SWEET CUPCAKES MANUAL DE USUARIO
AUTORA: GABY GERALDINE PISCOYA OLAZABAL
INTRODUCCION En los últimos dos años la industria de la repostería ha tenido mucha acogida, debido a un producto en particular que son los llamados cupcakes. Los cuales son pequeños pasteles, decorados con diferentes cremas en especial la frosting y puede ser decorada con distinta temáticas. Es cierto que los cupcakes son dulces y en algunos casos los tildan de grasosos, pero los pequeños caprichos son más fuertes, adicionalmente su estructura pequeña y decorada le da un toque de glamour, lo que hace que cualquier persona quiera probar al menos uno. Estos pastelitos pueden ser vendidos desde la comodidad su casa como tienda virtual y/o teniendo un local de venta, para ambos casos se pueden usar las redes sociales y la web para poder vender o promocionar el producto. Lo importante para emprender este negocio es ser perseverante y original, para crear una identidad en el mercado, con un buen plan de marketing y el principal ingrediente sería la creatividad.
INDICE 1. Instrucciones ----------------------------------------------------------------------------- 4-11
2. Problemas Frecuentes --------------------------------------------------------------- 12-13
3. Contacto ----------------------------------------------------------------------------------- 14
4. Glosario------------------------------------------------------------------------------------- 15-18
INSTRUCCIONES 1. Desde Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, o el navegador que prefiera, ingrese a la tienda Sweet Cupcakes digitando en la barra de búsqueda :
2. Ingresara a nuestra página on line
3. Nos mostrará un menú con distintas opciones.
4. En Inicio, mostrara una galería muy vistosa con nuestros productos .
5. En la siguiente opción, mostraremos información referente a lo que es nuestra tienda on line, la idea de cómo nació este negocio, que pretendemos lograr.
6. En ello habrá un sub menú donde vamos a encontrar la misión y visión de nuestra tienda on- line.
7. En el tercer menú encontraremos la opción de todos nuestros productos.
8. Al hacer clic en un producto, estaremos eligiendo un cupcake y así el cliente podrá tener una vista de lo que sería el pastelito a elegir, el cual nos dara una información general como cuál es el precio, porque adquirir ese cupcake, de que esta hecho, etc.
9. Ahora si queremos añadir al carrito el producto, haremos clic en el cuadro Agregar al carrito.
10. Una vez añadido al carrito, podrá ver la cantidad y el monto por cada cupcake.
11. Para visualizar lo que hemos comprado haremos clic en el botón VER CARRITO.
12. Luego veremos un Listado detallado de los productos que se han añadido al carrito, dónde se podrán modificar las cantidades y ver el total de tus compras. Para
validar la compra pulsar en “finalizar pedido”.
13. En el cuarto menú, tenemos una opción bastante amigable la cual podrá resolver sus dudas.
14. Finalmente esta la opción más importante. CONTACTO. Aquí el cliente podrá llenar sus datos personales No es necesario estar registrado para comprar en nuestra tienda Online, pero tendrás que introducir tus datos para y poder enviarte el pedido cada vez que quieras realizar una compra. Teniendo en cuenta que se trata de un pago contra entrega que se realiza al momento en que es entregado el producto , ya sea en efectivo.
PROBLEMAS FRECUENTES 1. ¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio? Te confirmaremos el pedido a través de un correo electrónico, de la misma manera te informaremos en el momento que tu pedido salga de nuestro almacén y te facilitaremos un localizador mediante el que podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento. 2. ¿Es segura la tienda online de Wix? Todas las transacciones realizadas en www.wix.com son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar. Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del banco operador. 3. ¿Cómo debo guardar mis cupcakes una vez que los reciba? Te recomendamos mantenerlos en un ambiente fresco si los disfrutarás el mismo día en que los recibas. Si los consumirás más adelante, congélalos hasta por 2 semanas y para disfrutarlos, retíralos del congelador una hora antes de servirlos. 4. ¿Qué productos me pueden enviar? Todos los productos en nuestra tienda online están disponibles para envío. 5. Si realizo mi pedido hoy, ¿cuándo me entregan? Al día siguiente, en un horario de 9am a 6pm, de lunes a sábado. Si requieres la entrega en un día u horario específico, puedes hacérnoslo saber a la hora de hacer tu pedido online. 6. ¿Pueden hacer cupcakes urgentes?
Si tienes una urgencia dulce, te pedimos marques al 074-454622 donde veremos cómo podemos satisfacer tus necesidades. 7. ¿Puedo hacer mi pedido a través de email? Si, aunque el proceso puede ser más largo, por lo que te recomendamos hacer tu compra directamente en nuestra tienda online. 8. ¿Necesito recibir yo los cupcakes? No, no es necesario. En el domicilio preguntaremos por la persona que se deja indicada en la orden (que puedes ser tu o alguien más) Una vez entregados tus cupcakes se te enviará un mail confirmando la recepción de los mismos.
