Catalogue_Formations_GE

Catalogue 2009

Annecy ChambĂŠry Grenoble

Siège • Agence d'Annecy Parc des Glaisins • 8 avenue du Pré Closet 74940 ANNECY LE VIEUX Agence de Chambéry Savoie-Technolac • 18 allée Lac Saint André 73370 LE BOURGET DU LAC Agence de Grenoble Inovallée • 29 boulevard des Alpes 38246 MEYLAN CEDEX

Bonjour et bienvenue, ForméoPro se diversifie !

Vous connaissez sans doute ForméoPro par son offre de formations informatiques.

Aujourd’hui nous vous proposons des formations en gestion de l’entreprise : Secrétariat, Commercial–Vente, Ressources Humaines, Gestion de la Formation, Comptabilité et Gestion financière, Paie.

Bien que différentes par leur thème, leur contenu et leur durée, ces formations possèdent toutes un point commun : ce sont avant tout des formations concrètes, opérationnelles et directement transposables dans votre entreprise.

D’une durée de 1 à 5 jours, nos formations peuvent se dérouler au sein de votre entreprise ou dans nos locaux d’Annecy, Chambéry et Grenoble.

Bonne découverte et à bientôt, Frédéric SEUX

Fondateur et Dirigeant de ForméoPro

SOMMAIRE 02 06 12 18 28 28

> > > > > >

05 11 17 21 27 31

Formations Formations Formations Formations Formations Formations

Secrétaires et Assistantes Commercial–Vente Ressources Humaines Gestion de la Formation Comptabilité, Fiscalité et Gestion Financière Gestion de la Paie

2

Savoir accueillir au téléphone 2 jours

Page 3

2 jours

Page 3

2 jours

Page 4

2 jours

Page 4

2 jours

Page 5

5 jours

Page 5

Classer efficacement et rapidement

Trouver, synthétiser et diffuser l’information

Optimiser son temps et son organisation

Prise de Notes et Compte Rendu de Réunion

Maîtriser l’Anglais du Secrétariat

SAVOIR ACCUEILLIR AU TÉLÉPHONE 1000 € HT

RH-01 SA-01

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Toute personne ayant une mission de réception d’appels téléphoniques dans le cadre de son activité professionnelle.

Adapter l’accueil téléphonique à chaque personne.

Maintenir une relation de qualité avec le client.

Répondre avec efficacité et faire preuve d’initiative.

Développer l’image de marque de l’entreprise.

PROGRAMME : Les rôles et les missions dans une fonction de premier accueil Mesurer les exigences dans la réussite de l’accueil.

Traduire un esprit d’accueil dans les relations avec le client. Développer l’image de marque de l’entreprise et l’esprit de service La communication avec le client Utiliser un vocabulaire choisi et personnalisé. Eviter les mots négatifs et parasites. Moduler et adapter sa voix. Adopter la bonne intonation et le sourire.

Pratiquer l’écoute active et l’ouverture au dialogue.

Reformuler les attentes. Faire preuve d’empathie.

La réception d’appels Savoir se présenter et présenter son entreprise.

Identifier son interlocuteur afin de mieux. Répondre

à ses attentes. Ecouter, questionner et reformuler.

Atténuer l’agressivité : les comportements efficaces.

L’organisation du message Organiser son discours. Renseigner et satisfaire les attentes du client. Fidéliser par la qualité de l’accueil.

Prendre congé et conclure élégamment.

Méthodologie Alternance de théorie et de simulations téléphoniques en salle télémarketing. Apprentissage de techniques simples et directement applicables. Ecoute et analyse individuelle et collective des pratiques.

SECRÉTAIRES ET ASSISTANTES

2 jours

3

CLASSER EFFICACEMENT ET RAPIDEMENT 2 jours

1000 € HT

SA-02

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Toute personne souhaitant disposer d’un système de classement fiable, clair, simple et accessible.

Mettre en place un classement clair, efficace et accessible à tous.

Améliorer ou refondre un système existant.

Savoir archiver utilement et selon les règles.

PROGRAMME : Choisir une méthode de classement adaptée Connaître les différentes méthodes de classement.

Comprendre la logique et l’intérêt de chacune.

Analyser les besoins de son service. Refondre ou améliorer rapidement le système existant. Assurer une transition efficace entre deux classements.

Mettre en place le système de classement le plus pertinent.

Garantir un système clair et accessible à tous Etablir un plan de classement. Définir des entrées et des mots clés "parlants" pour tout le monde. Mettre en place des chemins d’accès pratiques. Coordonner classement papier et classement électronique.

Faire vivre son système de classement Savoir constituer un dossier structuré et complet.

Titrer, sous-titrer, indexer efficacement l’information

pour la retrouver. Repérer l’information essentielle pour classer vite et bien. Définir des plans de mise à jour.

Archiver selon les règles et avec méthode Ce qu’il faut garder. Ce qu’on peut jeter. Etablir une procédure d’archivage.

Classer les données électroniques Découvrir la GED (Gestion Electronique des Documents). Bien nommer ses fichiers et bâtir une arborescence claire. Utiliser les fonctionnalités informatiques : réseau et liens hypertextes. Optimiser le rangement de sa messagerie.

TROUVER, SYNTHÉTISER ET DIFFUSER L’INFORMATION

SECRÉTAIRES ET ASSISTANTES

2 jours

1000 € HT

SA-03

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Assistant(e)s et Secrétaires.

Agir comme un véritable relais d’information au sein de son service.

Trouver et synthétiser l’information.

Faire remonter une information claire, précise et utile.

PROGRAMME : Comprendre les besoins en information de son entreprise et de son service Distinguer véritable information et simple renseignement. Identifier les besoins de chaque interlocuteur (manager, membre de l’équipe, autre).

Résumer et remettre en perspective l’information recueillie. Prendre en compte les besoins du destinataire. Donner du sens à l’information.

Reformuler de manière précise et fidèle. Adapter sa synthèse au volume et à la nature des informations demandées.

Savoir recueillir l’information Identifier les sources d’information en interne.

Mettre à profit sa position de "plaque tournante" de l’information. Repérer les sources d’information et savoir les utiliser. Vérifier et compléter une information reçue. Pourquoi et comment utiliser internet?

Diffuser efficacement au sein de son service Identifier l’information utile pour chaque destinataire.

Déterminer le format et le support de diffusion le plus pertinent. Mettre à jour l’information.

Faciliter l’accès à informations pour tous Organiser les informations papiers et électroniques.

Concevoir une base de données.

Sélectionner, structurer et synthétiser l’information collectée Repérer l’essentiel d’une information (écrite et orale).

4

OPTIMISER SON TEMPS ET SON ORGANISATION 2 jours

1000 € HT

SA-04

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Assistant(e)s et Secrétaires.

Structurer son temps de travail.

Organiser ses tâches pour rester réactive.

Gérer l’imprévu.

PROGRAMME : Gérer les interruptions dans son travail Savoir faire face aux délégations. Méthodes et outils d’organisation personnelle (téléphone, classement, agenda, prise de rendez-vous, infos à communiquer).

Maîtriser les leviers d’efficacité quotidienne : affirmation et image de soi, autonomie, esprit d’initiative.

Savoir faire face aux urgences Analyser son organisation personnelle. Identifier ses comportements-freins. Incidence de l’organisation de l’entreprise et des obligations extérieures. Neutraliser les voleurs de temps. Construire sa méthode de gestion du temps. Savoir perdre du temps pour en gagner.

Prévoir, anticiper, relayer, planifier Etablir son plan de travail journalier. Repérer et sélectionner les tâches prioritaires. Anticiper les besoins de l’équipe ou du service. Mettre en place des pratiques et des procédures communes entre assistantes. Transmettre en priorité les informations urgentes et importantes. Faire circuler les informations auprès des bons interlocuteurs internes ou externes. Optimiser ses méthodes de classement pour rendre l’information accessible à tous.

PRISE DE NOTES ET COMPTE RENDU DE RÉUNION 1000 € HT

RH-01 SA-05

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Assistant(e)s et Secrétaires.

Apprendre à noter l’essentiel.

Savoir structurer rapidement les idées développées, les rédiger de façon concise et les présenter de façon attractive.

PROGRAMME : Les différentes pratiques Identifier les différentes techniques. En faire l’analyse critique.Choisir ses axes de progrès.

Structurer son compte rendu Hiérarchiser les idées. Distinguer le "pour information" et le "pour action".

Se préparer à participer à une réunion Savoir s’informer et se documenter. Se préparer intellectuellement et matériellement.

Le rédiger utilement Savoir passer par le "verbal". Appliquer les règles de lisibilité des textes. Adopter un style cohérent avec l’objectif et les destinataires.

Savoir noter l’essentiel Prendre des notes synthétiques du 1er coup : comment ? S’entraîner à le faire (en situation simple, puis complexe).

Exploiter ses notes Regrouper et reclasser rapidement des idées disparates. Distinguer l’essentiel de l’accessoire, le redondant de la valeur ajoutée.

Développer son impact Identifier les paramètres d’un compte rendu efficace.

Utiliser une feuille de style adaptée. Contrôler une dernière fois avant diffusion.

SECRÉTAIRES ET ASSISTANTES

2 jours

5

MAÎTRISER L’ANGLAIS DU SECRÉTARIAT 5 jours

2500 € HT

SA-06

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Assistant(e)s et Secrétaires.

Donner aux secrétaires et assistantes de direction les outils indispensables à une bonne maîtrise de la langue anglaise dans leur activité professionnelle.

PROGRAMME : Les règles fondamentales de la grammaire anglaise L’utilisation des temps dans le discours verbal.

Questions/réponses, mots de liaison. L’emploi des prépositions. Exprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelle. Voix passive et discours indirect. Les notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de. Articles et pronoms personnels et réfléchis. Etre capable de comparer, de décrire.

Maîtrise du téléphone Acquérir de l’aisance au téléphone en langue anglaise.

Intégrer les formules de base du téléphone. Savoir gérer un appel. Passer ou vérifier une commande.

Régler un litige (délais de paiement, livraison...).

Gérer des rendez-vous.

Techniques de rédaction Présenter ses écrits "à l’anglaise" : format, références, présentation, abréviations courantes, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques. Rédiger courriers, fax et e-mail. Rédiger pour être lu. Prendre des notes lors de réunions.

Savoir accueillir et présenter sa société Les cinq premières minutes. Les formules de politesse relatives à l’accueil d’un visiteur. Savoir se présenter, présenter sa société, son activité.

Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur. Techniques, phrases et situations types, transitions. Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client.

