l’avenir. Avec des mesures supplémentaires, le conseil de fondation et la direction continuent à porter leur attention sur des aspects importants pour l’entreprise: • En sa qualité d’organe stratégique de la caisse-maladie, le conseil de fondation s’est reconstitué et se concentre désormais sur ses com-
Sécurité financière Les mesures prises l’année passée, dont l’objectif était une croissance stable et saine, ont pleinement déployé leurs effets en 2002. Pour l’exercice en cours, la Caisse-maladie Atupri publie en effet un bénéfice de 6 millions de CHF. Les réserves
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pétences phares dans les secteurs gestion d’entreprise, finances, assurances sociales, droit et politique de la santé. • Au travers d’une politique des placements solide, le développement précaire et instable des marchés financiers doit être pris en considération. • Les processus commerciaux seront analysés et adaptés le cas échéant de manière encore plus efficace et conforme aux besoins des clients. L’un de nos soucis majeurs pour l’avenir est de placer les souhaits et besoins de nos assurés au premier plan. Nous voulons pouvoir enregistrer un taux de satisfaction des clients élevé et continuer à nous concentrer et nous identifier même en tant qu’entreprise indépendante Caisse-maladie Atupri sur nos «anciennes» valeurs que sont la qualité, la souplesse et les compétences. Hans Troller Président du conseil de fondation Richard Zumstein Président de la direction générale
Rapport annuel
2002: métamorphose réussie L’année 2002 a rendu pour la première fois visible le changement de l’ancienne caisse-maladie d’entreprise en caisse-maladie évoluant dans un marché libre. Avec la dénomination originale «Atupri», une nouvelle marque faîtière était introduite. Ce changement a ainsi marqué le pas vers l’indépendance tout comme le début de la dernière phase de la réorientation.
La réorientation a commencé en fait en 1996, lors de l’introduction de la nouvelle loi sur l’assurancemaladie. La caisse-maladie interne aux CFF devait – à l’instar des autres caisses-maladie d’entreprise – s’ouvrir au marché. Beaucoup de caissesmaladie d’entreprise ont opté pour l’intégration dans une assurance-maladie de plus grande importance et peu ont décidé, comme nous l’avons fait, de relever les défis du marché. Dans un premier temps il a fallu en guise de prélude à l’indépendance analyser les structures et l’organisation puis prendre la décision d’une séparation à moyen terme de la maison mère CFF. A ce moment précis, les travaux de mise au point d’un véritable numéro de funambule ont commencé: nouvelle présence sur le marché avec un nouveau nom et une nouvelle identité visuelle, bref, une véritable métamorphose.
donne son feu vert. Le nom «Atupri» est protégé sur le plan juridique (registre du commerce, registre des marques, Internet, etc.), les collaboratrices et collaborateurs sont informés. Pressée par le temps, la préparation des nouveaux imprimés et du site Internet est ensuite lancée parallèlement. Et puis,
Hiver 2001/2002 Après une évaluation minutieuse, un choix unanime s’est porté sur «Atupri» et la nouvelle identité visuelle à laquelle chacun, dans l’intervalle, s’était habitué – le conseil de fondation
Une campagne de marketing réussie L’effectif des collaborateurs s’habitue sans problème à «Atupri» – mais qu’en sera-t-il des assurés, parmi lesquels des milliers de collaboratrices et colla-
borateurs des CFF? Certaines craintes de voir le changement poser des problèmes s’avèrent infondées. Que ce soit au Tessin, en Suisse romande ou en Suisse alémanique, le changement de nom est fort bien accepté, et les mesures publicitaires orchestrées par le clown Linaz suscitent un écho positif (en 2002 également, Atupri a enregistré une augmentation réjouissante du nombre des assurés).
le 5 février 2002, les clients sont informés par écrit, le site Internet www.atupri.ch est rendu opérationnel, le changement de nom dans toutes les agences est effectué et un communiqué de presse publié. Désormais, l’entreprise fonctionne sous la marque «Atupri», le complément «Caisse-maladie CFF» pouvant encore être utilisé jusqu’à fin 2002. On atteint ainsi une phase décisive – un point de non-retour: est-ce que tout fonctionnera comme prévu, quelles seront les réactions?
