4 - Cuestionario-U4

Licenciatura en Tratamiento y Análisis de Datos para la Investigación Socioeconómica (LITαDIS) INVESTIGACIÓN POR ENCUESTA

UNIDAD 4: Construcción de instrumentos de Recolección Mg. Viviana Escanes vescanes@gmail.com

Noción y notas de la encuesta • Una encuesta es una investigación realizada sobre una muestra de sujetos representativa de un colectivo más amplio, que se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de obtener mediciones cuantitativas de una gran variedad de características objetivas y subjetivas de la población. (García Ferrando, 2007:167)

Rasgos que caracterizan a la encuesta En la encuesta se procede a la reunión de datos individuales para obtener durante la evaluación datos agregados.

Aunque se interroga a individuos, lo que interesa al investigador social es la consideración conjunta de los datos, agrupados según clases, grupos o tipos de individuos.

El objetivo de la evaluación no solo es descripción, sino también el descubrimiento o la comprobación de relaciones.

Consiste en la observación no directa de los hechos, ya que deviene de las manifestaciones realizadas por los propios interesados. Los rasgos que caracterizan la encuesta son: 1- Es un método de obtención de datos preparado especialmente para los fines propuestos.

2- Permite una aplicación masiva que mediante los sistemas de muestreo puede extenderse a varias comunidades, facultando además para la obtención de informaciones sobre un amplio abanico de cuestiones a la vez.

3- Hace posible que la investigación social se extienda a los aspectos subjetivos de los miembros de la sociedad y, por lo tanto, de los hechos y fenómenos sociales.

Se pueden distinguir cinco grandes bloques de tareas en la realización de una encuesta: Primera fase: • formular con precisión los objetivos de la investigación • establecer hipótesis • delimitar las variables • operacionalizar los conceptos • diseñar la muestra.

Segunda fase: • Se formulan las preguntas y se elabora el cuestionario que se ha de aplicar a los sujetos incluidos en la muestra.

Tercera fase: • Se prepara el trabajo de campo Cuarta fase: • Se procede al procesamiento de la información obtenida en la fase anterior, requiere de una serie de operaciones bastante complejas que finalizan en la preparación de las tablas de resultados.

Quinta fase: • Se procede al análisis de tales resultados y se prepara el informe final.

El cuestionario • Es el instrumento básico de la observación por encuestas, consiste en un conjunto de preguntas, preparado cuidadosamente, sobre los hechos y aspectos que interesan a una investigación para su contestación por la población o su muestra a que se extiende el estudio comprendido.

• El cuestionario cumple una función de enlace entre los objetivos de la investigación y la realidad de la población observada.

• Es la operacionalización de un determinado problema objeto de investigación, implica un proceso de traducción teórica al lenguaje del cuestionario para un determinado círculo de entrevistados.

El cuestionario ocupa un lugar preciso en el proceso global de investigación, la construcción del cuestionario en el contexto de la encuesta es el siguiente: Entrevista

Construcción del cuestionario Preguntas

Codificación (Tabulación)

Objetivos específicos

Análisis

Objetivo General

Fase Exploratoria 1– Consulta de la literatura (investigaciones en el mismo tema, con cuestionarios relativos) 2– Consulta de expertos (no solo académicos) sobre el tema 3 – Coloquios con informantes-claves o/y focus groups con miembros de la población.

4 – Construcción de una primera versión del cuestionario, en la que se deben dejar abiertas incluso muchas preguntas que se planifica “cerrar”.

(Converse y Presser, 1986)

La formulación de las preguntas Las preguntas en una entrevista tienen la doble función: a) Tratar de trasladar los objetivos de la entrevista a un lenguaje familiar para los entrevistados b) Ayudar al entrevistador a que logre un alto nivel de motivación en el entrevistado para que se avenga a realizar la entrevista.

Consideraciones:

-

El lenguaje de la entrevista

Ejemplo: ¿Que opina Ud. sobre la defensa civil, esto es, la organización de voluntarios para proteger y ayudar a la población en caso de un desastre o catástrofe?

