SISTEMATIZACIÓN DEL PROYECTO: PRIMER BONO DE IMPACTO SOCIAL EN COLOMBIA. “BIS” CALI Abril 2017- Diciembre 2018
SISTEMATIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA: “PRIMER BONO DE IMPACTO SOCIAL EN COLOMBIA, BIS -CALI”. Equipo líder de la experiencia – Fundación Carvajal UNIDAD DE DESARROLLO EMPRESARIAL - FUNDACIÓN CARVAJAL
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO E INNOVACIÓN FUNDACIÓN CARVAJAL Jefe Gestión del Conocimiento e Innovación Olga Lucia Lopez Londoño Analista Gestión del Conocimiento e Innovación Natalia Muñoz Rojas
Director Unidad de Desarrollo Empresarial Mario José González Mora Coordinadoras Proyecto Bonos de Impacto Social Ana Aliria Enriquez Bolaños
Equipo de apoyo sistematización Gestión del Conocimiento e Innovación
Equipo operador de la experiencia Desarrollo Empresarial – Fundación Carvajal Asesores proyecto Jimena Andrea Gembuel Tunubala Liana Yesica Arboleda Arboleda
Dirección y producción de la Sistematización
Analista Gestión del Conocimiento e Innovación Yamileth Ruiz Rodriguez
SANTIAGO DE CALI, COLOMBIA 2018
Auxiliar administrativo Oscar David Ochoa Pedraza
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Tabla de Contenido
Finalidad ........................................................................... 8
PRESENTACIÓN ..................................................................... 4
Propósito del proyecto ..................................................... 8
ANTECEDENTES ........................................................................ 5
IDENTIFICACIÓN Y TIPIFICACIÓN DE LOS CICLOS .................... 8
RUTA METODOLOGICA DEL PROCESO DE SISTEMATIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA .................................................................. 6
DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA ......................................... 10
ALCANCE DE LA EXPERIENCIA .................................................. 6 PREGUNTA ORIENTADORA .................................................. 7 Desde la perspectiva institucional .................................... 7 Desde la perspectiva de los actores involucrados ............ 7 PERIODO DE SISTEMATIZACIÓN .......................................... 7 ESPACIO ............................................................................... 7 OBJETIVOS DEL EJERCICIO DE SISTEMATIZACIÓN ............... 7 Objetivo General .............................................................. 7 Objetivos Específicos ........................................................ 7 OBJETIVOS DEL PROYECTO PRIMER BONO DE IMPACTO SOCIAL .................................................................................. 8
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CICLO I. GESTIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROYECTO ......... 10 Fase 1. Acercamiento con Fundación Corona. ................ 10 Fase 2. Formulación y aprobación de la propuesta ........ 12 Fase 3. Alistamiento ....................................................... 14 CICLO II. DEFINICIÓN DE POBLACIÓN PARA FORMACIÓN . 15 Fase 1. Gestión con empresas ancla ............................... 15 Fase 2. Selección de beneficiarios para empleabilidad ... 16 CICLO III. FORMACIÓN TECNICA Y SOCIO LABORAL ............ 4 Fase 1. Formación socio laboral y técnica......................... 4 Fase 2. Acompañamiento ............................................... 20 Fase 3. Formación complementaria ............................... 21
CICLO IV. VINCULACION LABORAL ..................................... 21 Fase 2. Acompañamiento Post vinculación.................... 23 CICLO V. SEGUIMIENTO Y EVALUACION ............................ 26 Fase 1. Seguimiento a la ejecución del proyecto ........... 26 PERCEPCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS DEL PROYECTO PRIMER BONO DE IMPACTO SOCIAL ................................................... 28 LECCIONES APRENDIDAS ....................................................... 37 Desde la perspectiva de los beneficiarios ........................... 37 Desde la perspectiva de las Empresas Ancla....................... 43 Desde la perspectiva de la Fundación Carvajal ................... 45
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PRESENTACIÓN Este documento de sistematización recoge la experiencia de intervención implementada como parte del proyecto “PRIMER BONO DE IMPACTO SOCIAL (BIS)”, desarrollado en el marco del convenio ID.4989-001_CON_319 celebrado entre la Fundación Corona y la Fundación Carvajal. Este proyecto tiene como propósito diseñar e implementar una ruta de empleabilidad eficiente para la población vulnerable, perteneciente a programas del Departamento Administrativo de Prosperidad Social (DPS), a partir de un proceso de formación para el mejoramiento de sus competencias técnicas, orientación vocacional, proceso de apoyo psicosocial y acompañamiento continuo. El proyecto se enmarca en el primer piloto de Bonos de Impacto Social en Colombia, desarrollado en el marco del convenio de cooperación técnica No. 282 del 29 de marzo de 2017 1, suscrito por Fundación Corona, DPS y Banco Interamericano De Desarrollo (BID). Este ejercicio de sistematización presenta de manera ordenada y estructurada el proceso implementado durante el periodo de abril de 2017 a diciembre de 2018, describiendo en ciclos, fases y actividades la experiencia vivida y dando cuenta desde la perspectiva de los asesores y beneficiarios, de lecciones aprendidas que soportan los aciertos y desaciertos de está.
Objetivos: I. Incrementar la efectividad de la inversión social para la empleabilidad de población vulnerable y aquella que es objeto de los programas de Prosperidad Social; II. Crear un mercado de Bonos de Impacto Social en Colombia, para que el Estado colombiano implemente otro tipo de programas sociales a través de esquemas de Bonos de Impacto Social; III. Identificar los aspectos que se recomienda mejorar en los futuros proyectos que quieran ser implementados a través del esquema de Bonos de Impacto Social.
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problemáticas sociales y lograr una mejor asignación de los recursos públicos.
ANTECEDENTES En abril de 2017, se firma en Colombia el primer Bono de Impacto Social de Latinoamérica y el primero para países en vía de desarrollo, que tiene como objetivo la generación de ingresos a población vulnerable a través del acceso y retención en un empleo formal. Este Bono fue diseñado gracias a un convenio de cooperación técnica entre Prosperidad Social, el BID-FOMIN y la Cooperación Económica del Gobierno de Suiza, como pagadores del resultado; y la Fundación Corona, Fundación Bolívar Davivienda y Fundación Mario Santo Domingo como inversionistas. La gestión de esta iniciativa inicia en noviembre de 2016 cuando el BID – FOMIN, el Gobierno Suizo, Prosperidad Social y la Fundación Corona, oficializan la intención de crear en Colombia el modelo y el mercado de Bonos de Impacto Social, con el fin de ofrecer una alternativa de financiación a los programas sociales que buscan mitigar diversas problemáticas en el país. Los Bonos de Impacto Social son una estrategia que implica un contrato de pago por resultados o éxito, entre financiadores con interés de invertir socialmente y operadores (organizaciones sociales) comprometidos en suministrar servicios públicos y/o sociales a la población vulnerable, de manera eficiente e innovadora. Este tipo de financiación busca incrementar la efectividad de la inversión social, la innovación del sector público, promover la flexibilidad para resolver
Ilustración 1. Estructura de operación Bonos de Impacto Social
La Fundación Corona como entidad inversora y gestora de desempeño en Colombia, contacta entidades que puedan participar del proceso como inversionistas y como proveedoras de servicios en la ejecución de programas de empleabilidad con población vulnerable. En ese ejercicio la Fundación Corona contacta a la Fundación Carvajal para invitarla en el rol de inversionista y/o como proveedor de su experiencia en la ejecución del producto de empleabilidad. El convenio de colaboración para colocación laboral entre Fundación Corona y Fundación Carvajal se firma el 24 de abril de 2017 en la ciudad de Bogotá.
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METODOLOGÍA RUTA METODOLÓGICA DEL PROCESO DE SISTEMATIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA La ruta metodológica da cuenta de la forma de trabajo que implementa la Fundación Carvajal para la realización de la sistematización del proyecto: Primer Bono de Impacto Social en Colombia “BIS” Cali; como un proceso de intervención que permite identificar aciertos, desaciertos y oportunidades de mejora para futuras experiencias de intervención y/o transferencia de conocimiento, beneficiando a otros grupos poblacionales a nivel local, regional y nacional.
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de Impacto Social desarrollado en la ciudad de Cali, por Fundación Carvajal?
ALCANCE DE LA EXPERIENCIA Este ejercicio se inscribe dentro del nivel de sistematización descriptivo 2, generando un registro escrito, del paso a paso de la vivencia, recuperando el qué y cómo se desarrolla el proyecto. De igual manera, permite identificar las lecciones aprendidas desde la perspectiva de cada uno de los actores involucrados en la experiencia.
Abril de 2017 – diciembre de 2018
ESPACIO Santiago de Cali
PREGUNTA ORIENTADORA
OBJETIVOS DEL EJERCICIO DE SISTEMATIZACIÓN
Desde la perspectiva institucional ¿Cómo es el proceso metodológico implementado por la Fundación Carvajal para operar el proyecto Primer Bono de Impacto Social en la ciudad de Cali, en alianza con Fundación Corona? Desde la perspectiva de los actores involucrados ¿Cuáles son las lecciones aprendidas desde la perspectiva de cada uno de los actores involucrados (beneficiarios y Fundación Carvajal), a partir de los aciertos y desaciertos identificados frente a la experiencia de operación del proyecto Primer Bono
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PERIODO DE SISTEMATIZACIÓN
Nivel de sistematización descriptivo: La Fundación Carvajal define dos niveles para la sistematización de experiencias sociales: El nivel descriptivo tiene como objetivo recuperar, reorganizar y describir la experiencia, aportando elementos para avanzar sobre las prácticas de la organización y el nivel crítico reflexivo busca profundizar en el nivel de análisis de las experiencias, identificando resultados de impacto,
Objetivo General Describir el proceso metodológico implementado por la Fundación Carvajal para la operación del proyecto Bonos de impacto social en la ciudad de Cali, en alianza con la Fundación Corona. Objetivos Específicos 1. Ordenar la experiencia de intervención social integral desarrollada por la Fundación Carvajal como parte del proyecto Primer Bono de Impacto Social.
validación y contrastación de hipótesis que generen nuevos conocimientos. Dentro de este último, se definen dos resultados: estudios de caso y evaluaciones de programas sociales (de necesidades, teórica del programa, de procesos, de impacto, costo – efectividad). (Fundación Carvajal, 2015)
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2. Recoger las lecciones aprendidas desde la perspectiva de cada uno de los actores involucrados en el desarrollo del proyecto, identificando aciertos y desaciertos frente a la experiencia operativa.
OBJETIVOS DEL PROYECTO PRIMER BONO DE IMPACTO SOCIAL Finalidad El objetivo general del Proyecto es la prestación de servicios asociados con la orientación ocupacional, formación para el empleo, acompañamiento psicosocial, gestión, colocación laboral efectiva, permanencia mínima de 3 meses y acompañamiento a población de difícil colocación, perteneciente a programas del Departamento Administrativo de Prosperidad Social, con base en la experiencia adquirida en la implementación del modelo de Empleabilidad Pertinente e Inclusiva de la Fundación Carvajal.
•
IDENTIFICACIÓN Y TIPIFICACIÓN DE LOS CICLOS De acuerdo con la estructura del proyecto y su implementación, se ordena la experiencia en ciclos, fases y actividades, evidenciando cada detalle en la operación que permite dar cuenta de los resultados durante la intervención. El ejercicio de sistematización permite a través de la escritura ordenar la experiencia como proceso. Este documento se convierte en insumo para futuros proyectos de Bonos de impacto en Colombia y en Latinoamérica.
Propósito del proyecto • •
Generar alianzas dirigidas a sensibilizar y fortalecer a empresarios para mejorar los procesos de empleo inclusivo.
Diseñar e implementar una Ruta de Empleabilidad eficiente para la Población Vulnerable. Mejorar las oportunidades de empleabilidad de la población vulnerable mediante el mejoramiento de competencias, orientación vocacional, apoyo psicosocial y acompañamiento continuo.
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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
Según la ruta metodológica presentada en la página anterior, a continuación, se describe la experiencia de la Fundación Carvajal como proceso, durante el periodo abril 2017 – diciembre 2018.
CICLO I. GESTIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROYECTO Alcance: Proceso de concertación de la alianza entre Fundación Corona y Fundación Carvajal. Este ciclo incluye las fases de acercamiento con Fundación Corona, formulación, aprobación de la propuesta y el alistamiento para la operación. Fase 1. Acercamiento con Fundación Corona. Se describen las distintas actividades que dieron lugar a la alianza entre Fundación Corona y Fundación Carvajal para la realización del proyecto Primer Bono de Impacto Social en Cali. Actividad 1. Investigación de experiencias de Empleabilidad exitosas La Fundación Corona al ser una organización de segundo piso realiza diferentes investigaciones que se constituyen en insumo para la toma de decisiones de política pública. En 2015 en el marco de una de sus investigaciones, visita diferentes organizaciones, entre ellas la Fundación Carvajal para conocer su experiencia de diseño y operación del producto de “Empleabilidad ”.
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Como resultado de las visitas, la Fundación Corona selecciona a la Fundación Carvajal como una experiencia exitosa, incluyéndola en el libro "15 iniciativas exitosas en materia de inclusión laboral para población vulnerable (2016)". De igual manera, a partir de este análisis, en octubre de 2016, la Fundación Corona construye un modelo denominado “Modelo de Empleo Inclusivo para Población Vulnerable”, como una apuesta para el desarrollo del país.
Ilustración 3. Documento Fundación Corona. “Modelo de Empleo Inclusivo para Población Vulnerable” (2016).
Ilustración 2. Documento Fundación Corona “15 iniciativas exitosas en materia de inclusión laboral para población vulnerable (2016)".
