Revista Gente QRoo Ejemplar #81 by Grupo Editorial Kankún

SIN CONTROL: obsolescencia programada

¿ES TÓXICA

la indiferencia?

5 CÁTEDRAS

de Gestión Estratégica

12 PASOS pasos para ser exitoso

Dr. Ángel Rivero Rector de la UQRoo

Año 13 No. 81 Abr.-May. 19

revistagenteqroo.com Precio: $45.00

Costa del Sol:

Grandes Mafias pero calles seguras

Escribe: CristineCandiani. Mc. Coy Mauricio Urge Planuna de Los negocios: Movilidad Cancún caja deen sorpresas

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DIRECTORIO

DIRECCIÓN GENERAL Yvette Hesse Espinosa

CONSEJO EDITORIAL

COORDINACIÓN EDITORIAL

Mario Rendón Ex. Pte. C.C.E. Chetumal

Paolo de la Fuente

Eugenia Rueda Ex. Pta. AMMJE Riviera

Yvette de la Fuente Evelyn Hesse Espinoza

Un embarazo a destiempo empobrece el potencial de vida

Abelardo Vara Rivera Ex. Pte. A.H.M

DESPACHOS OUTSOURSING

Las cifras son de escándalo. 31% de los adolescentes mexicanos en edades de 15 a 19 años iniciaron su vida sexual y… 56% terminó en embarazo. México ocupa el primer lugar de embarazo adolescente, según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), pues uno de cada cinco embarazos es de jóvenes que no alcanzan la mayoría de edad. El organismo indica que la cifra creció de 30 a 37 por cada mil mujeres entre 2005 y 2011.

Orlando Arroyo Ex. Pte. C.C.E. Cancún

Jaime Fragoso Corona Imágen Gráfica jfra7corona@yahoo.com.mx

Juan Manuel Peraza Ex. Pte. de CMIC

Comercialización

Editorial Y… ¿qué pasa con este tipo de embarazos a destiempo? El embarazo obliga a los adolescentes a iniciar una vida adulta de forma prematura y a asumir obligaciones para las que probablemente no están preparados. Esta situación tiene efectos negativos en cuanto a salud, seguridad y oportunidades en la vida… En las clases más desfavorecidas, perpetúa el ciclo de la pobreza. Abortos clandestinos: problema de salud pública Entre las niñas y jóvenes es preocupante que casi 4 de cada 10 embarazos terminaron en abortos, en su mayoría clandestinos e inseguros. En total, el Fondo de Población de Naciones Unidas (Unfpa, por su sigla en inglés) calcula que en la región de América Latina, se presentaron 1,4 millones de abortos en adolescentes en 2016, una situación que sin duda devela un grave problema de salud pública. El informe destaca que el 90 por ciento de las causas de muertes maternas en América Latina son evitables a través de intervenciones de bajo costo y con prevención, a las cuales las poblaciones con mayor exclusión no acceden. Sin duda, es muy importante la total práctica del derecho reproductivo básico, que no es otra cosa que decidir si tener o no tener hijos, cuándo tenerlos y poder espaciar entre un hijo y el siguiente. El respeto a ésta práctica muestra el grado de desarrollo de los países y es que, es importante reiterar: el embarazo en la adolescencia puede tener enormes repercusiones sociales y económicas negativas para las adolescentes, sus familias y sus comunidades. Hay que darle mayor énfasis a las acciones preventivas y respetar los derechos de las mujeres para revertir lo más pronto posible, esas cifras de escándalo…

Noemí Canto de C. Ex. Pta. AMMJE Chetumal Augusto Bojórquez Pte. Magnicharters Arturo Escaip Ex. Pte. COPARMEX

Fotos de Portada Grupo Editorial Kankun

COLABORADORES Cristine Mc. Coy Hugo Martoccia Laura Alvarez Alvarado Juan A. Palacios Suárez Pablo Zapata Mauricio Candiani Mauricio Priego Montero Rebeca Rodríguez Minor

*Yvette Hesse E. Dir. Gral. Grupo Editorial Kankun Facebook: yvette.hesse Twitter: @YvetteHesse 4

SOCIAL MEDIA

Diseño Editorial

marketing@revistagenteqroo.com grupokankun@revistagenteqroo.com

Distribución

Clubes Rotarios de Q. Roo Socios de Coparmex Cancún Socios de Coparmex Riviera Maya Socias de Mujeres Empresarias Riviera Maya y Cozumel (AMMJE) Asociación de Hoteles en Cancún (AHC) Cámara de la Construcción (CMIC) Asociación de Profesionistas Inmobiliarios Consejo Coordinador Empresarial de Q. Roo Consejo Coordinador Empresarial del Caribe Sindicato de Empresarios de Q. Roo (SINDEMEX) CANCÚN Hospiten Club Rotario Hotel Adhara Pasteletería Automotrices Ayuntamiento Magnicharters Hospital Galenia Casa de la Cultura Hospital Americano Hospital Amerimed Notaria 3, 10, 11, 13 Notaria 19, 28, 38, 39 Café Andrade Vips Cumbres Farmacia París Yaxchilán Tok’s La Luna PLAYA DEL CARMEN AMMJE Rest. Vips Pasteletería Rest. El Faisán Café Andrade Ayuntamiento Hospiten ISLA MUJERES Ayuntamiento

COZUMEL AMMJE COPARMEX CANACO Club Rotario Ayuntamiento La Catrina TULUM Club Rotario Rest. Encanto Ayuntamiento CARRILLO PUERTO Rest. El Faisán Ayuntamiento CANACO CHETUMAL Café del Puerto CANACO Hotel Noor Rest. Emporio Rests. El Portón Hotel Fiesta Inn Hotel Los Cocos Rest. Italian Coffe Hotel Capital Plaza Congreso del Estado Oficinas de Gobierno

ÍNDICE

Costa del Sol: Mafias crecientes pero calles seguras

6 Ideas para Emprendedores Memorización contra Interiorización Diferencia crítica en la empresa

10 Emprendedores Pako Magaña: de terapia ocupacional a creación personal

14 Historias que inspiran Cansancio extremo la hizo reaccionar 12 pasos para ser exitoso

18 Estrategias para Emprendedores ¿Modificaciones para recaudar más? Reformas Fiscales de Q. Roo

Estrategias Financieras 5 Cátedras de la Gestión Estratégica Inspiran a la acción con objetivos

42 26

Análisis Político

Dr. Ángel Rivero Palomo Rector de la UQRoo Entre las 300 mejores Universidades de L.A.

Trump y el chantaje del Muro: Cierre de gobierno. Consecuencias

Obsolescencia programada incontrolable

Personajes de Portada

Desarrollo Humano ¿Qué tanto daña la indiferencia? Actitud tóxica peligrosa

Desarrollo Humano Urge Plan de Movilidad: Cancún ya es un caos vial

Turismo Costa del Sol: Mafias crecientes pero calles segura

46 46

Tecnología Obsolescencia Programada ¿Sin control alguno?

Edición Abril - Mayo19. Nuestra Gente Quintana Roo es una revista de contenido social, publicada por el Grupo Editorial Kankun con registro Núm. 1075671 del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). Queda prohibida la reproducción total o parcial de cualquier espacio publicado. Reserva de uso exclusivo en el Instituto Nacional de Derecho de Autor No. 04 2008 072217540200 102 ISSN: 1870 9192. Certificado de Licitud en Contenido No. 120706. Certificado de Licitud de Título No. 14503, Expedidos por la Comisión Certificadora de Publicaciones y Revistas ilustradas de la Secretaria de Gobernación. Tiraje certificado por Notaria Público No. 11. Precio $45 pesos. Los artículos publicados expresan el parecer de los autores, sin que esto tenga que coincidir con la opinión de la editorial sobre los temas tratados. El material publicado se acepta con criterio ético, pero los editores declinan cualquier responsabilidad respecto a la veracidad y legitimidad de los mensajes contenidos en los anuncios. Condominios Brisas No. 4210 Km. 19.5, Boulevard Kukulkan, Zona Hotelera, Cancún Quintana Roo C. P. 77500. Calle Laurel No 21 SM 23 Cancún centro Twitter: @RevistaGenteQR grupokankun@revistagenteqroo.com www.revistagenteqroo.com grupokankun@yahoo.com.mx Revista Digital: www.issuu.com/genteqroo

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IDEAS PARA EMPRENDEDORES

Memorización contra interiorización una diferencia crítica en la empresa

T 6

odo ocurría alrededor de un fuselaje diseñado para prácticas. El procedimiento lo tenían que memorizar. Los soldados entrenaban salto en paracaídas. Se colocaban en una impecable línea frente a la puerta trasera del equipo en tierra.

Recibida cierta señal, subían a paso coordinado, se distribuían una a uno en las dos bancas metálicas pegadas a cada hilera de ventanillas y procedían con ciertas revisiones de su equipo. Instantes después la instrucción: “¡Preparen la línea!”, gritaba su comandante. Cada soldado revisaba sus lentes, verificaba seguros, tomaba un arnés con su mano diestra y esperaba, en perfecto estado de alerta, con los ojos pegados en su comandante. Seguía una indicación, esta vez manual. El primero de la fila izquierda colocaba su arnés en una línea central superior de acero y en unos cuantos pasos se apostaba frente a la puerta frontal izquierda, colocaba sus manos en dos agarraderas colocadas junto al marco de la puerta, se colocaba milimétricamente en el borde del fuselaje con el cuerpo medio salido y esperaba la instrucción. 3, 2, 1… El líder daba un pitazo característico y el soldado (liberado ya de la línea) saltaba, al exacto mismo tiempo que el segundo soldado había iniciado el mismo procedimiento y el grupo que esperaba sentado se recorría para ocupar la posición idónea de aproximación a la puerta. Como el ejercicio era en tierra, el gran salto era sólo de unos centímetros. Aun así, tan pronto los pies del soldado tocaban suelo, hacía un giro en la caída para rotar por la espalda. Las visitas a esta instalación militar, observábamos al grupo de paracaidistas ejecutar la misma rutina una vez, otra vez y una vez más mientras el general anfitrión nos compartía una generosa explicación de la técnica y repetía una de las reglas de oro de esa retadora disciplina: entrar al avión totalmente equipado y listo para el salto, respetando la distancia entre grupos y comprobando siempre el punto exacto de salto. Al ver que la secuencia se repetía “n” veces sin variabilidad alguna, el ser a veces imprudente que llevo dentro, me invitó a emitir un comentario en la línea de lo sarcástico: “General –dije alzando la voz para captar su atención—yo creo que ya se lo saben de memoria”.

Los ojos del general voltearon a verme con sobriedad y sin que se le moviera una sola línea de expresión me respondió con una lección de vida: “Sí, licenciado, ya memorizaron los movimientos. Pero no sólo los tienen que memorizar. Su cuerpo y sus sentidos, los tienen que interiorizar”. ¡Puff! Ahí estaba mi ¡ah!, moment. ¿Cuántas veces en el proceso de formación o capacitación en nuestras empresas confundimos memorización con interiorización?

Hay individuos que dicen saber de memoria las políticas de servicio a un cliente pero muestran falta de habilidad o criterio de aplicación En la vida misma, ¿en cuántas ocasiones podemos teorizar algo apropiadamente, pero nuestras reacciones en situaciones críticas demuestran que ese algo no lo tenemos interiorizado? Dudamos, erramos, mal atinamos. Hay colaboradores que dicen saberse de memoria cómo funciona el CRM o el RP de la empresa, pero constantemente producen errores de captura o de actualización y registro por desconcentración o falta de hábito para seguir un método. Hay individuos que dicen que se saben de memoria las políticas de servicio a un cliente, con las opciones a su alcance y las limitaciones de su autoridad, pero regularmente muestra falta de habilidad o criterio de aplicación en situaciones de presión relevante. Así, aunque en las empresas no necesariamente tenemos que aprender a hacer saltos en paracaídas, bien haríamos en asimilar que una cosa es que nuestro personal memorice una serie de movimientos (procesos) y otra es que, a base de práctica y mecanización constante, su cuerpo y los sentidos los haya ya podido interiorizar. Y es que como diría el filósofo, “una cosa es una cosa y otra cosa es otra cosa”.

