PESQUISA AKATU 2018 Panorama do consumo consciente no Brasil: desafios, barreiras e motivações by funverde

PESQUISA AKATU 2018

Panorama do consumo consciente no Brasil: desafios, barreiras e motivaĂ§Ăľes

PESQUISA AKATU 2018

Panorama do consumo consciente no brasil: desafios, barreiras e motivaĂ§Ăľes

APOIADORES AKATU >> FUNDAÇÕES/APOIADORAS

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>> APOIADORES/MANTENEDORES

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RUBENS N AVES SANTOS JR a d v o g a d o s

>> APOIADORES/MASTER

KMPG >> APOIADORES/BENEMÉRITOS

OBJETIVOS DA PESQUISA §  Analisar a evolução e aprofundar a compreensão em relação à: §  consciência e comportamento do consumidor brasileiro rumo ao consumo consciente; §  percepção e expectativa do consumidor brasileiro quanto às práticas de sustentabilidade e responsabilidade social das empresas. §  Avaliar quantitativamente os resultados da pesquisa qualitativa do Akatu (2015) “Barreiras e Gatilhos para o Comportamento Sustentável do Consumidor”. §  Identificar direcionamento para a priorização das ações de sustentabilidade das empresas, de forma a aumentar a valorização de tais ações pelos consumidores e pelos líderes de opinião.

METODOLOGIA

COMO

QUEM

QUANTOS

ABORDAGEM QUANTITATIVA

POPULAÇÃO

1.090

ENTREVISTAS DOMICILIARES

§  16 ANOS OU MAIS

ENTREVISTAS

§  HOMENS E MULHERES

(MARGEM DE ERRO MÁXIMA, COM 95% DE CONFIANÇA = 3 PONTOS PERCENTUAIS)

§  TODAS AS CLASSES SOCIAIS

METODOLOGIA

270

ENTREVISTADOS NO NORDESTE

ENTREVISTAS EM

12 REGIÕES

METROPOLITANAS BRASILEIRAS (MESMA ABRANGÊNCIA DO ESTUDO ANTERIOR)

COM COTAS QUANTIFICADAS POR: SEXO IDADE CLASSE SOCIAL

200

440

ENTREVISTADOS NO NORTE/ CENTRO-OESTE

ENTREVISTADOS NO SUDESTE

180

ENTREVISTADOS NO SUL 6

CONSCIÃ&#x160;NCIA E DESEJOS NO CONSUMO 7

O TESTE DO CONSUMO CONSCIENTE (TCC)

Ferramenta criada em 2003 que avalia o grau de consciência de pessoas ou comunidades no consumo e oferece caminhos para que todos possam se tornar consumidores mais conscientes.

13 COMPORTAMENTOS AVALIADOS

FAZ ISSO EM SUA ROTINA?

3. Separa o lixo de casa para reciclagem, mesmo não havendo coleta seletiva.

1. Lê atentamente os rótulos antes de comprar um produto.

4. Quando possível, usa também o verso das folhas de papel.

2. Pede nota fiscal (cupom fiscal) quando vai às compras, mesmo que o fornecedor não a ofereça espontaneamente. 5. Fecha a torneira enquanto escova os dentes.

BASE: TOTAL DA AMOSTRA – 1.090 ENTREVISTAS

13 COMPORTAMENTOS AVALIADOS

FAZ ISSO EM SUA ROTINA?

8. Desliga aparelhos eletrônicos quando não está usando.

6. Espera os alimentos esfriarem antes de guardar na geladeira.

7. Evita deixar lâmpadas acesas em ambientes desocupados. 9. Passa ao maior número possível de pessoas as informações que aprende sobre empresas e produtos

BASE: TOTAL DA AMOSTRA – 1.090 ENTREVISTAS

13 COMPORTAMENTOS AVALIADOS

FAZ ISSO EM SUA ROTINA?

COMPROU NOS ÚLTIMOS 6 MESES?

10. Planeja as compras de alimentos.

11. Planeja as compras de roupas.

12. Produtos feitos com material reciclado

13. Produtos orgânicos

BASE: TOTAL DA AMOSTRA – 1.090 ENTREVISTAS

NÍVEL DE CONSCIÊNCIA DO CONSUMIDOR 4 níveis de consciência no consumo com base nos 13 comportamentos avaliados, segmentando pela quantidade de comportamentos que o consumidor declara “adotar sempre” ou “ter realizado” nos últimos 6 meses.

INDIFERENTES

INICIANTES

ENGAJADOS

CONSCIENTES

0a4

5a7

8 a 10

11 a 13

comportamentos

comportamentos 12

NÍVEL DE CONSCIÊNCIA DO CONSUMIDOR Crescimento significativo do segmento de consumidores INICIANTES – momento para recrutar INDIFERENTES e apoiar INICIANTES.

conscientes engajados iniciantes indiferentes

2010

2012

2018

2006

MAIS CONSCIENTES = 24

MENOS CONSCIENTES = 76

(em %) SEGMENTOS AKATU APENAS OS COMPORTAMENTOS AVALIADOS ATÉ 2012 COMPORTAMENTOS: 2006/2010/2012 = SEMPRE; 2018 =SEMPRE + 0,5*QUASE SEMPRE ATITUDES: 2006/2010/2012 = SIM/COMPROU; 2018 = SIM/COMPROU MUITAS + ALGUMAS + POUCAS VEZES)

NÍVEL DE CONSCIÊNCIA DO CONSUMIDOR O segmento de consumidores mais CONSCIENTES (conscientes + engajados) é majoritariamente feminino e mais velho.

