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SCHNELLER, BESSER, KUNDENORIENTIERTER: SO PROFITIEREN SIE VON RVM.DE
UNSER ONLINE-SCHADENCENTER – SCHNELLER GEHT ES NICHT!
DAS RVM MITARBEITERPORTAL – MASSGESCHNEIDERTE INFOS FÜR IHR UNTERNEHMEN
Das Internet bietet uns heute Anwendungen, von denen wir vor zwanzig Jahren noch ge-
Unser neues Online-Schadencenter gibt Ihnen
Allen RVM-Kunden, die sich in Punkto betrieb-
die Möglichkeit, Schäden ohne umständliche
liche Altersversorgung betreuen lassen, bieten
träumt hätten. Auf rvm.de finden Sie viele neue
Papierformulare oder Faxe direkt an RVM zu
wir die Möglichkeit, ein sogenanntes Mitarbeiter-
Tools, die Ihnen das Leben leichter machen.
melden.
portal einzurichten.
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THEMEN DIESER SONDERAUSGABE
02 | Editorial 03 | Das neue RVM-Online-Schadencenter 06 | Das RVM-Mitarbeiterportal
EDITORIAL
Liebe Kundinnen und Kunden, das Internet ist heute für die meisten Menschen kaum noch aus dem Alltag wegzudenken. Es wird als Informationsquelle, zum Einkaufen und zum Arbeiten genutzt, Bankgeschäfte werden damit erledigt und soziale Kontakte gepflegt. RVM entwickelt sich traditionell mit dem Bedarf seiner Kunden. Mit dem Internet und unserer Website rvm.de möchten wir die Kommunikation mit Ihnen und unsere Dienstleistungen für Sie weiter verbessern. Wir werden damit nicht nur schneller, sondern erweitern unser Erreichbarkeitsversprechen auf 365 Tage/ 24 Stunden. In dieser Sonderbeilage zur RVM-AKTUELL möchten wir Ihnen zwei Neuerungen von uns aus dem Sektor Internet etwas genauer vorstellen: Unser neues Schaden- und Formularcenter und unser Mitarbeiterportal für Kunden mit betrieblicher Altersversorgung. Wir würden uns freuen, wenn Ihnen diese neuen Services gefallen und Sie diese nutzen. Auf Ihr Feedback sind wir gespannt, auch wenn Ihnen etwas nicht gefällt. Noch ein kleiner Tipp: Auf unserer Homepage haben wir laufend interessante Kurzmeldungen für Sie. Unter AKTUELLES werden Ihnen die vier jüngsten Meldungen angezeigt. Mal sind es Hinweise auf interessante Veranstaltungen, Anlageempfehlungen oder auch Warnhinweise. Aktuell und kurz müssen Sie halt sein!
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Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Lektüre und beim Ausprobieren.
Giovanni Nuvoli Leitung Vorsorge und Finanzen
Timo Notonica Leitung IT
DAS NEUE RVM ONLINE-SCHADENCENTER
Manche von Ihnen kannten unser bisheriges Online-Verfahren mit Formularen. Dies haben wir nunmehr komplett überarbeitet und auf ganz neue Standbeine gestellt. Unser neues Schadencenter gibt Ihnen die Möglichkeit, Schäden ohne umständliche Papierformulare oder Faxe direkt an RVM zu melden. Sie können mit dieser Meldung gleich noch eingescannte Dokumente, Rechnungen, Schadenfotos und ähnliches mitschicken.
Ihre Meldung erfolgt direkt in unser Verwaltungssystem und der für Sie zuständige Betreuer erhält sofort eine Nachricht damit er den Schaden umgehend bearbeiten kann. Schneller kann eine Schadenmeldung an uns nicht erfolgen! Mit in diese Schadenmeldung integriert sind sogenannte „intelligente Abfragen“, damit Sie menügesteuert die richtigen Angaben machen können. Es beginnt damit, dass Sie nach der Anmeldung alle Ihre Verträge bei uns angezeigt bekommen und dann eine Auswahl treffen können zu welchem Vertrag Sie einen Schaden melden möchten. Viele Aspekte kennen wir dann schon, ohne dass Sie uns diese mitteilen müssen (z.B. bei KFZ: um welches Fahrzeug handelt es sich).