Actividad 2. Contacto institucional En 2016 la Fundación Corona contacta a la Fundación Carvajal para que se constituya en aliado del proceso de Bonos de Impacto Social en el rol de inversor en primera instancia. Se realizan dos reuniones de presentación del proyecto y como resultado de ellas, se reconoce estratégicamente a la Fundación
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Carvajal para presentarse en el rol de socio local para la operación de la iniciativa. En octubre de 2016, la Fundación Corona envía los términos de referencia para la presentación de la propuesta. La convocatoria se realiza de manera cerrada en siete ciudades de Colombia. La negociación del proyecto dura alrededor de un año, tiempo en el que se realizan visitas a la Fundación Carvajal para comprobar la capacidad institucional y afinar la metodología de trabajo con los diferentes operadores.
La elaboración de la propuesta fue el resultado de un proceso de negociación con Fundación Corona, ajustando y afinando el proceso metodológico que orientaría la aplicación del modelo. De manera adicional, la Fundación Carvajal, realiza una matriz para identificar los riesgos que implica la operación del proyecto en lo referente al pago por resultados, estrategia de financiación nueva para la Fundación Carvajal.
Fase 2. Formulación y aprobación de la propuesta Esta fase da cuenta de la actividad desarrollada por la Fundación Carvajal para la firma del convenio entre Fundación Corona y Fundación Carvajal. Actividad 1. Elaboración de la propuesta El equipo de investigación y desarrollo de la Fundación Carvajal inicia el ejercicio de formulación de la propuesta a partir de los términos de referencia enviados por Fundación Corona. La propuesta incluye un capítulo de presentación institucional, metodología, objetivos del proyecto, población objetivo, programa de intervención, número de participantes, modelo de operación, equipo de trabajo, monitoreo y seguimiento, buenas prácticas, entregables, cronograma, presupuesto y verificación.
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Ilustración 4. Matriz de riesgo proyecto
MATRIZ DE RIESGOS BIS I FASES DEL PROYECTO
ALISTAMIENTO
EJECUCIÓN DEL PROYECTO
TIPIFICACIÓN DE RIESGOS El interes y compromiso de la empresa privada para hacer parte de este proyecto con población vulnerable Cumplimiento en la fecha de inicio del proyecto Compromiso de instituciones aliadas para la entrega de bases de datos actualizadas o redireccionamiento de posibles beneficiarios del proyecto hacia FC Tiempo de respuesta en la verificación de cumplimiento de perfil por parte del inversor Dificultad en la convocatoria de las personas que estan interesadas en participar en el proyecto, con una formación durante 2 meses. Deserción de las personas durante el proceso de capacitación Aprobación del proceso de selección final que las empresas realizan a los beneficiarios Deserción de las personas una vez vinculada laboralmente No garantía de las empresas en la contratación del personas
DESCRIPCIÓN El interes y compromiso de la empresa privada para hacer parte de este proyecto con población vulnerable. Cumplimiento en la fecha de inicio del proyecto Compromiso de instituciones aliadas para la entrega de bases de datos actualizadas o redireccionamiento de posibles beneficiarios del proyecto hacia FC Tiempo de respuesta en la verificación de cumplimiento de perfil por parte del inversor Dificultad en la convocatoria de las personas que estan interesadas en participar en el proyecto, con una formación durante 2 meses. Deserción de las personas durante el proceso de capacitación Aprobación del proceso de selección final que las empresas realizan a los beneficiarios Deserción de las personas una vez vinculada laboralmente No garantía de las empresas en la contratación de las personas
PROBABILIDAD Alta Media Baja X
X
X X X
X X
X X
ACCIONES DE MITIGACIÓN Se cuenta con la experiencia de trabajo previo con CICR y procyectos con la ANSPE que permite tener identificadas las empresas mas comprometidas que permitiría reducir este riesgo. Sin embargo se debe realizar una sencibilización constante con los aliados. Se le ha manifestado al cooperante la importancia del cumplimiento en la fecha de inicio del contrato, ya que va en contra del cronograma de actividades
Se cuenta con la información de las instituciones en la región para socializar el proyecto y permitir la entrega de bases de datos, sin embargo se debe hacer un trabajo continuo para contar con la infomación mas actualizada posible.
Se socializó con el cooperante este punto y esta el compromiso de ellos para dar una respuesta expedita en las verificaciones
Se cuenta con los aprendizajes de años anteriores en convocatoria, que ha permitido identificar los canales mas efectivos. Se presupuestó un rubro dentro del proyecto para refrigerios y transporte para los beneficiarios, que es un apoyo directo que permitiría la sostenibiildad durante la formación. Adicionalmente, los asesores sociales realizan un monitoreo continuo en aula para verificar la asistencia de los beneficiarios Se realizará un proceso de preselección que permita identificar las personas con mayor potencial a partir del perfil brindado por la empresa. Se cuenta con el acompañamiento post-vinculación con visitas domiciliarias y un monitoreo constante telefónico con las empresas que generen alertas tempranas Se implementa la firma de un acuerdo de voluntades de participar en el proyecto.
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El proyecto es presentado dos veces a la Junta Directiva de la Fundación Carvajal para su visto bueno. La versión final del convenio ID.4989-001_CON_319 se firma el 24 y 25 de abril de 2017. Actividad 2. Firmas Otro Sí
quienes asumen la responsabilidad de dirección y administración; y adelanta las contrataciones de otros profesionales para la conformación del equipo operativo según los requerimientos para operar el proyecto. Durante la operación del proyecto, el equipo se conforma de la siguiente manera:
Las organizaciones Fundación Corona y Fundación Carvajal de común acuerdo deciden firmar dos Otro Sí, el primero del 24 de octubre de 2017, para ajustes en el cronograma de pagos y el segundo del 30 de julio de 2018 para ajustar los términos y condiciones para los desembolsos (cláusula 5 del convenio) y ampliar el plazo de ejecución del convenio, de manera que se pueda continuar con el acompañamiento post vinculación a los beneficiarios durante un mayor tiempo.
EQUIPO OPERATIVO PROYECTO BIS Nombre Profesional Laura Sofía Cardenas Ana Aliria Enriquez Liana Yesica Arboleda
Rol Proyecto Coordinador del proyecto Coordinador del proyecto Asesora Social
Jimena Andrea Gembuel Asesora Social
Fase 3. Alistamiento Como parte del alistamiento la Fundación Carvajal organiza la logística necesaria para dar inicio a la operación del proyecto. Incluye las actividades de: selección del equipo operativo e inducción.
Periodo Abril 2017 - Enero 2018 Enero - Diciembre 2018 Mayo 2017 - Diciembre 2018 Mayo 2017 - Septiembre 2018
Fabio Andres Embús
Asesor Comercial
Mayo - Diciembre 2017
Jaime Correa Scarpeta
Asesor Comercial
Abril - Agosto 2017
Nicolas Sarria
Asesor Comercial
Oscar David Ochoa Leidy Viviana Agredo
Asistente Administrativo Líder Académica
Agosto 2017 - Diciembre 2018 Mayo 2017 - Diciembre 2018 Mayo - Diciembre 2017
Actividad 2. Inducción
Actividad 1. Selección del equipo operativo Para la operación de los proyectos de intervención social, la Fundación Carvajal requiere de equipos de trabajo interdisciplinarios, con competencias sociales y empresariales. De manera estratégica realiza el ejercicio de asignación de roles a su personal de planta (unidades misionales y de apoyo),
En mayo de 2017 la coordinadora del proyecto presenta al equipo operativo los alcances, objetivos y plan operativo de la experiencia, con el fin de alinearlos en torno a los resultados esperados.
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Durante los primeros meses de operación, la Fundación Carvajal realiza un proceso de inducción institucional y metodológica a los profesionales contratados con el objetivo de brindarles la orientación pertinente para garantizar el desarrollo del modelo de intervención social integral de la organización y la correcta aplicación de las metodologías del producto de Empleabilidad. Un ejemplar del modelo y del producto son entregados a cada asesor como soporte metodológico para la operación.
CICLO II. DEFINICIÓN DE POBLACIÓN PARA FORMACIÓN Alcance: Seleccionar los beneficiarios y empresas ancla, de acuerdo con el perfil definido en el proyecto Primer Bono de Impacto Social.
Identificados los sectores más representativos de la economía de la ciudad, se procede a contactar las empresas pertenecientes a estos que puedan estar interesadas en participar como aliadas de la Fundación Carvajal en el proceso de empleabilidad, para lograr así que se involucren como actores claves del proceso, realizando la vinculación inclusiva y pertinente en sus empresas. Una vez identificado el interés de la empresa ancla, se programan reuniones para concretar la alianza e identificar posibles vacantes de trabajo. A continuación, se presentan las empresas ancla que apoyaron la experiencia de Primer Bono de Impacto Social.
Fase 1. Gestión con empresas ancla Esta fase da cuenta de la gestión realizada por la Fundación Carvajal para la concreción de alianzas con las empresas ancla para el proceso de vinculación laboral. Actividad 1. Concreción de alianzas La Fundación Carvajal para operar los diferentes proyectos de intervención social que le apuntan a la generación de ingresos de la población vulnerable, realiza un estudio en el que analiza la realidad económica de la ciudad de Cali e identifica los sectores y subsectores que generan mayores oportunidades de empleo y que pueden ser ofertados a la población ubicada en los territorios priorizados por la organización.
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Ilustración 5. Empresas ancla proceso BIS
Actividad 2. Definición oferta de formación
Actividad 1. Definición perfil
La Fundación Carvajal, teniendo en cuenta las necesidades de las empresas ancla y las posibles vacantes, oferta doce cursos de formación en los siguientes oficios:
La Fundación Corona, desde la formulación del proyecto define el perfil de ingreso para los participantes del proceso de empleabilidad:
• • • • • • •
Agente de Call Center Operarios de aseo y desinfección Auxiliar en mesa y bar Ventas y servicio al cliente Vendedores en estaciones de servicio Operario de medios tecnológicos Auxiliar de alimentación y salud
• • • •
Fase 2. Selección de beneficiarios para empleabilidad Esta fase presenta el proceso desarrollado en la experiencia para la conformación del grupo de beneficiarios a formarse según oferta laboral. Integra las actividades de: definición del perfil; convocatoria; verificación de base de preinscritos y elegibles; y preselección.
No contar con empleo formal al inicio de la formación 3. Ser mayor de 18 y menor de 40 años al momento del ingreso al programa. Ser graduado de bachiller al momento del ingreso al programa. No haber participado en los siguientes programas de Inclusión Productiva: Empleo para la Prosperidad y Mi Negocio.
Además, la población elegible debe cumplir por lo menos con uno de estos criterios poblacionales: • • •
Tener puntaje SISBEN de 0 hasta 41.74. Pertenecer a la RED UNIDOS. Pertenecer a la Unidad de Víctimas (Registro Único de Víctimas) por hechos de victimización por desplazamiento.
De igual manera, a partir de la identificación de la oferta laboral se realiza con la empresa ancla la definición del perfil requerido 3
El empleo formal se entiende como la obligación contractual entre el trabajador y el empleador, según la cual el empleado goza de la protección y los beneficios que la ley establece en materia laboral.
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para los cargos ofertados. Por medio de un proceso de sensibilización se direcciona al área de selección y reclutamiento de la empresa ancla para que pueda flexibilizar sus procesos teniendo en cuenta que la población a vincular se encuentra en condición de vulnerabilidad y cuenta con características específicas, sin afectar la calidad de su reclutamiento. Actividad 2. Convocatoria La Fundación Carvajal a través de entrega de volantes, publicaciones en redes sociales (Facebook y WhatsApp), cuñas radiales, uso de base de datos propias y referenciación de aliados (instituciones públicas, privadas y líderes comunitarios), convoca a las personas interesadas en participar del proceso de empleabilidad a charlas informativas sobre el proyecto BIS.
Ilustración 6. Ejemplo volantes de convocatoria
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En la jornada se brinda información a los asistentes sobre el proyecto: perfil de entrada de los beneficiarios, empresas ancla a contratar y cursos de formación. CHARLAS INFORMATIVAS PROYECTO BIS Momentos 1. Orientación
Objetivo •Ordenar las personas en la fila y repartir las fichas con números. •Direccionar las personas a la charla informativa.
2. Registro listado de asistencia
•Se indaga si el participante trajo los documentos indicados en la convocatoria: fotocopia de cédula y certificado de bachiller. •Se hace firmar el listado de asistencia.
3. Charla informativa
•Charla de 60 minutos en la que se presenta el proyecto y las ofertas de formación. •Espacio para solución de inquietudes.
es realizado por Prosperidad Social en Bogotá y puede demorar hasta 20 días. Se realizan 25 convocatorias para 12 cursos de formación, en las que participan 1645 personas. Las jornadas se desarrollan en los Centros de Servicios de la Fundación Carvajal localizados en el Distrito de Aguablanca y Comuna 18.
4. Formato de voz •Diligenciamiento formatos de voz y datos de la Fundación Corona y de la Fundación Carvajal. y datos 5. Verificación del perfil poblacional 5. Registro e inscripción en la plataforma virtual (perfilamiento).
•Se verifica que la persona cumple con los requisitos poblaciones: SISBEN, Red Unidos y Registro Unidad de Victimas. •Se verifica el estado y cumplimiento de los documentos: fotocopias de cédula y certificado de bachiller. •Se realizan preguntas al participante con el fin de confirmar si la persona cuenta con la actitud para el mundo laboral (perfilamiento). •Registro de los datos en la plataforma Kokan.
Al finalizar la jornada se informa al participante que el proceso de verificación de la información y selección del grupo definitivo
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Ilustraciรณn 7. Jornadas convocatorias
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Actividad 3. Verificación de base de preinscritos y elegibles
Actividad 4. Preselección
La Fundación Carvajal registra los posibles participantes en la plataforma interna de Registro Académico y el archivo que resulta se ingresa a la plataforma Kokan administrada por el DPS, donde se valida el cumplimiento de los criterios poblacionales.
Los posibles seleccionados son contactados por la Fundación Carvajal para ratificar su interés en el proceso e invitarlos a participar de un taller socio laboral previo al proceso de entrevista con la empresa ancla. De los 851 beneficiarios elegibles 402 estaban interesados en continuar con el proceso.