–

El marco de referencia, la relevancia de las preguntas y los niveles de información. Ejemplo: ¿Esta Ud. a favor o en contra de un control oficial de los estudios de

opinión y de la promulgación de un código de ética profesional para los institutos que se dedican a este tipo de cosas?

–

La idea única y las preguntas condicionantes Ejemplo ¿Es Ud. demócrata? ¿Es Ud. feliz en su matrimonio?

El cuestionario Elementos: 1) preguntas al entrevistado con respuestas abiertas o cerradas (con alternativas de respuesta y códigos)

2) instrucciones para entrevistado o entrevistador (como entender / formular preguntas complejas)

3) preguntas al entrevistador (el barrio, la casa, el estatus, el nivel de instrucción aparente, las reacciones a la entrevista)

Criterios para insertar una pregunta: 1) Relevancia para los objetivos de la investigación; 2) Relevancia para los entrevistados (de lo contrario Þ aburrimiento, cansancio, respuestas al azar)

Temas de las preguntas: 1) Sociográficas y relativas a la familia de R (lugar de nacimiento / socialización / residencia) 2) Sobre experiencias pasadas cuanto más frecuente y saliente es el evento, cuanto más parece reciente

3) sobre opiniones y motivaciones de ellas 4) sobre actitudes

Tipo de preguntas El elemento básico del cuestionario lo constituyen las preguntas empleadas y su adecuada formulación.

Desde el punto de vista de la investigación social, las preguntas de un cuestionario son la expresión en forma interrogativa de las variables empíricas o indicadores respecto a los cuales interesa obtener información mediante la encuesta.

• El tipo de preguntas son múltiples y diversas sus formas de clasificación pueden ser: • Según contestación que admiten del encuestado se distinguen las preguntas cerradas, categorizadas y abiertas.

• Según la naturaleza del contenido de las preguntas se tienen las de identificación, de hecho, de acción, de información, de intención, de aspiraciones, de opinión, de expectativas ante el futuro y de motivaciones y creencias y actitudes.

• Según su función en el cuestionario se distinguen de preguntas sustantivas, de control, de consistencia, de introducción o rompehielos, de alivio, amortiguadores y las baterías de preguntas.

• Según su finalidad: preguntas directas e indirectas.

Según contestación que admite el encuestado La elección de preguntas abiertas semi abierta o cerradas depende de un cierto número de factores situacionales que Lazarsfeld (1935) delimita del siguiente modo: • Los objetivos de la entrevista • El grado de conocimiento o el nivel de información que la población posee sobre el tema de las pregunta.

• El grado que el tema ha sido pensado previamente por los entrevistadores.

• El grado en que la población esta motivada a comunicar sobre el tema • El grado en que la situación de la población que se va a encuestar en relación con los cuatro aspectos anteriores es conocida previamente por el entrevistador.

Preguntas cerradas • • • • • • • •

Son las que dan opción a dos respuestas, afirmativa o negativa. Resultan apropiadas cuando se trata de preguntas muy precisas sobre cuestiones de hecho o cuando se interesa clasificar a los entrevistados.

La persona entrevistada no puede salirse de las categorías impuestas en el cuestionario.

Son más rápidas y cómodas en la etapa de recolección y evitan la codificación a posteriori.

Por favor, dígame, ¿conoce Ud. que son los fueros? Si -No Otra cuestión es si su formulación esta equilibrada o no, se considera no equilibrada cuando: ¿Esta Ud. a favor del aborto? Si- no equilibrada cuando: ¿Esta Ud. a favor o en contra del aborto? A favor – En contra.

Preguntas cerradas ventajas – Conduce el entrevistado a

concentrarse en aspectos relevantes por el investigador.

– Fácil de suministrar.

– Fácil de codificar.

– Las distribuciones del las respuestas en encuestas diferentes aparecen comparables.

desventajas – Sugiere una respuesta a quien no tiene

una.

– Si la lista de respuestas con alternativas “no” es muy larga, se tiende a elegir esta última alternativa.

– Al no permitir respuestas espontáneas, se cierra el acceso a ideas originales y puede llegar a irritar a los más informados.

