Sieć. Może być pułapką. Przypadkową sumą drobnych oczek, me chanicznie pochłaniających nieświadome zagrożenia ofiary. Może też w przemyślany, zorganizowany, ale otwarty sposób tworzyć dynamiczny organizm wielopłaszczyznowych powiązań. Społecz ność twórczych jednostek, realizujących wybrane cele. Którym nurtem podąża ERGO Hestia? Przed Państwem próba su biektywnej odpowiedzi na to pytanie. Raport podsumowujący ju bileuszowy rok naszej firmy, ponownie oddaliśmy w ręce finalistki konkursu Fundacji Artystyczna Podróż Hestii. Jej spojrzenie jest świeże i – w mojej ocenie – poparte solidnym badaniem. W opisie ERGO Hestii Hanna Dyrcz zastosowała osobliwą formę narracji. Jej analiza jest próbą uchwycenia złożonych procesów biznesowych przepuszczonych przez filtr powiązań, zależności i międzyludzkich interakcji. W 2016 roku najmocniejszym przejawem takiego myślenia o biz nesie była premiera iHestii. Wdrożenie wielowymiarowej platfor my sprzedaży i obsługi wszystkich procesów ubezpieczeniowych. W algorytmy jej cyfrowej konstrukcji staraliśmy się wprogramować dialog jako podstawę przyjaznego partnerstwa, które jest funda mentem strategii Najwyższy Standard Ochrony. Odwołanie do protuberancji i próba przeniesienia ich na obraz fir my ma potencjał, by wywołać refleksję wokół wartości, na których wspólnie z klientami, agentami i wszystkimi partnerami budujemy ERGO Hestię. Głęboko wierzę w to, że tak odwzorowana sieć poz woli wyłuskać z niej nową prawdę o nas. Piotr M. Śliwicki Prezes Grupy ERGO Hestia
Hanna Dyrcz
akademia sztuk pięknych w warszawie wydział grafiki
Laureatka 15. edycji konkursu Artystyczna Podróż Hestii, wyróżniona Nagrodą Specjalną Prezesa Grupy ERGO He stia, Piotra M. Śliwickiego. Studentka Wydziału Grafiki Akademii Sztuk Pięknych w Warszawie. Dyplom realizuje w Pracowni Projektowa nia Książki i Publikacji Elektronicznych pod kierunkiem prof. Macieja Buszewicza. Zajmuje się projektowaniem graficznym, ilustracją, rysunkiem i fotografią, teorią sztuki oraz edukacją artystyczną. Jej prace – zarówno projekto we, jak i artystyczne – wynikają bezpośrednio z zaintere sowania językiem, teorią znaku, psychofizjologią percepcji, dziedziną data science oraz projektowaniem informacji. Współpracowała m.in. z Muzeum Sztuki Nowoczesnej w Warszawie, Helsińską Fundacją Praw Człowieka i Oby watela, Magazynem Przestrzeń, Edipress Polska, Euronet Polska. Uczestniczka wystaw zbiorowych w Galerii Dizajn BWA we Wrocławiu, Muzeum Króla Jana III w Wilanowie i Galerii Propaganda w Warszawie. Jej projekt książki Jorge Luisa Borgesa „Twórca” został opublikowany w tegorocz nym wydaniu rocznika „Print Control. Best printed matter from Poland”.
2 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
Protuberancje
technika własna · węgiel · ołówek · ogień na tekturze seria 4 prac · każda 30x30 cm · 2015
Protuberancje – wielkie pętle płonącej plazmy koronalnej, podnoszące się z powierzchni Słońca i opadające na nie z powrotem. Pojawiają się zazwyczaj w pobliżu plam sło necznych i wiążą się z aktywnością pola magnetycznego Słońca. Wznoszą się na tysiące kilometrów nad jego po wierzchnię. Z Ziemi protuberancje są najlepiej widoczne podczas całkowitych zaćmień Słońca. Paradoksalnie więc fakt zasłonięcia czyni je widzialnymi. Kwestia widzialności była tu dla mnie kluczowa. Wbrew powszechnemu skojarzeniu Słońca ze światłem, obrazy rysowane są „czarno na czarnym” – ich powierzch nia nie świeci, a pochłania światło. W wyniku nadpalania czarnej tektury, pokrywania jej różnymi materiałami (takimi jak ołówek, węgiel i sadza), rysowania i ścierania kolejnych warstw otrzymałam zróżnicowaną fakturę. Jej elementy pojawiają się i znikają w zależności od ruchu oglądającego, kąta patrzenia i oświetlenia. Tym samym to widz wpływa na formę obrazu, a każdy akt percepcyj ny jest jednostkowy. Główne użyte przeze mnie medium – ogień – wynika bezpośrednio z podjętego tematu. Cykl powstał w oparciu o zdjęcia Słońca z teleskopów NASA, publikowanych na stronie programu badawczego Solar Dynamics Observatory.
