LÍDERES enero 2020
retroalimentación “Proceso de comunicación o herramienta para la revisión del desempeño particular encontrando soluciones para trabajar las áreas de oportunidad o impulsando aquello que resulte provechoso para la organización.” LÍDERES
Toda retroalimentación tiene como finalidad reforzar, mejorar o corregir la forma
de hacer las cosas o los comportamientos de las personas.
Entre los beneficios de una
retroalimentación se encuentran: •
•
Una mejora en la comunicación Profesionales más seguros y comprometidos
•
Desempeño enfocado en resultados
•
Ambiente laboral saludable
•
Identificación y control de áreas de oportunidad
•
más favorables
Estructuras de trabajo funcionales
La retroalimentación es una herramienta muy valiosa de mejora
continua en la organización que incluso puede generar una ventaja competitiva importante, siendo un instrumento
fundamental de apoyo para buscar la motivación y contribuir
a la superación del empleado y así mejorar su rendimiento e impacto dentro de la organización.
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La retroalimentación, una habilidad esencial para los líderes.
Brindar una retroalimentación de manera efectiva, es una de las herramientas esenciales para el desempeño del liderazgo. El líder debe asumir la responsabilidad del desarrollo de los miembros de su equipo, facilitar los procesos de aprendizaje y cambio. En ese sentido una de las formas de llevar a cabo estas responsabilidades es a través de la opinión que se le brinde a dichos miembros sobre su desempeño. La retroalimentación no implica un juicio sobre las características de la persona, ésta debe basarse en los comportamientos observables y poseer como objetivo ampliar la capacidad de acción y mejorar su efectividad. La retroalimentación es una herramienta de uso cotidiano que sirve para optimizar las actividades de los integrantes del equipo. Una característica clave de un buen líder es que puede alcanzar los objetivos de la organización al motivar a otros ofreciendo una retroalimentación constructiva que ayude a las personas a aprender cómo pueden mejorar y reforzar las actividades que están haciendo bien, lo que les ayuda a alcanzar objetivos personales y organizacionales.
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Aunque inicialmente brindar retroalimentación puede ser un desafío, cuando un el líder junto con el Asociado se vuelven expertos en dar y recibir retroalimentación, se construye una relación basada en la confianza. Al realizar este proceso correctamente, el proceso se convierte en una experiencia de aprendizaje mutuo que ayuda a las personas involucradas a obtener nuevos conocimientos que les permiten mejorar su rendimiento. Cuando los líderes ofrecen una retroalimentación efectiva y significativa a sus Asociados, generan un mayor nivel de compromiso con sus actividades y con la organización, lo que se asocia con un mejor rendimiento, menor rotación y mayores tasas de satisfacción de los empleados.
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¿Cómo proporcionar retroalimentación a mi equipo? En las siguientes páginas te mencionamos seis pasos que podrás seguir para brindar una retroalimentación efectiva.
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1. Enfรณcate en el comportamiento a evaluar Primero nos centraremos en el comportamiento y actividades del Asociado, en lo que ha ocurrido y en lo que hemos visto; describiremos las conductas observadas del Asociado desde el hacer, dejando fuera los juicios y opiniones sobre la persona. Solo si se trata de una retroalimentaciรณn positiva, podemos enfocar nuestra evaluaciรณn al reconocimiento de la persona.
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2. Pregunta Es recomendable que preguntes al Asociado su punto de vista sobre el aspecto evaluado, que la persona califique su propia situación. Esto te permitirá contrastar tu percepción con la suya y hacerlo partícipe del deseo de mejorar. Es importante centrarse objetivamente en el hecho evaluado, dejando fuera posibles opiniones personales e inferencias.
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3. Examina los sentimientos involucrados Es importante conocer cómo se sintió el Asociado al ejecutar el comportamiento evaluado y cómo es que se está sintiendo al momento de recibir retroalimentación, así mismo es importante que como líderes expresemos cómo nos sentimos con lo ocurrido; sin juzgar, solo hablando de nuestras emociones.
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4. Identifica el impacto Identificar las consecuencias de lo ocurrido para medir en cierta manera la repercusión de la conducta del Asociado, esto ayudará a que entienda el verdadero alcance de lo sucedido, es decir que tome en cuenta las consecuencias para que así aumente su nivel de responsabilidad de cara al futuro .