*Mauricio Candiani. Licenciado en Ciencias Políticas y Administración Pública. Maestría en Dirección de Empresas. Empresario inmerso en la dirección estratégica, las ventas y el crecimiento de los negocios. Conferencista internacional sobre temas como Liderazgo, Compromiso Social, Proyecto de Vida, Trabajo en Equipo y Servicio al Cliente @mcandianigalaz revistagenteqroo.com

EMPRENDEDORES

Los jóvenes con Más y Mejores Oportunidades para emprender e innovar. Se presentó el Programa POSIBLE 2019

on el “1er Foro Estatal Joven es Emprender, Riviera Maya 2019” se pudo capacitar y orientar a más de 600 personas que tenían la idea de emprender y no sabían cómo. En su alocución inaugural, la Secretaria de Desarrollo Económico Rosa Elena Lozano expresó que la encomienda del Gobernador del Estado, es la de impulsar a los jóvenes, y a todos aquéllos que tienen una idea de negocio y no saben cómo hacerla realidad. Desde el inicio de la administración de Carlos Joaquín, se puso en marcha el Programa Impulso al Emprendimiento de Jóvenes Quintanarroenses, mediante el cual se ha apoyado a 2 mil jóvenes de entre 18 y 30 años de edad, con capacitación, orientación y asistencia técnica. En 2018, con el apoyo del Gobierno Federal, se implementó el Programa “Red de Apoyo al Emprendedor, Quintana Roo”, con el que se logró consolidar 4 mil diagnósticos para emprendedores, con una inversión superior a los 4 millones 800 mil pesos. Actualmente, el Gobierno de Quintana Roo coadyuva con el Programa POSiBLE, que se realiza a nivel nacional,

y que fue presentado en el marco de este “1er Foro Estatal Joven es Emprender”. A través de este programa, se apoyará a los jóvenes en la formulación de sus Planes de Negocios, y poder así estar en mejor condición de participar en el correspondiente concurso nacional. El gobierno estatal, mantiene un especial interés en promover el emprendimiento y la innovación en los jóvenes quintanarroenses, por lo que en la Secretaría de Desarrollo Económico se brinda el acompañamiento, la capacitación y la asesoría para impulsarlos. En este 1er Foro Estatal, se desarrollaron Conferencias Magistrales, y se presentaron casos de éxito.

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HISTORIAS DE ÉXITO

Superación y perseverancia: clave de su existencia Pako Magaña: de terapia ocupacional a creación personal

aber sufrido una recaída del “Trastorno de Ansiedad Generalizada y crisis de pánico” (TAG), más que un problema, se convirtió en el detonante de su actividad. Desde noviembre del 2012 empezó a presentar síntomas de lo que después se enteraría en abril del 2013 -cuando fue diagnosticado-, que se trataba de un trastorno psico-emocional, lo cual lo dejaba fuera de combate en el aspecto laboral. Pero las ganas de salir adelante, de superar su trastorno y aprender a vivir con el padecimiento fue lo que llevó a Pako Magaña a dedicarse de lleno al arte, con muy interesantes resultados. José Francisco Magaña Canché “Pako Magaña”, nació un 5 de noviembre de 1976. Pasó su primeros 5 años de vida en Isla Mujeres, Q. Roo; después sus padres lo llevaron a radicar a Cancún, donde vive actualmente. En agosto del 2000 ingresó a la Universidad La Salle Cancún para estudiar la licenciatura en Ciencias de la Comunicación. Desde niño estuvo involucrado en todo lo referente a las artes; le gustaba pintar y dibujar por lo que se inscribía a cualquier concurso de esta rama de las bellas artes. En su adolescencia fue bailarín de danza folklórica mexicana por alrededor de 10 años. Escribió su primera poesía a los 13 años de edad. En agosto de 2009 auto-publicó su primer libro de cuento y poesía titulado “Desde adentro”; en abril de 2011 salió la segunda edición de dicha publicación. Retomó la pintura en febrero de 2013 de forma autodidacta con una técnica que no muchos dominan: pastel; la actividad era digamos como una terapia ocupacional pues desde el 2012 empezó a presentar síntomas del trastorno psico-emocional, el cual lo dejó fuera de la vida económica “normal” durante casi dos años. Ese tiempo, estuvo en terapia psicológica para superar su trastorno y aprender a vivir con él, pues esta “enfermedad”, no se cura, solamente se controla y se aprende a vivir con ella. Y en eso, sucedió lo que tenía que suceder: se percató que su trabajo ya contaba con suficiente calidad para mostrarlo al público y, gracias a unos empresarios de buen corazón quienes fueron sus patrocinadores, realizó su primera exposición pictórica titulada: “Entre azules de cielo y agua” en el Hotel Bahía Chac Chi de Isla Mujeres,. Poco tiempo después, a fines de enero de 2014, expuso en la ciudad de Cancún, en el Café Cardoni. 10

En los primeros días de noviembre de 2014 y 2015, en conmemoración del día de muertos, una pequeña obra de Pako Magaña titulada “Casi Frida, casi Catrina”, se expuso en las galerías Globalart y Torrione Angioino, en las ciudades Italianas Noicattaro y Bitonto, respectivamente. En diciembre de 2014 presentó su exposición “De lápiz y pastel” en la Casa de la Cultura de la ciudad de Valladolid, Yucatán y para mayo de 2015 presentó dicha exposición en el Café Riviera de Cancún. Ha participado también en diferentes exposiciones colectivas. Cada año, desde el 2015, ha sido invitado a participar en la exposición colectiva multidisciplinaria “El pico nic más grande de Cancún”, la cual se lleva a cabo en conmemoración del aniversario de dicha ciudad. En octubre de 2015 Pako logró incorporarse a la vida productiva de nuevo, pero en el 2017 sufrió una fuerte recaída de su trastorno y es de esta manera como decide dedicarse de tiempo completo a la pintura, aunque, como la mayoría sabemos, en el estado de Quintana Roo es muy difícil vivir del arte; aún así, por fortuna, Pako ha tenido buena aceptación, y a pesar de que no vende tantas obras como le gustaría, al menos le alcanza para estar al día e ir sobreviviendo.

Actualmente cuenta con una promotora cultural que está empezando a colocar su obra en diferentes lugares como tiendas especializadas en diseño de interiores en la ciudad de Cancún, Playa del Carmen y la isla de Cozumel; espera, eso sí, que a mediano plazo su obra sea más conocida y cotizada, además de que tiene la esperanza que el ámbito cultural tome más auge en el Estado y existan más galerías y escuelas de arte donde los artistas puedan exponer y mostrar su obra. Por el momento, ha tenido que recurrir, en su caso particular, a la iniciativa privada dado que -nos comenta- en las instituciones de cultura de este municipio Benito Juárez, es muy complicado obtener un espacio para exponer debido a los requisitos y trabas que se presentan. Como quiera, Pako Magaña no se agüita. En su búsqueda de seguir creando, el artista isleño se introduce en el arte abstracto con la técnica del Pouring o “Acrílicos fluidos”, la cual, hasta el momento es la que más ha gustado y, por lo tanto, es la que más satisfac-

ciones le ha dado. Su historia de vida muestra que la perseverancia y y el afán de seguir adelante, rinden frutos. Sin duda, un ejemplo para la juventud…

Sí deseas ponerte en contacto con el artista para saber más de él y su trabajo o adquirir alguna de sus obras, sus redes sociales son: Facebook: Pako Magaña Instagram: Pako Magaña Whatsapp: 998 114 4236 revistagenteqroo.com

UNIVERSITARIOS EMPRENDEDORES

Se realizó la 4ta. edición de la Expo-Emprendedores de la UT

on una amplia participación y gran éxito se llevó al cabo la 4a Expo Orgullosamente Emprendedores y Sociedad Civil 2019 que organizó la Universidad Tecnológica de Cancún, a la cual se sumó la Junta de Asistencia Social Privada de Quintana Roo, la Secretaría de Desarrollo Económico y el sector empresarial. Ante los más de 50 emprendedores y representantes de diferentes organizaciones civiles que se dieron cita en este evento para vender y dar a conocer sus productos y servicios, el rector Mtro. Julián Aguilar Estrada, subrayó el interés que desde la Universidad se tiene para fomentar la cultura emprendedora, lo cual se viene realizando desde la dirección de Innovación. La encargada del despacho de la Secretaría de Vinculación de la UT Cancún, Itzell Pedroza, refirió que en este evento participaron unos 50 expositores, entre emprendedores y representantes de organizaciones de la sociedad civil, quienes dieron a conocer sus servicios y/o productos que ofrecen a la ciudadanía. “Nosotros como Universidad nos hemos comprometido desde hace dos años que iniciamos con este proyecto de las Expo Orgullosamente Emprendedores, a proporcionar un espacio, una vitrina para aquellos emprendedores y mipymes locales que puedan dar a conocer sus productos o servicios de una manera más efectiva, ayudándose a catalizar todo el esfuerzo que hacen y a potenciar y a apalancar sus proyectos y/o negocios que ya están puestos en marcha”, indicó. 12

Pedroza Ibarra dijo que esto se hace con la visión del Gobierno del Estado de generar una diversificación en el sector productivo de Quintana Roo, aunado al desarrollo del talento local que se tiene y, principalmente, en apoyar al consumo de lo local. Por ello, es que comentó se han hecho alianzas de manera estratégica tanto con la Secretaría de Desarrollo Económico

del Estado, que desde hace dos expos acompaña a la UT y, ahora se incorpora la junta de asistencia social y privada del estado de Quintana Roo, sumando a organizaciones de la sociedad civil con lo cual se está generando la sinergia porque existe el interés de tener un mejor Quintana Roo con más y mejores oportunidades para todos a través del fomento de la cultura emprendedora.

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HISTORIAS QUE INSPIRAN

¿Dinero y poder definen tu éxito? ¡Cuidado!

esta estrella de los medios de comunicación que ha sido posicionada en el TOP 100 de las personalidades más influyentes del siglo en los medios de comunicación y el evento que la llevó a descubrir su llave del éxito.

Antes de iniciar describiendo lo que ella considera una idea revolucionaria vamos a escarbar un poco en la vida de

Arianna Stasinopoúlou Huffington nació en Atenas, Grecia. Su padre un exitoso periodista, su hermana una locutora y actriz famosa en su país. No cabe duda que la vocación corría por su venas. Tras la separación de sus padres, Arianna queda al cuidado de su madre y se muda con ella a Inglaterra donde más tarde estudiaría economía en el Girton College de Cambridge, desenvolviéndose exitosamente entre

ara muchas personas el éxito se refleja en números en una cuenta bancaria, otras lo consideran como el número de seguidores que tienes en redes sociales, la cantidad de proyectos en los que estás involucrado, la cantidad de familia que tienes, los títulos otorgados uno tras otros o las premiaciones acumuladas en un estante. Para Arianna Huffington, cofundadora del exitoso portal web The Huffington Post, el éxito se refleja en tu calidad de sueño por las noches y todas las bondades que trae consigo el dormir bien.

sus compañeros logrando ocupar puestos de presidente en las comunidades estudiantiles a corta edad. Este espíritu de liderazgo e inteligencia la llevo a iniciar su carrera en los medios de comunicación. Empezó en 1981 con la biografía de María Callas (“La mujer detrás de la leyenda”), entre otras importantes biografías como la de Pablo Picasso (Picasso: Creador y Destructor), y varios artículos para National Review (una importante revista política neoyorquina), The Female Woman (1973), The Fourth Instinct (1994), etc. Su carrera se había formado como una líder de opinión conservadora en la década de los 90 y que dicha percepción de ella fue reforzada cuando contrajo matrimonio con el congresista republicano Michael Huffington. Pero muy pronto y tras el fallecimiento de su cónyuge, Arianna se convirtió para sorpresa de todos en una líder de opinión liberal progresista, detractora de las guerras en Afganistán e Irak, y abiertamente simpatizante del partido Demócrata. En 2003 se presentó como contendiente a la candidatura a gobernador de California pero perdió ante Arnold Schwarzenegger. Dos años más tarde y sin darse por vencida como voz influyente, llevó adelante su idea de un sitio web sobre política, medios, negocios, entretenimiento, movimiento verde, noticias internacionales y humor. Lo llamó de Huffington Post, el cual se abrió paso rápidamente a 15 países, entre ellos la versión mexicana que ya está en circulación. A base de muchísimo esfuerzo, Arianna Huffington se colocó en el puesto 42 del TOP 100 de publicaciones renombradas como The Guardian y Forbes como una de las mujeres más influyentes en lo medios de comunicación del momento. Este esfuerzo habría llevado a Arianna a un cansancio extremo, trabajando más de 18 horas al día, desafiando sus límites y excediendo sus capacidades de manera inclusive alarmante. Dicho comportamiento la llevó a sufrir un terrible accidente el 6 de Abril de 2007, donde el cansancio y un leve mareo le ocasionaron un tropiezo, mismo que haría que se golpeara la cabeza con su escritorio casi a la altura de los ojos y rompiéndose la barbilla, golpe que la dejó inmóvil e inconsciente en un charco de sangre sobre el piso. Ese mismo día fue cuando también su manera de ver el éxito cambiaría radicalmente. Según sus propias palabras, no fue una enfermedad o un mal movimiento lo que la hizo caer, sino el mismo “éxito”, o al menos, lo que muchos piensan que es el éxito. La caída fue una enorme llamada de atención, causada por enormes cantidades de estrés, trabajo apilado, y un creciente deficit de sueño. Hizo demasiados retiros en su cuenta de “Salud y bienestar” sin hacer ningún depósito (como metafóricamente lo diría su propia madre). A medida que visitaba doctor tras doctor, análisis tras análisis, y electrocardiogramas tras electrocardiogramas, Arianna se empezó a preguntar seriamente qué significaba el éxito, y se dio cuen-

ta de cuán extendido es el anhelo de redefinir lo que significa vivir “La buena vida”. Ese tema se convirtió en el sujeto a explorar de su siguiente libro Thrive (La Tercera Métrica para definir el éxito y crear una vida de bienestar, sabiduría, capacidad de asombro y el don de dar). En su libro, ella explica que nuestra definición del éxito basado en el dinero y el poder únicamente, es comparado a un banquito de dos patas, puedes balancearte en él por un tiempo pero a la larga estarás destinado a caerte, una lección que muchos aprendieron desde el desastre de Exxon Valdez, la explosión de la nave espacial Challenger los accidentes nucleares en Chernobyl y Three Mile Island, todos al menos parcialmente causados por la falta de sueño.