1
3
5
7
Le 31 décembre 2002 Le jour de la Saint-Sylvestre 2002, on utilise pour la dernière fois le complément «CFF»: à partir du 1er janvier 2003, la raison sociale de l’entreprise se limite à «Atupri Caisse-maladie». Bien qu’importante au niveau symbolique, cette dernière adaptation du nom se déroule de manière quasi inaperçue. Et pourtant, le 31 décembre 2002 ne marque pas seulement la fin d’un exercice, c’est également une année de renaissance d’une assurance-maladie solide, fondée en 1911, une caisse-maladie dotée d’une nouvelle présentation et d’un nouveau nom. Un nouveau départ donc.
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19
Assurés
Effectif des assurés 1.1. 2003 Effectif des assurés par couvertures
1.1. 2003
1.1. 2002
Différence
Diff. en %
117’802
111’608
6’194
6
5’665
5’879
– 214
–4
Diversa
95’127
95’543
– 416
0
Extra
89’392
89’859
– 467
1
Hôpital Combi
91’331
91’353
– 22
0
1’234
1’122
112
10
411
413
–2
0
5’228
3’225
2’003
62
décès / d’invalidité (ADI)
15’905
13’990
1’915
14
Assurés LCA seulement*
2’815
3’558
–743
– 21
822
906
– 84
–9
121’439
116’072
5’367
5
(effectifs des risques)
Assurance de base selon la LAMal Assurance obligatoire des soins (AOS)* Indemnité journalière LAMal Assurances comp. selon la LCA
Hôpital D dont avec hôtel Indemnité journalière LCA Assurance accident en cas de
Indemnité journalière seulement sans AOS*
* Effectif global des assurés
Effectif des assurés au 1.1. 2003 par direction régionale Direction régionale Lausanne
26’507
25’902
605
2
Dir. régionale Lucerne, agence Lugano incl.
35’362
33’480
1’882
6
Direction régionale Zurich
38’612
36’715
1’897
5
Direction régionale Berne
20’958
19’975
983
5
Evolution de l’effectif des assurés
1.1.1999
83’093
1.1.2000
91’076
1.1.2001
112’472
1.1.2002
116’072
1.1.2003
2
4
121’439
6
8
10
12
14
16
18
20
Effectif assurance obligatoire des soins (AOS) par assurances et par degré ou franchise
Assurance
Degré ou franchise
1.1. 2003
1.1. 2002
Différence
Diff. en %
Assurance des soins maladie sans
230
74’916
74’327
589
1
formes d’assurance particulières
400
7’783
7’366
417
6
600
8’478
7’716
762
10
1200
1’762
1’389
373
27
1500
13’443
9’565
3’878
41
106’382
100’363
6’019
6
230
5’440
5’623
–183
–3
400
676
704
– 28
–4
600
797
729
68
9
1200
197
156
41
26
1500
1’829
1’525
304
20
8’939
8’737
202
2
230
826
842
–16
–2
400
171
187
–16
–9
600
241
237
4
2
1200
69
62
7
11
1500
1’174
1’042
132
13
2’481
2’370
111
5
230
–1
64
400
–1
7
600
–1
25
1200
–1
4
1500
–1
38
–1
138
117’802
111’608
Total
CARE Médecin de famille
CARE total
HMO
HMO total
PRIMA Médecin de famille
PRIMA total
Total global AOS 1
PRIMA Médecin de famille a été supprimée à fin 2002
1
3
5
7
9
11
13
15
17
19
Comptes annuels
Bilan au 31.12. 2002 Actifs
Remarque1
Chiffres indiqués en 1'000 CHF
Fonds en circulation
2002
2001
Diff. en %
32’888
30’168
9
Liquidités
1
24’188
19’550
Créances sur les affaires courantes
2
8’223
10’308
0
0
477
310
213’921
220’556
Prestations versées à l’avance Comptes de régularisation actifs
Immobilisations
–3
Placements en capitaux
3
212’125
219’683
Installations d’exploitation
4
1’796
873
0
0
246’809
250’724
–2
Passifs
2002
2001
Diff. en %
Engagements
8’774
5’747
53
Créditeurs sur affaires courantes
7’723
4’546
Comptes de régularisation passifs
1’051
1’201
182’449
191’461
65’376
65’851
337
337
Biens fonciers, bâtiments, véhicules
Total actifs
Provisions Assurance obligatoire des soins Assurance indemnité journalière selon la LAMal Assurances complémentaires selon la LCA
5
96’735
96’362
Compensation des risques
6
5’042
13’952
Autres réserves
7
14’959
14’959
55’586
53’516
7’706
11’641
45’084
39’258
1’961
1’847
835
770
0
0
246’809
250’724
Fonds et réserves Fonds
8
–5
4
Capital propre Assurance obligatoire des soins Assurance indemnité journalière selon la LAMal Assurances complémentaires selon la LCA Autres réserves
Total passifs
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
–2
Compte de résultats 2002 Remarque1
2002
2001
Diff. en %
12
304’389
275’891
