Agua divas 10 by GaBu Garcia

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Psicología industrial Catedrática: Karen Briones

PROYECTO FINAL EMPRESA: AGUA DIVAS Teoría Administrativa Guatemala 05 de noviembre de 2016

Ana Gabriela Cruz Bonilla

1172-13-379

Blanca Natalí Dávila Cardona

1172-10-3898

Gabriela María García Arenales

1172-12-3769

Ruthberli Julieta Herrera Garay

1172-13-10209

Jenifer Lisseth Agustin Macario

1172-13-18347

Mavis Vanessa Sanchez García

1172-13-14981

IDICE

INTRODUCCIÒN ................................................................................................................................... 6 OBJETIVOS GENERALES ....................................................................................................................... 6 OBJETIVOS ESPECÍFICOS...................................................................................................................... 8 CONCLUSIONES INDIVIDUALES ........................................................................................................... 9 RECOMENDACIONES GENERALES ..................................................................................................... 11 INFORME GERENCIAL ........................................................................................................................ 12 REQUISITOS Y PROCESO .................................................................................................................... 13 FORMULARIOS .................................................................................................................................. 15 JUSTIFICACIÓN DEL TIPO DE CONTRIBUYENTE ................................................................................. 20 A que se dedica Agua Divas… ........................................................................................................ 21 RECONOCER LAS HABILIDADES DE LAS INTEGRANTES ..................................................................... 22 PLANEACIÓN DE PREMISAS............................................................................................................... 23 LLUVIA DE IDEAS ............................................................................................................................... 26 TAMIZADO DE IDEAS ......................................................................................................................... 27 MISION: ............................................................................................................................................. 28 VISION: .............................................................................................................................................. 28 VALORES ............................................................................................................................................ 29 OBJETIVOS SMART ............................................................................................................................ 30 FODA ................................................................................................................................................. 31 Política de la empresa Agua Divas .................................................................................................... 32 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO AGUA DIVAS ........................................................................ 33 PROGRAMAS ..................................................................................................................................... 56 PROGRAMAS DE CAPACITACION................................................................................................... 56 PROGRAMAS SOCIALES ................................................................................................................. 58 PRESUPUESTO ANUAL ....................................................................................................................... 63 FUERZAS DE PORTER ......................................................................................................................... 65 ORGANIGRAMAS, PERFILES Y PROCEDIMIENTOS ................................ ¡Error! Marcador no definido. ORGANIGRAMA AGUA DIVAS ....................................................................................................... 68

PUESTO: GERENTE GENERAL............................................................................................................. 69 GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS ............................................................................................... 72 SUBGERENCIA DE TALENTO HUMANO ....................................................................................... 73 SUBGERENCIA DE RELACION Y DESARROLLO DE PERSONAL ...................................................... 75 SUBGERENCIA DE ADMINSITRACIÓN DE PERSONAL .................................................................... 77 SUBGERENCIA DE REMUNERACIONES ........................................................................................ 79 PROCEDIMIENTO DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS....................................................... 81 GERENCIA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD ......................................................................................... 84 SUBGERENCIA DE VENTAS .......................................................................................................... 87 SUBGERENCIA DE COMPRAS ...................................................................................................... 89 GERENCIA FINANCIERA_ ............................................................................................................... 93 SUBGERENCIA DE CONTABILIDAD ............................................................................................... 97 SUBGERENCIA DE TESORERIA ...................................................................................................... 99 GERENCIA ADMINISTRATIVA ....................................................................................................... 103 SUBGERENCIA DE ALMACÉN...................................................................................................... 105 SUBGERENCIA DE SERVICIOS GENERALES ................................................................................ 106 SUBGERENCIA DE TRANSPORTES.............................................................................................. 108 SUBGERENCIA DE ADQUISICIONES ........................................................................................... 109 GERENCIA DE PRODUCCION ....................................................................................................... 114 SUBGERENCIA DE INGENIERIA .................................................................................................. 116 SUBGERENCIA DE PRODUCCIÓN ............................................................................................... 118 SUBGERENCIA DE GESTION DE CALIDAD .................................................................................. 120 INTEGRACION DE PERSONAS .......................................................................................................... 124 INTEGRACION DE LAS COSAS. ......................................................................................................... 125 Roles de Recursos Humanos ....................................................................................................... 126 TECNICA DE MOTIVACION........................................................................................................... 128 TIPO DE MOTIVADORES .............................................................................................................. 127 TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR DENTRO Y FUERA DE LA ORGANIZACIÓN ...... 129 PLAN DE COMUNICACIÓN ............................................................................................................... 131 MECANISMOS PARA MAXIMIZAR ................................................................................................... 132 LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL.................................................................................................. 134 Encuesta Clima Laboral ................................................................................................................... 136 RESPONSABILIDAD Y SENSIBILIDA SOCIAL ...................................................................................... 140 ETICA ............................................................................................................................................... 141

TIPO DE ESTANDAR ......................................................................................................................... 142 TIPO DE CONTROL ........................................................................................................................... 143 ELECCION DE HERRAMIENTA DE ANALISIS ..................................................................................... 144 RETROALIMENTACION .................................................................................................................... 145

INTRODUCCIÒN En el presente trabajo se dará a conocer el desarrollo de la empresa Agua Divas, la cual fue creada con el fin de dar empleo sin discriminación hacia el género femenino, así también a dar un mejor estilo de vida a las personas consumiendo un producto de vital importancia que radica en poder contar con agua apta para consumo humano, que cumpla con todas las normas de calidad requeridas, ya que de otra forma el agua es una fuente de innumerables enfermedades. El segmento de mercado a la que está dirigido nuestro producto es de hecho, a toda la población, sin importar edad, género o clase social, ya que el agua es un producto fundamental en la vida de todas las personas. A pesar de existe mucha competencia nos percatamos de sus precios son bastante elevados y a pesar de cumplir con los entandares de calidad, muchas las necesidades de los consumidores, no se ven satisfechas por completo. Contamos con un personal altamente capacitado y orientado hacia un fin que es el cubrir las necesidades de nuestros clientes, de igual manera se plantean con qué tipo de servicios contamos y hacia donde nos dirigimos. No debemos dejar de mencionar que el clima laboral que se maneja dentro de la fábrica está diseñado para que nuestro personal trabaje de una manera eficaz y eficiente y el funcionamiento sea el adecuado y poder lograr nuestras metas trazadas.

OBJETIVOS GENERALES  Desarrollar un plan de acción y finamiento para poder concluir satisfactoriamente el proyecto emprendido.  Aplicar correctamente los conceptos y principios relacionados a RRHH para una mejor estructura de una organización.  Fortalecer la participación e involucramientos de los conocimientos adquiridos durante el semestre académico en el acompañamiento del presente proyecto.  Involucrar a los integrantes de cada equipo para hacer participe sus ideas durante el desarrollo del proyecto.  Posibilitar la formación y la consolidación de una empresa por medio de la aplicación de estrategias obtenidas.

Agua divas  Crear una empresa donde las trabajadoras no se sientan excluidas o discriminadas, en nuestra empresa únicamente trabajan mujeres quienes realizan trabajos pesados como los hombres. Agua Divas está enfocada en comercializar su producto netamente guatemalteco a nivel nacional y posteriormente internacional.  Ser una de las principales purificadoras del país.  Toda organización depende en gran medida de la compra de servicios o materiales, así que proveerse es una de las funciones vitales de cualquier organización, por ello, es necesario saber cuál es la mejor forma de suministrar todos los servicios necesarios y tener claros los objetivos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Aplicar adecuadamente los elementos dentro de una empresa para que marche al 100% y corregir los erros para no cometerlos en un futuro.  Conocer a fondo como se construye una empresa.  Levantar la información necesaria relacionada con la implementación de una empresa, mediante investigaciones, cuestionamientos realizadas al catedrático y personal especializado en esta área, la observación directa de los procesos que se ejecutan en empresas similares a la del proyectos fueron de gran apoyo. Analizar la información recopilada, seleccionándola y organizándola detalladamente, determinando así el alcance y las necesidades presentadas.  Elaborar las pruebas o correcciones necesarias, conjuntamente con el personal involucrado del proyecto.

Agua divas  Diseñar un producto cumpliendo con la normatividad reglamentaria, registro, permisos, cámara y comercio y demás, ofreciendo a nuestros clientes un producto innovador a través de un buen servicio.  Formular un plan de programación de las posibles compras a realizar en el período teniendo en cuenta las necesidades de cada una de las áreas de la empresa.

CONCLUSIONES INDIVIDUALES El crear una empresa partiendo desde la generación de la idea hasta la puesta en marcha de la misma, haciendo uso de todas las herramientas administrativas y conocimientos adquiridos en clase, fue de mucha utilidad ya que estos se ven plasmados en el informe gerencial, haciendo observaciones de todas las partes. Gabriela García Podemos deducir que la empresa que fue creada con un solo fin es de dar un soporte a las mujeres y ponernos a prueba para que demostremos que si podemos. Creemos en el potencial de cada una de nosotras y en las habilidades, cualidades, fortalezas y conocimientos que Dios nos ha dado y que hemos adquirido en el transcurso de nuestro vivir y el conocimiento que nos ha proporcionado el poder estudiar. Puedo concluir diciendo que me siento satisfecha con lo que podido aprender y me sentiré mejor con lo que podre poner en práctica a través de este trabajo realizado con mucho esfuerzo y dedicación y una excelente persona como coordinadora. Gracias a Dios por la oportunidad de poder estudiar y creer en lo que valemos como mujeres y como personas altamente competentes en nuestra sociedad. Jennifer Agustin Se aprendió a trabajar en grupo y a tener tolerancia con las personas. Esta empresa fue creada con el fin de demostrar todo lo aprendido, en estos años de estudios Para el buen funcionamiento de una empresa debe de haber un clima laborar y desarrollo organizacional lo cual debe ser bien manejado y el más adecuado Gabriela Bonilla

Aprender que la creación de una empresa es compleja ya que depende de varios factores y no solo de tener dinero y/o instalaciones, hay que saber sobre trámites necesarios para la creación y saber ante que organismos hay que realizarlos, todo esto nos lleva a la motivación para crear una propia y poner en práctica nuestros conocimientos con todas las estructuras necesarias. Natali Dávila

Aplicamos todos los conceptos y las corrientes de manera objetiva que hemos aprendido en clase, tomando siempre en cuenta el sentido de innovación y empoderamiento que son herramientas claves que nos ayudaran a nuestro desarrollo éxito en la vida. Ruthberli Herrera

Este proyecto fue de mucha ayuda ya que pusimos en práctica nuestros conocimientos adquiridos durante estos años. Para que en una empresa exista una buena labor se debe de tomar en cuenta que debe de existir un buen clima laboral para que el los trabajadores sean eficientes y eficaces. Vanessa Sanchez

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RECOMENDACIONES GENERALES  Que el curso sea más dinámico y con mejores técnicas de aprendizaje  Dentro de la clase se pueden incluir actividades físicas, dramatizaciones, en el cual se ofrezca un punto extra al que participe, para que todos se motiven y muestren interés en la clase.  Ampliar información sobre los temas a impartir derivado a que al momento de ponerlo en práctica habían dudas de elaboración y muy pocas fuentes de información en otros medios.  Este curso ha sido de mucha ayuda ya que he aprendido muchos temas importantes los cuales me han ayudado a ponerlos en práctica para la elaboración de empresas el cual consta de muchos pasos a seguir y es importante detallarlos uno de ellos es el clima laboral base fundamental, casi no hubo información de este tema siendo vital ya que es el medio en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Otro tema importante es la planeación en todo lo que realizamos día con día, así tener un buen resultado de las tareas simples o complejas que tengamos, teniendo en cuenta factores internos y externos orientados a la obtención de uno o varios objetivos, por lo que seria excelente dar tips de como realizar una planeación efectiva y eficaz.  Renovar los métodos de enseñanza, el curso es muy interesante, pero muchas veces la poca participación de los interesados hacia de este algo aburrido, la teoría muchas veces era muy extensa, había poca o nada de ejemplificación de como llevar la teoría a la practica, por lo consideramos importante ampliar esta área.

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INFORME GERENCIAL  Nombre del gerente: Jenifer Lisseth Agustin Macario  Nombre de los auxiliares responsables Ana Gabriela Cruz Bonilla Blanca Natalí Dávila Cardona Gabriela María García Arenales Ruthberli Julieta Herrera Garay Mavis Vanessa Sanchez García  Fecha: Guatemala 05 de noviembre 2016  Dirección de la sucursal o de la empresa: 4ta calle 7-73 zona 9 Guatemala, Guatemala En el transcurso del presente año se realizó la creación de la empresa Agua Divas, dentro de la cual se llevo un proceso, iniciando desde la lluvia de ideas y el tamizado de las mismas, analizando cual seria las mas idónea para poder emprenderla. Luego se ideo el logo de la empresa con el cual nos sentimos identificadas cada una de las integrantes. En el área de planeación; se desarrollaron las premisas de planeación. En la Planeación Estratégica; se procedió a desarrollar la misión, visión, objetivos smart, FODA como estrategia, las políticas de la empresa, los procedimientos fueron incluidos en organización, el reglamento interno se realizó según sugiere el Ministerio de Trabajo –MINTRAB- , dentro de los programas se desarrollaron programas de capacitación y programas sociales, se desarrolló la elaboración de las cinco fuerzas de portes, seleccionando la estrategia más adecuada la cual fue desarrollada. En el área de Organización, se dan a conocer los organigramas verticales, los perfiles con su descripción de puesto, por cada Subgerencia, Integración, se detalla la integración de las cosas; los insumos necesarios para realizar correctamente las funciones, la integración de las personas siendo este un inventario del personal, se da a conocer la importancia que juega RRHH dentro de una empresa. Dirección, se dan a conocer las técnicas y los tipos de motivadores que considera Agua Divas ideales para la empresa. Los medios de comunicación que se utilizara tanto dentro como fuera de la institución, se da a conocer un pequeño plan de comunicación. El tipo de liderazgo que Agua Divas considera ideal para su empresa así como las técnicas que se pueden utilizar para formar y posteriormente incrementar las capacidades de un buen líder. Como empresa creemos que la cultura y ambiente organizacional son importantes, derivado a esto se da a conocer la entrevista de Clima laboral que es ideal para nuestra empresa. Fomentar en nuestras trabajadoras la conciencia social es vital, es por eso que se da a conocer el motivo del porque se eligieron estos dos programas sociales, la ética es algo vital el mantener los valores y reforzarlos tanto con nuestros clientes internos como externos. A continuación se da a conocer el informe gerencial de una forma amplia y detallada.

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REQUISITOS Y PROCESO DE APERTURA PARA UNA EMPRESA:

1. Descargar y llenar en la pagina del registro mercantil 2 originales de: Solicitud de inscripción de sociedades mercantiles ante la SAT y el Registro Mercantil-SATRM-02 PAGO ARANCEL 2. Pagar en las ventanillas del Banco de Desarrollo Rural (ubicadas en el Registro Mercantil) por la inscripción de la sociedad anónima el siguiente arancel (costo) Q275.00 mas Q6.00 por millar sobre el monto del capital autorizado (Q6.00 por cada Q1000.00) NOTA: el monto máximo a pagar es de Q25.000.00 Q15.00 por por edicto para publicación de la inscripción provisional de la sociedad Q75.00 por la inscripción del nombramiento del Registro Legal de la Sociedad Q100.00 por la inscripción de la empresa mercantil de la sociedad PRESENTACION DEL EXPEDIENTE 3. Con la orden de pago ya cancelada, presentar expediente en la ventanilla Agil Plus IMPORTANTE: Se debe adjuntar fotocopia simple de testimonio de la escritura de constitución de la Sociedad Anónima. OTROS REQUISITOS  Dos documentos originales de la solicitud SATRM-02  Acta original del nombramiento del representante legal  Original y fotocopia simple del Documento De Identificacion del representante legal (DPI)  Recibo de luz, agua o teléfono original y fotocopia simple (si el recibo esta a nombre distinto del de la sociedad)  Contrato de arrendamiento

CALIFICACION JURIDICA Si todo esta correcto y conforme a la ley se remite al departamento de sociedades que previo a la inscripción provisional, remite el expediente a la oficina de la SAT para que se asigne el NIT a la Sociedad

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Emisión del edicto para su publicación, una vez en el diario oficial. Esto es para asegurarse que no exista oposición de un tercero NOTA: lo anterior significa que la sociedad ya puede operar y el representante legal puede comenzar adquiriendo derechos u obligaciones en nombre de la misma. (tiempo estimado 15 días hábiles) NOMBRAMIENTOS Es remitido al departamento de auxiliares de comercio para que se inscriba el nombramiento del representante legal de la sociedad y una vez hecha esta inscripción el expediente regresa para que se entregue al interesado para que pueda actuar en nombre de la S.A. (tiempo estimado para este paso 15 días hábiles) SOLICITUD INSCRIPCION DEFINITIVA Ocho días hábiles después de la publicación del edicto, se debe presentar lo siguiente:  Un memorial (firmado por Notario) solicitando la inscripción definitiva de la sociedad  La pagina completa donde aparece la publicación del edicto de la inscripción provisional  El testimonio original de la escritura (Tiempo estimado 25 dias hábiles desde la presentación)  Se inscribe definitivamente la sociedad y emite la patente de sociedad  Se inscribe la empresa de la sociedad y emitir la patente de comercio de empresa  Se entrega al interesado: el testimonio de la escritura de la sociedad, con su razón de instrucción.  El acta del nombramiento del representante legal con su razón. FIN DEL PROCESO

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FORMULARIOS

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SOLICITUD DE INSCRIPCION DE SOCIEDADES MERCANTILES

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BOLETA DE PAGO DE ARANCEL

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MEMORIAL

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JUSTIFICACIÓN DEL TIPO DE CONTRIBUYENTE Régimen Opcional Simplificado Sobre Ingresos de Actividades Lucrativas Este Régimen es el tipo de Régimen sobre el cual para cancelar el Impuesto Sobre la Renta es necesario establecer de manera mensual el monto de su facturación y sobre el Ingreso total sin incluir el IVA ni Rentas exentas aplicar Q 1,500.00 de Impuesto Sobre la Renta sobre los Primeros Q 30,000.00 y luego sobre los demás ingresos aplicar el 6% para el año 2013 y 7% para el año 2014 en adelante. Para este tipo de Régimen solo está autorizado el pago por medio de retención definitiva, razón por la cual cuando preste servicios o ventas a contribuyentes que lleven contabilidad completa estará sujeto a que le retengan el Impuesto Sobre la Renta por medio de una tasa del 6% razón por la cual al realizar su pago o presentación mensual de su Impuesto Sobre la renta le toca realizar de manera mensual una liquidación de ISR sobre la cual aplicara la tasa del ISR mencionada con anterioridad restando las retenciones realizadas y cancelando la diferencia o bien arrastrando crédito de Impuesto Sobre la renta para otros periodos. Los únicos Contribuyentes de este régimen que pueden realizar pagos directos a la SAT son los que tienen autorizados utilizar facturas electrónicas. Este tipo de Régimen es ideal para contribuyentes que no tengan muchos gastos documentados ya que los gastos no se pueden utilizar para deducir ISR derivado a que el ISR lo cancelara de manera mensual por medio de retenciones definitivas que realicen sobre su factura y los pagos directos realizados para las facturas que no fueron sujetos a Retención de ISR ya sea que su cliente no lleve contabilidad completa o bien no le haya efectuado la retención. Las características que muestra este régimen están las siguientes:    

No está obligado a cancelar Impuesto de Solidaridad No está obligado a realizar pagos trimestrales de ISR No está obligado a presentar informes de Inventario Está obligado a cancelar de manera mensual el Impuesto al Valor Agregado IVA  Está obligado a ser Agente de Retención de ISR cuando lleve contabilidad completa.  Está obligado a presentar Declaración Anual de ISR de manera informativa

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A que se dedica Agua Divas… Fábrica de Agua Divas, S.A, es una empresa en la que nos especializamos en la producción de agua purificada. En la cual contamos con equipos de purificación y embotellado de última generación lo que nos permite contar con los más altos estándares de calidad en nuestra producción y ofrecer productos reconocidos por calidad y pureza. En el transcurso del tiempo hemos ido incorporando nuevas presentaciones del producto con el objetivo de adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes quienes son el publico en general enfocándonos en la mujer, logrando así la integración y soluciones integrales. Contamos con un excelente equipo humano el cual es capacitado constantemente con el fin que estén preparados hacia los cambios e innovaciones tecnológicas, asegurando así un producto exacto y de forma correspondiente gracias al asesoramiento de soporte técnico y su posterior servicio post-venta Agua Divas™ ha asumido el reto de buscar alternativas que nos permitan ofrecer productos en una forma sostenible, contando con un stock permanente de los principales productos tomando en cuenta la iniciativa de proyectos destinados a la ayuda social.

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RECONOCER LAS HABILIDADES DE LAS INTEGRANTES PARA LA UBICACIÓN EN LOS PUESTOS DE LA EMPRESA.

Jenifer Agustín

(Gerente General)

Tiene el título a nivel diversificado de Secretaria Ejecutiva, actualmente tiene experiencia de 2 años como Asistente de Gerencia.

Gabriela María García Arenales (Gerente de Recursos Humanos) Tiene experiencia de 4 años en el área de Recursos Humanos en dos entidades Gubernamentales. Ana Gabriela Cruz Bonilla

(Gerente de Mercadeo y Publicidad)

Tiene el título a nivel diversificado de Mercadotecnia y Publicidad tiene cursos de Diseño grafico y Photho shop Ruthberli Julieta Herrera Garay

(Gerente Financiero)

Tiene el título a nivel diversificado se Secretaria Bilingüe, actualmente tiene experiencia de 2 años como Asistente Financiero. Vanesa Sánchez (Gerente de Producción) Tiene el título a nivel diversificado de Perito contador y realizo su práctica supervisada en una embotelladora. Blanca Natalí Dávila Cardona (Gerente Administrativo) Tiene el título a nivel medio en Administración de Empresas, tiene experiencia de 3 años como Asistente Administrativo y 2 años en la sección de compras como Jefe de Compras.

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PLANEACIÓN DE PREMISAS

Presente

Futuro

Somos una empresa sólida con un solo fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Llegar a ser una de las principales empresas de Guatemala, con un sólido prestigio, basado en valores y principios.

¿Dónde estamos ahora?

Planeación

Formando una base con gran éxito en la implementación de nuestro producto.

Formar a un equipo sólido de trabajo. Tener en claro los objetivos y poner los planes en acción.

Situación actual Somos una purificadora de agua que se dedica a promocionar la salud y bienestar de las mujeres.

Planes Crear un equipo con experiencia en el campo.

¿A dónde pretendemos llegar? Cumplir con las expectativas de nuestros clientes.

Objetivo previstos a alcanzar Mejorar en nuestros servicios. Llegar a ser los número 1.

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PLANEACIÓN DE PREMISAS

Presente

Futuro

Somos una empresa que se dedica a purificar y prestar un servicio de agua para mujeres.

Ser considerada una de las mejores purificadoras en el país.

¿Dónde estamos ahora? Estamos en un momento de crecimiento y formando nuestros colaboradores con una solo filosofía empresarial.

Planeación Confiamos en nuestro personal y creamos nuevos planes de capacitaciones, para fomentar un buen clima organizacional.

Planes Situación actual Sabemos y conocemos cuales son nuestras principales competencias.