En 2003 se presentó como contendiente a la candidatura a gobernador de California pero perdió ante Arnold Schwarzenegger. Cuando Arianna comenzó a pensar más a profundidad sobre lo que conlleva la manera en que definimos el éxito en la sociedad, algo quedó muy claro, para vivir la vida que realmente queremos y merecemos, necesitamos un tercer elemento en la ecuación, uno que va más allá del dinero y el poder, uno que consiste en cuatro pilares: bienestar, sabiduría, la capacidad de asombro y el don de dar. Todas estas cosas en común que la gente que está genuinamente prosperando en sus vidas, han tomado para sí y las han hecho suyas. En este esquema el “Prosperar” (Thrive) está diseñado como un puente, uno que conecta el “saber lo que necesitamos hacer” con el “hacerlo realidad”. En su libro Arianna describe el camino y la manera de cruzar ese puente con datos relevantes, investigaciones académicas, e inclusive avances científicos para convencer (en sus palabras) hasta al escéptico más necio, incluyendo muchas herramientas que se pueden usar diariamente y una de sus ideas más brillantes que puede desencadenar millones de ideas brillantes que aún yacen dentro de nosotros, es dormir. Su meta como mujer progresista era empoderar a muchas otras mujeres, “literalmente dormiremos hasta llegar a la cima del éxito”, porque desafortunadamente para los hombres, la falta de sueño se ha vuelto un símbolo de virilidad. Una de sus anécdotas más contadas es cuando se encontraba en una cena con un amigo y él presumía que solo había dormido 4 horas ese día, y ella contestó “si hubieras dormido 6 horas, esta cita hubiera sido más interesante”. Y es que es la moda desde hace muchos años, hacer muchas cosas en el día y dormir poco para sentirnos “productivos”, “activos”, “de valor”, sobretodos en los círculos de empresarios y emprendedores cuando en realidad el crecimiento de productividad no es significativo ni relevante, seamos realistas. revistagenteqroo.com

EMPRENDEDORES

En sus palabras “Si la compañía Lehman Brothers se hubiera llamado Lehman Brothers & Sisters, siento que hubieran previsto a tiempo su desastrosa crisis financiera y hubieran sobrevivido, si a lo mejor no hubieran estado tan ocupados preocupándose por estar hipercontectados 24/7, tal vez su hermana hubiera previsto el iceberg que golpearía su barco porque habría despertado de un buen sueño de 7 u 8 horas y habría podido ver el panorama desde una perspectiva más amplia.

Arianna Huffington. Su definición del éxito: Dormir / Durmiendo hasta la cima.

Sus hábitos para llegar a ser una persona exitosa se resumen en doce sencillos y automatizados pasos que nos dan una lección a todos de que el fin de llegar a ser exitosos es el poder dar a los demás, es ir más allá de lo banal y monetario, es ayudarnos a nosotros mismos a trascender en las personas. En concreto Arianna nos dice: 1.- NO hay excusa, dormir más, como mínimo ocho horas. En sus oficinas tiene espacios para que sus empleados puedan dormir siestas si lo requiere. 2.- Hacer ejercicio, básico. Mejora la salud física y emocional 3.- Meditar durante 5 minutos al día. Nos ayuda a entrar en paz con nosotros mismos y nos ayuda a enfocarnos. 4.- Escuchar a la sabiduría interior. Apagar el ruido externo y escuchar nuestras verdaderas necesidades. 5.- Agradecer. Mejora nuestro nivel de felicidad y podemos ver todo en perspectiva 6.- Desconectar. La hiperconexión tóxica necesita ser eliminada, solo las dosis necesarias diarias son las que debemos consumir para no sobreestimular nuestro cerebro con tanta información innecesaria. 7.- Respirar. Concentrarse en la respiración durante 10 segundos cada vez que nos sentimos estresados. Esta técnica sencilla ayuda a calmar la ansiedad. 8.- Visualizar. Seleccionar imágenes que nos provoquen alegría y almacenarlas en nuestra memoria para recurrir a ellas en tiempos de estrés. 9.- Ser compasivo. Perdonarse, no ser tan duros con nosotros mismos. Somos lo mejor que podemos ser. Así será más fácil perdonar a los demás. 10. Tener pequeños gestos de amabilidad y desarrollar el hábito de observar cómo afecta a tu mente, tus emociones y tu cuerpo. 11. Re-conectar personalmente con la gente no solo a través de redes o aparatos. Reunirse más seguido con los amigos y la familia. Te hará sentir más vivo.

12. Empatizar y accionar. Utilizar una habilidad o talento que tienes para ayudar a alguien. O realizar actos solidarios de cualquier clase, está comprobado que trae grandes beneficios para la salud física, emocional y mental. Entonces, a medida que enfrentamos las múltiples crisis en nuestro mundo en el momento, lo que es bueno para nosotros en un nivel personal, lo que nos traerá felicidad, nos hará sentir agradecidos, lo que nos traerá efectividad en nuestras vidas, que es lo mejor para nuestras carreras, también es lo mejor para el resto del mundo, para la gente que nos rodea. Arianna nos deja en su legado la simple tarea de cerrar los ojos, y descubrir el mundo de ideas que yacen dentro de nosotros, de apagar nuestros motores y descubrir el poder del sueño.

*Pablo Zapata. Lic. Ciencias y Técnicas de la Comunicación. Director Creativo de Revista Outsider Cancún

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ESTRATEGIAS FINANCIERAS

¿Modificaciones con fines recaudatorios?

n el mes de diciembre 2018 y enero 2019, se publicaron diversos decretos y modificaciones de Leyes Estatales y Municipales, emitidas por el XV Legislatura del Congreso del Estado de Quintana Roo, cuyo objetivo es eminentemente recaudatorio, la justificación justificar es la necesidad de mejores servicios públicos, control de la economía colaborativa ( AB&B), consumo responsable de bebidas alcohólicas y el cuidado del medio ambiente, los cuales comentaremos a continuación:

1. Perspectivas financieras para el Estado de Quintana Roo. De acuerdo el Instituto Mexicano de la Competitividad (IMCO), Quintana Roo, se ha ubicado en el lugar número 10 “media alta” 1 de competitividad y según el Observatorio Económico México ¿Cómo Vamos?, Quintana Roo tuvo 33,516 empleos formales en 2018, superando el 190% su expectativa, colocándolo en primer lugar de entidad que supera su meta de empleo, 2 lo cual se ha visto reflejado en la industria de la construcción y que permanecen en aumento (por ejemplo, Torres condominales en los principales fraccionamientos continúan). También la Secretaria Estatal de Turismo señaló que durante 2018 se rompió réecord con más de 25 millones de pasajeros y el aeropuerto de Chetumal aumento un 20%. Aún con los problemas de sargazo en las playas y delincuencia, Quintana Roo, creció su Producto Interno Bruto (PIB), por arriba de la media nacional. La inversión extranjera directa creció en 2.2% para 2017 y aunque para 2018 se disminuyó, se mantuvo en los primeros lugares de las demás entidades federativas (199 mdd) 3. Para el ejercicio fiscal 2019, se estima una Inflación 3.9%, Tipo de cambio $20.50 y un incremento en el PIB nacional del 1.8%. Mismo que se ha ajustado a la baja por el déficit importante que muestra PEMEX. El presupuesto de ingresos para 2019, prevé los siguientes incrementos de contribuciones y aportaciones: Concepto Impuesto al hospedaje Impuesto sobre nómina Otros impuestos Derechos Aportaciones y participaciones

Total $1,626,332 $1,977,956 $ 366,148 $1,227,606 $27,089,451

Incremento $ 246,549 $ 445,133 $ 59,787 $ 426,218 $3,745.425

% 18 30 19 23 16

Es fácil observar que casi el 80% de los ingresos que obtendrá el Estado de Quintana Roo, provendrá de la Federación y este corresponde al 3.7% del total de las participaciones del Presupuesto Federal 4 (Según Ley de Egresos de la Federación para 2019). También se observa que se estima un incremento en la recaudación del 18 y 30% a valor nominal, del impuesto al hospedaje y el impuesto sobre nómina respectivamente. Respecto al presupuesto de egresos este asciende $34,579,389 (miles de pesos), este se incrementó en un 16% real con respecto al año 2018, de los cuales se tienen las siguientes partidas presupuestarias:

Gastos Presupuestados Concepto 2,019 (Miles de Pesos) Servicios educativos de Q. Roo $6,147,4 68 Colegios y Universidades 2,676,953 Servicios estatales de salud 3,022,089 DIF 727,288 CAPA 718,134 Agencia de proyectos estratégicos 886,905 Otras paraestatales de la admón. pública 1,899,363 Poder Judicial 685,036 Poder Legislativo 653,163 Mantenimiento de la deuda externa 3,4 49,165 Participación a los Municipios 4,713,196 Despacho del Gobernador 212,381 Secretaría de Seguridad Pública 2,108,290 Otras Dependencias del Poder Ejecutivo 2,914,729 Fiscalía General del Estado 737,975 Para Otros Órganos Autónomos 475,133 Inversión Pública y otros gastos programados 2,552,121 SUMA $34,579,389

% del total de Egresos del Gobierno Estatal 17.78% 7.74% 8.74% 2.10% 2.08% 2.56% 5.49% 1.98% 1.89% 9.97% 13.63% 0.61% 6.10% 8.43% 2.13% 1.37% 7.38% 100.00%

Se observa los principales rubros asignados a la Educación, Salud, participaciones a los Municipios y la carga financiera por el endeudamiento de más de $20,000 mdp con las instituciones financieras. El gasto asignado a seguridad pública y a la Fiscalía General del Estado, sumados representa el 8%, lo cual consideramos bajo para poder disminuir la impunidad el estado. También se observa una cantidad importante asignada al despacho del Gobernador y al de proyectos estratégicos. Los ciudadanos demandamos que los funcionarios públicos sean eficientes en el manejo de los recursos, que eliminen el dispendio y sean destinados a los proyectos productivos y eliminen el dispendio; solo así se puede lograr y así se logre el mayor bienestar posible para la población Quintanarroense. 2. Reformas al impuesto al hospedajeSe pretende gravar de este impuesto al servicio de hospedaje o albergue temporal proporcionado en los departamentos, casas y villas particulares y prestados a través de plataformas digitales. revistagenteqroo.com

De igual forma se agrega en el artículo 7, que se deberá obtener un “Registro de anfitriones” en Línea y a más tardar el 1 de marzo del 2019, obligando a la plataforma digital que intervenga en el cobro de las contraprestaciones, que proporcione su padrón de anfitriones. El objetivo de la iniciativa de Ley, señalaba que se busca regular más espacios en donde se otorgue el servicio de huésped, sin justificar, en mi opinión, el motivo y necesidad del mismo. Hasta antes de esta reforma la plataforma digital denominada AB&B, cobra el 3% de impuesto de hospedaje a los usuarios y entendemos los enteraba sin más detalles, por lo que consideramos que dicho requerimiento de la Secretaria de Hacienda del Estado de Quintana Roo, estorba más sin tener beneficios. 3. Nueva Ley del Servicio de Administración Tributaria del Estado de Quintana Roo (SATQ)Se crea un Órgano Desconcentrado de la Secretaría de Finanzas y Planeación (SEFIPLAN), con autonomía propia, denominado SATQ, cuyo objetivo será el de aplicar y vigilar el cumplimiento de los contribuyentes de las Leyes y Códigos Federales del Estado de Quintana Roo, convenios de colaboración administrativa entre Federación, Estado, Municipios y demás disposiciones relativas en materia de recaudación y vigilancia de contribuciones. Entraríará en función dicha SATQ, a partir del 1 de marzo del 2019, previa designación de su Director por medio del Ejecutivo Estatal y sus funcionarios de Recaudación, Auditoria y Jurídica.

Quintana Roo tuvo 33,516 empleos formales en 2018, superando el 190% 4. Ley sobre venta y consumo de Bebidas Alcohólicas en el Estado de Quintana RooReformado el 10 de enero del 2019 y entró en vigor el 10 de febrero del 2019, se modifica y amplia los horarios para la venta de bebidas alcohólicas en determinadas zonas turísticas y comerciales, siendo facultad de los Municipios la responsabilidad de analizar y determinar si un establecimiento se encuentra en zona comercial o turístico. En ésta reforma se incluyen dos aspectos importantes que deberá cumplir los establecimientos que expendan o vendan alcohol: 1) Obtener dictámen de anuencia que señale el documento que acredita el cumplimiento de seguridad técnica y protocolos de seguridad interna y; 2) La Constancia de ser un “Establecimiento de Consumo Responsable”.