CONTACTO
Dirección: Av. Augusto B.Leguia Nº145
Teléfono / Celular: 074-454622 / 920319543 Email: sweetcupcakes@gmail.com Facebook: Sweet Cupcake – Peru Instagram: SweetCup
GLOSARIO A
Alcance: El porcentaje de usuarios que finalmente se han interesado por una promoción en un tiempo determinado.
Anunciante: Persona o empresa que desea colocar sus promociones en los soportes publicitarios.
Anuncio de texto: Una publicidad que sólo tiene texto y un enlace al sitio web del anunciante.
B
Banner: Forma típica de presentar publicidad en un sitio web. Consiste en una imagen, a veces interactiva y animada, que muestra un producto o servicio y cuyo objetivo es que el visitante pulse en ella para ampliar la información que contiene.
C
Clic: Acción de pulsar con el ratón sobre un elemento.
CPA: Coste Por Acción. Es una manera de tarificar la publicidad, en función de lo que se cobra si un visitante llega a comprar algo en el sitio web del anunciante, si llega a registrarse o a solicitar más información.
CPC: Coste por clic. Manera de tarificar la publicidad que indica el precio de un clic sobre un banner, enlace o similar.
CPL: Coste por cliente potencial. Basa las tarifas en el número de clientes potenciales que ha movilizado un anuncio.
CPM: Coste Por Mil impresiones. Indica el precio que tienen mil impresiones de banners en un página web.
CPO: Coste por pedido. Se realiza una remuneración en función de los pedidos que han realizado las personas venidas a través de un anuncio.
CPS: Coste por venta, en el que se tarifica dependiendo de las ventas generadas por visitantes a través de un anuncio.
E
E-Business: Negocios que se basan en Internet como vía de desarrollo.
E-Commerce: Comercio electrónico. Todo comercio o tienda que tiene la web como canal de venta.
Email marketing: Son las campañas de publicidad que utilizan el correo electrónico como medio de difusión de la publicidad.
F
Formato: Características de la publicidad, ya sea por el aspecto físico, técnico, multimedia, etc.
Frecuencia: El número de veces que se publica un anuncio en un sitio web para un mismo usuario.
G
Gif animado: Es un formato gráfico que soporta animación y que se utiliza muy habitualmente en los banner.
I
Impresión: Es la visualización de un banner. La impresión se utiliza habitualmente para definir las tarifas o contabilizar estadísticas. También hace referencia a las páginas que se han imprimido en un sitio web durante un tiempo o páginas vistas.
L
Llamada a la acción: Son las palabras que intentan aumentar el ratio de conversión de clics con mensajes como "clic aquí", "compre ya", "inscribase y gane"...
M
Meta-Tags: Son un conjunto de etiquetas que se colocan en las páginas web para ofrecer una información técnica y de clasificación de la página web, como su idioma, descripción, autor, palabras clave, etc.
O
OPT-IN: Es una lista de distribución utilizada para enviar publicidad en la que las personas que reciben publicidad se han dado de alta voluntariamente y pueden darse de baja fácilmente y en cualquier momento.
P
Popup: Formato publicitario en el que se muestran los anuncios en una ventana aparte, que aparece sobre la ventana del sitio web que se está visitando. También llamadas ventanas secundarias o pop ups, son muy molestas para muchos usuarios.
R
Rotación dinámica: Publicación de anuncios en un mismo espacio de banner. Los anuncios van rotando, visualizándose unas veces unos u otros.
S
Segmentación: Es el proceso por el que se selecciona un conjunto de usuarios dentro de del total de visitantes de un sitio web, que tiene como objetivo ofrecer productos específicos para cada usuario con un perfil distinto. Se suele segmentar en función del país, edad, intereses, nivel económico, sexo, etc.
Seguimiento: El proceso por el cual se observa la marcha de una campaña, contabilizando todos los datos estadísticos que hagan deducir si se está realizando correctamente.
Spam: Email no solicitado.
Spammer: Persona o empresa que envía correo electrónico no solicitado.
Sponsor: Patrocinador, persona o empresa que acuerda una colaboración con el sitio web en la que ofrece financiación a cambio de una presencia publicitaria.
T
Storyboard: Boceto en viñetas de un anuncio.
Target: Es el tipo de personas a las que se dirige una campaña de publicidad, porque les pueda interesar el producto o servicio publicitado. También son las características de las personas que visitan un sitio web.
Tráfico: Estadísticas del sitio. Hace referencia a la cantidad y el tipo de usuarios que se reciben.
V
Visita: Un acceso de una persona a un sitio web.
Visitantes únicos: Los visitantes que han accedido a un sitio web, sin contabilizar varias veces y como visitantes distintos a los que entran en la página varias veces. Es el número de usuarios reales de un web, que será menor que el número de visitas.