Mejorar nuestros precios en el mercado. Mejorar la calidad de nuestro producto.

¿A dónde llegar?

pretendemos

Ser una empresa reconocida por su excelente producto y buena calidad.

Objetivo previstos a alcanzar Mejorar la calidad y ambiente de nuestros colaboradores y esto dará como resultado una empresa exitosa.

Llegar a ser competitivos en el mercado local. |24

PLANEACIÓN DE PREMISAS

Presente

Futuro

Buscamos el cuidado y bienestar de nuestras Divas (mujeres), supliendo las necesidades.

Obtendremos una mejor calidad de vida.

¿Dónde estamos ahora? Creando nuevos sabores para obtener una amplia gama de productos.

Planeación Hacer campañas concientización.

Crear un grupo experto en el área de calidad de vida.

¿A dónde pretendemos llegar? Mejorar la salud mental y física de nuestras Divas, (mujeres).

Situación actual

Planes

Objetivo previstos a alcanzar

Llevando el nuevo producto al mercado.

Incrementar la variedad del producto de agua sabor izada.

Lograr la preferencia de nuestra clientela. Cubrir con las expectativas de nuestras Divas (mujeres).

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LLUVIA DE IDEAS empresa deâ&#x20AC;¦..

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TAMIZADO DE IDEAS

PONDERACION DE 1-10PTS idea

ANA CRUZ

BLANCA DAVILA

1-10 pts 1-10 pts

GABRIELA JENIFER GARCIA AGUSTIN

MAVIS MELANI RUTHBERLI SANCHEZ CABRERA HERRERA

1-10 pts

total

VENTA DE COSMETICOS

GIMNASIO

EVENTOS SOCIALES

PARQUEO Y CAR WASH

IMAGEN

IMPORTACIONES

RED DE TRANSPORTES

PURIFICADORA DE AGUA

MINI MARKET

MISION:

Nuestra misión es comercializar eficientemente agua purificada a nivel nacional en todas las presentaciones y de acuerdo a las necesidades de nuestros consumidores. Ejercer un dinámico liderazgo en el mercado con una participación mayor al 50% de la industria de agua purificada a nivel regional dentro de los primeros dos años. Siendo el mejoramiento continuo y la optimización de procesos lo que nos permitirá continuar liderando en el territorio, incluso para la comunidad de nuestros empleados y clientes.

VISION: Nuestra visión como empresa es expandirla y posicionarnos en todo el territorio nacional como marca líder, presentándonos con producto de calidad que nos caracteriza. Generando así absoluta confianza como organización que se preocupa cada día por ofrecer un servicio de calidad así como también, posicionar nuestra marca como líder de esta manera manteniendo la calidad que nos caracteriza, así poder lograr una empresa grande y poder llevar agua purificada a todos los lugares que lo soliciten.

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VALORES Nuestros valores nos definen como una empresa responsable comprometida con las normas escritas de salubridad en la realización de nuestro proceso productivo, junto con ellos orientamos, guiamos las conductas de nuestros colaboradores.  Puntualidad: Exigimos a los empleados el respeto de los tiempos de llegada y salida, pero sobre todo para con los clientes, por ejemplos a la hora de presentar proyectos o realizar entregas.  Originalidad: Somos una empresa innovadora, pensamos ante todo en el bienestar de nuestras clientas.  Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente.  Calidad: búsqueda de la excelencia en la fabricación de cada producto.  Compromiso: brindar el mejor servicio y el mejor producto a nuestras divas.  Responsabilidad: cumplir con las normas referidas a la higiene de nuestros productos y la seguridad de cada colaboradora en él área de trabajo.  Honestidad: orientar a nuestros miembros de la empresa, para promover la verdad como una herramienta elemental para generar confianza y credibilidad tanto en nuestro servicio como en nuestros productos.

Trabajo en equipo: se trabaja cada día en la integración de cada uno de los miembros de nuestra organización para que sean promovidos a mejores resultados gracias a un ambiente positivo. Para ello es elemental la participación de los distintos miembros de la empresa en diversos ámbitos.

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OBJETIVOS SMART

Specific (especifico): Mejorar la satisfacción de la comunidad superando estándares regionales de nuestro servicio. Aumentar y mejorar la infraestructura de nuestros servicios Reducir el impacto de los riesgos naturales en los sistemas de agua potable. Optimizar los procesos empresariales y la eficiencia laboral Asegurar tarifas que cubran el costo medio de largo plazo de los servicios Mejorar las competencias del talento humano

Measurable (medible): Indicadores de eficacia: el porcentaje de cumplimiento del plan de producción y el grado de satisfacción del cliente con relación a los pedidos. Indicadores de eficiencia: cumplimiento de la tarea al mínimo gasto de recursos, ya sea tiempo, mano de obra, materiales o gastos; por lo tanto, basado en esa consideración, se puede considerar el gasto real contra el gasto presupuestado.

Attainable (alcanzable): La meta es lograr expandirnos a mercados en las zonas circunvicinas e innovar nuevos productos, es alcanzable debido a que es un producto de necesidad básica para la sociedad y contamos con el capital necesario para lograrlo.

Relevante (Relevante): Es relevante nuestra meta porque la innovación es necesaria y se está obeteniendo el crecimiento esperado.

Timely (a tiempo): Se espera lograr meta aproximadamente en dos años.

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FODA

• Se implementaran nuevas formas de trabajar incluyendo estrategias de telemarketing • Conocemos a nuestra competencias • Estamos dirigidos a clientes femeninos y conocemos cuales son sus necesidades

• Contamos con la opción de crecer ya que si contamos con el apoyo femenino y logramos cubrir sus necesidades, podremos crecer • Él campo es grande y las ideas innovadoras ya que nuestro personal viene con gran deseo de superación.

• Existe competencia altamente experimentada • El campo es totalemente conocido por la mayoría de competencias • Somos nuevas en el mercado

• Tenemos grandes deseos de crecer en este ambito • Contamos con el personal calificado para ser una fuerte competencia • Tenemos las habilidades y el conocimiento para ser una fuerte competencia

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POLÍTICA DE LA EMPRESA AGUA DIVAS  Estamos comprometidos con la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes y con la mejora continua de nuestros procesos, realizando proyectos y servicios de tratamiento de agua con máxima calidad.  El departamento de Recursos Humanos deberá entregarle a los trabajadores los manuales respectivos.  La empresa cumplirá los requisitos acordado con los clientes.  Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.  Es responsabilidad del jefe inmediato que todos sus empleados de nuevo ingreso pasen por procesos de capacitación antes de desempeñar sus puestos.  El Departamento de Recursos Humanos conjuntamente con los supervisores inmediatos son los encargados de ubicar al nuevo trabajador y darle a conocer el programa general específico.  La empresa Agua Divas está comprometida con divulgar y hacer partícipe a todo el personal, en la MISIÓN de la empresa y así alcanzar los objetivos de la misma.  Mantener una comunicación positiva entre empleados y empresa  Ofrecer el mejor producto para el cliente, para que siempre seamos su elección, nuestra empresa valora sus necesidades y expectativas.

La Gerencia General asume la responsabilidad de que sus trabajadores conozcan la presente política de calidad y la apliquen.

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REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO AGUA DIVAS La Empresa (o institución, según el caso) “AGUA DIVAS, PURIFIADORA DE AGUA”, legalmente constituida, con domicilio principal en la ciudad de Guatemala, en aplicación de lo que dispone el artículo 64 del Código del Trabajo y con el fin de que surta los efectos legales previstos en el numeral 12 del artículo 42; letra a) del artículo 44; y numeral 2º del artículo 172 del mismo Cuerpo de Leyes, aplicará, de forma complementaria a las disposiciones del Código del Trabajo, el siguiente reglamento interno en su matriz y agencias (de existir) a nivel nacional y con el carácter de obligatorio para todos los ejecutivos, empleados y trabajadores de la empresa.

CAPÍTULO OBJETO SOCIAL REGLAMENTO

ORGANIZACIÓN

OBJETIVO

DEL

Art.- 1. OBJETO GENERAL.Establecer métodos adecuados, por medio de los cuales se pueden aplicar a las estrategias de marketing para lograr excelentes resultados en los proceso de comercialización, , tiene como objetivo principal la Ser simplemente su mejor opción para el cuidado y bienestar de nuestras divas. Ser su empresa para toda la vida; asegurar la posición competitiva más fuerte en nuestros mercados relevantes, a través del diseño creativo de productos y una excelencia operativa. Art.- 2. OBJETO DEL REGLAMENTO.- El presente Reglamento, complementario a las disposiciones del Código del Trabajo, tiene por objeto clarificar y regular en forma justa los intereses y las relaciones laborales, existentes entre (COMPAÑÍA INSTITUCIÓN) AGUA DIVAS, y SUS EMPLEADOS O TRABAJADORES. Estas normas, tienen fuerza obligatoria para ambas partes.

CAPÍTULO II VIGENCIA, CONOCIMIENTO, DIFUSIÓN, ALCANCE Y APLICACIÓN

AMBITO DE

Art.- 3. VIGENCIA.- Este reglamento Interno comenzará a regir desde …………, fecha en que es aprobado por la Dirección Regional de Trabajo y Servicio Público. Art.- 4. CONOCIMIENTO Y DIFUSIÓN.- La Empresa dará a conocer y difundirá este Reglamento Interno a todos sus trabajadores, para lo cual colocará un ejemplar en un lugar visible de forma permanente dentro de cada una de sus dependencias, cargará el texto en la intranet y entregará un ejemplar del referido Reglamento a cada uno de sus trabajadores. En ningún |33

caso, los trabajadores, argumentarán el desconocimiento de este Reglamento como motivo de su incumplimiento. Art.- 5. ORDENES LEGÍTIMAS.- Con apego a la ley y dentro de las jerarquías establecidas en el organigrama de la Empresa, los trabajadores deben obediencia y respeto a sus superiores, a más de las obligaciones que corresponden a su puesto de trabajo, deberán ceñirse a las instrucciones y disposiciones legítimas, sea verbales o por escrito que reciban de sus jefes inmediatos. Art.- 6. ÁMBITO DE APLICACIÓN.- El presente Reglamento Interno es de aplicación obligatoria para todos los ejecutivos, empleados y trabajadores, que actualmente o a futuro laboren para la Empresa AGUA DIVAS

CAPÍTULO III DEL REPRESENTANTE LEGAL Art.- 7. El Representante legal es la autoridad ejecutiva de la empresa, por consiguiente le corresponde ejercer la dirección de la misma y de su talento humano, teniendo facultad para nombrar, promover o remover empleados o trabajadores, con sujeción a las normas legales vigentes. Art.- 8. Se considerarán oficiales las comunicaciones, circulares, memorandos, oficios, etc., debidamente suscritos por el Representante legal, quien lo subrogue, o las personas debidamente autorizadas para el efecto. Sin perjuicio de lo anterior, las amonestaciones y llamados de atención, serán suscritas por el Gerente de Recursos Humanos o quien haga sus veces; y, los memorandos referentes a políticas o procedimientos de trabajo que implemente la Empresa, serán firmadas por el Representante legal.

CAPÍTULO IV DE LOS TRABAJADORES, PERSONAL

SELECCIÓN

CONTRATACIÓN

Art.- 9. Se considera empleados o trabajadores de AGUA DIVAS. a las personas que por su educación, conocimientos, formación, experiencia, habilidades y aptitudes, luego de haber cumplido con los requisitos de selección e ingreso, establecidos en la ley, reglamentos, resoluciones del Ministerio de Relaciones Laborales, manuales o instructivos de la Compañía, presten servicios con relación de dependencia en las actividades propias de la empresa. Art.- 10. La admisión e incorporación de nuevos trabajadores, sea para suplir vacantes o para llenar nuevas necesidades de la Empresa es de exclusiva potestad del Representante Legal o su delegado.

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Como parte del proceso de selección, la empresa podrá exigir a los aspirantes la rendición de pruebas teóricas o prácticas de sus conocimientos, e incluso psicológicas de sus aptitudes y tendencias, sin que ello implique la existencia de relación laboral alguna. El contrato de trabajo, en cualquiera de clases, que se encuentre debida y legalmente suscrito e inscrito, será el único documento que faculta al trabajador a ejercer su puesto de trabajo como dependiente de la Empresa, antes de dicha suscripción será considerado aspirante a ingresar. Art.- 11. El aspirante que haya sido declarado apto para cumplir las funciones inherentes al puesto, en forma previa a la suscripción del contrato correspondiente, deberá llenar un formulario de “datos personales del trabajador”; entre los cuáles se hará constar la dirección de su domicilio permanente, los número telefónicos (celular y fijo) que faciliten su ubicación y números de contacto referenciales para prevenir inconvenientes por cambios de domicilio. Para la suscripción del contrato de trabajo, el aspirante seleccionado deberá presentar los siguientes documentos actualizados: a) Hoja de vida actualizada. b) Al menos dos (2) certificados de honorabilidad. c) Exhibir originales y entregar 2 copias legibles y a color de la cédula de ciudadanía; certificado de votación; y, licencia de manejo cuando corresponda. d) Presentar los originales y entregar copias de los certificados o títulos legalmente conferidos, con el correspondiente registro de la autoridad pública competente. e) Partida de matrimonio y de nacimiento de sus hijos según el caso. f) Dos fotografías actualizadas tamaño carné. g) Formulario de Retenciones en la Fuente del Impuesto a la Renta (No. 107), conferido por el último empleador. h) Certificados de trabajo y honorabilidad. En lo posterior, el trabajador informará, por escrito y en un plazo máximo de cinco días laborables, al departamento de Recursos Humanos respecto de cambios sobre la información consignada en la compañía, de no hacerlo dentro del plazo señalado se considerará falta grave. La alteración o falsificación de documentos presentados por el aspirante o trabajador constituye falta grave que faculta al empleador a solicitar visto bueno ante el Inspector del Trabajo competente; sin perjuicio, de la obligatoria remisión de la información y documentos a las autoridades penales que corresponda.

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Art.- 12. Los aspirantes o candidatos deberán informar al momento de su contratación si son parientes de trabajadores de la Empresa, hasta el cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad. Art.- 13. Si para el desempeño de sus funciones, el trabajador cuando, recibe bienes o implementos de la compañía o clientes, deberá firmar el acta de recepción y descargo que corresponda aceptando la responsabilidad por su custodia y cuidado; debiendo devolverlos a la empresa, al momento en que se lo solicite o de manera inmediata por conclusión de la relación laboral; la empresa verificará que los bienes presenten las mismas condiciones que tenían al momento de ser entregados al trabajador, considerando el desgaste natural y normal por el tiempo. La destrucción o pérdida por culpa del trabajador y debidamente comprobados, serán de su responsabilidad directa.

CAPÍTULO V DE LOS CONTRATOS Art.- 14. CONTRATO ESCRITO.- Todo contrato de trabajo se realizará por escrito; y, luego de su suscripción, deberá ser inscrito ante el Inspector de Trabajo, en un plazo máximo de treinta contados a partir de la fecha de suscripción. Art.- 15. PERIODO DE PRUEBA.- Con los aspirantes seleccionados que ingresen por primera vez a la Empresa, se suscribirá un contrato de trabajo sujeto a las condiciones y período de prueba máximo fijado por el Código del Trabajo. Art.- 16. TIPOS DE CONTRATO.- De conformidad con sus necesidades, la Empresa celebrará la modalidad de contrato de trabajo que considere necesaria, considerando aspectos técnicos, administrativos y legales.

CAPÍTULO VI JORNADA DE TRABAJO, ASISTENCIA DEL PERSONAL Y REGISTRO DE ASISTENCIA Art.- 17. De conformidad con la ley, la jornada de trabajo será de 8 horas diarias y 40 horas semanales a las que deben sujetarse todos los trabajadores de la Empresa, en los centros de trabajo asignados. Sin embargo, respetando los límites señalados en el Código del Trabajo, las jornadas de labores podrán variar y establecerse de acuerdo con las exigencias del servicio o labor que realice cada trabajador y de conformidad con las necesidades de los clientes y de la Empresa.

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Art.- 18. De conformidad con la ley, éstos horarios especiales, serán sometidos a la aprobación y autorización de la Dirección Regional del Trabajo de AGUA DIVAS. Art.- 19. Los trabajadores tienen la obligación personal de registrar su asistencia utilizando los sistemas de control que sean implementados por la Empresa. La falta de registro de asistencia al trabajo, se considerará como falta leve. Si por fuerza mayor u otra causa, el trabajador no puede registrar su asistencia, deberá justificar los motivos por escrito ante su Jefe Inmediato y dar a conocer al Departamento de Recursos Humanos o quien hiciere sus veces. Art.- 20. El trabajador que requiera ausentarse de las instalaciones de la empresa durante la jornada de trabajo, deberá solicitar el permiso respectivo de su superior inmediato. La no presentación del permiso al Departamento de Recursos Humanos o a su Representante por parte del trabajador, será sancionada como falta leve. Art.- 21. Si por enfermedad, calamidad doméstica, fuerza mayor o caso fortuito, debidamente justificado, el trabajador no concurre a laborar, en forma obligatoria e inmediata deberá comunicar por escrito el particular al Departamento de Recursos Humanos. Superada la causa de su ausencia, deberá presentar los justificativos que corresponda ante el Departamento de Recursos Humanos o quien hiciere sus veces. El Departamento de Recursos Humanos procederá a elaborar el respectivo formulario de ausencias, faltas y permisos, con el fin de proceder a justificar o sancionar de conformidad con la ley y este reglamento Art.- 22. Las faltas de asistencia y puntualidad de los trabajadores de la compañía serán sancionadas de acuerdo a las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, los valores recaudados por este concepto serán entregados a un fondo común de la Caja de Ahorros de la empresa. Art.- 23. Debido a la obligación que tienen los trabajadores de cumplir estrictamente los horarios indicados, es prohibido que se ausenten o suspendan su trabajo sin previo permiso del Jefe Inmediato y conocimiento del Departamento de Recursos Humanos. Art.- 24. A la hora exacta de inicio de funciones, el trabajador deberá estar listo con el uniforme adecuado y los artículos de seguridad a su cargo, de ser el caso. Art.- 25. Las alteraciones del registro de asistencia, constituyen falta grave al presente Reglamento y la serán causal para solicitar la terminación de la relación laboral, previa solicitud de visto bueno de conformidad con la ley. Art.- 26. No se considerarán trabajos suplementarios los realizados en horas que exceden de la jornada ordinaria, ejecutados por los trabajadores que ejercen funciones de confianza y dirección por así disponerlo el artículo 58 del |37

Código del Trabajo, así como también los trabajos realizados fuera de horario sin autorización del jefe inmediato, por lo que para el pago de horas extras se deberá tener la autorización del jefe inmediato. Art.- 27. No se entenderá por trabajos suplementarios o extraordinarios los que se realicen para: a) Recuperar descansos o permisos dispuestos por el gobierno, o por la Empresa. b) Recuperar por las interrupciones del trabajo, de acuerdo al artículo 60 del Código de Trabajo. Art.- 28. La Empresa llevará el registro de asistencia de los trabajadores por medio de un sistema de lectura biométrica más un código, o la que creyere conveniente para mejorar el registro de asistencia de los trabajadores. En este sistema el trabajador marca el inicio y la finalización de la jornada de trabajo y durante la salida e ingreso del tiempo asignado para el almuerzo. Si por cualquier razón no funcionare este sistema, los trabajadores notificarán este particular a su Jefe Inmediato, al departamento de Recursos Humanos y/o a su Representante, el mismo que dispondrá la forma provisional de llevar el control de asistencia mientras dure el daño. En el caso de Asesores Comerciales que se encuentren fuera de la ciudad, sin Supervisor de Ventas en la zona, tienen la obligación de reportarse telefónicamente con la persona designada para el efecto, quien deberá llevar el registro correspondiente de dichos reportes. Art.- 29. El trabajador que tenga la debida justificación por escrito de su Jefe Inmediato y de Recursos Humanos o su Representante, para ausentarse en el transcurso de su jornada de trabajo, deberá marcar tanto al salir como al ingresar a sus funciones. Art.- 30. La omisión de registro de la hora de entrada o salida, hará presumir ausencia a la correspondiente jornada, a menos que tal omisión fuere justificada por escrito con la debida oportunidad al departamento de Recursos Humanos; su Representante, o en su defecto a su Jefe Inmediato. El mismo tratamiento se dará a la omisión de las llamadas telefónicas que deben realizar los Asesores Comerciales, Cobradores y cualquier otro personal que por alguna circunstancia se encuentren fuera de la Oficina Principal. Art.- 31. El Departamento de Recursos Humanos o su Representante, llevará el control de asistencia, del informe mecanizado que se obtenga del sistema de intranet, de cada uno de los trabajadores y mensualmente elaborará un informe de atrasos e inasistencia a fin de determinar las sanciones correspondientes de acuerdo a lo que dispone el presente Reglamento y el Código del Trabajo.

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El horario establecido para el almuerzo será definido con su jefe inmediato, el cual durará una hora, y podrá ser cambiado solo para cumplir con actividades inherentes a la empresa, y este deberá ser notificado por escrito al Departamento de Recursos Humanos o a su Representante, previa autorización de Jefe Inmediato. Art.- 32. Si la necesidad de la empresa lo amerita, los Jefes Inmediatos podrán cambiar el horario de salida al almuerzo de sus subordinados, considerando, siempre el lapso de 1 hora, de tal manera que el trabajo y/o departamento no sea abandonado.

CAPÍTULO VII DE LAS VACACIONES, LICENCIAS, JUSTIFICACIONES DE LAS VACACIONES

FALTAS,

PERMISOS

Art.- 33. De acuerdo al artículo 69 del Código del Trabajo los trabajadores tendrán derecho a gozar anualmente de un período ininterrumpido de quince días de vacaciones, las fechas de las vacaciones serán definidas de común acuerdo entre el jefe y trabajador, en caso de no llegar a un acuerdo el jefe definirá las fechas a tomar. Art.- 34. Las vacaciones solicitadas por los trabajadores, serán aprobadas por los Jefes inmediatos, o Gerencia de Recursos Humanos. Art.- 35. Para hacer uso de vacaciones, los trabajadores deberán cumplir con los siguientes requisitos: a) Cumplir con la entrega de bienes y documentación a su cargo a la persona que suplirá sus funciones, con el fin de evitar la paralización de actividades por efecto de las vacaciones, cuando el caso así lo amerite. b) El trabajador dejará constancia de sus días de vacaciones llenando el formulario establecido para este caso.

DE LAS LICENCIAS Art.- 36. Sin perjuicio de las establecidas en el Código del Trabajo, serán válidas las licencias determinados en este Reglamento, que deberán ser solicitadas por escrito y llevar la firma del Jefe Inmediato o de Recursos Humanos o de la persona autorizada para concederlos. Se concederá licencias con sueldo en los siguientes casos: a. Por motivos de maternidad y paternidad |39

b. Por matrimonio civil del trabajador, tendrá derecho a tres días laborables consecutivos, a su regreso obligatoriamente el trabajador presentará el respectivo certificado de matrimonio. c. Para asistir a eventos de capacitación y/o entrenamiento, debidamente autorizados por la Empresa. d. Tres días por calamidad doméstica, debidamente comprobada, como por ejemplo: incendio o derrumbe de la vivienda, que afecten a la economía de los trabajadores. e. Cualquier otra licencia prevista en el Código del Trabajo. Art.- 37. La falta de justificación en el lapso de 24 horas de una ausencia podrá considerarse como falta injustificada, haciéndose el trabajador acreedor a la sanción de amonestación por escrito y el descuento del tiempo respectivo.

