Invierno 2021
MAIN PIPE REVISTA TRIMESTRAL
En esta edición: LEA Y GANE: ¡Tendrá la oportunidad de ganarse una tarjeta de obsequio de Amazon por $25 solo por leer la revista! AMPLIAMOS NUESTROS ESFUERZOS A NIVEL GENERAL: Apoyamos al canal mayorista APRENDER DE LOS DEMÁS: Una mirada a la dedicación de algunos miembros de la familia Globe Union
LEA Y GANE Obtenga la información más reciente sobre Gerber Y tendrá la oportunidad de ganar un premio. Sí, ¡tal como lo leyó! Busque mensajes, símbolos y actividades ocultos en la revista trimestral, comenzando con esta edición. 1. Complete las actividades necesarias 2. Inscríbase en un plazo de 5 días hábiles después de recibir la revista para participar 3. Gerber contactará a los tres ganadores, quienes recibirán tarjetas de obsequio digitales de Amazon por $25 Para comenzar el concurso, escondimos íconos de copos de nieve en las páginas de esta edición de invierno.
Encuéntrelos todos y díganos cuántos hay en esta dirección: https://www.surveymonkey.com/r/ZDRJLKP ¡DISFRUTEN LA LECTURA, Y BUENA SUERTE!
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TABLA DE
CONTENIDO Entérese – Ventas y marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7 Cultura y felicitaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8-10 Gerber solidario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Lecturas recomendadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Diversión sana. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
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Entérese – VENTAS Y MARKETING Ampliamos nuestros esfuerzos a nivel general: iniciativas para apoyar al canal mayorista
¡Gerber tiene reservadas actividades de marketing sin precedentes para el 2021! Aunque estas campañas están dirigidas directamente a los plomeros y los propietarios de casas, su impacto a largo plazo fortalecerá la marca Gerber, y nos permitirá apoyar el éxito de nuestros clientes mayoristas.
CÓMO GENERAR RECONOCIMIENTO DE MARCA ENTRE LOS PLOMEROS durante el 2021, a partir del T1 Los plomeros pueden “hacerlo bien con Gerber” gracias a nuestra oferta de productos, rendimiento y valor. Los plomeros son un público importante y de alto impacto, y podríamos aprovechar su potencial como grandes promotores de la marca Gerber.
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Estudiar a los plomeros para saber cuáles son sus necesidades y qué es lo que buscan en una marca de productos de plomería
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Publicidad digital que les hable en su idioma: directa, segura y concisa
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Resaltar aspectos del proyecto para generar confianza y preferencia por Gerber
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Publicidad en video para comunicar el mensaje de marca y conectarnos con los plomeros
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Divulgación en publicaciones especializadas e inclusión editorial
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Materiales dedicados de marketing centrados en Gerber, nuestra propuesta de valor para los plomeros y el rendimiento del producto
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Una sección renovada de “Ventajas” en gerber-us.com con una mayor oferta de recursos para plomeros y, con el tiempo, todos los clientes pro de Gerber
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THE KIND OF TOILETS THAT MAKE PLUMBERS
AND COMFORTABLE. With Gerber® you can offer your customers the styles, features and flushing performance of higher-priced toilets. But, for a much lower price they will love. And so will you, because it affords you more profit margin upfront without a promotion or rebate. Bottom line: for good looks, good flushing, and good pricing, you can always make it good with Gerber.
gerber-us.com/pros
© 2021 Gerber Plumbing Fixtures, LLC
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Entérese – VENTAS Y MARKETING
Paula, el hada de las mejoras para el hogar, les aconseja a los millennials que quieren renovar que “comiencen por el grifo”.
CONSIDERAR
• Banner digital y publicidad en video para generar tráfico hacia una página especial de inicio. • Al ofrecerles nuestros productos a las personas que marcan tendencias para que los exhiban, ya sea en fotos o en videos, exponemos a su público dedicado a nuestra marca.
ATENCIÓN
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• Presentar a las personas que marcan tendencias en el sitio web de Gerber ayuda a establecer credibilidad y confiabilidad por medio de testimonios. • Completo plan de contenidos para sitio web, correo electrónico y redes sociales, dirigido a los consumidores, que se convertirá en una fuente confiable de información valiosa y entretenimiento.
• Página de i en gerber-u anima a los de casas a sus salas de locales.
