Comunicacion efectiva

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN EFECTIVA EFECTIVA TIPOS, ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS

Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN Existe Existe cuando cuando una una persona persona influye influyeen enelelcomportamiento comportamiento de delalaotra otraaún aúnsin sinhablar. hablar.

No No basta basta emitir emitir bien bien un un mensaje, mensaje, sisi no no se se recibió recibió oo no entendió, no se se entendió, lala comunicación comunicaciónno noocurrió. ocurrió.

ES ESUN UN PROCESO PROCESO DINÁMICO. DINÁMICO.INTERVIENE INTERVIENEEMISOR-MENSAJE-RECEPTOR EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información.

La comunicación gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligación para conducir a la empresa en una dirección común.

NIVELES NIVELES DE DE LA LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN EFECTIVA EFECTIVA NIVEL INTELECTUAL

CONTENIDOS

Lenguaje LenguajeVerbal Verbal Información Informaciónconcreta, concreta, datos, datos,ideas, ideas,etc. etc.

NIVEL EMOCIONAL

RELACIONES

Emisor

Medio

Lenguaje LenguajeNo-Verbal No-Verbal Miradas, Miradas,tonos tonosde devoz, voz, gestos, gestos,actitudes, actitudes,etc. etc.

Receptor

Retroalimentación LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES

FLUJO FLUJO DE DE LA LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL Comunicación ComunicaciónDescendente: Descendente:La La que quefluye fluyede deniveles nivelesjerárquicos jerárquicos superiores aa inferiores. superiores inferiores.

Desciende Desciende por por lala cadena cadena de de mando. mando.

Comunicación Ascendente: Comunicación Ascendente: Circula Circula de de subordinados subordinados aa superiores superiores yy continúa continúa su su ascenso ascenso por por lala cadena cadena jerárquica. jerárquica.

Comunicación Comunicacióncruzada: cruzada:Flujo FlujoHorizontal HorizontalyyDiagonal Diagonal

BARRERAS BARRERAS DE DE LA LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN   Falta Faltade deplaneación planeación   Supuestos Supuestosconfusos confusos   Distorsión Distorsiónsemántica semántica   Diferencias Diferenciasde deculturas culturasoonormas normas   Deficiente Deficienteretención retención   Escucha Escucha deficiente deficiente yy evaluación evaluación prematura prematura   Desconfianza, Desconfianza,amenaza amenazayytemor temor   Sobrecarga Sobrecargade deinformación información   Percepción Percepciónselectiva selectiva

PING PING PONG PONG DE DE LA LA CONVERSACION CONVERSACION

MENSAJES VERBALES A TRAVES DE LAS PALABRAS

INTERNA

EXTERNA

MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales, lenguaje corporal RETROALIMENTACION

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN Ejecutivos Ejecutivos yy profesionales profesionales emplean emplean elel 94% 94% de de su su tiempo tiempo cada cada día día en en comunicarse, comunicarse, principalmente principalmente escuchando escuchando yy hablando, hablando, además ademásde deescribir escribiralgo. algo.

Tener Tener elel don don de de lala palabra palabra es es un un atributo atributo que que se se espera espera encontrar encontrar en en aquellas aquellas personas personas que que llegan llegan aa ser ser líderes. líderes.

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN EFECTIVA EFECTIVA LO QUE DECIMOS

ElEl93% 93%de de nuestra nuestracomunicación comunicación NO NOestá estácompuesta compuesta por porPALABRAS PALABRAS

% Lenguaje Lenguaje verbal…. verbal…. 77 % CÓMO LO DECIMOS

Tono 38 % % Tono de de voz……………..……….. voz……………..……….. 38 Lenguaje Lenguaje corporal…………………………………. corporal…………………………………. 55 55 % %

COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO Voz 38%

Lenguaje no verbal 55% PROCESO

CONTENIDO

(medio) 93%

(mensaje)

Saber escuchar

Credibilidad Respeto

Coherencia Honestidad

7% Argumento

Consideración

Integridad ETHOS

PATHOS

LOGOS

(carácter)

(emoción)

(lógica)

COMUNICACIÓN

TECNICAS TECNICAS DE DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN EFECTIVA EFECTIVA

Lograr Lograr sintonía sintonía comunicativa comunicativa ya ya que que todos todos adicionalmente adicionalmente nos nos comunicamos comunicamos“no “noverbalmente”. verbalmente”.