DE LOS PERMISOS Art.- 38. Se concederá permisos para que el trabajador atienda asuntos emergentes y de fuerza mayor, hasta por tres horas máximo durante la jornada de trabajo, en el periodo de un mes, que serán recuperadas en el mismo día o máximo en el transcurso de esa semana; y, en el evento de no hacerlo, descontará el tiempo no laborado, previa autorización del Gerente, Recursos Humanos o de la persona autorizada para el efecto

CAPÍTULO IX DE LA REMUNERACIÓN Y PERÍODOS DE PAGO Art.- 39. Para la fijación de las remuneraciones de los trabajadores, la Empresa se orientará por las disposiciones o normas establecidas en el mercado laboral relativo a la clasificación y valoración de puestos, aprobados por la Presidencia que estarán siempre en concordancia con la ley; y no podrán ser inferiores a los mínimos sectoriales determinados para esta empresa. Art.- 40. La empresa pagará la remuneración mensual directamente a sus trabajadores mediante el depósito en una cuenta bancaria, u otros mecanismos de pago permitidos por la ley. Art.- 41. Cuando un trabajador cesare en su trabajo por cualquier causa y tenga que realizar pagos por cualquier concepto, se liquidará su cuenta; y antes de recibir el valor que corresponde se le descontará todos los valores que esté adeudando a la Empresa, como préstamos de la Empresa debidamente justificados y los detallados en el artículo anterior. Art.- 42. Los beneficios voluntarios u ocasionales de carácter transitorio que la Empresa otorgue al trabajador pueden ser modificados o eliminados cuando a juicio de ella hubiese cambiado o desaparecido las circunstancias que determinaron la creación de tales beneficios.

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CAPÍTULO X ÍNDICES MÍNIMOS DE EFICIENCIA Art.- 43. Los trabajadores deberán cumplir estrictamente con la labor objeto del contrato, esto es dentro de los estándares de productividad establecidos en las caracterizaciones de cada proceso; caso contrario la Empresa se acogerá al derecho previsto en el numeral 5 del artículo 172 del Código del Trabajo. Art.- 44. Todos los trabajadores de la Empresa precautelarán que el trabajo se ejecute en observancia a las normas técnicas aplicadas a su labor específica y que redunde tanto en beneficio de la Empresa, como en el suyo personal.

CAPÍTULO XI DE LAS BECAS, CURSOS, SEMINARIOS, EVENTOS DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO EN GENERA Art.- 45. El departamento de Recursos Humanos de acuerdo con sus requerimientos, brindará capacitación y entrenamiento a los trabajadores, conforme al Plan Anual de Capacitación que será elaborado por el Departamento de Recursos Humanos y/o su Representante.

CAPÍTULO XII TRASLADOS Y GASTOS DE VIAJE Art.- 46. Todo gasto de viaje dentro y fuera del país que se incurra por traslado, movilización será previamente acordado con el trabajador y aprobado por el Jefe Inmediato y por Recursos Humanos y/o su Representante. Para el reembolso deberá presentar las facturas o notas de ventas debidamente legalizadas de acuerdo con las normas tributarias que sustenten el gasto. Art.- 47. No se cancelará gastos que no sean consecuencia del desempeño de las labores encomendadas al trabajador, o contradigan las políticas de viáticos y viajes establecidas por la empresa. Art.- 48. La Compañía y el trabajador podrá acordar el traslado temporal a su personal a cualquier sitio del territorio nacional, según lo estime conveniente y según las funciones que el puesto lo requieran con el fin de cumplir los objetivos de la empresa.

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CAPITULO XIII LUGAR LIBRE DE ACOSO Art.- 49. Lugar De Trabajo Libre De Acoso.- La empresa se compromete en proveer un lugar de trabajo libre de discriminación y acoso. Quien cometa alguno de estos hechos será sancionado de acuerdo al presente reglamento. Discriminación incluye uso de una conducta tanto verbal como física que muestre insulto o desprecio hacia un individuo sea por su raza, color, religión, sexo, nacionalidad, edad, discapacidad, con el propósito de: a) Crear un lugar de trabajo ofensivo; b) Interferir con las funciones de trabajo de uno o varios individuos; c) Afectar el desempeño laboral; y, d) Afectar las oportunidades de crecimiento del trabajador. Art.- 50. La Empresa estrictamente prohíbe cualquier tipo de acoso sexual en el lugar de trabajo, en el caso de llevarse a cabo se constituirá causal de Visto Bueno. Se entenderá acoso sexual lo siguiente:    

Comportamiento sexual inadecuado. Pedido de favores sexuales cuando se intenta conseguir una decisión de cualquier tipo. Interferir en el desempeño de labores de un individuo. Acoso verbal donde se usa un vocabulario de doble sentido que ofende a una persona.

Art.- 51. Si alguien tiene conocimiento de la existencia de los tipos de acoso ya mencionados tiene la responsabilidad de dar aviso a la Gerencia de Recursos Humanos para que se inicie las investigaciones pertinentes y tomar una acción disciplinaria. Art.- 52. Todo reclamo será investigado, tratado confidencialmente y se llevará un reporte del mismo. Art.- 53. Durante la Jornada de Trabajo diaria o cumpliendo funciones asignadas por la empresa, dentro o fuera del país, se establece como particular obligación de los trabajadores, observar disciplina. En consecuencia queda expresamente prohibido, en general, todo cuanto altere el orden y la disciplina interna.

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CAPÍTULO XIV OBLIGACIONES, DERECHOS Y PROHIBICIONES DEL TRABAJADOR DE LAS OBLIGACIONES Art.- 54. Además de las obligaciones constantes en el artículo 45 del Código de Trabajo, las determinadas por la ley, las disposiciones de AGUA DIVAS, las del Contrato de Trabajo, Código de Conducta y este Reglamento, son obligaciones del Trabajador las siguientes: 1. Cumplir las leyes, reglamentos, instructivos, normas y disposiciones vigentes en la Empresa; que no contravengan al presente reglamento y código de conducta. 2. Ejecutar sus labores en los términos determinados en su contrato de trabajo, y en la descripción de funciones de cada posición, según consta en el Manual de Funciones, desempeñando sus actividades con responsabilidad, esmero y eficiencia; 3. Ejecutar su labor de acuerdo a las instrucciones y normas técnicas que se hubieren impartido; y, cumplir estrictamente con las disposiciones impartidas por la Empresa y/o autoridades competentes, sin que en ningún caso pueda alegarse su incumplimiento por desconocimiento o ignoran de la labor específica confiada. 4. Observar en forma permanente una conducta armónica, respetuosa, y de consideraciones debidas en sus relaciones con sus compañeros de trabajo, superiores, subalternos, clientes y particulares. 5. Comunicar cualquier cambio de su dirección domiciliaria, teléfono dentro de los cinco primeros días siguientes de tal cambio. 6. Presentarse al trabajo vestido o uniformado, aseado y en aptitud mental y física para el cabal cumplimiento de sus labores. Los trabajadores de oficina y los que deban atender al público, se sujetarán a las disposiciones de uso respectivas. 7. Velar por los intereses de AGUA DIVAS, y por la conservación de los valores, documentos, útiles, equipos, maquinaria, muebles, suministros, uniformes y bienes en general confiados a su custodia, administración o utilización. Y usarlos exclusivamente para asuntos de la compañía, o en caso de extrema emergencia para asuntos particulares. 8. En el caso de desaparición de cualquier herramienta, instrumento o equipo entregado al trabajador por parte de la Empresa, sea este de propiedad de .AGUA DIVAS o sus clientes, ésta procederá a su reposición a costo del trabajador. Cuando tal hecho se deba a su culpa, negligencia, o mala fe previamente comprobada. 9. En caso de enfermedad, es obligación del trabajador informar lo ocurrido al inmediato superior o representante legal de la compañía, se justificará las faltas, previa comprobación de la enfermedad, mediante el correspondiente certificado médico extendido por el

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Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, o por un Centro Médico autorizado por la empresa. 10. Guardar absoluta reserva respecto a la información confidencial, secretos técnicos, comerciales, administrativos, e información del cliente sobre asuntos relacionados con su trabajo, y con el giro del negocio de la Empresa. . Esta información confidencial o no pública, no debe ser revelada a nadie fuera de la Empresa, incluidos familiares y amigos, en el cual pueda existir conflicto de intereses. 11. Abstenerse de realizar competencia profesional con la Empresa o colaborar para que otros lo hagan, mientras dure la relación laboral. 12. Registrar su ingreso a la empresa en el sistema de control de asistencia, cuando el trabajador este listo para empezar con sus labores, de igual forma al salir de su jornada de trabajo. 13. Cumplir con puntualidad con las jornadas de trabajo, de acuerdo a los horarios establecidos por la compañía. 14. Una vez terminada la jornada laboral todo el personal deberá mantener bajo llave toda documentación correspondiente a datos confidenciales o reservados de la Empresa. 15. Desplazarse dentro o fuera de la ciudad y del país, de acuerdo con las necesidades de AGUA DIVAS, para tal efecto la Empresa reconocerá los gastos de transporte, hospedaje y alimentación en que se incurra, según el Art. 42 numeral 22 del Código del Trabajo. 16. Asistir a cursos, seminarios, y otros eventos que se consideren necesarios, como parte de su entrenamiento y capacitación. 17. Todos los trabajadores deberán prestar esmerada atención a los clientes de la Empresa, con diligencia y cortesía, contestando en forma comedida las preguntas que le formulen. 18. Mantener los lugares de trabajo en perfecto orden y limpieza, así como los documentos, correspondientes. y todo el material usado para desempeñar su trabajo. 19. Devolver los bienes, materiales y herramientas que recibieren ya sean de propiedad del empleador o sus clientes, cuidar que estos no se pierdan, extravíen o sufran daños. 20. Sujetarse a las medidas de prevención de riesgo de trabajo que dicte la Empresa, así como cumplir con las medidas sanitarias, higiénicas de prevención y seguridad como el uso de aparatos y medios de protección proporcionados por las mismas. 21. Utilizar y cuidar los instrumentos de prevención de riesgos de trabajo, entregados por la Empresa, como: cinturones de protección para carga, etc. 22. Comunicar a sus superiores de los peligros y daños materiales que amenacen a los bienes e intereses de la Empresa o a la vida de los trabajadores, así mismo deberá comunicar cualquier daño que hicieren sus compañeros, colaborar en los programas de emergencia y otros que requiera la Empresa, independientemente de las funciones que cumpla cada trabajador. 23. Informar inmediatamente a sus superiores, los hechos o circunstancias que causen o puedan causar daño a la Empresa. |44

24. En caso de accidente de trabajo, es obligación dar a conocer de manera inmediata al Jefe Inmediato, Recursos Humanos, Jefe de Seguridad y Salud en el Trabajo; o a quien ejerza la representación legal de la Empresa, a fin de concurrir ante la autoridad correspondiente, conforme lo establece el Código del Trabajo. 25. Facilitar y permitir las inspecciones y controles que efectúe la Compañía por medio de sus representantes, o auditores. 26. Cuidar debidamente los vehículos asignados para el cumplimiento de sus labores. 27. Cumplir con la realización y entrega de reportes, informes que solicite la empresa en las fechas establecidas por la misma. 28. Firmar los roles de pago en todos sus rubros al percibir la remuneración o beneficio que sea pagado por parte de la Empresa.

DE LOS DERECHOS Art.- 55.

Serán derechos de los trabajadores de AGUA DIVAS

a) Percibir la remuneración mensual que se determine para el puesto que desempeñe, los beneficios legales y los beneficios de la Empresa. b) Hacer uso de las vacaciones anuales, de acuerdo con la Ley y las normas constantes de este Reglamento. c) Recibir ascensos y/o promociones, con sujeción a los procedimientos respectivos, y de acuerdo con las necesidades y criterios de la Empresa. d) Ejercer el derecho a reclamo, siguiendo el orden correspondiente de jerarquía, cuando considere que alguna decisión le puede perjudicar. e) Recibir capacitación o entrenamiento, de acuerdo con los programas de desarrollo profesional que determine la Empresa, tendiente a elevar los niveles de eficiencia y eficacia en el desempeño de sus funciones. f) Ser tratado con las debidas consideraciones, no infringiéndoles maltratos de palabra y obra. g) Las demás que estén establecidos o se establezcan en el Código del Trabajo, Leyes, Código de Conducta, Reglamentos especiales o instrumentos, disposiciones y normas de Agua Divas

DE LAS PROHIBICIONES Art.- 56. A más de las prohibiciones establecidas en el artículo 46 del Código del Trabajo, que se entienden incorporadas a este Reglamento y Código de Conducta, y las determinadas por otras Leyes, está prohibido al Trabajador: a) Mantener relaciones de tipo personal, comercial o laboral, que conlleven un conflicto de intereses, con las personas naturales o jurídicas que se consideren como competencia o que sean afines al giro de Empresa. El |45

trabajador deberá informar al empleador cuando pueda presentarse este conflicto. b) Exigir o recibir primas, porcentajes o recompensas de cualquier clase, de personas naturales o jurídicas, proveedores, clientes o con quienes la Empresa tenga algún tipo de relación o como retribución por servicios inherentes al desempeño de su puesto. c) Alterar los precios de los productos o servicios que ofrece la Empresa a cambio de recompensas en beneficio personal. d) Alterar la respectiva jornada de trabajo o suspenderla sin sujetarse a la reglamentación respectiva de horarios y turnos designados. e) Encargar a otro trabajador o a terceros personas la realización de sus labores sin previa autorización de su Jefe Inmediato. f) Suspender arbitraria e ilegalmente el trabajo o inducir a sus compañeros de trabajo a suspender las suyas. g) Causar pérdidas, daño o destrucción, de bienes materiales o de herramientas, pertenecientes al empleador o sus clientes, por no haberlos devuelto una vez concluidos los trabajos o por no haber ejercido la debida vigilancia y cuidado mientras se los utilizaba; peor aún producir daño, perdida, o destrucción intencional, negligencia o mal uso de los bienes, elementos o instrumentos de trabajo. h) Realizar durante la jornada de trabajo rifas o ventas; de igual manera atender a vendedores o realizar ventas de artículos personales o de consumo, se prohíbe realizar actividades ajenas a las funciones de la Empresa o que alteren su normal desarrollo; por lo que le está prohibido al trabajador, distraer el tiempo destinado al trabajo, en labores o gestiones personales, así como realizar durante la jornada de trabajo negocios y/o actividades ajenas a la Empresa o emplear parte de la misma, en atender asuntos personales o de personas que no tengan relación con la Empresa, sin previa autorización de Recursos Humanos. i) Violar el contenido de la correspondencia interna o externa o cualquier otro documento perteneciente a la Empresa, cuando no estuviere debidamente autorizado para ello; j) Destinar tiempo para la utilización inadecuada del internet como bajar archivos, programas, conversaciones chat y en fin uso personal diferente a las actividades específicas de su trabajo. k) Instalar software, con o sin licencia, en las computadoras de la Empresa que no estén debidamente aprobados por la Gerencias o por el Responsable de Sistemas. l) Divulgar información sobre técnicas, método, procedimientos relacionados con la empresa, redacción, diseño de textos, ventas, datos y resultados contables y financieros de la Empresa; emitir comentarios con los trabajadores y terceras personas en relación a la situación de la Empresa. m) Divulgar información sobre la disponibilidad económica y movimientos que realice la Empresa, ningún trabajador de la misma, podrá dar información, excepto el personal de contabilidad que dará información únicamente a sus superiores. n) Queda prohibido para los trabajadores, divulgar la información proporcionada por los clientes a la compañía. |46

o) Todo personal que maneje fondos de la Empresa, no podrá disponer de los mismos para otro fin que no sea para el que se le haya entregado. Ello dará lugar a la máxima sanción establecida en este reglamento, que implicará la separación de la Empresa previo visto bueno otorgado por el Inspector del Trabajo competente, sin perjuicio de otras acciones legales a que hubieren lugar. p) Utilizar en actividades particulares los servicios, dinero, bienes, materiales, equipos o vehículos de propiedad de la Empresa o sus clientes, sin estar debidamente autorizados por el jefe respectivo. q) Sacar bienes, vehículos, objetos y materiales propios de la empresa o sus clientes sin la debida autorización por escrito del jefe inmediato. r) Queda terminantemente prohibida la violación de los derechos de autor y de propiedad intelectual de la compañía y de cualquiera de sus clientes o proveedores. s) Ejercitar o promover la discriminación por motivos de raza, etnia, religión, sexo, pensamiento político, etc., al interior de la Empresa. t) Sostener altercados verbales y físicos con compañeros, trabajadores y jefes superiores dentro de las instalaciones de la Empresa y en su entorno, así como también hacer escándalo dentro de la Empresa. u) Propiciar actividades políticas o religiosas dentro de las dependencias de la empresa o en el desempeño de su trabajo. v) Presentarse a su lugar de trabajo en evidente estado de embriaguez o bajo los efectos de estupefacientes prohibidos por la Ley. w) Ingerir o expender durante la jornada de trabajo, en las oficinas o en los lugares adyacentes de la empresa bebidas alcohólicas, sustancias psicotrópicas y estupefacientes, u otros que alteren el sistema nervioso, así como presentarse a su trabajo bajo los efectos evidentes de dichos productos. x) Ingerir alimentos o bebidas en lugares que puedan poner en peligro la calidad del trabajo o las personas. y) Fumar en el interior de la empresa. z) No cumplir con las medidas sanitarias, higiénicos de prevención y seguridad impartidas por la empresa y negarse a utilizar los aparatos y medios de protección de seguridad proporcionados por la misma, y demás disposiciones del Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional; aa) Portar cualquier tipo de arma durante su permanencia en la empresa que pueda poner en peligro la vida y seguridad de las personas y equipos con excepción de las personas que tengan autorización de la empresa. bb) Ingresar televisores y cualesquier otro artefacto que pueda distraer y ocasionar graves daños a la salud y a la calidad del trabajo de la empresa sin la autorización por escrita de sus superiores. cc) Ingresar a las dependencias de la compañía material pornográficas o lesivas, reservándose la compañía el derecho a retirar dicho material y sancionar al infractor. dd) Alterar o suprimir las instrucciones, avisos, circulares o boletines colocados por la Empresa en los tableros de información, carteleras o en cualquier otro lugar;

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ee) Permitir que personas ajenas a la Empresa permanezcan en las instalaciones de la misma, sin justificación ó causa para ello. ff) Está prohibido a las personas que laboran con claves en el sistema informático entregarlas a sus compañeros o terceros para que utilicen; por tanto la clave asignada es personalísima y su uso es de responsabilidad del trabajador. gg) Los beneficios concedidos al trabajador, que no constituyen obligación legal, son exclusivos para este y su cónyuge, y se extenderá a terceros por autorización escrita del empleador. . hh) Vender sin autorización bienes, vehículos, accesorios, regalos y repuestos de la empresa. ii) Practicar juegos de cualquier índole durante las horas de trabajo jj) Distraer su tiempo de trabajo en cosas distintas a sus labores, tales como: leer periódicos, revistas, cartas, ajenas a su ocupación así como dormir, formar grupos y hacer colectas sin autorización de las autoridades de la compañía. kk) Propagar rumores que afecten al prestigio o intereses de la compañía sus funcionarios o trabajadores; así como no podrán reunirse sin autorización de los ejecutivos. ll) Tener negocio propio o dentro de la sociedad conyugal relacionado al giro de negocio de la Compañía, con el fin de favorecer a su negocio antes que a la Compañía. mm) Comprar acciones o participaciones o montar un negocio directa o indirectamente, por sí mismo o a través de interpuesta persona, para ser proveedor de la Compañía sin conocimiento expreso por parte de la Empresa. nn) Laborar horas suplementarias o extraordinarias sin previa orden expresa de sus superiores o de Recursos Humanos o del funcionario debidamente autorizado. oo) Utilizar en beneficio propio los bienes dejados por los clientes incluyendo vehículos, accesorios o pertenencias.

CAPÍTULO XVI DE LAS PERSONAS QUE MANEJAN RECURSOS ECONÓMICOS DE LA EMPRESA Art.- 57. Los Trabajadores que tuvieren a su cargo activos de la Empresa, como: dinero, accesorios, vehículos, valores o inventario de la Empresa; como el personal de tesorería, repuesto, bodega, agencias y cualquier otra área que estén bajo su responsabilidad dinero, valores, insumos, cajas chicas entre otros, son personalmente responsables de toda pérdida, salvo aquellos que provengan de fuerza mayor debidamente comprobada. Art.- 58. Todas las personas que manejan recursos económicos estarán obligadas a sujetarse a las fiscalizaciones o arqueos de caja provisionales o imprevistos que ordene la Empresa; y suscribirán conjuntamente con los

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auditores el acta que se levante luego de verificación de las existencias físicas y monetarias.

CAPÍTULO XVII DEL RÉGIMEN DISCIPLINARIO Art.- 59. A los trabajadores que contravengan las disposiciones legales o reglamentarias de la Empresa se les aplicará las sanciones dispuestas en el Código del Trabajo, Código de Conducta, las del presente reglamento y demás normas aplicables. Art.- 60. En los casos de inasistencia o atraso injustificado del trabajador, sin perjuicio de las sanciones administrativas que se le impongan, al trabajador se le descontará la parte proporcional de su remuneración, conforme lo dispuesto en el Código del Trabajo. En el caso que el trabajador se encuentre fuera de la ciudad, y no presente la justificación debida de las labores encomendadas, se procederá a descontar los valores cancelados por viáticos, transporte, etc. Art.- 61. Atendiendo a la gravedad de la falta cometida por el trabajador, a la reincidencia y de los perjuicios causados a la Empresa, se aplicará una de las siguientes sanciones: a) b) c) d)

Amonestaciones Verbales; Amonestaciones Escritas; Multas, hasta el 10% de la remuneración del trabajador; Terminación de la relación laboral, previo visto bueno sustanciado de conformidad con la Ley.

DE LAS SANCIONES PECUNIARIAS - MULTAS Art.- 62. La amonestación escrita será comunicada al trabajador en persona, quien deberá suscribir la recepción del documento respectivo. En caso de negativa del trabajador a suscribir o recibir el documento de la amonestación, se dejará constancia de la presentación, y la firmará en nombre del trabajador su Jefe Inmediato, con la razón de que se negó a recibirla. Las amonestaciones escritas irán al expediente personal del trabajador. Las amonestaciones por escrito que se realicen a un mismo trabajador por tres veces consecutivas durante un periodo de noventa días, serán consideradas como falta grave. Art.- 63. La sanción pecuniaria es una sanción que será impuesta por el Gerente de Recursos Humanos, de oficio o a pedido de un jefe o de cualquier |49

funcionario de la empresa; se aplicará en caso de que el trabajador hubiere cometido faltas leves, o si comete una falta grave a juicio del Gerente General y Gerente de Recursos Humanos no merezca el trámite de Visto Bueno, constituirá en el descuento de una multa de hasta el 10% de la remuneración del Trabajador. La sanción pecuniaria no podrá superar el 10% de la remuneración dentro del mismo mes calendario, y en el caso de reincidencia se deberá proceder a sancionar al trabajador siguiéndole el correspondiente trámite de Visto Bueno. Art.- 64. La multas serán aplicadas, a más de lo señalado en este reglamento, en los siguientes caso: 1. Provocar desprestigio o enemistad entre los componentes de LA EMPRESA, sean directivos, funcionarios o trabajadores; 2. No acatar las órdenes y disposiciones impartidas por su superior jerárquico; 3. Negarse a laborar durante jornadas extraordinarias, en caso de emergencia; 4. Realizar en las instalaciones de LA EMPRESA propaganda con fines comerciales o políticos; 5. Ejercer actividades ajenas a LA EMPRESA durante la jornada laboral; 6. Realizar reclamos infundados o mal intencionados; 7. No guardar la consideración y cortesía debidas en sus relaciones con el público que acuda a la Empresa; 8. No observar las disposiciones constantes en cualquier documento que LA EMPRESA preparare en el futuro, cuyo contenido será difundido entre todo el personal. 9. No registrar personalmente su asistencia diaria de acuerdo con el sistema de control preestablecido por el Departamento de Recursos Humanos;

DE LAS FALTAS EN GENERAL Art.- 65. Las faltas son leves y graves, sin perjuicio de las multas a las que se refiere el artículo anterior.