6

Commercial pour non commerciaux 3 jours

Page 7

Comprendre et Analyser une Demande au Téléphone 2 jours

Page 7

3 jours

Page 8

L’importance de la relation client

Prospection Téléphonique et prise de Rendez-vous 2 jours

Page 8

3 jours

Page 9

2 jours

Page 9

3 jours

Page 10

3 jours

Page 10

2 jours

Page 11

2 jours

Page 11

La Vente en magasin (niveau 1)

La Vente en magasin (niveau 2)

Maîtriser les techniques de vente

Perfectionnement aux techniques de vente

Savoir Répondre aux Objections

Gérer les Conflits dans la Relation Client

COMMERCIAL POUR NON COMMERCIAUX 3 jours

1500 € HT

RH-01 CV-01

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Tous les salariés de l’entreprise.

Intégrer les principes fondamentaux de la vente (outils, méthodologie et comportements).

Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation.

Perfectionner et positiver son comportement face à un client.

Les enjeux de la relation client Un peu de marketing : Évolution des marchés. Le processus commercial : finalité et enjeux. Droits et devoirs des prospects/clients. Droits et devoirs des vendeurs.

Mieux se connaître pour mieux vendre Quelles sont les qualités requises pour être commercial ? Test : quel est mon Quotient d’Efficacité Commerciale ? Quels sont mes points forts et mes points de progrès ?

Bien communiquer, le début de la vente Contrôler mes attitudes (le non verbal). Créer un climat de confiance. Développer mon empathie. Écouter le prospect/client pour mieux le connaître.

Parler positivement (le verbal). Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères Construire et conduire un entretien commercial Oser questionner grâce aux techniques de questionnement. Découvrir les besoins d’un prospect/client grâce à la méthode SONCAS. Faire une offre argumentée. Repérer les signaux et les freins à l’achat. Appliquer les techniques de base du traitement des objections. Conclure une vente ou comment amener mon prospect/client à prendre une décision.

COMMERCIAL / VENTE

PROGRAMME :

7

COMPRENDRE ET ANALYSER UNE DEMANDE AU TÉLÉPHONE 2 jours

1000 € HT

CV-02

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Toute personne amenée à traiter une demande par téléphone (demande d’information, d’explication, réclamation, conseil).

Traiter plus efficacement une demande faite par téléphone.

Savoir y répondre correctement du premier coup grâce à une conduite d’entretien méthodique et pertinente.

PROGRAMME : Maîtriser les paramètres d’un échange efficace Bien connaître ses interlocuteurs et leurs demandes.

Intégrer les enjeux d’une relation téléphonique productive : pour la satisfaction de vos interlocuteurs et pour vous-même.

Développer une attitude d’ouverture Pratiquer l’écoute active. Prendre des notes.

Questionner pour élargir la compréhension du problème. Reformuler pour la valider. Manifester votre disponibilité d’esprit grâce : au rythme de la voix et au vocabulaire.

Savoir gérer une demande et s’y adapter Connaître la structure d’un entretien. S’entraîner à en maîtriser toutes les étapes. Adapter questionnement

et réponse donnée. Savoir élaborer un schéma d’analyse de la demande.

Savoir orienter votre "demandeur" Discerner l’objectif annoncé de la vraie demande.

Identifier les motivations de vos interlocuteurs.

Proposer des solutions adaptées. Aboutir à une conclusion constructive.

L’IMPORTANCE DE LA RELATION CLIENT 3 jours

1500 € HT

CV-03

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Toute personne amenée à éxercer une activité commerciale.

Appréhender les enjeux commerciaux sur les marchés concurrentiels.

Valoriser l’image de qualité de l’entreprise.

Comprendre les principes fondamentaux de la relation client.

Maîtriser la mécanique commerciale à l’aide des outils employés par les vendeurs.

Optimiser la relation client/personnel non commercial et integrer l’importance du client.

COMMERCIAL / VENTE

PROGRAMME : Les enjeux de la relation client Un peu de marketing : évolution des marchés. Le processus commercial : finalité et enjeux. Importance des clients pour l’ensemble des activités Importance des clients pour l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise. Importance des clients pour l’entreprise et place de chacun dans cette responsabilité.

Mettre en valeur le client La relation tripartite client/vendeur/produit-marque-entreprise. La communication non verbale (mieux communiquer vers le client). Développer mon empathie (mieux comprendre le client). Écouter le prospect/client (mieux connaître le client). Parler positivement (mieux expliquer au client).

Placer le client au coeur du système Considérer le client comme un véritable "actif" de l’entreprise. Développer une vision client transversale à tous les services. Élaborer une stratégie orientée client interne et externe. Analyser et améliorer les processus client. Développer et partager la connaissance sur les différents clients.

Identifier et renforcer tous les points de "contact client" de l’entreprise. La relation avec les services annexes/connexes.

Construire et conduire un entretien commercial Oser questionner grâce aux techniques de questionnement.

Découvrir les besoins d’un prospect/client grâce à la méthode SONCAS. Faire une offre argumentée. Repérer les signaux et les freins à l’achat. Appliquer les techniques de base du traitement des objections. Conclure une vente ou comment amener mon prospect/client à prendre une décision.

Comprendre les situations conflictuelles et les maîtriser Autodiagnostic de la personnalité. Repérer ses propres attitudes ou (ré) actions génératrices de conflits. Le contrôle émotionnel. La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux. L’assertivité et la dynamique de confrontation.

La typologie des interlocuteurs.Les 3 types de stratégie : l’évitement, le désamorçage, l’affrontement. Une procédure pour la gestion des conflits.

8

PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE ET PRISE DE RENDEZ-VOUS 2 jours

1000 € HT

CV-04

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Commerciaux Itinérants ou Sédentaires, Assistante commerciale, Téléprospecteur…

Entreprises désirant donner à leurs équipes les moyens de réussir ses actions de phoning et de prise de Rendez-vous Prospects.

Maîtriser les techniques de prise de RDV. Savoir franchir les barrages et imposer un RDV. Planifier et intégrer un phoning systématique et régulier dans l’organisation de sa semaine.

PROGRAMME : Quelles techniques utilisées pour obtenir plus de RDV ? Comment convaincre par téléphone ? Quoi dire ? Comment s’organiser et planifier ses actions de phoning ?

Préparez ses entretiens Se fixer des objectifs précis et suivre ses ratios de performance.Préparer et utiliser un argumentaire.

Identifier précisément ses cibles Entreprises et niveaux d’interlocuteurs.

Savoir franchir les barrages Techniques pour contourner les barrages. Ne pas trop en dire. Savoir être courtois et Directif Le bon discours face à votre interlocuteur Savoir se présenter et présenter son offre de façon synthétique et accrocheuse. Savoir poser des questions de découverte et rechercher l’intérêt.

Aller chercher du oui, recherche du positif. Oser être différent des discours classiques.

La Création de l’argumentaire Création d’un argumentaire adapté et sur mesure.

Lister les objections courantes et la manière d’y répondre. Poser ou imposer votre RDV. Le suivi du contact prospect Suivre le prospect dans le temps: gérer ses relances.

La conception et l’envoi d’un Mail de présentation.

L’organisation Planifier ses actions de phoning dans sa semaine de travail. Travailler en créneau d’appels. La Création d’un Argumentaire. Les difficultés les plus fréquentes.

Franchir les barrages. Évaluer ses performances au téléphone : ratios types. Planifier ses actions dans sa semaine de travail.

LA VENTE EN MAGASIN - NIVEAU 1 3 jours

1500 € HT

RH-01 CV-05

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables de magasin, d’agence ou de point de vente (PDV).

Vendeurs en magasin, agence, PDV. Toute personne ayant des relations commerciales sur un PDV.

Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente.

Optimiser l’accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial.

Appréhender les techniques d’argumentation, présenter son produit, gérer positivement les objections.

Engager son client dans une prise de décision.

L’accueil et la prise de contact L’accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre. La règle des premiers.

Les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots. La prise de contact.

Rechercher les besoins et les motivations Maslow au service de la vente en magasin. La pyramide des besoins pour mieux comprendre et satisfaire son client. Les motivations d’achat (méthode "SONCAS"). Les 3 étapes du besoin (latent, exprimé, satisfait). Le recueil des éléments indispensables. Les questions les plus courantes et les résultats attendus. L’empathie. L’écoute passive, l’écoute active.

Présenter son produit Les grands principes de l’argument. Caractéristiques :

Avantages, Bénéfice client, Preuves. Les grands principes de l’argumentaire.

Sélectionner, Construire, Énoncer. Les questions de contrôle. La force du compliment.

Répondre aux objections Les techniques fondamentales de la réfutation des objections appliquées à la vente en magasin.

L’anticipation, l’atténuation, le contre-pied, l’argument récursif, la division, l’addition, la comparaison, la différence, l’isolement.

Conclure sa vente Discerner les signaux d’achat et les freins à la vente.

De l’échec au succès. Les ventes complémentaires.

La fidélisation. Les derniers mots. La prise de congé.

COMMERCIAL / VENTE

PROGRAMME :

9

LA VENTE EN MAGASIN - NIVEAU 2 2 jours

1000 € HT

CV-06

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables de magasin, d’agence ou de point de vente (PDV).

Vendeurs en magasin, agence, PDV. Toute personne ayant des relations commerciales sur un PDV.

Maîtriser toutes les étapes d’un entretien de vente en magasin.

Réaliser des ventes complémentaires ou additionnelles (cross selling).

Vendre les produits à marge plus élevée (up selling).

Construire des argumentaires efficaces.

Appréhender les techniques fondamentales de traitement des objections.

Développer son assertivité face au client.

PROGRAMME : Les 2 orientations d’un entretien de vente "grand public" La vente produit. La vente besoin.

Les étapes d’une vente ou comment mener un entretien efficace La prise de contact. La découverte. L’argumentation.

La conclusion. La prise de congé.

Conduire une découverte Directivité ou pondération : choisir ses questions.

L’écoute professionnelle.

De la fiche technique à l’argumentaire Repérer et sélectionner ses arguments. Classer, ajuster & présenter ses arguments.

La réfutation des objections Comprendre le processus psychologique d’une ob-

jection. La dissonance cognitive. De la question à l’objection. Les différentes objections. Sélectionner une méthode de réfutation des objections. Méthode de l’anticipation, de l’atténuation, du contre-pied, de l’isolement, de l’argument récursif, de la division, de l’addition, etc.

La conclusion De l’échec au succès. Discerner les signaux d’achat et les freins à la vente. Choisir son style de conclusion.

Cross selling et up selling Comment vendre des produits complémentaires ou de gamme supérieure.

L’assertivité et l’affirmation de soi Autodiagnostic de son assertivité. Le contrôle émotionnel. La congruence verbale et non verbale.

MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE VENTE 3 jours

1500 € HT

CV-07

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Commerciaux débutants faisant de la vente en face à face.

Identifier les différentes étapes de l’entretien de vente.

Acquérir les bons réflexes pour questionner, argumenter, répondre aux objections, convaincre et conclure.