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CÓMO GENERAR RECONOCIMIENTO DE MARCA ENTRE LOS CONSUMIDORES
durante el 2021, a partir del T1
Nos preguntamos: “¿Por qué nuestros clientes no sienten que el legado de Gerber es legendario?” Tenemos un sólido legado de 88 años, y para seguir teniendo éxito durante otros 88 años, y más, debemos hacer que sea legendario. Es por esto que Gerber ha tomado una interesante decisión: hacer esfuerzos estratégicos y cuidadosos para generar reconocimiento de marca entre los propietarios de casas y los usuarios finales. Este cambio positivo en nuestra estrategia ayudará en general a que Gerber, y lo más importante, nuestros socios y clientes, puedan aprovechar realmente nuestra oferta de productos, así como nuestra posición en el mercado como proveedor continuo y confiable de productos de porcelana vidriada y latón.
SERVICIO • Promover el registro de productos a través de marketing por correo electrónico para un apoyo más rápido y personalizado.
COMPRAR
• El contenido generado por los usuarios en las redes sociales muestra la lealtad de los consumidores y su apoyo por la marca Gerber.
LEALTAD
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Cultura y felicitaciones
Aprender de los demás: Una mirada a la dedicación de algunos miembros de la familia Globe Union sus familias y además debieron soportar una cuarentena de casi 30 días de regreso en China. Ellos hicieron este sacrificio para que nuestros equipos aprendieran de sus compañeros, ya que al desarrollar conocimientos estamos actuando dentro del espíritu de “Una familia, una visión”.
Gerber cuenta con un legado de casi 90 años, construido sobre la base de la confianza y profundamente arraigado en los valores familiares. Queremos promover un ambiente que refleje nuestra cultura, y creemos que cada uno de los miembros de la familia Gerber cumple con su compromiso de confiabilidad. Cuando Gerber pasó a formar parte de la familia Globe Union, fortalecimos aún más estos valores y compromisos bajo el lema de “Una familia, una visión”. Estas palabras están impresas en distintos idiomas en nuestras oficinas y fábricas en todo el mundo, y todos los días tratamos que sean una realidad.
La COVID-19 nos ha permitido demostrar la forma de actuar como verdaderos miembros de un equipo y nos ha recordado lo importante que es pensar en crecer. Contamos con personas verdaderamente especiales que trabajan juntas y comparten no solo sus conocimientos, sino también sus culturas. Nuestro equipo de GUMX entrevistó a algunos de los miembros de nuestro equipo de Milim y aprendió cómo ha sido este proceso para ellos.
En el 2019, nuestra familia creció en cerca de 1200 miembros cuando adoptamos a Globe Union Mexico (GUMX). Esto nos fortaleció enormemente, expandió nuestra fabricación y nos dio una oportunidad aún mayor de aprender de los demás, tanto a nivel personal como profesional. Al igual que cualquier experiencia nueva, tuvimos un par de inconvenientes y nos apoyamos en nuestros hermanos y hermanas del otro lado del mundo. Contamos con una fábrica de porcelana vidriada de clase mundial en Milim, China, liderada por miembros que suman 90 años de experiencia. El equipo de Milim se puso en acción para compartir sus conocimientos e impulsar a GUMX. Como se podrá imaginar, es muy difícil estar lejos de nuestras familias, en un país desconocido, por un largo período. En el 2020, esto se hizo aún más difícil debido a la situación de la COVID-19. Nuestro equipo de Milim emprendió el viaje, lo que significó que pasaron meses alejados de 8
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¿Qué les diría a sus amigos acerca de nuestra cultura? ¿Cómo ha sido su experiencia en GUMX? Chen Yongkun (Milim): Mi experiencia en México ha sido muy buena, las personas son amables, y sobre todo me ha gustado la comida. Me gusta trabajar con el equipo, aprender de ellos y poder aportar mis conocimientos. También me agrada el clima en Saltillo; esta época del año es fría en China, pero el clima en Saltillo es perfecto. ¿Qué mensaje le daría a la familia Gerber? Chen Yongkun (Milim): La mejor forma de alcanzar nuestras metas es trabajar juntos como equipo.
¿Qué les diría a sus amigos acerca de nuestra cultura? ¿Cómo ha sido su experiencia en GUMX? Yun Xing Hua (Milim): Me gusta la cultura mexicana porque las personas son acogedoras y me dieron la bienvenida con los brazos abiertos. Los mexicanos son personas felices, compañeristas y disfrutan de la vida diaria. ¿Qué mensaje le daría a la familia Gerber? Yun Xing Hua (Milim): Gerber es una familia única; debemos tener los objetivos claros para poder alcanzar las metas juntos.
