AssenheimerMulfinger übernimmt Neuwagenverkauf vom Autohaus Gramling

GEMEINSAM IN EINE STARKE ZUKUNFT:

AssenheimerMulfinger hat zum 01.08.2021 den Neuwagenverkauf vom Autohaus Gramling übernommen.

Die Transformation der Automobilindustrie geht mit hohem Tempo voran. Digitale Vernetzung, neue Antriebstechnologien, Elektromobilität, Onlinehandel, erforderliche Investitionen ins Erscheinungsbild und das sich verändernde Käuferverhalten stellen die Branche vor große Herausforderungen. Diese erfordern auch strukturelle Veränderungen im Automobilvertrieb.

Das Autohaus AssenheimerMulfinger ist dabei auch für die Zukunft ein wichtiger strategischer Partner der Mercedes-Benz AG und der Daimler Truck AG. Um sich diese starke Stellung im hart umkämpften Markt langfristig zu sichern, haben die beiden traditionsreichen Unternehmen AssenheimerMulfinger und Autohaus Gramling in gemeinsamer Abstimmung mit dem Hersteller vereinbart, künftig gemeinsame Wege zu gehen: Die Vertriebsverantwortung für den Mercedes-Benz Neuwagenverkauf aller Sparten (Pkw, Transporter & Vans sowie Lkw) wurde zum 01.08.2021 vom Autohaus Gramling daher an AssenheimerMulfinger übertragen. Die Neuwagenverkäufer des Autohauses Gramling sind nun bei AssenheimerMulfinger angestellt. Sie beraten ihre Kunden jedoch weiterhin in den bekannten Räumlichkeiten.

Der Bereich Service mit den Werkstätten und dem Teile- und Zubehör-Verkauf sowie der Verkauf von Gebrauchtwagen bleiben auch weiterhin in der Hand der Firma Gramling.

Die getroffenen Maßnahmen haben vor allem eines zum Ziel: Den Kunden auch in Zukunft den bestmöglichen Service bieten zu können – sowohl im persönlichen Kontakt als auch bei den digitalen Touchpoints. Das optische Erscheinungsbild bleibt bestehen, die Kunden werden weiterhin im „Autohaus Gramling“ bedient, die Neuwagen-Kunden erhalten ihren Schriftverkehr künftig jedoch mit dem Zusatz „AssenheimerMulfinger im Autohaus Gramling“. Beide Unternehmen blicken auf eine traditionsreiche Geschichte zurück und sind kontinuierlich gewachsen, so dass ihre Marktgebiete heute bereits aneinandergrenzen. AssenheimerMulfinger, gegründet im Jahre 1911, betreibt mittlerweile sieben Standorte: Zu den Betrieben in Heilbronn,

Neckarsulm-Obereisesheim, Öhringen und Gaildorf kamen mit der Übernahme des Autohauses Söhner im Jahr 2012 die Autohäuser in Sinsheim-Rohrbach, Eppingen und Bad Rappenau hinzu. Die Firma Gramling begann ihre Geschäftstätigkeit bereits im Jahr 1908 und verfügt heute über Standorte in Mosbach, Walldürn und Mudau. Das Autohaus AssenheimerMulfinger freut sich, sein Vertriebsgebiet vergrößern zu können und ist überzeugt davon, mit Gramling einen neuen und kompetenten Partner gewonnen zu haben. Gemeinsam und durch eine in gegenseitigem Vertrauen geprägte Zusammenarbeit wollen die beiden Unternehmen ihre starke Position in den Regionen, in denen sie wirtschaftlich tätig sind, auch weiterhin sichern.

FÜNF STERNE. IHR ANSPRUCH, UNSER ZIEL.

„Bester Service beginnt mit Leidenschaft“. Der neue Claim ist für AssenheimerMulfinger Anspruch, Versprechen und täglicher Ansporn: Das ganze Team, von ganzem Herzen! Sicherzustellen, dass Sie dieses Versprechen auch genauso erfahren, ist bei uns Chefsache.