hanna dyrcz protuberancja 1, 2015
4 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
hanna dyrcz protuberancja 2, 2015
6 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
hanna dyrcz protuberancja 3, 2015
8 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
ataki_h akerski e ba n k i
nych
da n
proces · komunikacja · firma · ludzie
e di le rz do y st ęp dr no uk ść
s
cz a
csr
b ro
ker zy
big_ data biz nes
analiza _da
agenci
Raport Roczny
ja ac k u ka ed ng ty e ki t c s a e tr e_ y e e ns a na i acj f z i w al gry ia
Grupa ERGO Hestia to ogromna sieć. Jest złożona i pojemna, ma wiele warstw, w ramach których istnieje mnóstwo powiązań – to raczej wielowymiarowy zbiór niż piętrowa hierarchia.
st e h i cja
W ramach pracy nad Raportem mogłam poznać ERGO Hestię z wielu stron. Podczas ponad 40 spotkań w jej siedzibie w Sopocie rozmawiałam z przedstawicielami zespołów, zajmującymi się różnorodną tematyką. Każde spotkanie zapisałam w postaci chmury wątków, które pojawiały się w rozmowie. Z połączenia tematów i osób powstała sieć powiązań, będąca jednocześnie punktem wyjścia dla Raportu.
o inn
rnet inte k języ
klient
cja kom unika
konkurencja korporacje
Wyłania się z niej kilka elementów, które w moim od czuciu pełnią istotną rolę w ramach struktury, jaką jest ERGO Hestia, a jednocześnie mają znaczenie w kon tekście minionego roku jej działalności. Raport składa się z wizualizacji tych wątków.
likwidacja _szkód
multimedi a niepeł nospra wność ob r a z
ochr
a
zm ia n
da r
y
strona_w ww
kcja
struktura _fi rm
szkoda
k ryne ko ryzy
fa satys
ry serwe
sieć edia social_ m
społeczność
sopot
sztuk a
20
statystyka
liczba powiązań
wi ze zu ws al ni pó iz a ł pr ac ja ac _d a an yc h wa rst wy und ux erw rit ube er zpie cze nia tech nolo gia
1
wy
temat
cy ni ed cy śr ni po ow ac e pr ni es wa oc to pr ek ń oj pr rze est a prz acj rut rek e acj rel
osoba
ona
o db ior ca ods zko do w ofe ani e rta ot wa rt oś pa ć rk _ he pl st an ii po mo c
ły ys m z
legenda
10 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
wa
Raport Roczny Sieć
Sieć – zbiór elementów połączonych ze sobą kanałami komunikacyjnymi. Umożliwia wzajemne przekazywanie danych oraz udostępnianie zasobów własnych między podłączonymi do niej jednostkami, tzw. węzłami lub „punktami sieci”. Dane [Big Data, architecture, dataesthetics] to globalny trend, zarówno w biznesie, nauce, jak i sztuce. Zostawiamy je wszędzie: w minutach rozmów telefonicznych, współrzędnych lokalizacji, numerach wybieranych na klawiaturze telefonu, liczbie znaków w mailach, gigabajtach przesyłanych danych. Niemal każdą z dziedzin naszej aktywności – również dzia łalności firmy – da się zmierzyć, obliczyć, zanali zować. Za wszystkimi tymi liczbami stoją obrazy.