Während der ganzen Sitzung/Meldung begleitet Sie quasi virtuell der für Sie zuständige Betreuer von RVM. Während Sie das Formular ausfüllen können Sie jederzeit über den Link „Brauchen Sie Hilfe?“ die Kontaktdaten des für Sie zuständigen Betreuers anzeigen und hierüber direkt den Betreuer anrufen oder eine E-Mail schicken. Ausprobieren ist besser als viele Worte. Insofern unsere Anregung, nutzen Sie einfach beim nächsten Schaden das neue Schaden-Center. Nachfolgend ein paar Hinweise, damit Ihnen dieses Ausprobieren gut gelingt: Woher bekommen Sie Ihren Zugang?
schlüssel und Ihr Kennwort sind unverändert. Wenn Sie noch keinen Zugang haben, oder Ihren Benutzerschlüssel nicht mehr kennen, klicken Sie auf der RVMHomepage im Bereich „Login“ auf den Link „Neuen Zugang zum Online-Bereich beantragen“. Sie bekommen dann innerhalb weniger Tage Ihre Anmeldeinformationen aus Sicherheitsgründen per Post zugeschickt. Tipp Sofern Sie das Schaden-Center interessiert und Sie noch keinen Zugang haben, fordern Sie einfach gleich nach dieser Lektüre einen Zugang an. Dann müssen Sie im Schadenfall nicht auf die Zusendung per Post warten.
Sie können den Ihnen bereits bekannten Zugang weiterhin nutzen. Ihren Benutzer-
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DAS NEUE RVM ONLINE-SCHADENCENTER
Was tun, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben?
Kein Problem. Sie können sich jederzeit im Login-Bereich mit dem Link auf „Passwort vergessen“ ein neues Kennwort per Mail zuschicken lassen. Unkompliziert und schnell wie Sie dies aus dem Internet kennen. Wie läuft die Schadenmeldung der Reihe nach ab?
Anmeldung Den Login-Bereich finden Sie direkt in der Menüleiste unserer Homepage unter www.rvm.de. Im Login-Bereich entscheiden Sie sich zwischen dem Formular- und Schadencenter oder dem Vorsorgeportal.Geben Sie Ihren Benutzerschlüssel und Ihr Passwort ein. Beachten Sie bitte dabei die Großund Kleinschreibung Auswahl des Vertrages Nach der Auswahl der Sparte werden Ihnen alle darunter gruppierten Versicherungsverträge angezeigt. Ist die Liste sehr lange, können Sie einfach das Suchfeld benutzen. Wählen Sie hier bitte ebenfalls den gewünschten Vertrag mit einem einfachen Klick aus. Tipp: Bei manchen Browsern kann dann folgende Meldung erscheinen, die Sie bitte mit „Nein“ beantworten.
Informationen eingeben Nun können Sie alle Angaben zu dem Schaden erfassen.
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Pflichtfelder Ein paar Felder sind für uns sehr wichtig. Deshalb haben wir diese als Pflichtfelder mit einem roten Hintergrund und mit einem * an der Beschreibung für Sie kenntlich gemacht. Dateien mitschicken
handelt.Tipp: Die einzelne Datei darf nicht größer als 10 Megabyte sein! Navigation „Vor und Zurück“ Am unteren Rand des Formulars können Sie über die Buttons „zurück“ und „weiter“ jederzeit auf die vorige oder nächste Seite im Formular wechseln. Was passiert beim Senden?
Zusätzlich können Sie uns auch bis zu 10 Dateien – Rechnungen, Schadenfotos, u.s.w. – mitschicken. Einfach über den Button „Datei auswählen …“ die gewünschte Datei von Ihrer Festplatte angeben und in der Bemerkung ein Stichwort hinterlegen, um was für eine Datei es sich
Sind Sie am Ende des Formulars angekommen müssen Sie nur noch auf „Abschicken“ klicken und die Schadenanzeige inklusive sämtlicher von Ihnen ausgewählter Dateien werden direkt an Ihren Betreuer bei RVM geschickt.
Wenn Sie die Meldung vor Versand noch einmal prüfen möchten, können Sie einfach die Zusammenfassung durchsehen und dann ggf. einfach mit der Navigation zurück gehen und korrigieren (Ziffer 3.4.3). Die Zusammenfassung erhalten Sie auch per E-Mail für Ihre Unterlagen. Wollen Sie die Meldung aus welchen Gründen auch immer doch nicht an schicken, dann klicken Sie einfach „Abbruch“.
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DAS RVM MITARBEITERPORTAL
Allen RVM-Kunden die sich in Punkto betriebliche Altersversorgung betreuen lassen, bieten wir die Möglichkeit dass wir ein sogenanntes Mitarbeiterportal für das jeweilige Unternehmen einrichten. Kommt das Portal mit dem von uns bereitgestellten Content und unter Verwendung unserer Unternehmensfarben/Logo zum Einsatz, ist dieser Service übrigens kostenfrei. Selbstverständlich passen wir diesen Standard aber auch an spezifische Wünsche an.