65 anos ou mais

mulher

56 50 a 64 anos

19 24 39

35 a 49 anos

homem

25 a 34 anos

16 a 24 anos indiferentes

iniciantes

engajados

conscientes

24 indiferentes

26 18 iniciantes

engajados

conscientes

(em %) 14

NÍVEL DE CONSCIÊNCIA DO CONSUMIDOR O segmento de consumidores mais CONSCIENTES (CONSCIENTES + ENGAJADOS) está concentrado nas classes sociais mais altas e no grupo de maior escolaridade. ESCOLARIDADE

CLASSE SOCIAL C2DE

B2 AB1

22 médio 28

fundamental

C1 29

indiferentes

iniciantes

engajados

Superior/ pós

conscientes

indiferentes

iniciantes

engajados

conscientes

(em %) 15

NÍVEL DE CONSCIÊNCIA DO CONSUMIDOR O Sul tem a maior proporção de consumidores CONSCIENTES. Sudeste, ao contrário, tem a maior proporção de consumidores INDIFERENTES . O Norte/Centro-Oeste e Nordeste têm maior proporção de INICIANTES e ENGAJADOS. NORDESTE NORTE/CENTRO-OESTE

INDIFERENTES : 30%

INDIFERENTES : 18%

INICIANTES: 43%

INICIANTES: 44%

ENGAJADOS: 26%

ENGAJADOS: 33%

CONSCIENTES: 2%

CONSCIENTES: 5%

SUL

SUDESTE

INDIFERENTES : 31%

INDIFERENTES : 49%

INICIANTES: 39%

INICIANTES: 35%

ENGAJADOS: 23%

ENGAJADOS: 12%

CONSCIENTES: 7%

CONSCIENTES: 4% 16

COMPORTAMENTOS INDICADORES DE CONSUMO CONSCIENTE ECONOMIA

Fecha torneiras

Esfria alimentos Planeja compra de alimentos Planeja compra de roupas

RECICLAGEM

80 87

Lê rótulos

Usa verso do papel

Compartilha informações sobre empresas/produtos comprou produto feito com reciclado comprou produto orgânicos

Economia segue sendo a adesão mais comum

Pede nota fiscal

Separa lixo, para reciclagem

COMPRA SUSTENTÁVEL

2018**

Desliga lâmpadas

Desliga eletrônicos

PLANEJAMENTO

2012*

Recuo no hábito de ler rótulos

67 53 73

Crescimento maior na compra de reciclados e de orgânicos

52 29 23

48 48

(*) SEMPRE/ÀS VEZES E SIM(**) SEMPRE/QUASE/ ÀS VEZES E SIM MUITAS/ALGUMAS/POUCAS ADESÃO TOTAL OU PARCIAL A COMPORTAMENTOS INDICADORES DE CONSUMO CONSCIENTE SÓ ITENS AVALIADOS ATÉ 2012 (EM %)

BASE: TOTAL DA AMOSTRA 2012- 800 ; 2018 – 1.090 ENTREVISTAS

19 COMPORTAMENTOS DE CONSUMO CONSCIENTE 78 76 64 57 57 51 57

Planeja compras de alimentos Planeja compra de roupas

48 53

Usa transporte público/compartilhado no dia-a-dia Escolhe ir a pé/bicicleta em vez de carro/moto Quando possível, usa verso folhas de papel Pede nota fiscal mesmo que não ofereçam Reutiliza objetos e embalagens Separa o lixo mesmo sem coleta seletiva Passa maior número de pessoas as informações Lê rótulos Busca informação sobre origem/processo produtivo Escolhe locais próximos, evitando deslocamentos Em eleição vota em quem defende meio ambiente e social Muda marca que cuida mais do meio ambiente

Consciência em casa (economia pessoal)

Compra planejada (economia pessoal) Consciência para além da casa

51 40 31 29 27 25 23

Consciência na rede

46 28 20

impacto pessoal impacto coletivo

Evita deixar lâmpada acesa Fecha a torneira Desliga aparelho eletrônico quando não usa Espera alimento esfriar antes de por na geladeira Planeja compras de alimentos Quando possível, usa verso folhas de papel

Consciência no público

19 COMPORTAMENTOS DE CONSUMO CONSCIENTE Os INDIFERENTES e INICIANTES estão no estágio da economia. Os ENGAJADOS estão no estágio do planejamento. Os CONSCIENTES têm comportamentos ativos, além da própria casa. PLANEJAMENTO

ECONOMIA

Evita deixar a lâmpada acesa

planeja compra de roupas

INDIFERENTES INICIANTES ENGAJADOS Fecha a planeja torneira compra de alimentos

RECICLAGEM

Reutiliza objetos e embalagens

COMPRA SUSTENTÁVEL

Em eleição vota em quem defende o meio ambiente e o social

CONSCIENTES Lê rótulos

Escolhe locais próximos para evitar deslocamentos

PERFIS DE CONSUMIDORES ECONÔMICOS

PLANEJADORES

MOBILIZADORES

INDIFERENTES

INICIANTES

ENGAJADOS

CONSCIENTES

Mais masculino

Similar ao indiferente

Mais feminino e mais velho

Mais velho

Um pouco mais velho

Qualificação econômica média e maior qualificação educacional

Mais jovem Menor qualificação econômica e escolar

Um pouco mais qualificado econômica e educacionalmente

Maior qualificação econômica e educacional

PREFERÊNCIAS DO CONSUMIDOR Que caminho leva ao que você deseja: o do consumismo ou o da sustentabilidade §  10 temas presentes no cotidiano da maioria dos consumidores. §  Para cada tema, duas frases, uma que se refere ao

CAMINHO SUSTENTÁVEL e outra ao CAMINHO DO CONSUMISMO. §  Apresentados cartões com 4 frases, nunca duas sobre o mesmo tema, solicitando que o respondente apontasse a frase referente ao caminho mais desejável e ao caminho menos desejável.

PREFERÊNCIAS DO CONSUMIDOR: OPÇÕES EM CADA TEMA

SOCIEDADE SUSTENTÁVEL

SOCIEDADE DE CONSUMISMO

(aspirações que prometem ser satisfeitas por uma sociedade sustentável, ou que vão nessa direção)

Poder me deslocar pela cidade com rapidez, segurança, conforto e flexibilidade Ter acesso a alimentos saudáveis, frescos e nutritivos Manter um estilo de vida saudável Reduzir a quantidade de lixo produzido Reduzir os impactos sociais e ambientais da geração de energia

(aspirações que prometem ser satisfeitas pela sociedade de consumo, ou que vão nessa direção)

MOBILIDADE

ALIMENTAÇÃO

ESTILO DE VIDA

RESÍDUOS

ENERGIA

Ter um carro próprio Ter acesso a alimentos práticos, que não dão trabalho para preparar Ter um estilo de vida menos regrado, mesmo que para isso eu precise me tratar no futuro Ter o meu lixo coletado e tratado Poder usar energia à vontade independente da forma de geração

PREFERÊNCIAS DO CONSUMIDOR: OPÇÕES EM CADA TEMA

SOCIEDADE SUSTENTÁVEL

SOCIEDADE DE CONSUMISMO

(aspirações que prometem ser satisfeitas por uma sociedade sustentável, ou que vão nessa direção)