Preguntas categorizadas •

Las categorizadas, también llamadas preguntas de cafetería, presentan como respuesta una serie de categorías entre las que el encuestado debe elegir. Se ha de señalar que las preguntas categorizadas con muchas alternativas pueden hacer difícil el juicio que supone la elección entre ellas, en ese caso es conveniente dividirlas en dos preguntas distintas.

• Ejemplos: ¿A que hora se siente Ud. más seguro?

• Por la mañana • Por la tarde hasta las diez • A partir de las diez de la noche • A cualquier hora

¿ Cuál es su opinión respecto a legalización del aborto?

• Muy de acuerdo • Bastante de acuerdo • De acuerdo • Ni de acuerdo ni en desacuerdo • En desacuerdo • Bastante en desacuerdo • Muy en desacuerdo En las clases teóricas del curso de formación que esta haciendo ¿ Toma apuntes de lo que dice el docente?

Nunca () Pocas veces() Con frecuencia () Siempre ()

Las preguntas cuantitativas • • •

Son aquellas cuya respuesta es un número, por ejemplo la edad expresada en años cumplidos, la antigüedad en meses o años en el trabajo o los ingresos percibidos en cierto período.

Dentro de estas se ubica también la variante de las de escalas numéricas donde se le pide al entrevistado que se ubique en un continuo del 1 al 10, como los dos extremos de la escala.

Ejemplo: En esta tarjeta hay un serie de casillas que van del 1 que significa izquierda a 10 que significa derecha ¿ En qué casilla se colocaría ud. según sus ideas políticas?

Izquierda

•

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Derecha

Similares a las de escala son las preguntas de valoración, pero en este caso los extremos son una valoración mínima (00) y una valoración máxima (10).

Preguntas abiertas Solo contienen la pregunta y no establecen previamente ningún tipo de respuesta. Son esenciales para conocer: • El marco de referencia del encuestado.

• El proceso por el que ha llegado a sustentar determinado punto de vista • Para redactar después preguntas categorizadas.

• Si se tiene sospecha que el tema de discusión esta fuera del alcance del entrevistado y no tiene claramente una opinión formada.

• La forma abierta es inoportuna: - Cuando las respuestas posibles son pocas y/o razonablemente previsibles.

- Cuando el pretest mostró que la pregunta contiene muchas respuestas evasivas o escasamente significativas.

Según la naturaleza del contenido de las preguntas • • • • • • • •

Incluyen las de identificación, de hecho, de acción, de información, de intención, de aspiraciones, de opinión, de expectativas ante el futuro y de motivaciones y creencias y actitudes.

Preguntas de hecho: las preguntas de identificación son las que se refieren a las características básicas de las unidades de observación, sexo, edad, estado civil. Estas preguntas reciben en inglés el nombre de background, fundamentales porque se refieren a las variables independientes principales.

Preguntas de opinión: creencias, preferencias y actitudes. Son frecuentes en investigaciones sociológicas de los medios de comunicación productos de consumo, evaluación de programas, etc.

Ejemplos: ¿ Cuantas veces a la semana consulta en su casa el material didáctico que le han entregado en el curso?

Ninguno( ) Alguna vez ( ) Tres/Cuatro veces( ) Diariamente ( ) ¿ Cuando terminó el último curso de formación en esta empresa aplicó los conocimientos a su trabajo diario?

Nunca ( ) Algunas veces ( ) Con frecuencia( ) Siempre que fue posible ( )

Según su función en el cuestionario • • • • • •

Se distinguen las preguntas sustantivas, de control, de consistencia, de introducción o rompehielos, de alivio, amortiguadores y las baterías de preguntas.

Las preguntas filtro son las que se realizan previamente a otra pregunta, a fin de eliminar a los que no les afecte esta.

Las preguntas de control tienen por finalidad asegurarse del interés y buena fe del encuestado y de la veracidad y fiabilidad de sus respuestas al cuestionario.

Las preguntas de introducción o rompehielos son las que se hacer para iniciar el cuestionario, para pasar de un tema otro, para ganarse su confianza y romper el hielo del desconocimiento.

Las preguntas muelle, colchón o amortiguadoras, son preguntas que abordan temas difíciles o escabrosos formuladas de tal forma para que reduzcan su brusquedad y rudeza.

