Direcionadores de Cultura - Guia Prático Profissionais FIESC

GUIA PRÁTICO PROFISSIONAIS FIESC

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Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina Departamento Regional Presidente: Mario Cezar de Aguiar fiesc.com.br/sobre-fiesc/perfil-presidencia

ACOMPANHE AS NOVIDADES DESTA TRANSFORMAÇÃO: nossarede.workplace.com/groups/culturafiesc 2

ESTE MATERIAL PERTENCE A:

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SUMÁRIO

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NOSSA HISTÓRIA

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NOSSA CULTURA

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MENSAGEM DO PRESIDENTE

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SOBRE ESTE GUIA

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NOSSOS COMPORTAMENTOS

>> 15

na EDUCAÇÃO

>> 21

no IEL, ISIs e INSTITUTOS DE TECNOLOGIA

>> 33

na FARMÁCIA

>> 39

na ALIMENTAÇÃO

>> 45

na SAÚDE E SEGURANÇA

>> 51

em SUPORTE, GESTÃO e INSTITUCIONAL

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ANEXO: “NOSSA ATUAÇÃO” e MAPA ESTRATÉGICO

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NOSSA HISTÓRIA

Fundada em 1950, a Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina (FIESC) promove o ambiente favorável aos negócios, age em favor da qualidade de vida e educação do trabalhador e estimula a inovação.

Mantida e administrada pelo setor industrial, a FIESC e as entidades que a compõem são consideradas um dos alicerces da competitividade industrial catarinense.

Sempre na defesa de uma Santa Catarina dinâmica no setor industrial, a atuação de fortes lideranças empresariais auxilia na construção de uma indústria inovadora, buscando de forma constante, modernizar a legislação trabalhista e as políticas públicas e melhorar a infraestrutura.

Ao todo somos mais de 8 mil profissionais atuando em 16 vicepresidências regionais. Você faz parte desta rede!

NOSSA CULTURA

A cultura de uma empresa tem a ver com tudo que envolve a sua rotina, como práticas, rituais, sistemas, o comportamento e a mentalidade dos seus integrantes.

Símbolos, valores, princípios, jargões, sotaques, a forma como conduz seus negócios, como trata seus clientes, colaboradores e parceiros… Uma espécie de crença coletiva que a torna única.

Aqui no Sistema FIESC, nossa cultura foi construída ao longo dos anos baseada em nossos aprendizados e propósitos, e hoje é regida pela força de oito direcionadores de comportamento, capazes de tornar real a essência do que somos e a inspiração do que queremos ser.

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MENSAGEM DO PRESIDENTE

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O documento que você está recebendo carrega nosso grande pacto interno.

Um Guia que detalha como cada um de nós pode, através do comportamento diário, sustentar uma cultura voltada às demandas do mercado, com foco em produtividade e alcance de resultados.

A Cultura Organizacional é um fenômeno de grupo e tem a ver com o modo que fazemos as coisas e como viabilizamos nossas entregas orientadas pela nossa visão e propósito.

No entanto, para que todo esse cenário seja possível, é fundamental que as pessoas - as grandes impulsionadoras deste processo estejam sempre no centro das ações.

E é por isso que hoje lhe faço um convite especial: utilizar este Guia como uma ferramenta estratégica fundamentada em nossos oito comportamentos norteadores.

Ele é um marco em nossa Cultura e nos impulsionará rumo a um posicionamento de valor cada vez mais relevante junto a todos aqueles com os quais nos relacionamos, sejam contribuintes, sindicatos, indústrias e a sociedade em geral.

Estamos juntos, e seguimos juntos.

Mario Cezar de Aguiar

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SOBRE ESTE GUIA

O material que chega em suas mãos foi construído com a colaboração de todas as áreas por meio de oficinas, workshops, feedbacks e encontros presenciais. Pretende desmistificar conceitos, esclarecendo que a agilidade e a meritocracia balizam nossas entidades.

Tem por objetivo formalizar a Cultura Organizacional sob uma perspectiva prática, transcrevendo inspirações e comportamentos a serem desenvolvidos em nossas entidades.

Que ele nos ajude a apontar para o caminho de novas oportunidades.

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NOSSOS COMPORTAMENTOS Segundo o que diz o dicionário, comportamento é o “procedimento de alguém face a estímulos sociais ou a sentimentos e necessidades íntimas ou mesmo uma combinação de ambos.”

Reações dinâmicas, é claro, com conexão direta às interações do meio em que vive uma pessoa e dos efeitos de renovação produzidos através delas.

Em nossa instituição, nossos oito Comportamentos norteadores surgiram com a missão de construir uma cultura forte e integrada e que nos servissem de instrumentos transformadores frente aos desafios estratégicos assumidos pelas nossas equipes. É papel de cada profissional FIESC promover um ambiente corporativo em que todos esses comportamentos se façam realidade.

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Nossos comportamentos na EDUCAÇÃO

Hoje, somos mais de 3100 profissionais diretamente ligados ao negócio na FIESC. Acreditamos que a Educação para o mundo do trabalho se dá através do fortalecimento de parcerias com os setores econômicos, industriais e sociedade, com o intuito de promover o exercício da cidadania, a escolaridade, a qualificação e o desenvolvimento profissional de trabalhadores e lideranças.

A Educação é, portanto, fator chave para o aumento da produtividade e competitividade das indústrias e desenvolvimento humano e econômico da nossa sociedade.

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Objetivos Educação > Qualificar, requalificar e elevar a escolaridade dos trabalhadores da indústria, contribuindo para uma indústria forte, mais produtiva e mais competitiva; > Desenvolver programas educacionais de excelência e de qualidade, voltados para o desenvolvimento humano e que potencializam o exercício da autonomia, do senso crítico, e o desenvolvimento das habilidades e competências do indivíduo necessárias para o exercício da cidadania e sua inserção na nova economia. > Formar mentes criativas capazes de ampliar seu horizonte de conhecimento para inovar e transformar pessoas e organizações, contribuindo para uma indústria forte e o desenvolvimento do estado.