DE LAS FALTAS LEVES Art.- 66. Se consideraran faltas leves el incumplimiento de lo señalado en los siguientes incisos:

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a) La reincidencia por más de tres veces en los casos que hayan merecido amonestación verbal dentro del mismo periodo mensual. La reincidencia que se refiere el presente literal será causal para una amonestación escrita. b) Excederse sin justificación en el tiempo de permiso concedido. c) La negativa del trabajador a utilizar los medios, recursos, materiales y equipos que le suministre la Empresa. d) Los trabajadores que durante el último periodo mensual de labor, hayan recibido tres amonestaciones escritas. e) Los trabajadores que no cumplieren con responsabilidad y esmero las tareas a ellos encomendados. f) La negativa de someterse a las inspecciones y controles, así como a los exámenes médicos y chequeos. g) Poner en peligro su seguridad y la de sus compañeros. Si la situación de peligro se genere por hechos que son considerados faltas graves, se sancionarán con la separación del trabajador, previo visto bueno. h) Disminuir injustificadamente el ritmo de ejecución de su trabajo. i) El incumplimiento de cualquier otra obligación o la realización de cualquier otro acto que conforme otras disposiciones de este reglamento sea sancionada con multa y no constituya causal para sanción grave. j) Ingresar datos erróneos en la facturación de productos y servicios. k) Recibir cheques de pago que no han sido llenados correctamente y que deban ser devueltos al suscriptor, multa de hasta el 10 % de la remuneración.

DE LAS FALTAS GRAVES Art.- 67. Son Faltas graves aquellas que dan derecho a sancionar al trabajador con la terminación del contrato de trabajo. Las sanciones graves se las aplicará al trabajador que incurra en las siguientes conductas, a más de establecidas en otros artículos del presente Reglamento como son los incisos que se indican seguidamente: a) Estar incurso en una o más de las prohibiciones señaladas en el presente Reglamento, excepto en los casos en que el cometer dichas prohibiciones sea considerada previamente como falta leve por la Empresa, de conformidad con lo prescrito en este instrumento. b) Haber proporcionado datos falsos en la documentación presentada para ser contratado por la Empresa. c) Presentar certificados falsos, médicos o de cualquier naturaleza para justificar su falta o atraso. d) Modificar o cambiar los aparatos o dispositivos de protección o retirar los mecanismos preventivos y de seguridad adaptados a las máquinas, sin autorización de sus superiores. e) Alterar de cualquier forma los controles de la Empresa sean estos de entrada o salida del personal, reportes o indicadores de ventas, cuentas por cobrar, indicadores de procesos de la empresa, etc. |51

f) Sustraerse o intentar sustraerse de los talleres, bodegas, locales y oficinas dinero, materiales, materia prima, herramientas, material en proceso, producto terminado, información en medios escritos y/o magnéticos, documentos o cualquier otro bien. g) Encubrir la falta de un trabajador. h) No informar al superior sobre daños producto de la ejecución de algún trabajo, y ocultar estos trabajos. i) Inutilizar o dañar materias primas, útiles, herramientas, máquinas, aparatos, instalaciones, edificios, enseres y documentos de la Empresa o clientes, así como vehículos pertenecientes a clientes. j) Revelar a personas extrañas a la Empresa datos reservados, sobre la tecnología, información interna de la Empresa, e información del cliente. k) Dedicarse a actividades que impliquen competencia a la Empresa; al igual que ser socio, accionista o propietario de negocios iguales o relacionados al giro del negocio de empresa, ya sea por sí mismo o interpuesta persona, sin conocimiento y aceptación escrita por parte del Representante Legal. l) Los malos tratos de palabra u obra o faltas graves de respeto y consideración a jefes, compañeros, o subordinados, así como también el originar o promover peleas o riñas entre sus compañeros de trabajo; m) Causar accidentes graves por negligencia o imprudencia; n) Por indisciplina o desobediencia graves al presente Reglamento, instructivos, normas, políticas, código de conducta y demás disposiciones vigentes y/o que la Compañía dicte en el futuro. o) Acosar u hostigar psicológica o sexualmente a trabajadores, compañeros o jefes superiores. p) Por ineptitud en el desempeño de las funciones para las cuales haya sido contratado, el mismo que se determinará en la evaluación de desempeño. q) Manejar inapropiadamente las Políticas de Ventas, promociones, descuentos, reservas, dinero y productos de la Empresa para sus Clientes; incumplimiento de las metas de ventas establecidas por la Gerencia; así como la información comercial que provenga del mercado. r) Los trabajadores que hayan recibido dos o más infracciones, de las infracciones señaladas como leves, dentro del periodo mensual de labor, y que hayan sido merecedores de amonestaciones escritas por tales actos. Sin embargo, si el trabajador tuviese tres amonestaciones escritas dentro de un periodo trimestral de labores, será igualmente sancionado de conformidad con el presente artículo. s) Cometer actos que signifiquen abuso de confianza, fraude, hurto, estafa, conflictos de intereses, discriminación, corrupción, acoso o cualquier otro hecho prohibido por la ley, sea respecto de la empresa de los ejecutivos y de cualquier trabajador. t) Portar armas durante horas de trabajo cuando su labor no lo requiera. u) Paralizar las labores o Incitar la paralización de actividades. v) Se considerara falta grave toda sentencia ejecutoriada, dictada por autoridad competente, que condene al trabajador con pena privativa de libertad. Si es un tema de transito es potestad de la empresa, si el trabajador falta más de tres días se puede solicitar visto bueno.

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CAPÍTULO XVIII DE LA CESACIÓN DE FUNCIONES O TERMINACIÓN DE CONTRATOS Art.- 68. Los trabajadores de AGUA DIVAS, cesarán definitivamente en sus funciones o terminarán los contratos celebrados con la Empresa, por las siguientes causas, estipuladas en el artículo 169 del Código del Trabajo: a) b) c) d)

Por las causas legalmente previstas en el contrato Por acuerdo de las partes. Por conclusión de la obra, periodo de labor o servicios objeto del contrato. Por muerte o incapacidad del colaboradores o extinción de la persona jurídica contratante, si no hubiere representante legal o sucesor que continúe la Empresa o negocio. e) Por caso fortuito o fuerza mayor que imposibiliten el trabajo, como incendio, terremoto y demás acontecimientos extraordinarios que los contratantes no pudieran prever o que previsto, no pudieran evitar. f) Por visto bueno presentado por el trabajadores o empleador. g) Por las demás establecidas en las disposiciones del Reglamento Interno y Código del Trabajo. Art.- 69. El trabajador que termine su relación contractual con AGUA DIVAS, por cualquiera de las causa determinadas en este Reglamento o las estipuladas en el Código del Trabajo, suscribirá la correspondiente acta de finiquito, la que contendrá la liquidación pormenorizada de los derechos laborales, en los términos establecidos en el Código del Trabajo.

CAPITULO XIX OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES PARA LA EMPRESA Art.- 70. Son obligaciones de la empresa, a parte de las establecidas en el Código de Trabajo, Estatuto, Código de Ética, las siguientes: a) Mantener las instalaciones en adecuado estado de funcionamiento, desde el punto de vista higiénico y de salud. b) Llevar un registro actualizado de los datos del trabajador y, en general de todo hecho que se relacione con la prestación de sus servicios. c) Proporcionar a todos los trabajadores los implementos e instrumentos necesarios para el desempeño de sus funciones. d) Tratar a los trabajadores con respeto y consideración.

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e) Atender, dentro de las previsiones de la Ley y de este Reglamento los reclamos y consultas de los trabajadores. f) Facilitar a las autoridades de Trabajo las inspecciones que sean del caso para que constaten el fiel cumplimiento del Código del Trabajo y del presente Reglamento. g) Difundir y proporcionar un ejemplar del presente Reglamento Interno de Trabajo a sus trabajadores para asegurar el conocimiento y cumplimiento del mismo. Art.- 71. Son prohibiciones de la empresa, a parte de las establecidas en el Código de Trabajo, Estatuto, Código de Ética, las siguientes: a) Retener más del diez por ciento (10%) de la remuneración por concepto de multas; b) Exigir al trabajador que compre sus artículos de consumo en tiendas o lugares determinados; c) Imponer colectas o suscripciones entre los trabajadores; d) Hacer propaganda política o religiosa entre los trabajadores; e) Obstaculizar, por cualquier medio, las visitas o inspecciones de las autoridades del trabajo a los establecimientos o centros de trabajo, y la revisión de la documentación referente a los trabajadores que dichas autoridades practicaren;

CAPITULO XX SEGURIDAD E HIGIENE Art.- 78. Se considerara falta grave la transgresión a las disposiciones de seguridad e higiene previstas en el ordenamiento laboral, de seguridad social y Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional de la empresa, quedando facultada la compañía para hacer uso del derecho que le asista en guardar la integridad de su personal. DISPOSICIONES GENERALES Art.- 79. Los trabajadores tienen derecho a estar informados de todos los reglamentos, instructivos, Código de conducta, disposiciones y normas a los que están sujetos en virtud de su Contrato de Trabajo o Reglamento Interno. Art.- 80. La Empresa aprobará en la Dirección Regional del Trabajo, en cualquier tiempo, las reformas y adiciones que estime convenientes al presente Reglamento. Una vez aprobadas las reformas o adiciones. La

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Empresa las hará conocer a sus trabajadores en la forma que determine la Ley. Art.- 81. En todo momento la Empresa impulsará a sus Trabajadores a que denuncien sin miedo a recriminaciones todo acto doloso, daño, fraudes, violación al presente reglamento y malversaciones que afecten económicamente o moralmente a la Empresa, sus funcionarios o trabajadores. Art.- 82. En todo lo no previsto en este Reglamento, se estará a lo dispuesto en el Código del Trabajo y más normas aplicables, que quedan incorporadas al presente Reglamento Interno de Trabajo. Art.- 83. El presente Reglamento Interno de Trabajo entrará a regir a partir de su aprobación por el Director Regional de Trabajo. Atentamente,

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PROGRAMAS PROGRAMAS DE CAPACITACION

No.

Nombre de la actividad

CURSO BASICO DE SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL.

CURSO DE CONTROLES DE CALIDAD.

Duración Días

Horas

CURSO DE PREVENCION Y CONTROL DE INCENDIOS EN LA EMPRESA

IDENTIFICACIONES DE HABILIDADES

Finalidad

Integrar a los trabajadores y motivarlos para que participen en forma activa y eficaz en la actividad de seguridad industrial. 21 horas clase con ejercicios de grupo, utilizando audiovisuales dirigidas al personal de trabajadores. Se tomarán exámenes de evaluación. En recursos humanos los empleados operacionales son trasladados de sus casas a la planta y viceversa, para evitar las faltas y que el empleado llegue tarde y esto afecte tiempos de producción. Ningún empleado llegara a la planta bajo los efectos de sustancias toxicas, para esto se cuenta con un detector de iris, dependiendo el tamaño de este se le permite o niega la entrada al trabajador. Entrenar al personal operativo de la empresa (mandos medios y trabajadores) en técnicas fundamentalmente preventivas contra incendios, actualizar al personal en técnicas de equipamiento.

Luego de analizar las habilidades del personal se asigna a cada uno en el área en la que podría desempañarse con mayor agilidad y facilidad para obtener mejores resultados y evitar un accidente.

OBJETIVO.  Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa, su organización, funcionamiento, normas y políticas.

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OBJETIVO ESPECIFICO

CONTENIDOS

ACTIVIDADES

RECURSOS

EVALUACION

Creación de un Materiales Aplicación de Adaptación de la estrategias al persona en el Embotellamiento buen clima. final del taller. puesto. Salón amplio Bienvenida Eficiente y mejorar Inducción las labores. Computadoras Incrementar la Adaptación Descripción de productividad. Maquinaria Tarjetas de Prepararlo para Trabajos en presentación otros niveles. grupo Proceso de Promover Lapiceros seguridad en el embotellamiento Presentaciones empleo. control Mejorar condiciones de habilidad seguridad en el trabajo. Reducir quejas y alta moral.

TIEMPO TOTAL 2HRS

Facilitar supervisión del personal.

OBJETIVO  Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y requerimientos de la Empresa.

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PROGRAMAS SOCIALES PROGRAMA BEKADOS

VISIÓN Ser un proyecto educativo, de carácter –ayuda social- que forma niños y adolescentes comprometidos consigo mismos y con su país a cumplir sus objetivos de superación, para lograr cambios en su familia, en su comunidad y en su país.

MISIÓN BEKADOS pretende ser un ente motivador y formador de niños y adolescentes, esforzados, competentes, comprometidos, luchadores, que contribuyan a la mejora de una sociedad justa, digna y proactiva.

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DESCRIPCION Uno de los proyectos que tenemos plasmados realizar a corto plazo consiste en brindar becas completas de estudio a 10 niños con escasos recursos, 5 a nivel primario y 5 para nivel básico, proporcionándoles las herramientas necesarias, cubriendo los gastos de la actividades que se ven involucradas dentro del pensum escolar siempre y cuando el alumno becado cumpla con mantener un punteo mayor de 80 puntos y buen comportamiento, dicho proyecto se ejecutará en el Establecimiento FUENTE DE ENSEÑANZA. Dentro del proyecto se brindará apoyo a los padres de familia mediante acompañamiento familiar ya sea de forma familiar o por escuela de padres para que puedan guiar apoyar a sus hijos en el área estudiantil y en el cumplimiento su deseo de ser un profesional, ayudando al desarrollo sostenible de nuestro país. OBJETIVOS  Dar un aporte a nuestra sociedad para que tanto niños como jóvenes puedan cumplir sus sueños de recibir educación.  Evitar que los niños arriesguen su vida en las calles, ayudándoles a mejorar su estatus y con posibilidades que tengan un empleo sustentable.  Beneficiar a los jóvenes, niños y padres ya que ellos van a tener nuevos enfoques en la vida y en un futuro podrán mejorar su nivel socioeconómico.  Crear oportunidades de educación, fortaleciendo el crecimiento y desarrollo social y económico de Guatemala. DIRIGIDO Está enfocado a niños que se encuentren en el rango de edad de 6 años hacia jóvenes adolescentes de 15 años, quienes deben vivir en el asentamiento MANUEL COLOM ARGUETA zona 3 Ciudad Guatemala.

ACTIVIDADES  A las colaboradoras de la empresa se les pasará una encuesta en la que se les haga la interrogante sobre, si les gustaría donar Q50.00 mensuales de planilla, y a los gerentes Q75.00.  Los colaboradores seleccionados del mes serán llevados a visitar el establecimiento FUENTE DE ENSEÑANZA (lugar donde se ejecuta el proyecto BEKDOS) en donde deberán verificar si los niños cuentan con lo necesario y corroborar si se cumplen con los criterios metas y objetivos del proyecto.

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 Una vez al año los niños visitaran nuestra empresa y convivirán con cada departamento en los cuales se deberán incorporar funciones artísticas o actividades culturales o de entretenimiento.

PARTICIPANTES  Colaboradores de empresa AGUA DIVAS  Niños becados  Familias de niños becados COSTO Nivel Primario    

Q. 800.ºº de forma mensual x 10 (meses escolares) = Q. 8,000.ºº anual, Q. 2,000.ºº gastos varios (actividades dentro del pensum escolar). Q. 12,000.ºº gastos anuales por alumno nivel primario. Total: Q. 50,000.ºº, inversión anual por 5 alumnos becados.

Nivel secundario    

Q. 600.ºº de forma mensual x 10 (meses escolares) = Q. 6,000.ºº anual. Q. 2,000.ºº gastos varios (actividades dentro del pensum escolar). Q. 16,000.ºº gastos anuales por alumno nivel secundario. Total: Q. 80,000.ºº, inversión anual por 5 alumnos becados.

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PROGRAMA, REFLEJANDO LA BELLEZA INTERIOR

REFLEJANDO LA BELLEZA INTERIOR DESCRIPCION

Desde que se creó nuestra empresa AGUA DIVAS se enfoco en las necesidades de la mujer y es por ello que se tuvo la iniciativa de formar una Fundación dicho nombre es “DIVAS” ya que todas las mujeres lo somos, esta fundación se encargara de hacer donaciones de pañoletas, pelucas y gorros a pacientes que han sido diagnosticadas con cáncer y no tienen los medios para comprarlos. Asimismo llevarán acompañamiento de una nutricionista quien les brindará apoyo y las guiará en su alimentación para que esta sea correcta y les ayude junto con sus diversos tratamientos

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OBJETIVOS  Motivar a mujeres con cáncer para que puedan llevar un estilo de vida diferente sin sentirse deprimidas y encontrar un mejor sentido de vida.  Mejorar la alimentación de pacientes con cáncer, adecuándola a sus necesidades. DIRIGIDO A mujeres con cáncer de mama sin importar las edades, de nivel socio-económico medio o escasos recursos ACTIVIDADES  El 5% de la venta de cada caja de aguas DIVAS estará siendo donado a la FUNDACION para gastos de los nutricionistas.  Motivar a mujeres para que donen su cabello y que mejor comenzando con nuestras trabajadoras de nuestra empresa AGUADIVAS; ; la cual se estará promoviendo por los medios de comunicación internos (correo interno, cartillas) como externos (prensa, televisión, redes sociales y radio)  Promover cada 3 meses a nuestras clientas que por cada caja de aguas DIVAS que compren se dará la promoción de una botella de AGUA DIVAS “GRATIS” si donan por lo menos 2 pañoletas o gorros. PARTICIPANTES Todas las colaboradoras de la empresa AGUA DIVAS y personas externas que deseen ayudar o bien que sean partícipes de dicha enfermedad COSTO La fundación se sostendrá a base de donación tanto del personal interno como de colaboradores ajenos a la empresa. 

Donación económica: A las colaboradoras de la empresa se les pasará una encuesta en la que se les haga la interrogante sobre, si les gustaría donar Q20.00 mensuales de planilla, y a los gerentes Q50.00.

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PRESUPUESTO

PRESUPUESTO ANUAL

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FUERZAS DE PORTER

1. La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores. Hay muchos factores que hacen que sea difícil entrar en la industria de las bebidas purificadas. Algunos de los factores importantes son la imagen de la marca y la lealtad, gastos de publicidad, la red de embotellado, el miedo a las represalias de la distribución minorista y la cadena de suministro global.  Imagen de Marca / Lealtad Agua Divas se centra continuamente en aumentar su producción modificando haciendo nuevas creaciones, presentaciones para ser innovadores y incrementando la atención tanto de la clientela de todas las edades. Innovative Marketing ha aprovechado su fuerza para conectarse con los consumidores de manera significativa e impulsar el crecimiento a nivel territorial. Los resultados de la campaña son una mayor cantidad de clientes leales y un fuerte valor de marca en todo el territorio nacional guatemalteco. Esto hace que sea imposible para los nuevos entrantes competir en la industria de las bebidas.  Gasto en Publicidad Agua Divas tiene campañas de publicidad muy efectivas, su publicidad también representa la multiculturalidad guatemalteca.  Red de Embotellado Agua Divas tienen contratos a nivel nacional. Estos acuerdos de franquicia o contratos de embotellador prohíben trabajar con marcas de la competencia. Agua Divas se vende en restaurantes, máquinas expendedoras y tiendas.

2. El poder de la negociación de los diferentes proveedores. La mayoría de los insumos necesarios para las bebidas productos básicos agua potable, cloro, blanqueador, envases, etc. Los insumos de estos productos no tienen ningún poder de negociación, por este motivo; los proveedores de esta industria son relativamente débiles.

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3. Tener la capacidad para negociar con los compradores asiduos y de las personas que lo van consumir una sola vez. Los compradores en esta industria tienen poder de negociación, ya que la fuente principal de los ingresos y cuota de mercado en industria de bebidas y alimentos es la comida rápida, pequeños negocios, tiendas de alimentos, expendedoras etc. Los márgenes de beneficio en cada uno de estos segmentos demuestran notablemente el poder de compra y cómo los clientes especiales pagan precios diferentes en función de su poder de negociación 4. Amenaza de ingresos por productos secundarios. Las otras empresas también se diferencian por marcas conocidas a nivel nacional, por el valor de marca y la disponibilidad de los productos que sustitutos que no se pueden impugnar. Para protegerse de estas empresas la industria Agua Divas opto por diversificar su producto con agua saborizada fresa y limón. 5. La rivalidad entre los competidores La competencia en la industria de bebidas puede ser clasificada como un duopolio con agua CIELO y TATUS. La cuota de mercado de los competidores es similar a Agua Divas lo cual es alentador para alentar guerra de precios. Agua Divas obtiene una competitividad media a través de las marcas territoriales conocidas en la región y por la consecución de los precios promedios.

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SELECCIÓN Y DESARROLLO DE ESTRATEGIA MAS ADECUADA A LA EMPRESA La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores. Hay muchos factores que hacen que sea difícil entrar en la industria de las bebidas purificadas. Algunos de los factores importantes son la imagen de la marca y la lealtad, gastos de publicidad, la red de embotellado, el miedo a las represalias de la distribución minorista y la cadena de suministro global.  Imagen de Marca / Lealtad Agua Divas se centra continuamente en aumentar su producción modificando haciendo nuevas creaciones, presentaciones para ser innovadores y incrementando la atención tanto de la clientela de todas las edades. Innovative Marketing ha aprovechado su fuerza para conectarse con los consumidores de manera significativa e impulsar el crecimiento a nivel territorial. Los resultados de la campaña son una mayor cantidad de clientes leales y un fuerte valor de marca en todo el territorio nacional guatemalteco. Esto hace que sea imposible para los nuevos entrantes competir en la industria de las bebidas.  Gasto en Publicidad Agua Divas tiene campañas de publicidad muy efectivas, su publicidad también representa la multiculturalidad guatemalteca.  Red de Embotellado Agua Divas tienen contratos a nivel nacional. Estos acuerdos de franquicia o contratos de embotellador prohíben trabajar con marcas de la competencia. Agua Divas se vende en restaurantes, máquinas expendedoras y tiendas. La competencia en la industria de bebidas puede ser clasificada como un duopolio con agua CIELO y TATUS. La cuota de mercado de los competidores es similar a Agua Divas lo cual es alentador para alentar guerra de precios. Agua Divas obtiene una competitividad media a través de las marcas territoriales conocidas en la región y por la consecución de los precios promedios.

