Lo que los
CLIENTES QUIEREN
En la era post socialmedia
naturaleza
HUMANA
•SOMOS SOCIALES•
-----------------
CRECIMIENTO SUPERVIVENCIA
autorealizaci贸n estima sociales seguridad fisiol贸gicas
LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES
las telecomunicaciones
EJE ACTUAL
EN
CONTEXTO
•Demográficos Centroamérica•
GUATEMALA (h a bitantes 13,824,463) (inte rnet users 2,280,000 –
BELICE
(h a bitantes 321,116) (inte rnet users 35,580 –
16.5%)
19.8%)
EL SALVADOR (h a bitantes 6,071,774) (inte rnet users 1,257,380 –
20.7%)
(h a bitantes 8,143,564) (inte rnet users 1,067,560 –
13.1%)
HONDURAS
NICARAGUA (h a bitantes 5,666,301) (inte rnet users 663,500 –
1 1 .7 % )
COSTA RICA (h a bitantes 4,576,562) (inte rnet users 2,000,000 –
43 .7 % )
(h a bitantes 3,460,462) (inte rnet users 1,503,441 –
43 .4 % )
PANAMÁ
demográficos Centroamérica
EN
CONTEXTO
• Usuarios facebook centroamérica •
GUATEMALA ( habitantes 13,824,463) ( interne t users 2,280,000 –
BELICE
( habitantes 321,116) ( interne t users 35,580 –
16.5%)
19.8%)
EL SALVADOR ( habitantes 6,071,774) ( interne t users 1,257,380 –
20.7%)
( habitantes 8,143,564) ( interne t users 1,067,560 –
13.1%)
HONDURAS
NICARAGUA ( habitantes 5,666,301) ( interne t users 663,500 –
11 .7 % )
COSTA RICA ( habitantes 4,576,562) ( interne t users 2,000,000 –
43 .7 % )
( habitantes 3,460,462) ( interne t users 1,503,441 –
43 .4 % )
PANAMÁ
Usuarios
facebook centroamérica
EN
CONTEXTO
• Usuarios twitter centroamérica •
GUATEMALA ( h a bitantes 13,824,463) ( inte rnet users 2,280,000 –
BELICE
( h a bitantes 321,116) ( inte rnet users 35,580 –
16.5%)
19.8%)
EL SALVADOR ( h a bitantes 6,071,774) ( inte rnet users 1,257,380 –
20.7%)
( h a bitantes 8,143,564) ( inte rnet users 1,067,560 –
13.1%)
HONDURAS
NICARAGUA ( h a bitantes 5,666,301) ( inte rnet users 663,500 –
1 1 .7 % )
COSTA RICA ( h a bitantes 4,576,562) ( inte rnet users 2,000,000 –
43 .7 % )
( h a bitantes 3,460,462) ( inte rnet users 1,503,441 –
43 .4 % )
PANAMÁ
Usuarios
twitter centroamérica
LOS
MEDIOS De comunicaci贸n han cambiado
PORQUÉ SEGUIR
-------------------------A-------------------------------------------------una marca en redes sociales
servicio, soporte o noticias acerca de un producto 18.2%
Otros 0.7%
contenido interesante o entretenido
-------------------------A-------------------------------------------------una marca en redes sociales cliente actual 32.9%
18.2%
amigos son fans de la marca
PORQUÉ SEGUIR
FACEBOOK/ MYSPACE
6.2%
ofertas especiales 36.9%
servicio, soporte o noticias acerca de un producto 3.5%
Otros 0.7%
contenido interesante o entretenido
-------------------------A-------------------------------------------------una marca en redes sociales cliente actual 23.5%
22.7%
amigos son fans de la marca
PORQUÉ SEGUIR
6.3%
ofertas especiales 43.5%
PORQUÉ SEGUIR
¿CUÁNTAS MARCAS SIGUEN EN
FACEBOOK?
1
2-5 12.01%
-------------------------A-------------------------------------------------una marca en redes sociales
5-10 12.01%
10 21.2%
o más
13.32%
¿QUÉ SUCEDE CUANDO LA GENTE SIGUE
UNA MARCA? nunca
a veces
2%
1.96%
34.41%
28.67%
-------------------------A-------------------------------------------------una marca en redes sociales
usualmente
CONSIDERA LA MARCA CUANDO COMPRA
PORQUÉ SEGUIR siempre
COMPRA SU PRODUCTO/SERVICIO
40.96%
22.69%
2.99%
47.76%
23.95%
3.14%
38.65%
31.37%
LA RECOMIENDA A OTROS 3.99% 2.75%
33.92%
30.95%
39.15%
36.86%
22.94%
29.41%
42.89%
45.88%
17.46%
29.61%
LA GRAN MAYORÍA SON INFLUENCIADOS POR SU EXPERIENCIA EN LÍNEA
23.6%
70%
PORCENTAJE DE PERSONAS QUE HAN DESCARGADO LA APLICACIón de una marca a su dispositivo móvil
PORQUÉ SEGUIR
-------------------------A-------------------------------------------------una marca en redes sociales
24% PORCENTAJE DE aquellos que producen contenido impulsando a participar en algún concurso apoyado por una marca
PORCENTAJE DE aquellos quienes han participado en algún concurso o sorteo
¿TIENE USTED UNA EXPERIENCIA EN LÍNEA INFLUENCIADO CUANDO COMPRA UN SERVICIO/PRODUCTO DE UNA MARCA?
97.09% SI
PORQUÉ SEGUIR
-------------------------A-------------------------------------------------una marca en redes sociales
2.91% NO
conocimiento recomendación
acción
interÉs
desición
DINÁMICA
• De una marca en internet (loop viral) •
DINÁMICA • De una marca en internet •
CONOCIMIENTO INTERACCIÓN INFLUENCIA FIDELIZACIÓN
(plataformas - promociones) (innovación - entretenimiento) (interés - viralidad) (atención - recomendación)
ECOSISTEMA • Digital de una marca •
ECOSISTEMA • Digital de una marca •
INTRANET
EXTRANET
BRAND SITE
MOBILE
DIGITAL RETAIL
MARCAS EN
INTERNET • Pasos para una campaña online •
LOS
MEDIOS De comunicaci贸n han cambiado
MEDIOS PAGA
MEDIOS SOCIALES
MEDIOS PROPIOS
MEDIOS ADQUIRIDOS
investigacion y concepto:
@FLASHVIO FLAVIO PIVARAL
diseño y creatividad gráfica:
@GABRIELALDANA
GABRIEL ALDANA