Turismo Amaz么nia
Samauma
ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING Projeto de Graduação Espm - PGE Empreendedor São Paulo – SP | 2012/2
Turismo Amazônia
Samauma Igor Federici Trombini- R.A. 10820228 Leonardo Salles Moscato – R.A. 10820121 Lucas Quintas de Campos Moreira – R.A. 10820242 Lucas Rocha Castanheira – R.A. 10810734 Túlio Coletti Fernandes – R.A. 10820584 Orientador Otávio Ribeiro Valle
agradecimentos Há quatro anos comecei está tão importante fase da vida, a faculdade, o momento onde iria iniciar o trajeto de uma carreira. Tinha algumas perguntas e diversas respostas na ponta da língua para elas, e hoje vejo que as perguntas só aumentaram e a maior parte daquelas respostas já não são mais úteis. Entrei na faculdade na dúvida entre ser um marqueteiro ou um publicitário, e hoje saio não querendo ser nenhum dos dois. Parece desse jeito até que eu não aprendi nada nestes últimos anos, porque afinal o intuito disso tudo era focar em um caminho e estreitar as opções, então porque é que agora elas se multiplicaram? Aparecerem tantas outras que nunca imaginei que poderiam existir? Há quem diga, que no final não importa aonde você vai chegar, mas sim o caminho que você percorreu. A estas pessoas que me ensinaram que esse caminho pode ser maravilhoso dependendo apenas das opções que você escolher, muitíssimo obrigado: - Pai, pela tranquilidade diária. - Mãe, pela acelerada diária. - Nona, pelos cafés da manhã, almoços, jantares e lanches da tarde. - Fred, por me mostrar que como você, eu iria trabalhar aos finais de semana. - Zeca, Gira, Dre e Leo, pelas próximas 180 páginas e tudo que esteve ligado a elas. - Galera do pôquer e da pelada sagrada, que me deram o alívio e o conforto para seguir em frente. - Pe, por mostrar que os caminhos são tão abertos quanto a sua predisposição a ir E que o próximo passo seja tão enriquecedor quanto esse último. “Por isto esta é a minha janela para o mundo. A cada minuto, um novo espetáculo. Posso não compreendê-lo ou concordar com ele, mas eu o aceito e acompanho a maré. Siga com a corrente. O mar jamais rejeita um rio. A idéia é manter-se em um constante estado de partida, mesmo ao chegar: economiza-se em apresentações e em despedidas. A viagem não requer explicações, apenas passageiros”.
Igor Federici Trombini 4
Acaboooouuuuu!!! Não tem como citar e agradecer a todos as pessoas que fizeram minha vida mais legal nesses últimos 4 anos. Para começar quero agradecer meu pai e minha mãe. Sem eles eu não teria conseguido concluir essa importante etapa da minha vida, amo vocês e obrigado por tudo sempre. Agora eu quero agradecer todos os animais, que sem eles eu não teria a vontade e o prazer de acordar todo dia e ir para a ESPM. Ale, Doidera, Oshiro, Birgis, Rica, Zé, Newba, Enzo, Viko, Tubalada, Éric, Frê, Lucão, Juninho, Leozera, Liko, Padre, Chuahy, Natal, Nieto, Negão, Alex, galera da sala D que vai fica para sempre na história, todo o bonde do Edimar que fez a alegria da geral nas manhãs e nas noites, e todos os outros cracas, obrigado pelas risadas, farra, festas, alegria, viagens e momentos que ficarão para sempre na minha memória. Para finalizar, meu grupo do PGE. Como começar? Rastinha, parceiro no cursinho, parceiro na classe, parceiro no PGE, parceiro pra vida, continue sempre Drilhando e nunca esqueça a parceria “gordinho e estranho”. Tílio... nem tenho que fala de você mlk, eh nui sempre, aqui, em monte ou em São Carlos expurgando na geladeira tamo junto sempre... entendeu?? HeinTulio?? Hahahah #TocaTílio! . Bingo, ah bingo... de meu parceiro de Royal e Sirena para um cara sustentável, mlk você é foda, tamo junto sempre aqui ou em qualquer lugar do mundo, agente já passou por cada uma, em cada lugar, que já era... você vai tá sempre na minha memória. Para finalizar, Girinãooo... eeeeee garoto bom, dá gosto de vê o menino comendo, sabe das coisas e de bobo só tem a cara e o sotaqueee !! Mlk você é só risada, coração bom e manja tudo do Swell australiano, experiências únicas com você mlk Thug! Obrigado seu Vagner Otávio Ribeiro Valle e Davi Basto de Sá, grande Chewbacca, por toda ajuda, broncas e risadas nesse 1 ano de orientação ! Quero agradecer também os mano da Leste, minhas avós, meu irmão e todo mundo que fez parte da minha vida nesses últimos anos. E sem esquecer, quero agradecer ELA. É você mesmo, ESPM. Obrigado pelo conhecimento, pelos amigos que eu fiz ai, pelo mulheril que é demais, pelas cervejadas, pelas quintanejas, pelas festas, pela quadra, pelo conforto, pelas baladas virado na aula e pelas 2 semanas sem dormir para acabar o PGE! VAAAAIIIIIIIII CORINTHIANS!!! Fuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuiiiii!! PS* Desculpem pela escrita, pela pontuação e concordância do texto de agradecimento... mas quer saber? Fodasseeee!!! To formado e ajudei a escrever, reler, arrumar, reler, arrumar, reler e arrumar de novo as próximas 200 páginas que você vai ler!
Leonardo Moscato 5
Obrigado. Acabo. Agradeço a todos que participaram deste projeto, começando pelo o orientador Otavio, o monitor Murilo e o GRANDE salvador da pátria mais conhecido como Chewba! Grande Chewbaaaa muito obrigado, caara!!! Agradeço também minha mãe por ter ajudado nos erros e meu pai por ter proporcionado o investimento inicial deste projeto chamado ensino superior. Agradeço também os companheiros de grupo, o gordinho por me acompanha desde o cursinho formando a famosa dupla “O Estranho e o Gordinho”, que alias deito E rolo no PGE. Tigor por representar aquele ser que entra na faculdade de um jeito e sai de outro totalmente diferente. Além do Girino por sempre estar com fome e incentivar a pedida dos deliveries e só sobrou o Tílio o que falar de você HEIN TÚLIO? Só me resta o Toca Tílio. É ISSO TCHAU ESPM!! ATÉ NUNCA MAIS!!
Lucas Quintas
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Primeiramente e antes de qualquer outra coisa, aos que me proporcionaram tudo o que eu precisei para poder agradecê-los neste momento, aos que me educaram sobre o certo e o errado, que me mostraram vários caminhos ao invés de um único, aos eternos responsáveis, aos meus velhos, aos meus Pais. Agradeço ao grupo, por um ano de trabalho feito com garra, semelhanças, curtições e principalmente, diferenças. Bingo, Cururu, Leo Delas, e Dread tenho orgulho do nosso resultado e fico feliz de dizer que esse trabalho foi feito pela galera do fundão, galera da cerveja com música, galera da bagunça, da risada, dos que geram dúvida mas sempre entregam certeza. Ta pronto! Agradeço a todos que me aguentram nestes últimos meses de impaciência. À Leticia Raboni, por ignorar qualquer distância quando o assunto é amor e companheirismo. Aos meus irmãos da Leleshk Int. Republic. À Paula, minha irmã, pois sem ela eu não seria o mais velho. À Tia Jeane que me proporcionou refeições deliciosas ao longo desses últimos anos, fazendo de sua casa a minha. Agradeço aos meus grandes amigos de Maceió por me lembrarem sempre o significado de grandes amigos. Concluo minha faculdade como um adúlto, que nunca vai deixar de ser divertir como uma criança. Ao infinito e além.
Lucas Rocha Castanheira
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Desde o primeiro semestre todos sabem que um dia deverão entregar o PGE. Entretanto, a maior preocupação até o 7º semestre é aproveitar o máximo possível, e isso posso dizer que fiz, a barriguinha estilo “seu boneco” adquirida nesses 4 anos não me deixa mentir. Esses foram os melhores anos da minha vida! Mais uma etapa concluída e sinto orgulho em me graduar pela ESPM. Levo comigo grandes amizades e histórias que ficarão para sempre na memória. Gostaria de agradecer primeiramente a minha família que fez de tudo isso possível, sempre incentivando a atingir meus objetivos e mostrando o melhor caminho a seguir. Especialmente meu pai, Adalberto Antônio Fernandes (vulgo “Garoto”); minha mãe, Dona Márcia Gimenez Coletti Fernandes e meu irmão Vitor Coletti Fernandes (grande neném). Obrigado por tudo, amo vocês! Os últimos meses foram bastante corridos, como para qualquer integrante de um PGE, mas é muito satisfatório ver o resultado final desse projeto, que misturou brigas e discutições, com risadas e bebedeiras. Por isso, agradeço a todos os integrantes do grupo SAMAÚMA: Rastafari Babadre, Bingo, Dimas e Cururu do Mato. Valeu rapaziada, vocês foram essenciais durante todos esses anos. Não poderia deixar de agradecer também a DID, a gordurinha da minha picanha; a galera do fut, ao grande Chewbaca (Davi Basto de Sá), ao bonde do Edimar, a galera do pôker e a todos os marginais que passaram pela turma D, tamo junto galera! Falori ESPM! Que venha a próxima etapa! Obrigado a todos!!! Toquei...
Túlio Coletti Fernandes
8
sumário 1. SUMÁRIO EXECUTIVO
12
3.10.2. Órgãos do Governo
56 66 66 68 70 72 72 80
4. DIAGNÓSTICO
82
4.1. Matriz Stakeholder 4.3. Matriz Tridimensional
84 86 90
5. PROGNÓSTICO
94
6. PLANO DE NEGÓCIO
98
6.1. SAMAÚMA
100
3.7.1. Segmentação 3.9. Ambiente Competitivo
2. MACROAMBIENTE
16
3.9.1. Projeto Bagagem 3.9.2. AOKA 3.9.3. Iberostar Grand Amazon
2.6. Ambiente Político Legal
18 22 28 31 36 38
3. MICROAMBIENTE
42
2.1. Ambiente Natural 2.2. Ambiente Demográfico 2.3. Ambiente Econômico 2.4. Ambiente Sociocultural 2.5. Ambiente Tecnológico
3.10. Stakeholders 3.10.1. Organizações representativas da Amazônia
4.2. Matriz de Oportunidade e Ameaças 3.1. Mercado de Turismo 3.2. Turismo Sustentável 3.3. Turismo na Amazônia 3.4. Mercado de Turismo Online 3.5. Mercado E-Commerce 3.6. Demanda Potencial 3.7. Consumidores
44 46 48 50 51 51 52
6.2. Metodologia 6.3. Atividades principais 6.3.1. Atividade Primária 6.3.2. Atividade Secundária 6.4. Desenvolvimento dos pacotes 6.4.1. Os 8 roteiros 6.4.2. Categorias 6.4.3. Atividades do pacote 6.4.4. Roteiros por RDS 6.4.5. Sustentabilidade na Prática 6.5. A Plataforma - Atividade Secundária 6.5.1. Passo a Passo da plataforma 6.6. Proposta de Valor 6.7. Resources (Estrutura) 6.7.1. Pessoas 6.7.2. Áreas da empresa 6.7.3. Funcionários Externos (guias) 6.7.4. Serviços Terceirizados 6.7.5. Plataforma online 6.7.6. Espaço Físico 6.7.7. Organograma 6.8. Estrutura de Custo 6.9. Público-alvo 6.10. Relacionamento
101 102 102 102 102 102 102 104 105 114 114 115 119 119 119 119 122 123 124 124 124 126 126 127
6.12. Fontes de Renda
128 128
7. BRANDING
130
7.1. Mapa da Marca
132
8. PLANO ESTRATÉGICO
138
8.1. Objetivos de Marketing
8.4. Estratégia de Comunicação
140 141 141 142
9. PLANO DE AÇÕES
144
9.1. Always On 9.1.1.Links Patrocinados 9.1.2. Facebok Ads 9.1.3. Participação em redes sociais 9.1.4. Assessoria de imprensa 9.2. Ações de Lançamento 9.2.1. Concurso Cultural 9.2.2. Exposição Turismo na Amazônia
147 147 149 150 152 153 153 154
6.11. Canais/Meio
8.2. Estratégia de Marketing 8.3. Objetivo de Comunicação
9.2.3. Amazônialize 9.3. Branding 9.3.1. Aplicativo Mobile 9.3.2. Participação em eventos com o Google Galaxy 9.3.3. Workshops em faculdades 9.4. Fidelização 9.4.1. Welcome Kit 9.4.2. Pós-compra 9.5. Interlocutores 9.5.1. Eventos Interlocutores 9.6. Para 2014 9.6.1. Ação durante a Copa do Mundo (2014) 9.7. Peças
155 156 156 158 160 161 161 162 164 164 165 165 166
10. PLANO DE MÍDIA
176
11. VIABILIDADE FINANCEIRA
180
11.1. Investimento Inicial 11.2. Plano de lançamento 11.3. Obtenção de capital 11.4. Custos e despesas anuais 11.5. Custos fixos 11.6. Plano de ações
183 184 184 186 186 186
11.7. Custos variáveis 11.8. Cenários 11.8.1. Cenário Realista 11.8.2. Cenário Otimista 11.8.3. Cenário Pessimista 11.9. Conclusão da viabilidade financeira
186 187 187 188 189 189
CONCLUSÃO
190
BIBLIOGRAFIA
192
Sumรกrio executivo
com a natureza e a cultura tradicional serão os pilares de uma experiência única para o visitante e o visitado. Além disso, após analisar diversas pesquisas já realizadas sobre o setor, percebe-se que um grande problema para o seu crescimento é a falta de uma órgão governamental ou empreendimento privado que atue como interlocutor entre as diversas iniciativas que compõem este segmento. Com isso, a SAMAÚMA aparece como um possível agregador, com o intuito de desenvolver o turismo na região, beneficiar a Amazônia, as comunidades tradicionais e a própria operadora. Com esta plataforma de atuação, a SAMAÚMA poderá se destacar neste meio, se tornando em pouco tempo referência no setor, tanto para o viajante quanto para as iniciativas ligadas ao turismo. Assim, este PGE tem o objetivo de comprovar, que projetos empreendedores ligados ao meio ambiente são alternativas de negócio que podem nascer com o intuito de gerar um desenvolvimento social, ambiental ao mesmo tempo gera retorno ao investidor.
A Amazônia é a maior floresta tropical do mundo. Grandiosidade que ocupa 59% do território brasileiro, abriga 1/3 de todas as espécies de animais e vegetais existentes no planeta, quase um milhão por sinal, e ainda é capaz de ser berço de diversas etnias que surgiram e ainda vivem no meio dessa imensidão verde. Imerso nesse bioma, algumas operadoras de turismo desenvolvem pacotes e levam turistas de diversos lugares do mundo para fazer trilhas, visitar florestas alagadas e observar a fauna e flora da região. Entretanto, percebe-se que a Amazônia não é, nem de perto, um dos principais destinos do turista, já que carece de estrutura, opções de pacotes e comunicação estruturada. Desse modo, este segmento ainda pouco explorado na região possui grande potencial para o surgimento de uma operadora de turismo sustentável, que através de um serviço diferenciado e uma comunicação sólida poderá se destacar frente aos players que já atuam no setor. Assim, surge a SAMAÚMA, operadora especializada em pacotes para a Amazônia, com foco em oferecer roteiros onde a interação
14
15
MacroAmbiente 16
17
2.1 Ambiente Natural
Clima
A Amazônia Legal foi instituída em 1953 e corresponde a 59% do território brasileiro. Ela foi criada como forma de planejar o desenvolvimento econômico da região (Ipea – Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada). Os estados que fazem parte dessa região podem ser visto na Figura 1.
O clima equatorial é predominante na região amazônica. Ele é caracterizado por altas temperaturas, pequena amplitude térmica e grande quantidade de chuvas. Este tipo de clima é determinante para que haja uma floresta de grande exuberância e enorme biodiversidade, tornando-se um grande atrativo para turistas de todo mundo.
Hidrografia
Figura 1 – Amazônia Legal Fonte: UOL educação. Disponível no site: http://educacao.uol.com.br/geografia/amazonia.jhtm
A bacia hidrográfica do rio Amazonas é a maior do mundo. Nessa bacia encontra-se o rio Amazonas, com 6.992 quilômetros de comprimento, do quais mais da metade são navegáveis. Por ser uma região de difícil acesso e falta de infraestrutura, o rio torna-se a mais importante via de locomoção entre as regiões ribeirinhas. Visto que as condições climáticas da Amazônia estão diretamente relacionadas ao comportamento hidrográfico, é possível definir dois períodos distintos na região:
•
Cheia: O período de chuvas tem início na segunda quinzena de junho e provoca o aumento de doenças endêmicas, evasão escolar, queda na produção rural, impacto na distribuição de energia e saneamento básico da comunidade.
• Seca: Período de estiagem tem início na primeira quinzena de outubro e torna muito difícil o transporte fluvial na região, fazendo com que ocorra escassez de alimentos básicos, falta de medicamentos e isolamento das comunidades ribeirinhas. Para melhor entendimento deste território é preciso analisar alguns fatores determinantes que influenciam profundamente o comportamento do ecossistema. Segundo o Inpa (Instituto Nacional de Pesquisas da
Vegetação Existem diferentes tipos de ecossistemas dentro da floresta, o que aumenta o potencial turístico da região. A floresta Amazônica pode ser dividida em três tipos de mata:
Amazônia), esses fatores são:
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• Mata do Igapó: áreas permanentemente alagadas próximas aos rios.
Figura 2 - Pororoca no Rio Amazonas Fonte: Grupo Amazonas. Disponível no site: www.amazonas.com.br/pororoca
• Várzea: áreas inundadas na época das cheias que possuem vegetação
de maior porte, como a seringueira.
• Mata de Terra Firme: áreas mais distantes Biodiversidade Estima-se que exista na região aproximadamente um milhão de espécies animais e vegetais, o que representa mais de um terço das espécies registradas em todo o planeta. Desta forma, o viajante pode se deparar com uma fauna e flora que nunca irá encontrar em outros locais. Entretanto, a biodiversidade da floresta é muito sensível à interferência humana. Isso exige que todas as atividades turísticas sejam bem planejadas, para que não causem grandes impactos no ecossistema do local.Mesmo não sendo o principal motivo, o desmatamento e as queimadas contribuem para mudanças nos períodos de seca e cheia, intensificando essa anomalia. Com isso as atividades de turismo ficam prejudicadas em determinadas épocas do ano.
Fenômenos Naturais O fenômeno natural de maior relevância turística na região é a pororoca. Originado pelo encontro violento das águas do rio Amazonas e o Oceano, provocando ondas que podem chegar a 4 metros de altura e atingir a velocidade de 20 km/h. Por ser incomum e de grande beleza, a pororoca (Figura 2) provoca curiosidade aos visitantes e torna-se um grande atrativo para o turismo da região.
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Desmatamento e Queimadas
Segundo o INPE (Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais), o desmatamento da Amazônia Legal cresceu 26% em 2011, especialmente no estado do Mato Grosso. Em maio de 2011, o SAD (Sistema de Alerta de Desmatamento) registrou 249 quilômetros quadrados de florestas degradadas, ou seja, intensamente exploradas pela atividade madeireira e/ou queimadas. 42% dessa degradação ocorreu no Mato Grosso, seguido pelo Pará (27%), Rondônia (22%), Amazonas (7%), Tocantins (1,5%) e Acre (0,5%). O Gráfico 1 ilustra a comparação da degradação florestal na Amazônia Legal entre dois períodos: de agosto de 2009 à julho de 2010 e agosto de 2010 à maio de 2011. A pesquisa feita pela Iamazon/SAD relaciona o grande aumento do desmatamento nos últimos anos, ao crescimento do interesse de compra de produtos extraídos da floresta e novos campos de cultivo clandestinos.
As causas do desmatamento na Amazônia podem ser resumidas em três fatores:
• Comercialização de madeira, muitas vezes explorando o trabalho do índio da região; • Pecuária, que exige um vasto espaço para o pasto; • Cultivo de soja.
Gráfico 1 – Degradação da Floresta Amazônica por km² Fonte: Imazon/SAD, ago/2009 a maio/2011 II Degradação Florestal (Km2) (agosto 2009 a julho 2010)
2000
Degradação Florestal (Km2) (agosto 2010 a maio 2011)
1800
Degradação Florestal (Km2)
1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0
sto
A
go
o
br
Se
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O
ro
o
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ub
ut
No
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Fe
20
ço
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M
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Ju
21
As consequências do desmatamento e queimadas da Amazônia afetam tanto fatores econômicos quanto naturais, prejudicando o turismo da região, devido às áreas devastadas. Dentre as principais estão a destruição da biodiversidade e o genocídio das nações indígenas que são os mais preocupantes.
Gráfico 2 – Composição da população residente urbana, por sexo, segundo os grupos de idade – Brasil – 1991/2010 Fonte: IBGE, Censo Demográfico 1991/2010 105 100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
2.2. Ambiente Demográfico De acordo com o CENSO de 2010, realizado pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), a população do Brasil é de 190.755.799 habitantes, com densidade média de 22,5 habitantes por km². Entretanto, a distribuição da população é irregular, devido à concentração de pessoas nas regiões mais industrializadas, como na região Sudeste, que possui 42% dos habitantes de todo o país. São Paulo é o estado mais populoso do Brasil, com 21,6% da população, e sua capital, maior pólo econômico do país, concentra 11.253.503 habitantes. A discrepância na distribuição populacional é tão grande que, do total da população brasileira, aproximadamente 160 milhões moram em zona urbana, enquanto 30 milhões moram em zona rural. O CENSO de 2010 também mostra que a pirâmide etária sofreu alterações desde 1991, ocorrendo um estreitamento em sua base e aumento da população acima de 40 anos de idade (Gráfico 2). Isso indica o aumento da expectativa de vida do brasileiro, que hoje é de 73,5 anos. Além disso, percebe-se a predominância do público feminino perante o masculino, com a proporção de 96 homens para 100 mulheres.
Homem
Mulher
% 8,0
6,0
4,0
2,0
0,0
1991
2,0
4,0
6,0
8,0
2010
Segundo a Pesquisa Nacional por Amostras de Domicílios (PNAD) de 2009, a População Economicamente Ativa (PEA) excede consideravelmente a população composta por dependentes, idosos e crianças, tornando o país muito propício ao crescimento, podendo ser observada no gráfico sobre pirâmide etária, ou seja, o Brasil está atingindo o Bônus Demográfico, tornando o país muito propício para o crescimento. Consequentemente, houve aumento do poder aquisitivo da população, representado pelo aumento anual de 2,4 pontos percentuais no PIB per capita. Hoje a população de adultos consiste em 67,6%, enquanto a de idosos e crianças apenas 32,4%, tendo uma proporção de dois indivíduos economicamente ativos para um não. Estudos realizados mostram que o auge do bônus deverá ser em 2020, quando teremos mais de 70% da população em fase adulta e economicamente ativa. Outro ponto importante, apresentado pelo IBGE na Síntese de Indicadores
22
Sociais (SIS), foi a diminuição do número de integrantes na família, de 3,8 em 2000 para 3,3 em 2011. Essa mudança na organização familiar é decorrente de um aumento no percentual de casais que não possuem filhos. A taxa de natalidade do brasileiro vem caindo ao passar dos anos, chegando a 1,9 filhos por mulher ao fim de seu período fértil. Isso se deve ao aumento do ingresso das mulheres no mercado de trabalho, o constante crescimento da utilização de métodos anticoncepcionais e a urbanização do país. A melhora das condições de vida do brasileiro, principalmente com o aumento do número de domicílios com saneamento básico adequado, faz com que a taxa de mortalidade infantil apresente índices menores que 1999, de 31,7%o, chegando hoje a 22,5%, como pode ser observado na Tabela 1.
As mudanças ocorridas no tamanho das famílias reduzem os gastos mensais, que podem ser revertidos para outras finalidades, como lazer e turismo. Analisando a Renda Familiar Disponível (Tabela 2), constata-se que a classe C foi a única que demonstrou aumento (de R$112,00) em relação a 2010. Outro dado relevante é o aumento de 10% em gastos pessoais com lazer e/ou compras das classes A e B, mesmo tendo sofrido uma queda em suas rendas totais.
Tabela 1 - Taxa de fecundidade total, taxa bruta de natalidade, taxa bruta de mortalidade, taxa de mortalidade infantil e esperança de vida ao nascer, por sexo, segundo as grandes Regioes e as unidades da Federação - 2009. Fonte:IBGE
Taxa de fecundidade total, taxa bruta de natalidade, taxa bruta de mortalidade, taxa de mortalidade infantil e esperança de vida ao nascer, por sexo, segundo as grandes Regiões e unidades da Federação - 2009.
Grandes Regiões e Unidades da Federação
Brasil
Taxa de fecundidade total
1,9
Taxa bruta de natalidade (0%)
15,77
Taxa bruta de mortalidade (0%)
6,27
23
Taxa bruta de mortalidade infantil (0%)
22,5
Esperança de vida ao nascer
Total
Homem
Mulher
73,1
69,4
77
Tabela 2 – Renda Familiar e Disponível, por classe e região Fonte: Pesquisa Cetelem BGN – IPSOS 2011
Renda familiar mensal 2010
Renda familiar mensal 2011
Diferença 2011/2010
Renda disponível 2010
R$
R$
R$
R$
R$
R$
AB
2983
2907
-76
991
1001
10
C
1338
1450
112
243
363
120
DE
809
792
-17
104
126
22
Total
1557
1618
61
368
449
81
Região
Renda familiar mensal 2010
Renda familiar mensal 2011
Diferença 2011/2010
Renda disponível 2010
R$
R$
R$
R$
R$
R$
NE
943
1070
127
122
205
83
N/CO
1694
1760
65
352
628
276
SE
1874
1818
-55
520
557
37
Sul
1589
1877
289
367
410
43
Classe
24
Renda disponível 2011
Renda disponível 2011
Diferença 2011/2010
Diferença 2011/2010
25
26
27
Junto ao aumento de crédito, o BNDS (Banco Nacional do Desenvolvimento) reduziu o IPI, incentivando as indústrias a produzir mais. Isso fez com que o PIB de 2010 subisse 7,5%; mesmo com os impactos da crise mundial, como a alta taxa de desemprego. A expectativa de crescimento para 2012 é de 1,6% e a de 2013 4%. Estimativa feita a partir da elevação da capacidade produtiva, devido o aumento do percentual de investimentos e do consumo2. Com o fim das medidas de incentivo em 2011, o PIB brasileiro baixou para 2,7%; o segundo pior cenário entre os seis último anos (2005 a 2011), como pode ser visto no Gráfico 4. De acordo com o governo, não ocorreu o que se prévia nas projeções (PIB de 5% para 2011), mas a economia pode melhorar com o aumento da média de consumo familiar para 4,7%3.
Junto aos dados já citados, uma pesquisa sobre Orçamentos Familiares (IBGE, 2008-2009) aponta que quanto maior for o nível de estudo do chefe de família, maior serão seus gastos familiares (Gráfico 3). Gráfico 3 – Despesa familiar de acordo com nível de estudo da pessoa referência na família. Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa de Orçamentos Familiares 2008-2009. R$ 4 314,92
2 626,31
1. Fonte: O Globo, reportagem de Henrique Meirelles - 11/11/08. Disponível no site: http:// g1.globo.com/Noticias/Economia_Negocios/0,,MUL858099-9356,00.html. Acesso: 15/06/2012.
2 111,17 1 832,12 1 403,42
Total
Menos de 1 ano
2. Fonte: O Estado de S.P., reportagem de Ricardo Leopoldo - 08/10/12 . Disponível no site: http://economia.estadao.com.br/noticias/economia,fmi-reduz-projecao-de-pib-brasileiro-para15-em-2012-e-4-em-2013,129894,0.htm. Acesso: 28/10/12.
1 421,46
De 1 a 3 anos
De 4 a 7 anos
De 8 a 10 anos
3. Fonte: BBC Brasil - 06/03/2012. Disponível no site: http://www.bbc.co.uk/portuguese/noticias/2012/03/120306_pib_brasil_jf.shtml. Acesso: 07/05/2012
11 anos ou mais
2.3. Ambiente Econômico A crise dos mercados financeiros e imobiliários nos Estados Unidos originou a crise mundial de 2008/2009. Para que a população não parasse de consumir, evitando uma possível recessão, o governo brasileiro buscou aumentar o giro da moeda por meio da liberação de crédito (política anticíclica)1.
28
2.3.1. Taxa Selic e inflação
Gráfico 4 – Variação do PIB Brasileiro (2005-2013) Fonte: FMI
7.5
8 7
6.1
6
5.2
5 4 3
De acordo com economistas, a inflação tende a aumentar com a crise dos países europeus. Quando comparadas as taxas Selic de 2010 e 2011, é possível verificar um aumento de 0,97% em agosto de 2011, ultrapassando 12% a.a. Entretanto, isso não afetou drasticamente a economia nacional. Em 2012, a taxa Selic sofreu redução de 3,38%, passando de 12% para 9% a.a., segundo o Copom (Comitê de Política Monetária). Essa medida visa aquecer a demanda através da liberação do crédito, como forma de combater a fragilidade da economia. No Gráfico 5 é possível visualizar o controle da inflação entre os períodos de 2004 a 2010, que teve variações de 0,15% a 0,90% a.m.
4
4
3.2 2.7
2 1
1.6
0 -1
-0.3 2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Mesmo havendo queda na demanda interna de 2011 e 2012, devido à anulação das medidas que visavam manter um crescimento equilibrado, ela foi o principal estímulo para a expansão econômica. Além disso, investimentos governamentais também influenciaram no crescimento do PIB brasileiro. O PAC (Programa de Aceleração do Crescimento), por exemplo, visa investimentos no setor privado, com o intuito de atingir 20% de crescimento do mercado.
29
Gráfico 5 – Variação da taxa Selic no Brasil (2004-2010)
% ao mês
Fonte: IBGE Adaptação NE&PE/GS&MD 1,05 0,90 0,75 0,60 0,45 0,30 0,15 0,00 -0,15
jan/04 mar/04 mai/04 jul/04 set/04 nov/04 jan/05 mar/05 mai/05 jul/05 set/05 nov/05 jan/06 mar/06 mai/06 jul/06 set/06 nov/06 jan/07 mar/07 mai/07 jul/07 set/07 nov/07 jan/08 mar/08 mai/08 jul/08 set/08 nov/08 jan/09 mar/09 mai/09 jul/09 set/09 nov/09 jan/10 mar/10 mai/10 jul/10 set/10 nov/10
-0,30
2.3.2. Setor de serviços Segundo o IBGE, o crescimento de 0,4% do PIB brasileiro no segundo trimestre do ano de 2012, ocorreu devido o avanço do setor de serviços. Somente este segmento subiu 0,7% entre o segundo e o primeiro trimestre de 2012, representando 67% do PIB nacional e 75% dos empregos formais4.
como assegura Rebeca de La Rocque Palis, gerente da Coordenação de Contas Nacionais do IBGE. O Gráfico 6 mostra o crescimento do PIB em diversos segmentos, quando comparado ao primeiro trimestre de 2012.
“Como tem um peso muito grande, a contribuição do setor de serviços acaba sendo maior do que a do setor de agropecuária, que cresceu mais”,
4. Publicado em Valor Econômico, por Diogo Martins e Alessandra Saraiva - 31/08/2012 ÀS 10H21. Disponível no site: http://www.valor.com.br/brasil/2812424/ibge-servicos-sustentamalta-do-pib-pela-otica-da-producao-no-2
30
Gráfico 6 – Crescimento do PIB no segundo trimestre de 2012 (em %) Fonte: IBGE. *Na comparação com o trimestre anterior 6
4,9
5 4 3
1,9
2 1
0,6
1.1
0,4
0,7
0 -1
-0.7
-2 -3
-2.5
-3,9
-4 -5 Consumo das famílias
Consumo do governo
FBCF
Exportações
Importações
PIB
Serviços
Indústria
Agropecuária
2.4. Ambiente Sociocultural
Com relação à inflação, o setor de serviços mostra estabilidade, mas ainda é cedo para sustentar a tendência de desaceleração até o final do ano de 2012. No mês de agosto de 2012, a inflação (setor de serviços) acumulada durante o período de 12 meses chegou a 6,42%; diante 6,33% em julho de 2012 e 6,89% em dezembro de 20115. Se tornando um grande atrativo para o investimento de novos projetos, pois representa uma grande parcela do PIB brasileiro e tem suas taxas de inflação controladas e estabilizadas.
2.4.1. Sustentabilidade Uma das oportunidades que podem ser reconhecidas no mercado atualmente é a preocupação do brasileiro com a sustentabilidade, que vem aumentando nos últimos anos segundo o Ministério do Meio Ambiente. A definição do conceito de “desenvolvimento sustentável” surgiu em 1987, quando publicada no relatório “Nosso futuro comum”: “sustentável é o desenvolvimento que satisfaz as necessidades presentes, sem
5. Publicado em O Estado de S.P., pela Agência Estado - 30/08/2012 15:13. Disponível no site: http://www.em.com.br/app/noticia/economia/2012/08/30/internas_economia,314879/segundo-fgv-inflacao-de-servicos-mostra-estabilidade.shtml
31
comprometer a capacidade das gerações futuras de atender suas próprias necessidades”6 . Foi então em 1992, com a conferência ECO-92 (ou RIO-92) na cidade do Rio de Janeiro (centro de convenções Rio Centro), que o Brasil se tornou o centro de reuniões sobre questões sustentáveis. Foi nesta conferência que surgiram a “Agenda 21” e o “Protocolo de Biossegurança”, com o intuito de viabilizar um novo padrão para o desenvolvimento sustentável. Nos últimos anos, a prática de Sustentabilidade e Responsabilidade Social tornou-se umas das questões mais importantes no Brasil e no Mundo, reconhecendo que o ser humano depende de recursos naturais para sua sobrevivência e que este é finito. Segundo a pesquisa
Outro dado expressivo, publicado pelo Ministério do Turismo7, é o fato dos brasileiros reconhecerem como um diferencial, as práticas socioambientais de uma empresa (90% dos entrevistados no Brasil), aceitando pagar até 10% a mais em um produto/serviço socioambientalmente responsável. No Brasil, as empresas e companhias se mostram mais confiáveis e corretas quando envolvidas à práticas socioambientais. Assim como 85% dos entrevistados dizem ter o apreço pela empresa elevado quando ligada a uma ONG ou entidade de caridade. Gráfico 8 – Aumenta preocupaçoes com sustentabilidade, enquanto preocupaçoes básicas do brasileiro caem Fonte: Consultoria Havas e Instituto GlobalScanI 2009
2010 70%
Gráfico 7 – % de brasileiros que disseram que o principal problema do Brasil é o Meio Ambiente
62%
60%
62%
58%
58%
54%
50%
Fonte: Ministério do Turismo
59% 59% 49%
56%
54%
52%
48%
44%
40%
1997 5%
42%
30% 20% 10%
2001 4%
0%
o ss o ce lix Ex de
2006 6% 2012 13%
to
to
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n co
E
6. Definição de sustentabilidade citada no documento publicado pela ONU, Nosso Futuro Comum, em 1987. 7. Relatório do Perfil de Turista de Aventura e do Ecoturista no Brasil em 2010, criado e publicado pelo Ministério do Turismo e Associação Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura (ABETA).
32
33
Com o grande aumento de brasileiros preocupados com ações sociais, pode-se observar que os consumidores estão cada vez mais preocupados com o meio ambiente e procuram formas para não degradá-lo ainda mais.
Gráfico 9 – Preocupação do brasileiro com a poluição ambiental Fonte: Consultoria Havas e Instituto GlobalScanI
35%
não demonstra preocupação
2.4.2. Belo Monte
65%
Um dos assuntos relacionados à sustentabilidade mais discutidos na atualidade gira em torno da Usina Hidrelétrica de Belo Monte, um projeto que implica na construção de uma barragem (terceira maior do mundo) no rio Xingu, Pará. A obra prevê impactos ambientais de desmatamento, seca e alagamento. O projeto surgiu em 1975, e perdurava até os dias de hoje devido à desaprovação do IBAMA (Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis), de ambientalistas de oposição e de tribos indígenas afetadas pela obra. Entretanto, após mais de trinta anos de luta contra a obra, o IBAMA assinou um contrato de concessão com a Norte Energia S/A no dia 26 de agosto 2011, conforme publicado no jornal Estado de São Paulo. Será o maior empreendimento do Programa de Aceleração do Crescimento (PAC), previsto para entrar em operação em fevereiro de 2015, o que causando revolta em muitas pessoas contrárias ao empreendimento, devido a sua proporção e impactos socioambientais. Surgiu assim o movimento Gota D’água, que utiliza a mídia como forma de aumentar a participação do povo brasileiro com questões ambientais.. Esse movimento promoveu um vídeo sobre Belo Monte com 19 artistas globais, destacando os impactos ambientais, redução da capacidade instalada e a utilização do dinheiro público na obra. Isso fez com que a população aderisse o movimento instantaneamente; entrando até mesmo no trending topics do Twitter mundial. Junto com o vídeo foi criada uma petição, pedindo a interrupção imediata das obras de Belo Monte, em que as pessoas poderiam assinar via internet. O resultado, segundo o jornal Correio Braziliense, foi:
demonstra preocupação
A mesma pesquisa aponta que 65% dos entrevistados se mostraram “muito preocupados” com a poluição ambiental, que ocupa terceiro lugar na lista de maiores preocupações do brasileiro (10 quesitos), perdendo apenas para violência e educação respectivamente. “Excesso de lixo gerado” (62%), “esgotamento de recursos naturais” (62%) e “aquecimento global” (58%), também foram assuntos citados. Gráfico 10 – Opinião pública sobre empresas que praticam açoes sustentáveis Fonte: Consultoria Havas e Instituto GlobalScanI 95%
90%
% de brasileiros entrevistados
90% 85%
82%
80% 75% Recompensam as que praticam
• Mais de 1 milhão de views do vídeo no youtube e mais de 700 mil assinaturas arrecadadas em apenas uma semana.
Punem as que praticam
34
• 1 milhão e 400 assinaturas arrecadadas, após 3 meses da veiculação do vídeo.
já no resto do mundo este numero é de 53%, como pode ser observado no gráfico 11.
• Foi manchete dos principais jornais e sites do país.
Gráfico 11 – Média de tempo conectado a internet, com divisão por idade
• Entrou na lista de trending topics do Twitter.
Fonte: Veja
• Muitos vídeos de “resposta” expondo o “outro lado da história”, como no caso de alunos da Unicamp, que defendem a construção da usina.
25-34 anos
15-24 anos
35-44 anos
29%
As repercussões causadas pelo vídeo apontam para o interesse do brasileiro em expressar suas opiniões quanto a assuntos polêmicos ligados a sustentabilidade, mas ainda não possuem conhecimentos profundos sobre o assunto. Dessa forma, a população fica exposta apenas as informações superficiais lançadas pela mídia, que pode influenciar da maneira que mais lhe convém.
45-54 anos
34%
55+ anos
21%
10% 5%
Brasil 34%
29%
20%
11% 7%
América Latina 27%
26%
22%
14%
60
80
11%
Global
2.4.3. Comportamento do internauta brasileiro
0
No ano de 2011, a ComScore (empresa líder mundial na mensuração do mundo digital) divulgou dados sobre os usuários de internet no Brasil. Os mais relevantes foram:
20
40
100
Os brasileiros possuem média de tempo conectado (24,3 horas) a internet superior ao resto do mundo. A região brasileira com maior expressão da população online é a Sudeste, quase 70%. Já em questões comportamentais, foi divulgado que:
• Há mais de 40 milhões de visitantes únicos; • 68% dos usuários possuem acesso via banda larga; • De 2009 para 2011 a faixa etária que mais cresceu foi a de 45-54 anos;
• 94% dos usuários utilizam a internet para a comunicação; • 87% para a busca de informações;
•
As mulheres passam mais tempo conectadas, apesar do número superior de usuários do sexo masculino;
• 66% para educação • 17% para serviços financeiros (e-commerce, e-banking, etc...)