Contar com água limpa, preservando as suas fontes Ter acesso a produtos que durem bastante, mesmo que sejam mais caros Ter tempo para estar junto com as pessoas de que gosto Comprar produtos de empresas locais/da minha região Passear em locais abertos como praças, parques, praias e ruas

(aspirações que prometem ser satisfeitas pela sociedade de consumo, ou que vão nessa direção)

ÁGUA

DURABILIDADE

AFETIVIDADE

COMPRAS

LAZER

Poder usar água à vontade, sem precisar me preocupar Ter acesso a produtos que sejam mais baratos, mesmo que durem pouco Comprar presentes para agradar as pessoas de que gosto Comprar produtos de grandes empresas/ marcas reconhecidas Passear em centros de compra como shopping centers e ruas comerciais

RANKING DE PREFERÊNCIAS DO CONSUMIDOR O caminho da sustentabilidade é mais desejado que o do consumismo Entre os 10 maiores desejos, 7 seguem o caminho da sustentabilidade consumismo

sustentabilidade

13,8

estilo de vida saudável

12,7

ter carro próprio

10,5

água limpa, preservando fontes

9,8

alimentos saudáveis, frescos e nutritivos

8,1

tempo para pessoas que gosto

6,4

deslocar com rapidez/ segurança/conforto/flexibilidade reduzir quantidade de lixo

5,2

reduzir impacto da geração de energia

4,7

usar água à vontade, sem precisar preocupar

4,7

ter lixo coletado e tratado

4,2

RANKING DE PREFERÊNCIAS DO CONSUMIDOR Cresceu desejo por uma alimentação mais saudável, assim como a preocupação com a água. Cresceu muito o desejo por ter carro próprio. E se reduziu muito o desejo de usar energia à vontade. consumismo ter carro próprio

sustentabilidade

5,3

8,2 6,4

2012 2018

deslocar com rapidez/ segurança/ conforto/flexibilidade

2012 2018

alimentos saudáveis, frescos e nutritivos

6,1 5,2

2012 2018

reduzir quantidade de lixo

6,0 4,7

2012 2018

reduzir impacto da geração de energia

2012 2018

água limpa, preservando fontes

2012 2018

produtos que duram mais

2012 2018

tempo para pessoas que gosto

12,7 acesso a alimentos prá:cos

ter lixo coletado e tratado

3,0 2,2 6,5 4,2

usar energia à vontade

6,2 2,1

usar água à vontade, sem precisar preocupar

produto barato, durando menos

comprar presentes para agradar pessoas

8,5 9,8

4,3 4,7 2,9 1,2 2,9 2,6

9,4 10,5 4,2 2,5 8,6 8,1

BASE: TOTAL DA AMOSTRA – 1.090 ENTREVISTAS (MÉDIA)

RANKING DE PREFERÊNCIAS DO CONSUMIDOR Estilo de vida saudável é o maior desejo em todo país, exceto no Sudeste, onde o desejo pelo carro vence. Ainda assim, vida saudável vem a seguir. consumo

sustentabilidade

SUDESTE

SUL 20,7

estilo de vida saudável

ter carro próprio

NORDESTE 14,3

NORTE/CENTRO-OESTE 16,0

estilo de vida saudável

14,6

ter carro próprio

14,1

alimentos saudáveis

12,6

estilo de vida saudável

11,5

alimentos saudáveis, frescos e nutritivos

ter carro próprio

12,5

água limpa, preservando fontes

11,3

deslocar com rapidez

8,2

tempo para pessoas que gosto

10,6

água limpa, preservando fontes

10,8

alimentos saudáveis

8,3

água limpa, preservando fontes

8,0

água limpa, preservando fontes

10,3

13,0

tempo para pessoas que gosto

7,4

tempo para pessoas que gosto

7,5

tempo para pessoas que gosto

7,1

alimentos saudáveis

reduzir quantidade de lixo

5,3

deslocar com rapidez

6,0

ter carro próprio

5,7

deslocar com rapidez

9,7 7,6

ter lixo coletado e tratado

4,1

reduzir quantidade de lixo

5,9

reduzir impacto da geração de energia

4,9

reduzir impacto da geração de energia

5,7

deslocar com rapidez

3,9

usar água à vontade

5,3

usar água à vontade

4,4

reduzir quantidade de lixo

4,5

BASE: 2018 - SUL 180; SUDESTE – 440, NORDESTE 270, NORTE/CO - 200 ENTREVISTAS

RANKING DE PREFERÊNCIAS DO CONSUMIDOR Carro é um foco aspiracional para quem não o possui. Ainda assim, o desejo por ele está entre os top 5 desejos daqueles que possuem carro. consumo

sustentabilidade

TOTAL

TEM CARRO 13,8

estilo de vida saudável

12,7

ter carro próprio água limpa, preservando fontes alimentos saudáveis

NÃO TEM CARRO 15,2

estilo de vida saudável

17,3

ter carro próprio

água limpa, preservando fontes

11,6

estilo de vida saudável

alimentos saudáveis

10,8

água limpa, preservando fontes

9,3 8,7

10,5 9,8

12,4

tempo para pessoas que gosto

8,7

alimentos saudáveis

8,4

tempo para pessoas que gosto

7,5

tempo para pessoas que gosto

8,1

ter carro próprio

deslocar com rapidez

6,4

deslocar com rapidez

7,1

deslocar com rapidez

5,8

5,5

reduzir quantidade de lixo

5,0

usar àgua à vontade

4,8

reduzir quantidade de lixo

5,2

reduzir quantidade de lixo

reduzir impacto da geração energia

4,7

reduzir impacto da geração energia

5,1

BASE: TOTAL AMOSTRA – 1090, TEM CARRO – 524, NÃO TEM CARRO 566 ENTREVISTAS

RANKING DE PREFERÊNCIAS DO CONSUMIDOR ranking da preferência do consumidor (média)

classe A estilo de vida saudável

18,3

água limpa, preservando

13,0

alimentos saudáveis, frescos e

11,4

classe B estilo de vida saudável

14,0

Carro próprio é o maior desejo das classes CDE.