10
307’184
277’491
Déductions sur le chiffre d’affaires
–1’972
–1’120
Subventions et contributions
–1’063
– 689
240
209
264’319
261’513
Prestations
299’885
297’646
Participations aux frais
– 34’137
– 33’349
2’782
1’354
0
0
1’898
12’294
– 6’109
–16’432
40’070
14’378
179
Charges d’exploitation
22’523
21’684
4
Charges d’administration
21’921
20’873
Amortissements
413
572
Autres charges d’exploitation
189
239
17’547
–7’306
340
–11’541
– 4’291
–169
Chiffres indiqués en 1'000 CHF
Produit d’assurance Primes
Autres produits d’exploitation
Charges d’assurance
12
Autres dépenses en prestations Dépenses fonds Constitution de réserves selon la LAMal et la LCA
9
Compensation des risques
Résultats d’assurance
12
Résultats d’exploitation
12
Charges et produits hors exploitation Résultat financier
10
–11’829
– 4’644
Charges/produits extraordinaires
11
297
353
–9
0
6’006
–11’598
Impôts
Résultats d’entreprise
12
1
152
Dans le but d’en faciliter la comparabilité, les données numériques de 2001 ont été retraitées et représentées différemment.
1
Remparques voir page 12
1
3
5
7
9
11
13
15
17
19
Comptes annuels
Remarques sur le bilan et le compte de résultats Les comptes annuels ont été établis conformément aux principes de l’Office fédéral des assurances sociales (OFAS) et de l’Office fédéral des assurances privées (OFAP).
Chiffres indiqués en 1'000 CHF
1.
Liquidités Les liquidités désignent tous les placements à court terme d’une durée inférieure à 1 an.
2.
Créances sur les affaires courantes Contiennent les contributions aux réductions de primes non encore versées par les cantons, ainsi que les primes facturées aux assurés, mais non encore encaissées.
3.
Placements en capitaux Actions Obligations Fonds immobiliers Prêts – Corrections de valeur sur placements
2002 97’221 138’007 14’337 0 – 37’440
2001 81’727 149’337 17’890 0 – 29’271
Total
212’125
219’683
Installations d’exploitation Mobilier et installations Informatique
1’589 207
561 312
Total
1’796
873
Assurances complémentaires selon la LCA Réserves pour sinistres Réserves pour vieillesse Réserves pour fluctuations
22’022 70’222 4’491
23’958 67’913 4’491
Total
96’735
96’362
13’952 – 351 –10’559 2’000
17’511 0 – 3’559 0
Les obligations sont évaluées d’après le principe de la valeur minimale. Concrètement, on prend alors la valeur la plus faible entre la valeur nominale, la valeur d’acquisition et la valeur du marché. Les actions et les fonds immobiliers sont appréciés selon la valeur d’acquisition ou au cours de la Bourse le plus bas, déduction faite de 10%. Les placements sont réévalués selon les consignes de l’Office fédéral des assurances sociales et de l’Office fédéral des assurances privées. 4.
Le mobilier et les installations sont amortis en 8 ans au maximum. L’informatique (matériel) est amortie en 5 ans au maximum. Les montants inférieurs à 1'000 francs ne sont pas activés ou alors ils sont directement amortis sur le compte de résultats. 5.
Les calculs sont basés sur les plans d’affaires approuvés par l’Office fédéral des assurances privées. 6.
Compensation des risques Effectif au 1.1. Intérêts exercice précédent Remboursement Augmentation de la réserve Total
7.
8.
5’042
13’952
Autres réserves Réserves spéciales vieillesse pour Hôpital combi Réserves fiscales
14’636 323
14’636 323
Total
14’959
14’959
1’087 2’941 1’841 1’624 0
1’070 5’504 2’328 1’814 46
213 0
347 532
7’706
11’641
Dissolution de réserves selon la LAMal Constitution de réserves selon la LCA Constitution de réserves compensation des risques
– 475 373 2’000
12’044 250 0
Total
1’898
12’294
Dépenses en capital Produit du capital Correction des valeurs
–16’581 12’936 – 8’184
–17’019 14’879 – 2’504
Total
–11’829
– 4’644
296
353
296
353
Fonds
LAMal Prestations facultatives pour cas de détresse Réductions de primes pour le personnel de CFF SA Informatique Caisses indemnités journalières fusionnées Informatique assurance indemnité journalière LCA Prestations facultatives pour cas de détresse Informatique Total 9.
