Silabo

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR “JUAN MONTALVO” SILABO RELACIONES HUMANAS

I.

DATOS INFORMATIVOS

1.

2.

3.

Institución: Instituto Tecnológico Superior Juan Montalvo Nombre de la asignatura: Relaciones Humanas Especialidad o carrera: Turismo y Hotelería, Agroecología, Informática y Reparación de Computadoras 4. Código del curso: THO111-- TAGO111- TINO111 5. Período escolar: Abril-Septiembre 2016 6. No de créditos: 4 Créditos 7. No horas semestre: 64 Horas 8. Nivel: Primero 9. Profesor responsable: Lic. Andrea Bustamante II. JUSTIFICACIÓN Y PROPÓSITO DEL CURSO 1. JUSTIFICACIÓN Los individuos en su actividad diaria utilizan el 95% de su tiempo en procesos comunicativos, a veces escuchando, emitiendo, recibiendo o contestando mensajes interpersonales o a través de los medios formales o no de comunicación social; por tratarse de una actividad prioritaria y porque una comunicación eficaz, es la herramienta idónea para proporcionar un servicio de calidad a las personas, especialmente a las inmersas en las actividades turísticas, agroecológicas e informáticas, deben manejar excelentemente los procesos comunicativos en sus relaciones con los clientes que visitan y utilizan los diferentes servicios que ofrecen.

En la asignatura se desarrollarán los siguientes contenidos: la comunicación, el liderazgo, la personalidad y la calidad.

2. PROPÓSITO Proporcionar al estudiante los conocimientos y herramientas básicas para un análisis preciso del proceso de la comunicación y del establecimiento

3. PRERREQUISITOS

-NINGUNO PORQUE ES PRIMER NIVEL

de relaciones coherentes y de empatía con el entorno y sus integrantes, destacando las relaciones humanas como elementos demostrativos de la eficiencia y eficacia de un liderazgo pleno

4.CORREQUISITO INTRODUCCIÓN A ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

III. FORMULACIÓN DE LAS COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA            

Establecer el concepto adecuado Usar las clases de comunicación Evitar el uso inadecuado de la comunicación.

Identificación de líderes.

Diferenciación entre líder y gerente Identificación de individuos que escuchan Actuar con personalidad eficiente.

Individuos entusiastas, dinámicos.

Decisiones acertadas Entiende a la competitividad.

Conoce elementos de calidad.

Evita obstáculos de la calidad.

IV. PROGRAMACIÓN POR UNIDADES DE APRENDIZAJE Primera Unidad:

LA COMUNICACIÓN

Competencias:  Establecer el concepto adecuado  Usar las clases de comunicación  Evitar el uso inadecuado de la comunicación.

CONTENIDOS CONTENIDOS CONCEPTUALES PROCEDIMENTALES 1.

LA COMUNICACIÓN 1.1. Conceptualización 1.2. Importancia. Clases 1.3. Tergiversación de mensajes.

1.4. Ingredientes de la comunicación





Establecer los elementos básicos que intervienen en el proceso de comunicación Determinar los tipos de comunicación y sus mensajes

CONTENIDOS ACTITUDINALES  Respeto a clientes  Honestidad  Actitudes positivas  Consideración a sus semejantes.

Segunda Unidad: LIDERAZGO Competencias:  Identificación de líderes.  Diferenciación entre líder y gerente  Identificación de individuos que escuchan

CONTENIDOS CONCEPTUALES

CONTENIDOS PROCEDIMENTALES

2. LIDERAZGO 2.1. Cualidades del Líder 2.2. Líderes no gerentes 2.3. Valor de escuchar



CONTENIDOS ACTITUDINALE S

Determinar las  Reconocimient características del líder o de valores.

Conceptuar el liderazgo  Identificar como punto de partida de actitudes. una organización  Aprecio a los eficiente. clientes



PRIMER EXAMEN PARCIAL Tercera Unidad:

LA PERSONALIDAD

Competencias:  Actuar con personalidad eficiente.  Individuos entusiastas, dinámicos.  Decisiones acertadas CONTENIDOS PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS ACTITUDINALES

 Tipos de personalidades criticas de un gerente  Eficiencia versus eficacia  La motivación como factor clave para el estímulo del empleado

 Justos y equitativos  Trabajo colectivo.  Consideració n y respeto.

CONTENIDOS CONCEPTUALES

3. La Personalidad 3.1. Personalidad Eficiente 3.2. Motivación 3.3. Toma de decisiones

Cuartan Unidad:

LA CALIDAD

Competencias:  Entiende a la competitividad.  Conoce elementos de calidad.  Evita obstáculos de la calidad.

CONTENIDOS CONCEPTUALES 4. LA CALIDAD 4.1. Ventaja Competitiva 4.2. Administración de la Calidad 4.3. Obstáculos de Deming

CONTENIDOS PROCEDIMENTALES

CONTENIDOS ACTITUDINALES



 Solidaridad  Actitudes positivas  Entusiasmo mística



Normativas de la calidad El circulo de Deming y sus alternativas de trabajo

y

EXAMEN FINAL

V. MATRIZ DE PROCESOS METODOLÓGICOS

No. y TÍTULO UNIDAD

PROCEDIMIENTOS METODLÓGICOS DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE

UNIDAD Nº 1:

LA COMUNICACION

UNIDAD Nº 2: LIDERAZGO

UNIDAD Nº 3: LA PERSONALIDAD

UNIDAD Nº 4: LA CALIDAD

Conferencias magistrales, foros, reportes, autoevaluación, visitas de observación, trabajo grupal, plenarias, dinámicas grupales, etc.

VI. PLAN DE EVALUACIÓN COMPETENCIAS

 Establecer el concepto adecuado  Usar las clases de comunicación  Evitar el uso inadecuado de la comunicación.  Identificación de líderes.  Diferenciación entre líder y gerente  Identificación de individuos que escuchan  Actuar con personalidad eficiente.  Individuos entusiastas, dinámicos.  Decisiones acertadas  Entiende a la competitividad.  Conoce elementos de calidad.  Evita obstáculos de la calidad

INDICADORES DE CALIDAD

 Conoce los tipos de comunicación  Establece los usos de la comunicación  Diferencian las características básicas entre un líder y un gerente  Actúa eficientemente  La dinamia como elemento integrante de su accionar diario.

INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

      

Tareas en la tutorías programadas Producto de informes y reportes Evidencias de desempeño Evidencias de investigación Evidencias de conocimiento (exámenes) Evidencias de actitud Presenciabilidad

VI. BIBLIOGRAFÍA • BLUM MILTON, Psicología Industrial, Ed. Cuarta – 2008 • BESSIER GARY. Administración de Personal, Ed. Tercera – 2009  VELA JESÚS, Técnicas y Prácticas de Relaciones Humanas, Ed. Quinta – 2009  NOVOA SALOMÓN, El Poder de la Palabra, Ed. Cuarta – 2010  FINGERMANN GREGORIO, Relaciones Humanas, Ed. Séptima – 2007  WIEMANN, M. O. (2011). La comunicacion en las relaciones interpersonales. Madrid, España: Aresta, OUC.  SORIA, V. (2004). Relaciones Humanas. Mexico: Limusa. S.A.