Durante los primeros meses de ejecución, la Gerencia de Desempeño BIS de Fundación Corona habilita temporalmente una carpeta en One Drive para el cargue digital de los soportes de los preinscritos (copia cédula de ciudadanía, certificación de bachiller y formatos de uso de datos y voz), mientras entra en uso la plataforma BIS.
El taller socio laboral, aunque no se encontraba contemplado en el proyecto, se hizo necesario una vez que se identifica que muchos de los posibles beneficiarios no habían vivido previamente procesos de selección laborales, que incluyen entrevistas, pruebas psicológicas y médicas, lo que les generaba temor y desconocimiento de cómo actuar en diferentes escenarios. Esta necesidad fue validada con las empresas ancla, quienes, en el momento de retroalimentar los ejercicios de preselección, señalaban las dificultades que tenían los participantes durante el proceso.
La información es entregada a Deloitte quien verifica el cumplimiento de los criterios de elegibilidad de las 1112 personas preinscritas. La ruta de verificación es realizada con el Ministerio de Protección Social y Ministerio de Trabajo. Los resultados de verificación son entregados a la Gerencia de Desempeño, quien socializa a la Fundación Carvajal la base de datos.
El taller se denomina “Manejo de la entrevista, proceso de selección y prueba psicotécnica” y durante cuatro horas se desarrollan los siguientes temas:
La revisión y análisis de la información requiere un periodo de tiempo específico, las primeras veces el proceso de validación implicó más tiempo de lo planeado, tardando alrededor de dos meses.
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TALLER MANEJO DE LA ENTREVISTA, PROCESO DE SELECCIÓN Y PRUEBA PSICOTÉCNICA Momento
CONSOLIDADO TALLER MANEJO DE LA ENTREVISTA
Objetivo
•Se indica la importancia que tiene la entrevista de trabajo, como primera puerta de entrada a la empresa y en la que el 1. ¿Qué es una entrevista participante da a conocer sus fortalezas y debilidades. de trabajo? •Se presentan los diferentes tipo de entrevista que se desarrollan en una empresa y tips para abordarlas. •Se indica qué tipo de vestido, peinado o maquillaje es el 2. Presentación personal adecuado para el día de la entrevista. 3. Manejo de las •Se indican algunos tips para el manejo de las situaciones que emociones se presentan durante el desarrollo de una entrevista. 4. Tipos de pruebas •Se identifican los tipos de prueba psicotécnicas más comunes psicotécnicas utilizadas para los procesos de selección: Wartegg y 16pf. •Se indica que el proceso esta conformado por dos pasos: toma de muestras de laboratorio y revisión por parte de un médico laboral, quien de acuerdo con los resultados de los exámenes, 5. Pruebas medicas determina si la persona es apta para labor en el cargo al que aspira.
Es importante resaltar que en este mismo espacio se realiza la firma del acuerdo de corresponsabilidad o de compromiso por parte de los participantes y se le da a cada uno de ellos la información correspondiente a: empresa, contacto, fecha y hora de entrevista. Este taller permitió que los participantes se presentaran con mayor tranquilidad a los procesos de selección realizados por las empresas ancla. La Fundación Carvajal contacta telefónicamente a los seleccionados para informar la fecha de inicio del proceso de formación. A continuación, se presenta consolidado de las jornadas realizadas.
No.
Total
1 2 3 4 5 6 7 8
Fecha Julio 24 de 2017 Agosto 9 de 2017 Agosto 10 de 2017 Agosto 15 de 2017 Agosto 24 de 2017 Agosto 29 de 2017 Octubre 17 de 2017 Octubre 24 de 2017
Asistentes 30 80 27 91 7 12 9 5 261
CICLO III. FORMACIÓN TECNICA Y SOCIO LABORAL Alcance: Implementar la estrategia educativa propuesta por la Fundación Carvajal, para la formación técnica y sociolaboral de los beneficiarios que participan en el marco del proyecto Primer Bono de Impacto Social – BIS. Fase 1. Formación socio laboral y técnica Esta da cuenta del proceso desarrollado por la Fundación Carvajal para formar técnicamente y en competencias sociolaborales a los beneficiarios del proyecto. La fase se desarrolla a través de las siguientes actividades: jornada de inicio; formación para el trabajo; graduación; e informes de desempeño de los participantes.
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Actividad 1. Jornada de inicio
TALLER DE ORIENTACIÓN SOCIOCUPACIONAL Y PLAN DE VIDA
La jornada de inicio tiene como propósito dar apertura al proceso de formación y generar un primer espacio de generación de confianza con el beneficiario. La jornada se desarrolla en tres momentos: Taller de orientación socio ocupacional y plan de vida; caracterización, inscripción y ficha de orientación socio ocupacional; y aplicación del test de competencias técnicas, laborales y sociales preformación. Taller de orientación socio ocupacional y plan de vida El taller de orientación socio ocupacional y plan de vida tiene como propósito identificar y orientar las experiencias, habilidades, intereses y expectativas de los participantes de acuerdo con el curso de formación elegido y su posible opción laboral, teniendo en cuenta su plan de vida. El taller se realiza en un tiempo estimado de tres horas. Se realizaron 12 talleres de orientación socio ocupacional y el promedio de asistentes fue de 25 participantes por taller.
Momento
Objetivo
Tiempo
Dar la bienvenida a los participantes, explicar el 1. Bienvenida a los objetivo y los resultados esperados del taller. 15 minutos participantes Conocer las expectativas de los asistentes. Lograr que los participantes recuerden aquellas experiencias o aprendizajes de su infancia que hoy 2. Aprendizajes significativos de la les son útiles para su vida, que les han permitido 15 minutos entablar relaciones interpersonales y que han sido de infancia gran ayuda para su sustento económico. Lograr que el participante identifique las habilidades y competencias que posee. Además, de que 3. Reconocimiento reconozca la importancia de realizar este tipo de de mis habilidades y 30 minutos actividades, que le permiten a la persona enfocarse y competencias transformar su vida de manera positiva. Lograr que el participante conozca que es un plan de 4. Mi vida actual: vida, cómo se construye y con base en el 40 minutos ¿Cómo estoy hoy? conocimiento propio y en las posibilidades reales diseñe uno. Conseguir que los participantes articulen su expectativa laboral actual a su plan de vida, de manera 5. Articulo mis que evidencien que sus proyecciones a corto plazo habilidades y conversen con esta decisión de hacer parte de un expectativas proceso de formación en oficios con posibilidad de laborales a mi plan 60 minutos vinculación laboral. Además de que identifiquen las de vida: ¿Cómo habilidades y competencias con que cuentan y cómo quiero estar a estas le pueden facilitar el sostenimiento tanto en el futuro? curso de formación como en el empleo al que accedan.
El contenido del taller consta de los siguientes momentos:
5. Evaluación y cierre
Evaluar la jornada rescatando los aprendizajes de los participantes y presentar la ruta a seguir para iniciar el 15 minutos proceso de formación.
A manera de ejemplo, se presentan algunos de los materiales que se utilizan como apoyo para el desarrollo de la jornada:
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Formato 1. Evaluación vida actual
Formato 3. Ejercicio Mis habilidades/competencias en relación a mi probabilidad de acceder a empleo formal
Formato 2. Proyectando mi vida
Caracterización, inscripción y ficha de orientación socio ocupacional El ejercicio de caracterización socio económica, inscripción (formato y ficha) y ficha de orientación socio ocupacional busca conocer la condición inicial del participante en lo referente a: composición del hogar, condiciones habitacionales, información sobre ingresos familiares, nivel educativo, experiencia laboral e inscripción en algún Centro de Empleo. Esta información se diligencia inicialmente en la página interna de la Fundación Carvajal creada para el proyecto y luego se exporta a la plataforma BIS.
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Este momento dura alrededor de 4 horas y se realiza de manera individual con cada participante, tratando de evitar errores en la digitación de los datos. Test de competencias técnicas, laborales y sociales pre y post formación Esta prueba permite evaluar las competencias de los participantes antes de ingresar al proceso de formación e identificar los aprendizajes adquiridos al finalizar el proceso. Los resultados iniciales de la prueba permiten identificar que competencias se deben fortalecer en los participantes, información que se le comunica al facilitador para que la tenga en cuenta en el proceso de formación. Para la construcción del test la Fundación Carvajal realiza un documento teórico que se constituye en insumo para la definición de la estructura, el tipo de preguntas, las competencias a evaluar y define una escala de puntuaciones. La aplicación del test toma alrededor de 1 hora. A continuación, se presenta la prueba de competencias.
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Formato 4. Ejemplo Test de competencias pre y post formación
sociales, técnicas y laborales que les permitan desarrollar y fortalecer competencias, para desempeñarse en un empleo. La formación técnica le permite al beneficiario aprender y dominar el oficio, desarrollando competencias para la administración del puesto de trabajo de una manera eficiente y oportuna y generando una autoconciencia de los cambios adquiridos durante el proceso. Y la formación sociolaboral tiene como objetivo sensibilizar a los participantes para lograr cambios concretos en su vida a partir de la inserción en el mundo laboral, desde el reconocimiento de sus destrezas, habilidades y actitudes, generando estabilidad personal, familiar, laboral y socioeconómica. Esta formación se basa en la Educación de Adultos y el aprendizaje activo que establece que los grupos de capacitación deben estar conformados por 20 - 30 personas con necesidades de formación similares. Al finalizar la jornada de inicio, los asesores indican a los participantes el curso al que fueron asignados, grupo, hora, sitio de formación e implementos que deben llevar.
Durante la ejecución del proyecto, se capacitaron 282 personas en doce cursos de formación, los cursos oscilan entre 160 y 180 horas. A continuación, se presentan los procesos de formación y sus respectivos planes de estudio.
Actividad 2. Formación para el trabajo La Fundación Carvajal a través de una estrategia de formación integral busca brindarles a los beneficiarios herramientas
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SERVICIOS GENERALES
PROCESOS DE FORMACIÓN PROYECTO BIS Cursos
No. Cursos
Servicios Generales
1
Auxiliar de Mesa y Bar
Ventas y Servicio al Cliente
1
2
Agente de Call Center
3
Monitoreo de Medios Tecnologicos
1
Ventas en Estaciones de Servicio
3
Auxiliar alimentación y salud
1
TOTAL
12
Empresa Ancla Diamante Rapiaseo Otra Crepes and Waffles Happy Go Autogestión Empleo Otra Pasteles La Locura Happy Go Tejaditos La Paola Coomeva Acción Plus/Coomeva Américas BPS Fortox Security Group OPES LTDA ESSO MOBIL GREENSAS SODICOM TERPEL GREENSAS SODICOM SODICOM Salamanca
Módulo
Tema
Buenas prácticas 1. Manipulación de alimentos de manufactura 2. Manejo de residuos sólidos 1. Limpieza y desinfección 2. Limpieza y desinfección de superficies Limpieza y 3. Limpieza y desinfección de pisos Desinfección 4. Limpieza y desinfección de baños 5. Limpieza de ventanas 6. Aseo hospitalario Seguridad 1. Seguridad industrial Industrial y Salud 2. Salud ocupacional Ocupacional 3. Bioseguridad
Participantes 23
23
39
75
Jardinería
22 Piscina
75
Social
Empresarial
25
282
TOTAL Página 9 de 64
No. Horas 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
1. Introducción a la jardinería, las plantas y sus características
5
2. Suelos, medios de siembras y nutrición en las plantas 3. Labores de mantenimiento de jardines 4. Control de plagas en las plantas 5. Diseño paisajistico de jardines y vegetación arborea
5 5 5 5
6. Manejo y mantenimiento de herramientas para jardineria
5
1. Piscina 1. Introducción y cambio 2. Empoderamiento personal 3. Valores 4. Relaciones interpersonales 5. Preparación para entrevista 1. Contrato laboral
10 5 15 10 15 5 5 5
2. Hoja de vida
Total 15
30
15
30
10
50
10
160
MESA Y BAR Y SERVICIO AL CLIENTE Módulo
Tema
1. Qué es: Un cliente, servicio, calidad, atención, organización, características básicas del servicio 2. Comunicación una herramienta de gestión laboral en el servicio y atención a clientes Servicio al Cliente 3. Calidad en el servicio y en la atención a clientes en mesa 4. Momentos de verdad y acción humana como prestadores de servicio 5. Programa PNL mejora de actitudes y comportamientos de cara al cliente 6. Estrategia, calidad y experiencia en la prestación de un buen servicio de cara al cliente 1. Presentación personal - Historia de los Restaurantes 2. Elaboración de comandas de servicio - Elaboración de ejercicios de matemáticas 3. Ejercicios de matemáticas, elaboración de comandas de servicio y facturación 4. Montaje de mesas en diferentes estilos - Servicio al cliente en un comedor con vodka 5. Servicio al cliente en un comedor - Servicio al cliente en un comedor con ginebra 6. Manejo de inventarios - Servicio al cliente en un comedor con Triple sec 7. Montaje de mesa y servicio al cliente de un menú - Servicio al cliente con vino espumoso 8. Clases de servicios Presentación del señor mesero Mesa y Bar 9. Conocimiento de los diferentes tipos de mesas 10. Conocimiento físico del material profesional y los implementos a utilizar en el montaje de mesas 11. Elaboración de los vinos, blanco, rosado, tinto, champagne y sus usos 12. Servicio de los vinos / Licores, su elaboración, cocteles y sus usos 13. Presentación física de diferentes cartas de restaurantes 14. Prácticas de manejo de la bandeja, transporte de loza con las manos y pinzado Servicio de vino rosado. 15. Introducción a la cocina y Terminología. 1. La salud de la población. Condiciones y características del lugar de preparación y venta de Manipulación de alimentos - la salud, higiene, y presentación de manipulador de alimentos Alimentos 2. Limpieza y desinfección y Manejo de residuos sólidos
Social
Empresarial
TOTAL
3. Practica de limpieza y desinfección / salud ocupacional 1. Introducción y cambio 2. Empoderamiento personal 3. Valores 4. Relaciones interpersonales 5. Preparación para entrevista 1. Contrato laboral 2. Hoja de vida
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No. Horas 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Total horas
30
75
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 15 10 15 5 5 5
15
50
10
180
VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE (GRUPO 1) Módulo
Tema
1. Servicio al Cliente 10. Etapas de la Venta Directa 2. Metodología de conocimiento del cliente 3. Escucha Activa 4. Comunicación Asertiva Servicio al Cliente y Ventas 5. Vocabulario del Servicio al Cliente 6. Habilidades de Ventas 7. Psicología en Ventas 8. Métodos de Ventas 9. Abordaje del Cliente (Cómo llegar al cliente sin invadirlo, ofrecer el producto) 1. Consumidor -Impulso en las ventas 2. Planimetría o Planograma -Exhibidores, Vitrinas 3. Mezcla de mercadeo - Producto, precio, plaza, promoción 4. Target - Público y mercado objetivo - Que es y cómo se hace una encuesta Mercadeo y Promoción 5. Material P.O.P - Merchandising - Segmentación - Campañas de promoción 6. Competencia - Publicidad - La Marca / Identidad Corporativa 7. El Inventario / Tipos de Inventarios / El Código de Barras - La Comunicación / Cara a Cara / Telefónica / Texto 8. Práctica 1. Introducción y cambio 2. Empoderamiento personal Social 3. Valores 4. Relaciones interpersonales 5. Preparación para entrevista 1. Contrato laboral Empresarial 2. Hoja de vida
TOTAL
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No. Horas 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Total horas
50
5 5 5 5 5 50
5 5 5 15 5 15 10 15 5 5 5
50
10
160
VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE (GRUPO 2) Módulo
Servicio al Cliente y Ventas
Buenas Practicas de Manufactura Métodos de Cocción en Frituras
Social
Empresarial
TOTAL
Tema 1. Servicio al Cliente 2. Etapas de la Venta Directa 3. Metodología de conocimiento del cliente 4. Escucha Activa 5. Comunicación Asertiva 6. Vocabulario del Servicio al Cliente 7. Habilidades de Ventas 8. Psicología en Ventas 9. Métodos de Ventas 10. Abordaje del Cliente (Cómo llegar al cliente sin invadirlo, ofrecer el producto) 1. Manipulación de alimentos 2. Manejo de residuos sólidos 1. Teoría Métodos de Cocción - Frituras 2. Práctica Métodos de Cocción - Frituras 1. Introducción y cambio 2. Empoderamiento personal 3. Valores 4. Relaciones interpersonales 5. Preparación para entrevista 1. Contrato laboral 2. Hoja de vida
No. Horas 10 5 5 10 10 5 5 5 5
Total horas
65
5 10 5 5 15 5 15 10 15 5 5 5
15 20
50
10
160
Nota: El pensum de este curso de formación se ajustó a las necesidades de la empresa ancla, que era una empresa de alimentos.