Saiba quem são os nossos clientes e do que eles precisam > Sistematize a prática de sondagem diagnóstica; > Promova conversas com especialistas sobre desenvolvimento e características dos nossos clientes; > Realize ações com a participação das famílias para conhecer as diferentes realidades dos nossos clientes e mercado; > Promova a escuta ativa e priorize sempre o atendimento ao cliente. Se necessário, questione o processo; > Realize o seu trabalho de forma 16

integrada, envolvendo todos os personagens, como supervisão e coordenação; > Promova estudos regionalizados do perfil de cada cliente e para cada um dos serviços (fundamental, médio, cursos técnicos, qualificação, aprendizagem, graduação, pós etc.); > Alinhe as estratégias de atuação dos docentes fazendo com que saibam da sua importância para a retenção e fidelização de alunos, garantindo a qualidade do ensino; > Analise os parâmetros que compõem as avaliações que realizamos mantendo o foco no que a indústria necessita, no currículo e plano de ensino; > Ouça ativamente a necessidade do cliente através da análise e proposições baseadas na pesquisa de satisfação aplicada; > Procure estar sempre em alinhamento com a área de mercado; > Mapeie, discuta e comunique de forma clara os processos das partes envolvidas no negócio (docente, apoio administrativo, supervisão, coordenação, apoio pedagógico etc.); > Defina estratégias alinhadas ao projeto de vida do estudante e adapte à linguagem a ele; > Atente-se para que os conteúdos trabalhados estejam aderentes às necessidades reais da indústria e em conformidade com o projeto do curso; > Perceba-se como mediador do processo de aprendizagem.

Elogie e critique para gerar excelência > Faça devolutivas sistemáticas sobre o resultado das pesquisas de satisfação, pergunte sobre o seu desempenho e acolha as suas respostas como presente para o seu crescimento pessoal e profissional;

> Mapeie os erros significativos e crie padrões de tratativas; > Sinta-se à vontade para comunicar os seus erros. Só erra quem faz; > Busque sempre aprender com as experiências dos outros; > Enfatize os acertos e compartilhe;

> Dê feedbacks constantes, seja firme nos processos e gentil com as pessoas;

> Resolva o problema, inicialmente, para depois avaliar o erro;

> Compreenda quais os ambientes e momentos mais propícios para o diálogo construtivo;

> Estimule a prática do questionamento nos processos e demandas para gerar compreensão das necessidades. de

> Construa relações de confiança e parcerias com os diversos profissionais que atuam no processo educacional e na sua gestão; > Sinta-se seguro para falar sobre as suas percepções do outro e também acolher os feedbacks sobre o impacto que você próprio gera; > Dê maior ênfase às conquistas da equipe e elogie sempre que puder;

Construa um caminho com clareza dos resultados > Crie ou promova planos de ação focados na potencialização dos resultados (indicadores de evasão, SAEP, ENEM, satisfação, rendimento e aprendizado);

> Nunca perca a oportunidade de comemorar as vitórias do time;

> Mantenha registros adequados dos motivos da evasão e atue para mitigá-los;

> Ajude o seu colega a manter-se no caminho, apontando formas de melhoria através de conversas construtivas;

> Tenha rotinas de acompanhamento e avaliação dos resultados através do BI;

> Compartilhe sempre que possível e/ou produza momentos para dividir com os colegas boas práticas vivenciadas em sala de aula.

Buscamos aprender com os erros > Registre suas ações e avalie cada uma delas à luz dos objetivos e resultados esperados;

> Realize a gestão dos dados originados da Avaliação de Satisfação, checando o resultado individual e das partes comuns, discutindo com a equipe; > Compreenda a importância de registrar suas atividades (plano de aula, confirmação da aula, presença, plano de ensino, acompanhamento pedagógico, registro de avaliação e recuperação etc.) e entenda o impacto dessas ações frente a possíveis problemas judiciais, educacionais e de repasse de recursos financeiros; Nossos comportamentos na EDUCAÇÃO

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> Conheça e acompanhe todos os fatores que envolvem o desempenho da sua área (resultado financeiro, fechamento de turmas, evasão, retenção, conclusão e satisfação); > Realize simulados visando melhorar a performance dos estudantes nos indicadores de desempenho; > Realize o acompanhamento do orçamento físico e/ou financeiro sistematicamente; > Trabalhe proativamente realizando o planejamento das suas demandas com antecedência para que não impacte no tempo de resposta dos clientes; > Realize reuniões periódicas de alinhamento, dando clareza às metas e atribuições de cada parte do processo; > Compreenda com profundidade o seu papel e responsabilidade, bem como o impacto que estes geram nos resultados da sua área e do negócio como um todo; > Analise periodicamente se os processos, projetos e produtos podem ser feitos de forma diferente gerando melhores resultados (economia, eficiência etc.); > Questione-se sobre os processos realizados, otimizando e reduzindo o tempo e recursos envolvidos, trazendo sugestões de melhorias.

Conheça e acompanhe o desempenho dos seus processos > Realize benchmarking com outras unidades que sejam referência nas modalidades de seu interesse e adote boas práticas;

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> Conheça as diretrizes dos negócios nos quais atua e investigue as principais causas que impactam em seus resultados; > Busque entender e manusear nossas ferramentas de acompanhamento, e senão souber peça ajuda; > Aplique gestão à vista, mas lembrese que painéis de indicadores só dão resultado se tivermos ações para o atingimento dos mesmos; > Compartilhe os recursos que você tem à disposição com os demais colegas, áreas e regiões. Adote atitude flexível na movimentação de itens do patrimônio, tendo sempre como meta atingir os resultados para a organização; > Realize reuniões objetivas com pauta e tempo definido para cada abordagem; > Conheça a expectativa sobre as suas entregas e assuma a responsabilidade por suas ações.

A solução apropriada se baseia em critérios claros > Defina critérios, acompanhe e observe o caminho percorrido antes de decidir qual estratégia adotar para solucionar um problema; > Certifique-se que todos tenham compreendido os critérios estabelecidos, sendo eles coerentes, justos e mensuráveis; > Informe todos os envolvidos sobre os critérios, estratégias e resultados pretendidos com a solução almejada; > Faça os registros nos canais adequados para acompanhamento e comunicação;

> Pratique a imparcialidade. A tomada de decisão requer sabedoria e consciência dos resultados dos seus atos;

> Reforce constantemente com os seus alunos e mantenha uma atitude vigilante em relação ao cuidado com o patrimônio da instituição.

> Fique atento à coerência entre discurso e prática e de que esteja utilizando os mesmos critérios em suas tomadas de decisão.

Inove com paixão

Cuidamos do bem-estar das pessoas adotando atitudes saudáveis, seguras e éticas > Promova um ambiente harmonioso, seguro e ético onde as pessoas se sintam acolhidas e parte do processo como um todo; > Seja exemplo e esteja sempre atento à coerência dos seus comportamentos; > Certifique-se de que esteja adotando um comportamento seguro. Utilize sempre EPI, incentive as equipes e exija o mesmo dos seus alunos; > Valorize, reconheça e agradeça o seu colega, sua equipe e seus pares.