Ya existen controversias entre las autoridades Municipales y estatales, en lo relativo al cobro de las “horas extras” ya que anteriormente los cobraba al Municipio y con la reforma de Ley las pretende cobrar el Estado. 5. Nuevos derechos en los Municipios de Benito Juárez y Puerto MorelosSe crea un nuevo derecho denominado “Derecho de Saneamiento Ambiental”, en los Municipios de Puerto Morelos y Benito Juárez (decretos 266 y 270 respectivamente), cuyo recaudación será destinado a la conservación y mantenimiento de playas, tratamiento integral de residuos sólidos urbanos y alumbrado público “amigable”, el cual será cobrado o trasladado a los turistas por cada noche y cuarto de hospedaje, a razón del 30% del valor de la Unidad de Medida Actualizada (UMA), resultando $25.27 ($30%x $84.22, por noche y cuarto). A diferencia de la Ley del Municipio de Benito Juárez y de Puerto Morelos, es que este último incluyó al hospedaje temporal o turístico y al de renta vacacional.

El 80% de los ingresos que obtendrá el Estado de Quintana Roo, provendrá de la Federación

La Ley Municipal aplicable en Puerto Morelos y Cancún, considera la creación de un comité ciudadano formado por representantes del sector social y productivo (5 elementos) que vigilara el destino de dichos recursos. El entero de este “derecho” (mal llamado) se efectuará directamente en las oficinas de los Municipios mediante el formato respectivo, impreso y firmado, a más tardar los días 17 del mes siguiente a aquel en que se cobró o trasladó. FUENTES: 1) http://imco.org.mx/indices/el-estado-los-estados-y-la-gente/capitulos/resultados 2) http://mexicocomovamos.mx/new/index.php?s=mcv_ei&e=23 3) https://datos.gob.mx/busca/dataset/informacion-estadistica-de-la-inversion -extranjera-directa 4) Instituto Belisario Domínguez del Senado de la República (http://bibliodigitalibd senado.gob.mx/handle/123456789/3177) 5) http://documentos.congresoqroo.gob.mx/leyes/L156-XV-31122018-785.pdf 6) http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/PEF_2019_281218.pdf.

*Juan Antonio Palacios Suárez. Licenciado en Contaduría por la UNAM. Maestría en Administración. Certificado por el Instituto Mexicano de Contadores Públicos (IMCP). Ex Pte. del Colegio de Contadores Públicos de Cancún. Socio de auditoria de la firma Crowe Auditores y Consultores. ExPresidente Club Rotario Cancún Bicentenario. juan.palacios@crowe.mx

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ESTRATEGIAS FINANCIERAS

Las cinco cátedras fundamentales de la Gestión Estratégica Es importante que se tenga en consideración que la gestión estratégica en una empresa es la clave para que la misma pueda lograr un nivel de éxito en su entorno competitivo, lo que nos lleva a deducir que la misma es una herramienta fundamental en la gestión y administración de empresas. Cada estrategia que se ponga en marcha debe alcanzar los objetivos que la misma plantea pero que no se limite al alcance de los objetivos de la empresa ya que una vez que estas metas se hayan alcanzado, la gestión estratégica pasará a tener la responsabilidad de mantener el éxito alcanzado. El modelo, o mejor dicho, el proceso de gestión estratégica se divide en cuatro etapas: etapa I - determinación de la visión, la misión, los valores y los objetivos estratégicos; etapa II - el análisis estratégico; etapa III - la construcción, implementación y monitorización de la estrategia; etapa IV - el control estratégico.

Estratégica a de Gestión Primera cátedr na da. tero si n ha cer nt ad o el día en se ba va lle l un ár bo y le pr eg unta: Un cu ervo en a? jo ve al cu ervo ne co o eñ na da to do el dí qu Un pe tú y no ha cer o m co e m ar ? – ¿P ue do sent – ¿p or qu é no ando onde el cu ervo l y se relaja, cu bo ár l de jo ba – Claro, – resp de o el su el en enta ! El conejo se si com e al conejo la ci ma. e una zo rra ¡y ec debes es tar en , ar da ap na to r on ce ha n de pr si o ad nt ra es tar se Conclusión: Pa

Segunda cátedra Un cu ra va cond uc iendo po r la carre tera cuando ve a Detiene el au to y una m onja espera of re ce llevarla, lo nd o el ca m ión. qu e la m onja acep las pier na s m os tra ta entra nd o en el nd o su belleza. coch e y cr uz ando El cu ra se descon trola y ca si ch oca con ot ro au to. De un accid ente, no sp ués de lograr co se resis te y pone nt rolar el coch e y la man o en la pier – Pa dr e, re cu erd e ev itar na de la m onja, an el sa lm o 129… te lo cual la m on – Disculpe, herm ja le dice: ana, la carn e es dé bil – resp onde el la pier na de la m on cu ra avergon za do ja. retirando la man o Llegando a su de de sti no la m onja ag ra de ce y, con una sonr entra al convento isa en ig mát ica, ba . ja del au to y Al llegar a su parro quia el cu ra co rre ha cia las Es critu ra “Adelante, persista s para leer el Sa lm , más ar rib a en co o 129, el cual dice nt rará la gloria de Conclusión: si no : l para íso“ es tás bien info rm ad o so br e tu tra ba jo, pu ed es perd er excelentes op or tu nida des.

Tercera cáte dra D o s fu n cio nario s y el gerent e d e u na antig ua u na em presa lám p ara mág sa len a al m ica. Frot an la – Yo sólo p u o rz ar y, en lá ed o con ce d la ca lle, en cu er tr es d es eo m p ara y d e su interio r sa – ¡Yo pri m er entran s, así qu e d le u n gen io o, yo pri m er ar el cual les d é o! u n o a ca d a u – grita u n o dirig iend o u ice: n o d e u st ed d e lo s fu n ci n b arco, si n es. onario s – Yo ten er n ing u ¡P u ff!, y se qu na iero es tar en fu e… pre ocup ació la s Bahamas n en la vid a… El ot ro fu n ci onario se ap resu ra a ha ce – ¡Yo quiero r su solicitu es tar en Haw d: ái, con el am ¡P u ff!, y se o r d e m i vid fu e… a y tomar in – A h o ra u st term inables ed – dice el piña s cola d gen io al gere – Yo quiero as! nt e. a es o s d o s to nto s d e v u el Conclusión ta a la of icin : D eja siem p a d esp u és d re qu e tu je el al mu er zo fe ha ble pri p ara u na reu m ero. n ión.

Cuarta cátedra En África todas las mañanas el antílope despierta sabiendo que debe llegar a correr más rápido que el león si quiere seguir vivo. Todas las mañanas el león despierta sabiendo que debe correr más que el antílope si no quiere morir de hambre. Conclusión: No hace diferencia si eres el antílope o el león; cuando el sol salga tienes que empezar a correr para sobrevivir.

a ío y tom cub o va c n e u re a c m a l to n ina s y p o r lo cu ces fem e , s o d a v a ll a d e h ra b ie c d a p u áte u entr u pro a, es c Quinta c e ente, en c na lag u n u ta s en s rt u m fr a r p ta s o n a p la n le r u a e ta a l pa s ercars tar a lg a n ha s , c n d o a a ju l in n e A , m id ia s. a c c c a s en tierr ro d e En el d e su pre ieron su s Un gra nje árb oles fr u ta les. a n cu enta res inva d d s je e u lo s m a o s d o a ua n ya! r umb te a lg u n lag u na. C s y s e va a blem en espiarn o o s e en la d e n d á qu e pro b ñ je a e b d no ta n: snud a s lo s! a s Us te d u na y gri chica s d e s coco d ri uí m ientr d e la lag q a a d e n d fu r ntar a lo li e a o bjetivo s s m s a li o s tr ¡a más pro s o e p ara z ar nu e in n s n o va m v a a lo lc tr a ó o s s e o d s. Yo – ¡N nd e: o en la h o ra a u s te d e ro resp o su tiem p diferen cia espiarla s la ra El gra nje a e c p a í h u nd a m ente pirar q e a fu u q e ro p in lo v o s d ez c o in s – Yo n o tiv id a d e uien agra bu s ca nd o con ell n: la crea ngel, a q a Á l ic e g u Conclusió té ig a s tr eM o. ges tión e o ra ción d más rápid na cola b la s s o bre u u b s e fá s lo u ta es Es te art íc p art ir n o s p o r com e interés n id a d. *Mauricio Priego Montero. Asesor en Finanzas Personales. Maesa la comu

tría en Tecnologías de la Información. Gerente de Sistemas del grupo Bepensa Motriz. Catedrático en la Universidad Latino. Co-Fundador de Practifinanzas, portal dedicado a la promoción y difusión de la cultura financiera: divulgación, capacitación y asesoría personalizada. www.practifinanzas.com Twitter: @mauriciopriego revistagenteqroo.com

TIP´S PARA EMPRENDEDORES

7 Errores del Servicio al Cliente que acaban con tu Negocio 1. Prometer y no Cumplir Antes de prometer algo, analiza si es posible hacerlo o si está en tus manos lograrlo. Cuando te comprometas en entregar algo sé específico en el tiempo de entrega, proceso de llegada del producto que ofreces, horario aproximado en llegar, soporte. Deja de hablar tanto y actúa, no necesitas quedar bien frente a nadie. Sé persona de palabra. 2. Olvidarse del Cliente Hacer una venta una vez resulta muy bueno, pero quedarse ahí no es suficiente. Ponte en el papel de cliente, cuando has comprado un artículo o producto por Internet y dejas tus datos o ven que regresas al lugar y nadie se da cuenta que tu volviste. En ocasiones tú puedes decir he regresado, o la última vez que compre aquí me dieron esto… pero no es lo mismo si el que te atiende se da cuenta de tu regreso y te dice señor o señorita, que gusto volverlo ver, por ser cliente frecuente le obsequiamos esto, o reciba tips de cómo utilizar este articulo u otros en su correo etc. La experiencia que le haces vivir es lo que hace que tu cliente regrese, o, aún mejor, te recomiende. 3. Ignorar al Cliente Entras a un almacén y lo recorres para buscar lo que necesitas de pronto te das cuenta que nadie te ve y los vendedores están en grupo hablando entre ellos o te ven y ni siquiera se acercan a preguntarte si necesitas algo. Este error es tan común. Y lo peor es que no hacen nada para remediarlo. Pasa lo mismo con el servicio online, en ocasiones ni se enteran de que se ha comprado varias veces el mismo producto y lamentablemente no hay un canal para comunicarse y saber cómo le hacen la devolución del segundo dinero pagado. Responde a las necesidades del cliente, escúchalo y dale lo que busca. 4. Discutir con el Cliente Hacerlo no te llevará a ninguna parte y si harás que tu cliente no regrese y lo peor genere mala reputación de tu negocio. Primero utiliza tus buenas normas de educación y por ninguna razón le lleves la contraria, hazle ver que desde su punto de vista tiene la razón y de ahí le explicas tus razones. 24

*Por Claudiabuitrago. emprendieses.co

Escucha sin interrumpir y presta atención a su incomodidad, en muchas ocasiones se deben a mal entendidos, y como tú conoces bien tu negocio o el producto que ofreces, con seguridad podrás dar solución al problema. 5. Tratar el Departamento de Servicio al Cliente como un Canal de Ventas Si tu cliente se contacta contigo para pedirte que le des una solución, no pretendas ofrecerle otro producto que le complemente al que está pidiendo ayuda, por el contrario, primero soluciona el motivo por el cual se comunica contigo y si es el caso del que se pueda beneficiar ahí le puedes ofrecer el complemento, sin que este sea el principal interés de parte tuya. Ya que el servicio al cliente es diferente con satisfacción del cliente, cuyo concepto es más amplio y en el que incluyen elementos de marketing integrado: producto, precio, promoción y distribución. 6. Culpar a Otro del Error que Cometiste Atrás quedaron los días en que el jefe gritaba o trataba mal a sus empleados frente a los clientes. Hoy el trato debe ser cordial entre todos los miembros del equipo y si te equivocas asume tu responsabilidad y da soluciones, nada de decir que otra persona cometió un error, o darle la culpa al Internet, o al tráfico, etc. Ten la valentía de decir que cometiste un error y que a cambio le vas a solucionar su pedido. 7. No prestar Atención a la Retroalimentación ¿Cómo puedes dar más soluciones a tus clientes si no conoces o no haces caso a lo que te están diciendo, a sus necesidades, a sus inquietudes? Si el cliente te dice que le gustaría tener algo… que requiere otros servicios, que le gustan tus productos, pero que le cambiaría o le añadiría tal cosa… ¿Por qué entonces no prestas atención y haces lo posible por darle lo que pide? ¿O para qué le haces preguntas si las vas a ignorar? De esta retroalimentación puedes saber cuáles son sus gustos, preferencias, necesidades y así puedes ofrecer tu producto o servicio de acuerdo a las respuestas. Ya sean positivas o negativas, vas a saber cómo le puedes ayudar.

¿Cuál es la estrategia de Conectividad en Quintana Roo? Tiene como objetivo mejorar la cobertura y disponibilidad del Internet en todo el Estado de Quintana Roo.

en escuelas, hospitales, centros de salud, espacios públicos y oficinas gubernamentales a través de fibra óptica y enlaces inalámbricos en la entidad.