Constitution de réserves selon la LAMal et la LCA
10. Résultat financier
11. Charges / produit extraordinaires Autres produits Total
Changements par rapport à l’année précédente: les remboursements au titre de compensation des risques ont été comptabilisés directement au débit des réserves (voir point 6). 12. Compte par branches
Les affaires courantes d’assurance sont présentées ci-après en trois branches distinctes: assurance obligatoire des soins LAMal, assurance indemnité journalière facultative LAMal et assurances complémentaires selon la Loi sur les contrats d’assurance (LCA). Elles comprennent les assurances de traitement en milieu hospitalier, les assurances complémentaires de traitement ambulatoire et les assurances d’indemnité journalière selon la LCA.
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Compte par branches 2002 Soins maladie LAMal
Complément LCA
IJ facultative LAMal
Total
2002
2001
2002
2001
2002
2001
2002
2001
Produit d’assurance
221’642
192’402
81’904
82’607
843
882
304’389
275’891
Primes
223’617
193’353
82’724
83’256
843
882
307’184
277’491
–1’881
–1’040
– 91
–80
0
0
–1’972
–1’120
–105
–120
– 958
– 569
0
0
–1’063
– 689
11
209
229
0
0
0
240
209
Total charges d’assurance
200’956
195’630
62’699
65’168
664
715
264’319
261’513
Prestations
237’985
231’902
61’238
65’029
662
715
299’885
297’646
Participations aux frais
– 33’342
– 32’529
–795
– 820
0
0
– 34’137
– 33’349
897
645
1’883
709
2
0
2’782
1’354
0
0
0
0
0
0
0
0
1’525
12’044
373
250
0
0
1’898
12’294
Compensation des risques
– 6’109
–16’432
0
0
0
0
– 6’109
–16’432
Résultats d’assurance
20’686
– 3’228
19’205
17’439
179
167
40’070
14’378
Charges d’exploitation
10’097
9’715
12’387
11’926
39
44
22’523
21’685
Charges d’administration
9’827
9’350
12’056
11’479
38
44
21’921
20’873
185
257
227
315
1
0
413
572
85
108
104
132
0
0
189
240
Résultats d’exploitation
10’589
–12’943
6’818
5’513
140
123
17’547
–7’307
Total produit
– 4’764
1’516
– 6’752
– 5’807
– 25
0
–11’541
– 4’291
Résultat financier
– 5’061
1’163
– 6’743
– 5’807
– 25
0
–11’829
– 4’644
297
353
0
0
0
0
297
353
0
0
–9
0
0
0
–9
0
5’825
–11’427
66
– 294
115
123
6’006
–11’598
Chiffres indiqués en 1'000 CHF
Déductions sur le chiffre d’affaires Subventions et contributions Autres produits d’exploitation
Autres dépenses en prestations Dépenses fonds Constitution de réserves selon la LAMal et la LCA
Amortissements Autres charges d’exploitation
Charges et produits extraordinaires Impôts
Résultats d’entreprise
1
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Comptes annuels
Rapport de l’organe de révision
Dieter Mathys
Reto Kämpf
En notre qualité d’organe de révision, nous avons vérifié la comptabilité et les comptes annuels (bilan et compte de résultats) de la Caisse-maladie Atupri (précédemment Caisse-maladie CFF) pour l’exercice écoulé au 31 décembre 2002. Le conseil de fondation est responsable des comptes annuels, alors que notre mission consiste à les vérifier et à les apprécier. Nous confirmons être en mesure de remplir les exigences de capacités et d’indépendance, nécessaires à l’accomplissement de cette tâche. Nos vérifications ont été effectuées d’après les principes du profil de la profession en Suisse selon lesquels ce contrôle doit être planifié et exécuté de telle sorte que toute déclaration majeure erronée dans les comptes annuels puisse être identifiée avec la certitude appropriée. Nous avons vérifié les positions et les indications des comptes annuels au moyen d’analyses et de prélèvements au hasard. En outre, nous avons apprécié l’application des principes déterminants de reddition de comptes, les principales décisions d’évaluation, ainsi que la présentation de l’ensemble des comptes annuels. Le contrôle de la direction des affaires consiste, pour sa part, à vérifier si les conditions de la marche des affaires sont conformes aux lois et aux statuts; à cet égard, il ne s’agit donc pas d’apprécier l’opportunité des objectifs poursuivis. Nous sommes d’avis que nos vérifications constituent une base suffisante à notre jugement. Selon notre appréciation, la comptabilité, les comptes annuels, ainsi que la direction des affaires respectent la législation suisse, l’acte de fondation et le règlement. Nous recommandons l’adoption des présents comptes annuels. Muri / Berne, le 4 avril 2003 ENGEL COPERA AG