Las preguntas batería son un conjunto de preguntas sobre la misma cuestión, a veces se lo denomina embudo de preguntas y comienzan por aspectos más generales hasta llegar a aspectos más concretos.

Las preguntas filtro, antes mencionadas, son aquellas que según la respuesta dada por el entrevistado, requieren que se haga o no la pregunta o serie de preguntas siguientes.

Ejemplos: • P 8 ¿Trabajó durante la semana pasada?

• Si ( pasa a pregunta nro. 9) • No (pasa a pregunta nro. XX) • P 9. ¿Cuántas horas trabajó en la semana?

• • • •

Ejemplo 2: P 5 ¿Está Ud. afiliado a un partido político?

Si ( pasa a pregunta nro. 6) No (pasa a pregunta nro. XX) P 6. ¿A qué partido político está Ud. afiliado?

Las multipreguntas o preguntas en batería • •

Estas preguntas permiten utilizar la misma formulación para preguntar sobre aspectos diferentes, recordando que cada uno de los ítems es una variable por sí misma, por lo que cada uno deberá llevar las mismas opciones de respuesta.

Los contra que posee esta modalidad de preguntas es que el abuso en el uso de las mismas pueden llegar no sólo a hacer interminable el cuestionario sino que estimulen al entrevistado a contestar de la misma forma para cada ítem a modo de latiguillo.

Ejemplo: • ¿ Podría decirme si a Ud. actualmente las cosas le van muy bien, bien, regular, mal o muy mal respecto a ...?

Muy bien Bien Sus relaciones afectivas Sus relaciones familiares Su situación económica

Regular

Mal

Muy mal Ns/Nc

Según su finalidad: preguntas directas e indirectas •

En los ítems de hecho y en los de opinión hay que tener en cuenta la posible negativa del sujeto o su deseo de deformar su propia imagen y hacerla coincidir con las expectativas del evaluador o simplemente tratar de ocultar una realidad que no desea dar a conocer.

• Por lo tanto las primeras buscan respuestas de lo que la gente expresa. Las segundas pretenden averiguar algo distinto de lo que se desprende de las palabras usadas.

En el primer caso se aborda directa y sencillamente lo que se quiere saber ¿ Ha trabajado Ud. la semana pasada? En el caso de las indirectas se esconde la información que se busca junto a otra información que no es de real de interés para el estudio. Esta estrategia presupone una mayor fiabilidad a las respuestas de ciertas cuestiones.

Ejemplo: Le voy a leer una serie de actividades y quisiera que me dijera si las realizó o no Ud. la semana pasada • Ir al cine • Pasear • Hacer deportes • Realizar tareas domésticas • Trabajar • Estudiar • Ver televisión

Reglas para la formulación de preguntas • • • • • • • • • • • • •

La primera regla que se puede mencionar tiene que ver con la cuestión de que cada pregunta sea relevante para los objetivos de la investigación.

Una segunda regla, puede ser aquella que nos dice que las preguntas deben ser formuladas de forma que la respuesta sea directa e inequívoca sobre el punto de información deseado.

Una tercera regla implica que se debe utilizar un lenguaje sencillo, a fin de que las preguntas sean comprendidas por todos, independientemente del nivel educativo y social de las personas entrevistadas.

Una pregunta este bien formulada cuando no ejerce influencia en el sentido de la respuesta y no incita a una respuesta inexacta Otros criterios señalan: Las preguntas han de estar hechas de tal forma que requieran siempre una respuesta numérica o simplemente una afirmación o negación o bien la elección de una categoría propuesta. (Bowley) No hacer peguntas que obliguen a cálculos o esfuerzos de memoria del encuestado.

Redactar las preguntas en forma personal y directa.

No presentar las preguntas en forma negativa.

No utilizar sin precisión palabras abstractas, por ejemplo, clase, especie, etc.

Formular las preguntas del modo más concreto y preciso posible.

Evitar el empleo de la interrogación por qué.

Es importante que las preguntas sean cortas para evitar que sean ambiguas y oscuras.

Orden lógico del cuestionario El orden lógico de un cuestionario está relacionado con los momentos por los que irá transitando la persona encuestada a medida que se desarrolla la encuesta.