¿Qué mensaje le daría a la familia Gerber? Chen Ling (intérprete de GUMX): Tenemos que seguir adelante; la manera de mejorar nuestro trabajo es haciéndolo juntos. Si persistimos, pronto alcanzaremos nuestras metas. ¿La diferencia cultural fue un obstáculo para alcanzar las metas? Chen Ling (traductora de GUMX): Nunca lo fue; los equipos trabajaron juntos desde elcomienzo.
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Cultura y felicitaciones ¡Así se hace, Dolores! Dolores Chastain, representante de Servicio al Cliente de la región noreste, fue elegida como representante de Servicio al Cliente del año por Duhart Company, la agencia que representa a los fabricantes de Gerber en Virginia y Maryland. Duhart comenzó a representar a Gerber en diciembre del 2019, y Dolores viajó a Richmond, Virginia, para garantizar una incorporación completa y darles la bienvenida a la familia Gerber.
Un vistazo al soporte técnico
El equipo de soporte técnico de Gerber trabaja —a menudo entre bastidores— para prestarles un servicio dedicado a aquellos que necesitan ayuda. ¡Nuestra organización se enorgullece de su nivel de excelencia, y se complace en compartir los testimonios de algunos clientes y propietarios de casas muy satisfechos! “La pieza que necesitaba llegó muy rápido, y pude instalarla yo mismo con las indicaciones que me dio el Centro de Servicio al Cliente. La pieza fue gratis, y mi grifo ahora funciona a la perfección”. “Está más que claro que Gerber se toma muy en serio el servicio al cliente, igual que yo. De ahora en adelante, cada vez que necesite un producto de plomería, compraré únicamente los de la marca Gerber”. “Solo quiero darles las gracias por el servicio al cliente excepcional que recibí cuando quise reemplazar un caño. No recuerdo que ninguna otra empresa me haya atendido tan bien”. “Es un placer trabajar con ustedes. Además, las dos personas que me ayudaron hicieron un trabajo EXCELENTE. Ustedes son un gran ejemplo de cómo debería ser el servicio al cliente”. “Quiero darles muchas gracias, no solo por la información sobre el grifo que es casi idéntico al que tengo ahora, ¡sino por su actitud profesional y humana! En verdad agradezco su ayuda”. “Da gusto tratar con una empresa que respalda sus productos y ofrece un VERDADERO apoyo. Solo quiero decirles que me alegraron el día y seguiré comprando sus productos. Gracias al amable caballero que me atendió por teléfono. Fue muy cortés y profesional, y me dio información exacta sobre el tiempo de entrega”. “Solo quiero que la administración sepa el excelente servicio al cliente que me brindó Tanika Graham. Mi clienta llamó para decir que había comprado un inodoro hacía un par de meses, y su nieto tuvo convulsiones y dañó la tapa. Tanika envió la tapa como una cortesía única de servicio al cliente. Además, es experta en el producto, empática, muy amable y agradable; tanto la clienta como yo estamos muy agradecidos. La clienta dijo que es el MEJOR servicio al cliente que había recibido”. “¡No sé cómo darles las gracias por animarme a cambiar las válvulas de llenado del inodoro de mi casa! Hace poco quedé viuda y me sentía frustrada, ya no sabía qué hacer. Llamé a la línea 800 de Gerber y les pregunté sobre el inodoro, y me sentí más tranquila cuando Eva me explicó cuáles eran mis opciones y me envió tres nuevas y modernas válvulas de llenado Fluidmaster® 400. Vi un par de videos en YouTube y comencé a trabajar. Tal como ella me dijo, el trabajo se volvió más fácil cuando probé con el primer inodoro. La empresa también me envió fotos de cada paso del proceso de instalación, ¡y de repente supe que yo misma podría realizar este proyecto! Les agradezco nuevamente por ser tan amigables en el teléfono y ahorrarme una gran cantidad de dinero. Fueron muy serviciales, ¡y mis tres inodoros funcionan de maravilla! Me gustó mucho el lema de su empresa al final de su correo electrónico: Una familia, una visión. Palabras verdaderas”. 10
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l ociona m o r p ja ¡La ho alizada actu e! ponibl s i d á t ya es
La colección Logan Square™ tiene un estilo de diseño tradicional con capas rectangulares que le dan una apariencia elegante y atemporal.