Colabore na criação de um clima emocional mais saudável sempre.

Cuide de si e do outro, respeitando as necessidades e dificuldades de cada um; > Pratique atividades físicas e mantenha uma alimentação equilibrada; > Sinta-se responsável pela segurança no ambiente escolar, estando atento para corrigir desvios que podem comprometer a integridade física dos nossos alunos e colegas;

> Esteja atento às mudanças do mercado e às demandas da indústria para fomentar e propor soluções inovadoras na área de educação; > Tenha atitudes empreendedoras no negócio e viabilize a participação coletiva da equipe com propostas que impactem seu contexto de trabalho; > Compartilhe boas práticas e busque sempre novas possibilidades para fazer as coisas; > Mantenha-se sempre bem informado sobre ações e inovação que envolvem a sua área de negócio; > Tenha em mente que sempre é possível melhorar qualquer processo; > Crie espaço na agenda para promover a divulgação sobre as práticas internas que possam colaborar com a equipe de mercado em seus processos de abordagem e divulgação; > Promova e impulsione movimentos de troca de expertises complementares entre as entidades (SESI, SENAI, IEL, CIESC, Institutos de Inovação, Centros de Tecnologia) e negócios; > Seja protagonista, trazendo contribuições de novos produtos e serviços que atendam às necessidades atuais de mercado.

Nossos comportamentos na EDUCAÇÃO

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Nossos comportamentos no IEL, ISIs e Institutos de Tecnologia

O tema Inovação no Sistema FIESC conta com uma rede formada por três Institutos de Inovação e sete de Tecnologia ligados ao SENAI, além do Centro de Inovação SESI de Tecnologias para a Saúde.

O Instituto Euvaldo Lodi (IEL), atua na articulação dos atores do ecossistema catarinense de inovação.

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Objetivos ISIs

Objetivos IEL

> Consolidar, de forma sustentável, os Institutos SENAI de Inovação de Santa Catarina como centro de pesquisa aplicada da indústria;

> Promover a melhoria da competitividade da indústria por meio da articulação dos atores do ecossistema de inovação;

> Posicionar os ISIs como “marca de referência em pesquisa aplicada em sistemas de manufatura dedicados, processos a laser e sistemas embarcados”; > Assegurar padrões de atendimento, qualidade e confiabilidade em projetos de pesquisa aplicada; > Posicionar os ISIs como atores relevante no ecossistema de inovação no Estado de Santa Catarina e no Brasil; > Assegurar a recompra de projetos pelos clientes por conta dos resultados de projetos anteriores.

> Ser reconhecido por sua estrutura tecnológica de ponta, oferecendo inteligência de mercado e análise de valor para o apoio às decisões estratégicas; > Ampliar o acesso a talentos para projetos em diversas áreas de conhecimento; > Disponibilizar às empresas os melhores talentos para estágio, com qualidade e agilidade; > Ampliar a disponibilidade de recursos para inovação, apoiando no processo de captação de recursos reembolsáveis ou não reembolsáveis em instituições de fomento.

Objetivos Institutos de Tecnologia > Manter os Institutos SENAI de Tecnologia de Santa Catarina com sustentabilidade e trazer resultado financeiro para o SENAI;

> Assegurar padrões de atendimento, qualidade e confiabilidade em todos os serviços prestados;

> Tornar os ISTs referência em geração de qualidade, produtividade e eficiência para indústria catarinense, atrelando sempre uma imagem de competividade;

> Assegurar a recompra de projetos pelos clientes por conta dos resultados de projetos anteriores, bem como realizar contratos de fornecimento contínuo para os serviços de metrologia.

> Posicionar o ISTs como geradores de soluções em serviços de metrologia, consultoria e serviços especializados para indústrias de todos portes;

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Saiba quem são os nossos clientes e do que eles precisam > Crie e sistematize um programa de pós-venda com foco no aperfeiçoamento das entregas; > Promova melhorias na forma e no uso dos resultados da pesquisa de satisfação dos clientes; > Conheça os 4D’s dos clientes: dor, dúvida, desafio e desejo, e assuma o papel de promotor; > Questione-se sempre se os processos internos não estão se sobrepondo ao atendimento e às reais expectativas e necessidades do cliente; > Ouça o que o cliente necessita e sempre que possível coloque-se à disposição para atendê-lo; > Conheça o seu cliente: investigue, entenda, pesquise, interaja e construa, sempre que possível, MVPs; > Compreenda profundamente quais são as limitações, desafios e aplicações dos projetos dos clientes; > Pratique empatia colocando-se no lugar do cliente interno e/ou externo; > Alinhe as necessidades da indústria e as soluções com a área de mercado.

Elogie e critique para gerar excelência > Invista na interação com as pessoas para entender suas necessidades e pontos de vistas e com isso personalizar a sua abordagem; > Promova reconhecimento sistemático às boas práticas;

> Incentive trocas (feedback) para promover o desenvolvimento e a evolução constante das pessoas; > Elogie sempre que vir algo positivo ocorrendo. O elogio é um forte indício de que estamos no caminho certo e nos motiva a prosseguir cada vez mais; > Aponte as oportunidades de melhoria de forma clara, objetiva e direta, mantendo sempre a empatia com o seu interlocutor; > Demonstre postura receptiva a crítica, lembrando-se que o feedback contribui para o seu desenvolvimento; > Crie ambientes favoráveis, comemore as conquistas; > Tenha a excelência como objetivo diário, faça o seu melhor;

Buscamos aprender com os erros > Sistematize as ações e registro dos erros, bem como as correções possíveis; > Incentive as pessoas a assumirem riscos no dia a dia; > Destaque o aprendizado a partir dos erros. Erre rápido, com baixo custo e menor esforço. Corrija rápido, aprenda e inove sempre; > Destine sua energia para resolver e aprender com os erros e não desperdice-a identificando culpados; > Permita-se ousar, sabendo que o erro (decorrente desta ousadia) não será punido, mas sim, incorporado ao aprendizado; > Use o erro como instrumento de aprendizagem e diálogo com a equipe, faça retrospectivas.