Jaką formę mają relacje międzyludzkie? Czy można zobaczyć ubezpieczenie? Jak wygląda terabajt? Moim celem było zwizualizowanie i urzeczywistnie nie abstrakcyjnych liczb i zjawisk, nadanie im namacalnego kształtu. Kolejne strony przedstawiają infografiki, pogru powane w cztery rozdziały. Wszystkie wizualizacje mają źródło w konkretnych i rzeczywistych danych statystycznych. Jednocześnie każda z nich jest autonomicznym obrazem, który może funkcjonować bez kontekstu informacyjnego. Raport skonstruowany jest na zasadzie hipertekstu – pierwsza wizualizacja prezentuje hasła, do których odnośniki znalazły się na kolejnych stronach. Ich celem nie jest globalne ujęcie, a raczej zbliżenie do fragmentu całości, odszukanie obrazu-odpowiednika, spojrzenie na niego przez lupę.
16 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
Biznes
Firma
struktura · pracownicy · społeczność · relacje
Grupa ERGO Hestia, tak jak żywy organizm, składa się z komórek, podstruktur i elementów, pełniących różne funkcje. W 2016 roku w jej skład wchodziło 6 spółek i 2 fundacje: Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia (ubezpieczenia majątkowe), Sopockie Towarzy stwo Ubezpieczeń na Życie ERGO Hestia (ubezpieczenia życiowe), firmy ProContact, Hestia Loss Control, Sopoc kie Towarzystwo Doradcze, Centrum Pomocy Osobom Poszkodowanym oraz Fundacja Grupy ERGO Hestia na rzecz integracji zawodowej osób niepełnosprawnych Integralia i Fundacja Artystyczna Podróż Hestii. W 2016 roku we wszystkich spółkach ERGO Hestii za trudnionych było 2551 osób. To właśnie one tworzą sieć relacji, w ramach której każdy zespół odpowiada za inne, specyficzne procesy. O funkcjonowaniu Grupy jako całości decyduje podział ról między jednostkami oraz ich wzajemna współpraca. Obraz na kolejnej stronie przedstawia strukturę Grupy ERGO Hestia. Czerwone kropki to poszczególne spółki i fundacje, piony, biura oraz zespoły, rozgałęziające się na mniejsze jednostki. Ich wielkość odpowiada miejscu zajmowanemu w hierarchii (pion jest większy niż biuro, biuro większe niż zespół itd.). Z kolei linie symbolizują strukturalne powiązania pomiędzy nimi. Jednak na poziomie człowiek-człowiek te relacje są symetryczne, tak jak rozmieszczenie najmniejszych, szarych kropek. Każda z nich to jeden pracownik zaangażowany w funk cjonowanie danej struktury.
20 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
sopockie towarzystwo doradcze
stu na życie ergo hestia
procontact
hestia loss control
fundacja artystyczna podróż hestii
stu ergo hestia
legenda jednostka strukturalna kobieta mężczyzna połączenie strukturalne
cpop
fundacja integralia
Przyjazne Partnerstwo agenci · pośrednicy · społeczność · przestrzeń
Tak jak sieć neuronowa nie działa bez przekaźników, tak obecność pośredników jest nieodłączną cechą działalno ści ubezpieczeniowej. Sieć dystrybucji ubezpieczeń ERGO Hestii opiera się na strukturach agencyjnych i multiagen cyjnych, brokerach, dilerach samochodowych, bankach i partnerach dysponujących masowymi bazami klientów. Samych agencji współpracujących z ERGO Hestią jest w Polsce 9 905, a w ich ramach działa ponad 40 000 Osób Wykonujących Czynności Agencyjne. Ubiegły rok to także czas rozwoju sieci nowoczesnych punktów dostępu ERGO Hestii – Punktów Standard. Do końca 2016 roku w całej Polsce powstało ich 67. Te liczby sprowadziłam do 90 punktów – 67 kropek, ozna czających Punkty Standard, oraz okręgów, wskazujących 23 miasta, w których znajdują się przedstawicielstwa ERGO Hestii (2 przedstawicielstwa w Warszawie zsumo wałam i pokazałam jako jeden większy okrąg). Wielkość okręgów odpowiada liczbie agencji w danym przedstawi cielstwie. Miasta rozmieszczone zostały zgodnie z odwzo rowaniem walcowym równoodległościowym – razem tworzą mapę hestyjnych „synaps”.