consumo

sustentabilidade

classe C

classe D/E

ter carro próprio

13,9

ter carro próprio

13,6

estilo de vida saudável

água limpa, preservando

11,0

estilo de vida saudável

alimentos saudáveis, frescos e

10,3

água limpa, preservando

10,3

12,3

água limpa, preservando

8,8

alimentos saudáveis, frescos e

8,4

tempo para pessoas que gosto

7,9

ter carro próprio

9,9

alimentos saudáveis, frescos e

deslocar com rapidez/

7,0

tempo para pessoas que gosto

9,2

tempo para pessoas que gosto

7,7

reduzir quantidade de lixo

6,1

deslocar com rapidez/

6,2

usar água à vontade, sem

6,1

reduzir impacto da geração de

6,0

reduzir quantidade de lixo

5,1

reduzir quantidade de lixo

5,4

deslocar com rapidez/

4,6

ter lixo coletado e tratado

5,3

reduzir impacto da geração de

4,8

reduzir impacto da geração de

4,8

reduzir quantidade de lixo

4,2

ter carro próprio

4,2

ter lixo coletado e tratado

4,4

usar água à vontade, sem

4,7

ter lixo coletado e tratado

3,6

usar água à vontade, sem

4,2

usar água à vontade, sem

4,3

ter lixo coletado e tratado

4,1

reduzir impacto da geração de

3,4

passear em locais abertos

2,8

passear em locais abertos

3,1

passear em locais abertos

2,9

passear em locais abertos

2,9

produtos que duram mais

2,3

comprar presentes para

2,9

comprar presentes para

2,5

usar energia à vontade

2,9

comprar presentes para

1,9

produtos que duram mais

2,5

produtos que duram mais

2,4

acesso a alimentos práticos

2,7

usar energia à vontade

1,7

acesso a alimentos práticos

2,3

usar energia à vontade

2,2

comprar presentes para

2,7

acesso a alimentos práticos

1,6

usar energia à vontade

1,9

acesso a alimentos práticos

2,1

produtos que duram mais

2,4

passear em centros de compra

1,6

1,7

comprar empresas/marcas

1,8

comprar empresas/marcas

7,3

9,6

19,6

tempo para pessoas que gosto

comprar empresas/marcas

2,3

comprar empresas/marcas

1,5

passear em centros de compra

1,6

passear em centros de compra

1,6

comprar empresas locais/

1,3

estilo de vida menos regrado

1,4

estilo de vida menos regrado

1,5

produto barato, durando

1,6

estilo de vida menos regrado

1,1

comprar empresas locais/

1,1

comprar empresas locais/

1,3

comprar empresas locais/

1,4

0,8

produto barato, durando

1,1

produto barato, durando

1,2

estilo de vida menos regrado

1,4

produto barato, durando

P10. DENTRO DESTA LISTA, QUAL SERIA O SEU MAIOR DESEJO? (EST, RU) E O QUE VOCÊ MENOS DESEJA? (EST, RU)

passear em centros de compra

6,6

2,2

BASE: 2018 - CLASSE A – 130; CLASSE B – 276, CLASSE C – 447, CLASSE D/E – 237 ENTREVISTAS

RANKING DE PREFERÊNCIAS DO CONSUMIDOR ranking da preferência do consumidor x faixa etária

consumo

sustentabilidade

(média)

16 a 17 anos Ter carro próprio

18 a 24 anos Ter carro próprio

20,1

Estilo de vida saudável

10,4

19,6

Estilo de vida saudável

11,5

25 a 34 anos Ter carro próprio

14,7

Estilo de vida saudável

13,6

Água limpa, preservando

7,8

Água limpa, preservando

9,3

Água limpa, preservando

Deslocar com rapidez/

7,7

Acesso alimentos saudáveis,

8,3

Acesso alimentos saudáveis,

8,6

Acesso alimentos saudáveis,

6,7

Tempo para pessoas que gosto

7,5

Tempo para pessoas que gosto

8,5

Tempo para pessoas que gosto

6,5

Reduzir quantidade de lixo

5,2

Deslocar com rapidez/

Produtos que duram mais

5,5

Deslocar com rapidez/

5,1

Usar água à vontade, sem

4,6

Reduzir impacto da geração de

4,8

Usar água à vontade, sem

4,4

Reduzir impacto da geração de

4,5

Usar água à vontade, sem

4,5

Reduzir impacto da geração de

4,3

Reduzir quantidade de lixo

4,3

Passear em locais abertos

3,4

Ter lixo coletado e tratato

4,2

Ter lixo coletado e tratato

3,8

Passear em centros de compra

3,3

Passear em locais abertos

3,2

Comprar presentes para

2,5

Reduzir quantidade de lixo

3,1

Produtos que duram mais

2,9

Produtos que duram mais

2,3

Comprar presentes para

3,1

Acesso a alimentos práticos

2,3

Usar energia à vontade

2,3

Ter lixo coletado e tratato

2,4

Usar energia à vontade

Acesso a alimentos práticos

2,1

Usar energia à vontade

2,4

Comprar de grandes

2,1

Comprar de grandes

2 1,9

Acesso a alimentos práticos

1,9

Passear em centros de compra

1,6

Estilo de vida menos regrado

Comprar de empresas locais/

1,3

Estilo de vida menos regrado

1,4

Passear em centros de compra

1,7

Estilo de vida menos regrado

0,9

Produto barato, durando

1,3

Produto barato, durando

1,3

Produto barato, durando

0,8

Comprar de empresas locais/

1,2

Comprar de empresas locais/

1,2

P10. DENTRO DESTA LISTA, QUAL SERIA O SEU MAIOR DESEJO? (EST, RU) E O QUE VOCÊ MENOS DESEJA? (EST, RU)

BASE: 2018 - CLASSE A – 130; CLASSE B – 276, CLASSE C – 447, CLASSE D/E – 237 ENTREVISTAS

RANKING DE PREFERÊNCIAS DO CONSUMIDOR ranking da preferência do consumidor x faixa etária

consumo

sustentabilidade

(média)