Con ello se busca disminuir la brecha digital y la desigualdad de las regiones desconectadas y la Zona Maya del estado, gestionando y coordinando la conexión para el acceso gratuito WiFi en las lugares que se encuentran en el “Programa 300 localidades”

• Táctica No. 3 – Mejora de la Conectividad Interna a las Dependencias y Entidades. La ECE busca también la mejorar los servicios con los que se cuentan en las Dependencias y Entidades mediante la Mejora de la Conectividad Interna, así como la mejora de la calidad a los Servicios de Internet de los Centros de Datos, con precios accesibles.

l objetivo de conectar a todo el estado se está logrando mediante un conjunto de tácticas planeadas y coordinadas que están incrementando la disponibilidad de acceso a los servicios de Internet, sobre todo en comunidades rurales.

La ECE tiene como piedra angular las redes dorsales de fibra óptica, las cuales se instalaron en 2017 y 2018. Cuentan con dos cables los cuales tienen 400 km de longitud cada uno y que van de la zona norte a la zona sur del Estado. Esta red dorsal permite conectarse directamente al internet del NAP de las Américas una de las redes más importantes del continente. Con una inversión privada de más de 2 mil millones de pesos. ¿Cómo? La ECE busca lograr sus objetivos mediante la implementación de 4 tácticas que buscan la mejora de la cobertura y disponibilidad de internet en nuestro Estado. • Táctica No. 1 – #QRooConectado Consiste en coordinar y gestionar la creación de puntos con Internet gratuito WiFi en escuelas, hospitales, espacios públicos y edificios gubernamentales en todos los municipios del Estado. Dando preferencia a localidades del programa “300 Localidades”. Acciones: Hasta febrero de 2019 se han aperturado puntos de wifi en un total de 27 localidades a lo largo de 7 municipios. • Táctica No. 2 – Red Compartida Quintana Roo. Habilitar el uso compartido de espacios e infraestructura tecnológica disponibles en los bienes inmuebles de dependencias y/o entidades de la administración pública estatal o municipal, con la iniciativa privada con el fin de ampliar la cobertura y mejorar el acceso a internet en el Estado de Quintana Roo. Con esto se pretende dar acceso a Internet en más de 2,000 enlaces censados del gobierno del Estado y Municipios

• Táctica No. 4 – México Conectado. Es un programa del gobierno de la República que garantiza el derecho constitucional de acceso a internet de banda ancha (Art. 6to constitucional). En conjunto con la ECE, México Conectado impulsa la revolución digital en México, al ampliar la conectividad y facilitar el acceso a nuevos operadores, lo que aumentará la innovación en el uso del Internet de todos los sectores. ¿Quiénes? (Actores involucrados) Todas las acciones de la ECE se están realizando en coordinación con 52 instancias gubernamentales Estatales (Dependencias, Entidades y Órganos Administrativos Desconcentrados), 6 H. Ayuntamientos (OPB, JMM, Tulum, Lázaro Cárdenas, Benito Juárez y Cozumel), 2 Órganos Autónomos, y más de 20 proveedores de servicios de Internet locales en todo el Estado. ¿Dónde impactará al ECE? La ECE comenzará conectando a las localidades pertenecientes al programa “300 localidades”. Esto con el fin de disminuir la desigualdad entre las Poblaciones Rurales y Urbanas del Estado e impulsar la diversificación económica y la mejora de los empleos. La ECE incorpora tecnología inalámbrica y de fibra para poder mejorar la cobertura y aumentar la disponibilidad de servicios de acceso a internet en el Estado.

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ANÁLISIS POLÍTICO

El chantaje del Muro en el cierre del gobierno estadounidense Trump solicitaba la ridícula suma de $5,700 millones de dólares para la construcción de un muro

dos años de la presidencia de Donald Trump, se puede afirmar que su estrategia de negociación para cualquier tema político, se basa en tácticas muy agresivas de corte empresarial, donde el sometimiento, la presión y el amedrentamiento, juegan un papel central. Es por medio de la asfixia que Trump pretende siempre hacer valer sus propios

intereses, mostrando un absoluto desconocimiento de cómo se maneja la política y cómo esas tácticas, lejos de beneficiar a la negociación, generan división, incertidumbre, especulación y desconfianza. Los mensajes son contradictorios y las reacciones impulsivas, lo que lleva a escenarios inciertos que ahuyentan la inversión.

El cierre de gobierno más largo en la historia de Estados Unidos, se debió a un capricho más del presidente; queriendo forzar al Congreso -específicamente a los demócratas que obtuvieron mayoría en la Cámara Baja, en las elecciones intermedias de noviembre- a autorizar un presupuesto ridículamente elevado, para la construcción del muro fronterizo. Esa petición se convirtió finalmente en un chantaje, queriendo hacer ver al muro como una cuestión de seguridad nacional al nivel de emergencia. Algo que le dio fuerza a Trump para su discurso sobre el bloqueo de la frontera, fue la masiva caravana de migrantes centroamericanos que emprendieron camino para cruzar la frontera, justamente en los días en los que se llevarían a cabo las elecciones intermedias de los Estados Unidos, y en las cuales ya se veía venir la pérdida de la mayoría de los escaños republicanos en las diputaciones, factor que finalmente terminó por debilitar por completo el poder del que había gozado Trump en todo el primer periodo de su mandato. Existe la teoría nada descabellada de que las caravanas de migrantes bien pudieron ser orquestadas por el propio gobierno estadounidense, para justificar con fuerza sus argumentos sobre la urgencia y prioridad del muro fronterizo. Veamos las fechas. La primera caravana migrante salió de Honduras a mediados de octubre, cuando las elecciones intermedias de EEUU se llevarían a cabo el 06 de noviembre; los migrantes hicieron su recorrido a través de Centroamérica y México, llegando el primer contingente a Tijuana el 11 de noviembre. Nunca antes habíamos visto tal masividad de personas sumándose a una intención disruptiva migrante de este calibre y es casualmente, cuando se está jugando la mayoría republicana en el Congreso de Estados Unidos, que aparece esta misiva. ¿No sería más lógico pensar que ante tanta discriminación y obstáculos de Trump al paso fronterizo, la gente se sentiría más desanimada de intentarlo? Claro que, si ya existe un contingente de cientos de personas intentando llegar a la Unión Americana, es más fácil tomar la decisión de unirse al grupo, por seguridad y cobijo, ante la bien sabida inseguridad y riesgo por la vida que implica emprender ese gran desafío, lo que derivó en miles de hondureños, salvadoreños y guatemaltecos concentrados y desperdigados a lo largo y ancho de México y la frontera con el vecino del norte. De igual forma, la caravana migratoria que salió de Centroamérica en enero, se dio justo cuando el gobierno de Estados Unidos, que previsiblemente no logró el presupuesto solicitado para el muro en diciembre, ya había tomado la decisión tan drástica de cerrar el 25% de su administración, en vez de proponer una negociación más realista y no basada en la ridícula suma de $5,700 millones de dólares para la construcción de un muro que nadie consideraba como un asunto de emergencia nacional, aparte de Trump. La ola migrante en enero se dio en el timing perfecto para fortalecer el argumento de Trump sobre la necesidad urgente del muro. El gobierno seguía cerrado y más de 800,000 em-

pleados estadounidenses seguían sin percibir su sueldo; en medio de las negociaciones para llegar a un acuerdo con el Congreso, la presión recaía básicamente en la Cámara Baja; en los demócratas. Después de 35 interminables días de paro gubernamental, se llegó a un acuerdo temporal, para reabrir el gobierno por un periodo de tres semanas y fue apenas unos días antes de que se cumpliera el plazo para un nuevo cierre, que se llegó a la aprobación de un presupuesto por $1,375,00 mdd para poner barreras físicas en la frontera -nada que ver con los $5,700 mdd que quería Trump para un muro de concreto-. Trump finalmente, se salió con la suya. No obtuvo la cifra exorbitante que pedía; sin embargo, logró obtener recursos -por mínimos que sean-, para cumplir con su principal promesa de campaña: construir el muro. Eso es lo que dirán los tabloides y eso es lo que quiere Trump, que se afirme que habrá muro, aun cuando su popularidad esté por los suelos luego del cierre del gobierno. Y no conforme con ello, todavía se atreve a declarar al país en estado de emergencia, por una “invasión de traficantes, drogas y criminales”, intentando conseguir acceso a alrededor de otros $8,000 mmd, para la ridícula construcción de la valla fronteriza. Es lamentable a lo que hemos llegado. No importa cuan absurdos sean los intereses y promesas de un gobierno carente de experiencia y rigor político. No importa que cientos de miles de personas no perciban su salario por más de un mes, no importa que se haya puesto en jaque la seguridad nacional con la falta de personal para el control del transporte aéreo, además del cierre en el Departamento de Comercio, Justicia, Agricultura y Vivienda, no importa la derrama económica perdida por el turismo afectado ante parques nacionales y museos cerrados, ni los retrasos en ciencia y salud que afectaron a cientos de pacientes, no importa poner en riesgo al país entero queriendo utilizar los recursos resguardados para catástrofes naturales de verdadera emergencia nacional. Lo que importa es el electorado, lo que importa es que la gente siga apoyando las incoherencias presidenciales, para conseguir mantenerse en el poder en el próximo periodo presidencial. Lo que importa es mantener el racismo, el divisionismo y la discriminación como eje central de la administración actual. Simplemente, lamentable.

*Rebeca Rodríguez Minor. Maestría en Relaciones Internacionales en la Universidad de Ámsterdam (Países Bajos). Doctorado en Estudios Latinoamericanos por la UNAM. Co-autora del libro La reconstrucción de la política exterior de México: principios, ámbitos y acciones, de Jorge Navarrete (coord.) editado por la UNAM. Profesora Investigadora de la Universidad Anáhuac. rebeca.rodriguez@anahuac.mx revistagenteqroo.com

¿Qué es y qué hace el Tribunal de Justicia Administrativa en Q. Roo? El Tribunal de Justicia Administrativa forma parte del Sistema Estatal Anticorrupción; el cual se encarga de fincar responsabilidades administrativas a servidores públicos, mientras que el Tribunal es quien sanciona las faltas que sean graves.

e pidieron que en pocas líneas explicara qué es y qué hace el Tribunal de Justicia Administrativa del Estado de Quintana Roo. Me parece un buen ejercicio didáctico y mejor aún si esto sirve para difundir las actividades de un Tribunal que resuelve problemas entre quienes representan a la administración pública estatal y municipal (Poder Ejecutivo) y las personas (físicas y/o morales). El Tribunal es un órgano público autónomo; es decir, no pertenece a ningún poder gubernamental, además impone sanciones a los servidores públicos por las responsabilidades administrativas graves, así como a los particulares que incurran en actos vinculados con ese tipo de faltas. El funcionamiento y atribuciones del Tribunal de Justicia Administrativa del Estado de Quintana Roo se definen en el Código de Justicia Administrativa, publicado en el año 2017. El Pleno del Tribunal es el órgano supremo, es quien toma las decisiones en las materias jurisdiccional y administrativa. También, es el que resuelve los recursos que se presenten en cualquiera de sus Salas. La plenaria está constituida por cinco magistrados, de los cuales uno es el que asume la Presidencia y con ello, las responsabilidades administrativas y representación del Tribunal; los otros cuatro magistrados son los titulares de las Salas Unitarias ubicadas en diferentes ciudades del Estado.

´El titular de la Segunda Sala Unitaria es el Magistrado Fernando Gama Rodríguez. La Segunda Sala se encuentra ubicada en la ciudad de Playa del Carmen; los municipios adscritos además de Solidaridad, son Cozumel y Tulum. ´La titular de la Tercera Sala Unitaria es la Magistrada Isabel Cecilia González Glennie. La Tercera Sala se encuentra ubicada en la ciudad de Cancún. ´La titular de la Cuarta Sala Unitaria es la Magistrada Mónica de los Ángeles Valencia Díaz. La Cuarta Sala se encuentra ubicada en la ciudad de Cancún. Se instalaron dos salas para los municipios de Benito Juárez, Puerto Morelos, Isla Mujeres y Lázaro Cárdenas y son dos por que en algunos de estos municipios se concentra un gran número de habitantes. Todas las decisiones del Tribunal deben ajustarse a los principios de legalidad, publicidad y respeto a los derechos humanos; de manera que los que laboramos en el Tribunal de Justicia Administrativa tenemos la obligación de promover, respetar, proteger y garantizar los derechos humanos de conformidad con los principios de universalidad, interdependencia, indivisibilidad y progresividad.

´El Magistrado Presidente es Alfredo Cuéllar Labarthe. La Presidencia y la Sede del Tribunal se encuentra en la ciudad de Chetumal.

Tenemos plena convicción que a través de un organismo como este, acercamos la justicia a la ciudadanía con honestidad, objetividad e imparcialidad, al tiempo que asumimos todos los que colaboramos en el Tribunal, el compromiso de velar para que las autoridades actúen conforme a lo dispuesto por la Ley.

´El titular de la Primera Sala Unitaria es el Magistrado Antonio Sánchez Urrutia. La Primera Sala se encuentra ubicada en la ciudad de Chetumal; teniendo como competencia los municipios de: Othón P. Blanco, Bacalar, Felipe Carrillo Puerto y José María Morelos.

