Raport Roczny „Dialog” 2016

DIALOG

Raport Roczny Grupy ERGO Hestia 2015

3

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

Z jednej strony stałość i stabilność, z drugiej – ustawiczny rozwój, zmiany, innowacje. W życiu firmy ważna jest ciągłość, ale trzeba też nieustannie poszukiwać nowych dróg. Jak opisać napięcie, które wynika z wzajemnego oddziaływania tych aspektów?

Sięgnąć po język sztuki – to jedna z możliwych metod.

Istniejąca od 25 lat ERGO Hestia przez ponad połowę tego ćwierćwiecza rozwija autorski projekt kulturalnego mecenatu, który nazwaliśmy Artystyczną Podróżą Hestii (APH). Za jego sprawą wielu młodych twórców wyruszyło w swoje podróże. Zarówno te realne, w poszukiwaniu inspiracji, jakie daje kontakt z nowoczesną sztuką w światowych stolicach kultury, jak i podróże w sensie metaforycznym. Ku zrozumieniu istoty kreatywności oraz wartości towarzyszących na co dzień ludziom zaangażowanym we wspólne przedsięwzięcie, jakim jest ERGO Hestia.

Projekty społeczne i artystyczne nie są jedynie dodatkiem do podstawowej działalności ERGO Hestii. Stanowią integralną część naszej tradycji i strategicznego myślenia o przyszłości. Oferują odpowiedź i antidotum na to, co dziś w przestrzeni publicznej doskwiera coraz bardziej – na dojmującą doraźność rozwiązań i krótkofalową perspektywę. Zależy mi, by w ERGO Hestii nie zbaczać z kursu zrównoważonego rozwoju, nie porzucać optyki skalibrowanej na lata.

Kształt artystyczny Raportu Rocznego ERGO Hestii ponownie powierzyłem młodemu twórcy. Katarzyna Kimak – laureatka Nagrody Specjalnej 14. edycji APH 2015 – przeprowadziła swoisty artystyczny audyt rzeczywistości firmy ubezpieczeniowej. Spojrzała na nią z własnej i niezależnej perspektywy. Bez uprzedzeń, bez zaleceń, bez ograniczeń. I według mnie trafiła w sedno.

Skupiając się na pracy konsultantów infolinii, dotknęła kwestii w ubezpieczeniach fundamentalnych. Troski o ludzi i jakości dialogu pomiędzy nimi. Te „tysiące ludzi, tysiące spraw, tysiące zależności”, z jakimi się zetknęła, musiały poruszyć i zaintrygować poszukującą multimedialną artystkę. Z morza wypowiedzi, rozmów i stwierdzeń wydobyła pojedyncze sygnały, zmieniając słowa w manifesty.

Ubezpieczenia opierają się na relacjach międzyludzkich. Dlatego w ERGO Hestii w centrum uwagi jest właśnie człowiek: pracownik, agent, klient. Czasem trzeba artysty, żeby dostrzec, jak ogromne ma to znaczenie.

Piotr M. Śliwicki Prezes Grupy ERGO Hestia

D I A LO G

NAGRODA

4

5

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

PODRÓŻ

D I A LO G

6

7

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

tytuł: 25. kad я technika: projekcje 2015 r.

KATARZYNA KIMAK Akademia Sztuk Pięknych w Warszawie Wydział Sztuki Mediów Laureatka 14. edycji konkursu Artystyczna Podróż Hestii, została wyróżniona Nagrodą Specjalną Prezesa Grupy ERGO Hestia – Piotra M. Śliwickiego, odbyła miesięczną rezydencję w Walencji.

Artystka multimedialna urodzona w 1987 roku. Zajmuje się fotografią, video oraz instalacjami. Tworzy prace konceptualne o tematyce społecznej. Dyplom licencjacki zrealizowała w Pracowni Sztuki Domeny Publicznej pod kierunkiem prof. Krzysztofa Wodiczki na Wydziale Sztuki Mediów Akademii Sztuk Pięknych w Warszawie (2015). W 2013 roku pracowała dla galerii Kraupa-Tuskany Zeidler w Berlinie, dla której stworzyła projekty video oraz realizacje fotograficzne z wystawy „From Radiance and Dissolution”, które zostały opublikowane na łamach „ArtReview”. W Warszawie współpracowała z galerią 101 Projekt, Fundacją Ocalenie oraz Fundacją Otwarty Dialog. Uczestniczka Międzynarodowego Festiwalu Fotografii w Łodzi oraz wystaw grupowych. Dwukrotna stypendystka programu Erasmus we Włoszech i w Niemczech.

Piotr M. Śliwicki, Prezes Grupy ERGO Hestia, wręcza Nagrodę Specjalną 14. edycji konkursu Artystyczna Podróż Hestii, Warszawa 2015

D I A LO G

8

9

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

WALENCJA 2015

D I A LO G

10

11

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

D I A LO G

NAGRODA

12

13

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

RAPORT ROCZNY

D I A LO G

14

15

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

ERGO Hestia jest dla mnie mikrokosmosem. Centrala firmy znajduje się w Sopocie,

Uczestnikami projektu byli pracownicy infolinii szkodowej, sprzedażowej,

z jej okien rozciąga się widok na Morze Bałtyckie. Kilka kroków dalej, ale już

trenerzy, mentorzy, pracownicy biura aktuarialnego, menedżerowie

w Gdańsku, trzy ogromne budynki, w których znajdują się infolinie, Centrum

i dyrektorzy działów w centrali firmy oraz osoby znajdujące się pod opieką CPOP.

Pomocy Osobom Poszkodowanym (CPOP), przedszkole i gabinety lekarskie.

Przeprowadziłam z nimi wywiady antropologiczne nieustrukturalizowane

Tysiące ludzi, tysiące spraw, tysiące zależności. Zależało mi na zgłębieniu tematu

i niestandaryzowane. Brak standaryzacji zwalnia z obowiązku zadawania tych

od strony humanistycznej. Poznaniu pracowników ERGO Hestii, tego, czym się

samych pytań w tej samej kolejności, natomiast brak strukturalizacji daje wolność

zajmują, relacji pracownik – klient, pracownik – firma, zbadaniu, czym jest dla

w formułowaniu pytań, dzięki czemu odpowiedzi też są bardziej swobodne.

nich ERGO Hestia, jak się zmieniała przez te 25 lat, jakie wartości są dla niej

Wywiad antropologiczny jest wywiadem otwartym. Nie ma rygorystycznego

najważniejsze, oraz poznaniu samego klienta.

planu pytań. Bardziej chodzi o podążanie za sformułowaniami rozmówcy, aktywne słuchanie i zdobycie zaufania drugiej strony.

D I A LO G

16

17

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

WYWIADY ANTROPOLOGICZNE NIEUSTRU KTURALIZOWANE I NIESTANDARYZOWANE

D I A LO G

18

19

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji. Następnie zmiksowałam je,

Według mnie są one istotną częścią struktury firmy, mimo że skupiają

nakładając ścieżki dźwiękowe na siebie. Powstała kakofonia dźwięków imituje

jej szeregowych pracowników. Dla wielu z nich jest to pierwsza praca

atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii.

w ubezpieczeniach.

D I A LO G

20

21

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

onie niewychodziło wychodziło bardzo względem tego, coklient klient mógł, alewzględem względem tego coklient klient chciał bardziej.

Akurat chciał pojazd tylko natrzy trzytrzy dni,dni, tototo to co chcieliśmy mudołożyć dołożyć akurat wystarczyło dlaniego. niego.

Klient byłbardzo bardzo zadowolony wtym tym momencie, atott bardzo względem tego, co mógł, ale tego co chciał bardziej.

Akurat chciał pojazd tylko na dni, to co chcieliśmy mu akurat wystarczyło dla Klient był zadowolony w momencie, a oTo nie wychodziło bardzo względem tego, co klient mógł, ale względem tego co klient chciał bardziej.

Akurat chciał pojazd tylko na trzy dni, to co chcieliśmy mu dołożyć akurat wystarczyło dla niego.

Klient był bardzo zadowolony w tym momencie, a To nie wychodziło bardzo względem tego, co klient mógł, ale względem tego co klient chciał bardziej.

Akurat chciał pojazd tylko na to to co chcieliśmy mu dołożyć akurat wystarczyło dla niego.

Klient był bardzo zadowolony w tym momencie, st chyba najważniejsze.Nie dość, żepodziękowała podziękowała miprzez przez telefon, to podziękowała michciał jeszcze mailowo.

Dostałem wielką pochwałę od niej, bardzo michcieliśmy dziękowała, gdzie tak naprawdę niezrobiłem zrobiłem niczego specjalnego dla niej,niej, ale dzień się odmomencie razurazu zrob nie wychodziło bardzo względem tego, coklient klient mógł, aleprzez względem tego coklient klient chciał bardziej.

Akurat chciał pojazd tylko na trzy dni, to to co chcieliśmy mumu dołożyć akurat wystarczyło dladla niego.

Klient był bardzo zadowolony w tym momencie, atoto to nie wychodziło bardzo względem tego, co klient mógł, ale względem tego co klient bardziej.

Akurat chciał pojazd tylko na trzy dni, to to co chcieliśmy dołożyć akurat wystarczyło niego.

Klient był bardzo zadowolony w tym momencie, azta To nie wychodziło bardzo względem tego, co klient mógł, ale względem tego co klient chciał bardziej.

Akurat chciał pojazd tylko na trzy dni, to to co mu dołożyć akurat wystarczyło dla niego.

Klient był bardzo zadowolony w tym test chyba najważniejsze.Nie dość, że mi telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo.

Dostałem wielką pochwałę od niej, bardzo mi dziękowała, gdzie tak naprawdę nie niczego specjalnego dla niej, ale dzień się od razu zrobił nie wychodziło bardzo względem tego, co mógł, ale względem tego co chciał bardziej.

Akurat chciał pojazd tylko na trzy dni, to to co chcieliśmy mu dołożyć akurat wystarczyło dla niego.

Klient był bardzo zadowolony w tym momencie, a st chyba najważniejsze.Nie dość, że podziękowała mi przez telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo.

Dostałem wielką pochwałę od niej, bardzo mi dziękowała, gdzie tak naprawdę nie zrobiłem niczego specjalnego dla niej, ale dzień się od razu zrob jest chyba najważniejsze.Nie dość, że podziękowała mi telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo.

Dostałem wielką pochwałę od niej, bardzo mi dziękowała, gdzie tak naprawdę nie zrobiłem niczego specjalnego dla ale dzień się od nie wychodziło bardzo względem tego, co klient mógł, ale względem tego co klient chciał bardziej.

Akurat chciał pojazd tylko na trzy dni, to to co chcieliśmy mu dołożyć akurat wystarczyło dla niego.

Klient był bardzo zadowolony w tym momencie, a To nie wychodziło bardzo względem tego, co klient mógł, ale względem tego co klient chciał bardziej.

Akurat chciał pojazd tylko na trzy dni, to to co chcieliśmy mu dołożyć akurat wystarczyło dla niego.

Klient był bardzo zadowolony w tym momencie, onie nie wychodziło bardzo względem tego, co klient mógł, ale względem tego co klient chciał bardziej.

Akurat chciał pojazd tylko na trzy dni, to to co chcieliśmy mu dołożyć akurat wystarczyło dla niego.

Klient był bardzo zadowolony w tym momencie, a o nie wychodziło bardzo względem tego, co klient mógł, ale względem tego co klient chciał bardziej.

Akurat chciał pojazd tylko na trzy dni, to co chcieliśmy mu dołożyć akurat wystarczyło dla niego.

Klient był bardzo zadowolony w tym momencie, a pszy w każdym razie.

Od razu uśmiech na twarzy, że to było na początku dnia, to o ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, że rzeczywiście sobie na to zasłużyłem, nie jestem cały czas na tym samym stanowisku t chyba najważniejsze.Nie dość, że podziękowała mi przez telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo.

Dostałem wielką pochwałę od niej, bardzo mi dziękowała, gdzie tak naprawdę nie zrobiłem niczego specjalnego dla niej, ale dzień się od razu zrobił chyba najważniejsze.Nie dość, że podziękowała mi przez telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo.

Dostałem wielką pochwałę od niej, bardzo mi dziękowała, gdzie tak naprawdę nie zrobiłem niczego specjalnego dla niej, ale dzień się od razu zro wychodziło bardzo względem tego, cotwarzy, klient mógł, ale względem tego co klient chciał bardziej.

Akurat chciał pojazd tylko na trzy dni, to to co muliczyCzuję, akurat wystarczyło dla niego.

Klient był bardzo zadowolony w tym momencie, azrob to oest nie wychodziło bardzo względem tego, co klient mógł, ale względem tego co klient chciał bardziej.

Akurat chciał pojazd tylko na trzy dni, to to cochcieliśmy chcieliśmy mudołożyć dołożyć akurat wystarczyło dla niego.

Klient był bardzo zadowolony w tym momencie, azro t jest chyba najważniejsze.Nie dość, że podziękowała mi przez telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo.

Dostałem wielką pochwałę od niej, bardzo mi dziękowała, gdzie tak naprawdę nie zrobiłem niczego specjalnego dla niej, ale dzień się od razu pszy w każdym razie.

Od razu uśmiech na że to było na początku dnia, to o ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, że rzeczywiście sobie na to zasłużyłem, nie jestem cały czas na tym samym stanowisku. chyba najważniejsze.Nie dość, że podziękowała mi przez telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo.

Dostałem wielką pochwałę od niej, bardzo mi dziękowała, gdzie tak naprawdę nie zrobiłem niczego specjalnego dla niej, ale dzień się od razu zrobił pszy w każdym razie.

Od razu uśmiech na twarzy, że to było na początku dnia, to o ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, że rzeczywiście sobie na to zasłużyłem, nie jestem cały czas na tym samym stanowisku lepszy w każdym razie.

Od razu uśmiech na twarzy, że to było na początku dnia, to o ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się że rzeczywiście sobie na to zasłużyłem, nie jestem cały czas na tym samym stanowi tepszy chyba najważniejsze.Nie dość, że podziękowała mi przez telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo.

Dostałem wielką pochwałę od niej, bardzo mi dziękowała, gdzie tak naprawdę nie zrobiłem niczego specjalnego dla niej, ale dzień się od razu zrobił jest chyba najważniejsze.Nie dość, że podziękowała mi przez telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo.

Dostałem wielką pochwałę od niej, bardzo mi dziękowała, gdzie tak naprawdę nie zrobiłem niczego specjalnego dla niej, ale dzień się od razu st chyba najważniejsze.Nie dość, że podziękowała mi przez telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo.

Dostałem wielką pochwałę od niej, bardzo mi dziękowała, gdzie tak naprawdę nie zrobiłem niczego specjalnego dla niej, ale dzień się od razu chyba najważniejsze.Nie dość, że podziękowała mi przez telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo.

Dostałem wielką pochwałę od niej, bardzo mi dziękowała, gdzie tak naprawdę nie zrobiłem niczego specjalnego dla niej, ale dzień się od razu zrob Mimo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony za to, co robię, za moją wiedzę, za to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, a w szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim pszy w każdym razie.

Od razu uśmiech na twarzy, że to było na początku dnia, to o ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, że rzeczywiście sobie na to zasłużyłem, nie jestem cały czas na tym samym stanowisku. w każdym razie.

Od razu uśmiech na twarzy, że to było na początku dnia, to o ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, że rzeczywiście sobie na to zasłużyłem, nie jestem cały czas na tym samym stanowisk chyba najważniejsze.Nie dość, że podziękowała mi przez telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo.

Dostałem wielką pochwałę od niej, bardzo mi dziękowała, gdzie tak naprawdę nie zrobiłem niczego specjalnego dla niej, ale dzień się od razu zrobił st chyba najważniejsze.Nie dość, że podziękowała mi przez telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo.

Dostałem wielką pochwałę od niej, bardzo mi dziękowała, gdzie tak naprawdę nie zrobiłem niczego specjalnego dla niej, ale dzień się od razu zrob lepszy w każdym razie.

Od razu uśmiech na twarzy, że to było na początku dnia, to omoją ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, że sobie na to zasłużyłem, nie jestem cały czas na tym samym mo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony zaza to, co robię, za moją wiedzę, zaza toto żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, arzeczywiście w szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia zzstanow drugim szy wwże każdym razie.

Od razu uśmiech na twarzy, że to było na początku dnia, to orobię, ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, że rzeczywiście sobie na to zasłużyłem, nie jestem cały czas na tym samym stanowisku.

Mimo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony to, co robię, za wiedzę, żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, arzeczywiście wrzeczywiście szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia drugim Mimo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony za to, co za moją wiedzę, za to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, aszczególności wszczególności szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z dru szy każdym razie.

Od razu uśmiech na twarzy, że to było na początku dnia, toto otoota warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, żeże rzeczywiście sobie nana to zasłużyłem, nie jestem cały czas na tym samym stanowisku. lepszy w każdym razie.

Od razu uśmiech na twarzy, żeto tobyło było na początku dnia, ota ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, żerzeczywiście sobie na tozasłużyłem, zasłużyłem, nie jestem cały czas na tym samym stanowis pszy w każdym razie.

Od razu uśmiech na twarzy, że na początku dnia, warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, sobie to nie jestem cały czas na tym samym stanowisku epszy w każdym razie.

Od razu uśmiech na twarzy, że to było na początku dnia, to ota ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, że sobie na to zasłużyłem, nie jestem cały czas na tym samym stanowisk złowiekiem.

Wartości dla Hestii… na pewno proklienckość.

Mamy różnego rodzaju kampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe przekazani mo, dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony za to, co robię, za moją wiedzę, za to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, a w dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim Mimo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony za to, co robię, za moją wiedzę, za to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, a w dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drug szy w każdym razie.

Od razu uśmiech na twarzy, że to było na początku dnia, to o warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, że rzeczywiście sobie na to zasłużyłem, nie jestem cały czas na tym samym stanowisku. pszy w każdym razie.

Od razu uśmiech na twarzy, że to było na początku dnia, to o ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, że rzeczywiście sobie na to zasłużyłem, nie jestem cały czas na tym samym stanowisku Mimo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony za to, co robię, za moją wiedzę, za to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, aszczególności w szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z dr owiekiem.

Wartości dla Hestii… na pewno proklienckość.

Mamy różnego rodzaju kampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe przekazanie mo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony zaza to, co robię, zaza moją wiedzę, zanp. to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, atraktowana. w szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia zprzekazan drugim złowiekiem.

Wartości dla Hestii… na pewno proklienckość.

Mamy różnego rodzaju kampanie, „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe przekazani mo, żeże dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony to, coco robię, moją wiedzę, zanp. to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, aklientom, szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia zdrugim drugim człowiekiem.

Wartości dla Hestii… na pewno proklienckość.

Mamy różnego rodzaju kampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw żeby rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe Mimo, żedalej dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony za to, corobię, robię, za moją wiedzę, zakampania to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, aszczególności w szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia zdrugi drug Mimo, odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony za to, za moją wiedzę, za to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, aw w dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia zprzekaz drugim Mimo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony za to, co robię, za moją wiedzę, za to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, aw w szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia zdrugim formacji czasami.

Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam z klientami, to staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem owiekiem.

Wartości dla Hestii… na pewno proklienckość.

Mamy różnego rodzaju kampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe przekazanie człowiekiem.

Wartości dla Hestii… na pewno proklienckość.

Mamy różnego rodzaju kampanie, kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe mo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony za to, co robię, za moją wiedzę, za to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, a w dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z Mimo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony za to, co robię, za moją wiedzę, za to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, a szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z człowiekiem.

Wartości dla Hestii… na pewno proklienckość. rodzaju kampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić więcej dla tego klienta niż zwykłe przeka ormacji czasami.

Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam zMamy klientami, toróżnego staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram się po prostu zcoś nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, wiekiem.

Wartości dla Hestii… na pewno proklienckość.

Mamy różnego rodzaju kampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe przekazanie formacji czasami.

Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam zMamy klientami, toto staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram się popo prostu znimi nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem owiekiem.

Wartości dla Hestii… na pewno proklienckość. różnego rodzaju kampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe przekazanie informacji czasami.

Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam z Mamy klientami, to staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram się po prostu zcoś nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputer człowiekiem.

Wartości dla Hestii… na pewno proklienckość.

Mamy różnego rodzaju kampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe przekaza złowiekiem.

Wartości dla Hestii… na pewno proklienckość. różnego rodzaju kampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić więcej dla tego klienta niż zwykłe przekazani złowiekiem.

Wartości dla Hestii… na pewno proklienckość.

Mamy różnego rodzaju kampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe przekazan o tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak możm ormacji czasami.

Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam z klientami, to staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram się po prostu z tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, nformacji czasami.

Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam z klientami, staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram się prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem wiekiem.

Wartości dla Hestii… na pewno proklienckość.

Mamy różnego rodzaju kampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe przekazanie złowiekiem.

Wartości dla Hestii… na pewno proklienckość.

Mamy różnego rodzaju kampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe przekazani informacji czasami.

Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam z klientami, to staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być kompute tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak może rmacji czasami.

Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam z klientami, to staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, o tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak moż ormacji czasami.

Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam z klientami, to staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak informacji czasami.

Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam z klientami, to staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputere formacji czasami.

Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam z klientami, to staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem nformacji czasami.

Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam z klientami, to staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem wysłuchać tego klienta.

Jeśli klient chce sięwygadać, wygadać, toniech niech się wygada, żeodłożyła miał tęstłuczkę, stłuczkę, nie być komputerema nie tożeby żeby tylko pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy inie zamknąć sprawę.

Czuć tętak korporację.

Jest tu bardzo dużo pracowników tak naprawdę gdybym jamiała miała rozmawiać zJak maszyną, tochyba chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę taktak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, anie nie maszyna, nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak może bo tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać zrozmawiam maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, aianie maszyna, nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak mo rmacji czasami.

Proklienckość, rodzinność Jak zchyba klientami, to staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram sięmaszyna, po prostu z nimi porozmawiać, żeby nie być komputerem, formacji czasami.