Nossos comportamentos no IEL e ISIs

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Construa um caminho com clareza dos resultados

Conheça e acompanhe o desempenho dos seus processos

> Conheça os sistemas e as ferramentas disponíveis que tragam dados para que sejam geradas informações de valor;

> Estabeleça linhas de base comparativas com os seus resultados;

> Utilize abundantemente as ferramentas disponíveis para criar indicadores e estratégias para o seu negócio;

> Compreenda contextos, áreas e influências que contribuem e interferem no seu resultado;

> Envolva todos os interessados/ impactados na definição e acompanhamento das métricas de desempenho de forma clara; > Comunique o caminho a ser percorrido, de forma clara, objetiva, constante, efetiva e recorrente; > Conheça as especificidades do negócio e aponte os porquês das coisas durante todo o processo; > Observe e questione se a forma de operacionalizar o seu processo é a mais eficiente. Proponha mudanças sempre que julgar necessário; > Conheça e se aproprie das métricas, dos indicadores e das metas; > Acompanhe e agilize os processos utilizando-se do PDCA; > Entenda o impacto dos resultados e faça análises sistematicamente; > Envolva toda a equipe na geração, uso e disseminação de todo esse conhecimento; > Construa a análise SWOT de suas funções e atribuições. Potencialize as forças e mitigue as fraquezas; > Planeje suas atividades/ações para atendimento às demandas, buscando melhor resultado, atendimento a prazos e qualidade na entrega.

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> Seja um disseminador da necessidade de equilíbrio entre receitas e custos junto a cada colaborador; > Promova a gestão visual do desempenho e das metas, bem como do acompanhamento das atividades e demandas internas; > Entenda como o seu processo se conecta com outros processos seja enxuto, entenda o valor do seu processo; > Pratique sempre a comunicação do desempenho, de forma clara, objetiva, constante, efetiva e recorrente.

A solução apropriada se baseia em critérios claros > Envolva as pessoas diretamente ligadas aos entraves do processo para que elas compartilhem e façam parte da construção da melhor solução; > Evidencie as decisões tomadas e deixe muito claro os critérios utilizados; > Dissemine de forma clara os critérios de avaliação para toda a equipe, em todos os níveis organizacionais; > Estabeleça alianças internas e externas para alcançar objetivos da empresa;

> Fique atento à coerência entre discurso e prática, para que estejam utilizando os mesmos critérios na tomada de decisões; > Seja imparcial.

Cuidamos do bem-estar das pessoas adotando atitudes saudáveis, seguras e éticas > Seja acessível às diferenças para incentivar capacidades complementares; > Conheça e entenda cada colega, tratando a todos com respeito e empatia; > Pratique a ética e o respeito em todas as suas relações tanto internas quanto externas; > Estimule e pratique hábitos saudáveis;

Inove com paixão > Inove sempre e em qualquer situação; > Faça cada vez melhor aquilo que você já faz bem; > Promova oportunidades para discutir e desenvolver soluções que inovem seus processos, produtos e serviços; > Tenha sempre em mente: as soluções que lhe trouxeram até aqui não serão as que levarão você para o próximo estágio; > Mudanças constantes são a nova realidade. Adapte-se a isto, pense e haja de forma disruptiva; > Incentive as pessoas/equipes a participarem dos processos de criação ativa; > Crie um ambiente que estimule a criatividade;

> Crie e zele por ambientes seguros nas unidades;

> A inovação exige leitura (estudo), por isso mantenha-se atualizado de forma sistêmica;

> Pratique a cordialidade e o respeito, mantendo o clima organizacional harmonioso.

> Pense fora da caixa e tenha soluções claras.

Nossos comportamentos no IEL e ISIs

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O infográfico que você confere aqui traz uma leitura lúdica do nosso Mapa Estratégico.

Se preferir, destaque-o e faça dele uma ferramenta no seu dia a dia.

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Nossos Comportamentos na FARMÁCIA

Hoje, já somos a segunda maior rede de farmácias do Estado, contando com 77 unidades distribuídas em 38 cidades, sendo a primeira aberta no ano de 1960 no parque fabril da empresa Consul, em Joinville. Nossa equipe é formada por 810 colaboradores, sendo 185 farmacêuticos, responsáveis por um volume equivalente a 500 mil atendimentos ao mês e ainda contando com 5,3 mil empresas conveniadas.

Recentemente, a rede de farmácias do SESI ampliou seu processo de digitalização com totens de autoatendimento, plataforma de e-commerce e a instalação de dez armários digitais, beneficiando mais de 10 mil colaboradores da indústria catarinense.

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Objetivos da Farmácia > Vender produtos e serviços de qualidade, a preço justo, com respeito às necessidades de nossos clientes; > Conscientizar nossos clientes para terem cada vez mais saúde e precisarem cada vez menos de remédios; > Apoiar, desenvolver e encorajar nossa equipe de colaboradores para que se tornem agentes de transformação da saúde nos locais onde atuam; > Proporcionar cada vez mais saúde através de lucros que retornam para colaboradores, clientes e comunidades; > Praticar política de ganhaganha com fornecedores, colaboradores e clientes, criando uma rede de relacionamentos duradouros e do bem.

Saiba quem são os nossos clientes > Cumpra o padrão de atendimento FarmaSesi (recepcione com uma saudação, seja cordial e atencioso em todo o processo, identificando ainda se há necessidade de algo a mais que o cliente veio buscar, antes de finalizar a venda). Isso faz com que o cliente saia mais satisfeito; > Ofereça outros produtos além do que o cliente está pedindo. Aproveite a permanência dele dentro da loja tratando-o como único (chame-o pelo nome, ofereça o cartão de fidelidade e cative-o. Tenha a certeza de que ele saiu satisfeito e com tudo o que procurava;

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> Busque ser referência para o cliente, trazendo sempre o melhor custo X benefício, como genéricos com melhor preço, produtos de qualidade etc.; > Dedique tempo na sua agenda semanal para atender com a mesma cortesia o seu cliente interno (pares, colegas, áreas afins); > Faça sempre uma análise quando algum cliente entrar na unidade; > Informe aos clientes fixos e fidelizados as ofertas que sejam do seu interesse.

Elogie e critique para gerar excelência > Esteja sempre disposto a dar feedback, mas apontando oportunidades de melhoria; > Reconheça o que está sendo feito, observando as opiniões do grupo sobre a efetividade; > Ouça todos e considere suas ideias, opiniões e sugestões. Seja disponível; > Elogie sempre que vir algo positivo ocorrendo. O elogio é o que faz sabermos que estamos no caminho certo e nos anima a prosseguir cada vez mais; > Quando for corrigir um processo (uma planilha, por exemplo), chame o colaborador para elogiar pelo fato de ter preenchido e depois aponte o erro para que o mesmo esteja mais seguro ou confiante para receber a orientação.