A maioria dos usuários brasileiros, 63%, tem idade entre 15 e 35 anos, 35
Um dos principais hábitos dos brasileiros são as redes sócias (Facebook, Orkut, Twitter, Instagram, entre outras) que facilita a comunicação entre as pessoas, seja de uma forma pessoal como profissional. Em 2010 o IBOPE realizou uma estimativa, onde foi divulgado que 80% dos brasileiros conectados utilizam redes sociais, tornando-se o país o mais virtualmente sociável do mundo.
comportamental esta em evolução no Brasil. A internet também facilitou os negócios, já que, através dela o usuário pode realizar todos os tipos de compras, como comidas, carros, passagens aéreas e reservas de hotéis.
2.5. Ambiente Tecnológico
Gráfico 12 – Quantidade de vezes em que o brasileiro acessa as redes sociais
2.5.1. Internet
Fonte: IBOPE
7% 18% 21%
A internet possibilitou o desenvolvimento do turismo a partir da facilitação ao acesso às informações deste mercado. Através da distribuição de informação e do suporte e reformulação da compra dos serviços ofertados, sem a existência de intermediários, foi dado o surgimento do mercado eletrônico deste setor. Dessa forma, a maioria dos fornecedores turísticos desenvolveram interfaces online para comunicar com eficiência e diretamente seus parceiros e seu público-alvo. Segundo o artigo ``The effects of the internet on tourism activity´´ publicado em 2011 pela revista Geintec, (responsável pela divulgação de artigos sobre inovação e tecnologia) com a inserção do turismo no mundo online surgiu um novo tipo de viajante, mais conhecedor, experiente e que procura valores excepcionais para as suas viagens; uma vez que o desenvolvimento da interface online das empresas aéreas possibilita uma interatividade entre consumidores, produtos e companhias, antes inexistente. A Internet, em conjugação com outras tecnologias de informação, permitiu introduzir grandes benefícios na eficiência, diferenciação, redução de custos e tempo de resposta por parte das organizações turísticas. A Figura 3 apresenta alguns desses benefícios, evidenciando que esta parceria poderá fazer aumentar o volume de turistas, bem como as pequenas empresas terem a oportunidade de apresentar produtos diferenciados dos seus concorrentes locais. Para as companhias aéreas, são disponibilizadas ferramentas online, como o CRS (Computer Reservation System), GDS (Global Distribution
54%
Usam mais de uma vez ao dia
Usam uma vez ao dia
Usam uma ou duas vezes por semana
Usam uma ou duas vezes por mês
As classes sociais A/B juntas representam 45% dos usuários de redes sociais, o mesmo valor é atribuído para a classe C, enquanto a classe D/E juntos estão representados pelos 10% restantes. As pessoas passam cada vez mais tempo online, influenciando no aumento do número de pessoas conectadas. Um agravante para o aumento deste número são os muitos meios para estar online, como por computadores, celulares e tablets. Mostrando que este fator 36
Systems) e IDS (Internet Distribuiton System) que permitem definir e traçar sensivelmente o perfil do consumidor. Assim como os serviços terceirizados para o comércio eletrônico, como a empresa PagSeguro, que oferece uma solução completa para pagamentos online, sincronizando automaticamente os pagamentos e liberação de pedidos do website em questão.
Vale ressaltar também a influência das redes sociais neste mercado. Segundo o livro`O Tempo das Redes´ de Fábio Duarte, Carlos Quandt e Queila Souza, uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns. Uma das características fundamentais na definição das redes é a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes. Dessa forma as empresas deste mercado utilizam das redes sociais, como Facebook e Twitter, como um canal de relacionamento direto com seus consumidores, tendo em vista a possibilidade de fidelizar o cliente através da criação de uma página de fãs, onde pode-se apresentar promoções e direcionar a comunicação através de uma segmentação mais específica. Por fim, a integração da internet e tecnologias associadas ao comércio eletrônico, provocaram alterações no comportamento e na atitude do consumidor turístico, uma vez que permite a comunicação, apresentação e venda de produtos turísticos, não sendo necessários mecanismos de logística para efetuar entregas, pois o cliente consome o produto no lugar onde é produzido. A presença acentuada das organizações turísticas no mercado online provocou o surgimento de marcas genéricas associadas aos destinos, que representam, coordenam e promovem toda a gama de atrações e de serviços locais, tais como as empresas online Decolar.com e Submarino Viagens.
Figura 3 - Os Efeitos da Internet na Atividade Turística 2011 Fonte: Revista Geintec – Os Efeitos da Internet na Atividade Turística – 2011. Disponível no site: http://www.revistageintec.net/portal/index.php/revista/article/view/18/55
Crescimento massivo do turismo
A organizações turística formulam novas parcerias a nível global
Aumento do volume da procura e oferta
Internet
2.5.2. SIVAM
Capacitam as organizações turísticas e desfrutarem de uma presença a nível global
Permite aumentar a diferenciaçnao dos produtos
Em 2002, após mais de 15 anos de negociações, foi inaugurado o SIVAM, Sistema de Vigilância da Amazônia, com um custo de US$1,4 bilhões, o maior investimento individual na área de defesa feito pelo Brasil nos anos 1990. O SIVAM tem como principal finalidade, realizar o monitoramento da Amazônia Legal. O monitoramento da atividade aérea da região fica a cargo do Comando da Aeronáutica, e incluem no seu acervo tecnológico sensores, radares bidimensionais e tridimensionais. Já o monitoramento da região amazônica fica a cargo
Permite adicionar valores às ofertas existentes
37
2.6. Ambiente Político Legal
da Casa Civil da Presidência da República, através do SIPAM, Sistema de Proteção da Amazônia, suas capacidades vão desde o monitoramento da mata amazônica, unidades de conservação, meteorologia, vigilância do espectro eletromagnético, vigilância terrestre e célula de comando e controle de operações. Além de ser alimentado pelos dados gerados por sensores, o SIPAM atualiza seu banco de dados de forma integrada com os órgãos parceiros, que ao mesmo tempo em que têm acesso às informações necessárias, atuam orientando e auditando, para a efetividade das ações e o enriquecimento do processo. Essa transversalidade é o principal diferencial do Sistema de Proteção da Amazônia e faz dele um moderno e inovador sistema de coleta, armazenamento e tratamento de dados, que permite o funcionamento articulado e integrado das diversas instituições governamentais, em todas as suas instâncias: federal, estadual e municipal. A partir de um Terminal Usuário localizado em qualquer ponto da Amazônia, o cidadão pode comunicar-se diretamente com o Serviço de Atendimento ao Usuário do SIPAM, este serviço recebe e atende solicitações, encaminha sugestões, críticas e denúncias que venham dos órgãos parceiros ou do cidadão comum. Com a utilização do SIPAM é possível ajudar no controle dos desmatamentos, no combate à biopirataria; na proteção dos parques nacionais; no monitoramento da ocupação e o uso do solo; na proteção das reservas indígenas; na defesa das áreas de fronteira; na proteção dos recursos minerais estratégicos; na implantação e implementação de programas de saúde, educação e inclusão para as populações amazônicas. Também é importante citar que o SIVAM promove o intercâmbio entre instituições governamentais e não governamentais atuantes na Amazônia Legal Brasileira, mediante coleta e troca de informações contribuindo para o cumprimento das políticas públicas na região e também auxilia o trabalho da defesa civil, facilitando as comunicações em áreas remotas. Com isso, através do SIVAM, informações importantes referentes à Amazônia podem ser encontradas e fornecidas para a população ter ciência do que esta acontecendo no local mais “rico” do país.
O órgão público de maior importância dentro do mercado turístico brasileiro é o Ministério do Turismo, que é responsável pelo desenvolvimento de atividades turísticas economicamente sustentáveis, com foco na geração de empregos e inclusão social. Composto pela Secretaria Nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo, Secretaria Nacional de Políticas do Turismo, Conselho Nacional de Turismo e pela EMBRATUR – Instituto Brasileiro de Turismo; o MTur (Ministério do Turismo) adota um modelo de gestão descentralizado, inovando a forma de se conduzir políticas públicas. Para melhor entendimento do Mtur e suas funções, é preciso analisar cada órgão e entidade ligada ao mesmo8:
• Secretaria Nacional de Políticas do Turismo (SNPT-MTur): sua principal função é desenvolver programas e atividades políticas relacionadas ao turismo nacional, levando em consideração os pontos levantados pelo Conselho Nacional. • Conselho Nacional de Turismo: é formado por uma junta diretiva de 71 conselheiros, que representam as empresas e empreendimentos ligados à economia do Turismo, defendendo os interesses junto a Secretaria Nacional de Políticas do Turismo. • Secretaria Nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo (SNPDT-MTur): sua principal função é gerar melhorias tanto na infraestrutura de lugares ainda pouco explorados, mas com grande potencial turístico, quanto na qualidade dos serviços prestados. • EMBRATUR – Instituto Brasileiro de Turismo: concentra esforços para promover os serviços, produtos e destinos turísticos do Brasil, aumentando o fluxo de viajantes no país. É uma importante fonte de informações, geradas através de pesquisas aplicadas pelo instituto. 8. Dados e informações retiradas do site Ministério do Turismo. Disponível no site: http://www. turismo.gov.br/turismo/o_ministerio/missao/index.html. Acesso: 19/08/12
38
39
• Após isso deve seguir as principais legislações relacionadas ao turismo: h) Lei n°. 6.505/77 – dispõe sobre as atividades e serviços turísticos, estabelece condições para seu funcionamento e fiscalização, altera a redação do artigo 18 do Decreto-Lei nº. 1.439/75 e dá outras providências; i) Decreto nº 84.934 de 21/07/1980 – dispõe sobre as atividades e serviços das Agências de Turismo, regulamenta o seu registro e funcionamento e dá outras providências; j) Decreto nº. 84.910/80 – Regulamenta dispositivos da Lei nº. 6.505/77, referentes aos meios de hospedagem de turismo e acampamento turístico “camping”; k) Decreto nº. 84.934/80 – Dispõe sobre atividades e serviços das agências de turismo, regulamenta o seu registro e dá outras providências; l) Decreto nº. 87.348/82 – Regulamenta a Lei nº. 6.505/77, estabelece as condições em que serão prestados os serviços de transporte turístico de superfície e dá outras providências; m) Decreto nº. 89.707/84 – Dispõe sobre empresas prestadoras de serviços para organização de congressos, convenções, seminários e eventos congêneres; n) Decreto nº. 2.294/86 – Dispõe sobre o exercício e a exploração de atividades e serviços turísticos e dá outras providências; o) Lei nº. 8.181/91 – Dá nova denominação à Empresa Brasileira de Turismo – EMBRATUR e dá outras providências; p) Decreto nº. 448/92 – Regulamenta dispositivos da Lei nº. 8.181/91, dispõe sobre a Política Nacional de Turismo e dá outras providências; q) Lei nº. 8.623/93 – Dispõe sobre a profissão do guia de turismo e dá outras providências; r) Decreto nº. 946/93 – Regulamenta a Lei nº. 8.623/93, que dispõe sobre a profissão do guia de turismo.
2.6.1. Código de defesa do consumidor A Lei 8.078 de 1990 abrange todos os direitos do consumidor perante um serviço ou estabelecimento. Todo negócio que oferece atendimento ao consumidor deve estar de acordo com as regras deste documento. Dentre elas estão:
• Informação clara e precisa Art. 6º, inciso III, diz respeito ao direito
do consumidor em obter informação correta sobre os produtos e serviços adquiridos, tais como especificação da real quantidade, qualidade, preço, riscos de uso e composição.
• Proteção contra propaganda enganosa Art. 6º, inciso IV, diz respeito ao direito do consumidor em reclamar caso receba uma informação enganosa sobre o produto ou serviço através de alguma das formas de comunicação da empresa. Esse fator compreende promoções, ofertas, preços e benefícios. 2.6.2. Abertura de uma Agência de Turismo Para abrir uma agencia de turismo, é necessário cumprir algumas requisições iniciais exigidas9:
• A primeira etapa é o registro da empresa nos seguintes órgãos: a) Junta Comercial; b) Secretaria da Receita Federal (CNPJ); c) Secretaria Estadual de Fazenda; d) Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento; e) Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (empresa ficará obrigada a recolher por ocasião da constituição e até o dia 31 de janeiro de cada ano, a Contribuição Sindical Patronal); f) Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”; g) Corpo de Bombeiros Militar.
Após isso, a empresa pode ou não se registrar junto a EMBRATUR. Se registrando, a empresa ganha um selo de qualidade EMBRATUR que comprova que as atividades exercidas pela empresa estão dentro das normas nacionais exigidas. Dessa forma, aumenta-se confiabilidade e credibilidade do negócio junto ao consumidor final.
40
Mesmo não sendo obrigatório possuir o comprovante da EMBRATUR, a empresa só poderá incluir passagens áreas para suas atividades, mediante a apresentação do selo. Pois somente com ele a mesma consegue adquirir o registro obrigatório do SNEA (Sindicato Nacional das Empresas Aeroviárias), que é o órgão que emite as passagens áreas pelas agencias de viagem.
• As questões consideradas na certificação implicam em: o Conservação de água; o Conservação de energia; o Minimização e tratamento de lixo; o Produtos locais ou produzidos de maneira sustentável; o Capacitação da equipe de funcionários.
• Além disso, a empresa deve atender as seguintes especificações:
• Assuntos relacionados com a erradicação da pobreza: o Compromisso com o emprego local; o Compra local de produtos e serviços; o Apoio às empresas de pequena escala; o Acesso aos recursos locais.
Em conformidade com o Decreto nº. 5.046 de 30/03/2005, Art. 2º, inciso II e o Art. 4º, parágrafos 1º e 2º, as Agências de Turismo cujas atividades compreendam a oferta, a reserva e venda à consumidores de: passagens, acomodações e outros meios de hospedagens, serviços de recepção, excursões, viagens e passeios turísticos, elaboração de programas e roteiros de viagens turísticas, entre outros. Devem ser cadastradas obrigatoriamente junto ao Ministério do Turismo. O não cumprimento do que se determina nesse Decreto será considerado infração, estando o infrator sujeito as seguintes penalidades: multa, interdição do local, dentre outras penalidades atribuídas pelos órgãos fiscalizadores.
• Benefícios Potenciais da Certificação: o Escolhas responsáveis de ponto de vista ambiental e social; o Consciência de práticas de comércio responsáveis; o Educar empresas/operadores; o Elevar normas das empresas; o Possíveis economias de custos; o Proteger a base de recursos para o turismo; o Fornecer benefício de mercado aos (produtos) certificados; o Participação na certificação; o Proteger a imagem/reputação do destino.
2.6.3. Certificado de Turismo Sustentável Para ter um negocio sustentável legitimo é importante obter um Certificado de Turismo Sustentável, mesmo ele não sendo obrigatório. Com esse certificado, os clientes valorizam mais os produtos e serviços oferecidos pelas empresas, pois a empresa passa a ter um selo ambiental, “selo verde”. Além da credibilidade do selo verde, ele também alega que as atividades da empresa não impactam, ou impactam minimamente, o meio ambiente. Segundo o PCTS (Programa de Certificação do Turismo Sustentável) o processo de certificação deve ocorrer de acordo com o seguinte programa:
9. “Quero abrir um negócio”, publicado pelo SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas). Disponível no site: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-
41
MicroAmbiente 42
43
Segundo John Swarbrooke, conceituado estudioso e escritor com foco em turismo sustentável, em sua obra “Turismo Sustentável Conceito e Impacto Ambiental”, o turismo é uma forma de gerar empregos, injetando renda na economia local pelo efeito multiplicador. Essa renda extra, que é gerada através do turismo, promove o desenvolvimento regional e aumento da qualidade de vida da população. Para entender melhor o mercado e as forças que atuam dentro dele, buscou-se, em estudos feitos pela Organização Mundial do Turismo (OMT), dados que apontem a influência deste setor.
O Brasil é o país da América Latina que mais cresce em relação ao mercado de Turismo. Em pesquisa divulgada pelo Conselho Mundial de Viagens e Turismo, 2012 deverá finalizar com 7,8% de crescimento do setor, que em 2011 representou 3,3% do PIB nacional. Com grandes eventos esportivos a serem realizados no país nos próximos anos, o número de visitantes tende a crescer cerca de 5% ao ano até 2021, chegando a representar 3,6% do PIB, correspondente a R$206,9 bilhões.. Considerando a projeção do MTur, Ministério do Turismo, e o valor médio da tarifa aérea no Brasil em 2011 de R$ 255,89, estimado pela Anac -Agência Nacional de Aviação Civil, os viajantes brasileiros injetarão aproximadamente R$ 71 bilhões na economia diretamente gerados pelo turismo no País em 2012. O estudo também identificou uma evolução nos desembarques nacionais, que teve em 2010, mais que duas vezes o número de desembarques de 2003, um crescimento de 22% relacionado a 2009 (68 milhões de pessoas) e de 140% entre os anos de 2000 a 2010 (Como demonstra o Gráfico 13). Os desembarques internacionais apresentam um número menos expressivo, porém com uma retomada do crescimento. Em 2010 foram mais de 7,9 milhões de passageiros desembarcando em voos internacionais no país, 21,3% a mais em relação ao ano de 2009., observado no gráfico 14. No que diz respeito à receita cambial turística, em 2011 foi injetado cerca de US$5 bilhões no mercado interno, o que coloca o turismo como quinto colocado em faturamento dentro da lista de exportações da cadeia produtiva brasileira, como é mostrado na tabela 3.
3.1. Mercado de Turismo Segundo a Organização Mundial de Turismo (OMT), podemos definir a palavra Turismo como “as atividades que as pessoas realizam durante suas viagens e permanência em lugares distintos dos que vivem, por um período de tempo inferior a um ano consecutivo, com fins de lazer, negócios e outros”. Com um mercado cada vez mais aquecido, a OMT verificou, no ano de 2010, um fluxo de turistas mundial de 935 milhões de viajantes, tendo um crescimento, em média, de 4,8% ao ano e receita cambial em torno de US$919 bilhões. Segundo expectativa da OMT, em 2020 esse total poderá chegar a 1,6 bilhões de viajantes. Através de pesquisas realizadas pelo World Travel & Tourism Council (WTTC), foi possível mensurar a porcentagem que o turismo representa no PIB mundial, chegando ao valor de 2,8% do PIB total em 2011 (US$1,85 trilhão); levando em consideração as despesas dos viajantes, investimentos, geração de renda e gastos variáveis. O setor de turismo no Brasil vem desempenhando bons resultados, devido a fatores de incentivo como a promulgação da Lei do Turismo, aumento da qualificação profissional, boa fase econômica e estruturação da oferta turística. 44
Gráfico 13 - Desembarques de Passageiros em vôos nacionais, segundo os anos 2003-2010
80,000,000
Fonte: INFRAERO
68,258,268
70,000,000 60,000,000 46,345,828
50,000,000 40,000,000
36,554,525
50,002,469
56,024,144 48,702,428
43,095,828
30,742,037
30,000,000 20,000,000 10,000,000 0 2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Gráfico 14 - Brasil: evolução dos desembarques internacionais (em milhoes) Fonte: INFRAERO
7,9 5.2
2000
5.0
4.6
2001
2002
5.4
2003
6.8
6.2
2004
2005
45
6.4
6.5
2006
2007
6.5
6.5
2008
2009
2010
3.2. Turismo Sustentável
Tabela 3- Exportaçoes X Receita cambial do turismo (US$) Fonte: Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC) e Bancp Central do Brasil PRODUTOS
VALOR
1. Minérios de Ferro e seus concentrados 2. Óleos brutos de petróleo 3. Soja mesmo triturada 4. Açucar de cana, em bruto 5. Turismo 6. Carne de frango congelada, fresca, ou refrigerada, incluindo miudos. 7. Café cru em grão 8. Pastas químidas de madeira 9. Farelos residuos da extração de óleo de soja 10. Automóveis de passageiros. 11. Aviões
28.911.882.009 16.151.047.206 11.042.999.979 9.306.850.550 5.918.900.000 5.789.272.946
O Turismo cresce anualmente gerando muitos empregos e renda significativa, porém esse crescimento desordenado provoca impactos, tanto positivos quanto negativos. Os impactos do turismo podem ser divididos em três categorias: Impactos Econômicos, Impactos Socioculturais e Impactos Ambientais, como mostrado nas tabelas 4, 5, 6. Do ponto de vista da sustentabilidade ambiental, é muito importante que se tenha consciência da existência de limites para a exploração do potencial de um destino turístico. Neste sentido, é fundamental em uma proposta de desenvolvimento sustentável que seja identificada a capacidade de carga do meio ambiente físico, de modo que a utilização máxima de qualquer lugar possa gerar o mínimo de efeitos negativos nos recursos naturais, e, de impactos adversos sobre a sociedade e a cultura local. O Turismo Sustentável é uma maneira de manter a infraestrutura do ambiente explorado, com atitudes que prejudiquem o mínimo o meio ambiente, atendendo às necessidades dos locais e dos turistas, fazendo o necessário para atender a sociedade, o ambiente e a economia sem desfavorecer a cultura regional, os sistemas ecológicos e a diversidade biológica que coordenam a vida. Ao cruzar os dois fatores, meio ambiente natural e turismo, percebemos que há um grande conflito, visto que não é possível frequentar um local natural sem denegri-lo, portanto o desenvolvimento turístico deve ser bem planejado para minimizar os impactos ambientais e assim economizar os recursos naturais raros e preciosos, principalmente a água e a energia, e que venham a evitar, na medida do possível a produção de dejetos, deve ser privilegiado e encorajado pelas autoridades públicas nacionais, regionais e locais”. (Artigo 3 Código de Ética - OMT). Hoje em dia o turismo sustentável surge como alternativa ao turismo em massa, pois se preocupa com o meio ambiente e quantos visitantes o local pode receber para causar o mínimo de danos ao ecossistema visitado. Assim o planejamento e a gestão de pratica de turismo
5.181.628.351 4.750.530.537 4.719.373.240 4.416.526.927 3.972.120.010
Nos próximos 6 anos o Brasil receberá os dois maiores eventos esportivos do mundo, Copa do Mundo 2014 e Olimpíadas 2016, e para isso, o governo vem fazendo grandes investimentos desde 2007 através do PAC (Plano de Aceleração do Crescimento ) em infraestrutura. O crescimento será dividido em 3 eixos: logístico (construção e ampliação de rodovias, ferrovias, aeroportos, dentre outros), energético (geração e transmissão de energia, combustíveis renováveis e gás natural) e social (saneamento, habitação, metrôs e infraestrutura hídrica). Juntos esses investimentos chegarão a um total de R$ 503,9 bilhões. O Governo Brasileiro vem usando o investimento no turismo como uma recente estratégia para aumentar o PIB Nacional. O turismo gera distribuição de renda pelo país, tendo em vista que há pontos turísticos espalhados por todo o território nacional, dando a população uma alternativa para aumentar a fonte de renda. Para incentivar o consumo, os líderes brasileiros vem tomando medidas como liberação de mais linhas de crédito e redução da taxa básica de juros, estimulando o aumento do consumo em produtos e serviços. 46
devem principalmente preservar o meio ambiente e a cultura, evitando os prejuízos ambientais e minimizando os impactos da atividade, ajudando os moradores locais a se desenvolver economicamente. Os principais fatores que compõe o conceito de Turismo Sustentável são:
turismo em massa.
• Mostrar para o cliente
em questão, o perfil de turismo realizado pela empresa.
Fonte: Edital de Turismo sustentável do Banco da Amazônia
Fonte: Edital de Turismo sustentável do Banco da Amazônia
Fonte: Edital de Turismo sustentável do Banco da Amazônia
æ
æ
æ
Impactos Positivos
• Geração de empregos • Diversificação de atividades econômicas • Desenvolvimento regional. • Aumento da renda dos habitantes. • Elevação da renda tributária. •Manutenção e expansão da infraestrutura. • Expansão do setor de construção. Industrialização básica da economia regional. • Melhoria da qualidade de vida da população.
Impactos Positivos
• Conservação do patrimônio • Reafirmação de identidade cultural. • Intercâmbio cultural. • Valorização do artesanato. • Valorização da herança cultural
Impactos Negativos
• Vulgarização das manifestações tradicionais (perda de autenticidade). • Descaracterização do artesanato. • Perda de identidade cultura, pela influência no estilo de vida tradicional. • Alteração nos padrões de consumo da população local. • Destruição do patrimônio histórico. • Aumento da população residente e sazonal. • Agravamento dos problemas sociais (drogas, crimes e prostituição)
Impactos Negativos
• Mudança de ocupações profissionais • Alteração na estrutura e distribuição da população. • Desvio dos benefícios econômicos (fuga). • Dependência excessiva da atividade turística. Inflação e especulação imobiliária. • Sazonalidade da demanda turística. • Competitividade com outras atividades tradicionais
47
Impactos Positivos
• Conservação das áreas naturais • Conservação do patrimônio arquitetônico local. • Conservação dos lugares históricos e arqueológicos. •Melhoria da infraestrutura básica. • Aumento da consciência sobre o meio ambiente. • Criação de áreas protegidas • Melhorias da qualidade do meio ambiente. • Descoberta e acessibilidade a novos locais. • Utilização racional dos espaços naturais e valorização do convívio com a natureza
æ
estruturas compatíveis com o meio ambiente para não causar danos a ele.
Tabela 6 - Impactos ambientais
æ
• Desenvolvimento de
Tabela 5- Impactos socioculturais
æ
• Não adotar uma política de
Tabela 4 - Impactos econômicos
Impactos Negativos
• Poluição da água e do ar. • Poluição sonora e visual. • Carência de saneamento básico • Degradação ecológica (fauna, flora, paisagens, etc...) •Ocupação desordenada de uso do solo • Congestionamentos pela sobrecarga aos serviços de infraestrutura e de entretenimento nos períodos de alta estação turística. • Conflitos em decorrência dos momentos de congestionamento
3.3. Turismo na Amazônia Deve-se apostar no potencial turístico da Amazônia, dando ênfase para o turismo sustentável, como instrumento de melhoria da qualidade de vida do seu povo, fonte geradora de renda, e também, como mecanismo de conservação e proteção de suas belezas naturais e riquezas culturais para o futuro. Há fatores favoráveis para o desenvolvimento do turismo na Amazônia, porém, a maior carência da região está na necessidade de infraestrutura para a prática de atividades turísticas e da oferta de bons produtos com serviços de qualidade. Neste sentido, buscando a potencialização dos atrativos turísticos da região, foi lançado em 2010 o Plano de Incentivo ao Turismo na Amazônia, realizado pelo Banco da Amazônia. O plano afirma que os produtos, serviços e destinos ofertados ao turista são defasados. Segundo o Plano de Incentivo, atualmente há pouca diversidade nas atividades oferecidas, além debaixo nível de qualificação no atendimento, inexpressividade na promoção dos destinos oferecidos, deficiência na comunicação e comercialização dos pacotes turísticos nas esferas regional, nacional e internacional, dentre outros pontos que necessitam de investimento e estruturação. Na Amazônia, o que se verifica para o fomento do turismo sustentável é necessidade de um esforço de mobilização, visando à conscientização da sociedade e de seus organismos – atores sociais e agentes econômicos, no sentido de que cada um cumpra com a sua função, pois somente a partir de uma ação sinérgica, integrada por múltiplas parcerias será possível desenvolver não só o turismo, mas toda e qualquer atividade econômica através do uso de tecnologias limpas, de forma capaz a proporcionar o tão almejado desenvolvimento sustentável. Tal ponto pode ser evidenciado nesta mesma pesquisa, realizada pelo Banco da Amazônia, onde são levantadas as necessidades mais urgentes do setor na região. Dentre estes pontos, está a falta de articulação e comprometimento, que corresponde ao baixo nível de organização das cooperativas e associações, a existência de poucas iniciativas empreendedoras, principalmente no interior do Estado, pouca divulgação e limitação de exposição dos pacotes turísticos da região
nas “prateleiras” por parte das agências nacionais e internacionais, fraca participação das operadoras especializadas na comercialização dos destinos regionais, carência de estratégias para firmar acordos com operadoras turísticas e dificuldades para articulação e integração entre os setores públicos e privados. Entretanto, mesmo a região apresentando defasagens de infraestrutura para promoção da atividade, uma pesquisa realizada pelo Governo do Amazonas juntamente com o Órgão Oficial de Turismo, durante o período de 2003 a 2011, observa o crescimento da demanda turística nacional e internacional para a região Amazônica nos últimos anos e o local onde esses turistas se hospedam ao visitarem o estado. Como se pode observar no gráfico 15, a demanda de turistas que visitam o Amazonas vêm aumentando nos últimos anos, somente nos anos de 2010-2011, este aumento foi de 12% e este mesmo aumento é pretendido para o ano de 2012. Com isso podemos perceber que a região pretendida para se desenvolver o negócio, está em ascensão e assim um ótimo mercado a ser explorado, já que cresce em media 12% ao ano desde 2003. Gráfico 15 - Quantidade Anual de Turistas que visitaram o Amazonas de 2003 a 2011 Fonte: Indicadores de Turismo do Amazonas
755.058
675.713 561.751 495.084
307.996
349.719
377.202
432.877
283.018
2003 2004
48
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Destes 755.058 turistas, 400.466 são residentes no país, superando a marca de 2010 que foi de 352.879, podendo-se observar uma grande demanda de turistas brasileiros para o Estado do Amazonas. Já em relação aos turistas estrangeiros, representados por 266.254 turistas em 2011, este aumento foi de 10,25%, já que o fluxo foi de 241.510 turistas. Outro fato muito relevante apresentado pelo estudo é a distribuição dos turistas por segmentos em 2011, como se pode observar no gráfico 16. Sendo assim, observa-se que a demanda de turistas que se hospeda em hotéis urbanos é muito alta, chegando a quase 90% dos visitantes. Este número vem aumentando em media 14% ao ano desde 2003.
Gráfico 16- Quantidade de turistas distribuídos por segmentos (2001-2011) Fonte: Indicadores de Turismo do Amazonas
673.234 7.293 23.946 50.585
Hotelaria Urbana Hotéis na Floresta Cruzeiros Marítimos Pesca Esporte
49
3.4. Mercado de Turismo Online
A tabela 7 - Perfil dos visitantes de sites da categoria de turismo. Fonte: ComScore
Os consumidores vêm cada vez mais procurando serviços online na hora de procurar e comprar suas passagens e pacotes turísticos Em estimativa feita pela Braspag – empresa de plataformas de pagamento para e-commerce, o segmento de turismo online no país irá faturar cerca de R$ 13 bilhões ainda este ano. Segundo pesquisas da ComScore Media Metrix, empresa que faz medições sobre o mundo digital, mais de 16 milhões de brasileiros com seis anos ou mais visitaram sites de turismo em julho de 2012, 18% a mais que no ano anterior. Estes índices mostram que um grande número de brasileiros costuma planejar viagens e fazer reservas pela internet, como pode ser visto na tabela 7 Analisando os visitantes de Turismo, vemos que homens e mulheres visitam a categoria e consomem conteúdo quase na mesma proporção. Quanto à idade, quase um terço dos visitantes da categoria Turismo está na faixa etária de 25 a 34 anos (32,6%), mas os grupos de mais idade mostraram uma tendência maior a visitar sites de Turismo que o usuário médio de internet. O grupo de 45 a 55 anos mostrou estar 21% mais propenso a visitar sites de Turismo (índice de 121), enquanto o de 55 anos ou mais teve um índice ainda maior, 128. Os dois segmentos de mais idade também mostraram uma maior propensão para consumo de conteúdo de Turismo que o usuário médio de internet, com índice de visualização de 126 e 156, respectivamente. Em termos geográficos, São Paulo responde por 32% dos visitantes da categoria Turismo, seguido pelo Rio de Janeiro, com 13%. Apesar de representar apenas 4,6% dos visitantes da categoria, os usuários de internet do Distrito Federal mostraram uma propensão 18% maior que a média para acessar sites de Turismo, e 60% maior para consumir conteúdo da categoria (índice de 160), o maior desvio da média entre todos os estados.
RPerfil Demográfico: Categoria Turismoi
o
Junho de 2012 Audiência Total no Brasil - Visitantes com 6+, Acesso de Casa ou do Trabalho* Fonte: comScore Media Metrix % de Composição Visitantes Únicos
Índice de Composição Visitantes Únicos
% de Composição Visualizações
Audiência Total
100,0%
100
100,0%
100
Homens
50,6%
103
49,8%
95
Mulheres
49,4%
97
50,2%
106
15-24
17,8%
99
12,3%
55
25-34
32,6%
109
33,3%
104
35-44
22,5%
110
24,4%
115
45-54
15,3%
121
17,2%
126
55+
8,3%
128
11,0%
156
Índice de Composição Visualizações
População por idade
Estado (Brasil)
50
São Paulo
32,0%
97
29,0%
91
Rio de Janeiro
13,0%
101
15,2%
125
Minas Gerais
7,3%
96
6,3%
84
Paraná
7,3%
100
6,2%
83
Rio Grande do Sul
6,0%
90
5,4%
81
Santa Catarina
4,5%
101
3,8%
79
Bahia
4,0%
104
3,8%
93
Distrito Federal
4,6%
118
6,4%
160
Outros
21,2%
104
23,7%
113
3.5.Mercado E-Commerce
serviços. Hoje, além de buscar melhores preços, o internauta procura também formas de pagamento, condições de entrega, referencias sobre os produtos e serviços, informações adicionais, e interação com outros compradores e consumidores.
O Brasil vem se destacando no cenário econômico mundial pelo otimismo, perspectivas e dinamismo do mercado de consumo, que traz grandes oportunidades para o varejo. O desemprego continua em queda, com taxa média abaixo de 5% ao ano, atingindo a situação de pleno emprego, e a renda média e a massa salarial continuam em expansão, assim como o volume de crédito. Nesse cenário favorável o varejo brasileiro teve um crescimento de 6,7% em 2011 e segundo o IDV, Instituto para Desenvolvimento do Varejo, deve crescer acima de 2% em 2012. A confiança do consumidor se manteve em patamar elevado e as perspectivas para as vendas de varejo nos próximos anos são positivas, impulsionadas pelo fluxo de investimentos, obras de infraestrutura, e os eventos esportivos de grande importância que serão realizados aqui nos próximos seis anos. Nesse cenário de crescimento, a participação de internautas brasileiros que utilizam a internet como meio de consultas para efetuar compras pulou de 19%, em 2009, para 62% em 2011, enquanto os sites de comparação de preço tiveram um crescimento de 8%, desde 2009, chegando a ser utilizados por 81% dos internautas. Das 63,5 milhões de pessoas com acesso a internet em casa ou trabalho, 47,5 milhões foram de usuários ativos em janeiro de 2012, representando um aumento de 11,1% em relação a janeiro passado. Segundo dados do relatório do “The Boston Consulting Group”, o e-commerce contribui com 2,4% do PIB brasileiro, mostrando que tem muito a crescer, se comparado com países mais desenvolvidos e com maior acesso a internet, como o reino unido, onde atinge 8,3% do PIB, porém está dentro da média mundial. Para 2012 a projeção para o volume de vendas online é de R$ 55 bilhões, tendo em vista a previsão do PIB de 2,5 trilhões de reais. Com essa crescente inclusão digital confirmada pelos números, milhares de brasileiros consideram a internet uma alternativa para compras, sendo ela poderosa fonte de informações sobre produtos e
3.6. Demanda Potencial Para calcular a demanda potencial do negócio, todos os turistas que vão para o Estado do Amazonas a procura de atividades de turismo sustentável, foram utilizados os dados levantados no microambiente, como quantidade de turistas que visitaram o Amazonas em 2011, dados demográficos e motivação da viagem. Dos 755.058 turistas que o Estado do Amazonas recebeu em 2011, 98% são adultos maiores de 18, que podem realizar as atividades propostas pelo negócio, chegando a um total de 739.956 turistas. Destes viajantes, 82,5% tem como motivo de viagem atrativos naturais relacionados com turismo sustentável (Fauna/flora, trilhas na selva e rio/cachoeiras), chegando a um total de 610.463 turistas interessados em atividades sustentáveis. Contando com o fato de que a demanda turística para Amazonas aumentou 12% no ano de 2011 e tem previsão para aumentar o mesmo montante no ano de 2012, o número de possíveis clientes chega a 671.509 indivíduos.
51
3.7. Consumidores
Tabela 8- Dados demográficos dos turistas do Estado do Amazonas Fonte: Adaptação do grupo da pesquisa do comportamento do turista na região do Amazonas realizada pelo Fecomercio e o SEBRAE
Pesquisa realizada pelo SEBRAE e pela Fecomércio no ano de 2012 revela dados comportamentais dos turistas que visitam o Estado do Amazonas, dentre eles, dados sócio demográficos, renda familiar mensal, pretensão de gastos, duração das viagens, modo de organização da viagem, sazonalidade, motivo da viagem e dados relacionados à recomendação e retorno a região visitada. As maiores dificuldades relatadas pelos gerentes e empresários para alavancar o turismo na cidade de Manaus é ausência de eventos culturais e empresariais, seguidos da melhor divulgação do Estado no Brasil e no Exterior, falta de infraestrutura no Estado, ausência de incentivos fiscais e infra-estrutura aeroportuária, mostrado na figura 4. Na tabela 8, pode-se observar que a maioria da população que visita o Amazonas tem entre 18 e 50 anos, são casados, com ensino superior completo, sendo quase 17% empresários. Assim pode-se traçar um perfil do público potencial que o negócio pode atingir.
Variáveis
Turistas
Sexo Masculino
55.8
Feminino
44.3
Idade < 14
0.7
14 a 17
1.4
18 a 25
14.1
26 a 35
33.0
36 a 50
34.0
> 50
17.0
Estado Civil
Ausência de eventos culturais/empresariais
Solteiro
29.6
Casado
57.1
Viúvo
6.3
Divorciado
6.4
Outros
0.8
Escolaridade
Melhor divulgação do Município no Brasil e Exterior
InfraEstrutura do Município
Fundamental
5.0
Médio
22.1
Superior
48.6
Pós Graduado
24.4
Profissão
Incentivos Fiscais
Infraestrutura aeroportuária
52
Funcionário Público
9.5
Empresário
20.4
Estudante
10.5
Profissional Liberal
10.5
Aposentado/Pensionista
8.3
Pesquisador
3.0
Outros
38.1
Em relação à renda mensal dos turistas, existem dois grandes grupos que juntos representam cerca de 65% dos entrevistados. O primeiro grupo tem renda até R$6.000,00, com 35% dos entrevistados, já o segundo tem renda que vai de R$8.001,00 a 12.000,00, com quase 30% dos entrevistados. Com base nesses dados, é possível afirmar que o negócio tem condições de realizar atividades para diversos públicos, tendo em vista 10% dos consumidores de turismo na Amazônia possuem uma renda maior que R$20.000, como mostrado na tabela 9. A pesquisa também revela que a maioria dos turistas, quando perguntados em que período do ano realizou a viajem para o Amazonas, optou por realizar a viajem durante a baixa temporada, como se pode observar no gráfico 17. Quando perguntado ao entrevistado o modo como foi realizada a aquisição da viagem, observa-se que a maioria realizou através de agências de viagens e serviços avulsos. Os motivos pelos quais o turista tem interesse em conhecer a região do Amazonas podem ser observados na tabela 9. Analisando esta tabela pode-se perceber que o principal motivo do viajante ao escolher o Amazonas como lugar de destino, dentro dos atrativos naturais, são a Fauna e Flora, pois o estado abriga a maior biodiversidade do planeta. Já se tratando de atrativos culturais, o folclore aparece como o mais procurado, por causa, de seus mitos, lendas, poesia, musicas populares e danças, encantando os turistas da região. Por fim a pesquisa revelou os dados dos turistas que pretendem voltar ao estado e os que recomendam a visita ao estado para amigos e familiares, tendo um resultado de 95% e 98%, respectivamente. Ao analisar os resultados obtidos, pode-se afirmar que o público consumidor da Amazônia possui grande fidelidade e propensão a voltar e recomenda a viagem para outras pessoas de seu convívio, aumentando a vontade e interesse sobre o lugar. Em outra pesquisa divulgada pelo ministério do turismo no final de 2010, foi analisado o perfil do consumidor de turismo sustentável. A figura 4 mostra que as preferências para companhia durante a viagem muda de acordo com a faixa etária dos entrevistados. O público
mais jovem, em sua maioria, prefere viajar na companhia de Amigos e/ ou namoradas, enquanto quem pertence a uma faixa etária mais elevada prefere viajar com na companhia de familiares.