Proklienckość, rodzinność rozmawiam zsię klientami, to staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram się po prostu zCzuć nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem bo tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym słuchawkę.

Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak m ysłuchać tego klienta.

Jeśli klient chce się to się wygada, że miał tę nie być komputerema nie to tylko pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy zamknąć sprawę.

Czuć tę korporację.

Jest tu bardzo dużo pracowników, ak naprawdę gdybym ja rozmawiać z maszyną, to bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a maszyna, nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak może ysłuchać tego klienta.

Jeśli klient chce się wygadać, to niech wygada, że miał tę stłuczkę, nie być komputerema nie to żeby tylko pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy i zamknąć sprawę.

Czuć tę korporację.

Jest tu bardzo dużo pracowników tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak może wysłuchać tego klienta.

Jeśli klient chce się wygadać, niech się wygada, że miał tę stłuczkę, nie być komputerema nie to żeby tylko pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy i zamknąć sprawę. tę korporację.

Jest tu bardzo dużo pracownik bo tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, nie maszyna, nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak mo o tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a maszyna, nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak moż o tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak mo e ja na przykład przez kierowników i osoby, które z nami współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem Nigdy się z tym nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, to żeby m ysłuchać tego klienta.

Jeśli klient chce się wygadać, to niech się wygada, że miał tę stłuczkę, nie być komputerema nie to żeby tylko pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy i zamknąć sprawę.

Czuć tę korporację.

Jest tu bardzo dużo pracowników, wysłuchać tego klienta.

Jeśli klient chce się wygadać, to niech się wygada, że miał tę stłuczkę, nie być komputerema nie to żeby tylko pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy i zamknąć sprawę.

Czuć tę korporację.

Jest tu bardzo dużo pracownikó ak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak może o tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak moż tego klienta.

Jeśli klient chce się wygadać, to niech się wygada, że miał tę stłuczkę, być komputerema nie to żeby tylko pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy i izamknąć sprawę.

Czuć tę korporację.

Jest tu bardzo dużo pracown ja na przykład przez kierowników ichce osoby, które zzto nami współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek.

Na pewno misją firmy jest tatata opieka nad klientem Nigdy się zsię tym nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, toto żeby mm słuchać tego klienta.

Jeśli klient chce się wygadać, niech się wygada, że miał tętę stłuczkę, nie być komputerema nie to żeby tylko pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy iklientem zamknąć sprawę.

Czuć tę korporację.

Jest tutu bardzo dużo pracowników, esłuchać jawysłuchać na przykład przez kierowników iosoby, osoby, które nami współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek.

Na pewno misją firmy jest opieka nad Nigdy się zsię tym nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, żeby tego klienta.

Jeśli klient chce się wygadać, to się wygada, że miał stłuczkę, nie być komputerema nie toto żeby tylko pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy izamknąć zamknąć sprawę.

Czuć tę korporację.

Jest bardzo dużo pracowników, ale janaprzykład na przykład przez kierowników isię osoby, które zniech nami współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek.

Na pewno misją firmy jest taopieka opieka nad klientem Nigdy zpomóc tym nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, tożeby żeb wysłuchać tego klienta.

Jeśli klient się wygadać, toniech niech się wygada, że miał tę stłuczkę, nie być komputerema nie to żeby tylko pobierać odniego niego wszystkie najważniejsze sprawy i zamknąć sprawę.

Czuć tękorporację. korporację.

Jest tubardzo bardzo dużo pracownikó ysłuchać tego klienta.

Jeśli klient chce się wygadać, to się wygada, że miał tę stłuczkę, nie być komputerema nie żeby tylko pobierać od wszystkie najważniejsze sprawy i izamknąć zamknąć sprawę.

Czuć tę Jest tu dużo pracowników wysłuchać tego klienta.

Jeśli klient chce wygadać, to niech się wygada, że miał tę stłuczkę, nie być komputerema nie to żeby tylko pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy zamknąć sprawę.

Czuć tę korporację.

Jest tu bardzo dużo pracowników dmówił.

Jest zapotrzebowanie na ludzi, którzy są ambitni, którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia i podejście do klientów jest profesjonalne też staramy klientom.

Nawet przykładem jest Centrum ja na przez kierowników i które z nami współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem Nigdy się z tym nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, to żeby mi ale ja przykład przez kierowników i osoby, które z nami współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek.

Na pewno misją firmy jest nad klientem Nigdy się z tym nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, to eesłuchać m tego klienta.

Jeśli klient chce się wygadać, to niech się wygada, że miał tę stłuczkę, nie być komputerema nie to żeby tylko pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy i sprawę.

Czuć tę korporację.

Jest tu bardzo dużo pracowników, ysłuchać tego klienta.

Jeśli klient chce się wygadać, to niech się wygada, że miał tę stłuczkę, nie być komputerema nie to żeby tylko pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy i sprawę.

Czuć tę korporację.

Jest tu bardzo dużo pracowników ale jana na przykład przez kierowników iktórzy osoby, które z współpracują, nami współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek. pewno misją firmy ta opieka nad klientem Nigdy znie tym nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, tożeby żeb mówił.

Jest zapotrzebowanie na ludzi, którzy są ambitni, którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia iNa podejście do klientów jest profesjonalne i iteż też staramy się pomóc klientom.

Nawet przykładem jest Centrum ja na przykład przez kierowników iJako osoby, które zsą nami monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek.

Na pewno misją firmy jest tatajest opieka nad klientem Nigdy się zsię tym spotkałam, żeby gdybym zaowę, tojest żeby mi dmówił.

Jest zapotrzebowanie nanaludzi, ludzi, są ambitni, którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia ipodejście podejście do klientów jest profesjonalne też staramy pomóc klientom.

Nawet przykładem jest Centrum przykład przez kierowników iosoby, osoby, które zambitni, nami współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek.

Na pewno misją firmy jest opieka nad klientem Nigdy się zsię tym nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, topytanie, żeby mim Jest zapotrzebowanie na ludzi, którzy ambitni, którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia i podejście do klientów jest profesjonalne iNigdy też staramy się pomóc klientom.

Nawet przykładem jest Cent jana przykład przez kierowników iosoby, osoby, które znami nami współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek.

Na pewno misją firmy jest tajest opieka nad klientem Nigdy ztym tym nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, tożeby eale ja przykład przez kierowników i iosoby, osoby, które zsą nami współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem się zsię tym nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, to lejaodmówił. jana na przykład przez kierowników które zambitni, współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem Nigdy się zsię nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, to żeby m omocy Osobom Poszkodowanym. pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dla nas jest ważna atmosfera w pracy, żeby móc porozmawiać, gdy ktoś ma problem, nie bać się zadać pytanie.

Kiedyś pracowałam w firmie, gdzie bałam się zadać b mówił.

Jest zapotrzebowanie na którzy są którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia i do klientów jest profesjonalne i staramy pomóc klientom.

Nawet przykładem jest Centrum odmówił.

Jest zapotrzebowanie ludzi, którzy którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia i podejście do klientów profesjonalne i też staramy pomóc klientom.

Nawet przykładem Centru ja na przykład przez kierowników i które z nami współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem Nigdy się z tym nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, to żeby mi e ja na przykład przez kierowników i które z nami współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem Nigdy się z tym nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, to żeby m odmówił.

Jest zapotrzebowanie na ludzi, którzy są ambitni, którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia i podejście do klientów jest profesjonalne i też staramy się pomóc klientom.

Nawet przykładem jest Cen mocy Osobom Poszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dla nas jest ważna atmosfera w pracy, żeby móc porozmawiać, gdy ktoś ma problem, nie bać się zadać pytanie.

Kiedyś pracowałam w firmie, gdzie bałam się zadać pytanie, bo mówił.

Jest zapotrzebowanie na ludzi, którzy są ambitni, którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia i igdy podejście do klientów jest profesjonalne ipytanie. też staramy się pomóc klientom.

Nawet przykładem jest Centrum omocy Osobom Poszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dla nas jest ważna atmosfera w pracy, żeby móc porozmawiać, gdy ma problem, nie bać się zadać pytanie.

Kiedyś pracowałam wklientom. firmie, gdzie bałam się zadać pytanie, bw mówił.

Jest zapotrzebowanie nana ludzi, którzy są ambitni, którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, żeże nasze ubezpieczenia do klientów jest profesjonalne iteż staramy się pomóc klientom.

Nawet przykładem jest Centrum Pomocy Osobom Poszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dla nas jest ważna atmosfera wpracy, pracy, żeby móc porozmawiać, ktoś ma problem, nie bać się zadać Kiedyś pracowałam wfirmie, firmie, gdzie bałam się zadać pytanie odmówił.

Jest zapotrzebowanie na ludzi, którzy są ambitni, którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia iktoś podejście do klientów jest profesjonalne iteż też staramy się pomóc klientom.

Nawet przykładem jest Centr dmówił.

Jest zapotrzebowanie ludzi, którzy są ambitni, którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, nasze ubezpieczenia ipodejście podejście do klientów jest profesjonalne iteż też staramy się pomóc Nawet przykładem jest Centrum dmówił.

Jest zapotrzebowanie na ludzi, którzy są ambitni, którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia igdy podejście do klientów jest profesjonalne iteż staramy się pomóc klientom.

Nawet przykładem jest Centru ałam się, że nie otrzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć idlaczego. dlaczego.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, azadać już byłam na kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie stoję wprzykładem miejscu.

Dla Hestii, abo mocy Osobom Poszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dla nas jest ważna atmosfera w pracy, żeby móc porozmawiać, gdy ktoś ma problem, nie bać się pytanie.

Kiedyś pracowałam w firmie, gdzie bałam się zadać pytanie, Pomocy Osobom Poszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dla nas jest ważna atmosfera w żeby móc porozmawiać, ktoś ma problem, nie bać się zadać pytanie.

Kiedyś pracowałam w gdzie bałam się zadać pytanie, mówił.

Jest zapotrzebowanie na ludzi, którzy są ambitni, którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia i podejście do klientów jest profesjonalne i staramy się pomóc klientom.

Nawet przykładem jest Centrum dmówił.

Jest zapotrzebowanie na ludzi, którzy są ambitni, którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia i podejście do klientów jest profesjonalne i staramy się pomóc klientom.

Nawet jest Centrum Pomocy Osobom Poszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dla nas jest ważna atmosfera w pracy, żeby móc porozmawiać, gdy ktoś ma problem, nie bać się zadać pytanie.

Kiedyś pracowałam w firmie, gdzie bałam się zadać pytani łam się, że nie otrzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć i Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, a już byłam na kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie stoję w miejscu.

Dla Hestii, a w mocy Osobom Poszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dla nas jest ważna atmosfera w pracy, żeby móc porozmawiać, gdy ktoś ma problem, nie bać się zadać pytanie.

Kiedyś pracowałam w firmie, gdzie bałam się zadać pytanie, bo ałam się, że nie otrzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć i dlaczego.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, a już byłam na kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie stoję w miejscu.

Dla Hestii, a mocy Osobom Poszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dla nas jest ważna atmosfera w pracy, żeby móc porozmawiać, gdy ktoś ma problem, nie bać się zadać pytanie.

Kiedyś pracowałam w firmie, gdzie bałam się zadać pytanie, bo bałam się, że nie otrzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć i dlaczego.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, a już byłam na kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie stoję w miejscu.

Dla Hestii, Pomocy Osobom Poszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dla nas jest ważna atmosfera pracy, żeby móc porozmawiać, gdy ktoś ma problem, niebać bać się zadać pytanie.

Kiedyś pracowałam wfirmie, firmie, gdzie bałam się zadać pytanie, omocy Osobom Poszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dla nas jest ważna atmosfera w pracy, żeby móc porozmawiać, gdy ktoś ma problem, nie się zadać pytanie.

Kiedyś pracowałam wfirmie, gdzie bałam się zadać pytanie, bw omocy Osobom Poszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dla nas jest ważna atmosfera wwpracy, pracy, żeby móc porozmawiać, gdy ktoś ma problem, nie bać się zadać pytanie.

Kiedyś pracowałam wjest firmie, gdzie bałam się zadać pytanie, zczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem.

I tak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, to jedyną osobą, z którą ma kontakt klient infolinia zazwyczaj.

Mam poczucie, żb łam się, że nie otrzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć i dlaczego.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, a już byłam na kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie stoję w miejscu.

Dla Hestii, a w bałam się, że nie otrzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć i dlaczego.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, a już byłam na kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie stoję w miejscu.

Dla Hestii, a mocy Osobom Poszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dla nas jest ważna atmosfera w pracy, żeby móc porozmawiać, gdy ktoś ma problem, nie bać się zadać pytanie.

Kiedyś pracowałam w gdzie bałam się zadać pytanie, bo omocy Osobom Poszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dla nas jest ważna atmosfera w żeby móc porozmawiać, gdy ktoś ma problem, nie bać się zadać pytanie.

Kiedyś pracowałam w firmie, gdzie bałam się zadać pytanie, b bałam się, że nie otrzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć i dlaczego.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, a już byłam na kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie stoję w miejscu.

Dla Hestii czególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem.

I tak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, to jedyną osobą, z którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj.

Mam poczucie, że am się, że nie otrzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć i dlaczego.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, a już byłam na kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie stoję w miejscu.

Dla Hestii, a w czególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem.

I tak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, to jedyną osobą, z którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj.

Mam poczucie, ż am się, że nie otrzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć i dlaczego.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, a już byłam na kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie stoję w miejscu.

Dla Hestii, a w szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem.

I tak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, to jedyną osobą, z którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj.

Mam poczucie bałam się, że nie otrzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć i dlaczego.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, a już byłam na kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie stoję w miejscu.

Dla Hestii, a ałam się, że nie otrzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć izidlaczego. dlaczego.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, aajuż już byłam na kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie stoję w miejscu.

Dla Hestii, aże w ałam się, żedla nie otrzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć dlaczego.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, już byłam na kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie stoję wmiejscu. miejscu.

Dla Hestii, aw wam jakiś sposób to, co robię jest doceniane człowiek rodzi się na nowo W tej chwili ma również kontakt likwidatorem szkody, który decyduje w jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedziała, że nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby z jednej stron czególności infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem.

I tak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, to jedyną osobą, z którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj.

Mam poczucie, szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem.

I tak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, to jedyną osobą, z którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj.

Mam poczucie, się, że nie otrzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć i dlaczego.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, a już byłam na kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie stoję w miejscu.

Dla Hestii, a w ałam się, że nie otrzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć i Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, a byłam na kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie stoję w Dla Hestii, a szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia ztej drugim człowiekiem.

I kontakt tak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, to jedyną osobą, zsytuacje. którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj.

Mam poczuc jakiś sposób to, co robię jest doceniane człowiek rodzi się na nowo W tej chwili ma również kontakt zzlikwidatorem likwidatorem szkody, który decyduje wwjakim jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedziała, że nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby zzpoczucie, jednej strony zególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia zzdrugim drugim człowiekiem.

Irównież tak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jest ubezpieczenie, tood jedyną osobą, zwiedziała, którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj.

Mam że jakiś sposób to, co robię jest doceniane człowiek rodzi się nana nowo chwili ma również kontakt likwidatorem szkody, który decyduje jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedziała, że nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby jednej stron zególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia drugim człowiekiem.

Itak tak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, toatmosfera jedyną osobą, zróżne którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj.

Mam poczucie, że wjakiś jakiś sposób to, co robię jest doceniane człowiek rodzi się na nowo W tej chwili ma kontakt zpoza likwidatorem szkody, który decyduje w jego sprawie. ważna żeby on że nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby zpoczucie, jednej stż szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia zW drugim człowiekiem.

Itak tak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, tojedyną jedyną osobą, zwiedziała, którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj.

Mam poczucie, zczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia zW drugim człowiekiem.

Ibyło tak naprawdę osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, to osobą, zwiedziała, którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj.

Mam poczucie, zczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia zW drugim człowiekiem.

Itak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, to jedyną osobą, zktórą którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj.

Mam wzbudzić w osobach, które rozmawiają z klientami empatię, ale z drugiej strony żeby to nie ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji klienta, bo są Są sytuacje, w których klient dzwoni, jest spokojny jakiś sposób to, co robię jest doceniane człowiek rodzi się na nowo tej chwili ma również kontakt z szkody, który decyduje w jego sprawie. ważna atmosfera żeby on że nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby z jednej strony w sposób to, co robię jest doceniane człowiek rodzi się nowo tej chwili ma również z likwidatorem szkody, który decyduje w jego sprawie. ważna atmosfera żeby on że nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby z jednej stro zególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z człowiekiem.

I naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, to jedyną osobą, z którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj.

Mam poczucie, że zczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem.

I naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, to jedyną osobą, z ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj.

Mam poczucie, w jakiś sposób to, co robię jest doceniane człowiek rodzi się na nowo W tej chwili ma również kontakt z likwidatorem szkody, który decyduje w jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedziała, że nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby z jednej sżi budzić w osobach, które rozmawiają z klientami empatię, ale z drugiej strony żeby to nie było ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od klienta, bo są różne sytuacje.

Są sytuacje, w których klient dzwoni, jest spokojny akiś sposób to, co robię jest doceniane człowiek rodzi się na nowo W tej chwili ma również kontakt zzlikwidatorem likwidatorem szkody, który decyduje woni jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedziała, że nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby zPraca jednej strony zbudzić wwosobach, osobach, które rozmawiają zklientami klientami empatię, ale znowo drugiej strony żeby to nie było ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od klienta, bo są różne sytuacje.

Są sytuacje, wpozostawiony których klient dzwoni, spokojny akiś sposób to, co robię jest doceniane człowiek rodzi się na nowo WW tej chwili ma również kontakt likwidatorem szkody, który decyduje w jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedziała, żeże nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby zjest jednej strony wzbudzić wto, osobach, które rozmawiają zczłowiek klientami empatię, ale zW drugiej strony żeby to nie było ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od klienta, bo są różne sytuacje.

Są sytuacje, wktórych których klient dzwoni, jest spoko w jakiś sposób to, co robię jest doceniane człowiek rodzi się na nowo W tej chwili ma również kontakt zlikwidatorem likwidatorem szkody, który decyduje w jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedziała, żenie nie jest sam, sobie Żeby zjednej jednej stro jakiś sposób to, co robię jest doceniane człowiek rodzi się na nowo tej chwili ma również kontakt zładunek likwidatorem szkody, który decyduje w jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedziała, jest sam, pozostawiony sobie Żeby zjest jednej stron w jakiś sposób to, co robię jest doceniane rodzi się na W tej chwili ma również kontakt zlikwidatorem szkody, który decyduje w jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedziała, że nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby zjest stron głasza jakąś tam kolizję drogową, ale są sytuacje trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego z rodziny i ten emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi z ulicy, ma tygodniowe szkolenie i ma rozmawiać z tymi ludźmi. na infolin budzić w które rozmawiają z empatię, ale z drugiej strony żeby to nie było ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od klienta, bo są różne sytuacje.

Są sytuacje, w których klient dzwoni, spokojny wzbudzić osobach, które rozmawiają z klientami empatię, ale z drugiej strony żeby to nie było ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby nie pobierali tych emocji od klienta, bo są różne sytuacje.

Są sytuacje, w klient dzwoni, spokojn akiś sposób co robię jest doceniane człowiek rodzi się na nowo tej chwili ma również kontakt z szkody, który decyduje w jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedziała, że nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby z jednej strony jakiś sposób to, co robię jest doceniane człowiek rodzi się na nowo W tej chwili ma również kontakt z szkody, który decyduje w jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedziała, że nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby z jednej stron wzbudzić wosobach, osobach, które rozmawiają zsytuacje klientami empatię, ale zŚmierć drugiej strony to nie było ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od klienta, bo sąróżne różne sytuacje.

Są sytuacje, wktórych których klient dzwoni, jest spok asza jakąś tam kolizję drogową, ale są sytuacje trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego znie rodziny iwyczerpujące ten ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi zklienta, ulicy, ma tygodniowe szkolenie isytuacje, ma rozmawiać zklient tymi ludźmi.

Praca na infolini budzić ww osobach, które rozmawiają zsą klientami empatię, ale zale drugiej strony żeby tożeby nie było ich emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od klienta, bo są różne sytuacje.

Są sytuacje, wrozmawiać których dzwoni, jest spokojny ii głasza jakąś tam kolizję drogową, ale trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego zbyło rodziny iten ten ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi zulicy, ulicy, ma tygodniowe szkolenie ima ma rozmawiać zklient tymi ludźmi.

Praca na infolin budzić osobach, które rozmawiają zsą klientami empatię, ale zdrugiej drugiej strony żeby totonie było ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji odod klienta, bo sąma różne sytuacje.

Są sytuacje, w dzwoni, jest spokojny zgłasza jakąś tam kolizję drogową, ale są trudne życiowo. kogoś bliskiego zbyło rodziny iwyczerpujące ten ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi zbo ulicy, ma tygodniowe szkolenie i rozmawiać ma rozmawiać zklient tymi ludźmi.

Praca na info wzbudzić wosobach, które rozmawiają zsytuacje klientami empatię, zdrugiej drugiej strony żeby tonie nie było ich emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od bo są sytuacje.

Są wktórych dzwoni, jest spokojn zbudzić wosobach, które rozmawiają zsytuacje klientami empatię, ale zdoboru drugiej strony żeby było ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji klienta, bo są różne sytuacje.

Są sytuacje, wktórych klient dzwoni, jest spokojny wzbudzić w osobach, które rozmawiają zsytuacje klientami empatię, ale zŚmierć strony żeby tonie ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od klienta, bo są różne sytuacje.

Są sytuacje, wktórych których klient dzwoni, jest spokojny st bardzo specyficzna i nie wszyscy sobie radzą.

To też kwestia tych osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić w odpowiedni sposób, tak żeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie branżowe, w taki przystępn asza jakąś tam kolizję drogową, ale są trudne życiowo. kogoś bliskiego z rodziny i ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi z ma tygodniowe szkolenie i z tymi ludźmi.