Buscamos aprender com os erros > Reflita: como você tem lidado com os seus erros? Você admite e aprende e com isso evolui, ou fica na defensiva e permanece no erro?; > Tenha consciência de que o erro é um mecanismo importante para o alcance de melhores soluções para os nossos processos; > Promova reflexões em conjunto.

Quais nossos principais acertos?

Onde podemos melhorar? Estamos repetindo os erros do passado? Utilize esses momentos para um aprendizado coletivo; > Converse sobre o erro de forma clara e respeitosa para impulsionar o nosso processo evolutivo.

Construa um caminho com clareza dos resultados > Mantenha uma comunicação clara e objetiva sobre metas e resultados para que todos se sintam parte da construção diária; > Tenha clareza da importância e relevância dos eventos que a Farmácia participa; > Promova uma competição saudável entre a equipe que colabore com o resultado do grupo; > Desenvolva o hábito de analisar constantemente os resultados alcançados e trace ações que impulsionem o seu alcance ou apontem a necessidade de revisão e/ ou retomada;

> Promova conversas colaborativas entre as equipes sobre produtividade. Entender as regras é importante para alcançar melhores resultados. O aprimoramento dessas técnicas (conhecimento do produto, linhas, técnica de vendas) colabora para o incremento do faturamento e ticket médio.

Conheça e acompanhe o desempenho dos seus processos > Tenha processos visíveis para toda a equipe onde os seus integrantes consigam se auto avaliar, acompanhar as vendas, o atingimento das metas etc.; > Selecione um indicador de desempenho que a sua loja precise melhorar e discuta soluções a curto prazo. Construir soluções de forma colaborativa aumenta a velocidade de retomada; > Realize acompanhamentos regulares dos planogramas definidos para a disposição dos produtos nos pontos de venda visando facilitar a experiência de compra do cliente e assim aumentar o faturamento.

A solução apropriada se baseia em critérios claros > Tenha a certeza do resultado a ser alcançado e a importância dele para o sucesso do nosso negócio; > Entenda o seu papel no processo de atingimento das conquistas coletivas, de forma que você consiga contribuir com soluções e melhorias. Compreender as características do negócio e o desempenho da sua loja é essencial para a efetividade das ações planejadas;

Nossos comportamentos na FARMÁCIA

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> Mantenha a equipe sempre atualizada sobre quaisquer mudanças do cenário e certifique-se que todos estejam informados sobre os critérios que compõem os indicadores de performance, com clareza e transparência; > Certifique-se que suas decisões sejam conduzidas através de evidências tangíveis e mensuráveis que possam ser revistas e comparadas a qualquer momento; > Esteja atento ao impacto das mudanças (processos, troca de produto, disposição no ponto de venda etc.) para a venda de produtos e a melhoria no faturamento.

Cuidamos do bem-estar das pessoas adotando atitudes saudáveis, seguras e éticas > Busque sempre desenvolver um bom trabalho em equipe, incentivando a união e parceria entre as pessoas; > Seja você um promotor da vida saudável: incentive as pessoas com quem convive a se exercitarem e se alimentarem de forma saudável para que esse hábito se reflita em qualidade de vida no trabalho; > Compartilhe dicas de atitudes saudáveis; > Contribua com os colegas de forma positiva. Gentileza gera gentileza; > Seja um observador e um orientador das normas de saúde e segurança do trabalho. Revise-as com a sua equipe.

Chame a atenção do colega quando perceber que há algum risco à saúde e integridade física;

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> Pergunte diariamente aos colegas como está o seu dia; > Faça o certo mesmo que ninguém esteja vendo.

Inove com paixão > Fique atendo às pontas de gôndolas para o destaques das novidades; > Dê abertura para que os colegas compartilhem novas ideias e, sempre que possível, coloque-as em prática; > Crie um espaço físico para expor e conhecer sobre novos produtos; > Promova ações que envolvam a comunidade na loja; > Promova discussões para soluções práticas em relação aos problemas do dia a dia, envolvendo toda a equipe; > Procure parcerias com influenciadores digitais para propagar nossos itens de perfumarias e dermocosméticos; > Tenha um totem de satisfação (cliente) para que possamos ter um direcionador de melhoria contínua; > Reorganize as farmácias para as novas demandas; > Indique as páginas da Rede Social da farmaSesi para todos os clientes; > Recompartilhe as publicações das redes sociais.

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Nossos Comportamentos na ALIMENTAÇÃO

Com a proposta de servir a indústria e o trabalhador com qualidade e dedicação, a equipe da alimentaSesi é responsável pela produção de mais de 90 mil refeições por dia em 96 restaurantes presentes em nove Estados. Para isso, disponibiliza ao mercado soluções diferenciadas, tais como restaurante in company, refeições transportadas, serviço para eventos, Gestão da Qualidade, carrinhos Nutricar, cafeteria, além de consultoria especializada.

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Objetivos da Alimentação > Ter flexibilidade para atender empresas de diferentes perfis e trabalhadores com diferentes paladares; > Ser parceiro da indústria em soluções de alimentação que motivam e engajam trabalhadores; > Buscar incansavelmente a qualidade dos alimentos, das receitas, da prestação dos nossos serviços e, acima de tudo, a qualidade dos momentos compartilhados em torno de uma refeição; > Colocar amor e carinho em todos os temperos, alimentando boas relações entre empresas e pessoas; > Surpreender nossos clientes com novas ideias e novas soluções, trazendo mais alegria e energia ao dia a dia.

Saiba quem são os nossos clientes > Seja sempre gentil com os clientes e ágil nos retornos; > Padronize as receitas, o modo de realizarmos deve ser claro e seguido por todos; > Garanta que todos conheçam o cardápio do dia e como ele é feito, de forma que possam esclarecer as dúvidas dos clientes; > Esteja atento diariamente aos feedbacks dos clientes;

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> Nosso negócio pede a presença na linha de frente próxima ao cliente, podendo assim, buscar o melhor para atendê-lo; > Ouça as críticas do cliente e transforme-as em ações para que sempre se faça o melhor; > Tenha cuidado com a segurança dos alimentos demonstrando para o cliente o propósito de levar uma refeição, além de saudável, segura; > Garanta sua presença nos treinamentos semanais e tenha sempre pessoas capacitadas para treinar novos colaboradores na produção; > Nossos cozinheiros devem estar próximos ao cliente, principalmente nas reuniões de cardápio; > A pesquisa de satisfação com os clientes é nosso maior presente – desde que apliquemos as melhorias necessárias; > Nunca deixe o cliente esperar na reposição de alimentos ou pela reposição de utensílios faltando nos buffets. O cuidado deve ser especial do começo ao fim do serviço das refeições; > Todos da cozinha devem conhecer o contrato e as necessidades/ particularidades do cliente onde atuam.