Tabela 9- Renda do turista visitante do Estado do Amazonas Fonte: Adaptação do grupo da pesquisa do comportamento do turista na região do Amazonas realizada pelo Fecomercio e o SEBRAE
Renda
53
(%)
Até R$ 2.000,00
11.55
De R$ 2.001,00 a R$ 4.000,00
14.3
De R$ 4.001,00 a R$ 6.000,00
10.7
De R$ 6001,00 a R$ 8.000,00
9
De R$ 8001,00 a R$ 10.000,00
14.4
De R$ 10.001,00 a R$ 12.000,00
15
De R$ 12.001,00 a R$ 14.000,00
8.3
De R$ 14.001,00 a R$ 16.000,00
3.25
De R$ 16.001,00 a R$ 18.000,00
2.1
De R$ 18.001,00 a R$ 20.000,00
1.1
Mais de R$ 20.000,00
10.3
Gráfico 17- Período do ano que visitam o Amazonas
Tabela 9- Motivos de interesse dos turistas do Amazonas
Fonte: Adaptação do grupo da pesquisa do comportamento do turista na região do Amazonas realizada pelo Fecomercio e o SEBRAE
100
Fonte: Adaptação do grupo da pesquisa do comportamento do turista na região do Amazonas realizada pelo Fecomercio e o SEBRAE
Motivação da Viagem
80,75
80
Atrativos Naturais
60 40 20 0
Turista (%)
19,25
Alta temporada (%)
Baixa temporada (%)
Fonte: Adaptação do grupo da pesquisa do comportamento do turista na região do Amazonas realizada pelo Fecomercio e o SEBRAE
41,05
17.6
Fauna/Flora
41.3
Trilhas na Selva
19.0
Rio/Cachoeiras
22.2
Atrativos Culturais
Gráfico 18- Modo como a viagem foi adquirida
45
Praias
42,55
40
Folclore
31.3
Arquitetura
14.2
Monumentos/Museus
19.6
Artesanato
14.0
Gastronomia
20.8
Outros
35 30
Passeio
23.1
25
Saúde
7.2
Esporte/Aventura
35.4
Religião
4.1
Negócios
26.9
Congresso/Convenções
3.3
20
16,4
15 10 5 0 Pacotes de Viagem (%)
Agências de Viagem (%) Serviços avulsos (%)
54
Gráfico 19- Local de origens dos turistas do Amazonas
Figura 4- Melhor companhia para viagens Fonte: Pesquisa perfil do Turista sustentável no Brasil, realizada pelo Ministério do Turismo
Fonte: Pesquisa comportamento do turista na região do Amazonas realizada pelo Fecomercio e o SEBRAE 60,0 49.4
50,0 40,0 30,0 20,0 10,0
Amigos
27.8
15.2 5.1
45%
0,0 Nordeste
Família Completa
Sozinho
18-29 ANOS
2.5 Centro Oeste
Cônjuge/Namorado
Norte
Sudeste
30%
22%
2%
33%
20%
6%
29%
10%
3%
29%
13%
3%
Sul 30-39 ANOS
38% 40-49 ANOS
55% 50-59 ANOS
54%
55
3.7.1. Segmentação Devido à necessidade de identificar uma demanda mal atendida e compreender seu público, foi desenvolvida uma pesquisa quantitativa ao longo dos últimos meses com 2380 entrevistados. A pesquisa foi realizada através de redes sociais, fóruns de discussão na internet relacionados ao tema, e entrevistas pessoais, com o preenchimento de formulários, nos shoppings Higienópolis, Jardim Anália Franco, Ibirapuera, JK Iguatemi e Market Place. Na pesquisa realizada, foram consultadas 1160 mulheres e 1220 homens entre 18 e 77 anos. Dentre essa amostra, dividimos em quatro grupos representados pela a faixa etária, já que, o comportamento entre essas faixas são semelhantes. As faixas escolhidas foram de 18-25 anos, 26-35 anos, 36 ou mais. Apesquisaconstatou que até os 35 anos o principal motivo de viagem dos entrevistados é sair da rotina, seguido de conhecer novas culturas e pessoas. Já entre os outros entrevistados o principal motivo é conhecer novas culturas seguido por descansar, observado no gráfico 20. Gráfico 20- Principal motivo de viagem Fonte: Pesquisa realizada pelo grupo 43,5% 40,1% 37,7%
37,9% 34,8% 31,0%
29,2%
29,2%
27.6%
25,0%
16,7%
15,4% 13,0% 8,7% 6,8% 34%
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Já entre os aspectos mais importantes para viajar observa-se que o público mais jovem, 18-35 anos, está mais interessado nas atividades executadas na natureza e na culinária típica da região, enquanto o público mais velho, 35 ou mais, está mais interessado em detalhes do destino e pacotes diversificados, pois se preocupam mais com o local de destino, a organização e a forma que realizará o turismo, como visto no gráfico 21.
Gráfico 21- Aspectos mais importantes para viajar Fonte: Pesquisa realizada pelo grupo
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16,2%
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Quando abordados sobre com qual companhia gostariam de realizar as atividades turísticas, pode-se concluir que o perfil dos acompanhantes muda de acordo com a faixa etária. Enquanto o público de 18-25 anos em sua grande maioria prefere viajar na companhia de amigos, o público de 26-35 anos é homogêneo em suas respostas, e o público composto pelos entrevistados com mais de 35 anos prefere viajar com seus familiares, mostrado no gráfico 22.
Gráfico 22- Com qual companhia você prefere viajar Fonte: Pesquisa realizada pelo grupo
78,3% 66,7% 66,7%
34,5% 34,5% 27,6%
25%
17,3% 13,6%
13,0% 8,7% 2,5%
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Na categoria de hospedagem observa-se que a maioria dos entrevistados costuma se hospedar em hotéis. Apenas os mais jovens, entre 18-25 anos, costumam se hospedar em outros locais como pousadas e casas de amigos. O gráfico 23 ilustra o perfil da hospedagem do turista brasileiro de acordo com o local de hospedagem.
Gráfico 23- Lugar aonde prefere se hospedar Fonte: Pesquisa realizada pelo grupo
65,2% 58,6%
58,3%
35,8% 30,2%
29,6%
20,7%
20,8% 17,4%
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Através da pesquisa podemos observar que todas as faixas etárias responderam possuir grande interesse ou interesse em conhecer a Amazônia, como pode ser visto no gráfico 24.
Gráfico 24- Interesse em conhecer a Amazônia Fonte: Pesquisa realizada pelo grupo
54,2% 52,7%
44,4%
37,0% 31,0% 27,6%
27,6%
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Já quando perguntado o quanto gostaria de interagir com as comunidades, percebemos uma grande discrepância. Enquanto os jovens de 18-25 anos gostariam de interagir e pernoitar nas comunidades, a maioria dos entrevistados com idade superior a 35 anos preferem apenas visitar as comunidades locais, demonstrado no gráfico 25.
Gráfico 25- Quanto gostaria de interagir com comunidades locais da Amazônia Fonte: Pesquisa realizada pelo grupo
47,5%
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43,5%
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A pesquisa também realizou perguntas sobre o ambiente online e a atuação do entrevistado no mesmo e foi observado que o cliente é muito receptivo com questões online. Ao ser perguntado se já realizou alguma compra online, 95% respondeu que sim mostrando que a população brasileira esta muito interada com o meio online, visto que, 97% utilizam a internet para efetuar pesquisas sobre roteiros e pacotes. Relacionando as duas pesquisas, foi perguntado se o consumidor compraria produtos de uma agência 100% online, onde foi constatado que 80% dos entrevistados comprariam sem problemas, como pode ser observado no gráfico 26.
Gráfico 26- Você compraria o produtos de uma agencia de turismo 100% online Fonte: Criado pelo grupo
20%
Sim
80%
63
Não
as comunidades da região e visitá-las, porém não tem muito interesse em pernoitar nelas. Por estarem em uma idade onde muitas vezes estão começando a constituir família própria, começa a ver uma tendência a realizar as atividades turísticas na companhia do cônjuge, mas também preferem com praticamente com a mesma proporção viajar na companhia da família e de amigos. É um público que preza muito pela gastronomia do local e também querem pacotes diversificados.
A partir das analises dos gráficos e informações descritas no microambiente, pode-se segmentar o perfil do consumidor. Para mostrar este perfil mais detalhadamente ele foi dividido em três grupos:
Tucano O grupo Tucanos é composto por jovens de 18-25 anos, de classe AB, com espírito aventureiro, que tem como principal motivo de viagem a quebra da rotina e o conhecimento de novas culturas e pessoas. Possui grande interesse na gastronomia do local, querendo comer bem e principalmente iguarias e especiarias regionais, e nas atividades realizadas em contato com a natureza. Por serem jovens e não terem filhos prefere realizar suas viagens na companhia dos amigos, como pode ser observado na pesquisa realizada pelo Ministério do turismo e na pesquisa realizada pelo grupo. Conforme as pesquisas, eles decidem viajar para sair da rotina e se envolver com novas culturas e pessoas, tem grande interesse em não apenas conhecer a comunidade, mas também vivenciar fazendo parte dela por ao menos uma noite. Na hora de escolher o local para dormir, levam em conta todas as possibilidades, estando propensos a ficar tanto em pousadas quanto em hotéis.
Gavião Real Quem compõe o grupo Gavião Real são: homens e mulheres com 35 anos ou mais de classe AB que já viajaram muito durante a vida e que apesar de gostarem de conforto e requinte, esse não é o principal fator na hora de escolher uma viagem. Esse público busca viajar para descansar e sair da rotina conhecendo novas culturas e novas experiências. Tem interesse em conhecer a Amazônia e interagir com as comunidades locais através de visitas monitoradas, porém uma menor parcela está disposta a interagir pernoitar. Por estarem viajando na maioria das vezes na companhia da família e ser um público mais experiente e exigente, consideram como aspectos mais importantes para viajar informações detalhadas do destino, pacotes diversificados e uma equipe de guias técnica e qualificada.
Maritaca O grupo Maritaca é composto predominantemente pela faixa etária entre 26 e 35 anos, oriundos da classe AB. Eles gostam de viajar como forma de fugir da fugir da rotina e descansar pois querem relaxar do trabalho. Buscam ficar em hotéis, querem conhecer novos lugares, e tem propensão à realizar todos os tipos de atividades oferecidas. Gostam de aproveitar ao máximo o que as viagens lhe oferecem e são muito abertos a experiências completamente diferentes do habitual, têm vontade de interagir com 64
65
3.9. Ambiente Competitivo A análise da concorrência consiste em fazer uma pesquisa detalhada sobre os players que comercializam roteiros próprios de turismo sustentável na Amazônia. Esse grupo estratégico possui seis players. Porém, apenas três merecem destaque por possuir uma comunicação adequada, com oferta de pacotes diferenciados e preocupação com as comunidades locais. São eles: • Projeto Bagagem (ONG); • AOKA, empresa de turismo sustentável; • IberoStar Amazônia, maior hotel flutuante da Amazônia. Todos possuem site estruturado, porém apenas o IberoStar Amazonia oferece a possibilidade de efetuar a compra 100% online. Também deve se destacar que nenhum dos players tem forte presença no Google, tanto nos resultados orgânicos quanto nos links patrocinados.
“O Projeto Bagagem é uma associação sem fins lucrativos que busca fortalecer o turismo comunitário no Brasil.” (www.projetobagagem.org)
• Acolhida na Colônia | (SC)
3.9.1. Projeto Bagagem
• Lençóis Maranhenses | (MA)
Produto
• Raízes de Paraty | (RJ)
O Projeto Bagagem oferece diversos roteiros turísticos para quem está a procura de realizar turismo sustentável em diferentes comunidades. O principal roteiro é para o Pará, dentro de uma comunidade local e todas as atividades do pacote giram em torno do principal objetivo da ONG: conhecer o modo de vida do ribeirinho. O roteiro tem duração de quatro noites, com acomodação inclusa, no barco do Projeto Saúde e Alegria10. Para que a visita aconteça, é necessário formar, no mínimo, um grupo de oito pessoas. Além disso, a ONG conta com outros sete roteiros espalhados pelo Brasil, sendo eles:
• Fundação Casa Grande | (CE) • Rede Tucum 1 | (CE) • Belém e Curuçá | (PA) - Somente na Semana Santa • Belém e Boa Vista do Acará | (PA) - Somente no Carnaval É oferecido também um serviço de viagens customizadas, onde é possível criar um roteiro específico, combinando diferentes lugares. Normamente utilizado por empresas corporativas, como forma de recompensa aos seus funcionários. 66
Preço
Tabela 10 - Preço para os roteiros do Projeto Bagagem Fonte: Disponível no site do Projeto Bagagem; http://www.projetobagagem.org/2009/
O preço varia de roteiro para roteiro como pode ser observado na Tabela 10.
Praça
Roteiro
Para adquirir qualquer informação a respeito do pacote, é preciso se inscrever pelo site da ONG (http://www.projetobagagem. org/2009/), fornecendo informações básicas como: Nome Completo, RG, CPF, Data de Nascimento, E-mail, Endereço, Cidade, CEP, Estado, Telefone, Celular e Atividade Principal. Além disso, deve-se escolher a viagem que está interessado e responder a seguinte pergunta: “Como você acredita que pode contribuir com o Projeto Bagagem e como você acredita que o Projeto Bagagem pode contribuir para a sua experiência de vida?”. Após a realização de todo processo, a equipe do Projeto Bagagem irá entrar em contato com o cliente, via telefone ou e-mail, para passar o restante das informações sobre preços. Os pacotes podem ser adquiridos por qualquer pessoa, de dentro ou fora do Brasil, visto que o site conta com versões em português, inglês e espanhol. Já para os pacotes de viagens customizadas e corporativas, é preciso entrar em contato com Cecília Zanotti, através do e-mail ou telefone publicado no site.
Amazônia Ribeirinha
R$ 1.460,00 (8pax)
Acolhida na Colônia
R$ 661,00 (10pax)
Lencóis Maranhenses
R$ 1.450,00 (6pax)
Raízes de Paraty
R$ 555,00 (6pax)
Fundação Casa Grande
R$ 371,00 (6pax)
Rede Tucum 1
R$ 483,00 (10pax)
Belém e Curuçá
R$ 1.350,00 (7pax)
Belém e Boa Vista do Acará
10. Definição do Projeto: “Instituição fomentadora de programas de desenvolvimento sustentável, promovendo processos participativos de desenvolvimento comunitário integrado.”; Disponível no site: http://www.saudeealegria.org.br
67
Preço
R$ 910,00 (6pax)
3.9.2. AOKA Produto A empresa oferta viagens sustentáveis, com destinos nacionais e internacionais, divididas em duas categorias: • Aoka Tours: São viagens criadas em parcerias com outras operadoras e ONGs que oferecem roteiros similares. • Estão incluídos no pacote: estadia em hotel, translado, refeições e os passeios/atividades do roteiro. • Os principais destinos são: Irlanda, Himalaia, Amazônia e Ceará. Ao comprar um dos pacotes o viajante irá conhecer desde projetos sociais, como o Projeto Saúde e Alegria na Amazônia, a construções históricas na Ilha Esmeralda em Dublin. • Learning Journeys: São viagens desenvolvidas apenas pela Aoka e buscam explorar relações entre o turista, comunidade e natureza. As “Jornadas de Conhecimento” possuem os mesmos critérios de sustentabilidade da Aoka Tours, porém, tem maior profundidade no quesito experimental, ou seja, nas relações entre as pessoas e o meio. • Os principais destinos são: Manaus, São Paulo, Cananéia, Altamira, Ubatuba, Paraty, Espanha e Dinamarca. Assim como o Projeto Bagagem, a Aoka também disponibiliza a opção “Crie sua Experiência”, onde o turista pode customizar sua própria viagem descrevendo seu roteiro, número de pessoas, atividades e data.
“A Aoka é uma empresa que oferece pacotes de turismo sustentável, visando promover uma transformação social através da conexão de diferentes culturas. Têm como objetivo incentivar o intercâmbio cultural, promovendo itinerários ecologicamente conscientes, capacitando assim a geração de renda para comunidades parceiras.” (http://www.aoka.com.br) Praça O site aoka.com.br é o principal meio de acesso as informações sobre os pacotes turísticos, ONGs e operadoras parceiras. O portal oferece também um background sobre os destinos turísticos, como biomas da região, cultura local e projetos da Aoka. As reservas são feitas através do e-mail vendas@aoka.com.br disponibilizado no site, onde qualquer pessoa pode adquirir a reserva de um pacote, em território nacional ou internacional, visto que o site pode ser lido em Inglês ou Português.
Fundo Aoka O Fundo AOKA foi criado com o objetivo de beneficiar as comunidades locais. São três as formas de contribuição: • Geração de renda direta para as pessoas da comunidade: através da prestação de diversos serviços inclusos nos pacotes. • A porcentagem sobre cada viagem é revertida para a capacitação da população local e pequenas obras de infraestrutura ligadas ao turismo.
Preço Os preços dos pacotes variam de acordo com a categoria e destino. Através das tabelas 11 e 12 é possível observar as informações de cada pacote.
68
• Doações diretamente para o Fundo: este tipo de contribuição oferece um relatório ao doador, explicando como o seu dinheiro será alocado.
Tabela 11- Preço para os roteiros da AOKA Fonte: Disponível no site da AOKA; http://www.aoka.com.br/index.php
Jornadas de Conhecimento
Destino
Quantidade de Dias
Preço
Green EconomyLab
São Paulo/ SP
3 dias
R$ 2.250
A Aoka possui parceiras bem estabelecidas com ONGs, instituições estratégicas e comunidades locais. Isso possibilita a aproximação do negócio com os ribeirinhos e ajuda a identificar novas oportunidades de atuação. Além disso, parcerias com instituições reconhecidas no meio ambiental gera uma maior credibilidade para o negócio na visão de consumidores finais e comunidades locais.
Amazônia Integral
Manaus/ AM
5 dias
R$ 4.950
Xingu e Belo Monte
Altamira/AM
3 dias
R$ 1.980
Gastronomia Sustentável
São Paulo/ SP
7 dias
Sob Consulta
Experiência Beta
Ubatuba/Paraty
6 dias
Sob Consulta
Education Revolution
Espanha/Bilbao
13 dias
Sob Consulta
Pontos Fracos
AOKA Tour
Destino
Quantidade de Dias
Preço
Irlanda
Irlanda
8 dias
EUR 2.250
Himalaia
10 dias
USD 2.500
Mamirauá/AM
8 dias
R$ 2.590
Alta Floresta/ MT
6 dias
R$ 2.700
Amazônia
4 dias
R$ 1.500
Pontos fortes
Apesar da intenção de ajudar as comunidades através do turismo sustentável, a Aoka foca a maioria de suas atividades no turismo tradicional. Dessa forma, existe falha na comunicação de dos benefícios causados pelo turismo sustentável.
Tabela 12- Preço para os roteiros da AOKA Fonte: Disponível no site da AOKA; http://www.aoka.com.br/index.php
Himalaia Reserva Mamirauá Amazônia Cristalino Projeto Saúde e Alegria
69
3.9.3. Iberostar Grand Amazon Preço
O Iberostar Grand Amazon é um navio cinco estrelas que percorre os rios Solimões e Negro.
Por se tratar de um hotel flutuante cinco estrelas, o preço não poderia ser muito em conta, devido a todas as comodidades e facilidades que o pacote oferece, com isso, o preço cobrado é de R$600,00 a diária por pessoa, nas cabines regulares. Já nas cabines “Suíte Royal”, que são localizadas na proa, tem um preço um pouco superior e a diária pode ser reservada por R$1.000,00 por pessoa.
Prova Física O navio conta com 73 cabines, todas as cabines são suítes, com camas de casal ou de solteiro, varanda, ar condicionado, cofre, televisão, secador de cabelo, caixa de som, serviço de quarto e as três refeições diárias. Além disso, o navio conta com duas piscinas, academia, jacuzzi, discoteca e algumas lojas. Existe também a opção de reservar todas as cabines para eventos, como casamento e banquetes.
Praça O serviço pode ser adquirido através do próprio site da Iberostar (http://www.thegrandcollection.com/pt/hoteis/manaus/iberostargrand-amazon), ou através de agências que ofertam os pacotes como a Amazonas Travel, Viverde, Viaje na Viagem, entre muitas outras. O cliente também pode optar por fazer sua reserva através do telefone no site. O site possui versões em inglês, espanhol, alemão, italiano e francês para turistas estrangeiros.
Produto O principal diferencial ofertado pelo Iberostar é está diretamente ligado à experiência de estar em um hotel flutuante, possibilitando conhecer diversas regiões em um curto período de tempo. O itinerário oferecido pela empresa conta com um roteiro de três noites, com atividades de Trakking, visita a cidades próximas, passeio de lancha, pesca de piranha, observação de jacarés e botos cor de rosa, danceterias, caminhadas pela mata, jantar com o capitão, observação do “encontro das águas”, internet Wi-fi, espetáculo de folclore local, passeio fotográfico e café da manhã no restaurante Kuarup. O hotel também possui uma equipe de profissionais que organizam atividades diárias para aumentar o conhecimento dos clientes com informações sobre fauna e flora local, ecossistema e rios. Os clientes ainda podem encontrar aulas de dança, shows musicais e festas temáticas.
Promoção Para a divulgação do pacote a empresa utiliza da internet, através do site da empresa, além de estar presente em diversos sites especializados no assunto e nos sites que vendem o pacote.
70
Processo O cliente pode se comunicar com o Hotel Flutuante através do telefone ou e-mail, divulgados no site. O pacote oferece translado do aeroporto de Manaus ate o barco, além de todas as refeições e passeios já descritos acima.
Pessoas O navio conta com uma equipe treinada e bilíngue para conseguir atender todos os clientes.
11. Segundo o Relatório do Perfil de Turista de Aventura e do Ecoturista no Brasil em 2010, abordado no Ambiente Sociocultural – Sustentabilidade.
71
3.10. Stakeholders No segmento de turismo sustentável os grupos de interesse possuem grande influência. Dessa forma, é impresindivel analisá-los para identificar qual a melhor maneira de se relacionar com cada um, maximizar sua colaboração com plataforma de turismo e controlar seu potencial de ameaças para com o mesmo. Assim, os principais stakeholders foram definidos em duas categorias: Organizações representativas da Amazônia e Orgãos do Governo.
juridicamente constituídos sob a forma de associação ou de fundação. ONG é uma tradução de Non-governmental organizations (NGO), expressão muito difundida no Brasil e utilizada, de uma forma geral, para identificar tanto associações, como fundações sem fins lucrativos. Instituto e Instituição, por sua vez, é parte integrante do nome da associação ou fundação. Em geral é utilizado para identificar entidades dedicadas ao ensino e à pesquisa. No Brasil as organizações empregam em torno de 1,7 milhão de trabalhadores assalariados, mas há, de fato, muito trabalho voluntário, militante e precarizado. As que mais empregam são aquelas que trabalham nas áreas da saúde e da educação, cerca de 70% delas empregam um milhão de pessoas, e o restante se distribui em 30%, consideradas de pequeno porte.
3.10.1. Organizações representativas da Amazônia Associações Sem Fins Lucrativos no Brasil A partir da pesquisa “Associações privadas e Associações sem fins lucrativos no Brasil”, desenvolvida em 2005 pela parceria entre IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, o Instituto de Pesquisa Econômicas e Aplicadas - IPEA, a Associação Brasileira de ONGs – ABONG e o Grupo de Institutos, Fundações e Empresas – GIFE; foi possível definir que existem hoje no Brasil 338 mil organizações sem fins lucrativos. A ABONG classifica as organizações em cinco categorias distintas: 1- Organizações Privadas que não integram o aparelho do governo; 2- Organizações de Fins não Lucrativos que não distribuem lucros para seus administradores e dirigentes; 3- Organizações Voluntárias que podem ser constituídas livremente por qualquer pessoa ou grupo de pessoas; 4- Organizações Auto Administradas que gerenciam suas próprias atividades; e 5- Organizações Institucionalizadas que são constituídas legalmente. É importante destacar que apesar das pessoas jurídicas atuantes neste setor serem identificadas como ONG (organização não governamental), OSCIP (organização da sociedade civil de interesse público), OS (organização social), Instituto e Instituição, são
Greenpeace no Brasil O Greenpeace é uma instituição sem fins lucrativos e independentes, que não aceita doações de governo, empresas ou partidos políticos. Seus projetos são integralmente financiados por mais de três milhões de colaboradores de todo o mundo. Uma das maiores organizações ambientais, atuante em diversos países, já está no Brasil há vinte anos. Com a realização do ECO-92 no Rio de Janeiro o Greenpeace recebeu o empurrão que precisava para levantar o debate ambiental em terras brasileiras. Desde o início, a organização se comprometeu em levar a realidade e os desafios ambientais para a agenda política nacional e internacional. As principais temáticas da organização é a Amazônia, Clima e Energia, Lixo Nuclear, Oceanos e Transgênicos. Em relação ao primeiro tema a Greenpeace teve sua atuação iniciada em 1999, chegaram à Amazônia para investigar a exploração ilegal da madeira e por lá estão até os dias de hoje. Criaram uma boa relação com as comunidades locais e os têm
72
Tabela 13 - Perfil do Terceiro Setor no Brasil Fonte: John Hopkins University
Área de atuação
Número de pessoas
%
Educação e pesquisa
381.098
34
Saúde
184.040
16
Cultura
175.540
16
Assistência Social
169.663
15
Associações Profissionais
99.203
8,9
Religião
93.769
8,4
Defesa dos direitos
13.721
1,2
Meio Ambiente
2.499
0,2
Além dessas moratórias, a organização oferece soluções através de projetos como o Desmatamento Zero, lançado em 2006 que visava zerar o desmatamento na Amazônia até 2015, e que neste ano iniciou um projeto de lançar uma lei popular que levaria a proposta da lei de desmatamento zero para ser votada na câmara. Para tal o Greenpeace terá que juntar 1,5 milhão de assinaturas, o que demonstra a capacidade de mobilização da ONG. Além dessas ações o Greenpeace, através de suas pesquisas em campo e atuação com políticas públicas ajuda a estabelecer Áreas Protegidas que protege parte do bioma legalmente por unidades de conservação e Regularização Fundiária que busca mapear as propriedades privadas para possibilitar o monitoramento de novos desmatamentos.
como aliados na luta contra a devastação da floresta, identificando e denunciando os responsáveis pelas áreas de desmatamento. Em 2006 lançaram o relatório “Comendo a Amazônia”, onde denunciava como a soja influenciava no desmatamento da floresta Amazônica, o que acarretou logo em seguida a diversas empresas deixando de comprar a soja proveniente dessa região e conseguindo no mesmo ano a moratória da soja, onde o setor privado se comprometia a não comprar esta soja. Anos depois uma moratória parecida foi obtida, mas dessa vez com a pecuária, que desde 1970 grilava, desmatava e ocupava as terras Amazônicas com gado, de maneira improdutiva, o que gerou uma perda inestimável de floresta em apenas 40 anos. 73
S.O.S Mata Atlântica A SOS Mata Atlântica é uma organização não governamental criada em 1986. A Fundação tem como missão promover a conservação da diversidade biológica e cultural do Bioma Mata Atlântica e ecossistemas sob sua influência, estimulando ações para o desenvolvimento sustentável, bem como promover a educação e o conhecimento sobre a Mata Atlântica, mobilizando, capacitando e estimulando o exercício da cidadania socioambiental. ASOS Mata Atlântica tem como objetivo trazer as questões ambientais para o centro dos debates e da agenda da sociedade. Para isso, a organização conta com o apoio de centenas de voluntários, mais de 250 mil filiados, dezenas de profissionais e parceiros. Dentre os projetos desenvolvidos pela organização o mais importante se dá a partir de um convênio entre a SOS Mata Atlântica e o INPE (Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais), em que juntos, desenvolveram o Atlas dos Remanescentes Florestais da Mata Atlântica que é hoje a principal ferramenta de conhecimento da Mata Atlântica pela sociedade.
para um desenvolvimento sustentável na Bacia do Rio Negro visando também o desenvolvimento das comunidades indígenas localizadas no médio e alto Rio Negro em parceria com as organizações indígenas locais, outras ONGs e instituições governamentais. Conservation International A CI é uma ONG internacional, criada em 1987, entendendo que o caminho que a economia e o estilo de vida das populações estavam caminhando, sérias consequências para o meio ambiente seriam acarretadas. Assim entendendo a importância do meio ambiente para a vida do ser humano a Conservation International foi criada para fortalecer sociedades para uma responsabilidade maior com o meio ambiente, com a biodiversidade global e assim para o bem estar da humanidade. Estes objetivos são atingidos através de uma sólida fundação com base científica, trabalho em campo e parcerias estratégicas. Atualmente, a CI trabalha com mais de 900 colaboradores, espalhados em 30 escritórios em países diferentes e possui mais de 1000 parceiros no mundo inteiro. Um dos principais atributos da CI é que ela é muito prática e objetiva, olha os problemas que o mundo vem passando, as analisa, cria soluções e apresenta para quem possa fazer algo construtivo que mude este cenário. Um exemplo desta visão, é que ela vê o crescimento econômico como uma ótima oportunidade de resolver alguns problemas mundiais, mostrando ao setor privado que é fundamental buscar um desenvolvimento sustentável e para tal é necessário olhar para alguns recursos naturais que são fundamentais para nossa existência. Hoje, seus projetos se baseiam em seis pilares estratégicos:
ISA O Instituto Socioambiental é uma associação sem fins lucrativos que incorporou em 22 de Abril de 1994 o Programa Povos Indígenas no Brasil do Centro Ecumênico de Documentação e Informação (PIB/CEDI) e o Núcleo de Direitos Indígenas (NDI) de Brasília. Ambas, organizações de atuação reconhecida nas questões dos direitos indígenas no Brasil. Tem como objetivo defender bens e direitos sociais, coletivos e difusos relativos ao meio ambiente, ao patrimônio cultural, aos direitos humanos e dos povos. Através do programa Monitoramento de Áreas Protegidas o Instituto produz e divulga informações que possam influenciar propositalmente as políticas públicas e ações do Estado voltadas para a defesa dos direitos coletivos e para a proteção e conservação do patrimônio ambiental. Por meio de uma análise espacial de Áreas Protegidas é possível identificar a oficialidade e situação ambiental dessas terras. O Instituto tem forte atuação voltada a temas que envolvem a Amazônia, como o programa Rio Negro, que objetiva criar condições
• Assegurar um clima estável e seguro para o planeta. • Entender e proteger os recursos responsáveis pela água potável. • Garantir a produção de comida para as necessidades do homem. 74
• Participação no conselho diretor no Programa de Certificação de Turismo Sustentável.
• Minimizar as pressões ambientais na saúde do homem. • Valorizar a natureza na cultura do ser humano.
• Execução de capacitação em ecoturismo em diversas comunidades no Brasil. • Proteger valores da natureza que ainda desconhecemos. Portal Amazônia Com estas linhas estratégicas a CI trabalha ao redor do mundo com cinco linhas de atuação: engajamento de governos para a conservação, trabalhando em níveis locais, regionais e nacionais. Trabalho em campo, avaliando os benefícios que a natureza traz para o homem e os impactos que geramos a ela. Parcerias, fazendo parceiros coorporativos, governamentais, ONG’s e com comunidades locais, mostrando que toda pessoa, negócio ou governo pode e deve agir para proteger o meio ambiente. Trabalho científico, em busca de descobrir as ameaças que o planeta vem sofrendo e propor soluções científicas para estas. E finalmente com o projeto Terra, onde exemplifica através de vídeos feitos em campo, como parcerias podem trazer resultados expressivos, comunicando o mundo inteiro de que a ação imediata é necessária. Além destas cinco linhas, a CI trabalha fortemente no Brasil com educação e articulação social, fazendo através de um planejamento participativo com comunidades, uma valorização da natureza da biodiversidade local, que gera comprometimento destas comunidades, governos locais e lideranças envolvidas. O segmento de ecoturismo é aonde a CI acredita, que quando bem planejado e executado no Brasil, pode auxiliar na conservação da biodiversidade. Segundo sua linha de atuação, o ecoturismo se trata de uma viagem que promove a conscientização, a conservação da natureza e o bem estar das comunidades locais. Atualmente os principais projetos de ecoturismo apoiados pela CI são:
O Portal Amazônia (www.portalamazonia.com.br) é o site de referencia sobre as informações da Amazônia como um todo, desde cultura e economia até informações sobre a Copa do Mundo de 2014. Ele é administrado pela Rede Amazônica, uma das filiais da maior rede televisiva do país, a Rede Globo. O Portal é facilmente encontrado no maior portal de busca da internet, o Google. É o primeiro site a aparecer quando buscado “Portal da Amazônia” e o quinto quando buscado apenas Amazônia. O site também pode ser achado em redes sociais como o Facebook, onde o portal tem uma página (https://www.facebook.com/portalamazonia) que pode ser encontrada através do Facebook adds, onde a empresa compra espaço publicitário para a divulgação da marca, localizado no lado direto da home page de cada usuário. A página também pode ser achada pelo buscador do Facebook com a palavra-chave “Portal da Amazônia”. Além disso, a marca também tem uma conta no Twitter (@portalamazonia), e ambos podem ser acessados através de links na própria página do portal. Por ser um portal de informações o usuário não precisa se cadastrar, mas caso ele queira receber noticiais sobre a Amazônia no e-mail ele pode se cadastrar. O site é bem simples e fácil de usar, ele conta com uma barra separando por tópicos principais (Editoriais, Cultura, Especiais, Rede amazônica e rádios) e ao passar o mouse sobre eles tem a opção de sub-tópicos onde os assuntos são mais direcionados (Atualidades, esportes, meio ambiente, turismo, radio fusão, entre muitos outros). Além disso, na primeira página traz as noticias de destaque. O site não está disponível em outras línguas apenas português.
• Desenvolvimento do ecoturismo na Fazenda do Rio Negro, no Pantanal. • Implementação de trilhas interpretativas e trilhas suspensas no Eco parque de Uma, no Sul da Bahia. • Estabelecimento de padrões operacionais sustentáveis em parceria com a Brasil Aventura Expedições
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Fundação Amazonas Sustentável (FAS) trata da doação de R$ 50,00 mensalmente para cada família integrante do Bolsa Floresta. O intuito dessa quantia é auxiliar imediatamente na renda dessas famílias, enquanto ainda não possuem uma renda alternativa bem estruturada, em troca estas famílias se comprometem a um desmatamento zero para permanecer no programa. Atualmente são mais de 35.000 pessoas beneficiadas pelo programa, oriundas de 491 comunidades espalhadas em 15 Unidades de Conservação diferentes, em um território que se somado é equivalente a Portugal. Como é uma instituição sem fins lucrativos, a FAS depende de seus parceiros para realizar seu trabalho. Atualmente seus mantenedores são o Governo do Amazonas, o Bradesco e a Coca-Cola. Além desses, ela possui parceiros em projetos específicos, tais como: Samsung, a rede internacional Marriott, a HRT, entre outros. Com estes últimos três parceiros, a FAS construiu Núcleos de Conservação e Sustentabilidade, estruturas feitas para educar, de uma maneira inovadora, as crianças e os jovens das comunidades ribeirinhas. Esses Núcleos possuem uma escola com ao menos cinco salas de aula, alojamento para professores, alojamento para os estudantes, refeitório, centro de assistência médica e uma biblioteca. Estas escolas funcionam sobre um sistema de revezamento, onde os alunos ficam 15 dias na escola e 15 dias nas suas comunidades, devido principalmente à distância de suas casas a este núcleo. O método de ensino é diferenciado também, já que os alunos além de matérias convencionais têm aulas relacionadas à sua realidade na floresta, como as aulas teóricas e práticas de técnicas agros florestais por exemplo. Dentre seus projetos de incentivo de renda, o turismo é um dos que mais vem se destacando, com diversas comunidades se interessando por investimentos ligados à este setor. Recentemente a Reserva de Desenvolvimento Sustentável do Rio Negro hospedou durante dez dias um consultor de negócios que analisou as potencialidades do turismo na região assim como os pontos a serem melhorados, e com isso alguns investimentos já foram feitos pela FAS, como: a construção de um
Criada no final de 2007 em uma parceria público-privada do Governo do estado do Amazonas com o Bradesco, a FAS iniciou suas atividade como o intuito de melhorar a qualidade de vida das comunidades ribeirinhas da Amazônia (no estado do Amazonas) aliando a conservação ambiental da região. Para tal a Fundação Amazonas Sustentável criou o Programa Bolsa Floresta, que possui quatro componentes que juntos completam uma lógica onde uma comunidade bem estruturada com alternativa de renda e boa infraestrutura irão permear a conservação da natureza e permanecer no seu local de origem, preservando assim a cultura local e a biodiversidade da floresta Amazônica. Dentre estes quatro componentes estão a Renda, o Social, a Associação e o Familiar. No componente renda, são fornecidos subsídios para que as comunidades ribeirinhas possam conseguir uma renda através do uso sustentável dos produtos florestais, tais como o pirarucu, a castanha-dopará, o cacau, óleos vegetais, o turismo entre muitos outros. Já no componente Social, é gerada uma infraestrutura básica nas comunidades que possibilitam uma boa qualidade de vida. As principais questões supridas neste componente estão ligadas a educação, saúde e comunicação. Assim, já foram construídas mais de sete escolas e quatro unidades de conservação diferentes, capazes de atender a mais de oitenta crianças cada uma de comunidades diferentes, devido a sua localização estratégica. Além disso, devido ao complicado acesso a estas comunidades, diversas ambulanchas (lanchas equipadas com suprimentos médicos de emergência) são entregues periodicamente, além de rádios comunicadores que facilitam o contato da equipe da FAS com os líderes comunitários. O terceiro componente do Bolsa Floresta é a Associação, onde é eleito um líder comunitário e incentivado à formação de uma associação dentro da comunidade, onde serão discutidos pontos importantes, tais como as prioridades do investimento do Bolsa Floresta naquela região. Por fim, o último componente do programa é o Familiar, que se
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O IDESAM realiza diversos projetos em parceria com empresas, secretarias de estado e outras ONG’s, com o intuito de melhorar a qualidade de vida dessas comunidades e conservar a floresta Amazônica, através de mecânicas de REDD+ (Redução de Emissões por Desmatamento e Degradação), PSA (Pagamentos por Serviços Ambientais), empoderamento das comunidades locais e carboneutralização. No início de 2012 o IDESAM está com onze projetos em andamento, dentre eles:
restaurante na comunidade Saracá e uma pousada na comunidade São Tomé, além de workshops para o treinamento dos comunitários no atendimento ao turista e na gestão destes novos negócios. Assim, é possível ver que a FAS tem investido fortemente na geração de renda dessas comunidades através de projetos de turismo, que além de gerar receita para estas comunidades informa e conscientiza os visitantes da importância da preservação da biodiversidade da floresta Amazônica. Dessa forma, um relacionamento com esta entidade é fundamental já que é ela que possui um contato há mais de quatro anos com mais de 420 comunidades que já confiam nela e conhecem os motivos pelas quais ela traz novos projetos. Além disso, a FAS possui uma infraestrutura logística própria, como rádios comunicadores e barcos, além de possuírem colaboradores treinados divididos em 15 unidades de conservação que sabem a melhor maneira de falar com os ribeirinhos e treiná-los para novos projetos que tem o intuito de gerar renda através do uso sustentável da floresta para as próprias comunidades.
• Operadora Katoomba • Oportunidades de REDD no sul do Amazonas • Iniciativa Amazonas • Parceria IDESAM e Forest Trust • Empoderamento de organizações sociais de base florestal Alguns desses projetos estão em andamento há mais de sete anos e tem um plano de ação específico, com cronograma e metas bem estabelecidas. O sucesso em diversos projetos traz ao IDESAM muita credibilidade e desse modo às instituições que ela apoia. Assim, a parceria com o IDESAM seria de grande importância para o andamento do projeto, visto que o investimento em infraestrutura das comunidades locais assim como o treinamento delas com o intuito de geração de renda através do uso sustentável da floresta tende a fortalecer o turismo na região.