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WICKER ™ PARK La colección contemporánea Wicker Park™ se destaca por sus elementos geométricos. El estilo uniforme de sus piezas se combina con líneas más pronunciadas y definidas.
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Gerber solidario Por tercer año consecutivo, la cadena de suministro de Gerber y un proveedor local unieron sus fuerzas y donaron su tiempo, un camión, un conductor y mucho trabajo para ayudar a una beneficencia local. Muchos conocemos el programa Toys for Tots, que recoge y dona juguetes nuevos y sellados para los niños de bajos recursos. Lo que muchos quizá no sepan es que las organizaciones que reciben estos maravillosos obsequios deben encargarse de llevarlos hasta su destino final. Antes del 2016, Veronica Horton, coordinadora de Servicios a Residentes de la sede local de Mercy Housing, tenía que ingeniárselas
para reunir a un grupo de padres del área, con sus minivans y camiones, y viajar hasta el depósito regional de Toys for Tots, cargar los obsequios y llevarlos al complejo de apartamentos de Mercy Housing. Luego de eso, Veronica y su equipo desempacaban y ordenaban los obsequios, y los residentes que tienen hijos elegían un juguete para cada uno, garantizando así que todos los niños de esta área afectada por la pobreza tuvieran un poco de alegría en Navidad. Durante los últimos tres años, The Custom Co Inc ha donado un camión, un conductor y mucho trabajo para poder cargar, transportar y entregar todos estos juguetes.
El equipo de Gerber/Globe Union en Canadá donó más de $21 000 de productos descontinuados para la delegación de Habitat for Humanity en Victoria. Las donaciones se usarán en la construcción de casas en el área, y permitirán que las familias adquieran una vivienda asequible y se fortalezcan, sean estables e independientes. La fundación Affordable Housing busca reducir la pobreza y promover el crecimiento económico, así como tener un impacto positivo en una gran variedad de temas sociales. GERBER
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Lecturas recomendadas LIBRO: T he Monuments Men: Allied Heroes, Nazi Thieves and the Greatest Treasure Hunt in History AUTOR: Robert M. Edsel RECOMENDADO POR: Faith Walker, gerente de cuentas, MRO Joanna Karafotas, diseñadora gráfica sénior Por qué le encanta a Faith: este libro cuenta la historia de seis integrantes de los “Monuments Men”, una fuerza especial de hombres británicos y estadounidenses que arriesgaron sus vidas para recuperar las grandiosas obras de arte que robaron los nazis. ¡Una lectura histórica muy interesante y fascinante! ¡Debo advertirle que no podrá dejar de leer este libro! Por qué le encanta a Joanna: es un grandioso libro que no podrá dejar de leer. Aprendí muchas cosas nuevas sobre la guerra y cómo los nazis trataron de censurar algunas de las obras de arte más impactantes e influyentes. También es muy pertinente para nuestra época; ¡quienes no aprenden de la historia, están condenados a repetirla!
LIBRO: O ut of the Silence: After the Crash AUTOR: Eduardo Strauch RECOMENDADO POR: Carmen Fiordirosa, vicepresidenta de Marketing Por qué le encanta a Carmen: ¡lo más sorprendente es que se trata de una historia real y no lo sabía! Me encanta aprender cosas nuevas. El ritmo de la historia no es constante; a veces era difícil seguirla. A pesar de eso, está escrito de forma poética y no pude dejar de leerlo. El trauma de los protagonistas y su forma de afrontarlo son algo inspirador, y aprecio lo francos que son estos sobrevivientes con su conflicto espiritual. Uno de los mejores argumentos que el autor logra exponer muy bien es que el amor y el deseo de ayudar a los demás les permitieron vencer las adversidades, y esa es la clave para superar cualquier prueba en la vida real.
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Diversión sana Los miembros del equipo de Gerber EE. UU. se vistieron con sus mejores suéteres feos y festivos para participar en esta competencia navideña a finales del 2020. Estos son los ganadores, quienes superaron a sus competidores con guirnaldas, moños, campanas y brillantina, ¡pero especialmente con creatividad!
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min : ¡Ias lugar
i! Aciol
Segundo lugar: Vince Novinge r
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Añada un toque de gracia con la colección Hinsdale®. Los elementos de diseño son elegantes y tienen una belleza sobria, a la vez que exhiben toques ribeteados y detallados.
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