24 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
gdańsk koszalin 54°n olsztyn
szczecin
bydgoszcz
białystok
toruń
53°n
poznań warszawa 52°n
zielona góra kalisz
łódź
lublin wrocław 51°n kielce
legenda 100
1200
częstochowa
opole
sosnowiec katowice
gliwice
liczba agencji w przedstawicielstwie punkt standard
tychy
50°n
14°e
15°e
16°e
17°e
18°e
19°e
rzeszów
kraków
20°e
21°e
22°e
23°e
Klient
odbiorca · społeczność · rynek · finanse
Jednymi z najważniejszych – i najliczniejszych – uczest ników dialogu, prowadzonego przez ERGO Hestię, są klienci. W 2016 roku sopockiemu ubezpieczycielowi zaufało w sumie 2 292 192 klientów, a w ujęciu staty stycznym co 13 sekund firma wystawiała nową polisę. Od lat ERGO Hestia cieszy się uznaniem różnorodnych grup klientów – zarówno indywidualnych, jak i prowa dzących działalność gospodarczą czy korporacji. Info grafika przedstawia udział różnych segmentów klientów rynku ubezpieczeniowego w portfelu Grupy ERGO Hestia. Wielkość każdego obszaru odpowiada wartości przypisanej składki ubezpieczeniowej brutto zebranej w danym segmencie. Proporcjonalnie wypełniają one cały format strony.
28 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
korporacje
klienci indywidualni ergo hestii
małe i średnie przedsiębiorstwa
ubezpieczenia finansowe
direct
dilerzy samochodowi banki b2b-b2c
klienci indywidualni mtu
klienci strategiczni
legenda udział klientów różnych segmentów w portfelu grupy według przypisu składki
Dialog
Infolinia komunikacja · odbiorca · język · relacje
17 lat temu ERGO Hestia jako pierwszy polski ubezpie czyciel uruchomiła infolinię dla klientów. Obecnie, od 15 lutego 2016 roku, wszystkie korzystające z niej osoby mogą usłyszeć po drugiej stronie znajomy głos wybitne go polskiego aktora, Jerzego Stuhra. Komunikaty, które przekazuje, uproszczono, tak aby kontakt z ERGO Hestią uczynić bardziej przyjaznym. Struktura infolinii jest jak precyzyjnie rozplanowana gra. Jej mapa na kolejnej stronie przedstawia wszystkie moż liwe ścieżki, którymi może podążyć dzwoniący. Każda cyfra to nasza aktywność – numer, który musimy wybrać na klawiaturze telefonu, aby przejść do dalszego etapu ścieżki. Każda pozioma ciągła linia to komunikat, który wtedy usłyszymy. Jego długość odpowiada liczbie słów w danym komunikacie. Czerwona kropka na końcu ścież ki oznacza początek rozmowy z konsultantem.
34 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
1
1 2 3 4 9
2
1
1 2 9
2
1 2 3 9
3
1 2 3 9
4
1
1 2 3 4
5
6
legenda
połączenie
7
skala 1
0
3
0
4
0
5
0
1
0
9
numer do wybrania
8
20
40
9
60 3
liczba słów w komunikacie
9
2
2
komunikat 1
1
9 9 9 9 9
ProContact komunikacja · odbiorca · technologia · relacje
Komunikacja to zjawisko, które nie istnieje bez udziału dwóch stron – nadawcy i odbiorcy komunikatu. Dialog natomiast to taka forma, w której te role są wymienne. W ERGO Hestii równocześnie odbiorcą i nadawcą może być zarówno klient, pośrednik, agent czy broker, jak i ubezpieczyciel. Za trwałość i płynność tego kontaktu odpowiada m.in. zespół pracowników ProContact, którzy codziennie realizują ponad 26 000 operacji związanych z komunikowaniem się. Infografika przedstawia dialog w dwóch kanałach – tele fonicznym i mailowym. Z lewej strony przedstawione są maile i telefony przychodzące od klientów, pośredników i innych partnerów biznesowych firmy, z prawej – wycho dzące od ERGO Hestii. Podane wartości odpowiadają liczbie maili oraz minutom rozmów.