Développer ses compétences relationnelles et gagner en aisance dans ses entretiens de vente.

COMMERCIAL / VENTE

PROGRAMME : La communication : premier critère de succès du vendeur Développer une écoute de qualité. Maîtriser les techniques de questionnement et de reformulation.

Gagner en empathie, savoir se synchroniser.

besoins, les enjeux et les motivations du client.

Différencier les attentes formulées et les besoins réels.

Préparer sa visite pour donner du sens à son action Définir un objectif, s’informer, se préparer mentalement.

Argumenter et traiter les objections Susciter l’intérêt et adapter son argumentation. Gérer les différences de points de vue : la réorientation.

Transformer une objection en opportunité de vente.

Annoncer son prix.

Etablir un contact de qualité dès les premières minutes Poser les bases d’une relation de confiance

Conclure en obtenant un engagement fiable du client Quand et comment conclure ?

Se centrer sur le client pour réussir sa phase de découverte Définir une stratégie d’exploration. Identifier les

S’auto-analyser et préparer sa prochaine visite

10

PERFECTIONNEMENT AUX TECHNIQUES DE VENTE 3 jours

1500 € HT

CV-08

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Commerciaux en face à face, ingénieurs commerciaux, chargés d’affaires possédant déjà une première expérience commerciale et souhaitant se perfectionner en intégrant de nouvelles compétences.

Prendre du recul sur ses pratiques de vente.

Identifier ses atouts et repérer ses axes de progrès.

Développer sa capacité d’adaptation au contexte, aux enjeux et aux types de clients pour gagner en efficacité à chaque étape de la vente.

Gérer et sortir gagnant des situations de vente difficiles.

PROGRAMME : Réaliser un autodiagnostic de son style de vendeur Repérer ses habitudes et comportements face aux différents types d’acheteurs, et aux différents styles de clients. Identifier sa valeur ajoutée et ses axes d’amélioration.

Adapter ses méthodes à chaque étape de la vente en fonction du contexte, des enjeux et des motivations de son client Préparer et déterminer la stratégie de l’entretien.

Créer un climat de confiance dès l’ouverture.

Approfondir l’analyse des besoins et motivations du client. Ecouter et analyser les attentes formulées.

Détecter les motivations et les besoins non exprimés.

Structurer son argumentation de façon spécifique lors de l’entretien. Gagner en assurance dans la réponse aux objections. Savoir traiter une objection pour

convaincre ou même conclure. Quand et comment annoncer un prix ou présenter un devis ? Résister au marchandage. Etre capable de défendre son prix et préserver ses marges. Conclure efficacement, que faire en cas de non vente ?

Faire aboutir sa vente dans les situations délicates Identifier les attitudes de scepticisme, d’objection, d’indifférence. Faire face à un client agressif, silencieux... Savoir quand passer d’une démarche de vente à une négociation.

SAVOIR RÉPONDRE AUX OBJECTIONS 2 jours

1000 € HT

RH-01 CV-09

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Commerciaux. Télévendeurs. Vendeurs sédentaires.

Technico-commerciaux. Collaborateurs commerciaux.

Identifier tous les types d’objections.

Maîtriser les techniques de réfutation des objections.

Perfectionner sa technique argumentaire.

Inventorier les réponses des objections les plus courantes.

Le processus psychologique d’une objection La dissonance cognitive. De la question à l’objection.

Les différents types d’objections.

Les sources de l’objection La découverte, L’argumentation, La conclusion.

L’argumentation source principale de l’objection. De la fiche technique à l’argumentaire. Quels arguments pour quels besoins ? Choisir un argument selon la méthode FER. Classer, Ajuster, Présenter ses arguments.

de la division, de l’addition. Méthode comparative, différentielle, de l’isolement Traiter les objections difficiles Prix. Qualité. Délai. etc.

Les objections au téléphone La technique de l’appui.

La réfutation des objections Sélectionner une méthode de réfutation des objections. Méthode de l’anticipation, de l’atténuation, du contre-pied. Méthode de l’argument récursif,

COMMERCIAL / VENTE

PROGRAMME :

11

GÉRER LES CONFLITS DANS LA RELATION CLIENT 2 jours

1000 € HT

CV-10

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Commerciaux. Technico-commerciaux. Collaborateurs commerciaux.

Maîtriser ses émotions dans les conflits avec les clients.

Acquérir les techniques de résolution de conflits.

Négocier des accords profitables et préserver la relation client.

PROGRAMME : Analyser la situation de conflit Identifier les différentes typologies de conflits. Comprendre l’origine du conflit. Identifier les enjeux pour vous et pour l’entreprise. Mieux se connaître pour canaliser ses comportements.

Préparer un plan d’actions Etre prêt psychologiquement avant de rencontrer le Client.

S’appuyer sur ses ressources personnelles.Comment maîtriser vos émotions. Etablir le rapport et soigner la communication non verbale. Identifier les solutions possibles et les limites infranchissables.

Adapter votre stratégie pour trouver une solution Gagnant-Gagnant Etre prêt psychologiquement à Ecouter. Poser des questions ciblées pour comprendre les intérêts de votre client, ses motivations, ses besoins. Analyser la stratégie de votre client et comprendre son cadre de référence. Adapter votre langage et votre gestuelle pour transformer la critique de façon posi-

tive. Connaître les techniques pour "calmer le jeu" et rétablir un climat de confiance avec le client. Comment ramener le client dans un état d’esprit positif. Rechercher un objectif commun. Faire passer un message de façon claire pour obtenir un compromis. Négocier un accord Gagnant-Gagnant.

S’entraîner à contrôler les 3 mécanismes de Maîtrise de soi : la Projection, l’Introversion, l’Identification.

Gérer votre stress et vos émotions lors d’un conflit Adapter votre comportement dans une situation difficile ou violente. S’affirmer pour négocier un compromis. Comment prendre du recul. Identifier les sources de stress et trouver des parades.

Clôturer un conflit et renforcer la relation Résumer et reformuler. Poser les bases de la relation avec le client. Faire remonter les informations en interne pour capitaliser. Anticiper et préparer les futurs contacts clients.

Savoir objectiver.

12

Congés et jours de RTT 2 jours

Page 13

2 jours

Page 13

2 jours

Page 14

2 jours

Page 14

Tableaux de bord des RH

L’Audit Social

La retraite : bien se préparer aux changements

Formation et Gestion des Emplois et des Compétences 3 jours

Page 15

2 jours

Page 15

3 jours

Page 16

2 jours

Page 16

Maîtriser et Réaliser la DADS

Gestion Administrative - Niveau 1

Gestion Administrative - Niveau 2

Savoir Gérer les Conflits en utilisant le Droit Social 2 jours

Page 17

Gestion des Contrats de Professionnalisation et d’Apprentissage 2 jours

Page 17

CONGÉS ET JOURS DE RTT 1000 € HT

RH-01 RH-01

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables et collaborateurs RH, administration du personnel, gestionnaires paie, toute personne en charge de la gestion des congés payés et jours RTT.

Gérer les congés et les jours de RTT. Maîtriser et appliquer la réglementation concernant les différents types de congés. Etudier la situation du salarié au regard du droit du travail et de la sécurité sociale.

Intégrer les dernières évolutions législatives issues de la loi sur la réforme du temps de travail du 21 août 2008. Comprendre les nouvelles mesures concernant le rachat des jours de repos.

PROGRAMME : Congés payés Ouverture du droit. Détermination des droits à congés. Prise du congé. Indemnisation du congé.

Cas particuliers (salariés à temps partiel...). Congés pour évènements familiaux.

Jours de RTT Définition du nombre de jours. Acquisition des jours de RTT. Incidences des absences (maladie, maternité/paternité...) Calcul pour les salariés à temps partiel. Prise des jours de RTT. Rachat des jours de RTT. Compte Epargne Temps (CET) Mise en place. Alimentation. Utilisation. Indemnisation du congé. Non utilisation.

Congés maternité et d’adoption Formalités préalables. Durée. Protection contre le licenciement. Indemnisation du congé.

Congé de paternité Conditions. Durée. Indemnisation du congé.

Congé parental d’éducation Conditions. Durée. Situation pendant le congé parental. Situation à l’issue du congé.

Autres congés Congé sabbatique. Congé création d’entreprise.

Congé individuel de formation.

RESSOURCES HUMAINES

2 jours

13

TABLEAUX DE BORD DES RH 2 jours

1000 € HT

RH-02

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Collaborateur RH/administration du personnel ayant à concevoir et analyser des tableaux de bord.

Acquérir une méthodologie efficace d’élaboration des tableaux de bord.

Savoir identifier les problématiques RH. Construire les outils de pilotage adaptés, fiables et pertinents.

Construire un plan d’action pour mettre en oeuvre des tableaux de bord dans son entreprise.

PROGRAMME : Méthodologie d’élaboration des tableaux de bord Quels types d’informations comprennent les tableaux de bord ? Respecter l’organisation de l’entreprise, la structure des responsabilités et décisions. Construire les indicateurs avec la Méthode OVAR. Organiser et mettre en oeuvre le projet global : de l’initialisation à l’audit périodique. Utiliser des méthodes de suivi adaptées. Anticiper les facteurs de risques.

Maîtriser les sources d’information et les techniques indispensables à l’élaboration des tableaux de bord Sources d’information internes et externes. Maîtriser les outils statistiques adaptés aux analyses RH : moyennes, dispersion, indices, corrélations... Effectifs et masse salariale : différentes définitions pour différents niveaux d’analyse. Quelques notions de comptabilité générale et analytique : le calcul des coûts en RH.

Place, rôle et objectifs des tableaux de bord RH Mission de la fonction RH : environnement et attentes des différents acteurs (salariés, actionnaires...).

Identifier les destinataires des tableaux de bord RH et répondre à leurs besoins et à leurs objectifs. Identifier les problématiques et métiers RH à évaluer : masse salariale, effectifs, formation, climat social...

Evaluer l’impact des actions RH sur la réalisation de la stratégie de l’entreprise.

Construire des tableaux de bord RH fiables et pertinents Elaborer des tableaux de bord à partir des thèmes identifiés Bilan opérationnel Construction d’un plan d’action personnalisé pour la mise en oeuvre des tableaux de bord dans son entreprise.

L’AUDIT SOCIAL

RESSOURCES HUMAINES

2 jours

1000 € HT

RH-03

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables RH, collaborateurs des services ressources humaines impliqués dans la réalisation d’un audit social.

Comprendre les enjeux de l’audit social.

Conduire un projet d’audit social.

Accompagner la mise en en œuvre des recommandations et actions correctives.

PROGRAMME : Place et rôle de l’audit dans les ressources humaines Qui décide de la mise en place d’un audit ? Comment définir les objectifs d’un audit ? L’intérêt de la démarche.

