empresas de viajes by Gabriela Muñoz

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “JUAN MONTALVO” INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR JUAN MONTALVO SILABO DE EMPRESAS DE VIAJES

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

I. DATOS INFORMATIVOS Institución: Instituto Tecnológico Superior ”Juan Montalvo” Nombre de la asignatura: Empresas de Viajes Especialidad o Carrera: Turismo y Hotelería Código del curso: THO225 Periodo escolar: Abril 2016 – Septiembre 2016 No de créditos: 5 Créditos No de horas semestre 80 horas Nivel: Segundo Profesor responsable: Lic. Lourdes León II.

JUSTIFICACION Y PROPOSITO DEL CURSO

1. JUSTIFICACIÓN Las empresas de Viajes atreves de múltiples servicios que ofrecen, hacen posible que el turismo crezca y se desarrolle cada vez más; es por ello que en el presente modulo destacamos datos importantes de las Empresas turísticas como: concepto, clasificación, tipos de clientes como también leyes y reglamentos que la rigen. Es por ello se ha creído conveniente que el estudiante conozca acerca de estos temas y este en plena capacidad de ponerlos en práctica sus conocimientos, siendo el turismo considerado como una de las mayores fuerzas productivas de muchos países. 2. PROPOSITO 3. PRERREQUISITOS Conocimiento de los  Los estudiantes lograran el desempeño de conceptos generales de turismo. habilidades, conocimientos y actitudes  Conocimiento y manejo de contenidos, leyes y Conocimiento de la planta principios  Capacidad para aplicar o transferir lo aprendido tanto turística y los servicios turísticos. teóricos como prácticos  Habilidad para abstraer, razonar, analizar, deducir y Conocimiento de los expresar correctamente en su campo profesional atractivos turísticos y de la  El propósito es Orientar al estudiante en temas turística del básicos e imprescindibles para conocer, elaborar y geografía Ecuador. desarrollar el trabajo con certeza y eficacia.  Formar profesionales eficientes y capaces de 4. CORREQUSITOS enfrentar cualquier reto que se le presente  Relaciones Humanas  Introducción a La Administración  Medio Ambiente  Teoría Del Turismo  Geografía Turistica

DIRECCIÓN: Ciudad de Loja, Av. Emiliano Ortega y Lourdes 13-75 Telf. 2574067 – 2574519 ext. 12 Web site: http://institutojuanmontalvo.edu.ec Email: instsecre@hotmail.com Loja – Ecuador

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “JUAN MONTALVO” III.

FORMULACION DE LOS RESULTADOS DE APRENDIZAJE.

Al finalizar la asignatura, se espera que los estudiantes sean capaces de:  

  

Establecer las características técnicas y prácticas de los procesos y Organismos que rigen la actividad Aeronáutica, a partir del manejo de información y datos de la Aeronáutica Mundial Establecer el Manejo de información de paquetes turísticos, a partir de la Organización y registro de datos en las Empresas de viaje. : Manejo de información para aplicar conocimientos en Reservación y Servicios del transporte aéreo. Manejar la información para aplicar conocimientos en Reservación y Servicios del transporte aéreo. Elaborar paquetes turísticos. Establecer el uso y características de los diversos mecanismos legales de identificación, en base a normas migratorias.

IV. PROGRAMACION POR UNIDADES DE APRENDIZAJE

PRIMERA UNIDAD: Empresas De Viaje COMPETENCIA: Establecer el manejo de información de paquetes turísticos, a partir de la Organización y registro de datos en las Empresas de viaje. : Manejo de información para aplicar conocimientos en Reservación y Servicios del transporte aéreo. CONTENIDOS CONTENIDOS CONTENIDOS CONCEPTUALES PROCEDIMENTALES ACTITUDINALES 1.1. Concepto de Empresa  Elaborar un cuadro  Comprender que de Viajes. sinóptico de las Empresas es un servicio y 1.1.1. Diferencia entre de Viajes con que cuenta la Como se brinda productos y servicios ciudad de Loja, mediante  Luego de conocer 1.1.2. Tipos de clientes y investigación de campo. estará apto para modo de actuar  Realizar Gráficos laborar en una 1.2. El reto de las adecuados que empresa de Viajes empresas de viajes. representan las siglas y  Tener 1.3. Siglas y palabras más palabras más utilizadas en conocimiento de utilizadas las empresas de Viaje. cómo llenar un 1.4. Clasificación de las  Buscar información boleto aéreo. empresas de viajes. respectiva sobre los temas 1.4.1. Líneas aéreas referentes a historia, 2.4.1.1 Consolidaciones organización y flota aérea 2.4.1.2 Clases de vuelos utilizada y clases de operados servicios que brindan. 2.4.1.3Transporte de  Visitar a entidades pasajeros especiales respectivas y entrevistar a 2.4.1.4 Equipaje permitido las personas que laboran 2.4.2 Agencias de Viajes en dichas empresas, con el 2.4.2.1 Clasificación fin de conocer sus 2.4.2.2 Requisitos para cualidades y aspiraciones, registrar una agencia aspectos que sirven para de viajes elaborar su perfil 2.4.2.3 Organización. DIRECCIÓN: Ciudad de Loja, Av. Emiliano Ortega y Lourdes 13-75 Telf. 2574067 – 2574519 ext. 12 Web site: http://institutojuanmontalvo.edu.ec Email: instsecre@hotmail.com Loja – Ecuador