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NOMBRE DE LA EMPRESA:_GENCIA AGUA DIVAS___________________________________ GERENTE

GENERAL

GERENCIA DE

GERENCIA

GERENCIA DE

RECUROS HUMANOS

MERCADEO Y PUBLICIDAD

FINANCIERA

ADMINISTRATIVA

PRODUCCIÓN

SUBGERENCIA DE

TALENTO HUMANO

IMAGEN Y COMUNICACION

PRESUPUESTO

SUBGERENCIA DE RELACION Y DESARROLLO DE PERSONAL

SUBGERENCIA DE VENTAS

SUGRERENICA DE ADMINISTRACION DE PERSONAL

SUBGERENCIA DE CONTABILIDAD

SUBGERENCIA DE TESORERIA

SUBGERENCIA DE SERVICIOS GENERALES

GERENCIA DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL

SUBGERENCIA DE

SUBGERENICA DE

TRANSPORTES

INSTRUMENTACION

SUBGERENCIA DE ADQUISICIONES

Función staff Función lineal

SUBGERENCIA DE

REMUNERACIONES

ALMACÉN

APROBACION DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS

PRESIDENTE

VICEPRESIDENTE

ORGANIGRAMA: MICRO ADMINISTRATIVO, INFORMATIVO, GENERAL TRAMO DE CONTROL ANCHO ORGANIGRAMA ESPECÍFICO/ VERTICAL : GERENCIA TIPO DE AUTORIDAD: LINEAL TIPO DE PODER: PODER LEGÍTIMO TIPO DE DEPARTAMENTALIZACION: POR FUNCION FORMULADOR: GABRIELA MARÍA GARCÍA ARENALES

FECHA DE FORMULACION: 31/08/2016

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PUESTO: GERENTE GENERAL ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN

NATURALEZA DEL TRABAJO  Ejecutar las actividades asignadas, en concordancia con las leyes, políticas, normas y reglamentos, que rigen su área, por lo que deberá mantenerse permanentemente actualizado.  Dirigir la formulación de los planes operativos de la compañía con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos definidos por los gerentes.  Coordinar las operaciones de las cuatro gerencias a cargo para asegurar que se integren los planes operativos y se orienten a la visión Empresarial.  Controlar la ejecución del presupuesto de la compañía con el fin de asegurar que los recursos se utilicen de manera eficiente y se destinen a los fines planificados.  Asesorar a los Gerentes en temas de inversión y modernización de la infraestructura de la Empresa con el fin de integrar las necesidades actuales y reales de la compañía.  Dirigir los procesos de control interno de la compañía con el fin de garantizar el cumplimiento de la legislación nacional que aplica para AGUA DIVAS.  Representar a AGUA DIVAS en negociaciones o relaciones con proveedores y clientes con el fin de comunicar las decisiones o políticas de la Empresa.  Controlar el desarrollo de los proyectos de inversión o de mejora tanto en los procesos de apoyo como en las áreas sustantivas con el fin de asegurar la consecución de los objetivos planificados REQUISITOS:    

Edad: de 30 a 35 años Sexo indistinto Estado civil casado Experiencia en las actividades del puesto de 5 a 8 años de experiencia en el cargo o en posiciones similares (Gerente General 5 años u 8 años Gerente de Planta) EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:

Graduado Ingeniería Industrial o Administración de Empresas o Psicología Industrial Preferentemente con Maestría en Finanzas o Administración de Empresas, contar con 5 o mas años de experiencia en puestos similares. COMPETENCIAS Y ACTITUDES  Trabajo en equipo  Proactividad, planificación estratégica y organización |69

   

tolerancia al trabajo bajo presión Capacidad de análisis y priorización. Conocimiento de Sistema de Gestión de calidad Vela por el buen funcionamiento y el correcto desempeño de sus subordinados  Se interesa por la actualización de conocimientos en su área.  Utiliza una correcta y efectiva comunicación con sus compañeros y superiores. Resuelve problemas del contexto con idoneidad.

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NOMBRE DE LA EMPRESA:_ AGUA DIVAS, GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

SUBGERENCIA DE

TALENTO HUMANO

RELACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL

ADMINSITRACION DE PERSONAL

REMUNERACIONES

- Planificacion de planilla - Descripción de pusestos - Definición de perfiles - Seleccion, insercion de personal - Tramite de despidos

- Formación de Personal - Evaluación de desempeño

- Formalización de Contratos

- Evalua los resultados

- Resolucion de Problemas

- gestion de Permisos, vacaciones, hrs extra, jubilaciones y pensiones

- Estructura de Salarios

- Control de Asistencia

- Descuentos y pagos.

- Accion disciplinaria

- Gestión de nominas y seguros

Regimen disciplinario

APROBACION

DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS

PRESIDENTE

VICEPRESIDENTE

ORGANIGRAMA: MICRO ADMINISTRATIVO, INFORMATIVO, INFORMAL Y FUNCIONAL TRAMO DE CONTROL ANCHO ORGANIGRAMA ESPECÍFICO/ VERTICAL : SUBGERNCIA DE RECURSOS HUMANOS TIPO DE AUTORIDAD: LINEAL TIPO DE PODER: PODER LEGÍTIMO TIPO DE DEPARTAMENTALIZACION: DEPARTAMENTALIZACIÓN MIXTA FORMULADOR: GABRIELA MARÍA GARCÍA ARENALES FECHA DE FORMULACION: 31/08/2016

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PUESTO: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN NATURALEZA DEL TRABAJO Participación en comités de alto nivel, comisiones de trabajo permanentes, con funcionarios por razones de recomendaciones o asesoría a niveles inferiores o superiores. Atención y resolución de reclamos. REQUISITOS:  Edad de 28 a 40 años  Acreditar título universitario y poseer colegiado activo.  Conocimiento de aplicación de procedimientos administrativos, legales, código de trabajo, ley de remuneraciones. Procesos y procedimientos de Recursos Humanos  Conocimiento y aplicación de paquetes de Microsoft  Tener un alto nivel de comprensión empática  Experiencia 3 años.  Tener papelería en orden. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Acreditar título o diploma de una carrera del nivel universitario, con carrera a fin, Psicología Industrial, Administrador de empresas, Administración Pública. Poseer como mínimo 3 años de experiencia en el puesto o actividades a fin. COMPETENCIAS Y ACTITUDES      

Trabajo en equipo Proactividad, planificación estratégica y organización Tolerancia al trabajo bajo presión Capacidad de análisis y priorización. Conocimiento de Sistema de Gestión de calidad Vela por el buen funcionamiento y el correcto desempeño de sus subordinados  Se interesa por la actualización de conocimientos en su área.  Utiliza una correcta y efectiva comunicación con sus compañeros y superiores.  Resuelve problemas del contexto con idoneidad.

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PUESTO: SUBGERENTE DE TALENTO HUMANO ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN

NATURALEZA DEL TRABAJO Administra el programa de Reclutamiento y selección de personal, en coordinación con la Gerencia de Recursos Humanos, crea los perfiles mas idóneos para cada puesto, apoya en el trámite de movimientos de personal, realiza un pre cálculo de la planilla mensual REQUISITOS:       

Edad de 25 a 40 años Acreditar título universitario y poseer colegiado activo. Conocimiento de aplicación de procedimientos administrativos Conocimiento y aplicación de paquetes de Microsoft Tener un alto nivel de comprensión empática Experiencia 3 años. Tener papelería en orden.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Acreditar título o diploma de una carrera del nivel universitario, con carrera a fin, Psicología Industrial, Administrador de empresas, Administración Pública. Poseer como mínimo 3 años de experiencia en el puesto o actividades a fin. COMPETENCIAS Y ACTITUDES      

Trabajo en equipo Proactividad, planificación estratégica y organización tolerancia al trabajo bajo presión Capacidad de análisis y priorización. Conocimiento de Sistema de Gestión de calidad Vela por el buen funcionamiento y el correcto desempeño de sus subordinados  Se interesa por la actualización de conocimientos en su área.  Utiliza una correcta y efectiva comunicación con sus compañeros y superiores.  Resuelve problemas del contexto con idoneidad.

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PUESTO: ASISTENTE SUBGERENCIA DE TALENTO HUMANO ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN NATURALEZA DEL TRABAJO Apoya en la administración el programa de Reclutamiento y Selección de Personal, en coordinación con el jefe inmediato superior, apoya en la modificación de perfiles para cada puesto, apoya en el trámite de movimientos de personal, realiza un pre cálculo de la planilla mensual. REQUISITOS:       

Edad de 19 a 35 años Acreditar título de nivel medio con carrera relacionada al puesto Conocimiento de procedimientos administrativos Conocimiento y aplicación de paquetes de Microsoft Tener un alto nivel de comprensión empática Experiencia 3 años. Tener papelería en orden. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:

Acreditar título o diploma a nivel medio, poseer estudios universitarios con carrera a fin mínimo 2 años de experiencia actividades similares. COMPETENCIAS Y ACTITUDES       

Trabajo en equipo Proactividad, planificación y organización tolerancia al trabajo bajo presión Capacidad de análisis y priorización. Conocimiento de Sistema de Gestión de calidad Se interesa por la actualización de conocimientos en su área. Utiliza una correcta y efectiva comunicación con sus compañeros y superiores.  Resuelve problemas del contexto con idoneidad.

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PUESTO: SUBGERENTE DE RELACION Y DESARROLLO DE PERSONAL ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN NATURALEZA DEL TRABAJO Gestionar las evaluaciones del personal ante las distintas unidades, Contribuir a la adquisición de conocimientos y el desarrollo de competencias técnicas y habilidades sociales requeridas por los funcionarios, desarrollo de líneas de carrera, elaborar indicadores de al desarrollo de personal, evaluar clima laboral, velar por el cumplimiento y acatamiento de las reglas y normas implementadas. REQUISITOS:  Edad de 25 a 40 años  Acreditar título universitario y poseer colegiado activo.  Tener un alto nivel de comprensión empática  Conocimiento y aplicación de paquetes de Microsoft  Experiencia 3 años.  Conocimiento de aplicación de procedimientos administrativos  Conocimiento de ergonomía laboral y salud ocupacional  Tener papelería en orden. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Acreditar título o diploma de una carrera del nivel universitario, con carrera a fin, Psicología Industrial, Administrador de empresas, Administración Pública. Poseer como mínimo 3 años de experiencia en el puesto o actividades a fin. COMPETENCIAS Y ACTITUDES      

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PUESTO: ASISTENTE DE SUBGERENCIA DE RELACION Y DESARROLLO DE PERSONAL ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN NATURALEZA DEL TRABAJO Realizar las evaluaciones del personal ante las distintas unidades, Contribuir a la adquisición de conocimientos y el desarrollo de competencias técnicas y habilidades sociales requeridas por los funcionarios, desarrollo de líneas de carrera, apoyo, evaluar clima laboral, tabulación de informes. REQUISITOS:       

Acreditar título o diploma a nivel medio, poseer estudios universitarios con carrera a fin mínimo 2 años de experiencia actividades similares. COMPETENCIAS Y ACTITUDES       

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PUESTO: SUBGERENTE DE ADMINSITRACIÓN DE PERSONAL ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN

NATURALEZA DEL TRABAJO Gestionar las evaluaciones del personal ante las distintas unidades, Contribuir a la adquisición de conocimientos y el desarrollo de competencias técnicas y habilidades sociales requeridas por los funcionarios, desarrollo de líneas de carrera, elaborar indicadores de al desarrollo de personal, evaluar clima laboral, velar por el cumplimiento y acatamiento de las reglas y normas implementadas. REQUISITOS:       

Edad de 19 a 40 años Acreditar título universitario y poseer colegiado activo. Tener un alto nivel de comprensión empática Conocimiento a nivel medio y aplicación de paquetes de Microsoft Experiencia 3 años. Conocimiento de aplicación de procedimientos administrativos Conocimiento de procesos legales en área laboral, IGSS, código de trabajo…  Tener papelería en orden. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Acreditar título o diploma de una carrera del nivel universitario, con carrera a fin, Psicología Industrial, Administrador de empresas, Administración Pública. Poseer como mínimo 3 años de experiencia en el puesto o actividades a fin. COMPETENCIAS Y ACTITUDES      

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PUESTO: ASISTENTE DE SUBGERENCIA DE ADMINSITRACIÓN DE PERSONAL ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN NATURALEZA DEL TRABAJO Realizar las evaluaciones del personal ante las distintas unidades, Contribuir a la adquisición de conocimientos y el desarrollo de competencias técnicas y habilidades sociales requeridas por los funcionarios, desarrollo de líneas de carrera, apoyo, evaluar clima laboral, tabulación de informes. REQUISITOS:       

Acreditar título o diploma a nivel medio, poseer estudios universitarios con carrera a fin mínimo 2 años de experiencia actividades similares. COMPETENCIAS Y ACTITUDES       

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PUESTO: SUBGERENTE DE REMUNERACIONES ESPECIALIDAD: CONTABILIDAD NATURALEZA DEL TRABAJO Gestionar las evaluaciones del personal ante las distintas unidades, Contribuir a la adquisición de conocimientos y el desarrollo de competencias técnicas y habilidades sociales requeridas por los funcionarios, desarrollo de líneas de carrera, elaborar indicadores de al desarrollo de personal, evaluar clima laboral, velar por el cumplimiento y acatamiento de las reglas y normas implementadas. REQUISITOS:      

Edad de 25 a 40 años Acreditar título universitario y poseer colegiado activo. Tener un alto nivel de comprensión empática Conocimiento a nivel medio y aplicación de paquetes de Microsoft Experiencia 3 años. Conocimiento de: Código del Trabajo, legislación Laboral, ley de presupuesto, ley de prestaciones laborales, código de trabajo  Conocimiento de aplicación de procedimientos administrativos  Conocimiento de procesos legales en área laboral, IGSS, código de trabajo…  Tener papelería en orden. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Acreditar título o diploma de una carrera del nivel universitario, con carrera a fin, Título profesional en áreas de Contabilidad, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial u otro relacionado a área de Administración, Administración Pública. Poseer como mínimo 3 años de experiencia en el puesto o actividades a fin. COMPETENCIAS Y ACTITUDES     

Trabajo en equipo Proactividad, planificación estratégica y organización tolerancia al trabajo bajo presión Capacidad de análisis y priorización. Vela por el buen funcionamiento y el correcto desempeño de sus subordinados  Se interesa por la actualización de conocimientos en su área.  Utiliza una correcta y efectiva comunicación con sus compañeros y superiores.  Resuelve problemas del contexto con idoneidad.

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PUESTO: ASISTENTE DE SUBGERENCIA REMUNERACIONES ESPECIALIDAD: CONTABILIDAD NATURALEZA DEL TRABAJO Realizar las evaluaciones del personal ante las distintas unidades, Contribuir a la adquisición de conocimientos y el desarrollo de competencias técnicas y habilidades sociales requeridas por los funcionarios, desarrollo de líneas de carrera, apoyo, evaluar clima laboral, tabulación de informes. REQUISITOS:       

Acreditar título o diploma a nivel medio, poseer estudios universitarios con carrera a fin mínimo 2 años de experiencia actividades similares. COMPETENCIAS Y ACTITUDES       

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PROCEDIMIENTOS

AGUA DIVAS MANUAL DE POLITICAS, NORMA, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

VERSIÓN

(1)

PÀGINA

24/

PROCESO: ADMINSIÓN DE PERSONAL ELABORADO: Subgerencia de Administración de Personal REVISADO: Subgerencia de Talento Humano APROVADO: Gerencia de Recursos Humanos NO. Actividad

Responsable

Descripción

Gerente de Traslada expedientes al analista de la subgerencia Recursos humanos

Analista Subgerencia

Subgerente de Confronta documentos de preparación que se indican en el Talento Humano check list.

Analiza y verifica que el candidato cumpla con los requisitos, de ser positivo se elabora certificación de elegibilidad y traslada a subgerente de Talento Humano

No completa documentos requeridos se devuelve expediente a Dirección para las acciones que correspondan.

3.1

Analista Subgerencia

de Cita al candidato para entrevista laboral e indica de debe presentar los documentos originales indicados en check list

Analista Subgerencia

de Recibe revisa el expediente, realiza entrevista e informe laboral y lo traslada a Subgerente de Talento Humano

Subgerente de Recibe analiza informe y verifica expediente y da inicio al Talento Humano proceso de contratación

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AGUA DIVAS

VERSIÓN

MANUAL DE POLITICAS, NORMA, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

(1)

PÀGINA

PROCESO: ADMINSIÓN DE PERSONAL Elaborado por: Subgerencia de Administración de Personal, Revisado: Subgerencia de Talento Humano, Aprobado: Dirección de Recursos Humano. GERENTE DE RECURSOS SUBGERENTE DE TALENTO ANALISTA DE HUMANOS HUMANO SUBGERENCIA Inicio Analiza que el expediente cumpla con los requisitos

Traslada expediente a Subgerencia

Verifica que el expediente cumpla con los requisitos

Si Elabora constancia de elegibilidad

Devuelve expediente a Gerencia

Recibe, revisa y analiza informe, procede a contratar

Analiza que el expediente cumpla con los requisitos

Realiza entrevista, informe, y traslada al subgerente

Fin

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NOMBRE DE LA EMPRESA:_AGUA DIVAS, GERENCIA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD GERENCIA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD

SUBGERENCIA DE

IMAGEN Y COMUNICACIÓN

VENTAS

-Desarrollar campañas de comunicación en función de los objetivos marcados por el área de ventas.

-Previsión de ventas a raíz de las expectativas empresariales (marcadas con el Dpto. financiero.

SUBGERENCIA DE COMPRAS

-Previsiones de compras a raíz del presupuesto que entregue finanzas

-Uso de herramientas multicanal para implementar una estrategia de marketing experiencial.

-Fijación de márgenes y precios

-Innovación a través del estudio y conocimiento detallado de productos para lograr la diferenciación respecto de la competencia

-Definir la distribución en tienda de forma que incentive el aspecto comercial

-Selección de producto

-Definición y diseño de imagen corporativa

-Fijación de campañas de ventas y políticas de apoyo

-Definir el ciclo de vida de la imagen

-Fijar métodos de atención al cliente y servicio post-venta

-Definir gamas y familias de productos y % de los mismos para su exposición en tienda

-Diseñar los elementos y soportes de la imagen corporativa (cartelería, etiquetas, rótulos, tarjetas de visita, catálogos, web, redes sociales…)

--Control, junto con departamento de logística, de la fiabilidad del servicio post-venta para asegurar su correcta ejecución

-Campañas publicitarias en medios tradicionales y on-line

Negociación con proveedores

APROBACION DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS

PRESIDENTE

VICEPRESIDENTE

ORGANIGRAMA: MICRO ADMINISTRATIVO, INFORMATIVO, INFORMAL Y FUNCIONAL TRAMO DE CONTROL ANCHO ORGANIGRAMA ESPECÍFICO/ VERTICAL : GERENCIA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD TIPO DE AUTORIDAD: LINEAL TIPO DE PODER: PODER LEGÍTIMO TIPO DE DEPARTAMENTALIZACION: DEPARTAMENTALIZACIÓN MIXTA FORMULADOR: ANA GABRIELA CRUZ BONILLA FECHA DE FORMULACION: 31/08/2016

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PUESTO: GERENTE DE MERCADEO Y PUBLICIDAD NATURALEZA DEL TRABAJO Es responsable de las acciones de comunicación, documentación y registro que permitan a AGUAS DIVAS visibilizar su marca y posicionarla en diferentes audiencias. REQUISITOS        

Profesional de las carreras de Comunicación, Relaciones Públicas o afines Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares Experiencia en gestión de medios Con conocimientos y experiencia en la Gestión de comunidades en línea, publicidad online. Dominio de conceptos y herramientas de diseño gráfico Conocimientos y experiencia en edición de videos Excelente manejo de las relaciones inter personales Capacidad para aprender y adaptarse a entornos cambiantes y a grupos diversos

ACTIVIDADES DEL PUESTO      

Establecer estrategias de comunicación con entidades. Aprobar los contenidos de los productos comunicacionales y medios a utilizarse para su difusión. Dirigir y establecer campañas publicitarias. Establecer estrategias de imagen y posicionamiento de la empresa. Supervisar la ejecución y cumplimiento de objetivos de las campañas publicitarias. Manejo de los eventos dentro y fuera de la empresa.

COMPETENCIA Y ACTITUDES          

Comunicación Efectiva Liderazgo Trabajo en Equipo Pensamiento Analítico Expresión Escrita Generación de Ideas Monitoreo y Control Discreto Flexible Planificación

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PUESTO: SUBGERENTE DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN NATURALEZA DEL TRABAJO Es responsable de las acciones de comunicación, documentación y registro que permitan a AGUAS DIVAS visibilizar su marca y posicionarla en diferentes audiencias. REQUISITOS        

 Establecer estrategias de comunicación con entidades.  Aprobar los contenidos de los productos comunicacionales y medios a utilizarse para su difusión.  Dirigir y establecer campañas publicitarias.  Establecer estrategias de imagen y posicionamiento de la empresa.  Supervisar la ejecución y cumplimiento de objetivos de las campañas publicitarias.  Manejo de los eventos dentro y fuera de la empresa. COMPETENCIA Y ACTITUDES          

Comunicación Efectiva Liderazgo Trabajo en Equipo Pensamiento Analítico Expresión Escrita Generación de Ideas Monitoreo y Control Discreto Flexible Planificación |85

PUESTO: SUBGERENTE DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN ESPECIALIDAD: MERCADEO Y PUBLICIDAD

NATURALEZA DEL TRABAJO Es responsable de las acciones de comunicación, documentación y registro que permitan a AGUAS DIVAS visibilizar su marca y posicionarla en diferentes audiencias. REQUISITOS         

Edad de 30 a 40 años Profesional de las carreras de Comunicación, Relaciones Públicas o afines Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares Experiencia en gestión de medios Con conocimientos y experiencia en la Gestión de comunidades en línea, publicidad online. Dominio de conceptos y herramientas de diseño gráfico Conocimientos y experiencia en edición de videos Excelente manejo de las relaciones inter personales Capacidad para aprender y adaptarse a entornos cambiantes y a grupos diversos COMPETENCIA Y ACTITUDES

    

      

Comunicación Efectiva Liderazgo Trabajo en Equipo Pensamiento Analítico Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción. Expresión Escrita Generación de Ideas Monitoreo y Control Discreto Flexible Planificación Proactividad, planificación y organización

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PUESTO: SUBGERENTE DE VENTAS ESPECIALIDAD: ECONOMIA NATURALEZA DEL TRABAJO Lograr metas establecidas en el presupuesto de ventas de la empresa, manteniendo de forma activa las relaciones con el cliente, logrando una fidelizacion permanente del mismo. REQUISITOS  Debe ser un estudiante cursando los últimos años de Administración de Empresa  Experiencia en ventas mínimo 2 años.  Edad de 25 - 35 años  Sexo indispensable  Licencia para conducir  Disponibilidad para viajar.  Excelente manejo de las relaciones inter-personales ACTIVIDADES DEL PUESTO         

Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización. Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades. Mantener un continuo contacto con los clientes. Administrar coherentemente su agenda de trabajo. Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados. Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios. Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes. Ofrecer un excelente servicio post venta. Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de mejoramiento expresadas por el cliente.  Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto.  Confirmar con el cliente el recibo de la mercancía, la calidad del material el servicio prestado y resolver cualquier inquietud que pueda tener COMPETENCIA Y ACTITUDES      

Actitud positiva. Dinámico. Sincero. Asertividad. Buena memoria. Autodisciplinado.