35 a 49 anos Estilo de vida saudável

14,4

50 a 64 anos Estilo de vida saudável

13,7

65 anos ou + Água limpa, preservando

17,6

Ter carro próprio

12,1

Acesso alimentos saudáveis,

11,3

Acesso alimentos saudáveis,

12,5

Água limpa, preservando

10,8

Água limpa, preservando

11,2

Deslocar com rapidez/

12,1

Acesso alimentos saudáveis,

9,9

Tempo para pessoas que

8,7

Ter carro próprio

9,9

Tempo para pessoas que

7,4

Reduzir impacto da geração Ter carro próprio

8,4 6,2

Deslocar com rapidez/

6,5

Deslocar com rapidez/

6,8

Comprar de grandes

5,9

Reduzir quantidade de lixo

5,6

Reduzir quantidade de lixo

5,8

Estilo de vida saudável

5,4

Reduzir impacto da geração

4,6

Reduzir impacto da geração

5,8

Acesso a alimentos práticos

4,8

Ter lixo coletado e tratato

4,4

Usar água à vontade, sem

4,9

Tempo para pessoas que

4,2

Usar água à vontade, sem

4,3

Ter lixo coletado e tratato

4,6

Comprar presentes para

3,9

Passear em locais abertos

3,3

Comprar presentes para

Ter lixo coletado e tratato

2,8

2,6

Comprar presentes para

2,4

Passear em locais abertos

2,5

Produtos que duram mais

2,2

Produtos que duram mais

2,3

Usar energia à vontade

2,6

Acesso a alimentos práticos

2,1

Acesso a alimentos práticos

2,3

Passear em locais abertos

2,3

Usar energia à vontade

1,8

Usar energia à vontade

2,1

Reduzir quantidade de lixo

1,9

Passear em centros de

1,6

Comprar de grandes

1,6

Comprar de empresas

1,6

Comprar de grandes

1,5

Passear em centros de

1,6

Usar água à vontade, sem

1,3

Estilo de vida menos

1,4

Estilo de vida menos

1,4

Produto barato, durando

1,3

Comprar de empresas

1,3

Comprar de empresas

1,1

Produtos que duram mais

1,2

Produto barato, durando

1,1

Produto barato, durando

1,1

Passear em centros de

1,2

P10. DENTRO DESTA LISTA, QUAL SERIA O SEU MAIOR DESEJO? (EST, RU) E O QUE VOCÊ MENOS DESEJA? (EST, RU)

Estilo de vida menos

2,8

BASE: 2018 - 35 A 49 ANOS - 299; 50 A 64 ANOS - 225, 65 ANOS OU + - 132 ENTREVISTAS

RANKING DE PREFERÊNCIAS DO CONSUMIDOR ranking da preferência do consumidor x gênero

consumo

(média)

Homem Estilo de vida saudável

Ter carro próprio

12,8

Água limpa, preservando fontes

10,1

Acesso alimentos saudáveis,

9,6

Mulher Estilo de vida saudável

13,7

Ter carro próprio

12,6

Água limpa, preservando fontes

10,8

Acesso alimentos saudáveis,

Tempo para pessoas que gosto

7,9

Tempo para pessoas que gosto

8,3

Deslocar com rapidez/ segurança/

6,7

Deslocar com rapidez/

6,2

Reduzir quantidade de lixo

5,3

Reduzir quantidade de lixo

5,2

Reduzir impacto da geração de

4,9

Usar água à vontade, sem

5,1

Ter lixo coletado e tratato

4,3

Reduzir impacto da geração de

4,7

Usar água à vontade, sem

4,3

Ter lixo coletado e tratato

4,2

Passear em locais abertos

3,2

Comprar presentes para agradar

2,9

Produtos que duram mais

2,6

Passear em locais abertos

2,8

Usar energia à vontade

2,3

Produtos que duram mais

2,3

Comprar presentes para agradar

2,3

Acesso a alimentos práticos

2,2

Acesso a alimentos práticos

2,2

Usar energia à vontade

Comprar de grandes empresas/

1,9

Comprar de grandes empresas/

1,8

Passear em centros de compra

1,8

Passear em centros de compra

1,6

Estilo de vida menos regrado

1,5

Estilo de vida menos regrado

1,4

Comprar de empresas locais/

1,4

Comprar de empresas locais/

1,2

Produto barato, durando menos

1,2

Produto barato, durando menos

1,2

P10. DENTRO DESTA LISTA, QUAL SERIA O SEU MAIOR DESEJO? (EST, RU) E O QUE VOCÊ MENOS DESEJA? (EST, RU)

sustentabilidade

BASE: 2018 - HOMENS 507; MULHERES 583 ENTREVISTAS

RANKING DE PREFERÊNCIAS DO CONSUMIDOR O desejo da população brasileira é claramente pelo caminho da sustentabilidade. Fio condutor nesta escolha é o desejo por um estilo de vida saudável, com foco em alimentação fresca e nutritiva. Desejo pelo carro próprio é maior desejo nas classes sociais mais baixas e entre aqueles que não têm carro. 32

CONHECIMENTO SOBRE SUSTENTABILIDADE

68%

ouvido falar em sustentabilidade. DIZEM JÁ TER

61% NÃO SABEM

DIZER O QUE É UM

produto sustentável.

O QUE É SUSTENTABILIDADE? Apesar da valorização dos aspectos sociais da sustentabilidade, o repertório associado ao conceito ainda é voltado para o meio ambiente.

11%

não souberam dizer o que é sustentabilidade

Ambiental

Sustentável

Social

Econômico

Individual

* RESPOSTA ESPONTÂNEA E MÚLTIPLA, EM % BASE: JÁ OUVIU FALAR EM SUSTENTABILIDADE 2018 - 719 ENTREVISTAS

BARREIRAS E GATILHOS PARA O CONSUMO CONSCIENTE 35

BARREIRAS PARA ADOÇÃO DE PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS Entre os 39% QUE TEM ALGUM REPERTÓRIO SOBRE PRODUTO SUSTENTÁVEL, a barreira principal é

o preço dos produtos*.

Em situações em que você teria comprado um produto ou adotado uma prática mais sustentável MAS NÃO O FEZ, qual foi a razão?