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MEDIOS TECNOLÓGICOS Módulo Seguridad y vigilancia en Medios Tecnológicos
Servicio al Cliente
Social
Empresarial
TOTAL
Tema
No. Horas
1. Socio humanístico
10
2. Aspectos legales 3. Procedimientos de seguridad privada 4. Área técnica 5. Manejo de emergencias y primeros auxilios 1. Conceptos
10 20 35
2. Comunicación
5
3. Habilidades y tipos de clientes
5
4. Conceptos introducción a los temas sobre la etiqueta personal y profesional 1. Introducción y cambio 2. Empoderamiento personal 3. Valores 4. Relaciones interpersonales 5. Preparación para entrevista 1. Contrato laboral 2. Hoja de vida
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Total horas
80
5 5 20
5 5 15 10 15 5 5 5
50
10
160
CALL CENTER Módulo
Call Center
Tema 1. Servicio; concepto, triangulo de servicio, ciclo de servicio, momentos de verdad, estrategias de servicio y venta 2. Cliente; concepto, cliente interno externo tipología, estrategias para abordar los tipos de clientes 3. Comunicación; concepto, tipos, elementos, proceso comunicativo 4. Portafolio, guiones
5
5. Comunicación oral y escrita; redacción ortografía
10
6. Herramientas offimaticas; Word, Excel, power point 7. Mecanet 8. Estrategias de comunicación
5
9. Negociación; conceptos, métodos, estrategias y tácticas 10. Etiqueta telefónica 11. GTC – 185 12. Guiones
Social
Empresarial
TOTAL
No. Horas
13. Organización y depuración de bases de datos en Excel 14. Interacción con clientes a través de Skype 1. Introducción y cambio 2. Empoderamiento personal 3. Valores 4. Relaciones interpersonales 5. Preparación para entrevista 1. Contrato laboral 2. Hoja de vida
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Total horas
5 5 5 100
10 5 5 5 5 5 5 25 5 15 10 15 5 5 5
50
10
160
VENDEDOR DE ESTACIONES DE SERVICIO Módulo
Tema
1. Conocimiento en combustibles 2. Conocimiento en aceites 3. Aditivos - lubricantes 1. Comportamiento del fuego - manejo de extintores portátiles Bomberos 2. Primeros auxilios básicos 3. Planes de emergencia - evacuación 1. Tarjetas de crédito - documentos de identidad Seguridad Financiera modalidades de fraude con tarjeta - pasos para realizar transacciones seguras - plan de delación 1. Clase 1 Seguridad industrial y salud 2. Clase 2 ocupacional (Siso) 3. Clase 3 4. Clase 4 1. Servicio al cliente - metodología de conocimiento del cliente 2. Escucha activa - comunicación asertiva 3. Habilidades de ventas 4. Psicología en ventas Servicio al Cliente 5. Métodos de ventas 6. Abordaje del cliente (cómo llegar al cliente sin invadirlo, ofrecer el producto) 7. Etapas de la venta directa 8. Clase práctica 1. Introducción y cambio 2. Empoderamiento personal Social 3. Valores 4. Relaciones interpersonales 5. Preparación para entrevista 1. Contrato laboral Empresarial 2. Hoja de vida Combustibles, Aceites. Aditivos
TOTAL
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No. Horas 5 5 5
Total horas 15
5
15
5 5 5
5
5 5 5 5
20
5 5 5 5 5
45
5 5 10 5 15 10 15 5 5 5
50
10
160
AUXILIAR DE ALIMENTACIÓN Y SALUD Módulo
Tema
1. Manipulación de alimentos 2. BPM : limpieza y desinfección. fichas técnicas. productos Salamanca - ficahas técnicas equipos 3. BPM: residuos sólidos - HACCP: generalidades 1. Unidades de medida (volumen, peso y temperaturas) 2. Generalidades de nutrición 3. Grupo de alimentos 4. Patologías Auxiliar de Distribución 5. Tipos de dietas 6. Formatos de calidad 7. Tipos de dietas - ejercicios prácticos Manipulación de Alimentos
Seguridad industrial y salud ocupacional Siso Servicio al Cliente
Social
Empresarial
TOTAL
No. Horas 4
12
4 4 8 8 8 8 8 8 8
8. Práctica en planta - menú básico - limpieza y desinfección. fichas técnicas. productos Salamanca
4
1. Higiene Postural - Uso correcto de Uniforme
4
2. Elementos de protección personal 1. Atención y servicio al cliente 2. Cliente 3. Normas de distribución y comportamiento
4 8 4 4
4. Protocolo de servicio de distribución salamanca
4
1. Introducción y cambio 2. Empoderamiento personal 3. Valores 4. Relaciones interpersonales 5.Preparación para entrevista 1. Contrato laboral 2. Hoja de vida
12 12 8 16 4 4 4
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Total horas
60
8
20
52
8
160
Ilustración 8. Fotografías proceso de formación
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Actividad 3. Graduación
GRADUACIÓN PROCESOS DE FORMACIÓN
Esta actividad da cierre al proceso formativo de los beneficiarios, en la ceremonia de graduación se exalta el compromiso que tuvieron los participantes en el proceso de formación y los logros alcanzados por ellos. Además, se les invita a afrontar la nueva etapa laboral con responsabilidad y disposición de aprender día a día.
No. 1 2 3 4 5 6 7
Durante la ejecución del proyecto, se graduaron 236 beneficiarios, como se observa en la siguiente tabla.
8 9 10 11 12
TOTAL
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Curso Servicios Generales Auxiliar de Mesa y Bar Ventas y Servicio al Cliente 1 Ventas y Servicio al Cliente 2 Agente de Call Center 1 Agente de Call Center 2 Agente de Call Center 3 Monitoreo de Medios Tecnologicos 1 Ventas en Estaciones de Servicio 1 Ventas en Estaciones de Servicio 2 Ventas en Estaciones de Servicio 3 Auxiliar alimentación y salud 1
No. Participantes 23 23 22 17 20 33 22
No. Graduados 21 20 19 13 17 30 20
22
16
28
22
19
15
28
20
25
23
282
236
Ilustraciรณn 9.Evento de graduaciรณn curso de formaciรณn Aseo y desinfecciรณn
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Actividad 4. Informes de desempeño de los participantes Como estrategia de seguimiento al desempeño de los beneficiarios, la Fundación Carvajal determina que, al culminar la formación, los facilitadores de las áreas técnica, social y empresarial realicen un informe en el que se dimensionen los alcances obtenidos por los participantes, en cuanto a las competencias necesarias para desempeñar el cargo ofertado. El informe por participante es entregado a la profesional social quien se reúne con la empresa ancla, para decidir que participantes continúan en el proceso de selección. Fase 2. Acompañamiento Esta fase da cuenta de las actividades de acompañamiento social para la permanencia e identificación y orientación a redes de apoyo, con las que se busca garantizar la sostenibilidad de los participantes en el proceso y la apropiación de lo aprendido.
sensibiliza la apropiación del espacio, el compromiso del participante en el proceso y se inicia la activación de la ruta para la permanencia que consta de 4 momentos: • • • •
Identificación de la situación problema Acompañamiento en la búsqueda de alternativas de solución por parte del participante y elaboración de plan de acción Seguimiento al plan de acción implementado Cierre del proceso
La activación de esta ruta se realiza de manera individual lo que permite motivar la continuidad en el proceso de formación del participante y apoyar de manera constante su progreso. Durante la ejecución del proyecto, se realizaron los siguientes acompañamientos post vinculación:
Actividad 1. Acompañamiento social para la permanencia Esta actividad busca que el participante culmine de manera exitosa su proceso de formación, se realiza seguimiento constante a la asistencia de los participantes a las sesiones de clase, con el fin de identificar casos de ausentismo y baja participación en las actividades. El acompañamiento se efectúa a través de contacto telefónico, entrevistas en el aula de clase y entrevistas a los facilitadores. Como parte del acompañamiento se incentivan los cambios, se
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ACOMPAÑAMIENTO POST VINCULACIÓN Presencial Telefónico Mes 88 150 Primero Segundo 15 14 Tercero 29 122 97 Cuarto 3 Quinto 3 89 Sexto 7 79 Total 145 551
Actividad 2. Identificación y orientación a redes de apoyo Con esta actividad se busca la orientación a redes de apoyo que permitan dar solución a situaciones de los participantes que requieren una atención especial, de acuerdo con el contexto y la ubicación geográfica en la cual se encuentra. Esta estrategia surge a partir de la identificación de casos de participantes con faltas de asistencia recurrentes, generación de alertas por parte de los facilitadores o por solicitud explicita del participante. Las situaciones que generalmente se presentan están relacionadas con: problemas de atención, violencia intrafamiliar, cuidado de los hijos y problemas familiares. Esta orientación le permite al beneficiario cerrar la brecha identificada, al utilizar mecanismos de atención de instituciones públicas o privadas que atiendan la problemática presentada por el participante o algún integrante de su familia. Fase 3. Formación complementaria Esta fase se ejecuta mediante la actividad de nivelación, que busca fortalecer las competencias técnicas y sociales de los beneficiarios en aras de garantizar un buen desempeño en su puesto de trabajo. Actividad 1. Nivelación Con el fin de que los participantes formados contaran con las suficientes competencias técnicas y sociales para enfrentar su
proceso laboral, se realizan tres procesos de nivelación con 63 beneficiarios: CURSOS NIVELACIÓN No.
Curso
No. Horas
No. Participantes
60
38
1
Call Center énfasis en dicción y ofimática (1 y 2).
2
Ventas en estaciones de servicio énfasis en matemática básica
20
15
3
Auxiliar de alimentación y salud
15
10
CICLO IV. VINCULACION LABORAL Alcance: Desarrollar el proceso de acercamiento entre la oferta y la demanda, cristalizando la oportunidad de vinculación laboral de los beneficiarios del proceso de formación, según lo acordado con la empresa ancla en el momento de concreción de la alianza. Fase 1. Proceso de selección empresas anclas y otras Esta fase materializa la oportunidad de vinculación de los participantes a una empresa ancla, dando cuenta del proceso de enganche laboral.