Praca na infolinii zgłasza jakąś tam kolizję drogową, ale trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego z rodziny i ten ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi z ulicy, tygodniowe szkolenie i ma z tymi ludźmi.

Praca na infoli infolini budzić w które rozmawiają z klientami empatię, ale z strony żeby to ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od klienta, są różne sytuacje.

Są sytuacje, w klient dzwoni, jest spokojny i zbudzić w osobach, które rozmawiają z klientami empatię, ale z drugiej strony żeby to nie było ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od klienta, bo są różne sytuacje.

Są sytuacje, w których klient dzwoni, jest spokojny zgłasza jakąś tam kolizję drogową, ale są sytuacje trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego zrekrutacji, rodziny i ładunek ten ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi zklient ulicy, ma tygodniowe szkolenie i rozmawiać ma rozmawiać zsłuchamy. tymi ludźmi.

Praca na in t jest bardzo specyficzna idrogową, nie wszyscy sobie radzą.

To też kwestia doboru tych osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić w odpowiedni sposób, tak żeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie branżowe, w taki przystępny sza jakąś tam kolizję drogową, ale są sytuacje trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego zzrodziny rodziny i iten ten ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi zżeby ulicy, ma tygodniowe szkolenie i ima ma rozmawiać zto, tymi ludźmi.

Praca na infolinii st bardzo specyficzna inie nie wszyscy sobie radzą.

To też kwestia doboru tych osób podczas które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić ww odpowiedni sposób, tak żeby zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie branżowe, w taki przystępn asza jakąś tam kolizję ale są sytuacje trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego ten ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi ztak ma tygodniowe szkolenie ma rozmawiać ztakie ludźmi.

Praca na infolinii bardzo specyficzna i wszyscy nie wszyscy sobie radzą.

Toteż też kwestia doboru tych osób podczas które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić wodpowiedni odpowiedni sposób, żeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, branżowe, w taki przystę zgłasza jakąś tam kolizję drogową, ale są sytuacje trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego zrodziny rodziny iten ten ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi zulicy, ulicy, ma tygodniowe szkolenie ima ma rozmawiać ztymi tymi ludźmi.

Praca na info głasza jakąś tam kolizję drogową, ale są sytuacje trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego zrodziny rodziny i iten ten emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi zulicy, ulicy, ma tygodniowe szkolenie i ima ma ztymi tymi ludźmi.

Praca na infolin głasza jakąś tam kolizję drogową, ale są sytuacje trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego zrekrutacji, ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi zulicy, ma tygodniowe szkolenie rozmawiać zbranżowe, ludźmi.

Praca na infolin posób trzeba przekazać. być, być po prostu Z tego doświadczenia i wiedzy merytorycznej staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać że Uczymy takieg t bardzo specyficzna i sobie radzą.

To też kwestia doboru tych osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić w odpowiedni sposób, tak klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie w taki przystępny est bardzo specyficzna i nie wszyscy sobie radzą.

To kwestia doboru tych osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić sposób, tak żeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie branżowe, w taki przystęp sza jakąś tam kolizję drogową, ale są sytuacje trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego z i ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi z ulicy, ma tygodniowe szkolenie i rozmawiać z tymi ludźmi.

Praca na infolinii głasza jakąś tam kolizję drogową, ale są sytuacje trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego z rodziny i ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi z ma tygodniowe szkolenie i rozmawiać z tymi ludźmi.

Praca na infolin jest bardzo specyficzna iproste nie wszyscy sobie radzą.

To też kwestia doboru tych osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić w odpowiedni sposób, tak żeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie branżowe, w taki przyst osób trzeba przekazać. być, być po prostu Zradzą. tego doświadczenia i doboru wiedzy merytorycznej staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, że słuchamy.

Uczymy takiego bardzo specyficzna i To nie wszyscy sobie radzą.

To też kwestia doboru tych osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić w odpowiedni sposób, tak żeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie branżowe, www taki przystępny posób trzeba przekazać. być, być po prostu Zradzą. tego doświadczenia iwiedzy wiedzy merytorycznej staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, żebranżowe, słuchamy.

Uczymy takieg tst bardzo specyficzna inie nie wszyscy sobie radzą.

To też kwestia doboru tych osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić w odpowiedni sposób, tak żeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie branżowe, taki przystępny sposób trzeba przekazać. być, być po prostu ZTo tego doświadczenia itych wiedzy merytorycznej staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, żesłuchamy. słuchamy.

Uczymy tak jest bardzo specyficzna inie nie wszyscy sobie To też kwestia tych osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić w odpowiedni sposób, tak żeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie branżowe, wtaki taki przystęp bardzo specyficzna i ibyć, nie wszyscy sobie radzą.

To też kwestia doboru tych osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić w odpowiedni sposób, tak żeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie przystępn est bardzo specyficzna wszyscy sobie To też kwestia doboru tych osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić w odpowiedni sposób, tak żeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie branżowe, w taki przystępn ktywnego słuchania. są rzeczy, od parafrazy, od potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych.

Z jednej strony to są takie techniczne rzeczy, a z drugiej strony gdzieś tam cały czas po środku stawiamy klienta. Żebyśm osób trzeba przekazać. być po prostu Z tego doświadczenia i merytorycznej staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, że słuchamy.

Uczymy takiego sposób trzeba przekazać. być, być po prostu Z tego doświadczenia i wiedzy merytorycznej staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, że Uczymy takie bardzo specyficzna i wszyscy sobie radzą. też kwestia doboru osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić w odpowiedni sposób, tak żeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie branżowe, w taki przystępny st bardzo specyficzna i nie wszyscy sobie radzą.

To też kwestia doboru tych osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić w odpowiedni sposób, tak żeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie branżowe, w taki przystępn sposób trzeba przekazać. być, być po prostu Z tego doświadczenia i wiedzy merytorycznej staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, że słuchamy.

Uczymy ta tywnego słuchania.

To są proste rzeczy, od parafrazy, od potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych.

Z jednej strony to są takie techniczne rzeczy, a z drugiej strony gdzieś tam cały czas po środku stawiamy klienta. Żebyśmy sób trzeba przekazać. być, być po prostu Zod tego doświadczenia i iwiedzy wiedzy merytorycznej staramy się ukształtować tętętę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, że słuchamy.

Uczymy takiego ktywnego słuchania.

ToTo są proste rzeczy, od odod potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych.

Zżeby jednej strony toto są takie techniczne rzeczy, azazdrugiej strony gdzieś tam cały czas popo środku stawiamy klienta. Żebyśm osób trzeba przekazać. być, być po prostu Zparafrazy, tego doświadczenia wiedzy merytorycznej staramy się ukształtować osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, żeże słuchamy.

Uczymy takiego aktywnego słuchania.

To są proste rzeczy, od parafrazy, odpotakiwania, potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych.

Zmiała jednej strony tosą są takie techniczne rzeczy, adrugiej z drugiej strony gdzieś tam cały czas po środku stawiamy klienta. Żeby sposób trzeba przekazać. być, być poprostu prostu Ztego tego doświadczenia iwiedzy wiedzy merytorycznej staramy się ukształtować tęosobę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, że słuchamy.

Uczymy takie posób trzeba przekazać. być, być po Zparafrazy, tego doświadczenia i iwiedzy wiedzy merytorycznej staramy się ukształtować właśnie, miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, słuchamy.

Uczymy takieg posób trzeba przekazać. być, być po prostu Zparafrazy, doświadczenia merytorycznej staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, że słuchamy.

Uczymy takieg amiętali o tym, że po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalni tywnego słuchania.

To są proste rzeczy, od od potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych.

Z jednej strony to są takie techniczne rzeczy, a strony gdzieś tam cały czas po środku stawiamy klienta. Żebyśmy aktywnego słuchania. są proste rzeczy, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych.

Z jednej strony takie techniczne rzeczy, z drugiej strony gdzieś tam cały czas środku stawiamy klienta. Żebyśm sób trzeba przekazać. być, być po prostu Z tego doświadczenia i merytorycznej staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, że słuchamy.

Uczymy takiego posób trzeba przekazać. być, być po prostu Z tego doświadczenia i merytorycznej staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, że słuchamy.

Uczymy takieg aktywnego słuchania.

To są proste rzeczy, od parafrazy, od potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych.

Zbo jednej strony to są takie techniczne rzeczy, z zdrugiej strony gdzieś tam cały czas po środku stawiamy klienta. Żebni miętali osłuchania. tym, że po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, Staram się po prostu zwykorzystywania nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo tak naprawdę gdybym jajaskoro miała rozmawiać zzstrony maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie ywnego To są proste rzeczy, od parafrazy, od potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych.

ZZjednej jednej strony to są takie techniczne rzeczy, aarozmawiać zazadrugiej drugiej gdzieś tam cały czas po środku stawiamy klienta. Żebyśmy amiętali osłuchania. tym, żeże po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, Staram się popoprostu prostu zsię nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo tak naprawdę gdybym miała rozmawiać maszyną, toto chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalni ywnego To są proste rzeczy, odsłuchawki parafrazy, od potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych. strony toto są takie techniczne rzeczy, strony gdzieś tam cały czas po środku stawiamy klienta. Żebyśmy pamiętali otym, tym, że po drugiej stronie jest człowiek, Staram się po prostu zprzyązkody, nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo tak naprawdę gdybym ja miała zstrony maszyną, tochyba chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak natura aktywnego słuchania.

To sąproste proste rzeczy, od parafrazy, od potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych.

Zjednej jednej strony tosą są takie techniczne rzeczy, zadrugiej drugiej strony gdzieś tam cały czas pośrodku środku stawiamy klienta. Żebyś ktywnego słuchania.

To są rzeczy, od parafrazy, od potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych.

Zjednej jednej strony takie techniczne rzeczy, zadrugiej drugiej strony gdzieś tam cały czas po stawiamy klienta. Żebyśm ktywnego słuchania.

To są proste rzeczy, od parafrazy, od potakiwania, dopytywania, pytań zamkniętych, otwartych.

Zjednej strony to są takie techniczne rzeczy, zdrugiej gdzieś tam cały czas po środku stawiamy klienta. Żebyśm orozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, lata ale mimo wszystko ten likwidatochciałem wstać na własne nogi jeszcze je miałem siedzą obok siebie w tak zwanym boxie i przez jakiś czas się miętali o tym, że po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, Staram się po z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie pamiętali o po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, Staram się prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturaln ywnego słuchania.

To są proste rzeczy, od parafrazy, od potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych.

Z strony to są takie techniczne rzeczy, a z strony gdzieś tam cały czas po środku stawiamy klienta. Żebyśmy ktywnego słuchania.

To są proste rzeczy, od parafrazy, od potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych.

Z strony to są takie techniczne rzeczy, a z strony gdzieś tam cały czas po środku stawiamy klienta. Żebyśm rozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, aosiem nie maszyna, lata się przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidatochciałem wstać na własne nogi skoro jeszcze jejeje miałem siedzą obok siebie w tak zwanym boxie i iprzez przez jakiś czas się nie miętali oootym, tym, że po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, Staram się po prostu zinnejosobymasz nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo tak naprawdę gdybym janogi miała rozmawiać zzmiałem maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie orozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi anie nie maszyna, lata się przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidatochciałem wstać nana własne nogi skoro jeszcze miałem obok siebie wbym tak zwanym boxie przez jakiś czas się nin miętali żeże po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, Staram się popo prostu zlata tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bobo tak naprawdę gdybym jaskoro rozmawiać to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, żestronie po drugiej stronie stoi człowiek, asię nie maszyna, się przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidatochciałem wstać nawłasne własne skoro jeszcze jemiałem siedzą obok siebie wtak tak zwanym boxie i Wolę przez jakiś czas się pamiętali otym, że po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, Staram się po prostu znimi nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo tak naprawdę gdybym jamiała miała rozmawiać zmaszyną, maszyną, to chyba odłożyła słuchawkę.

Wolę tak natural amiętali po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, Staram się prostu znimi nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, tak naprawdę gdybym ja rozmawiać zmaszyną, maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę. tak naturalni amiętali otym, tym, że po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, Staram się po prostu zsię tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo tak naprawdę gdybym jamiała miała rozmawiać zna to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturaln pamiętali otym, tym, że po drugiej słuchawki jest człowiek, Staram się po prostu zprzyązkody, nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać zsiedzą maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak natur dzywają, ale ten kontakt następuje, bo ludzie szukają, bo siedząc godzin obok potrzebę zagadania.

Z jednej strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęły nas, a z drugiej strony trzeba właśnie wchodzić w taką postaw rozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a maszyna, lata się przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidatochciałem wstać na własne nogi jeszcze je miałem siedzą obok siebie w tak zwanym boxie i jakiś czas się nie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, lata ale mimo wszystko ten likwidatochciałem wstać nogi skoro jeszcze siedzą obok siebie w zwanym boxie i przez jakiś czas się miętali o że po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, Staram po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie amiętali o tym, że po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalni zywają, ale ten kontakt następuje, bo ludzie szukają, bo siedząc osiem godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania.

Zten jednej strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęły na nas, aobok zazobok drugiej strony trzeba właśnie wchodzić w taką postawę ozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi aosiem nie maszyna, lata się przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidatochciałem wstać na własne nogi skoro jeszcze je miałem siedzą siebie w tak zwanym boxie idrugim przez jakiś czas się nie dzywają, ale ten kontakt następuje, bo ludzie szukają, bo siedząc godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania.

Zten jednej strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęły na nas, aobok strony trzeba właśnie wchodzić w taką postaw ozmawiać, aby on wiedział, żeże po drugiej stronie stoi człowiek, aosiem nie lata się przyązkody, ale mimo wszystko likwidatochciałem wstać na własne nogi skoro jeszcze jewpłynęły miałem siedzą siebie wstrony tak zwanym boxie iprzez przez jakiś czas się nie odzywają, ale ten kontakt następuje, bo ludzie szukają, bo siedząc godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania.

Zma jednej strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęły na nas, adrugiej zczłowiek, drugiej trzeba właśnie w taką post porozmawiać, aby on wiedział, żepo po drugiej stronie stoi człowiek, aosiem nie maszyna, lata się przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidatochciałem wstać na własne nogi skoro jeszcze jemiałem miałem siedzą obok siebie wtak tak zwanym boxie iprzez przez jakiś czas się orozmawiać, aby on wiedział, drugiej stronie stoi człowiek, aosiem nie maszyna, lata się przyązkody, ale mimo wszystko likwidatochciałem wstać na własne nogi skoro jeszcze je siedzą siebie w zwanym boxie i wchodzić przez jakiś czas się ni orozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, anie nie maszyna, lata się przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidatochciałem wstać na własne nogi skoro jeszcze je miałem siedzą obok siebie w tak zwanym boxie iprzez jakiś czas się porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, amaszyna, nie maszyna, lata się przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidatochciałem wstać na własne nogi skoro jeszcze je miałem siedzą obok siebie w tak zwanym boxie i jakiś przez jakiś czas sin mpatyczną.

To trochę jak z lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które rodzina pacjenta, bo jego zadaniem jest wyleczenie, najważniejszy jest który rozmawia z człowiekiem a ni zywają, ale ten kontakt następuje, bo ludzie szukają, bo siedząc godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania.

Z jednej strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęły na nas, a z drugiej strony trzeba właśnie wchodzić w taką postawę odzywają, ale ten kontakt następuje, bo ludzie szukają, bo siedząc godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania.

Z jednej strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie na nas, z drugiej strony trzeba właśnie wchodzić w taką postaw ozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, lata się przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidatochciałem wstać na własne nogi skoro jeszcze je miałem siedzą obok siebie w tak zwanym boxie i czas się nie orozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a maszyna, lata się przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidatochciałem wstać na własne nogi skoro jeszcze je miałem siedzą obok siebie w tak zwanym boxie i jakiś czas się ni mpatyczną.

To trochę jak z lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które ma rodzina pacjenta, bo jego zadaniem jest wyleczenie, najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem a nie ywają, ale ten kontakt następuje, bo ludzie szukają, bo siedząc osiem godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania.

ZZktóre jednej strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęły na nas, aanas, zajest drugiej strony trzeba właśnie wchodzić ww taką postawę mpatyczną.

To trochę jak znastępuje, lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które ma rodzina pacjenta, bo jego zadaniem jest wyleczenie, najważniejszy człowiek, który rozmawia zwchodzić drugim człowiekiem apos zywają, ale ten kontakt następuje, bobo ludzie szukają, bo siedząc osiem godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania. strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęły nana nas, zadrugiej strony trzeba właśnie taką postawę empatyczną.

To trochę jak z lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, ma rodzina pacjenta, bo jego zadaniem jest wyleczenie, najważniejszy jest człowiek, który rozmawia zwchodzić drugim człowiekiem a odzywają, ale ten kontakt bo ludzie szukają, bosiedząc siedząc osiem godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania.

Zjednej jednej strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęły nanas, nas, zczłowiek, drugiej strony trzeba właśnie wtaką taką posta dzywają, ale ten kontakt następuje, ludzie szukają, bo osiem godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania.

Zjednej jednej strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęły zadrugiej drugiej strony trzeba właśnie wchodzić w postaw dzywają, ale ten kontakt następuje, bo ludzie szukają, bo siedząc osiem godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania.

Zktóre strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęły na nas, zdrugiej strony trzeba właśnie wchodzić w taką postaw odzywają, ale ten kontakt następuje, bo ludzie szukają, bo siedząc osiem godzin obok innejosobymasz zagadania.

Zjakiegoś jednej strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęły na adrugiej zczłowiek, drugiej trzeba właśnie wchodzić w taką współczucie tej rodzinie.

Itonastępuje, to też staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient ipotrzebę na przykład płacze zma powodu, no to nie zaczynamy zjest nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby istrony dostosowujemy tę rozmowę do tej sytuacj mpatyczną.

To trochę jak z lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które rodzina pacjenta, bo jego zadaniem jest wyleczenie, najważniejszy jest który rozmawia z drugim człowiekiem a nie empatyczną.

To trochę jak z lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, ma rodzina pacjenta, bo jego zadaniem jest wyleczenie, najważniejszy jest który rozmawia z drugim człowiekiem a n ywają, ale ten kontakt następuje, bo ludzie szukają, bo siedząc osiem godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania.

Z jednej strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęły na nas, a z strony trzeba właśnie wchodzić w taką postawę dzywają, ale ten kontakt bo ludzie szukają, bo siedząc osiem godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania.

Z jednej strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęły na nas, a z strony trzeba właśnie wchodzić w taką postaw spółczucie tej rodzinie.

I też staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient i na przykład płacze z jakiegoś powodu, no to nie zaczynamy z nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby i dostosowujemy tę rozmowę do tej sytuacji, patyczną.

To trochę jak z lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które ma rodzina pacjenta, bo jego zadaniem jest wyleczenie, najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem a nie spółczucie tej rodzinie.

I to też staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient i na przykład płacze z jakiegoś powodu, no to nie zaczynamy z nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby i dostosowujemy tę rozmowę do tej sytuacj patyczną.

To trochę jak z lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które ma rodzina pacjenta, bo jego zadaniem wyleczenie, najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem a nie współczucie tej rodzinie.

I to też staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient i na przykład płacze z jakiegoś powodu, no to nie zaczynamy z nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby i dostosowujemy tę rozmowę do tej sytu empatyczną.

Totrochę trochę jak zlekarzem, lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które marodzina rodzina pacjenta, bo jego zadaniem jest wyleczenie, najważniejszy jest człowiek, który rozmawia zrozmowę drugim człowiekiem mpatyczną.

To jak zjak lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które ma pacjenta, bo jego zadaniem jest wyleczenie, najważniejszy jest człowiek, który rozmawia zzdrugim drugim człowiekiem aJeś nin To trochę jak zwskazać, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które ma rodzina pacjenta, bo jego zadaniem jest wyleczenie, najważniejszy jest człowiek, który rozmawia drugim człowiekiem aani empatyczną.

To trochę zstaramy lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które ma rodzina pacjenta, bo jego zadaniem jest wyleczenie, najważniejszy jest człowiek, który rozmawia zrozmowę drugim empatyczną. wtedy trzeba konkretnie co należy zrobić w tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co ma zrobić iww w pierwszej kolejności ktoś jest ekspertem, który mawczuć wczuć się w rolę klienta, ale nie mazwspółodczuwać współodczuwać znim. nim. spółczucie tejTo rodzinie.

Ito to też się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient i na na przykład płacze zma jakiegoś powodu, noto tonie nie zaczynamy znim nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby i dostosowujemy dostosowujemy tę doczłowiekiem tej sytuacji, współczucie tej rodzinie.

I to też staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient i na przykład płacze z jakiegoś powodu, no to nie zaczynamy z nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby i dostosowujemy tę do tej sytuac patyczną.

To trochę jak z lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które rodzina pacjenta, bo jego zadaniem jest wyleczenie, najważniejszy jest człowiek, który rozmawia drugim człowiekiem a nie mpatyczną. trochę jak z lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które ma rodzina pacjenta, bo jego zadaniem jest wyleczenie, najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z człowiekiem a ewspółczucie wtedy trzeba konkretnie wskazać, co należy zrobić w tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co ma zrobić i pierwszej kolejności ktoś jest ekspertem, który ma się w rolę klienta, ale nie ma z Jeśl półczucie tej rodzinie.

I też staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient i na przykład płacze z jakiegoś powodu, no zaczynamy z płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby i dostosowujemy tę rozmowę do tej sytuacji, e wtedy trzeba konkretnie wskazać, co należy zrobić w tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co zrobić i pierwszej kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się w rolę klienta, ale nie ma współodczuwać z nim.

Jeś półczucie tej rodzinie.