1. Era mais caro

TOP 5

2. Dúvidas sobre a qualidade

BARREIRAS 3. Falta de disponibilidade

25 3 3

4. Não encontrou o produto sustentável equivalente

5. Visual pior/ menos bonito

* RESPOSTAS ESPONTÂNEAS 36

BARREIRAS PARA A ADOÇÃO DE PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS Há 4 categorias de barreiras às práticas sustentáveis*. Exigem muitas mudanças nos hábitos da minha família Exigem muitas mudanças nos meus hábitos

NECESSIDADE DE ESFORÇO

Custam caro

Cognitivo, comportamental e financeiro

Exigem que eu tenha mais informação sobre as questões/impactos ambientais e sociais São mais trabalhosas São mais difíceis de encontrar para comprar De nada adianta se empresas e governo não fazem a sua parte De nada adianta se os meus vizinhos e outras pessoas não usam

DESCONFIANÇA Nas instituições, nos pares e nos produtos

Não possuem a marca tão confiável quanto a daqueles que uso hoje Não possuem o mesmo desempenho dos produtos que uso hoje Não possuem a mesma durabilidade dos produtos que uso hoje

NECESSIDADE DE ESTRUTURA FÍSICA

Requerem espaço/local adequado para guardar

Do estoque ao descarte

Requerem espaço/local adequado para descartar

PRIVAÇÃO DE PRAZERES

Significam abrir mão de produtos que me dão pequenos prazeres

Prazeres do dia a dia * RESPOSTAS ESTIMULADAS BASE: TOTAL DA AMOSTRA – 1.090 ENTREVISTAS

BARREIRAS PARA A ADOÇÃO DE PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS

A maior barreira é a necessidade de esforço (60%). Na barreira de esforço, a percepção de preço alto é o maior obstáculo, seguida da falta de informação sobre impactos ambientais e sociais e da indisponibilidade de produtos. Custam caro

Ter mais informação sobre impactos ambientais e sociais

Exigem mudanças nos hábitos da minha família

Exigem muitas mudanças nos meus hábitos

São mais difíceis de encontrar para comprar

São mais trabalhosos

60% tem convicção

que exige esforço

BASE: TOTAL DA AMOSTRA – 1.090 ENTREVISTAS

BARREIRAS PARA A ADOÇÃO DE PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS

A segunda categoria de barreiras é a desconfiança (37%). Na barreira da “desconfiança”, aparecem tanto a falta de confiança no governo como nas empresas e na comunidade.

Não adianta se empresas/governo não fazem sua parte Não adianta se vizinhos/outras pessoas não usam

37% possuem forte

Não possuem mesmo desempenho

Não possuem marca tão confiável

Não possuem mesma durabilidade

desconfiança

Requerem local adequado para descartar

Requerem local adequado para guardar

Ter que abrir mão de pequenos prazeres

convicção* que 15% têm precisa de espaço

13%

têm convicção* que precisa de pequenos prazeres

BASE: TOTAL DA AMOSTRA – 1.090 ENTREVISTAS

BARREIRAS PARA A ADOÇÃO DE PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS No SUDESTE e no SUL do país, há uma percepção mais acentuada de que as empresas e o governo precisam fazer a sua parte. No NORTE e no CENTRO-OESTE do Brasil, o destaque é a falta de estrutura para descarte e a dificuldade de encontrar os produtos. No SUL, em contrapartida, essas barreiras são menos sentidas. Não adianta se empresas/governo não fazem sua parte São mais difíceis de encontrar para comprar

54 68

Requer local adequado para DESCARTAR 44

SUL

SUDESTE

NORDESTE

NORTE/ CENTRO-OESTE

Concordam (em %)”,

BARREIRAS PARA A ADOÇÃO DE PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS

POR REGIÃO O NORTE/CENTRO-OESTE focam na falta de disponibilidade de produtos (34,4%) e de informação (33,4%). SUDESTE e NORTE/CENTRO-OESTE são as regiões que mais sentem a barreira necessidade de esforço*. Já o SUDESTE enfatiza o preço (47,3%) e a mudança de hábitos (29,9%) * DIFERENÇAS SIGNIFICATIVAS ENTRE GRUPOS

BARREIRAS PARA A ADOÇÃO DE PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS Esforço Confiança Estrutura física Autoindulgência

não tem a mesma durabilidade do que uso hoje

INDIFERENTES caro

local/adequado para descartar

BASE: TOTAL DA AMOSTRA – 1.090 ENTREVISTAS

mais difíceis de encontrar

mais trabalhoso

INDIFERENTES

São os mais reticentes a abrir mão de prazeres e os que mais sofrem com a barreira do custo percebido. A desconfiança quanto à durabilidade do produto pode estar atrelada sua limitação financeira.

mudança de hábitos

necessidade de espaço

abrir mão de pequenos prazeres

BARREIRAS PARA A ADOÇÃO DE PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS Esforço Confiança Estrutura física Autoindulgência

não tem a mesma durabilidade do que uso hoje

INDIFERENTES caro

local/adequado para descartar

mais difíceis de encontrar

mais trabalhoso

de nada adianta se meus vizinhos/outra pessoas não usam exige muitas mudanças nos meus hábitos exige muitas mudanças nos hábitos da família

INICIANTES

Encontram forte barreira na mudança de hábitos (próprias e familiares), além da falta de confiança nos pares e nos produtos.

BASE: TOTAL DA AMOSTRA – 1.090 ENTREVISTAS

INICIANTES não tem marca tão confiável

mudança de hábitos

necessidade de espaço

abrir mão de pequenos prazeres

não tem o mesmo desempenho do que uso hoje

BARREIRAS PARA A ADOÇÃO DE PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS Esforço Confiança Estrutura física

não tem a mesma durabilidade do que uso hoje

INDIFERENTES caro

local/adequado para descartar

mais difíceis de encontrar

CONSCIENTES ENGAJADOS

local/adequado para GUARDAR BASE: TOTAL DA AMOSTRA – 1.090 ENTREVISTAS

mais trabalhoso precisa ter mais informações sobre os impactos

ENGAJADOS

Sentem falta de mais informação sobre os impactos sociais de nada adianta se meus vizinhos/outra e ambientais. pessoas não usam exige muitas mudanças nos meus hábitos exige muitas mudanças nos hábitos da família

CONSCIENTES

Já mobilizados e com INICIANTES maior disponibilidade não tem marca financeira, se preocupam tão confiável com o operacional: Onde encontrar? Onde não guardar descartar? tem o mesmoedesempenho

Autoindulgência

mudança de hábitos

necessidade de espaço

abrir mão de pequenos prazeres

do que uso hoje

BARREIRAS PARA A ADOÇÃO DE PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS Esforço Confiança Estrutura física Autoindulgência

não tem a mesma durabilidade do que uso hoje

INDIFERENTES caro

local/adequado para descartar

mais difíceis de encontrar

CONSCIENTES ENGAJADOS

local/adequado para GUARDAR BASE: TOTAL DA AMOSTRA – 1.090 ENTREVISTAS

mais trabalhoso precisa ter mais informações sobre os impactos

de nada adianta se meus vizinhos/outra pessoas não usam exige muitas mudanças nos meus hábitos exige muitas mudanças nos hábitos da família