IDESAM Outro parceiro importante será o IDESAM (Instituto de Conservação e Desenvolvimento do Estado do Amazonas), que trabalha para promover a valorização e o uso sustentável de recursos naturais na Amazônia, buscando alternativas para a conservação ambiental, o desenvolvimento social e a mitigação das mudanças climáticas.
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Hotel de selva
duplo ou triplo, e no caso de apartamentos para solteiros esse valor TAM bem sobe para R$ 1.595,00 por pessoa. O hotel disponibiliza uma noite extra por R$ 250,00 por pessoa em apartamentos duplos ou triplos e R$ 330,00 por pessoa em apartamentos individuais. Todos os pacotes incluem almoço, jantar e café da manha, além do translado do aeroporto até o hotel e passeios na região.
Amazon Eco Park Jungle Lodge O Amazon Eco Park Julgle Lodge é um hotel de selva localizado no Amazonas, cerca de 1 hora de Manaus, onde os visitantes só conseguem chegar através de barcos.
Praça As reservas podem ser feitas através do próprio site (http://www.amazonecopark. com.br) onde o cliente deve se comunicar com o hotel através de e-mail ou por telefone nas centrais de reservas, localizadas em dois escritórios, um no Rio de Janeiro e um em Manaus. Além disso, o cliente pode fazer sua reserva diretamente no telefone do hotel. Possui versões do site em inglês para turistas estrangeiros, e para chegar ao complexo o consumidor tem que pagar uma van ou ônibus ate as margens do Rio Tarumã e um barco até o hotel. O hotel possui parcerias com agencia, onde o cliente pode comprar seus pacotes.
Prova física O complexo do Eco Park é uma bela estrutura localizada no meio da selva e conta com 64 apartamentos divididos em 21 bangalôs. Possui: um píer para embarque e desembarque dos hospedes, sala de jogos, sala de descanso, praia privada, restaurante em forma de maloca indígena, salão de eventos, sala de palestra, ar condicionado e televisões em todos os quartos, piscinas naturais, barcos e vans para traslados.
Produto
Promoção
O hotel oferece diversas formas de diversão, sejam na área interna ou externa. O hotel tem à disposição dos clientes: quatro piscinas naturais, praia privativa, sala de repouso com espreguiçadeiras e redes, salão de jogos entre outras coisas. Já os passeios fora do hotel, o consumidor encontra caminhada na selva, visita a Floresta dos Macacos, pescaria nas proximidades, Tour ao amanhecer para presenciar o nascer do sol na Amazônia, Tour noturno para observar jacarés que habitam as redondezas, o encontro das águas do Rio Negro e do Rio Solimões e possibilidade de conhecer comunidades na região.
Sua comunicação é feita através da internet por meio de sites e blogs especializados em turismo.
Processo O cliente pode se comunicar com o Hotel através da internet ou por telefones em escritórios do Rio de Janeiro e em Manaus. Para chegar ao hotel o viajante necessita pegar um translado que conta com van até as margens do Rio Tarumã e um barco até o hotel. O Eco Park oferece todas as refeições do dia inclusas no pacote e opções de passeios para serem realizadas durante o dia.
Preço Por se tratar de um Hotel no meio da selva e com muitas regalias, o preço é um pouco elevado, variando dependendo do pacote escolhido. O pacote mais simples, de apenas uma noite chegar a custar R$ 750,00 por pessoa em apartamento duplo ou triplo, em caso de apartamento para solteiros esse valor sobe para R$ 865,00 por pessoa. Já no caso de pacotes de três noites, o preço é de R$1.250 por pessoa em apartamentos
Pessoas O hotel oferece um guia bilíngue em todos os passeios para o esclarecimento e apresentação dos mesmos para os estrangeiros. 78
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3.10.2. Órgãos do Governo Órgãos do Governo do Amazonas
Amazonastur
Outro público fundamental quando se fala de turismo na Amazônia são os órgãos regionais que trabalham desde questões amplas, como o próprio governo do Amazonas, até questões específicas como o Amazonastour, responsável pelo turismo na região. Estas instituições podem ser grandes facilitadoras do trabalho de uma operadora de turismo, atuando como parceiros, geradores de informação e interlocutores com as comunidades locais, como podem também gerar barreiras para o trabalho da mesma. Dessa forma, entender o trabalho e o grau de importância de cada uma é fundamental para posteriormente traçarmos estratégias de relacionamento com as mesmas, e assim facilitarmos o trabalho na região.
O Amazonastur é um órgão Oficial do governo do estado do Amazonas que tem como responsabilidade apoiar o desenvolvimento do turismo na região, aprimorá-lo e promover o planejamento e execução da Política Estadual de Turismo. Atualmente, o Amazonastur trabalha com diferentes projetos de incentivo ao turismo como apoio na capacitação e mão de obra de municípios da região, promoção e divulgação do turismo, programa de interiorização do turismo, dentre outros. Além disso, o Amazonastur é um portal de referência para turistas que pretendem ir a Amazônia com ricas informações sobre hospedagem, cultura regional, agentes de viagens, serviços turísticos, além de ter um setor em seu web site destinado a falar sobre o que fazer na Amazônia, onde descrevem atividades e fornecedores de ecoturismo, turismo de aventura, hotéis de selva, pesca esportiva, turismo corporativo, dentre outras atividades.
Governo do Estado do Amazonas O Governo do Estado do Amazonas tem grande influência em quaisquer projetos realizados no estado, principalmente nos que são voltados ao turismo na região, que por abrigar grande parte da floresta Amazônica restringe os roteiros através de leis e normas que devem ser seguidas. Atualmente os governos federais e estaduais apoiam o fortalecimento do ecoturismo na região visando não apenas gerar renda aos moradores, mas também incentivar o conhecimento e a valorização deste patrimônio natural. Para tal, o governo possui um Órgão oficial de turismo no Estado, o Amazonastur, que tem como objetivo apoiar o desenvolvimento sustentável de novos produtos turísticos na região, oferecer condições de aos que já existem e promover o planejamento e execução da política estadual de turismo.
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diagn贸stico 82
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4.1. Matriz Stakeholder
envolver, já que é um grupo de interesse que tem potencial para auxiliar a organização e oferece pouco risco a ela. A ideia é trazê-la para perto para que sua colaboração possa ser feita regularmente e com eficiência.
Potencial do stakeholder em colaborar com a organização
Potencial do stakeholder em ameaçar a organização
Alto
Baixo
Alto
Baixo
Mixed Bressing
Supportive
Aoka Projeto Bagagem Jungle Lodge Ibero Star FAS Comunidades Ribeirinhas Pousadas Comunitárias Empresas de transporte fluvial
Amazonas Tour IDESAM Portal Amazônia
Non Supportive
Marginal
• Marginal: é o grupo que não pode auxiliar nem prejudicar muito a organização, e por isso será traçada a estratégia e monitorar para saber se em alguma oportunidade ela poderá ser útil ou até em algum caso que tenha mais relação com seu trabalho ela possa vir a se manifestar contra a organização. • Nonsupportive: é o grupo que oferece maior risco para organização, e
por isso será traçada a estratégia de defesa. Muitas vezes estes grupos são esquecidos pelas empresas, já que não podem trazer grandes benefícios e são de certa forma perigosos, entretanto é necessário grande atenção para se precaver com suas ações e ter planos de emergência bem estipulados para situações que possam ocorrer. Além disso, é importante manter um relacionamento próximo com estes, principalmente em um setor emblemático como o meio ambiente, a fim de mostrar que o trabalho que a organização realiza é serio e digno de respeito.
Greenpeace SOS Mata Atlântica Conservation Internacional ISA Governo do Amazonas
•
MixedBlessing: nestes grupos encontram-se a maioria dos stakeholders, que possuem grande poder de influência tanto positivo quanto negativo. Para estes será usada a estratégia de colaboração visando maximizar seu potencial de agregação de valor para a organização de forma que seu potencial de ameaça seja minimizado pelo relacionamento criado.
A matriz utilizada auxilia na definição do poder de influência dos stakeholders sobre a organização e com isso a melhor estratégia a ser utilizada com cada um para que tenham maior possibilidade de atuar em pró da organização e menor possibilidade de impacta-la negativamente. Para cada grupo será adotada uma estratégia específica:
Analisando a matriz stakeholder é possível identificar que uma grande parcela dos grupos de interesse está posicionada no quadrante que tem grande poder tanto para ameaçar quanto para colaborar com a organização.
• Suppotive: é o grupo ideal, e por isso será traçada a estratégia de
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A FAS, por exemplo, poderá ser um parceiro muito importante para a organização pois além de possuir uma infraestrutura em Reservas no Amazonas, ela mantêm um contato próximo com as comunidades ribeirinhas, o que será de grande importância. Ao criar um relacionamento estreito e profissional com esta ONG, ela estará propensa a auxiliar o negócio, visto que a promoção do turismo na Amazônia é um dos seus principais objetivos. Além disso, em alguma situação adversa um bom relacionamento com este stakeholder pode amenizar uma possível ameaça. As comunidades ribeirinhas, as hospedagens locais e empresas de transporte fluvial serão grupos essenciais para o sucesso do negócio, já que os serviços de turismo prestados terão estes públicos como terceiros. Por isso, um bom relacionamento com eles auxiliará para que os turistas tenham uma boa experiência. As comunidades se bem orientadas e remuneradas irão buscar atender aos turistas da melhor maneira possível já que serão impactadas diretamente pelo serviço. Por outro lado, qualquer conflito com este grupo pode afetar diretamente o negócio, e por isso um relacionamento estruturado e frequente deve ser mantido. Entretanto, o integrantes mais importantes deste quadrante são as operadoras de turismo (AOKA, Projeto Bagabem,) e os cruzeiros (Ibero Star), pois são os principais concorrentes do negócio. Não apenas eles, que foram listados por serem os principais do mercado, mas todos que vendem pacotes de turismo da Amazônia são potenciais concorrentes no segmento. Como o negócio será baseado nos serviços turísticos parecidos com os que estes oferecem é fundamental manter um relacionamento estreito e estratégico com este grupo de interesse, afim de antecipar tendências e ações que realizem para se destacar no mercado. Para o quadrante de baixo, dos Nonsupportive, será importante um monitoramento. Estas ONG’s ambientais mencionadas, como o Greenpeace, a SOS Mata Atlântica, a ConservationInternational, dentre outras, não tem grande poder de colaborar com o negócio, entretanto por serem conhecidas e terem alta credibilidade, podem com uma publicação causar impactos negativos ao negócio. Assim é importante manter-se atento ao que estas organizações estão falando e se possível perto delas, mostrando a transparência do projeto e a seriedade
com que o meio ambiente e as comunidades ribeirinhas estão sendo tratadas. Já o Governo do Amazonas, por ser o responsável pelas leis e normas das Unidades de Conservação e Reservas de Desenvolvimento Sustentável, tem grande poder de influenciar negativamente o negócio, já que podem restringir operações praticadas pela operadora, ou taxa tais atividades. Dessa forma, é importante monitorar o que este governo está tendendo a fazer. Já no quadrante Supportive, que tendem a colaborar com o negócio sem impacta-lo negativamente, deve ser trazida para perto. Instituições como o IDESAM que por não ser tão midiático e ser conhecido pelo trabalho em campo, tende a focar seu trabalho em apoiar projetos em que acreditam. Caso boas parcerias sejam fechadas com estas instituições bons frutos deverão ser colhidos. Também sob forte poder de influenciar positivamente o negócio estará a Amazonastour e o Portal Amazônia, que pelo fato de possuir forte credibilidade em relação ao turismo na Amazônia e apoiar diversos projetos na região, poderá ser um parceiro muito importante para o negócio.
Conclusão Stakeholder Após listar os principais grupos de interesse de acordo com o quadrante relativo ao seu potencial de colaborar ou ameaçar a organização, é possível concluir que neste segmento existem diversos públicos fundamentais para o sucesso de uma operadora de turismo sustentável na Amazônia, principalmente os que são vitais para que o roteiro seja devidamente realizado. Inclusive, a maioria destes públicos, como analisado,possui maior possibilidade de ameaçar do que colaborar com a mesma, o que se deve principalmente pelo fato de que tudo que se relaciona com o meio ambiente é alvo de polêmica e controvérsias. Desse modo, percebe-se que para trabalhar neste segmento é necessário um controle muito alto das ações realizadas pela operadora assim como seus impactos no meio ambiente e nas comunidades locais. Para tal um relacionamento estruturado e próximo deve ser estabelecido estrategicamente com cada stakeholder.
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4.2. Matriz de Oportunidade e Ameaças Oportunidades
• Conscientização ambiental • Investimento em infraestrutura • Aumento da renda do brasileiro • Interlocução entre iniciativas de turismo • Comunicação ineficiente do turismo na Amazônia • E-Commerce no Brasil • Turismo Corporativo • Aumento da demanda na região • Pouca diversidade de produtos e serviços
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Sustentável), que ocorreu na cidade do Rio de Janeiro no mês de junho de 2012, assim como o documento Carta Rio, que reúne a assinatura de compromisso dos secretários do Meio Ambiente das capitais brasileiras, com o objetivo de exercer os compromissos e recomendações para promover uma maior inserção do tema nas agendas governamentais. Segundo o relatório intitulado Quem Está Ganhando a Corrida Limpa, divulgado em Abril de 2012, pelo instituto norte-americano Pew, o Brasil atingiu a décima colocação entre os países que mais investem em energias renováveis. Em 2011 foram destinados R$ 8 bilhões para o desenvolvimento da chamada energia limpa. Após a apresentação de um cenário positivo quanto a evolução do país referente ao posicionamento que este deseja atingir em relação aos temas sobre sustentabilidade, é possível identificar uma oportunidade que pode ser aproveitada com o desenvolvimento de um projeto bem estruturado relacionado à atividades sustentáveis no Brasil.
Ameaças
• Interesse em viagens itnernacionais • Super Crescimento do Tráfego de Turistas • Estrutura defasada no setor turístico da Amazônia
Para verificar a viabilidade do projeto, foram levantados, a partir da análise dos dados macro ambientais e micro ambientais, as possíveis oportunidades e ameaças que o projeto irá encontrar para a realização do mesmo.
Investimento em Infraestrutura A infraestrutura do turismo brasileiro apresentava defasagens quanto à capacidade de visitação turística, acessibilidade, conforto e segurança. Porém a partir do ano 2000 é notada uma maior atenção do governo quanto a infraestrutura deste setor. Segundo o ministério do turismo entre 2001 e 2009 o número de projetos desenvolvidos por todo o país saltou de 388 para 2.795, mais de 600% de aumento em sete anos. Já a quantidade de municípios atendidos saiu de 276 para 1.712 no mesmo período. O desenvolvimento da infraestrutura turística ganha ainda mais força a partir de 2011, justificado pelo fato de que em 2014 será realizado no Brasil o maior evento de esportes do mundo, a Copa do Mundo, com isso o país terá projetos visando o desenvolvimento da infraestrutura como um todo, para assim poder suprir a demanda de turistas no período do evento. De acordo com pesquisas da Confederação Brasileira de Futebol (CBF) e da Fundação Getúlio Vargas (FGV), os investimentos em infraestrutura e serviços previstos para Copa do Mundo de 2014 ultrapassam R$ 30
Oportunidades Conscientização Ambiental A ascendente preocupação dos brasileiros quanto aos temas relacionados à sustentabilidade e a evolução de um maior engajamento do país no tema são pontos fundamentais para o desenvolvimento do projeto. Apesar de o Brasil estar classificado na trigésima posição do ranking dos países que mais se preocupam com uma gestão mais sustentável dos recursos, segundo uma pesquisa feita pelas faculdades americanas Yale e Columbia, é visível o incentivo governamental e a preocupação da população em dar ênfase à este tema, consequentemente gerando um maior engajamento social. Um exemplo disso são as ações e eventos que trazem a temática à tona, como o Rio +20 (Conferência das Nações Unidas sobre O Desenvolvimento 86
desenvolvimento, necessita de grande articulação entre diversos facilitadores para que seja realizado com sucesso. É fundamental que as agências de turismo estejam em sintonia com operadoras, e que estas por sua vez estejam alinhadas com as comunidades ribeirinhas, hotéis de selva e empresas de transporte fluvial. Apenas com estas partes se comunicando na mesma linguagem é que o turismo na região crescerá de maneira estruturada. Ao analisar este “mercado” percebeu-se que este relacionamento ainda é muito precário e não existe nenhum órgão governamental ou privado que se dedique a esta atividade. Tal questão pode ser evidenciada na pesquisa “Plano de Incentivo ao Turismo”, realizada pelo Banco da Amazônia em 2010, que relata que existem déficits deste mercado, principalmente quanto à articulação e comprometimento das cooperativas e associações. Dessa forma, a empresa identificou uma oportunidade de posicionar-se como uma plataforma agregadora de informações do segmento, podendo assim, desenvolver o networking entre as agências, hotéis e ONG´s do mercado para que, através da troca de informações entre os players, sejam viabilizadas melhorias nos pacotes e na infraestrutura de turismo na Amazônia, que auxiliará na estruturação da atividade e na qualidade e diversidade dos pacotes oferecidos pela empresa.
bilhões. Este investimento compreende temas como reformas de aeroportos, capacidade hoteleira, sistemas de segurança e meios de acesso. A partir da análise evolutiva e da projeção futura da infraestrutura turística do Brasil, fica clara a oportunidade para a estruturação de um projeto turístico que aproveite o desenvolvimento desta infraestrutura. Com o turismo capacitado o país oferece mais variedade e segurança neste setor, e apoiado pelos eventos esportivos (Copa do Mundo e Olimpíadas) o tráfego de turistas terá um grande aumento pelos próximos anos, tendo assim uma estrutura para conhecerem os pontos turísticos do país, inclusive a Amazônia. Aumento da Renda do Brasileiro A economia do país vem crescendo nos últimos anos, podendo ser observada com o aumento do PIB. Segundo uma pesquisa divulgada pela Citi o crescimento desta taxa é de 1,8% em 2012 e 4,5% em cada um dos próximos quatro anos. Grande parte desse aumento está ligado ao fato do Brasil estar atingindo o bônus demográfico, onde a população ativamente econômica supera a de dependentes. O ápice do bônus esta previsto para acontecer em 2020. Ligando este fato ao crescimento do mercado de turismo brasileiro nos últimos anos, é identificada a oportunidade, visto que, com uma população ativamente econômica crescente a viabilidade para fazer turismo aumenta. Tendo em vista que o segmento dentro do setor turístico que mais cresceu nos últimos anos foi o de turismo de aventura, é identificada uma segurança e estabilidade deste mercado quanto a possibilidade de aproveitar a demanda de turistas proveniente da viabilidade gerada pelo aumento do PIB brasileiro junto com o crescimento deste segmento. Diante desse quadro positivo a SAMAÚMA posiciona-se para atender a demanda de um mercado em ascensão.
Comunicação Ineficiente Após analisados os players deste segmento, foi percebida uma falha na comunicação da grande maioria destes. O investimento na comunicação é baixo, gerando pouca visibilidade tanto para as ONGs e Agências, de acordo também com o plano desenvolvido pelo Banco da Amazônia. Diante desse fato, os pacotes de turismo ofertados por estes não geram o volume de vendas que poderiam. O consumidor interessado não consegue encontrar as informações com facilidade e por fim, o posicionamento das ONGs e Agências passam a ser defasado pela comunicação ineficiente, tanto institucional quanto a assuntos relacionados ao setor e às vendas dos pacotes. Assim, foi identificada a oportunidade de investir e estruturar a comunicação deste segmento através de uma maior exposição dos pacotes
Interlocução entre Iniciativas de turismo O turismo na Amazônia, como em outros pontos turísticos em
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de turismo e das noticias do setor, sendo este um pilar fundamental para o crescimento da atividade na região.
turismo sustentável no estado do Amazonas, já que este número ainda é muito inferior ao potencial do que a região tem a oferecer. Com isso o principal foco do projeto será o aumento do fluxo de pessoas, que realizam atividade de turismo na região, para o site onde encontrarão as ofertas dos pacotes de turismo e informações sobre estas atividades.
E-commerce no Brasil De acordo com o E-Book viabilizado pelo Google, considerando o total de brasileiros com acesso em qualquer ambiente (domicílios, trabalho, escolas, lan houses ou outros locais), somam-se 78,5 milhões de pessoas no 3º trimestre de 2011, número 18,3% maior do que o 3º trimestre de 2009. A maior parte desse crescimento, porém, ocorreu nas residências dos brasileiros: a expansão de 14,1% entre janeiro de 2011 e janeiro de 2012 resultou em 39 milhões de usuários ativos domiciliares. Com essa crescente inclusão digital confirmada pelos números, a população brasileira passa a considerar a internet como alternativa para compras, sendo esta uma poderosa fonte de informação sobre produtos e serviço. Isso pode ser evidenciado na pesquisa desenvolvida pelo grupo, onde 97% das pessoas disseram que procuram na internet roteiros e pacotes de viagens e 80% compra pacotes online. Entendido este quadro positivo, fica claro que é um ótimo momento para investir em negócios online. Dessa forma é definido como oportunidade a abertura do e-commerce como o canal de vendas online dos pacotes de turismo, dessa forma, será possível gerar tráfego para o site e suprir a demanda criada.
Turismo Corporativo Segundo análise da concorrência, grande parte das operadoras de turismo que trabalham na Amazônia desenvolvem roteiros personalizados para empresas feitos sob “encomenda”, entretanto não disponibilizam nenhum pacote específico para este público que tem grande expressão na região. O potencial deste é oriundo do desenvolvimento do polo industrial de Manaus, que segundo a Amazonastur12, teve um grande impacto na hotelaria urbana da região. Entre 2003 e 2011 houve um crescimento de 276% neste tipo de hospedagem, com 673.234 turistas apenas em 2011, 12% a mais que no ano anterior. Além disso, estes turistas apresentam a média de 2,27 pernoites, que indicam para viagens de fins de semana ou a trabalho. Assim, pode-se concluir que existe um grande número de pessoas que vai a negócios para o Amazonas e que poderia fazer roteiros na região de curta duração (1 a 2 dias), já que esta desperta grande curiosidade nos turistas e a oportunidade de passar algumas horas em contato com a natureza e comunidades locais pode atrair este público.
Aumento da demanda na região De acordo com estudos feitos pela Empresa Estadual de Turismo do Amazonas (Amazonastur), somente no primeiro semestre de 2012 o número de turistas que visitaram o Estado do Amazonas aumentou em 12% em relação ao ano anterior e tem como tendência manter essa media para os próximos anos. Diante deste aumento no volume de turistas para a Amazônia, as ONGs e Agências deparam-se com um problema, não conseguem atrair um grande volume de clientes para as ofertas de seus pacotes de turismo. Entendido o problema é possível identificar a oportunidade. O grande desafio para a empresa está no aumento do fluxo de turistas que realizam
Pouca diversidade de produtos e serviços Analisando os pacotes oferecidos pelas maiores operadoras de turismo sustentável da Amazônia e levando em conta as considerações do Plano de Incentivo ao Turismo do Banco da Amazônia, percebe-se que os roteiros disponibilizados tem grande similaridade, principalmente quanto as atividades realizadas e aos lugares visitados. Além disso, estes pacotes apresentam baixa interligação dos recursos naturais com os culturais, o que torna a experiência do turista na Amazônia superficial.
12. Pesquisa Síntese do Turismo no Amazonas, da Amazanonastour,2011
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Assim, entende-se que há uma oportunidade de oferecer ao viajante um pacote que contemple lugares e atividades mais relacionados à cultura e o ambiente amazônico, de maneira que se construa um pacote diferente do que existe no mercado até então.
turista também fica insatisfeito. Tomadas as proporções, a Amazônia precisa além de uma boa estrutura turística, o desenvolvimento de um estudo para entender qual o ponto de equilíbrio que é possível receber sem que estes impactem negativamente as comunidades locais. Dessa forma, é entendida que o crescimento do tráfego de turistas para a Amazônia, sem o controle devido, apresenta ameaças para o equilíbrio da região, assim como afeta diretamente a atividade turística.
Ameaças Interesse em viagens internacionais O Crescimento do PIB brasileiro, trás muitos pontos positivos se relacionado ao segmento de turismo para a Amazônia. Porém se analisado de outra maneira é possível entender que com a viabilidade financeira recorrente, o brasileiro pode optar a viajar para destinos fora do país a viajar para Amazônia. A ascensão monetária ligada aos costumes e tradições do povo brasileiro evidencia o fato de que existe uma probabilidade para que as viagens para o exterior sejam mais procuradas que as nacionais.
Estrutura defasada no setor turístico da Amazônia Ao analisar o turismo no estado do Amazonas e as pesquisas que falam sobre o mesmo, percebe-se uma grande preocupação quanto a infraestrutura da região para receber o turista. Não apenas de capacidade de transporte aeroportuário e fluvial, mas a estrutura para receber o visitante como um todo, desde um treinamento adequado dos profissionais de turismo, até a realização adequada das atividades que estão no pacote. Tais pontos são levantados e discutidos na pesquisa “ Comportamento do turista em Manaus”, lançado em Abril de 2012 pelo FECOMERCIO em parceria com o SEBRAE, que enaltece a falta de incentivo do governo a eventos culturais e empresariais na região, a comunicação falha do turismo no estado e a infraestrutura precária da região. Além deste, no Plano de Incentivo ao Turismo, mencionado anteriormente, possui oito itens que devem ser considerados prioridade para o desenvolvimento da atividade no Amazonas, destes, cinco são ligados a infraestrutura, principalmente quanto a transportes, hospedagens, destinos e atrativos turísticos carentes de infraestrutura e inexistência de sinalização turística em diversas localidades. Estas questões trazem a tona o problema que a região possui para incentivar o desenvolvimento da atividade turística, o que pode comprometer a atuação de uma operadora de turismo que visa colocar a Amazônia como um destino de grande interesse no país, se tornando esta uma das principais ameaças do setor.
Super Crescimento do Tráfego de Turistas Como citado anteriormente, o setor de turismo no Brasil está em crescimento e terá como propulsores os eventos de esportes, Copa do Mundo e Olímpiadas, que ocorrerão em 2014 e 2016. Este quadro apresentado é positivo para a geração de tráfego de turistas para a Amazônia, pois ao visitar o país o viajante acaba recebendo informações sobre outras regiões que ele pode conhecer em futuras vindas ao país ou ate mesmo a realização de curtas atividades na região, durante os jogos da Copa do Mundo, já que, Manaus é uma das cidades que recebera jogos. É entendido também que apesar da infraestrutura da Amazônia estar recebendo incentivos e investimentos para melhorias futuras, uma quantidade exacerbada de turistas pode passar a impactar as comunidades ribeirinhas e o ambiente local, já que para haver um turismo sustentável o menor impacto possível deve ser gerado para a região. Pode-se usar como exemplo a ilha Fernando de Noronha, onde existe uma infraestrutura capaz de receber até certa quantidade de visitantes, que uma vez ultrapassada passa a prejudicar os habitantes da ilha e por fim o
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4.3. Matriz Tridimensional
Função:
Para definir o negócio foi utilizada a Matriz Tridimensional apresentada no livro Definição do Negócio de Derek Abell. Segundo o autor, é preciso definir o negócio com base em três dimensões:
Os serviços ou produtos oferecidos desempenham certas funções para os clientes. É importante definir que as funções devem ser separadas da maneira que são realizadas assim como os atributos e benefícios percebidos pelos clientes. As funções podem ser complementares, ou seja, a realização de uma função implica na realização de outra.
1. Grupo de Clientes: são representadas as categorias de clientes, ou melhor, dizendo quem está sendo satisfeito.
Venda de pacotes turísticos sustentáveis para a Amazônia A ideia de oferecer roteiros de cunho sustentável surgiu após identificar, através da pesquisa “Plano de Incentivo ao Turismo na Amazônia” , o grande potencial da região para desenvolver pacotes turísticos sustentáveis; e as diversas necessidades a serem atendidas. Pretende-se dessa maneira aumentar o fluxo de turistas para a Amazônia, com roteiros diversificados e de qualidade, de forma a efetivar a geração de renda para as comunidades locais e melhorias na infraestrutura da região. A venda dos pacotes será a atividade principal do negócio, pois para atingir os objetivos almejados, é necessário possuir uma fonte de renda que possibilite fazer a manutenção e melhorias no negócio como um todo.
2. Funções de Clientes: são representadas as necessidades dos clientes ou o que está sendo satisfeito. 3. Tecnologias: são representadas as formas de atendimento das necessidades ou como as necessidades dos clientes estão sendo satisfeitas.
Funções dos clientes
Grupos: Os clientes estão divididos em grupos tendo em vista sua identidade, foram utilizados critérios como: Características Geográficas, aspectos demográficos, classe socioeconômicas, estilo de vida, e principalmente as características de personalidade do consumidor final. Grupos de clientes
Maritacas O grupo 1 é composto por jovens de 18-25 anos, de classe AB, com espírito aventureiro, que tem como principal motivo de viagem a quebra da rotina e o conhecimento de novas culturas e pessoas. Possui grande interesse na gastronomia do local, querendo comer bem e principalmente iguarias e especiarias regionais, e nas atividades realizadas em contato com a natureza.
Tecnologias
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Por serem jovens e não terem filhos, preferem realizar suas viagens na companhia dos amigos, como pode ser observado na pesquisa realizada pelo Ministério do turismo e na pesquisa realizada pelo grupo. Conforme as pesquisas, eles decidem viajar para sair da rotina e se envolver com novas culturas e pessoas, tem grande interesse em não apenas conhecer a comunidade, mas também vivenciar fazendo parte dela por ao menos uma noite. Na hora de escolher o local para dormir, levam em conta todas as possibilidades, estando propensos a ficar tanto em pousadas quanto em hotéis.
e interagir com as comunidades locais através de visitas monitoradas, porém uma menor parcela está disposta a interagir pernoitar. Por estarem viajando na maioria das vezes na companhia da família e ser um público mais experiente e exigente, consideram como aspectos mais importantes para viajar informações detalhadas do destino, pacotes diversificados e uma equipe de guias técnica e qualificada.
Tecnologia: Plataforma Online A SAMAÚMA atuará como uma operadora de turismo na plataforma digital, que desenvolve e comercializa pacotes e roteiros para a Amazônia 100% online e promove a articulação e integração entre os setores públicos e privados regionais focados em atividades relacionadas ao turismo. Através da plataforma será possível organizar o turismo na região, oferecendo infraestrutura para a prática de atividades turísticas e da oferta de bons produtos com serviços de qualidade, suprindo uma carência apresentada pelo Plano de Incentivo do Turismo na Amazônia.
Tucano O grupo 2 é composto predominantemente pela faixa etária entre 26 e 35 anos, oriundos da classe AB. Eles gostam de viajar como forma de fugir da rotina e descansar, pois querem relaxar do trabalho. Buscam ficar em hotéis, querem conhecer novos lugares, e tem propensão a realizar todos os tipos de atividades oferecidas. Gostam de aproveitar ao máximo o que as viagens lhe oferecem e são muito abertos a experiências completamente diferentes do habitual, têm vontade de interagir com as comunidades da região e visitá-las, porém não tem muito interesse em pernoitar nelas. Por estarem em uma idade onde muitas vezes estão começando a constituir família própria, começa a ver uma tendência a realizar as atividades turísticas na companhia do cônjuge, mas também preferem com praticamente com a mesma proporção viajar na companhia da família e de amigos. É um público que preza muito pela gastronomia do local e também querem pacotes diversificados.
Parceria com iniciativas de turismo na Amazônia A SAMAÚMA irá fazer parcerias com pousadas e hotéis, operadoras de transporte fluvial e comunidades locais a para oferecer os seus roteiros e pacotes de turismo na Amazônia.14 Através de um relacionamento próximo com esses parceiros, será possível oferecer uma gama de roteiros diferenciados que proporcionam uma experiência única na Amazônia, ajudando a evoluir o turismo na região. Comunicar a Amazônia como ótima oportunidade de turismo. A SAMAÚMA detectou que faltam informações aos consumidores sobre a Amazônia como ponto turístico. Através de forte presença nos links patrocinados do Google e em eventos do setor, é possível suprir o maior
Gavião Real Quem compõe o grupo 3 são homens e mulheres com 35 anos ou mais de classe AB que já viajaram muito durante a vida e que apesar de gostarem de conforto e requinte, esse não é o principal fator na hora de escolher uma viagem. Esse público busca viajar para descansar e sair da rotina conhecendo novas culturas e novas experiências. Tem interesse em conhecer a Amazônia
14. Plano de incentivo ao Turismo na Amazônia pode ser visto em “turismo da Amazônia” no Microambiente
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problema apresentado para alavancar o turismo na região, segundo o Banco do Amazonas, que é inexpressividade na promoção dos destinos oferecidos, deficiência na comunicação e comercialização dos pacotes turísticos nas esferas regional, nacional e internacional. A partir de uma comunicação diferenciada à praticada pelo mercado atualmente, é possível aumentar a baixa exposição dos pacotes turísticos da região nas “prateleiras” por parte das agências nacionais e internacionais.
Conclusão da Matriz Tridimensional Com base no levantamento realizado, é possível definir que o modelo a ser seguido segundo Abell é o de estratégia concentrada na função dos clientes e não-diferenciada para os grupos de clientes e tecnologias. Ao utilizar esse modelo, a empresa busca padronizar sua estratégia de Marketing para os grupos de clientes e tecnologias, concentrando a maior parte dos seus esforços de comunicação através da plataforma online. Os 3 grupos definidos possuem como grande diferencial a faixa etária e algumas questões de comportamento. Porém, entende-se que as necessidades, o modo como atingi-los e o retorno esperado são semelhantes para todos os grupos. Disponibilizando roteiros e uma comunicação diferenciados das oferecidas pelo mercado; a empresa visa aliar a eficiência, custos e preços relativos, com a eficácia, ofertas que suprem as necessidades percebidas pelos potenciais clientes, de maneira a conseguir que o efeito positivo da experiência trazer novos consumidores. O pioneirismo da empresa ao vender pacotes com os roteiros totalmente detalhados e de forma 100% online, que promovem uma experiência diferente da proposta pelos outros players, visa redefinir a área de atuação do negócio de modo inovador e fora do alcance de concorrentes imediatos. Ao entrar no mercado com uma tecnologia inovadora tentando satisfazer as necessidades dos clientes, a empresa tem como objetivo que tal inovação e diferencial gerem interesse nos benefícios propostos pelo negócio, com um preço justo e dentro dos padrões já oferecidos atualmente pelo mercado.
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progn贸stico 94
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5.1. Cenários Prognóstico 2012
SITUAÇÃO ATUAL
PESSIMISTA
Segundo o Ministério da Fazenda, a projeção do PIB para 2012 é de 1,5%, apesar de ter fechado em 2,7% em 2011.
A instabilidade da economia mundial fará com que o PIB não atinja a média de crescimento prevista em 4,7% ao ano até 2014.
O PIB de 2012 deve fechar em 1,5%, como diz na pesquisa da FEBRABAN com mais de 31 bancos.
Superando a instabilidade econômica, as expectativas de crescimento do PIB devem se manter, alcançando uma média de 2,5% em 2013.
Para 2012, é esperado que o ano termine mantendo a mesma média de 2011, com uma inflação de 5,1%. A taxa Selic deve chegar a 9% a.a.
O pior cenário que a inflação pode alcançar é a margem de 5,53%, já a taxa Selic, tem como pior cenário 9,1%, segundo a variação dos últimos três anos 15
Ambas devem seguir com suas projeções como nos últimos anos e fechar em 5,1% (inflação) e 9% (taxa Selic).
Já no cenário otimista, com a variação dos últimos três anos*, é esperado que a inflação chegue a 4,67% e a taxa Selic 8,9%
Crescimento do setor no Brasil
Segundo o Conselho Mundial de Viagens e Turismo, as projeções mostram que 2012 deverá finalizar com 7,8% de crescimento do setor de turismo no Brasil.
O aumento da inflação, juntamente com a redução do credito, são fatores que poderão desacelerar o crescimento do setor.
A projeção de aumento do setor para 2012 manterá os 7,8% previsto.
O esforço do Banco central em abaixar os juros fará com que o credito do brasileiro aumente, e com isso influencie de forma positiva a demanda de turistas.
Demanda Turística para o Amazonas
Seguindo a variação dos três últimos anos , o ano de 2012 tem como previsto um número de 857.481 turistas e o de 2013 954.134, tendo uma média de 12% de aumento ao ano.
Em um cenário pessimista é esperado que este aumento caia pela metade, tendo uma projeção para 2012 de 806.269 e 854.596 em 2013
A projeção de aumento da demanda turística para o Amazonas manterá o aumento de 12% em relação a 2011.
No cenário otimista é esperado um aumento da demanda chegando a um crescimento de 15% para o ano de 2012 e 2013
E-commerce no turismo
Em estimativa feita pela Braspag – empresa de plataformas de pagamento para e-commerce, o segmento de turismo online no país irá faturar cerca de R$ 13 bilhões no ano de 2012.
A população ainda tem receio em realizar compras online, preferindo as lojas físicas.
Muitas empresas estão ganhando espaço na internet, principalmente os que fornecem diversos serviços, como é o caso do “Decolar.com”.
Hoje o turismo representa 25% da renda de e-commerce brasileira e este numero tende a aumentar com o auxilio da tecnologia e o reconhecimento da marca.
PIB
Inflação/Taxa Selic
REALISTA
OTIMISTA
Fonte: Adaptação do grupo, com base NATORI, Juliana em Era Uma Vez. 2010. 1016. Projeto (Graduaçao ESPM) – Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). São Paulo, 2010. 15. Variação foi calculada com base na diferença entre os índices projetados e reais dos anos de 2009, 2010 e 2011.
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Conclusão do Prognóstico
A primeira variável utilizada foi o numero de turistas que visitaram o Estado do Amazonas nos anos de 2009, 2010 e 2011. Após isso, através do relatório “Síntese dos indicadores de turismo do Amazonas” divulgado pelo Amazonastur em parceria com o Governo do Estado, foram retiradas informações referentes às próximas variáveis. A segunda variável foi o numero de adultos que visitou a região, deixando claro que as variáveis não são independentes e elas se somam para chegar ao target da empresa. Como terceira variável, foi utilizada a porcentagem de viajantes que tem como motivo de viagem para o Amazonas atrativos naturais, como fauna e flora, trilhas na selva e rio ou cachoeiras. A quarta variável utilizada foi a porcentagem de turistas que realizaram atividades de turismo através de uma agência de viagem ou pacotes turísticos, que vêem crescendo nos últimos anos como demonstrado no microambiente. O mercado online de turismo foi utilizado como quinta variável. Ele tem como previsão faturar 13 bilhões de reais em 2012, e representa 18,3% do faturamento total do turismo, que foi de 71 bilhões. Com isso podemos estimar o publico potencial de turistas que realizam turismo para o Amazonas, motivados por atrativos naturais relacionados com o negocio, que realizam a viagem através de agências de viagem ou pacotes turísticos e realizam a compra do mesmo pela internet, corresponde a aproximadamente a 81031 turistas em 2013.