38 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
styczeń
luty
marzec
telefon
telefon
kwiecień
maj
czerwiec
lipiec
sierpień
wrzesień
październik
listopad
wychodzące
przychodzące grudzień
50 000
100 000
150 000
200 000
250 000
300 000
350 000
400 000
450 000
50 000
Social Media internet · społeczność · komunikacja · sieć
Internetowe media społecznościowe to gigantyczne repo zytoria danych. Codziennie generujemy i zostawiamy po sobie terabajty informacji. Na ich podstawie można rozpo znać i zrekonstruować m.in. sieci społecznościowe, które (często nieświadomie) tworzymy poprzez to, jakie strony obserwujemy, z kim rozmawiamy, gdzie jesteśmy, czym się interesujemy oraz dzięki milionom innych podatnych na śledzenie aktywności. Grafika na kolejnej stronie obrazuje aktywność użytkow ników Facebooka na profilu ERGO Hestii. Czarne kropki na poziomej osi to wszystkie posty, opublikowane na fanpage’u w każdym dniu 2016 roku, ustawione chronologicznie. Białe kropki to ludzie, którzy zareagowali na udostępnianą treść, dając „lajka” lub wybierając jedną z 5 dostępnych emotikon. Każda taka reakcja to linia łącząca osobę z po stem. Wielkość kropek zależy od liczby takich powiązań – oznacza zatem stopień popularności postu lub aktyw ności osoby. Którą z białych kropek jesteś Ty?
42 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
legenda osoba post na profilu ergo hestii na facebooku reakcja na post
Artystyczna Podróż Hestii sztuka · zmysły · język · otwartość
Tak jak słowa i gesty, sztuka jest językiem o własnej gramatyce, składni i zasobie znaczeń. Dzięki działalności Fundacji Artystyczna Podróż Hestii (APH) stanowi ona także jeden ze sposobów komunikacji ERGO Hestii ze społeczeństwem. Fundacja od 15 lat organizuje konkurs dla studentów kierunków artystycznych w Polsce, dając młodym twórcom możliwość konfrontacji z krytyką artystyczną i publicznością, a także oferując im wyjazdy stypendialne do Nowego Jorku i Walencji oraz innych ośrodków kultury. Obejmując mecenat nad młodymi artystami, Fundacja tworzy przestrzeń indywidualnej ekspresji i interpretacji. Ja postanowiłam zanalizować ją możliwie obiektywnie i matematycznie. Na kolejnej stronie można zobaczyć swoiste podsumowanie 15 lat konkursu APH. Widniejące w nim słowa to tagi, wygenerowane przez algorytm do analizy obrazów. Każdemu z 35 zdjęć prac finalistów program przypisał 7 najbardziej trafnych haseł. Następ nie zliczyłam je i połączyłam związkami znaczeniowymi. Wielkość słowa odzwierciedla częstotliwość jego poja wiania się we wszystkich pracach.
46 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
mężczyzna
smutek chłód lód
impreza
żałoba
ubranie
wzrok
bieda
ciało
przebranie
dane mokre
korona
napis
dźwięk
erozja spadanie
reakcja
balet
odbicie
ruch
światło spokój planeta
sport
bezkręgowiec
noc
słońce obrus
kosmos koń
posąg
ulica
wzór
kształt
intymność
kuchnia
wnętrze
abstrakcja
zbliżenie
ziemia
przestrzeń drewno
geometria
fragment
tusz
brud
drzewo
obraz
muzeum
dom
krajobraz
legenda
roślina
prostokąt
rama
kamień
rzeźba
relacja semantyczna słowo tag wygenerowany przez algorytm analizujący prace finalistów wszystkich edycji konkursu artystyczna podróż hestii
linia
kula
ściana
zwierzę
portret
ikonografia
cień
czajnik
bezwład
pocałunek
rysunek
nagość
modelka
relacja
tłum
sylweta
propozycja
rosja
grupa
karykatura
para
tekstura
wideo
dziecko
dłonie
słowa
radio
taniec
przemoc
symbol
tekst
śluz
ślimak
humor
twarz
internet
człowiek
język
bóg
oko
żołnierz
zabawa
śmierć
śnieg
proces
religia
wyszukiwarka
woda
kobieta
farba
Troska
Ochrona
ubezpieczenie · ryzyko · oferta · klient
Zadaniem ubezpieczyciela jest przede wszystkim za pewnianie poczucia bezpieczeństwa. Najskuteczniejsza ochrona to ta, która maksymalnie odpowiada potrze bom klienta. Zindywidualizowaną formę ubezpieczenia umożliwiają produkty matrycowe, które ERGO Hestia wprowadziła jako pierwsza na polskim rynku. Najbardziej rozbudowanym z nich jest ERGO 7, które w lutym 2016 r. obchodziło swoje 3. urodziny. ERGO 7 składa się z 7 ubezpieczeń dostępnych w trzech wariantach oraz 7 ubezpieczeń dodatkowych. Tworząc indywidualny pakiet, można wybrać dowolną liczbę ubezpieczeń w jednym z 3 możliwych zakresów. Każde z 7 rozszerzeń łączy się jednak tylko z konkretnymi ubezpieczeniami. Wedle tych zasad powstają aż 12 252 możliwe kombinacje ochrony. Tworząc „portret” ERGO 7, poszczególne ubezpieczenia oraz ich warianty oparłam na kole, grupując je w kategorie i prowadząc linie wszędzie tam, gdzie możliwe jest po łączenie poszczególnych opcji. Z nałożenia ich na siebie powstała sieć wszystkich możliwych wersji produktu. Z lewej strony pokazałam wizualizacje poszczególnych kategorii. W każdej z nich nałożone są na siebie wszystkie odpowiadające jej warianty.