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5. Expresa tus peticiones Preguntarle a tu Asociado por las posibles alternativas de actuación para una próxima vez, lo lleva a reflexionar e identificar qué puede hacer, de esta forma le estarás brindando confianza al dejar expresar sus ideas y soluciones, así evitarás que haya pensamientos sobre medidas impuestas por el líder. Sin embargo, y si es necesario, podemos pedirle a la persona de manera explícita lo que queremos que suceda en el futuro.
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6. Promueve el compromiso Es esencial buscar que la persona acepte e integre de verdad la retroalimentación y que se comprometa a modificar su conducta. De lo contrario, difícilmente cambiará y no mejorará en su desempeño.
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Recomendaciones para lograr una retroalimentación efectiva Para que obtengas los mejores resultados al brindar retroalimentación a tus Asociados o compañeros de equipo, es conveniente que consideres estas 10 recomendaciones: 1. Busca el momento y lugar adecuado. Las personas somos más receptivas en parejas, cuando no hay nadie más presente. Si se trata de corregir algún comportamiento o desempeño deficiente, lo mejor es que sea en privado y que lo hagas en un momento en que ni tú ni la otra persona estén presionados, molestos o con prisas. Una crítica delante de otras personas puede percibirse como un ataque o humillación pública, sin embargo, si vas a reforzar un comportamiento positivo, hazlo en público y enfócalo como un reconocimiento laboral y personal. 2. Establece una conexión. Tus Asociados deben sentir que pueden acudir a ti en todo momento para hablar sobre cualquier cosa que enfrenten en su rol. Establecer una conexión auténtica y personal permite que la retroalimentación sea más natural y, por lo tanto, más frecuente.
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3. Muéstrate comprensivo y empático. Trata a los demás como quisieras ser tratado. Si te pones en el lugar de la otra persona, será más fácil que elijas las palabras y el momento correcto para ofrecer tus comentarios. 4. No personalices. Céntrate en identificar y comunicar tu opinión sobre las acciones y actitudes, no en su forma de ser. 5. Brinda opiniones, no órdenes. El mismo mensaje puede tener efectos muy diferentes en el interlocutor si se comunica como una sugerencia u opinión o como una orden. Por ejemplo, decir “tienes que hacerlo así” puede sonar como un ataque; en cambio, si decimos “creo que si lo hiciésemos de este modo lograríamos ser más eficientes” dice lo mismo, pero de forma menos autoritaria. 6. Sé preciso. No divagues ni hables en términos generales. Sé específico sobre el motivo de tu retroalimentación y cómo afecta directamente al desempeño del área o la empresa. Usa ejemplos e información validada para que no haya duda o malos entendidos. 7. Acepta recibir retroalimentación. Debes estar abierto a la comunicación bidireccional para que sea efectiva. Escucha con atención a la persona, ya tendrás tiempo de reflexionar y decidir entre seguir su consejo o hacer caso omiso. Recuerda: malo o bueno, la retroalimentación es información.
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8. Ofrece soluciones. La retroalimentación no sirve de nada si no va acompañado de sugerencias e ideas para mejorar aquello que se hace mal. No solo señales lo que está mal, brinda a tu Asociado la oportunidad de dar sus propias soluciones al problema en ese momento. Se sentirá motivado a poner más de su parte. 9. No te enfoques solo en lo negativo. Mantén la conversación positiva, incluso cuando abordes desafíos o problemas de rendimiento. Analiza bien el desempeño laboral de tu Asociado y destaca sus aptitudes y capacidades al tiempo que señalas el error o deficiencia específica detectada. En lugar de simplemente decir lo que está mal, discute los pasos específicos que se pueden tomar para ayudar a tu Asociado a alcanzar sus objetivos. Ofrece consejos y formas de ayudarlos a superar obstáculos o desafíos y evita que tus Asociados puedan sentirse desanimados o frustrados después de recibir comentarios, motívalos para que mejoren en lo que pudiera ser un área de oportunidad. 10. Establezcan nuevos objetivos: Como líder debes establecer objetivos claros junto a tu Asociado, para que se involucren y puedan comprometerse a cumplirlos. Deben trabajar juntos para establecerlos, esto ayuda a que exista mayor involucramiento, entusiasmo y energía en el cumplimiento de los mismos. Asegúrate de que sean específicos, medibles, alcanzables, realistas y con un periodo de tiempo establecido.
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