Les méthodes de l’audit social Etablir le référentiel et choisir les indicateurs. Définir la méthodologie de l’enquête et des investigations.

Identifier les interlocuteurs. Connaître les différents outils de l’audit.

Définir le type d’audit et ses modalités d’application Mettre en place un audit interne ou externe. Les différents audits : l’audit de conformité, d’effectivité, d’efficacité, d’efficience, stratégique, audit du climat social.

Le rapport d’audit Qui sont les destinataires du rapport ? Etablir des recommandations. Mettre en place des actions correctives.

La démarche générale de l’audit social Identifier les différentes phases de l’audit. Organiser le plan de travail de l’auditeur. Conduire la mission de l’audit social. Informer les protagonistes.

14

LA RETRAITE : BIEN SE PRÉPARER AUX CHANGEMENTS 2 jours

1000 € HT

RH-04

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables et collaborateurs RH/personnel, responsables et assistants du service social, futurs retraités, pré-retraités.

éparer le futur retraité à ce changement important, nouvelle étape de vie.

Transmettre et partager son savoir, quitter son poste serein.

Apprivoiser le temps libre : prendre du temps pour soi et l’utiliser pour entretenir sa santé.

Trouver un équilibre entre temps personnel, temps familial et temps social.

Faire un bilan personnel.

PROGRAMME : Anticiper sa retraite Préparer des projets motivants pour une retraite réussie. Vivre sereinement la fin des relations professionnelles. S’organiser pour bien quitter l’entreprise. Remettre en question les idées dépassées de la retraite.

Mettre à jour ses attentes réelles et ses véritables besoins Organiser ces nouveaux temps. Etre un senior en pleine forme (sport, sommeil). Oser vivre ses rêves : des outils pour les réaliser concrètement. Aider sans se faire envahir : vie familiale, vie sociale.

Se donner les moyens de vivre pleinement cette nouvelle phase Donner un sens à sa nouvelle vie, rester utile tout en prenant soin de soi. Connaître ses valeurs et les faire respecter. Mettre des limites sans froisser ses proches. Connaître ses croyances limitantes et les dépasser.

FORMATION ET GESTION DES EMPLOIS ET DES COMPÉTENCES 1500 € HT

RH-01 RH-05

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables des Ressources Humaines en charge de la formation, responsables de formation. Chargés de formation.

Permettre aux professionnels de la formation d’accompagner le projet de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences dans l’entreprise.

PROGRAMME : Les niveaux de gestion des Ressources HumainesGestion des effectifs, des emplois, des carrières et des compétences. Place spécifique de la formation. Lien privilégié entre la formation et les compétences.Comment définir les compétences.

L’existant : emplois et compétences Connaître les emplois d’aujourd’hui : de la fiche de fonction à la cartographie des métiers. Créer un référentiel métiers. Mettre en place et faire vivre les systèmes d’appréciation des performances.

Adéquation entre les besoins de l’entreprise et les compétences disponibles.

Préparer les compétences de demain Les emplois de demain, leur nouveau profil. Passer des exigences des emplois aux compétences requises. L’exigence d’anticipation et les outils

disponibles (entretiens professionnels, observatoires de branche...). Développer une activité d’orientation professionnelle.

Les plans de formation collectifs et individuels permettant l’acquisition des compétences Formation et carrière du salarié dans l’entreprise.

Place de la formation dans le recrutement, l’adaptation, la mobilité, la promotion, les filières courtes, le licenciement. Outils de gestion des compétences (bilan, VAE...) et articulation avec la formation. Obligations de formation de l’entreprise.

Le salarié, acteur de sa carrière et de son plan de formation. La gestion du DIF et de la codécision en formation.

RESSOURCES HUMAINES

3 jours

15

MAÎTRISER ET RÉALISER LA DADS 2 jours

1000 € HT

RH-06

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Membres d’un services du personnel ou du service comptable chargés de l’établissement de cette déclaration. Prestataires extérieurs. Experts Comptables chargés de l’établissement de la DADS.

Connaître l’environnement et les contraintes de la paie.

Comprendre les mécanismes du droit de la paie.

Travailler efficacement avec les professionnels de la paie.

PROGRAMME : Bien préparer sa déclaration Les différentes modalités d’envoi : papier ou informatique ? Le nouveau standard de déclaration informatique, la DADS U : quelles sont les spécificités ? Les procédures à respecter.

Connaître les fonctions essentielles de la DADS Ouvrir les droits à l’assurance maladie. Valider les trimestres pour l’assurance vieillesse. Vérifier les assiettes sociales et fiscales déclarées par l’employeur.

Elaborer des statistiques en matière d’emploi et de rémunération. Calculer le taux d’accident du travail.

Déclarer les travailleurs handicapés. Déclarer les honoraires des travailleurs indépendants.

Déterminer les différentes assiettes de cotisation Bases sociales : Sécurité Sociale, CSG/RDS. Bases forfaitaires. Bases fiscales. Exonérations de cotisations sociales. Plafond applicable.

Examiner les cas particuliers Les rappels de salaire. Les contrats aidés : apprentissage, contrat de professionnalisation.

Déclarer les avantages en nature Notion d’avantages en nature. Les repas et logement fournis par l’employeur. Les autres avantages.

Déclarer les frais professionnels Les différentes natures de frais nourriture, mobilité professionnelle, autres frais. Les modes d’indemnisation : au forfait, au réel, paiement direct. Conditions d’exonération des frais professionnels.

Effectuer des vérifications pour éviter les erreurs Rapprochement entre les documents de paie et de comptabilité. Concordance entre le tableau récapitulatif et les déclarations périodiques. Exploitation des bilans de contrôle et analyse des anomalies.

GESTION ADMINISTRATIVE - NIVEAU 1

RESSOURCES HUMAINES

3 jours

1500 € HT

RH-07

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Collaborateurs ou assistants débutants dans un service du personnel.

Connaître les différentes tâches de la gestion administrative du personnel.

Acquérir des méthodes et des outils opérationnels.

PROGRAMME : L’embauche Réunir les informations nécessaires. Etablir les déclarations. Identifier les dysfonctionnements. Gérer les situations particulières : travailleurs étrangers, handicapés, jeunes.

La médecine du travail Le rôle du médecin du travail. Les différents examens obligatoires. Les documents à conserver.

Les absences Identifier les différentes absences : accident du travail, maladie, congés payés, autres absences… Déclarer les AT. Demander le remboursement auprès de la Sécurité Sociale. Remplacer les salariés absents. Gérer la reprise de l’emploi.

Les congés Différents types de congé : parental, sabbatique…Dif-

férer les congés : planning et suivi des congés payés.

Le départ du salarié Gérer les différents cas de rupture du contrat de travail. Préavis. Certificat de travail. Attestation ASSEDIC. Le dossier individuel Organiser et tenir le dossier. Conserver ou éliminer les documents. Gérer les dossiers informatisés.

Les points clés de l’élection des représentants du personnel, les obligations à respecter Préparer les élections. Respecter le calendrier.

Les outils à utiliser pour une bonne gestion administrative du personnel La check-list. L’échéancier. L’archivage.

16

GESTION ADMINISTRATIVE - NIVEAU 2 2 jours

1000 € HT

RH-08

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Gestionnaires du personnel ayant déjà une bonne pratique de la réglementation des contrats de travail.

Optimiser la gestion du personnel par une utilisation judicieuse des contrats.

Faire face aux absences répétées ou prolongées.

PROGRAMME : Établir/modifier le contenu des contrats de travail Déterminer lors de l’embauche les éléments clés de la relation de travail. Distinguer modification du contrat et modification des conditions de travail (mutation géographique, changement de poste, variation de la rémunération…). Connaître les procédures à suivre et la marge de manœuvre de l’employeur. Mesurer les conséquences du refus du salarié : qualifier le licenciement (disciplinaire, économique), lancer la procédure adaptée.

Gérer les contrats précaires Cas de recours au CDD et à l’intérim. Rédaction des contrats. Renouvellements et successions de contrats.

Gérer les absences Distinguer les types d’arrêts de travail : maladie ordinaire, longue durée, professionnelle, accidents du travail et de trajet, invalidité et inaptitude… Connaître le rôle des différents médecins : médecin traitant,

médecin du travail, médecin de la Sécurité Sociale, médecin contrôleur. Impact des arrêts de travail sur l’emploi : conséquences sur la rémunération et les congés. Quand le licenciement est-il possible : la notion de désorganisation d’un service. Que faire en cas d’inaptitude physique du salarié : la procédure d’élaboration de l’avis d’inaptitude, les recherches de reclassement.

Exercer le pouvoir disciplinaire Qualifier le comportement du salarié : infraction à la discipline, mauvaise exécution du travail… Distinction entre faute et insuffisance professionnelle. Respecter la procédure disciplinaire. Notifier la décision : du simple avertissement au licenciement pour faute lourde.

Suivre un contentieux prud’homal Maîtriser l’organisation et le rôle du conseil des prud’hommes. Constituer un dossier prud’homal.

SAVOIR GÉRER LES CONFLITS EN UTILISANT LE DROIT SOCIAL 1000 € HT

RH-01 RH-09

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Service du personnel, affaires sociales, gestion des ressources humaines, service juridique, encadrement, direction.

Maîtriser les aspects légaux des conflits du travail, individuels ou collectifs.

Prendre les décisions les plus sûres en cas de conflit, par une bonne connaissance de toutes les solutions possibles.

PROGRAMME : Les sources de conflit individuel Discipline. Insuffisance professionnelle. Modification du contrat de travail.

Les outils légaux de gestion des conflits L’entretien préalable. Les sanctions écrites. Les modes de rupture.

La procédure civile et la juridiction prud’homale L’organisation du conseil de prud’hommes. La procédure spécifique. Les règles de procédure civile (communication des pièces, contredit, appel, cassation).

Le rôle et l’organisation de l’inspection du travail Son rôle dans les conflits individuels. Son rôle dans les conflits collectifs.

Le droit de grève Définition. Grève licite et grève illicite. Modalités d’exécution de la grève.

RESSOURCES HUMAINES

2 jours

17

GESTION DES CONTRATS DE PROFESSIONNALISATION ET D’APPRENTISSAGE 2 jours

1000 € HT

RH-10

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables de formation. Assistantes formation.

Assistantes RH. Collaborateurs en charge de la déclaration fiscale.

Optimiser les conditions d’accueil des jeunes dans l’entreprise.

Maîtriser les moyens techniques de la mise en œuvre d’une politique d’accueil, de formation et d’intégration des jeunes.

PROGRAMME : Les dispositifs au regard des objectifs et de la politique de l’entreprise en matière de gestion des Ressources Humaines Objectifs de l’entreprise en matière d’accueil, de formation et de recrutement des jeunes. Réponses des différents dispositifs : stages, apprentissage, contrat de professionnalisation, CDD pour complément de formation.