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Actividad 1. Enganche laboral
VINCULADOS POR EMPRESA
Una vez finalizada la formación, se realiza una retroalimentación entre la asesora social, el líder comercial y el área de gestión humana de las empresas ancla para proceder a la colocación laboral. La empresa ancla como parte de su proceso de selección de personal, aplica entrevistas, pruebas psicotécnicas y exámenes médicos, de acuerdo con los protocolos establecidos por ellos. Durante la ejecución del proyecto, se vincularon laboralmente 161 beneficiarios en las siguientes empresas:
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EMPRESA ACCIÓN PLUS-COOMEVA ALFARO HNOS E HIJOS BACANISSIMO CASA LILY COMPASS GROUP DIAMANTE EFICACIA FORTOX FUNDACIÓN UNIVALLE GREEN SAS GRUPO ARGURI HAPPY GO HERPO HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS IMECOL JIRO/SALAMANCA LA PAOLA MOBILE CAPRI MAQUITE S.A OCUPAR TEMPORALES OLIMPICA ONG CRECER EN FAMILIA OPES LTDA PASTELES LA LOCURA PETROMIL POWER SERVICE RAPIASEO RAPPI SERVICENTRO EL GORDITO SPRING STEP SUMMAR/AMERICAS SUMMAR PRODUCTIVIDAD SUR AUTOPISTA TALENTUM TEMPORAL TEJADITOS TEMPORALES UNO A TERPEL EL DIAMANTE TERPEL LA AVENIDA TERPEL VERSALLES VERSILIA ZARA TOTAL
ACTIVOS 13 3 1 1 2 5 1 4 0 4 2 2 0 1 0 8 0 0 8 3 1 1 0 4 0 0 0 1 0 0 8 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 78
DESVINCULADOS 12 0 0 0 5 8 1 3 1 3 0 3 2 0 1 7 1 1 5 2 0 0 5 5 3 1 1 0 1 1 3 1 0 1 3 1 0 0 0 1 1 83
TOTAL 25 3 1 1 7 13 2 7 1 7 2 5 2 1 1 15 1 1 13 5 1 1 5 9 3 1 1 1 1 1 11 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 161
Dentro del proceso de negociación, se acuerda que los medios de comprobación a utilizar para verificar la empleabilidad serán: • • •
Contrato laboral (únicamente soporte de vinculación) Certificaciones laborales Planillas PILA
Fase 2. Acompañamiento Post vinculación Esta fase se realiza mediante la actividad de acompañamiento psicosocial a los beneficiarios con la que se busca contribuir al proceso de adaptación y permanencia laboral. Actividad 1. Acompañamiento psicosocial Para el acompañamiento a los beneficiarios que se vinculan laboralmente, la Fundación Carvajal diseña diferentes estrategias que permiten abordar con el participante los temas de gerencia del puesto de trabajo, manejo del dinero y rutas de acceso a derechos. En el primer tema se aborda la adaptación a la norma, trabajo en equipo, autocuidado y cumplimiento de horarios. En el segundo, el presupuesto familiar con el que se brinda una asesoría sobre aspectos económicos como ahorro, metas a nivel familiar, endeudamiento e identificación de oportunidades para lograr las metas. En el tercero, se presentan derechos, motivos de vulnerabilidad y accesibilidad a las rutas.
A continuación, se presentan las diferentes estrategias implementadas. Encuentro personal y seguimiento telefónico Como estrategia de seguimiento y retroalimentación a los beneficiarios, se realizan encuentros presenciales y llamadas telefónicas en las se dialoga con el beneficiario sobre cómo se ha sentido en el trabajo, cómo ha desempeñado sus funciones, se indaga por su relación con jefes y pares, se abordan situaciones puntuales y se motiva al beneficiario a continuar en el empleo. De igual manera, se contacta telefónicamente a la familia del beneficiario, para indagar su percepción frente a la adaptación del participante en su puesto de trabajo. Además, para poder conocer la situación puntual de cada beneficiario la Fundación Carvajal mantiene un contacto permanente con las empresas ancla, lo que le permite identificar temas que se presentan en el marco laboral y que significan un riesgo tanto para el empleado como para el empleador. Encuentros familiares La Fundación Carvajal diseña un encuentro familiar que permite trabajar los diferentes temas del acompañamiento social post vinculación con los beneficiarios que se han sostenido por
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mínimo tres meses en el empleo. Cada beneficiario tenía la oportunidad de participar de la jornada con 2 familiares.
Durante la ejecución del proyecto, se realizaron tres encuentros en el Centro Recreacional Comfandi.
En la siguiente tabla se presenta la estructura del encuentro.
ENCUENTRO FAMILIAR Fecha
ENCUENTRO FAMILIAR Momento Actividad Inicial Actividades Lúdicas y Recreativas para los niños Información cajas de compensación familiar Actividad de identificación de aprendizajes y dificultades
Objetivo Dinámica de presentación y reconocimiento del grupo. Generar un espacio de recreación para los niños y niñas asistentes a la jornada. Socializar la información referente a cajas de compensación: qué es, cómo funciona y beneficios. Identificar con los participantes y sus familiares aprendizajes y dificultades del proyecto. Compartir de experiencias significativas.
Febrero 11 de 2018 Mayo 25 de 2018 Septiembre 13 de 2018 TOTAL
No. Beneficiarios 24 29 11 64
No. Acompañantes 46 51 25 122
Ilustración 10.Registro fotográfico actividad Adaptación al puesto de trabajo
Abordar los temas de adaptación laboral, manejo de reglas, Adaptación al puesto relacionamiento con jefes y compañeros de trabajo, de trabajo diversidad de opciones laborales que ofrece el proyecto, ventajas y complejidades. Abordar el tema del presupuesto familiar y la importancia de este para la estabilidad económica de la familia. De manera que, los participantes reflexionen sobre la manera como Manejo del dinero están manejando el dinero, la importancia de administrar bien los ingresos del hogar y del ahorro para el cumplimiento de las metas de plan de vida. Socializar el tema de derechos humanos, las rutas e instituciones políticas y sociales que garantizan una atención Rutas de acceso a los integral a las personas que sufren cualquier tipo de derechos vulneración de derechos. Rutas para la atención en casos de: violencia intrafamiliar, violencia sexual y victima del conflicto armado. Validar la apropiación de los contenidos abordados durante la Socialización y cierre jornada. Entrega de incentivos por la sostenibilidad en el empleo (Bonos y rifas). Tiempo de Generar un espacio para que las familias compartan y esparcimiento para las disfruten de las instalaciones Recreativas. familias.
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Ilustración 11. Actividad de identificación de aprendizajes y dificultades
Ilustración 13. Registro fotográfico Rutas de atención
Ilustración 14. Entrega de incentivos para la sostenibilidad (bonos).
Ilustración 12. Registro fotográfico actividad Manejo del dinero
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BIS; reuniones de seguimiento e informes de ejecución; y gestión de certificados de vinculación y permanencia laboral.
Ilustración 15. Fotografía participantes Encuentro familiar.
Actividad 1. Medición de indicadores La Fundación Carvajal y la Fundación Corona establecen indicadores de cumplimiento para los diferentes momentos de ejecución del proyecto: socialización y convocatoria, preinscripción, formación, graduados/ intermediación, colocación y acompañamiento post vinculación – permanencia. A continuación, se presentan los indicadores planeados vs los ejecutados. INDICADORES PROYECTO Fase
CICLO V. SEGUIMIENTO Y EVALUACION Alcance: Proceso realizado por la Fundación Carvajal y la Fundación Corona para hacer seguimiento a la ejecución del proyecto Bonos de Impacto Social. Fase 1. Seguimiento a la ejecución del proyecto Esta fase da cuenta de las actividades desarrolladas por la Fundación Carvajal para revisar el cumplimento de la ejecución del proyecto: medición de indicadores; estrategia plataforma
Indicador Planeado Indicador Ejecutado (No. Beneficiarios) (No. Beneficiarios)
Socialización y Convocatoria
800
1645
Preinscripción Formación
800 327
1219 282
Graduados/ Intermediación
294
236
Colocación Acompañamiento Post vinculación - Permanencia a 3 meses Permanencia a 6 meses
180
161
135
125
N/A
94
Actividad 2. Estrategia Plataforma BIS La Fundación Corona como estrategia para la presentación de los resultados del proyecto Primer Bono de Impacto Social, diseña una plataforma que cada socio implementador debe
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diligenciar con la información correspondiente a: preinscripción, inscripción, caracterización y perfilamiento, orientación socio ocupacional, acompañamiento psicosocial, estrategias de retención, pruebas pre formación, formación, pruebas post formación, intermediación, colocación laboral, permanencia laboral a tres meses y permanencia laboral a seis meses. Además, de incluir información de las empresas ancla. La plataforma al generar reportes de manera interactiva le permite a la organización ejecutora, realizar seguimiento y monitoreo a las metas definidas para cada una de las etapas del proyecto de manera periódica, e identificar brechas con respecto a los participantes. El cargue de la información de la Fundación Carvajal a la plataforma fue realizado por el equipo operativo del proyecto con el soporte del proceso de tecnología e informática. Ilustración 16. Plataforma Bis
Actividad 3. Reuniones de seguimiento e informes de ejecución La Fundación Carvajal define como estrategia interna de seguimiento a la ejecución del proyecto, la realización de reuniones quincenales y/o semanales con el equipo operativo y la dirección de la unidad, en las que se realiza presentación de avances, revisión de porcentaje de cumplimento a la ejecución y toma de decisiones. Por otro lado, Fundación Corona define como estrategia de seguimiento que la institución operadora realice informes contra desembolso en los que se presenten lecciones aprendidas de la ejecución. La Fundación Corona e Inversor realizan visitas de seguimiento en las que la Fundación Carvajal socializa los resultados del proyecto hasta la fecha. Además, éstos generan tres espacios de encuentro en la ciudad de Bogotá con todos los operadores nacionales, con el fin de compartir las experiencias, como fuente de mejora y fortalecimiento del proyecto. Actividad 4. Gestión de certificados de vinculación y permanencia laboral Para realizar seguimiento en el empleo de los beneficiarios, la Fundación Carvajal negocia con las empresas ancla la entrega de dos tipos de certificados que demuestran la vinculación y permanencia del participante en el empleo. • •
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Contrato firmado Carta laboral en la que se indica el periodo de trabajo.
Los tiempos para entrega de la documentación varían de acuerdo con los procesos y procedimientos de las empresas ancla.
PERCEPCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS DEL PROYECTO PRIMER BONO DE IMPACTO SOCIAL Este aparte presenta el sentir de los beneficiarios frente a la experiencia, quienes mediante entrevistas semiestructuradas evidencian aciertos, desaciertos y oportunidades de mejora del proyecto, permitiendo construir lecciones aprendidas para experiencias futuras. Metodológicamente 10 beneficiarios se abordan de manera personalizada, mediante llamada telefónica para que alrededor de siete preguntas orientadoras, compartan su sentir y consideraciones sobre el proyecto. A continuación, se presenta la estructura de la entrevista.
ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA BENEFICIARIOS BIS PREGUNTA ORIENTADORA Pregunta 2. Desde la percepción de los beneficiarios ¿Cuáles son las lecciones aprendidas desde la perspectiva de cada uno de los actores involucrados (beneficiarios, Fundación Corona, DPS, Fundación Carvajal), a partir de los aciertos y desaciertos identificados frente a la experiencia operativa del proyecto Bonos de Impacto Social en la ciudad de Cali, por la Fundación Carvajal? PREGUNTAS
PROPÓSITO
De acuerdo a su experiencia en este proceso de Reconocimiento por parte del beneficiario, de formación identifique tres acciones de cambio los cambios que motiva el proceso de formación y/o transformación que logró implementar a nivel personal, familiar y en el empleo. después de haber participado en el proyecto "Bonos de impacto social (BIS)” de la Fundación Carvajal: • Personal • Familiar • Empleo Según su experiencia señale que fue lo que Identificar aciertos del proceso de formación, más le gustó y por que del proceso de acompañamiento y vinculación laboral. formación, acompañamiento y vinculación laboral? Según su experiencia señale que no le gustó y Identificar desaciertos de formación, intervención desarrollado. del proceso por que acompañamiento y vinculación laboral?
del
proceso
de
¿Cuáles son los factores que contribuyeron a Identificar factores que contribuyen a la que usted lograra la permanencia por tres/ seis permanencia en el empleo (Categorías: Permanencia 3 meses y permanencia 6 meses en el empleo? meses). ¿Cuáles son los motivos por los que se retiró de Conocer las razones que llevaron al beneficiario su puesto de trabajo o fue despedido? a retirarse de su puesto de trabajo o ser despedido (Categorías: Deserción y vinculados sin permanencia). ¿Considera usted que pudo haber hecho algo diferente para haber alcanzado la permanencia en el empleo, es decir, para no haber renunciado o no ser despedido?
Identificar factores que contribuyen a que el beneficiario no logre la permanencia en el empleo (Categorías: Deserción y vinculados sin permanencia).
En caso de replicar este proceso con otros Identificar oportunidades de mejora para el beneficiarios, que cambios sugiere se pueden producto de Empleabilidad. realizar al proyecto para lograr mejores resultados?
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Todas las respuestas se consolidan en la matriz diseñada para reportar según categorías de análisis los aportes que hacen los beneficiarios y así posteriormente, construir a partir de ellos las lecciones aprendidas. Las categorías de análisis que permiten consolidar las respuestas de los beneficiarios son:
Cada entrevistado se codifica con un número, la letra E de empleabilidad y la C de la ciudad de Cali.
MATRIZ DE CATEGORÍAS DE ANÁLISIS PARA LAS LECCIONES APRENDIDAS DEL PROYECTO BIS PREGUNTA
Cambios y transformaciones
Aciertos proceso
DIMENSIÓN Personal
Liderazgo y gestión del desarrollo
Familiar
Vínculos familiares y calidad de vida
Laboral
Ambiente laboral
Personal
Desaciertos proceso Personal
Sugerencias
CATEGORÍAS DE ANÁLISIS
Personal
Personal Sostenibilidad en el Familiar empleo por 3 o 6 meses Laboral Otros
SUBCATEGORIA Empoderamiento y cumplimiento de metas Cambio de actitud Espíritu emprendedor Calidad de vida Mejora relaciones familiares (red de apoyo).
