Ik heb een klacht!

Spelregels van klachtenmanagement bij gemeente en OCMW

Heb je een klacht over lokaal bestuur Berlare? Dan kan je dat melden. Dat is je recht. De gemeenteraad en de raad voor maatschappelijk welzijn hebben een gezamenlijk reglement goedgekeurd. We zetten hier op een rijtje wat een klacht is, hoe je een klacht indient en wat het bestuur met jouw klacht doet.

Iedere inwoner kan zijn ongenoegen uiten bij het lokaal bestuur over een product. Ook een handeling en gedrag (of het achterwege blijven daarvan) van een dienst, personeelsof raadslid komen in aanmerking voor een klacht.

Een klacht is geen informatievraag, suggestie of melding

Een boom die het zicht belemmert, een defecte straatlamp, een probleem met de huisvuilophaling of riolering, een suggestie om verkeerslichten te plaatsen aan een kruispunt, een vraag om een bouwdossier in te kijken, … Dat zijn geen klachten. We maken een onderscheid tussen een informatievraag, een suggestie, een melding en een klacht.

- informatievraag: je wil op een snelle en correcte manier inlichtingen inwinnen of doorverwezen worden;

- suggestie: je doet een voorstel voor een verbetering van de werking;

- melding: je signaleert een bepaalde tekortkoming in het functioneren van het lokaal bestuur. Je bent op zich niet ontevreden over het optreden van het bestuur en het bestuur had de tekortkoming redelijkerwijze niet kunnen voorkomen. Voor dit soort meldingen bestaat de elektronische meldingskaart op www.berlare.be.

- klacht: je maakt duidelijk kenbaar dat je ontevreden bent over een door het bestuur al dan niet verrichte handeling of prestatie. Ook hier zijn nog een aantal uitzonderingen.

Volgende zaken worden niet als klacht behandeld:

• anonieme klachten

• klachten die kennelijk ongegrond zijn

• ontevredenheid over de regelgeving, over het (al dan niet) gevoerde beleid, over beleidsvoornemens of verklaringen

• klachten over partners van het lokaal bestuur en over ondernemingen die werken uitvoeren/diensten leveren in opdracht van het lokaal bestuur

• klachten over aangelegenheden waarbij de klager geen belang heeft

• klachten over zaken waarbij nog niet alle beroepsprocedures werden uitgeput

• klachten die reeds eerder werden behandeld

• klachten over zaken waarbij een jurisdictioneel beroep aanhangig is

• bezwaren tegen beslissingen over vergunningsaanvragen, belastingen, …

• beroepen tegen beslissingen die moeten worden aangevochten bij de toezichthoudende overheid of de Raad van State

• alles wat met negatieve gevoelens te maken heeft die niet het gevolg zijn van de werking van het lokaal bestuur

• lichamelijke klachten die niets te maken hebben met de dienstverlening

• alles wat tijdens een dagdagelijkse werking snel kan opgelost worden

Hoe dien je een klacht in?

Een klacht indienen kan je op gelijk welke manier, maar bij voorkeur via het klachtenformulier dat je terugvindt op de website van gemeente Berlare en van OCMW Berlare. Formuleer in elk geval zo nauwkeuring mogelijk je klacht en vergeet niet je naam en adres te vermelden.

Wat gebeurt er met je klacht?

Iedere inwoner die een klacht uit, heeft recht op een klantvriendelijke en grondige behandeling van zijn klacht. De klacht wordt door de klachtencoördinator ontvankelijk verklaard, geregistreerd en behandeld. Dat gebeurt maximaal, onafhankelijk van de dienst waarop de klacht betrekking heeft en onafhankelijk van de politieke mandatarissen. Voor klachten over lokale mandatarissen bestaat een aparte procedure. De deontologische commissie van de gemeenteraad of raad voor maatschappelijk welzijn buigt zich over deze zaken.

We proberen zo snel mogelijk een klacht te behandelen. Soms kan dat onmiddellijk, soms niet. Volgens het reglement wordt een klacht volledig afgehandeld binnen de dertig kalenderdagen.