Levando em consideração a estratégia da empresa, o cenário realista é o que mais se adapta a ela. Nele o PIB irá manter os 1,5% previstos e com expectativa de melhora para 2013 e a inflação deve chegar a 5,1%, mesmo não afetando o setor tem de ser analisado, pois reflete diretamente no valor das vendas. Para mostrar o crescimento de setor nos últimos anos e nos próximos, foi elaborado o gráfico 27, que projeta os resultados ate 2013. O gráfico também mostra que o publico escolhido tem potencial de compra e esta em crescimento. Gráfico 27: projeção de resultados até 2013 Fonte: Criado pelo grupo
1000000 800000 600000 400000 200000 0
2009
2010
2011
2012
2013
Número de turistas que viajaram para o Amazonas
Realizaram a viagem atrav´s de agências de viagem e pacote turísticos
Adultos
Adquiriram a viagem de forma online
Procura atrativos naturais
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PLANO DE NEGÓCIO 98
99
6.1. SAMAÚMA A marca SAMAÚMA pretende atuar no mercado de forma multifuncional, para que seja vista como uma operadora de turismo que desenvolve roteiros para a Amazônia além de ser uma plataforma digital que trabalha na interlocução e integração de entidades locais ligadas ao turismo. Esses dois pilares servirão como base para a marca atingir seus objetivos principais, de se posicionar como uma das principais operadoras de turismo da região e contribuir para a geração de renda das comunidades ribeirinhas através do maior fluxo de turistas na Amazônia. A SAMAÚMA almeja ser um facilitador de negócios, que estimula a integração e aproximação de entidades ligadas ao turismo na região. Isso possibilitará o aperfeiçoamento dos serviços, cruzando informações em prol da entrega de um serviço completo, aumentando a abrangência e possibilidade de cobrir toda a procura dos consumidores quanto aos tipos de viagens e roteiros turísticos; agregando mais valor ao negócio. Para tal, será importante a operadora SAMAÚMA informar o consumidor sobre a Amazônia como um ponto turístico, orientando o internauta para que ele possa conhecer melhor esse ambiente, de forma a despertar a curiosidade dos consumidores finais em conhecer essa região. Analisando o mercado é possível perceber que se trata de um negócio pioneiro, pois a operadora trará tanto pacotes para as regiões tradicionais da Amazônia quanto para outros onde o turismo ainda está em desenvolvimento, o que será possível através da parceria com entidades locais. Além disso, atividades alternativas às usuais serão agregadas aos roteiros, diversificando os pacotes de turismo na região. Por fim, a operadora SAMAÚMA além de buscar crescer no setor e se destacar frente a outros players, terá um cunho social bem estruturado, onde o equilíbrio da região, assim como o bem estar das comunidades locais será sempre posto em primeiro lugar, visando tornar o turismo para a Amazônia uma atividade comum que gere uma experiência agradável para o visitante e o visitado.
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6.2. Metodologia Para descrever o plano de negócios foi utilizada a metodologia do Business Model Generation, onde será definido racionalmente como a organização irá criar, entregar e capturar valor. Este modelo, usado para estruturar as atividades da empresa, deixará claro quais parceiros, públicos e estruturas serão utilizados para o sucesso do negócio. O Business Model Generation coloca como base 9 estruturas básicas para o negócio, estas são: Atividades principais, Infraestrutura necessária, parceiros principais, custo, relações com o consumidor, proposição de valor, segmentos de consumidores, canais de distribuição e receita. Através do detalhamento de cada uma destas estruturas se chegará ao modelo de negócio.
Business Model Generation Parcerias -Associações sem fins lucrativos - Comunidades locais - Hotéis de selva - Órgãos regionais (Amazonastur e Governo do Estado do Amazonas)
Atividades Primária - Desenvolver roteiros personalizados para a Amazônia Secundária - Comunicar a Amazônia como ponto turístico -Trabalhar como interlocutor do turismo na Amazônia
Proposta de valor - Pacotes de turismo para a Amazônia com foco em experiência
Relacionamento com clientes - Metodologia 1 to 1 - Práticas de CRM - Serviço automatizado
Segmentação de clientes - Tucano: jovens de 18-25 anos, de classe AB, com espírito aventureiro. - Maritaca: 26 e 35 anos, oriundos da classe AB. Buscam fugir da rotina e descansar.
Recursos - Estrutura física - Pessoas (Áreas da empresa e serviços terceirizados) - Plataforma online (Site)
Canais - Plataforma online (Canal Zero)
Gavião real: homens e mulher com 35 anos ou mais de classe AB que já viajaram muito durante a vida.
Fonte de renda - Google Adsense (Monetização do website) - Vendas de pacotes
Estrutura de custos - Despesas de gerais - Escritório em Manaus - Equipamentos (lanchas, equipamentos para os guias,...) -Manutenção do escritório - Manutenção do site
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6.3. Atividades principais Tendo em vista a multiplicidade das funções da operadora, o que caracteriza sua diferenciação frente a outras é interessante destacar as 3 atividades principais.
6.3.1. Atividade Primária Desenvolver e vender pacotes de turismo para a Amazônia com foco na geração de experiências ao turista, por meio de atividades diferenciadas e interação com as comunidades locais.
6.3.2. Atividade Secundária Comunicar a Amazônia como um dos principais pontos turísticos do Brasil, através de uma plataforma que além de informar roteiros e vender pacotes, trabalhará como um interlocutor entre comunidades, organizações, órgãos e iniciativas ligados ao turismo na Amazônia, a fim de fortalecer o turismo na região, estrutura-lo e possibilitar a inserção de novas atividades e comunidades nos roteiros oferecidos.
6.4. Desenvolvimento dos pacotes Dentre estas 3 atividades, a primordial para o sucesso da operadora SAMAÚMA será o desenvolvimento de roteiros para a Amazônia, já que será a principal fonte de renda da empresa e o que efetivamente trará esta experiência única para o viajante. Assim, é importante descrever como serão montados estes roteiros, qual objetivo que cada um terá, para qual público serão formados e qual papel estratégico destes roteiros na concepção da marca SAMAÚMA. É importante ressaltar que os roteiros possibilitam uma forte interação entre o turista e as comunidades locais, para que haja realmente esta experiência entre o visitante e o visitado. Assim, os guias serão ribeirinhos das comunidades locais e haverá pernoites em pousadas que
ficam dentro de comunidades, assim como a opção (quando possível) de hospedagem em hotéis de selva.
6.4.1. Os 8 roteiros Inicialmente serão desenvolvidos 8 roteiros para diferentes locais da Amazônia, que já possuem investimentos privados e públicos para a geração de renda através do uso sustentável das florestas pelas comunidades locais, que incluem a construção de pousadas, restaurantes e atrativos turísticos, além da capacitação de ribeirinhos para atender ao turista. Serão oito roteiros, primeiramente porque com este número é possível trabalhar em pelo menos 4 Reservas de Desenvolvimento Sustentável (RDS) que possuem atrações distintas, comunidades com culturas diferentes que oferecem experiências variadas para o turista. Além disso, com este número é possível desenvolver categorias de pacotes que estimulem o turista a voltar para a região à procura de experiências semelhantes, mas em diferentes Reservas, o que possibilitará ainda uma espécie de fidelização, onde o turista poderia também passar mais dias viajando pela região e conhecendo cada vez mais profundamente a cultura local. Seriam estes os pacotes de “Apresentação da Amazônia”, seguidos dos de “Interação com a Amazônia” e finalmente os de “Imersão na Amazônia”.
6.4.2.Categorias de Roteiro • Apresentação da Amazônia Os pacotes de “Apresentação da Amazônia”, serão compostos por dois roteiros diferentes de curta duração (1 e 2 dias) em regiões próximas de Manaus ( até uma hora e meia de barco), para viagens de fim de semana e para viagens corporativas, que mostrarão rapidamente alguns pontos interessantes da Amazônia, despertando o interesse dos visitantes de conhecê-la mais a fundo em uma próxima viagem. O público principal deste pacote são famílias que vivem em Manaus e moradores de regiões próximas a capital Amazonense, que poderiam 102
fazer roteiros de 1 a 2 dias durante um fim de semana ou feriado. Além destes, pessoas que viajam a negócios também são um público potencial, visto que há uma demanda a ser explorada, como mencionado no diagnóstico, no turismo corporativo derivado do polo industrial de Manaus. Este, que está a apenas uma hora de barco da Reserva de Desenvolvimento Ambiental (RDS) do Rio Negro, que oferece interação na maior floresta tropical do mundo com comunidades locais, atividades culturais e almoços típicos. Estes pacotes serão compostos por atividades mais simples, como caminhadas acompanhadas de guias locais e visitas a centros de artesanato, onde os turistas poderão ter um primeiro contato com a cultura regional. • Interação com a Amazônia A maior parte dos roteiros estará no grupo de “interação com a Amazônia”, que possuem de 4 a 7 dias de duração, sendo este período o mais comum para uma viagem distante como é o caso da Amazônia. Além disso, de 4 a 7 dias é considerado o tempo ideal para que o turista chegue a um novo lugar, se adapte a cultura e clima local e desfrute de diversas experiências que irão proporcionar uma boa viagem, como evidenciado na pesquisa realizada pelo grupo no microambiente. Nesta categoria, haverá cinco tipos de roteiros diferentes, separados em quatro Reservas de Desenvolvimento Sustentável (RDS) diferentes, o que possibilitará que o mesmo turista faça cada um deles, já que em cada Reserva existem comunidades com culturas diferentes assim como fauna e flora. Além disso, existem atividades que só podem ser encontradas em uma determinada região, já que depende da infraestrutura que o local possui, do treinamento que tiveram e as condições que a região propicia, como é o caso do Tree Climbing, que pode ser feito apenas na RDS do Rio Negro e do Uatumã. Os pacotes de interação serão feitos tanto por pessoas que já fizeram uma curta viagem para a Amazônia quanto para aqueles que visitam a região pela primeira vez. Nos dois casos, as atividades que serão
propostas terão o intuito não de apenas apresentar a Amazônia como um grande atrativo turístico, mas demonstrar o estilo de vida que aquelas comunidades possuem e a harmonia com que vivem com a natureza. Além disso, diversas tradições, lendas e folclores da floresta serão passados nestes roteiros, já que segundo os dados da pequisa sobre o comportamento do turista no Amazonas17, analisada no microambiente, estas são as atividades culturais que mais agradam o consumidor. Além de encantar o viajante, estes pacotes tem o intuito de fidelizar os turistas, de maneira que em uma próxima viagem, onde ele buscará um novo lugar, ele opte por outro roteiro SAMAÚMA em uma RDS diferente daquela que ele visitou, que proporcionará outras vivência em um ambiente novo. Além disso, uma viagem de interação na Amazônia pode despertar a vontade de fazer um roteiro de “imersão” na região posteriormente. • Imersão na Amazônia Por fim, o roteiro de “imersão na Amazônia” durará 15 dias e terá o propósito de que o viajante passe a vivenciar a rotina de um morador da floresta, passando a conhecer profundamente os costumes locais e a cultura que aquelas comunidades preservam até hoje. Haverá a principio, apenas um roteiro para esta categoria, que englobará as mais diversas atividades, desde trilhas guiadas até pernoites na selva acampando. Serão através destas atividades e da experiência vivida na região que o viajante alcançará a imersão na cultura amazônica, com a ideia de voltar de lá valorizando aquilo que descobriu durante sua estadia na maior floresta tropical do mundo. Este roteiro acontecerá apenas 6 vezes ao ano, com o número limitado de 8 pessoas por viagem, visando proporcionar uma experiência única para um perfil de viajante que busca tirar uma grande lição desta vivência na Amazônia. 17. Pesquisa comportamento do turista na região do Amazonas realizada pelo Fecomercio e o SEBRAE
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6.4.3. Atividades do pacote Para atender as necessidades e desejos dos diferentes tipos de turistas existentes dentro do público, será disponibilizada uma grande gama de atividades. Assim, nos roteiros propostos, haverá três tipos de atividades: Educacionais, Físicas e Visitas a projetos sustentáveis. • Atividades Educacionais: estas atividades têm por fim trazer algum conhecimento da cultura local ou sobre as características da floresta amazônica para o turista. Dentre elas estão: o Lendas Amazônicas – são apresentadas histórias da cultura amazônica contada por moradores de comunidades locais que narrarão de onde vieram tais lendas e como perduram até atualmente. o Projeto Quelônios – são visitas ao projeto que visa promover a preservação de tartarugas locais, como a Tartaruga da Amazônia, o Tracajá e o Pitiú. Na visita é explicado como as espécies se tornaram alvo de exploração e o que está sendo feito para que haja o repovoamento das populações locais. o Culinária Amazonense – são refeições da culinária local, preparadas pelas próprias moradoras de comunidades ribeirinhas, em restaurantes locais ou ainda nas casas dos moradores da comunidade visitada. o Pequenos museus – museus regionais que trazem a história da cultura daquela Reserva e das histórias que a cercam. o Arqueologia – alguns lugares da Amazônia, como a RDS do Uatumã, foram no passado berço do desenvolvimento de civilizações amazônicas, habitadas por diferentes etnias indígenas. Assim, existem alguns sítios arqueológicos que podem ser visitados por turistas, para que estes entendam a origem de diversos povos da região. o Iniciação topográfica – são apresentações, normalmente durante trilhas e caminhadas na floresta, onde alguns conceitos de topografia são ensinados pelos moradores da região, que explicam como se orientam em trilhas com poucos ou nenhum recurso tecnológico. o Apresentação de rituais indígenas – são apresentações dos costumes e cultura de comunidades que possuem origem e tradições indígenas.
• Atividades Físicas: Estas atividades tem o objetivo de mostrar os mais diversos lugares da Amazônia, através de passeios onde o turista estará interagindo diretamente com a natureza. Elas são: o Observação da Fauna – são pontos onde o turista poderá observar a alimentação e o cotidiano dos animais da região, ao mesmo tempo em que o guia explica curiosidades sobre cada espécie observada. o Circuito de caiaque – são passeios de caiaque em torno dos rios mais conhecidos do Amazonas. o Banho corredeira – são banhos nos diversos rios de corredeira do Amazonas, onde é possível relaxar e se refrescar do calor da região. o Escalada em árvore – também conhecido como tree climbing, a atividade que consiste em escalar árvores de mais de 30 metros de altura até a sua copa, é uma novidade no Amazonas e pode ser feito em poucas Reservas. Atualmente existem 2 empresas especializadas na atividade que oferecem equipamentos e instrutores para os viajantes. o Pescacotidianacomunitária–sãopescasrealizadasempequenasembarcações locais, de peixes regionais típicos da região, mas que não estão em extinção. o Passeio nos igapós – é um passeio de barco por florestas inundadas, que em épocas de seca dos rios é possível transitar por suas trilhas, mas na cheia ficam cobertas, aparecendo apenas a copa das maiores árvores. o Passeio nas Anavilhanas – se trata de um passeio em um dos maiores arquipélagos de ilhas fluviais do mundo, com 400 ilhas cobertas com floresta virgem em plena Amazônia. o Cachoeiras – pouco conhecidas e de difícil acesso na região, existem algumas cachoeiras quase que inexploradas, que começam agora a virar pontos turísticos, onde tanto os locais quanto os visitantes podem descansar e se banhar nestas águas cristalinas. o Praia – Nas épocas de seca, com o fim das chuvas, lindas praias de areias brancas ou amareladas são formadas nas margens Amazônicas, propiciando uma ótima atração para os turistas. o Trilha – São caminhos demarcados nas mais diferentes regiões da Amazônia que permitem ao turista andar no meio da floresta Amazônica, acompanhado de guias locais que mostrarão e explicarão o Passeio na comunidade – são caminhadas dentro das comunidades
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ribeirinhas, onde é possível conhecer o estilo de vida destes povos tradicionais. o Pernoite na floresta – é um acampamento montado no meio da floresta, acompanhado de um guia local, onde é possível dormir ouvindo os sons que a floresta proporciona e acordar com um belo visual da Amazônia pela manhã. o Nado com Botos – nesta atividade é possível nadar com um dos animais mais tradicionais da Amazônia e ainda alimenta-lo sob orientação de um guia local.
1. Atividades turísticas na região
• Visita a Projetos Sustentáveis: Estas atividades tem o objetivo de mostrar as os projetos ligados ao uso sustentável das florestas que estão sendo feitos na Amazônia. São desde projetos ligados a geração de renda para comunidades locais, como projetos sociais que estão sendo implantados para a melhoria da qualidade de vida destas populações tradicionais. Estes são: o Oficinas de artesanato – é uma visita aos tradicionais centros de artesanato comunitário, onde será explicado como são feitos os mais diversos tipos de artesanato amazônico, com madeira, tela, barro entre outros materiais. Além disso, é possível comprar estes produtos artesanais nesta visita. o Extrativismo – visita aos projetos de extrativismo sustentável na floresta, desde castanhas até plantações de subsistência de comunidades ribeirinhas. o Visita a casa de farinha – neste passeio é possível conhecer uma das atividades mais tradicionais da cultura cabocla, onde a família se reúne para fazer a farinha de mandioca, que faz parte da alimentação diária destas comunidades . o Projeto Agroflorestal – visita a projetos de plantações de árvores típicas da região para equilíbrio do meio e alimentação da população local. o Núcleos de Conservação e sustentabilidade – Visita aos projetos de educação na floresta da Fundação Amazonas Sustentável. São escolas estruturadas para receber cerca de 100 crianças, que contam com diversas salas de aula, sala de informática, posto de saúde e dormitório.
5. Facilidade de acesso
2. Infraestrutura para o turismo 3. Capital humano capacitado 4. Parceiros no local
Analisando estes pontos, com o auxílio da consultora de turismo Ana Mota da Silva, que trabalha há 22 anos com turismo na Amazônia, foi possível estabelecer quais RDS’s e comunidades possuem a melhor estrutura para receber os turistas da operadora SAMAÚMA. Assim, as 4 Reservas escolhidas foram a RDS do Rio Negro, a RDS do Uatumã, a RDS Mamirauá e a APA do Rio Negro, que estão sinalizadas no mapa.
6.4.4. Roteiros por RDS Dessa forma, os roteiros foram desenvolvidos dentro destas 4 Reservas de Desenvolvimento Sustentável levando em conta 5 pontos que são primordiais para a estruturação de tais pacotes turísticos:
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• APA do Rio Negro – Apresentação da Amazônia A Área de Proteção Ambiental do Rio Negro está situada à uma hora e trinta minutos de Manaus e possui diversas comunidades ribeirinhas dispostas nas margens do Rio Negro, que dispõem de uma rica cultura local e uma biodiversidade única. Nos últimos anos, recebeu investimentos na infraestrutura turística e capacitação para o atendimento aos visitantes, possibilitando o crescimento da atividade na região. Desse modo, esta APA torna-se perfeita para o desenvolvimento de pacotes de curta duração para a apresentação da Amazônia, já que possui pequenas trilhas e outras atrações que podem ser feitas em apenas uma tarde. Assim será descrito o roteiro dia-a-dia deste pacote, as atividades que farão parte dele e por fim a hospedagem para pernoite. Para este roteiro, que visa encantar o turista será utilizado o barco da SAMAÚMA com um guia da própria empresa, que diminuirá os custos com transporte ao mesmo tempo em que tornará este primeiro contato com o turista mais próximo e estruturado.
haverá jantar típico Amazonense. Após o jantar, roda de violão com moradores da comunidade, que cantarão músicas e lendas regionais. Dia 2 Pela manhã, passeio de barco pelas Anavilhanas, seguido de uma visita a comunidade Três Unidos, que é de origem Kambeba, onde está situado o Núcleo de Conservação e Sustentabilidade (NCS) Nassy Amananã, um projeto de educação na floresta, que chama a atenção pela sua estrutura que atende mais de 80 crianças de diversas comunidades que estão no entorno da região. Depois de conhecer o NCS, os moradores locais farão uma pescaria tradicional com os turistas no Rio Negro, seguido de um almoço no restaurante local. Após o almoço, translato de volta para o porto de Manaus, com previsão de chegada as 16:00. Atividades Inclusas • Trilha
Dia-a-Dia • Focagem de animais Dia 1 Translado do porto de Manaus até o Lodge Tariri na comunidade 15 de Setembro, que está a 50 minutos de barco. Lá haverá na trilha na mata, com focagem de jacaré e demonstração de extração de seringa pelo guia local. Logo após a trilha, pegarão o barco até a comunidade Santa Maria, que possui origem indígena, e almoçarão no restaurante Bashé Usasé, que em tupi Guarani significa “Comida Gostosa”. Restaurante esse que possui arquitetura indígena e cardápio típico da região, com peixes amazônicos. Após o almoço haverá uma visita a Maloca Bahsa Kawii, típica construção indígena utilizada para reuniões e festas tradicionais. Lá haverá apresentações de rituais indígenas, venda de artesanatos e interação com a população local. Saindo da comunidade Santa Maria, volta para o Lodge Tariri, onde
• Apresentação de rituais indígenas • Passeio nas Anavilhanas • Culinária Amazonense • Pesca • Visita a NCS
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Hospedagem A hospedagem deste pacote será no Lodge Tariri, localizado na comunidade 15 de Setembro, que fica a 60 km de Manaus, cerca de 50 minutos de barco. O Lodge Tariri possui uma construção única, com características da arquitetura local. Sua infraestrutura é composta por 10 cabanas independentes de palafitas com capacidade para 24 pessoas. O lodge possui café da manhã incluso e almoço a jantar opcionais, com uma ótima comida típica amazonense, peixes amazônicos e frutas da região. Preço R$ 625,66
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• RDS do Rio Negro – Interação na Amazônia A Reserva de Desenvolvimento Sustentável do Rio Negro, localizada a cerca de uma hora e cinco minutos de Manaus, segundo a análise, é uma das que dispõem de melhores condições para o desenvolvimento do turismo. Além de possuir diferentes atividades turísticas e grande investimento em capacitação local, a RDS do Rio Negro possui diversos tipos de hospedagem para o turista, desde simples pousadas até hotéis de selva. Estes pontos fazem com que a RDS do Rio Negro seja perfeita para compor o primeiro roteiro da categoria Interação da Amazônia. Assim, será descrito o roteiro dia-a-dia deste pacote, as atividades que farão parte dele, onde será a hospedagem e o preço do mesmo. Dia-a-Dia Dia 1 Chegada no aeroporto de Manaus, Translado até o hotel de selva Anavilhanas Jungle Lodge/Pousada do Garrido (dentro da comunidade Tumbira), que estão a cerca de uma hora e meia de Manaus. No fim da tarde, ida a torre de observação na copa das árvores com visualização do por-do-sol. Dia 2 Pela manhã, ida a comunidade Santo Ântonio onde está localizado o Recanto dos Botos. Neste flutuante é possível alimentar e nadar com o boto-cor – de - rosa, mamífero tradicional da região amazônica. Saindo de Santo Antonio, anda-se 1,5 km até a Comunidade Nossa Senhora Perpetuo do Socorro, onde haverá um almoço típico Amazônico seguido de uma visita ao Centro de Artesanato Japiim. Volta para a Pousada do Garrido com jantar no próprio local, seguido de roda de violão com contos regionais e fogueira.
Dia 3 Pela manhã ida a Comunidade do Saracá que está a 3 km da Pousada do Garrido. Lá, haverá um passeio de barco pelos igapós (florestas inundadas), seguido de uma linda trilha, onde é possível ver a vida selvagem da região como a anta, a queixada, o tamanduá bandeira, além de macacos e aves típicas. Após a trilha será servido um almoço no restaurante regional Encanto do Saracá, que fica na beira do Rio Negro e proporciona uma bela vista durante a refeição. No fim da tarde, visita as Anavilhanas ( maior arquipélago de ilhas fluviais do mundo) seguido ao retorno para a Pousada do Garrido. Nesta noite há a opção de fazer pernoite na mata, acampando no meio da floresta Amazônica. Dia 4 Pela manhã, ida a comunidade São Tomé onde será possível fazer escalada em árvores em parceria com a empresa Amazon Tree Climbing. Para os que não quiserem fazer a atividades haverá uma trilha com observação da vida animal e demonstração da extração de seringa na mesma região. Depois, haverá almoço na Pousada do Jacaré seguido por um descanso na rede ao som dos pássaros locais. No final da tarde, interação com a comunidade ribeirinha, onde haverá explicação dos costumes locais, visita a casa de farinha e degustação de frutas típicas. Volta para a Pousada do Garrido. Dia 5 Pela manhã visita ao Núcleo de Conservação e Sustentabilidade Tumbira, onde está situado o programa Educação na Floresta da Fundação Amazonas Sustentável. Logo após ida para Manaus, com chegada prevista para as 12:00.
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Atividades Inclusas
• Culinária amazonense
A outra opção é o Anavilhanas Jungle Lodge, um hotel de selva muito conceituado na região amazônica, que possui uma infraestrutura de hotel cinco estrelas, com bangalôs privados e piscina de frente para o Rio Negro. Pelo fato dos dois hotéis estarem a dez minutos de barco um do outro, existe a opção de em um mesmo pacote, metade do grupo ficar em um hotel e a outra no outro, sem prejudicar a logística da viagem.
• Oficinas de artesanato
Preço
• Nado com botos • Observação da fauna
• Passeio pelo igapós
Com hospedagem na Pousada do Garrido: R$ 1.906,24 Com hospedagem no Anavilhanas Jungle Lodge: R$2.292,64
• Trilha • Passeio nas anavilhanas • Camping noturno • Lendas Amazônicas • Tree Climbing • Visita ao NCS Hospedagem Neste pacote existem duas opções de hospedagem, que será escolhida pelo turista assim que ele fizer sua reserva. A primeira delas é a Pousada do Garrido, localizada a uma hora e trinta minutos, dentro da Comunidade Tumbira. A pequena pousada é ótima para conviver com os costumes locais já que possui apenas cinco suítes e seu dono nasceu na própria comunidade. É um lugar calmo e simples, ótimo para receber turistas que estejam à procura de uma pousada com bom custo benefício.
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• RDS Uatumã – Imersão na Amazônia A Reserva de Desenvolvimento Sustentável do Uatumã esta cravada no coração da Amazônia e nela vivem populações tradicionais que ainda cultivam seu estilo de vida de harmonia com a natureza e baseiam sua sobrevivência no uso sustentável da floresta. Grande parte dos costumes tradicionais ainda se mostram presentes na rotina das comunidades da reserva, com relações familiares presente em muitas atividades, como na construção de canoas e redes de pesca. Além destes, a preparação da farinha de mandioca, da maneira tradicional, ou seja, com diversos integrantes da família participando dos chamados “puxiruns”, pode ser encontrada na maioria das populações tradicionais desta reserva, demonstrando a perpetuação dos costumes amazônicos nos dias de hoje. A região possui uma rica biodiversidade, e é uma das reservas que possui diversas espécies em risco de extinção como a jaguatirica, a onça pintada, o peixe boi e a tartaruga da Amazônia. Assim, para um projeto de imersão, onde o turista participará de diversas atividades físicas, culturais e de contato com as comunidades locais durante 15 dias, essa Reserva se mostra ideal, principalmente pela diversidade de comunidade que possibilitam infraestrutura para visitação e convívio.
Os costumes locais não serão apenas presenciados, mas vivenciados pelos visitantes, que ao invés de verem a preparação de farinha e a produção de artesanatos, irão participar de tais atividades em uma real experiência na rotina local. Atividades Inclusas • Observação da fauna • Culinária amazonense • Oficinas de artesanato • Trilha • Camping noturno • Lendas Amazônicas • Tree Climbing • Visita ao NCS
Dia-a-Dia • Visita a casa de farinha O dia –a – dia deste roteiro será diferente dos demais. Não serão vários passeios realizados em um mesmo dia, indo de comunidade em comunidade para conhecer as diversas belezas que o local propicia. Ao invés disso, passeios mais longos serão realizados, com trilhas compridas, percurssos de barcos para locais de difícil acesso, a fim de conhecer o que chamam de Amazônia profunda. Além disso, o convívio com as comunidades locais será mais intenso, já que a hospedagem deste pacote será em pousadas comunitárias, que nada mais são do que casas de ribeirinhos adaptadas para receber os visitantes.
• Cachoeira • Projeto Agroflorestal • Extrativismo • Projeto Quelônios • Iniciação topográfica
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Hospedagem Neste roteiro, o turista ficará em três hospedagens diferentes, já que percorrerá um longo percurso, e logisticamente faz mais sentido pernoitar na pousada mais próxima dos passeios do dia seguinte. Além disso, como ficarão em pousadas comunitárias é interessante que diversifiquem as comunidades que iaô conhecer a fim de ampliar as experiências vivenciadas. A primeira pousada será na comunidade Bela vista que tem capacidade para 12 pessoas e está localizada no polo 3 da Reserva. A segunda será na comunidade Santa Helena do Abacaté que possui capacidade para 14 pessoas e está na fronteira do polo 3 com o polo 2. E por fim, a última hospedagem será na comunidade Livramento, que possui capacidade para 10 pessoas e está na fronteira do polo 2 com o polo 1 da Reserva. Desse modo, o turista terá a oportunidade de conviver intensamente com 3 comunidades diferentes além de poder conhecer toda RDS Uatumã, devido a esta logística. Preço R$ 4.114,00
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6.4.5. Sustentabilidade na Prática Os roteiros desenvolvidos pela SAMAÚMA, como mencionado anteriormente, fazem parte de pacotes de turismo sustentável. Esta característica não é apenas devido aos pacotes serem no meio da floresta Amazônica, ou por terem grande proximidade de culturas locais. O fato de serem sustentáveis envolve diversos cuidados para gerar o menor impacto possível para as comunidades e os meios visitados, diminuir ao máximo as emissões de CO2 e por fim, fazer a compensação do que for emitido durante a viagem. Assim, todos os pacotes foram idealizados baseando-se no PCTS (Programa de Certificação do Turismo Sustentável) criado pelo Instituto de Hospitalidade em parceria com o Conselho Brasileiro de Turismo Sustentável. Este certificado, explicado no macroambiente, garante que o ambiente visitado não terá grande impacto e as comunidades visitadas terão benefício econômico com a atividade. Para realizar a compensação das viagens foi escolhido o programa de carboneutralização da Fundação Amazonas Sustentável (FAS). O Programa da FAS é realizado da Reserva de Desenvolvimento Sustentável do Juma através da metodologia REDD (Redução de Emissões por Desmatamento e Degradação), onde os recursos são investidos para evitar que uma área de 329 mil hectares sejam desmatados e sua consequente emissão de 189 milhões de toneladas de CO2 não seja emitida. Para tal investe-se em projetos de geração de renda para comunidades locais e em estruturação da saúde e educação local para que a região continue com seus habitantes tradicionais. Com a permanência destes povos na Reserva, e a melhoria de sua qualidade de vida o desmatamento na região é evitado, gerando uma preservação programada do local. O programa é validado pela certificadora alemã TÜV-SÜD, segundo o padrão internacional Aliança Clima, Comunidade e Biodiversidade (CCBA), o que lhe garante grande credibilidade. Desse modo, incluso nos pacotes está um valor respectivo a compensação de carbono do que foi emitido durante a viagem, deixando todos os roteiros carboneutralizados.
Com estas ações, pode-se dizer com transparência que os roteiros da SAMAÚMA são efetivamente sustentáveis, garantindo a melhor experiência possível para o visitante e para o visitado.
6.5. A Plataforma - Atividade Secundária Para mostrar aos turistas as características da Amazônia como um atrativo turístico é necessário um canal que consiga captar sua atenção em diferentes momentos, passar diversas informações sobre roteiros e atividades e convencê-lo a comprar o pacote, no mesmo lugar. Para isso uma plataforma digital será idealizada, de maneira que consiga atingir esses objetivos com um custo menor do que se houve um espaço físico. A plataforma centralizará diversas informações sobre a Amazônia e a divulgará como um dos principais pontos turísticos do Brasil. Além disso, terá o importante papel de informar os diversos tipos de pacotes que a empresa SAMAÚMA possui, e demonstrar através de fotos, textos, vídeos e aplicativos as possíveis experiências que podem ser proporcionadas na região. Por fim, como um dos objetivos da plataforma é unir e promover o turismo sustentável na Amazônia, ser um interlocutor entre as diversas iniciativas será uma das principais atividades da plataforma, visto que neste segmento, existe uma deficiência na comunicação entre os diversos agentes envolvidos, como citado na pesquisa do Banco da Amazônia18. Assim, será possível que as pequenas iniciativas de turismo, desde pousadas em comunidades até atrações “isoladas” consigam conversar entre si, trocar experiências e buscar que façam parte de roteiros como o da empresa SAMAÚMA, que dará abertura para tal. Desse modo, o turismo local se fortalecerá e os roteiros SAMAÚMA serão melhorados e renovados constantemente. Assim, tendo em vista estas principais atividades é fundamental descrever os principais caminhos a percorrer na plataforma, os layouts que serão utilizados, a navegação dentro do site, dentre outros fatores que envolvam sua funcionalidade.
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Assim, a plataforma será programada com conexão de sistema C#, com uma interface com o usuário disposta em camadas em HTML e JAVA com animações em Flash. Dessa forma, o conteúdo ficará organizado de tal maneira a estar facilmente à disposição do internauta, além de possuir um layout convidativo a interação com a plataforma. O site possuirá cores e imagens que remetam a natureza e a culturas tradicionais amazônicas, por isso deverá ter um aspecto “clean”, sem muitas informações logo em primeira estância. A navegabilidade será estimulada, com a ideia do internauta passeando pelo site por um longo tempo, onde poderá descobrir lugares que ele nem imaginava existir. Por fim a ideia de propor roteiros com foco em experiência será evidenciada desde o primeiro contato do internauta com a plataforma, o incentivado a buscar mais informações sobre os pacotes e o turismo na Amazônia. Isso, através de mecanismos dinâmicos que facilitem este diálogo com o consumidor. 6.5.1. Passo a Passo da plataforma 1. Home: a plataforma terá como seu público principal o turista, mas ele não é o único. Qualquer iniciativa de turismo na região será um público fundamental para que o site consiga cumprir as atividades planejadas. Dessa forma, ao entrar no site, deve estar claro ao internauta se ele é um turista em busca de informações ou se ele é uma iniciativa de turismo em busca de troca de experiências. Assim, haverá 9 áreas básicas na primeira página da home: A Amazônia, O Projeto SAMAÚMA, Hotéis de Selva, Cooperação Terceiro Setor ( para as iniciativas de turismo), Roteiro Ideal, Outras Atrações Turísticas e por fim Experiências. 2. Amazônia: Neste tópico haverá informações básicas sobre a região. Ela poderá ser dividida nas sessões “Cultura regional”, “Biodiversidade”, “Rios Amazônicos”, ”História da Região” e “Curiosidades”. Dentro de cada um haverá informações sobre o respectivo assunto, sempre com diversas ilustrações que remetam a região, e vídeos que exemplifique sua cultura e beleza natural.
3. O Projeto SAMAÚMA: Esta sessão terá o objetivo de explicar o posicionamento do SAMAÚMA, o porquê que foi criado e qual seu plano para o desenvolvimento do turismo na Amazônia. Assim será dividida em 5 abas: Origem do projeto, Objetivos do mesmo ( separado entre os turistas, as iniciativas de turismo e a região Amazônica), Missão, Visão e os valores, e o que é turismo sustentável. Em cada uma destas sessões haverá uma descrição de cada tópico, com detalhes quantitativos e qualitativos, dos objetivos do projeto para cada público, os benefícios que cada um terá e ainda os impactos do turismo para os mesmos. Haverá também uma última aba, “A Cara do projeto SAMAÚMA”, onde estarão os colaboradores com suas respectivas funções e um depoimento individual sobre a região e o projeto. 4. Roteiros: Esta sessão será dedicada a explicar os diferentes roteiros que a SAMAÚMA desenvolveu, o porquê de cada um deles e qual a proposta de cada um para o turista. Assim ele será dividido em 10 abas. Na primeira delas haverá um mapa do Amazonas situando onde estão cada um dos 8 roteiros. Na mesma haverá uma explicação do porque de serem 8 roteiros, além de uma tabela que descreve 3 tipos de turismo, o de Conhecimento, Interação Profunda e Imersão. Nela estarão respectivamente os roteiros que se encaixam em cada tipo de turismo. Da segunda a nona aba estarão os 8 roteiros, sendo uma destinada individualmente para cada pacote. A página de cada um será personalizada de acordo com as características do mesmo, com cores e ilustrações que remetam as árvores e animais daquela região e a cultura das comunidades que ali vivem. Quanto ao conteúdo , haverá uma explicação do objetivo deste para o visitante e para o visitado, como será o dia-a-dia, as atrações que serão visitadas, além de fotos e vídeos dos lugares que compões este pacote. 18. Plano de Incentivo ao Turismo - Banco da Amazônia, 2010
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No final da aba de cada roteiro haverá informações quanto ao custo do mesmo, o que nele está incluso (refeições, pernoites, traslados e passeios) e o que não está incluso seguido por um botão de reserva, que direcionará para o preenchimento de uma fixa cadastral, seguido do pagamento online. Abaixo destas informações básicas sobre o roteiro, haverá uma espécie de quadro, dividido em Hospedagem, com os hotéis de selva ou pousadas que estão no roteiro (se houver as duas opções estará explicado, com as diferenças de custo para cada uma), O que levar, explicando o que é essencial para a viagem e por fim As próximas datas, que explicarão quando saem estas próximas viagens. 5. Hotéis de Selva/pousadas comunitárias: No próximo ícone, estará a área dos hotéis de selva, onde será explicado o conceito geral de um hotel deste tipo, além de sua importância para a comunidade/ região local. Nesta haverá um espaço personalizado para cada hotel, onde o turista poderá entender como são suas instalações, onde é sua localização, quais os atrativos da sua hospedagem, dentre outras coisas. Além disso, será obrigatório em cada página, os hotéis detalharem os impactos ambientais e sociais que suas instalações geram no meio em que estão e quais ações são realizadas para compensar isso. Isto visa fortalecer o posicionamento da operadora SAMAÚMA, assim como o do turismo sustentável, mostrando que ele visa gerar enriquecimento experimental para ambos os lados envolvidos na atividade, com o menor impacto possível. 6. Cooperação Terceiro Setor: Esta área será destinada a iniciativas “isoladas” de turismo na Amazônia, órgãos do governo, ONG’s, Fundações e quaisquer outras organizações que queiram compartilhar conhecimento e trocar experiências sobre turismo, geração de renda para comunidades locais, preservação do meio ambiente, melhoria da qualidade de vida de comunidades ribeirinhas e indígenas, dentre outras coisas. Assim como, manifestar sua vontade de incluir seu
projeto turístico em algum roteiro da SAMAÚMA. Inicialmente haverá uma aba, “A cooperação”, falando sobre a importância desta troca de experiências entre organizações que tem os mesmos objetivos. Depoimentos de líderes de fundações e organizações, assim como dos beneficiários dos projetos também farão parte desta cessão. O intuito será demonstrar, por exemplo, que problemas com o turismo enfrentado em uma determinada área do Amazonas pode ter uma solução em outra reserva ambiental, e que se estas conversassem ambas poderiam melhorar a forma como lidam com o turismo. Devido a esta atividade ser um dos focos do Projeto SAMAÚMA, ele será o pilar principal, mas nada impedirá que outros temas sejam abordados, tendo em vista sempre a preservação ambiental e a melhoria da qualidade de vida destas comunidades. Logo abaixo desta, haverá outra aba que contará cases de sucesso, onde projetos similares, conversando entre si, puderam cooperar e solucionar problemas. (Cooperação Sul-Sul Brasil Moçambique, por exemplo). A terceira aba do Cooperação Terceiro Setor será uma área de login, onde as entidades que desejam participar destes debate, poderão se cadastrar, preenchendo um formulário que indicará o trabalho da respectiva organização, número de funcionários, onde atua, dentre outras coisas. Cadastrada, a organização poderá participar de debates online sobre tópicos estipulados, além de poder frequentar os eventos de cooperação organizados pelo Projeto SAMAÚMA e também manifestar seu interesse de estar em algum roteiro ou ser uma alternativa de atrativo turístico para os viajantes da SAMAÚMA. Haverá uma explicação clara a estas iniciativas, de que a inclusão delas nos roteiros depende de diversos fatores, como custo, localização, logística de chegada, infraestrutura para o turista, dentre outras coisas que deverão ser analisadas antes que qualquer uma seja inclusa no projeto. Além disso, estará claro, que deve existir uma demanda de turistas para aquela região e para aquele tipo de atividade que ela propõe, para que ela passe a fazer parte dos roteiros.