Fase/ Término 1-* Adaptación

Definición general Exploración, calentamiento

En términos de instrumento indagación, Preguntas introductorias, fáciles

2-Logro de la meta

Realizar la tarea, la fase principal

3- Integración

Relajación de enfriamiento

4- Latencia

Suspensión de la interacción

la

Las preguntas principales: complicadas, emotivas

tensión, Preguntas fáciles: oportunidad para expresar el sentimiento Espera del próximo cuestionario

Prueba piloto (pre-test)

• •

•

• • • •

Entrevistas del investigador e integrantes del grupo de investigación con miembros de la población estudiada, controlando: El nivel de interés de la generalidad de los entrevistados por el tema. Es cuestionable la fiabilidad y el valor científico de opiniones sacadas al momento sobre temas que jamás fueron objeto de reflexiones de parte de quienes les manifiestan; Como son interpretadas preguntas y categorías de respuesta y proponiendo versiones alternativas de la misma pregunta. En particular, se controla el grado de correspondencia entre los esquemas de los investigadores y los de varios tipos de entrevistados; Si unas preguntas son consideradas embarazosas invasiones de la privacidad; Si la secuencia de las preguntas en el texto del cuestionario aparece fluida a los entrevistados, o se evidencian cambios bruscos, que pueden crear sentidos de malestar en algunos entrevistados; Si los entrevistados manifiestan una suficiente comprensión de las instrucciones, Si la gama de respuestas a preguntas dejadas abiertas es muy limitada, se pueden aprovechar las respuestas que se encontraron repetidamente para “cerrar” la pregunta. Se puede evaluar también la posibilidad de respuestas diferentes de lo previsto (preguntas semi-abiertas).

Errores en el cuestionario: semánticos 1) Porque la pregunta incluye dos o más objetos: ¿Usted está en favor o en contra del aumento de impuestos y tarifas de los servicios públicos?

2) Porque las respuestas pueden remitir a propiedades diferentes: ¿A cuantas asociaciones se ha afiliado?

3) La pregunta usa términos o expresiones lejanos del lenguaje ordinario muchos entrevistados no responden o responden al azar Muchos expertos sostienen que la prisión preventiva sea de gran utilidad a los ciudadanos porque impide a potenciales criminales repetir sus delitos u ocultar pruebas. ¿Qué opina Ud. de eso?

4) La oración que se debe juzgar es al negativo muchos entrevistados se confunden y, para dar un juicio positivo del tema, aprueban la negativa • Los partidos no son todos igualmente interesados al bien común • No se deben culpar a priori los inmigrantes por todo lo que pasa

Errores en el cuestionario: técnicos •

1) Las pocas propiedades cuantitativas que tenemos en las ciencias sociales son preciadas. Por eso, es una seria falta transformarlas en variables ordinales • Ejemplos: edad, número de hijos o de integrantes la familia, número de días de vacaciones o de horas diarias de trabajo, promedio de horas dedicadas a la tv.

2) Codificación inoportuna ¿El enfermo tiene capacidad para atenderse a sí mismo?

1) con gran dificultad los códigos numéricos tienen que respetar 2) con alguna dificultad la dirección implícita en el nombre de la 3) sin dificultad variable: de esta forma la variable 4) no tiene capacidad debería llamarse in-capacidad ¿Cuanto son importantes los conocimientos técnicos?

1) muy importantes 2) bastante importantes los códigos numéricos deben estar en 3) poco importantes una relación directa con las categorías 4) por nada importantes

Errores en el cuestionario: gráficos •

Distancia excesiva entre texto de las respuestas y códigos numéricos, puede provocar saltos de línea, especialmente si el ojo no es guiado por líneas o puntos.

1- Entre las principios que una familia puede dar, ¿cual es el más importante?

• ¿Y cual es el menos importante?

O O O O O O

valores morales valores culturales generosidad religiosidad respeto a los demás tolerancia

O O O O O O

2- Pongan una cruz encima del número correspondiente a la respuesta que quieren dar: tienen una buena capacidad nutritiva son genuinos tienen un buen sabor son de buen ver se conservan bien dan confianza son productos di cualidad son de moda respetan al medioambiente dependen de la estación

cruces ocultan los números

productos convencionales 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

productos biológicos 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

círculos los evidencian

¿Cual es el título de estudio suyo, de su padre y de su madre?