Organisation de la formation en interne. Profil, rôle, formation et accompagnement du tuteur.

Les actions en direction des élèves et des étudiants Construire une relation avec les écoles. Participer aux enseignements, jurys, accueillir des stagiaires.

Communiquer en direction des jeunes.

Coût et financement du contrat de professionnalisation et de l’apprentissage Coût des stages, d’un contrat d’apprentissage, d’un contrat de professionnalisation. Aides financières disponibles. Financement de la formation. Utilisation optimale de la taxe d’apprentissage.

Organiser la formation dans le contrat de professionnalisation Construction de la qualification par la formation et l’activité. Responsabilité pédagogique de l’entreprise Articulation des périodes d’emploi et de formation.

Organiser la formation dans le contrat d’apprentissage Obligations liées au diplôme préparé. Construction de la relation avec le CFA. Rôle et formation du maître d’apprentissage.

Gestion pratique des différents contrats Contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation. Contrat de professionnalisation et salariés de plus de 25 ans. CDD pour complèment de formation.

18

Élaborer le plan de formation de l’entreprise 3 jours

Page 19

2 jours

Page 19

2 jours

Page 20

2 jours

Page 20

3 jours

Page 21

2 jours

Page 21

Gérer au mieux le budget formation

Gestion du DIF dans l’Entreprise

La Déclaration 2483

Gérer au mieux ses achats de formation

L’essentiel de la réglementation de la formation

ÉLABORER LE PLAN DE FORMATION DE L’ENTREPRISE 1500 € HT

RH-01 FO-01

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables de formation. Assistantes formation.

Assistantes RH. Collaborateurs en charge de la déclaration fiscale.

Maitriser les impacts de la réforme de la formation sur la conception du plan et sur le nouveau rôle du responsable de formation.

Acquérir une méthodologie pour élaborer un plan de formation adapté aux besoins de l’entreprise.

PROGRAMME : Impact de la réforme de la formation sur le plan de formation Augmentation de la contribution obligatoire des entreprises et la gestion du 0,9%. Rôle renforcé des OPCA. Nouvelle classification des actions de formation du plan. Recours aux hors temps de travail. DIF et périodes de professionnalisation.

Appréhender le contexte formation de son entreprise Place et rôle de la formation dans l’entreprise, la gestion des ressources humaines et des compétences. Les différents acteurs internes. Elaboration de la politique de formation en lien avec la stratégie d’entreprise Recueillir et analyser les besoins de formation Identifier les besoins en compétences de l’entreprise. Mesurer les attentes des salariés : recueillir l’information, trier, organiser. Gérer le rapport besoins/compétences en s’appuyant sur l’entretien professionnel et le bilan de compétence. Elaborer les thèmes de formation et formuler leurs objectifs. Structurer le plan de formation dans le temps.

Déterminer les moyens et construire le plan Différents types d’actions de formation : conditions de mise en oeuvre et critères de sélection. Méthodes pédagogiques

et supports de formation adaptés. Monter des parcours de formation adaptés aux besoins de l’entreprise et aux attentes des salariés. Recourir aux dispositifs : DIF et période de professionnalisation Budgéter le dispositif envisagé Frais pédagogiques et coûts stagiaires des actions du plan.

Budgétisation des coûts relevant du DIF et des actions de professionnalisation.

Présenter et "vendre" le plan de formation La présentation générale par action ou par projet. Promotion en interne : à la DG, aux partenaires sociaux, à l’encadrement, aux salariés. Echéances légales à respecter Acheter des formations Se repérer sur le marché et sélectionner l’offre. Concevoir les appels d’offres et rédiger les cahiers des charges. Gérer les relations avec les prestataires.

Mettre en oeuvre le plan Mise en œuvre et suivi d’une action de formation. Suivi logistique et administratif du plan. L’obligation de déclaration annuelle. Tableaux de bord à mettre en place.

GESTION DE LA FORMATION

3 jours

19

GÉRER AU MIEUX LE BUDGET FORMATION 2 jours

1000 € HT

FO-02

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables de formation. Assistantes formation.

Assistantes RH. Collaborateurs en charge de la déclaration fiscale.

Connaître les obligations financières de l’entreprise.

Maîtriser les contraintes budgétaires et les coûts formation.

Gérer son budget en utilisant les différents modes de financement.

PROGRAMME : Les obligations financières des entreprises en matière de formation professionnelle Participation financière obligatoire des entreprises et sousbudgets formation. Obligations légales et obligations conventionnelles : versements aux OPCA.Importance de la branche professionnelle dans la gestion financière de la formation.

Impact de la politique de formation de l’entreprise dans la gestion des coûts : recours ou non au hors temps de travail, politique DIF… Budgéter les dépenses de formation Elaborer son budget formation. Evaluer les coûts formation.

Chiffrer les dépenses imputables et non imputables. Budgétiser les coûts du DIF et de la professionnalisation. Prévoir la répartition des dépenses.Présenter le budget dans son entreprise : formaliser les chiffres de la formation, connaître les obligations et les enjeux vis-à-vis des partenaires internes de la formation.

Gérer son budget formation Anticiper l’impact de l’arbitrage plan/DIF/professionnalisa-

tion et du recours ou non au hors temps de travail. Tenir compte des coûts dans le choix et la mise en place des différentes actions de formation (interne, externe...). Calculer le coût moyen d’une formation, maîtriser les coûts annexes. analyser les résultats financiers.

Optimiser la gestion budgétaire de la formation Recourir aux différents dispositifs de formation et utiliser les budgets annexes dans le cadre de sa branche professionnelle. OPCA : établir un véritable partenariat et évaluer les services proposés. Rationaliser ses achats et recourir aux différentes conventions de formation. Améliorer l’efficience des actions de formation : adaptation des actions au besoin, implication du management...

Compléter un budget formation par le recours au financement externe Repérer les aides et les interlocuteurs adéquats. Connaître les différentes aides de l’État et leurs conditions d’éligibilité et de mise en œuvre. Utiliser les ressources régionales et les fonds européens.

GESTION DU DIF DANS L’ENTREPRISE

GESTION DE LA FORMATION

2 jours

1000 € HT

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables de formation. Assistantes formation.

Assistantes RH. Collaborateurs en charge de la déclaration fiscale.

Maîtriser les règles relatives au DIF. Identifier les enjeux du DIF. Savoir négocier sur le DIF. Faire le lien entre DIF et GRH.

FO-03

PROGRAMME : Enjeux du DIF La mise en œuvre du DIF : bilan des pratiques. Détermination des enjeux au niveau de l’entreprise. Comment gérer les compteurs ? Faut-il provisionner le DIF ? vers des accords de monétarisation du DIF ? vers une transférabilité ?

Les dispositions techniques du DIF L’aquisition du crédit DIF, les CDI et les CDD, les proratisations, l’ouverture des droits, l’alimentation et la gestion des compteurs. L’information des salariés.

L’utilisation du DIF : prise de décision, possibilité d’anticipation. Déterminer les actions éligibles. Gérer les coûts du DIF : outil de simulation des coûts du DIF, calcul du coût en faisant varier les paramètres. DIF et temps de formation. DIF et autres moyens d’accès à la formation. L’utilisation du DIF en cas de rupture du contrat de travail.

Place du DIF dans les pratiques de formation Gestion participative de la formation : distinguer information, concertation et négociation. Place de la gestion négociée de la formation dans l’entreprise.

Rôle de l’encadrement dans la gestion du DIF. Le DIF et les outils de management : entretiens individuels, processus de décision dans le cadre du plan. Les outils de gestion du DIF. Le catalogue DIF : intérêt et modalités de mise en place, du catalogue de formation au catalogue compétences. Le financement du DIF et les relations avec les OPCA.

Négocier la gestion du DIF et faire évoluer le dispositif Avantages et inconvénients de la négociation. Contenu possible d’une négociation, clauses d’un accord DIF. Rôle des délégués du personnel et du CE.

20

LA DÉCLARATION 2483 2 jours

1000 € HT

FO-04

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables de formation. Assistantes formation.

Assistantes RH. Collaborateurs en charge de la déclaration fiscale.

Maîtriser la rédaction de la déclaration de participation financière des entreprises à la formation professionnelle continue, en application de la réglementation.

PROGRAMME : Calculer le montant et la base de la participation La période. La territorialité. L’assiette. Le taux.

Le principe de répartition des contributions et de versement aux OPCA. Déterminer les dépenses imputables et la notion d’imputabilité Les actions de formation inscrites au plan.

Les actions relevant du DIF ou de la période de professionnalisation. Le bilan de compétence et la validation des acquis de l’expérience. Les dépenses de formation internes. Les dépenses de formation externes. Les versements libératoires. Les coûts stagiaires : rémunération, allocation de formation et frais annexes.

Renseigner la déclaration 2483 Construire le tableau préparatoire à la déclaration.

Analyser les différentes rubriques de l’imprimé.

Réagir après un contrôle Les conditions de réalisation du contrôle. Les moyens de recours.

GÉRER AU MIEUX SES ACHATS DE FORMATION 1500 € HT

RH-01 FO-05

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables de formation. Assistantes formation.

Assistantes RH. Collaborateurs en charge de la déclaration fiscale.

Acquérir une méthodologie d’achats de formation ; appliquer les techniques utilisées par les acheteurs aux achats de formation.

PROGRAMME : La place et le rôle de l’acheteur de formation Les enjeux de l’achat de prestations intellectuelles.

L’acheteur : une interface entre les besoins de l’entreprise et les prestataires extérieurs. Liens entre acheteur de formation et responsable Formation.

La connaissance du marché Le marché de la formation. Typologie des acteurs.

Typologie des approches Qualité en formation : certification AFAQ, FFP, qualification OPQF, normes (AFNOR, ISO 9000). Les évolutions : réforme, DIF, e-learning, mix-formation...

L’achat de formation, un achat comme les autres La cohérence et la pertinence des actions envisagées avec la stratégie générale de l’entreprise.

L’application des procédures : analyse des besoins, cahier des charges, implication de la hiérarchie

et, le cas échéant, des destinataires, appels d’offres, dépouillement des appels d’offres, grilles de dépouillement et critères de choix. La gestion des fournisseurs : le fichier fournisseurs, la classification des fournisseurs, comment faire vivre et évoluer son fichier fournisseurs.

La négociation avec les prestataires et la mise en place des actions Les aspects juridiques : contrats, conventions, modes de règlement. Les aspects financiers. La mise en place d’accords "cadre". La mise en œuvre des techniques de négociation.

Le suivi et l’évaluation des actions menées Les différents niveaux d’évaluation. L’évaluation des fournisseurs. Les indicateurs et le tableau de bord du responsable Formation.