Elogie e critique para gerar excelência > Reconheça os pontos fortes de cada pessoa e retire um momento para observar o outro. Este é um bom exercício para conhecermos melhor nossos colegas e a nós mesmos; > Invista na criação de um ambiente de confiança através da aproximação com os seus colegas oferecendo

abertura para a crítica e entendendo que esta é uma oportunidade de crescimento profissional;

> Nunca jogue a culpa no outro.

Somos uma única equipe, e não turnos!;

> Esteja disposto a observar e contribuir com a sua percepção em relação ao que você observa como oportunidade de melhoria e desenvolvimento do seu colega;

> Compartilhe e peça ajuda quando tiver qualquer dificuldade;

> Tenha clareza de que a crítica não é uma fraqueza e sim uma maneira de evoluir e aprimorar nossa postura e nossos processos; > Esteja sempre atento às ações e aos resultados promovidos pela equipe e reconheça, sempre que possível, as conquistas e evoluções.

> Analise tudo o que poderia ter sido feito para evitar o erro ou atraso dentro da área produtiva, bem como formas de resolução. Exemplo: atraso na reposição de utensílios do buffet para que isto não ocorra precisamos ter utensílios suficientes para o maior turno, assim evitando a reposição e, consequentemente, o atraso.

Construa um caminho com clareza dos Buscamos aprender com resultados os erros > Zele pelo ambiente e lembre-se que > Incentive as pessoas a falar de erros cometidos, a fim de corrigi-los de forma imediata; > Aceite o apoio de uma pessoa qualificada para auxiliar nos processos (anjo da guarda); > Saia do padrão de apontar o culpado e, sim, busque aprendizado para que não volte a ocorrer novamente; > Comunique, conheça, treine e oriente. Cometa erros novos, não repita os velhos; > Tenha momentos para expressar os erros juntamente com a equipe e construir cases de sucesso; > Encontre maneiras de trabalhar com a equipe o que são as necessidades individuais, as necessidades do cliente e as necessidades da empresa, a fim de entender os sentimentos que surgem nos processos e encontrar motivação em todos os momentos do dia;

toda manutenção de equipamentos impacta nos resultados; > Realize uma auditoria da qualidade criando um quadro de gestão à vista onde a nutricionista irá sinalizar através de emotion a entrega diária da equipe; > Realize as atividades com o “amor de dono”, onde todos são responsáveis pelo resultado final, seja positivo ou não. Entenda o processo (exemplo: não é suficiente a cozinheira preparar uma boa comida se o auxiliar não lavou corretamente a louça); > Participe da avaliação dos indicadores e sempre contribua com ideias para melhorá-los; > Conheça o custo com desperdício e sobras; > Realize visitas programadas na produção, além de campanhas como Receita de Família, com o objetivo de envolver o cliente.

Nossos comportamentos na ALIMENTAÇÃO

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Conheça e acompanhe o desempenho dos seus processos

A solução apropriada se baseia em critérios claros

> Tenha um calendário de comemorações das conquistas;

> Analise de forma criteriosa o material de mídia com divulgação local para manter o padrão adotado pela empresa;

> Esteja presente na produção, onde acontecem os processos; > Tenha e cobre práticas seguras; > Aplique o checklist de higiene pessoal e limpeza das superfícies; > Realize caminhadas em toda a unidade para visualizar, ouvir e falar sobre os pontos de melhoria das NP´s; > Entenda e use o quadro de gestão à vista sobre pontos de melhoria; > Coloque em prática todas as NP´s, através de cartazes de comunicação visual; > Busque uma definição simples e prática do que significa CPV (custo do produto vendido); > Estabeleça metas para buscar melhorias nos processos; > Realize um cronograma de atividades e busque segui-lo; > Faça e participe de treinamentos práticos dentro da área produtiva, com demonstrações visuais (exemplo: tirar temperatura de alimentos nas etapas do resfriamento); > Solicite o auxílio dos colegas que já fazem o procedimento de forma correta sempre que sentir necessidade; > Participe de treinamentos externos voltados para a qualidade, gastronomia e liderança das cozinheiras com a equipe.

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> Mantenha a padronização dos processos; > Seja objetivo e fale de maneira simples, exemplificando para que todos entendam; > Aja com firmeza nas orientações e cobranças sobre normas e ética da entidade; > Faça cartazes explicativos para definir correções de erros constantes e mantenha o padrão do procedimento.

Tenha as descrições visíveis perto dos equipamentos ou locais onde ocorre o procedimento. Exemplo: no uso da cafeteira BUNN, na unidade, há um padrão na receita. Neste caso, instale um cartaz do passo a passo e deixe os utensílios corretos na execução com as marcações das medidas necessárias conforme litragem do café. No próprio equipamento, quando não estiver escrito em português a forma de utilização, instale etiquetas em português para que o colaborador tenha segurança ao manusear o mesmo.

Cuidamos do bem-estar das pessoas adotando atitudes saudáveis, seguras e éticas > Busque sempre desenvolver um bom trabalho em equipe, incentivando a união e parceria entre as pessoas; > Seja você um promotor da vida saudável: incentive as pessoas com quem convive a se exercitarem e se alimentarem de forma saudável para que esse hábito se reflita em qualidade de vida no trabalho; > Compartilhe dicas de atitudes saudáveis; > Contribua com os colegas de forma positiva. Gentileza gera gentileza; > Seja um observador e um orientador das normas de saúde e segurança do trabalho. Revise-as com a sua equipe.

Chame a atenção do colega quando perceber que há algum risco à saúde e integridade física; > Pergunte diariamente aos colegas como está o seu dia; > Faça o certo mesmo que ninguém esteja vendo.

Inove com paixão > Participe de reuniões de cardápio entre os gestores; > Apresente novas formas de elaboração e apresentação dos pratos; > Esteja aberto para receber as opiniões da equipe; > Estimule o grupo de trabalho para pensar “fora da caixa” e aperfeiçoar as próprias atividades, dentro das regras e normas estabelecidas; > Busque sempre fazer o melhor, dando ainda liberdade para que novas formas de fazer possam ser adaptadas e estando aberto para novas ideias; > Compartilhe ideias entre as unidades, sejam receitas, modo de preparo ou decorações para assim cativar o cliente; > Esteja sempre em busca constante de aprendizado; > Crie desafios com divulgação em rede, de profissionais que se destacam em processos de qualidade e segurança no trabalho; > Tenha na sua unidade um quadro ou mural com recados e reunião diária com líderes dos turnos para alinhar assuntos da unidade.