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   

Empático. Extrovertido. Entusiasta. Paciente.

PUESTO: ASISTENTE DE SUBGERENCIA DE VENTAS ESPECIALIDAD: ECONOMIA NATURALEZA DEL TRABAJO Contactar a proveedores, con el fin de ofrecerles los productos de la empresa, de acuerdo a las necesidades específicas y de la manera más integral posible. REQUISITOS       

Titulo de Secretaria o Bachiller Edad de 20 a 30 años Sexo indispensable Experiencia 2 años en funciones de ventas Conocimientos de Excel a nivel avanzado Excelente presentación personal Gusto por el servicio al Cliente

COMPETENCIA Y ACTITUDES 

Proactividad



Orientación a resultados



Tolerancia a la frustración

     

Trabajo en equipo Responsable es sus tareas. Acostumbrado a trabajar bajo presión Saber escuchar Persistente y actitud positiva Mucha paciencia

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PUESTO: SUBGERENTE DE COMPRAS ESPECIALIDAD: MERCADEO Y PUBLICIDAD

NATURALEZA DEL TRABAJO: Identificar, seleccionar y desarrollar proveedores de acuerdo a estándares de calidad y a términos comerciales predefinidos por la organización. REQUISITOS  Cierre de Pensum de las especialidades de Ingeniería Industrial, Economía y administración. de preferencia con especialización en Logística  Edad de 25 - 35 años  Sexo indispensable  Mínima de cinco años 5 años de experiencia en la Gestión de compras, de preferencia en el sector petrolero.  Conocimiento de Materiales de uso en la industria petrolera.  Conocimiento de Word, Excel y Software utilitario del SIAG.  Capacidad para organizar personal a cargo.  Dominio del idioma Inglés a nivel: Avanzado

COMPETENCIA Y ACTITUDES          

Habilidad de Negociación. Sólida Formación en Valores Capacidad para trabajar en equipo. Paciente. Planificación Proactividad, planificación y organización Expresarse en forma oral y escrita fluidamente Realizar cálculos numéricos Actitud positiva Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando suecepción.

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PUESTO: ASISTENTE DE SUBGERENCIA DE COMPRAS ESPECIALIDAD: MERCADEO Y PUBLICIDAD

NATURALEZA DEL TRABAJO: Encargada de coordinar compras también realizar el primer contacto con los proveedores, darle seguimiento a todas las compras que se hacen dentro de la empresa y así mismo cotizar, administrar y monitorear los archivos de compras, capturar oportunamente la información en los reportes que tiene a su cargo y monitorear los inventarios. REQUISITOS         

Titulo de Secretaria o Bachiller Edad de 20 a 30 años Sexo indispensable Experiencia 1 años en puestos similares Excelente presentación personal Dominio de Office. Alta actitud de Servicio Alto sentido de Responsabilidad COMPETENCIA Y ACTITUDES

      

Orientación a Resultados Innovación Adaptabilidad Orientación al Cliente Autocontrol Comunicación Proactividad

 Acostumbrada a trabajar bajo presión  Trabajo en equipo

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AGUA DIVAS

VERSIÓN

MANUAL DE POLITICAS, NORMA, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS GERENCIA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD

(1)

PÀGINA

PROCESO: COMPRAS ELABORADO: Subgerencia de Compras REVISADO: Gerencia De Mercadeo Y Publicidad APROVADO: Gerencia De Recursos Humanos N O. Actividad

Responsable

Descripción

Subgerente de compras

Recibe la requisición de las compras hechas al departamento abastecimiento.

Asistente Subgerente de compras

Análisis de las posibles fuentes de abastecimiento “proveedores potenciales”. Realizar investigación de los archivos disponibles que se tengan en compras, pedir cotización de precios a cada uno de los proveedores así como fechas de entrega.

Asistente de Subgerente Compras

Asistente de Subgerente de Compras

Asistente de Subgerencia de Compras

Seguimiento del pedido, esto implica realizar comprobaciones ocasionales para chequear el progreso, el estatus de cumplimiento del pedido.

Asistente de Subgerencia de Compras

Recibo del artículo, esto traerá varias actividades por el departamento de recibo antes mencionadas como inspección e inspección y manejo en el área de almacén.

Asistente de Subgerente de compras

Este paso final implica la terminalización de la transacción y debe realizarse un registro del inventario la operación de compra se da como terminada y se envía el pago a los proveedores.

Realizar el análisis de las cotizaciones de los proveedores en término de precios, descuentos, entregas, embarques. Solvencia, calidad del trabajo. Reciprocidad y otros factores. En este paso se coloca la orden de compra, la mejor alternativa, mejor proveedor, se debe estar seguro de que en la orden exista toda la información del artículo, número de orden, firmas, cantidad, precio, fecha de entrega, descuentos y condiciones de pago.

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AGUA DIVAS MANUAL DE POLITICAS, NORMA, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS GERENCIA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD

VERSIÓN

(1)

PÀGINA

24/

PROCESO: COMPRAS ELABORADO: Subgerencia de Compras REVISADO: Gerencia De Mercadeo Y Publicidad APROVADO: Gerencia De Recursos Humanos SUBGERENTE DE COMPRAS

ASISTENTE DE SUBGERENTE DE COMPRAS

Inicio

Recibe la requisición 1 de las compras

Realizar investigación de los archivos disponibles que se tengan en compras

Análisis de las cotizaciones de los proveedores en término de precios, descuentos, entregas, embarques

Se coloca toda la información necesario que debe de tener el pedido

Seguimiento del pedido, chequear el progreso, el estatus de cumplimiento del pedido.

Se debe de realizar un registro del inventario, la operación de compra se da como terminada y se envía el pago a los proveedores .

FIN

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NOMBRE DE LA EMPRESA:_AGUA DIVAS, GERENCIA FINANCIERA_ GERENTE FINANCIERO

SUBGERENCIA DE

PRESUPUESTO

CONTABILIDAD

TESORERIA

Confección de cuentas anuales y cierre del ejercicio. Elaboración de la información que servirá de soporte para la preparación del presupuesto.

Presuppuesto y contabilidad

Supervisión directa de la corrección | de los apuntes contables efectuados.

Controlar, preparar y conducir el pago de proveedores, remuneraciones, pensiones, asignaciones del personal, contratos de la entidad y las demás que le correspondan.

elaborar informes correspondientes a la evaluación de gastos

Elaboración de informes de la evolución de los estados contables para la Dirección.

Coordinar, dirigir y realizar los análisis financieros pertinentes a su función.

integrar información recibida

Realización de conciliaciones bancarias.

Diseña y propone administrata actividades de las secretarias intervenir en la evaluacion de informes

APROBACION

DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS

PRESIDENTE

VICEPRESIDENTE

ORGANIGRAMA: MICRO ADMINISTRATIVO, INFORMATIVO, INFORMAL Y FUNCIONAL TRAMO DE CONTROL ANCHO ORGANIGRAMA ESPECÍFICO/ VERTICAL : GERENCIA FINANCIERA TIPO DE AUTORIDAD: LINEAL TIPO DE PODER: PODER LEGÍTIMO TIPO DE DEPARTAMENTALIZACION: DEPARTAMENTALIZACIÓN MIXTA FORMULADOR: RUTHBERLI JULIETA HERRERA FECHA DE FORMULACION: 22/09/2016

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PUESTO: GERENTE FINANCIERO ESPECIALIDAD: ECONOMIA/AUDITORIA NATURALEZA DEL TRABAJO Administrar los recursos humanos, financieros y materiales de la entidad, dando cumplimiento a las disposiciones normativas que rijan en la materia , bajo un esquema de transparencia, asegurando el uso racional y óptimo de los mismos, en beneficio de la entidad. REQUISITOS:  Edad de 30 a 50 años  Acreditar título universitario y poseer colegiado activo, deseable con maestría en finanzas.  Con disponibilidad para viajar eventualmente.  Género femenino  Experiencia mínima de cinco años  Conocimiento en Contabilidad, finanzas públicas, comercio exterior, normatividad aplicable a la Administración Pública Federal, legislación fiscal, presupuestal y laboral, interpretación de estados financieros, deseable conocimiento de la actividad portuaria, planeación estratégica.  Tener un alto nivel de comprensión empática  Excelente manejo de paquetes office  Tener papelería en orden. COMPETENCIAS Y ACTITUDES  Comprensión profunda de los fenómenos económicos: Saber lo que pasa fuera de la empresa.  Mayor capacidad analítica: Tiene que tener conocimientos y saberlos aplicar a su función.  Mayor inclinación hacia la acción: Enfoque proactivo. Saber anticiparse a los problemas.  Ser gestionadora de las necesidades de los empleados.  No limitar su trabajo a un escritorio.  Ser flexible frente a colocar sanciones a los empleados.  Mantener buenas relaciones sociales no solo con los empleados si no también con el resto de la organización.  Planeación estratégica  Pensamiento critico  Vela por el buen funcionamiento y el correcto desempeño de sus subordinados  Delega actividades en función de las competencias de las personas con quienes trabaja.  Colabora en el desarrollo de otras personas a través de una variedad de técnicas. |94

PUESTO: SUBGERENTE DE PRESUPUESTO ESPECIALIDAD: FINANZAS NATURALEZA DEL TRABAJO Programar, controlar y coordinar el uso eficiente de los recursos financiero y presupuestario del órgano de acuerdo con la normativa legal vigente, asesorando a los superiores en la materia de su competencia para la toma de decisiones. REQUISITOS:  Edad de 25 a 40 años  Acreditar título universitario y poseer colegiado activo.  Experiencia mínima tres años en materia de formulación de planes y presupuestos de mediano y largo plazo y su evaluación técnica de cumplimiento, control de gestión  Manejo de utilitarios informáticos básicos (procesador de textos, planillas de cálculo, representadores gráficos, correo electrónico e Internet).  Tener un alto nivel de comprensión empática  Tener papelería en orden. COMPETENCIAS Y ACTITUDES  Prepara y ejecuta su plan de desarrollo individual y viabiliza la ejecución del de sus colaboradores.  Utiliza eficazmente los recursos disponibles y la red para el aprendizaje continuo.  Transfiere el conocimiento adquirido actuando como instructor o facilitador del aprendizaje en el puesto de trabajo.  Proactividad, planificación y organización  Actúa en forma multidisciplinaria e interdepartamental.  tolerancia al trabajo bajo presión  Orientación al detalle  Conoce en profundidad los elementos de una negociación, evalúa el impacto de las palabras y acciones y llega a soluciones tendientes a lograr beneficios.  Incorpora un rango de informaciones externas (tendencias, investigaciones, etc.) para lograr el compromiso con la organización.  Logra el compromiso de las personas y tiene una presencia genuina que genera entusiasmo y adhesión y acuerdo de acciones.  Planificación y gestión

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 Diseña mecanismos de control y seguimiento del rendimiento y productividad del equipo de trabajo  Planeación estratégica  Vela por el buen funcionamiento y el correcto desempeño de sus subordinados  Alienta a otras personas para alcanzar metas de equipo / individuales.  Identifica las maneras de motivar a las personas.  Delega actividades en función de las competencias de las personas con quienes trabaja. • Identifica las necesidades de desarrollo.  Colabora en el desarrollo de otras personas a través de una variedad de técnicas.

PUESTO: ASISTENTE DE SUBGERENCIA DE PRESUPUESTO ESPECIALIDAD: CONTABILIDAD NATURALEZA DEL TRABAJO Elaborar el anteproyecto y proyecto del presupuesto, procesando, analizando y evaluando información, a fin de garantizar una buena ejecución y distribución presupuestaria. REQUISITOS:  Edad de 24 a 35 años  Economista o carrera afín.  Seis 2 años de experiencia progresiva de carácter operativo en el área de presupuesto.  Manejo de paquetes office  Tener un alto nivel de comprensión empática  Tener papelería en orden. COMPETENCIAS Y ACTITUDES       

Utiliza eficazmente los recursos disponibles Transfiere el conocimiento adquirido Proactividad, planificación y organización Actúa en forma multidisciplinaria tolerancia al trabajo bajo presión Orientación al detalle Conoce en profundidad los elementos de una negociación, evalúa el impacto de las palabras y acciones y llega a soluciones tendientes a lograr beneficios.  Planificación y gestión  Mecanismos de control

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PUESTO: SUBGERENTE DE CONTABILIDAD ESPECIALIDAD: FINANZAS

NATURALEZA DEL TRABAJO Garantizar el adecuado registro de las operaciones económicas de la empresa, supervisando la elaboración de la contabilidad financiera, analítica y, en su caso, los estados de cuentas consolidados para facilitar la identificación, medida y comunicación de la información económico- financiera, dirigida hacia la formación de juicios o la toma de decisiones por parte de los directivos con el fin de obtener la máxima rentabilidad empresarial. REQUISITOS:  Edad de 25 a 40 años  Cinco (5) años de experiencia progresiva de carácter operativo, supervisor y estratégico en el área contable.  Manejo de utilitarios informáticos básicos (procesador de textos, planillas de cálculo, representadores gráficos, correo electrónico e Internet).    

Licenciado en Contaduría Pública o carrera a fin Conocimiento y aplicación de paquetes de Microsoft Técnicas administrativas y técnicas de manejo de grupo. Tener papelería en orden.

COMPETENCIAS Y ACTITUDES         

Trabajo en equipo Proactividad, planificación y organización tolerancia al trabajo bajo presión Conoce en profundidad los elementos de una negociación, evalúa el impacto de las palabras y acciones y llega a soluciones tendientes a lograr beneficios. Incorpora un rango de informaciones externas (tendencias, investigaciones, etc.) para lograr el compromiso con la organización. Logra el compromiso de las personas y tiene una presencia genuina que genera entusiasmo y adhesión y acuerdo de acciones. Planifica la distribución de los recursos humanos y técnicos. Prevé mecanismos de coordinación entre unidades y grupos de trabajo. Define sistemas y esquemas de trabajo estableciendo recursos, prioridades y tiempos. Diseña mecanismos de control y seguimiento del rendimiento y productividad del equipo de trabajo. |97

 Delega actividades en función de las competencias de las personas con quienes trabaja.  Identifica las necesidades de desarrollo

PUESTO: ASISTENTE DE SUBGERENCIA DE CONTABILIDAD ESPECIALIDAD: FINANZAS NATURALEZA DEL TRABAJO Efectuar asientos de las diferentes cuentas, revisando, clasificando y registrando documentos, a fin de mantener actualizados los movimientos contables que se realizan en la Institución. REQUISITOS:  Edad de 23 a 35 años  Bachiller Mercantil, más curso de contabilidad de por lo menos dos (2) años de duración (no indispensable).  Cinco (3) años de experiencia progresiva de carácter operativo en el área de registro de asientos contables.  Manejo de los programas de Office (Word, Excel)  Conocimientos actualizados contabilidad y tributaria COMPETENCIAS Y ACTITUDES  Trabajo en equipo  Competencias comunicacionales, interpersonales intrapersonales y de gestión.  Trabajo en equipo  Iniciativa, creatividad, prudencia y proactividad.  Orientación al servicio

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PUESTO: SUBGERENTE DE TESORERIA ESPECIALIDAD: FINANZAS NATURALEZA DEL TRABAJO Coordinar la implementación de la política financiera en lo relacionado con el manejo de fondos para ajustarlo a la capacidad financiera del organismo; todo esto, haciendo un uso racional de las fuentes de crédito y de la gama de aplicaciones que se le presenten. REQUISITOS:  Edad de 26 a 40 años  Acreditar título universitario y poseer colegiado activo.  Título Universitario correspondiente a carreras de Ciencias Económicas o equivalentes a la gestión de Administrativa Financiera.  Experiencia mínima de tres años  Tener un alto nivel de comprensión empática  Tener papelería en orden. COMPETENCIAS Y ACTITUDES  Prepara y ejecuta su plan de desarrollo individual y viabiliza la ejecución del de sus colaboradores.  Actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.  Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción.  Planifica y organiza el trabajo de su unidad y otras áreas subordinadas de manera eficiente y efectiva. Dirige procesos de trabajo interdependientes alineado a objetivos estratégicos o institucionales. Establece procedimientos y mecanismos de control y corrección que permiten tomar medidas efectivas o inmediatas. Desarrolla cronogramas de trabajo compartidos con las unidades subordinadas  Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna de los usuarios internos y/o externos.  Es la capacidad de cohesionar un equipo y lograr que este se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.  Capacidad para influir en otros, con base en valores, para orientar su accionar al logro de objetivos.  Analiza, comprende y sintetiza información de manera sistémica ubicando causas y efectos posibles, anticipa escenarios para analizar alternativas. Utiliza este procesamiento de información para dar soluciones estratégicas a |99

las demandas de su trabajo. Demuestra criterio para establecer prioridades en sus procesos de trabajo  Utiliza eficazmente los recursos disponibles y la red para el aprendizaje continuo.

PUESTO: ASISTENTE DE SUBGERENCIA DE TESORERIA ESPECIALIDAD: FINANZAS NATURALEZA DEL TRABAJO Ejecución de tareas y funciones de mediana complejidad dentro del sistema de tesorería. REQUISITOS:  Edad de 26 a 40 años  Título de Técnico Medio  De dos a tres años de experiencia en la ejecución de labores relacionadas con el área de especialidad del puesto.  Capacidad analítica  Habilidad numérica  Tener papelería en orden.

COMPETENCIAS Y ACTITUDES  Prepara y ejecuta su plan de desarrollo individual y viabiliza la ejecución del de sus colaboradores.  Requiere de moderada iniciativa y supervisión, ya que trabaja acatando instrucciones de carácter general y por consiguiente debe planear sus actividades y decidir sobre métodos y procedimientos de trabajo a seguir.  Es la capacidad de cohesionar un equipo y lograr que este se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.  Capacidad para influir en otros, con base en valores, para orientar su accionar al logro de objetivos.  Para el desempeño del puesto se requiere capacidad analítica, creatividad, dinamismo, relaciones humanas, honradez, iniciativa, redacción y ortografía, cortesía, manejo de equipo de cómputo y de oficina.  Utiliza eficazmente los recursos disponibles y la red para el aprendizaje continuo.

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AGUA DIVAS MANUAL DE POLITICAS, NORMA, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS GERENCIA DE FINANZAS

VERSIÓN

(1)

PÀGINA

24/

PROCESO: PROCEDIMIENTO PARA REGISTRO Y CONTROL DE ACTIVOS FIJOS ELABORADO: Contabilidad REVISADO: Gerente de Finanzas APROVADO: Gerencia de Finanzas NO. Actividad Responsable Descripción 1.1 Se recibe copia de orden de compra en la cual se detalla la 1 adquisición activos fijos. Contador Asistente Contable

1.2 En el sistema contable se registra la cuenta por pagar al proveedor contra una cuenta transitoria de activos fijos por recibir. 1.3 Se recibe aviso de la Proveeduría de que fueron entregados los activos y están en la bodega. 1.4 Se hace un asiento de ajuste reversando la cuenta transitoria de activos fijos por recibir contra la respectiva cuenta y sub-cuentas de Activos Fijos. 1.5 El asistente contable solicita la orden de compra y factura para recopilar los datos y características de los activos recibidos. 1.6 Se procede a registrar los activos en custodia temporal. 1.7 Se ingresa al sistema de activos digitando la respectiva clave de acceso. 1.8 Se ingresa al menú “Activos Fijos” y se elige la opción “Entrada de Activos Fijos”. 1.9 Se inicia el ingresos de la información del activo fijo indicando número de activo, tipo, clase, modelo, número de serie, nombre del proveedor, número de orden de compra y de factura, fecha de adquisición, valor del activo y se guardan los datos. 1.10 Se ingresa al menú “Catálogo” y se elige la opción “Activos Fijos” y se ingresa el nombre de la persona responsable de uso del activo y se guardan los datos. 1.11 Nuevamente se ingresa al menú “Activos Fijos” y se elige la opción “Entrada de Activos Fijos” y se ejecuta la opción de aplicar el activo fijo ingresado. 1.12 Se ingresa al menú “Cierres”, opción “Apertura”, subopción “Mensual” y se ejecuta la instrucción de Cerrar y Salir. 1,13 traslado a contador para revisión del mismo. 1.14 Para efecto de respaldo y luego de haberse ejecutado el cierre mensual del sistema de activos, se ingresa al menú “Activos Fijos”, opción “Resumen de Activos Fijos” y se ejecutan las acciones de “Calcular” y de “Imprimir”.

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AGUA DIVAS MANUAL DE POLITICAS, NORMA, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS GERENCIA DE FINANZAS

VERSIÓN

(1)

PÀGINA

24/

PROCESO: REGISTRO Y CONTROL DE ACTIVOS FIJOS Elaborado por: Contabilidad, REVISADO: GERENTE FINANCIERO, APROBADO: GERENTE FINANCIERO CONTADOR ASISTENTE CONTABLE Inicio Se recibe copia de orden de compra

Verifica que el expediente cumpla con los requisitos Devuelve informe para registrar cuentas por pagar. Hace un asiento de ajuste reversando la cuenta transitoria de activos fijos. Solicita la orden de compra y factura para recopilar los datos de los activos recibidos. Se ingresa el nombre de la persona responsable de uso del activo y se guardan los datos.

Se ingresa la clave de acceso luego, carpeta de activos fijos, se colocan los requisitos solicitados por él, luego al menú catalogo y activos fijos se ingresa a entrada de activos fijos y se ejecuta la opción de aplicar el activo ingresado. Se ingresa al menú “Cierres”, opción “Apertura”, subopción “Mensual” y se ejecuta la instrucción de Cerrar y Salir. Traslado para revisión.

Ejecuta las acciones de “Calcular” y de “Imprimir”.

Fin

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NOMBRE DE LA EMPRESA:_AGUA DIVAS_________________________________ GERENTE ADMINISTRATIVO ADMINISTRATIVO

SUBGERENCIA DE

SECCIÓN DE ADQUISICIONES

ALMACÉN

SERVICIOS GENERALES

TRANSPORTES

*Establecer el procedimiento para la adquisición de bienes y suministros.

*Garantizar el resguardo adecuado de los materiales, suministros y activos/fungibles

* Coordinar las actividades de mantenimiento y reparación de bienes muebles e inmuebles, proveeduría de materiales y equipos, comunicaciones, mensajería .

*Coordinar el uso eficiente del equipo de transporte, supervisa a los pilotos en sus funciones, elaboración de rutas de trasporte

APROBACION

DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS

PRESIDENTE

VICEPRESIDENTE

ORGANIGRAMA: ADMINISTRATIVO, ADQUISICIONES, ALMACEN, SERVICIOS GENERALES Y TRANSPORTES ORGANIGRAMA ESPECÍFICO/ POR PUESTOS TRAMO DE CONTROL ANCHO TIPO DE AUTORIDAD: LINEAL TIPO DE PODER: PODER LEGÍTIMO TIPO DE DEPARTAMENTALIZACION: DEPARTAMENTALIZACIÓN MIXTA ORGANIGRAMA ESPECÍFICO/ VERTICAL : SUBGERNCIA DE ADMINISTRATIVA FORMULADOR: BLANCA NATALI DÁVILA CARDONA FECHA DE FORMULACION: 23/09/2016

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PUESTO: GERENTE ADMINISTRATIVO NATURALEZA DEL TRABAJO Supervisar y velar por que las funciones de cada sección se cumplan a cabalidad. PERFIL    

Licenciatura en Administración de Empresas Experiencia de 3 años Disponibilidad para viajar Idioma Ingles 45% CONOCIMIENTOS AL PUESTO

     

Administración de Recursos Humanos Contabilidad Financiera Finanzas Corporativas Administración de la logística operacional Informática Administrativa con Microsoft excel Interpretación de estados financieros Elaboración de presupuestos HABILIDADES TÉCNICAS

 Interpretación de estados financieros.  Elaboración de presupuestos

ASISTENTE ADMINISTRATIVO PERFIL  Técnico Superior Universitario en Administración o carrera a fin en administración de empresas.  3 años en funciones de ejecución y tramitación de procesos administrativos. CONOCIMIENTOS AL PUESTO  El manejo y métodos de oficina.  Redacción, ortografía.  Asiste en el desarrollo de los programas y actividades de la unidad.