GESTION DE LA FORMATION

3 jours

21

L’ESSENTIEL DE LA RÉGLEMENTATION DE LA FORMATION 2 jours

1000 € HT

FO-06

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables de formation. Assistantes formation.

Assistantes RH. Collaborateurs en charge de la déclaration fiscale.

Connaître l’environnement réglementaire de la formation.

Comprendre l’impact de la réforme sur le plan de formation.

Réussir la mise en œuvre du DIF. Utiliser les nouveaux dispositifs de professionnalisation.

Intégrer les nouveaux outils d’orientation.

PROGRAMME : L’environnement juridique, fiscal et budgétaire Schéma du dispositif de formation, obligations financières. Rôle des acteurs internes, externes, de la branche. Notion d’action de formation et conditions d’imputabilité. Différentes modalités de départs en formation des salariés.

Le cadre réglementaire du plan de formation à respecter Classement des actions en 3 catégories. Actions sur ou hors temps de travail : les contraintes.

Présentation du plan au CE. Les différents dispositifs DIF : mise en œuvre, impact de son financement.

CIF, CBC et CVAE : mise en œuvre pour les CDI, CDD. Parcours professionnalisant : mise en œuvre,

relation avec l’OPCA et gestion du 0,5 %. Outils de gestion de compétences : entretien professionnel, bilan de compétence, VAE, passeport formation.

Le budget de la formation Coûts réels et imputables, coûts DIF et professionnalisation. Bilan et déclaration annuelle (2483).

22

L’essentiel de la comptabilité générale 3 jours

Page 23

2 jours

Page 23

2 jours

Page 24

2 jours

Page 24

2 jours

Page 25

2 jours

Page 25

2 jours

Page 26

2x2 jours

Page 26

2 jours

Page 27

2 jours

Page 27

Appliquer les nouvelles règles du PCG

Prendre en charge la comptabilité d’une PME

Organiser la clôture des comptes annuels

La gestion de trésorerie au quotidien

Présentation des normes IFRS

La Taxe Professionnelle

Lire et interpréter les documents financiers

Déterminer et gérer le résultat fiscal

Managers : piloter grâce aux tableaux de bord

3 jours

1500 € HT

RH-01 CF-01

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Collaborateurs des services comptabilité clients/ fournisseurs, contrôleurs de gestion, collaborateurs comptables en prise de poste, toute personne ayant à utiliser des documents comptables dans ses fonctions et souhaitant acquérir ou approfondir les mécanismes pratiques de la comptabilité générale.

Comprendre les mécanismes comptables, les modalités d’établissement des états financiers (bilan et compte de résultat). Effectuer les écritures courantes et spécifiques. Réduire les risques d’erreurs dans l’enregistrement comptable. Lire et comprendre les documents de synthèse. Connaître les convergences récentes entre normes françaises et normes internationales (IFRS). Améliorer son "dialogue" avec les services comptables.

PROGRAMME : Réglementation comptable Plan Comptable Général (PCG).

Principes comptables. Convergences du PCG avec les normes internationales IAS/IFRS.

Les différents outils de contrôle utilisations Balance. Bilan. Compte de résultat.

et

leurs

Obligations des entreprises Livres obligatoires. Conservation des documents comptables. Pièces justificatives de la comptabilité.

Inventaire. Etablissement des comptes annuels.

Comprendre et effectuer le traitement comptable dans les différents domaines Achats, frais généraux et ventes. Trésorerie.

Immobilisations. Personnel. Stocks. Ecritures d’inventaire.

COMPTABILITÉ, FISCALITÉ ET GESTION FINANCIÈRE

L’ESSENTIEL DE LA COMPTABILITÉ GÉNÉRALE

23

APPLIQUER LES NOUVELLES RÈGLES DU PCG 2 jours

1000 € HT

A qui s’adresse ce cours :

Responsables et collaborateurs comptables financiers, DAF, contrôleurs de gestion.

CF-02

Objectifs :

et

Intégrer les dernières évolutions des principes comptables français.

Evaluer leurs impacts sur les écritures comptables et fiscales.

Intégrer les éléments de convergence vers les IFRS pour mieux comprendre l’orientation du PCG. Gérer au quotidien les implications des nouvelles règles.

Comprendre la nécessité et les caractéristiques du nouveau PCG Cadre conceptuel du nouveau référentiel. Etat des convergences et divergences entre le nouveau PCG et les IFRS. Incidence des nouvelles règles sur les procédures comptables et administratives.

Connaître l’incidence des nouvelles règles sur les amortissements et dépréciations Nouvelles définitions, bases, révision possible du plan d’amortissement. Notion d’indices de pertes de valeur dans le cadre des tests de dépréciation. Calcul et comptabilisation des dépréciations. Incidence fiscale des nouvelles règles.

PROGRAMME :

Maitriser l’application des nouvelles règles concernant les actifs Nouvelle définition des actifs, conditions de comptabilisation et modalités d’évaluation. Modification du coût d’entrée des actifs. Approche par composants (1ère et 2ème catégorie), aspects comptables et fiscaux. Cas particulier des coûts de démantèlement et des coûts d’emprunt. Immobilisations incorporelles : conditions d’activation et amortissements. Traitement des charges différées et à répartir. Aspects fiscaux et informations à porter en annexe.

Application des nouvelles règles aux éléments de passifs Cas des provisions : connaissance de la triple condition de comptabilisation. Principe de valorisation des passifs. Informations à porter en annexe. Mise en pratique de cas spécifiques : provisions pour grosses réparations.

COMPTABILITÉ, FISCALITÉ ET GESTION FINANCIÈRE

PRENDRE EN CHARGE LA COMPTABILITÉ D’UNE PME 2 jours

1000 € HT

CF-03

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Les responsables administratifs comptables et financiers, les chefs-comptables, les comptables uniques de PME, les collaborateurs comptables expérimentés qui souhaitent prendre en charge une PME.

Acquérir les réflexes nécessaires à la prise en charge complète de la comptabilité d’une PME ou d’un centre de profit décentralisé.

Assurer les enregistrements comptables courants et les principales écritures d’inventaire jusqu’à l’élaboration du bilan.

PROGRAMME : Savoir organiser la comptabilité d’une PME Les objectifs d’une comptabilité générale. Les principales obligations comptables et fiscales. Le choix d’un progiciel comptable adapté. La conception du plan de comptes.

Collecter les informations et contrôler les pièces comptables L’organisation comptable. L’organisation des principaux flux d’informations. Les pièces comptables.

Participer à la préparation des situations comptables L’analyse, le lettrage et la justification des comptes.

Les principales opérations d’inventaire.

Suivre la trésorerie Le budget de trésorerie. Le suivi quotidien de la trésorerie.

Enregistrer les opérations courantes Le cycle achats, fournisseurs, stockage, décaissements. Le cycle clients, ventes, déstockage, encaissements. Le cycle immobilisations.

24

ORGANISER LA CLÔTURE DES COMPTES ANNUELS 2 jours

1000 € HT

CF-04

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables des services comptables ou financiers, cadres comptables, comptables uniques de PME, collaborateurs des services comptables et financiers impliqués dans l’élaboration des comptes annuels ou des situations intermédiaires.

Mettre en oeuvre les meilleures pratiques de clôture des comptes.

Répartir les tâches entre services comptables et services opérationnels.

Améliorer la qualité comptable, réduire les délais et les coûts.

Acquérir les meilleures méthodes de travail et utiliser des outils de contrôles comptables efficaces.

PROGRAMME : Planifier l’arrêté des comptes Responsabilisation de tous les acteurs. Optimisation des délais de production des comptes. Mise en œuvre d’un calendrier d’arrêté comptable. Adoption des meilleures pratiques.

Mise en œuvre d’un contrôle interne efficace Rappel des obligations légales : le manuel desprocédures comptables. Identification des zones de risque. Appréciation du contrôle interne et des actions correctives à entreprendre.

Concevoir le dossier de révision des comptes annuels Structuration du dossier de travail par cycle. Checklists de contrôle, feuilles de travail. Techniques de contrôle : revue analytique des comptes, lettrage,

rapprochements (bancaires, TVA, ...), confirmation directe, analyse et justification des comptes, contrôles arithmétiques et de cohérence.

Gérer les relations avec les conseils extérieurs Experts-comptables, commissaires aux comptes, avocats, ...

2 jours

1000 € HT

RH-01 CF-05

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables des services comptables ou financiers, cadres comptables, comptables uniques de PME, collaborateurs des services comptables et financiers impliqués dans l’élaboration des comptes annuels ou des situations intermédiaires.

Situer la place du trésorier dans l’entreprise.

Maîtriser la trésorerie au quotidien.

Optimiser la position en date de valeur.

Contrôler les conditions bancaires.

PROGRAMME : L’organisation de la trésorerie Place et rôle de la trésorerie. L’environnement interne et externe. Définition de la trésorerie : approche par le bilan et par les flux.

La gestion de trésorerie au quotidien Enjeux, résultats et équilibrage. La tenue d’une position en date de valeur. Organiser la gestion quotidienne. Trésorerie zéro et optimisation de la position en valeur. Informatisation et automatisation.

Banque électronique et échange d’information.

Apports et limites des logiciels dédiés et des ERP.

La relation bancaire et le contrôle des conditions Les principales conditions et commissions.

Négociation et contrôle, échelle d’intérêt et ticket d’agios.Le compte d’exploitation banque/entreprise.

Politique bancaire et répartition des mouvements par banque.

COMPTABILITÉ, FISCALITÉ ET GESTION FINANCIÈRE

LA GESTION DE TRÉSORERIE AU QUOTIDIEN

25

PRÉSENTATION DES NORMES IFRS 2 jours

1000 € HT

CF-06

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables et collaborateurs comptables et financiers, contrôleurs de gestion, responsables consolidation, dirigeants concernés par les normes internationales IAS/IFRS.

Connaître les principales normes internationales IAS/IFRS. Identifier les convergences et les différences essentielles toujours existantes entre référentiels français et IAS/IFRS. Interpréter les états selon les normes internationales.

Connaître l’actualité des problèmes d’application des normes.

PROGRAMME : Le référentiel de l’IASB Présentation de l’IASB. Le cadre conceptuel des normes IFRS. Les normes et interprétations.

posant. Traitement des coûts ultérieurs. Amortissement et modification du plan d’amortissement.Immeubles de placement.

Les états financiers en normes IFRS Principes de présentation des états financiers : le bilan, le compte de résultat, le tableau de flux de trésorerie, le tableau de variation des capitaux propres, les notes annexes.

Traitement des changements de méthode et d’estimation.

Traitement des contrats de location Distinction location simple et location financement.Traitement comptable des contrats de location financement.

Evaluation et comptabilisation des immobilisations incorporelles Définition des actifs incorporels. Détermination du coût d’acquisition. Traitement comptable des coûts de développement. Amortissement des immobilisations incorporelles.