INICIANTES não tem marca tão confiável

mudança de hábitos

necessidade de espaço

abrir mão de pequenos prazeres

não tem o mesmo desempenho do que uso hoje

GATILHOS PARA A ADOÇÃO DE PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS Há 2 categorias de gatilhos:

Gatilhos emocionais com benefícios para o outro

Gatilhos concretos

com benefícios para mim

§  §  §  §  §  §  §  §

Contribuem para um futuro melhor para os meus filhos e netos São responsabilidade de cada um para a construção de um mundo melhor São uma forma de fazer parte de algo maior para o mundo São uma oportunidade de mudar e evoluir como ser humano São um jeito de fazer uma diferença positiva na sociedade Eu abro mão de práticas pouco sustentáveis para ganhos para todos São uma maneira de dar um bom exemplo aos outros São uma experiência que me faz bem

§  §  §  §  §  §

Trazem economia para o meu bolso. Evitam que eu seja repreendido (a) pelos outros Trazem mais praticidade para minha rotina Trazem mais conforto para minha rotina Podem simplificar a minha vida Trazem benefícios à minha saúde

* RESPOSTAS ESTIMULADAS.

GATILHOS PARA A ADOÇÃO DE PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS

Gatilhos emocionais têm um pouco mais de apelo do que os concretos, que beneficiam a própria pessoa. Contribui para futuro melhor para filhos/netos

Responsabilidade de cada um para um mundo melhor

Forma de fazer parte de algo maior para o mundo

Oportunidade de mudar e evoluir como ser humano

Maneira de dar um bom exemplo aos outros

Jeito de fazer uma diferença positiva na sociedade

Experiência que me faz bem

Abro mão de práticas pouco sustentáveis pelos outros

70%

Se sentem muito motivados pelos benefícios mais emocionais

Traz benefícios à minha saúde

Pode simplificar a minha vida

Traz conforto para rotina

Traz praticidade para rotina

Evita que eu seja repreendido (a) pelos outros

45%

Se sentem muito motivados pelos benefícios concretos

BASE: TOTAL DA AMOSTRA – 1.090 ENTREVISTAS

GATILHOS PARA A ADOÇÃO DE PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS

POR REGIÃO SUDESTE é mais sensibilizado por gatilhos emocionais. NORDESTE e NORTE/CENTRO-OESTE são mais estimulados por benefícios concretos*.

96,9%

SUDESTE Gatilhos Emocionais

* DIFERENÇAS SIGNIFICATIVAS ENTRE GRUPOS

89,8%

NORDESTE Gatilhos Concretos

85%

NORTE/ CENTROOESTE Gatilhos Concretos

GATILHOS PARA A ADOÇÃO DE PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS Gatilhos por segmento de consciência no consumo INDIFERENTES além do gatilho da economia, afirmam ser mais sensíveis a gatilhos emocionais. INICIANTES, ENGAJADOS E CONSCIENTES por já terem incorporado mais comportamentos sustentáveis à sua rotina, são mais sensíveis a gatilhos mais concretos e voltados para si.

BASE: TOTAL DA AMOSTRA – 1.090 ENTREVISTAS

BARREIRAS E GATILHOS PARA A ADOÇÃO DE PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS Conclusões gerais por segmento de consciência no consumo INDIFERENTES Para atingir esse público, é preciso derrubar barreiras de percepção de preço, de falta de durabilidade, e de percepção de privação de pequenos prazeres. Sensível a gatilhos emocionais, motivados por um futuro e um mundo melhor. INICIANTES Foco deve ser na construção de novos hábitos e na confiança no produto e nos pares, ressaltando tanto benefícios coletivos quanto individuais. 50

BARREIRAS E GATILHOS PARA A ADOÇÃO DE PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS Conclusões gerais por segmento de consciência no consumo

ENGAJADOS E CONSCIENTES Para os grupos mais mobilizados para o consumo consciente, é preciso superar barreiras de disponibilidade de produtos, de falta de informação e de falta de estrutura física adequada. As motivações são de natureza mais concreta e voltadas para o dia a dia. 51

O QUE OS CONSUMIDORES ESPERAM DAS EMPRESAS â&#x20AC;&#x201C; E O QUE OS INFLUENCIA NA HORA DA COMPRA 52

O QUE INFLUENCIA O CONSUMIDOR NA INTENÇÃO DE COMPRA Consumidor é mobilizado por aspectos da ação das empresas voltados para o âmbito social. Há mais força na desmobilização do que na mobilização. Que atributos da empresa ou seus produtos mudaria a sua intenção de compra?

AUMENTARIA MUITO

NÃO MUDARIA

DIMINUIRIA MUITO

Atuar no combate ao trabalho infantil

Ser empresa pequena

Tratar todos os funcionários da mesma forma

Produtos / embalagens não serem recicláveis

Marca fazer mais propaganda

Produtos não trazerem informações sobre como descartar

Ter no rótulo indicação da quantidade de emissão de gases de efeito estufa

Proteger o meio ambiente

Ter programas de contratação de deficientes

Contribuir para o bem-estar da comunidade

Poder provocar problemas de saúde ou ferimentos

Empresa ter sido denunciada por prática de concorrência desleal

(ESTIMULADA E ÚNICA POR FRASE, EM %) BASE: TOTAL DA AMOSTRA – 1.090 ENTREVISTAS

O QUE INFLUENCIA O CONSUMIDOR NA INTENÇÃO DE COMPRA O que mais diferencia os consumidores de cada segmento de consciência no consumo em sua intenção de compra de produtos?

INDIFERENTES

INICIANTES

NÃO MUDARIAM

DIMINUIRIAM MUITO

Ser empresa pequena

Poder provocar problemas de saúde ou ferimentos

AUMENTARIAM MUITO Atuar no combate ao trabalho infantil Tratar todos os funcionários da mesma forma

Produtos / embalagens não recicláveis Marca fazer mais propaganda

ENGAJADOS E CONSCIENTES

Empresa ter sido denunciada por prática de concorrência desleal.