Entrevistado

Padre

Madre

ningún título instrucción básica instrucción superior frecuencia universitaria licenciatura

e ntre vis ta do

pa dre m a dre ningún título bás ica superior frec. univ. lice nciatura

ningún título bás ica superior frec. univ. lice nciatura

En relación al entrevistador El entrevistador puede influir en las respuestas: – Con su aspecto físico, vestimenta y lenguaje verbal.

– En base a expectativas acerca del funcionamiento del cuestionario (asumen que el entrevistado comprenda las técnicas más o menos de lo que es realmente) – En base a expectativas que se forman durante la entrevista con respecto del nivel de interés y competencia del entrevistado (y poner preguntas apresuradamente, etc.)

Cuando los entrevistadores integran el equipo de investigación, cuando existe capacitación o los entrevistadores perciben una remuneración acorde a la tarea esos sesgos se reducen.

El entrevistador puede dar informaciones valiosas: a) Antes de iniciar la entrevista, registrando: • – el tipo de barrio donde vive el entrevistado • (pleno centro / medio centro / periferia /zona alto-burguesa / pequeñoburguesa, popular) • – el tipo de edificio donde vive el entrevistado b) Al finalizar, anotar sus impresiones acerca: • – del mobiliario de las habitaciones que ha visto • – más en general, el status del entrevistado (teniendo en cuenta los objetos de consumo duradero, el nivel cultural, etc.)

• – de su posición política • – de sus reacciones a la entrevista (contento de expresar su opinión / tolerante, paciente / indiferente, apresurado, aburrido / enfadado, polémico / etc.)

Ventajas del método de la encuesta •

• • • • • •

Sin embargo, más allá de las limitaciones mencionadas, el método de la encuesta y los cuestionarios se siguen aplicando ampliamente. Entre las razones del éxito como instrumentos de recolección de datos, sobresalen en la bibliografía los siguientes: Permiten obtener datos teóricamente relevantes.

Los resultados arrojados por las encuestas son “ susceptibles de “tratamiento estadístico”, lo que posibilita la utilización del análisis de correlación y multivariado.

Presuponen la utilización de las herramientas de los test estadísticos de hipótesis acerca de la posibilidad de generalizar desde las muestras a los universos.

Son más rápidos y menos costosos de aplicar que otras técnicas de recolección datos.

Favorecen la comparabilidad de los resultados obtenidos en distintas muestras y unidades de análisis aplicando el mismo instrumento de recolección de datos.

Resultan adecuados para obtener información proveniente de poblaciones muy numerosas.

Limitaciones del método de la encuesta y los cuestionarios

• • • • •

•

•

Los indicadores y las variables utilizadas para caracterizarlos se escogen con el propósito específico de un proyecto de investigación.

Para obtener las respuestas se necesita el conocimiento del individuo e incluso su cooperación.

El cuestionario es un instrumento donde se recogen las respuestas de las personas entrevistadas; siendo a su vez manejado por un grupo numeroso de personas que son los entrevistadores. Ambos colectivos pueden ocasionar sesgos importantes en la investigación El método de encuestas es demasiado individualista: por esa tendencia a tratar al individuo como una unidad social.

El método de encuesta es demasiado estático: porque produce reacciones verbales manifiestas en un punto determinado del tiempo y nada más. La encuesta no es buen instrumento para detectar cambios bruscos y es inadecuado en sociedades que hay cambios repentinos y de gran magnitud.

El método de encuesta está restringido a un rango medio de posición social: pues presupone algún tipo de interacción verbal y llega a los extremos de la estructura social en que el tipo de interacción verbal es practicable. Pueden quedar excluidos extremos bajos o muy altos: analfabetos, ancianos, no participantes, destituidos, vagabundos.

El método de la encuesta es el ideal en aquellas situaciones en las que el dato a recabar es suministrado por unidades de análisis que no ponen resistencia a ser indagadas por el investigador social, a quien consideran dentro de su grupo social o de pertenencia

Bibliografía: • • • • • • • •

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