52 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
dom od kradzieży
dom od ognia i zdarzeń losowych
dom od kradzieży
nnw kierowcy i pasażerów
oc samochodu
nnw
oc w życiu prywatnym
ac
oc samochodu
dom od ognia i zdarzeń losowych
rozszerzenia
legenda
oc w życiu prywatnym
rozszerzenia
nnw
nnw kierowcy i pasażerów
wariant 1 wariant 2 wariant 3 rozszerzenie ac
Integralia, CPOP Wolontariat pomoc · relacje · społeczność · otwartość
Raz dana pomoc wraca. W ERGO Hestii udowadniają to pracownicy i wolontariusze, od wielu lat systematycznie budując sieć relacji, której zadaniem jest zapewnianie innym wsparcia. Hestyjne Centrum Wolontariatu koordynuje działania wynikające z indywidualnego zaangażowania pracowni ków firmy. Organizuje akcje charytatywne oraz współ pracuje z wieloma instytucjami zarówno w Sopocie, jak i w całej Polsce. Fundacja Integralia wspiera osoby z niepełnosprawnościami na drodze do samorealizacji zawodowej. Zaprasza tak że do budowania wspólnej przestrzeni zrozumienia, pro wadząc warsztaty „Zmień Perspektywę”, które przybliżają rzeczywistość osób z niepełnosprawnościami i uczą, jak się z nimi komunikować oraz jak je postrzegać. Centrum Pomocy Osobom Poszkodowanym (CPOP) na zlecenie ubezpieczycieli obejmuje kompleksową opieką osoby najciężej poszkodowane w wypadkach, zapewnia jąc im rehabilitację medyczną, społeczną i zawodową. Na szczęście pomoc jest zaraźliwa, roznosi się jak echo i długo rezonuje. Infografika przedstawia liczbę beneficjen tów tych trzech instytucji oraz osób zaangażowanych w ich działalność w 2016 roku.
56 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
legenda liczba beneficjentów lub osób zaangażowanych w pomoc w 2016 r.
1 264 beneficjentów wolontariatu
196
indywidualnych planów pomocy cpop
10 405 uczestników akcji wolontariackich
168 1 291
osób przeszkolonych w ramach warsztatów "zmień perspektywę"
beneficjentów fundacji integralia
MigaMy
dostępność · innowacja · język · zmysły · otwartość
Chociaż żyjemy w tym samym kraju, komunikujemy się za pomocą różnych kodów językowych. Dostępność dla jak najszerszego grona odbiorców – także tych z dysfunkcja mi – jest niezbędnym warunkiem efektywnego dialogu. Dbając o równy dostęp do informacji i pomocy, w lutym 2016 roku ERGO Hestia wprowadziła obsługę klientów w języku migowym. Osoby niesłyszące mogą z dowolne go miejsca skorzystać z usługi tłumacza języka migowe go za pośrednictwem strony internetowej MigaMy lub aplikacji mobilnej. Infografika przedstawia ruchy dłoni, które w języku migowym przekazują hasło kampanii przeprowadzonej przez ERGO Hestię: „Rozumiemy się bez słów”. Sekwen cję podzielono na 45 klatek – tyle, ile wideorozmów od było się od początku funkcjonowania platformy.