  La Lapostura postura   La Lavoz: voz:tono tonoyyvolumen volumen   Los Losgestos gestos   Contacto Contactovisual visual   Modo Modo en en que que ocupamos ocupamos nuestro nuestroespacio espacio

Debemos controlar el lenguaje corporal

TECNICAS TECNICAS DE DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN EFECTIVA EFECTIVA Escuchar Escuchar de de verdad, verdad, es es uno uno de de los los principales principales modos modos con con que que trasmitimos trasmitimosaceptación aceptaciónyyrespeto. respeto.

  Escuchar Escuchar significa significa ser ser capaz capaz de de hacerlo hacerlo sin sin criticar, criticar,aconsejar, aconsejar,discutir, discutir,convencer. convencer.   Los Los excelentes excelentes negociadores negociadores suelen suelen escuchar escuchar elel doble doble de de lolo que que hablan hablan yy utilizan utilizan técnicas técnicas como: como: de de resumen, resumen, hacer hacer preguntas preguntas yy clarificar. clarificar.   Escuchar Escuchar con con atención atención significa significa percibir percibir no no sólo sólo las las palabras palabras que que elel interlocutor interlocutor utiliza, utiliza, sino sino también también toda toda gama gama de de señales señales que que trasmita. trasmita.

IMPORTANCIA IMPORTANCIA DE DE LA LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

  Las Las habilidades habilidades de de comunicar comunicar entre entre otras otras garantizan garantizan elel buen buen paso pasode delalateoría teoríaaalalapráctica. práctica.   Refuerzan Refuerzanlas lasfunciones funcionesde deLiderazgo Liderazgopara paracumplir cumplirobjetivos. objetivos.   Es Es aa partir partir de de lala definición definición de de objetivos objetivos claros claros que que resulta resulta efectivo efectivolalaaplicación aplicacióndel delproceso procesode decomunicación. comunicación.   Las Las técnicas técnicas de de comunicación comunicación son son útiles útiles pero pero hay hay que que saber saber adaptarse adaptarse aa las las distintas distintas situaciones; situaciones; lala retroalimentación retroalimentación es es básica. básica.   Es Es importante importante en en todo todo proceso proceso de de comunicación comunicación lala autoconciencia autoconcienciayyautocontrol. autocontrol.

ELEMENTOS ELEMENTOS CLAVES CLAVES DE DE LA LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

SABER SABER ESCUCHAR ESCUCHAR

SABER SABER HABLAR HABLAR

IMPORTANCIA IMPORTANCIA DE DE SABER SABER ESCUCHAR ESCUCHAR

Escuchar Escuchar es es una una cuestión cuestión de de prestar prestar genuina genuina atención atención con con los los ojos ojos abiertos abiertos para paraver, ver,lalamente menteabierta abiertapara paraaprender, aprender,elelcorazón corazónabierto abiertopara parasentir sentir

CONSECUENCIAS CONSECUENCIAS yy BENEFICIOS BENEFICIOS NO SABER ESCUCHAR

  Problemas Problemasno noresueltos resueltos   Decisiones Decisionesno noefectuadas efectuadas   Errores Erroresen enlos loscostos costos   Proyectos Proyectosno noatendidos atendidos   Sugerencias Sugerenciasignoradas ignoradas   Reuniones Reunionesdilatadas dilatadas   Ideas Ideasmal malinterpretadas interpretadas   Baja Bajamoral moral   Clientes Clientesinsatisfechos insatisfechos

SABER ESCUCHAR

  Disposición Disposiciónpara paraexpresar expresar ideas ideas   Interés Interés en en compartir compartir información información  convicción yy  Gran Gran convicción credibilidad credibilidad   Mayor Mayor entendimiento entendimiento yy confianza confianza   Reconocimiento Reconocimiento por por elel esfuerzo. esfuerzo.   Clientes Clientesinsatisfechos insatisfechos

INFERFERENCIAS INFERFERENCIAS EN EN LA LA COMUNICACION COMUNICACION

»»Ocultar Ocultarinformación información »»Hablar Hablarcosas cosasdesagradables desagradables »»Dar Darrodeos rodeospara paradecir deciralgo algo »»Presentar Presentarelel mensaje mensajedando dandoórdenes órdenes »»Ser Serincoherente incoherenteen enelelmensaje mensaje »»Utilizar Utilizarindirectas indirectaspara paraexpresarse expresarse »»Evitar Evitarelelcontacto contactocon conlos losojos ojos

Sea Sea modesto modesto Sonría Sonría Sea Sea humano humano yy sincero sincero

Interésese Interésese en en los los demás demás HABILIDADES PARA COMUNICARSE MEJOR

Sea Sea usted usted mismo mismo Use Use términos términos sencillos sencillos

Evite Evite disputas disputas Comience Comience con con comentario comentario favorable favorable Pregunte Pregunte sólo sólo cuando cuando quiera quiera respuestas respuestas

Sepa Sepa lo lo que que quiere quiere decir decir

El líder es el principal comunicador y cómo realice su papel de emisor es tan importante cómo el mensaje en sí.