Evaluation et comptabilisation des immobilisations corporelles Définition et comptabilisation initiale. Approche par com-

Constatation et enregistrement des provisions Conditions de comptabilisation des provisions. Actualisation des provisions.

Constatation des avantages du personnel Classification et comptabilisation des avantages du personnel. Evaluation des avantages postérieurs à l’emploi.

Comptabilisation des avantages postérieurs à l’emploi.

Evaluation des impositions différées Principes et évaluation des impôts différés.

COMPTABILITÉ, FISCALITÉ ET GESTION FINANCIÈRE

LA TAXE PROFESSIONNELLE 2 jours

1000 € HT

CF-07

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Dirigeants, financiers, comptables et gestionnaires.

Établir la déclaration et vérifier les avis d’imposition.

Connaître les modalités pratiques d’obtention des dégrèvements.

Savoir calculer et payer la cotisation minimale.

PROGRAMME : La taxe professionnelle, mécanisme général Son champ d’application. Les personnes et activités imposables : exonérations permanentes et temporaires.

Déterminer la base d’imposition et périodes de références Etablir la déclaration annuelle : la période de référence, la détermination de la valeur locative des biens non passible d’une taxe foncière, le calcul de la valeur locative des biens non passible d’une taxe foncière (biens appartenant à l’entreprise, biens en location, biens en leasing ou crédit-bail). Particularités : réduction de la valeur locative, réduction de la base d’imposition (réduction en faveur des artisans...), les abattements.

Le contrôle des avis reçus et des demandes de dégrèvements Vérifier l’avis d’imposition : éléments retenus par

l’administration, rapprochement avec la déclaration 1003. Les demandes de dégrèvements : le plafonnement en fonction de la valeur ajoutée, le dégrèvement pour réduction d’activité, le dégrèvement pour cessation d’activité.

Cas particuliers Création d’établissement. Fermeture d’établissement. Cession d’établissement en cours d’année.

La cotisation minimale Calcul de la cotisation minimum. Déclarer et payer la cotisation minimum.

Le contentieux Quand et comment réclamer.

Les nouvelles dispositions législatives

26

LIRE ET INTERPRÉTER LES DOCUMENTS FINANCIERS 4 jours*

2000 € HT

CF-08

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Cette formation est spécialement destinée à des personnes ne disposant d’aucune connaissance préalable en gestion.

Acquérir le vocabulaire et les mécanismes comptables et financiers.

Comprendre et analyser un bilan et un compte de résultat.

Apprécier la rentabilité et l’équilibre financier d’une entreprise.

Intégrer la gestion financière dans ses décisions et être capable de dialoguer avec les comptables et financiers.

PROGRAMME : Comprendre l’information comptable Le bilan, le compte de résultat, la liasse fiscale, l’annexe. L’organisation de la comptabilité et le processus d’élaboration des normes comptables. Les mécanismes comptables : PCG, amortissements, provisions.

S’initier à l’analyse par les flux L’élaboration d’un tableau de flux financiers.

De la rentabilité économique à la rentabilité financière Comprendre et interpréter les principaux ratios.

De la vision comptable à la vision financière Le fonds de roulement, le besoin en fonds de roulement et la trésorerie. La distinction entre résultat et trésorerie.

Analyser et interpréter l’activité et la rentabilité de l’entreprise Les soldes intermédiaires de gestion. La capacité d’autofinancement et l’autofinancement. Le cash flow.

* 2 sessions de 2 jours

2 jours

1000 € HT

RH-01 CF-09

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables comptables, comptables d’entreprises, comptables de PME qui souhaitent acquérir ou actualiser leurs connaissances pratiques des bénéfices industriels et commerciaux : détermination du résultat fiscal, calcul de l’IS, liasse fiscale.

Acquérir les méthodes et la pratique de la détermination du résultat fiscal de l’entreprise soumise à l’impôt sur les sociétés.

PROGRAMME : Connaître les obligations comptables et fiscales en matière de BIC Le droit fiscal et ses sources. L’autonomie du droit fiscal. L’indépendance des exercices. La territorialité, la prescription. Droits et devoirs de l’administration et du contribuable.

Déterminer le résultat fiscal Les produits imposables. La distinction entre charges et immobilisations. Les réintégrations et déductions extra-comptables. La non déductibilité de certaines charges. Le régime des amortissements et des provisions. Les plus et moins-values.

Déterminer l’impôt à payer La gestion des déficits. Le calcul et le paiement des acomptes. La liquidation de l’IS : avoirs fiscaux et crédits d’impôts.

Pratiquer les imprimés de la liasse fiscale La liasse fiscale et les obligations déclaratives. Les imprimés 2058 et 2059.

COMPTABILITÉ, FISCALITÉ ET GESTION FINANCIÈRE

DÉTERMINER ET GÉRER LE RÉSULTAT FISCAL

27

MANAGERS : PILOTER GRÂCE AUX TABLEAUX DE BORD 2 jours

1000 € HT

CF-10

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables fonctionnels ou opérationnels, contrôleurs de gestion souhaitant élaborer, utiliser et développer un système de tableaux de bord pour s’approprier le pilotage de leur organisation.

Connaître, distinguer et maîtriser les différents outils d’aide à la décision stratégique : tableaux de bord, Balanced Scorecard.

Acquérir une méthodologie de conception de ces outils.

Faire le point sur les possibilités d’informatisation de ces outils.

PROGRAMME : Le tableau de bord : outil de référence des managers Limites et critiques des outils traditionnels du contrôle de gestion. Caractéristiques d’un tableau de bord efficace. Outil de réflexion et de communication stratégique.

Faire vivre et optimiser le tableau de bord Choisir et hiérarchiser vos indicateurs de suivi : indicateurs de résultat ou de progression, indicateurs de pilotage ou de reporting, indicateurs financiers ou non financiers.

Quels indicateurs pertinents suivre en fonction de vos besoins Indicateurs comptables, indicateurs d’activité et indicateurs de délais. Montée en puissance des indicateurs de création de valeur.

Mettre en œuvre le balanced scorecard Les quatre axes du balanced scorecard Comment piloter la stratégie à l’aide des tableaux de bord Construire les états et mettre en place un reporting décisionnel. Options informatiques d’automatisation du tableau de bord. Construire un système de management autour du tableau de bord.

28

Paie : Notions fondamentales 2 jours

Page 29

1 jour

Page 29

Établir le bulletin de paie

Les avantages en nature et les frais professionnels 1 jour

Page 30

1 jour

Page 30

1 jour

Page 31

Gérez les congés payés

Gérez les déclarations sociales annuelles

Gérez, déclarez et vérifiez vos cotisations URSSAF 2 jours

Page 31

2 jours

Page 32

2 jours

Page 32

Fiscalité de la paie

Comptabilité de la paie

PAIE : NOTIONS FONDAMENTALES 2 jours

1000 € HT

RH-01 PA-01

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Collaborateurs des services paye souhaitant s’initier aux techniques d’établissement de la paie.

Calculer une paie simple.

Connaître les différents contrôles à effectuer avant la validation de la paie.

Présenter le bulletin de paye Les mentions nécessaires et obligatoires. La possibilité de simplification du bulletin. Les mentions interdites.

Gérer les différents types d’absences et déterminer les conséquences en paye Les différents types d’absence rémunérées ou non.

Le choix de la méthode de retenue sur salaire.

Se repérer dans les accords sur le temps de travail afin de rémunérer les divers types d’heures Le décompte et la valorisation des heures supplémentaires : répartition, quota, et majorations. La détermination et les limites des heures complémentaires des temps partiels. Le paiement des jours fériés.

Gérer les congés payés légaux: de l’acquisition jusqu’au paiement Les règles d’acquisition et de prise des jours de congés payés. Le double calcul en paye: maintien de salaire ou règle du 1/10e.

Calculer les cotisations sociales L’identification des bases de cotisation. L’inventaire des taux en vigueur. Les tranches de cotisation à déterminer en fonction du salaire et du statut du cotisant.

Etablir le bulletin complet en déterminant le net fiscal et le net à payer du salarié La liste des cotisations à déduire du brut pour déterminer le net imposable. Le calcul à effectuer pour aboutir au net à payer du salarié. Le paiement du salaire.

GESTION DE LA PAIE

PROGRAMME :

29

ÉTABLIR LE BULLETIN DE PAIE 1 jour

500 € HT

PA-02

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Personnel des Ressources Humaines. Responsables du Personnel. Personnels des services de comptabilité ou toute autre personne en charge d’établir la paie.

Etre opérationnel dans l’établissement des bulletins de paie grâce à une bonne connaissance des aspects juridiques et fiscaux.

PROGRAMME : Les éléments du bulletin de paie Le décompte des heures, jours travaillés, des congés payés, des congés sans solde. La forme du bulletin de paie. Les mentions interdites et obligatoires sur le bulletin de paie. Annexes obligatoires. La forme et la structure du bulletin : introduction aux notions de salaire brut, cotisations sociales et fiscales, net fiscal, net social, net à payer. Le calcul des montants.

Les modes de paiement.

Les cotisations sociales et fiscales Les différents organismes, les bases et taux. Les différentes tranches. Les cotisations et déclarations URSSAF et ASSEDIC. Les cotisations retraites complémentaires. Les charges patronales. Les charges salariales. La CSG. La CRDS. La contribution solidarité. La Pentecôte, le jour de solidarité vieillesse.

LES AVANTAGES EN NATURE ET LES FRAIS PROFESSIONNELS 1 jour

500 € HT

PA-03

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Toute personne chargée du remboursement des frais professionnels ainsi que les collaborateurs des services du personnel.

Savoir établir des payes avec l’incidence des avantages en nature et le paiement de frais.

Connaître les limites d’exonération applicables à certains frais professionnels pour prévenir un contrôle URSSAF.

GESTION DE LA PAIE

PROGRAMME : Définir les avantages en nature comme un élément de rémunération Valoriser les avantages en nature les plus importants.

Le repas nature. Le logement mis à disposition du salarié. Le véhicule mis à disposition du salarié. Les nouvelles technologies de l’information.

Intégrer les avantages en nature dans la paie L’incidence sur le paiement des heures supplémentaires. Le maintien pendant les congés payés.

Le cas du préavis non effectué et payé.

Gérer les frais professionnels engagés par le salarié selon leur typologie Les frais d’entreprise, professionnels ou privés. Les remboursements réels ou forfaitaires. Le mode de gestion suivant le statut du salarié. Le salarié

en déplacement. L’usage du véhicule personnel à des fins professionnelles. Les frais engagés par un stagiaire.

Gérer les repas professionnels et les invitations Les tickets restaurants .Les frais réels : conditions d’exonération. L’allocation forfaitaire de remboursement.