Nossos comportamentos na ALIMENTAÇÃO

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Nossos Comportamentos na SAÚDE E SEGURANÇA

Nossas equipes têm como prioridades reforçar para as indústrias a importância na gestão de programas de Saúde e Segurança e contribuir para a construção de uma cultura de comportamentos seguros e saudáveis, a fim de que as indústrias se desenvolvam e se fortaleçam com trabalhadores saudáveis, seguros e altamente produtivos.

Tem como principais objetivos: (1) participar ativamente da sociedade melhorando a vida das pessoas; (2) contribuir de forma decisiva para a competitividade das empresas em Santa Catarina, e (3) construir um modelo de sustentabilidade financeira e de geração de valor das iniciativas do sistema por meio da área de Saúde e Segurança.

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Objetivos Saúde e Segurança > Consolidar a clínica de atenção primária, a medSesi, com 5.000 vidas; > Avançar no mercado da plataforma Guidoo; > Lançar o primeiro serviço de saúde mental com parceria do CIS/RS. > Realizar 320 contratos em Ginástica e 25 contratos do Planeja Saúde; > Lançar no mercado os seguintes serviços: SEIF Regulatório e Informação, Assessoria em Análise de FAP, Fase 2 Obra mais Segura, SESI Fácil e SESI Simples; > Realizar 2.410 Contratos de Viva+ e 120.000 vidas ativas em serviços Viva+

Saiba quem são os nossos clientes e do que eles precisam > Realize reuniões de imersão com as equipes para entender melhor os processos das outras áreas; > Promova reuniões com os clientes regularmente (visitas consultivas); > Tenha um canal aberto com os clientes para sugestões e críticas; > Estabeleça uma agenda regular às empresas e identifique oportunidades de negócios; > Utilize sempre as pesquisas de mercado para saber o que os clientes precisam; 46

> Aplique o mapa de empatia no ambiente de trabalho; > Promova ações e soluções que ampliem a percepção de valor das entregas aos seus clientes; > Utilize mídias sociais para ampliar visibilidade dos nossos negócios; > Realize workshops e demonstrações para a equipe apresentando os produtos e serviços oferecidos; > Garanta a comunicação das ações desenvolvidas pela área ao cliente interno.

Elogie e critique para gerar excelência > Realize feedbacks com a equipe periodicamente, como avaliação de período de experiência e desempenho; > Encontre sempre o melhor meio de comunicar e tenha evidências no momento de elogiar e criticar; > Escute o que as pessoas têm a dizer sobre o impacto que geram e enxergue as críticas como uma oportunidade de desenvolvimento profissional; > Derrube a cultura do medo, dê feedbacks constantes. Valorize as conquistas e pontue o que lhe parece necessário para que o outro evolua; > Elogie sempre que vir algo melhor acontecendo; > Esteja atento aos feedbacks dos clientes para melhorarmos ou reconhecermos os nossos serviços; > Tenha uma pauta com a sua equipe estabelecendo um cronograma de diálogos construtivos.

Buscamos aprender com os erros > Foque a energia em resolver o problema e não em encontrar o culpado. Busque sempre aprender com o que aconteceu (com fatos e dados); > Promova reuniões para pensar com o grupo sobre os últimos erros cometidos e reflita ações de melhoria que foram feitas ou que deixaram de serem feitas; > Mantenha uma comunicação clara e transparente com a equipe; > Certifique-se previamente das informações encaminhadas aos clientes; > Realize avaliações periódicas pós evento para verificar o que deu certo e o que pode melhorar; > Aceite e aprenda com o erro: ele faz parte dos comportamentos daqueles que querem alcançar melhores resultados; > Assuma, converse e celebre alternativas para que o erro seja propulsor de uma mudança de atitude; > Tenha o hábito de compartilhar os erros, afinal outras pessoas podem aprender sem precisar errar de novo.

Construa um caminho com clareza sobre os resultados > Utilize as ferramentas que estão à disposição de toda equipe; > Seja transparente sempre com as informações repassadas; > Discuta e comunique seus resultados

com os colegas e equipe, seja através de gestão à vista, reuniões de alinhamento, compartilhamento de conhecimento entre as áreas etc.; > Busque a eficiência nos processos: mais rápido, menos esforço, menor custo. E questione se eles realmente contribuem para o alcance dos resultados; > Tenha um fluxo de acolhimento ao cliente na recepção, onde ele se sinta especial; > Conheça a margem desejada para cada linha. Busque a informação e vá atrás do resultado.

Conheça e acompanhe o desempenho dos seus processos > Aplique a técnica de gestão à vista em diversas frentes de trabalho; > Acompanhante os dados no BI periodicamente, como gerenciamento de custos, receitas, despesas, eficiência operacional etc.; > Busque sempre boas práticas em outras regionais; > Analise a evolução das entregas, compare os resultados com os combinados (orçamento) e ajuste a estratégia; > Esteja sempre atento à busca de alternativas para minimizar custos e evitar retrabalhos – eficiência operacional; > Esteja seguro de que suas decisões e ações correspondem ao jeito certo e ético; > Comemore as vitórias, reconheça os esforços e reproduza o orgulho de estar evoluindo.

Nossos comportamentos na SAÚDE E SEGURANÇA

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A solução apropriada se baseia em critérios claros > Crie a oportunidade para os colegas questionarem a forma como você faz as coisas e se coloque neste papel.

Sempre é possível melhorar; > Garanta que as pessoas impactadas entenderam os critérios que você utilizou para uma decisão;

> Seja coerente entre fala e atitude; > Priorize o cuidado com as pessoas trabalhando com equidade e ética, cumprindo os registros legais e técnicos, praticando a escuta ativa, a empatia, respeitando as diferenças, estimulando o crescimento pessoal e profissional da equipe; > Observe sempre os aspectos da Segurança no local de trabalho e tome as devidas providências; > Visualize, informe, comunique;

> Estabeleça critérios técnicos e comportamentais, e assegure-se que decisões estão sendo tomadas com evidências claras e justas; > Garanta que o bem de todos seja prioritário em relação ao bem individual, gerando sentimento de igualdade.