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SUB GERENTE DE ALMACÉN NATURALEZA DEL TRABAJO Garantizar el resguardo adecuado de los materiales, suministros y activos/fungibles en el Almacén desde su ingreso hasta su despacho a quien lo solicite, generando la documentación correspondiente y generar y realizar un inventario de lo que se tenga en resguardo en bodega. PERFIL      

Ingeniería Industrial Elaboración y control de inventarios. Técnicas de almacenamiento de materiales y equipos. Relaciones humanas. Manejo y suministro de almacén. 5 años de experiencia en el área de manejo de almacén.

ASISTENTE DE ALMACEN PERFIL  8vo Semestre o carrera a fin de Ingeniería Industrial  Un (1) año de experiencia en el área de manejo de almacén.

CONOCIMIENTOS AL PUESTO  Conocimientos de manejo de inventario.  Conocimiento en manejo de almacenes.  Controlara y registrara todo tipo de formatos y documentos que determine la empresa, asimismo, tramitara los que sean necesarios para las actividades de la especialidad, a fin de contar con el reabastecimiento oportuno.  Realizara el armado y desarmado de equipo para almacenamiento.  Solicitara y tramitara los medios o elementos necesarios para carga y descarga de materiales, equipos, productos, alimentos, herramientas, mercaderías, insumos de telecomunicaciones y otros bienes propiedad o en custodia de la empresa, para el almacén.

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RECEPTOR DE MERCADERÍA DE ALMACEN PERFIL    

Sexo femenino Titulo de Nivel medio de Perito Contador 5to. Semestre en la Carrera de Auditoria Experiencia mínima de 1 año en puestos similares. CONOCIMIENTOS AL PUESTO

 Conocimientos básicos de Windows  Conocimientos de manejo de inventario.  Conocimiento en manejo de almacenes.

EMISOR O DESPACHADOR DE MERCADERÍA DE ALMACEN PERFIL    

Sexo femenino Titulo de Nivel medio de Perito Contador 5to. Semestre en la Carrera de Auditoria Experiencia mínima de 1 año en funciones administrativas relacionadas con la administración de bodegas. CONOCIMIENTOS AL PUESTO

 Conocimientos básicos de Windows  Conocimientos de manejo de inventario.  Conocimiento en manejo de almacenes.

SUB GERENTE DE SERVICIOS GENERALES NATURALEZA DEL TRABAJO Coordinar las actividades de mantenimiento y reparación de bienes muebles e inmuebles, proveeduría de materiales y equipos, comunicaciones, mensajería. PERFIL  Ingeniero Industrial  Experiencia similar al puesto de 3 años

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CONOCIMIENTOS AL PUESTO      

Los problemas de mantenimiento de edificios. Los procedimientos modernos de oficina. Los principios y prácticas comerciales. Control de presupuesto. Administración de bienes y custodia de materiales. Supervisión de personal.

ASISTENTE DE SERVICIOS GENERALES PERFIL  Cierre de Pensum o 8vo semestre en Ingeniería Civil, Industrial, Mecánica o Arquitectura.  Experiencia de 1 año en puestos similares. CONOCIMIENTOS    

Recurso humano de Limpieza y personal de mantenimiento. Distribución de materiales a personal. Re construcciones y reparaciones internas y externas de edificios. Reparaciones de cualquier índole para supervisar al personal.

TÉCNICOS DE SERVICIOS GENERALES PERFIL  Técnico en Electricidad, Plomería, y/o albañilería CONOCIMIENTOS      

Limpiar con aspiradora. Barrer y trapear. Quitar el polvo de oficinas. Vaciar y limpiar los botes de basura y los barriles. Limpiar los lavabos, los inodoros, los pisos y las paredes. Limpiar los espejos y las ventanas.

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SUB GENERTE DE TRANSPORTES NATURALEZA DE TRABAJO Coordinar el uso eficiente del equipo de transporte, supervisa a los pilotos en sus funciones, elaboración de rutas de trasporte, control de las unidades de trasporte, reportes de gastos de combustible. Supervisión del uso, mantenimiento e inspección general de la flota de vehículos de la empresa. PERFIL  Sexo femenino  Ingeniero Mecánico  Experiencia 3 años en logística de trasporte

ASISTENTE DE TRANSPORTES PERFIL  Sexo femenino  8vo. Semestre o cierre de pensum en Ingeniería Mecánica  Experiencia mínima de 1 año en transportes. CONOCIMIENTOS  Conocimiento en rutas dentro y fuera de la capital  Conocimientos de Windows

PILOTO DE TRASPORTES PERFIL  Bachiller en Ciencias y Letras  Licencia tipo B  Experiencia de 1 año mínimo CONOCIMIENTOS  Rutas dentro y fuera de la capital

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SUB GERENTE DE ADQUISICIONES NATURALEZA DE TRABAJO Establecer el procedimiento para la adquisición de bienes y suministros, mediante compra directa, dando cumplimiento a lo establecido con la ley y verificar que se cumpla con la compra, gestionar expediente de compra. PERFIL  Licenciatura en Administración Publica  Sexo indistinto  Experiencia en compras 2 años a nivel gobierno CONOCIMIENTOS  Ley de compras del estado.  Ley del IVA y del ISR.

ASISTENTE DE ADQUISICIONES PERFIL  5to semestre en Administración de Empresas o Administración Pública.  Conocimiento de la ley de contrataciones  Experiencia de 3 años COMPETENCIAS Y ACTITUDES:     

Trabajo en equipo Pro actividad, planificación y organización tolerancia al trabajo bajo presión Capacidad de análisis y priorización Utiliza una correcta y efectiva comunicación con sus compañeros.

COTIZADOR DE ADQUISICIONES PERFIL  Titulo de Nivel medio de Perito en Administración de empresas, 5to Semestre en Auditoria y/o Administración de Empresas.  Experiencia mínima en puestos similares de 2 años.  Conocimiento de Ley del IVA, ISR y ley de contrataciones.

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AGUA DIVAS

VERSIÓN

MANUAL DE POLITICAS DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA SECCIÓN DE ADQUISICIONES

(1)

PÀGINA

PROCESO: REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE SOLICITUDES DE COMPRA ELABORADO: Subgerencia de Compras REVISADO: Gerencia Administrativa APROVADO: Gerencia de Recursos Humanos N O. Actividad Responsable

Descripción

Gerente de Traslada expedientes al analista de la subgerencia Recursos humanos

Analista Subgerencia

Subgerente de Confronta documentos de preparación que se indican en el Talento Humano check list.

3.1

de Analiza y verifica que el candidato cumpla con los requisitos, de ser positivo se elabora certificación de elegibilidad y traslada a subgerente de Talento Humano

No completa documentos requeridos se devuelve expediente a Dirección para las acciones que correspondan. de Cita al candidato para entrevista laboral e indica de debe presentar los documentos originales indicados en check list

Analista Subgerencia

Subgerente de Recibe analiza informe y verifica expediente y da inicio al Talento Humano proceso de contratación

de Recibe revisa el expediente, realiza entrevista e informe laboral y lo traslada a Subgerente de Talento Humano

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AGUA DIVAS

VERSIÓN

MANUAL DE POLITICAS DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA SECCIÓN DE ADQUISICIONES

(1)

PÀGINA

PROCESO: COMPRAS ELABORADO: Subgerencia de Compras REVISADO: Dirección Administrativa APROVADO: Gerencia de Recursos Humanos Dependencia responsable

Personal responsable

Número de actividad

Descripción de la actividad Realiza las siguientes actividades:

(solicitante)

5.1

a) Llena formulario de Solicitud de Compra Gestiona firma y sello de solicitado, aprobado. b) Gestiona sello de “No existencia” o “Existencia mínima” de la bodega de Almacén y Suministros y sello “No existencia” del área de Inventarios, cuando corresponda. c) Adjunta especificaciones técnicas cuando corresponda. d) Traslada la solicitud de compra y demás documentación al área de Adquisiciones de la Gerencia Administrativa. Asistente asignado para recepción de solicitudes de compra realiza las siguientes actividades: 1. Recepción de solicitudes de compra: Recibe las solicitudes de compra y verifica que cumplan con los requisitos.

Gerente Administrativo

Asistente

5.2 a) No cumple con los requisitos: Devuelve a la dependencia solicitante y emite Boleta de Recepción de Solicitud de Compra. b) Cumple con los requisitos: Inicia trámite de compra realizando las siguientes actividades:  Firma y sella de recibido original y copias de la solicitud de compra.

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Dependencia responsable

Personal responsable

Número de actividad

Descripción de la actividad    



Asigna número correlativo. Archiva copia celeste para control interno de Adquisiciones. Devuelve copia amarilla a la dependencia solicitante. Inicia expediente de compra con solicitud de compra original y copia para Almacén y Suministros (copia rosada). Registra el número correlativo de ingreso y datos de la solicitud de compra en el Control General de Expedientes de Compra.

2. Traslado de solicitudes de compra:

Adquisiciones

Gerente

Adquisiciones

Asistente

Adquisiciones

Cotizador

5.3

5.4

Recibe documentación y asigna al Cotizador para cotizar lo requerido en solicitudes de compra. Traslada la solicitud y expediente de compra al Asistente Administrativo asignado como receptor de solicitudes de compra.

El Asistente asignado como receptor de solicitudes de compra realiza las siguientes actividades: a) Registra datos en los formularios: Control General de Expedientes de Compra. b) traslada la solicitud de compra y documentación de soporte al cotizador asignado para cotizar.

5.7

Asignado para cotizar recibe la solicitud de compra y documentación de soporte

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AGUA DIVAS

VERSIÓN

MANUAL DE POLITICAS DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA SECCIÓN DE ADQUISICIONES

PROCESO: DE LA SECCIÓN DE ADQUISICIONES ELABORADO POR : Gerente Administrativo, REVISADO: SUB

(1)

PÀGINA

GERENTE DE ADQUISICIONES /SUB

GERENTE DE ALMACÉN

GERENCIA SOLICITANTE

Inici o

GERENTE ADMINISTRATIVO

GERENTE DE ADQUISICIONES

Gerente de Almacén

Generar SC de

Devolver sc no

Compra

aprobada s

Asignar SC a cotizadores

Recibir SC Si

Ingreso de SC Autorizadas

Recepción y Traslado de SC

Ingreso de producto solicitado en sc

COMPRA DIRECTA Y/O POR CAJA CHICA DE SC

Fin

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NOMBRE DE LA EMPRESA:_GERENCIA DE PRODUCCION, AGUA DIVAS_________ ________________________ GERENTE DE PRODUCCION

SUBGERENCIA

SUBGERENCIA DE

DE INGENIERIA

DE FABRICACIÒN

GESTIÓN DE CALIDAD

- . Se gestiona la fabricacion y embotellado del produccto, llevando un control del mismo .

- analiza y genera pruebas de sobre los proyectos planteados

se encarga del control de los talleres, conlleva una estadistica con el area de almacen,

- Estipula los tiempos y gamas

Se encarga de realizar los ensayos necesarios en las muestras de purificacion, embotellado, etiqutado, asi como tambien el muestreo de las mismas y realizar analisis de la produccion

- Supervisa, revisa, mejora los procesos en la planta de producción

APROBACION DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS

PRESIDENTE

VICEPRESIDENTE

ORGANIGRAMA: MICRO ADMINISTRATIVO, INFORMATIVO, INFORMAL Y FUNCIONAL TRAMO DE CONTROL ANCHO ORGANIGRAMA ESPECÍFICO/ VERTICAL : GERENCIA DE PRODUCCION TIPO DE AUTORIDAD: LINEAL TIPO DE PODER: PODER LEGÍTIMO TIPO DE DEPARTAMENTALIZACION: DEPARTAMENTALIZACIÓN POR FUNCIONES FORMULADOR: GABRIELA MARÌA GARCÍA ARENALES FECHA DE FORMULACION: 28/10/201

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PUESTO: GERENTE DE PRODUCCION ESPECIALIDAD: INGENIERÍA/SALUBRIEDAD NATURALEZA DEL TRABAJO Es el responsable de asegurar los recursos de aguas, asegurar el adecuado almacenamiento de las fuentes, del uso racional del acuífero. Asi mismo, conducir los procesos de potabilización de agua en las plantas, controlar su calidad y distribuirlas coordinadamente con las áreas encargadas de abastecimiento de clientes. REQUISITOS:  Edad de 28 a 40 años  Acreditar título universitario y poseer colegiado activo.  Conocimiento de aplicación de procedimientos administrativos, legales, código de trabajo, ley de remuneraciones. Procesos y procedimientos de Recursos Humanos  Conocimiento y aplicación de paquetes de Microsoft  Tener un alto nivel de comprensión empática  Experiencia 7 años.  Tener papelería en orden. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Titulo profesional y activo en Ingeniería Sanitaria, Ingeniería Civil, Ingeniería Industrial o Ingeniería ambiental. Ideal; Maestría en Tratamiento de agua potable o Administración COMPETENCIAS Y ACTITUDES      

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PUESTO: SUBGERENTE DE INGENIERIA ESPECIALIDAD: DESRROLLO DE PROYECTOS NATURALEZA DEL TRABAJO Planear, dirigir y controlar las operaciones de la Subgerencia a su cargo, determinando conjuntamente con su personal las líneas de acción para la prospección de nuevos proyectos de acuerdo al alcance en la cobertura de la empresa; coordinando a la vez la estrategia operativa de los proyectos consolidados y evaluando la rentabilidad de los mismos a través del seguimiento oportuno y preciso de los costos de operación y el avance en los resultados obtenidos. REQUISITOS:    

    

Edad de 30 a 40 años Acreditar título universitario y poseer colegiado activo. Disponibilidad de viajar Conocimiento en: Administración y Control de Proyectos  Metodología Project Management  Conocimiento de la Ley de Obra Pública  Manejo de software de administración y control de proyectos  Windows y Ofimática; Microsoft Project  Planeación Estratégica  Sistemas de Gestión de Calidad ISO9000 Conocimientos de procesos de calidad, salud, seguridad y protección ambiental Habilidades de negociación para la gestión administrativa Elaboración de generadores y estimaciones de obra Experiencia 7 años. Tener papelería en orden. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:

Profesional con carrera técnico – administrativa; Ingeniero Industrial, Ingeniero Civil, Ingeniero en Sistemas, Administrador, Elaboracion de Proyectos COMPETENCIAS Y ACTITUDES    

Trabajo en equipo Proactividad, planificación estratégica y organización Tolerancia al trabajo bajo presión Vela por el buen funcionamiento y el correcto desempeño de sus subordinados  Se interesa por la actualización de conocimientos en su área.  Utiliza una correcta y efectiva comunicación con sus compañeros y superiores.

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PUESTO: ASISTENTE DE SUBGERENTE DE INGENIERIA ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÒN NATURALEZA DEL TRABAJO Apoyar en las operaciones de la Subgerencia, ayuda en la creación de nuevos proyectos de acuerdo al alcance en la cobertura de la empresa; da seguimiento oportuno y preciso de los costos de operación y el avance en los resultados obtenidos. REQUISITOS:    

Edad de 25 años en adelante Poseer estudios universitarios con carrera a fin Disponibilidad de viajar Conocimiento en: Administración, Conocimiento de la Ley de Obra Pública  Manejo de software de administración y control de proyectos  Windows y Ofimática; Microsoft Project  Planeación Estratégica  Conocimientos de procesos de, seguridad y protección ambiental  Experiencia 2 años.  Tener papelería en orden. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Carrera técnico – administrativa; Ingeniería, carrera fin COMPETENCIAS Y ACTITUDES     

Trabajo en equipo Proactividad, planificación estratégica y organización Tolerancia al trabajo bajo presión Se interesa por la actualización de conocimientos en su área. Utiliza una correcta y efectiva comunicación con sus compañeros y superiores.

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PUESTO: SUBGERENTE DE PRODUCCIÓN ESPECIALIDAD: FABRICACION NATURALEZA DEL TRABAJO Tiena a su cargo la producción y montaje de productos corrientes en la fabrica, apoyar las exigencias de comercialización que imponen las necesidades regionales, formula y ejecuta los planes y objetivo de fabricación, supervisa las etapas de filtrado y producción de agua trabajando directo con el tecnico REQUISITOS:    

    

Titulo profesional y activo en Ingeniería Sanitaria, Ingeniería Civil, Ingeniería Industrial o Ingeniería ambiental. Ideal; Maestría en Tratamiento de agua potable o Administración COMPETENCIAS Y ACTITUDES    

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PUESTO: ASISTENTE DE SUBGERENTE DE PRODUCCION ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÒN NATURALEZA DEL TRABAJO Realiza producción y montaje de productos corrientes en la fabrica, realiza el filtrado y producción de agua. REQUISITOS:      

Edad de 25 años en adelante Poseer estudios a nivel medio Disponibilidad de viajar Conocimientos de procesos de, seguridad y protección ambiental Experiencia 2 años. Tener papelería en orden. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:

Educación media COMPETENCIAS Y ACTITUDES     

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PUESTO: SUBGERENTE DE GESTION DE CALIDAD ESPECIALIDAD: ADMINISTRACION NATURALEZA DEL TRABAJO Dirigir, planificar, organizar y controlar los procesos, procedimientos y actividades relacionadas con la gestión de la calidad, así como orientar, dar seguimiento y verificar su funcionamiento y aplicación, con el fin de garantizar el cumplimiento de los estándares y favorecer la mejora continua. REQUISITOS:            

Edad de 25 a 40 años Acreditar título universitario y poseer colegiado activo. Disponibilidad de viajar Conocimiento en: Administración y Control de Proyectos Metodología Project Management Manejo de software de administración y control de proyectos Planeación Estratégica Sistemas de Gestión de Calidad ISO9000 Conocimientos en normas HACCP Elaboración de generadores y estimaciones de obra Experiencia 3 años. Tener papelería en orden. EDUCACIÓN

Ttulo profesional en Administración, Psicólogo Industrial. Mgs en Gestion de calidad COMPETENCIAS Y ACTITUDES    

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PUESTO: ASISTENTE DE SUBGERENTE DE GESTION DE CALIDAD ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÒN

NATURALEZA DEL TRABAJO Es una posición de asistencia directa a la Gerencia de la implementación del proceso de Calidad e Innovación (ISO 9001:2008), de asesoría, apoyo y dirección para la consecución de los objetivos de todas las etapas de la implementación y de la puesta en marcha del proceso. Nivel de Asistencia ejecutiva. REQUISITOS:  Edad de 25 años en adelante  Conocimiento de Procesos Comerciales y de Ventas.  Organizado/a y Acostumbrado/a a entrevistas directas y contacto con grupos de trabajo.  Trabajo en Equipo  Liderazgo  Alto espíritu de trabajo auto dirigido y autodidacta.  Facilidad de expresión.  EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Pensum Cerrado Ingeniería Industrial, Sistemas/Informática o Administración de Empresas, o mayor. Experiencia Básica y Conocimientos de Calidad Total, Normas ISO, Documentación y Procedimientos, Organización y Métodos. COMPETENCIAS Y ACTITUDES     

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PROCEDIMIENTOS

AGUA DIVAS MANUAL DE POLITICAS, NORMA, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS GERENCIA DE PRODUCCION

VERSIÓN

(1)

PÀGINA

24/

 PROCESO: PRODUCCIÓN ELABORADO: Subgerencia de Fabricación REVISADO: Gerencia De Producción APROVADO: Gerencia de Recursos Humanos NO. Actividad Responsable

Descripción

Recepción

Naciente de agua Pasa por las tuberías hacia la torre de enfriamiento

Flitrado

Filtrado por proceso ultravioleta para eliminar bacterias

Llenado

Se Se Se Se

Despacho

Recepcion de producto Despacho de camión en plataforma

ingresa el agua en botellas retornables realiza el proceso de llenado realiza la verificación de etiquetas envía el producto terminado

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AGUA DIVAS MANUAL DE POLITICAS, NORMA, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS GERENCIA DE PRODUCCION

VERSIÓN

(1)

PÀGINA

24/

PROCESO: PRODUCCIÓN ELABORADO: Subgerencia de Fabricación REVISADO: Gerencia De Producción APROVADO: Gerencia de Recursos Humanos RECEPCIÓN

FILTRADO

LLENADO

ES FILTRADO POR LUZ ULTRA VIOLETA

INGRESA AGUA A BOTELLAS

DESPACHO

INICIO NACIENTE DE AGUA

PASA POR TUBERIAS A TORRE DE FILTRO

SE REALIZA PROCESO DE LLENADO

VERIFICACION DE ETIQUETADO

ENVIO DE PRODUCTO TERMINADO

RECEPCION DE PRODUCTO

DESPACHO EN CAMIÒN FIN

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PUESTO: GERENTE DE PRODUCCION ESPECIALIDAD: INGENIERIA

INTEGRACION DE PERSONAS Gerencia General Departamento de Recursos Humanos Selección y nombramiento Administración de personal Capacitación de personal Remuneraciones

1 Gerente y 1 asistente 1 gerente y su asistente 2 personas a cargo 1 persona 2 personas a cargo 1 persona para planilla y otra para

Gerente de mercadeo y publicidad Imagen y comunicación Selección y nombramiento Asesor de Ventas

1 gerente y su asistente 1 persona a cargo 2 personas a cargo 1 persona a cargo y 4 colaboradores

Gerente Financiero Presupuesto Contabilidad Tesorería

1 gerente y su asistente 2 personas a cargo 1 Encargado de área y 2 colaboradores 2 personas a cargo

Gerente Administrativo Servicios generales Transportes Adquisiciones Almacén

1 gerente y su asistente 1 persona a cargo 1 persona a cargo 2 personas a cargo 1 encargado y 3 colaboradores

Gerente de Tecnología Iluminación Sonido Soporte técnico

1 gerente y su asistente 1 persona a cargo 1 persona a cargo Jefe de área y 2 técnicos TOTAL 44 colaboradores

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INTEGRACION DE LAS COSAS. Carácter Administrativo: Para la producción se tiene que tener una buena planeación para que todo esté en orden. Tiene que haber un administrador para las finanzas, un contador para los estados financieros. Abastecimiento Oportuno: Se debe de tener toda la materia necesaria para que se lleve a cabo una buena producción para satisfacción del cliente.     