*Alfredo Cuéllar Labarthe. Catedrático Universitario, Maestría en Derecho Procesal Constitucional. Maestría en Derecho Constitucional. Maestría en Derecho Corporativo. Presidente Magistrado del Tribunal de Justicia Administrativa del Estado de Quintana Roo. alfredo.cuellar@tjaqroo.gbo.mx

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Educando futuros profesionales para

impulsar el desarrollo Los 4 Campus cuentan con tecnología nueva que permite sesiones simultáneas remotas y enlaces académicos a nivel internacional

a Universidad de Quintana Roo es la máxima casa de estudios de Quintana Roo; a casi 28 años de su fundación, es miembro del Consorcio de Universidades Mexicanas -CUMEX- que reúne a 31 instituciones de educación superior mejor calificadas en sus indicadores de calidad. Recientemente figuró en el “QS México University Rankings 2019”, en el lugar 42 de una selecta lista de las 50 mejores Instituciones de Educación Superior del país. Esto es el 1% de mayor calidad de México. Lo que la ubica entre las 250-300 mejores de Latinoamérica. El Rector Dr. Ángel Rivero Palomo, cumplió un año más al frente de la UQROO por lo que nos comparte la visión y perspectiva de la Universidad pública más importante de la entidad. La Universidad se ha ido consolidando en las 4 ciudades de mayor dinamismo poblacional: Chetumal, Cozumel, Playa del Carmen y Cancún. ¿Cómo ha sido el reto del crecimiento en infraestructura en estos tiempos de incertidumbre y limitaciones financieras? Los universitarios tomamos decisiones colegiadas, por ello construimos juntos un Plan Estratégico para el Desarrollo Institucional, en él inscribimos las estrategias y líneas de acción para liderar la educación superior de Quintana Roo, tomando conciencia de los desafíos y anticipando los contextos que encontraremos. De manera permanente hacemos prospectiva resultado de nuestra participación en mecanismos internacionales de revisión permanente del futuro de la educación superior en el mundo y en nuestras regiones como son: el espacio Iberoamericano del Conocimiento, reuniones internacionales de rectores, la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones Educación Superior (ANUIES), la UNESCO, entre otros. En el Estado de Quintana Roo, donde el éxito de la actividad turística ha hecho que la población crezca de manera exponencial y con él los retos, en la Universidad de Quintana Roo tenemos claro que debemos coadyuvar a fortalecer la cobertura y calidad educativa; la inclusión; fortalecer las habilidades 30

directivas para lograr una gestión sustentable con énfasis en la transparencia y la rendición de cuentas; plantear el financiamiento a la educación superior con visión de largo plazo; mejorar la gobernanza para el desarrollo del sistema de educación superior; incrementar la productividad y la innovación científica; incorporar elementos de innovación educativa e incluir como un valor central, la Responsabilidad Social Universitaria. En este complejo escenario, uno de los retos más grandes hacia 2015 ha sido la infraestructura, no únicamente por los espacios físicos y las inversiones que presentaban rezagos de 25 años en Chetumal y, 15 en el caso de Cozumel. Se tenía rezagada la construcción de un Campus Cancún que además de compromiso presidencial era una demanda social al gobierno del estado, y en el campus de Playa del Carmen la construcción de una biblioteca cuyo abandono desde 2009 representaba no sólo un reto financiero sino además académico. En general, teníamos áreas deportivas en mal estado y obras inconclusas; todo en conjunto comprometía la calidad de los programas educativos cuyo indicador era, hace cuatro años del 73%, cuestión que incluso nos señalaba como candidatos a perder una membresía a uno de los Consorcios de la educación superior más importantes de México. Era un tiempo complejo. En 2015 la credibilidad de las instituciones estatales ante la sociedad y el Gobierno Federal, principal financiador de la educación superior estaba erosionada. 2016 fue un momento de cambio gubernamental en donde había que mostrar que el trabajo de la Universidad es muy diferente al de las oficinas gubernamentales. En este contexto, lo primero siempre será agradecer la confianza del Gobernador del Estado, C.P. Carlos Joaquín González y su aprecio especial a nuestra Universidad en los tiempos difíciles, en los que había que remar contra la corriente. También a nuestra Junta Directiva, al Consejo Universitario, al Patronato de nuestra institución; al respaldo que tengo de la comunidad universitaria. Tenemos un gran compromiso en hombros, nos observan 7 mil universitarios de una composición heterogénea y multicultural, sus familias e

igual número de egresados. Con ese mismo compromiso había que responder a esa confianza que se me tuvo en los tiempos más difíciles que vivió Quintana Roo. ¿Cómo lo hicimos? Con inteligencia organizacional, estrategia y creatividad, pusimos mentes y manos a la obra. Aprovechamos las convocatorias federales, obtuvimos recursos extraordinarios pero también eficientamos el gasto y reorientamos la planeación para, -con una inversión histórica de cerca de 400 millones de pesos- obras que se traducen en la construcción del teatro universitario, pista de tartán, casa del estudiante indígena, rehabilitación de laboratorios y 40 aulas en Chetumal, mantenimiento a fondo de la División de Ciencias de la Salud, equipamiento del Centro de Enseñanza de idiomas y remodelación de la biblioteca en Cozumel, renovación plena del edificio de Playa del Carmen, así como la recuperación del proyecto y construcción del campus Cancún. Hoy nuestras 4 Unidades cuentan con tecnología renovada que nos permite sesiones simultáneas remotas y, enlaces académicos a nivel internacional. Asimismo, después de rescatar, replantear y obtener el financiamiento, la biblioteca en Playa del Carmen se encuentra en un 83% de avance, con inversión asegurada para el presente año y en vísperas de convertirnos en el Sistema Bibliotecario más grande de la Península, al concluirse. La Universidad de Quintana Roo fue ubicada en el puesto 42, del Ranking QS México, ¿cómo se consigue esta distinción y qué beneficios confiere?

Dr. Ángel Rivero Palomo. Rector de la UQROO

Gustavo Ortega JoaquÍn La Universidad de Quintana Roo CEO de Vinícola El Cielo tiene un alto compromiso con la coherencia entre los planes de desarrollo estratégicos, los procesos de enseñanza aprendizaje y, la gestión ética y responsable de las mismas. Con estos objetivos en mente, y ante el complejo escenario financiero que se tenía, hubo que convertir lo prioritario en estratégico: seguir formando con calidad, a la juventud universitaria que se convertirá en la fuerza productiva del estado; trabajamos fuertemente en evaluar y acreditar los programas educativos con resultados positivos. Gracias a ello, hoy revistagenteqroo.com

Los indicadores de calidad son fundamentales, en la UQROO pasaron del 73% en 2015 al 94.7% en 2019

honrosamente la Universidad de Quintana Roo ocupa la Vicepresidencia del Consorcio de Universidades Mexicanas, en reconocimiento a sus resultados y por ser una de las universidades públicas estatales con las finanzas más sanas del país, una administración acreditada por la Asociación Española de Normalización y una gran planta académica de alta habilitación, lo que confiere reconocimiento en el país, y nos da visibilidad a nivel internacional, eso significa ese lugar 42 en el ranking QS, un trabajo integral de gran equipo que también construimos. La UQROO es una universidad pública muy joven, con casi el 95% de su matrícula en programas acreditados como de buena calidad, cifra que se ha ido recuperando; estas son muy buenas noticias, generalmente lleva décadas llegar a esos porcentajes ¿cómo lo lograron en tan pocos años? Hubo que hacer ajustes, fomentamos una cultura del respeto a diversidad de ideas, eso se había perdido en la universidad. El respeto y la tolerancia nos dan paz y ésta a su vez, genera productividad. Siempre he platicado con la comunidad y me pude dar cuenta que aún en la diversidad que somos por naturaleza universitaria, todos tenemos algo en común: tenemos la camiseta bien puesta por la UQRoo. Los resultados están a la vista de todos; ese indicador de calidad tan complejo y sensible, pasó del 73% en 2015 al 94.7% en 2019. Estas cifras son el resultado del trabajo y compromiso de todos los universitarios. Este y otros indicadores nos han permitido que hoy seamos la universidad pública estatal de mayor prestigio y con el mayor número de programas educativos de calidad en Quintana Roo y por tanto su matrícula también. Ello significa que estamos construyendo futuros profesionales que habrán de impulsar y promover el desarrollo de nuestro estado. Cada Rector tiene su marca personal, ¿Cuál diría usted que es su principal legado? He tenido la oportunidad de estar cerca de los jóvenes, escuchar sus sueños, sus más nobles anhelos y también los desafíos que enfrentan para trascender barreras comu32

nitarias, de idioma (ya que para muchos de ellos el español no es su lengua original). Los estudiantes son el centro de la misión universitaria. Académicos y administradores trabajamos convertirlos en seres humanos dotados de todas las herramientas para alcanzar sus sueños. Por eso hemos trabajado para hallar financiamientos, abrir las puertas del mundo a nuestros ya casi 6000 estudiantes y más de 7000 egresados que provienen de 126 comunidades, ciudades e islas, así como de 26 países diferentes. Conocer la composición demográfica de nuestra comunidad universitaria y reconocerla como un espejo de la identidad estatal, nos permitió visionar el tipo de internacionalización con el que podríamos participar en la globalidad; tomamos conciencia de que el primer paso era fortalecer la enseñanza de los idiomas. En en estos 4 años, apoyamos la realización estancias y participaciones académicas a más de medio millar de estudiantes y profesores. Actividades donde se pone a prueba esa capacidad emprendedora y multicultural en nuestros jóvenes. El haber alcanzado estos resultados y ser reconocidos a nivel nacional como una de las universidades públicas estatales, de excelencia, con las finanzas más sanas de México -sin pasivos, sin deuda, con impuestos al día-, además de haber realizado inversiones históricas es un gran legado de todo el equipo universitario que me ha acompañado, porque esto, en suma simboliza que supimos encontrar en las diferencias de pensamiento, la transparencia, el respeto y la razón, el punto de encuentro para dialogar con toda la comunidad. ¿Qué desafíos vislumbra en el mediano y largo plazo? Los universitarios debemos seguir fortaleciendo la tarea de que el mundo conozca más de nosotros, estableciendo mayores vínculos con otros países, convirtiéndonos en embajadores y promotores de nuestra riqueza como región e incrementar las cifras de estudiantes y docentes que, desde las distintas perspectivas del conocimiento, comparten y reciben experiencias académicas que nos enriquecen y nos reconocen como la principal institución promotora de la cooperación internacional.

UQROO Cancún

UQROO Playa del Carmen

UQROO Chetumal La infraestructura deberá seguir consolidándose para continuar brindando educación pertinente y de calidad, principalmente en el reto que significa mantener el ritmo incesante de la renovación de la infraestructura tecnológica y la ampliación de ésta para incursionar en la educación en línea y a distancia. Habrá que seguir siendo muy creativos para diversificar las fuentes de financiamiento, seguir promoviendo la cultura de paz y eficiencia administrativa para producir mucho más de lo que hoy podemos informar y, atender los retos que significa un alma mater dinámica y vigorosa como la nuestra. Sigo viendo en la Universidad de Quintana Roo el más grande proyecto educativo y cultural de nuestro estado que todos los universitarios debemos cuidar.

UQROO Cozumel

*Yvette Hesse Espinosa. Licenciada en Comunicación. Maestría Administración de Empresas. Diplomados en “Formación de Educadores para la Democracia”; “Derechos Humanos”; “Ventas y Marketing”; “Inteligencia Emocional”; “Formación Social”. Columnista en diversos medios de comunicación. Directora de la Revista Nuestra GENTE Q. Roo. yvette_hesse@yahoo.com.mx @YvetteHesse revistagenteqroo.com

DESARROLLO HUMANO

¿Qué tanto te puede dañar la indiferencia? Cuando se trata de combatir una actitud tóxica:, pequeños cambios de actitud pueden generar enormes cambios en la calidad del vínculo

reemos que ser indiferente es una actitud pasiva que consiste en no realizar una acción, por ejemplo, no elogiar a nuestra pareja, a nuestros hijos, nuestros padres, nuestros amigos, no compartir sus inquietudes y problemas, no manifestarles nuestro amor, etc. Sin embargo, la indiferencia rompe un mecanismo básico en la consciencia humana: el mecanismo de acción y reacción. No consiste sólo en dejar de hacer algo. Consiste en dañar mediante la suspensión de nuestra intervención, en donde nuestra participación es esperable. Cada vez que actuamos de cierta manera, esperamos que la otra persona reaccione en consecuencia. Llega a implicar una falta total de emociones y de interés por la persona amada, un desprendimiento total que aísla por completo a la pareja. Todos esperamos algo del otro/a y él o ella también espera algo de nosotros. Cuando esa espera se ve frustrada, la relación empieza a tener problemas. Hacer aquello que se sabe que al otro/a le molesta, o no escuchar lo que piensa, hasta sus reclamos, son actitudes que también van dentro de la indiferencia porque tienen como rasgo en común las demandas o expectativas del otro/a. A veces esa reacción no es la que esperábamos, resulta muy difícil de comprender la ausencia total de ella. La comunicación se vuelve imposible y el intento por interactuar se hace forzado y desgastante. Un tóxico peligroso. Bajo una apariencia inocua, la indiferencia esconde un alto grado de toxicidad. Cualquier relación afectiva puede durar mucho tiempo, incluso toda la vida, segregando este tipo de toxicidad, pero, pasados ciertos límites de permanencia e intensidad, esa relación dejará de ser adecuada, aunque sigan juntos. Es un sentimiento destructivo porque genera un progresivo distanciamiento y extrañamiento respecto del otro/a. Cuando esa forma de relación subsiste a través del tiempo, quienes alguna vez dijeron sentir afecto o amor, terminan por convertirse en dos extraños con pocas cosas en común. 34

