Loja municipe funchal

Uma nova era no relacionamento entre a Câmara Municipal e os funchalenses

A nova Loja do Munícipe do Funchal foi inaugurada pelo Primeiro-Ministro, António Costa, e passará a ser a imagem de marca da Modernização Administrativa do Funchal.

O novo site e o Funchal Alerta reforçam o carácter do Funchal enquanto “smart city”.

Bem-vindos ao Futuro A Câmara Municipal do Funchal inaugurou esta semana, com a presença do Primeiro-Ministro António Costa, um dos projetos mais importantes de todo o mandato, neste caso, a Loja do Munícipe do Funchal, um investimento na ordem dos dois milhões de euros, que passará a ser a imagem de marca da Modernização Administrativa do Funchal, assinalando uma nova era no relacionamento entre a Autarquia e os seus munícipes.

Os serviços camarários passarão a estar completamente interligados, ao serviço dos funchalenses e de uma resposta cada vez mais rápida e eficaz. Isto significa que, a partir de agora, todos os munícipes poderão tratar com um único funcionário, e no mesmo balcão, todos os assuntos que os tenham conduzido aos serviços da Autarquia, onde também se inclui o procedimento de todos os pagamentos que forem necessários.

O processo de transição e adaptação às exigências da Loja do Munícipe foi longo e a Autarquia implementou, ao longo dos últimos dois anos, uma série de medidas tendentes à agilização de processos e à eficiência do atendimento, tendo a CMF apostado, nas últimas semanas, num pacote de 100 horas de formação, para um universo de quase 300 funcionários.

Os serviços de atendimento da nova Loja serão especialmente focados na satisfação do munícipe, independentemente da plataforma através da qual este contacte a CMF, seja presencial, telefónica ou por escrito. As outras grandes novidades são uma nova gestão documental, uma renovação total a nível do software utilizado pelos serviços e a criação de um balcão online.

A credibilidade da imagem da Autarquia no que respeita ao relacionamento com os seus parceiros sairá naturalmente reforçada.

http://www.cm-funchal.pt/

Uma Câmara cada vez mais próxima dos cidadãos Com a Loja do Munícipe, a Câmara Municipal do Funchal também vai lançar o seu novo site.

Este será o primeiro contacto com os cidadãos e aquele que estará sempre acessível a todos, em qualquer hora e em qualquer lugar, seja num computador, num tablet ou num smartphone. O papel de uma Câmara Municipal é ser um agente de proximidade e o novo site vem reafirmar e reforçar a nova era no relacionamento entre a Câmara Municipal do Funchal e os seus munícipes.

No endereço, mais do que consultar e informar-se, passa a residir uma parte da própria Câmara para todos os funchalenses que, através do backoffice, poderão usufruir de um canal próprio e personalizado com a instituição, assente num histórico de interações, no acompanhamento permanente dos processos e no esclarecimento individualizado, caso a caso.

A complementar a parte privada da página, os funchalenses e todos quantos quiserem saber mais do Funchal, poderão contar com uma interface fresca e apelativa, de consulta intuitiva, que os guiará de forma fácil por entre tudo o que precisam de saber, quer ao nível de práticas de excelência, com a publicitação de regulamentos, concursos, documentos oficiais e demais informações úteis, cruciais para a transparência da Administração Pública, quer no que respeita à agregação de todo o universo camarário, do Visit Funchal ao Orçamento Participativo, dos Mercados Municipais à FrenteMar, do Teatro à Discussão Pública do novo Plano Diretor Municipal.

Já a partir do próximo mês, o Funchal passa a deter uma das melhores páginas autárquicas do país, materializando a visão própria de uma Cidade Inteligente.

https://funchalalerta.cm-funchal.pt/

Cidadania Ativa em toda a parte O Funchal Alerta é a plataforma de reporte de ocorrências da Câmara Municipal do Funchal, que foi apresentada em outubro de 2016, e que veio possibilitar aos cidadãos reportarem diretamente à Autarquia todas as ocorrências que entendam no meio público. A plataforma tem mantido, nestes primeiros seis meses, uma taxa de resolução de ocorrências reportadas na ordem dos 95%.

O objetivo da CMF é continuar a aumentar o número de ocorrências reportadas na plataforma, sem necessidade de recorrer à intermediação dos funcionários camarários, própria de queixas feitas de forma tradicional, nomeadamente por telefone. Através do Funchal Alerta, os munícipes podem reportar à Câmara, através de um smartphone ou de um computador, qualquer problema com que se deparem nos espaços públicos da cidade, através de uma mensagem, de uma fotografia ou de uma localização, sendo depois informados do estado de resolução da sua queixa. Todos os interessados necessitam apenas de dirigir-se a https://funchalalerta.cm-funchal.pt/, preencher um formulário simples e passam a ter na sua posse a ferramenta que necessitam para exerceram de pleno direito, a tempo inteiro e em qualquer lugar, a sua cidadania.

O Funchal Alerta tem sido a face mais visível no esforço de desmaterialização, desburocratização e de modernização administrativa do Executivo, sob a égide da futura Loja do Munícipe, com a qual beneficiará, a partir de agora, de uma integração multicanal. Através do Funchal Alerta, a CMF tem um feedback imediato daquilo que é preciso resolver, assegurando não só a resolução do problema, como uma resposta às queixas. É um diálogo real: todos podem instantaneamente começar a resolver um problema, com a garantia de que serão ouvidos, no pleno exercício de uma Cidade Inteligente e de uma Cidadania Ativa.

Adira em: www.cm-funchal.pt