I to też staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient i przykład płacze z jakiegoś powodu, no to nie zaczynamy z nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby i tę rozmowę do tej sytuacji, ale wtedy trzeba konkretnie wskazać, co należy zrobić w tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co ma zrobić i w pierwszej kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się w rolę klienta, ale nie ma współodczuwać z nim.

J współczucie tej rodzinie.

I to też staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient i na przykład płacze z jakiegoś powodu, no to nie zaczynamy z nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby i dostosowujemy tę rozmowę do tej sytua spółczucie tej rodzinie.

I Ito to też staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient i ina na przykład płacze zma jakiegoś powodu, no to nie zaczynamy zktóra nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby i idostosowujemy dostosowujemy tę rozmowę do tej sytuacj tej rodzinie. towskazać, staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient na przykład płacze zjakiegoś jakiegoś powodu, no to nie zaczynamy znim nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby dostosowujemy tęrozmowę rozmowę do tej sytuac współczucie tejkonkretnie rodzinie.

Iteż to też staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient iprzykład na co przykład płacze zzrobić jakiegoś powodu, no to nie zaczynamy zekspertem, nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby iale dostosowujemy tętakim rozmowę do tejJeśli syt hodzi o wewnątrz, to staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę spowiednikiem wtedy trzeba konkretnie co należy zrobić w tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji teraz, co i w pierwszej kolejności ktoś jest który ma wczuć się w rolę klienta, nie ma współodczuwać z nim. ale wtedy trzeba wskazać, co należy zrobić w tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co ma zrobić i w pierwszej kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się w rolę klienta, ale nie ma współodczuwać z nim.

Je epółczucie Jeśl tej rodzinie.

I to też staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient i na przykład płacze z jakiegoś powodu, no to nie zaczynamy z nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby i dostosowujemy tę rozmowę do tej sytuacji, spółczucie tej rodzinie.

I też staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient i płacze z powodu, no to nie zaczynamy z płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby i tę do tej sytuacj odzi oowtedy wewnątrz, to staramy się ukształtować tętę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem wtedy trzeba konkretnie wskazać, co należy zrobić ww tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co ma zrobić i idobrym w pierwszej kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się w rolę klienta, ale nie ma współodczuwać zzspowiednik nim.

Jeśli hodzi wewnątrz, toto staramy się ukształtować osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem trzeba konkretnie wskazać, co należy zrobić sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co ma zrobić w kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się w rolę klienta, ale nie ma współodczuwać Jeśli chodzi otrzeba wewnątrz, to staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim wtedy trzeba konkretnie wskazać, conależy zrobić w sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji coteraz, teraz, co ma zrobić iwpierwszej w kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się wrolę rolę klienta, ale nie ma współodczuwać znim. nim. eale wtedy konkretnie wskazać, co zrobić wtej tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co co ma zrobić i ito wpierwszej pierwszej kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się w klienta, ale nie ma współodczuwać znim. nim.

Jeś lewtedy wtedy trzeba konkretnie wskazać, co należy zrobić wtej tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co ma zrobić kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się w rolę klienta, ale nie ma współodczuwać znim.

JeJe ale trzeba konkretnie wskazać, conależy należy zrobić wtej tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co ma zrobić ipierwszej wpierwszej pierwszej kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się w rolę klienta, ale nie ma współodczuwać zJeśli nim. rzychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Hestii cza odzi o wewnątrz, to staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jest takim rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem chodzi o wewnątrz, staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikie wtedy trzeba konkretnie wskazać, co należy zrobić w sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co ma zrobić i w kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się w rolę klienta, ale nie ma współodczuwać z nim. e wtedy trzeba konkretnie wskazać, co należy zrobić w tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co ma zrobić i w pierwszej kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się w rolę klienta, ale nie ma współodczuwać z Jeś zychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Hestii czas dzi oowewnątrz, wewnątrz, to staramy się ukształtować tękolejna osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem zychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, żeże mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które sądaje podzielone nanadziały. działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Hestii cza odzi toludzie staramy się ukształtować tętę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone nadziały. działy.

Teczegoś działy nie sąnatyle na tyle liczne, żeby pomijać te WHestii Hestii chodzi owewnątrz, wewnątrz, tostaramy staramy się ukształtować tętym, osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiedniki hodzi owewnątrz, wewnątrz, to się ukształtować osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem hodzi owewnątrz, to staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikie chodzi otutaj wewnątrz, to staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiedn zybko mija przez to, że jest kolejne szkolenie, kompetencja ipracownicy pracownicy się rozwijają.

No itutaj tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy…

Czas mija tak szybko, na kilka lat zostają.Kilka lat pracuję izauważyłem zauważyłem w swoim języku ychodząc ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na Te działy nie są na liczne, żeby pomijać te W Hestii czas Przychodząc tutaj zazwyczaj są zaskoczeni że mają szkolenie, mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone Te działy nie są tyle liczne, żeby pomijać te W czc zychodząc dzi o to staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem hodzi o to staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem ybko mija przez to, że jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i się rozwijają.

No i nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy…

Czas mija tak szybko, na kilka lat zostają.Kilka lat pracuję i w swoim języku, chodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Hestii czas ybko mija przez to, że jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i pracownicy się rozwijają.

No i tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy…

Czas mija tak szybko, na kilka lat zostają.Kilka lat pracuję i zauważyłem w swoim języku ychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Hestii czas szybko mija przez to, że jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i pracownicy się rozwijają.

No i tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy…

Czas mija tak szybko, na kilka lat zostają.Kilka lat pracuję i zauważyłem w swoim jęz Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Hestii zychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Hestii cza rzychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Hestii cza Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Hestii dnak to jest taki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem.

Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to też jest naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten język branżowy wchodzi w krew.

Próbujem ybko mija przez to, że jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i pracownicy się rozwijają.

No i tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy…

Czas mija tak szybko, na kilka lat zostają.Kilka lat pracuję i zauważyłem w swoim języku, szybko mija przez to, że jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i pracownicy się rozwijają.

No i tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy…

Czas mija tak szybko, na kilka lat zostają.Kilka lat pracuję i zauważyłem w swoim język chodząc ludzie zazwyczaj są tym, mają szkolenie, że tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia tomiesięcy, około dwieście osób, są podzielone na Te działy nie tyle liczne, pomijać te W Hestii czas zychodząc tutaj ludzie zazwyczaj sązaskoczeni zaskoczeni tym, że mają szkolenie, żemają mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia tojest jest około dwieście osób, które są podzielone nadziały. działy.

Te działy nie sąnajęzyk na tyle liczne, żeby pomijać te W Hestii cza dnak toto jest taki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem.

Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to też jest naturalne wwktóre tak dużej firmie, wszybko, tak dużej korporacji, że ten branżowy wchodzi www krew.

Próbujemy bko mija przez to, że jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja isamochodem, pracownicy się rozwijają.

No iNo tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy…

Czas mija tak szybko, na kilka lat zostają.Kilka lat pracuję iżeby zauważyłem swoim języku, dnak jest taki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem.

Moi znajomi się śmieją zeze mnie, ale to też jest naturalne tak dużej firmie, wszybko, tak dużej korporacji, żesą ten język branżowy wchodzi krew.

Próbujem bko mija przez to, że jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja ipracownicy pracownicy się rozwijają.

No itutaj tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy… mija tak szybko, na kilka lat zostają.Kilka lat pracuję izauważyłem zauważyłem w swoim języku, jednak totutaj jest taki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem.

Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale toteż też jest naturalne wCzas tak dużej firmie, wszybko, tak dużej korporacji, że ten język branżowy wchodzi w krew.

Próbuj szybko mija przez to, żejest jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja ipracownicy pracownicy się rozwijają. itutaj tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy…

Czas mija tak szybko, nakilka kilka latzostają.Kilka zostają.Kilka lat pracuję izauważyłem zauważyłem wswoim swoim języ zybko mija przez to, że kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i pracownicy się rozwijają.

No i tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy…

Czas mija tak na lat lat pracuję i zauważyłem w języku zybko mija przez to, że jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i się rozwijają.

No i nie mówią pracuję trzynaście piętnaście miesięcy…

Czas mija tak na kilka lat zostają.Kilka lat pracuję i swoim język szybko mija przez to, że jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i pracownicy się rozwijają.

No i tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy…

Czas mija tak na kilka lat zostają.Kilka lat pracuję i zauważyłem w swoim ję wprowadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No ja korzystam przede wszystkim z tego, że przyjeżdżam a podejście proklienckie, taki dnak to jest taki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem.

Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to też jest naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten język branżowy wchodzi w krew.

Próbujemy ednak to jest taki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem tylko jechałem pojazdem.

Moi znajomi się śmieją mnie, ale to jest naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten język branżowy wchodzi w krew.

Próbujem bko mija przez to, że jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i się rozwijają.

No i nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy…

Czas mija tak szybko, na kilka lat zostają.Kilka lat pracuję i w swoim języku, zybko mija przez to, żebranżowy jestjęzyk, kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i pracownicy się rozwijają.

No i pojazdem. tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy…

Czas mija tak szybko, na kilka lat zostają.Kilka latbranżowy pracuję i awchodzi zauważyłem w swoim języku prowadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No ja korzystam przede wszystkim z tego, przyjeżdżam a podejście proklienckie, takie nak to jest taki branżowy ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem.

Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to też jest naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten język w krew.

Próbujemy prowadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No ja korzystam przede wszystkim z tego, że przyjeżdżam podejście proklienckie, taki nak to jest taki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem.

Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to też jest naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten język branżowy wchodzi w krew.

Próbujemy wprowadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No ja korzystam przede wszystkim z tego, że przyjeżdżam a podejście proklienckie, t jednak to jest taki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem.

Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to też jest naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten język branżowy wchodzi w krew.

Próbuje dnak to jest taki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem.

Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to też jest naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten język branżowy wchodzi w krew.

Próbujem ednak to jest taki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem.

Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to też jest naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten język branżowy wchodzi w krew.

Próbujem jednak to jest taki język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to też jest naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten język branżowy wchodzi w krew.

Próbu mpatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe prowadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No ja korzystam przede wszystkim z tego, że przyjeżdżam a podejście proklienckie, takie wprowadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No ja korzystam przede wszystkim z tego, że przyjeżdżam a podejście proklienckie, tak nak to jest taki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem.

Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to też jest naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten język branżowy wchodzi w krew.

Próbujemy dnak to jest taki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem.

Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to też jest naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten język branżowy wchodzi w krew.

Próbujem mpatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, owadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ.

Na pewno misją firmy jest ta nad klientem niż likwidacja szkód.No ja korzystam przede wszystkim zzzaskoczeni przyjeżdżam aszkolenie, podejście proklienckie, takie mpatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, żeże mają żeje mają tygodniowe rowadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ.

Na pewno misją firmy jest tajest nad klientem niż likwidacja szkód.No jaja korzystam przede wszystkim ztego, że przyjeżdżam aszkolenie, proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jest takim dobrym korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są tym, żemają mają że mają tygodnio wprowadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No jatutaj korzystam przede wszystkim ztego, tego, że przyjeżdżam apodejście podejście proklienckie, ta prowadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ.

Na pewno misją firmy jest taopieka opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No korzystam przede wszystkim ztego, tego, że przyjeżdżam apodejście podejście proklienckie, taki wprowadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ.

Na pewno misją firmy jest taopieka opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No ja przede wszystkim ztego, że przyjeżdżam aszkolenie, proklienckie, tak wprowadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ.

Na misją firmy ta opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No ja korzystam przede wszystkim z że tego, przyjeżdżam a podejście proklienckie, wutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia torodzajem jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Tepewno działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały wkorzystam postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam nakładając ścież mpatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, żeje mają tygodniowe, empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają tygodniow owadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No ja korzystam przede wszystkim tego, że przyjeżdżam a podejście proklienckie, takie prowadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No ja korzystam przede wszystkim z że przyjeżdżam a podejście proklienckie, taki wutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam nakładając ścieżk patyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, wutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżk patyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając śc empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniow mpatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe mpatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniow empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, żezmiksowałam mają szkolenie, że mają tygodni źwiękowe naHestia siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zebran wutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Teinfolinii, działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie je nakładając ścieżki dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścież ścieżk patyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, mpatyczne. jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe więkowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zebrane utygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżki źwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zebran utygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżki dźwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zeb dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ście wutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżk wutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścież dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścw materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżki dźwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część więkowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zebrane dźwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zebra utygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżki wutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżk ateriały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżki dźwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w więkowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zebrane ateriały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżki dźwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w więkowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżki dźwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną częś dźwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zebra źwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zebran źwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zebran dźwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zeb ateriały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżki dźwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżki dźwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część więkowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zebrane źwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zebran eriały wwwpostaci postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam jejejenakładając nakładając ścieżki dźwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą wwwprzestrzeniach przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część www teriały postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam nakładając ścieżki dźwiękowe nana siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część materiały wpostaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam jenakładając ścieżki dźwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą wprzestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część ateriały audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam ścieżki dźwiękowe siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część materiały postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam nakładając ścieżki dźwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część materiały wpostaci postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam jenakładając nakładając ścieżki dźwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą wprzestrzeniach przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną czę eriały w audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je ścieżki dźwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w ateriały wwpostaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam jejenakładając ścieżki dźwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą wwprzestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w

D I A LO G

22

23

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

onie niewychodziło wychodziłobardzo bardzowzględem względemtego, tego,co coklient klientmógł, mógł,ale alewzględem względemtego tegoco coklient klientchciał chciałbardziej. bardziej.Akurat Akuratchciał chciałpojazd pojazdtylko tylkona natrzy trzydni, dni,totototoco cochcieliśmy chcieliśmymu mudołożyć dołożyćakurat akuratwystarczyło wystarczyłodla dlaniego. niego.Klient Klientbył byłbardzo bardzozadowolony zadowolonywwtym tymmomencie, momencie,aatot st chyba najważniejsze.Nie dość,że żetego, podziękowała miprzez przez telefon, totego podziękowała michciał jeszcze mailowo.

Dostałem wielką pochwałę oddni, niej, bardzo midziękowała, dziękowała, gdzieakurat tak naprawdę niezrobiłem zrobiłem niczego specjalnego dla niej,ale alewdzień dzień sięmomencie, odrazu razuzrobił zrob nie wychodziło bardzo tego, cocoklient alealewzględem bardziej.

Akurat chciał tylko nanatrzy dni, tototobardzo mumudołożyć wystarczyło dladlaniego.

Klient był momencie, a to otnie nie wychodziło bardzowzględem względem klientmógł, mógł, względem tegococo coklient klientchciał bardziej.

Akurat chciałpojazd pojazd tylko trzy tococo cochcieliśmy chcieliśmy dołożyć akurat wystarczyło niego.

Klient byłbardzo bardzozadowolony zadowolony wtym tym at chyba najważniejsze.Nie dość, podziękowała mi telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo.

Dostałem wielką pochwałę od niej, mi gdzie tak naprawdę nie niczego specjalnego dla niej, się od oest wychodziło bardzo względem tego, co klient mógł, ale względem tego klient chciał bardziej.

Akurat chciał pojazd tylko na trzy dni, to to chcieliśmy mu dołożyć akurat wystarczyło dla niego.

Klient był bardzo zadowolony w tym momencie, a wkażdym każdym razie.Od Odrazu razu uśmiech natwarzy, twarzy,że że było natelefon, początku dnia, tooo tatawarstwa warstwa ludzka jestnajtrudniejsza najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, żerzeczywiście rzeczywiście sobie nazrobiłem tozasłużyłem, zasłużyłem, nie jestemcały cały czas naale tym samym stanowisku tpszy chyba najważniejsze.Nie dość, żeżepodziękowała mitoto telefon, totopodziękowała mi mailowo.

Dostałem pochwałę odod niej, gdzie taktaknaprawdę nienie zrobiłem niczego dladla niej, ale dzień sięsięodstanowisku. razu chyba najważniejsze.Nie dość, podziękowała miprzez przez podziękowała mijeszcze jeszcze mailowo.

Dostałemwielką wielką pochwałę niej,bardzo bardzomimi midziękowała, dziękowała, gdzie naprawdę niczegospecjalnego specjalnego niej, dzień od razuzrobił zrob pszy w razie. uśmiech na było na początku dnia, to ludzka jest Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, że sobie na to nie jestem czas na tym samym st chyba najważniejsze.Nie dość, że podziękowała mi przez telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo.

Dostałem wielką pochwałę od niej, bardzo dziękowała, gdzie tak naprawdę nie zrobiłem niczego specjalnego dla niej, ale dzień się od razu zrob Mimo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony za to, co robię, za moją wiedzę, za to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, a w szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim szy w każdym razie.

Od razu uśmiech na twarzy, że to było na początku dnia, to o ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, że rzeczywiście sobie na to zasłużyłem, nie jestem cały czas na tym samym stanowisku. epszy wdalej każdym razie.Od Odrazu razuuśmiech uśmiech natwarzy, twarzy, żetotodoceniony byłona napoczątku początku dnia, tooza o tata warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko sięliczyCzuję, liczyCzuję, żerzeczywiście rzeczywiście sobiena natoto zasłużyłem, niejestem jestem cały czasna naktóry tymsamym samymstanowisku stanowisk mo, że odbieramte połączenia, zostałem bardzo za to, co robię, moją wiedzę, za to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, a w szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, rozmawia drugim pszy w każdym razie. na że było dnia, to warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się że sobie zasłużyłem, nie cały czas tym złowiekiem.

Wartości dla Hestii… na pewno proklienckość.

Mamy różnego rodzaju kampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe przekazani mo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony za to, co robię, za moją wiedzę, za to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, a w szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia zz drugim Mimo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony za to, co robię, za moją wiedzę, za to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, a w szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia drugi owiekiem.

Wartości dla Hestii… na pewno proklienckość.

Mamy różnego rodzaju kampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe przekazanie Mimo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony zaróżnego to, co robię, zasię moją wiedzę, zakampania tokampania żeangażuję się indywidualnie, tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, a w szczególności dla po infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia zzdrugim formacji czasami.

Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam z klientami, to staram mimo wszystko obsługiwać ich ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram się prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem owiekiem.

Wartości dla Hestii… na pewno proklienckość.

Mamy rodzaju kampanie, np. „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe przekazanie złowiekiem.

Wartości dla Hestii… na pewno proklienckość.

Mamy różnego rodzaju kampanie, np. „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe przekazan ormacji czasami.

Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam z klientami, klientami, toto staram sięsię mimo wszystko obsługiwać ichich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram sięsię popo prostu zcoś nimi tak porozmawiać, żeby nienie być komputerem, Wartości dlajaHestii… na pewno proklienckość.

Mamy różnego rodzaju kampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić więcej dla tego inna klienta niż zwykłe przekazani ozłowiekiem. tak naprawdę gdybym miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, nie komputer, tylko właśnie osoba, która jednak moż ormacji czasami.

Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam z to staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, nformacji czasami.

Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam z klientami, staram mimo wszystko obsługiwać indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram prostu z nimi tak porozmawiać, żeby być komputerem tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak może formacji czasami.

Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam z klientami, to staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem ysłuchać tego klienta.

Jeśli klient chce się wygadać, to niech się wygada, że miał tę stłuczkę, nie być komputerema nie to żeby tylko pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy i zamknąć sprawę.

Czuć tę korporację.

Jest tu bardzo dużo pracowników tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak może otak taknaprawdę naprawdę gdybym jaklient miałachce rozmawiać zmaszyną, maszyną, tochyba chyba bymodłożyła odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnieporozmawiać, porozmawiać, abypobierać onwiedział, wiedział, żepo po drugiejstronie stronie stoiczłowiek, człowiek, ainie niemaszyna, maszyna, niekomputer, komputer, tylkowłaśnie właśnie inna osoba, która jednakmoż mo ysłuchać tego klienta.

Jeśli się wygadać, to niech się wygada, że miał tę stłuczkę, nie być komputerema nie to żeby tylko od niego wszystkie najważniejsze sprawy zamknąć sprawę.

Czuć tę korporację.

Jest tu bardzo dużo pracowników, o gdybym ja miała rozmawiać z to bym słuchawkę.

Wolę tak naturalnie aby on że drugiej stoi a nie tylko inna osoba, która jednak e ja na przykład przez kierowników i osoby, które z nami współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem Nigdy się z tym nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, to żeby m słuchać tego klienta.

Jeśli klient chce się wygadać, to niech się wygada, że miał tę stłuczkę, nie być komputerema nie to żeby tylko pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy i zamknąć sprawę.

Czuć tę korporację.

Jest tu bardzo dużo pracowników, wysłuchać tegoklienta. klienta.

Jeśliklient klientchce chce sięwygadać, wygadać, toniech niech sięwygada, wygada, żemiał miałtętęnaszą stłuczkę, niebyć byćjestem komputerema nietotojak żeby tylko pobierać od niegomisją wszystkie najważniejsze sprawy izamknąć zamknąć sprawę.

Czućnie tękorporację. korporację.Jest Jesttutu bardzozaowę, dużopracowników pracowników edmówił. ja na przykład przez kierowników i osoby, które z nami współpracują, monitorują pracę, nie traktowana jeden pionek.

Na pewno firmy jest ta opieka nad klientem Nigdy się z tym spotkałam, żeby gdybym to żeby m ysłuchać tego Jeśli się to się że stłuczkę, nie komputerema nie żeby tylko pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy i sprawę.

Czuć tę bardzo dużo Jest zapotrzebowanie naludzi, ludzi, którzy sązambitni, ambitni, którymchce chcemonitorują się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia ipodejście podejście dofirmy klientów jest profesjonalne iteż też staramy się pomóc klientom.żeby Nawet przykładem jest Centrum przez i osoby, które nami naszą pracę, nienie jestem jaknasze jeden pionek. misją firmy jest opieka nad Nigdy sięsięzsię tym nieniespotkałam, zaowę, toto żeby lejajajanana naprzykład przykład przezkierowników kierowników iosoby, osoby, które znami namiwspółpracują, współpracują, monitorują naszą pracę, jestemtraktowana traktowana jak jeden pionek.Na Napewno pewno misją jesttata ta opieka nadklientem klientem Nigdy ztym tym spotkałam, żebygdybym gdybym zaowę, żebymimm mówił.