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Já no espaço de debate da plataforma o principal objetivo será trazer a tona alguns pontos que serão abordados nos eventos participativos, que podem ser tanto nas capitais onde estas organizações estão localizadas, como em comunidades que estão enfrentando algum problema. Além dos debates, na mesma área, em outra aba, haverá uma página com um mapa da Amazônia, dividido por Unidades de Conservação, onde cada projeto estará apontado com um sinal com algumas breves explicações. Dessa forma, ficará claro onde atua cada organização, o tipo de trabalho que realiza e quais problemas vêm enfrentando, deixando fácil a procura de projetos e problemas similares para a troca de experiências. 7. Roteiro Ideal: Nesta área, o turista que busca algum roteiro com a operadora SAMAÚMA, poderá rapidamente encontrar o pacote mais adequado para o seu perfil. Obviamente, ele poderá olhar todos os roteiros disponibilizados, um por um, entretanto se ele quiser saber dentro das suas características, qual seria o pacote mais indicado, nesta área ele o e encontrará. Haverá alguns filtros, quatro perguntas que ajudam a definir o tipo de turista que esta pessoa é, cruzando este perfil com os tipos de pacotes disponíveis na plataforma, serão indicados de dois roteiros mais parecidos com o que ele procura. As perguntas serão simples e rápidas de responder, o que facilitará a busca de cada internauta. Elas serão as seguintes: • Com quem você pretende fazer esta viagem para a Amazônia? • Você prefere atividades de aventura/relaxamento/conhecimento cultura/ apreciação da natureza/ interação com o bioma? • Em questão de hospedagem, você faz questão de um lugar com muito conforto/ sem conforto mais aconchegante/ Apenas uma cama para dormir/qualquer lugar para pendurar uma rede? • Quantos dias você pretende passar em uma viagem para a Amazônia?
O cruzamento das respostas trará um perfil interativo deste turista, com imagens que remetam ao que este turista provavelmente gosta, realçando os pontos positivos de ser daquele jeito, listando as possíveis atividades de fazer para este perfil e por fim os roteiros mais indicados para ele. 8. Experiências: Esta última área será dedicada às pessoas que já foram para a Amazônia e que querem relatar sua viagem, os locais que visitaram, os pacotes que escolheram, o que gostaram e o que mudariam, quais comunidades mais o agradaram, enfim esse tipo de informação. Cada turista que quisesse fazer parte desta “comunidade” faria um simples cadastro e uma espécie de página online, com algumas fotos e descrições pessoais como um viajante. Esse cadastro possibilitará que ele crie tópicos falando sobre os lugares que viajou ou ainda somente comentasse em tópicos já criados, interagindo com outros viajantes. Com este perfil, a pessoa poderá além de descrever suas viagens, postar fotos e vídeos contando como foram estas experiências e sugerindo algumas coisas para outros viajantes. Funcionaria basicamente como o site Mochileiros (www.mochileiros.com.br), onde as pessoas falam a respeito de seus roteiros, combinam viagens juntos, planejam viagens e tornam suas experiências mais prazerosas. Está sessão foi criada para que haja um intercâmbio de experiências entre os viajantes que vão ou pretendem ir a Amazônia e para que seja possível consultar ideias de outros turistas, já que segundo a já mencionada pesquisa da Rede Globo, 30% dos brasileiros utilizam das redes sociais como forma de saber a opinião das pessoas sobre um produto ou um serviço para só então decidir a compra. Basicamente esta será a plataforma do Projeto SAMAÚMA, que buscará sempre novas maneiras de interagir com o usuário e promover o turismo na Amazônia de uma forma sadia e que gere uma experiência positiva tanto para o turista quanto para a região e seus moradores.
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6.6. Proposta de Valor “Pacotes de turismo para a Amazônia com foco em experiência.” A proposta da empresa SAMAÚMA é oferecer pacotes de turismo para a Amazônia com foco em experiência, isto é, o serviço oferecido tem como diferencial o desenvolvimento de um roteiro turístico experimental, aonde é possível submeter o consumidor, não só ao turismo superficial, mas à entender e ser inserido na cultua amazônica. Para isto, é essencial fazer com que o consumidor entre em contato direto com os povos e costumes da região, deixando de ser um estranho para sentir-se parte do povo da Amazônia durante o período em que permaneça lá.
6.7. Resources (Estrutura) Os recursos para iniciar o negócio devem levar em conta as principalmente às pessoas (funcionários) que farão parte do projeto, os departamentos da empresa, o meio de comunicação junto ao consumidor (plataforma online), a estrutura física, os equipamentos necessários (ferramental) e fontes de renda.
6.7.1.Pessoas Para a fase inicial do negócio, dez profissionais registrados (5 no escritório e 5 externos) foi considerado um número ideal de funcionários, por se tratar de um momento onde não se detém de uma grande quantia para investimentos. À medida que a empresa crescer, exigindo maiores esforços, novas contratações ocorrerá de forma gradativa. Essa será uma estrutura inicial, para evitar o número de funcionários ociosos, adequando o contingente de trabalhadores para suprir a demanda da melhor forma possível. A adaptação do número de funcionários, de acordo com a necessidade da empresa, pode ser realizada através da contratação de freelancers, serviços terceirizados e adesão de possíveis voluntários em certas ocasiões (ações pontuais).
Dessa forma, pode-se otimizar custos pelo fato de não se empregar trabalhadores no formato CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), que exigem diversas despesas. A tendência é formar uma equipe fixa e unificada, à medida que o crescimento ocorra, com comunicadores predominantemente jovens, engajados com práticas sustentáveis, que lutem pela igualdade social e que busquem o contato com a natureza. Com a equipe estruturada, a SAMAÚMA terá a responsabilidade de explorar, da melhor forma possível, cada particularidade de seus funcionários, orientando-os a assumir suas responsabilidades e funções. Isso deve ser feito através dos líderes, que trabalharão próximos de seus funcionários, utilizandose da influência da autoridade carismática19 para delegar funções e identificar qualidades. Além de reconhecer um bom trabalho e esforço a partir de recompensas.
6.7.2.Áreas da empresa Segundo o Planejamento financeiro e Plano de comunicação, a estrutura sofrerá alterações ao longo de seu ciclo. Entretanto, o objetivo dos tópicos a seguir é criar um planejamento de como a empresa irá se estruturar, seguindo um organograma com as áreas e suas funções. • Área de Marketing/Comercial (Relacionamento) O principal objetivo do departamento de Marketing/Comercial é criar formas eficazes de relacionamento com o cliente (turista), conseguir parceiros que ajudem no cumprimento da causa social do projeto20, além de aumentar o grau de conhecimento de pacotes turísticos para a Amazônia. A área de marketing deve colocar em vigor as ações e práticas desenvolvidas no plano de ações, para que seja possível atingir o maior nível de conversões à compra dos pacotes, que gerarão renda para a empresa. Com a ideia de oferecer uma experiência satisfatória ao cliente, é preciso gerenciar a cadeia de skateholders, praticando a administração de relacionamento de parceria21. Isto é, formar uma eficiente cadeia de valor, 19. Segundo Marx Webber, essa característica baseia-se na influência do líder segundo sua personalidade e inspiração. 20. Oferecer uma experiência tanto para o visitante quanto para o visitado. 21. Fonte: Princípios do Marketing, Philip Kotler – Cap. 2, A empresa e a estratégia de marketing.
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que entregue um valor percebido superior, causando um encantamento do cliente para com o serviço oferecido, aumentando consequentemente a taxa de retorno. Para construir e sustentar esses relacionamentos duradouros e de qualidade é preciso utilizar o Modelo de Alianças (coalizão/parcerias) e Valor Agregado22, desenvolvidos pelas práticas de CRM (Custumer Relationship Management). Os modelos visam um benefício estrutural e adicional, por meio da identificação dos pontos em que se podem utilizar os parceiros e quais as suas qualidades, adicionando serviços que permitam aprimorar o negócio para atender e superar as necessidades dos clientes. Neste caso, as alianças e valores agregados podem, respectivamente, reduzir custos; ao envolver-se com empresas não concorrentes, mas que atendem clientes em comum, e complementar um serviço (com transporte e hospedagem). O relacionamento com consumidores finais (turistas) também é de extrema importância, pois será a principal fonte de renda para o negócio. Dessa forma, deve-se assumir uma visão de longo prazo, não apenas se preocupando com um cliente lucrativo e sim com seu valor (participação que pode assumir em suas compras). É Preciso impactar os possíveis compradores com um conteúdo relevante, aflorando o desejo de viajar para a região Amazônica. Entretanto, é preciso criar o relacionamento certo com clientes certos (Kotler), pois cada tipo de cliente necessita de uma estratégia de relacionamento específica. O marketing é o setor que detém a responsabilidade de construir a marca e posicionamento bem estruturados, conduzindo o negócio para o sucesso, através da busca por novas formações. Além disso, este departamento também tem o dever de fazer a ligação entre as áreas da empresa, através da orientação de marketing, que irá sugerir a forma de relacionamento com os clientes e fornecer informações que identifiquem as oportunidades que surgem no mercado; para que então cada área siga seu caminho ao objetivo em comum. Salário: R$ 4.300,00.
• Área de Comunicação e Mídia A área de comunicação desempenha um papel fundamental na propagação do serviço e nome da SAMAÚMA. Cabe a ela, identificar os meios de divulgação mais pertinentes para transmitir o posicionamento da empresa. Visto que o negócio em questão é uma agência com venda de pacotes 100% online, que proporciona informação sobre setor; o meio proposto é o desenvolvimento de um domínio que funcione como um Portal Online e um modelo E-Commerce que reúna os pacotes ofertados. Tendo em vista o meio online e as diversas redes sociais dos dias atuais, é necessário estar em constante contato com os internautas que freqüentam essas plataformas, pois este é o meio em que as pessoas buscam expor suas opiniões, críticas, desejos e necessidades que acabam influenciando na tomada de decisões da massa, quando discursada de forma incisiva. Sendo assim, é preciso estar cada vez mais próximo do públicoalvo, tentando entender suas necessidades, estilo de vida e frustrações, para que a SAMAÚMA possa atendê-los da melhor forma possível. A mídia possui uma infinidade de recursos que podem ser utilizados como forma de exposição da marca. E para que se possa identificar e investir na melhor forma de transmitir o posicionamento da SAMAÚMA é necessário estar alinhado com a equipe de marketing, para definir o melhor formato de relacionamento lucrativo que o serviço pode oferecer. O conceito de fazer com que pessoas “anônimas” se tornem “embaixadores da marca” mostra-se extremamente eficaz nos dias de hoje. Ou seja, deve-se encantar o consumidor, ultrapassando suas expectativas das propostas de valor, para que ele se torne o “porta voz” da marca; e assim repassar o trabalho da empresa para amigos e possíveis consumidores. Este “boca a boca” é grande influenciador na compra ou escolha do serviço quando feito por pessoas de confiança, como mostra uma pesquisa feita em 56 países e publicada pela Rede Globo de televisão (Jornal da Globo), afirmando que 30% dos brasileiros utilizam as redes sociais como forma de saber a opinião das pessoas sobre um produto ou um serviço para só então decidir a compra.
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O projeto “SAMAÚMA” pretende ser o principal interlocutor entre o turista e a região amazônica, principalmente para as pessoas que buscam o contato com a natureza e se interessam por práticas sustentáveis. Tendo isso em vista, é preciso gerar visualização do projeto junto a esse público. Para gerar as vendas online e a visibilidade do domínio é necessário criar um fluxo de internautas no site, através da publicidade digital (ou links patrocinados) que aumentará o volume de acessos necessários para dar visibilidade ao negócio. Para isto serão trabalhadas ativações de campanhas de publicidade online através de ferramentas especializadas em gerar tráfego para o site, como investimento em links patrocinados e divulgação nas redes sociais. A utilização do Google Adwords e do Google Analytics fará da rede de pesquisa e de display do Google, o canal de comunicação com o mercado. A estratégia inversa de promoção, como a venda de espaços publicitários na página do site, também é válida, contanto que não se torne invasiva ou exagerada. Deve-se pensar nessa opção como uma fonte de renda alternativa e valorização de conteúdos que agreguem valor ao site, buscando novas formas de inserir outras marcas dentro do portal da “SAMAÚMA”, vinculando seus nomes ao projeto. É muito importante levar em consideração a intenção da marca em relacionar seu nome com o portal, sempre visando qual a forma de publicidade melhor aceita pelo internauta, e qual a relação entre a propaganda e os interesses do público que freqüenta o site. Salário: R$ 4.000,00. 22. Fonte: Stan Rapp, Maximarketing II, Makron Books – 1991.
• Área administrativa (Financeiro) O departamento financeiro será o responsável por administrar o fluxo de caixa da SAMAÚMA, controlando todas as despesas, porcentagem de vendas, comissões recebidas por pacote, procedimentos fiscais de cada projeto, pagamentos, além de manter a transparência dos dados financeiros para com os órgãos públicos. A área administrativa terá o dever de estipular a verba destinada para todas as outras áreas da empresa, controlando os gastos e viabilidade dos projetos. Para isso, é preciso existir sinergia e contato direto entre as diversas áreas da SAMAÚMA, entendendo a necessidade de cada uma. Para que haja maior organização e controle dos gastos, o departamento será dividido em dois grupos, cada um com sua função, serão eles: Tesouraria e Contas a pagar e receber. A Tesouraria deve monitorar todo o fluxo de caixa da empresa, a fim de controlar os gastos com ativos e passivos, sendo preciso ter a autorização da área paraconcluirqualqueroperação.Comisso,serápossívelgerarumaanálisemensal com os demonstrativos de resultados de cada área, visando apresentar as metas cumpridas, verbas utilizadas, projetos rentáveis, clientes ativos, enfim. Tudo o que possa direcionar SAMAÚMA, focando em investimento ou cortes de custo. O grupo de Contas a pagar e receber como o próprio nome diz, deve manter em dia todo o dinheiro que entre e sai da SAMAÚMA; sejam por conta das despesas internas e externas, como por conta dos recebimentos dos pagamentos por serviços prestados. Todo o pagamento online será efetuado através da empresa Pag Seguro (empresa terceirizada, com custo de 5% por venda). As despesas internas correspondem aos gastos fixos: impostos, aluguel, gás, água, luz, salários, limpeza, softwares, pagamento da manutenção do sistema online, internet, e serviços terceiros (quando necessário). Quando se fala em despesas externas, devem-se levar em consideração todas as contas referentes aos projetos entre a empresa a SAMAÚMA e seus clientes. Assim como para o recebimento dos serviços prestados, onde é necessário estipular prazos, confirmar os pagamentos, contestar contas não pagas, e acompanhar os processos fiscais. Salário: R$ 2.700,00. 121
6.7.3. Funcionários Externos (guias) A equipe externa será formada por 5 guias locais, que estarão divididos entre as áreas de atuação. Esses guias serão pessoas que fazem parte da comunidade local e possuem vasta experiência no ambiente em que ocorrerão os passeios. Dessa forma, pretende-se criar um contato direto entre o visitante e o visitado, fazendo com que a experiência desperte o instinto de ser humano no turista. Ou seja, o guia se encarrega de transmitir a toda à identidade e promessa que a marca comunica23, através de seus conhecimentos e habilidades. Para a divisão da equipe deve-se levar em consideração o fluxo de pessoas previsto para cada roteiro e a localização da comunidade, visualizando uma melhor logística para a empresa. Pelo fato de serem 3 categorias de roteiros (Apresentação da Amazônia, Interação com a Amazônia e Imersão na Amazônia), os guias serão distribuídos entre as quatro Reservas de Desenvolvimento Sustentável em que pretende-se trabalhar. Sendo assim:
valor da marca. Com isso a equipe ficará focada e coesa, com atitudes semelhantes. • Treinamento por RDS: Pelo fato de os roteiros estarem distribuídos em 3 regiões diferentes da Amazônia, os guias serão divididos em 3 equipes, cada uma especializada em uma região. Dessa forma, cada equipe terá um treinamento específico, relacionado ao bioma e as rotas de cada passeio. Também serão abordados o modo de apresentação e postura, pois cada roteiro tem foco em um público diferente, devendo atendê-los de formas diferentes. • Avaliações: As avaliações ocorrerão mensalmente, com intuito de alinhar a equipe, além de descobrir quais são os problemas percebidos e as sugestões dos membros de cada grupo perante o formato de trabalho que está sendo utilizado. 23. Vendas de pacotes turísticos com foco em experiência.
• Apresentação da Amazônia: 2 guias. • Interação com a Amazônia: 2 guias. • Imersão na Amazônia: 1 guia. Salário: R$ 1.500,00. Treinamentos Os treinamentos visam capacitar a equipe de guias para atender as especificações de cada roteiro. Serão feitos 3 tipos de treinamentos: • Conceito geral: Treinamento com o intuito de explicar o conceito geral da SAMAÚMA, seus objetivos, valores e posicionamento junto ao cliente. Isso porque, como dito anteriormente, o guia tem a responsabilidade de transmitir a toda à identidade e proposta de
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6.7.4. Serviços Terceirizados Apesar de a empresa possuir um escritório com departamentos pré-estabelecidos, é necessário que se considere os serviços que serão terceirizados: • Profissional de Relações Públicas – Assessor Juntamente com a área de marketing/comercial, a SAMAÚMA terá uma área dedicada à RP, com o objetivo de estreitar e manter um equilíbrio entre a imagem e identidade da marca. Que embora pareçam à mesma coisa, a imagem da empresa perante seu público, não é necessariamente igual à identidade (posicionamento) que a marca deseja transmitir. Já que hoje em dia, opiniões e críticas podem causar grandes repercussões. Possuir um profissional de Relações Públicas ou assessor é uma ferramenta muito importante e eficaz, com o objetivo de fazer com que a marca se destaque na mídia, ou seja, despertar o interesse de se falar sobre um determinado assunto, serviço, produto ou marca, principalmente no meio online. Neste caso, sobre o turismo sustentável na Amazônia através da SAMAÚMA.
de pagamentos dos pacotes será feita via Pag Seguro, uma empresa especializada em pagamentos online que cobra 5% sobre o valor da venda. Dessa forma, o pagamento torna-se mais seguro, diminuindo os riscos ao fazer a compra de um pacote, e consequentemente tranquilizando o consumidor. Funcionará da seguinte forma:
Oferecer a PagSeguro como forma de pagamento
O comprador é direcionado ao site da PagSeguro que analisa a transação e aprova
O serviço é liberado automaticamente e a Samaúma recebe tudo de uma vez dentro de 14 dias (até mesmo pagamentos parcelados)
Custo total com serviços terceirizados (R$231.300,00 por ano) Pague seguro: R$1800,00X2170 = 3.906.000 *0,05 = R$195.300,00 ano Assessoria: R$24.000,00 ano Técnico de informática: R$12.000,00 ano
• Técnico de informática Uma pessoa contratada por uma empresa terceirizada irá 1 vez por semana na empresa para manutenção do sistema e solucionar problemas técnicos. Além disso, já que nosso projeto terá uma plataforma com a função de comunicar e vender os pacotes, é muito importante ter um funcionário especializado neste tipo de serviço, fazendo a manutenção do mesmo. • Pagamento Online – Pag Seguro Como dito anteriormente (em Área Administrativa), toda a parte
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6.7.5. Plataforma online Como já foi citado, o site tem papel fundamental na comunicação e no despertar de interesse pela Amazônia. Será o primeiro contato com o consumidor, que através de um ambiente interativo, poderá buscar todas as informações que deseja sobre a região. Além de realizar a compra de pacotes turísticos. Dessa forma pretende-se criar um ambiente agradável, de fácil navegação, motivando o consumidor a permanecer por mais tempo no site. Nesse momento o contato é ainda distante por se tratar de um formato “self service”, ou seja, a busca por informações e pacotes turísticos será automatizada, como descrito no tópico “Relacionamento”. Cabe à SAMAÚMA gerar o máximo de conteúdo relevante possível, com forte apelo para Proposta de Valor24, atendendo as expectativas e necessidades do internauta, resultando na venda do pacote.
possíveis parcerias, participar de eventos, promover a interação entre os stakeholders e local onde se encontra a grande parte do público– alvo. 6.7.7. Organograma
Diretor Geral
6.7.6. Espaço Físico Além do site, meio de contato para adquirir informações detalhadas de cada pacote até a opção de compra do mesmo. O projeto necessita de uma sede (em Manaus), que será um escritório de onde tudo referente ao negócio será controlado. A opção de montar a sede em Manaus se dá pelo fato de a cidade ser o ponto de partida para a maioria dos pacotes propostos. Dessa forma, será possível acompanhar de perto todos os processos em andamento, solucionar problemas mais rapidamente, buscar inovações e dar suporte às comunidades. Relembrando o fato de que o segundo contato se torna físico (primeiro: site), e deve ser extremamente próximo, estreitando o relacionamento. Entretanto, a estrutura física não se limita a sede em Manaus (AM), pois haverá busca por parcerias de suporte com hotéis de selva, comunidades ribeirinhas e guarda florestal, aumentando a abrangência e acesso ao território. Não se pode descartar também, a ideia de possuir representantes (Home Office) em São Paulo, pelo fato de ser o centro para adquirir
Gerente Financeiro
Gerente de Marketing/ Comercial
Guias Locais
Gerente de Comunicação e Mídia
Estagiário
24. Pacotes de turismo para a Amazônia com foco em experiência.
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6.8. Estrutura de Custo O projeto terá um investimento inicial de R$980.387,60 e todas as condições necessárias para a realização do negócio proposto bem como os gastos envolvidos, são apresentados a seguir: • Escritório - Aluguel (infraestrutura+IPTU), Água e Luz, Despesas Gerais, Combo Net Para atuar no mercado próximo a parceiros potenciais é inevitável possuir um escritório localizado na cidade de Manaus (AM). O local será a sede de do projeto, que por funcionar online e atuar boa parte do tempo na rua prospectando novos parceiros, não necessita de um espaço maior de que 30m². Portanto os fatores mais importantes na escolha do local foram localização e custo. Após pesquisar e fazer uma análise sobre o mercado imobiliário em Manaus, identificando as diferentes instalações de formato empresarial, pode-se escolher o imóvel que mais se adéqua as condições de uma empresa em desenvolvimento. Para segurança do projeto, o imóvel alugado deve possuir um contrato mínimo de 3 anos, com renovação automática ao longo deste período. Através do site vivastreet.com.br, foi possível localizar uma sala comercial disponível no centro empresarial Art Center de Manaus, na Av Djalma Batista 3694. Considerado um ótimo local para fazer networkig com outras empresas, fator essencial para a SAMAÚMA, pois estará adentrando em um mercado em que não é conhecida e precisará de investidores para seu negócio. O aluguel da sala comercial inclui condomínio, IPTU e toda infraestrutura necessária (mobiliado). Sendo assim, as despesas adicionais serão destinadas aos gastos operacionais: água, luz, limpeza, gastos com comidas e bebidas, telefone e internet (combo da net), estimados em R$24.000,00 ao ano. Já com o aluguel da sala, fica em R$48.000,00 ao ano.
• Criação do Site, Serviços terceirizados e Salários Pelo fato de o site ser um fator fundamental para a viabilidade do negócio, já que 100% das vendas serão online, foi desenvolvido um layout do um portal de forma bem organizada e alta funcionalidade, onde o internauta possa achar tudo o que precisa com facilidade. Para isso será necessário contratar um desenvolvedor que programará toda a estrutura virtual. Outros serviços fundamentais também devem ser terceirizados como forma de diminuir melhorar a qualidade do serviço proposto, intensificar a comunicação e aumentar a segurança para as compras dos pacotes. Os salários dos funcionários registrados assim como o dos freelancers serão estimados coforme suas funções e importância dentro da empresa. O gasto total com salários ficou em R$273.600,00 ao ano. Já para serviços terceirizados, R$36.000,00 anuais. • Infraestrutura operacional Por se tratar de um lugar de difícil acesso, meio de transporte precário e falta de estrutura para uma boa comunicação, será preciso investir em equipamentos que ajudem a SAMAÚMA nesses quesitos. Faz-se necessário, em um primeiro momento, a compra de 1 lancha, para transportar os turistas nos roteiros de “Apresentação”; compra de equipamentos de primeiros socorros e segurança; e compra de equipamentos para os guias se comunicarem e andarem na mata. Entendese que com o passar do tempo necessidades surgirão, que deverão ser supridas conforme urgência, além de buscar sempre implantar melhorias na infraestrutura.
6.9. Público-alvo O principal público identificado pela segmentação realizada no capítulo “Microambiente” foi o grupo denominado como “Gavião Real”. O grupo é composto por homens e mulheres com 35 anos ou mais de classe AB que já viajaram muito durante a vida e que apesar de gostarem de conforto 126
e requinte, esse não é o principal fator na hora de escolher uma viagem. Esse público foi definido como o principal público alvo do negócio proposto, pois em pesquisa realizada pela SEBRAE e pela Fecomércio no ano de 2012, que revela dados comportamentais dos turistas que visitam o Estado do Amazonas, as características desse perfil representaram cerca de 50% do total de visitantes, e em dados da pesquisa realizada pelo grupo, foi definido que o perfil descrito é o mais adequado para os serviços oferecidos pela Samaúma. Vale destacar que esse grupo apresentou o maior interesse em conhecer a Amazônia entre todos os perfis pesquisados. Os públicos secundários foram definidos, por ordem de importância, como “Tucano”, 18-25 anos de classe AB, e “Maritaca”, 26 e 35 anos da classe AB.
6.10. Relacionamento Por se tratar de uma agência de vendas de pacotes turísticos para a Amazônia 100% online, o primeiro contato com o público, até a efetiva compra do pacote turístico, é feita de forma virtual. Sendo assim, a SAMAÚMA deve priorizar uma estratégia de comunicação online, tentando ficar o mais próximo possível dos consumidores; pois é necessário convencer o público a viajar para a Amazônia com informações que ele mesmo deve buscar (“self service”). Apenas após a realização da compra é que se criar um contato físico. A construção de um relacionamento com o cliente deve contemplar mais do que apenas atrair novos consumidores, visando à venda do maior número de pacotes possíveis; é preciso criar formas de reter esses clientes. Como consta no livro “Conquistando a Fidelidade”, de Raphael & Neil Murray; reter clientes e expandir os negócios deles com a empresa é o maior objetivo dos profissionais de marketing. Esta possibilidade de aumentar essa frequência de compra do pacote é comprovada por uma pesquisa feita pelo Sebrae em janeiro de 2012, que analisa o percentual de retorno de turistas a Amazônia. Quando os pesquisados (turistas que já visitaram a Amazônia) foram indagados sobre a expectativa de retorno para Manaus e se recomendariam como destino turístico, as respostas foram respectivamente: mais de 65% dos turistas
nacionais certamente voltarão para a Amazônia e 70% recomendaria o destino como local turístico. Sendo assim, é preciso construir fortes relacionamentos, através de práticas de CRM, para manter a empresa na mente do consumidor, fazendo com que a indicação ou retorno sejam feitos através da SAMAÚMA. Para construir esse relacionamento duradouro a empresa irá se basear na Metodologia 1to125 e nas práticas de CRM, a primeira estipula 2 estágios e 4 etapas (IDIP – Identificar, Diferenciar, Interagir e Personalizar) de relacionamento com o cliente, sendo a primeira etapa é o conhecimento do cliente, onde deve-se identificar e diferenciar (segmentação) os consumidores; e a segunda etapa é a experiência do cliente, onde é preciso interagir e personalizar; as práticas de CRM estipula as estratégias de relacionamento, que abrangem alguns modelos e programas. Serão eles: • Modelo de Aliança: criando parcerias com empresas que atendam o mesmo público alvo que a SAMAÚMA, como forma de reduzir custos e aumentar a gama de serviços (benefício estrutural). • Modelo de Valor Agregado: juntamente com as alianças, pretendese aumentar o valor percebido para o serviço (benefício estrutural). • Modelo de Recompensa: criando uma mecânica de “pontuação” para que os clientes mais compradores possam utilizar seus pontos como forma de desconto (incentivo financeiro). • Modelo Educacional: criando uma espécie de consciência nos consumidores através do fornecimento de informações sobre o assunto (benefício social). • Modelo de Afinidade: reunir grupos de pessoas com o mesmo estilo de vida, para compartilhar informações e aumentar o envolvimento (benefício social).
25. Fonte: Marketing 1to1 – Peppers & Rogers Group
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6.11. Canais/Meio O mercado de comércio eletrônico (E-Commerce) no Brasil, segundo o site ecommercenews.com, contempla o número de 32 milhões de usuários que fazem compra pela internet. As projeções para o fim de 2012 estimam o faturamento de R$ 22 milhões; para 2013 este valor é incrementado em 21%. A partir do estudo deste mercado emergente no Brasil, foi tomada a decisão de uma plataforma digital como meio entre a empresa SAMAÚMA e clientes. Além da oportunidade de mercado identificada, possuir uma estrutura de venda dos pacotes online apresente diversas vantagens se comparada a uma loja física, como, exposição 24 horas dos produtos em sua vitrine virtual, comunicação segmentada, alcance abrangente em todo o país e principalmente a redução de custos operacionais existentes em uma estrutura física. O processo de distribuição deste serviço, que engloba desde o desenvolvimento à disponibilidade para compra pelo consumidor final, foi analisado através do conceito de níveis de canais de distribuição (Kotler, 2007). Segundo Philip Kotler, os canais de distribuição podem ser diferenciados em relação ao número de níveis ou à forma como seus membros estão organizados. A partir da definição de número de níveis do canal é possível classificá-lo como direto ou indireto. Por se tratar de uma plataforma online, a venda dos pacotes turísticos é direcionada ao consumidor final, dessa forma é possível definir que o canal de marketing da empresa é de nível zero ou Canal de Marketing Direto, uma vez que não possui intermediários no processo de venda dos serviços. O modelo de vendas online sem intermediários apresenta uma defasagem na força de venda do negócio, uma vez que não existem lojas físicas, as ofertas dos pacotes de turismo limitam-se ao espaço digital, não possuindo o auxílio e suporte às vendas que intermediários dariam à empresa. Por outro lado o canal de vendas de nível 0 apresenta diversas vantagens para o negócio, como o relacionamento próximo com o consumidor final através da plataforma online, possibilitando a segmentação dos consumidores, de forma que a comunicação do serviço
seja mais sensível e direcionada; porém, a principal vantagem encontrase na redução dos custos de intermediários, possibilitando para a empresa uma margem de lucro maior nas vendas de seus pacotes de turismo.
6.12. Fontes de Renda
A fonte de renda primária do negócio provém das vendas online dos pacotes turísticos. Para o funcionamento saudável deste modelo será trabalhado o foco em reduções dos custos variáveis, uma vez que o negócio atende diretamente o consumidor final, os custos de intermediários no processo de venda dos pacotes são reduzidos; as relações com os fornecedores locais são diretas e estreitas fazendo com que negociações de preços dos serviços na Amazônia sejam viáveis, por exemplo, através do relacionamento direto com os hotéis. É fechado um pacote mensal dos quartos tendo o custo de hospedagem reduzido. O relacionamento direto com os fornecedores viabilizará a diminuição dos custos dos serviços que englobam os roteiros turísticos, para que assim seja trabalhada a margem de contribuição sobre os pacotes. Além disso, o desenvolvimento dos pacotes com foco em experiência possibilita o aumento da margem de contribuição na venda destes, uma vez que a empresa SAMAÚMA não compra a “experiência” ofertada nos pacotes, isto é, o valor agregado deste fator é desenvolvido pela empresa SAMAÚMA ao traçar as atividades que o consumidor irá vivenciar na Amazônia. Para a formulação dos preços dos pacotes, foram analisados os preços oferecidos pela concorrência, o quanto os turistas atualmente gastam para viajar para o Amazonas e outras regiões dentro do país e qual seria o valor percebido destes pacotes pelo viajante. Assim, foi identificado que os preços de outras operadoras são basicamente os mesmos, com sutis diferenças, além do que para estruturar estes pacotes existem diversos custos intrínsecos de alto valor, como transporte e hospedagem, o que dificultam adotar uma estratégia de preços agressivos frente a concorrência. Desse modo, é interessante a SAMAÚMA buscar uma diferenciação através dos serviços e experiências oferecidas, deixando
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os preços dentro do que atualmente é encontrado no mercado. Seria até interessante estabelecer um preço baseado na estratégia de liderança na qualidade do produto, afinal os roteiros da SAMÚMA tem este objetivo. Entretanto, a empresa visará colocar a Amazônia como um dos principais pontos turísticos do país, e para tal, preços acessíveis serão fundamentais. Assim, a estratégia utilizada será de Maximização do Lucro Atual, tendo em vista os custos fixos da empresa, as variáveis dos pacotes e a margem para sua manutenção e recuperação do valor investido, o que posteriormente virará o seu lucro. Para despertar o interesse e fidelizar os clientes da SAMAÚMA, foram idealizados três categorias de pacotes, que terão seus preços adequados a seus objetivos. Nos roteiros de Apresentação da Amazônia, os preços serão mais baixos, estimulando a adesão dos potenciais turistas a estes pacotes. Para tal, a margem da empresa será diminuída em 5%, nestas viagens e valores mais baixos com a hospedagem e atividades serão negociadas, tudo isso tendo em vista que estes serão os pacotes que terão maior fluxo de pessoas e com isso, tal barganha será viável. Além disso, para estes pacotes será utilizado o barco da SAMAÚMA, o que fará com que gastos com transporte seja muito menor. Para os pacotes de Interação na Amazônia os preços serão com a margem base da empresa (30%), já que serão estes os que manterão a empresa e farão com que ela cresça e fature. Por fim, os preços dos pacotes de Imersão na Amazônia seguirão a mesma estratégia dos de Interação de usar a margem base da SAMAÚMA, isto porque será um pacote para poucas pessoas, que realmente buscam esta experiência, e desse modo não tem o intuito de ser massificado, até porque este tipo de pacote não possui infraestrutura, a princípio para receber um grande número de pessoas ao mesmo tempo. O negócio tem o serviço AdSense do Google como a fonte de renda secundária. Este serviço é grátis e permitirá que o site da empresa tenha uma fonte de renda ao liberar seu espaço para a exibição dos anúncios através da rede do Google. Os anúncios veiculados no site da empresa são segmentados pelo Google, de acordo com o conteúdo exibido neste, dessa forma a comunicação geral da plataforma não é afetada, mantendo a
relevância do conteúdo do site e o posicionamento consistente da marca. A renda desse formato de publicidade provém a partir dos cliques que os anúncios veiculados no site da empresa recebem, isto é, a cada clique recebido uma quantia é acrescida ao valor final que será transferido pelo Google mensalmente. Os valores por cliques variam de acordo com os tipos e formatos dos anúncios, por exemplo, anúncios gráficos pagam mais que anúncios de texto, dessa forma, o valor final dos cliques podem variar de poucos centavos a reais, em média de R$ 0,10 a R$ 1,00. Sendo assim a adoção do site ao serviço AdSense do Google passa a gerar a receita não operacional para o negócio.
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BRANDING 130
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7.1. Mapa da Marca O mapa da marca serve como base para gerar insights durante o desenvolvimento da IDENTIDADE da marca. Cada quadrante do diagrama representa um quesito, onde devem ser listados seus atributos, que irão compor a identidade e assim embasar seu posicionamento.
Atributos Funcionais Custo Benefício
Posicionamento e Público-Alvo “É uma marca que carrega o espírito nativo da Amazônia, um
Abrangência (roteiros)
Atributos Emocionais
Estrutura
o Natural
Individualidade
o Individualidade o Social
ícone cultural para viajantes que
o Resgate da Essência
buscam encontrar sua essência a
o Pertencimento
partir de experiências.”
o Liberdade
Público: Maritaca, Tucano e
o Curiosidade
Gavião Real.
Personalidade da Marca
Slogan
Identidade
Português: SAMAÚMA – Embarcando seus instintos.
Autêntica Brasileira
“Despertamos a essência dos seres humanos, fazendo com que reconheçam e valorizem suas origens.”
Inglês: SAMAÚMA – Boarding your instincts.
Acolhedora Desbravadora Pessoal Receptiva Curiosa
Tom da comunicação Imersão na Cultura Amazônica Sentimento de Comunidade Nativo Etnia Sentimento Índigena
O que a marca não é Objetivos estrategicos e concorrentes Estratégia baseada no aumento do fluxo de turistas para a Amazônia, aperfeiçoamento na experiência oferecida e no desenvolvimento da estrutura local. Concorrentes: Aoka, Projeto Bagagem e Iberostar.
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Egoísta Superficial Comum Arrogante
• Atributos Funcionais o Custo Benefício o Abrangência (roteiros) o Estrutura o Individualidade Entendem-se como atributos funcionais os benefícios materiais que o serviço oferece ao consumidor. O negócio proposto apresenta uma grande diversidade e abrangência em seus roteiros pela Amazônia, consequentemente, é necessária uma estrutura bem desenvolvida para atender com eficiência os clientes em todos os locais contidos nos roteiros. A partir do o primeiro contato com a marca o consumidor está exposto a uma grande interatividade, desde informações, chats e dúvidas dentro do espaço online ao contato com diferentes povos e culturas nas comunidades da Amazônia. Uma vez que mesmo estando dentro de um mesmo estado, as comunidades se diferenciam por suas culturas e costumes, levando, dessa forma uma interatividade mais intensa aos turistas. Por fim, o custo benefício é apresentado pelo fato dos custos operacionais do negócio ser reduzidos, levando a um preço final balanceado quando comparado à intensidade da experiência e interatividade que o turista está adquirido indiretamente ao comprar o serviço ofertado. • Atributos Emocionais o Natural o Individualidade o Social o Resgate da Essência o Pertencimento o Liberdade o Curiosidade Estes atributos transmitem as emoções que a marca deseja despertar em seus consumidores quando estes entram em contato com a mesma. Com o intuito de gerar uma relação mais profunda com o consumidor a
marca compartilha com seu público, emoções traduzidas na inserção do homem em um ambiente natural e os sentimentos provenientes desta situação. Além disso, o contato com as comunidades Amazônicas, que o consumidor dos pacotes terá ao comprar este serviço, é traduzido em atributos sociais, de pertencimento e curiosidade, tendo em vista a ligação com uma nova cultura. Os atributos emocionais da marca são profundos e intensos quando relacionado a essência do homem, tendo estes sentimentos materializados na experiência oferecida nos pacotes ao consumidor. • Personalidade da Marca o Autêntica o Brasileira o Acolhedora o Desbravadora o Pessoal o Receptiva o Curiosa Os adjetivos acima definem as características humanas que a marca assume, com o objetivo de criar uma relação mais próxima com seus consumidores, de forma que estes se identifiquem com a marca a partir destas características. Ao personificar a marca, são definidas características que podem ser encontradas na personalidade de um índio e de um brasileiro, como a recepção acolhedora de um brasileiro e a autenticidade do índio. A marca têm suas duas vertentes de personificação convergidas nas características: desbravadora e curiosa. Estes adjetivos traduzem pontos de personalidade em comum entre o índio e o brasileiro. A personificação da SAMAÚMA é refletida na intensidade do serviço oferecido, isto é, a profundidade dos roteiros e o que isto oferece em suas atividades concretiza todas as características desta personalidade.
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• O que a marca NÃO é o Egoísta o Superficial o Comum o Arrogante Tais características definem os territórios dos quais a marca não faz parte, reforçando assim a sua identidade. Adjetivos como egoísta e arrogante são opostos à personalidade da marca, sendo características não desejadas. A experiência gerada na Amazônia ao consumidor é profunda pelo contato com diferentes culturas, incomum pelo fato de fugir dos destinos turísticos tradicionais, logo as características superficial e comum definem o território em que a marca não está presente. Por fim, a partir da definição destas características, é possível traçar o limite de alcance que a marca deve atingir, isto é, até onde e qual o direcionamento que a marca deve ter ao longo do seu desenvolvimento. • Objetivo Estratégico e Concorrentes o Objetivo estratégico: Estratégia baseada no aumento do fluxo de turistas para a Amazônia, aperfeiçoamento na experiência oferecida e no desenvolvimento da estrutura local. o Concorrentes: Aoka, Projeto Bagagem e Iberostar. A SAMAÚMA têm estes objetivos como meta que se deve atingir, tendo a partir destes, um caminho traçado onde a empresa como um todo está mobilizada a seguir. Os objetivos estratégicos são diretamente conectados, logo, é necessário que a empresa siga com efetividade cada um deles para que seja possível a diferenciação da marca de seus concorrentes e o sucesso do negócio como um todo. Perante aos seus concorrentes a marca diferencia-se por oferecer um contato mais profundo com as comunidades locais e consequentemente com a cultura Amazônica, assim, a entrega de uma
experiência relevante é definida como movimento principal em que a marca deve se apoiar para iniciar sua participação neste mercado. • Identidade “Despertamos a essência dos seres humanos, fazendo com que reconheçam e valorizem suas origens.” A identidade é traduzida na razão da criação da marca SAMAÚMA e no seu propósito original. O despertar da essência do homem representa o manifesto de toda uma questão ambiental em que a marca está inserida. A identidade da marca é materializada na oferta de experiências, que por sua vez, têm como finalidade o reconhecimento dos valores e origem dos consumidores; sendo assim a oportunidade primária à criação da marca. Por fim a identidade acima define a declaração original dos fundadores da marca. • Tom da comunicação o Imersão na Cultura Amazônica o Sentimento de Comunidade o Nativo o Etnia o Sentimento Índigena As características acima são definidas como diretrizes estéticas para a orientação do desenvolvimento das peças de comunicação da marca. A partir destas diretrizes é criada a decoração do espaço online do web site da SAMAÚMA. Em um sentido mais amplo o tom da comunicação aqui definido envolve a essência das counidades da Amazônia transferidos para a marca, dessa forma, a mensagem visual da marca é passada de forma coerente com a essência das comunidades da Amazônia. • Slogan o Português: SAMAÚMA – Embarcando seus instintos. o Inglês: SAMAÚMA – Boarding your instincts.