Bester Service beginnt mit Leidenschaft – und geht mit Leidenschaft weiter. So könnte man den Slogan fortführen. Denn auch nach Ihrem Service-Termin bleiben wir mit dem Herzen dabei. Bester Service bedeutet für uns nämlich auch, ganz offen nach Ihrer ehrlichen Meinung zu fragen und Ihnen wirklich zuzuhören. Deshalb bitten wir Sie nach jedem Werkstattbesuch um ein Feedback zu Ihrer Erfahrung mit unserem Service, bei dem Sie einfach Sterne vergeben und einen Kommentar hinterlassen können. Ihre Beurteilung nehmen wir ernst. Jede einzelne Rückmeldung wird von unseren Führungskräften im Service gelesen. Wenn Sie dies wünschen, nehmen wir gerne auch nochmals Kontakt mit Ihnen auf. „Wir freuen uns über jede Bewertung, besonders natürlich über die mit fünf Sternen. Toll auch, wenn sich jemand Zeit für eine ausführliche Rückmeldung nimmt“, bestätigt Thomas Meier, Leiter Service Nutzfahrzeuge. Und Mike Schäfer, Leiter Service Pkw, ergänzt: „So manches Feedback geht sogar richtig ans Herz und macht uns schon auch ein bisschen stolz.“

Volle Zufriedenheit? Volle fünf Sterne!

Es kann vorkommen, dass Sie gleich doppelt nach Ihrer Service-Erfahrung bei AssenheimerMulfinger und AssenheimerMulfinger Rhein-Neckar gefragt werden. Wir selbst schreiben alle unsere ServiceKunden nach ihrem Werkstattbesuch per E-Mail an und bitten um ihr Feedback. Übrigens, ALLE Kunden. Wir meinen es ehrlich mit der Ehrlichkeit und treffen keine Vorauswahl. Und auch die Mercedes-Benz AG und die Daimler Truck AG selbst erfragen mit dem „5-Star-Rater“ die Zufriedenheit der Pkw-, Van- und Lkw-Fahrer.

Bild: © Thomas Berberich Bild: © Thomas Berberich

Mike Schäfer Thomas Meier

Die Kunden dieser Befragung werden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt und z. B. nach ihren Erfahrungen hinsichtlich Gesamtzufriedenheit, Terminvergabe und Qualität der Service-Arbeit gefragt. Bei beiden Bewertungen gilt: Wenn Sie mit unserer Arbeit vollständig zufrieden waren, freuen wir uns, wenn Sie sich die kurze Zeit nehmen. Und noch mehr über fünf Sterne!

„Wie immer – PERFEKT.“

Wie viel uns Ihre ehrliche Meinung bedeutet, zeigt die umfangreiche Auswertung. Von Januar bis September 2021 haben wir 1.137 Bewertungen und Kommentare erhalten. Die Kommentare reichen vom kurzen „Alles bestens!“ bis zum ausführlichen Bericht. Bei den Feedbacks über den „5-Star-Rater“ kommen wir im gleichen Zeitraum auf 894. Die meisten zeigen volle Zufriedenheit: 90 % der Feedbacks beim „5-Star-Rater“ erreichen vier oder fünf Sterne, knapp 90 % sind es bei unserer eigenen Abfrage.

Und wenn doch mal was nicht hundertprozentig passt? „Dann reagieren wir umgehend, analysieren den entsprechenden Vorgang genau und sprechen intern an, wo etwas noch verbessert werden kann“, versichert Mike Schäfer. „Anschließend melden wir Service-Leiter uns schnellstmöglich bei den Kunden, um offen und ehrlich alles zu klären. Da legen wir großen Wert auf das persönliche Gespräch.“

All das zeigt, wie wichtig Ihr ehrliches Feedback ist – und bleiben wird. Denn auch im digitalisierten Autohaus der Zukunft ist Ihre Zufriedenheit Chefsache.