Jest zapotrzebowanie na którzy są którym się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że ubezpieczenia i do klientów jest profesjonalne i staramy pomóc klientom.

Nawet przykładem jest Centrum e przykład przez kierowników i które z współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek.

Na pewno misją firmy jest opieka nad klientem Nigdy się z nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, to żeby omocy Osobom Poszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takiechce centrum.

Dla nasjest jest ważna atmosfera wUważam, pracy, żeby móc porozmawiać, gdy ktoś maproblem, problem, niejest bać się zadaćpytanie. pytanie.

Kiedyś pracowałam wklientom. firmie,gdzie gdzie bałam sięzadać zadać pytanie, b mówił.

Jest nana ludzi, którzy którzy mają pomysły żeże nasze ubezpieczenia i podejście do i też staramy sięsiępomóc klientom.

Nawet przykładem jest Centrum dmówił.

Jestzapotrzebowanie zapotrzebowanie ludzi, którzysą sąambitni, ambitni,którym którym chcesię siępracować, pracować, którzy mają pomysły Uważam, nasze ubezpieczenia iktoś podejście doklientów klientów jestprofesjonalne profesjonalne iteż też staramy pomóc Nawet przykładem jest Centru mocy Osobom Poszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dla nas ważna atmosfera w pracy, żeby móc porozmawiać, gdy ma nie bać się zadać Kiedyś pracowałam w firmie, bałam się pytanie, bo dmówił.

Jest zapotrzebowanie na ludzi, którzy są ambitni, którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia i podejście do klientów jest profesjonalne i staramy się pomóc klientom.

Nawet przykładem jest Centrum ałam się, że nie otrzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć i dlaczego.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, a już byłam na kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie stoję w miejscu.

Dla Hestii, a w mocy Osobom Poszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dla nas jest ważna atmosfera w pracy, żeby móc porozmawiać, gdy ktoś ma problem, nie bać się zadać pytanie.

Kiedyś pracowałam w firmie, gdzie bałam się zadać pytanie, bo omocy Osobom Poszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dlanas nasjest jestważna ważna atmosfera wpracy, pracy, żebybyć móc porozmawiać, gdyktoś ktośma maPracuję problem, niebać bać się zadać pytanie.

Kiedyś pracowałam wfirmie, firmie, gdzie bałam sięzadać zadać pytanie, b łam się, że nie otrzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć i dlaczego.

Trzeba trochę takim spowiednikiem ponad rok, a już byłam na kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie stoję w miejscu.

Dla Hestii, a w omocy Osobom Poszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dla atmosfera w żeby móc porozmawiać, gdy problem, nie się zadać pytanie.

Kiedyś pracowałam w gdzie bałam się pytanie, b czególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem.

I tak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, to jedyną osobą, z którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj.

Mam poczucie, ż am się, że nie otrzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć i dlaczego.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, a już byłam na kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie stoję w miejscu.

Dla Hestii, a w ałamsię, się,że żedla nieinfolinii otrzymam odpowiedzijest albo będęwyśmiana, wyśmiana, boprzecież przecież tegoczłowiekiem. niemogłam mogłamnie wiedzieć dlaczego.

Trzeba być trochętakim takim spowiednikiem Pracujęponad ponadto rok, jużosobą, byłamna kilkuma szkoleniach dodatkowo.

Niestoję stoję miejscu.

Dla Hestii,aże aw czególności najważniejszy człowiek, który rozmawia z drugim drugim Inie tak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, jedyną zna którą kontakt klient jest infolinia zazwyczaj.

Mam poczucie, ałam nie otrzymam odpowiedzi albo będę bo tego nie wiedzieć i idlaczego.

Trzeba być trochę spowiednikiem Pracuję rok, aajuż byłam kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie wwmiejscu.

Dla Hestii, jakiś sposób to, co robię jest doceniane człowiek rodzi się na nowo W tej chwili ma również kontakt z likwidatorem szkody, który decyduje w jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedziała, że nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby z jednej stron zególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z człowiekiem.

I tak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, to jedyną osobą, z którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj.

Mam poczucie, że zczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem.

I tak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, to jedyną osobą, z którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj.

Mam poczucie, jakiś sposób to,to,co cocorobię robię jest doceniane człowiek rodzi sięsię na nowo tej chwili ma również kontakt z likwidatorem likwidatorem szkody, który decyduje ww jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedziała, żeże nienie jest sam, pozostawiony sobie Żeby z jest jednej strony zczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia zWdrugim człowiekiem.

I tak naprawdę poza osobą, która który sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, toklienta, jedyną osobą, z którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj.

Mam poczucie, ż zbudzić w osobach, które rozmawiają z klientami empatię, ale z drugiej strony żeby to nie było ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od bo są różne sytuacje.

Są sytuacje, w których klient dzwoni, spokojny akiś sposób to, jest doceniane człowiek rodzi się na nowo W tej chwili ma również kontakt z szkody, decyduje w jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedziała, że nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby z jednej strony w jakiś sposób robię jest doceniane człowiek rodzi na nowo W tej chwili ma również kontakt z likwidatorem szkody, który decyduje jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedziała, jest sam, pozostawiony sobie Żeby z jednej stron budzić w osobach, które rozmawiają z klientami empatię, ale z drugiej strony żeby to nie było ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od klienta, bo są różne sytuacje.

Są sytuacje, w których klient dzwoni, jest spokojny jakiś sposób to, co robię jest doceniane człowiek rodzi się na nowo W tej chwili ma również kontakt z likwidatorem szkody, który decyduje w jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedziała, że nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby z jednej stron głasza jakąś tamkolizję kolizję drogową, alesą są trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego zrodziny rodziny iten ten ładunekemocjonalny emocjonalny jestczyli dość spory dla takiej osoby, która przychodzi zulicy, ulicy, ma tygodniowe szkolenie ima marozmawiać rozmawiać zklient tymi ludźmi.

Praca na infolini budzić w wosobach, które rozmawiają z sytuacje klientami empatię, alealez drugiej było wyczerpujące emocjonalnie, nietakiej pobierali tych emocji ododklienta, bobo sąsą różne SąSąsytuacje, w wktórych dzwoni, jest wzbudzić osobach, które rozmawiają zsytuacje klientami empatię, zŚmierć drugiejstrony stronyżeby żebytototonie nie byłoich ich wyczerpujące emocjonalnie, czyliżeby żebyoni oni nie pobierali tych emocji klienta, różnesytuacje. sytuacje. sytuacje, których klient dzwoni, jestspokojny spokojny asza jakąś tam drogową, ale trudne życiowo. kogoś bliskiego z i ładunek jest dość spory dla osoby, która przychodzi z ma tygodniowe szkolenie i z tymi ludźmi.

Praca na infolini zbudzić w osobach, które rozmawiają z klientami empatię, ale z drugiej strony żeby nie było ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od klienta, bo są różne sytuacje.

Są sytuacje, w których klient dzwoni, jest spokojny st bardzo specyficzna inie nie wszyscy sobie radzą.trudne Totrudne teżkwestia kwestia doboru tych osób podczas które potrafią słuchać,ale alejest potrafią teżmówić mówić wodpowiedni odpowiedni sposób, takżeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego,takie takie branżowe, w takiprzystępny przystępn asza jakąś tam kolizję drogową, aleale są sytuacje życiowo. Śmierć kogoś bliskiego z rodziny i ten ładunek emocjonalny jest dość spory dladla takiej osoby, która przychodzi zżeby ulicy, mama tygodniowe szkolenie i ma rozmawiać z tymi ludźmi.

Praca na infolinii głasza jakąś tam kolizję drogową, są sytuacje życiowo. Śmierć kogoś bliskiego zrekrutacji, rodziny iten ten ładunek emocjonalny dość spory takiej osoby, która przychodzi zulicy, ulicy, tygodniowe szkolenie ima ma rozmawiać zbranżowe, tymi ludźmi.

Praca na infolin t bardzo specyficzna i wszyscy sobie radzą.

To też doboru tych osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, potrafią też w sposób, tak klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, w taki głasza jakąś tam kolizję drogową, ale są sytuacje trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego z rodziny i ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi z ma tygodniowe szkolenie i rozmawiać z tymi ludźmi.

Praca na infolin posób trzeba przekazać. być, być po prostu Z tego doświadczenia i wiedzy merytorycznej staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, że słuchamy.

Uczymy takieg tosób bardzo specyficzna i nie wszyscy sobie radzą.

To też kwestia doboru tych osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić w odpowiedni sposób, tak żeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie branżowe, w taki przystępny est bardzo specyficzna i nie wszyscy sobie radzą.

To też kwestia doboru tych osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić w odpowiedni sposób, tak żeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie branżowe, w taki przystępn trzeba przekazać. być, być po prostu Zparafrazy, tego doświadczenia i wiedzy wiedzy merytorycznej staramy sięsię ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to,to, żebranżowe, słuchamy.

Uczymy takiego st bardzo specyficzna i być, nie wszyscy sobie radzą.

To teżodkwestia doboru tych osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafią teżmiała mówić wtoodpowiedni sposób, tak żeby klient zrozumiał trudne sprawy dlaczas niego, takie w taki przystępn ktywnego słuchania.

To są proste rzeczy, od potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych.

Z jednej strony są takie techniczne rzeczy, a z drugiej strony gdzieś tam cały po środku stawiamy klienta. Żebyśm osób trzeba przekazać. być po prostu Z tego doświadczenia i merytorycznej staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, że słuchamy.

Uczymy takiego posób trzeba przekazać. być, być po prostu Z tego doświadczenia i wiedzy merytorycznej staramy ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać że słuchamy.

Uczymy takieg tywnego słuchania.

To są proste rzeczy, od parafrazy, od potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych.

Z jednej strony to są takie techniczne rzeczy, a z drugiej strony gdzieś tam cały czas po środku stawiamy klienta. Żebyśmy posób trzeba przekazać. być, być po prostu Z tego doświadczenia i wiedzy merytorycznej staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, że słuchamy.

Uczymy takieg amiętali o tym, że po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalni ywnego słuchania.

To są proste rzeczy, od parafrazy, od potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych.

Z jednej strony to są takie techniczne rzeczy, a z drugiej strony gdzieś tam cały czas po środku stawiamy klienta. Żebyśmy ktywnego słuchania.

Tosą sąproste proste rzeczy, odparafrazy, parafrazy, odpotakiwania, potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytańzamkniętych, zamkniętych, otwartych.

Zjednej jednej strony tosą sątakie takie techniczne rzeczy, azzdrugiej drugiej stronygdzieś gdzieś tamcały całyczas czaspo pośrodku środku stawiamy klienta. Żebyśm miętali o tym, że po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie ktywnego słuchania.

To rzeczy, od od dopytywania, wykorzystywania pytań otwartych.

Z strony to techniczne rzeczy, a strony tam stawiamy klienta. Żebyśm orozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, lata się przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidatochciałem wstać na własne nogi skoro jeszcze je miałem siedzą obok siebie w tak zwanym boxie i przez jakiś czas sięnie ni miętali o tym, że po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie amiętaliootym, tym, żepo podrugiej drugiejżestronie stronie słuchawki jest człowiek, Staram siępo poprostu prostu znimi nimi takporozmawiać, porozmawiać, żebynie nieten byćlikwidatochciałem komputerem,bo botak taknaprawdę naprawdę gdybym jamiała miała rozmawiać zmaszyną, maszyną, tochyba chybabym bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturaln rozmawiać, aby on wiedział, po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, lata się przyązkody, ale mimo wszystko wstać na własne nogi skoro jeszcze je miałem siedzą obok siebie w tak zwanym boxie i przez jakiś czas się amiętali że słuchawki jest człowiek, Staram się z tak żeby być komputerem, gdybym ja rozmawiać z to odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalni dzywają, aleten ten kontakt następuje, bodrugiej ludzie szukają, bo siedzącosiem godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania.

Zjednej jednej stronytrzeba trzebasię sięwstać bronić przed emocjami, żeby niewpłynęły wpłynęły nasiedzą nas, aobok zdrugiej drugiej strony trzeba właśnie wchodzić w taką postaw ozmawiać, aby on wiedział, żeże popo drugiej stronie stoi człowiek, aosiem nie maszyna, lata sięsię przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidatochciałem wstać nana własne nogi skoro jeszcze je je miałem siebie ww tak zwanym boxie i przez jakiś czas sięsię nien orozmawiać, aby on wiedział, stronie stoi człowiek, anie nie maszyna, lata przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidatochciałem własne nogi skoro jeszcze miałem siedzą obok siebie tak zwanym boxie iprzez przez jakiś czas zywają, ale kontakt następuje, bo ludzie szukają, bo siedząc godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania.

Z strony bronić przed emocjami, żeby nie na nas, a z strony trzeba właśnie wchodzić w taką postawę orozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a maszyna, lata się przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidatochciałem wstać na własne nogi skoro jeszcze je miałem siedzą obok siebie w tak zwanym boxie i jakiś czas się ni mpatyczną.

Toten trochę jak zlekarzem, lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nieobok powinien współodczuwać tych emocji,które które marodzina rodzina pacjenta, bo jego zadaniem jestwyleczenie, wyleczenie, najważniejszy jest człowiek, który rozmawia zwchodzić drugim człowiekiem anie zywają, aleale ten kontakt następuje, bobo ludzie szukają, bo siedząc osiem godzin innejosobymasz potrzebę zagadania.

Z jednej strony trzeba sięsię bronić przed emocjami, żeby nienie wpłynęły nana nas, ajest zadrugiej strony trzeba właśnie ww taką postawę dzywają, kontakt następuje, ludzie szukają, bo siedząc osiem godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania.

Zjednej jednej strony trzeba bronić przed emocjami, żeby wpłynęły nas, zdrugiej drugiej strony trzeba właśnie wchodzić taką postaw mpatyczną.

To trochę jak z który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, ma pacjenta, bo jego zadaniem jest najważniejszy człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem a dzywają, ale ten kontakt następuje, bo ludzie szukają, bo siedząc osiem godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania.

Z strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęły na nas, a z strony trzeba właśnie wchodzić w taką postaw spółczucie tejTorodzinie. rodzinie.

Itoztolekarzem, staramy sięwytłumaczyć, wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoniklient klienti ina natych przykład płacze zma jakiegoś powodu, noto tobo nie zaczynamy zjest nim płakać, raczej odpowiadamy naczłowiek, potrzeby idostosowujemy dostosowujemy tę rozmowę dotej tejsytuacji, sytuacj patyczną.

To trochę który powinien empatyczny, ale nienie powinien współodczuwać tych emocji, które pacjenta, bo jego zadaniem najważniejszy jest który drugim człowiekiem a nie mpatyczną. trochęjak jak zteż lekarzem, który powinienbyć byćżeby empatyczny, ale powinien współodczuwać emocji, które marodzina rodzina pacjenta, jego zadaniem jestwyleczenie, wyleczenie, najważniejszy jest człowiek, któryrozmawia rozmawiaztę zdrugim drugim człowiekiem anin spółczucie tej I też staramy się postawić jakąś granicę, jak dzwoni przykład płacze z jakiegoś powodu, no nie zaczynamy z nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby i rozmowę do mpatyczną.

To trochę jak z lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które ma rodzina pacjenta, bo jego zadaniem jest wyleczenie, najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z człowiekiem a e wtedy trzeba konkretnie wskazać, co należy zrobić w tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co zrobić i w pierwszej kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się w rolę klienta, ale nie ma współodczuwać z nim.

Jeś półczucie tej rodzinie.

I to też staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient i na przykład płacze z jakiegoś powodu, no to nie zaczynamy z nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby i dostosowujemy tę rozmowę do tej sytuacji, współczucie tejrodzinie. rodzinie.I Itotowskazać, teżstaramy staramy sięwytłumaczyć, wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jakdzwoni dzwoniklient klient ina naprzykład przykład płacze zjakiegoś jakiegoś nototokolejności niezaczynamy zaczynamy nim płakać,raczej raczej odpowiadamy na potrzeby dostosowujemy rozmowędo doztej tej sytuac ehodzi wtedy trzeba konkretnie coconależy należy zrobić wwtej tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji cocoteraz, teraz, cocoma zrobić ipowodu, w pierwszej ktoś jest ekspertem, który ma wczuć sięsię wpotrzeby rolę klienta, ale nieniema ma współodczuwać nim.

Jeśl spółczucie tej też się żeby postawić jakąś granicę, jak i empatyczne. płacze zma powodu, no nie zzjest nim płakać, odpowiadamy na i idostosowujemy tętęrozmowę sytuacj o wewnątrz, to staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem wtedy trzeba konkretnie wskazać, co zrobić w sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co co zrobić i w pierwszej kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się w rolę klienta, ale nie współodczuwać z nim.

Jeśli le wtedy trzeba konkretnie wskazać, należy zrobić tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji teraz, ma zrobić i w pierwszej kolejności ktoś ekspertem, który ma wczuć w rolę klienta, ale ma współodczuwać z nim.

Je odzi o wewnątrz, to staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem e wtedy trzeba konkretnie wskazać, co należy zrobić w tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co ma zrobić i w pierwszej kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się w rolę klienta, ale nie ma współodczuwać z nim.

Jeś zychodząc tutajludzie ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, żewłaśnie, mają szkolenie, żemają mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jestokoło około dwieście osób,która które sąpodzielone podzielone nadziały. działy.

Teteż działy nie sąna natyle tyle liczne, żeby pomijać te WHestii Hestiiczas cza odzi o wewnątrz, toto staramy sięsię ukształtować tętym, osobę żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, daje duże możliwości, aleale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem hodzi owewnątrz, wewnątrz, staramy ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikie zychodząc tutaj zazwyczaj są zaskoczeni że mają szkolenie, że tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest dwieście osób, które są na Te działy nie są liczne, żeby pomijać te W hodzi o to staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem ybko mija przez to, że jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i pracownicy się rozwijają.

No i tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy…

Czas mija tak szybko, na kilka lat zostają.Kilka lat pracuję i zauważyłem w swoim języku ychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Hestii czas rzychodząc tutajto, ludzie zazwyczaj sązaskoczeni zaskoczeni tym, żemają mająszkolenie, szkolenie, żemają mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia tojest jestpiętnaście okołodwieście dwieście osób,które które są podzielone nadziały. działy.

Te działy niesą sąna na tyle liczne, żebypomijać pomijaćwteteswoim WHestii Hestii cza ybko mija przez że jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i pracownicy się rozwijają.

No i tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, miesięcy…

Czas mija tak szybko, na kilka lat zostają.Kilka lat pracuję i zauważyłem języku, zychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są tym, że że tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to około osób, są podzielone na Te działy nie tyle liczne, żeby W cza dnak to jest taki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem.

Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to też jest naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten język branżowy wchodzi w krew.

Próbujem bko mija przez to, że jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i pracownicy się rozwijają.

No i tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy…

Czas mija tak szybko, na kilka lat zostają.Kilka lat pracuję i zauważyłem w swoim języku, zybkotomija mija przez to,że żejest jestjęzyk, kolejne szkolenie, kolejna kompetencja pracownicy sięjechałem rozwijają.pojazdem.

Noi itutaj tutajnie niemówią mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy…

Czasmija mija takwszybko, szybko, nakilka kilkalat latzostają.Kilka zostają.Kilka latbranżowy pracujęi izauważyłem zauważyłem swoim język dnak jest taki branżowy jaja już nie mówię, żeże jechałem samochodem, tylko Moi znajomi się śmieją zeze mnie, aleale toto też jest naturalne ww tak dużej firmie, tak dużej korporacji, żeże ten język wchodzi ww krew.

Próbujemy zybko przez to, kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i ipracownicy się rozwijają.

No pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy…

Czas tak na lat pracuję ww swoim języku prowadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No ja korzystam przede wszystkim z tego, że przyjeżdżam a podejście proklienckie, taki nak to jest taki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem.

Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to też jest naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten język branżowy wchodzi w krew.

Próbujemy ednak to jest taki branżowy język, już nie mówię, jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem.

Moi znajomi się śmieją mnie, też jest naturalne tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, ten język branżowy wchodzi krew.

Próbujem prowadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No ja korzystam przede wszystkim z tego, że przyjeżdżam a podejście proklienckie, takie dnak to jest taki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem.

Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to też jest naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten język branżowy wchodzi w krew.

Próbujem mpatyczne.

Hestiaopiekun jest takim takim dobrym rodzajem korporacji, która daje daje dużejakoś możliwości, ale też też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzieprzede zazwyczaj są zaskoczeni zaskoczeni tym, że mają mają szkolenie, szkolenie, żeproklienckie, mają tygodniowe rowadzić nazwę szkody, alealemimo tentenlikwidator szkody NaNa pewno misją jest nad klientem niżniżlikwidacja szkód.No korzystam z tego, że a podejście takie wprowadzić nazwę opiekun szkody, mimowszystko wszystko likwidator szkody jakośtak takprzyległ. przyległ. pewno misjąfirmy firmy jesttabyć taopieka opieka nad klientem likwidacja szkód.Nojaja ja korzystam przedewszystkim wszystkim ztego, tego, żeprzyjeżdżam przyjeżdżam apodejście podejście proklienckie, tak mpatyczne.

Hestia jest dobrym rodzajem korporacji, która duże możliwości, ale czegoś wymaga.

Trzeba trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są tym, że że mają tygodniowe, prowadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No korzystam przede wszystkim z że przyjeżdżam a proklienckie, taki wutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżk patyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, mpatyczne. Hestia Hestia jest takim takim dobrym dobrym rodzajem rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, aledziały. też czegoś czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzieaudio zazwyczaj są zaskoczeni zaskoczeni tym, że że mają mają szkolenie,je żenakładając mają tygodniowe tygodniow wutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam ścieżk mpatyczne. jest korporacji, która daje duże możliwości, ale też wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są tym, szkolenie, że mają źwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zebran utygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżki wutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścież więkowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zebrane wutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia todźwięków jest około dwieście osób,panującą które są wpodzielone nadźwiękowe działy.