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• Posicionamento “É uma marca que carrega o espírito nativo da Amazônia, um ícone cultural para viajantes que buscam encontrar sua essência a partir de experiências.”
• Logomarca
Turismo Amazônia
Samauma Defesa do logo A Samaúma, conhecida como a “árvore da vida” é tipicamente amazônica e possui grande significado para a cultura local. Os indígenas consideram-na a mãe de todas as árvores, devido a sua altura e sua função dentro do bioma. Suas raízes são usadas na comunicação pela floresta, que é feita através de batidas em tais estruturas que ecoam um som estrondoso. Possui uma estrutura peculiar com uma copa frondosa, aberta e horizontal. A operadora, tal qual a árvore, trabalhará na comunicação da Amazônia, a propagação das belezas naturais e a riqueza cultural que possui. Ela levará seu nome para fora da floresta, e despertará nos viajantes a possibilidade de se reencontrar com seus instintos, presentes no meio natural e nas comunidades tradicionais da região. Além disso, a operadora visará, assim como a Samaúma, se tornar uma espécie de mãe da floresta, interligando os membros da região para que ofereçam uma experiência profunda ao visitante, rica em conhecimento e descobrimento pessoal. A ilustração da árvore típica da região remete a sua estrutura, com um caule comprido e raízes largas, o que reforça a ideia da operadora de estar em evidência no setor e servir de referência, assim como o som da Samaúma, que orienta os caboclos perdidos no meio da mata. Por fim, as folhas coloridas lembram a diversidade da fauna e flora da região, que encantará qualquer um que se predispor a conhecê-la, assim como aquela que o conduzirá, a SAMAÚMA.
A marca define sua diferenciação ao oferecer experiências com culturas e povos da Amazônia e não apenas uma viagem turística tradicional, dessa forma, posiciona-se como uma opção única e relevante para quem procura, além do conhecimento da Amazônia, uma viagem intensificada pelo contato mais próximo com as comunidades locais e atividades onde somente lá podem ser executadas. Definido o posicionamento da marca, é possível traçar o espaço que esta pretende ocupar na mente do seu público; por isso, a SAMAÚMA pretende atender às necessidades e despertar a curiosidade dos consumidores como um pivô deste mercado, atingindo assim, o patamar de ícone cultural quando relacionada ao tema em questão. o MISSÃO: Oferecer experiências diferenciadas através de roteiros com foco em experiência para a Amazônia, que permitam ao turista vivenciar a cultura local valorizando a região como um dos principais pontos turísticos do Brasil. o VISÃO: Aumentar de maneira estruturada o fluxo de turistas para a Amazônia, com o intuito de gerar renda local, o que permite a permanência dos povos tradicionais nas suas regiões nativas e inibe a perpetuação do desmatamento. Através de experiências turísticas, demonstrar a riqueza natural e cultural da Amazônia, tornando-a um dos principais pontos turísticos do Brasil. o VALORES: Transmitir credibilidade e comprometimento para com as comunidades ribeirinhas e turistas que pretendem viajar para a região. Valorizando e respeitando as alianças comerciais. De forma a conduzir o negócio com ética e de acordo com as leis governamentais.
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• Conjunto de Diferenciação Para analisar os pontos de diferença e paridade, servirão como referência os principais concorrentes do setor previamente analisados: Projeto Bagagem, a Aoka e o Cruzeiro Ibero Star. Além dessa análise, será levado em conta os relatórios do Banco da Amazônia, que descreve os pontos em comum dos players que atuam com turismo na região. o Pontos de Paridade: No setor de turismo sustentável na Amazônia, existem alguns pontos que estão presentes nas principais operadoras de turismo e que são valorizados pelo consumidor, se tornando imprescindíveis para a participação neste mercado. O bom custo benefício dos pacotes é um dos principais. Quando analisado o preço dos roteiros na Amazônia oferecidos pelos concorrentes, percebe-se que são basicamente os mesmos. Além disso, estes roteiros incluem todas as refeições e os traslados, tanto o terrestre quanto o fluvial. Assim, estes pontos serão mantidos pela SAMAÚMA que visa se equiparar com a concorrência em questão dos preços e do que é oferecido ao turista. Outro aspecto encontrado em praticamente todos os roteiros deste mercado é a sustentabilidade na prática, ou seja, as operadoras da região não apenas propõem roteiros sustentáveis como aplicam o conceito em suas atividades. Todos os pacotes oferecidos pela Aoka e o Projeto Bagagem possuem compensação do carbono emitido durante as viagens, além de utilizarem guias locais, o que estimula a geração de renda para comunidades tradicionais da região. Este último ponto também torna a experiência do turista mais profunda, já que estar acompanhado de alguém que mora na região desde criança, dá credibilidade as informações passadas e a vivência que acontece durante os passeios. Este fator foi levado em conta na elaboração dos roteiros da SAMAÚMA, já que pode ser um ponto decisivo na escolha da operadora.
Assim, um dos pontos de diferenciação da SAMAÚMA está na elaboração de pacotes para diversas regiões na Amazônia, que possuem culturas e atividade distintas e geram experiências diferentes uma das outras. Além disso, os roteiros terão grande enfoque na interação com a cultura regional, através do contato próximo com comunidades locais, o que é defasado nos roteiros até hoje existentes. Outro ponto de diferenciação da SAMAÚMA será quanto à comunicação, não apenas dos seus pacotes, mas do turismo na Amazônia como um todo. Como indicado anteriormente pelo Banco da Amazônia, há uma grande defasagem na comunicação da região por parte do governo, e dos pacotes turísticos ofertados atualmente através das agências e operadoras. A SAMAÚMA, além de buscar diferenciar-se através de seus serviços, terá um plano de comunicação estruturado, com forte apelo para a captação de potenciais consumidores e um plano de fidelização para os mesmos. Além de estruturar uma forte comunicação com seus consumidores, uma rede de relacionamentos, através da Cooperação terceiro setor, será formada. Este contato estreito com ONGs, comunidades locais e outras iniciativas ligadas ao turismo na Amazônia, possibilitarão que a SAMAÚMA seja uma referência no setor, facilitando o acesso a estas comunidades, parcerias na região e o fomento a sua atividade local. Por fim, a empresa terá como um diferencial a realização de pacotes corporativos, já que existe uma demanda por tal tipo de serviço e este pode servir como uma primeira visita à Amazônia. Este conjunto de diferenciações, atrelados aos pontos de paridade que a SAMAÚMA apresenta, farão dela uma operadora de destaque no setor.
o Pontos de Diferenciação: Algumas características do mercado, levantadas no microambiente e no diagnóstico, apontam para uma homogeneidade do setor, principalmente quanto ao tipo de roteiros oferecidos, os locais visitados e a baixa interação com comunidades locais e a cultura da região.
136
137
plano estratĂŠgico 138
8.1. Objetivos de Marketing Justificativa: Para atingir esse número, foi tomada como referência, a estimativa de potenciais clientes apresentada no prognóstico (81.031 clientes) e a média de crescimento dos últimos três anos (2009, 2010, 2011) de turistas no Amazonas (12%). Através de uma eficaz comunicação, a marca acredita que conseguirá ter no primeiro trimestre 40% de taxa de ocupação, o que não é uma alta porcentagem quando comparada com o crescimento do mercado e a demanda potencial.
Após decidir qual será o posicionamento da marca, levando em conta a análise macroambiental, é possível definir os objetivos que a SAMAÚMA quer alcançar nos próximos anos e quais estratégias serão utilizadas para alcançá-los. Para traçar o objetivo de marketing, o ano foi dividido em quatro trimestres, dentro disso, foi calculado o número de pacotes potenciais que a marca consegue atingir durante esse período e o total de possíveis consumidores de roteiros da SAMAÚMA. A marca acredita que no primeiro trimestre consiga uma ocupação de 40% em seus pacotes e um aumento de 6% nos trimestres seguintes. Tendo como objetivo de marketing vender 2.581 pacotes no primeiro ano.
Tabela 15 - Potencial de pessoas viajando com a SAMAÚMA (2013/2017). Fonte: Elaborada pelo grupo. Categoria
Dias
Quantidade de roteiros
Ano
Pessoas
Pacotes Max Ano
Pacotes Max + Roteiro
Potencial total de pessoas
2013
2014
2015
2016
2017
Apresentação
2
2
365
10
183
365
3650
1.460
1.679
1.898
2.117
2.236
Interação
7
5
365
10
52
261
2607
1.043
1.199
1.356
1.512
1.669
Imersão
15
1
365
8
24
24
195
78
90
101
113
125
650
6.452
2.581
2.968
3.355
3.742
4.129
Total
8
28
Fonte: Criada pelo grupo
140
8.2. Estratégia de Marketing Segundo Michael Porter (no livro “Estratégia Competitiva”, de Michael A. Porter), professor da Harvard Business School e autor de diversos livros sobre estratégias e competitividade, estratégia competitiva são ações ofensivas e defensivas de uma empresa para criar uma posição sustentável dentro da indústria. Analisar as oportunidades do mercado e estudar os concorrentes da SAMAÚMA são fatores primordiais para definir com êxito a estratégia. Baseado na teoria de Porter a estratégia que mais se adéqua à SAMAÚMA é Enfoque em Diferenciação. Como visto no modelo de negócio, os concorrentes deste setor apresentam pouca diversificação dos tipos de roteiros ofertados e nos locais visitados na Amazônia, assim como uma baixa interação com comunidades locais e suas culturas. A SAMAÚMA tem sua estratégia aplicada através da elaboração de pacotes que englobam diversas áreas da Amazônia, tendo em vista o contato com diversas comunidades de diferentes culturas. Dessa forma é gerada uma experiência não encontrada nos pacotes ofertados atualmente neste mercado. Além disso, a SAMAÚMA diferencia-se através do seu plano de comunicação, uma vez que existe um déficit expressivo na comunicação deste mercado. A empresa visa divulgar o turismo da Amazônia numa visão geral, isto é, a comunicação é estruturada tanto para a exposição de seus pacotes turísticos quanto para a veiculação de informações relacionadas ao turismo na Amazônia. Por fim, a empresa não foca a concretização de seus objetivos em todo o setor e sim em um público-alvo específico. Segundo Porter (Estratégia Competitiva, 2004) a estratégia Enfoque repousa na premissa de que a empresa é capaz de atender seu alvo estratégico mais efetiva ou eficientemente do que os concorrentes que estão competindo de forma mais ampla. Assim, por atender um segmento específico do mercado de turismo e possuir diferenciais no serviço oferecido, a SAMAÚMA adota a estratégia Enfoque em Diferenciação como estratégia de marketing. Conclui-se que a empresa garante um diferencial competitivo perante seus concorrentes, visto que deve manter-se como interlocutor dos participantes
deste mercado através de uma relação próxima com estes, buscando assim uma otimização e desenvolvimento constante de seus roteiros a fim de atender o público-alvo traçado.
8.3. Objetivo de Comunicação “Lançar a marca para que seja reconhecida como a operadora de turismo sustentável que oferece uma profunda experiência na cultura Amazônica.” O principal diferencial da SAMAÚMA é possibilitar a interação do visitante com o visitado, através de um contato harmonioso no meio natural que a Floresta Amazônica propicia, diferentemente das operadoras atuais que centralizam seus pacotes nas mesmas atividades ligadas apenas com o meio ambiente. O intuito é mostrar a Amazônia com outros olhos, de maneira profunda, como uma região única, com características e conhecimentos singulares, que possui grande conhecimento a ser transmitido e valorizado. Assim, o objetivo de comunicação, baseado no diferencial citado a pouco é ser vista como a única operadora de turismo sustentável que oferece a real experiência Amazônica, em diversos lugares da região, através de uma combinação de cultura e natureza que ninguém disponibiliza.
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8.4. Estratégia de Comunicação
Quem são:
O que fazer:
Homens e mulheres, de classe AB, com 35 anos ou mais que buscam sair da sua rotina, entrar em contato com a natureza e nocas culturas.
- Oferecer uma experiência profunda para Amazônia - Enfatizar que a Amazônia é uma ótima oportunidade de turismo
Para alcançar o objetivo de comunicação proposto a estratégia de comunicação será dividida em duas partes:
• Apresentação da marca como a melhor solução em roteiros na Amazônia o Objetivo: Desde o lançamento da marca, mostra-la como a melhor solução em desenvolvimento de roteiros para a Amazônia, que oferecem uma experiência profunda no ambiente natural interagindo com a cultura regional. o Estratégia: Através de uma estruturada campanha online, direcionada para quem busca viajar para a Amazônia, apresentar a SAMAUMA como a operadora que desenvolve a melhor experiência no mercado. Isto, utilizando uma comunicação mais eficaz, mais articulada e focada no cenário online.
• Enfatizar a Amazônia como uma ótima oportunidade de turismo O que ele pensa em relação à Amazônia: - Não existe um roteiro que equilibre o contato com a natureza e a interação com a cultura local - Não existe um roteiro que equilibre o conhecimento da natureza com o contato da cultura local
O que eles pensarão depois de realizar a viagem: A SAMAÚMA é referência em turismo na Amazônia.
o Objetivo: Demonstrar que a Amazônia pode ser uma ótima opção de turismo, devido a toda riqueza natural e cultural que possui, através de uma experiência mais enriquecedora para o viajante do que outros lugares mais comuns do Brasil. o Estratégia: Através de ações que despertem no público um interesse de conhecer a Amazônia, leva-lo a procurar mais sobre o turismo na região e os pacotes da SAMAÚMA. Atrelado a isso, gerar uma relação com formadores de opinião, fornecedores locais e órgãos regionais que colocarão a marca como uma referência no desenvolvimento do turismo no Amazonas.
142
PLANO DE AÇÕES 144
145
O diagrama abaixo tem o objetivo de mostrar que todas as ações possuem o mesmo conceito estratégico e que estarão alinhadas, comunicando eficientemente o posicionamento da marca. As campanhas always on, acontecerão durante o ano todo e servirão como uma espécie de guarda chuva para todas as outras linhas de atuação, visando, sobretudo ativa-las no meio online, principal canal da operadora, e por isso possuirá tamanha importância. Desse modo, serão explicadas as ações de Lançamento, Branding, Fidelização e Interlocução, que cobertas pelas Always On, comunicarão a SAMAÚMA como uma operadora capaz de oferecer uma experiência única na Amazônia.
A Amazônia está de portas abertas e pronta para oferecer ao turista uma imersão em sua beleza e cultura
Always On: Links patrocinados, facebook ads, participação em redes sociais, assessoria de imprensa
Lançamento
Concurso Cultural Amazionalize Exposição turismo na Amazônia
Branding
Fidelização
Interlocução
Google Galaxy
Pós Compra
Workshops em faculdades
Welcome Kit
Eventos interlocutores
App mobile/face
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9.1. Always On 9.1.1.Links Patrocinados Estruturar e veicular campanhas de anúncios online através da plataforma do Google (rede de pesquisa e display). Mais conhecidos links patrocinados ou Adwords, este modelo de publicidade proporciona, principalmente, uma grande exposição da marca com o intuito de gerar tráfego para o site do anunciante, através da veiculação de anúncios gráficos, de texto ou em vídeos.
Como funciona As ferramentas para o desenvolvimento das campanhas online são disponibilizadas gratuitamente pelo veículo (Google), basta criar uma conta para o seu negócio e estruturar seus anúncios. O modelo funciona à custo por clique nos anúncios veiculados, isto é, o anunciante não paga pelo espaço para publicidade e sim pela quantidade de cliques que seu anúncio recebeu ao longo de sua veiculação, dessa forma a SAMAÚMA define o quanto pagará pela ativação da campanha. Serão desenvolvidos três tipos de campanhas: • Institucionais: Terão como objetivo promover a marca SAMAÚMA, tendo sua linha de anúncios desenvolvidas como um convite ao internauta para conhecer o site da SAMAÚMA e saber mais sobre o negócio. Ao clicar no anúncio o internauta será levado para a página inicial do site. • Conversão: Serão campanhas desenvolvidas com um apelo à venda e ao conhecimento dos pacotes turísticos, assim como à exposição de ofertas de descontos e de promoções com brindes. A linha dos anúncios será voltada ao varejo, expondo preços, formas de pagamento e benefícios de compra. Os anúncios, quando clicados, levarão o consumidor à página específica do pacote comunicado no anúncio. Estas campanhas serão responsáveis pela estratégia de venda online dos pacotes, tendo como objetivo a conversão do usuário que acessará o site, ou seja, uma parcela significativa das vendas dos pacotes proverá das campanhas de Conversão.
• Ações Pontuais: As ações pontuais, programadas pela SAMAÚMA ao longo do ano, sejam online ou off-line, serão ativadas pelos links patrocinados, com o intuito de reforçar e dar suporte na comunicação da ação em questão. Por exemplo, caso a SAMAÚMA participe de um evento, a divulgação disto será feita através dos meios online. A linha de anúncio será desenvolvida de acordo com a ação que a campanha online estará ativando.
Duração As campanhas Institucionais e de Conversão serão ativadas ao longo de todo o ano, uma vez que são responsáveis pela presença da marca e vendas dos pacotes respectivamente. Já as campanhas Ações Pontuais serão ativadas de acordo com o calendário das ações paralelas desenvolvidas pela empresa ao longo do ano.
Público O público é definido através da ferramenta de desenvolvimento das campanhas online (Adwords). É possível segmentar o consumidor por palavras-chave pesquisadas no Google e por sites de interesses da marca. Através das palavras-chave escolhidas pela SAMAÚMA é possível ter a exibição dos anúncios quando estes termos forem pesquisados. Para a escolha das palavras-chave é preciso entender qual o objetivo da campanha, por exemplo, para as campanhas Institucionais serão compradas palavras como “Operadora de Turismo”, “Turismo na Amazônia” e “Conhecer a Amazônia”, já para as campanhas de Conversão serão compradas palavras como “Comprar pacotes turísticos”, “Preços de viagem Amazônia” ou “Pacotes baratos para Amazônia”. Uma vez entendida a segmentação das campanhas online, é possível definir qual público será atingido através das campanhas de Links Patrocinados. As campanhas Institucionais e de Conversão serão desenvolvidas de acordo com os públicos-alvo da SAMAÚMA (Maritaca, Tucano, Gavião-Rei) logo, teremos uma campanha de cada tipo para cada um desses públicos.
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Por fim, o público das campanhas Ações Pontuais é definido pela estrutura da ação em questão que estará sendo ativada pelas campanhas online.
Setor responsável Área de Comunicação e Mídia
Controle Revisão O Google disponibiliza a ferramenta Google Analytics, que possibilita a análise das campanhas ativadas através de inúmeras métricas. Logo, é possível visualizar quantos cliques e vendas foram geradas e os gastos totais provenientes da quantidade de cliques. Em suma, o retorno do investimento das campanhas online é encontrado na ferramenta da análise Google Analytics. De acordo com os investimentos que serão demonstrados no Plano de Mídia, é estimado, ao longo do primeiro ano, um total de 214.286 cliques em anúncios gerados a partir das campanhas Institucionais e Conversão, que somadas resultam em um investimento de R$ 63.000,00 reais. Para a campanha de Ações Pontuais será destinado o investimento de R$ 1.666,66 por campanha. O total de três campanhas pontuais resultará em uma estimativa de 10.714 cliques ao fim do primeiro ano. Por fim, as campanhas de Links Patrocinados serão responsáveis por 225.000 cliques para o site da SAMAÚMA, sendo um clique representado por um potencial consumidor dos serviços ofertados.
Custo Campanhas Institucionais - R$ 30.000 (Anual) Campanhas Conversão - R$ 30.000 (Anual) Campanhas Ações Pontuais - R$ 3.000 (3 ações pontuais / R$ 1.666 cada) Total: R$ 65.000
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9.1.2. Facebok Ads O Facebook disponibiliza, gratuitamente, uma plataforma para a criação de campanhas online através da veiculação de anúncios no espaço da rede social. Os anúncios constituem de noventa caracteres de texto e uma imagem (200x70) acima.
Como funciona A partir da criação da Fan Page da SAMAÚMA, serão desenvolvidas campanhas de anúncios visando alimentar a base de fãs da empresa. A veiculação dos anúncios é custeada por cliques, ou seja, a própria empresa decide o quanto vai investir em cliques nos anúncios em veiculação. A campanha de geração de fãs terá uma linha de anúncios despojada e convidativa, visando atrair o consumidor para a Fan Page para poder entrar em contato com a marca e informações lá contidas. Além das ações de geração de fãs, serão desenvolvidas campanhas com o objetivo de ativar online as ações paralelas que a SAMAÚMA desenvolverá, por exemplo, no caso de um evento organizado pela empresa, será criada uma aba possibilitando a confirmação de participação dos fãs da marca.
Duração Os Facebook Ads tem como função principal gerar novos fãs para a marca visando o engajamento destes, por isso, é necessário que a campanha de veiculação destes anúncios estejam sempre ativas ao longo do ano. As campanhas de ativação para as ações paralelas da SAMAÚMA terá seu duração determinada a partir do período definido da ação paralela em questão.
com a veiculação de seus anúncios. Através da base de informações de cada perfil da rede social é possível filtrar pessoas, demograficamente, psicograficamente e geograficamente. A partir do entendimento da capacidade de segmentação da ferramenta, é possível concluir que serão desenvolvidas três campanhas para geração de fãs, sendo uma para cada público-alvo da SAMAÚMA (Maritaca, Tucano e Gavião-Rei). Assim serão desenvolvidas linhas de anúncios de acordo com o público a ser atingido, visando manter uma comunicação alinhada com cada um dos três públicos. Por fim, o público das campanhas que ativarão as ações paralelas da marca, será definido a partir do público da ação em questão, isto é, a campanha online e a ação paralela terão o mesmo público alvo a ser comunicado.
Setor responsável Área de Comunicação e Mídia
Controle Revisão Visto que o objetivo das campanhas de anúncios no Facebook é gerar fãs para a Fan Page da SAMAÚMA, é calculado o retorno do investimento a partir da quantidade de novos fãs pelo quanto foi investido em cliques nos anúncios veiculados. Com o investimento total de R$ 28.000,00 a SAMAÚMA estima obter 86.335 cliques em anúncios ao longo do primeiro ano. Por fim, estima-se que 30% destes cliques podem se tornar fãs da marca, sendo assim definida a meta de conquistar 25.901 fãs no primeiro ano de ativação da FanPage.
Custo
Público
Campanhas de Geração de Fãs: R$ 20.000,00 (Anual) Campanhas de Ativação de Ações Paralelas: R$ 8.000 (Anual) Total: R$ 28.000,00
A ferramenta de desenvolvimento de campanhas disponibilizada pelo Facebook permite aos anunciantes, segmentar o público que deseja atingir 149
9.1.3. Participação em redes sociais Estar presente nas redes sociais hoje em dia é algo inevitável, pois de uma forma ou outra, por mais que o negócio não possua uma página nas redes de relacionamento, o nome da empresa acaba sendo citados por seus consumidores, que têm cada vez mais voz ativa, fazendo críticas, elogios ou dando opiniões. Cabe à empresa decidir apenas se pretende se comunicar ou não com o público formador de opinião por esse meio, que visa manter marca e consumidores cada vez mais próximos.
Como funciona A empresa pretende se comunicar diretamente com seu público principalmente por meio do ambiente digital, por se tratar de um serviço que será quase que totalmente realizado e vendido pela internet. Pelo fato também de lutar por uma causa social, a SAMAÚMA precisa estar aberta as opiniões de seus seguidores, entendendo seus interesses, objetivos e necessidades. Sendo assim, a SAMAÚMA fará parta das seguintes redes sociais: A. Facebook A SAMAÚMA lançará uma Fan Page com o intuito de se comunicar de uma maneira mais descontraída com diversos públicos, desde os possíveis consumidores de seus pacotes até pessoas que apenas se interessam por assuntos ligados ao meio ambiente. Nesta plataforma, a marca discutirá polêmicas em torno da natureza e comunidades tradicionais, lugares interessantes para se visitar (não apenas a Amazônia), os benefícios de viajar, dentre outros assuntos que envolvam o segmento em que atua. Todo conteúdo será comunicado através de posts, fotos e vídeos, onde os fãns da página poderão interagir com a marca. Haverá um planejamento de conteúdo, assim como uma linha de atuação que a SAMAÚMA deverá seguir, para criar uma identidade em sua página, podendo assim se tornar um ponto de discussão com credibilidade sobre tais temas.
Além disso, nesta página será possível divulgar os pacotes que a empresa oferece, assim como promoções, campanhas, eventos que irá participar, dentre outras coisas. Por fim, para divulgar a imagem da marca SAMAÚMA nas redes sociais serão usadas ferramentas como o Facebook Ads, aplicativos, concursos e premiações que serão exibidos na rede, facilitando a interação entre o internauta e a empresa. B. Twitter Conter um perfil da SAMAÚMA tornará mais fácil e efetiva a divulgação das propostas, eventos, informações, além de se tornar uma espécie de centro de atendimento ao cliente, solucionando problemas e defendendo-se de forma rápida e eficiente. Acredita-se que o Twitter que é uma ótima ferramenta para se aplicar a estratégia de Long Tail (grupo desconhecido com poder de influenciar devido ao seu volume), tornando seus seguidores “embaixadores”/ defensores da marca. Sendo assim, a SAMAÚMA, que já mencionou ter interesse em formar um público que acredita em sua iniciativa e propague-a da melhor forma possível, deverá investir em pacotes patrocinados de Twittes de celebridades e ativistas, como forma de aumentar o alcance do perfil da empresa. Algumas celebridades e ativistas como a atriz Christiane Torloni, embaixatriz da Fundação Amazônia Sustentável (FAS), e o cantor Bonovox, que briga por causas sociais, farão parte da lista de Twittes patrocinados, tendo uma mensagem enviada pelos perfis durante certo período de tempo, até que o próprio perfil da SAMAÚMA tenha um número de seguidores considerável e possa se comunicar por si só. C. Orkut Esse meio terá basicamente a mesma função do Facebook, mas com proporções menores e com influência sobre as classes sociais mais baixas (C e D). Mesmo o Orkut tendo perdido espaço para o Facebook, ele ainda
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é uma ótima ferramenta de comunicação, e por se tratar de uma rede social que ficou mais destinada às classes C e D, e que não possui tantas regras, é possível trabalhar layouts menos elaborados e comunicação mais agressiva para atrair e impactar os internautas. D. Youtube Um canal no Youtube será útil para divulgação de vídeos apelativos a causa, making off de eventos, entrevistas com ativistas e pessoas do poder público, além de outros materiais de interesse do público.
Setor responsável Departamento de Comunicação
Controle Revisão Compartilhamentos e fãs das Fan Pages, número de retweets, exibições dos vídeos no Youtube.
Custo
E. Blog
Twitter (Pacote) – R$ 30.000,00
O Blog estaria diretamente ligado à ação do concurso, onde, após um processo seletivo, será escolhido um dos inscritos para abastecer o Blog da SAMAÚMA, com textos, vídeos e fotos da cultura amazonense, suas dificuldades e experiências do “blogueiro” na região. F. LinkedIn O perfil terá o intuito de se relacionar com empresários, empresas e marcas que estejam interessadas em contratar o serviço ou tornaremse parceiros da SAMAÚMA, associando às marcas ao projeto de cunho sustentável e social.
Duração Contínuo
Público Público em geral/ Pessoas que se interessam por sustentabilidade e em ajudar as comunidades que passam por dificuldades.
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9.1.4. Assessoria de imprensa Contratar um assessor de imprensa faz-se necessário, para manter um relacionamento entre os formadores de opinião e os jornalistas, atingindo desta forma público alvo. Isso fará com que aumente o interesse pelo projeto e fluxo de pessoas direcionado para o site.
Como funciona Torna-se responsabilidade da assessoria de imprensa, manter um monitoramento de todas as mídias que a SAMAÚMA está inserida, fortalecendo a imagem e gerando credibilidade para a mesma, através do relacionamento, esclarecimento de dúvidas e debates. Para isso é preciso estruturar toda a área de Social Media. A intenção é tornar o assunto polêmico, gerando buzz e consequentemente visualização do site. Além de é claro, informar sobre o principal serviço da SAMAÚMA, que é o turismo na Amazônia. É função também da assessoria de imprensa, mostrar os resultados obtidos e andamento do projeto. Cabe a ela enviar relatórios mensais sobre quais os meios responsáveis pelas publicações de artigos, o que tem sido falado nas redes sociais, qual o nível de credibilidade atingido, qual o maior direcionador de internautas para o site, quais as dúvidas mais frequentes das pessoas interessadas no projeto, entre outras coisas que possam ajudar a SAMAÚMA a melhorar sua forma de se comunicar e atingir as pessoas. Como foi visto na pesquisa, os consumidores da operadora se informam quanto a estes assuntos basicamente pela internet. Desse modo, o público da assessoria serão os principais canais de meio ambiente, sustentabilidade e turismo. Jornalistas que estão presentes nesses meios serão o foco desta atividade, para que tenha interesse em retratar os projetos da SAMAÚMA.
Duração Contínuo
Público Público em geral/ Pessoas que se interessam por sustentabilidade e em ajudar as comunidades que passam por dificuldades.
Setor responsável Departamento de Comunicação
Controle Revisão Análise de resultados
Custo Assessoria de imprensa - R$ 7.000,00 mensais Monitoramento das mídias- R$ 3.000,00 mensais Clipping - R$ 1.500,00 mensais Total : R$ 11.500,00
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9.2. Ações de Lançamento
Duração Dois meses (Janeiro e Fevereiro)
9.2.1. Concurso Cultural Será um concurso cultural que visa lançar a ideia da SAMAÚMA como a operadora que pode levar o turista para uma grande experiência na Amazônia. Isso, através de um concurso cultural, que visa gerar um buzz para a marca em seu lançamento e no decorrer da ação.
Como funciona Assim que o site for ao ar, junto com as páginas em redes sociais, será lançado o concurso cultural, onde através da página do Facebook, os interessados postarão um vídeo onde ele demonstra porque é a pessoa mais indicada para passar 15 dias viajando pela Amazônia reportando essa aventura. A ação tem um foco nos jovens, já que são os mais familiarizados e os heavy users de internet e neste tipo de experiência. Após postarem seus vídeos na Fun Page da SAMAÚMA, os interessados teriam que estimular que o máximo de pessoas compartilhassem esses depoimentos. Os dez vídeos mais compartilhados passariam por uma votação do corpo diretivo da empresa e os três melhores ganhariam o roteiro de Imersão na Amazônia com tudo pago pela marca. Durante a viagem, cada um criaria um blog e reportaria dia-adia sua aventura, com posts, fotos, vídeos, enfim, com o conteúdo que julgasse mais adequado. Os três blogs serão divulgados pela Fun Page da SAMAÚMA, e no final, o que tivesse mais acessos ganharia o concurso. Por fim, o ganhador seria contratado como um trainee da empresa, responsável por acompanhar viagens na Amazônia, registrando fatos e alimentando o blog. Uma espécie de emprego dos sonhos para quem ama viajar e interagir com a natureza
Público O público dessa ação são os Tucanos, grupo segmentado pela SAMAÚMA. Este grupo é composto por jovens de 18-25 anos, de classe AB, com espírito aventureiro, que tem como principal motivo de viagem à quebra da rotina e o conhecimento de novas culturas e pessoas.
Setor responsável Departamento de Marketing
Controle Revisão A ação terá seu controle a partir da mensuração do número de posts, compartilhamentos, views e likes nas páginas de mídias sociais e em seu site. Após a escolha dos viajantes, haverá um feedback para todos os participantes, formando um banco de dados a partir deles.
Custo Vídeo de lançamento: R$ 8.000,00 Roteiros dos 3 vencedores: R$9.000,00 Salário do vencedor: R$2.000,00/mês
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9.2.2. Exposição Turismo na Amazônia Esta ação consiste em enviar cinco fotógrafos para a Amazônia, para cada um registrar na sua visão as belezas culturais e naturais da região, para posteriormente a SAMAÚMA realizar uma exposição com o que foi registrado.
Como funciona A SAMAÚMA oferecerá três viagens de dez dias para fotógrafos que se disponibilizem a ir para a Amazônia registrar, com sua perspectiva, como é a vida na maior floresta tropical do mundo. Neste meio existem diversos artistas que se predispõem a realizar seu trabalho apenas cobrando os custos da viagem, já que a empresa tem um cunho social, além da experiência e a exposição que será feita posteriormente seduzirem o fotógrafo. Assim, alguns fotógrafos serão selecionados e convidados para participar do projeto. Os cinco que aderirem a ideia serão enviados para a mesma Reserva de Desenvolvimento Sustentável em épocas diferentes e lá interagirão com a comunidade local e realizarão as trilhas e passeios que compõem os pacotes SAMAÚMA. Na volta, a empresa realizará uma exposição com a perspectiva sobre a Amazônia de cada fotógrafo, com o conceito de que a região oferece uma experiência única para cada viajante, onde no mesmo lugar cada um é impactado e reage de uma forma diferente, realçando seus instintos naturais. As fotos da exposição serão escolhidas pelo público da ação Amazionalize, onde as que tiveram mais “likes” estarão presentes. Para estimular a visita à exposição será realizada uma campanha online específica sobre esta ação, divulgando-a para diversos públicos que tem
interesse em meio ambiente, viagens e culturas regionais, que podem ser segmentados através da ferramenta de Adwords do Google. Por fim, ao final da exposição será criado um álbum específico no Facebook, com as principais fotos que figuraram durante a amostra.
Duração O primeiro fotógrafo será enviado para a Amazônia em Janeiro e o último no início de Fevereiro. Assim, a exposição será feita no fim de Março, despertando nos visitantes a vontade de conhecer o lugar nas próximas férias, em Julho (3 meses).
Público O foco desta ação serão os grupos Tucanos e Gavião Rei, que são os que mais se interessam por este tipo de atividade cultural.
Setor responsável Os departamentos de mídia e comunicação.
Custo Viagens dos fotógrafos: R$ 9.000,00 Exposição: R$ 7.000,00
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9.2.3. Amazônialize
Duração
A ação inaugura o a presença off-line da marca vinculada à venda dos pacotes SAMAÚMA. A “Amazônialize” objetiva gerar tráfego relevante para a FanPage da empresa junto ao lançamento desta, além de expor a marca fazendo com que esta esteja presente nas futuras associações dos consumidores.
A ação será ativada logo a volta dos primeiros fotógrafos da Amazônia, tendo assim seu inicio no começo de Fevereiro até o dia da Exposição (fim de Março). A ação terá dois meses de duração.
Como funciona A ação consiste na produção de 50 quadros com as fotografias tiradas pelos fotógrafos enviados para a Amazônia através da ação Exposição citada acima. A Amaziônalize objetiva escolher, através da opinião pública, as 25 fotografias que serão enviadas para a exposição. Na parte de cima de cada fotografia terá escrita a seguinte mensagem “Muitos Internacionalizam. Poucos Amaziônalizam” com o sinal positivo da ação de Curtir do Facebook ao lado. Como canal para levar o público à FanPage da marca, será desenvolvido um QR Code (código de barras bidimensional que pode ser facilmente escaneado, usando a maioria dos celulares modernos equipados com câmera) que quando ativado por celulares, será convertido em um link para a FanPage da SAMAÚMA. Os quadros terão páginas individuais com a explicação da mecânica da ação na página do Facebook da marca, assim poderão receber os Likes do público que acessou a página em questão. Ao fim do período da ação serão escolhidos os 25 quadros que mais receberam Likes do público para serem levados à exposição que ocorrerá no fim de Março. Os quadros serão colocados em pontos estratégicos de alto fluxo de pessoas na cidade de São Paulo. O motivo dos locais escolhidos se dá primeiramente a alta exposição dos quadros devido à quantidade de pessoas que transitam neste local. A ação objetiva, além da escolha pública das melhores fotografias, despertar o sentimento de curiosidade nas pessoas que transitam pelos pontos, levando-as a conhecer a marca mais a fundo, uma vez que este tráfego é relevante já que tiveram interesse pelos quadros expostos.
Público A ação abrangerá os moradores de São Paulo, tendo foco em pessoas jovens que são ativos em redes sociais e possuem interesse em fotografias, natureza e Amazônia. Assim pode-se concluir que o perfil a ser atingido pela ação Amaziônalize é o do grupo Tucanos.
Setor responsável Área de Comunicação e Mídia
Controle Revisão A análise de retorno desta ação será feita através da medição do tráfego de novos visitantes nos links de destino dos pacotes, que os QR Codes redirecionarão. Esta análise é viabilizada gratuitamente pela ferramenta Google Analytics.
Custo Produção dos Quadros: R$: 16.000,00
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9.3. Branding
Duração
9.3.1. Aplicativo Mobile
O desenvolvimento e o lançamento do aplicativo serão em Maio. Depois de pronto, ele ficará em atividade até o final do ano.
O aplicativo Mobile será uma ferramenta para celular que possibilitará que o turista conheça a Amazônia virtualmente, “viajando” através deste dispositivo pela região e roteiros da SAMAÚMA.
Público
Como funciona Este aplicativo, atrelado ao Amazon Street View, do Google, passeia por algumas Reservas Ambientais da região e permite ao turista fazer uma viagem 360 graus por florestas, rios e comunidades ribeirinhas. Qualquer pessoa poderá baixar gratuitamente o aplicativo, instalalo em seu celular e iniciar sua “viagem” pela Amazônia. Será possível ainda, passear por trechos que fazem parte de roteiros da SAMAÚMA, onde haverá legendas, conforme ele vá andando pelas trilhas e rios, que explicarão nomes de árvores e animais e sua importância na comunidade local. Esta ferramenta tem o objetivo de criar um primeiro contato do possível turista com a marca, despertando seu interesse em conhecer a Amazônia. No final de seu tour no aplicativo ele será direcionado para o site da SAMAÚMA, podendo lá conhecer mais sobre a marca e os roteiros que oferece.
O público desta ação será composto pelos três grupos segmentados pela SAMAÚMA, Maritaca, Tucano e Gavião Rei.
Setor responsável A produção do aplicativo será terceirizada por uma empresa especializada. Já os setores responsáveis dentro da empresa serão marketing e mídia.
Controle Revisão Neste aplicativo é possível mensurar quantas pessoas o baixaram e quantas foram para o site da SAMAÚMA através do mesmo. Assim, será possível controlar sua funcionalidade com os usuários.
Custo Desenvolvimento do aplicativo: R$ 12.000,00
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157
9.3.2. Participação em eventos com o Google Galaxy O Google Amazon View é um projeto do Google que mostra a Amazônia através do computador como o Google Street View. Foi lançado em 2011, em parceria com a Fundação Amazonas Sustentável, que trabalha na região incentivando cadeias produtivas, como a do turismo. Esta ação consiste em levar o Google Galaxy, tela 260 graus, a dois eventos ligados a turismo e meio ambiente com o objetivo de passar para os espectadores destes eventos a sensação de estar na Amazônia, gerando assim interesse em conhecer o local.