Cómo se manifiesta. Para describir la Toxicidad de la Indiferencia: “En cualquier relación afectiva con uno solo que sea indiferente basta”. En efecto, hay relaciones afectivas que no son indiferentes de manera bilateral: sólo lo es uno de sus integrantes y el otro sufre de manera reiterada la frustración de estrellarse contra un muro de silencio e indiferencia que no puede interpretarse de otra forma que como una manifestación de desamor, aunque no precisamente lo sea. Sin embargo, la indiferencia es como un río que puede terminar por arrastrar también al otro integrante de la relación que en un principio no era indiferente. Cansado/a de “darse contra la pared” una y otra vez, termina por convertirse en indiferente con el fin de preservarse. Ya sea que la indiferencia sea unilateral o bilateral, siempre es un problema de ambos miembros de la pareja. Se trata de una forma de toxicidad y las relaciones tóxicas siempre se generan de a dos, aunque sea sólo uno/a el que manifieste las características más evidentes de esa toxicidad. Además, aunque él o la que soporta la indiferencia jamás se convierta en indiferente, la actitud tóxica de la otra parte afectará a la relación en su conjunto. Características de la indiferencia. La indiferencia tiene grados que pueden ir de la indiferencia leve en áreas precisas, a un bloqueo total del interés por la vida del otro/a que abarca desde sus sentimientos hacia su trabajo, sus planes de futuro, sueños, etc. Como se trata de un tóxico/a silencioso, es preciso poner atención a los pequeños indicios para poder detectarlo. Algunas de sus manifestaciones más comunes son: * Un silencio de parte de uno o de los dos integrantes de la relación, ante hechos en los que serían esperables palabras de aliento. * No estimular ni sentirse estimulado/a por el otro/a. * Aislamiento.

* Carencia de planes en común. * Descuido del lugar en el que se vive. Como si uno o ninguno de los dos siente que ese lugar le pertenece, no lo cuida y pasa a ser más un lugar al que se va a dormir que un hogar. * Fuerte sentimiento de frustración por una o por ambas partes. * Descuidos afectivos respecto del otro/a y falta de interés. * Rabia que no se manifiesta en palabras.

No es preciso invertir el resto de nuestra vida tratando de averiguar por qué la otra persona actúa de esa forma. Cuando se trata de combatir esta actitud tóxica: pequeños cambios de actitud pueden generar enormes cambios en la calidad del vínculo. Empezar a demostrar amor, con actitudes y palabras, aunque el otro/a no los corresponda, pueden ser un buen inicio de cambio, que muchas veces funciona. Si sientes que aún así estas sufriendo los efectos dañinos de la indiferencia, sientes que las consecuencias perjudiciales se están “instalando” en ti, será necesario recurrir a un profesional en psicología capaz de establecer una guía de actitudes mediante un tratamiento para salir del círculo vicioso en que estás inmerso/a.

* Rencores viejos hacia el otro/a, deudas pendientes de afecto que se consideran insalvables. Aunque en muchos casos la indiferencia propia no es percibida como tal, la indiferencia del otro/a es percibida como una actitud de desamor. El peligro es que, con el tiempo, cuando esta situación persiste, la indiferencia se “naturaliza” y cada uno termina por no esperar nada del otro dejando así la relación, para transformarse en dos personas que, por alguna extraña razón, comparten el mismo espacio no sólo físico, sino también existencial.

*Laura Álvarez Alvarado. Psicóloga Clínica. Maestría en Desarrollo Humano. Doctorado en Terapia Familiar. Fundadora de la Clínica de Asesoría Psicológica. Fundadora y Presidenta del Centro de Asesoría para Depresivos. Tels. 2-89-83-74 y 2-89-83-75 Cel. 998-577-38-60 laurisalbavera@hotmail.com www.clinicadeasesoríapsicologica.com revistagenteqroo.com

IEQROO instaló y tomó protesta a los 15 Consejos Distritales Consejos Distritales operarán durante Proceso Electoral Local Ordinario 2018-2019.

l Instituto Electoral de Quintana Roo (IEQROO) instaló y tomó protesta a los integrantes de los 15 Consejos Distritales que operarán durante el proceso electoral local ordinario 2018-2019. Lo anterior de acuerdo a lo establecido en los lineamientos para el procedimiento de designación de los y las Consejeros y Vocales de los Consejos Distritales del IEQROO. Asimismo, destacar que las 15 sesiones solemnes de instalación y toma de protesta fueron trasmitidas en vivo a través de las redes sociales oficiales de cada distrito cumpliendo así con el principio de máxima publicidad. Cabe mencionar que durante el desarrollo de las sesiones de dichos órganos desconcentrados del IEQROO, las diferentes representaciones políticas nacionales y los partidos políticos locales externaron mensajes para fijar posturas ideológicas y políticas con respecto a su participación en las elecciones del próximo 2 de junio donde se renovará a los integrantes de la XV Legislatura del Congreso del Estado. Los 15 Consejos Distritales son presididos por: Consejo Distrital 1, Pepe Luis Caamal Poot; Consejo Distrital 2, Patricia Llasaly Méndez Cruz; Consejo Distrital 3, Genoveva Hernández Flores; Consejo Distrital 4, Juan Carlos Merediz Sánchez; Consejo Distrital 5, Alba Rentería Alarcón; Consejo Distrital 6, Alejandro Montané Castañeda, en este órgano colegiado concluyó la instalación y toma de protesta de los Consejos Distritales; Consejo Distrital 7, Sergio Castañeda Rodríguez. Consejo Distrital 8, Griselda Alejandra Toquero Hernández; Consejo Distrital 9, Laura Teresa Aranda Arellano; Consejo Distrital 10, Marisol Morales López; Consejo Distrital 11, Raúl Flores Hernández; Consejo Distrital 12, María Isabel Navarrete Góngora; Consejo Distrital 13, Gabriel Zapata Nicoli; Consejo Distrital 14, Erika Maritza Flores Hernández y Consejo Distrital 15, Manuel Buenrostro Alba.

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DESARROLLO HUMANO

Ante el desorden vial, Cancún se vuelve improductivo

o es solo moda, es una necesidad, las ciudades en el mundo están cambiando y de ser lugares que priorizaban la movilidad en auto, muchas están abriendo espacios a la bicicleta y a los peatones. Jeff Speck en su libro “Walkable City” habla de esa transformación que las ciudades presentan. Grandes ciudades dejan de apostarle a los suburbios y a crecer a lo largo por cambiar a lo alto y priorizar una movilidad limpia. La movilidad limpia prioriza el uso de la bicicleta, el transporte público y el espacio para peatones. Pongamos un ejemplo específico: el Municipio de Benito Juárez, Cancún, el polo turístico más importante del país; se trata de una ciudad que nació con un fuerte énfasis hacia la movilidad peatonal en la que se desarrolló inicialmente un esquema de manzanas que se unían por parques que debían servir de espacios recreativos. En la actualidad aún hay un gran parque que recuerda ese enfoque de convivencia con la naturaleza y es el parque de la Super Manzana 15, toda una experiencia y ejemplo de lo que pudo ser dicha ciudad. Sin embargo, a sus 50 años las

calles han sido tomadas por autos y, dónde se genera tráfico la primera solución que se piensa es “ampliar las calles”. Desafortunadamente calles más grandes no son la solución para el tráfico, al contrario lo hacen peor porque incrementan la cantidad de autos. Mucho se ha hablado de recuperar el centro de Cancún y poco se ha hecho. Es más, en lugar de recuperarlo se ha vuelto más caótico porque lugares por en donde no circulaban camiones y peseros, hoy hay innumerables rutas. Hacer una ciudad con vías que prioricen el uso de la bicicleta o vías peatonales no solamente se ve reflejado en la salud de las personas porque realizan ejercicio, sino que es también una recuperación de la salud económica de algunas zonas deprimidas de la ciudad. ¿Cómo es que la bicicleta o los peatones van a ayudar a la recuperación económica de algunas zonas? Muy sencillo, las personas que caminan por las calles pueden fácilmente tomar la decisión de pararse en un café, en un bar o entrar a una tienda sin preocupación de qué van a hacer con el auto. Dónde

estacionar el vehículo en algunas zonas puedes ser bastante complicado, situación que inhibe a muchos visitantes que pasan incluso enfrente de los lugares.

Parque Urbano Kabah o la zona de la Colonia Lombardo Toledano, Donceles 28 y Puerto Juárez que además de problemas de movilidad están en una zona inundable por ser manglar.

Pero no olvidemos señalar que es importante que para que en realidad una ciclovía sirva de medio de transporte, esa vía debe de comunicarse y ayudar a llegar a lugares y no solo hacer tramos de ciclopista no comunicados entre sí, dado que eso no va a impulsar a la gente a usar la bicicleta en lugar del auto. Así mismo se deben de contemplar espacios seguros para las bicicletas en todos los establecimientos.

Agregando 15 minutos más en cualquier tramo, equivale a 550 mil horas que se pierden al día en el coche. Si monetarizamos el problema representa cerca de 8,000 millones de pesos.

Otro punto importante es el desarrollo de un transporte público de calidad, seguro y con rutas bien diseñadas no como las que actualmente existen en Cancún: mal planificadas, sucias y en las que en lugar de ahorrar tiempo se pierde porque las rutas han dejado de ser eficientes ante el crecimiento desmedido y no planificado de la ciudad. Escuchando en la radio al Director de Movilidad del Municipio, Eleazar Martínez, me llamó la atención confirmar que hoy nos tardamos 15 minutos más en cualquier tramo, lo que equivale a 550 mil horas que se pierden al día en el coche y que si monetarizamos el problema representa cerca de 8,000 millones de pesos. En el caso específico de Cancún, un Plan de Desarrollo Urbano Municipal debe de ser un instrumento que ayude a arreglar estos problemas y no que los profundice más densificando zonas que en la actualidad ya presentan problemas serios de tráfico y falta de estacionamiento como es el caso del Distrito 1 y la zona periférica al área natural protegida del

Un plan de Desarrollo Urbano Municipal debe de ser un plan integral que piense y muestre cómo dar soluciones a los problemas de la actualidad y trabaje de la mano con todas las dependencias involucradas, en este caso la Dirección de Movilidad, para poder generar una hoja de ruta real y así mejorar el bienestar de la ciudad y de las personas que en ella vivimos. Finalizo con una frase de Davey Harvey: “El derecho a la ciudad va más allá de la libertad individual del acceso a los recursos urbanos: es la libertad de cambiar nosotros al cambiar la ciudad en la que vivimos”. *Christine Elizabeth Mc Coy Cador. Economista. Maestría en Relaciones Internacionales y Comunicación. Maestría de Negocios. Obtiene el grado de Doctor en Desarrollo Económico Sectorial y Estratégico. Su Tesis Doctoral se enfocó en el análisis de la Zona Hotelera de Cancún y su perspectiva de destino turístico sustentable. revistagenteqroo.com

PUERTO MORELOS

En equidad de género, falta camino por recorrer

uerto Morelos, Quintana Roo. La alcaldesa Laura Fernández Piña encabezó la conmemoración del Día Internacional de la Mujer, en la que destacó que hay avances en equidad de género, pero que se trata de un tema inacabado en el país para tener una sociedad más justa.

“Más que una felicitación, las invito a hacer una reflexión sobre dónde estamos las mujeres de México en este momento, cuál ha sido el camino transitado”, indicó. Muchas de ustedes son testigos del andar complicado que hemos enfrentado, para ser consideradas en un plano de igualdad y equidad en diversos sectores, como el político y el empresarial, agregó. “Puerto Morelos hoy es diferente, brilla con luz propia y es gracias también a las mujeres y a los liderazgos que debemos potenciar más para seguir el camino de la transformación”, subrayó. La también presidenta de la Conferencia Nacional de Municipios de México (Conamm) pidió a las casi 3,000 asistentes al evento a unirse en una sola voz para tener mejores condiciones en todos los ámbitos y que también se elimine cualquier tipo de violencia de género.

La alcaldesa de Puerto Morelos pide seguir luchando para tener condiciones más justas en todos los ámbitos de la sociedad y que también se elimine cualquier tipo de violencia de género Este evento tuvo lugar en la Ruta de los Cenotes, en donde se ofreció un desayuno y se impartieron dos conferencias motivacionales a cargo de Rosario Alvarado Lozano y el multipremiado Rafael Pérez Arellano “Rafafa”. La alcaldesa recordó que hace años era impensable que las mujeres pudieran alcanzar algún alto puesto dentro de las empresas o un cargo público, pero hoy todo es distinto, ya que han cambiado los roles y se han ampliado los horizontes. “Hoy la mujer empoderada es en muchos casos el único sustento del hogar. No sólo es un privilegio prepararse y trabajar, sino una responsabilidad para mejorar la calidad de vida de nuestras familias, de llevar a casa lo necesario, somos las proveedoras del hogar”, mencionó. Para ser un factor de cambio se tiene que empezar desde casa, al educar a los hijos con valores lo que permitirá formar mejores seres humanos y ciudadanos, concluyó.

