Lo que los cientes quieren

Lo que los

CLIENTES QUIEREN

En la era post socialmedia

naturaleza

HUMANA

•SOMOS SOCIALES•

-----------------

CRECIMIENTO SUPERVIVENCIA

autorealizaci贸n estima sociales seguridad fisiol贸gicas

LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES

las telecomunicaciones

EJE ACTUAL

EN

CONTEXTO

•Demográficos Centroamérica•

GUATEMALA (h a bitantes 13,824,463) (inte rnet users 2,280,000 –

BELICE

(h a bitantes 321,116) (inte rnet users 35,580 –

16.5%)

19.8%)

EL SALVADOR (h a bitantes 6,071,774) (inte rnet users 1,257,380 –

20.7%)

(h a bitantes 8,143,564) (inte rnet users 1,067,560 –

13.1%)

HONDURAS

NICARAGUA (h a bitantes 5,666,301) (inte rnet users 663,500 –

1 1 .7 % )

COSTA RICA (h a bitantes 4,576,562) (inte rnet users 2,000,000 –

43 .7 % )

(h a bitantes 3,460,462) (inte rnet users 1,503,441 –

43 .4 % )

PANAMÁ

demográficos Centroamérica

EN

CONTEXTO

• Usuarios facebook centroamérica •

GUATEMALA ( habitantes 13,824,463) ( interne t users 2,280,000 –

BELICE

( habitantes 321,116) ( interne t users 35,580 –

16.5%)

19.8%)

EL SALVADOR ( habitantes 6,071,774) ( interne t users 1,257,380 –

20.7%)

( habitantes 8,143,564) ( interne t users 1,067,560 –

13.1%)

HONDURAS

NICARAGUA ( habitantes 5,666,301) ( interne t users 663,500 –

11 .7 % )

COSTA RICA ( habitantes 4,576,562) ( interne t users 2,000,000 –

43 .7 % )

( habitantes 3,460,462) ( interne t users 1,503,441 –

43 .4 % )

PANAMÁ

Usuarios

facebook centroamérica

EN

CONTEXTO

• Usuarios twitter centroamérica •

GUATEMALA ( h a bitantes 13,824,463) ( inte rnet users 2,280,000 –

BELICE

( h a bitantes 321,116) ( inte rnet users 35,580 –

16.5%)

19.8%)

EL SALVADOR ( h a bitantes 6,071,774) ( inte rnet users 1,257,380 –

20.7%)

( h a bitantes 8,143,564) ( inte rnet users 1,067,560 –

13.1%)

HONDURAS

NICARAGUA ( h a bitantes 5,666,301) ( inte rnet users 663,500 –

1 1 .7 % )

COSTA RICA ( h a bitantes 4,576,562) ( inte rnet users 2,000,000 –

43 .7 % )

( h a bitantes 3,460,462) ( inte rnet users 1,503,441 –

43 .4 % )

PANAMÁ

Usuarios

twitter centroamérica

LOS

MEDIOS De comunicaci贸n han cambiado

PORQUÉ SEGUIR

-------------------------A-------------------------------------------------una marca en redes sociales

servicio, soporte o noticias acerca de un producto 18.2%

Otros 0.7%

contenido interesante o entretenido

-------------------------A-------------------------------------------------una marca en redes sociales cliente actual 32.9%

18.2%

amigos son fans de la marca

PORQUÉ SEGUIR

FACEBOOK/ MYSPACE

6.2%

ofertas especiales 36.9%

servicio, soporte o noticias acerca de un producto 3.5%

Otros 0.7%

contenido interesante o entretenido

-------------------------A-------------------------------------------------una marca en redes sociales cliente actual 23.5%

22.7%

amigos son fans de la marca

PORQUÉ SEGUIR

TWITTER

6.3%

ofertas especiales 43.5%

PORQUÉ SEGUIR

¿CUÁNTAS MARCAS SIGUEN EN

FACEBOOK?

1

2-5 12.01%

-------------------------A-------------------------------------------------una marca en redes sociales

5-10 12.01%

10 21.2%

o más

13.32%

¿QUÉ SUCEDE CUANDO LA GENTE SIGUE

UNA MARCA? nunca

a veces

2%

1.96%

34.41%

28.67%

-------------------------A-------------------------------------------------una marca en redes sociales

usualmente

CONSIDERA LA MARCA CUANDO COMPRA

PORQUÉ SEGUIR siempre

COMPRA SU PRODUCTO/SERVICIO

40.96%

22.69%

2.99%

47.76%

23.95%

3.14%

38.65%

31.37%

LA RECOMIENDA A OTROS 3.99% 2.75%

33.92%

30.95%

39.15%

36.86%

22.94%

29.41%

42.89%

45.88%

17.46%

29.61%

LA GRAN MAYORÍA SON INFLUENCIADOS POR SU EXPERIENCIA EN LÍNEA

23.6%

70%

PORCENTAJE DE PERSONAS QUE HAN DESCARGADO LA APLICACIón de una marca a su dispositivo móvil

PORQUÉ SEGUIR

-------------------------A-------------------------------------------------una marca en redes sociales

24% PORCENTAJE DE aquellos que producen contenido impulsando a participar en algún concurso apoyado por una marca

PORCENTAJE DE aquellos quienes han participado en algún concurso o sorteo

¿TIENE USTED UNA EXPERIENCIA EN LÍNEA INFLUENCIADO CUANDO COMPRA UN SERVICIO/PRODUCTO DE UNA MARCA?

97.09% SI

PORQUÉ SEGUIR

-------------------------A-------------------------------------------------una marca en redes sociales

2.91% NO

conocimiento recomendación

acción

interÉs

desición

DINÁMICA

• De una marca en internet (loop viral) •

DINÁMICA • De una marca en internet •

CONOCIMIENTO INTERACCIÓN INFLUENCIA FIDELIZACIÓN

(plataformas - promociones) (innovación - entretenimiento) (interés - viralidad) (atención - recomendación)

ECOSISTEMA • Digital de una marca •

ECOSISTEMA • Digital de una marca •

INTRANET

EXTRANET

BRAND SITE

MOBILE

DIGITAL RETAIL

MARCAS EN

INTERNET • Pasos para una campaña online •

LOS

MEDIOS De comunicaci贸n han cambiado

MEDIOS PAGA

MEDIOS SOCIALES

MEDIOS PROPIOS

MEDIOS ADQUIRIDOS

investigacion y concepto:

@FLASHVIO FLAVIO PIVARAL

diseño y creatividad gráfica:

@GABRIELALDANA

GABRIEL ALDANA