Dieter Mathys Expert comptable dipl. / Réviseur responsable
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Reto Kämpf Expert comptable dipl. / Réviseur responsable
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Produits
Lorsque innovation rime avec efficacité La quintessence même de la capacité concurrentielle réside dans la prestation et le service. Bien qu’à cet égard, Atupri passe pour être la meilleure de sa classe, et rencontre régulièrement au niveau des médias et dans tous les ratings connus une grande considération, il s’est agi, en 2002 également, de procéder à diverses améliorations. Ces optimisations se reflètent notamment sur le site Web d’Atupri: il n’a pas seulement été doté d’un nouveau design, mais sa conception simplifie également la communication entre Atupri et le public. Atupri-Net prend de l’importance Les expériences faites par l’économie en ce qui concerne Internet sont partagées: d’une part, les espoirs de nombreuses entreprises se sont effondrés au niveau suisse et international (voir l’évolution sur le marché boursier) parce que les attentes face aux possibilités du World Wide Web ont en partie été fortement surestimées. D’autre part, l’utilisation d’Internet ne cesse en réalité d’augmenter, le nombre des utilisateurs est à la hausse. En Suisse, il atteint même des chiffres records: c’est en effet dans notre pays que le réseau est le plus dense au monde. Adaptation aux habitudes des utilisateurs Lors de la conception de notre nouveau site Internet www.atupri.ch, Atupri s’est concentrée sur ce qui était faisable: le site Atupri, en tant que plate-forme d’information et de communication, a été et est adapté constamment aux habitudes du public et à ses attentes – bien entendu en français, allemand et italien.
Le site Web www.atupri.ch présente toutes les informations nécessaires d’une manière claire et facile à comprendre. Toutes les publications d’Atupri, notamment les informations sous forme de texte et d’images issues des magazines Atupri, peuvent être consultées en tout temps sur le site Web d’Atupri. Mais ce n’est pas tout!
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Non-stop online avec Atupri C’est ainsi que le secteur des offres en ligne a par exemple été perfectionné et que dans un certain nombre de segments, la conclusion d’une assurance et le trafic des paiements via Internet (E-Payment) ont été introduits avec succès. Le développement d’Atupri-Net se poursuit, avec comme principal souci de continuer à concevoir le site de manière conviviale pour les utilisatrices et les utilisateurs.
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Adresses
Direction Atupri Krankenkasse Zieglerstrasse 29 3000 Bern 65
Tél 031 555 09 11 Fax 031 555 09 12
Service Center Berne Atupri Krankenkasse Spitalgasse 2 Postfach 8721 3001 Bern
Tél 031 555 08 11 Fax 031 555 08 12
Service Center Lausanne Atupri Caisse-maladie Lausanne-Gare, Porte 5A Case postale 295 1001 Lausanne
Tél 021 555 06 11 Fax 021 555 06 12
Service Center Lucerne Atupri Krankenkasse Zentralstrasse 7 Postfach 4240 6002 Luzern
Tél 041 555 07 11 Fax 041 555 07 12
Service Center Lugano Atupri Cassa malati Agenzia per il Ticino Piazza Cioccaro 7 6900 Lugano
Tél 091 922 00 22 Fax 091 924 26 44
Service Center Zurich Atupri Krankenkasse Andreasstrasse 15 Postfach 8050 Zürich Oerlikon
Tél Fax
01 556 55 11 01 556 55 12
info@atupri.ch www.atupri.ch
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Coopérations placées sous le signe de la qualité: centris SA – Centre informatique pour l’assurance-maladie Coop Protection juridique COSAMA – Union des assureurs maladie et accidents FRU!TCAKE – Agence publicitaire medicall – Centre d’appels d’urgence MediService – Commerce de médicaments par correspondance OFAC – Bureau d’encaissement des pharmacies SanaCare – HMO et systèmes de médecins de famille santésuisse – Les assureurs maladie suisses SOLIDA – Assurance accidents
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