Como funciona A SAMAÚMA vai apresentar uma proposta de parceria para o representante do Google Amazon View do Brasil para poder utilizar o Google Galaxy, argumentando que o projeto da empresa tem fins sustentáveis e de ajuda da Amazônia como um todo. Após conseguir isso a empresa buscará a participação no Salão São Paulo de Turismo e no festival SWU. O Salão São Paulo de Turismo é única feira de produtos, negócios e serviços turísticos do estado de São Paulo e tem como objetivo fomentar o turismo e divulgar novos roteiros do turismo no Brasil. O evento acontecerá nos dias 20, 21 e 22 de julho de 2013, dentro do centro de Convenções São Luis, localizado na Rua Luis Coelho, 323, São Paulo-SP. O evento foi escolhido pelo fato de ele ser locado em São Paulo, que pertence ao Sudeste do país, que como mostrado anteriormente é a região que mais leva turistas para o Amazonas. Além disso, chamou a atenção o fato de o evento constar com cursos e palestras, além de ser gratuito, atraindo assim um número maior de pessoas. O público deste evento é bem heterogêneo e engloba os três segmentos definidos pela marca: Maritaca, Tucano e Gavião Rei. Outro evento de que a SAMAÚMA participará será o SWU, que cede gratuitamente espaços para projetos ligados ao meio ambiente exporem
suas ideias de maneira descontraída. O SWU é um festival de música, que terá em 2013 sua terceira edição, e tem um foco em sustentabilidade. A participação neste evento é importante principalmente pelo contato com o grupo Maritaca, que são a maioria no festival, mas também os Tucanos, devido ao festival ter atrações mais antigas. Em ambos os eventos, no estande da SAMAÚMA o visitante encontrará o Google Galaxy, que é composto por seis telas de alta definição, uma ao lado da outra de forma circular, mostrando uma imagem de 260 graus, que ocupa toda a visão do mesmo dando a impressão de estar no ambiente que mostra a televisão. Nas telas estarão projetadas imagens do Google Amazon View, com vegetações do local, comunidades habitantes, animais etc. Além disso, a audição do visitante será estimulada com sons de animais, floresta e línguas indígenas para que assim o mesmo tenha a sensação de estar no local. O evento contara com três contratados, onde dois ficarão responsáveis por esclarecer dúvidas dos visitantes a respeito dos pacotes e outro ficara responsável pelo Google Galaxy.
Duração Salão São Paulo de Turismo, 3 dias de evento (Julho)
Público Visitantes do Salão São Paulo de Turismo são compostos principalmente pelo grupo Gaviões Reais, já que os frequentadores do evento são em grande parte investidores e empresários. Entretanto, segundo o próprio evento, muitas pessoas vão para saber sobre as tendências do turismo e conhecer novos destinos para viajar. Assim, o grupo Maritacas e Tucanos também serão atingidos por esta ação.
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Setor responsável Departamento de comunicação.
Controle Revisão Mostrar que a Amazônia é um ótimo local para realizar viagens através de experiência visuais e auditivas. O público visitante da última edição do Salão foi de 11.559. As estimativas mostram que a tendência é que esse número aumente para mais de 12.000 pessoas em 2013.
Custo R$ 42.500
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9.3.3. Workshops em faculdades Os Workshops terão o intuito de estimular e tornar um hábito saudável, a preocupação com o meio ambiente e questões sociais junto aos jovens, que são grandes formadores de opinião, interlocutores e influenciadores dentro da sociedade.
Como funciona Palestras podem não ser bem vistas pelos jovens, por normalmente relacionarem a algo monótono e que não prende a atenção, portanto, a ideia do workshop é justamente criar uma interação maior com os estudantes, para eles participem do debate de forma mais incisiva. Temas tão polêmicos como o desmatamento, a falta de infraestrutura nas regiões ribeirinhas e a falta de interesse do brasileiro de conhecer a Amazônia, não podem ser apenas discursados, e sim discutidos como forma de refletir e lutar pela causa que mais lhe agrada. A interação é a palavra chave, para isso serão convidados palestrantes (ou facilitadores) que saibam como se comunicar com os jovens, ao mesmo tempo em que os próprios estudantes tenham interesse em ouvir o que eles está dizendo, como por exemplo, Paulo Adário, diretor da campanha Amazônia do Greenpeace. Estes workshops serão filmados e transmitidos ao vivo através da página da SAMAÚMA do Facebook.
Setor responsável Departamento de comunicação.
Controle Revisão Como as palestras serão transmitidas online, haverá um chat de discussões ao seu término, onde o interlocutor SAMAÚMA, questionará a efetividade da discussão apresentada. Além disso, será possível mensurar quantas pessoas tiveram seu primeiro contato com a marca e depois efetivaram a compra dos pacotes, através da pesquisa de email marketing.
Custo R$18.000,00
Duração 12 palestras ao ano
Público Estudantes que se interessam por temas polêmicos ambientais e sociais, grupo Maritacas.
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9.4. Fidelização
Duração
9.4.1. Welcome Kit
A ação é de tempo indeterminado, encerrando após atingir a meta de vendas de 2.170 pacotes anuais.
Os primeiros 2.170 clientes que efetuarem a compra de um pacote pelo site receberão um welcome kit em suas respectivas residências, contendo: caixa customizada da SAMAÚMA, um cantil personalizado, um relógio movido à água, um livreto com informações detalhadas do roteiro que comprou, e os vouchers da viagem.
Como funciona O internauta será direcionado para a página de compras de roteiros da SAMAÚMA através das campanhas online de conversão26, que têm o objetivo alavancar as vendas. Neste caso, o anúncio possui um call to action voltado para o modelo de valor agregado a compra, aumentando o valor percebido para o serviço. Ao ser direcionado para a página compra de roteiros do site da SAMAÚMA, o viajante poderá escolher o pacote que deseja e efetuar a compra clicando no link “Compre aqui e receba seu welcome kit”, com uma imagem do produto. Este link irá direcioná-lo para o preenchimento de um cadastro online, onde informará todos os dados para compra e envio do kit junto com os vouchers da viagem. Após a compra, o kit chegará na casa do cliente em até cinco dias úteis, dependendo da região do país em que mora. A intenção da ação é interagir com o viajante antes mesmo do início da viagem, presenteando-o com alguns produtos para uso durante o passeio, além de criar uma expectativa no cliente. Dessa forma, a SAMAÚMA se aproximará mais do cliente mostrando sua importância dentro da empresa e “preparando-o” para a experiência de viajar para um lugar selvagem e desconhecido, principal promessa da proposta de valor.
Público Todos os públicos em potencial, definidos como Maritacas, Tucanos e Gavião Rei; pois sabe-se que esses possuem ao menos algum interesse em viajar para a Amazônia, podendo incentiva-los, através do brinde, a efetuar a compra.
Setor responsável Departamento de Marketing
Controle Revisão Número de conversões através dos anúncios publicados na rede de display e pesquisa do Google. Se o número de compras for superior a 15 pacotes, a ação será positiva. Ou seja, vendendo 15 pacotes, o custo total com os brindes será quitado.
Custo R$26.040,00 Estimando 2.170 presenteados, pois é a meta de vendas no primeiro ano. Cada brinde com um custo unitário de R$12,00 por kit.
26. As campanhas de conversão estão descritas no tópico “Links Patrocinados”.
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9.4.2. Pós-compra De acordo com o estudo realizado pelo SEBRAE, “Manual do Empresário”, o mercado de hoje julga extremamente importante manter um relacionamento pós-venda, pois deixou de ser um diferencial e passou a ser uma regra de gestão. Esse processo trata de criar melhorias para o negócio e identificar oportunidades, aumentando o conhecimento do cliente e seu grau de satisfação. A ação de pós-compra da SAMAÚMA tem como objetivo, incentivar a recompra, mantendo o relacionamento com o cliente mesmo após a finalização da prestação do serviço. Esta é uma etapa para reiniciar o ciclo do cliente dentro da agência de turismo, que envolve a busca por informações sobre turismo na Amazônia, compra do pacote e realização da experiência. Para isso serão utilizadas as seguintes ferramentas:
roteiro da SAMAÚMA. Eles receberão cartões com informações sobre os próximos pacotes que o viajante pode realizar, com 5% de desconto caso fechem o passeio em um determinado período de tempo. O cartão será no formato de um postal, com uma foto do viajante em sua última viagem, causando impacto no cliente. Atrás do postal terão as informações do roteiro mais semelhante do que realizou, oferecendo um desconto de 5% com validade de 3 meses. • E-mail marketing com pesquisa de satisfação: para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos e que a SAMAÚMA e identificar novas oportunidades, uma pesquisa de satisfação será enviada aos viajantes com o intuito de mostrar a preocupação da SAMAÚMA para com os interesses opiniões dos seus clientes. Assim, o cliente se sentirá importante por fazer parte do negócio dando suas opiniões.
• Remarketing: este é um recurso oferecido pelo Google Adwords, que utiliza a rede de display do Google como forma de alcançar as pessoas que visitaram o site da SAMAÚMA ao menos uma vez. Funcionará da seguinte forma: um código é incorporado ao website, gerando uma lista dos visitantes para que novos anúncios sejam direcionados com maior frequência por um determinado período, sejam via blogs, portais de notícias ou redes sociais, contanto que estejam vinculadas a rede de display do Google. A intenção é gerar uma lista para cada segmento de clientes definido pela SAMAÚMA. Dessa forma é possível ser mais assertivo nos anúncios veiculados pela empresa, diferenciando cada anúncio de acordo com o perfil do consumidor, com ofertas alternativas que incentivam o retorno ao site e efetivação da compra.
Custo
• Mala direta com desconto para a próxima compra: Segundo a Metodologia 1 to 1, é preciso primeiramente identificar e diferenciar os públicos, para então interagir e personalizar. Para isso, através do cadastro online, será possível diferenciar os tipos de públicos, identificando a melhor forma de interagir com os mesmos de forma personalizada. A mala direta será enviada para os clientes que já realizaram algum
Público
R$13.750 A grande vantagem da realização deste tipo de ação é a relação de baixo custo com a eficácia.
Duração Inicia um mês após a abertura do negócio, pois é preciso ter a base de dados dos compradores. Será um sistema que estará sempre em manutenção por meio do benchmarketing, buscando novas formas de fidelização.
Todos os públicos em potencial e que já participaram dos passeis da SAMAÚMA; podendo incentiva-los de diversas maneiras a efetuar a compra.
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Setor responsável Departamento de Marketing
Controle Revisão Através a análise das pesquisas enviadas, pretende-se melhorar a qualidade dos serviços, conhecendo melhor as necessidades e desejos de cada cliente. Através do remarketing e malada direta será medida a taxa de conversão em vendas, estimada em 2%. A taxa foi estipulada com bases no estudo feito pela Experian Marketing Services sobre a performance do e-commerce. Ele revelou que a taxa média de retorno com esse tipo de ferramenta é em torno de 2%. Pretende-se também crescer o tráfego para o site.
Custo 10% da verba destinada às ações.
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9.5. Interlocutores 9.5.1. Eventos Interlocutores Como um público fundamental para o sucesso da plataforma serão as iniciativas de turismo na Amazônia, criar um primeiro contato com eles é fundamental, tanto para explicar a ideia do projeto, divulga-lo e fazer alguns contatos, quanto para discutir o turismo na Amazônia, como estrutura-lo e trazer mais turistas para a região. Sendo assim, é necessário se relacionar frequente com as iniciativas, por meio de eventos a cada trimestre, visando aprimorar a atividade na região.
Como funciona Após o lançamento da plataforma, o primeiro evento “Interlocutores” será realizado. Ele será na nova sede na Fundação Amazonas Sustentável, ONG reconhecida na região por incentivar a geração de renda a comunidades ribeirinhas. Serão convidados representantes de diversas estâncias ligadas ao turismo no Amazonas, como hotéis de selva, operadoras de turismo, comunidades locais, ONG’s e órgãos do governo. No evento haverá uma palestra com a consultora técnica de projetos de turismo Ana Mota da Silva, que trabalha no Amazonas há 22 anos e possui vasto conhecimento sobre as deficiências do setor e os pontos que devem ser explorados. Após sua palestra, será realizado um debate onde as iniciativas exporão os maiores problemas que tem enfrentado e soluções serão propostas baseadas em experiências das próprias iniciativas. Por fim, haverá um coquetel de confraternização após as discussões, onde será mostrado o vídeo institucional do projeto SAMAÚMA e brevemente serão explicados seus objetivos. A partir de então, serão feitos eventos de interlocução a cada três meses, em proporções menores, mas com o mesmo intuito de discutir o cenário do turismo na região.
Duração Quatro vezes ao ano (Janeiro, Abril, Julho, Outubro)
Público O público deste evento serão as diversas iniciativas de turismo da Amazônia. Pousadas, hotéis de selva, operadoras de turismo, operadores de transporte fluvial, comunidades locais, ONG’s, mídias especializadas na atividade e órgãos do governo.
Setor responsável Departamento de Marketing
Controle Revisão O cotrole desta ação será realizado de duas maneiras. Primeiramente, no próprio evento, onde serão registrados os problemas levantados e as soluções sugeridas. Posteriormente, na plataforma online da SAMAÚMA, onde estes temas terão continuidade e serão estimulados pelos participantes e pela própria operadora. Dessa maneira, será criado um histórico dos assuntos discutidos, quem tem participado, o que tem dado certo, enfim, permitindo a mensuração dos eventos e o progresso de um para o outro.
Custo Realização do evento de lançamento: R$11.500,00 Realização dos outros 3 eventos: R$2.300,00 (cada)
164
9.6. Para 2014
Público
9.6.1. Ação durante a Copa do Mundo (2014)
Turistas que viajarão ao Estado de Manaus para assistir a Copa do Mundo, mas que possuem interesse em conhecer a floresta amazônica.
Com o grande aumento do fluxo de turistas no país em 2014, devido a Copa do Mundo e o fato de que Manaus ser uma das cidades sede da competição, identifica-se uma ótima oportunidade para promover os pacotes de curta duração nos intervalos de tempo entre os jogos. Dessa forma o turista poderá conhecer um pouco da Amazônia durante o período de tempo que esta no país.
Como funciona Para promover estes pacotes, será aberta uma pop-up store no Aeroporto Internacional Eduardo Gomes, em Manaus (AM), próxima ao desembarque, gerando maior fluxo na de turistas na “loja”. Ela será ambientada de maneira que se aproxime da região amazônica com arvores e plantas de verdade, além de ilustrações de animais e de comunidades ribeirinhas. A loja terá como objetivo mostrar os pacotes da SAMAÚMA, explicar eventuais dúvidas e a venda de pacotes diretos. Serão três funcionários, dois para explicar os pacotes e todas as possíveis dúvidas dos clientes e o outro responsável pelas vendas dos pacotes. Esta ação também vai servir para incentivar um possível retorno dos turistas para conhecer com mais calma, através da apresentação de pacotes de maior duração.
Setor responsável Departamento de Comunicação.
Controle Revisão Segundo a Infraero divulgou no “Anuário Estatístico Operacional 2011”, o Aeroporto Internacional de Manaus – Eduardo Gomes teve um movimento anual, em 2011, de 3.019.426 passageiros. Ou seja, uma média de 251.618 passageiros por mês. Sendo assim, visando promover a Amazônia como ponto turístico, além de aumentar as vendas dos pacotes, o aeroporto torna-se um ótimo ponto de visualização. Pretendendo atrair 5% dos turistas que desembarcarem em Manaus no período determinado, a ação atingirá 12.580 pessoas, média de 419 pessoas por dia. Dessa forma, se 0,2% do fluxo de pessoas previstas para o mês fecharem um pacote (R$1.800,00 em média), a ação se paga.
Custo R$ 45.000
Duração Durante a Copa do Mundo (12/06/2014 a 13/07/2014).
165
9.7. P e莽as
Turismo Amaz么nia
Samauma Logotipo
166
167 Step 04
Step 03
Step 02
Step 01
Intervenção em portal
168
Website: home
169
Website: roteiro ideal
Página de Facebook Anúncio no Facebook
170
171
Pรกgina de Twitter
172
Cart達o de visita
173
Folheto
174
Aplicativo Smartphone
175
Exposição
10 176
PLANO DE Mídia
177
Janeiro CAMPANHAS LANÇAMENTO
PORTAL
CANAL
FORMATO
VOLUME (Cliques)
Concurso Cultural
Rede Facebook (ROS)
Social Ad 110x80
4166.7
CPC (Custo por Clique) R$
0.32
R$
1,333.33
Amazônialize
Rede Facebook
Social Ad
4167
CPC (Custo por Clique) R$
0.32
R$
1,333.33
Rede Facebook (ROS)
Social Ad 4166.7
CPC (Custo por Clique) R$
0.32
R$
1,333.33
TIPO DE COMPRA
MÉDIA MERCADO
TOTAL INVESTIDO
Fevereiro
Março
Abril
Ma
1
2
3
4
1
2
3
4
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3
4
1
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3
4
1
2
3
4
1
2
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
Exposição
CAMPANHAS ALWAYS ON Facebook Ads
Rede de Pesquisa
Texto
3571
CPC (Custo por Clique)
0.28
R$ 1,666.00
PORTAL
CANAL
FORMATO
VOLUME (Cliques)
TIPO DE COMPRA
MÉDIA MERCADO
TOTAL INVESTIDO
Rede Facebook (ROS)
Social Ad
62,500 CPC (Custo por Clique) R$
0.32
R$
20,000.00
214,286 CPC (Custo por Clique) R$
0.28
R$
60,000.00
Links Patrocinados
Rede de Pesquisa e Display
Texto Banner/SuperBanner/Arroba
Redes Sociais
-‐
-‐
-
-
-
-
-
Assessoria de Imprensa
-‐
-‐
-
-
-
-
-
CAMPANHAS BRANDING
PORTAL
CANAL
FORMATO
VOLUME
TIPO DE COMPRA
MÉDIA MERCADO
TOTAL INVESTIDO
Aplicativo Mobile
Rede Facebook (ROS)
Social Ad 110x80
4166.7
CPC (Custo por Clique) R$
0.32
R$
1,333.33
Eventos Google Galaxy
Rede Facebook (ROS)
Social Ad 110x80
4166.7
CPC (Custo por Clique) R$
0.32
R$
1,333.33
Workshop em Faculdades
-‐
-
-
CAMPANHAS FIDELIZAÇÃO
PORTAL
CANAL
FORMATO
VOLUME
Welcome Kit
Rede de Pesquisa
Texto
3,571
CPC (Custo por Clique) R$
0.28
R$
1,666.00
Pós Compra
Rede de Pesquisa
Texto
3,571
CPC (Custo por Clique) R$
0.28
R$
1,666.00
CAMPANHAS INTERLOCUÇÃO
PORTAL
CANAL
FORMATO
VOLUME
TIPO DE COMPRA
MÉDIA MERCADO
Eventos Interlocutores
Rede Facebook (ROS)
Social Ad 110x80
4166.7
CPC (Custo por Clique)
0.32
TIPO DE COMPRA
178
MÉDIA MERCADO
TOTAL INVESTIDO
TOTAL INVESTIDO R$
1,333.33
Fevereiro
Marรงo
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
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3
4
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3
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4
2
3
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1
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1
2
3
4
1
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3
4
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2
3
4
1
2
3
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3
4
1
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1
2
3
4
2
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4
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4
1
2
3
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1
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3
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1
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4
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2
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1
2
3
4
1
2
3
4
179
11
viabilidade financeira 180
181
Este capítulo demonstrará a viabilidade financeira do projeto. Dados como tributos, receitas, despesas e custos que incidem sobre o novo negócio irão ser confrontados,afimdeprovarqueoprojetoseráinteressanteaosinvestidores,gerando uma remuneração a uma taxa superior à Taxa Mínima de Atratividade (TMA). A taxa de ocupação dos roteiros turísticos é fundamental para realizar as projeções financeiras, visto que, sua mudança implica na variação de outros fatores como pode ser observado na tabela 16.
O cálculo do total da capacidade de ocupação dos pacotes da SAMAÚMA foi realizado levando em conta a categoria do pacote, a quantidade de dias de cada um, o número de roteiros disponíveis em cada opção e o total de pessoas que comporta cada pacote, como mostra a tabela 17.
Tabela 16 - Taxa de Ocupação Fonte: Criada pelo grupo
2013
2014
2015
2016
2017
40% 46% 52% 58% 64%
Tabela 17 - Método de Cálculo de Taxa de Ocupação Fonte: Criada pelo grupo
Categoria
Dias Roteiros Dias Ano Pessoas Pacotes Ano
Total Roteiros
Potencial Pess 2013 (40%)
2014 (46%)
2015 (52%) 2016 (58%) 2017 (64%)
Apresentação
2
2
365
10
183
365
3650
1460
1679
1898
2117
2336
Interação
7
5
365
10
52
261
2607
1043
1199
1356
1512
1669
15
1
365
8
24
24
195
78
90
101
113
125
28
259
650
6452
2581
2968
3355
3742
4129
Imersão Total
8
182
Para chegar ao número total de 6452 pessoas por ano, o número de dias do ano (365), foi dividido pelo numero de dias de cada roteiro e multiplicado pela quantidade de roteiros de cada categoria. O número da quantidade total de roteiros foi multiplicado pelo numero de pessoas que cada categoria comporta, chegando assim ao numero final da capacidade de cada categoria durante o ano. O número total representa o número máximos de pessoas que podem ser atendidas sem criar novos roteiros, e sem causar danos ao meio ambiente pelo excesso de gente. Foi utilizado como taxa inicial de ocupação 40%, pois com a infraestrutura de início e o número de funcionários, acredita-se que esse é um número plausível para se atender com qualidade. Nos anos seguintes, de acordo com o amadurecimento do projeto e ganho de knowhow na área, acredita-se que pode aumentar a taxa de ocupação em 6% ao ano, para assim aumentar o número de pessoas atendidas gradativamente, sem perder qualidade no serviço.
11.1. Investimento Inicial
Tabela 18 - Investimento Inicial Fonte: Criada pelo grupo
Para a abertura da SAMAÚMA, será necessário um investimento inicial de R$ 960.387,90, divididos em quatro segmentos principais: infraestrutura operacional, taxas burocráticas, criação do site e capital de giro, conforme apresentado na tabela 18.
Investimento Inicial
183
R$
Taxa Burocrática
4,500.00
Infra estrutura operacional
50,000.00
Criação do site
60,000.00
Plano de Lançamento
85,000.00
Capital de Giro
760,887.60
Total
960,387.60
11.2. Plano de lançamento
Tabela 19 - Plano de Lançamento Fonte: Criada pelo grupo
Investimentos como as taxas burocráticas de obtenção de papeis e autorizações, são essenciais para que o negócio possa funcionar de forma legal. Tão importante como as taxas burocráticas são os gastos com infraestrutura operacional, que como explicados anteriormente viabilizam a estruturação do negócio. O fator mais importante do negocio é a criação do site, já que será por ele que todo o projeto será realizado. Já o capital de giro, que consiste na parcela do montante referente à soma de três meses de custos variáveis e custos fixos, é responsável por financiar a operação do negócio, e corresponde ao valor necessário para que funcione a operação entre o recebimento das receitas e o pagamento das despesas e custos. Os gastos com o plano de lançamento podem ser vistos na tabela 19.
Plano de Lançamento
R$
Concurso Cultural
41.000,00
Amazionalize
16.000,00
Exposição
12.000,00
Aplicativo Mobile
16.000,00
Total
85.000,00
11.3. Obtenção de capital Para a abertura do SAMAÚMA será necessário um investimento inicial de R$ 960.337 para isso a empresa realizara um financiamento na linha Projer Turismo do Banco do Brasil27. Essa é uma linha de credito somente para empresas do setor de turismo que tem um faturamento anual inferior a R$7,5 milhões, e que financia compra de bens e equipamentos, reforma e instalações e capital de giro. Essa linha consegue financiar até 80% do novo projeto (foi verificado que poucas linhas de credito financiam 100% dos projetos, forçando os sócios a contribuir com a parte que falta). A linha Projer possui prazos flexíveis (120 meses para pagar com carência de até 30 meses) e as taxas de juros da linha de credito são muito atrativas (0,42% ao mês), porém o máximo valor obtido com essa linha de credito é de R$400 mil, referente a 42% do investimento inicial. Sendo assim, os sócios terão que investir a parte restante 58% ou R$560.337 (R$112.067 para cada sócio). Além de uma conta corrente sem restrição de crédito, a SAMAÚMA precisará oferecer garantias do financiamento, que podem ser encontradas
das seguintes formas: 1. Hipotecarias (imóvel) 2. Alienação fiduciária (bens próprios financiados) 3. Contratação de fundos de garantia, que são responsáveis por garantir ate 80% das operações de créditos. (os fundos utilizados na linha Proger Turismo do Banco do Brasil são o FUNPROGER – Fundo de Aval para geração de Emprego e Renda e o FAMPE – Fundo do Sebrae de Aval as Micro e Pequenas Empresas). Após a apresentação das garantias necessárias e o cumprimento dos pré-requisitos, a viabilização do empréstimo pode ser feita. Julgou-se pertinente um prazo de 60 meses, com 12 meses de carência. Sendo assim, o valor contratado (R$400 mil), com os prazos proporcionados, obtém se a seguinte simulação de pagamento, provida pelo site do Banco do Brasil. 27. Disponível em :http://www.bb.com.br/portalbb/page44,108,444,5,3bb?codigoNotica119_76. Acesso em 15 set. 2012
184
Tabela 20 - Simulação de amortização de empréstimo Fonte: Banco do Brasil
185
Segundo a tabela anterior, após o primeiro ano de carência do empréstimo, as parcelas vão variar de R$ 10.531 a R$ 10.927,06, durante os 48 meses seguintes de pagamento das parcelas. Valores que não são muito altos e, portanto são consideráveis admissíveis para o porte da empresa.
Tabela 21 - Custos Fixos Fonte: Criada pelo grupo Custos Fixos
R$ mês
Combo net (tv+internet+telefone)
11.4. Custos e despesas anuais
Despesas Gerais Salários
Pela estrutura que SAMAÚMA propõe, considerando serviços e forma de atuar, apresenta os seguintes custos: Aluguel, salários, Combo Net, água, luz, despesas gerais, serviços terceirizados, plano de ações/ comunicação e empréstimo, como foi detalhado nas tabelas 21 e 22.
300,00
3.600,00
1.500,00
18.000,00
22.800,00
273.600,00
Água + Luz
11.5. Custos fixos
R$ ano
200,00
2.400,00
Aluguel (infraestrutura+IPTU) serviços Terceirizados
4.000,00
48.000,00
3.000,00
36.000,00
Plano de comunicação/ação
22.140,83
265.690,00
Total
28.800,00
647.290,00
Tabela 22 - Plano de açoes
Os custos fixos são os custos que não se influenciam pela receita do negocio, como pode ser visto na tabela 21
Fonte: Criada pelo grupo
Plano de Comunicação/Ação
R$
11.6. Plano de ações
Links Patrocinados Facebook Ads
65.000,00
O plano de ações terá um custo de R$265.690,00 e pode ser visto detalhadamente na tabela 22.
Mídias Sociais
30.000,00
Assessoria de Imprensa
24.000,00
Participação eventos Workshop em faculdade
42.500,00
Welcome Kits
26.040,00
Pós Compra
13.750,00
11.7. Custos variáveis Os custos variáveis da SAMAÚMA são representados por 70% do valor de cada pacote, sendo assim, influenciado pela a taxa de capacidade do negócio ao ano. Entre os custos variáveis estão inclusos todos os custos referentes as realizações dos pacotes, os tributos sobre o negócio e as taxas de operação de cartão de crédito da PagSeguro. Essa evolução de venda pode ser observada na tabela 23.
28.000,00
18.000,00
Eventos Interlocutores
18.400,00
Total
265.690,00
Tabela 23 - Custos variáveis Fonte: Criada pelo grupo
Ano
2013
2014
2015
2016
2017
Variação % Receitas
40,00%
46,00%
52,00%
58,00%
64,00%
3.423.229,15
3.936.713,52
4.450.197,90
4.963.682,27
5.477.166,64
(-) Custos variáveis
2.396.260,41
2.755.699,47
3.115.138,53
3.474.577,59
3.834.016,65
186
Tabela 24 - Cenário Realista Fonte: Criada pelo grupo
11.8. Cenários 11.8.1. Cenário Realista No cenário realista o projeto o projeto foi avaliado da seguinte maneira: - VPL (Valor Presente Líquido) recomenda que o projeto seja aprovado, já que, é maior que zero correspondente a R$ 624.433,22. - TIR (Taxa, Interna de Retorno) recomenda que o projeto seja aprovado, já que, é maior que zero correspondente a 30% . Payback Descontado: 2,90 anos. Os cálculos apresentados mostram que o projeto necessita de pouco menos de 3 anos para conseguir o retorno do projeto, o que é considerado aprovado.
187
Tabela 25 - Cenário Otimista Fonte: Criada pelo grupo ANO Receita Oper Bruta (-‐) Custos variáveis Custos LUCRO BRUTO (-‐) DESP OPERAC Custo Fixos (Salários, Impostos, etc...) Empréstimo Bancário (=) LAJIR (-‐) IR 8% (=) LLE (=) FLUXO DE CAIXA OPERACIONAL
2013 2014 2015 2016 2017 R$ 3,765,552.07 R$ 4,330,384.87 R$ 4,895,217.68 R$ 5,460,050.49 R$ 6,024,883.30 R$ 2,635,886.45 R$ 3,031,269.41 R$ 3,426,652.38 R$ 3,822,035.35 R$ 4,217,418.31 R$ 1,129,665.62 R$ 1,299,115.46 R$ 1,468,565.31 R$ 1,638,015.15 R$ 1,807,464.99 R$ 647,290.00 R$ 20,072.33 R$ 462,303.29 R$ 36,984.26 R$ 425,319.03 R$ 425,319.03
ANO 0 1 2 3 4 5 VPL 10% TIR IL PAYBACK DESCONTADO (em anos)
FLUXO CAIXA -‐R$ 960,387.60 R$ 425,319.03 R$ 434,866.15 R$ 538,017.04 R$ 637,253.83 R$ 732,306.86 R$ 1,079,837.63 43% 2.12 2.26
CÁLCULO PAYBACK DESCONTADO 0 1 2 3 4 5
-‐R$ 960,387.60 R$ 425,319.03 R$ 434,866.15 R$ 538,017.04 R$ 637,253.83 R$ 732,306.86
R$ 699,073.20 R$ 127,361.66 R$ 472,680.60 R$ 37,814.45 R$ 434,866.15 R$ 434,866.15
R$ 754,999.06 R$ 128,765.12 R$ 584,801.13 R$ 46,784.09 R$ 538,017.04 R$ 538,017.04
R$ 815,398.98 R$ 129,948.96 R$ 692,667.21 R$ 55,413.38 R$ 637,253.83 R$ 637,253.83
R$ 880,630.90 R$ 130,848.37 R$ 795,985.72 R$ 63,678.86 R$ 732,306.86 R$ 732,306.86
11.8.2. Cenário Otimista VP FC -‐R$ 960,387.60 R$ 425,319.03 R$ 434,866.15 R$ 538,017.04 R$ 637,253.83 R$ 732,306.86
SALDO A RECUPERAR -‐R$ 960,387.60 -‐R$ 535,068.57 -‐R$ 100,202.42 R$ 437,814.62 R$ 1,075,068.45 R$ 1,807,375.31
188
No cenário otimista o projeto o projeto foi avaliado da seguinte maneira: - VPL (Valor Presente Líquido) recomenda que o projeto seja aprovado, já que, é maior que zero correspondente a R$1.079.837,63. - TIR (Taxa, Interna de Retorno) recomenda que o projeto seja aprovado, já que, é maior que zero correspondente a 43%. Payback Descontado: 2,26 anos. Os cálculos apresentados mostram que o projeto necessita de um pouco mais de 2anos para conseguir o retorno do projeto, o que é considerado aprovado.
11.8.3. Cenário Pessimista
Tabela 26 - Cenário Pessimista Fonte: Criada pelo grupo
No cenário pessimista, o menos rentável o projeto o projeto foi avaliado da seguinte maneira: - VPL (Valor Presente Líquido) recomenda que o projeto seja aprovado, já que, é maior que zero correspondente a R$ 487.811,90. - TIR (Taxa, Interna de Retorno) recomenda que o projeto seja aprovado, já que, é maior que zero correspondente a 26%. Payback Descontado: 3,17 anos. Os cálculos apresentados mostram que o projeto necessita de um pouco mais de 3 anos para conseguir o retorno do projeto, o que é considerado aprovado.
11.9. Conclusão da viabilidade financeira Após analisar minuciosamente as informações provadas no demonstrativo de resultado e nos fluxos de caixa, foi concluído que o projeto é viável e pode ser aprovado. Todos os cenários apresentam resultados referentes à VPL e TIR favoráveis a execução do projeto. Além disso, a taxa de retorno do investimento no pior dos casos é um pouco mais de 3 anos, o que é totalmente plausível com as condições do mercado, tendo em vista que a Samaúma é uma empresa com cunho sustentável, que visa promover o crescimento, melhora da infraestrutura, e geração de renda na Amazônia através da realização de atividades relacionadas ao turismo.
189
Conclusão O projeto revelou, através da estruturação e informações de seu Macroambiente, a oportunidade de um mercado ainda pouco desenvolvido e mal estruturado, o turismo para a Amazônia. O Microambiente deixa claro que o setor de turismo para a Amazônia apresenta diversas lacunas vazias que podem ser preenchidas com uma comunicação estruturada e flexibilidade desta entre os participantes do mercado. A criação de uma operadora de turismo sustentável para a Amazônia com foco em experiência, traduzida por roteiros bem desenvolvidos que proporcionam a imersão dos consumidores na cultura local, tem como objetivo final o desenvolvimento das comunidades locais através do aumento do trafego de turistas gerado a partir das vendas dos pacotes ofertados no meio online. Com a implementação de um plano de negócios bem definido e uma viabilidade financeira resultando em um quadro positivo para o desenvolvimento do projeto, cabe aos leitores e ao grupo abraçar o desafio de empreender o negócio, executando na prática o que foi lhes passado no teórico. Isto é, atentando-se ao fato de que é possível viabilizar um projeto lucrativo tanto para a empresa SAMAÚMA quanto para os integrantes do projeto, como as comunidades locais da Amazônia.
190
191
bibliografia Livros: KOTLER, Phillip& Keller, Kevin: Administração de Marketing: a edição do novo milênio. Ed. Prentice Hall, 2000, 10a edição. PORTER, Michel: Estratégia Competitiva: técnicas para analise da indústria e da concorrência. Ed. Campus, 2005, 2a edição. SAVAGE, G. T., NIX, T. W., WHITEHEAD C. J., & BLAIR, J. D. (1991). Strategies for assessing and managing organizational stakeholders. Ed. Academy of Management Executive, vol. 5 no2. OSTERWALDER, Alex: Business Model Generation Ed. Alta Books, 2010 FERREIRA, Marina Baird: Dicionario Novo Aurelio seculo XXI, Sao Paulo, 1999 - Ed. Nova Fronteira
Instituições / Organizações / Associações: ABEP – Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa Anefac - Associação Nacional de Executivos de Finanças, Administração e Contabilidade APAJ – Associação Paulista dos Albergues da Juventude Associação da Parada do Orgulho GLBT Banco Central EMBRATUR – Empresa Brasileira de Turismo FGV – Fundação Getulio Vargas FIPE – Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas Fundação 25 de janeiro / São Paulo Convention & Visitors Bureau Governo de Manaus IBGE- Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística Instituto Vox Populi
Ministério da Fazenda MTur - Ministério do Turismo ONU- Organização das Nações Unidas PUC – Pontifícia Universidade Católica SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas
Revistas, Jornais, Artigos, Pesquisas e Estudos: Artigo “Quero abrir um negócio”, publicado pelo SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas). Disponível no site: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/vouabrir/registre-empresa/formalize, Acesso: 19/08/12. Revista Geintec – Os Efeitos da Internet na Atividade Turística – 2011. Disponível no site: http://www.revistageintec.net/portal/index. php/revista/article/view/18/55 Plano Nacional de Turismo 2007/2010 Espaço do Turismo - http://www.projetu.com.br/Gisele%20Frauches.pdf Censo Demográfico 2010 Edital de Turismo sustentável do Banco da Amazônia Relatório Perfil do Terceiro Setor no Brasil John Hopkins University Relatório do Perfil de Turista de Aventura e do Ecoturista no Brasil em 2010 Relatório Indicadores de Turismo do Amazonas Relatório New Levels of Innovation in Sustainable Tourism Relatório do Perfil de Turista de Aventura e do Ecoturista no Brasil em 2010, criado e publicado pelo Ministério do Turismo e Associação Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura (ABETA). Relatório “Nosso Futuro Comum”,ONU 1987. Pesquisa Cetelem BGN – IPSOS 2011 Pesquisa “Plano de Incentivo ao Turismo na Amazônia”, realizada
pelo Banco da Amazônia em 2010. Pesquisa do comportamento do turista na região do Amazonas realizada pelo Fecomercio e o SEBRAE Pesquisa Síntese do Turismo no Amazonas, da Amazanonastour,2011 Pesquisa perfil do Turista sustentável no Brasil, realizada pelo Ministério do Turismo Pesquisa Imazon/SAD, ago/2009 a maio/2011 II Consultoria Havas e Instituto GlobalScanI
Sites e Portais Site Projeto Bagagem: http://www.projetobagagem.org Site Saúde e Alegria: http://www.saudeealegria.org.br Site AOKA: http://www.aoka.com.br/index.php Site IBGE: http://www.ibje,gob.br Portal Globo.com: http://globo.com Portal Brasileiro do Turismo: http://www.embratur.gov.br/site/br/ home/index.php Site Jornal Estado de São Paulo: http://www.estadao.com Site Jornal Folha de São Paulo: http://www.folha.uol.br Site Centro de Excelência em Turismo: http://www.cet.unb.br/ portal/index.php?option=com_content&view=article&id=1132:saopauloe-melhor-capital-para-turista-diz-pesquisa-nacional&catid=32&It emid=100012/ Site BBC Brasil: http://www.bbc.co.uk/portuguese/ noticias/2012/03/120306_pib_brasil_jf.shtml. Site Valor: http://www.valor.com.br/brasil/2812424/ibge-servicossustentam-alta-do-pib-pela-otica-da-producao-no-2 Site Com Score: http://www.comscore.com/por/ Site do IBOPE http://www.ibope.com.br/ Site do Banco do Brasil: http://www.bb.com.br Site SOS Amazônia: http://www.sosamazonia.org.br Site ISA: http://www.isa.gov.br
Site Conservação Internacional: http://conservacaointernacional.org.br/ Site Portal da Amazônia: http://www.portalamazonia.com.br Site Amazon Eco Park Jungle Lodge: http://www.amazonecopark.com.br/ Site Governo do Amazonas: www.amazonia.gov.br Site Amazonastur: http://www.amazonastur.gov.br Site Fundação Amazonas Sustentável: http://fas-amazonas.org/ Site IDESAM: http://idesam.org.br Site do Greenpeace: http://www.greenpeace.org/brasil/pt/ Site da INFRAERO: http://www.infraero.gov.br Site do Ministério do Desenvolvimento: http://www. desenvolvimento.gov.br Site Fundação Getulio Vargas: www.fgv.br Site Ibetostar: http://www.thegrandcollection.com/pt/hoteis/ manaus/iberostar-grand-amazon Portal UOL educação: http://educacao.uol.com.br/geografia/ amazonia.jhtm Site Banco Central do Brasil: http://www.bcb.gov.br/?COPOM Site Orkut: www.orkut.com Site Twitter: www.twitter.com Site Facebook: www.facebook.com Site Turismo Sustentável e Infância: http://www.turismoeinfancia. com.br/2009
PGEs Consultados: CVC.2007.0703.Projeto (Graduação ESPM) – Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). São Paulo 2007 Era Uma Vez. 2010. 1016. Projeto (Graduação ESPM) – Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). São Paulo, 2010. Shake’n Bake Hostel. 2010.0959. Projeto (Graduação ESPM) – Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). São Paulo, 2010. Kotinos. 2011.1159. Projeto (Graduação ESPM) – Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). São Paulo, 2011.