Conocimientos Técnicos – Empleo formal Relaciones laborales Proceso de formación Proceso de acompañamiento en la Aspectos positivos del formación, vinculación laboral y post proceso de formación en vinculación empleabilidad Confianza y credibilidad en la entidad operadora del proyecto Desaciertos curso de formación Aspectos negativos del *Metodológica proceso de *Profesionales empleabilidad *Ambiente del curso *Contenido temático Propuesta de mejora Proceso de formación para nuevos procesos de Vinculación laboral Factores que contribuyen a lograr la Factores de éxito o permanencia en el empleo fracaso en el proceso de Factores que contribuyeron a la empleabilidad desvinculación laboral (renuncia o despido) Acciones para lograr la sostenibilidad
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MATRIZ DE CATEGORÍAS DE ANÁLISIS PARA LAS LECCIONES APRENDIDAS DEL PROYECTO BIS PREGUNTA
DIMENSIONES
CATEGORÍAS DE ANÁLISIS
SUBCATEGORIA
01-E-C
"Adquirí nuevos conocimientos, aprendí como a expresarme mejor, a dejar la timidez a un lado. […] Me di cuenta de Empoderamiento que puedo salir adelante, que puedo y cumplimiento de adquirir conocimientos a pesar de que metas haya dejado los estudios por un buen tiempo, los pude retomar [y quiero seguir]" SUBCATEGORIA 02-E-C
Cambios y transformaciones
Personal
Liderazgo y gestión del desarrollo
"Cambie en la puntualidad, en el proceso le piden a uno que llegue a tiempo y eso lo cambie." "El trato de las personas no es algo fácil de manejar, [..] a veces la gente es grosera y atrevida y uno anteriormente insultaba explotaba, [ahora] ya uno se queda callado o contesta con Cambio de actitud cordialidad, [soy menos reactiva]" 05-E-C "Tengo mas responsabilidad […] cambie en la puntualidad porque en la empresa que estaba, había cambio de turno y aunque no llegaba tarde todas las veces, debía cumplir con el horario y aprendí a relacionarme mas con las personas" SUBCATEGORIA 04-E-C "Cuando yo me salí, tenía unos ahorros de lo que había trabajado ya venía planificando con mis amigos de montar Espíritu un negocio […] me puse en hacer mi emprendedor planificación [y monté un] negocio de malteadas colitas cubanas y mega sándwich"
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03-E-C
08-E-C
"En la vida no tiene uno sueños si no metas que se pueden cumplir a corto y largo plazo, mi meta la idea es meterme a estudiar a la universidad trabajo social"
"[Logré] independizarme con mi hijo, es una meta que he alcanzado, quiero seguir estudiando y ejerciendo desarrollo comunitario"
03-E-C
04-E-C
"Me benefició [lo de] las clases de autocontrol porque a uno le toca lidiar con mucha gente, existen diferentes tipos de personas y hay personas con afán lo tratan mal y quieren que lo atiendan rápido, gracias a estas clase he podido manejar el autocontrol"
"La puntualidad por que los primeros días, llegaba un poquito retrasado unos 5 o 10 minutos y esto no se podía, después poco a poco fui cogiendo el tiro y empecé a madrugar y tener más control"
06-E-C "Crecí mucho mas en seguridad y confianza, en relacionarme con mis compañeras". "[En el curso] la profesora nos enseño no tomarnos la cosas a titulo personal a manejar ciertas circunstancias"
07-E-C [Cambie en] ser mejor persona, cuando era compradora yo criticaba, a veces uno no hace sino mirar lo malo, pero cuando [ya está del otro lado], en el ámbito laboral uno tiene otra forma de ver las cosas.
05-E-C "Con mi familia y su apoyo monte mi idea de negocio, tengo una tienda y próximamente un granero si Dios lo permite"
MATRIZ DE CATEGORÍAS DE ANÁLISIS PARA LAS LECCIONES APRENDIDAS DEL PROYECTO BIS PREGUNTA
DIMENSIONES
CATEGORÍAS DE ANÁLISIS
Calidad de vida
02-E-C
05-E-C
06-E-C
"[Esta es una] experiencia nueva, quería ver si era capaz, tenía poca experiencia, había estado en trabajos no formales, independientes. […] Ahora cuento con estabilidad económica y es fija, antes trabajaba por días, ahora puedo proyectarme. [...]Tengo una estabilidad económica, se vive mejor, [tengo una] estabilidad para mis hijos"
"Algunos familiares me ayudaban con las niñas mientras trabajaba pero después se me dificulto al cambiarme a vivir a Jamundí por eso me retire. Como no podía seguir trabajando con lo que había conseguido y el apoyo de mi madre que me ayudo con el plante, monte mi tienda"
"[Con lo que recibí ] ahorre compre una moto y pague mi carrera Administración de Salud. […] En el futuro me veo ejerciendo mi carrera y teniendo una mejor calidad [de vida]"
08-E-C
10-E-C
"Muy satisfactorio logré conseguir estabilidad, me siento mejor en la parte personal, pude "El cambio mas visual es la estabilidad cumplir mi sueño y voy a entrar a estudiar, económica en este momento soy la única que quiero terminar la licenciatura en español". provee en el hogar" "Por medio del empleo pude ayudar a mi familia sobre todo a mi madre que esta en el campo". Cambios y transformaciones
Familiar
CATEGORÍAS DE ANÁLISIS
Relaciones familiares
01-E-C
03-E-C
"Tengo el apoyo de mi familia, porque yo tengo una niña pequeña [ y me ayudan en su cuidado], mi familia estaba contenta, por ejemplo, con mi esposo pasamos por una crisis económica y tenia que pagar un transporte [para ir a clase] y yo le dije que me iba salir [para ahorrarme eso], él me dijo que no, que si ya había empezado debía continuar, porque así nunca iba hacer nada. Fue un apoyo por parte de el"
06-E-C
"Mi relación con mi hijo siempre ha sido hablar "Con la familia [uno aprende] a dialogar un explicarles las cosas y decirle por que si o no, mi poquito mas, uno aprende a abrirse más en familia no vive en Cali, las clases me sirvieron dialogo y compartir en familia" para mis relaciones interpersonales "
07-E-C
08-E-C
09-E-C
"Me sirvió para no llevar el estrés del trabajo a mi casa y de la casa al trabajo, hay días difíciles" "Al entrar a trabajar me toco esforzarme mucho y perder calidad de tiempo con mi hijo, en mi primer trabajo, en el actual esto el cambio se siente sin tanta presión laboral"
"[Tuve cambios] en como generar dentro de las relaciones personales fluidez y afianzamiento. [...] También [me ayudo con el] manejo de duelo de hace 6 años, que no había podido hacerlo, pero en lo poco que recibí del curso, me ayudo a mejorar eso, se ve reflejado en mi familia"
"Yo nunca había laborado, era un cambio [para mi y mi familia, ellos] me apoyaban y [lo siento] más [porque] uno tiene niños. Uno puede aportar le más a la casa"
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MATRIZ DE CATEGORÍAS DE ANÁLISIS PARA LAS LECCIONES APRENDIDAS DEL PROYECTO BIS PREGUNTA
DIMENSIONES
CATEGORÍAS SUBCATEGORIA DE ANÁLISIS
02-E-C
03-E-C
04-E-C
"[Esta fue una] experiencia nueva, quería ver si era capaz. [No tenia]experiencia previa, y venia de trabajos no formales independientes"
"[Me gusto] como abordaron los temas, pensaron en todo, en el cargo [y] en la persona que eres para el trabajo, se trabajo con el ser, con el empleado, con lo que vas hacer en la empresa y tuvieron [en cuenta] todos los detalles".
"Este era mi primer trabajo formal y uno de los cambios que tuve fue en la responsabilidad. […] Agradezco la oportunidad porque no cualquiera tiene una oportunidad de estas que enseñan y le capacitan para tener un trabajo formal"
07-E-C
09-E-C
10-E-C
Conocimientos "La capacitación muy [..] buena Técnicos para la me dieron las bases para ser consecución de un vendedora " empleo formal "Me enseñaron el manejo del una buena sonrisa [..] como aceite antes no lo hacia y hacerlo"
Cambios y transformaciones
Laboral
Ocupación laboral SUBCATEGORIA
Clima laboral
"[Adquirí] conocimientos y experiencia, no una buena había tenido un empleo formal antes trabajaba en una casa por días entonces ya laboralmente tuve un contrato y cliente con prestaciones" revisar una "[El proyecto fue] una gran oportunidad ya puedo una manera de capacitarnos para tener un empleo fijo nunca lo había tenido. Cuando ya entre a la Fundacion Carvajal y obtuve todos los conocimientos que adquirimos y en la inducción y nos dio una experiencia laboral buena y en lo económico las cosas mejoraron"
01-E-C
03-E-C
[Este] es mi primer empleo formal antes trabajaba en el campo . Este empleo es benéfico los ingresos y el dinero, estoy afiliada a caja de compensación. Atiendo llamada de pacientes para citas medicas que maneja Comfandi"
04-E-C
"Nunca había trabajado todo fue nuevo un reto fue muy chévere aprendí a tener paciencia porque desde el proceso porque fue siempre largo y nos toco esperar[ …..] yo pensé que no nos iban llamar pero lo hicieron la paciencia desde que iniciamos hasta que entramos a laborar"
"En uno estuve dos meses en la primera "Conseguir nuevos amigos nuevas personas empresa y me retire porque no fue lo que en la vida de uno " esperaba me di cuenta les interesaba mas el dinero y no el servicio al cliente . Ahora la segunda empresa aunque este jefe a veces se pone insoportable se preocupa por su personal pregunta por la familia los hijos y lo hacen sentir bien en la empresa"
06-E-C "En el trabajo siempre hubo buen ambiente nos relacionamos bien, todo se maja bien y si ha y un problema se dialoga o se hace una reunión"
08-E-C "De que en medio de los talleres uno se da cuenta de que uno estaba en el empleo y por cualquier cosa o inconveniente con mis compañeras me retiraba en cambio ya después del taller con lo que recibí en Carvajal, aprende uno también a controlar muchas cosas y soportar otras"
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MATRIZ DE CATEGORÍAS DE ANÁLISIS PARA LAS LECCIONES APRENDIDAS DEL PROYECTO BIS PREGUNTA DIMENSIONES
Aciertos proceso
Personal
CATEGORÍAS SUBCATEGORIA DE ANÁLISIS
Proceso de formación • Metodología Aspectos positivos del • Conocimiento Técnico proceso de • Profesionales formación en empleabilidad Fundación Carvajal
01-E-C
02-E-C
03-E-C
"[Los docentes] son personas serias, responsables, que lo que te prometieron lo cumplieron" "Me gusto la modalidad, los profesores nos hicieron entender los temas y la formación. Las temáticas son diferentes, las clases divertidas, la forma de enseñar me gusto mucho" "Lo mejor también de todos fue que conocí personas muy maravillosas, en el camino, después del proceso aun seguimos conservando esa amistad, nos seguimos comunicando"
"Tenia experiencia en desinfecciones pero no en profundidad y aquí lo aprendí " "Lo que vimos me sirvió y agradezco la oportunidad y espero seguir creciendo en la empresa y continuar con los cursos"
"Del proceso me encanto el acompañamiento los profesores y compañeros, mas que compañerismo era hermandad se formo vínculos fuertes"
05-E-C
"Me gusto la atención a las personas el servicio al cliente y el equipo de trabajo" "Hubo profesores muy buenos uno siempre tuvo el apoyo psicosocial cuando uno iba ingresar a la empresa "
08-E-C
"Me gusto de que el proceso de formación fue corto pero muy claro y lo que vi en el taller fue exactamente todo y hasta las situaciones claras y reales que las representábamos en obras teatrales es lo que vivo en el trabajo a diario entonces no llegue muy perdida"
06-E-C
"[Es importante] la atención que daban los docentes, estaban pendientes de uno, me gustó [el tema de] como presentar una hoja de vida, atención al cliente y me sirvió mucho para tener paciencia y tratar a las personas"
09-E-C
"Me llamo la atención el acompañamiento siempre hubo interés en la fundacion para emplearnos, para [fomentar el] emprendimiento, para enseñarle a conocerse uno mismo y no dejar que otras personas se aprovechen"
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07-E-C
"Me gusto por ejemplo que con la clase mercadeo y ventas, nos mostraban todos los puntos que tiene el servicio al cliente, [el profesor] nos mando a que fuéramos a otras empresas y grabáramos y nos dijeran como manejaban las ventas y de como era el stress de un vendedor"
10-E-C
"Las charlas en la empresa con la formadora le enseña muchos valores que uno en el ámbito de una empresa privada y es bastante el cambio es adaptarse a los horarios de la empresa el acompañamiento la formación los valores que me enseñe siempre esta pendiente y eso me ayudo al proceso de formación".
04-E-C "Uno piensa en orientación ocupacional y creería que es una fase que debe ir antes de que tomen la decisión de inscribirse a un curso, pero como el proceso de convocatoria es dispendioso, pues digamos que en ese perfilamiento corto, la persona toma la decisión y ya una vez tomada la decisión pues ya no se cambia". "Aprendí un poco de motores motos y gasolina a veces le explicaba a mis amigos"
MATRIZ DE CATEGORÍAS DE ANÁLISIS PARA LAS LECCIONES APRENDIDAS DEL PROYECTO BIS PREGUNTA DIMENSIONES
CATEGORÍAS DE ANÁLISIS
SUBCATEGORIA
01-E-C
02-E-C
"Los asesores siempre estuvieron "Las asesoras siempre pendientes. antes, durante y pendientes, nos llaman, después del proceso" seguimiento."
Aciertos proceso
Personal
Aspectos positivos del proceso de formación en empleabilidad
Proceso de acompañamiento en la formación, para la 04-E-C vinculación laboral y en "Me sentí bien respaldado cada vez la post vinculación que tenia un inconveniente, yo hablaba con la asesora, le escribía y ella me aconsejaba"
SUBCATEGORIA
03-E-C están "Las asesoras estuvieron pendientes, hacen nos escriben y llaman, siempre el acompañamiento ha estado. [También,] me gusto que el acompañamiento l[permitió] vínculos que se formaron dentro del proceso, me encanto la hermandad"
05-E-C
01-E-C
02-E-C
"Personas serías, responsables, lo "Nunca se han comprometido a Confianza y credibilidad recomiendo. Si me piden referencias cosas que no han cumplido [son] en la entidad operadora de Carvajal yo les digo si vayan de personas serías." una que lo que prometen te lo del proyecto cumplen"
SUBCATEGORIA
Desaciertos proceso
Personal
Desaciertos curso de Aspectos formación negativos del • Metodología proceso de • Profesionales empleabilidad • Ambiente del curso • Contenido temático
06-E-C
"La Fundación Carvajal estuvo "Me sentí acompañada en el pendiente del desarrollo que proceso eso es bueno y le da uno nosotros tuvimos tanto en mas interés" formación como cuando ya pasamos a la empresa que nos hacia falta , como nos involucramos me gusto la responsabilidad de ellos para nosotros"
01-E-C
02-E-C
"Para algunas personas que no tiene "No tuvimos el tiempo para ver paciencia el proceso de selección fue algunas cosas que nos dijeron que muy largo" íbamos a capacitarnos en la practica, pero como la empresa [ancla] empezó a afanar , nos toco acelerar clase. [...] No alcanzamos la jardinera y piscineria, solo explicaron rápidamente, me hubiera gustado [que profundizaran en] este desarrollo"
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03-E-C
07-E-C
"Me parece que es una Fundación que esta pendiente del bienestar de cada persona que ha salido capacitada en sus cursos que los muchos sigan las metas"
"Los 6 que trabajamos [..] [en la primera empresa] nos sostuvimos y éramos personas que dimos lo mejor de nosotros por dejar a Carvajal en lo alto"
08-E-C
En el momento en que uno esta estudiando hay cosa que no le gustan, como la presión, pero después de que entramos a la parte laboral me di cuenta que, era enseñarnos la realidad, antes es darle gracias a Carvajal que uno esta estudiando .