Dieses Mitarbeiterportal ergänzt unser Spektrum an Beratungsdienstleistungen, welches wir unseren Kunden anbieten. Es rundet es gewissermaßen ab. In der Praxis kommt es insofern begleitend zu Präsentationen vor der Belegschaft, 4Augen-Beratungen, Infoplakaten und hochwertigen, von einer Werbeagentur gestalteten, Infobroschüren zum Einsatz. Dieser ergänzende Charakter hat mehrere Motivationen:
Betriebliche Altersversorgung ist eindeutig eine Sozialleistung des Unternehmens, auch wenn sie ausschließlich in Form der reinen Entgeltumwandlung ohne Zuschüsse zur Anwendung kommt. Schließlich wendet ein Unternehmen auch dafür Energie auf und verschafft seinen Mitarbeitern mit Firmenkonditionen einen Vorteil. Getreu dem Motto „Tue Gutes und rede darüber“ wertet ein Mitarbeiterportal diese Sozialleistung zusätzlich auf.
im Beratungsgespräch zu richtigen und qualifizierten Fragen stellen kann. Wir sehen keinen Grund, warum man diese Praxis bei der betrieblichen Altersversorgung aufgeben sollte. Insbesondere deshalb, da es durchaus Arbeitnehmer gibt, die das Gespräch mit einem Versicherungsmakler scheuen.
In Präsentationen, Broschüren und Vorträgen ist man gezwungen Beispiele anhand von Eckdaten darzustellen. Im Mitarbeiterportal gibt es Rechner mit denen man seine ganz individuelle Auswirkung berechnen kann.
Beratungen sind durch den Einsatz des Internet nicht auf feste Zeiten fixiert. Arbeitnehmer können sich über diesen Weg insofern bequem von zuhause aus informieren und auch den Partner in die Überlegungen einbeziehen.
Zwar gibt es weder den rechtlichen Zwang von sich aus über die Möglichkeit zur Entgeltumwandlung zu informieren, noch sind diese Informationen permanent den Mitarbeitern zugänglich zu machen, dennoch ist es vorausschauend die Informationen über ein solches Portal 365 Tage / 24 Stunden verfügbar zu halten. Denn wir wissen nicht, was der europäisch induzierte Verbraucherschutz an künftigen Informationspflichten vorhält.
Was kann das Mitarbeiterportal alles? Im Mitarbeiterportal können sich Arbeitnehmer über diverse Bereiche informieren:
Wie funktioniert die staatliche Versorgung und welche Defizite bestehen?
Wie funktioniert die betriebliche Altersversorgung als solches, wie funktioniert die Förderung?
Bei vielen Bundesbürgern ist es zwischenzeitlich Praxis sich vor einer (Kauf)Entscheidung sich im Internet vorab zu informieren, damit man dann
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Wie ist das Versorgungskonzept unseres Kunden aufgebaut, welche Leistungen sind vorgesehen?
Welche Versicherpartner gibt es und
wie funktionieren diese Versicherungen? Die Themen sind gemäß dem Internet kurz und prägnant aufbereitet und es werden an vielen Stellen auch VideoClips eingesetzt. Neben diesen Erläuterungen können Arbeitnehmer auch noch auf ein Sortiment von Rechnern zugreifen, um sich ihre ganz individuellen Auswirkungen darstellen zu lassen, oder sich den abzusichernden Bedarf ausrechnen.
Über kundenspezifische Kontaktformulare können Arbeitnehmer ganz gezielt und entsprechend dem Versorgungskonzept unseres Kunden Angebote bei uns anfordern. Es werden nur die Aspekte abgefragt, die der Arbeitnehmer individuell entscheiden und festlegen darf und die persönlichen Informationen die wir für eine Berechnung benötigen. In Kürze führen wir noch die Möglichkeit ein, Online Terminvereinbarungen für persönliche Beratungsgespräche mit uns zu vereinbaren. Ist das Mitarbeiterportal nur über die Homepage von RVM erreichbar? Nein, es kann auch in ein eventuell bestehendes Intranet, oder auch in Ihren Homepage-Auftritt integriert werden. Wie können Sie ein solches Portal für Ihre Mitarbeiter erhalten? Wenn Ihre betriebliche Altersversorgung über RVM betreut wird, genügt ein Hinweis an Ihren Betreuer. Er spricht dann mit Ihnen alle Details durch und teilt Ihnen Ihren Benutzerschlüssel/Passwort mit. Wenn Sie neugierig geworden sind und etwas „schnuppern“ möchten, dürfen Sie gerne unser Musterportal besuchen. Wie kommen Sie dahin? Zuerst auf der unserer Homepage in den Login-Bereich, dann das Vorsorgeportal aufrufen und anschließend den Benutzerschlüssel: rvm, Passwort: portalneu eingeben. Und schon geht es los.
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