Te działy nie sąPowstała namnie tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je hierarchii. nakładając ścieżk ateriały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżki na siebie. kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w więkowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę przestrzeniach infolinii, które według stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zebrane źwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w Zebran ateriały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżki dźwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w źwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zebran teriały w wpostaci materiały postaciaudio audiopoddałam poddałamselekcji. selekcji.Następnie Następniezmiksowałam zmiksowałamjejejenakładając nakładającścieżki ścieżkidźwiękowe dźwiękowenana nasiebie. siebie.Powstała Powstałakakofonia kakofoniadźwięków dźwiękówimituje imitujeatmosferę atmosferępanującą panującąwwwprzestrzeniach przestrzeniachinfolinii, infolinii,które którewedług wedługmnie mniestanowią stanowiąbardzo bardzoistotną istotnączęść częśćww ateriały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam nakładając ścieżki dźwiękowe siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część

D I A LO G

24

25

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

oo nie wychodziło bardzo względem tego, co klient mógł, ale względem tego co klient chciał bardziej.

Akurat chciał pojazd tylko nanatrzy dni, totototococochcieliśmy mumudołożyć akurat wystarczyło dladla niego.

Klient byłbył bardzo zadowolony w tym momencie, a toa j nie wychodziło bardzo względem tego, co klient mógł, ale względem tego co klient chciał bardziej.

Akurat chciał pojazd tylko trzy dni, chcieliśmy dołożyć akurat wystarczyło niego.

Klient bardzo zadowolony w tym momencie, hyba najważniejsze.Nie dość,dość, że podziękowała mi mógł, przez telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo.

Dostałem wielką pochwałę bardzo michcieliśmy dziękowała, tak naprawdę nie zrobiłem specjalnego dla niej, ale dzień się odsię razu zrobił lep oest niechyba wychodziło bardzo względem tego, co klient ale względem tego co klient chciał bardziej.

Akurat chciał pojazd tylko na od trzyniej, dni, to tobardzo co mugdzie dołożyć akurat wystarczyło dla niczego niego.niczego Klient był bardzo zadowolony wdzień tym momencie, at najważniejsze.Nie że podziękowała mi przez telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo.

Dostałem wielką pochwałę od niej, mi dziękowała, gdzie tak naprawdę nie zrobiłem specjalnego dla niej, ale od razu zrob wepszy każdym razie.

Od razu uśmiech na twarzy, że to było na początku dnia, to o ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, że rzeczywiście sobie na to zasłużyłem, nie jestem cały czas na tym samym stanowis st chyba najważniejsze.Nie dość, że podziękowała telefon, to podziękowała mi jeszczeludzka mailowo.

Dostałem wielką pochwałę od mimo niej, bardzo mi dziękowała, gdzie tak naprawdęsobie nie zrobiłem niczego specjalnego dla czas niej, na aletym dzień się odstanowisk razu zrob w każdym razie. Od razu uśmiech na twarzy,bardzo żemitoprzez było na początku dnia, to o za ta moją warstwa jest najtrudniejsza Każdy pracownik wszystko się liczyCzuję, że rzeczywiście nadla to zasłużyłem, nie jestemjest cały samym Mimo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem doceniony za to, co robię, wiedzę, za to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, a w szczególności infolinii najważniejszy człowiek, który rozmawia zdrugi drug pszy w każdym razie.

Od razu uśmiech na twarzy, że to było na początku dnia, to o ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, że rzeczywiście sobie na to zasłużyłem, nie jestem cały czas na tym samym stanowisku Mimo, że dalejWartości odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony zaróżnego to, co robię, zakampanie, moją wiedzę, za to żeangażuję się tutajktóra dużo.po drugiej stronie stoinaprzeciw człowiek Dla Hestii, żeby a w szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, któryprzekazanie rozmawia zinform złowiekiem. dla Hestii… na pewno proklienckość.

Mamy rodzaju np. kampania „Otwórz oczy”, jest po to, żeby wyjść klientom, rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe Mimo, że dalejWartości odbieramte połączenia, bardzo doceniony za to, co robię, za moją wiedzę, np. za tokampania żeangażuję się tutaj dużo.po stoiwyjść człowiek Dla Hestii, a w szczególności dla infolinii najważniejszy człowiek, który z drugim złowiekiem. dla Hestii…Jak nazostałem pewno proklienckość.

Mamy różnego rodzaju kampanie, „Otwórz oczy”, któradrugiej jest postronie to, żeby naprzeciw klientom, żeby się rzeczywiście zrobić coś więcej jest dla tego klienta niż rozmawia zwykłe przekazan zasami.

Proklienckość, rodzinność rozmawiam z klientami, to staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo złowiekiem.

Wartości dla Hestii…rodzinność na pewnoJak proklienckość.

Mamy różnego rodzajusiękampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, sama żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby Staram rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niżnie zwykłe przekazani nformacji czasami.

Proklienckość, rozmawiam z klientami, to staram mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ chciałabym być tak traktowana. się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby być komputerem aprawdę gdybymgdybym ja miałajarozmawiać z maszyną, to chybatobym odłożyła słuchawkę. naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, niesię komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak wysłuch formacji czasami.

Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam z klientami, to staram sięWolę mimotakwszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram po nie prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie która byćmoże komputerem o tak naprawdę miała rozmawiać z maszyną, chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, komputer, tylko właśnie inna osoba, jednak mo ego klienta.

Jeśli klient chce się wygadać, to niech się wygada, że miał tę stłuczkę, nie być komputerema nie to żeby tylko pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy i zamknąć sprawę.

Czuć tę korporację.

Jest tu bardzo dużo pracowników, ale o tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak moż wysłuchać tego klienta.

Jeśli klient chcektóre się wygadać, to niech się wygada, że miał tę pracę, stłuczkę, nie być komputerema niejeden to żeby tylko pobierać odmisją niegofirmy wszystkie najważniejsze sprawy Nigdy i zamknąć sprawę.

Czuć tę korporację.

Jest tuzaowę, bardzo to dużo pracowników aysłuchać przykład przez kierowników i osoby, z nami współpracują, monitorują naszą nie jestem traktowana jak pionek.

Na pewno jest ta opieka nad klientem się z tym nie spotkałam, żeby gdybym żeby mi odmów tego klienta.

Jeśli klient chce się wygadać, niech się wygada, monitorują że miał tę stłuczkę, nie być nie to żeby tylko pobierać od pewno niego wszystkie najważniejsze sprawy i zamknąćNigdy sprawę.

Jest tu gdybym bardzo dużo pracowników le jazapotrzebowanie na przykład przezna kierowników isąosoby, które z to nami współpracują, naszą pracę, niekomputerema jestem traktowana jak jeden pionek.

Na misją firmy jest ta opieka nad klientem się zCzuć tymtę niekorporację. spotkałam, żeby zaowę, to żeby m est ludzi, którzy ambitni, którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia i podejście do klientów jest profesjonalne i też staramy się pomóc klientom.

Nawet przykładem jest Centrum Pomocy Osob edmówił. ja na przykład przez kierowników i osoby, które z nami współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem Nigdy się z tym nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, to żeby m Jest zapotrzebowanie na ludzi, którzy sącentrum. ambitni, Dla którym chce się pracować, którzy majążeby pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia i podejście do klientów jest profesjonalne i też staramy się gdzie pomócbałam klientom.

Nawet przykładem jest się, Centru oszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takie nas jest ważna atmosfera w pracy, móc porozmawiać, gdy ktoś ma problem, nie bać się zadać pytanie.

Kiedyś pracowałam w firmie, się zadać pytanie, bo bałam żeb dmówił.

Jest zapotrzebowanie na ludzi, którzy są ambitni, którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia i podejście do klientów jest profesjonalne i też staramy się pomóc klientom.

Nawet przykładem jest Centrum omocy Osobom Poszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dla nas jest ważna atmosfera w pracy, żeby móc porozmawiać, gdy ktoś ma problem, nie bać się zadać pytanie.

Kiedyś pracowałam w firmie, gdzie bałam się zadać pytanie, trzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nieDla wiedzieć i dlaczego.

Trzebai dlaczego. być takimmóc spowiednikiem Pracuję ponad a już byłam kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie stoję miejscu.

Dlabałam Hestii, aw szczególności omocy Osobom Jako albo pierwsi stworzyliśmy takie centrum. nas jest ważna atmosfera w trochę pracy,Trzeba żeby porozmawiać, gdy ktoś marok, problem, nie baćna się pytanie.

Kiedyś pracowałam wwfirmie, gdzie się zadać pytanie, ałam się, że niePoszkodowanym. otrzymam odpowiedzi będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, azadać już byłam na klient kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie stoję w miejscu.

Dla Hestii, ab nfolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem.

I tak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, to jedyną osobą, z którą ma kontakt jest infolinia zazwyczaj.

Mam poczucie, że w jakiś sposób ałam się, że nie odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nieI tak wiedzieć i dlaczego.

Trzebaktóra być trochę takim spowiednikiem ponad rok, a już byłam nazkilku szkoleniach Nie stoję w miejscu.

Dlapoczucie, Hestii, a w zczególności dlaotrzymam infoliniiczłowiek najważniejszy jestnaczłowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem. naprawdę poza decyduje osobą, sprzedaje produkt, jakim jestPracuję ubezpieczenie, to jedyną osobą, którąpozostawiony ma kontaktdodatkowo. klient jest infolinia zazwyczaj.

Mam o robię jest doceniane rodzi się nowo W tej chwili ma również kontakt z likwidatorem szkody, który w jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedziała, że nie jest sam, sobie Żeby z jednej strony wzbudzić w osoba zczególności dlato,infolinii najważniejszy jest człowiek, którysię rozmawia z drugim człowiekiem.

I tak kontakt naprawdę poza osobą, szkody, która sprzedaje produkt,wjakim jest ubezpieczenie, to jedynążeby osobą, z którą maże kontakt klient jest infolinia zazwyczaj.

Mamz poczucie, ż w jakiś sposób co robię jest doceniane człowiek rodzi na nowo W tej chwili ma również z likwidatorem który decyduje jego sprawie. ważna atmosfera on wiedziała, nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby jednej stron tóre rozmawiają z klientami empatię, ale z drugiej strony żeby to nie było ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od klienta, bo są różne sytuacje.

Są sytuacje, w których klient dzwoni, jest spokojny i zgłasza jakąś tam kol jakiś sposób to, co robię jest doceniane człowiek empatię, rodzi się na W tej chwili matorównież z likwidatorem szkody, który decyduje jegopobierali sprawie.tych ważna atmosfera żeby wiedziała, że nieSą jestsytuacje, sam, pozostawiony sobiedzwoni, Żeby z jest jednej stron wzbudzić w osobach, które rozmawiają z klientami alenowo zzdrugiej strony żeby nie byłokontakt ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby przychodzi oniwnie emocji od klienta, bo on są różne sytuacje. w których klient spokojny rogową, ale są sytuacje trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego rodziny i ten ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która z ulicy, ma tygodniowe szkolenie i ma rozmawiać z tymi ludźmi.

Praca na infolinii jest bardzo specyficzn zbudzić w osobach, które rozmawiają z klientami empatię, ale z drugiej strony żeby to nie było ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od klienta, bo są różne sytuacje.

Są sytuacje, w których klient dzwoni, jest spokojny głasza jakąśsobie tam kolizję drogową, ale sądoboru sytuacje trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego rodziny i ale tenpotrafią ładunekteż emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi z ulicy, ma tygodniowe szkolenie i ma w rozmawiać z tymi sposób ludźmi. Praca na infolin ie wszyscy radzą.idrogową, To też kwestia tych osób podczasdoboru rekrutacji, które potrafiązzrodziny słuchać, mówić wale odpowiedni sposób, tak żeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego,trudne takie branżowe, taki przystępny trzeba głasza jakąśspecyficzna tam kolizję ale sobie są sytuacje trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego i tenktóre ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi zżeby ulicy, ma tygodniowe szkolenie i madla rozmawiać z tymi ludźmi.wPraca naprzekaz infolin est bardzo nie wszyscy radzą.

To też kwestia tych osób podczas rekrutacji, potrafią słuchać, potrafią też mówić w odpowiedni sposób, tak klient zrozumiał sprawy niego, takie branżowe, taki przystępn yć, być po prostu Z tego doświadczenia i wiedzy merytorycznej staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, że słuchamy.

Uczymy takiego aktywnego słuchania. st bardzo specyficzna i nie wszyscy To doświadczenia też kwestia doboru tychmerytorycznej osób podczas staramy rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafiążeby też mówić w odpowiedni sposób,takie tak żeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie branżowe, w Uczymy taki przystępn posób trzeba przekazać. być, być posobie prosturadzą.

Z tego i wiedzy się ukształtować tę osobę właśnie, miała podejście proklienckie, empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to,Żebyśmy że słuchamy. takieg ą proste rzeczy, od parafrazy, od potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych.

Z jednej strony to są takie techniczne rzeczy, a z drugiej strony gdzieś tam cały czas po środku stawiamy klienta. pamiętali o tym, że posób trzeba przekazać. być, być po prostu Z tego doświadczenia i wiedzy merytorycznej staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, że słuchamy.

Uczymy takieg ktywnego słuchania.

To są proste rzeczy, od parafrazy, od potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych.

Z jednej strony to są takie techniczne rzeczy, a z drugiej strony gdzieś tam cały czas po środku stawiamy klienta. Żebyśm rugiej stronie słuchawki człowiek, Staram sięjest po człowiek, prostu z nimi tak dopytywania, porozmawiać, żeby nietak byćporozmawiać, komputerem, bo tak naprawdę gdybym jabomiała rozmawiać ztechniczne maszyną, to chyba odłożyła słuchawkę. tak naturalnie porozmawiać, aby wiedz ktywnego Todrugiej sąjest proste rzeczy, od parafrazy, od potakiwania, pytań zamkniętych, otwartych.

Z jednej strony to są takiegdybym rzeczy, a bym z drugiej gdzieś tamWolę cały czas po środku stawiamy klienta. Żebyśm amiętali osłuchania. tym, że po stronie słuchawki Staram się po wszystko prostuwykorzystywania z nimi żeby nie być komputerem, tak je naprawdę ja miała rozmawiać z strony maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak on naturaln e po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, lata się przyązkody, ale mimo ten likwidatochciałem wstać na własne nogi skoro jeszcze miałem siedzą obok siebie w tak zwanym boxie i przez jakiś czas się nie odzywają, ale ten kontakt następu amiętali o tym,aby żeon powiedział, drugiej stronie słuchawki jeststoi człowiek, Staram po prostu nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo takwstać naprawdę gdybym jaskoro miałajeszcze rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolęjakiś takczas naturalni orozmawiać, że pogodzin drugiej stronie człowiek, a nie się maszyna, lataZzjednej się przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidatochciałem na własne nogi je miałem siedzą obok siebie w tak zwanym boxie i To przez się n o ludzie szukają, bo siedząc osiem obok innejosobymasz potrzebę zagadania. strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęły na nas, a z drugiej strony trzeba właśnie wchodzić w taką postawę empatyczną. trochę jak z lekarze orozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, lata się przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidatochciałem wstać na własne nogi skoro jeszcze je miałem siedzą obok siebie w tak zwanym boxie i przez jakiś czas się ni dzywają, ale ten kontakt następuje, bo ludzie szukają, bo siedząc osiem godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania.

Z jednej strony trzebanajważniejszy się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęłyz na nas, człowiekiem a z drugiej strony trzeba właśnietej wchodzić wI taką postaw tóry powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które ma rodzina pacjenta, bo jego zadaniem jest wyleczenie, jest człowiek, który rozmawia drugim a nie współczucie rodzinie. to też stara dzywają, ale ten kontaktjaknastępuje, bo ludzie szukają, bo osiem godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania.

Z jednej strony trzeba się bronić przed emocjami, nie wpłynęły na nas, ajest z drugiej stronyktóry trzeba właśniezwchodzić w taką postaw mpatyczną.

To trochę z lekarzem, który powinien byćsiedząc empatyczny, ale niepłacze powinien współodczuwać tych emocji, które ma rodzina pacjenta, bo jego zadaniem jest żeby wyleczenie, najważniejszy człowiek, rozmawia drugimkonkretnie człowiekiem an ię wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient i na przykład z jakiegoś powodu, no to nie zaczynamy z nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby i dostosowujemy tę rozmowę do tej sytuacji, ale wtedy trzeba wskaz mpatyczną.

To trochę jak z lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które ma rodzina pacjenta, bo jego zadaniem jest wyleczenie, najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem a ni współczucie tej rodzinie.

I to też staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient i na przykład płacze ktoś z jakiegoś powodu, noktóry to niemazaczynamy z nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzebyz inim. dostosowujemy tę rozmowę dototej sytuac ospółczucie należy zrobić w tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co ma zrobić i w pierwszej kolejności jest ekspertem, wczuć się w rolę klienta, ale nie ma współodczuwać Jeśli chodzi o wewnątrz, staramy tej rodzinie.

I to też staramycosię wytłumaczyć, żeby postawićosoba jakąś granicę, jak dzwoni klientinformacji i na przykład płaczecoz jakiegoś powodu, no to nie zaczynamy z jest nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby i dostosowujemy tę rozmowę do tej sytuacj le wtedy trzeba konkretnie wskazać, należy zrobićproklienckie, w tej sytuacji.Ta dzwoni,Hestia żeby zasięgnąć co teraz, ma zrobić idaje w pierwszej kolejności ktoś ekspertem, który mabyć wczuć się w rolęspowiednikiem klienta, ale niePrzychodząc ma współodczuwać z nim.

Je kształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście takie empatyczne. jest takim dobrym rodzajem korporacji, która duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba trochę takim tutaj ludzie zazwyc ehodzi wtedy trzeba konkretnie wskazać, co należy zrobić w tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co ma zrobić i w pierwszej kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się w rolę klienta, ale nie ma współodczuwać z nim.

Jeś o wewnątrz, to staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miałaszkolenie.Nasza podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestiaosób, jest takim dobrym rodzajem korporacji, któranie dajesąduże możliwości, ale pomijać też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takimto, spowiednikie ąrzychodząc zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe infolinia to jest około dwieście które są podzielone na działy.

Te działy na tyle liczne, żeby te W Hestii czas szybko mija przez żeHestii jest kole hodzi o wewnątrz, to staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W cza zkolenie, kolejna kompetencja i pracownicy się rozwijają.

No i tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy…

Czas mija tak szybko, na kilka lat zostają.Kilka lat pracuję i zauważyłem w swoim języku, jednak to jest taki branżowy język zychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Hestii cza zybko mija przez to, że jest samochodem, kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i pracownicy się rozwijają.

No i tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy…

Czas mijajęzyk tak szybko, na wchodzi kilka lat zostają.Kilka lat pracuję i zauważyłem w opiekun swoim język uż nie mija mówię, żeto, jechałem tylko jechałem pojazdem.

Moi znajomi śmieją zeNo mnie, teżznajomi jestpracuję naturalne w tak dużej firmie, w jest tak dużej korporacji, że mija ten branżowy w krew.

Próbujemy wprowadzić nazwę szko zybko przez że jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i pracownicy sięsięrozwijają. i tutajale nieto mówią trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy…

Czas tak szybko, na kilka lat zostają.Kilka lat pracuję i zauważyłem wkrew. swoim języku ednak to jest taki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem.

Moi się śmieją ze mnie, ale to też naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten język branżowy wchodzi w Próbujem le mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ.

Na pewno misją firmy jest taprzyległ. opiekapojazdem. nad klientem niż likwidacja szkód.No ja korzystam wszystkim z tego, że przyjeżdżam a podejście proklienckie, takiebranżowy empatyczne.

Hestia jest takim dobr dnak to jest taki branżowy język, ja ale już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to teżprzede jestlikwidacja naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że tenżejęzyk wchodzi w proklienckie, krew.

Próbujem wprowadzić nazwę opiekun szkody, mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem niż szkód.No ja korzystam przede wszystkim z tego, przyjeżdżam a podejście takj odzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to prowadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No ja korzystam przede wszystkim z tego, że przyjeżdżam a podejście proklienckie, taki mpatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie jezazwyczaj są ścieżki zaskoczeni tym, żenamają szkolenie, że kakofonia mają tygodniow koło dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam nakładając dźwiękowe siebie.

Powstała dźwięk mpatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe wutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest okołoktóre dwieście osób, które są podzielone na działy.

Tewdziały nie sąFirmy, na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścież mituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, według mnie stanowią bardzo istotną część strukturze mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następ wutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia todźwięków jest okołoimituje dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy niewedług są na tyle liczne, żebybardzo pomijaćistotną te W część Zebrane materiałyFirmy, w postaci audio poddałam selekcji. Następnie zmiksowałam je hierarchii. nakładającZebran ścieżk źwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które mnie stanowią w strukturze mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w miksowałam je nakładając ścieżki dźwiękowe na siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imitujedźwiękowe atmosferę wPowstała przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo w strukturze Firmy, mimomnie że skupiają pracowników usytuowany źwiękowe siebie.

Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii,panującą które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy,wistotną mimo żeczęść skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zebran materiały wnapostaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżki na siebie. kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą przestrzeniach infolinii, które według stanowią bardzo istotną część ateriały w postaci audio poddałam selekcji. Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżki dźwiękowe na siebie. Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w

D I A LO G

26

27

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

To nie wychodziło bardzo względem tego, co klient mógł, ale względem tego co klient chciał bardziej. Akurat chciał pojazd tylko na trzy dni, to to co chcieliśmy mu dołożyć akurat wystarczyło dla niego. Klient był bardzo zadowolony w tym momencie, a jest najważniejsze.Nie dość, że podziękowała mi przez telefon, totego podziękowała mi jeszcze mailowo.

Dostałem wielką pochwałę od niej, mi dziękowała, gdzieakurat tak naprawdę nie zrobiłem niczego specjalnego dla niej, alewdzień się od razu zro o niechyba wychodziło bardzoOdwzględem tego, cotwarzy, klient że mógł, ale na względem cotoklient chciał bardziej.