AUTOEVALUACION AUTOEVALUACION EN EN EQUIPO EQUIPO

11 Haga Hagauna unacomparación comparación de delalacomunicación comunicación descendente descendenteyyascendente ascendente

22 Porque Porquecreen creenque que tantas tantaspersonas personasno no saben sabenescuchar escuchar

33 Una Unacomunicación comunicaciónineficaz ineficaz es esculpa culpadel delemisor, emisor, esta estade deacuerdo acuerdooono. no.

Sustente.

Sustente.

ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS

HERRAMIENTA PODEROSA PARA EL LIDER

AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FÁCIL PARA ALGUNAS PERSONAS, CUANDO SE VEN EN LA NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL OTRO.

La Asertividad es el proceso de expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentaciĂłn honesta.

La capacitaciĂłn en la asertividad consiste en enseĂąarle a la gente a adquirir formas eficaces de sortear varias situaciones productoras de ansiedad.

Ser Asertivo es:

»»Ser Sercapaz capazde dedecir decirno no »»Ser Sercapaz capazde deexpresar expresartu tuopinión opinión »»Ser Sercapaz capazde decomunicarte comunicarteadecuadamente adecuadamente »»Ser Sercapaz capazde dedefender defendertus tusderechos derechos »»Ser Sercapaz capazde deexpresar expresarsentimientos sentimientos

Causas para la falta de Asertividad:

»»Ansiedad Ansiedadexcesiva excesiva »»Escaso Escasoroce rocesocial social »»Baja Bajaautoestima autoestima »»Mente Menterígida rígida

CONFLICTO

ES

UN

CHOQUE

DE

INTERESES, VALORES, ACCIONES O DIRECCIONES.

LA

CONFLICTO

PUEDE

SE

PALABRA APLICAR

DESDE EL MOMENTO EN QUE ESTE CHOQUE

TIENE

LUGAR,

ESTO

IMPLICA QUE HAY UN CONFLICTO DE DIRECCIÓN AUNQUE EL CHOQUE AÚN NO SE HAYA PRODUCIDO.

EL CONFLICTO COMO PROBLEMA

>> El El conflicto conflicto funcional funcional puede puede ser ser constructivo constructivo fomenta fomenta lala innovación, innovación, creatividad creatividad yy adaptación adaptación en en las las organizaciones, organizaciones, apoya apoya las las metas metas del del equipo equipo yy mejora mejora su sudesempeño. desempeño. >> El El conflicto conflicto disminuye disminuye elel

disfuncional disfuncional puede puede ser ser destructivo destructivo nivel nivel de de productividad productividad yy elel grado grado de de

satisfacción satisfacción de de los los sujetos, sujetos, sometiéndolos sometiéndolos aa presión presión yy tensión. tensión.

PREVENCIÓN DEL CONFLICTO >> Reconocer Reconoceryyaceptar aceptarlas lasdiferencias diferencias >> Ser Ser sincero sincero con con uno uno mismo mismo yy los los demás demás >> No Nosuponer suponersiempre siempreque queuno unoestá estáen enlolo cierto cierto >> No Noponerse ponerseaalaladefensiva defensiva >> Escuchar Escucharatentamente atentamenteaalas laspersonas personas >> Sacar Sacar una una enseñanza enseñanza de de lala solución solución de de un unconflicto conflicto

PROCESO DE SOLUCION - Requisitos >> Intención Intenciónde desolución solución >> Buena Buenafefede deambas ambaspartes partes >> Traducir Traducir intenciones intenciones en en acciones acciones concretas concretas >> Tomar Tomar en en cuenta cuenta necesidades necesidades yy derechos derechos >> Buscar Buscarlalacooperación cooperaciónmutua mutua >> Comunicarse Comunicarseeficazmente eficazmente

TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOS

>> Comunicación, Comunicación, uso uso de de ambiguos ambiguosooamenazantes. amenazantes.

mensajes mensajes

>> Incorporación Incorporación de de personas personas externas, externas, con con valores, valores,actitudes actitudesdiferentes diferentesalalgrupo. grupo. >> Reestructuración Reestructuraciónde delalaorganización. organización. >> Nombramiento Nombramiento del del abogado abogado del del diablo, diablo, se se nombra nombra aa un un critico critico para para que que argumente argumente contra contralalaposición posicióndel delgrupo. grupo.