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “JUAN MONTALVO” 2.4.2.4 Perfil del agente de viaje 2.4.2.5 Documentos de tráfico y contratación de servicio 2.4.2.6 Reembolsos

profesional.

SEDUNDA UNIDAD: Servicio De Reservaciones COMPETENCIA: Manejar la información para aplicar conocimientos en Reservación y Servicios del transporte aéreo.

CONTENIDOS CONCEPTUALES a. b. c.

CONTENIDOSO PROCEDIMENTALES

CONTENDIOS ACTITUDINALES

Alfabeto Fonético.  Practicar realizando el  Manejo de información y Record de Reserva alfabeto fonético, capacidad de aplicar Reservaciones de memorizando y conocimientos Servicios escribiendo palabras  Aptitud para elaborar adicionales nombres y frases tarjetas de Reservación Normas éticas para  Elaborar varios  Aprendizaje del Alfabeto realizar una modelos de tarjetas de Fonético reservación reservaciones: contar  Aprender el manejo de Causas para para con todos los datos las diferentes secciones, cancelar una importantes para su tarifas y así poder extraer reservación realización. vuelos nacionales e Sistemas de  Realizar la práctica de internacionales etc. Reserva por reservaciones con  Elegir siempre las computador. rutas y tarifas mejores opciones para el diferentes. cliente y buscar siempre llenar sus expectativas. PRIMER EXAMEN BIMENSUAL

TERCERA UNIDAD: Paquetes Turísticos COMPETENCIA: Elaborar paquetes turísticos CONTENIDOS CONCEPTUALES 4.1. Clases de Paquetes Turísticos 4.2. Notas Importantes para elaborar Paquetes Turísticos. 4.3. Elementos que intervienen en los Paquetes Turísticos 4.4. Pasos para la

CONTENIDOS PROCEDIMENTALES  Realizar un cuadro sinóptico de los tipos de turistas que puede encontrar y cuáles serán las mejores opciones de recreación que les podría ofrecer y que les interesaría.  Confeccionar proformas de servicios que podría

CONTENIDOS ACTITUDINALES  Ofrecer al cliente una serie de elementos integrados.  Es primordial que quien elabora Paquetes Turísticos tenga la capacidad para escoger las

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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “JUAN MONTALVO” elaboración de los Paquetes Turísticos 4.5. Ejemplo de Elaboración de un Paquete Turístico.

ofertar a los clientes como: hoteles, restaurantes, rentado de autos y elaborar cotizaciones para diferentes casos.  Elaborar un Paquete Turístico utilizando todos los pasos a seguir.

mejores opciones para el cliente según el gusto y experiencia de quien labora.

CUARTA UNIDAD: Documentos De Viaje COMPETENCIA: Establecer el uso y características de los diversos mecanismos legales de identificación, en base a normas migratorias. CONTENIDOS CONCEPTUALES 5.1. Pasaportes 5.2. Visa

CONTENIDOS CONTENIDOS PROCEDIMENTALES ACTITUDINALES  Análisis de contenidos  Elaborar un cuadro de y aplicaciones de los los países a los cuales mismos a la realidad. los ecuatorianos necesitamos visa y  Conocer los requisitos anexar los requisitos básicos que un para tramitar las vías pasajero requiere para de turismo. viajar.  Actualizar los datos  Brindar al cliente toda información que antes de tramitar requiere para viajar sin documentos y viajar. inconveniente alguno

EXAMEN FINAL V. MATRIZ DE PROCESOS METODOLOGICOS PROCEDIMEINTOS METODOLOGICOS DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE  Investigación de campo, para ampliar Unidad Uno: Empresas de Viajes información y realizar una síntesis o comentario del tema. Unidad Dos: Servicio de  Realizar un collas de que son las reservaciones Empresas Turísticas  Elaborar Modelos de Varios servicios Unidad Tres: Paquetes Turísticos de Reservaciones.  Elaborar un paquete Turístico dentro Unidad Cuatro: Documentos de de nuestra ciudad. Viaje.  Analizar los contenidos, aplicaciones e importancia de los mismos. Nº Y TÍTULO UNIDAD

VI.