Akurat chciał pojazd tylko na trzy dni, to tobardzo co chcieliśmy mu dołożyć wystarczyło dlatoniego.

Klient nie był bardzo cały zadowolony tym momencie, a lepszy w każdym razie. razu uśmiech na to było początku dnia, o ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, że rzeczywiście sobie na zasłużyłem, jestem czas na tym samym stanowis est chyba najważniejsze.Nie dość, że podziękowała mi przez telefon,zatoto,podziękowała mi jeszcze mailowo.

Dostałemsię wielką pochwałę od niej,stronie bardzostoi miczłowiek dziękowała, gdzie tak naprawdę nie zrobiłem niczego specjalnego dla niej, alektóry dzieńrozmawia się od razu zrob Mimo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony co robię, za moją wiedzę, za to żeangażuję tutaj dużo.po drugiej Dla Hestii, a w szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, z drug epszy w każdym razie. Oddlarazu uśmiech na twarzy, że to było na Mamy początku dnia, torodzaju o ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, żeklientom, rzeczywiście sobie na to zasłużyłem, niewięcej jestemdla cały czasklienta na tymniżsamym stanowisk człowiekiem.

Wartości Hestii… na pewno proklienckość. różnego kampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw żeby rzeczywiście zrobić coś tego zwykłe przekaza Mimo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony za to, co robię, za moją wiedzę, za to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, a w szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugi informacji czasami.

Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam Mamy z klientami, to staram siękampanie, mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana.

Staram się pozrobić prostucoś z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputere złowiekiem.

Wartości dla Hestii… na pewno proklienckość. różnego rodzaju np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście więcej dla tego klienta niż zwykłe przekazan bo tak naprawdę gdybym ja miałarodzinność rozmawiaćJak z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak obsługiwać naturalnie porozmawiać, aby on wiedział,sama że pochciałabym drugiej stronie stoitraktowana. człowiek, aStaram nie maszyna, nie komputer, tylko właśnie innażeby osoba, którakomputerem jednak mo nformacji czasami.

Proklienckość, rozmawiam z klientami, to staram się mimo wszystko ich indywidualnie, ponieważ być tak się po prostu z nimi tak porozmawiać, nie być wysłuchać tego klienta.

Jeśli klientrozmawiać chce się wygadać, to niech się wygada, że miałsłuchawkę. tę stłuczkę,Wolę nie być komputerema nie to żeby tylko pobierać od że niego wszystkie najważniejsze sprawy i zamknąć sprawę.

Czuć tę tylko korporację.

Jest tu osoba, bardzo która dużo pracownikó o tak naprawdę gdybym ja miała z maszyną, to chyba bym odłożyła tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, nie komputer, właśnie inna jednak mo ale ja na przykład przez kierowników i osoby, które z nami współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem Nigdy się z tym nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, to żeby wysłuchać tego zapotrzebowanie klienta. Jeśli klientnachce sięktórzy wygadać, to niechktórym się wygada, że miał tę stłuczkę, niemają być komputerema nie toże żeby tylkoubezpieczenia pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy i zamknąć sprawę. Czuć tę korporację. tu bardzo dużo pracowników odmówił.

Jest ludzi, sązambitni, chcemonitorują się pracować, którzy pomysły Uważam, nasze i podejście do klientów jest profesjonalne i też staramy się pomóc klientom.Jest Nawet przykładem jest Centru le ja na przykład przez kierowników i osoby, które nami współpracują, naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek.

Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem Nigdy się z tym nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, to żeby m Pomocy Osobom Poszkodowanym.

Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dla nas jest ważna atmosfera w pracy, żeby móc porozmawiać, gdy ktoś ma problem, nie bać się zadać pytanie.

Kiedyś pracowałam w firmie, gdzie bałam się zadać pytanie, dmówił.

Jest zapotrzebowanie na ludzi,albo którzy są wyśmiana, ambitni, którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia i podejście do klientów jestrok, profesjonalne ina teżkilku staramy się pomóc klientom.NieNawet przykładem jestHestii, Centrua bałam się, że nie otrzymam odpowiedzi będę bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć i dlaczego.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad a już byłam szkoleniach dodatkowo. stoję w miejscu.

Dla omocy Osobom Poszkodowanym.

Jako jest pierwsi stworzyliśmy takie centrum.

Dlaczłowiekiem. nas jest ważna atmosfera wpoza pracy, żebyktóra móc sprzedaje porozmawiać, gdy jakim ktoś ma problem, nie baćtosięjedyną zadaćosobą, pytanie.

Kiedyś pracowałam w jest firmie, gdzie zazwyczaj. bałam się zadać pytanie, b szczególności dla infolinii najważniejszy człowiek, który rozmawia z drugim I tak naprawdę osobą, produkt, jest ubezpieczenie, z którą ma kontakt klient infolinia Mam poczucie, ałam że nieto, otrzymam odpowiedzi alboczłowiek będę wyśmiana, bo nie mogłam nie wiedzieć i zdlaczego.

Trzeba być trochę spowiednikiem Pracuję ponadatmosfera rok, a już żeby byłamonnawiedziała, kilku szkoleniach dodatkowo.

Nie stoję wsobie miejscu.

Dla Hestii,stro a w jakiśsię, sposób co robię jest doceniane rodzi się naprzecież nowo Wtego tej chwili ma również kontakt likwidatorem szkody, który takim decyduje wjakim jego jest sprawie. ważna że nie jest sam, pozostawiony Żeby z poczucie, jednej zczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem.

I tak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, ubezpieczenie, to jedyną osobą, z którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj.

Mam w osobach, którejest rozmawiają z klientami empatię, alenowo z drugiej strony żeby to nie było ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od klienta, boon są wiedziała, różne sytuacje.

Są sytuacje, w których klient dzwoni, jest spokojn wwzbudzić jakiś sposób to, co robię doceniane człowiek rodzi się na W tej chwili ma również kontakt z likwidatorem szkody, który decyduje w jego sprawie. ważna atmosfera żeby że nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby z jednej stron zgłasza jakąś tam kolizję drogową, ale są sytuacje trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego z rodziny i ten ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi z ulicy, ma tygodniowe szkolenie i ma rozmawiać z tymi ludźmi.

Praca na infol wzbudzić w osobach, które rozmawiają z klientami empatię, ale z drugiej strony żeby to nie było ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od klienta, bo są różne sytuacje.

Są sytuacje, w których klient dzwoni, jest spokojny jest bardzo specyficzna i nie wszyscy sobie radzą.trudne To też życiowo. kwestia doboru tych osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić w odpowiedni sposób, tak zżeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie branżowe, w taki na przystęp głasza jakąś tam kolizję drogową, ale są sytuacje Śmierć kogoś bliskiego z rodziny i ten ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi ulicy, ma tygodniowe szkolenie i ma rozmawiać z tymi ludźmi.

Praca infolin sposób trzeba przekazać. być, być posobie prostu Z tego doświadczenia i wiedzy merytorycznej staramy sięktóre ukształtować tę osobęalewłaśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny trudne sposóbsprawy trzeba potwierdzać to, branżowe, że słuchamy.

Uczymy takie est bardzo specyficzna i nie wszyscy radzą.

To też kwestia doboru tych osób podczas rekrutacji, potrafią słuchać, potrafią też mówić w odpowiedni sposób, tak żeby klient zrozumiał dla niego, takie w taki przystępn aktywnego słuchania.

To są proste rzeczy, od parafrazy, od potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych.

Z jednej strony to są takie techniczne rzeczy, a z drugiej strony gdzieś tam cały czas po środku stawiamy klienta. Żebyś posób trzeba przekazać. być, być po prostu Z tegojest doświadczenia i wiedzy merytorycznej staramy się ukształtować tę nie osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to,słuchawkę. że słuchamy.

Uczymy takieg pamiętali o tym, że po drugiej stronie słuchawki człowiek, Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby być komputerem, bo tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła Wolę tak natural ktywnego słuchania.

To są proste rzeczy, od parafrazy, odczłowiek, potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych.

Z jednej strony to na są takie techniczne rzeczy, a zjedrugiej strony gdzieś tam caływczas po środkuboxie stawiamy klienta. Żebyśm porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi a nie maszyna, lata się przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidatochciałem wstać własne nogi skoro jeszcze miałem siedzą obok siebie tak zwanym i przez jakiś czas się amiętali o tym, że po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę.

Wolę tak naturaln odzywają, ale aby ten kontakt następuje, bo ludzie szukają, siedząc aosiem godzin obok potrzebę zagadania.

Z jednej strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęły nasiedzą nas, aobok z drugiej strony właśnie wchodzić w taką orozmawiać, on wiedział, że po drugiej stronie stoibo człowiek, nie maszyna, latainnejosobymasz się przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidatochciałem wstać na własne nogijest skoro jeszcze je miałem siebie w który taktrzeba zwanym boxie i przez człowiekiem jakiś czasposta sięan empatyczną.

To trochę jak z lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które ma rodzina pacjenta, bo jego zadaniem wyleczenie, najważniejszy jest człowiek, rozmawia z drugim dzywają, ale tej tenrodzinie. kontakt następuje, bo ludzie szukają, bo siedząc osiem godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania.

Z jednej stronypowodu, trzeba się bronić przed emocjami, żeby nieraczej wpłynęły na nas, a z na drugiej strony trzeba właśnie wchodzić w taką postaw współczucie I to też staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient i na przykład płacze z jakiegoś no to nie zaczynamy z nim płakać, odpowiadamy potrzeby i dostosowujemy tę rozmowę do tej sytua mpatyczną.

To trochę jak z lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które ma rodzina pacjenta, bo jego zadaniem jest wyleczenie, najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem aJe n ale wtedy trzeba konkretnie wskazać, co należy zrobić w tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co ma zrobić i w pierwszej kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się w rolę klienta, ale nie ma współodczuwać z nim. współczucie tej rodzinie.

I to też się staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąśpodejście granicę, jak dzwoni klient i na przykład płacze z jakiegoś powodu, norodzajem to nie zaczynamy zktóra nim płakać, raczej odpowiadamy naczegoś potrzeby i dostosowujemy tę rozmowę tej sytuac chodzi o wewnątrz, to staramy ukształtować tę osobę właśnie, żeby osoba miała proklienckie, takie empatyczne.

Hestia jestzrobić takim dobrym korporacji, daje duże możliwości, ale też wymaga.

Trzeba byćwspółodczuwać trochę takim do spowiednikie le wtedy trzeba konkretnie wskazać, co należy zrobić w tej sytuacji.Ta dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co ma i w pierwszej kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się w rolę klienta, ale nie ma z Hestii nim. Jecz Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W hodzi o mija wewnątrz, to że staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.

Hestiatrzynaście jest takimmiesięcy, dobrym rodzajem korporacji, któraCzas dajemija dużetak możliwości, ale teżlat czegoś wymaga.

Trzeba byći zauważyłem trochę takimwspowiednikie szybko przez to, jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i pracownicy się rozwijają.

No i tutaj nie mówią pracuję piętnaście miesięcy… szybko, na kilka zostają.Kilka lat pracuję swoim języ rzychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Hestii cza jednak to jest taki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem.

Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to też jest naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten język branżowy wchodzi w krew.

Próbuje zybko mija przez to, opiekun że jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i pracownicy się rozwijają.

NoNa i tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy…

Czasjamija tak szybko, na wszystkim kilka lat zostają.Kilka lat pracuję i zauważyłem w swoim język wprowadzić nazwę szkody, ale nie mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ. pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No korzystam przede z tego, żejęzyk przyjeżdżam awchodzi podejście proklienckie, ta ednak to jest taki branżowy język, ja już mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem.

Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to też jest naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten branżowy w krew.tygodniow Próbujem empatyczne.

Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają wprowadzić nazwę opiekun szkody,infolinia ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ.

Na pewno misjąnie firmy jest ta opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No ja korzystam przede wszystkimselekcji. z tego, że przyjeżdżam a podejściejeproklienckie, tak dwutygodniowe szkolenie.Nasza to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam Następnie zmiksowałam nakładając ście mpatyczne. na Hestia jestPowstała takim dobrym rodzajem korporacji, która daje panującą duże możliwości, ale też czegoś wymaga.

Trzebamnie byćstanowią trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są pracowników zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniow dźwiękowe siebie. kakofonia dźwięków imituje atmosferę w przestrzeniach infolinii, które według bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają usytuowanych najniżej w hierarchii.

Zebra wutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy.

Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji.

Następnie zmiksowałam je nakładając ścież materiały poddałam selekcji.

Następnie je nakładając ścieżki dźwiękowe siebie.

Powstała kakofonia bardzo dźwięków imituje atmosferę panującą przestrzeniach które według mnie stanowią istotnąZebran część źwiękowewnapostaci siebie. audio Powstała kakofonia dźwięków imitujezmiksowałam atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, na które według mnie stanowią istotną część w strukturze Firmy,wmimo że skupiająinfolinii, pracowników usytuowanych najniżejbardzo w hierarchii. materiały w postaci audio poddałam selekcji. Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżki dźwiękowe na siebie. Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część

D I A LO G

28

29

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

o nie wychodziło bardzo względem tego, co klient mógł, ale względem tego co klient chciał bardziej. Akurat chciał pojazd tylko na trzy dni, to to co chcieliśmy mu dołożyć akurat wystarczyło dla niego. Klient był bardzo zadowolony w tym momencie, a est chyba najważniejsze.Nie dość, że podziękowała mi przez telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo. Dostałem wielką pochwałę od niej, bardzo mi dziękowała, gdzie tak naprawdę nie zrobiłem niczego specjalnego dla niej, ale dzień się od razu zrob epszy w każdym razie. Od razu uśmiech na twarzy, że to było na początku dnia, to o ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, że rzeczywiście sobie na to zasłużyłem, nie jestem cały czas na tym samym stanowisk Mimo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony za to, co robię, za moją wiedzę, za to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, a w szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugi złowiekiem. Wartości dla Hestii na pewno proklienckość. Mamy różnego rodzaju kampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe przekazanie informac zasami. Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam z klientami, to staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana. Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo ta aprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę. Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak może wysłucha ego klienta. Jeśli klient chce się wygadać, to niech się wygada, że miał tę stłuczkę, nie być komputerema nie to żeby tylko pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy i zamknąć sprawę. Czuć tę korporację. Jest tu bardzo dużo pracowników, ale a przykład przez kierowników i osoby, które z nami współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek. Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem Nigdy się z tym nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, to żeby mi odmów est zapotrzebowanie na ludzi, którzy są ambitni, którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia i podejście do klientów jest profesjonalne i też staramy się pomóc klientom. Nawet przykładem jest Centrum Pomocy Osobo oszkodowanym. Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum. Dla nas jest ważna atmosfera w pracy, żeby móc porozmawiać, gdy ktoś ma problem, nie bać się zadać pytanie. Kiedyś pracowałam w firmie, gdzie bałam się zadać pytanie, bo bałam się, że n trzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć i dlaczego. Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, a już byłam na kilku szkoleniach dodatkowo. Nie stoję w miejscu. Dla Hestii, a w szczególności d nfolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem. I tak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, to jedyną osobą, z którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj. Mam poczucie, że w jakiś sposó o, co robię jest doceniane człowiek rodzi się na nowo W tej chwili ma również kontakt z likwidatorem szkody, który decyduje w jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedziała, że nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby z jednej strony wzbudzić w osobac tóre rozmawiają z klientami empatię, ale z drugiej strony żeby to nie było ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od klienta, bo są różne sytuacje. Są sytuacje, w których klient dzwoni, jest spokojny i zgłasza jakąś tam koliz rogową, ale są sytuacje trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego z rodziny i ten ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi z ulicy, ma tygodniowe szkolenie i ma rozmawiać z tymi ludźmi. Praca na infolinii jest bardzo specyficzn nie wszyscy sobie radzą. To też kwestia doboru tych osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić w odpowiedni sposób, tak żeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie branżowe, w taki przystępny sposób trzeba przekaza yć, być po prostu Z tego doświadczenia i wiedzy merytorycznej staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, że słuchamy. Uczymy takiego aktywnego słuchania. ą proste rzeczy, od parafrazy, od potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych. Z jednej strony to są takie techniczne rzeczy, a z drugiej strony gdzieś tam cały czas po środku stawiamy klienta. Żebyśmy pamiętali o tym, że p rugiej stronie słuchawki jest człowiek, Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę. Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedzia e po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, lata się przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidatochciałem wstać na własne nogi skoro jeszcze je miałem siedzą obok siebie w tak zwanym boxie i przez jakiś czas się nie odzywają, ale ten konta astępuje, bo ludzie szukają, bo siedząc osiem godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania. Z jednej strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęły na nas, a z drugiej strony trzeba właśnie wchodzić w taką postawę empatyczną. To troch ak z lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które ma rodzina pacjenta, bo jego zadaniem jest wyleczenie, najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem a nie współczucie tej rodzinie o też staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient i na przykład płacze z jakiegoś powodu, no to nie zaczynamy z nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby i dostosowujemy tę rozmowę do tej sytuacji, ale wtedy trzeb onkretnie wskazać, co należy zrobić w tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co ma zrobić i w pierwszej kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się w rolę klienta, ale nie ma współodczuwać z nim. Jeśli chodzi o wewnątr o staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne. Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga. Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodzą utaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy. Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Hestii czas szybko mi rzez to, że jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i pracownicy się rozwijają. No i tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy Czas mija tak szybko, na kilka lat zostają.Kilka lat pracuję i zauważyłem w swoim języku, jednak to je aki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem. Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to też jest naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten język branżowy wchodzi w krew. Próbujemy wprowadz azwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ. Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No ja korzystam przede wszystkim z tego, że przyjeżdżam a podejście proklienckie, takie empatyczn Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga. Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniow zkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy. Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji. Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżki dźwiękowe na siebi owstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii. Zebrane materiały w postaci aud oddałam selekcji. Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżki dźwiękowe na siebie. Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo

D I A LO G

30

31

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

o nie wychodziło bardzo względem tego, co klient mógł, ale względem tego co klient chciał bardziej. Akurat chciał pojazd tylko na trzy dni, to to co chcieliśmy mu dołożyć akurat wystarczyło dla niego. Klient był bardzo zadowolony w tym momencie, a est chyba najważniejsze.Nie dość, że podziękowała mi przez telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo. Dostałem wielką pochwałę od niej, bardzo mi dziękowała, gdzie tak naprawdę nie zrobiłem niczego specjalnego dla niej, ale dzień się od razu zrob epszy w każdym razie. Od razu uśmiech na twarzy, że to było na początku dnia, to o ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, że rzeczywiście sobie na to zasłużyłem, nie jestem cały czas na tym samym stanowisk Mimo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony za to, co robię, za moją wiedzę, za to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, a w szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugi złowiekiem. Wartości dla Hestii na pewno proklienckość. Mamy różnego rodzaju kampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe przekazanie informac zasami. Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam z klientami, to staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana. Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo ta aprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę. Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak może wysłucha ego klienta. Jeśli klient chce się wygadać, to niech się wygada, że miał tę stłuczkę, nie być komputerem a nie to żeby tylko pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy i zamknąć sprawę. Czuć tę korporację. Jest tu bardzo dużo pracowników, ale a przykład przez kierowników i osoby, które z nami współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek. Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem Nigdy się z tym nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, to żeby mi odmów est zapotrzebowanie na ludzi, którzy są ambitni, którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia i podejście do klientów jest profesjonalne i też staramy się pomóc klientom. Nawet przykładem jest Centrum Pomocy Osobo oszkodowanym. Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum. Dla nas jest ważna atmosfera w pracy, żeby móc porozmawiać, gdy ktoś ma problem, nie bać się zadać pytanie. Kiedyś pracowałam w firmie, gdzie bałam się zadać pytanie, bo bałam się, że n trzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć i dlaczego. Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, a już byłam na kilku szkoleniach dodatkowo. Nie stoję w miejscu. Dla Hestii, a w szczególności d nfolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem. I tak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, to jedyną osobą, z którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj. Mam poczucie, że w jakiś sposó o, co robię jest doceniane człowiek rodzi się na nowo W tej chwili ma również kontakt z likwidatorem szkody, który decyduje w jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedział, że nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby z jednej strony wzbudzić w osobac tóre rozmawiają z klientami empatię, ale z drugiej strony żeby to nie było ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od klienta, bo są różne sytuacje. Są sytuacje, w których klient dzwoni, jest spokojny i zgłasza jakąś tam koliz rogową, ale są sytuacje trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego z rodziny i ten ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi z ulicy, ma tygodniowe szkolenie i ma rozmawiać z tymi ludźmi. Praca na infolinii jest bardzo specyficzn nie wszyscy sobie radzą. To też kwestia doboru tych osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić w odpowiedni sposób, tak żeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie branżowe, w taki przystępny sposób trzeba przekaza zeba przekazać być, być po prostu Z tego doświadczenia i wiedzy merytorycznej staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, że słuchamy. Uczymy takiego aktywneg łuchania. To są proste rzeczy, od parafrazy, od potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych. Z jednej strony to są takie techniczne rzeczy, a z drugiej strony gdzieś tam cały czas po środku stawiamy klienta. Żebyśmy pamięta tym, że po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę. Wolę tak naturalnie porozmawia by on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, lata się przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidato Zebrane materiały w postaci audio chciałem wstać na własne nogi, skoro jeszcze je miałem siedzą obok siebie w tak zwanym boxie rzez jakiś czas się nie odzywają, ale ten kontakt następuje, bo ludzie szukają, bo siedząc osiem godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania. Z jednej strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęły na nas, a z drugiej strony trzeba właśn wchodzić w taką postawę empatyczną. To trochę jak z lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które ma rodzina pacjenta, bo najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem a nie współczuc ej rodzinie. I to też staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient i na przykład płacze z jakiegoś powodu, no to nie zaczynamy z nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby i dostosowujemy tę rozmowę do tej sytuacji, ale wted rzeba konkretnie wskazać, co należy zrobić w tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co ma zrobić i w pierwszej kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się w rolę klienta, ale nie ma współodczuwać z nim. Jeśli chodzi wewnątrz, to staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne. Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga. Trzeba być trochę takim spowiednikie rzychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy. Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Hestii cza zybko mija przez to, że jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i pracownicy się rozwijają. No i tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy. Czas mija tak szybko, na kilka lat zostają.Kilka lat pracuję i zauważyłem w swoim język ednak to jest taki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem. Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to też jest naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten język branżowy wchodzi w krew. Próbujem wprowadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ. Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No ja korzystam przede wszystkim z tego, że przyjeżdżam a podejście proklienckie, tak mpatyczne. Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga. Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniow wutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy. Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji. Następnie zmiksowałam je nakładając ścież źwiękowe na siebie. Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii. Zebran materiały w postaci audio poddałam selekcji. Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżki dźwiękowe na siebie. Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część