Het lokaal bestuur is een lerende organisatie. Een terechte klacht verplicht ons de huidige werkwijze grondig te evalueren en te zoeken naar verfijning en bijsturing. De bedoeling is immers dat een bepaalde (soort) klacht niet meer terugkeert.

1 maart = Complimentendag

Het klinkt zo vanzelfsprekend: een complimentje geven als iets goed gaat. En toch doen we het nog te weinig. Een schouderklopje, een welgemeende dankjewel, … een blijk van waardering maakt echt een verschil.

Op woensdag 1 maart is het Nationale Complimentendag, een dag waarop de complimentjes in het rond vliegen. Al hoef je er ook de andere 364 dagen van het jaar niet zuinig mee te zijn.

Wiens dag maak jij een beetje mooier?

Meer info: klachtencoördinator Bob Pieters, 052 43 25 00

WE VERWELKOMEN

24/10/2022 Esmee De Geest

26/10/2022 Amélie Praet

15/11/2022 Dré De Backer

WE NAMEN AFSCHEID VAN

03/10/2022 Amanda Vandersnickt (°01/11/1935)

04/10/2022 Godelieve Rappé (°25/04/1934)

05/10/2022 Gabriel Van Hauwermeiren (°18/02/1937)

06/10/2022 Jaak Goossens (°22/05/1948)

07/10/2022 Roger Van de Velde (°12/06/1943)

13/10/2022 Kristof Janssens (°23/04/1975)

15/10/2022 Josephina Vande Wiele (°14/02/1936)

17/10/2022 Marc Bracke (°23/01/1969)

17/10/2022 Lucie Vinck (°05/01/1935)

18/10/2022 Luc Claus (°24/01/1937)

23/10/2022 Edmond Baert (°27/03/1922)

23/10/2022 Lucien Rubbrecht (°11/02/1939)

23/10/2022 William Roels (°05/08/1956)

29/10/2022 Gilbert Baeyens (°26/07/1956)

31/10/2022 Tom Brison (°16/03/1988)

01/11/2022 Rita De Kegel (°25/05/1951)

03/11/2022 Valentine de Crombrugghe de Picquendaele (°05/10/1939)

04/11/2022 Robert De Gucht (°15/02/1948)

04/11/2022 Jean Philips (°08/02/1959)

05/11/2022 Gerard Peelman (°18/06/1927)

05/11/2022 Frank Clauwaert (°28/11/1940)

10/11/2022 André Roef (°30/12/1955)

13/11/2022 Franky Vergeylen (°07/04/1961)

15/11/2022 Irène Van Hese (°10/12/1935)

15/11/2022 Herman Stevens (°30/09/1951)

18/11/2022 Germana Poppe (°17/12/1926)

18/11/2022 Laura Heirman (°06/05/1932)

20/11/2022 Emile De keukelaere (°23/02/1935)

23/11/2022

24/11/2022

Suzanna De Block (°04/05/1936)

Norbert D’Herde (°10/05/1952)

29/11/2022 Robertus Bonnarens (°10/04/1923)

30/11/2022 Willy Jansegers (°15/07/1953)

30/11/2022 Stany Vermeire (°27/01/1987)

01/12/2022 Angela Copers (°22/01/1931)

01/12/2022 Clément Vermeir (°16/04/1923)

08/12/2022 Anna Van Alboom (°05/09/1932)

08/12/2022 Gustaaf Vanderstraeten (°16/06/1935)

09/12/2022 Hans Van Keer (°01/02/1969)

11/12/2022 Anita Verbeken (°16/04/1943)

14/12/2022 Frans De Vuyst (°23/01/1935)

14/12/2022 Marc Boenders (°19/11/1959)

14/12/2022 Benny Roggeman (°22/07/1964)

14/12/2022 Juliana Van Waerebeek (°20/08/1932)

15/12/2022 Ronald Vonckx (°07/09/1956)