60 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
legenda jedna z 45 klatek ruchu dłoni migającej hasło "rozumiemy się bez słów"
Rozwรณj
iHestia
innowacja · internet · komunikacja · proces
Innowacja to nieodłączny element rozwoju. Jednym z najbardziej wyrazistych jego przejawów w 2016 roku była premiera iHestii – Nowego Świata Ubezpieczeń. To nie tylko nowy mobilny system sprzedaży. iHestia jest rozwiązaniem, które w centrum wszystkich operacji stawia pośrednika ubezpieczeniowego. Powstała nowo czesna platforma trójstronnego dialogu agenta, klienta i ubezpieczyciela. W ręce pośrednika oddano 80% pro cesów obsługowych i sprzedażowych. iHestia to ciągły proces. W ciągu 6 miesięcy firma wyszkoliła i wdrożyła nowy system u ponad 10 tysięcy pośredników w blisko 3 tysiącach agencji. Na wykresie przedstawione są procesy, zrealizowane w iHestii przez klienta, agenta i centralę ERGO Hestii od marca do grudnia 2016 roku. Jednostką poziomej osi wykresu jest jeden dzień każdego miesiąca. Pionowa oś odlicza 24 godziny w odstępach co 10 minut. Wielkość każdej kropki na wykresie odpowiada liczbie operacji, wykonanych w danym dniu w ciągu każdego 10-minu towego interwału.
66 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
24:00 23:00 22:00 21:00
legenda 1
200
liczba operacji w ihestii w danym dniu o danej godzinie
20:00 19:00 18:00 17:00 16:00 15:00 14:00 13:00 12:00 11:00 10:00 09:00
premiera ihestii
08:00 07:00 06:00 05:00 04:00 03:00 02:00 01:00 00:00
marzec
kwiecień
maj
czerwiec
lipiec
sierpień
wrzesień
październik
listopad
grudzień
Pracownicy społeczność · rekrutacja · proces · współpraca
Firmy tworzą ludzie. Co 10. osoba zatrudniona w polskiej branży ubezpieczeniowej to pracownik ERGO Hestii. Do firmy rocznie wpływa około 11 tysięcy aplikacji. Część z nich owocuje włączeniem do zespołu nowych pracow ników. ERGO Hestia to zatem przestrzeń ciągłej wymiany. Przekształca się i rozwija w ścisłym związku z ludźmi, którzy przychodzą, by – w wielu przypadkach – związać się z nią na długie lata. Budowanie zespołu to naturalny proces, który cechuje się własną dynamiką. Infografika po obu stronach osi czasu pokazuje skalę za trudnienia w Grupie ERGO Hestia – przypływy i odpływy. Dane za 2016 rok przedstawiono dla kolejnych miesięcy, w podziale na kobiety i mężczyzn. Płynna forma wylewa się poza kadr – proces trwa.
70 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
legenda
70
kobiety mężczyźni 60
50
40
30
10
zatrudnienia
20
odejścia
0
10
20
30
40 styczeń
luty
marzec
kwiecień
maj
czerwiec
lipiec
sierpień
wrzesień
październik
listopad
grudzień
ERGO Hestia Wyniki finansowe
Grupa ERGO Hestia rozwój składki grupy ergo hestia (mln pln)
5364
5500
5190
5250
4974
5000 4750 4500
4194 4235 4236
4250 4000
3707
3750 3500 3139
3250
SKŁADKA
2015
2016
dynamika
ubezpieczenia majątkowe
3 723 741
4 285 447
115,1%
ubezpieczenia na życie
1 640 244
904 503
55,1%
składka grupy ergo hestia
5 363 985
5 189 950
96,8%
3000
WYNIK FINANSOWY NETTO
2750
ubezpieczenia majątkowe
-43 988
81 063
–
ubezpieczenia na życie
23 956
12 856
53,7%
2433
2500 2250
1961
2000 1750
1551
1500
1329
1250 1000 750 500 250 0
0,9
17
47
79
93
178
238
398
569
649
817
931
1052 1114
1991 1993 1995 1997 1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015
1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016
76 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
wszystkie dane liczbowe są wyrażone w tys. pln
Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń ERGO Hestia SA
WYNIK FINANSOWY
2015
2016
dynamika
składka przypisana brutto
3 723 741
4 285 447
115,1%
odszkodowania i świadczenia wypłacone brutto
2 125 291
2 401 464
113,0%
koszty działalności ubezpieczeniowej
1 066 428
1 083 081
101,6%
157 522
154 223
97,9%
Zarząd
66 749
29 751
44,6%
Piotr Maria Śliwicki · Prezes Zarządu
wynik techniczny
-95 987
36 220
–
Małgorzata Makulska · Wiceprezes Zarządu
wynik finansowy brutto
-50 695
101 846
–
Grzegorz Szatkowski · Wiceprezes Zarządu
wynik finansowy netto
-43 988
81 063
–
Adam Roman · Członek Zarządu
przychody z lokat koszty działalności lokacyjnej
BILANS scr – kapitałowy wymóg wypłacalności
1 129 208
1 234 787
109,3%
środki własne
1 472 577
1 619 257
110,0%
130,4%
131,1%
–
współczynnik wypłacalności scr
AKTYWA lokaty środki pieniężne
5 334 485
5 375 746
100,8%
8 619
15 991
185,5%
PASYWA kapitały własne
1 390 227
1 407 877
101,3%
rezerwy techniczno-ubezpieczeniowe
5 050 967
5 255 437
104,0%
wszystkie dane liczbowe są wyrażone w tys. pln
78 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
Rada Nadzorcza Thomas Schöllkopf · Przewodniczący Rady Nadzorczej Thomas Schirmer · Wiceprzewodniczący Rady Nadzorczej Jürgen Schmitz · Członek Rady Nadzorczej
Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie ERGO Hestia SA
WYNIK FINANSOWY
2015
2016
dynamika
1 640 244
904 503
55,1%
odszkodowania i świadczenia wypłacone brutto
280 239
520 235
185,6%
koszty działalności ubezpieczeniowej
268 003
263 292
98,2%
przychody z lokat
48 978
75 825
154,8%
koszty działalności lokacyjnej
97 830
31 305
32,0%
Piotr Maria Śliwicki · Prezes Zarządu
wynik techniczny
29 792
28 227
94,7%
Małgorzata Makulska · Wiceprezes Zarządu
wynik finansowy brutto
29 035
17 780
61,2%
Grzegorz Szatkowski · Wiceprezes Zarządu
wynik finansowy netto
23 956
12 856
53,7%
Adam Roman · Członek Zarządu
składka przypisana brutto
Zarząd
BILANS scr – kapitałowy wymóg wypłacalności
123 625
162 641
131,6%
środki własne
391 343
420 827
107,5%
316,6%
258,7%
–
współczynnik wypłacalności scr
AKTYWA lokaty środki pieniężne lokaty fund. ub. na życie na rachunek i ryzyko ubezpieczającego
663 406
682 580
102,9%
387
258
66,6%
2 107 079
2 210 894
104,9%
PASYWA kapitały własne
219 149
224 554
102,5%
rezerwy techniczno-ubezpieczeniowe
2 554 163
2 693 168
105,4%
rt-u dla ubezp. na życie, jeżeli ryzyko lokaty ponosi ubezpieczający
2 107 079
2 210 894
104,9%
wszystkie dane liczbowe są wyrażone w tys. pln
80 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
Rada Nadzorcza Thomas Schöllkopf · Przewodniczący Rady Nadzorczej Thomas Schirmer · Wiceprzewodniczący Rady Nadzorczej Jürgen Schmitz · Członek Rady Nadzorczej
Miliony relacji, powiązań i zależności. Miliony zaangażowanych w nie ludzi. Nieskończone ciągi liczb, terabajty danych. Każdy z przedstawionych w Raporcie wątków stanowi składową tej wielowymiarowej struktury. Bardziej niż na informacyjnej funkcji zależało mi na znalezieniu w tych liczbach samodzielnych obrazów. Są to jednak tylko wąskie kadry, które nie mają szansy wyczerpać tematu. Sieć jest dużo bardziej złożona, nieustannie się rozwija i rozrasta, wychodzi poza margines założonego formatu.
82 · raport roczny grupy ergo hestia · sieć
koncepcja artystyczna, redakcja, projekt graficzny i skład: Hanna Dyrcz zdjęcia: Hanna Dyrcz, Piotr Litwic druk: Grafix Centrum Poligrafii Grupa ERGO Hestia 81-731 Sopot, ul. Hestii 1 www.ergohestia.pl www.artystycznapodrozhestii.pl