Maîtriser les cas particuliers Les frais de mobilité. Le télétravail.

Anticiper le contrôle de l’URSSAF Justifier le détail des calculs.

30

GÉREZ LES CONGÉS PAYÉS 1 jour

500 € HT

PA-04

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Tout collaborateur de la DRH ayant en charge la gestion des droits à congés payés : de l’acquisition au paiement.

Connaître les règles d’acquisition des droits à congés payés.

Préciser les règles applicables aux salariés dépendant d’une caisse de congés payés.

Savoir décompter les jours de congés payés pris notamment pour les salariés à temps partiels.

Payer les congés : le double calcul.

PROGRAMME : Déterminer la période d’acquisition des congés payés La loi ou l’accord d’entreprise. Le cas du secteur du Bâtiment et des Travaux Publics.

Connaître le mécanisme des congés payés des salariés relevant d’une caissede congés payés Les ouvriers du Bâtiment. Les intermittents du spectacle.

Calculer les droits acquis par les salariés Les conséquences de la conversion en jours ouvrés.

Le cas des salariés embauchés en cours de période.

Les absences assimlilées à du temps de travail pour le calcul des droits.

Maîtriser le principe d’ouverture du droit à congés payés

Poser les congés payés en respectant la legislation Les prérogatives de l’employeur. Les congés payés à prendre durant la période principale de congés payés. Les reliquats et les jours de fractionnement.

Décompter les jours de congés payés pris Le cas des absences inférieures à une semaine. Le cas des salariés à temps partiels. La maladie pendant les congés payés.

Payer les congés payés : le double calcul Les éléments de salaire entrant dans la base du dixième. Le calcul du maintien du salaire.

Présenter le bulletin de salaire Les mentions obligatoires.

GÉREZ LES DÉCLARATIONS SOCIALES ANNUELLES 1 jour

500 € HT

RH-01 PA-05

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Techniciens-paie souhaitant maîtriser les règles nécessaires pour réaliser l’ensemble des déclarations sociales de fin d’année et contrôler la cohérence des bases de cotisations.

Savoir contrôler la DADS U ainsi que les bordereaux récapitulatifs annuels.

Présenter les différentes déclarations annuelles L’analyse de la DADS U. Différents enregistrements du fichier. Zones à renseigner dans chaque enregistrement.

Collecter les informations Le recensement de toutes les informations importantes et les repérer dans le SIRH. Connaître et recenser les outils existants Les différents traitements informatiques des travaux de fin d’année. Les états générés par votre SIRH et les états générés par vos tableurs.

La justification des écarts et la rectification des anomalies.

Rectifier les éléments erronés L’association à chaque anomalie du mode de rectification approprié. Le test du mode opératoire.

La simulation de la saisie des corrections en temps réel.

Organiser les régularisations de fin d’année Les tableaux récapitulatifs.

Présenter des outils complémentaires au contrôle Contrôler les traitements de fin d’année. Le rapprochement des bases de la DADS Unifiée.

GESTION DE LA PAIE

PROGRAMME :

31

GÉREZ, DÉCLAREZ ET VÉRIFIEZ VOS COTISATIONS URSSAF 2 jours

1000 € HT

PA-06

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables et techniciens paie/comptabilité.

Directeurs financiers Responsables et assistants RH/personnel. Toute personne chargée de préparer un contrôle URSSAF.

Développer les connaissances générales en matière d’assiette de cotisations et de contrôle URSSAF. Etudier des cas d’exonération de cotisations.

Comprendre le déroulement d’un contrôle URSSAF et ses incidences pour l’entreprise.

PROGRAMME : Rappel sur les cotisations Bases et taux de cotisations. Régularisations de cotisations. Déclarations mensuelle et annuelle.

Eléments constituant l’assiette de cotisations Salaire de base, heures supplémentaires. Compléments : primes ou gratifications. Suspension du contrat de travail. Rupture du contrat. Avantages en nature (nourriture, logement, véhicule...). Règles sociale et fiscale : cotisations de retraite et de prévoyance. Intéressement, participation, plan d’épargne d’entreprise. Sommes versées par le comité d’entreprise.

Assiette réelle de cotisations Plafond de cotisations. Notion de tranches de salaire (bases de cotisation). Régularisations mensuelle et annuelle. Cas de réductions du plafond.

Taux de cotisations Les différents taux de cotisations de sécurité sociale (derniers développements concernant le projet de loi de modernisation de l’économie). CSG/CRDS : les modalités d’application. Autres cotisations (assurance chômage, retraite complémentaire). Contribution patronale de 8 % (prévoyance complémentaire). Versement transport. Réduction de charges patronales sur les bas salaires (loi Fillon). Réduction salariale et déduction patronale sur heures supplémentaires Contrôle URSSAF Déclenchement du contrôle. Déroulement du contrôle.

Issue du contrôle.

FISCALITÉ DE LA PAIE 2 jours

1000 € HT

PA-07

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables et techniciens de la paie/comptabilité.

Responsables RH/personnel.

Connaître et appliquer la législation fiscale en vue de l’élaboration d’un bulletin de paie.

Réagir aux cas particuliers et savoir conseiller efficacement le salarié sur ses problématiques fiscales.

Fiabiliser ses déclarations à l’administration fiscale.

Appréhender les situations complexes en matière d’impôts sur le revenu des salariés.

GESTION DE LA PAIE

PROGRAMME : Appréhender la situation du salarié vis-à-vis des impôts Salariés assujettis à l’impôt sur le revenu en France.

Cas particuliers : détachés, frontaliers, expatriés.

Notion de revenu imposable. Exonérations d’impôt sur le revenu réservées à certaines catégories de salariés (jeunes, apprentis...).

Renseigner avec pertinence les déclarations de l’employeur à l’administration Comprendre les compteurs fiscaux de la DADS-U. Valoriser les différentes informations.

Savoir gérer les situations complexes Impact de la réforme des heures supplémentaires/ complémentaires et leur régime fiscal. Frais professionnels du salarié. Traitement fiscal des revenus de remplacement. Régime fiscal des cotisations de prévoyance et de retraite supplémentaire. Traitement des indemnités de rupture.

32

COMPTABILITÉ DE LA PAIE 2 jours

1000 € HT

PA-08

A qui s’adresse ce cours :

Objectifs :

Responsables ou collaborateurs des services paie/ comptabilité ou RH/personnel chargés de la comptabilisation de la paie.

Acquérir la méthodologie nécessaire pour la comptabilisation des écritures de charges de personnel.

Maîtriser l’enregistrement des opérations de paie dans la comptabilité et le calcul des provisions à la clôture de l’exercice.

PROGRAMME : Enregistrement des salaires et charges sociales Méthodes d’enregistrement. Régularisations de fin d’année. Rémunérations et charges sociales dues à la clôture de l’exercice.

Traitement des frais professionnels et avantages en nature Distinction entre frais professionnels et avantages en nature. Justification des dépenses. Traitement comptable. Tickets restaurant : méthode de comptabilisation.

Comptabilisation des indemnités versées en cas d’évènements particuliers Départ à la retraite. Fin de contrat. Licenciement, transaction. Maladie, maternité, accident du travail (indemnités journalières et indemnités de prévoyance). Chômage partiel.

Traitement comptable des acomptes, des prêts au personnel et oppositions sur salaires Calculer et comptabiliser les écritures constatées à la clôture des comptes annuels Provision pour congés payés, RTT, CET, primes.

Intéressement. Participation aux résultats. Indemnités diverses. Versement au comité d’entreprise. DIF (Droit Individuel à la Formation).

Connaître et enregistrer les taxes assises sur les salaires Panorama des taxes obligatoires. Eléments de calcul à retenir. Echéancier des dates limites d’envoi des déclarations et de paiement. Traitement comptable.

ALFA LAVAL ASL INFO AVERY DENISSON BAYER SANTE FAMILIALE BOSCH REXROTH FLUIDTECH CAP GEMINI CARREFOUR CASCADES EUROPE CASINO CEFAR COMPEX CER FRANCE CPAM CRÉDIT AGRICOLE CUENOD DECHAMBOUX DERICHEBOURG

Genève (40km)

Annecy

DOMAINE SKIABLE DE VALMOREL ECRIDOR EDUGROUPE FGC G.CARTIER TECHNOLOGIES GUHRING HONEYWELL HOPITAUX DU LEMAN HOTEL LES TRESOMS INJS INVENSYS APPLIANCE CONTROLS LA PLAGNE LABORATOIRE SCHEMITICK LAPP MAIRIE DES CONTAMIES MEDIATICE

MEGALO(S) MEGEVAND GERARD SAS NATURA CLAIRVI PAGES JAUNES PATAGONIA EUROPE POLYCLINIQUE DE SAVOIE PORTALP PROMENS PURE FISHING EUROPE PURPLE LABS QUARTZ RENAULT AUTO LOSANGE REXAM REBOUL SALOMON SA SAVOY INTERNATIONAL SENSOREX

SEVABEL SIEMENS SOCIETE FOURNIER SOFRADIR STBMA STEQUAL TAGG INFORMATIQUE TEFAL TIMET SAVOIE TRIXELL UBISOFT UNILOG URSSAF VERINE VULLI SA XEROX

Chamonix (100km)

Annecy le Vieux (Technopole des Glaisins)

Chambéry (50km)

Lyon (140km) Grenoble (100km)

NOTRE APPROCHE PÉDAGOGIQUE Avant le stage Le conseil formation : en amont des formations, nous préconisons un audit des futurs stagiaires. Aussi, nous avons mis au point un certain nombre de questionnaires permettant d’analyser le niveau de départ du stagiaire et son besoin par rapport à sa fonction et à son activité informatique.

Durant le stage Les stages se déroulent de préférence dans nos locaux ou éventuellement dans les vôtres.

Dans nos locaux, les stages débutent à 9 heures.

Toutes nos sessions se déroulent par petits groupes, avec un ordinateur par personne. Le formateur est ainsi disponible pour chaque stagiaire.

Une fois les besoins définis, deux solutions vous sont proposées : • le stage inter-entreprises avec un programme standard.

• le stage intra, avec des programmes et desdurées adaptés à votre entreprise.

Après le stage Le Conseiller formation fait remplir une évaluation de stage, qui permet de contrôler la satisfaction générale et individuelle du stagiaire. Cette évaluation est renvoyée au Responsable Formation dès le lendemain.

Les participants reçoivent un support de cours et une maintenance téléphonique.

Siège • Agence d'Annecy Parc des Glaisins • 8 avenue du Pré Closet 74940 ANNECY LE VIEUX Agence de Chambéry Savoie-Technolac • 18 allée Lac Saint André 73370 LE BOURGET DU LAC Agence de Grenoble Inovallée • 29 boulevard des Alpes 38246 MEYLAN CEDEX

3 agences > 1 n° de téléphone unique