MATRIZ DE CATEGORÍAS DE ANÁLISIS PARA LAS LECCIONES APRENDIDAS DEL PROYECTO BIS PREGUNTA DIMENSIONES
CATEGORÍAS SUBCATEGORIA DE ANÁLISIS
01-E-C
02-E-C
"Acortar el proceso de selección porque fue "Profundizar temas de jardinería y piscina" largo"
04-E-C
Proceso de formación
"En mi caso seria que las personas quienes estén "El tiempo fue corto para soltarnos a trabajar" apuntadas en el ámbito laboral [relacionado] con manejo de dinero, seria aplicar clase de matemáticas. [Porque] a pesar de que la empresa nos dio capacitación de manejo de billetes falsos, seria bueno un refuerzo en matemáticas porque al principio me pegaba unas descuadradas duras [y] no me toco el refuerzo de matemáticas"
08-E-C
Sugerencias
Personal
05-E-C
03-E-C "Replicarlo tal cual, que como nos lo dieron [estuvo genial] y a la empresa ancla darle clases de servicio al cliente, para que vean que [esto] les va a traer beneficios como empresa"
07-E-C "Yo le dije a la asesora social que para los vendedores de estaciones de servicio conseguir las planillas de servicio [de las estaciones] y enseñarnos como cuadrar, manejar las cantidades, hacer dinámicas de cuadre, cuantas vendieron cuantas bolsas de 100 000 saldrían [y] como manejar un datafono"
10-E-C
"Profundizar la parte social , que es de la "[El] tiempo de desarrollo del proceso cuando se persona, ampliar esa parte, lo del manejo del esta haciendo, se demora es importante duelo me sirvió mucho, [esos temas deben ser adaptarlo a uno" mas extensos]"
Propuesta de mejora para nuevos procesos de empleabilidad
01-E-C
03-E-C
"Que haya un apoyo para las personas que "Capacitaciones a las empresas ancla, que los invitaran a las clases que asistimos nosotros tengan que retirarse por cuestiones de salud" como de servicio al cliente, [para que ellos conozcan los mismos temas], es un deber que es importante y le aseguro que [el tema le gusta tanto que] va a querer regresar " Vinculación laboral
05-E-C
09-E-C
"Seria bueno que miraran los horarios de las empresas y de quienes tenían hijos y medios propios de transporte, porque algunas no tenían forma de transporte, les tocaba trabajo hasta tarde y no conseguía ni MIO o pirata , por eso se retiraban a la semana, lo que pagaban se iba en transporte y por salirse queda uno mal con la empresa y las que eran solteras y con moto les tocaba cerca y con turnos mas fáciles"
"[Que] la Fundacion haga acuerdos con empresas de empleo fijo y en forma, porque con una de ellas en el primer mes yo no tenia salud, ni ARL y una vez tenia que ingresar al punto de venta de la 14 y no me dejaron entrar"
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04-E-C “Sería bueno que las capacitaciones que se le den a cada persona lo lleven a un campo laboral que sea un simulacro real para que sepan a qué se están ateniendo. La primera vez que llegué [...] me sacaron de una al campo laboral, sin experiencia, me dio susto y nervios"
MATRIZ DE CATEGORÍAS DE ANÁLISIS PARA LAS LECCIONES APRENDIDAS DEL PROYECTO BIS PREGUNTA DIMENSIONES
CATEGORÍAS SUBCATEGORIA DE ANÁLISIS
01-E-C
02-E-C
"La empresa es muy comprometida, sus trabajadores son humanos, hay igualdad "Primero que todo es que soy una persona seria y responsable en mis cosas, de trato y en lo económico son muy cumplidos para pagar" cumplo con mi trabajo al máximo y a cabalidad con mis funciones. A los dos meses me nombraron líder de inventario"
03-E-C
04-E-C
"Me gusta el compañerismo y la jefe es cansona pero es buen ser humano, "[El no rendirme,] era primera vez que trabajaba y lo quería experimentar. […] interesada por la familia y empleados y se da a la tarea de conocernos y pregunta Económicamente le daba un gran aporte a la casa y para mi mas que todo me por uno, por su familia" ayudo a planificar el negocio que ahora tengo"
Factores que contribuyen a la lograr la 06-E-C 08-E-C permanencia en el "Mis metas, tenía un proyecto, me trace un tiempo, un año y antes del año, las "Ha servido el acompañamiento de Carvajal porque en algunas veces he querido empleo logré y por este motivo me retiré" tirar la toalla, pero si tengo una duda cuento con los asesores que me apoyan"
09-E-C
10-E-C
01-E-C
03-E-C
"[Los asesores] nos recalcaban que debíamos permanecer para poder obtener la "El buen desempeño, la amabilidad con los clientes y la paciencia" experiencia. […] [Otro factor que influyó] son las ganas de poder trabajar y mas adelante buscar otro tipo de proyectos"
SUBCATEGORIA
Sostenibilidad en el empleo por 3 o 6 meses
Personal Familiar Laboral Otros
Factores de éxito o fracaso en el proceso de empleabilidad
"Mi motivo de retiro fue por cuestión de salud. No puedo estar sentada mucho "A mi no me gusto la primera empresa les interesaba mas el dinero que el servicio al cliente. La empresa no estaba basada en lo que nos habían enseñado a tiempo por un quiste en el ovario izquierdo, del que me van operar" nosotros, nos enseñaron a servir el cliente, allí no importaba [...] no se preocupaban por el cliente, ni los trabajadores " "[Faltó]Tener trabajo en equipo"
04-E-C
05-E-C
"En mi caso soy madre cabeza de familia, en la primera empresa me quedaba difícil cumplir con ese horario, me tocaba correr por mis hijas , dejarlas en diferentes partes y hable con la Fundación que por favor me consiguieran otra empresa para el desarrollo de la practica y en la segunda empresa que trabaje habían turnos, era mas fácil el transporte y no era hasta tan tarde, me retiré porque me entregaron la casa en Jamundí y se me dificultaba el transporte, pero estaba muy amañada"
Factores que contribuyeron a la 06-E-C 07-E-C desvinculación laboral (renuncia o "[Me retire por el estudio salía muy tarde y era pesado [...] no hable con la "En cuanto a la primera empresa no tenia un domingo para tener un descanso, despido) tenia que uno que enfermarse, anímicamente no funcionaba, tenia que vender entidad" $2.000.000 de pesos mínimo en aceite y lubricantes , se vendía combustible pero no se tenia en cuenta y a veces yo me quedaba en las ventas por [un valor mínimo], no sumaba los créditos [...]cuando me dijeron que no había cumplido con la meta de ventas me [terminaron el contrato, lo mismo ] a todos a los de Carvajal".
09-E-C
"Del primer empleo me retire por gente mal intencionada, la presión y por lo que se manipula frio caliente y me dolían las manos, [...] hablé con mi jefe le expuse la situación le enviaba los audios, que me dejaban platas incompletas, que otras compañera no me trataban bien, pero la jefe no presto atención" "En el segundo empleo fue para cubrir las vacantes de dos personas con incapacidades y nunca no nos hablaron claro mi hija mayor se enfermo y tuve que retirarme . En la segunda empresa sirvió de aprendizaje de que así son ciertas empresa, nos decían que -aguantáramos y ya- "
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LECCIONES APRENDIDAS
Las lecciones aprendidas se formulan como premisas que recogen los aciertos, desaciertos y oportunidades de mejora del proyecto, desde la perspectiva de los beneficiarios con los insumos generados a partir de las entrevistas semiestructuradas y desde la perspectiva de la Fundación Carvajal, con los insumos entregados por los profesionales que participaron en la operación, a través de las entrevistas semiestructuradas para reconstruir la experiencia y conocer sus percepciones.
Desde la perspectiva de los beneficiarios El proceso de formación y acompañamiento permite a los beneficiarios empoderarse de su vida, dejando de lado la timidez y permitiéndoles proyectarse hacia la consecución de diferentes metas. "Adquirí nuevos conocimientos, aprendí como a expresarme mejor, a dejar la timidez a un lado. […] Me di cuenta de que puedo salir adelante, que puedo adquirir conocimientos a pesar de que haya dejado los estudios por un buen tiempo, los pude retomar [y quiero seguir]" (Entrevista telefónica beneficiario 1, Cali, agosto 29 de 2018). “Me dieron las bases para ser una buena vendedora, me enseñaron el manejo del cliente con una buena sonrisa y atención. [...] Mi meta es conseguir capital para conseguir mi casa, la idea es comprarla [y ahí] poner un negocio” (Entrevista telefónica beneficiario 6, Cali, agosto 31 de 2018).
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"En la vida no tiene uno sueños si no metas, que se pueden cumplir a corto y largo plazo, mi meta la idea es meterme a estudiar a la universidad trabajo social" (Entrevista telefónica beneficiario 3, Cali, agosto 30 de 2018).
"[Con lo que recibí,] ahorré, compré una moto y pagué mi carrera de Administración de Salud. […] En el futuro me veo ejerciendo mi carrera y teniendo una mejor calidad [de vida]" (Entrevista telefónica beneficiario 6, Cali, agosto 31 de 2018).
"[Logré] independizarme con mi hijo, es una meta que he alcanzado, quiero seguir estudiando y ejerciendo desarrollo comunitario" (Entrevista telefónica beneficiario 8, Cali, agosto 31 de 2018).
"Muy satisfactorio [el proceso], logré conseguir estabilidad, me siento mejor en la parte personal, pude cumplir mi sueño y voy a entrar a estudiar, quiero terminar la licenciatura en español" (Entrevista telefónica beneficiario 10, Cali, agosto 31 de 2018).
El proceso de formación permite a los participantes adquirir nuevos conocimientos técnicos para desempeñarse en un empleo formal y mejorar sus condiciones de vida, logrando una estabilidad para ellos y sus familias. "[Está es una] experiencia nueva, quería ver si era capaz, tenía poca experiencia, siempre había estado en trabajos no formales, independientes. […] Ahora cuento con estabilidad económica y es fija, antes trabajaba por días, ahora puedo proyectarme. [...]Tengo una estabilidad económica, se vive mejor, [tengo una] estabilidad para mis hijos" (Entrevista telefónica beneficiario 2, Cali, agosto 29 de 2018).
“Por medio del empleo pude ayudar a mi familia, sobre todo a mi madre que está en el campo" (Entrevista telefónica beneficiario 10, Cali, agosto 31 de 2018). Incluir como parte de los cursos de formación un componente sociolaboral, permite a los beneficiarios mejorar aspectos de su vida personal relacionados con el manejo de las emociones, las habilidades sociales y la toma de decisiones. “[El proceso fue] muy beneficioso, no me formaron solo para el trabajo, también me dieron clases de autocontrol que me han ayudado a lidiar con mucha gente”. (Entrevista telefónica beneficiario 3, Cali, agosto 30 de 2018).
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"Me benefició [lo de] las clases de autocontrol porque a uno le toca lidiar con mucha gente, existen diferentes tipos de personas y hay personas con afán, [que] lo tratan mal y que quieren que lo atiendan rápido, gracias a estas clases he podido manejar el autocontrol" (Entrevista telefónica beneficiario 3, Cali, agosto 30 de 2018).
"[Tuve cambios] en como generar dentro de las relaciones personales fluidez y afianzamiento. [...] También, [me ayudó a] realizar un duelo de hace 6 años que no había podido hacerlo [y] eso se ve reflejado en mi familia"(Entrevista telefónica beneficiario 8, Cali, agosto 31 de 2018). "Con la familia [uno aprende] a dialogar un poquito más, uno aprende a abrirse más en dialogo y compartir en familia"(Entrevista telefónica beneficiario 6, Cali, agosto 31 de 2018).
"[En el curso] la profesora nos enseñó a no tomarnos la cosas a título personal, a manejar ciertas circunstancias" (Entrevista telefónica beneficiario 6, Cali, agosto 31 de 2018). “[Cambié en] ser mejor persona, cuando era compradora, yo criticaba, a veces uno no hace sino mirar lo malo, pero cuando [ya está del otro lado], en el ámbito laboral uno tiene otra forma de ver las cosas” (Entrevista telefónica beneficiario 8, Cali, agosto 31 de 2018).
"Me sirvió para no llevar el estrés del trabajo a mi casa y de la casa al trabajo, hay días difíciles"(Entrevista telefónica beneficiario 8, Cali, agosto 31 de 2018). El módulo de atención al cliente permite a los beneficiarios adquirir herramientas para satisfacer plenamente a los clientes, brindando un buen servicio y aprendiendo a manejar las diferentes situaciones que se presentan en el trabajo. "El trato de las personas no es algo fácil de manejar [..] a veces la gente es grosera y atrevida y uno anteriormente insultaba, explotaba, [ahora] ya uno se queda callado o contesta con cordialidad, [es decir, soy menos reactiva]" (Entrevista telefónica beneficiario 1, Cali, agosto 29 de 2018).
