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- PROBLEMAContiene todos los elementos para encontrar la solución permite ver si puede ser resuelto o no
IDENTIFICAR / ESCUCHAR / CONOCER EVITAR LAS IDEAS GENERALES = NO EXISTE ANALISIS PROBLEMA = NO SE RESUELVE, NO ES PROBLEMA. PROBLEMA = SE RESUELVE, NO ES PROBLEMA .
2 - DEFINIR PROBLEMA Encontrado los elementos del problema se detalla "que es lo que queremos o quiere el cliente."
DETERMINAR / CONCRETAR / DETALLAR / EXPLICAR PREGUNTAS = DETERMINAR LOS LIMITES DEL PROYECTO SOLUCIÓN PROVISIONAL : TIEMPO LIMITADO DEFINITIVA SOFISTICADA / SENCILLA