D I A LO G

32

33

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

o nie wychodziło bardzo względem tego, co klient mógł, ale względem tego co klient chciał bardziej. Akurat chciał pojazd tylko na trzy dni, to to co chcieliśmy mu dołożyć akurat wystarczyło dla niego. Klient był bardzo zadowolony w tym momencie, a est chyba najważniejsze.Nie dość, że podziękowała mi przez telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo. Dostałem wielką pochwałę od niej, bardzo mi dziękowała, gdzie tak naprawdę nie zrobiłem niczego specjalnego dla niej, ale dzień się od razu zrob epszy w każdym razie. Od razu uśmiech na twarzy, że to było na początku dnia, to o ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, że rzeczywiście sobie na to zasłużyłem, nie jestem cały czas na tym samym stanowisk Mimo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony za to, co robię, za moją wiedzę, za to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, a w szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugi złowiekiem. Wartości dla Hestii na pewno proklienckość. Mamy różnego rodzaju kampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe przekazanie informac zasami. Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam z klientami, to staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana. Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo ta aprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę. Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak może wysłucha ego klienta. Jeśli klient chce się wygadać, to niech się wygada, że miał tę stłuczkę, nie być komputerem a nie to żeby tylko pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy i zamknąć sprawę. Czuć tę korporację. Jest tu bardzo dużo pracowników, ale a przykład przez kierowników i osoby, które z nami współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek. Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem Nigdy się z tym nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, to żeby mi odmów est zapotrzebowanie na ludzi, którzy są ambitni, którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia i podejście do klientów jest profesjonalne i też staramy się pomóc klientom. Nawet przykładem jest Centrum Pomocy Osobo oszkodowanym. Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum. Dla nas jest ważna atmosfera w pracy, żeby móc porozmawiać, gdy ktoś ma problem, nie bać się zadać pytanie. Kiedyś pracowałam w firmie, gdzie bałam się zadać pytanie, bo bałam się, że n trzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć i dlaczego. Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, a już byłam na kilku szkoleniach dodatkowo. Nie stoję w miejscu. Dla Hestii, a w szczególności d nfolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem. I tak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, to jedyną osobą, z którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj. Mam poczucie, że w jakiś sposó o, co robię jest doceniane człowiek rodzi się na nowo W tej chwili ma również kontakt z likwidatorem szkody, który decyduje w jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedział, że nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby z jednej strony wzbudzić w osobac tóre rozmawiają z klientami empatię, ale z drugiej strony żeby to nie było ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od klienta, bo są różne sytuacje. Są sytuacje, w których klient dzwoni, jest spokojny i zgłasza jakąś tam koliz rogową, ale są sytuacje trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego z rodziny i ten ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi z ulicy, ma tygodniowe szkolenie i ma rozmawiać z tymi ludźmi. Praca na infolinii jest bardzo specyficzn nie wszyscy sobie radzą. To też kwestia doboru tych osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić w odpowiedni sposób, tak żeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie branżowe, w taki przystępny sposób trzeba przekaza zeba przekazać być, być po prostu Z tego doświadczenia i wiedzy merytorycznej staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, że słuchamy. Uczymy takiego aktywneg łuchania. To są proste rzeczy, od parafrazy, od potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych. Z jednej strony to są takie techniczne rzeczy, a z drugiej strony gdzieś tam cały czas po środku stawiamy klienta. Żebyśmy pamięta tym, że po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę. Wolę tak naturalnie porozmawia by on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, lata się przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidato Zebrane materiały w postaci audio chciałem wstać na własne nogi, skoro jeszcze je miałem siedzą obok siebie w tak zwanym boxie rzez jakiś czas się nie odzywają, ale ten kontakt następuje, bo ludzie szukają, bo siedząc osiem godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania. Z jednej strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęły na nas, a z drugiej strony trzeba właśn wchodzić w taką postawę empatyczną. To trochę jak z lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które ma rodzina pacjenta, bo najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem a nie współczuc ej rodzinie. I to też staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient i na przykład płacze z jakiegoś powodu, no to nie zaczynamy z nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby i dostosowujemy tę rozmowę do tej sytuacji, ale wted rzeba konkretnie wskazać, co należy zrobić w tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co ma zrobić i w pierwszej kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się w rolę klienta, ale nie ma współodczuwać z nim. Jeśli chodzi wewnątrz, to staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne. Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga. Trzeba być trochę takim spowiednikie rzychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy. Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Hestii cza zybko mija przez to, że jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i pracownicy się rozwijają. No i tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy. Czas mija tak szybko, na kilka lat zostają.Kilka lat pracuję i zauważyłem w swoim język ednak to jest taki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem. Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to też jest naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten język branżowy wchodzi w krew. Próbujem wprowadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ. Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No ja korzystam przede wszystkim z tego, że przyjeżdżam a podejście proklienckie, tak mpatyczne. Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga. Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniow wutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy. Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji. Następnie zmiksowałam je nakładając ścież źwiękowe na siebie. Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii. Zebran materiały w postaci audio poddałam selekcji. Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżki dźwiękowe na siebie. Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część

D I A LO G

34

35

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

o nie wychodziło bardzo względem tego, co klient mógł, ale względem tego co klient chciał bardziej. Akurat chciał pojazd tylko na trzy dni, to to co chcieliśmy mu dołożyć akurat wystarczyło dla niego. Klient był bardzo zadowolony w tym momencie, a est chyba najważniejsze.Nie dość, że podziękowała mi przez telefon, to podziękowała mi jeszcze mailowo. Dostałem wielką pochwałę od niej, bardzo mi dziękowała, gdzie tak naprawdę nie zrobiłem niczego specjalnego dla niej, ale dzień się od razu zrob epszy w każdym razie. Od razu uśmiech na twarzy, że to było na początku dnia, to o ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza Każdy pracownik mimo wszystko się liczyCzuję, że rzeczywiście sobie na to zasłużyłem, nie jestem cały czas na tym samym stanowisk Mimo, że dalej odbieramte połączenia, zostałem bardzo doceniony za to, co robię, za moją wiedzę, za to żeangażuję się tutaj dużo.po drugiej stronie stoi człowiek Dla Hestii, a w szczególności dla infolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugi złowiekiem. Wartości dla Hestii na pewno proklienckość. Mamy różnego rodzaju kampanie, np. kampania „Otwórz oczy”, która jest po to, żeby wyjść naprzeciw klientom, żeby rzeczywiście zrobić coś więcej dla tego klienta niż zwykłe przekazanie informac zasami. Proklienckość, rodzinność Jak rozmawiam z klientami, to staram się mimo wszystko obsługiwać ich indywidualnie, ponieważ sama chciałabym być tak traktowana. Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo ta aprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę. Wolę tak naturalnie porozmawiać, aby on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, nie komputer, tylko właśnie inna osoba, która jednak może wysłucha ego klienta. Jeśli klient chce się wygadać, to niech się wygada, że miał tę stłuczkę, nie być komputerem a nie to żeby tylko pobierać od niego wszystkie najważniejsze sprawy i zamknąć sprawę. Czuć tę korporację. Jest tu bardzo dużo pracowników, ale a przykład przez kierowników i osoby, które z nami współpracują, monitorują naszą pracę, nie jestem traktowana jak jeden pionek. Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem Nigdy się z tym nie spotkałam, żeby gdybym zaowę, to żeby mi odmów est zapotrzebowanie na ludzi, którzy są ambitni, którym chce się pracować, którzy mają pomysły Uważam, że nasze ubezpieczenia i podejście do klientów jest profesjonalne i też staramy się pomóc klientom. Nawet przykładem jest Centrum Pomocy Osobo oszkodowanym. Jako pierwsi stworzyliśmy takie centrum. Dla nas jest ważna atmosfera w pracy, żeby móc porozmawiać, gdy ktoś ma problem, nie bać się zadać pytanie. Kiedyś pracowałam w firmie, gdzie bałam się zadać pytanie, bo bałam się, że n trzymam odpowiedzi albo będę wyśmiana, bo przecież tego nie mogłam nie wiedzieć i dlaczego. Trzeba być trochę takim spowiednikiem Pracuję ponad rok, a już byłam na kilku szkoleniach dodatkowo. Nie stoję w miejscu. Dla Hestii, a w szczególności d nfolinii najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem. I tak naprawdę poza osobą, która sprzedaje produkt, jakim jest ubezpieczenie, to jedyną osobą, z którą ma kontakt klient jest infolinia zazwyczaj. Mam poczucie, że w jakiś sposó o, co robię jest doceniane człowiek rodzi się na nowo W tej chwili ma również kontakt z likwidatorem szkody, który decyduje w jego sprawie. ważna atmosfera żeby on wiedział, że nie jest sam, pozostawiony sobie Żeby z jednej strony wzbudzić w osobac tóre rozmawiają z klientami empatię, ale z drugiej strony żeby to nie było ich wyczerpujące emocjonalnie, czyli żeby oni nie pobierali tych emocji od klienta, bo są różne sytuacje. Są sytuacje, w których klient dzwoni, jest spokojny i zgłasza jakąś tam koliz rogową, ale są sytuacje trudne życiowo. Śmierć kogoś bliskiego z rodziny i ten ładunek emocjonalny jest dość spory dla takiej osoby, która przychodzi z ulicy, ma tygodniowe szkolenie i ma rozmawiać z tymi ludźmi. Praca na infolinii jest bardzo specyficzn nie wszyscy sobie radzą. To też kwestia doboru tych osób podczas rekrutacji, które potrafią słuchać, ale potrafią też mówić w odpowiedni sposób, tak żeby klient zrozumiał trudne sprawy dla niego, takie branżowe, w taki przystępny sposób trzeba przekaza zeba przekazać być, być po prostu Z tego doświadczenia i wiedzy merytorycznej staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne.W inny sposób trzeba potwierdzać to, że słuchamy. Uczymy takiego aktywneg łuchania. To są proste rzeczy, od parafrazy, od potakiwania, dopytywania, wykorzystywania pytań zamkniętych, otwartych. Z jednej strony to są takie techniczne rzeczy, a z drugiej strony gdzieś tam cały czas po środku stawiamy klienta. Żebyśmy pamięta tym, że po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, Staram się po prostu z nimi tak porozmawiać, żeby nie być komputerem, bo tak naprawdę gdybym ja miała rozmawiać z maszyną, to chyba bym odłożyła słuchawkę. Wolę tak naturalnie porozmawia by on wiedział, że po drugiej stronie stoi człowiek, a nie maszyna, lata się przyązkody, ale mimo wszystko ten likwidato Zebrane materiały w postaci audio chciałem wstać na własne nogi, skoro jeszcze je miałem siedzą obok siebie w tak zwanym boxie rzez jakiś czas się nie odzywają, ale ten kontakt następuje, bo ludzie szukają, bo siedząc osiem godzin obok innejosobymasz potrzebę zagadania. Z jednej strony trzeba się bronić przed emocjami, żeby nie wpłynęły na nas, a z drugiej strony trzeba właśn wchodzić w taką postawę empatyczną. To trochę jak z lekarzem, który powinien być empatyczny, ale nie powinien współodczuwać tych emocji, które ma rodzina pacjenta, bo najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem a nie współczuc ej rodzinie. I to też staramy się wytłumaczyć, żeby postawić jakąś granicę, jak dzwoni klient i na przykład płacze z jakiegoś powodu, no to nie zaczynamy z nim płakać, raczej odpowiadamy na potrzeby i dostosowujemy tę rozmowę do tej sytuacji, ale wted rzeba konkretnie wskazać, co należy zrobić w tej sytuacji.Ta osoba dzwoni, żeby zasięgnąć informacji co teraz, co ma zrobić i w pierwszej kolejności ktoś jest ekspertem, który ma wczuć się w rolę klienta, ale nie ma współodczuwać z nim. Jeśli chodzi wewnątrz, to staramy się ukształtować tę osobę właśnie, żeby miała podejście proklienckie, takie empatyczne. Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga. Trzeba być trochę takim spowiednikie rzychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniowe, dwutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy. Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Hestii cza zybko mija przez to, że jest kolejne szkolenie, kolejna kompetencja i pracownicy się rozwijają. No i tutaj nie mówią pracuję trzynaście miesięcy, piętnaście miesięcy. Czas mija tak szybko, na kilka lat zostają.Kilka lat pracuję i zauważyłem w swoim język ednak to jest taki branżowy język, ja już nie mówię, że jechałem samochodem, tylko jechałem pojazdem. Moi znajomi się śmieją ze mnie, ale to też jest naturalne w tak dużej firmie, w tak dużej korporacji, że ten język branżowy wchodzi w krew. Próbujem wprowadzić nazwę opiekun szkody, ale mimo wszystko ten likwidator szkody jakoś tak przyległ. Na pewno misją firmy jest ta opieka nad klientem niż likwidacja szkód.No ja korzystam przede wszystkim z tego, że przyjeżdżam a podejście proklienckie, tak mpatyczne. Hestia jest takim dobrym rodzajem korporacji, która daje duże możliwości, ale też czegoś wymaga. Trzeba być trochę takim spowiednikiem Przychodząc tutaj ludzie zazwyczaj są zaskoczeni tym, że mają szkolenie, że mają tygodniow wutygodniowe szkolenie.Nasza infolinia to jest około dwieście osób, które są podzielone na działy. Te działy nie są na tyle liczne, żeby pomijać te W Zebrane materiały w postaci audio poddałam selekcji. Następnie zmiksowałam je nakładając ścież źwiękowe na siebie. Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część w strukturze Firmy, mimo że skupiają pracowników usytuowanych najniżej w hierarchii. Zebran materiały w postaci audio poddałam selekcji. Następnie zmiksowałam je nakładając ścieżki dźwiękowe na siebie. Powstała kakofonia dźwięków imituje atmosferę panującą w przestrzeniach infolinii, które według mnie stanowią bardzo istotną część

D I A LO G

ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza

36

37

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

po drugiej stronie stoi człowiek

nie być komputerem

człowiek rodzi się na nowo

żeby on wiedział, że nie jest sam, pozostawiony sobie

być, być po prostu chciałem wstać na własne nogi, skoro jeszcze je miałem najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem

D I A LO G

ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza

nie być komputerem człowiek rodzi się na nowo być, być po prostu

38

39

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

po drugiej stronie stoi człowiek żeby on wiedział, że nie jest sam, pozostawiony sobie chciałem wstać na własne nogi, skoro jeszcze je miałem najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem

D I A LO G

ta warstwa ludzka jest najtrudniejsza

nie być komputerem człowiek rodzi się na nowo być, być po prostu

40

41

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

po drugiej stronie stoi człowiek żeby on wiedział, że nie jest sam, pozostawiony sobie

chciałem wstać na własne nogi, skoro jeszcze je miałem najważniejszy jest człowiek, który rozmawia z drugim człowiekiem

D I A LO G

42

43

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

po drugiej stronie stoi człowiek

człowiek rodzi się na nowo być, być po prostu

D I A LO G

44

45

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

po drugiej stronie stoi człowiek człowiek rodzi się na nowo być, być po prostu

D I A LO G

46

47

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

D I A LO G

48

49

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

Neon, używany jako medium reklamowe, przyciąga uwagę widzów.

Jako obiekt do publicznego oglądania, zamienia osobiste wyznania osób

Symbolizuje energię, siłę, witalność i biznesowy potencjał.

pracujących w ERGO Hestii w pewien manifest wartości dla niej i dla nich ważnych. Zdania wyrwane z kontekstu mogą mieć również nowe znaczenia, w zależności od interpretacji widza.

D I A LO G

po drugiej stronie stoi człowiek

50

51

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

D I A LO G

52

53

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

D I A LO G

człowiek rodzi się na nowo

54

55

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

D I A LO G

56

57

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

D I A LO G

być, być po prostu

58

59

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

D I A LO G

60

61

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

D I A LO G

ERGO HESTIA

62

63

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

WYNIKI FINANSOWE

D I A LO G

64

65

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

Grupa ERGO Hestia

ROZWÓJ SKŁADKI GRUPY ERGO HESTIA [mln PLN] 5 500

5 364

5 250

4 974

5 000 4 750 4 500

4 194 4 235 4 236

4 250 4 000

3 707

3 750

SKŁADKA

3 500

3 139

3 250 3 000 2 750

2015

Dynamika

ubezpieczenia majątkowe

3 443 875

3 723 741

108,1%

ubezpieczenia na życie

1 530 132

1 640 244

107,2%

składka Grupy ERGO Hestia

4 974 008

5 363 985

107,8%

111 146

-43 988

–

23 188

23 956

103,3%

2 433

2 500 2 250

1 961

2 000 1 750

WYNIK FINANSOWY NETTO ubezpieczenia majątkowe

1 551 1 329

1 500 1 250 1 000

817

750

398

500 250

2014

0,9

17

47

79

93

178

569

931

1 052

ubezpieczenia na życie

1 114 wszystkie dane liczbowe są wyrażone w tys. PLN

649

238

0 1991

1993 1992

1995 1994

1997 1996

1999 1998

2001 2000

2003 2002

2005 2004

2007 2006

2009 2008

2011 2010

2013 2012

2015 2014

D I A LO G

66

67

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia SA

WYNIK FINANSOWY

2014

2015

Dynamika

Składka przypisana brutto

3 443 875

3 723 741

108,1%

Odszkodowania i świadczenia wypłacone brutto

1 868 846

2 125 291

113,7%

Koszty działalności ubezpieczeniowej

1 087 508

1 066 428

98,1%

168 276

157 522

93,6%

Koszty działalności lokacyjnej

14 440

66 749

462,3%

Wynik techniczny

38 459

-95 987

–

Wynik finansowy brutto

143 128

-50 695

–

Grzegorz Szatkowski – Wiceprezes Zarządu

Wynik finansowy netto

111 146

-43 988

–

Adam Roman – Członek Zarządu

Przychody z lokat

BILANS Margines wypłacalności Środki własne na pokrycie marginesu wypłacalności

568 379

568 379

100,0%

1 102 257

1 057 988

96,0%

AKTYWA Lokaty Środki pieniężne

Piotr Maria Śliwicki – Prezes Zarządu Małgorzata Makulska – Wiceprezes Zarządu

Rada Nadzorcza Thomas Schöllkopf – Przewodniczący Rady Nadzorczej Thomas Schirmer – Wiceprzewodniczący Rady Nadzorczej

4 846 877

5 334 485

110,1%

4 683

8 619

184,1%

PASYWA Kapitały własne

1 359 713

1 390 227

102,2%

Rezerwy techniczno-ubezpieczeniowe

5 010 910

5 050 967

100,8%

wszystkie dane liczbowe są wyrażone w tys. PLN

Zarząd

Jürgen Schmitz – Członek Rady Nadzorczej

D I A LO G

68

69

R A PO R T R O C Z N Y GR UPY ER GO H ES T I A 2 0 1 5

Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie ERGO Hestia SA

WYNIK FINANSOWY

2014

2015

Dynamika

1 530 132

1 640 244

107,2%

Odszkodowania i świadczenia wypłacone brutto

173 103

280 239

161,9%

Koszty działalności ubezpieczeniowej

519 427

268 003

51,6%

Przychody z lokat

40 643

48 978

120,5%

Koszty działalności lokacyjnej

34 232

97 830

285,8%

Wynik techniczny

26 808

29 792

111,1%

Wynik finansowy brutto

26 614

29 035

109,1%

Grzegorz Szatkowski – Wiceprezes Zarządu

Wynik finansowy netto

23 188

23 956

103,3%

Adam Roman – Członek Zarządu

Składka przypisana brutto

Zarząd Piotr Maria Śliwicki – Prezes Zarządu Małgorzata Makulska – Wiceprezes Zarządu

BILANS Margines wypłacalności Środki własne na pokrycie marginesu wypłacalności

99 794

104 993

105,2%

168 725

163 441

96,9%

AKTYWA Lokaty Środki pieniężne Lokaty fund. ubezp. na życie na rachunek i ryzyko ubezpieczającego

604 815

663 406

109,7%

10 853

387

3,6%

1 061 600

2 107 079

198,5%

213 745

219 149

102,5%

Rezerwy techniczno-ubezpieczeniowe

1 492 376

2 554 163

171,1%

RT-U dla ubezp. na życie, jeżeli ryzyko lokaty ponosi ubezpieczający

1 061 600

2 107 079

198,5%

wszystkie dane liczbowe są wyrażone w tys. PLN

Thomas Schöllkopf – Przewodniczący Rady Nadzorczej Thomas Schirmer – Wiceprzewodniczący Rady Nadzorczej

PASYWA Kapitały własne

Rada Nadzorcza

Jürgen Schmitz – Członek Rady Nadzorczej

D I A LO G

Raport Roczny 2015 został opracowany i wydany przez Grupę ERGO Hestia koncepcja artystyczna: Katarzyna Kimak zdjęcia: Magdalena Kimak, Katarzyna Kimak, Piotr Litwic projekt graficzny i skład: Magda Beneda druk: Grafix Centrum Poligrafii Grupa ERGO Hestia 81-731 Sopot, ul. Hestii 1 tel.: 58 555 60 00, faks: 58 555 60 01 e-mail: poczta@ergohestia.pl Infolinia tel.: 801 107 107 opłata za połączenie zgodna z cennikiem operatora www.ergohestia.pl www.artystycznapodrozhestii.pl

70