Incluir el tema de matemáticas como parte de los proceso de formación en oficios relacionados con ventas, garantiza que el beneficiario tenga un adecuado manejo del dinero, lo que contribuye a un buen desempeño en su puesto de trabajo. "Yo le dije a la asesora social que para los vendedores de estaciones de servicio [era importante] conseguir las planillas de servicio
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continuar, porque así nunca iba hacer nada. Fue un apoyo por parte de él" (Entrevista telefónica beneficiario 1, Cali, agosto 29 de 2018).
[de las estaciones] y enseñarnos cómo cuadrar, manejar las cantidades, hacer dinámicas de cuadre, cuántas vendieron, cuántas bolsas de 100.000 saldrían [y] cómo manejar un datafono" (Entrevista telefónica beneficiario 7, Cali, agosto 31 de 2018).
"Yo nunca había laborado, era un cambio [para mí y mi familia, ellos] me apoyaban y [lo siento] más [porque] uno tiene niños. Uno puede aportarle más a la casa"(Entrevista telefónica beneficiario 8, Cali, agosto 31 de 2018).
"En mi caso [una sugerencia] sería que las personas quienes estén apuntadas en el ámbito laboral [relacionado] con el manejo de dinero, seria aplicar clase de matemáticas. [Porque] a pesar de que la empresa nos dio capacitación de manejo de billetes falsos, sería bueno un refuerzo en matemáticas, porque al principio me pegaba unas descuadradas duras" (Entrevista telefónica beneficiario 4, Cali, agosto 30 de 2018). El beneficiario cuando cuenta con respaldo y apoyo familiar asume el proceso con mayor compromiso y disposición, lo que lo impulsa a cumplir sus metas personales y laborales.
Las llamadas telefónicas, visitas domiciliarias y actividades grupales, desarrolladas como parte del acompañamiento a los beneficiarios, los motivan, les permiten sentir que hay personas que se preocupan por ellos, de sus procesos y que están interesados en que tengan un buen desempeño en la empresa ancla.
"Tengo el apoyo de mi familia, porque yo tengo una niña pequeña [y me ayudan en su cuidado], mi familia estaba contenta, por ejemplo, con mi esposo pasamos por una crisis económica y tenía que pagar un transporte [para ir a clase] y yo le dije que me iba salir [para ahorrarme eso], él me dijo que no, que si ya había empezado debía
"Ha servido el acompañamiento de [la Fundación] Carvajal porque en algunas veces he querido tirar la toalla, pero si tengo una duda cuento con los asesores que me apoyan"(Entrevista telefónica beneficiario 8, Cali, agosto 31 de 2018). "Me llamo la atención el acompañamiento, siempre hubo interés en la Fundacion para emplearnos, para [fomentar el] emprendimiento, para enseñarle a conocerse uno mismo y no dejar que otras personas se
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aprovechen" (Entrevista telefónica beneficiario 9, Cali, agosto 31 de 2018).
(Entrevista telefónica beneficiario 2, Cali, agosto 29 de 2018).
"Las asesoras estuvieron pendientes, nos escriben y llaman, siempre el acompañamiento ha estado. [También,] me gusto que el acompañamiento [permitió] vínculos que se formaron dentro del proceso, me encanto la hermandad" (Entrevista telefónica beneficiario 3, Cali, agosto 30 de 2018).
Empresas con buen clima laboral, en las que los trabajadores se sienten bien tratados y sienten que están aprendiendo, contribuyen a que los beneficiarios logren una permanencia en el empleo, superior a la esperada (mayor a 3 meses). "La empresa es muy comprometida, sus trabajadores son humanos, hay igualdad de trato y en lo económico son muy cumplidos para pagar" (Entrevista telefónica beneficiario 1, Cali, agosto 29 de 2018).
"Las asesoras siempre están pendientes, nos llaman, hacen seguimiento." (Entrevista telefónica beneficiario 1, Cali, agosto 29 de 2018).
"Me gusta el compañerismo y la jefe es cansona pero es buen ser humano, interesada por la familia y empleados y se da a la tarea de conocernos y pregunta por uno, por su familia" (Entrevista telefónica beneficiario 3, Cali, agosto 30 de 2018).
La Fundación Carvajal al ser una institución sería, responsable, con experiencia en trabajo con comunidades vulnerables, le genera confianza a los beneficiarios para participar de los procesos de empleabilidad que ofrece. "Personas serías, responsables, lo recomiendo. Si me piden referencias de [la Fundación] Carvajal yo les digo -Sí, vayan de una, que lo que prometen te lo cumplen-". (Entrevista telefónica beneficiario 1, Cali, agosto 29 de 2018). "Nunca se han comprometido a cosas que no han cumplido, [son] personas serías".
“[Me gusta] la forma en que ellos trabajan, cada vez me capacitan y hacen evaluación” (Entrevista telefónica beneficiario 2, Cali, agosto 29 de 2018). Contar con experiencia formativa y laboral, permite a los beneficiarios pensar en nuevas estrategias para la generación de ingresos, materializando ideas de negocio que se concretan una vez finalizan su contrato.
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llegaba un poquito retrasado, unos 10 minutos o 5, y esto no se podía, después poco a poco fui cogiendo el tiro y empecé a madrugar y tener más control. […] Agradezco la oportunidad porque no cualquiera tiene una oportunidad de estas, que enseñan y le capacitan para tener un trabajo formal” (Entrevista telefónica beneficiario 4, Cali, agosto 30 de 2018).
"Cuando yo me salí, tenía unos ahorros de lo que había trabajado, ya venía planificando con mis amigos de montar un negocio. […] Me puse a hacer mi planificación [y monté un] negocio de malteadas, colitas cubanas y mega sándwich" (Entrevista telefónica beneficiario 4, Cali, agosto 30 de 2018). “Tenía proyectos, yo quería ahorrar para poder cumplirlos, [..] ahorré, compré la moto y pagué mi carrera” (Entrevista telefónica beneficiario 5, Cali, agosto 30 de 2018).
"Tengo más responsabilidad, […] cambié en la puntualidad porque en la empresa que estaba, había cambio de turno y aunque no llegaba tarde todas las veces, debía cumplir con el horario y aprendí a relacionarme más con las personas" (Entrevista telefónica beneficiario 5, Cali, agosto 30 de 2018).
"Con mi familia y su apoyo monté mi idea de negocio, tengo una tienda y próximamente un granero si Dios lo permite” (Entrevista telefónica beneficiario 5, Cali, agosto 30 de 2018).
La responsabilidad y compromiso de los participantes son actitudes aprendidas en el proceso de desarrollo humano, el cual contribuye a que los beneficiarios, tomen sus propias decisiones, asuman consecuencias y fortalezcan el sentido de pertenencia de todos los actores involucrados (Empresa ancla y Fundación Carvajal)
La organización operadora al garantizar que las empresas ancla comparten los mismos principios, misión y visión de ella, demuestra coherencia en todo el proceso a los beneficiarios.
"Este era mi primer trabajo formal y uno de los cambios que tuve fue en la responsabilidad, porque los primeros días Página 42 de 64
"[Sugiero] capacitaciones a las empresas ancla, sería bueno que los invitaran a las clases que asistimos nosotros, como a las de servicio al cliente, [para que ellos conozcan los mismos temas], es un deber que es importante y le aseguro que [el tema les gusta tanto que] van a querer regresar” (Entrevista
telefónica beneficiario 3, Cali, agosto 30 de 2018).
para el oficio, ya saben de qué se trata y como se hace” (AM Reunión Coomeva).
"A mí no me gusto la primera empresa [en la que estuve], les interesaba más el dinero que el servicio al cliente. La empresa no estaba basada en lo que nos habían enseñado a nosotros, nos enseñaron a servir al cliente, pero allí no importaba, [...] no se preocupaban por el cliente, ni por los trabajadores" (Entrevista telefónica beneficiario 3, Cali, agosto 30 de 2018).
“La empresa tiene un sistema de evaluación de desempeño que aplica semanalmente, sobre todo a las nuevas personas vinculadas, a los chicos les ha ido muy bien en esta evaluación, han tenido un buen desempeño” (AM Reunión Américas BPS). “[Estoy] muy satisfecha con el proceso, las personas que habían ingresado a laborar de grupos anteriores […] tenían aspectos por mejorar en cualificación, […] pero el personal enviado por la Fundación [se nota que está] mejor cualificado” (AM Reunión con Salamanca)
Desde la perspectiva de las Empresas Ancla La alianza con la Fundación Carvajal se constituye para la empresa ancla, en una oportunidad de vincular a su empresa personal calificado, con el que puede dar gestión a sus necesidades concretas. “A nosotros regularmente nos sucede con nuevos empleados que una vez ha transcurrido la semana de inducción, nos desertan pues dicen que ese no es empleo que estaban buscando, generándonos mayores costos al tener que buscar otras personas, mientras que con las personas que vienen remitidas por [la Fundación Carvajal], eso no sucede pues llevan un tiempo formándose
Capacitar a los participantes en el tema de servicio al cliente como parte del proceso de formación, se constituye en un plus que tienen los beneficiarios a la hora de desempeñarse en su nuevo empleo. “Lo que más valoro es que las personas ya vienen con el concepto del servicio al cliente, ya vienen formadas, mientras que las personas que contratamos que no vienen Página 43 de 64
“Este trabajo de call center les abre el panorama, el interés por continuar estudiando, ingeniería de sistemas o administración, el horario se les facilita. También tienen la posibilidad de quedar enganchados por la empresa al cumplir los 4 meses y al año pasan a tener contrato a término indefinido; también tienen la oportunidad de tener ascenso” (AM Reunión Américas BPS).
remitidas por [la Fundación Carvajal], nos toca enseñarles. Esto se hace en la inducción, [pero el] tiempo no es suficiente para que interioricen el concepto. El personal presta muy buen servicio. […] La empresa está satisfecha con el resultado, le gusta el proceso que lleva la Fundación Carvajal” (AM Reunión Productos Alimenticios La Locura) “Con relación a los chicos que tenemos trabajando, ellos son muy buenos, tienen claro el tema de servicio al cliente, en este tipo de negocios de call center es fundamental y el autocontrol de las emociones, pues hay clientes que llaman molestos y se les debe atender bien” (AM Reunión Coomeva).
Abarcar como parte del proceso de formación el uso de herramientas tecnológicas, permite que los beneficiarios adquieran nuevas competencias y habilidades para aplicar en sus trabajos. “Han tenido un buen desempeño; sin embargo, se requiere más refuerzo en herramientas ofimáticas” (AM Reunión Américas BPS).
“[El tema de] servicio al cliente […] es un factor diferenciador, todas las personas deben tener esta formación, [por ejemplo,] como auxiliar de Distribución en Auxiliar de Cocina, tienen interacción con clientes que pueden ser los pacientes en las habitaciones de la clínica, como los clientes de mostrador en los casinos” (AM Reunión Salamanca).
“Para el cargo que desempeñan las vendedoras, se requiere que sepan manejar el sistema post, manejo de sistemas” (AM Reunión Productos Alimenticios La Locura)
La consecución de un empleo formal motiva a los beneficiarios a trazarse nuevas metas para mejorar su calidad de vida y la de sus familias.
Incluir como parte del módulo de habilidades blandas el tema de acatamiento de normas y cumplimiento al conducto regular, permite que el beneficiario interiorice la importancia de
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obedecer las reglas y regulaciones en el lugar de trabajo, facilitando su adaptación en el puesto de trabajo. “Hacer mayor énfasis en la formación en los […] temas de […] seguimiento de las normas, los protocolos, con algunas personas le ha sucedido que no llegan a trabajar y no informan; también en las relaciones interpersonales” (AM Reunión Salamanca)
El proceso socio ocupacional permite a los beneficiarios obtener herramientas para enfrentar los obstáculos que se presentan en la vida laboral, permitiéndoles trazarse objetivos y metas a corto y largo plazo. Un proceso de acompañamiento constante permite identificar casos de beneficiarios que se retiran de las empresas ancla por uno u otro motivo, pero que pueden ser presentados a otras empresas, dada su formación y conocimiento técnico.
El agente de Call Center al trasmitir seguridad durante la llamada, hace que el cliente se sienta tranquilo y confiado de que lo que le están informado es veraz. “Se requiere más refuerzo […] en los temas de autoestima, seguridad en sí mismo, que esta seguridad se note en la llamada, que le brinde seguridad, empoderamiento y confiabilidad al cliente que está del otro lado de la línea” (AM Reunión Américas BPS).
El diseño de nuevas estrategias para el acompañamiento post vinculación de los beneficiarios, permite que los participantes se sientan acompañados y respaldados durante el proceso de adaptación en el puesto de trabajo. Sensibilizar al área de selección y reclutamiento de la empresa ancla, sobre las características de la población a emplear, permite una flexibilización en sus procesos de selección lo que garantiza un mayor número de contrataciones. Incluir en las negociaciones con la empresa ancla la entrega de certificados de vinculación y carta laboral, garantiza la entrega oportuna por parte de ellos de los verificadores de vinculación y sostenibilidad en el empleo del beneficiario.
Desde la perspectiva de la Fundación Carvajal La orientación socio ocupacional permite que el beneficiario identifique sus habilidades y destrezas, y las tenga en cuenta en el momento de elegir uno de los curso de formación ofertados.
Las redes sociales (Facebook y WhatsApp) como estrategia de convocatoria, son efectivas en la medida en que permiten una mayor difusión de la información en la población de 18 a 40 años.
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Definir la intensidad horaria de los cursos de formación dependiendo la época del año, es efectivo en la medida en que le permite al beneficiario formarse en un tiempo mayor o mejor de acuerdo con la oferta de trabajo existente. Incentivos como bonos y auxilios de transporte son una estrategia efectiva para que el participante se sostenga en el proceso de formación y en el empleo por un mayor tiempo. Los tiempos que implica la ruta de validación de los posibles beneficiarios del proyecto por parte de la Gerencia de Desempeño BIS y Deloitte, deben ser considerados en la formulación de próximos proyectos de Bonos de Impacto Social.
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