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TURISMO

Mafias crecientes, pero calles seguras. El ejemplo de la Costa del Sol

lgún día la bautizaron “La Costa Nostra”, y muchas veces justificó ese apodo. La Costa incluye todo ese territorio que va desde Malaga hasta Tarifa, pasando por Marbella, el Peñón de Gibraltar y Algeciras, entre otros lugares. En frente, cruzando el Mar Mediterráneo y el Estrecho de Gibraltar, está África. La referencia a la mafia siciliana siempre tuvo alguna razón. Se vio, por ejemplo, hace no mucho, en un asesinato al estilo de El Padrino.

Un padre orgulloso bajaba las escaleras de una iglesia luego del bautizo de su hijo. Un hombre apareció de la nada, se le paró en frente, y le disparó a sangre fría. Una ejecución con todo el sello de la mafia. El hecho alarmó a toda Marbella, una de las joyas turísticas de España. Pero no es la primera vez que algo así sucede. También hay lanchas que trasladan drogas desde el norte de África y enfrentan a los policías; algunos ajustes de cuenta aquí y allá que han inquietado a la sociedad y las autoridades; y, más al norte, un gigantesco mercado de drogas que pide y pide. Todo es parte de un mismo problema.

Hay instaladas poderosas mafias internacionales, pero por alguna razón no han tomado las calles de rehén, como sucede en varias zonas de México

El sur de España, allí donde está la Costa del Sol, ha quedada en medio de esos dos mundos: el crimen organizado de África, las redes de la mafia en su propio territorio, y el mercado consumidor de Europa. El resultado empieza a ser temible. El problema, dicen, viene de la zona de Estrecho de Gibraltar, que es el escenario perfecto para que las lanchas rápidas del crimen organizado crucen el mar con las drogas. Pero también del inmenso tráfico de mercaderías por el puerto de Algeciras.

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Y las cosas empiezan a ponerse complicadas. Así lo explica el diario El Confidencial, que recuerda en su párrafo a Mexico. “Desde hace unos meses, las playas de la Línea de la Concepción parecen un plató de televisión. La rebelión de los clanes del hachís, que han optado por enfrentarse a la policía y adoptar maneras más propias del Cártel de Sinaloa que del viejo contrabando a la sombra de Gibraltar, ha puesto sobre aquellas costas de Cádiz el foco mediático y policial. Pero es a 20 kilómetros de allí, en el puerto de Algeciras, donde de manera silenciosa se está produciendo el gran desembarco. El de la cocaína en España como vía de entrada en Europa”.

les, pero por alguna razón no han tomado las calles de rehén, como sucede en varias zonas de México.

CONTENEDORES Y MERCANCÍAS Hace meses, la Policía Nacional desbarató una banda en Algeciras. Encontró todo lo que ya se imaginaba: 8740 kilos de cocaína metidos en dos contenedores de plátanos que llegaron desde Colombia. Entre los detenidos, un guardia civil que se encontraba trabajando en Resguardo Fiscal. La información extraoficial habló de “una corrupción generalizada en el puerto de Algeciras”. Todos los años, casi cinco millones de contenedores llegan a ese puerto, uno de los más grandes de Europa. Pero la policía se ha dado cuenta que esos contenedores no solo traen mercancía legal. Han descubierto un modus operandi que los preocupa. En el país de origen del contenedor, que puede ser en Sudamérica, de donde llegará cocaína, o del norte de África, principal proveedora de hachis, alguien cierra la puerta y precinta el contenedor, pero tiene la delicadeza de dejar un precinto similar adentro. Ese contenedor será abierto en el puerto de Algeciras, se le sacará la droga, y se lo volverá a cerrar con el precinto que le dejaron, como si nada hubiese sucedido, aunque en realidad ya ha sucedido todo. La droga entrará al mercado más grande del mundo y su valor se multiplicará muchas veces. Es un negocio fabuloso. Esa complicidad de funcionarios es la que preocupa al Gobierno español. Los medios especializados hablan de que Algeciras es la mayor puerta de entrada de droga a Europa. CALLES SIN GUERRA Pero hay algo que ha evitado el descontrol. Todos coinciden en que en la zona hay instaladas poderosas mafias internaciona44

“Acá muchos mafiosos viven como reyes, no necesitan que todos los ojos miren hacia aquí”, dice un policía. Los mafiosos, dicen, se instalan en la zona Puerto Banús, y nadie quiere alterar esa vida de lujo y tranquilidad. Más allá, en la Línea de la Concepcion, en la zona de Gibraltar, las autoridades tienen detectados 35 clanes que trafican hachis, que tienen 3000 soldados a sueldo. Un dato: tan sólo en 2017 se incautaron 145 mil kilos de hachis. ¿Cuántos habrán pasado sin ser vistos?. Y la lista de posibles mafias instadas es extensa: albanoskosovares, rusos, magrebíes, irlandeses y colombianos están identificados. También, por supuesto, la Cosa Nostra y la Ndrangheta italianas. Y además, en muchas ocasiones, entre ellos mismos se roban los cargamentos de droga. Aún así, la guerra que se libra en las calles es de muy baja intensidad, comparada con México. LAS SEÑALES DE PREOCUPACIÓN “No somos Algeciras”, dice un hotelero prominente a la prensa local, como si fuese un guion que los integrantes de esa industria deben repetir estén donde estén. “No pasa nada”, es el lema. Pero están comenzando a pasar cosas.

En los últimos meses se sucedieron un secuestro violento en Mijas, que terminó casi en doble asesinato; una ejecución en Estepona, en la puerta de una casa, y dos tiroteos y dos secuestros en Málaga. Meses atrás, detuvieron en Marbella al número tres de la mafia rusa. Pretendía matar a un rival y rehacer su organización en esa zona de España. Y luego hay datos casi curiosos. En el caso de los secuestros de Mijas, la policía detuvo a los culpables, integrantes de una banda del narcotráfico. Eran tres suecos, y habían huido del lugar en un Porsche. Cosas del primer mundo. LA SEGURIDAD URBANA

Los números son contundentes. En Málaga dicen que hacen falta 600 policías para acabar con la creciente inseguridad. Actualmente hay 900 policías para casi 600 mil habitantes. Pero aún así, en el primer semestre de 2018 los hurtos bajaron casi un 12%, y hubo apenas 9 asesinatos y otros 20 hechos violentos de ese tipo. A pesar de la presencia de las grandes mafias, el total de las infracciones penales bajó alrededor de un 5% en Málaga, Marbella y Mijas en este año. Ese parece ser el camino. La presencia policial, el control, y confinar a las mafias y sus tratos a un submundo que se cruce la menor cantidad de veces posible con el de los demás ciudadanos de a pie.

¿Cómo se hace, en un mundo de mafias entrecruzadas, para que la calle no esté llena de sangre? ¿Para que no haya 700 ejecutados en un año, como en Cancún? La respuesta parece estar en donde tiene que estar: se nota la presencia del Estado (así, con mayúsculas, que incluye a todos los órdenes de Gobierno) en todas partes. Las mafias siguen siendo un elemento ajeno, aunque traten, y a veces puedan, infiltrar a la autoridad.

*Hugo Martoccia. Director del portal web La Opinión de Quintana Roo. Trabajó en La Voz del Caribe y El Periódico, donde escribió columnas políticas y notas de interés general. Fue corresponsal de La Jornada entre 2005 y 2011. Y también de la Agencia EFE, de España. Escribió artículos para diarios de Argentina, como Página 12, Critica y la revista Noticias. Reside en Cancún desde 1999. revistagenteqroo.com

TECNOLOGÍA

¿Cuánto tiempo podría durar un electrónico si no existiera la obsolescencia programada?

uántas veces has cambiado de celular? La mayoría de los compradores apenas espera dos años para deshacerse de su “viejo” smartphone. Pero, ¿qué ocurriría si las empresas no acortaran a propósito la vida de estos aparatos? Es fácil encontrar una excusa para cambiar de teléfono móvil: quedó desactualizado, no rinde igual, no tiene 4G (o

5G, o 6G o lo que venga después), la batería no funciona bien, se estropeó la cámara de fotos…. o, simplemente, pasó de moda. Según datos globales del sitio de información financiera MarketWatch, el consumidor promedio renueva su celular cada 15 meses. Y la vida media de un teléfono móvil en la actualidad no dura mucho más: entre 18 y 24 meses.

“Nos enseñan a consumir, a conjugar el verbo ‘tener‘ en lugar del verbo ‘dar‘“, de acuerdo a Benito Muros, presidente de la fundación FENISS (Energía e Innovación Sostenible sin Obsolescencia Programada), quien lleva 19 años investigando esta cuestión. Muros dice que la falta concientización sumada a la práctica de las empresas de acortar intencionalmente la vida de sus productos -la llamada “obsolescencia programada” o “planificada”- plantea un “gravísimo problema” a nivel medioambiental y también social“. El especialista dice que se generan toneladas de basura electrónica y “se fomenta la desigualdad en el mundo al permitir que se acumule la riqueza en manos de bancos y grandes corporaciones”.

Las actualizaciones incluyen características como hacer pagos y cobros vinculándose con PayPal, la información de viajes gracias a TripAdvisor y las fechas de eventos deportivos con el servicio de StubHub. ¿Qué es la obsolescencia programada? • Es la planificación o programación del fin de la vida útil de un producto o servicio. • Tras un período de tiempo calculado de antemano por el fabricante, éste se torna obsoleto, no funcional, inútil o inservible. • Según la ONU, generamos unos 50 millones de toneladas de residuos electrónicos al año. • Esos residuos suelen acabar en grandes vertederos ubicados en países en vías de desarrollo en Asia y África.

Hühne dice que la fabricación acelerada de los celulares “genera emisiones de CO2 y hace que se desperdicien minerales preciosos, que se desechan cada vez que un teléfono no se recicla”. La apuesta de Fairphone, que desarrolló en 2015 “el primer celular desmontable”, diseñado para que fuera fácil de abrir, reparar y actualizar, es aumentar la vida útil de cada smartphone hasta tres o cinco años. Pero Hühne añade que la vida útil de los celulares también depende mucho de cómo la gente los use. Obsolescencia “prematura” Muros está de acuerdo: No se trata de dejar de comprar lo que necesitas, sino de exigir que los productos sean reparables y actualizables, que siempre le puedas incorporar la ultima tecnología para que no haya que adquirir todo el aparato entero. Menciona que el reto es concienciar a la gente en el gravísimo problema que representa la obsolescencia programada; en su opinión, es necesario un cambio de modelo no basado en crecimiento permanente, sino en la sostenibilidad. Pero también dice que a muchas empresas no les interesa ese cambio y que hay lobbies en Europa que están a punto de implementar una normativa para que se hable de obsolescencia prematura, y no programada. La obsolescencia programada tiene una connotación penal, mientras que la prematura podría implicar que los productos se rompen de forma espontánea porque los materiales no aguantan más o se estropean. Considera que ello nos haría estar dentro de la propia falsedad del sistema. ¿Qué dicen los fabricantes? Todos los fabricantes acortan a propósito, en mayor o menor medida, la vida útil de sus productos”, asegura Muros. “El problema de los ciudadanos de a pie es la falta de información. No hay muchos medios que hablen sobre el tema. Se piensa que entra dentro de lo normal que las cosas duren tan poco”, añade.

“De 10 a 12 años” De acuerdo con Muros, un celular sin obsolescencia programada “debería durar de 10 a 12 años” en lo que respecta a la parte mecánica y electrónica”. Respecto al software, su vida útil debería ser de entre seis y ocho años, si se diseñara para que incorporara ciertos avances en materia de tecnológica que no lo dejen desactualizado. Fabian Hühne, vocero de Fairphone, una compañía holandesa que desarrolló en 2013 “el primer teléfono ético del mundo” -fabricado con dispositivos responsables con los recursos y personas implicadas en el proceso- ha mencionado que este asunto es importante porque “acortar la vida útil (de los celulares) contribuye a incrementar la cantidad de basura electrónica, que a menudo termina en el hemisferio sur”.

Hace no mucho, Apple protagonizó titulares recientemente al reconocer por primera vez que ralentiza sus teléfonos de manera intencional, argumentando que lo hace por el “envejecimiento” de las baterías de litio. “Nuestro objetivo es proporcionar la mejor experiencia a nuestros clientes”, dijo la empresa en diciembre del año pasado. Tanto Apple como Samsung, la compañía que más celulares vende en el mundo, recibieron multas por parte de la Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado (AGCM) de Italia por deteriorar los celulares a propósito. La AGCM dijo que Samsung obligó a sus clientes a instalar un software que reduce el rendimiento del Galaxy Note 4, algo que la compañía niega. La empresa dice que apelará al decisión del organismo. revistagenteqroo.com