Embases Empaques Maquinas purificadoras Tanques de almacenamiento Botellas y tapas plásticas Mantenimiento:

Se tiene como objetivo mantener en buen estado todo tipo de maquinaria las cuales se utilizan a diario para dicha producción.  Equipo de purificación de aire  Sistema de llenado de botellas  Baldes y otros utensilios plásticos Delegación y Control: 

Capacitaciones Recursos Humanos:

En la gerencia de Recursos Humanos se debe de tener en cuenta lo siguiente:       

Espacio de Trabajo Mobiliario Ordenadores, programas informáticos Impresora Fotocopiadora Escritorio Sillas

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Gerente de Mercadeo:    

Publicidad y promoción de ventas Análisis y control de ventas Servicios de los productos Servicio al cliente

El Gerente de mercadeo tiene un papel importante ya que es el encargado de mantener la presencia de la empresa en el mercado mediante la labor de la mercadotecnia para el desarrollo del negocio Gerente Financiero:     

Administración del capital Estructura financiera Valoración de la empresa Estados financieros Análisis del capital de trabajo

Gerente Administrativo:    

Coordinación Estados contables Planificación Flujo de cada proyecto

Roles de Recursos Humanos 

    

Contar con un personal altamente calificado en el servicio que se prestas, eso quiere decir que si hay necesidad de implementar una nueva área se contará con una inducción con un buen nivel de profesionalismo. Preparar a todo el personal con la filosofía empresarial para que conozca de qué trata el giro de la empresa ya que eso es la base de todo negocio. Fomentar un buen clima laboral para que los colaboradores se sientan a gusto y trabajen eficientemente. Socio estratégico. Alinear los RH a la estrategia del negocio Experto Administrador. Promover una mejora continua en los procesos de RH Impulsor de la Gente. Incrementa la pertenencia, compromiso, lealtad, contribución de los colaboradores

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TIPO DE MOTIVADORES 

El dar autonomía al personal en darle flexibilidad en la toma de decisiones cuando esta amerite, es una forma de demostrarla a la colaboradora que confiamos en ella en su capacidad de decidir, como para realizar una tarea. Esta también afecta al área psicológica de la persona ya que satisface la necesidad de tener control, y se crea un ambiente de confianza laboral.



Una vez al mes se puede realizar una reunión con todo el personal en donde se reconoce el buen desempeño de las colaboradoras, felicitar a las personas que corresponde, también se debe indicar las mejoras globales y las áreas que es necesario mejorar.



Brindar a las trabajadoras oportunidades para que puedan fomentar relaciones entre si, en un ambiente grato, fuera del área laboral, en donde puedan conocerse, lograr un sentido de identidad y pertenencia. Para poder lograr este objetivo se realizara actividades fuera del trabajo.



Darles a conocer que sus propuestas y sugerencias son valiosas, tratando de aplicar algunas de las sugerencias impartidas por el trabajador. Lo cual ayuda al colaborador, útil, y considerado y tomado en cuenta; tomado en cuenta dentro de la empresa.



Capacitaciones y actualizaciones ayudan a darle un mayor interés al personal, ya que van encontrando novedades en sus labores diarias, evitando que caigan en la rutina, evitando la desmotivación y perdida de interés



Las oportunidades de autorrealización, desarrollo personal y profesional, incluso incrementar responsabilidades, nuevas funciones, tareas, nuevos retos, oportunidades para ascender; esto incrementa la posibilidad de desarrollar habilidades o bien descubrir nuevas, esto lleva al ser humano a cumplir una de las necesidades importantes en el ser humano, que es la de realización.

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TECNICA DE MOTIVACION

FOMENTAR RELACIONES

La motivación laboral está basada en la satisfacción de las necesidades, como consecuencia del ámbito y factores laborales relacionados al salario, supervisión, reconocimiento, oportunidades de ascensos (entre otros). Esto a su vez, ligado a otros factores como la edad, salud, relaciones familiares, posición social, recreación y demás actividades laborales, políticas y sociales.

La recreación es una actividad humana muy importante ligada directamente a las necesidades de autor-realización. Por otra parte, el estrés provocado por largas horas de trabajo, rutina, tareas que implican gran esfuerzo, llevan a la desmotivación, falta de atención en las tareas laborales y por ende, ausentismo. Pero los problemas mayores están relacionados a la interacción entre personas, el intercambio de experiencias que les permita desarrollar nuevos enfoques y aprender en la interacción con otros. Para lo cual Agua Divas ha creado diversidad de actividades para fomentar las relaciones;

 Dìa Recreativo, se tomara un día cada semestre en el cual el trabajador tendrá derecho a gozar un día, para compartir con sus compañeros de la misma gerencia fuera del área laboral.  Fiesta temática, una vez al año como fiesta del trabajador de empresa Agua Divas, realizará esta temática con el fin de fortalecer su sentido de idoneidad.

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TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR DENTRO Y FUERA DE LA ORGANIZACIÓN INTERNAS Comunicación descendente Esta comunicación la utilizamos en nuestra empresa cuando los gerentes desean transmitir una información para que todo el personal este enterado de lo que está sucediendo dentro de la empresa. Utilizamos los siguientes métodos:      

Publicación institucional (revista, periódico, newsletter) Carta al personal Reuniones informativas Entrevista Cartelera Circulares y correos electrónicos grupales

Comunicación ascendente Esta comunicación es utilizada por nuestro personal cuando desean que los gerentes estén enterados de algo que no va bien o que desean mejorar. Los métodos a utilizar son:  Buzón de sugerencias  Entrevista  Intranet  Correo electrónico Comunicación horizontal Esta comunicación es más informal la utilizan dentro de cada departamento para informa algo breve muchas veces lo utilizan para otras cosas, como algo personal  Reuniones por departamentos o grupos de trabajo  Sesiones informativas  Correo electrónico  Redes sociales

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Comunicación externa de notoriedad Es la única comunicación que utilizamos ya que queremos dar a conocer a nuestra empresa, tanto en expandir nuestra imagen como dar a conocer los productos. Es la que se encarga de la promoción, marketing, publicidad, patrocinios y otras actividades que hacen conocida la empresa de cara al exterior.  Vallas publicitarias  Anuncios, tanto en televisión como en radio  Volantes  Redes sociales

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PLAN DE COMUNICACIÓN

1.   

Plan de Comunicación Capacitaciones matriciales o virtuales Vía correo electrónico Gerentes y Jefes deben estar enterados de las nuevas tendencias del mercado y trasladar la información al personal

2.   

Que medios se utilizaran Boletín informativo Carrero electrónico (internet) Afiches

3. Como se implementará  Se implementará de forma descendente en una reunión mensual para dar a conocer el producto. En seguimiento se llevarán a cabo capacitaciones con el fin de profundizar y conocer el mismo. 4. Tipo de información a utilizar  Escrita y verbal

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MECANISMOS PARA MAXIMIZAR LAS CAPACIDADES DE UN LIDER Existen personas que nacen siendo líderes, pero muchos de nosotros tenemos las capacidades de ser buenos líderes y para ellos debemos de desarrollar ciertos tipos de habilidades como: Tener iniciativa, saber gestionar conflictos. Podemos resumir algunas técnicas para poder llegar a ser unos buenos líderes:  Aptitudes diarias: Actuar apasionadamente, es optimistas, motiva y valora a su gente, demuestra sus valores en los pequeños actos con todos.  Relaciones interpersonales: El liderazgo no tiene nada que ver con el cargo o el título, el liderazgo se demuestra con relaciones interpersonales.  Mueve a la acción: Ser un líder no es dirigir a los demás, sino que se debe de tener actitudes que inspiren a las personas de tu entorno para actuar.  Eficacia Personal: Enfocarse en lo valioso, prioriza, reclasifica las metas, tener momentos de reflexión.  Visión: Las ideas se deben de convertir en materia prima de los proyectos exitosos, pero se deben de llevar a la ejecución desde un principio.  Ser el Coach del equipo: Aconsejar, observar cosas que se puedan mejorar.  Tomar decisiones: Toma de decisiones necesarias y ponerlas en práctica después de consultar a su equipo.  Comunicación: Se debe saber qué es lo que se quiere comunicar, transmitir dinamismo a todos.  Gestionar el tiempo: Si se sabe gestionar el tiempo, es capaz de administrar cualquier otra situación.  Gestionar los conflictos: La gestión delos conflictos es uno de los puntos en los que un líder se poner a prueba en sí mismos. Una de las principales técnicas para ser un buen líder es tener vocación en servir a los demás.

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En Aguas Divas nos preocupamos por la formación de nuestros líderes, es por ello que implementaremos nuevas estrategias para poder fortalecer el liderazgo en nuestra organización:  Tener empatía: Siempre que se tenga que dar una directriz o enfrentar un problema, se debe de tomar en cuenta que los demás también sienten y piensan para poder involucrarlas sin tener repercusiones.  Aprender: No se debe de ver las cosas con asombro, uno no sabe de quien se puede aprender nuevas cosas.  Escuchar: Tratar de que cada conversación con los integrantes de nuestros equipos sea un 90% escucha y 10% de retroalimentación.  Hablar con la verdad: No se debe de permitir que por las circunstancias las verdades dolorosas se conviertan en mentiras, es mejor que se enteren de la verdad por el líder que por terceras personas.  Crear un buen ambiente de apertura: Ser dinámicos donde los integrantes del equipo estén involucrados en su desarrollo y planeación, siempre se debe de tener abierto el canal de comunicación para nuevos proyectos o circunstancias que los incomode. Creemos que si ponemos en práctica estas nuevas estrategias en nuestra organización, Aguas Divas podrá tener un ambiente laboral agradable y este es lo que se desea alcanzar.

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LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL Los líderes transformadores emplean niveles altos de comunicación para conseguir los objetivos y aportan una visión para lograr un cambio que consiguen transmitir a los empleados. Esto es lo que se quiere lograr en Aguas Divas que todos los líderes implementen o creen un nivel de confianza, que este Liderazgo se lleve a cabalidad con el fin de que nuestra visión la comparta cada miembro de la organización Características Motivan y aumentan la productividad y la eficiencia del grupo. Poseen una fuerte visión y personalidad. Se puedo comprobar que nuestros miembros de la junta directiva de la organización están dispuestos a motivar a cada persona que tiene bajo su cargo para así lograr los objetivos propuestos. Lideran el cambio dentro de la organización y son capaces de cambiar las expectativas, percepciones y motivaciones del equipo. Nuestros líderes y sus miembros de trabajo pueden trabajar juntos y llegar a un nivel superior de moral y motivación. Cada uno de nuestros líderes tiene un impacto sobre los seguidores y esto tiene como resultado lograr cumplir lo que nos proponemos. Beneficio Esto beneficia en gran manera a nuestra empresa ya que nuestra misión es ser una de las mejores purificadoras de agua tanto a nivel nacional como internacional, proporcionando un empleo digno a cada una de las mujeres que labore con nosotros. Este tipo de liderazgo tiene como fin alcanzar las metas propuestas y si empleamos el liderazgo transformacional lo lograremos.

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 Se aplica a la empresa Divas en la motivación hacia los trabajadores para que ejerzan buenas funciones día con día. Se les hace partícipe del éxito que lleva la empresa. Se lleva a cabo una estimulación intelectual del trabajador invitándole a que aporte sus ideas y las mejoras de proceso que crea convenientes.

 Dirigimos y guiamos a nuestros trabajadores para la búsqueda del éxito de Agua Divas, lo que buscamos es una transformación que produce cambios significativos en la empresa y en las personas que lo conforman.

 Se tiene supervisión constante de lo que se elabora y como se desempeña el grupo de trabajadores.

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ENCUESTA CLIMA LABORAL

Juntos lograremos grandes cambios…

Para nosotros la eficacia, eficiencia y productividad como empresa son importantes para obtener buenos resultados laborales; El objetivo de esta encuesta es encontrar áreas de mejora en el funcionamiento de la compañía y en la satisfacción de nuestros colaboradores. Por lo que a continuación se le presenta una serie de preguntas las que solicitamos responder con la mayor sinceridad posible, esto nos ayudará a detectar las debilidades y fortalezas que tenemos, para así poder accionar y junto con ustedes mejorarlas. Le recordamos que este estudio es confidencial. 

Instrucciones: A continuación encontrará una serie de preguntas, por favor responda sinceramente, en los incisos con selección múltiple únicamente deberá seleccionar una opción, en otros casos agradeceremos letra legible, redacción clara y precisa.

1. Identificación 1.1 Área de la empresa donde labora:_________________________________________ 1.2 Genero:

1.3 Edad

1.4

M 18-28 años

29-38 años

39-48 años

49 o más años

¿ Cuanto tiempo lleva laborando en la empresa? 3 a 11 meses

1 a 3 años

4 a 6 años

7 a 10 años

más de 11 años

2. Nuestros Objetivos Siempre/ Definitivamente si 2.1.

Al momento de ingresar a la empresa le informaron sobre los objetivos y políticas

2.2.

Conozco y entiendo la visión y misión de la organización

2.3.

La información que recibo periódicamente sobre objetivos y políticas de la empresa son suficientes.

2.4.

Conozco los objetivos de desempeño de mi grupo de o departamento

2.5.

Comprendo como mi trabajo se relaciona con los objetivos de la organización.

2.6

Estoy satisfecha con las estrategias de mi organización

Casi siempre/ Probablemente si

A veces/ indeciso de afirmación

Casi nunca/ Probablemente no

Nunca/ definitivamente no

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N/A

ENCUESTA

Juntos lograremos grandes cambios…

CLIMA LABORAL 3. La comunicación es importante Muy satisfecho

3.1.

Recibo/tengo acceso a la información a tiempo sobre lo que me afecta.

3.2.

El medio __ (correo electrónico, boletín, cartelera) es eficaz en la información

3.3.

Cuando tengo un problema en la organización, conozco a donde debo acudir…

3.4.

Es fácil de contactar a mis compañeros de trabajo

3.5.

Puedo compartir mis conocimientos/experiencias con mis compañeros

3.6

Puedo comunicarme abiertamente con mis superiores

Satisfecho

Poco satisfecho

Nada satisfecho

N/A

4. Relación con los superiores Muy de acuerdo

4.1

Mi superior establece objetivos realistas.

4.2

Cuando mi superior le llama la atención a alguien lo hace correctamente

4.3

Tengo confianza en las habilidades de mi superior

4.4

Tengo claro lo que mi superior espera de mi

4.5

Mi superior conoce mis fortalezas y debilidades

4.6

Tengo comunicación positiva con su supeior

De acuerdo

Ni de acuerdo, ni en desacuerdo

En desacuerdo

Muy desacuerdo

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N/A

ENCUESTA

Juntos lograremos grandes cambios…

CLIMA LABORAL 5. La unión hace la fuerza/Trabajo en Equipo Siempre/ Definitivamente si 5.1.

¿Participo en las reuniones y decisiones que toman y afectan mi trabajo?

5.2.

¿Existe confianza con mis compañeros de trabajo?

5.3.

¿En mi equipo trabajamos juntos para resolver los problemas de la unidad?

5.4.

¿Puedo contar con mis compañeros de trabajo cuando los necesito?

5.5.

Con mi equipo de trabajo, puedo expresar mi punto de vista, aun cuando este contradiga el de otros…

Casi siempre/ Probablemente si

A veces/ indeciso de afirmación

Casi nunca/ Probablemente no

Nunca/ definitivamente no

N/A

6. Ambiente laboral y recursos Siempre/ Definitivamente si

6.1

Cuento con todas las herramientas, equipos y material necesarios para llevar a cabo mi trabajo (computador, teléfono, etc.)

6.2

El espacio es suficiente y cómodo para hacer mi trabajo en forma adecuada

6.3

El ambiente físico de trabajo es adecuado (limpieza, olores, ruido, iluminación, etc.)

6.4

He sido victima de mobbing.

6.5

he presenciado que algún compañero(a) ha sido víctima de acoso o maltrato

6.6

Recibo respeto por parte de mis compañeros y superiores

6.7

Cuento con una descripción de mi cargo y los procesos que realizo por escrito y actualizados

6.8

Recibo retroalimentación, observaciones, reflexión sobre el trabajo que he realizado

Casi siempre/ Probablemente si

A veces/ indeciso de afirmación

Casi nunca/ Probablemente no

Nunca/ definitivamente no

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N/A

ENCUESTA

Juntos lograremos grandes cambios…

CLIMA LABORAL 7. Mi crecimiento y desarrollo Muy de acuerdo

7.1

Recibo capacitaciones para desarrollar mejor mi trabajo.

7.2

La empresa muestra interés por mi desarrollo personal y laboral

7.3

Hay oportunidades de mejoramiento profesional en la organización

8.1

8.2

8.3

8.4

8.5

8.6

De acuerdo

8. Motivación y reconocimiento Muy Satisfecho satisfecho Que tan satisfecho te sientes de formar parte de nuestro equipo Que tan bien te sientes con tu sueldo/ salario y prestaciones Te sientes satisfecho con el trabajo que realizas

Ni de acuerdo, ni en desacuerdo

En desacuerdo

Medianamente satisfecho

Muy desacuerdo

Insatisfecho

Muy insatisfecho

Recibo mi pago puntual Los empleados de la organización que tienen un desempeño sobresaliente son reconocidos Los empleados son ascendidos/promovidos en forma justa 

N/A

Recuerda que somos un equipo, nos gustaría saber si tienes algún comentario o sugerencia…

Guatemala___________ de _________ del __________________

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RESPONSABILIDAD Y SENSIBILIDA SOCIAL PROGRAMAS SOCIALES

BEKDOS La formación de la niñez en Guatemala, es muy importante para el desarrollo del mismo, por lo que se decidió beneficiar a los jóvenes, niños y padres de escasos recursos quienes viven en el asentamiento MANUEL COLOM ARGUETA zona 3 Ciudad Guatemala, se hizo una visita al lugar y los padres de familia nos expusieron sus problemáticas para poderles dar estudios a sus hijos, ya que desde muy pequeños ellos tenían que trabajar en el basurero de la zona 3 recolectando basura y buscando dentro de la misma cosas que les fueran útiles para la subsistencia diaria, después de haber realizado la visita al lugar, convocamos a una reunión a nuestras gerentes de AGUAS DIVAS y determinar de qué forma se podía ayudar a los hijos de los padres de familia con lo que tuvimos al oportunidad de hablar y se llegó a un acuerdo de dar un aporte a nuestra sociedad para que tanto niños como jóvenes puedan cumplir sus sueños de recibir educación y no trabajan desde muy pequeños en el basurero un lugar donde no es apto para la niñez.

REFLEJANDO TU BELLEZA INTERIOR La Fundación “DIVAS” se encarga de hacer donaciones de pañoletas, pelucas, gorros llevarán acompañamiento de una nutricionista quien les brindará apoyo y las guiará en su alimentación para correcta a pacientes que han sido diagnosticadas con cáncer y no tienen los medios económicos para pagarlos ; Esto surgió a que una de nuestras colaboradoras lucho contra dicha enfermedad y nos compartió que habían muchas mujeres con las que ella convivio durante la enfermedad que no tenían los medios para pagar dichas necesidades pero que a pesar de la enfermad edad no querían dejar de lucir bellas como su interior, por lo que se les compartió la idea a nuestras colaboradoras y se llegó a tomar la decisión de que juntas podamos ayudar a mas DIVAS con la enfermedad del CANCER.

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ETICA Los trabajadores de la empresa de Agua Divas trabajan a gusto ya que así se obtienen menos disgustos, conflictos y menos absentismos, son trabajadores comprometidos. Se trabajan con distintas reglas de ética y valores para que la empresa tenga éxito.  No discriminamos a ninguna persona por su género, color de piel, raza etc.  Se muestra un comportamiento respetuoso dentro y fuera de la empresa.  Se cumple con las normas de salubridad para que no haya ninguna contaminación.  No se divulga ningún secreto de la empresa.  Se atiende a los clientes de una manera cordial.  Buena interacción dentro de la empresa.

LOS VALORES CON LOS QUE SE IDENTIFICA AGUA DIVAS SON LOS SIGUIENTES:  Puntualidad: Exigimos a los empleados el respeto de los tiempos de llegada y salida, pero sobre todo para con los clientes, por ejemplos a la hora de presentar proyectos o realizar entregas.  Originalidad: Somos una empresa innovadora, pensamos ante todo en el bienestar de nuestras clientas. Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente.  Calidad: búsqueda de la excelencia en la fabricación de cada producto  Compromiso: brindar el mejor servicio y el mejor producto a nuestras divas.  Responsabilidad: cumplir con las normas referidas a la higiene de nuestros productos y la seguridad de cada colaboradora en el área de trabajo.

 Honestidad: orientar a nuestros miembros de la empresa, para promover la verdad como una herramienta elemental para generar confianza y credibilidad tanto en nuestro servicio como en nuestros productos. Clima Laboral: Se tiene un buen clima laboral en la empresa, ya que es el lugar donde se realizan actividades día con día. De manera que es indispensable para la buena interacción entre los empleados de Agua Divas.

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TIPO DE ESTANDAR  Estándares Estadísticos: Se elaboran con base en el análisis de datos de experiencias pasadas, ya sea de la misma empresa o de empresas competidoras.  Estándares Fijados por Apreciación: Se refiere a ciertas actividades cuyo carácter es intangible o cualitativo, tales como la moral de la empresa.  Estándares de resultados: Esto es adónde queremos llegar, por ejemplo alguna meta establecida de producción.  Estándares de procesos: Cómo tenemos que desarrollar el trabajo para alcanzar el estándar de resultado.  Estándares físicos: Son mediciones monetarias comunes a nivel operativo donde se insumen materiales, se utiliza la mano de obra se prestan servicios y se producen bienes. Como por ejemplo: Horas de trabajo, unidades de producción.  Estándares de Costos: Es una medida de qué tanto debe costar producir una unidad de producto o servicio siempre bajo condiciones de eficiencia, es decir sin desperdicios, El sistema de costos estándar es fundamentalmente un instrumento de las organizaciones para controlar y reducir los costos en todos los niveles directivos y en todas las unidades productivas u operativas de la empresa. Esto nos ayuda a ver que gastos son necesarios en la empresa.      

Material Directo Mano de obra directa Costos indirectos Variaciones de material directo Variaciones de mano de obra Inventarios Acá se lleva a cabo el registro de costos de materia prima, mano de obra directa y gastos de fábrica

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TIPO DE CONTROL

Constantemente se estará supervisando y regulando los recursos o insumos, para asegurarnos que se está cumpliendo con las normas requeridas para llevar a cabo un proceso de transformación. Todos los insumos están sujetos a control preventivo tanto como la materia prima, el personal, el tiempo, el dinero, etc. Este constante monitoreo nos permite evaluar los insumos potenciales y rechazar o corregir aquellos que no satisfacen las normas requeridas. Utilizamos este tipo de control para poder prevenir posibles problemas posteriores en el proceso productivo, ya que estamos comprometidos con nuestros clientes en ofrecer la mejor calidad en nuestro proceso y productos. Se aplicará a través de las normas de ISO9000 que funciona como control preventivo para elegir proveedores, y además se utiliza en la administración de recursos humanos.

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ELECCION DE HERRAMIENTA DE ANALISIS Diagrama causa y efecto o espina de pescado

Se utilizará un programa de causa y efecto, para analizar, estudiar y resolver los problemas que se presenten, ya que nos permitirá tomar decisiones acertadas, por medio de estudios ya dados. Este diagrama nos ayudara a pensar sobre las causas reales y potenciales sobre un suceso que se pueda dar en la organización y no solamente en las más obvias o simples, todos las colaboradoras aportan ideas en cómo resolver los problemas, visualizar los motivos, razones, o factores principales o secundarios, tomar decisiones y, organizar planes de acción.

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RETROALIMENTACION

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