Proteger o meio ambiente

Não trazer informações de como descartar

Ter programas de contratação de deficientes

Ter no rótulo indicação da quantidade de emissão de gases de efeito estufa

Contribuir para o bem estar da comunidade

ISENÇÃO

PUNIÇÃO

RECOMPENSA SE CUIDAR DAS PESSOAS 54

O QUE INFLUENCIA O CONSUMIDOR NA INTENÇÃO DE COMPRA

INDIFERENTES não mudam de marca ou produto, mesmo quando algo negativo ocorre no plano social ou ambiental. INICIANTES são mais suscetíveis a punir empresas do que a premiar ENGAJADOS E CONSCIENTES são mais sensíveis aos aspectos positivos da empresa e da marca / produto.

QUANTO VOCÊ ACREDITA QUE AS EMPRESAS FAZEM O QUE DIVULGAM EM TERMOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL? Em geral, os consumidores estão mais críticos e menos céticos.

acredita SEMPRE

8 28

DEPENDE

de qual é a EMPRESA

DEPENDE

de ONDE VI a notícia

NÃO

acredita

40%

63% 31

49 24

não sabe/não respondeu 2010

2012

2018

(ESTIMULADA E ÚNICA, EM %) BASE: TOTAL DA AMOSTRA - 2018

O QUANTO VOCÊ ACREDITA QUE AS EMPRESAS FAZEM O QUE DIVULGAM EM TERMOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL? INDIFERENTES baseiam-se um pouco mais na fonte de informação e é o grupo mais cético. INDIFERENTES

acredita SEMPRE

DEPENDE de qual é a EMPRESA

acredita

32 4

21 5

CONSCIENTES

22 33

não sabe/ não respondeu

ENGAJADOS

DEPENDE de ONDE VI a notícia NÃO

INICIANTES

20 1

9 2

(ESTIMULADA E ÚNICA, EM %) BASE: TOTAL DA AMOSTRA - 2018 INDIFERENTES – 383, INICIANTES– 424, ENGAJADOS – 230, CONSCIENTES – 53 ENTREVISTAS

O QUANTO VOCÊ ACREDITA QUE AS EMPRESAS FAZEM O QUE DIVULGAM EM TERMOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL? CONSCIENTES, ENGAJADOS e INICIANTES têm maior confiança dependendo de qual é a empresa.

INDIFERENTES

acredita SEMPRE

DEPENDE de qual é a EMPRESA

acredita

32 4

21 5

CONSCIENTES

22 33

não sabe/ não respondeu

ENGAJADOS

DEPENDE de ONDE VI a notícia NÃO

INICIANTES

20 1

(ESTIMULADA E ÚNICA, EM %) BASE: TOTAL DA AMOSTRA - 2018 INDIFERENTES – 383, INICIANTES– 424, ENGAJADOS – 230, CONSCIENTES – 53 ENTREVISTAS

O QUANTO VOCÊ ACREDITA QUE AS EMPRESAS FAZEM O QUE DIVULGAM EM TERMOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL? SUDESTE, com mais INDIFERENTES , confiam dependendo da fonte de informação. SUL, NORDESTE e NORTE/CENTRO-OESTE: a confiança depende da empresa. SUL acredita SEMPRE

SUDESTE

DEPENDE de qual é a EMPRESA

DEPENDE de ONDE VI a notícia NÃO

não sabe/ não respondeu

19 5

11 26

acredita

NORDESTE

27 4

NORTE/ CENTRO-OESTE

17 1

25 4

(ESTIMULADA E ÚNICA, EM %) BASE: TOTAL DA AMOSTRA - 2018 INDIFERENTES – 383, INICIANTES– 424, ENGAJADOS – 230, CONSCIENTES – 53 ENTREVISTAS

Em tempos de fake news, a consistência de ações da empresa e a fonte crível de informação são aspectos-chave para a confiança do consumidor em relação ao que a empresa divulga fazer em sustentabilidade.

EXPECTATIVA DO CONSUMIDOR EM RELAÇÃO ÀS AÇÕES DAS EMPRESAS 2010 2012 2018

Cresce um pouco a expectativa da população de que as empresas façam mais do que está nas leis e que façam mais para a sociedade. 59

As empresas deveriam fazer mais do que está nas leis para trazer mais benefícios para sociedade

Deveriam fazer o estabelecido nas leis e mais coisas se trouxer vantagens para clientes

28 25 13 13 10

Deveriam fazer apenas o estabelecido nas leis

2 2 3

Não precisam fazer tudo que está estabelecido nas leis, é difícil cumprir tudo

não sabe/não respondeu

1 4 3

(ESTIMULADA E ÚNICA, EM %) BASE: TOTAL DA AMOSTRA - 2018 INDIFERENTES – 383, INICIANTES– 424, ENGAJADOS – 230, CONSCIENTES – 53 ENTREVISTAS

EXPECTATIVA DO CONSUMIDOR EM RELAÇÃO ÀS AÇÕES DAS EMPRESAS Quanto maior a sua consciência, mais o consumidor deseja que as empresas façam mais a favor da sociedade. INDIFERENTES Deveriam fazer mais do que está nas leis para trazer mais benefícios para sociedade

INICIANTES

Deveriam fazer o estabelecido nas leis e mais coisas se trouxer vantagens para clientes

Deveriam fazer apenas O estabelecido nas leis

ENGAJADOS 63

CONSCIENTES 66

24 4

Não precisam fazer tudo que está estabelecido nas leis, é difícil cumprir tudo

Não sabe/não respondeu

(ESTIMULADA E ÚNICA, EM %) BASE: TOTAL DA AMOSTRA - 2018 INDIFERENTES – 383, INICIANTES– 424, ENGAJADOS – 230, CONSCIENTES – 53 ENTREVISTAS

CONCLUSÃO

A expectativa da população em relação às empresas é que elas façam mais do que a lei exige, cuidando das pessoas e da sociedade.

CONCLUSÃO GERAL O desejo dos consumidores é pelo caminho da sustentabilidade, mas ainda há muito a ser feito.

COMO ATIVAR OS COMPORTAMENTOS DE CONSUMO CONSCIENTE? EMPRESAS

PRODUTOS

CUIDANDO DAS PESSOAS PARA DENTRO E PARA FORA

QUE VIABILIZEM ESTILOS SAUDÁVEIS DE VIDA

CONFIANÇA

NAS EMPRESAS (INFORMAÇÃO CONSISTENTES E NO LONGO PRAZO), NOS PARES E NA COMUNIDADE