Cuidamos do bem-estar das pessoas adotando atitudes saudáveis, seguras e éticas > Promova ambientes seguros e com comportamentos saudáveis através de nossos serviços (por exemplo: ginástica laboral e serviços de SST realizados pela nossa equipe interna); > Seja exemplo de atitudes seguras e saudáveis. Pratique atividades físicas e trabalhe com segurança; > Ofereça ajuda em situações em que perceber que o colega não está bem; > Sustente suas decisões baseadas na ética profissional; > Seja promotor e fiscalizador de ambientes saudáveis e seguros; > Exercite a escuta ativa para entender a necessidade do outro;

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> Respeite as orientações de segurança no seu local de trabalho; > Dê sugestões de melhorias para tornar o ambiente mais seguro e agradável.

Inove com paixão > Atualize-se sobre os assuntos relacionados à área para melhorar e inovar nossos produtos e serviços; > Colabore para a criação de um ambiente propício para expor as ideias.

Estabeleça uma relação de confiança com pares, colegas e gestão; > Compartilhe boas práticas e gere oportunidades de negócios assertivos; > Valorize as individualidades, aproveitando o que cada um tem de melhor; > Incentive a prática de melhorias contínuas através de metodologia lean; > Descubra novas forma de fazer algo e compartilhe com os colegas; > Abra sempre um espaço em reuniões para ouvir e sugerir melhorias e inovações; > Informe-se sempre. Utilize os dados do observatório. Crie espaço físico onde possa fixar ideias e uma vez por mês reúna-se com a equipe ou pares

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Nossos Comportamentos em SUPORTE, GESTÃO E INSTITUCIONAL

Para que os objetivos de negócio sejam alcançados, a equipe de Suporte, Gestão e Institucional conta com profissionais especializados para colaborar diretamente na execução dos diferentes programas e projetos. Tem a missão de identificar, tratar, planejar e executar ações que potencializem os resultados dos seus clientes internos, zelando pela eficiência nas entregas ao cliente final.

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Saiba quem são os nossos clientes e do que eles precisam > Tenha consciência de quem são os seus clientes internos, aqueles que são impactados pelo seu processo/produto.

Procure trocar experiências, conhecer as áreas e viver o processo do outro; > Esteja atento às reais necessidades do nosso cliente externo e assuma o papel como promotor de soluções às suas demandas; > Promova ações e soluções que ampliem a percepção de valor das entregas aos seus clientes; > Questione-se sempre se os processos internos não se sobrepõem ao atendimento da real expectativa e necessidades do cliente.

Elogie e critique para gerar excelência > Esteja aberto a receber críticas quanto aos processos e comportamentos norteadores para o alcance de melhores resultados e formas de fazer; > Elogie sempre que vir algo positivo ocorrendo. O elogio é o que faz sabermos que estamos no caminho certo e nos anima a prosseguir cada vez mais; > Critique sempre que possa contribuir com a melhoria. A crítica com o objetivo de ajudar a corrigir e melhorar é fundamental, além de gerar um clima de cuidado e confiança.

Buscamos aprender com os erros > Aceite e aprenda com o erro. Ele faz 52

parte do comportamento daqueles que querem alcançar melhores resultados; > Assuma, converse e elabore alternativas para que o erro seja o propulsor de uma mudança de atitude colaborando com o nosso processo de evolução individual e/ou de equipe; > Admita que o erro pode ser positivo e que inovar pode implicar em assumir riscos ao fazer diferente.

Construa um caminho com clareza dos resultados > Saiba sempre os resultados desejados dos processos/produtos que executa/produz; > Evidencie os resultados, aponte o porquê das coisas de forma clara e objetiva durante todo o processo – início, meio e fim; > Observe sempre se a forma de operacionalizar seu processo/produto poderia ser mais eficiente (utilização de recursos físicos e pessoas); > Questione-se sempre se os processos/produtos existentes contribuem – ou não – para o alcance desses resultados. Caso não, converse com os responsáveis e sugira mudanças; > Entenda o impacto da sua entrega, seja ela direta (cliente final) ou indireta, quando estiver trabalhando em parceria com outras áreas.

Conheça e acompanhe o desempenho dos seus processos > Saiba na ponta da língua quais são os desempenhos e conformidade (o jeito combinado de fazer) das suas

ações e processos; > Compare continuamente seus resultados com os combinados feitos. Observe o quanto avançou e identifique oportunidades de corrigir a rota ou acelerar ao longo do caminho; > Esteja seguro de que suas decisões e ações correspondem o jeito certo e ético de se fazer reforçando nossa imagem e reputação; > Comemore as vitórias, reconheça os esforços e reproduza o orgulho de estarmos evoluindo

A solução apropriada se baseia em critérios claros

> Pratique atitudes seguras e saudáveis. Seja protagonista do cuidado com a sua saúde física e emocional; > Cuide das pessoas que estão ao seu redor. Esteja atento aos sinais e, percebendo que algo aconteceu, ofereça ajuda, zelando pelo bem-estar de todos; > Sustente suas decisões e relações no respeito e na ética. Conheça nosso Código de Ética e, se necessário, use todos os canais existentes para garantir o cumprimento dos princípios que regem nossa conduta.

Inove com paixão

> Assegure-se de que as suas decisões estão sendo tomadas baseadas em evidências, critérios claros e justos, e que possam ser explicadas para todos que questioná-las;

> Amplie o seu olhar para além da forma como fazemos as coisas.

Esteja sempre aberto para identificar novas oportunidades de fazer diferente, mesmo aquilo que já faça há algum tempo;

> Tenha sempre como objetivo o alcance dos resultados. A partir daí, defina a melhor solução e de forma transparente comunique a todos e todas;

> Busque a colaboração: boas ideias podem surgir de diferentes formas e com a participação de diferentes pessoas, mesmo daquelas que hoje não participam do seu processo;

> Garanta que o bem de todos seja prioritário em relação ao benefício individual, gerando assim um sentimento de justiça interna.

> Faça com carinho e com paixão.

Tendo o resultado e o cliente como foco principal, sempre é possível melhorar continuamente;

Cuidamos do bem-estar das pessoas adotando atitudes saudáveis, seguras e éticas

> Descobriu alguma forma nova de fazer? Compartilhe seu conhecimento com os responsáveis e amplie o aprendizado de todos.

> Busque e promova no seu ambiente um espaço seguro e com comportamentos saudáveis.

Se observar que algo esteja em oposição à segurança e saúde das pessoas, avise, chame atenção e aja para corrigir;

Nossos comportamentos em APOIO E GESTÃO

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ANOTAÇÕES

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