¿CÓMO LA ASIGNATURA CONTRIBUYE PARA LA FORMACIÓN DEL PROFESIONAL?: DIRECCIÓN: Ciudad de Loja, Av. Emiliano Ortega y Lourdes 13-75 Telf. 2574067 – 2574519 ext. 12 Web site: http://institutojuanmontalvo.edu.ec Email: instsecre@hotmail.com Loja – Ecuador

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “JUAN MONTALVO” La asignatura de ‘’Empresas de Viajes’’, forma parte de la Malla Curricular de la Carrera de Turismo y Hotelería, teniendo como propósito dotar al estudiante de amplios conocimientos en Paquetes Turísticos, Servicios de Empresas de viaje y Hoteleras, a fin de que comprendan y apliquen procesos y técnicas de servicios y manejo teórico-práctico sobre las Empresas de Viajes, teniendo en cuenta el factor humano social como eje para el mejoramiento de la calidad de vida a partir de conocimientos teóricos-prácticos que garantizan el desarrollo turístico de la Región Sur de Ecuador. VII. DESTACAR LA VINCULACIÓN O RELACIÓN DE LA ASIGNATURA CON OTRAS DEL CURRÍCULO DE LA CARRERA La asignatura de Empresas de Viajes forma parte de la malla curricular de la carrera, y se desarrolla en el primer nivel, como elemento introductorio y globalizador de las asignaturas de la malla como Medio Ambiente, Teoría del Turismo y Geografía Turística, Etiqueta y Protocolo y Turismo Regional y Guianza. VIII. TIPO DE FORMACIÓN (CIENCIAS BÁSICAS DE LA CARRERA E INFORMÁTICA, CIENCIAS DE FORMACIÓN PROFESIONAL, PRÁCTICAS Y LABORATORIOS; Y, EDUCACIÓN GENERAL) AL QUE CORRESPONDE LA ASIGNATURA Y SU RELACIÓN CON LOS OBJETIVOS DE LA CARRERA. Forma parte de la ciencia básica de la carrera, al ser una asignatura que globaliza toda la información referente al Turismo y Hotelería. Se establece una relación directa con el objetivo de la carrera ya que el mismo establece a la innovación tecnológica con responsabilidad social como elemento coadyuvante del desarrollo sustentable de la Región Sur del Ecuador

IX.

PLAN DE EVALUACION

COMPETENCIAS  El estudiante demostrara habilidades para investigar sintetizar y comentar sobre las temáticas.  Estará apto para realizar trabajos prácticos en las instituciones pertinentes  Serán profesionales capaces de enfrentar y desarrollar trabajos teóricos prácticos de lo aprendido.

INDICADORES DE CALIDAD

INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN

 Saber diferencias los  Conocer las Habilidades tipos de clientes y , destrezas ,actitudes y servicios que existen en valores obtenidos el sector turístico. mediante el transcurso del tiempo. Describir un tema por intermedio de cuadros  Evaluar el nivel cognitivo sinópticos, mapas o de los estudiantes llaves.  Participación directa del  Exponer sobre los alumno. temas de clase  Identificar las diferentes causas y efectos de las leyes o requisitos aplicables.

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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “JUAN MONTALVO” X. BIBLIOGRAFIA  Secretaria de turismo, Bases del Agente de viajes, Editorial Limusa, México.  Secretaria de Turismo, Técnicas de venta en Agencias de Viajes, Editorial Limusa, México.  DE LA POZA José María, Servicios Turísticos, Editorial Oikos- Tau, primera edición, España 1993.  HIDALGO E Elizabeth, Modulo de Empresas de viajes, Cooperativa de servicios educacionales Juan Montalvo, marzo de 2003, Loja – Ecuador.  Sistema computarizado AMADEUS.

Lic. Lourdes León Docente

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