16/12/2022 Prosper Geltmeyer (°22/02/1931)

17/12/2022 Eddy Van Damme (°27/04/1953)

18/12/2022 Raymond Van Rossem (°25/06/1939)

20/12/2022 Maria Pieters (°18/11/1936)

21/12/2022 Raymond Volkaert (°28/08/1939)

21/12/2022 Leonila Juanir (°31/07/1958)

21/12/2022 Linda Taragola (°05/04/1967)

23/12/2022 Rosette Terryn (°31/03/1946)

23/12/2022 Irène Cammerman (°20/06/1935)

25/12/2022 Mieke Heirman (°22/01/1983)

25/12/2022 Edmond Van De Sompel (°19/10/1934)

26/12/2022 Rachel De Bruycker (°12/02/1921)

26/12/2022 Dave Beeckman (°25/10/1969)

27/12/2022 Irène Lambert (°07/09/1930)

29/12/2022 André De Palmenaer (°26/03/1944)

01/01/2023 Mauritius Vernimmen (°27/12/1933)

03/01/2023

07/01/2023

07/01/2023

Jouw pasgeborene in volgende Infogem?

Sinds 2018 verspreiden we op deze pagina geen lijstje meer met namen van de pasgeborenen in de gemeente. Dienst bevolking & burgerlijke stand verkrijgt deze gegevens immers rechtstreeks via de ziekenhuizen, waardoor aan de ouders geen expliciete toestemming kan worden gevraagd om in Infogem te staan. De Europese Privacywet laat dat niet toe.

Je kan vanaf nu als ouder wel zélf de naam en geboortedatum van je pasgeborene aan ons bezorgen via infogem@berlare.be. Dan verschijnt deze heuglijke info in het volgende nummer.

Parkeerinbreuken kunnen vanaf 2023 via GAS-boete

De gemeenteraad heeft een politiereglement voor verkeer goedgekeurd. Als gevolg hiervan kunnen bepaalde parkeerinbreuken vanaf 2023 worden beteugeld met een administratieve geldboete (GAS-boete).

Omdat een gewaarschuwd persoon er twee waard is, geven we alvast nog enkele tips om een parkeerboete te vermijden:

1. Parkeer niet op een voetpad, fietspad of verhoogde berm binnen de bebouwde kom. Parkeer je op de gelijkgrondse berm, zorg dan dat je minstens 1,5 meter vrijlaat voor voetgangers;

2. Parkeer niet op minder dan 5 meter van een hoek of een oversteekplaats;

3. Parkeer niet aan gele onderbroken lijnen;

4. Parkeer niet zonder licentie op een plaats voor mindervaliden;

5. Parkeer niet in de verkeerde rijrichting.

Gratis vuilniszakken voor jeugdverenigingen en scholen

De gemeenteraad heeft de ondersteuning aan erkende jeugdverenigingen en scholen met betrekking tot afvalbeleid aangepast, omdat huishoudelijk afval meer dan vroeger thuishoort in een pmd-zak (blauwe zak).

Erkende jeugdverenigingen krijgen vanaf nu jaarlijks:

• 30 gratis restafvalzakken van 60 liter of 60 gratis restafvalzakken van 30 liter;

• 60 gratis pmd-zakken van 60 liter.

Voor de vijf scholen op het grondgebied geldt voortaan volgende regeling per leerling:

• ½ gratis restafvalzak van 60 liter of 1 gratis restafvalzak van 30 liter;

• ½ gratis pmd-zak van 60 liter.

Als tegenprestatie vraagt het lokaal bestuur dat de verenigingen en scholen zich engageren om correct te sorteren én om deel te nemen aan de jaarlijkse zwerfvuilactie of gelijksoortige acties.

Via www.berlare.be > ‘Bestuur & beleid’ > ‘Gemeenteraad’ > ‘Zittingen, verslagen en besluiten’ kan je de gemeenteraadszittingen (her)beluisteren en de lijst met zittingen, verslagen en besluiten raadplegen.