INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR “JUAN MONTALVO” SILABO RELACIONES HUMANAS
I.
DATOS INFORMATIVOS
1. 2. 3.
Institución: Instituto Tecnológico Superior Juan Montalvo Nombre de la asignatura: Relaciones Humanas Especialidad o carrera: Turismo y Hotelería, Agroecología, Informática y Reparación de Computadoras 4. Código del curso: THO111-- TAGO111- TINO111 5. Período escolar: Abril-Septiembre 2016 6. No de créditos: 4 Créditos 7. No horas semestre: 64 Horas 8. Nivel: Primero 9. Profesor responsable: Lic. Andrea Bustamante II. JUSTIFICACIÓN Y PROPÓSITO DEL CURSO 1. JUSTIFICACIÓN Los individuos en su actividad diaria utilizan el 95% de su tiempo en procesos comunicativos, a veces escuchando, emitiendo, recibiendo o contestando mensajes interpersonales o a través de los medios formales o no de comunicación social; por tratarse de una actividad prioritaria y porque una comunicación eficaz, es la herramienta idónea para proporcionar un servicio de calidad a las personas, especialmente a las inmersas en las actividades turísticas, agroecológicas e informáticas, deben manejar excelentemente los procesos comunicativos en sus relaciones con los clientes que visitan y utilizan los diferentes servicios que ofrecen. En la asignatura se desarrollarán los siguientes contenidos: la comunicación, el liderazgo, la personalidad y la calidad.
2. PROPÓSITO Proporcionar al estudiante los conocimientos y herramientas básicas para un análisis preciso del proceso de la comunicación y del establecimiento
3. PRERREQUISITOS
-NINGUNO PORQUE ES PRIMER NIVEL
de relaciones coherentes y de empatía con el entorno y sus integrantes, destacando las relaciones humanas como elementos demostrativos de la eficiencia y eficacia de un liderazgo pleno
4.CORREQUISITO INTRODUCCIÓN A ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
III. FORMULACIÓN DE LAS COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA
Establecer el concepto adecuado Usar las clases de comunicación Evitar el uso inadecuado de la comunicación. Identificación de líderes. Diferenciación entre líder y gerente Identificación de individuos que escuchan Actuar con personalidad eficiente. Individuos entusiastas, dinámicos. Decisiones acertadas Entiende a la competitividad. Conoce elementos de calidad. Evita obstáculos de la calidad.
IV. PROGRAMACIÓN POR UNIDADES DE APRENDIZAJE Primera Unidad:
LA COMUNICACIÓN
Competencias: Establecer el concepto adecuado Usar las clases de comunicación Evitar el uso inadecuado de la comunicación. CONTENIDOS CONTENIDOS CONCEPTUALES PROCEDIMENTALES 1.
LA COMUNICACIÓN 1.1. Conceptualización 1.2. Importancia. Clases 1.3. Tergiversación de mensajes. 1.4. Ingredientes de la comunicación
Establecer los elementos básicos que intervienen en el proceso de comunicación Determinar los tipos de comunicación y sus mensajes
CONTENIDOS ACTITUDINALES Respeto a clientes Honestidad Actitudes positivas Consideración a sus semejantes.
Segunda Unidad: LIDERAZGO Competencias: Identificación de líderes. Diferenciación entre líder y gerente Identificación de individuos que escuchan
CONTENIDOS CONCEPTUALES
CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
2. LIDERAZGO 2.1. Cualidades del Líder 2.2. Líderes no gerentes 2.3. Valor de escuchar
CONTENIDOS ACTITUDINALE S
Determinar las Reconocimient características del líder o de valores. Conceptuar el liderazgo Identificar como punto de partida de actitudes. una organización Aprecio a los eficiente. clientes
PRIMER EXAMEN PARCIAL Tercera Unidad:
LA PERSONALIDAD
Competencias: Actuar con personalidad eficiente. Individuos entusiastas, dinámicos. Decisiones acertadas CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
CONTENIDOS ACTITUDINALES
Tipos de personalidades criticas de un gerente Eficiencia versus eficacia La motivación como factor clave para el estímulo del empleado
Justos y equitativos Trabajo colectivo. Consideració n y respeto.
CONTENIDOS CONCEPTUALES
3. La Personalidad 3.1. Personalidad Eficiente 3.2. Motivación 3.3. Toma de decisiones
Cuartan Unidad:
LA CALIDAD
Competencias: Entiende a la competitividad. Conoce elementos de calidad. Evita obstáculos de la calidad.
CONTENIDOS CONCEPTUALES 4. LA CALIDAD 4.1. Ventaja Competitiva 4.2. Administración de la Calidad 4.3. Obstáculos de Deming
CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
CONTENIDOS ACTITUDINALES
Solidaridad Actitudes positivas Entusiasmo mística
Normativas de la calidad El circulo de Deming y sus alternativas de trabajo
y
EXAMEN FINAL
V. MATRIZ DE PROCESOS METODOLÓGICOS
No. y TÍTULO UNIDAD
PROCEDIMIENTOS METODLÓGICOS DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
UNIDAD Nº 1:
LA COMUNICACION
UNIDAD Nº 2: LIDERAZGO
UNIDAD Nº 3: LA PERSONALIDAD
UNIDAD Nº 4: LA CALIDAD
Conferencias magistrales, foros, reportes, autoevaluación, visitas de observación, trabajo grupal, plenarias, dinámicas grupales, etc.
VI. PLAN DE EVALUACIÓN COMPETENCIAS
Establecer el concepto adecuado Usar las clases de comunicación Evitar el uso inadecuado de la comunicación. Identificación de líderes. Diferenciación entre líder y gerente Identificación de individuos que escuchan Actuar con personalidad eficiente. Individuos entusiastas, dinámicos. Decisiones acertadas Entiende a la competitividad. Conoce elementos de calidad. Evita obstáculos de la calidad
INDICADORES DE CALIDAD
Conoce los tipos de comunicación Establece los usos de la comunicación Diferencian las características básicas entre un líder y un gerente Actúa eficientemente La dinamia como elemento integrante de su accionar diario.
INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
Tareas en la tutorías programadas Producto de informes y reportes Evidencias de desempeño Evidencias de investigación Evidencias de conocimiento (exámenes) Evidencias de actitud Presenciabilidad
VI. BIBLIOGRAFÍA • BLUM MILTON, Psicología Industrial, Ed. Cuarta – 2008 • BESSIER GARY. Administración de Personal, Ed. Tercera – 2009 VELA JESÚS, Técnicas y Prácticas de Relaciones Humanas, Ed. Quinta – 2009 NOVOA SALOMÓN, El Poder de la Palabra, Ed. Cuarta – 2010 FINGERMANN GREGORIO, Relaciones Humanas, Ed. Séptima – 2007 WIEMANN, M. O. (2011). La comunicacion en las relaciones interpersonales. Madrid, España: Aresta, OUC. SORIA, V. (2004). Relaciones Humanas. Mexico: Limusa. S.A.